定时接待群众来访制度

一、社区党总支对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

二、信访事项涉及行政机关或者其工作人员的，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，直接转送有权处理的行政机关，抄送上级信访工作部门。

三、本社区收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

四、社区不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

五、办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，尽力做到把信访事项解决在基层，解决在萌芽状态。

六、请求事实清楚符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

七、信访事项应当自受理之日起15日内办结，情况复杂的，经上级领导负责人批准后，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。