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群众工作站范文10篇

时间：2023-03-24 11:15:45

群众工作站

群众工作站范文篇1

一、加强学习、增强群众观念

以群众工作统揽信访工作，推动各项民政工作，这是我局党政班子既定的主要工作思路。为使全站同志紧贴这一思路，更新观念、提高认识、真正重视并切实做好群众信访工作，按照局领导的要求和有关文件精神，我们及时开展了以胡总书记“七一”讲话和《省信访条例》、《民政信访工作办法》等法规文件为主要内容的政治、业务学习。使全站人员更加牢固地树立了“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨意识和“群众利益无小事”的服务意识，切实增强了做好群众工作的光荣感、责任感、紧迫感。

二、因时制宜、创新工作机制

机制的创新，是打造好群众工作站的关键环节。按照局领导关于做到“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”的新要求，我们对以往信访工作模式存在的不足和时下民政信访状况的特点、趋势，进行了认真的梳理，并通过参观学习县公安局群众工作室、万年县陈营镇群众工作站的经验做法，形成了切合民政工作实际和特色的工作机制。主要有：一是联席调度机制，二是督办代办机制，三是限时办结机制，四是预防联动机制。为开展好群众工作，建立了有效的工作模式和有力的责任机制。

三、转变作风，提高工作成效

当前，我县和其他各地一样，既处在经济发展的快速期，又处在社会矛盾凸显期。这对作为社会重要稳定器的县民政系统，带来了前所未有的压力。近半年来，特别是群众工作站刚组建的七、八、九，三月间，我局的接访频率大度攀升，有时甚至难以招架。期间，我们群众站的同志，一是始终坚持做到把群众当主人，视群众为亲人，耐心接访，快速结访。二是对主要领导办公室和主要的业务股室，安排人员、落实责任、加班加点、积极开展接访工作，确保每一例来访，每一天信访工作有序有效。

半年来，我站共受理各级来信来访案件63件，已办结61件。结案率大幅提高。并接待了来民政局咨询和了解民政政策的社会群众600余人次。我局的群众来信来访结访率和群众满意度都有明显提高，并未发生任何信访工作意外事件，整个信访工作比较稳定。

四、构筑信息平台、及时宣传报道

群众工作站范文篇2

在全县村(社区)设立群众工作站，是县委、县政府的一项重要决策；是大力加强基层基础工作，进一步推行“一线工作法”，全面推进“科学发展、后发赶超”战略的实施，促进社会和谐，培养锻炼干部，加速推动我县经济社会又好又快发展的实际需要。今天的这次会议，主要是对这项工作进行部署和安排，县委黎书记还要做重要讲话，下面，我就如何做好这项工作，先讲四个方面的意见。

一、

统一思想，充分认识设立群众工作站的重要性和必要性

设立群众工作站，就是为新形势下密切联系群众开辟一条新渠道，为促进基层社会和谐稳定增加一个新举措，为锻炼提高干部提供一个新平台，符合当前农村和群众工作的形势要求，是着眼大局、促进经济社会发展和干部作风转变的长远之举。

（一）群众工作站是做好新形势下群众工作的有效载体。群众工作站工作可以涵盖党和政府工作的方方面面，既包括群众工作、“三农”工作，又包括稳定工作、信访工作、平安建设、基层组织建设等等。最大的特点是广泛、深入，直接、具体。广泛，就是广泛联系群众；深入，就是深入基层，深入群众；直接，就是直接同群众面对面打交道、交朋友；具体，就是为群众多办事、办好事、办实事，切实为群众解决生产生活中的具体困难和问题。要通过开展深入细致的群众工作，达到密切党群、干群关系，提高群众满意度的目的。

（二）设立群众工作站有利于促进社会的和谐稳定。当前，我国社会正处于社会矛盾的凸显期和社会利益的调整期。一些地方发生的不稳定问题和群体性事件，警示我们必须下大气力化解社会矛盾纠纷,有了农村的和谐稳定，才会有全社会的和谐稳定。干部参加群众工作站工作，通过体察群众疾苦，倾听群众呼声，反映群众意愿，掌握舆情信息，群众信访和其他重大事项，切实为群众排忧解难，引导群众依法维护自身权益，有效化解社会矛盾纠纷，创造和维护社会的和谐稳定。

（三）设立群众工作站有利于促进农村经济社会发展。干部下基层开展群众工作站工作，通过宣传党和政府在农村的各项路线、方针、政策，充分调动群众的生产积极性，发展农村经济；通过提供生产、致富信息，传授实用生产技术，引导群众积极进行产业结构调整，帮助群众解决生产难题，促进群众增收；通过想方设法，力所能及地为群众办实事、办好事，使群众得到更多的实惠，从而更好地调动广大群众的积极性、主动性和创造性，引导群众推动社会主义新农村建设不断迈上新台阶。

（四）设立群众工作站有利于促进干部作风的转变。密切党同人民群众的血肉联系，全心全意为人民服务，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，求真务实，真抓实干，是党对广大党员干部的一贯要求。有些干部长期在机关工作，不深入基层，群众观念必然淡化，群众工作能力必然弱化。干部参加群众工作站工作，走出机关，走出办公室，直接面对群众、融入群众，直接面对矛盾和问题，这本身就是一个锻炼。只有多和群众交流思想、沟通感情，才能不断密切和融洽党群、干群关系；只有真心实意帮助群众解决实际困难和问题，多办事、办实事、办好事，才能赢得群众的信任和真心拥护；只有深入基层、深入群众，了解群众的创造，吸收群众的智慧，才能不断提高做好群众工作和基层工作的能力，增长自身才干。广大党员干部要甘当小学生，拜群众为师，结群众为友，牢固树立宗旨观念，焕发工作热情，升华思想境界；要在服务群众中转变领导作风、机关作风和干部作风，使自己在一线得到培养、锻炼和成长，提高执政为民的水平。

（五）设立群众工作站有利于促进工作机制和工作思路的创新。设立群众工作站是从当前农村形势出发的有益探索和新的创造。当前，我们所面临的形势越来越复杂，如果不注重工作机制和工作方法的创新，因循守旧，工作效率就难以提高；矛盾和问题就难以破解。设立群众工作站，能够弥补基层组织在体制机制上存在的缺限和不足，有效地整合资源，突破束缚发展的各种“瓶颈”，使领导方法更加优化，领导决策更加科学。群众工作站的工作实践，必定会促进一大批工作创新成果的不断涌现。

二、明确目标，强化责任，确保群众工作站各项任务的圆满完成

按照全面推开，突出重点，示范带动的原则，在22个乡镇成立群众工作领导小组，下设群众工作办公室（简称群工办），在全县565个行政村、21个社区均设立群众工作站（建63个示范站），办公地点设在乡镇政府和村委会（社区居委会），由县群工办统一管理，由所在乡镇党委领导。乡镇群工办具体负责指导活动的开展，协调各村（社区）群众工作站开展具体工作，收集、汇总、梳理各村（社区）群众工作站工作开展情况，协调处理群众反映的突出问题。乡镇群工办要设立专门的办公室（可以与便民服务中心合署办公）挂牌办公，以保证工作顺利开展。群众工作站硬件建设均要有办公地点、有电话、有公示牌、有上墙展牌、有《工作日志》、有工作台帐、有考勤登记表、有意见箱，做到规格样式规范统一。今后，县派各类工作队、工作组都合并到群众工作站开展工作，不再另行安排，保证一个窗口对群众服务。群众工作站工作人员主要从以下四部分人员中选派：一是省委组织部选调生、新招录公务员；二是全县科级后备干部；三是县直和乡镇机关中有群众工作经验的干部；四是实改非科级干部。每个工作站要有1-2名乡镇干部参加，吸收党代表、人大代表、政协委员和村党员代表、村民代表或有一定威望的人士担任群众工作联络员。社区群众工作站以社区、居民委员会工作人员为主，吸收党代表、人大代表、政协委员和居民代表或离退休老干部担任社区群众工作联络员。群众工作站设站长一名，由县直、乡镇机关中的科级干部或优秀中层骨干担任。规模较大村（1500人以上）的群众工作站由3人组成；中等规模及以下村（1500人以下）的群众工作站由2人组成。群众工作站人员实行年度调整。群众工作站要设立服务信箱，公开群众工作站人员电话。

对群众工作站的工作，各级各部门要高度重视、密切配合、大力支持；参加群众工作站的干部，要进一步增强责任感、使命感，脚踏实地、务实勤勉、扎实工作，充分发挥好群众工作站“一个服务、四个促进、五个结合”的作用，即：服务群众；促进社会和谐，促进经济发展，促进干部作风转变，促进基层组织建设；与新农村建设相结合，与建设扶贫相结合，与“亲民爱民”活动相结合，与深入学习实践科学发展观相结合，与干部作风建设相结合。具体任务是当好“五员”。

（一）当好为民服务员，在服务群众上有新改进。群众工作站人员要牢固树立为民服务意识，变坐等服务为主动服务，变进站服务为上门服务，变在站时间服务为全天候服务。要充分发挥部门优势，认真解决群众生产生活方面的热点、难点问题，积极为群众提供政策、科技、信息、法律等方面的服务。

（二）当好便民服务员，在帮助化解矛盾纠纷上有新成效。对发现的矛盾隐患，要协调所在乡镇和县直部门，及时疏导化解。对基层不能解决的信访事项，严格依照信访实施细则和其他重大事项委托规定的程序进行。认真履行员职责，及时掌握各种矛盾纠纷和信访隐患，确保所驻村(社区)无越级访和集体访，提高群众信访事项率，及时给乡镇党委、县群工办提供准确的重大隐患信息或实用性信访工作经验。对群众其他重大事项要遵守国家的法律、法规，按照“便民、公开、依法、高效、无偿”和“只要方便群众就办，只要群众授权就代”的原则，力所能及地为群众办实事、办好事。

(三)当好民情信息员，在把握社情民意上有新渠道。发挥群众工作站触角前移、靠近基层、贴近群众的独特优势，通过工作日接待群众、入户走访等方式，深入一线，倾听群众呼声，了解社情民意，掌握党员干部群众的思想动态。同时，要注意将走访调研所掌握的社情动态、典型人物、典型事迹、经验做法及时向县群工办和有关部门反馈。

(四)当好党建协助员，在促进基层组织建设上有新加强。群众工作站人员要深入基层，结合基层党委研究加强基层组织建设的新举措、新办法，协助基层党组织健全制度、巩固阵地、开展活动。

(五)当好调查研究员，促进本地、本部门工作有新提高。群众工作站人员要把群众工作站工作同本部门、本单位工作紧密结合起来，认真搞好调研，年内至少撰写一篇调查报告，年底写出工作总结，使群众工作站工作与职能工作紧密结合，相辅相成，相互促进。

三、严肃纪律，加强管理，认真抓好各项工作制度的落实

为切实开展好群众工作站工作，县委、县政府下发了《关于在全县村（社区）设立群众工作站的意见》（洞发[2009]48号），明确了工作要求，建立了工作机制；同时印发了《××县村（社区）群众工作站管理办法》等九个群众工作文件，制定了工作纪律和六项管理制度，在实际工作中还要加强创新、不断完善，建立新的、具体管用的制度和行之有效的办法。各级、各部门要保证制度的落实，在工作中加强检查督导，确保群众工作站工作扎实推进、健康开展，取得实效。

（一）工作流程制度。

1、按照洞办发[2009]56号文件的规定，每月25、26、27日为群众工作站集中工作日，遇有节假日依次顺延。群众工作站人员要做到“每月25、26、27日必进、有事必进”。每月的三个集中工作日工作站人员必须到岗，特殊敏感日、敏感期以及所驻村遇有重要工作任务必须到岗。县直部门、乡镇对工作人员的工作安排要避开群众工作站工作的三个规定工作日。每个工作日，群众工作站人员要统一到乡镇、村（社区）签到，并于9：30前到站开展工作。本月是群众工作的启动月，但25、26日是周六和周日，因此顺延至27、28、29日。群众工作站人员务必要及时到岗到位；各级、各部门、各单位要高度重视，充分准备，加强协调，确保群众工作站工作开好头，起好步。届时，全体县级领导将于27、28、29三日到所联系站点亲自督促、指导、检查工作开展。驻乡督导组要对各群众工作站的工作开展进行现场督导，对督导中发现的问题，要及时向县群众工作办公室反馈。对工作开展好的要进行表扬；对工作开展差的要进行批评；对不及时到岗、脱岗、漏岗的工作人员一定要严肃处理，同时，严格追究相关责任人的责任。

2、群众工作站人员进站后，按照以下程序开展工作：一是先与村党支部书记、社区居委会党支部书记沟通，开启群众工作站信箱；二是协助村(社区)搞好群众工作站办公地点室内外卫生；三是查看群众工作站公示牌、制度、守则、工作流程图等，看是否按县要求在指定位置张挂上墙。

3、如有群众信访，工作站人员要在群众工作站接待群众，处理问题；如无来访，可留一人在村委会(社区居委会)值班，其他人员按要求开展工作或走访群众，并在留言板注明去向，以便及时联系。

（二）学习调研制度。群众工作站要经常组织人员学习邓小平理论、党的十七大精神，学习党在乡镇、村(社区)的各项方针政策、法律法规和有关科技知识，不断提高理论、政策和工作水平。要把学到的知识运用到乡镇、村(社区)工作实践中去，用所学知识指导乡镇、村(社区)的改革、发展和稳定工作。学习要有学习记录。工作队员要记学习笔记，并结合工作实际撰写心得体会。

（三）工作调度制度。县群工办每季度召开一次由各乡镇主管群众工作站工作负责人参加的工作会议；乡镇群工办每月最后一个工作日下午，召开各村(社区)群众工作站调度会，听取各村(社区)群众工作站对驻村(社区)工作的情况汇报，对工作中遇到的问题，进行梳理汇总，找出解决问题的方法措施，明确时限，及时解决。县直派出单位每月月底由“一把手”主持召开会议，听取本单位群众工作站人员的工作汇报，研究分析问题，指导安排部署好下一步工作。

（四）工作报告制度。县、乡镇驻各村(社区)群众工作站人员在每月的25日、26日、27日工作日结束后，要在28日向乡镇群工办上报《××县村(社区)群众工作站工作报告》，及时向乡镇群工办汇报工作，以便乡镇及时掌握情况，更好的服务群众。各群众工作站每月要向本单位主要领导、县群工办及所在乡镇党委以书面的形式汇报一次工作。群众工作站人员每人都要建立工作日志，必须达到人手一册，详细记录每个工作日的工作、服务情况。县群工办定期要对日志的填写情况进行检查、评比。

（五）信息报送制度。各群众工作站每月要向县、乡镇群工办报送1条以上信息，信息内容包括工作开展、工作经验、工作成效、工作建议、心得体会、工作日志摘抄等。乡镇群工办每月要向县群工办报送5条以上信息。各群众工作站对所驻村(社区)发生的重大突发事件及其它重大事项，必须及时报告。

（六）全员考勤制度。各乡镇群工办要及时登记各村(社区)群众工作站人员每个工作日的在岗在位情况，并填写考勤表备查。乡镇为各群众工作站统一建立考勤表，对所有群众工作站人员到岗到位和工作开展情况进行考勤，各群众工作站也要建立自己的考勤记录，详细记录每一个工作队员在岗时间、工作时间和请假时间。群众工作站人员严格执行请销假和补课制度，在工作日不准请假，群众工作站人员确因工作需要、生病等特殊原因不能到村(社区)开展工作，要提前向乡镇群工办和县群工办请假，请假时要提交重要公务证明和书面请假条，要写清何人代替、职务、联系方式、电话号码等，凡被准假的单位必须安排不低于本人职级的人员代替，确保每月达到3个工作日。

四、周密部署，扎实推进，确保群众工作站工作取得实效

在全县村（社区）设立群众工作站，开展群众工作，意义重大、任务艰巨。群众工作站人员、派出单位（包括乡镇、部门）要高度重视、密切配合、认真组织、扎实工作，切实把县委、县政府的工作部署落到实处。

（一）群众工作站人员要遵规守纪，重品行、树形象、创佳绩。大家都是各单位派出的优秀干部，参加群众工作站工作，代表着本部门、本单位的形象，要严格按照《××县群众工作站人员工作守则》的规定，自觉做到讲原则、讲效率、树形象、讲团结、求发展、促和谐，展示良好的精神风貌，在全县群众工作站工作中带好头，创造新的成绩。同时，大家都有自己的本职工作，要处理好群众工作站工作与本职工作之间的关系，克服“额外负担”思想。这项工作的安排部署，考虑到大家有本职工作，每月才安排三个工作日，增加不了多少工作负担，能够长期坚持下去。

(二)派出单位（包括乡镇、部门）要为群众工作站人员创造必要的条件。县委、县政府《关于在全县村（社区）设立群众工作站的意见》(洞发[2009]48号)规定，派出单位对群众工作站人员工作安排原则上要避开三个工作日。各派出部门和单位及主要领导要为群众工作站人员创造工作条件，保证时间，积极主动帮助解决工作中遇到的实际问题，包括委托的信访和其他重大事项。各部门要发挥部门职能优势，在本部门职能范围内帮助所在村（社区）多办实事、办好事，提供力所能及的人力、物力、财力、智力支持。全县群众工作站队员群众上访反映到有关部门解决的问题，各部门要认真对待，认真研究解决，决不能推诿扯皮，推卸责任。县直部门干部下到村（社区），接受乡（镇）党委的领导，指导帮助村（社区）工作。乡（镇）、村（社区）要为他们创造必要的工作条件，主动提供帮助，通报有关信息，解决具体困难，虚心听取他们的意见建议，积极主动借助其职能优势，促进各项工作的开展。

(三)正确处理好群众工作站和所驻村（社区）的关系。群众工作站人员要尽职尽责，创造性地开展工作，最大限度地发挥作用。但是，群众工作站不是代替乡镇、村（社区）党组织行使职权，而是要在乡镇、村（社区）党组织领导下开展工作。乡镇、村（社区）党组织要加强领导，并大力支持他们的工作；要做好本职工作，不能把职责范围内的工作甩给工作站去做，工作站只是起辅助和协调作用，担负的不是无限责任。解决化解基层各类矛盾和实际问题，做好稳定工作，责任主体仍然是当地党委和有关部门。

（四）广泛宣传，积极营造良好的社会舆论氛围。在全县村（社区）设立群众工作站，开展群众工作，是一项系统的工程。要广泛深入地开展好宣传活动，宣传县委、县政府的重要决策；宣传党的路线、方针、政策;宣传群众工作站工作人员求真务实的工作作风。特别是宣传部门要充分发挥报纸、电视、党建网站等媒体的作用，采取悬挂横幅、张贴标语、开辟专栏等多种方式，全程跟踪报导，努力营造良好的社会舆论氛围；积极引导各级各部门、各单位通力协作，积极引导群众工作站人员务实工作，积极引导广大党员干部、群众及社会各方面积极参与和大力支持。

群众工作站范文篇3

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，在镇党委政府的统一领导下，组织动员社会各方面力量，以建立健全长效工作机制为核心，以创新社会管理为重点，以人民群众满意为目标，建立“机构前置、重心下移、培育抓手、服务群众”的工作格局，广泛开展群众工作站创建活动，为我镇经济发展社会政治稳定营造良好的社会环境。

二、目标任务

开展群众工作站创建活动的主要任务是：1、促进服务群众：为群众提供政策、法律、科技、信息等方面的服务，帮助群众解决生产、生活中的实际困难和问题。2、促进社会和谐稳定：及时发现影响稳定的苗头因素，积极协助解决有关问题，做好稳控工作。教育引导群众依法信访、依法办事，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层，促进和谐家庭、和谐乡村建设。3、促进经济社会发展：为群众提供致富信息，在促进农业发展、农民增收等方面提供力所能及的帮助。4、促进干部作风转变：使干部了解群众疾苦，掌握基层实际，增强决策和工作的针对性，提高广大干部特别是年轻干部执政为民的能力。

三、组织领导

官桥镇群众工作站领导小组组长由官桥镇党委书记唐建国担任，副组长由镇长李恒海，人大主席刘赋辉担任，领导小组下设办公室，由人大主席刘赋辉任办公室主任，其他党政班子成员为群众工作领导小组成员。群众工作办公室下设农技服务队、司法调解队、民生代办队、经济服务队、城建规划队，由中层干部任队长。此外，官桥镇各村设立工作站，工作站站长由村书记担任，由镇党委选派一名指导员，另加一个机关干部，并由各村采取双向选择的方式，吸收党代表、党建联络员、人大代表、政协委员和村级后备干部、村党员代表、村民代表、协会人员或有一定威望的人士担任群众工作联络员。

四、工作步骤

年群众工作站建设工作共分三个阶段：

第一阶段（10月10日—10月20日），宣传发动阶段。镇党委将组织动员和安排部署群众工作站工作，在全镇机关干部中采取竞争上岗的方式产生一名指导员，参加竞争上岗的对象为机关50岁以下的干部。工作站人员一定三年（正常工作调动除外），并实行双向选择。各村群众工作指导员若是机关一般干部则享受中层副职待遇，若是中层副职则享受中层正职待遇，同时年终进行考核评比工作。各村要认真贯彻落实群众工作工作会议精神，迅速组织召开群众工作宣传动员会、安排部署会，结合各自实际，明确工作人员，规模较大村的工作站由3-5人组成；中等规模及以下村的工作站由2-3人组成。各村根据实际情况在各组建立群众工作点。

第二阶段（10月21日—11月21日），狠抓落实、组织实施阶段。要全方位、多层次的开展群众工作站工作，按照培育社会管理“新抓手”，当好为民服务“五大员”的工作要求，全面铺开，整体推进。“五大员”即：一是基层党建联络员，积极抓好党建工作，指导全村宏观性发展。二是项目建设领航员，为各村引进、发展新项目。三是矛盾纠纷调解员，对苗头性、倾向性问题早发现、早稳控、早报告，协助处理矛盾纠纷。四是群众事务代办员，全程群众所需办的建房用地、计划生育、医疗保险等为民事项，同时做好党和国家改革方针、法律法规宣传员。五是中心工作推动员。做好党委政府交办的中心工作，并积极推动。

第三阶段（11月22日—12月22日）。督促检查阶段。12月下旬，镇群众工作领导小组组织考核检查组，深入各村和部门进行检查验收，将结果纳入年度评先评优考核计分。

五、工作职能

1、联络基层党建。即要求每个群众工作队员及所在的村开展党建联点联建活动，协助村（社区）党组织健全制度，规定每个群众工作站开展上党课活动，年度内完成两批农村党员培训任务，培养1-2名村（社区）组织后备干部或优秀团员青年入党，并科学有效地推进各项工作。

2、联系项目发展。要求各群众工作队员开展对口挂钩帮扶，当好经济发展“领航员”，规定每个群众工作站年度内要帮助所联系村（社区）规划1-2个项目，兴办1-2件实事，并帮助引进部分项目资金。工作站队员要按照镇党委“进千家门、访千家友、解千家忧”活动走村入户，主动和群众交朋友，帮助群众谋划发展思路，提供致富信息，解决具体问题。引导驻点村搞好产业发展、招商引资、项目建设工作；采取服务、科技指导、资金扶助、政策支持等方式，千方百计促进所在村、社区经济社会发展，基本实现农村经济发展帮扶工作由“输血型”向“造血型”转变。

3、调处矛盾纠纷。即要求每个群众工作站成员在辖区内遇到突发事件时必须在第一时间内赶到现场，积极处置。组织首席人员调解员和社会心理调解师、社会志愿者队伍做好矛盾纠纷排查工作。工作队员发挥触角前移、直接全面的优势,把办公室搬到群众的“家门口”,切实做好解民困、化民怨、调矛盾工作，及时发现矛盾苗头，提前介入安抚疏导，妥善调处矛盾纠纷，促进和谐稳定。

4、代办群众事务。即要求每个群众工作队员认真履行员职责，严格依照有关程序，进行如计划生育、建房用地审批、户口准迁、五保户申请等与群众生产生活紧密相关的事项以及信访诉求。反映的诉求和问题由工作站的同志负责与有关部门联系、沟通，咨询政策，查找依据，协调解决诉求问题，并及时将办理情况反馈给来访群众。建立首问责任、代办承诺等配套制度。同时在代办过程中，引导群众遵守法律和政策规范，对违法和不符合社会道德的规范的村民给予纠正和教化。

5、推动中心工作。各群众工作站在完成主要职能工作外，还必须组织村干部及其群众积极参与镇党委政府中心工作，以高度的政治责任感和使命感为党委政府排忧解难。

六、工作制度

为进一步拓展群众工作站工作内容，大力推进工作站制度化、规范化建设。特制定如下要求：

1、工作值班制度

每个工作站设立专门办公室，为每一位成员配备制作工作证和民情手册，工作人员每周星期一必须到岗。遇有节假日依次顺延。特殊敏感日和敏感期可视情况增加工作日。由工作人员本人据实填写《工作日志》，相关部门盖章，每月28日之前上交镇领导小组办公室审查汇总。实行“五同”工作要求，即同坐一张板凳，同围一张饭桌，同走一条乡路，同干一样农活，同担一份忧愁。

2、调查研究制度

工作队员在每个工作日至少要走访10户群众，广泛征求群众意见，了解群众所思所想所盼所愿，在深入走访调研的基础上，每个工作队员每年要写两份调研报告，并于年底写出工作总结，总结全年工作开展情况，对下一年工作提出建设性意见。

3、信访制度

做好“信访员”，各工作队员要严格按照上级文件及会议精神的要求，认真当地群众反映的问题，积极协调帮助解决的同时，不断加大矛盾纠纷排查力度，及时发现影响稳定的苗头因素，积极协助解决有关问题，做好稳控工作。教育引导群众依法信访、依法办事，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层，促进和谐家庭、和谐乡村建设。

3、定期调度制度

官桥镇群众工作站领导小组每月召开一次调度会或专题会议，研究解决群众工作站涉及的问题，查找不足，汇总信息，有针对性地及时解决，推动工作扎实开展。

七、工作要求

1、实行动态管理。镇群众工作领导小组办公室在每月的27日—29日，对群众工作站每名工作队员的出勤、工作开展、目标任务完成、工作日志填写以及督查等情况实行动态管理，建立专项工作档案，以便年底考核备查。

群众工作站范文篇4

一、领导重视

成立街道群众工作站。

统筹开展群众意见征集办理、受理群众信访事项、矛盾纠纷排查化解、社会治安综合治理、便民利民服务工作。群众工作站下设办公室，群众工作站依托街道“六位一体”综治工作平台。办公室设在综治办。

以落实基层组织“三项制度”为重要抓手，各社区设置群众工作室。负责收集社情民意、化解矛盾纠纷、传递情报信息等。同时，社区组建联系楼宇、院落的群众工作信息员队伍，纳入“七位一体”综治工作运行机制。

二、确保责任落实,完善工作制度。

集合研判社情民意,例会制度：群众工作站每月至少召开两次工作例会。排查化解纠纷，研究解决群众的利益诉求的问题，制定帮扶救济困难群众的措施，落实干部下访群众工作和社会管理有关工作。

每月公开定点接访群众1次，下访群众制度：领导干部每月到社区下访、走访群众2次。同时请法律服务志愿者人员参加，提供法律服务，用法治方式解决矛盾纠纷。并认真填写“领导干接待人民群众登记薄”

组织干部深入社区和楼宇了解社情民意。群众工作日制度：每月第二周星期一开展“社区工作日”居民开放日”活动。

安排人员值守，公开电话制度：群众工作站设立值班固定电话作为公开电话。及时受理群众的投诉、意见和建议。

重大活动和重要敏感时期专题排查，矛盾纠纷排查制度：街道每半月召开一次矛盾纠纷排查调处例会。排查出的矛盾纠纷实行领导包案处理，按照“五个一”要求抓好化解和稳控疏导工作，确保群众诉求件件有着落，事事有回音。

组织必要的听证，稳定风险评估制度：凡涉及群众切身利益的重大项目、重大决策、重要政策措施的实施等必须进行社会稳定风险评估工作。实施前要做好政策宣传和疏导解释工作，制定应急处置预案，切实从源头上预防和减少社会矛盾。

及时、认真、负责地把领导干部接待群众的活动完整地记录登记和登录统计系统内。7登记统计制度：按照街道群众工作站的要求。

要按照“三项制度”要求，街道领导干部坚持每月2次下访群众。切实做好走访群众工作，每月第二周星期五下午为社区工作日和楼宇工作日，组织党员干部深入社区和楼宇收集社情民意。社区要将接访领导干部姓名、职务、分管工作、接访时间和地点等信息提前向群众公示。领导干部接访、下访有法律工作者参加，提供必要的法律服务，以有效引导其用法治方式解决矛盾纠纷，干部下访群众时，社区要认真填写“领导干部接待人民群众登记表”及时反馈信息。街道随时抽查和定期通报领导干部下访群众情况，并做好接受区里督查的相关工作。

三、明确工作职责,强化宗旨意识。

开展群众意见征集信息传递、受理群众信访事项、矛盾纠纷排查化解、社会治安综合治理、便民利民服务工作。群众工作室职责。群众工作室依托社区“七位一体”综治工作站。

人员要相对固定。明确专人负责。社区群众工作室必须明确工作人员.

组织党代表、人大代表、政协委员按照选区和居住地参加社区群众工作室的各项活动，整合力量。各社区要广泛发动辖区内党代表、人大代表、政协委员及相关热心公益事业的驻区单位代表参加社区群众工作站工作。充分调动各方力量，共同推进群众工作室工作。

工作人员要做好“五联五访”工作，五联五访。每个群众工作日。即联社区群众，访生活中的困难和问题；联社区干部，访工作中存在困难和问题；联社区党小组和党员，访基层组织建设中存在困难和问题；联驻社区企业，访生产经营过程中存在困难和问题；联重点工程项目，访项目推进过程中存在困难和问题。

各群众工作室要认真梳理和分类排队，建立台账。对“五联五访”过程中发现的问题。明确哪些问题属于本工作室能够解决的哪些需要街道相关部门、社区配合解决的哪些需要向上级部门上报的分类建立台账，分别制定对策，统筹考虑解决。

每月20日前，登记备案。群众工作室工作人员要据实填写《领导接待人民群众月报表》及《领导接待人民群众登记表》并由社区党组织盖章。将《领导接待人民群众月报表》及《领导接待人民群众登记表》上交街道群众工作站领导小组办公室审查汇总。

群众工作站范文篇5

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七届五中六中全会精神，着力转变干部工作作风，切实维护人民群众的合法权益和社会和谐稳定，通过创新信访维稳工作机制，畅通群众诉求渠道，着力调处化解关系群众切身利益和社会稳定的突出问题，着力预防和减少新的信访事项，为建设文明、和谐、平安创造良好的社会环境。

二、工作目标

通过开展新时期的群众工作，着力把握新形势下群众工作的特点和规律，着力解决民生问题。全面构建“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其职、齐抓共管”的群众工作新机制，使群众工作充分体现执政为民理念；社情民意反映渠道更加畅通，社会利益协调和社会纠纷调处机制更加健全；群众反映的问题解决率和按期结案率明显提高，党群干群关系明显改善。

三、组织领导

为加强对群众工作的组织和领导，决定成立县审计局群众工作领导小组，组长由局长担任，副组长由副局长担任，成员各部门负责人担任，领导小组下设群众工作站，设在局综合办公室。

四、主要职责

群众工作小组：负责群众问题交办、督查督办、通报批评、责任追究建议和考核评价。

群众工作站：负责处理属于权限范围内的信访矛盾纠纷问题，落实好社会管理综合治理。

五、运作方式

原则上每周五安排一名副科级以上干部到局信访接待室接待来访群众。接访工作实行“首接责任制”，即谁接访谁负责。

六、工作要求

群众工作站范文篇6

一、工作目标和工作任务

（一）工作目标。以群众工作站为载体，紧紧围绕“一个推行，四个公开”的总体要求，抓制度、严管理，重督导、树典型，强力推进群众工作健康开展，努力把群众工作站建设成基层组织建设的“加油站”、密切联系群众的“连心桥”、促进科学发展的“助推器”、转变干部作风的“好课堂”、社会有序运行的“稳压器”。

（二）工作任务。

一是要当好社情民意的信息员。要充分发挥群众工作站触角前移、靠近基层、贴近群众的独特优势，通过接待居民、入户走访、定点调查等方式，深入一线“知民情、解民困、化民怨、暖民心”。

二是要当好法律政策宣传员。工作队员要主动学习党的方针政策，认真领会上级精神，通过召开座谈会、上门走访、出宣传栏、张贴标语等形式，将街道建设的目标要求、具体措施以及国家的有关方针政策进行全方位的宣传，让广大居民群众学法、懂法、知法、守法、用法。

三是要当好政务事项的代办员。工作队员要按照“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，主动为群众服务，对群众提出的合理的代办政务事项，不可推诿、拖沓，甚至不理不问，必须全心全意地及时代办，实现好、服务好、维护好、落实好最广大人民群众的更本利益。

四是要当好群众信访的调解员。工作人员要主动协助社区“两委”健全社会管理综合治理基层组织建设，认真做好社会治安防范、各种矛盾纠纷的排查调处、流动人口服务管理、安全隐患排查整治、信访维稳、禁毒禁赌等社会管理综合治理基础工作，帮助处理和解决好群众普遍关注、反映强烈、涉及面广的热点难点问题，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，确保我街道各社区无越级上访和集体上访案件。

五是要当好实事项目的组织员。工作队员要大力发扬务实求新的精神，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，帮助群众开发项目、发展生产、增产增收，做到“发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享”，让广大居民群众从政府的作为中享受到经济发展的红利，实现自身生活水平的质的提升。

六是当好党建工作的指导员。重点要搞好“四议两公开”工作法推进、党员队伍管理、“学一技联一户解一难”活动、党员干部“结对帮扶”等工作。

二、工作制度

（一）工作日制度。群众工作站人员要做到每月9、10、27、28日工作站人员必须到岗，遇有节假日依次顺延。特殊敏感日、敏感期以及分包村遇有重要工作任务必须到岗。

（二）工作日志制度。每个工作日，工作站工作人员要填写《民情日志》，主要记录入户走访、排查信访隐患、解决群众实际困难等情况。同时，工作站长要填好工作日报表，于工作日当天上报街道群工办。街道群工办对所辖工作站工作日情况汇总后，于次日上报区群工办。

（三）调查研究制度。工作队员在每个工作日至少要走访5户群众，广泛征求意见，了解群众所思所想所盼所怨。在深入走访调研的基础上，每个工作站年内至少撰写两篇调研报告，并于年底写出工作总结，总结全年工作开展情况，对下一年工作提出建设性意见。

（四）信访制度。工作站人员接受群众信访事项委托后，坚持“谁、谁负责”原则，中途不得随意变换人员，因特殊原因变换人员的必须向群众说明原因。信访事项过程中，人员要在规定的时限内向群众反馈办理结果。信访事项复杂，短期之内确实无法解决的，人员要做好说服解释工作，并协助所在社区做好信访人员的稳控工作。

（五）请销假制度。每个工作日，工作站工作人员原则上不准请假，遇有特殊情况，要提前向街道群众工作办公室请假，请假时要提交公务证明和书面请假条。

（六）督导检查制度。每个工作日，街道群工办将对工作队员在岗在位、展牌公示上墙、工作开展情况进行督导检查，督导检查情况在全街道范围内通报。

（七）定期调度制度。群众工作领导小组每季度召开一次例会，时间为每季度的最后一天。总结工作站工作，对下一步工作做出安排部署。总结当月工作情况，分析存在的问题，协调解决的信访和群众反映的有关问题，特别是重大隐患苗头问题。

（八）责任追究制度。工作站人员由于不履行职责、不作为，没有及时发现存在的各类矛盾纠纷和信访隐患，或发现了不报告、不反应，以及信访问题不认真负责，造成不稳定问题发生的，在追究当地第一责任人和有关人员责任的同时，对相关工作站人员也要进行责任追究。

三、工作措施

（一）创新工作制度，在机制建设上抓长效。一是调整工作机构。根据新形势下加强和改进群众工作的需要，成立以街道工委书记刘勇为组长，办事处主任张雄伟、副书记杨立志为副组长，各办领导成员的领导小组。小组人员明确分工、责任到人，为开展好群众工作提供了坚强保障。二是健全工作制度。为进一步改进工作作风，规范工作人员行为，提高工作效率，研究制定了上下班制度、请销假制度、月例会制度、目标管理制度、责任追究制度，进一步强化自身建设，推进各项工作高效运行。同时，制定出台了对工作站及人员实行责任追究的《实施细则》，严格落实工作纪律和信访责任追究，进一步规范和约束工作站人员行为。三是落实工作职责。实行分包联系责任制，细化分工，明确责任，落实到人，保证各项工作协调高效运转。

（二）强化日常管理，在规范运作上下功夫。一是高标准制发公文。结合上级工作要求，根据我街道群众工作实际，定期编制镇群工办文件、督查通报、群工动态、内部明电等，安排部署日常工作，督促指导具体工作，促进各项工作正常开展。二是定期制定工作日主题。结合街道中心工作，于每月底研究确定下个月群众工作日的工作重点，提出针对性的工作要求，指明工作方向。当前，全镇群众工作站正在深入开展认责承诺活动，通过定诺、亮诺、践诺、评诺等方式，让每名进站人员都有明确的职责目标，接受群众的监督，促进进站人员自觉主动地开展工作。三是严格落实请销假制度。根据请假制度要求，专门制定了请假审批表，由街道群工总站做好核准、登记、审批、备案，并向镇群工办及时说明请假原因、事由及安排替代人员等具体情况。四是镇领导定期督导检查。制定专门的街道领导群众工作日，明确工作日检查的重点内容，力推动全镇群众工作站各项工作的顺利开展。

（三）定期摸底调查，在服务群众上求实效。工作站每月定期收集整理街道工委主要领导、分管领导、群工办主任督导检查群众工作情况。摸底调查工作涉及的单位和人员，在工作中始终做到对每一项具体调查内容进行仔细地登统、详细地核实，确保上报的数据信息真实、客观、准确，充分体现出全镇服务群众的工作成效。

（四）定期督导检查，在工作落实上较真劲。始终把“逢五必查”作为一项铁的工作纪律来执行，确保群众工作站工作落到实处。督导检查时，重点查看人员到岗情况以及开展群众工作情况，指出工作中存在的问题，并根据督查情况及时制发《督查通报》。在督导检查中，还注重发现和挖掘优秀工作站及优秀工作队员，捕捉闪光点，及时总结推广。营造良好的舆论氛围。对督导检查中发现的先进事迹、听到的群众心声、想到的工作建议，及时编印下发，教育引导广大工作站人员真正为群众谋福祉、办实事。

群众工作站范文篇7

一、明确工作职责

一是定岗位。目前工作站内设有计生、信访、民政等为民服务岗位，并计划于近期设置引导员岗位。二是定职责。每名上岗的工作人员，要认真履行工作职责，能一次性帮助群众解决问题的，决不让跑两趟；不能解决的，要及时向上级领导反映情况，寻求解决途径，尽可能的帮助解决。三是定目标。群众来办理事项由引办有步骤的过渡到帮办乃至代办，切实为民提供一站式服务。

二、完善工作制度

进一步完善工作制度，明确目标，准确把握群众工作站工作的主要任务。一是值班制度。工作站通过实行值班制负责日常接待，让群众工作站真正成为亲民爱民的有效载体，成为群众排忧解难的最佳阵地。二是卫生制度。每天专人负责群众工作站的卫生、打水等工作，为前来的群众提供整洁明亮的环境。三是考评制度。《群众工作站（室）接待薄》、《群众工作站（室）满意度测评卡》、《群众工作站（室）民情日志》等记录放在群众工作站一进门最显眼的位置上，接受群众的监督，使群众工作更加民主、透明。

群众工作站范文篇8

为加快推进全街道群众工作网络建设，进一步健全完善群众工作长效机制，保障群众工作扎实有效开展，着力解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，根据全区群众工作会议精神、《中共区委关于进一步加快推进全区三级群众工作网络建设的实施意见》部署要求，结合街道实际，现就加强群众工作网络建设制定如下实施意见。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持“形成合力、提高效能、方便群众”的目标定位，坚持“主体不变、职能不变、优势互补”的工作原则，坚持“党政领导、部门协作、统一指挥”的运作模式，整合现有力量，创新工作机制，努力把街道群众工作站建成集矛盾调解、治安防控、社会管理、服务群众等多种功能于一体的工作平台。

二、工作目标

坚持一手抓拓宽群众工作站的覆盖面，一手抓群众工作站的规范化建设。全面加强群众工作站的内部建设，实现群众工作站的组织建设网络化，硬件建设标准化，制度建设科学化，日常管理规范化。要在普及的基础上抓规范，在规范的基础上抓创优，努力使群众工作站信息传达快捷，组织指挥灵敏，部门配合默契，动作程序规范，不断提升群众工作站方便群众、服务群众，维护社会稳定的能力。

三、机构设置

（一）建立街道群众工作站。群众工作站是在街道党工委统一领导下，由综治办牵头协调，依托现有矛盾纠纷调处中心等资源，进一步整合纪检、综治、维稳、610、派出所、法庭、民政、信访、司法、应急等工作力量，成立群众工作站，设立群众服务中心，集矛盾纠纷调解、治安防控、社会管理、联系群众、服务群众多种职能于一体。群众工作站设站长1名，由街道党工委分管领导兼任，主持中心全面工作；设常务副主任1名，由综治办主任兼任，负责中心日常工作。

同时，积极加强群众工作站基础建设，街道群众服务中心面积在500平方米左右，要达到“五有”要求（有班子、有牌子、有平台、有制度、有保障），其中街道专门负责群众接访服务的工作人员须达5人以上。

（二）建立村（居）群众工作室。各村（居）全部设立群众工作室，进一步整合调解、信访、普法、帮教、巡逻、治保、暂住人口管理、反邪教工作力量，与治保会、调委会合署办公，由党支部书记兼任工作室主任，党支部书记是工作室第一责任人。群众工作室专兼职工作人员不少于2人，要达到“四有一要”标准，即：办公有场所、门口有牌子、接待有人员、工作有制度、记录要归档。同时，各村（居）成立村（居）民纠纷评议庭，群众工作室牵头组织，由村（居）内德高望重的老党员、老干部组成，通过多种方式沟通、交流、协商、调解，评判是非，化解矛盾。

（三）建立群众工作信息员队伍。各村（居）要依托现有基层联络员队伍，加强群众工作信息员选配工作，每个村（居）要确保有1名群众工作信息员，人口较多、情况复杂的村（居）要配备2名信息员，同时，还要兼顾重点企业、学校等。

选配的群众工作信息员必须思想政治素质好，群众工作能力强，为人正派、处事公道、作风民主、群众信赖，且具备一定法律知识和政策水平。

四、职责任务

充分发挥部门的职能作用，切实形成群众工作站的综合效能，努力把群众工作站建设成为社情民意的收集中心、矛盾纠纷的调处中心、治安防控的指挥中心、群防群治的联动中心、社会治安管理中心、法治建设协调中心和法制宣传服务中心。

（一）关注民生。关注民生是发展的根本，是群众工作站工作的出发点和落脚点。群众工作站是检验群众满意度的“试金石”，要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，加快推进以改善民生为重点的和谐社会建设，从涉及群众切身利益的一点一滴做起，重点帮助群众解决就业、就医、住房、养老、子女就学、社会保障等方面存在的实际苦难，真正使广大人民群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

（二）信访。信访的目的是畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。要主动、积极协调、跟踪督办、限时办结。对群众的合法诉求，要及时反馈和回复；对不当诉求，要帮助群众弄清楚相关政策和法律法规，做耐心细致的说服、教育和疏导工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对已化解的矛盾纠纷，要定期回访、举一反三、防止反复。

（三）解决问题。群众工作站是服务群众的“直通车”，必须把解决问题摆在首要位置，着力帮助群众解决生产、生活方面的困难，着力解决制约科学发展、影响社会稳定的突出问题，特别是由于体制机制等原因难以解决和长期得不到解决的焦点问题。这些问题中，自己能解决的，要立即解决；难以协调解决的，各村（居）要及时上报街道群众工作领导小组办公室统筹协调解决。

（四）历练队伍。群众工作站是党员干部做好群众工作的“新课堂”。广大党员干部一定要扑下身子，沉下心来，到群众中去深入了解群众生产生活中的实际困难，掌握群众工作的特点和规律，在与群众打交道的过程中吸收群众智慧、接收群众教育，在基层实践过程中历练和提高引领科学发展的能力和水平，学会用创新的思维、改革的办法、市场的手段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，使全体党员干部队伍成为一支心系群众、能干肯干、朝气蓬勃、奋发向上的优秀队伍。

（五）促进和谐。实现社会和谐，建设幸福家园，始终是人类孜孜以求的社会理想。群众工作站既是党和群众的“连心桥”，也是构建和谐社会的有效载体。党员干部要通过深化群众工作站工作，教育群众，引导群众，服务群众，倾听群众呼声，理顺群众情绪，体察群众疾苦，解决群众诉求，维护群众权益，努力打造人民满意政府，树立亲民爱民形象，营造公平正义的社会环境，创造社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的局面。

五、工作机制

通过建立完善定期例会、信息研判、集中会办、督查考核、联席会议等工作制度。推进中心形成矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点问题联治、安全生产联查、平安、法治联创的协作机制。

1、推进矛盾纠纷联调。组织集中排查矛盾纠纷，按照分级负责、归口调处要求，落实责任单位、责任人，限期解决。对接到街道要求调处或其他部门转入矛盾纠纷和群众来信来访实行统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等方式进行疏导化解。重大疑难或涉及两个以上部门（单位）的纠纷案件，由中心直接调处或组织协调有关部门（单位）共同解决。

2、推进社会治安联防。定期进行治安形势分析，提出有针对性的工作意见，及时治安预警预报及防范措施。建立健全专群结合的治安联防工作网络，充分发挥电子巡更点的考核作用，组织开展多种形式的治安联防活动，大力推进科技防范，落实治安防控措施。指导督促企事业单位建立健全治安防范队伍，落实内部安全保卫制度，参与区域联防、协防工作。

3、推进重点问题、安全生产联治。定期组织排摸、梳理辖区治安、安全生产重点地区和突出治安、安全生产问题，确定重点整治地区、行业、部位，统一组织专项整治、专项检查。按照上级部署，动员和组织各单位和广大人民群众积极参与“严打”整治斗争和各项集中整治、专项检查行动。坚持将中心统一纳入突发事件预警处置体系，及时组织力量依法妥善处置各种突发性事件。

4、推进平安、法治联创。围绕新一轮平安、法治建设目标，整合各方面社会力量，组织开展平安街道、平安村、平安学校、平安医院、平安小区、平安家庭等基层系列平安创建活动。全面加强外来人口管理服务、预防青少年违法犯罪、校园及周边治安环境治理、刑释解教人员安置帮教、社区矫正、法律宣传服务以及基层的依法行政，依法管理，依法经营和学法守法等工作，丰富创建内涵，提升创建质效。

六、工作步骤

（一）第一阶段（7月底前）

（1）成立街道、村（居）群众工作网络筹建工作协调领导小组。由街道党工委副书记郑宁波任组长，党工委委员刘辉任副组长，成员为各村（居）主要负责人。领导小组下设办公室，设在街道综治办，负责做好具体指导协调工作。

（2）制定工作方案，明确群众工作机构运行模式、领导体制、人员安排、工作流程等。

（3）根据上级有关要求，健全完善领导干部群众信访工作联系点制度、领导干部群众工作联系点等制度。

（二）第二阶段（8月底前）

实现三个100%，即：各村（居）群众工作室挂牌率、纠纷评议庭建成达标率、群众工作信息员配备率均达到100%。

（三）第三阶段（10月底前）

辖区群众工作网络正式运行开展工作，从实践中总结经验，发现问题，及时改进，确保功能更加完善、运转更加协调。

七、组织领导

1、要强化组织领导。建立街道群众工作站是维护基层社会稳定的重要举措，是推进新一轮平安、法治建设的有效载体。各村（居）、各相关单位要高度重视，切实加强对建设工作的组织领导。党政主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，班子其他成员要共同抓，努力形成上下联动、齐抓共管的工作格局。要坚持将群众工作站建设工作纳入新一轮平安、法治建设规划，根据本意见精神，结合实际，认真组织实施。

群众工作站范文篇9

一、目标要求

1、全面启动区群众服务中心，对民生问题和矛盾纠纷实现“一个大厅集中受理、一条龙归口办理、一体化协调处理、一揽子统筹解决”。

2、2012年上半年，各街道、园区和区直各部门群众工作站设置率达到100%；各社区、居民区群众工作室设置率达到100%；群众工作信息员配备率达到100%。

二、健全工作网络

3、打造区级群众工作平台。进一步加强区委群众工作委员会办公室机构建设，在群工办下设群众服务中心、社会矛盾调处中心、社情民意收集中心、督查督办中心4个职能机构。其中，群众服务中心下设法律咨询服务室（法院、检察院、司法局、环保局）、民生保障服务室（劳动局、民政局、人事局）、社会事业服务室（教体局、卫生局、计生局）、城建规划服务室（建设局、规划分局）、综合职能服务室（信访局、公安分局、国土分局）等5个职能服务室，从相关部门抽调中层业务骨干、副科级后备干部或聘用群众工作经验丰富的二线干部常驻办公；此外，设置领导公开接访室和群众工作听证室，用于区级领导公开接访和政府重大事项听证。

4、加强街道（园区）、部门群众工作站建设。各街道、园区和区直各部门设立群众工作站，由分管领导兼任工作站站长。其中，街道、园区群众工作站依托矛盾调处中心、社区服务中心，整合综治、信访、司法等工作力量，确保达到“五有”要求（有班子、有牌子、有平台、有制度、有保障），专兼职工作人员达到5人以上；区直部门群众工作站要健全工作制度，并配备专兼职工作人员。

5、加强社区、居民区群众工作室建设。各社区、居民区设立群众工作室，社区、居民区党委（支部、总支）书记兼任工作室主任。群众工作室达到“四有一要”要求（办公有场所、门口有牌子、接待有人员、工作有制度、记录要归档），专兼职工作人员达到3人以上。

6、建立群众工作信息员队伍。各街道、园区和区直各部门有效整合现有干部资源，挑选思想政治素质好，群众工作能力强，为人正派、处事公道、作风民主、群众信赖，且具备一定法律知识和政策水平的干部兼任群众工作信息员。各街道、园区本单位群众工作信息员不少于3人，区直各部门本单位群众工作信息员不少于1人；各社区、居民区和学校本单位群众工作信息员不少于3人。

三、明确工作职责

7、群众工作委员会办公室职责：

（1）代表区委、区政府认真接待群众来访，办理群众来信，耐心听取群众反映意见、建议和诉求，宣传党的方针政策和国家法律法规，依法按程序协调、解决群众合理诉求，为群众提供热情周到服务；

（2）规范完善群众服务中心、社会矛盾调处中心、社情民意收集中心、督查督办中心等职能机构运行机制；

（3）全面收集掌握社情民意，对重要信息进行分析研判，并提出工作建议，为领导决策提供第一手资料；对重大预警信息，及时向上级和有关领导汇报，组织协调相关责任单位平息事态、化解矛盾；

（4）组织指导全区各级各部门各单位矛盾纠纷和不稳定因素排查化解工作，组织协调全区性重大社会矛盾和疑难信访案件的调处化解工作；

（5）检查监督有关群众利益的政策落实情况，对群众服务中心常驻单位及各街道（园区）、区直各部门服务群众、解决问题情况进行督查考核；对上级交办和领导批办的群众工作事项和重点信访案件进行督查、督办；对未按规定要求完成目标任务的单位和个人向有关部门提出责任追究建议。

（6）完成上级交办的其他工作。

8、群众工作站、工作室职责：

（1）认真接待群众来访，办理群众来信，耐心听取群众反映的意见、建议和诉求，宣传党的方针政策和国家法律法规，为群众提供热情周到服务；

（2）认真做好群众反映事项的登记、摘报、呈送、跟踪督查督办工作，保证群众反映的问题处理有结果；

（3）收集掌握本辖区、本部门社情民意，对重要信息进行分析研判，并提出工作建议，为领导决策提供第一手资料；对重大预警信息，及时向上级和有关领导汇报，迅速组织力量平息事态、化解矛盾；

（4）定期开展对本辖区、本部门矛盾纠纷的排查化解工作，对重大矛盾纠纷隐患及时向上级和相关部门报告并采取有效措施进行稳控化解；对已经消除了的矛盾纠纷定期回访，掌握群众思想动向；

（5）依法及时按程序办理上级交办的群众工作事项和信访案件，并努力达到群众满意；

（6）完成上级交办的其他工作。

9、群众工作信息员职责：

（1）收集、整理群众对重大方针政策、法律法规、决策部署出台前后的思想动态和意见反映，归纳分析群众普遍关注的热点、难点问题，对可能引发社会不稳定的苗头性隐患提出信息预警，及时上报本辖区、本部门群众工作站（室）；

（2）积极向群众宣传党的方针政策和国家法律法规，耐心细致做群众思想政治工作，教育引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾；

（3）完成上级交办的其他工作。

四、创新工作制度

10、推广“居情档案”制度。各街道、园区群众工作站为辖区每个社区、居民区建立“居情档案”，对党务工作、重大事务、财务收支、土地流转、计划生育、困难救助等方面的具体情况进行详细备案，全面掌握群众生产生活动态情况。到2012年9月底，“居情档案”设置率达到100％。

11、建立“民情日记”制度。全区副科级以上领导干部人手一本“民情日记”，以“串百家门、知百家情、解百家难、连百家心、办百家事、致百家富”为主题，结合每月28日“民情日”走访活动，把了解到的群众所想、所需、所盼进行详细记录，并制定出解决问题的方案，切实为群众排忧解难。各级领导干部每月“民情日记”不少于1篇。

五、严格工作考核