网络团购范文10篇

网络团购范文篇1

网络团购在我国迅速发展的原因

网络团购一经出现，即受到广大消费者的青睐。消费者通过互联网以最优的价格获得了自己所需的产品和服务。网络团购给消费者带来的好处。首先网络团购给消费者带来了物美价廉的商品和服务，让消费者真正享受到了实惠。其次消费者可以体验到一种全新的、个性化的消费模式。传统的购物网站，比如淘宝网、当当网等，消费者在购买前首先要去搜索产品，对搜索出来的产品进行筛选比较后再进行购买。而网络团购不同于以往的网络购物模式，团购网站通常每天只提供一个或者几个产品或服务，这样就大大节省了消费者挑选产品的时间，提高了购买效率。网络团购给商家带来的好处。对于提供边际成本较低的产品和服务的商家，网络团购这种模式虽然降低了产品和服务的销售价格，但却提高了商品的销售数量，当购买用户达到一定量之后，反而提高了商家的利润。另外团购模式又被称作为“广告模式”，所以商家还享受到了由网络团购带来的“广告效益”。团购网站每推出一种商品或服务，它其实就是为商家作了一个免费广告，而商家往往通过团购网站在价格上做出巨大的让利，这样一来吸引大量的消费者购买商家的产品或体验其服务，一旦消费者给予了肯定的评价，就会带来大量的潜在用户，大大提高了商家的未来市场销售能力。商家通过团购网站这种营销方式一方面集聚了人气，起到了“广而告之”的宣传效果，另一方面对于商家自身品牌的宣传和推广也起到了非常大的作用。

我国网络团购行业的现状分析

网络团购始于2008年11月美国Groupon公司的创立，在该公司成立不到一年的时间里就有了近一亿美元的销售收入。Groupon公司的巨大成功也带动了中国网络团购的风起云涌，我国网络团购行业在短短不到一年半的时间里得到了迅速发展，目前网络团购市场异常火爆。团购网站的数量呈爆炸式增长。据中国电子商务研究中心的调查数据显示，从2010年1月我国国内第一家团购网站成立开始，f1]2010年底我国共有团购网站2600家。网络团购企业主要集中在经济发达地区。网络团购的兴起需要有非常成熟的电子商务环境作为支撑。对网络团购企业而言，团购网站的当地应该有非常发达的线下商户资源，庞大的消费群体，仓储及配送较为便利等条件；对消费者而言，具有网络购物习惯的当地消费者要达到一定的比例，并且这些消费者已开通网上银行或者拥有在线支付的条件。网络团购的交易品种主要集中在服务类商品。与传统的网络购物不同，网络团购提供的交易品种主要集中在服务领域，而非实物类商品。在服务领域中，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受网络团购消费者的欢迎，占到了网络团购交易量的半壁江山。如果再加上美容美发、旅游酒店这两大类，那么服务类交易就占到网络团购提供的商品和服务总量的79％。而在实物类商品的销售中，化妆品的交易又占了主流。

网络团购的消费群体主要以白领阶层为主。我国网络团购的消费者主要以工作相对稳定的企业白领阶层为主，这部分消费群体收入、学历相对较高。网络团购消费群体在年龄分布上主要集中在2540岁之间，并以25flJ29岁的青年所占的比例最大，超过40％。这类消费群体不仅购买能力强，而且对新产品、新服务的接受能力强，并能主动寻求那些新颖、时尚、提供全新服务和价值的商品。在性别分布上，网络团购的女性用户明显比男性用户更活跃，而且女性用户非计划性决策购买的比例也较突出。

我国网络团购行业存在的问题

信息不对称，消费者受蒙骗。普通消费者在网络团购的过程中始终处于信息劣势，基本没有能力去辨别团购网站上信息的真实性，而且极容易被花哨的广告所诱惑，以及被限时交易的紧迫感所感染。至于网站与商家是否有合作协议，网站介绍的商品与实际是否相符，商家的诚信度如何等无从知晓。甚至团购网站为了达到理想的效果，故意不明确信息，或者对商品和服务进行夸大虚假宣传，并附带附加条件。

支付方式滞后，缺乏担保机制。传统电子商务网络购物模式中，消费者基本上都是通过第三方支付机制预付款，等消费者收到商品并且满意后才完成最终付款过程，这时网站才能收到款项。而国内大部分团购网站基本采取先支付后消费的模式，即消费者首先通过网上银行、支付宝等在线支付方式付款，在消费者还没有收到商品时，款项已经直接到账支付给团购网站。对于消费者而言，钱款一旦转出就没有任何保障，退货、退款难度较大，消费者的利益难以得到保障。行业同质化严重，竞争激烈。目前我国团购网站的市场进入门槛很低，运行成本低廉。据了解，花几十块钱就可以为团购网站购买一个域名，网站模板也十分简单，而团购网站的“标配”就是一台服务器、三五个人、几台电脑。如此低的市场准入门槛造成我国团购网站在短时间内一哄而上，而且基本上都是照搬Groupon公司的模式，行业同质化现象严重。缺少约束机制，消费者利益受损。网络团购基于网络，是一种完全虚拟的网络交易电子商务模式。大部分团购网站并没有真正建立起自己的质量控制部门，监管难度也较大。作为新生事物的网络团购，其相应的管理手段及约束监督机制也都没有及时到位。一旦出现消费纠纷，团购网站与商家往往互相推诿，导致纠纷久拖不决，消费者维权难，消费者利益受到损害。因此，网络团购企业进行自我管理，国家相关部门制定相应的法律法规进行监管，保障消费者的合法利益就显得尤为重要。

网络团购范文篇2

一、网络团购法律关系分析

（一）团购现有模式

团购1.0模式。该模式在网络团购初见端倪时最为流行，是指有共同需要的消费者自发组织的直接与厂商发生关联的团购行为。其最大缺陷在于发起人作为一般消费者，对整个团购过程缺乏规范作用，使得团购的发起、召集、与厂商谈判等环节具有极大的偶然性，难以保障团购目的的顺利实现。

团购2.0模式。该模式是效仿美国团购网站Groupon发展而来，其区别于1.0模式的最大特点是第三方的加入和管理。它们本质是以赚取服务费或者产品差价收益为目的，为消费者和商家提供一个网络团购服务平台。一方面，与1.0模式一样，消费者通过团购的高人气来加大对于上游供应商的议价能力，以获得实在的价格优惠；另一方面，商家看中大型团购网的广告推广效应，认可该平台对推广自家的餐饮、娱乐、美容等服务以及实物销售的促进作用。

（二）团购2.0模式中法律交易行为分析

团购1.0模式交易双方的权利义务关系比较明确，双方产生的买卖纠纷通过新《合同法》《产品质量法》能得到较好的解决。在团购2.0模式中，第三方的介入方式花样百出，使得原本的单纯的交易关系趋于复杂。为了正确处理各方当事人之间的纠纷，有必要厘清他们之间的权利义务关系。

1、团购各主体间的法律关系

销售商与全体团员属于买卖合同关系。团员支付对价，销售商负责提供约定的商品或者服务。每个团员都与销售商成立买卖合同关系，这与传统的网络购物毫无二致。

团员与团购网站间以委托关系为主。专业组织者接受全员委托，基于全员意志与销售商就商品或服务的采购进行谈判并完成购买活动，团购结果由全体团员在各自责任范围内承担。另外，由于2.0模式中团员多采取团购网站会员注册模式进行招募，团员与专业组织者间还存在着注册合同等法律关系。

团购网站与销售商之间以委托买卖关系为主。在大多数团购中，销售商很明确团购网站是受团员委托进行谈判，而非团购结果的直接承受者，所以，专业组织者与销售商之间成立买卖关系。但是随着团购的迅速发展，这两者之间的关系，除了买卖，逐渐趋于多样化。

2、团购网站的法律定位

团购网站以专业组织者的身份介入网络购物，是团购区别于传统电子商务的最根本特点。目前，团购的内容早已从最初的实物销售扩展到服务预订领域，也就有了“实物”和“电子券”表现方式的两种团购。

在实物快递方式的团购中，销售商与团购网站形成居间合同或者行纪合同关系，团购网站作为居间人或者行纪人。

在民法理论上，居间合同又称为中介合同或者中介服务合同。在多数以商家的品牌效应吸引消费者的实物团购中，往往是品牌所有人或者其授权经销商直接供货并完成后期的货物配送工作。团购网站仅利用其平台以商品信息和价格等方式提供媒介服务，并借此向商家索取一定的服务费用。

行纪合同，行纪人以自己的名义为委托人从事贸易活动，委托人支付报酬的合同。并非所有有意参与团购销售的商家本身都具有足够的品牌号召力来吸引消费者购买，因此他们会趋于选择依靠已成规模的团购网站积累的信誉和潜在客户群来促进销售。这种情况下他们弱化甚至忽略介绍产品的品牌和供应商，以其“物美价廉”本身来吸引消费者。在行纪方式下，团购网站在消费者看来就是实际供货商。

在电子券方式团购中，商家与团购网站形成委托关系，团购网站是受托人和人。与居间合同不同的是，受托人需要处理委托人事务。在这一系列过程中，团购网站不仅为商家和消费者之间买卖合同的订立提供了媒介服务，而且还了商家进行了一部分的支付交易行为。

二、团购中的法律责任分析

（一）违约责任

团购行为本质上属于合同行为。理论上来讲，一旦发生商品或服务质量的纠纷，消费者则应当依据《合同法》，向商家主张违约者责任。但是，消费者直接向商家申请维权操作起来困难重重。在明确各方主体民事责任的同时，有必要在不违背公平原则的基础上，适当扩大团购网站的责任。以此促使团购网站在公布团购信息之前，更为细致谨慎地行使对商家和产品的审查义务。

如果消费者凭电子券请求商家提供商品或服务时，商家拒绝兑付消费券，则团购网站构成无权行为。又由于消费者有足够理由相信团购网站所售商品的真实性，即团购网站拥有商家的权，因此，团购网站在此构成表见（实物销售中也可能存在）。如果商家拒绝兑付，则消费者可以基于“表见”要求商家承担因合同履行不能而产生的责任，也可以主张无权追究团购网站的责任。出现拒绝兑付的情形，多半是因为商家成本上升、让利空间超过预算的反悔之举，团购网站承担对消费者的赔偿责任后，可以向商家追偿。

（二）侵权责任

一般谈到团购侵权，关注的重点都是消费者的权益遭到侵权如何保护；实际上，随着团购网站的满天飞，很多品牌商家也成为被侵权人。其中最为典型的就是假冒他人注册商标、产地、认证标志以及销售“处理品“、”残次品”而谎称正品的侵犯知识产权的行为。一方面，这些所谓的低价“正品”质量伪劣，蒙在鼓里消费者往往却以为正品不过如此，严重影响了相关品牌商誉。另一方面，大量山寨货的涌现，不可避免地稀释了正规商家的销售量，使其利润受到严重影响。尤其是对于某些高端商品，其营销策略便是通过严格控制供货渠道，采取直销或者限量销售的方式，来获取消费者的追崇。团购网站却利用非正规渠道取得相关产品并进行大量甩卖，不论所售商品真伪，会对该品牌价值带来不可估量的损害。

三、团购行业的规范措施

（一）登记准入，严格限制主体资格

对组团人的主体资格和行为进行监管，能从源头上遏制团购中的违约、侵权行为。目前在国内活跃的团购网站中，真正获得互联网信息服务许可证（简称ICP证）和公司营业执照的网站，只有少数几间；只有ICP备案注册，但无工商登记的现象也普遍存在。我国法律应明确规定团购行业的从业者必须取得相应的商主体资格，在工商局完成正式注册，并完成税务登记。网站在注册登记时，至少应当提供详细真实的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。笔者认为，介于团购往往具有受众广、交易金额大的特点，考虑到团购网站的责任承担能力，能够获得市场准入的主体应为商合伙或者商企业。另外，对团购网站的资金实力也应该做出必要的限制，甚至引入保证金制度，最大限度的防止“空手套白狼”、出了问题无处追偿的现象。

（二）引入全行业信用评级体系

消费者目前在作出团购决定时，只能依据团购网站的自我宣传和相关商品的介绍进行选择。不难看出，购销双方信息不对称，团购网站占据了绝对的主动权。淘宝网能成为国内最成功的以C2C为主电子交易平台，其信用评价体系可谓功不可没。为了给消费者一个决策参考，也为了给各团购网站以警示和鞭策，引入外来第三方强制性的信用评级体系。这个“外来第三方”最好是政府监管部门：既可以避免网站内部的自卖自评，也可以杜绝现有的某些以收费进行排名的“推荐”榜误导消费者。

该信用评价体系应该覆盖全行业正规团购网站，以销售量和消费者评价为双重指标，实时更新网站的排名。为了使得体系更为科学，可在总体排名下分设休闲娱乐、美食、网上购物等子排名；消费者在针对每次团购打分时，亦需要就实物与评价描述是否相符、实惠程度、商家服务态度、物流速度等内容进行评定。信用评价体系也应定期公布网购“黑名单”，并及时对其采取行政或刑事手段进行处理。

网络团购范文篇3

在网络团购过程中，有许许多多的人物参与进来，他们发挥着不同的作用，彼此之间相辅相成，紧密联系，在传统的法律关系中，对于网络团购中出现的各类民事纠纷，需要承担相应法律责任的当事人，我们统一称他们为网络团购的主体。1.1购买者：网络团购中，买方也被称为消费者，在买卖商品中占主要角色，是产品和服务的最终使用的一方。也是网络团购产生的主要原因之一，因为有了购买者的需要，因此才会形成后来形形色色的组织者，经营者等等。所以购买者从网络团购角度来说是最重要也是最值得法律保护的一类人群。1.2组织者：在网络团购中，组织者是一个中间环节人物，是指组织大部分需要某样商品的购买者，将他们组织起来并告诉他们通过组织者可以买到购买者所需要的相同质量且价位更低的商品，以及和经营者沟通，让其将商品的盈利润通过走量的方式让经营者将其价格降低，从而达到低价多销的盈利方式。而组织者则会从购买者所支付的商品价格以及经营者所给出的商品价格中间的价格之差来获取相应的利润来维持自己的盈利。在网络团购过程中，组织者是最容易欺骗购买者的一方，他们可能会购买假冒伪劣产品而假冒完美产品来骗消费者，从而拿到不正当利益；或在收到购买者所购买商品的钱财以后，不按所达成的协议办事，拿钱跑路，从而构成诈骗违法犯罪，是网络团购法律关系中最容易触犯法律的一类人。1.3经营者：网络团购中，经营者也称之为卖家，是提供购买者所需要商品的一方，经营者会和组织者商议，当购买人数达到一定数量时，经营者会降低其所需商品的价格来满足购买者想要以更低价格买到心仪商品的心理，然后使自己利益得到最大化满足。经营者这样做，一方面可以扩展销售渠道，提高自家产品知名度，另一方面也可以提高自己的服务市场知名度，从而让自身产品能够能加知名从而更易卖出，因此经营者也是市场交易中的主体关键之一。在网络团购中，三者之间的关系是不能相离得，他们之间的权利义务关系使我们接下来学习的重点。

2网络团购的法律关系

2.1网络团购中，经营者与购买者的权益关系。在任何市场贸易中，经营者和购买者都是最关键的组成部分，他们之间的的关系也是整个商品市场中最重要的部分。在网络团购市场中，如果没有购买者对于商品的需求就不会有经营者出售的商品，也更没有所谓的低于市场价的优惠商品；同样的，如果没有网络团购经营者则更不会有在网络团购中的购买者，网上没有了供需品，那么买方也就消失了。所以两者是相互促进不能分离的。在没有组织者充当媒介作用的情况下，购买者和经营者分别都兼有组织者这样的角色，但在实质上，组织者作为一个单独的法律主体是不存在的，因此在法律层面可以运用相关法律维权。在只有经营者和购买者的网络团购市场中，购买者与生活中的普通购买商品的消费者权益是完全一致的，有支付其商品价格的义务和获取其价格商品的权利。2.2网络团购中，购买者与组织者及经营者的权益关系。在网络团购中，组织者的作用已经变得越来越大，甚至已经成为构成网络团购的核心环节。组织者和购买者达成相关协议，与经营者沟通，降低其所需商品的价格从而使购买者获利。在其团购中，商家必须诚实守信，并接受消费者现实以及真实的投诉等其他相关义务。但在网络团购中，有些组织者不按相关协议，给予购买者劣质商品，从而使购买者权益受损，从而构成诈骗。而当今社会并未有完善的法律规定，能够明确的约束网络团购中组织者的法律权益，只能定性为诈骗或其他犯罪，因此在网络团购中，许多网络团购诈骗都是因组织者不按相关协议履行而构成的犯罪。在网络团购中，组织者往往以个人名义来购买或出售所需物品，即组织者即是销售者也是购买者，所以组织者在这种买卖合同的关系具有单独的的主体地位，只能按照一般的买卖合同关系来接受法律关系调整。因此在参加网络团购的过程中，购买者一定要了解组织者所提供的信息以及组织者其本身的信誉和对组织者本身的了解，这样才能够通过组织者了解所购买商品是否有质可靠。否则一味的追求价格便宜，则可能会掉入被诈骗的陷阱中去。

3网络团购立法的构想

随着网络的普及化以及我国网络团购的市场规模越来越大，各种网络团购诈骗案件也各有自己的特点，所以对其进行立法是大势所趋，因此我也有自己的见解。（1）以《网络团购法》作为规范网络买卖市场的基本法律，并系统规定其中的法律问题，确定相关的地位，对其市场主体进行分类和确定，以及相关违法行为，及如何制裁如何承担责任做出明确规定。（2）在我国基本法律中补充关于网络团购方面的内容规定，既要有程序法层面的配套规定，也要有实体法层面的规定。（3）要建立符合地方的地方性法规和文件。我国地方性法规和行政规章不能与宪法法律冲突，同时也要与我国各地方的实际情况相结合。地方性法规和行政规章应该在保障基本法律的前提下在地方合理的发挥其法律意义与作用。

4结论

通过对网络团购法律问题的研究，可以更好的了解以及解决网络团购中个主题权利义务关系的问题，重点分析了网络团购中经营者和组织者以及购买者之间的关系网络，主要探讨了如何才能够改变当今网络团购中立法不足的问题，提出相关改正的建议，为网络团购中法律不足之处贡献出自己的一份力量，使我们的网络环境以及网络团购能够更加安全可靠更加的越来越好。

参考文献

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网络团购范文篇4

网络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联网技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从网络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化网络团购监管一、网络团购的现状

一、网络团购的现状

中国电子商务研究的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为“百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）网民参与团购的原因分析

团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15年度调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

（二）网络团购的商品分析

网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。

（三）网络团购的人群及组团方式

参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。

二、团购网站存在的问题

（一）网站经营者主体身份难以识别

团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）网站管理规章制度不健全

由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。

（五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。

（二）以网管网，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。

（四）建立维权机制，改进支付流程

网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约网络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购网站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“网站信用管理规范指引”和“网站信用评价指标体系”，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立网站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动网站信用建设。

网络团购范文篇5

1.含义

网络团购起源于美国团购网站Groupon，也称团体采购，是指达到一定数量的消费者通过互联网大批量购买某种商品或接受某种服务的采购模式。团购的目的是为了增强消费者的议价能力，获得商品较低的折扣。如果网上认购这件商品的消费者达到指定数量交易成立，反之则交易失败。旅游网络团购属于网络团购的一种，它主要是以较低的折扣为消费者提供特定的旅游服务，由一定数量的消费者集中购买的一种交易模式。

2.特点

（1）低价折扣。这是所有网络团购最鲜明的特点。而旅游网络团购节省了广告宣传的费用、雇佣员工的开销以及店面租金等费用，只是给予第三方独立团购网站一次性费用即可，因此在成本上大大降低，这也是旅游网络团购能以较大折扣成交的关键所在。

（2）节省时间和精力。与传统的旅游服务营销相比，旅游网络团购不需要客服，解除了时间和地域的限制。通过互联网强大的宣传能力满足了不同地域、不同人群的要求，从而扩大了商家的影响力，以较少的时间和精力增加了潜在的消费群体。

（3）成交量大。成本的降低本身就可以吸引更多的消费者。

（4）保持资金回流的稳定性。相对其他行业来说，旅游业是一种对季节依赖很强的行业。旅游网络团购中的销售者通过事先定价，在团购开始时就锁定了收益，保证了利润率，很好地规避了短期价格下跌带来的风险。同时，在淡季时通过调整价格吸引顾客，使得企业在销售淡季资源不至于过度闲置，从而保持了资金回流的稳定性。

二、现状

最早的团购网站起源于美国Groupon团购网站。该网站2008年在美国出现以后，其运营模式迅速风靡全球。2010年网络团购作为一种新兴的电子商务形式进入中国并得到迅速发展。截至2010年底，中国国内的团购网站数量就发展为2612家。据购团网数据统计，团购行业仅2010年总销售额达到了25亿元。2011年1月6日，去哪儿网在国内OTA（在线旅游）市场中第一个以旅游网络团购的模式推出了旅游服务，同时在去哪儿旅游搜索平台上新增了旅游团购栏目。目前，团购服务业务有超过200人的运营团队在中国100多个城市开展。每日在线旅游团购商品超过20个品类、100多种商品，每周推出500个全新的旅游产品，每月都有酒店、机票、旅游团购抽奖活动。随着旅游市场竞争的日趋激烈，许多旅游企业开始将目光投向团购，并将其作为主要营销手段之一。根据去哪儿网的《2011年1———2月旅游团购分析报告》显示，旅游类团购在1、2月份发展势头强劲。包括去哪儿网、拉手网、F团在内的近百家团购网站推出了旅游团购业务，产品涉及酒店、餐饮、滑雪、温泉等几十个领域。采用旅游网络团购这一营销模式可以说是一种多方共赢的运营方式，获益的不仅仅是旅游者，旅游企业也达到了薄利多销的目的，团购网站也是其中的受益者。但就是在这样的大好形势下，网络团购所带来的问题也不请自来，退款无门、虚假宣传、售后服务跟不上等一系列问题导致了团购类旅游投诉也急剧增加，人们不得不开始反思，旅游网络团购这种运营模式将会给我们带来多少始料未及的麻烦。

三、存在的陷阱

1.团购网络信誉度普遍偏低

在中国，短短半年间就出现了千家以上，媒体戏称其为“千团大战”。但是，绝大多数的网站线下运营能力不足，行业整体信用不高。据2010年12月10日“2010中国首届团购诚信建设峰会”上正式的《2010年国内网络团购行业信用调查报告》调查显示：团购网站信用等级BBB，占到54%，说明目前有超过半数的网站信用一般，初步具备信用能力，但经营不稳定，对消费者来说有一定的风险。2011年10月29日，中国国际电子商务中心了首个《电子商务信用认证规则》，首批通过认证的29家网站，其中获得初始信用等级的为优良的只有17家。而其中涉及旅游、KTV等服务性行业的信用水准则更不容乐观。

2.团购服务欺诈陷阱

团购最突出的特征就是价格低廉，但是目前国内网络团购为了刺激消费者的购物欲望，普遍出现了通过哄抬商品原价再进行超低折扣误导消费者的现象。美团网总裁王兴就曾透露，网络团购存在的一大交易陷阱就是把产品原价虚高，然后再貌似打一个大折扣，其实比原价优惠不了多少。很多旅行社为了吸引消费者的眼球，列出的价位过于虚假，表面低价，却在行程上安排许多自费项目。另外，消费者普遍认为，买的人多说明商品便宜划算，因此，一些团购网站为了吸引消费者的注意，制造热抢现象，虚报团购人数，干扰了消费者的理性消费。

3.购买量激增使得旅行社服务大打折扣

旅游服务不同于其他买卖零售业，其提供的是服务，服务的标准则很难确定。一些旅游企业趁此将团购视为自己敛财的手段，由于本身不具有如此高的接待能力，因而造成产品质量和服务质量下降，消费者又由于没有一定具体的标准来衡量自己享受到的服务，因此投诉无门。

4.缺乏维权机制

团购作为一种新的消费模式，我国目前还没有相应的法律对其规制，一旦发生纠纷，在法律适用上可能会发生很多分歧。并且旅游团购模式的社会关系十分复杂，涉及旅行企业（包括酒店、景区）、团购网站、消费者、金融机构等多个主体，因此一旦发生纠纷，很可能会互相扯皮，不利于纠纷的解决，消费者维权也更加渺茫。

四、解决对策

1.完善法律法制，健全法制监管

我国工商总局曾颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，并于2010年7月1日正式实施，但该办法并没有详细涉及关于规范团购网络经营服务等方面的内容。从立法方面看，我国目前缺乏一个统一的关于电子商务的全局性的法律构架、立法规定简陋而缺乏科学性。笔者认为，在电子支付与结算、物流配送及纠纷解决等方面还有很多立法空白点。另外，还应立法明确团购网络监管部门及其职责。

2.利用网络社区，发动网民力量

许多网民在确定旅游之前，都会上网查询该旅游产品的评价以此决定是否购买。在旅游出发前，还会上网查询目的地更多的信息，例如当地最具特色的小吃、最繁华的商业一条街以及最经济划算的旅游路线等等。因此，网络社区中众多网民的反映决定着旅游者是否购买旅游产品、旅游企业是否能持续创造良好经济收益的关键性因素。多开展这样类型的网络社区，既是对消费者出游前的参考，也是对旅游企业的民间监督。

3.建立投诉平台，完善保障机制

针对网络团购的高投诉率且维权困难等问题，团购网站应当积极担当起对消费者的赔偿责任，这可以依照我国的《消费者权益保护法》中的相关规定来实行。网站在对消费者赔偿后，基于商家的过错原因，网站可以向商家追偿。当然，消费者在这当中也可以选择网站或商家来对自己的损失进行赔偿。这对于旅游团购来说也是同样适用的，当然，旅游团购相对其他商品来说有一定的复杂性，这就需要我们有特定的旅游监管部门来对消费者损失作出权威性的衡量，以便随后的赔付工作正常进行。

网络团购范文篇6

一、网络团购商业模式的关键维度

Magretta[6]将商业模式定义为“企业为目标客户创造价值并维持自身运转的一系列设想与做法”,一个成功的商业模式意味着一种“更好的价值创造的方法”,商业模式的创新就是调整企业创造价值的基本活动,从而在价值链中重新定位。Johnson等[7]认为商业模式由四个相互依存的维度构成:顾客价值主张、盈利模式、关键资源与关键流程。前两个维度决定价值创造,后两个则决定了价值的传递过程;因而,一个好的商业模式应该包括一个简单新颖的价值主张,在给消费者创造价值的同时也能给公司带来利润,然后通过公司各种资源及流程的优化整合,将其有效地传递给顾客。本着这样的分析思路,再结合网络团购的特点,本文初步提出以下8个影响网络团购实现价值创造与传递的关键维度,如表1所示。

二、案例分析

商业模式是一门实践导向的应用科学,以认识商业创新本质为任务,适合采用案例法进行探索研究[8]。本文选择篱笆网、齐家网、我团网、拉手网这4家团购网站为样本,它们分别是网络团购在不同发展阶段的典型代表,各自的发起人、价格机制和目标市场也不尽相同,便于对影响网络团购商业模式有效运作的关键维度进行归纳分析。篱笆网是最早的专业团购网站之一,其自营的装修建材频道曾定期推出过动态定价拍卖形式的“拼购”活动,其主要特点是价格会随着累计销量的增加不断下降。因此,本文选择篱笆网的“拼购”活动作为“线上动态拍卖团购”模式的代表。齐家网作为与篱笆网类似的家居建材类团购网站,推出了不同类型的团购活动———“现场团购会”,该模式让消费者现场观摩商品,并推出专业的砍价师服务,协助消费者和商家议价。因此,本文选择齐家网的现场团购会作为“线下团购”模式的样本。以上两家网站的主营商品为家装建材,团购由网站发起,本文选择的第三个样本是我团网,其主营商品为日用快消品,团购信息的提供,商品的商业洽谈和交易买卖都由消费者自己做主。所以本文将我团网作为“自发团购”模式的典型代表。以上三个样本是国内早期成立的典型团购网站,在Groupon诞生后成长起来的新一批团购网站中,拉手网是全球首家“团购+签到”模式相结合的团购网站,在2011年团购行业的洗牌阶段,无论是企业规模还是销售额上,拉手网在当时都稳居市场第一,所以本文选择拉手网作为Groupon模式的样本。多数据来源及三角测量是保证研究构念效度的重要基础,所以本文力求从多个渠道收集数据信息。一手资料的收集包括:(1)团购活动的实际体验;(2)与团购网站高层管理人员的访谈。二手资料的收集包括:(1)与网络团购模式相关的中外研究文献;(2)与网路团购相关的新闻报道;(3)团购网站上的信息资料。关于一手资料的收集,本文首先制定了访谈提纲,再通过电话、邮件以及面对面等形式对4家样本网站的高层管理人员进行了深度访谈,并让各位管理人员针对理论构建框架中各维度的重要性进行了确认(“不重要”,“一般”,“重要”)。通过对一、二手资料的整理归类,再结合前文所构建的理论框架,本文发现,虽然4个团购网站在价值主张、盈利模式、产品特征、价格机制、组织者特征、需求聚集方式、交易形式、服务保证这八个维度上的表现各不相同,但4位高层管理人员一致肯定了这8个维度在团购网站的商业模式运作中的重要性。下面将每个案例在不同维度上的表现进行详细阐述。(一)价值主张团购网站的价值主张集中体现在低价、便捷和优质这几点上,如表2所示。篱笆网专注于白领家庭的生活消费指导与交易服务,齐家网的目标群体为25至40岁之间的家庭用户,这两家网站拥有类似的价值诉求,即为家庭用户提供价廉物美的家装产品及配套服务,同时给消费者提供学习和交流的平台。我团网的会员80%以上为年轻的女性用户,它提出“我的团购我作主”这样的口号也反映出它的核心价值在于消费者的自主性和互动性。拉手网,致力于通过团购向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务,其目标市场几乎涵盖了所有的消费群体。(二)盈利模式篱笆网在整个“拼购”活动中是全过程参与,它以零售商的身份直接面向顾客销售商品,并承担物流配送售后等服务,其主要收入来源于商品价差。与此不同的是,齐家网只作为第三方来协助商家发起团购活动,同时为消费者提供购物指导,它的收入来源是通过给商家提供个性化的电子商务方案收取服务费。我团网也是中立的第三方平台,主要收入来源为广告,网站和商家之间没有直接的利益关系。拉手网主要的收入来源是每一单业务的服务费,在更大意义上它是个品牌营销的平台。如表3所示。(三)产品特征篱笆网和齐家网以家居建材装修类的商品为主,商品价值较高,具有较大的降价空间,商品质量及品牌知名度都较高。我团网主要以食品、服装、化妆品等小件物品为主,降价空间较小,商品大都由网友精心挑选,所以口碑良好。拉手网所推出的团购商品更注重本地的生活娱乐服务,如餐厅消费、美容健身等(表4)。(四)价格机制篱笆网的“拼购”主要是在线上给出动态的阶梯价格曲线,齐家网的“现场团购会”则是在砍价师的带领下现场砍价。从折扣额度来看,篱笆网、齐家网以及我团网提供的折扣额度相对较低,尤其是我团网的商品本身降价空间就小,而且又是由网友自己与商家谈判。拉手网提供的折扣额度较大,部分商家想借团购进行营销推广,甚至不惜亏本促销。此外,大部分团购活动都存在成团的最低数量要求,如我团网和拉手网会给出人数下限,篱笆网的“拼购”除了在每一个降价点给出相应的数量要求外,还有人数上限;而齐家网的现场团购会没有明确的人数限制。一次议价的好处在于简洁明了,消费者不用时时追踪价格变化,而多次议价的最终价格则具有不确定性(表5)。(30%~50%)数量下限较小重要(五)组织者特征篱笆网的“拼购”由网站发起,由于“拼购”商品均为自营产品,因此也算商家发起。篱笆网具有良好的声誉,网络规模较大,再加上篱笆学堂和篱笆论坛的应用积累了大量人气,使篱笆用户的粘性较高。齐家网的团购也是由网站发起,它作为第三方对团购活动的各环节进行协调监督,主要负责信息流和服务标准的制定。我团网的团购是由网站注册会员申请成为“团长”后发起,网站负责给网友提供一个信息实现资金支付的平台,对团购活动进行规范和监督。我团网知名度较低,网络规模也较小,但粘性较强。拉手网的团购活动则由网站和商家联合发起,拉手网在团购中负责页面编辑、产品推广等工作,网络规模较大。详见表6.(六)需求聚集方式团购网站利用各种社会化的传播力量,为消费者提供信息。少部分团购网站还会提出一些激励措施让消费者主动分享团购信息,譬如“推广人分享团长工资”是我团网推出的一项促进团购信息推广的活动,如果团长在发起团购活动时设置了“允许其他人推广我的团购”,其他用户便可通过分享“推广连接”进行推广,如果有网友因为“推广链接”参加并购买了团购商品,推广人就可以分享到团长工资(表7)。(SNS、微博等)无重要(七)交易形式随着电子支付手段的不断完善,大部分标准化的商品都是在线上完成交易的,只有现场团购会需要消费者通过现场体验和砍价后在现场下单。支付方式主要有线上支付和货到付款两种。物流配送也主要由商家负责,只有我团网会负责部分团购商品的代收和派发。篱笆网的团购交易大都在线上完成,而且只能通过篱笆账户余额付款。齐家网的现场团购会则是线下订购,具体的支付和配送方式由商家与消费者自行协商,当天团购活动结束后,网站将向商家统一收回定金单进行留存,并同时收回该商家当天的所有订金,由网站统一保管,待网友支付全款或安装完毕满意后,网站再替网友归还该笔订金给商家,进行最后的付款确认。我团网的团购交易主要在线上完成,用户只能通过我团网提供的“团购银行”系统进行支付。拉手网的用户则需要在网上支付,然后通过“拉手券”在线下进行消费。如表8所示。(八)服务保证4个案例团购网站都提供了较清晰的服务保证或消费体验承诺,对商品质量以及低价优势提供保证,针对服务过程中所遇到的各类问题也都表明了愿意公平公正及时地处理,具体如表9所示。

三、总结与讨论

网络团购范文篇7

1．网络团购理论的研究现状

关于团购理论的研究，早在1972年开始出现，Webster和Wind从政治学角度研究团购。20世纪90年代末期，RobertJ.Kauffman和KrishnanS.Anand开始关于网络团购，从存在基础、现象解释到运行机制构建模型、系统研究。国内对于网络团购的研究自2004年始开始出现，在2011年成果较为集中，达到307篇，研究内容多为网络团购的形成原因、国内现状。其中张喆（2009）、薛君（2011）、张玉峰等（2011）等分别从不同视角分析了消费者的感知风险。廖开际、吴敏（2012）从博弈论角度对网络团购现象进行解释。对于我国网络团购现状的研究有陆敬筠（2011）、汤发俊（2011）等。钟凯（2011）研究了消费者的网络团购动机。

2．酒店网络团购理论的研究现状

2012年10月，笔者于中国知网检索关键词“酒店团购”，文章12篇，其中多为行业资讯，理论研究仅有2篇，关于“酒店网络团购”的文章仅有1篇，胡!（2011）研究了酒店团购的特征、存在问题以及发展对策。关于“网络团购营销”的文章也仅有1篇，鲁虹、高从洲（2012）研究了美国Group-on模式的特点，对经济型酒店进行网络团购进行了SWOT分析，提出经济型酒店基于Group-on模式的网络营销的策略。李芳（2011）则分析了酒店客房团购的利弊及防范措施。而姚丹（2011）对餐饮团购服务质量对餐饮企业顾客忠诚的影响，做了实证研究。这些研究逐渐拨开了酒店网络团购营销的面纱，而要探究其中的实质、问题以及策略，依然需要更多的学者投入更多的精力，才能解决理论对实践的滞后。

二、研究设计

（一）数据采集

1．深度访谈笔者在前期文献研究基础上，设计了深度访谈提纲，在2012年9月15日——10月10日，通过面对面以及电话的形式与常州市高星级酒店的营销总监、餐饮部经理、房务总监、团购平台运营商共计30人进行访谈，其中19个来自四星级酒店，10个来自五星和准五星级酒店，1个来自团购平台运营商，访谈对象均为酒店团购活动开展的决策人或影响人，访谈内容具有较高的信度与相关度。访谈内容为围绕对团购、团购效果、团购消费者的态度展开，了解星级酒店开展团购背后的主观因素。2．案头调研本文数据来源采集于2012年9月~10月，以团购导航网站——团800（）为平台，搜索常州市高星级酒店自2010年以来截止2012年10月10日的所有团购信息逐条进行记录和汇总，作为调研数据来源。

（二）研究对象

常州市现有挂牌五星级酒店6家，四星级酒店26家，两者相加占常州市星级酒店（68家）47%，无论从客房数量、营收、接待外来旅游者数量各方面都占据着半壁江山。此外，近年来，高星级酒店的数量持续增加，截止2012年10月已开业未评星的准五星酒店8家。本文调研酒店共有五星6家、四星26家、准五星8家。在这40家高星级酒店中，通过团800平台初步检索获知：自2011年2月21日高星级酒店第一团截止到2012年10月10日，开展团购营销的酒店有22家，其中四星13家，五星3家，准五星6家。

（三）研究内容

在调研期内（自2011年2月21日第一团至2012年10月10日），常州市高星级酒店开团629期，成功572期，开团成功率91%；剔除重复团购活动135期，有效观测值为494个。将观测值按照星级、开团产品类型、开团平台等指标进行分类汇总，见表1和图1，在此基础上进行分析讨论并对常州市高星级酒店未来团购活动开展提出建议。

三、团购营销现状分析

（一）开团情况概述

常州市已开业的高星级酒店40家，其中四星级酒店26家，五星级酒店和准五星14家，截止到2012年10月10日，开展团购营销的酒店有22家，占高星级酒店53.7%。自2011年2月21日第一团至2012年10月10日，常州市高星级酒店开团629期，成功572期，开团成功率91%。开团频率最高的是常州凯纳豪生大酒店，平均6.3期/月；常州市高星级酒店每月有41.3期产品开团，平均每天1.4期产品上线。从团购市场效果来看，截止到2012年10月10日成交量101478人次，成交额总计14,280,599元。1．开团酒店地区比较从地区来看，常州市40家酒店其中金坛溧阳地区共12家，常州市区28家。常州市区21家酒店参团，占高星级酒店的75%，金坛、溧阳地区酒店仅天目湖宾馆1家酒店开展一次团购成交量为0，其他酒店均未开展团购活动。2．开团酒店星级比较常州市区2家五星级酒店都将团购作为酒店营销战略中的一个重要部分，而准五星酒店由于开业时间较短，短期目标在于提升酒店知名度，在酒店激烈竞争中夺得市场份额，75%选择了将团购作为酒店推广的重要阵地。四星级酒店常州地区共18家，其中72%的酒店陆续开展团购营销。通过与营销总监深度访谈了解到，在营销总监访谈中，22家酒店有6家是被动选择团购，即团购业务员游说酒店参团，16家酒店是主动参团。目前尚未开展团购活动的中天凤凰大酒店（四星）准备开展，准五星中常州香格里拉饭店2012年10月刚刚试营业，尚未开始团购活动，精品酒店富都戴斯认为目前不需要团购带动人气。

（二）开团产品分析

本文将开团产品分为了7大类：客房产品、客房组合产品（与餐饮、景区）、中餐套餐、自助餐、茶点酒水、外卖食品、康体娱乐。图2显示了7大类产品的开团次数以及每团购买人次，反应了不同产品的市场投放情况和市场偏好程度。图2不同产品开团次数和每团购买人次从图2可以看出，由于信息不对称，消费者和酒店在团购产品选择上有较大落差。从消费者角度看，康体娱乐产品、自助餐、茶点酒水是最受欢迎的三类产品，此类产品价格总体较低；从酒店的开团情况来看，总体而言更青睐的是自助餐、客房产品，此类产品能较大幅度拉动酒店营收。从酒店星级来看，星级不同对开团产品类型的选择也有较大区别，见图3。自2011年2月锦江国际首次开团推出自助餐产品，各四星级酒店比较倾向于推出餐饮产品，而五星级及准五星酒店则选择了客房产品作为首团试验。在后续的团购活动中，客房产品是所有酒店都推出的，也是市场效果最差的。五星酒店在团购平台上提供的仅就客房、自助餐两大主要产品；五星、准五星团购中都未含有康体娱乐产品。

（三）开团网站分析

酒店网络团购已经成为各门户网站的标配，除了生活类团购网站如窝窝、美团等外，传统的OTA携程、艺龙等也推出了团购频道，一些专业的旅游团购网站如旅行者、旅游团也试图从分一杯羹。从描述分析（见图4）中可以发现，每单购买人次排名前列的分为别美团网、窝窝团、拉手网、满座网、糯米网等知名度高、口碑好的网购平台。淘宝旗下的聚划算也较之携程、艺龙拥有更好的市场效果。（四）在线天数分析每期团购在线时间从1天到180天不等，七类产品平均在线天数为27天，团购由“限时团购”转变成了“整月销售”。延长销售周期，一方面可以累积成交量，让消费者有信赖感，另一方面使团购成为一种常态消费模式和营销模式。具体而言，在线时间最长的是客房组合产品为44.43天（见图5），客房产品往往是异地销售，购买者要有一定的计划安排，不像同城产品的消费具有时间自由性，因而在线时间最长。在线时间最短的是外卖产品，外卖产品多为月饼、年货、中秋礼包、端午礼包等极具时效性的产品，最能体现短期促销的特点；具有冲动购买特质的酒水茶点、自助餐分别为第二、第三。

四、团购营销策略探讨

目前，酒店团购消费模式逐步成熟，酒店团购营销策略在模式中渐成规律。在前期调研基础上，结合营销基本理论，本文认为常州市高星级酒店业在网络团购营销上应采取相应策略。

（一）根据酒店战略发展需求制定团购目标

酒店在开展网络团购营销时要有的放矢，拒绝跟风、拒绝盲从、拒绝保守，明确营销目标：市场占有率、品牌认知度、营业额增长三个指标的优先方案，结合团购营销目标，选择开团产品、次数、周期等细节。新开业的酒店，在产品导入期，将团购作为一种推广模式，品牌认知度优先，在不同团购平台上选择拳头产品，扩大知名度。在产品成熟期，旨在通过团购扩大营业额，将酒店所有产品（餐饮、客房、康乐等）交叉组合，通过折扣刺激购买力度。

（二）根据市场需求推出产品

团购市场可以分为本地客源和异地客源，结合企业发展战略及团购目标选择团购产品。1．本地客源本地客源重复购买性大，购买冲动性强，增加康体娱乐产品、中餐宴会套餐，增加消费者对企业的光顾率，进而带动其他产品的消费。此外，需充分利用周边旅游资源，借助景点景区的知名度，如与恐龙园夜公园、恐龙谷温泉等产品组合销售，此类团单也颇受市场欢迎。2．异地客源自诞生之日起酒店团购一直被贴上本地消费标签，随着高铁时代的来临，“同城效应”下很多酒店被纳入了本地消费内容。高星级酒店房间价格高于经济型酒店，传统定位为商务型客人或会议客人，目前使用团购产品较为活跃的是休闲自助游市场，年龄在24~35岁人群，这部分客人购买力较强，组合得当的度假产品对他们具有吸引力。这块市场做的比较好的有苏州、南京、上海。而常州市高星级酒店应该借鉴成交量TOP10城市的经验，与常州旅游景区如新北区恐龙园、武进区嬉戏谷、春秋淹城以及溧阳的天目湖、南山竹海等做好产品的组合和推广。

（三）根据产品选择团购平台

酒店要选择操作简单便利，服务可靠性、快捷性、保证性、主动性和安全性等方面服务品质高的团购网站，强强联手，增强产品的吸引力。产品特点不同，选择的团购平台也应区别而论。对于本地客源，生活服务类团购网站是较好的选择，经过团购行业的大浪淘沙几经洗盘，目前排名前列的美团、窝窝、满座等都，逐渐规范和完善，相对于早期的团购网站不支持未消费退款、过期退款、7天无条件退款，而2012年多数团购网站完善了服务条款，支持未消费退款、过期退款等项目，这在一定程度上增加了团购网站的吸引力。相对于餐饮消费网络预订的新模式，客房产品的网络购买已是常态，携程、艺龙等旅游在线经销商开设的团购频道是适宜的平台。此外，淘宝旗下聚划算开设的旅游团购平台由于其规模庞大的客户群体优势，日前与洲际集团合作在淘宝商城开设了洲际旗舰店。这一经验也值得借鉴。

（四）调整团购营销策略

1．价格：成交量与利润的博弈目前多数酒店产品在团购平台上的定价均是固定的，不管成交量多少，价格都是不变的，忽略了团购本身的内涵：规模效应带来的议价能力。餐饮产品的平均成交价为146元，折扣在5~7折之间；客房产品的平均成交价为384元，折扣在4~6折之间，价格远低于市场均价。为产生规模效应，酒店产品可以使用弹性定价，即价格折扣视成交量不同而变化，如成交10单折扣为6.7折，成交100单折扣为5.8折等。2．曝光率：广告与应收的双赢重复开团次数与在线天数与每单成交量呈正相关，这两个指标体现的是团购作为一种广告推广方式取得了较好的市场效果。在观测的开团629期中，有135期是连续多天在同一网站平台上推出同一产品，重复开团率为21%，开团较为频繁的酒店会连续4天开同一个团，增加产品在网站上的曝光率。这说明一些企业已经深谙团购运作之道，将其作为一个成本低廉的广告平台对企业做推广，同时在一定周期内促进产品整体销售额。

（五）做好团购客户管理

酒店团购网站给酒店提供了自有网站、在线旅游网站外的新平台去展示酒店的优势，先以超低房价吸引眼球，随后配合图文介绍让更多消费者了解酒店的优势，吸引客人体验酒店，对于来店消费的客人，酒店应做建立客史档案，做好后期的顾客维护。在前期访谈中，有6家酒店选择没有对顾客做过维护，16家选择会定期对维护顾客，主要方式是短信和电话。有活动会通知顾客的有14家，8家选择不会通知顾客。以上数据表明，酒店对团购顾客的后期维护有待提高。通过合作平台，酒店可以获取团购来店消费的顾客（尤其是购买了中餐套餐、客房产品等消费额较高产品的顾客）资料，定期将酒店的产品信息、节假日活动内容告知顾客，吸引顾客的重复消费。

五、结束语

网络团购范文篇8

[摘要]网络作为新型的消费方式日益流行,其在不同地区的发展也引起人们的关注,本文基于国内部分专业团购网站的统计分析,从地区居民消费水平和网络发展状况来方面展开对网络团购发展的区域差异性进行解析。

[关键词]网络团购发展差异性

近年来,网络的普及给中国人带来了一场消费革命——团购,从房地产和汽车到日常用品,都有人在自发组织团购,甚至部分有识之士成立公司组织专业团购。从网络团购的不断发展扩大以及众多的知名企业的纷纷加入,我们都可以清晰地感受到网络团购力量的不断壮大。

团购俗称团体采购,指单个消费者(包括个人和单位)通过媒介组织形成购物团,以团体名义大批量地向供货商订购,以低于市场的价格来获得产品或服务的行为,网络团购作为团购的一种新形式,主要利用互联网渠道,将有相同购买意向的消费者组织起来,向厂商或经销商进行大宗购买。当前流行的网络团购有三类:一类为自发式团购,指某一认同感较强的群体,通过网络平台自发组织起来与经销商洽谈。虽以网络为平台,但在实践中缺乏统一的力量,往往成功率比较低;另一类指一些经销商在原有销售基础上为吸引客源发起的团购,实则是一种新的销售手段和策略。还有一种则是专业化团购,即通过市场化操作方式,由专业网络团购公司利用网络把散户捆绑在一起,构筑一个强大的购买团体,争取利益最大化。

网络团购发展的区域性差异如下:

1.网络团购的区域居民消费能力差异

尽管网络团购作为一种新消费形式,仍是消费者与经销商之间的一种市场买卖行为,受到当地居民消费水平的影响。

2002年,北京76名网民联合组成的购房团与枫丹丽舍三期开发商的成功谈判将网络团购“一炮打响”,自此网络团购在东部沿海地区如北京、上海、广东等兴起。北京出现了“中国网众集采网”(后更名为中国网众团购网);上海则出现第一家会员制家庭建材装修专业团购网——无忧团购网;广东则兴起了团购汽车的热潮。网络团购在这些地方率先发起,一方面由于团购产品主要集中于房产、汽车、建材装修等大额消费商品,这不仅依赖于消费者的购买欲望,更加取决于当地消费者的实际购买能力。另一方面,网络团购做为一种新型的消费方式,也考验人们的消费心理接受程度,居民消费水平较高的地区培养了一批具有成熟消费心理的消费者,他们对新型事物具有较快的接受和适应能力,并有足够经济实力去尝试,于是“第一只螃蟹”就在这些地区诞生了。

2003年,网络团购的发展势头不断壮大,涉及范围不断扩大。北京继续先发优势,成立了“中国汽车团购网”,后成为拥有最多分站、最多会员、最大规模的专业团购网站,俨然网络团购中的“航空母舰”。上海继续保持自己在建材装修市场的优势,先后成立4家专业团购网站。同时,由于互联网的互动效应其他城市也纷纷出现专业团购网站,如浙江杭州、安徽合肥、重庆,这些地区基本都属于中等消费水平。

2004年网络团购的普及进入白热化,众多城市都加入这个队伍,如辽宁大连、山东济南、湖北武汉、湖北武汉、四川成都、广西南宁、福建泉州、江苏南京等,这些中等消费水平城市良好的消费市场和成熟的消费心理为网络团购的进入提供了基础性支持。同时,2004年的团购对象更加多样化,上海的“乐邦团购学车网”将学车作为团购对象,标志着以教育培训、休闲娱乐等为对象的服务类团购开始出现,这与不断成熟的消费心理形成不无关系。

2005年,网络似乎放慢了它不断扩张挺进的步伐,而是扩大原有发展规模,如浙江新出现的“温州团购网”。而网络团购的不断普及带来产品对象覆盖范围的增大,如北京“网蛙”的剧场票务,“北京云网在线团购”的游戏电话卡、“中国图书团购网”的经济教育图书等,网络团购消费方式开始为更多的消费者所接受,进一步一般化。

可见网络团购的兴起由北京、上海开始,不断向河南、安徽、浙江、四川、广东推进,由高消费水平地区向中等消费水平地区推进,在中上消费水平地区和中下消费水平地区相互渗透。而另一个现象引起我们的注意,如浙江和江苏,尽管两者均属长江三角洲中上消费水平地区,但网络团购在江苏的出现仍落后于浙江,如四川和重庆,尽管根据等级划分属于中下消费水平地区,但网络团购在这两个地区则是如火如荼的展开了,因而,可能还有其他因素在很大程度上影响网络团购在各地区的发展。

2.网络团购的区域网络条件差异

网络团购区别于传统的团购方式主要在于互联网平台的借用,属于网络消费的一种新兴方式。由于依托网络平台,其为消费者所熟知和参与不仅与消费情况相关,也依赖于地区网络发展状况。基于这个假设,笔者结合地区网络发展状况的差异来对网络团购的发展过程进行解析。

可知,网络条件较好的区域,专业团购网站规模都较大,如北京网络发展位于全国领先位置,网络团购也最早起源于此。上海、广东凭借网络的发展优势,为网络团购发展提供了有利的技术支持。西部部分地区,如新疆、西藏、青海等地,由于受交通条件、技术瓶颈制约,网络发展状况相对落后,团购只能望而却步。

江西虽属于中部中等消费地区,临近福建、浙江、广东,但网络团购在推进过程中却绕过它而进入湖北、湖南,其中网络发展状况是一个限制条件,该省CN下注册域名占全国CN下注册域名总数为0.8%,位于第21位,WWW站点数占全国WWW站点总数仅为1.1,位于第17位。对于浙江、江苏,网络团购的发展浙江稍稍先于江苏,先形成“大家团购网”等专业团购网站,比较两地区网络发展状况,两者虽在CN下注册域名数相接近,但浙江在WWW站点数领先4个百分点,通常一个域名同时有多个站点,浙江凭借更加广泛的网络站点,以薄弱的优势先于江苏省出现专业团购网站。同样,四川CN下注册域名数位于全国第10位,WWW站点数处于第12位,较为成熟的网络发展为网络团购的发展提供了有利条件。由此,地区网络发展状况对地区网络团购发展有一定的影响作用。

当然,地区居民消费水平和网络发展状况对团购势力的影响并非独立的。如北京、上海、广东都是网络团购发展最迅速、最具活力的地区,而内蒙古、青海、新疆,由于受居民消费水平和消费心理的影响,网络团购扩散受限制。

可见,居民消费水平对网络团购发展起到了基础性影响作用,它一方面通过影响消费者的实际购买力,另一方面也考验了地区消费者的消费心理成熟程度。而网络发展状况一方面提供网络团购扩散的技术支持,决定网络团购发展的可能性,另一方面又决定了网络团购在该地区规模大小。当然,网络团购发展并不只是受居民消费水平和网络发展状况影响,还有发展时机、传统消费方式、自发团购示范作用等。

[参考文献]

[1]向清成:《中国居民消费水平的地域差异》,《地理科学》2002年第22卷3期。

[2]《中国统计年鉴》,国家统计局网站。

网络团购范文篇9

随着人们消费观念的转变和现代信息技术的普及,电子商务以迅雷之势,冲破传统消费模式层层障碍,成为引领时下消费的重要力量,而网络团购作为电子商务的重要形式,具有进入门槛低,前期投资少,惠众性较强等特点,凭借这些优势,网络团购在电子商务发展初期迅速崛起,2011年9月登记在册团购网站数量达到巅峰,网络团购一时成为消费者热衷的主流购物方式,但繁荣背后也潜藏着严重的竞争危机。2011年9月之后,团购网站发展形势急转直下,呈现爆炸性死亡态势,一个月间有超过1000家团购网站消失,停业、倒闭或兼并弥漫着整个网络团购市场。网络团购市场的瞬时崩溃令人匪夷所思,但深入研究却可以发现其必然性,造成这一局面的原因是多方面的。首先,团购网站的爆炸式增长,造成市场拥堵,引发过度市场竞争,是造成团购网站瞬时大面积死亡的主要原因;其次,团购网站的进入门槛低,前期投资少,盈利性较强的特点,使大量不具备技术、平台要求的企业涌入,也是造成团购网站后期大规模死亡重要原因;再次,国家对于团购网站相关法律法规以及监督机制相对宽松,无形中降低了准入门槛,造成大量品秩较低的团购网站进入;最后,随着体验经济时代的到来,顾客对于商品的需要已经不仅仅局限于“物美价廉”,而更加注重整个消费过程的体验,网络团购在商品质量和售后服务方面的不确定性,必然因顾客的信任危机,这也是造成团购网站由兴转衰瞬时发生的根本原因。

二、体验经济概述

在国外,美国学者阿尔文•托夫勒(1970)最早提出了“体验工业”、“体验制造者”和“体验生产”等概念,他认为消费者需要的多样化、个性化趋势日益显著,因特网的迅速普及为消费者个性化需要的满足提供了强大的技术支持,并以“制造业—服务业—体验业”的产业严禁逻辑来说明新的需求产生导致经济繁荣的规律。美国学者约瑟夫•派恩与詹姆斯•吉尔摩(1998)最早提出了“体验经济”的学术概念,他们将体验经济定义为:企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动,并提出了“产品—商品—服务—体验”价值递进理论。美国学者特里•布里顿和戴安娜•拉萨利(2003)指出,随着市场经济不断发展,商品的不断丰富,消费者需求不断升级,他们不再甘心只是“看客”,而是想成为价值的参与者,他们不再顺从的接受,而是努力的“创造”他们认同的价值;他们不再忽视个性化需求,而是追求“唯一的”消费体验。在国内,孙在国(2004)论述了体验的性质及基本特征,体验经济与传统经济形态区别,强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念,应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点,以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。马骏(2005)通过把握体验经济产生的深层社会因素结合中国的传统文化背景分析研究在体验经济时代我国消费者的消费需求和行为,并比较传统消费需求和消费行为,研究内在的差异和一些本质的变化,并根据研究的理论成果提出要改进企业的营销策略。任思蔚(2006)运用心理学知识和原理阐释了“体验”这一经济提供物的概念、本质、过程、特点、类型等,较深层次地凸显体验经济的本质与核心,即:以人为本,对人性、对人的深层动机与行为的关注,对人的“体验”这一心理感受与精神范畴的关注。汪秀英(2010)认为,体验经济是一种全新的经济形态,它与产品经济时代企业追求自我价值实现相比完全转变了经济运营的角度,即从以企业决定产品设计与营销运行为中心的阶段,转变到了由顾客自行决定需求要项,并使顾客能够时时监控自己产品生产过程的阶段。赵放(2011)通过实证分析认为,“体验”已成为一种不同于传统服务的新的经济产出活动。体验经济是以消费者的某种身心感受或心理体验为经济提供物并为其提供个性化生产与服务,由此获取利润的经济模式。综合国内外研究成果可以发现,国外研究更多的集中于理论和模式的探究,而国内研究更注重体验经济在实践中的应用,本文延续国内学者的研究思路,通过对近几年崛起的网络团购行业发展分析,利用相关市场数据,对网络团购市场的整体发展脉络进行梳理,探究其大起大落背后存在的深层次原因,并结合当下体验经济时代新形势,提出合理化建议。

三、我国网络团购发展趋势分析

根据国家数据统计数据显示(如图1),到2010年底,我国登记注册的团购网站达到1042个,在随后的2011年呈现爆炸式增长趋势,在2011年9月份中国登记注册团购网站达到历史最高的5058个,网络团购的发展达到顶峰。但随后的时间里,网络团购厂商数量大幅下降,截止2014年7月,中国团购网站数量触底,仅剩176个,网络团购也成为中国死亡率最高的行业。网络团购市场发展初期就出现了相对明显的市场细分(如图2所示),提供的商品或服务几乎涉及各个消费领域,但又呈现明显的集中趋势,主要包括美食类(52.4%)、休闲娱乐类(24.1%)、酒店旅游类(10%)、生活服务类(8.9%)、其他商品及服务(4.6%),其中美食类占据了绝对主导地位。网络团购虽然经历了数量上的急剧衰减,但团购成交总额、团购参与人数以及在售团单数都得到了稳步增长,这说明,网络团购市场并不是在衰落,而是经历了一轮市场洗牌,逐渐由幼稚走向成熟。分散的网络团购市场,在经历数轮清洗、兼并之后,逐渐走上了由几个网络团购巨头占据主导地位的集中化道路。据团800统计,截止2013年底,网络团购行业五巨头(美团网、大众点评网、拉手网、窝窝网、糯米网)瓜分了超过95%的市场份额,而美团网的市场份额已经超过了其他团购网站的总和,这突出反映出网络团购市场的集中化趋势正日益加强。

四、我国网络团购市场发展问题分析

体验经济时代,消费者需要已经不仅仅停留在商品或服务本身,而更多地考虑商品或服务为其带来的体验和满足,即消费者满意。网络团购发展初期引领消费时尚的同时,也满足了消费者“物美价廉”的追求,因此得到了长足的发展,但随着居民消费水平的提高和消费观念的转变,网络团购的营销模式与消费者的现实需要脱节,商品服务质量低劣、商品服务供应速度慢以及售后服务不到位等问题接连出现,导致消费者利益遭受严重的损害,加之缺少国家相关监管,消费者权益无法得到有效保障,消费者满意度急剧下降,最终引发了整个行业的信任危机。

(一)商品服务质量参差不齐,存在欺诈现象

网络团购进入门槛低,前期投资少,短期盈利高等特点,驱动更多的企业进入网络团购行业,这不仅造成了严重的市场过剩,也产生了严重的诚信问题。众多基础条件不符合网络团购发展需要的企业涌入市场,网络团购市场的过度繁荣,导致网络团购厂商工作负荷,经营过程的不规范操作增多,导致不良商家趁虚而入,大量劣质产品涌入市场,甚至出现次品和假冒伪劣产品,在体验经济时代,商品服务质量是维持一个企业生存发展的基础,商品服务不过关必然造成企业的衰落倒闭。

(二)供应链体系不健全,商品服务供应滞后

网络团购厂商一般与商家签订一协议后将商品上架,达到约定人数即团购成功。但是,大量网络团购厂商进入市场,造成市场竞争骤然加剧,价格战盛行。价格战在压缩企业利润空间的同时,也造成了大量网络团购厂商只考虑盈利,却忽视了自身的供应链承载能力。网络团购主力军餐饮、美容等服务行业订单数动辄成千上万,远远超过了其自身承载力,商品服务供应严重滞后,严重影响消费者的消费体验,这也是造成网络团购厂商大面积死亡的主要原因。

(三)售后服务无法得到有效的保证

体验经济时代,企业在满足消费者基本的商品服务需要的同时,还要更多地考虑消费者的消费体验,只有满足了消费者的消费体验,才能实现消费者满意,进而实现消费忠诚。作为电子商务的重要性是,网络团购具有电子商务的基本属性,那就是消费者无法在购物前享受商品服务体验,因此售后体验变得格外重要,对消费者的后续消费会产生重要影响。网络团购厂商发展初期的繁荣,主要得益于全方位服务的到位,但随着行业规模的扩大,更多网络团购厂商的涌入,造成市场拥堵,商品服务质量下降,供应不足等问题的同时,也加重了企业售后服务的难度,众多企业抱有侥幸心理,对问题置之不理,最终造成整个网络团购行业的信任危机。

(四)相关法律体系滞后,市场监管力度较低

政府的监管是规范市场秩序,保护正当厂商和消费者权益的重要保障。网络团购市场发展初期,作为新生事物,政府在这方面的法律法规相对缺乏,无法有效地规范其运行,因此也在一定程度上加剧了网络团购市场的混乱。政府法规以及相关机构政策的制定没有跟上网络团购发展的步伐,商家和网络团购厂商缺乏政府法律法规的监管,在行业内也没有形成完善的商业规范,消费者的权益难以得到切实的保障。

五、结论及建议

网络团购行业的崛起和迅速衰落说明,行业的发展和繁荣,不仅仅取决于企业能否为企业提供消费者满意的商品或服务,还取决于市场环境的变化。随着消费进入体验经济时代,企业能否为消费者提供满足其消费体验的商品,成为一个业立于不败之地的重要保障。网络团购的崛起和发展依赖的是消费者消费观念的转变和电子商务的普及,但由于利益驱动,众多根本不符合市场要求的企业为分一杯羹而强行涉入市场,最终导致网络团购市场迅速从卖方市场步入买方市场,并且由于参与企业的增多,增加了彼此之间的竞争,最终引发不合理的价格战,压缩企业利润空间;供应链承载能力不足,进而引发不良供应商趁虚而入,假冒伪劣产品充斥市场;平台承载压力过大,导致企业为降低成本而铤而走险,售后服务形同虚设,消费者权益受到严重损害。这些,无疑都对消费者的消费体验造成了不可弥补的伤害,“水能载舟,亦能覆舟”,网络团购厂商的大面积死亡也就不难解释了。网络团购行业在经历惨痛之后,进行了一系列的兼并和重组,美团网、大众点评、拉手网、窝窝网、百度糯米等团购网站市场地位不断上升,最终结束了网络团购行业发展初期的混乱局面,中国的网络团购市场,面临新一轮的发展,必须对自身的营销策略进行改进。

(一)建立消费者体验反馈中心,确保服务质量

体验经济时代,消费者最看重的就是消费体验,只有满足了消费者的消费体验,才能形成消费者满意,并最终实现顾客忠诚。因此,网络团购厂商应该紧跟形势,建立消费者体验反馈中心,第一时间获取消费者体验反馈,检验自身平台提供商品服务的质量和效果,及时发现自身的不足,扬长避短,不断完善平台建设,为提供更好的服务奠定良好的基础。

(二)对供应商进行严格审核,保证商品服务质量

网络团购厂商提供的商品服务多来自于合作供应商,供应商的质量直接决定了商品服务的质量,也决定了消费者的最初体验,并最终决定了网络团购厂商自身的企业形象。因此,网络团购厂商选择商品服务供应商时,必须通过严格的审核和鉴定,确保供应商质量,同时,要建立严格的商品服务监管制度,定期对供应商提供的商品服务进行监督,并通过消费者体验反馈中心,对不符合要求的供应商及时催促整改或停止合作。

(三)加强供应链体系建设,保证商品服务供应及时

体验经济时代,消费者对商品服务的时效要求大大增强,供应链体系在网络团购厂商和消费者之间发挥着重要作用。供应链体系不健全,必然导致商品服务供应的滞后,必然引发消费者的不满。因此,美团网等团购网络企业作为市场“优胜劣汰”的“优胜者”,拥有资金、技术等方面的优势,必须立足现在,着眼未来,加强自身的供应链建设,保证商品服务供应及时,确保消费者获得最佳的消费体验。

(四)完善售后服务体系,保护消费者权益

网络团购范文篇10

关键词:网络团购;电子商务;法律

网络团购是近几年兴起的一种互联网购买行为，其所涵盖的团购模式比较广泛，包括自发式、商业团购、营销团购等，这些不同模式的团购行为促进了团购的发展，但是团购中存在的法律风险问题已经越来越受到人们关注，例如诈骗风险、售后服务风险以及个人信息安全风险等。

一、网络团购概述

网络团购是随着互联网电子商务发展而兴起的一种新型的网络购买行为，源自于美国，目前对于网络团购的定义还存在很多的争议，没有一个完全的统一化的定义，不同的专家学者有着不同的见解。作为新事物而出现的网络团购，主要指的就是团体性的购买行为，这样的购买有一定的数量要求，正是因为满足了一定的数量要求，才使得购买的整体价格要低于市场价格，对于团购供应商来说是一次薄利多销的营销手段，而对于团体组织来说则是一种降低成本的有效手段。再加上网络购物本身的便捷性、高效性、灵活性，使得其成为越来越多个人以及团体所钟爱的购物方式。网络团购的模式有很多种，笔者在此从不同购买对象角度将其分成三种，自发式购买、商业性购买以及营销性购买。自发式购买，主要是指买方团队是由网上一些志趣相投的消费者聚集在一起集中购买的一种行为，这样的一种团体是以购买某种特定商品而自发形成的。自发式购买的团体本身受到诸多因素的限制，使得其与卖家的信任存在一定的难度。其次是商业性购买，商业性购买在网络团购本身成本较低，是当前较为主流的一种团购形式，主要是卖方为买方提供相对较为权威的商品，买方是商业团体，在达成某种协议的前提下，买方可以以较低的价格购得相关商品。营销性购买，主要是针对厂商而言的，厂商自身组织团购，将网络团购纳入到自我的网络营销体系之中。

二、网络团购中的相关法律问题

网络团购近年来虽然取得了一定的发展，但是其在发展过程中所存在的法律问题也是不容忽视的。网络团购作为一种团体式的交易在交易实施中存在诸多的法律问题。主要包括个人信息安全问题、产品质量以及售后保障问题、诈骗风险等。个人信息安全问题，是互联网购物中较为常见的法律问题，互联网的公开性、透明性，大大增加了个人信息泄漏风险，个人信息一旦泄漏，就会对当事人造成一定影响。但是目前，法律对于在团购中个人信息安全保障方面的相关规定还是一片空白，法律对犯罪分子的打击力度有限，在互联网购买中存在很多漏网之鱼，不法商家与团体喜欢钻法律的漏洞，使得消费者个人信息安全受到影响。其次是产品质量以及售后问题，互联网团购，本身存在一定的风险性，团购商品的产品质量以及售后问题是团购中较为常见的问题，网络购物由于无法直接接触到所购买的产品，因此无法真实的判断产品的质量，同时也无法预料产品的售后问题，而法律在这方面还没有明确的规定，并且很多团购性的网站只是承担中介的角色，这其中的法律还有待进一步规范。最后是诈骗风险，这一点是很难防范的，网络购物本身存在着巨大的诈骗风险，这一点是毋庸置疑的，由于买卖双方没有直接进行面对面交易，就有可能会存在虚假承诺、虚假产品等的虚假情况出现，通过虚假信息来进行交易，实际上就是一种诈骗，与此同时，还有一些“钓鱼网站”，通过技术手段来对买方进行直接的经济诈骗，使得买方遭受到不同程度的经济损失。由于发生在网络购物中，本身存在一定的复杂性，法律法规在诈骗方面立法规范还没有十分健全。对此，网络团购中可能存在的法律风险就需要采取进一步的防范。首先是在立法上明确团购主体的责任与义务，使得在交易中，应该承担责任的一方都能够按照法律规定承担责任。对团购交易中的买卖双方可以实行实名制交易，最大程度上降低在交易过程中可能存在的法律风险。其次是加大对电子商务交易的监督与管理，设立相关的电子商务交易监督监管部门，针对团购交易有一定的规范性的监督，一旦出现问题，第一时间给予不同程度的惩罚。再次是加大对网络团购中诈骗的惩罚力度，使得投资取巧分子不能再钻法律空子，在立法上进行相关的规范，使得诈骗行为得到从严治理，从而最大程度上保障网络团购环境的安全性。最后，还要采取合理的措施提升消费者的安全意识，提供可信赖的平台，尽量选择第三方支付平台，直到消费者收到货品验收完成后，方可支付款项。同时，还要提升用户的隐私防护意识，在提供个人资料的情况下，要特别小心，避免暴露私人信息，对于网页上的表单信息，在填写的过程中要再三注意，查看隐私保护生命。此外，用户还要记住正确的网址，尽量选择直接登录法，避免利用搜索引擎的方式登录，最好不要点击陌生的网站，提高信息的安全性。

三、结语

互联网改变人们的生活，从购物方式中就能够看出这样的改变。越来越多的团体加入到网络团购的浪潮中来，极大的促进了网络团购的发展。网络团购本身也为人们提供了极大的便利。网络团购中可能存在的对个人信息安全、产品质量以及售后服务、诈骗等的风险对其产生了一定的不利影响，但是笔者相信在未来，只要网络团购相关的法律问题能够得到进一步的完善与解决，网络团购的发展前景还是十分广阔的。

作者:黄恺 单位:成都实验外国语学校

参考文献:

［1］陈广平，王炎．网上消费环境下的消费者权益保护问题［J］．北京政法职业学院学报，2011(01)．

［2］郑凯，金海龙，贾丽娟，胡静，王彦涛．城市中少数民族购物活动时空特征———以乌鲁木齐市维吾尔族为例［J］．云南地理环境研究，2009(03)．