来访范文10篇

来访范文篇1

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

来访范文篇2

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

来访范文篇3

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

来访范文篇4

1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

来访范文篇5

第一条处理来信来访，是党委组织部门的一项重要工作，是党组织联系群众、了解情况的一条渠道。做好这项工作，对于恢复和发扬党的优良传统和作风，从思想上、组织上加强党的建设和干部队伍的建设，发扬民主，调动一切积极因素，巩固和发展安定团结的政治局面，加速社会主义现代化建设，都具有重要意义。

第二条处理来信来访，必0须坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，为四个现代化建设服务。对来信来访，要认真负责地、及时地作出恰当处理。反对漠不关心、置之不理的官僚主义态度。

第三条处理来信来访，必须坚持实事求是的原则。一切从实际出发，坚持实践是检验真理的唯一标准，反对主观主义和形而上学。

第四条处理来信来访，必须贯彻群众路线。实行专人负责和依靠群众相结合的方法，大家动手，层层负责，深入群众，认真调查研究。

第五条党员和群众向党的各级组织揭发、反映问题，提出批评、建议或申诉自己的问题，是党章和宪法规定的民主权利，应当受到切实的保障。任何人不得私自扣压来信，不准以任何借口对来信来访人打击报复。严禁利用来信来访诬告陷害他人。

第二章职责和范围

第六条各级党委组织部门信访工作的职责是：根据党的路线、方针、政策和有关信访工作的指示，认真处理有关党的组织工作和干部工作方面的来信来访；及时向上级和领导反映来信来访的情况和问题；督促、检查和指导本系统的信访工作。

第七条各级党委组织部门受理来信来访的范围是：

一、反映党的组织工作和干部工作的路线、方针、政策的贯彻执行情况和问题。

二、反映各级领导班子和干部队伍的建设以及老干部管理工作的情况和问题。

三、反映各级党组织的建设和党员管理教育的情况和问题。

四、党员、干部对政治历史问题的审查结论和处理不服的申诉。

五、反映对发展党员、预备党员转正、转办党员组织关系的意见和要求，对组织部门处理的有关党籍问题的申诉。

六、各级党委组织部门管理范围内的人事方面的申诉和要求。

七、对党的组织工作和干部工作的批评、建议、询问和其他需要组织部门处理的问题。

不属于组织部门受理范围的来信来访，应按照归口办理的原则，及时转请有关部门处理。其中如有需要组织部门协同办理的，要积极主动地予以协助。

第三章原则和方法

第八条对于来信来访反映的问题，要分别情况，妥善处理。凡属中的冤假错案，要坚决地、认真地予以平反或纠正；对于前的问题，要坚持历史唯物主义的观点，按照党的有关政策进行处理。凡要求合理，按政策能够解决的问题，要认真地、尽快地解决；要求虽然合理，但目前还解决不了的，要耐心地进行解释；要求过高或不合理的，要坚持原则，不能迁就，并做好思想教育工作。对揭发反映的重要问题，要查明情况，认真处理。对组织工作提出的批评、建议，应当认真研究。

第九条各级党委组织部门对应由自己直接处理的来信来访，要认真负责地处理好，不能推拖，把矛盾上交。对于上级批示交办的案件，要及时办理。遇到阻力和困难，应向党委或上级组织部门报告，上级组织部门要积极协助解决。对于应该解决而顶着不办的要批评教育，拒不改正的要严肃处理。

第十条各级党委组织部门要采取多种方法直接办案。对于重要案件和久拖不决的案件，应派人下去，会同有关部门，直接调查，就地解决问题。也可以请有关单位派人携卷上来，共同研究，统一认识，进行处理。

第十一条县一级组织部门把来信来访处理好，是做好信访工作的基础。要采取有力措施，加强县一级组织部门的信访工作，力争把问题解决在基层。县一级组织部门应该做到多办少转。凡是需要转请有关部门或下级处理的，一定要督促检查。

第十二条在调查处理信访案件时，要深入群众，认真调查研究，排除派性等各种干扰，广泛听取各方面的意见。作出的复查结论或处理决定，必须同本人见面，允许申辩。申诉人对复查结论、处理决定提出的正确、合理意见要采纳，不合理的意见，应进行说服教育。处理恰当，本人仍不同意的，可以根据事实予以结论，允许本人保留意见。处理的案件，要做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，经得起历史的检验。

第十三条对上级要报处理结果的案件，一般地应在三个月内作出回报，到期不能结案的，应当说明原因，并提出上报时间。上级组织部门对于逾期不报的，应当及时催办。结案报告应包括调查报告、处理意见，如属申诉个人问题，应有本人对复查处理的意见。向上级转报下级组织部门的结案报告，转报单位应当签署审查意见。上级组织部门认为处理不当或不符合结案要求的，可责成原承办单位或其上一级领导机关补报或重新处理。

第十四条对待来访群众，应当热情接待。要认真耐心地听取他们的意见和要求，客观地分析、鉴别，防止偏听偏信，主观臆断。在问题未查清以前，不要轻易表态。要积极宣传党的政策，有针对性地做深入细致的政治思想工作。对上访人员中无理取闹、蓄意捣乱的，要按照有关规定，提请公安部门处理；对确有问题需要解决，但滋事取闹者，可一方面解决他需要解决的问题，另一方面根据情节轻重，进行批评教育或提请公安部门处理其违法行为。

第十五条对于揭发控告党员、干部的来信来访，需要转办的，只可转到被告者的上级处理，严禁转到被告人手里。有些可视情况只转抄件，不转原件，或删去来信来访人的姓名。对于搞打击报复的，一定要追究责任，严肃处理，情节恶劣者，要给予党纪国法的制裁。

第十六条要严格区分诬告和错告或检举失实的界限。对于捏造事实，挟嫌报复、有意诬告陷害他人的，要严肃处理；对于错告或检举失实的，应予指出或批评教育，但不应以诬陷论处。

第十七条慎重处理对现实不满的信件。对于有不满情绪或错误言论的信件，不要轻易按反革命信件处理。一时分不清矛盾性质的，可以先按人民内部矛盾处理。确属反革命信件，要经领导批准后，方可转交公安部门处理。

第十八条对于重复来信来访，要区别情况，予以处理。对于要求合理能够解决而长期得不到解决的，应直接调查处理，或责成有关部门限期处理；对于组织部门自己难以解决的，要主动与有关部门协商，共同解决；对于经过复查，处理正确，本人仍然不服的，要讲清道理，不再受理。

第十九条对于因申诉人工作变动，长期无人受理的案件，原则上应由原单位复查，现所在单位积极予以协助。原单位已撤销的，应由现所在单位或所在地区县以上机关受理并负责复查，遇有困难，上级组织协助解决。其复查结论或处理决定，原来是由哪一级批准的，仍应经相应的机关批准。

第二十条各级党委组织部门都要经常研究和掌握来信来访的动态和变化，不断注意新情况，发现新问题，加强综合研究，及时向领导和上级反映。对于带有普遍性而又没有政策规定的问题，要认真调查研究，提出切实可行的解决办法，及时向党委和上级组织部门报告。

第四章组织领导

第二十一条处理来信来访是一项经常性的政治任务。各级党委组织部门要切实加强对信访工作的领导。把信访工作列入议事日程，经常督促检查，并由部长或一名副部长分管这项工作。领导同志要亲自阅批重要来信，定期接待来访，直接审理重要案件。要形成制度，坚持下去。

第二十二条信访机构和工作人员：中央组织部在办公厅下设信访处；各省、市、自治区党委组织部在办公室下设信访科(组)；地(市)、县委组织部可根据实际情况配备专职干部。要选择那些党性强，没有派性，作风正派，办事公道，能联系群众，并有一定政策水平和业务能力的干部做信访工作。对信访干部要专职专用，不能随便抽调。

第二十三条各级党委组织部门都要建立和健全信访登记、统计、转办、检查、催办、归档等制度，不断提高工作效率和质量。上级组织部门要经常派人调查了解下级组织部门信访工作的情况，总结交流经验，指导和推动信访工作。

第二十四条各级领导要从政治上和生活上关心信访工作干部，支持他们的工作，帮助解决工作中的困难。要经常组织他们学习党的方针、政策，阅读必要的文件，参加必要的会议，作些调查研究，不断提高政策水平和业务能力。信访部门和信访干部要经常向领导请示汇报工作，主动取得领导的支持和指导。

第二十五条组织部门的信访工作干部，应该做到：

一、认真学习马列主义、思想，学习和执行党的路线、方针、政策，刻苦钻研业务。

二、坚持原则，刚直不阿，办事公道，不谋私利，不徇私情。

三、认真负责，耐心细致，不怕麻烦，热爱本职工作。

来访范文篇6

为进一步推动我市领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，密切党群干群关系，妥善化解人民内部矛盾，促进信访突出问题的解决，经市委、市政府同意，现就做好年度领导干部定期接待群众来访工作通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，强化领导责任，直接面对群众、亲自接待来访，解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进效益和谐新慈溪建设。

二、任务目标

按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持有访必接、有接必果的要求，努力把群众反映的合理诉求解决在基层、化解在萌芽状态，以此推动信访渠道进一步畅通、解决问题力度进一步加大、基层基础工作进一步夯实、信访工作长效机制进一步健全，实现“信访总量明显下降、来市集体访明显减少，信访积案明显减少，越级访特别是进京访明显减少”的“一降三减少”目标，为经济和社会事业发展创造良好的社会环境。

三、工作安排

（一）市四套班子领导大接访。每星期一安排市委、市人大、市政府、市政协四套班子的其中一名领导开展大接访活动。大接访活动主要采取三种接访形式：开门接访──在市信访局随机接待来访群众；带案下访──就所包案信访问题与信访人作下访沟通；重点约访──对曾接访的重大疑难问题或分管范围、联系镇（街道）的不稳定因素和信访问题作约访接待和协调处置。接访日上午以随机接访为主，下午以随机接访、带案下访和重点约访相结合。

（二）市党政领导信访接待日。每月16日安排市委、市政府两名领导到市信访局接待群众。市纪委、市委政法委、市国土资源局、劳动保障局、建设局等市级有关部门，须落实一名领导带队到市信访局参与联合接待，并由市司法局、法制办落实律师和法律顾问陪同市党政领导接待。同时，根据接待日群众来访情况，由市信访局视情通知市级有关部门及相关镇（街道）派员参加联合接待。

（三）市党政领导劳动关系接访调处日。每月20日安排由当月参加市党政领导信访接待日的市党政领导到市劳动保障局开展劳动关系接访调处。

四、接访程序

（一）公示。通过设立公告栏等形式，提前向社会公布接访领导和接待时间、地点等内容。

（二）接访。对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，提出解决和化解的时限，属依法依规不能解决的，要讲清道理，深入做好教育疏导工作。要深入细致地做好群众的思想引导工作，对群众普遍关心的热点难点问题，要进行入情入理的分析解释，帮助群众理顺情绪、化解矛盾、协调关系。

（三）包案。对群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注度高的信访事项，要亲自包案，深入剖析原因，找准问题症结，召集责任单位研究解决的措施。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，直至“案结事了”。对上访时间长、越级去甬赴省进京上访次数多的疑难信访案件要采取联合会审、听证等办法逐一予以教育疏导。

（四）督查。市信访局对市四套班子领导接访件实行全程跟踪督查，定期向接待领导反馈信访件的落实调处情况，努力做到件件有着落、事事有回音。

五、工作要求

（一）提高思想认识。开展领导干部定期接待群众来访活动，是坚持以人为本、统筹兼顾，促进经济社会协调发展的重要举措；是切实转变思想和工作作风，广泛吸取群众智慧，不断改进工作的有效方式；是坚持党的群众路线，关注和改善民生，贯彻落实科学发展观的实际行动；各级领导要从全局和战略的高度，充分认识活动的重要意义。各地、各部门要认真按照领导干部定期接待群众来访制度的要求，对本地、本部门接待日工作及时做出安排，在组织领导、制度保证、人员到位上予以充分保障，切实把这项活动作为加强新时期信访工作、促进社会和谐稳定的一个“抓手”，坚定不移地抓紧抓好。

（二）保证接待实效。责任单位对市四套班子接待领导批示件，须按照“定包案领导、定责任部门、定责任人员、定办理要求、定办结期限”要求，及时调处。鉴于领导干部接待日来访量较大，且信访老户、缠访户集中的现状，为进一步规范接待日信访秩序，保证接待实效，对已进入信访办理程序或已有明确处理结论的问题，以及《信访条例》规定不予受理的问题，原则上不予接待；对涉法涉诉问题，积极引导依法通过司法途径寻求解决；对已经复查复核的信访事项，一般不予安排接待；对扰乱接待秩序，煽动或组织非正常上访，影响正常接待的行为，严格按照相关法律法规和相关预案进行处理。各地、各部门要经常分析信访形势，及时解决群众反映的问题，把问题是否得到及时妥善解决，作为检验领导干部定期接访活动成效的最终标准，切实提高接待实效。

（三）健全工作机制。实行领导干部定期公开接访制度要坚持统筹兼顾、标本兼治、预防为主的原则，既要注重解决突出问题，又要通过接访工作发现问题，探索研究治本之策。要严格按照《信访条例》的规定，把开展领导干部定期公开接访与深入开展矛盾纠纷排查化解工作结合起来，与建立健全各项信访工作制度结合起来，逐步形成处理信访问题的长效工作机制。

来访范文篇7

一、指导思想和工作原则

指导思想：以创新工作机制、规范工作程序、减少越级、重复上访、提高工作质量和效率为宗旨，进一步规范来访的接待、转送、处理工作，提高服务水平，为社会稳定和实现“两个率先”作出努力。

工作原则：坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题；坚持疏导和教育相结合的原则，预防和化解社会矛盾；坚持公开、便民的原则，双向规范来访工作。

二、工作职责

接待国内公民、法人或者其他组织以及境外人士向党委、政府及其领导同志反映情况、提出建议、意见或者投诉请求的来访。

受理、交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，及时做好不稳定因素的预警排查、通报工作。

开展调查研究，及时、准确地向上级党委、政府反映重要的来访情况，向下一级单位及时通报越级上访情况，提出完善政策和改进工作的建议。

三、工作程序

（一）登记接谈

对所有来访者应以实名登记，写清姓名（名称）、住址（地址）和请求、事实、理由，以及来访人的身份证号码、电话号码。集体访原则上登记5位代表的姓名、住址、电话或手机号码。

接访人员要认真听取来访人的陈述，了解来访人反映问题的主要情节及要求，询问有关情况并记录；以往的信访过程和处理情况；越级访、重复访的原因。

来访人的异常、过激言行及有关的扬言不能遗漏。

（二）初审以决定是否受理

接访人员对所有登记的来访事项进行整理和初审分类，提出工作建议，报请分管领导阅示，以决定是否受理，并于15天之内书面告知来访者。

对于属于受理范围的来访事项，向来访人出具“受理告知单”，并交办相关职能部门协调处理；

对于不予受理的来访事项，出具“不予受理告知单”。如属转送的来访事项，必须当场给来访者出具《信访事项介绍信》，告知来访人向有管辖权的行政机关提出。同时在5个工作日之内将来访事项以《信访事项转送单》形式书面转送至有关单位，有关单位接到转送单后应在15日内决定是否受理并书面告知来访人，同时通报转送的单位。

对于不再受理的来访事项，出具“不再受理告知单”。

（三）来访事项办理及答复

对受理的群众来访事项，各单位应在受理之日起60日内办结；情况复杂的，经单位主要领导批准，可以适当延期，但延长期限不得超过30天，并应告知来访人延期理由。

来访事项办结后，经单位主要领导或分管领导审核，以书面形式答复来访者，同时告知来访事项复查、复核的期限及相关部门。来访事项的答复时间，以书面答复意见寄出的邮戳时间或当面送达时间为准。

对于国家、省、市交办的越级上访事项，应在交办规定的时间内办结并书面上报。

（四）复查、复核

来访人对上访事项的处理答复意见，在有效的时间内书面提出复查、复核申请的，应告知上访人将书面申请送至市信访局，由市信访局报市领导审批后，转送有关职能部门进行复查、复核。

（五）信息预警

10人以上的集体上访，冲击机关、堵路等过激行为的群体性事件，以及异常上访行为，要在当天向单位主要领导报送《信访信息》，并提出工作建议；

可能引发越级集访或异常越级上访的来访事项，应及时向市信访工作领导小组作出预警预报。

（六）通报

对群众赴京，去省、去锡、来市、来本单位上访及集体上访的情况，向下级有关单位作出通报；

对处理来访问题有不作为行为，且造成后果的由本单位信访工作领导小组予以通报。

（七）上报

对已通过听证，确定为无理上访的应按程序向上级单位和市信访工作领导小组报审；对通过复查、复核程序而终结的来访事项，应逐件向上级有关部门及市信访工作领导小组报送备案。

（八）归档

应妥善保管《来访登记表》、《来访接谈记录》、《来访事项处理意见》等资料。对已办结的来访事项应及时归档，做到一案一卷，要素齐全，装订整齐，统一保管，以便检索和使用。

四、注意事项

（1）对来访过程中出现的自焚、扬言爆炸、服药自杀、突发急病等情况，要贯彻“急事急办”的原则，当即予以妥善处置。

来访范文篇8

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

来访范文篇9

1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

来访范文篇10

1.高格接待

即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

3.对等接待

即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。

4.次序礼仪

接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。

(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。

(2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。

(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。

(4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

(5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。