信访规章制度范文10篇

信访规章制度范文篇1

第一条为保障信访人的民主权利和其他合法权益，规范信访行为和信访工作，维护信访秩序，保持国家机关同人民群众的密切联系，根据《中华人民共和国宪法》和国务院《信访条例》等有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条信访人在本省行政区域内进行信访活动，本省国家机关处理信访事项，应当遵守本条例。

第三条本条例所称信访，是指信访人采用书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向国家机关反映情况，提出意见、建议、要求和申诉、举报、控告，依法应当由有关国家机关处理的活动。

本条例所称信访人，是指向国家机关提出信访事项的公民、法人和其他组织。

本条例所称国家机关，是指本省各级国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。

第四条信访是人民群众依法行使民主权利，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务和维护自身合法权益的重要形式；是国家机关发扬社会主义民主，听取人民群众意见、建议和要求，接受人民群众监督的重要渠道。

第五条国家机关应当切实加强信访工作，倾听人民群众的意见、建议和要求，认真处理人民群众提出的信访事项，切实解决人民群众的实际问题，保障人民群众的信访权利。

国家机关的信访工作由本机关负责人负责。

第六条处理信访事项应当遵循下列原则：

（一）尊重人民群众意见，改进国家机关工作；

（二）分级负责，归口办理；

（三）谁主管、谁负责；

（四）依法、公正、及时、就地处理；

（五）处理实际问题与思想疏导、法制宣传教育相结合。

第七条信访人依法进行的信访活动受法律保护，任何单位和个人不得压制和打击报复。

信访人提出的意见、建议，对促进国民经济和社会发展、改进国家机关工作或者保护社会公共利益有显著作用的，有关国家机关和单位应当给予表彰和奖励。

第八条对信访工作中作出显著成绩的单位和个人，有关国家机关应当给予表彰和奖励。

第二章信访人的权利和义务

第九条信访人有权向国家机关提出下列信访事项：

（一）对国家机关及其工作人员提出批评、意见和建议；

（二）检举、揭发国家机关工作人员的违法失职行为；

（三）对侵犯自身合法权益的行为进行申诉、控告；

（四）向国家机关反映问题、提出要求；

（五）其他信访事项。

第十条信访人的信访事项，应当向依法有权作出处理决定的国家机关提出。必要时，可以向其上一级国家机关提出。

依法可以通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访人应当依法向司法机关、行政复议机关或者仲裁机构提出。

第十一条信访人在信访活动中，享有下列权利：

（一）了解信访工作制度及信访事项的处理程序；

（二）要求信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的咨询服务；

（三）对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请；

（四）向办理机关查询其信访事项的办理情况、办理结果并要求答复。

第十二条信访人在信访活动中，应当履行下列义务：

（一）不得损害国家利益、社会公共利益，不得损害其他公民、法人和其他组织的合法权益；

（二）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

（三）依法信访，遵守信访秩序。

第十三条信访人通过书信、电话、传真、电子邮件等形式提出信访事项的，提倡使用真实姓名，告知联系方式。

信访人通过走访提出信访事项的，应当在公布的接待时间内到国家机关设立或者公布的接待场所反映。

第十四条多人共同向国家机关提出同一信访事项的，一般应当采用书信、电话、传真、电子邮件等形式；确需采用走访形式的，应当推选代表，代表人数不超过五人。

第三章国家机关信访工作责任

第十五条国家机关应当建立健全本机关负责人接待人民群众来访制度、下访和约访人民群众制度、阅批重要来信制度、包案协调处理重要信访事项制度等信访工作制度，保障信访工作经费，落实信访工作责任。

国家机关之间应当建立信访工作联系制度，通报信访情况，协调重大信访事项的处理。

第十六条省、市、县（区）人民政府应当建立信访办公会议制度，研究解决信访工作中的重要问题。

第十七条国家机关负责人应当阅批重要来信、来电、传真、电子邮件，接待集体来访和其他重要来访，处理重要信访事项。

国家机关负责人履行信访工作责任的情况，应当列入其政绩考核内容。

第十八条县级以上人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院和人民检察院，应当设立信访工作机构，配备专职信访工作人员。

县级以上地方各级人民政府所属工作部门、乡(镇)人民政府和街道办事处，应当设立信访工作机构或者配备专（兼）职信访工作人员。

第十九条各级国家机关的信访工作机构是代表本机关处理信访工作的职能部门，其职责是：

（一）受理、办理信访事项；

（二）组织协调或者参与组织协调信访事项；

（三）对信访事项办理情况进行检查、督促和指导，提出奖惩建议；

（四）调查、分析、研究信访情况，向国家机关提供信访信息和解决问题的建议；

（五）向本机关负责人报告重大、紧急信访事项及其办理情况；

（六）向信访人宣传与其信访事项有关的法律、法规、规章和政策，提供咨询服务；

（七）法律、法规规定的其他职责。

第二十条国家机关应当选用政治坚定，作风正派，廉洁奉公，责任心强，有相应法律政策水平、文化水平和群众工作经验的人员从事信访工作。

第二十一条国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：

（一）文明接待，尊重信访人的人格，不得刁难和歧视信访人；

（二）按照信访工作的处理程序，及时依法公正地处理信访事项，不得扣压信访材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；

（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂；

（四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人的隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，不得公开、泄露举报人、控告人的姓名和举报、控告的内容，不得将举报、控告材料及有关情况透露、转送给被举报人、被控告人或者被举报、被控告的单位；

（五）对信访人相关信访事项办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，办理机关应当如实答复，不得拒绝；

（六）建立健全信访档案，妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

第二十二条国家机关工作人员在处理信访事项时，与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。

信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定；信访工作机构负责人的回避，由所在国家机关负责人决定。

第四章受理和办理

第二十三条国家机关在其职权范围内，受理信访人提出的属于本条例第九条所列的信访事项。

对依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，有关国家机关应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁机构提出；对已经进入诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项，应当告知信访人依照法律规定的程序或者途径提出。

第二十四条国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址、邮政编码、电子信箱、信访接待的地点和时间、值班电话，并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章、工作规范以及信访事项的处理程序。

信访工作人员接听来电和接待来访时应当告知信访人工号或者姓名。

国家机关可以邀请有关专业工作者参与信访工作，为信访人和信访工作提供法律和其他专业知识的咨询服务。

第二十五条国家机关办理信访事项，按照下列规定进行：

（一）对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项，应当直接办理，并自收到之日起五个工作日内告知信访人；

（二）对属于下级机关职责范围内的信访事项，应当自收到之日起五个工作日内交责任归属机关办理，并将交办情况告知信访人；但对反映重要情况和建议或者紧急问题的越级信访事项，受理机关可以直接办理；

（三）对属于上级机关或者其他机关职责范围内的信访事项，采用书信、传真、电子邮件等形式提出的，应当自收到之日起五个工作日内报送或者转送依法有权作出处理决定的国家机关办理，并将报送、转送情况告知信访人；采用电话、走访等形式提出的，应当告知信访人向依法有权作出处理决定的国家机关提出；

（四）信访事项涉及的原国家机关合并或者分立的，由继续行使其职权的国家机关办理；原国家机关已撤销的，由其上一级国家机关办理；

（五）涉及两个或者两个以上国家机关职责范围的信访事项，由最先接到信访的国家机关牵头办理；有关国家机关对办理责任有争议的，由其共同的上级国家机关确定办理机关。

第二十六条国家机关对符合法律、法规、规章、政策的信访事项，应当及时予以解决；对法律、法规、规章、政策无明确规定又需要解决的信访事项，应当根据实际情况妥善解决；对不符合法律、法规、规章、政策的信访事项，应当做好解释和说服工作。

第二十七条国家机关办理信访事项，应当自收到之日起三十日内办理完毕；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长，延长期限不得超过六十日。

第二十八条对上级国家机关交办的信访事项，办理机关应当将办理结果在规定的期限内报告交办机关；不能按期办结的，应当向交办机关说明原因。

交办机关认为对交办的信访事项办理不当的，可以要求办理机关重新办理，也可以直接办理。重新办理、直接办理的期限不得超过六十日。

第二十九条信访人对信访事项的办理结果有异议的，可以在收到办理结果之日起三十日内向办理机关或者其上一级机关申请复查。

有关机关应当在收到复查申请之日起三十日内提出复查意见。情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长，延长期限不得超过三十日。

第三十条信访事项的办理机关、复查机关应当在本条例第二十七条、第二十八条、第二十九条规定的期限内，将办理结果、复查意见书面告知信访人。

信访事项的办理结果和复查意见，应当包括对信访事项的事实认定情况、处理意见或者决定，以及相应的理由和依据。

对符合法律、法规、规章、政策规定的信访事项办理结果和复查意见，信访人应当接受。

第三十一条国家机关对信访事项作出的处理决定，有关单位应当认真执行，不得推诿、敷衍、拖延；对处理决定推诿、敷衍、拖延执行的，信访工作机构应当督促其执行，并向有关国家机关报告。

第三十二条对可能造成严重后果或者重大社会影响的紧急信访事项，公民、法人和其他组织可以就近向有关国家机关报告。

有关国家机关接到报告后，应当在职权范围内依法及时采取措施，妥善处理。

第五章信访秩序

第三十三条国家机关、信访工作人员和信访人应当共同维护信访秩序。必要时，公安机关应当依法协助维护信访秩序。

第三十四条信访人不得有下列妨碍信访秩序、工作秩序、社会秩序的行为：

（一）占据接待场所，妨碍、阻止其他信访人信访；将老人、病人、残疾人、婴幼儿弃置于接待场所；

（二）捏造、歪曲事实，煽动信访人滋事；胁迫他人参加信访或者阻止他人退出群体性信访；

（三）向境内外媒体或者各类组织有关信访事项的虚假信息；

（四）威胁、诽谤、侮辱、围攻、殴打信访工作人员；以进入住宅等方式干扰国家机关工作人员正常生活；

（五）故意损坏接待场所的设施、财物；

（六）携带危险品、爆炸品、管制器械进入接待场所；投寄不明物质，制造恐怖气氛；

（七）拦截车辆；堵塞交通；封堵、冲击国家机关或者重要会场；

（八）其他妨碍信访秩序、工作秩序、社会秩序的行为。

第三十五条信访人有本条例第三十四条规定行为的，信访工作机构应当对其进行批评教育，责令改正；经批评教育仍不改正的，可以通知公安机关到场维护秩序；必要时，公安机关可以依法将其带离。

第三十六条精神病患者的信访事项，由其监护人代为反映。

信访工作机构对来访的不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病患者，应当通知其监护人或者所在地区负责将其带回。

第三十七条传染病患者、疑似传染病患者需要走访的，应当委托他人代为反映。

信访工作机构对来访的传染病患者、疑似传染病患者，应当通知有关卫生部门按照《中华人民共和国传染病防治法》的有关规定处理。

第三十八条信访工作人员对信访人在接待场所自杀、自残的，应当及时制止，并通知公安机关和卫生部门、医疗机构采取紧急措施。

第六章法律责任

第三十九条国家机关在信访工作中不依法履行职责的，由上级国家机关给予通报批评。

第四十条国家机关负责人和其他工作人员在信访工作中有下列情形的，视情节轻重，由所在单位或者上级主管部门给予批评教育、行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）对信访不接待或者应当作出处理而不及时处理的；

（二）对应当受理的信访事项不予受理或者对信访事项的办理推诿、敷衍、拖延的；

（三）未按规定告知信访事项的办理结果或者复查意见的；

（四）应当回避而不回避的；

（五）公开、泄露举报、控告内容或者举报人、控告人姓名和其他有关情况的；

（六）漏登、漏报重要信访情况的；

（七）丢失、隐匿、擅自销毁信访档案、材料的；

（八）对重大、紧急信访事项不采取措施及时处理；

（九）对信访人进行刁难、威胁、压制或者打击报复的；

（十）徇私舞弊、收受贿赂的。

信访规章制度范文篇2

二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题，做到不推诿、不急躁、不敷衍。

三、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理。

四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位书面答复。

七、妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

信访规章制度范文篇3

第二条本办法所称网上信访，是指公民、法人或者其他组织通过本市党委和人民政府设立的信访网站，向各级党委、政府及其工作部门反映情况、提出意见建议或投诉请求，各级信访工作机构和其他信访处理机关依法在互联网上进行受理、答复、督办、归档等信访处理的活动。

第三条网上信访办理工作按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题，努力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在当地，解决在基层。

第四条网上信访事项实行信访工作机构统一受理，有权处理的行政机关、部门具体办理和回复的运行机制。

第五条信访人提交信访事项，应注明姓名、地址、联系电话、电子信箱及请求事项、事实和理由。

第六条信访人提出信访事项，应当事实清楚、请求明确，符合国务院《信访条例》和其它法律法规的规定，不得有捏造歪曲事实，诬告陷害他人等行为。

第七条信访工作机构对符合国务院《信访条例》规定的网上信访事项应当予以受理。网上信访事项有下列情形之一的不予受理：

（一）信访人主体不明，无法核实的；

（二）信访请求不明确或无实质内容的；

（三）信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关再提出同一信访事项或已作信访终结处理的；

（四）不以信访为目的、使用谩骂等带有恶意性语言的。

第八条信访人同时使用网络、书面等途径向信访工作机构或有关机关提出信访申请的，以最先收到的申请为准。

网上信访暂不受理在网上提出的信访事项复查复核申请。

第九条各级信访工作机构对网上信访事项，应当在10个工作日内，分轻重缓急，区分不同情况分别采取呈报、交办、转送、留存的方式及时予以办理。

第十条各级人民政府及其工作部门要按照国务院《信访条例》的规定，认真及时办理和回复网上信访事项。对建议、意见、咨询类的信访事项，应当自收到来信之日起15日内，回复来信人；对投诉请求类的信访事项，应当自收到交办机关交办或转送单之日起60日内办结（答复来信人），情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人和交办机关延期理由。对重大紧急信访事项、信访信息，要特事特办，及时办理。

第十一条对网上信访事项的办理结果，根据信访内容和信访人情况，可以采取上网、书面、电话、短信等方式回复。回复应符合下列要求：

（一）严格按照国家的法律、法规、规章和有关政策规定作出答复和说明问题；要有针对性和说服力，注重效果，既要疏导教育，又要解决问题。

（二）要执行相关保密规定，不得将不该公开的情况在网上公开。

（三）来信要求查询以前所写信件办理情况的，原则上应予回复。

（四）对所反映问题已经妥善处理的重复来信或不予受理的来信，应及时予以说明；对没有实质内容、表达不清楚或含有恶意的来信，要根据有关管理规定及时给予技术处理。

第十二条信访人可通过来访、来电等方式查询网上信访事项办理情况。

信访人通过信访网站查询信访事项处理意见的，如对处理意见不服的，可以自收到答复之日起30日内书面向原处理机关的上一级行政机关申请信访复查复核。

第十三条本市各级党委、人民政府应履行以下网上信访工作职责：

（一）各级党委、人民政府要充分利用现有政务信息网络资源，建立高效透明、便于监督、方便群众的网上信访机制。把网上信访覆盖到乡镇和社区，为基层群众提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

（二）各级党委、人民政府领导要重视网上信访工作，单位负责人是网上信访工作的第一责任人，要研究解决网上信访突出问题。各级党政班子成员要阅批网上信访事项，解决网上信访提出的信访问题。

（三）各级党委、人民政府要加强对网上信访工作的领导，切实加强信访干部队伍建设，在资金、人力和物力等方面支持信访部门，努力提高信访工作整体水平。

第十四条本市各级信访工作机构是同级党委和人民政府负责管理网上信访工作的主体单位，应当履行以下职责：

（一）负责及时梳理、登记、交办、转送、审核、回复、归档、督办网上信访事项；

（二）负责对同级党政工作部门和下级信访工作机构的网上信访工作进行指导和培训，研究和总结网上信访工作规律；

（三）负责协调处理同级党委、人民政府交办的重要网上信访事项；

（四）负责定期向同级党委、人民政府提交受理网上信访事项的各项数据统计分析，对信访动态实施预测防范，提出有关完善政策、解决问题的建议，提供决策参考；

（五）各级信访工作机构对在办理网上信访事项中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，造成严重后果的单位和工作人员，按照干部管理权限，向有关行政机关提出对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予行政处分的建议。

第十五条各级信息化工作主管部门负责网上信访的技术支持，应当履行以下职责：

（一）负责同级网上信访应用系统的开发、管理、维护、升级，为网上信访的推广建设提供技术支持与保障，确保网上信访应用系统的安全、高效运行。

（二）协助网上信访应用系统的培训工作。

第十六条*市各级行政机关和部门是处理网上信访事项的主体责任单位，应当履行以下职责：

（一）要充分利用同级人民政府公众信息网络，指定专人负责处理本机关、本部门网上信访事项；

（二）对人民群众从网上信访渠道提出的建议、意见和投诉请求，要依法、及时、妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延；

（三）建立网上信访事项办理工作制度，规范收信、登记、阅信、办理、督办、回复、反馈、结案、归档等工作环节，提高办理的工作效率和水平；

（四）按照网上信访工作办法和时限要求，及时向信访工作机构报送办理情况以及处理意见。

第十七条各级信访工作机构是网上信访事项督查督办工作的责任单位，负责办理网上信访事项的督查督办。

第十八条信访工作机构要加强与网上信访承办单位的联系，发现承办单位有下列情形之一的，应当及时提出改进建议：

（一）无正当理由未按规定办理期限办结网上信访事项的；

（二）未按规定反馈网上信访事项办理结果的；

（三）办理网上信访事项推诿、敷衍、拖延的；

（四）办理结果材料报送程序不符合要求的。

第十九条各级信访机构对群众反映较多的热点、较长时间未妥善解决的难点问题以及落实信访工作相对薄弱的县区和部门，作为督办的重点，充分利用督查督办资源，进行追踪督办，重点整治。

第二十条督办方式可采取电话督办、书面督办、网上督办、实地督办、联合督办等方式。

第二十一条各级信访工作机构每季度应将本辖区的网上信访工作情况向同级党委和人民政府通报。

第二十三条各级信访机构应当采取多种形式，加强对信访工作人员培训，不断提高其政策水平和业务素质。

信访规章制度范文篇4

一、信访接待制度

为保持县教育行政部门和人民群众的密切联系，保护公民、法人和其他组织的合法权益，为进一步搞好教育信访工作，维护社会稳定，根据上级有关信访工作要求，结合我局实际，制定本制度。

1、局机关各科、室坚持每周上午领导接待日制度，坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。监察室负责信访工作的日常管理，督查和情况综合。

2、各科室接待人员应态度谦和，语言文明。

3、接待人员在接谈时要认真听取信访人的意见、建议和诉求，并做好记录。

4、对所接待的信访事项，各科室要恪尽职守、实事求是，按规定和时限办理。

5、对信访人在信访活动中的违规违法行为，要及时进行劝阻、批评或教育。

6、遵守保密制度，对受理的检举揭发事项、有关证据材料和检举人予以保密。

二、信访领导小组例会制度

县教育局根据来信来访反映的热点、难点问题，信访排查问题，不同时期和季节存在的突出问题，信访领导小组每季度至少要召开一次会议，分析信访形势，制定可行措施，着力解决已经出现和发生的信访问题。尤其是群众反映的政策性、苗头性、群体性问题，并对当前信访工作提出意见和要求。

三、领导包案制度

对一些重要的上访问题和上访者户问题，按信访主管部门责任主体单位实行领导包案制度。属哪级管的信访问题，特别是老访、群访问题就由哪一级负全责，主要领导负主要责任，分管领导负直接责任，把包案落到具体部门、具体人，直到妥善处理解决。

对来信来访反映的问题，转交信访单位直接接待处理，应该解决的限期解决，由于体制或政策的原则，难以解决的要向上级报告情况提出解决问题的建设。涉法上访案件，由责任部门协调或引导依法解决。跨部门的集体访，由教育行政部门或责任主体单位协助地方政府解决，并按工作程序上报处理结果。

四、情况通报制度

对一些重要信访情况和事件进行通报，对信访工作做得好的部门和单位进行通报表扬。对应该解决而未能及时解决，甚至推诿、扯皮、导致上访升级，造成社会影响的予以通报批评并责令限期改正，每季度通报一次。并以此作为评价单位领导班子和领导干部工作的主要内容。

五、信访工作排查预报制度

教育局和各级各类学校，要坚持经常进行信访超前排查工作，特别是对社会热点、难点信访问题实行超前排查预报。可以预见到的问题，要在工作中及早化解，排查出的问题分类排队，逐个研究，解决在萌芽状态。对发现越级群众集体上访的动向和苗头，及时向一级领导和主管部门报告情况，并明确责成有关部门和责任主体单位，采取措施，深入工作，化解矛盾，把问题解决在基层，避免群体越级上访和突发事件的发生。

六、信访问题处理结果上报制度

对上级领导部门和省教育厅、市教育局发出的“信访事项交办函”、“信访任务交办函”、“信访任务通知书”，要认真回复，及时上报处理结果，一时不能及时解决的，须上报阶段处理情况。对县长热线、“市民心声”等要按规定时限报告处理结果，并答复信访当事人。

信访规章制度范文篇5

今年**乡纪委在县纪委和乡党委的正确领导下，以经济建设为中心，坚持以党的十七大精神、“三个代表”重要思想和反腐倡廉理论为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市、县纪检工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，扎实查办案件，有力维护了社会稳定，促进了全乡经济持续健康快速发展。

一、加强学习教育，全面提高党员干部素质

通过在乡、村两级党组织中开展对党员、干部的党性、党风、党纪教育，使整个党员、干部队伍廉洁自律意识和拒腐防变能力有了新的增强。

一是组织党员干部认真学习十七大、省市纪委全会和县纪委会议精神，认真学习同志在中纪委第七次全体会议上的讲话精神，深入开展党章和法律学习教育，筑牢干部廉洁从政的思想道德和党纪国法两道防线，提高廉洁自律意识；二是组织乡、村党员、干部职工观看反腐倡廉电教片，学习县内外一些违法违纪案例，用正反两方面典型，对干部党员开展生动形象的宣传教育，弘扬正气，鞭挞邪恶；三是定期组织党委、各支部成员学习上级精神、典型经验，熟悉工作业务，把握工作方法；

二、建立规章制度，实行用制度管理干部

坚持以制度为基础，以监督为保障，建立健全各项规章制度，用制度管理干部，我们制定了《党内民主监督制度》、《干部职工考核制度》、《民情走访制度》、《便民服务制度》、《廉政建设制度》等多个廉洁自律规章制度，有效规范了党员干部的行为。

三、深入抓好领导干部廉洁自律工作。

我们根据以增加干部廉洁自律意识为核心，以强化组织和群众监督为有效途径，以体现社会主义价值观的从政行为为准则和道德规范为治本之策，加强领导干部廉洁自律工作。首先是把领导干部廉洁自律工作列入重要日程常抓不懈；其次是严肃领导干部收入申报、个人重大事项报告制度，定期对领导干部个人收入进行登记申报，做到了防微杜渐。认真组织开展领导班子民主生活会，做到生活会有准备、有安排、有内容、有目的，班子成员畅所欲言，勇于批评和自我批评，保证了生活会的效果和质量。

四、畅通信访渠道,认真做好群众来信来访工作。

认真做好群众来信来访工作，变事后补救为事前防范，主动了解全乡的有关情况，及时掌握群众反映强烈的热点问题、重点问题和难点问题。半年来，共接待来信来访10余起，接待来信来访60人次，解决了7起农民关心的热点难点问题。一是积极做好信访案件的调查和处理工作，尤其对群众反映的热点、难点问题加大查处力度；二是坚持领导信访接待日制度，并严格登记，由党政主要领导批示协办。三是实行归属包片领导负责制。尤其对重点信访案件由挂点领导共同接待和协查。

五、优化经济发展环境，促进经济发展

信访规章制度范文篇6

一、班子建设

班子建设全面贯彻集体领导和民主集中制的原则，努力提高班子成员的思想道德修养和整体素质，做到一切围绕工作大局出发，大事讲原则，小事讲风格，努力维护班子的团结和统一，增强班子的凝聚力和战斗力，带领全体人员努力完成各项工作任务。

班子成员要勤政务实，身先士卒，做好表率。要加强学习，不断提高领导班子的政治觉悟、综合素质和科学决策水平。要建立和完善各项规章制度，加强党风廉政建设，结合保持共产党员先进性教育，进一步加强领导班子的党风廉政建设，提高拒腐防变能力。

二、队伍建设

1、进一步完善学习培训制度，努力提高全体人员的整体素质和文明执法水平。大队将日常工作中所涉及的各种法律法规及相关条例汇编成册，本着先主后次的原则，系统组织队员进行学习，做到月有安排，季度有总结，并把学习考评结果作为考核队员的一项主要内容。通过学习培训，使队员能够熟练运用和掌握相关的法律法规知识，提高依法行政水平和实际工作能力。

2、加强制度建设，进一步建立和完善各项规章制度，做到用制度管理人、教育人和约束人，全面提高队伍的整体素质。大队组建后，结合工作实际，我们围绕完成工作职责、文明执法、学习培训、安全管理等方面，制定了《目标管理百分制考核实施细则》，从实践看具有一定实用性和可操作性。今年，大队将在此基础上，进一步深化目标管理考核办法，建立和完善各项规章制度，使其更具有实用性和可操作性，以此增强工作的透明度，规范队员的行为，促进争先创优的意识，推动各项工作健康发展。

3、把文明执法落到实处，全面扭转队伍形象。严格贯彻落实市局制定的文明执法规范和行政执法人员八条工作纪律等相关规章制度，对工作中严格执行各项规章制度的人员，给予表彰奖励；对违反各项规章制度的人员，坚决严肃处理。

三、市容管理工作

按照市局界定的职能，继续抓好四座桥和十二条街路的管理。进一步完善和落实“四定”方案，即定人、定路段、定责任、定标准，实施长效管理。滨江路、遵义东路达到景观路标准，其他街路达到标准路管理水平。

市场管理达到“四无”标准，即无占道经营、无探头市场、无早出晚收、无污染环境，坚决取缔未经批设的占道市场。

进一步加大占道修车、洗车的管理力度，对占道修车、洗车的经营业户，具备条件退路进厅进场的，要进厅进场。不具备进厅进场的，要规范修车、洗车地点，严格管理，绝不放任。

四、行政综合执法工作

转变观念，开拓创新，跳出城管的狭獈误区。依据国务院关于开展相对集中行政处罚权的指示精神，结合市政府赋予我局的行政执法职能，全面深入开展行政综合执法工作。要不断研究行政执法工作中出现的新情况，解决新问题。执法工作要做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。对查处的案件，做到适用法律准确，程序合法，处罚适当，全年力争实现无错案。

对砍伐树木、破坏绿地，乱倒垃圾残土等不易及时发现的案件，在不断加大巡查力度的同时，要深入社区、居民委，采取散发张贴传单，聘请义务监督员，开展有奖举报等办法，动员全社会的力量，共同参与管理。

对运送建筑垃圾、砂石、煤炭不严密苫盖，污染破坏路面，违章车辆不服从管理的案件，要采取教育与处罚并重的原则，坚决予以查处。要积极与交警、运管等职能部门协调，争取他们的支持与配合，对违章车辆进行坚决查处。

对房屋拆改、门脸装修、施工占道等堆放物料，不服从管理的案件，在严格查处的同时，积极与工商等职能部门沟通，争取他们的支持与配合，进行严肃处理。

五、信访、安全、宣传报道等工作

信访工作继续由大队法规科负责，接待群众要态度和蔼，耐心细致，文明礼貌。对群众反映的问题和指挥中心交办的工作要高度重视，认真对待，做到事事有记载，件件有回音。争取全年不出现越级上访和群访事件，把问题处理在盟芽之中。

信访规章制度范文篇7

一、加强领导、完善制度，加大政风行风建设工作力度

为了做好政风行风建设工作，信访局建立组织，加强领导，成立了政风行风建设领导小组，由主要领导具体负责抓政风行风工作，制定工作方案和规章制度，组织实施并开展督促检查：

1、构筑全县信访网络体系，建立和完善各项配套保障制度。按照市信访工作新体制、新机制、新制度“三新”建设要求，为更好的维护全县和社会稳定，信访局配合县委、县政府调整配强了县联席会议组成人员，对全县信访稳定工作实行集中领导、集中指挥、集中管理。制定出台了《县处理信访突出问题及群体性事件联席会议组织与议事制度》、《县处理信访突出问题及群体性事件联席会议交办信访事项办理工作细则》、《县信访大厅规定》等22项信访工作新制度和信访大厅文明接待公约。建立了县、乡、村（社区）三级信访网络体系，全县形成了以县联席会议为总协调，以县信访大厅为依托，以乡镇、县直单位信访接待室为基层网络的横向到边、纵向到底的信访网络体系。年初以来，共接待上访906批次3393人次，其中集体访162批次2261人次，个体访744案次1132人次。

2、加强队伍建设。选派政治可靠、业务精通、作风过硬，对群众有深厚感情的干部到信访大厅工作，号召全体干部认真履行职责，认真办案，切实把信访工作做实、做细、做好，建立信访工作者良好社会形象。

3、建立领导干部接访、下访、领访等制度，确保信访问题及时高效解决。按照《县领导干部定期接待群众来访制度》文件要求，每天有一名县领导在信访大厅进行接访，县委书记、县长每月各安排一天时间到信访大厅接访。各乡镇、各部门也参照县信访大厅做法，乡局级以上领导在所在单位信访接待室进行接访，主要领导每周亲自接访一次。在接访过程中，对来县、到市、去省、进京的集体访、非正常访的重大疑难案件，落实领导包案制，实行“六包”即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定。今年以来，县级领导共接访249案次，解决信访问题244案，结案息访率达98%。乡局级领导接待处理信访案件130案次350人次，解决信访问题118案，结案息访率达91%。

二、开展职业道德教育，促进政风行风建设

年初以来，信访局从本单位的特殊性出发，以部门为单位开展了职业道德教育，采取措施积极为群众服务，有力的促进了政风行风建设。

1、不断完善部门规章制度，并公布各部门文明服务承诺，加强自身检查，进一步做好纠风工作。

2、加大行风教育和监督工作力度，切实把纠风工作落到实处。在全局各部门、各岗位开展争先创优活动，积极参加全市信访系统学红歌、唱红歌大型歌咏比赛活动，增强了敬岗爱业意识，促动了信访干部的工作热情和进取意识。

3、利用舆论做好政风行风建设的宣传工作。紧紧围绕中心工作，做好信访稳定工作，以此推动纠风工作的更好开展。

4、加强机关建设，坚持以人为本，坚持改革发展，坚持务实创新。

5、树立先进典型，让先进典型引路，让党员干部学有典型，干有榜样。

信访规章制度范文篇8

一相继制定和完善了控申办案工作规定

为提高控申部门办案质量，树立控申干警良好形象，我院于近日提出以四严力争控申工作再上新台阶。

1、严格审查材料，把好立案关。以后，控申科将更加认真仔细地审查申诉材料，对达到立案条件的依法报请检察长批准，予以立案复查；不够立案条件的，及时制作《刑事申诉审查结果通知书》答复申诉人。对刑事赔偿案件，按相关规定确认后再进入赔偿程序。

2、严格阅卷，通晓案情。对于立案的申诉案件，做到全面、认真、仔细阅卷，并制作详细的阅卷笔录，了解整个案情，同时将申诉的主要问题与案情比较、对照，找出分歧的焦点，为制作调查题纲打下基础。

3、严格制作调查题纲，为复查提供方便。调查题纲是立案复查案件的指南，事关案件办理的成败，缜密的调查题纲可以为复查案件指明方向，少走弯路，为终结案件奠定基础。

4、严格制作具体的复查终结报告，严肃、认真、全面地提出对案件的具体看法和处理意见，报请检察长批准或检委会讨论。

二办理交办案件工作规定

办理交办案件和办理其他案件一样，都要以事实为根据，以法律为准绳，因此我院对办理交办案件工作经行如下规定：

1、办好交办案件首先要领导重视。接受案件后，要成立专门机构，设置相关的人员负责，有安排布署，专项要求。要选派政治素质较高，业务能力较强的干警承担。

2、办理交办案件要依靠证据尊重事实。承办交办案件的检察院，要依照法律规定的程序和要求进行调查，以事实为根据，以法律为准绳，在证据确实、充分后对交办案件做出正确的处理意见和结论，

3、办理交办案件要吃透批示精神，有的放矢地开展工作。交办案件与普通案件有所不同，从接受那时起就比普通办案带有更大的压力。承办的基层院要把这种压力变动力，那么就要吃透交办批示的精神，把握交办的意图和要求，依照法定程序，有的放矢地开展工作。

4、办理交办案件要有时间观念。办案单位要统筹安排，把交办案件纳入重要工作之例，接受后要及时安排布置，抓紧时间调查核实，要求随时汇报案情的及时向交办单位汇报，尽快结案。强调人员不够用，财力不足都不是合理的拖办原因。要把办理交办案件放在众多工作的首位，科学地安排，主次分明。特别对多次上访，集体上访，越级上访，群众反映大的案件要快办快结。

5、办理交办案件的报结文书要规范。对于基层院办理交办案件后，要制做报告文书，报告文书是给批办的领导机关的，所以报告文书一定要写好，它不同于我们办案中的法律文书，统一的格式，对照有关的法条办事。报告文书有它广泛的内容，总的要求是：要做到所调查的问题事实清楚，证据确实，充分，不能以感情说服人，要以理依法说服人；要做到观点鲜明、正确、针对性强，能够准确把握和回答交办单位所要达到的要求和目的，不能含糊不清，拖泥带水，更不能答非所问：还要做到朴实、简练、力戒各种空话、大话，承办者乱发表个人意见。报告文书虽无统一的格式规定，但是一个地方或一个部门同一文书尽量做到规范化。

三首办责任制实施办法

实习中所坚持的原则

1、全部接待，依法处理；

2、分级负责，归口办理；

3、严格程序，实事求实；

4、宣传法律，讲求实效；

5、责权明确，奖惩分明。

四实名举报反馈承诺办法

1、凡实名举报，纪检监察机关在同等条件下优先受理，及时组织人员调查。

2、对实名举报工作实行两次反馈。一是收到举报5个工作日内约见举报人，了解举报者要求。二是调查情况和处理意见在3个月内（复杂疑难信访举报除外）反馈给举报人，听取举报人意见，并填写反馈卡。

3、对举报有功人员，按照《关于奖励举报有功人员的暂行办法》给予一定的奖励。

4、按照“分级负责、归口管理”的原则，谁承办，谁反馈。

5、严格为实名举报者保密，保护其合法权益。

五刑事申诉案件实行公开审查的规定

在实行中坚持的原则：

1、公开透明；2、司法民主；3、权利平等；4、有错必纠

5、证据确认

六密码举报实行办法

1、免费举报

（1）为群众投递举报信件提供免费服务，即凡署名“xxx市人民检察院检察长”、“xxx市xxx区人民检察院检察长”或“xxx市人民检察院举报中心”收的举报信件不贴邮票即可交寄；

（2）对免费举报信件必须由举报中心专人签收登记；

（3）邮政部门每年定期凭签收单与检察院结算。

2、密码举报

（1）提倡署名举报，也可采取密码举报，对不愿公开姓名的举报人可采取密码举报，即举报人可在署名处任意编排六位阿拉伯数字作为自己的密码；

（2）举报内容要真实，不能诬告陷害他人；

（3）举报中心根据举报的准确率、有罪判决率对举报有功人员和单位给予精神、物质奖励。资金数额按其贡献大小和追缴赃款赃物及案值比例的数额发给。有重大贡献的，要给予重奖，密码举报或署名举报的举报人可直接到查处举报案件的检察院举报中心领取资金。

3、免费举报、密码举报的办法从公布之日起执行。

七举报线索管理办法

近日，我院制定出台了《我是检察院信访举报线索管理办法》。该《办法》对信访举报线索的管理做了“五项明确规定”：

1、明确规定了信访举报线索的统一管理。规定信访举报件采取“多渠道进、一个池子储、单渠道出”的管理办法，做到了“进有处、出有办、办有果”。同时规定结案材料，依据“归口办理”原则由信访室、派驻纪检组、有关部门负责归档，使举报线索的管理有始有终。

2、明确规定了一般举报线索与重要举报线索的办理程序。一般举报线索办理按规定程序处理，重要和特殊举报线索非程序化处理，如重要信访举报件，按领导批示，迅速处理；涉及重大问题，由书记向市委汇报后，按领导批示办理；保密程度高、情况紧急的举报线索，立即向领导汇报等，保证了重大信访事项的快捷、高效处理。

3、明确规定了不同职级举报线索的处理办法。反映县区和部门正职的举报信件，经常委会研究后，转有关职能室调查核实；反映县（处）级干部的举报信件，经分管领导和职能室主任研究后，报请书记批示；反映科级以下干部及其他方面的举报信件，由信访室提出处理意见后，呈分管领导阅示，按领导批示进行处理。

4、明确规定了调查核实的处理办法。交县区、派驻纪检组等有关单位初核要求上报结果的、转交有关部门要求查处的、承自治区及市委领导交办的举报线索，不能按时按要求完成任务，要追究有关人的责任。

5、明确规定了办理举报线索违纪的处理办法。对处理举报线索中的违纪行为、失职行为，如：泄密、压案不办、不依法办信、误信、办信不到位等，造成严重后果的，给予党纪政纪处理。

八控申处工作职责

1、负责受理单位、公民的报案、举报、控告、申诉，接受犯罪嫌疑人的自首。

2、对受理的举报线索进行统一管理、分流，并对分流到本院其他部门的线索的进行催办、督办。

3、对检察机关管辖的性质不明、难以归口处理的举报案件线索进行初查。

4、按照法定程序复查刑事申诉案件，妥善处理有关善后工作或息诉工作。

5、承办检察机关的刑事赔偿事项。

6、承办上级机关和检察长交办的案件。

7、做好检察长接待日检察长接待的安排、预约及协助接待工作。

8、负责控申举报宣传工作。结合处理来信来访和办案工作，宣传法制，提供法律咨询，处理矛盾可能激化的控告申诉。

9、定期对控告申诉举报来信来访反映的问题及社情动态，进行客观、全面、准确的综合分析。

九控申检察信息管理规定

1、对各部门以及上下级之间的信息互通，在不同诉讼环节，及时共享和反馈案件信息，帮助检察官提高工作效率、领导管理质量，也便于上级检察院指导监督。

2、实现网上办理案件，为办案一线服务，提高办案效率；事先网上管理案件，为各级领导和按键管理部门服务，加强办案监控和质量管理；

3、实现电子公文流转，实现各类办公及行政后勤事物的网上申请受理，为全院干警服务，提高工作的规范性和及时性；

信访规章制度范文篇9

二○○五年工作要点

全年工作总的指导思想是：以邓小平理论“三个代表”重要思想和中央一号文件为指导，围绕市委市政府工作中心，认真落实人代会提出的各项任务，立足本职工作，为发展农村经济，维护农村稳定做出贡献。重点抓好以下五个方面工作：

一、加大力度抓好农村财务“双代管”工作。一是制定“双代管”工作规范标准和考核办法，统一全市镇村两级业务处理口径和规范标准，实行月考核通报制度，促进“双代管”工作的开展。二是实行月报表制度，镇村两级增加四种报表，每月由各乡镇汇总上报市局，为业务督导提供依据。三是配合有关乡镇党委政府重点做好8个未实行“双代管”村的工作，年内全市消灭“双代管”空白村。四是配合村务公开，抓好民主理财和财务公开工作，坚持月公开和月督查制度，提高财务管理透明度。五是抓好集体资产管理工作，完善台账管理和年检制度。配合有关部门抓好村级企业改制方案的落实。

二、继续抓好农民负担监督管理工作。一是做好农民负担卡的印制和发放工作，三月份发到各乡镇，由各乡镇村填发到户。二是把好“一事一议”筹资筹劳审批关，严格按政策办事，杜绝乱摊派。三是配合有关部门搞好执法检查和“三乱”的查处工作，防止农民负担出现反弹。四是全面落实减轻农民负担“四项制度”，使农民负担监督管理工作走向法制化规范化。公务员之家版权所有

三、继续做好稳定完善农村土地承包经营制度工作。重点是抓好《中华人民共和国农村土地承包法》和《山东省实施<中华人民共和国土地承包法>办法》的贯彻落实。在具体工作中要坚决执行潍坊市稳定完善农村土地承包经营制度工作领导小组办公室《关天妥善处理农村土地承包中有关问题的意见》，以此理顺农村土地承包中出现的矛盾和问题。

四、做好信访工作，局里成立信访工作领导小组和工作班子，落实信访工作责任制，建立健全各项规章制度。对来自基层的信访案件实行首问负责制，对上级转办的案件，要及时调查处理。在办案过程中，要实事求是，严格按政策办事，对上访人要做耐心细致的思想工作，防止矛盾激化。要做好信访档案管理工作，同时把涉农信访案件查处工作列入乡镇农经工作的考核内容。

信访规章制度范文篇10

一、基础建设年活动

（一）完善组织建设。

1．积极选拔培养中心后备干部，全面配齐空缺岗位干部。

2．健全中心党支部委员会组成，增补支部委员；健全完善中心党小组构成，充分发挥中心党组织战斗堡垒作用。

（二）完善制度建设。

1．依据市局目标管理考核办法，结合投诉中心工作实际，研究修订《投诉中心目标管理考核办法》及《考核细则》，进一步加强投诉中心的内部管理，强化工作人员的责任意识，提高工作人员的工作效率和服务质量。

2．对中心现有规章制度进一步修订完善，印刷装订成册，狠抓对市局和中心各项规章制度的贯彻落实，严肃工作纪律，不断强化投诉接访制度建设和队伍建设。

3．研究制订《关于进一步加强投诉工作的意见》，强化投诉办理工作，不断提高投诉工作效率和服务质量，及时有效地处理各类信访投诉案件，切实解决群众关心的热点、难点问题。

（三）完善基础设施建设。

为进一步提升城市管理服务窗口形象，改善接访办公条件，申请对现有旧办公设备（电脑及打印机）进行更新换代，添置空调及办公家具（铁皮橱柜及办公用椅）。

（四）完善基本能力建设。

在中心内部营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，按照中心2013年度党员学习计划和业务培训计划，加强中心政治理论学习和执法业务培训，并开展经常性的岗位业务练兵活动，使工作人员成为会说、会写、会操作、会协调、会化解矛盾，能适应新时期投诉接访工作的窗口复合型服务人才，努力打造学习型投诉接访队伍。

二、作风建设年活动

（一）深入调查研究。

针对群众投诉热点、焦点、难点问题，努力深入基层，认真调查研究，通过对投诉案件类型、数量和成因的多角度多层次分类分析，写出相关调研报告，提出重大疑难问题的解决办法，切实增强执法工作的针对性和预见性，及时提出合理化建议，为领导决策当好参谋助手。

（二）建设清廉队伍。

中心领导与各科室负责人签订党风廉政建设责任书，严格落实党风廉政建设责任制，层层落实责任。扎实开展廉政警示教育，建立岗位廉政风险防控长效机制，增强全体工作人员的廉政防范意识，树立中心全体党员干部的良好形象。

（三）打造服务品牌。

中心开展“三项服务”活动，更好的服务于局党委中心工作，服务于基层执法队所，服务于广大人民群众。通过活动开展，进一步转变投诉接访人员工作作风，增强全心全意为人民服务的自觉性，不断提高服务标准，提升城管服务窗口品牌形象。以领导放心、群众满意为目标，切实树立城管执法亲民爱民为民的良好形象，让投诉工作成为为民排忧解难的“绿色通道”。

三、执法程序年活动