机关事务管理局范文10篇

机关事务管理局范文篇1

（一）不断提高后勤服务质量

1.不断改善机关食堂服务。新食堂投入使用后，针对性地研究整改方案，不断增加菜色品种，提高烹饪技术，努力提高服务水平，并实行挂牌上岗、接受监督。

2、加快市机关大院二期改造工程的建设，努力解决停车难问题。在大院第一期改造工程重点解决就餐难问题的基础上，机关大院改造第二期工程重点致力于改建停车场，努力增加停车位，进一步缓解停车难的矛盾。

3、改善机关办公条件。通过实施机关大院改造、积极寻找房源、清理整合、调余补缺等办法，加强和改进对机关办公用房的管理，在现有客观环境的局限下充分发挥主观能动性，努力想办法解决缺房、租房单位办公用房问题，尽可能缓解机关大院内办公用房紧张问题，减少“苦乐不均”现象。

4、提高安防工作水平。加强大院视频监控室的建设，将高素质专业技术人才选派到监控岗位，充分利用先进的技防手段，增强处理突发事件和群体性上访事件的能力，努力实现安全保卫“零事故”的目标。

（二）积极稳妥地推行机关后勤体制改革

1、加强机关后勤服务中心的建设。加强与人事、财政、劳动等有关部门和用人单位的沟通协调，逐步建立健全有关制度，规范办事程序，及时为市级机关事业单位招聘适应岗位需要的工勤人员。

2、积极推行机关大院后勤服务社会化。将大院卫生保洁、绿化美化、消杀、灭四害等服务项目整体向社会公开招标，实行社会化管理。

3、积极完善机关公务用车制度改革。努力做好车改后的配套服务工作，包括组建机关公务车队，为市直车改单位提供优质、高效的租车服务。公务员之家版权所有

二、一心为民，公开承诺服务措施

为确保公开承诺的服务措施的全面性、可行性，全局各科室、中心围绕机关作风建设“两巩固四创新”的主题，坚持面向社会、面向基层、面向群众的原则制定服务措施，向社会公开承诺，服务机关，取信于民。

（一）市机关大院水电维修服务承诺

承诺部门：市机关事务管理局行政科水电维修班

承诺内容：

实行全天候服务，电工实行24小时值班制度，每天至少巡查大院3次，随坏随修，保障正常用电和安全用电；

受理停电故障，当即查明原因，属一般电线短路跳闸，半个工作日内修复；涉及电线、开关等设备维修的，

1个工作日内修复；不能按时修复的，作出说明，并请专业部门尽快修复；

电梯发生故障，受到报警信号或接到通知后十分钟内赶到现场处理；

供水，卫生间核电热水器的水龙头、抽水马桶漏水，2小时内修复。

（二）市机关大院卫生服务承诺

承诺部门：市机关事务管理局行政科公务班

承诺内容：

工作日内对领导办公室、大楼公共场所和洗手间每天打扫两次，分别在早晨

8：30和下午2：00前完成，做到窗明几净、桌椅整洁、地面无杂物；

一号楼和五号楼公共场所每日上、下午进行巡查保洁。

会务服务，工作人员在会前半小时完成会议准备工作，将茶水、音响、空调等各项服务工作准备就绪；会后及时清扫会议室，上午的会议不过下午

1：30，下午和晚上的会议不过夜。

（三）市机关大院房屋维修服务承诺

承诺部门：市机关事务管理局行政科房屋维修班

承诺内容：

门窗修理，属零部件损坏，半个工作日内修复；属小型维修，2个工作日内修复（不含待料时间）；发生门锁故障，随叫随修。

（四）市机关大院通信服务承诺

承诺部门：市机关事务管理局行政科

承诺内容：

机关事务管理局范文篇2

主动热情，踏实苦干，锐意进取。

参与政务，搞好事务，优化服务。

内强管理，外树形象，提高效率。

服务领导，服务部门，服务群众。

二、服务内容及要求

1．会务保障。在主办单位预约的前提下，根据会议要求，一般情况下，提前一天布置完毕，并主动提出请主办单位检查。同时，根据参加会议人数，安排好灯光、音响、倒茶等有关会议服务人员。会中，音响准确率达到100%。会议结束后，及时清场，搞好卫生等善后工作。

2．安全保卫。严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入。严格控制无关人员进入机关大院；车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备；大门口如遇群体上访，即启用录像监控系统；机关上班期间，对各楼层进行每隔半小时巡查一次，下班后及晚上二十分到半小时巡查一次；晚上场外每半小时巡查一次。

3．车辆服务。绝对保证县领导用车。在事先预约的前提下，县委办、市府办工作用车设法予以满足；驾驶员出车前，必须提前作好一切准备工作，一般情况下，春秋季应提前10分钟，夏冬季提前20分钟，作好准备，到位等候。同时，要主动作好有关服务工作并确保行车安全。

4．办公用房分配与调整。机关部门单位提交要房报告后，在有房源的前提下，职能处室一般在7个工作日内做好现场踏看、摸清情况、提出建议意见等工作，报局领导审批，重大调整报县领导决定。

5．住房出售。凡是符合国家房改政策可以出售的住房，按规定的价格出售；不符合房改房政策出售的住房，经领导同意后，一律按市场评估价出售。

6．电力保障。确保全年每天24小时机关大院供电，如遇电力部门供电线路切换倒闸，一般不超过5分钟；发生一般性用电故障，原则上在1小时内排除；若遇较大故障，请电力部门在半个工作日内帮助排除。

7．用水保障。确保全年每天24小时机关大院供水，24小时供应热水；如遇一般供水故障，1小时内排除；如水管爆裂，请水务部门在半个工作日内帮助解决。

8．中央空调保障。冷空调，原则上在每年5月底启用，9月初停用；暖空调，原则上在每年12月初启用，3月初停用。启用期间，一般在每天上午上班前半小时开启，下班前半小时关闭主机，下班时关闭室内风机及所有水泵。双休日、节假日原则上不开中央空调。公务员之家版权所有

9．维修服务。机关大院的各类水电维修，接报后，小修项目半天作出安排，派人修理；大修项目一天内作出安排，组织人员修理；紧急修理或突发性故障，即派人抢修。各办公室内如遇空调效果不佳，接报后，立即作出安排，半小时内派人修理。

10．大院绿化。行政中心大厅内摆放鲜花，品种随季节变化而更换，大门口摆放各类盆景，楼道内放置绿色健康植物，绿化摆布做到美观大方，与大院环境协调。草坪内无杂草。干旱天气确保绿化无枯死现象。

11．大院卫生保洁。行政中心办公楼大厅及各楼层走廊卫生，每天巡环清扫，发现地面脏物，随时清理，垃圾杂物日积日清。地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无残花败叶、无枯枝。大院地下停车库每半月冲洗一次。所有卫生间，也采取巡环检查清扫制，做到无异味、无臭味、无黄渍，保持良好的通风状态。保持洗手盆清洁，杂物不堵塞水管口，及时清理。

12．车辆停放。在大院内停放的机动车、非机动车，按划定的位置停放；遇有大会时，根据会议规模，临时指定停车位，由保安人员指挥停放；无大院通行证或停车证的，不得入院停放或过夜；无关车辆一律不得进大院停放。

13．医疗服务。看病：主动、热情、耐心、仔细、周到；配药：对症、必需、合理、适量、规范。

14．膳食服务。早餐：供应面条；快餐：品种不少于10个，荤素菜安排科学，价格合理；夏天中午免费供应素菜汤。所供食品、菜肴卫生严格把关，服务人员做到周到、热情。

15．洗理服务。机关大院理发室优价为机关干部及家属提供理发服务，服务人员做到服务热情、细致、周到。

16．后勤服务专线。后勤服务“110”专线-4138399实行24小时值班制，受理电话态度和蔼，做到记录清楚，交办、反馈及时，事事有着落。

“服务承诺”投诉电话：

“服务承诺”处理办法：

1、严格服务承诺投诉承办责任制和投诉办理结果反馈制，做到有一件处理一件，件件有落实。能立即处理、答复的立即处理、答复，最长时间不超过5个工作日。

机关事务管理局范文篇3

一、2014年目标任务完成情况

共设立五项重点目标任务，以下是目前进展及预计完成情况。

（一）区级重点-推动节约型后勤服务建设。

目前进展：按照中央厉行节约、反对浪费的总体要求，转变服务作风，降低后勤服务成本。一是规范机关后勤物资的管理、供应，完善各类设施维修标准。降低机关办公成本，提高物资使用效率，完善各项物资的造册登记，以财政预算批复和新一年预算执行结束为一个周期，对各项购入物资进行造册登记。二是统一管理，对机关设施的维修、办公搬迁等统一标准。诸如设施维修、办公搬迁此类后勤服务，进行了明细分类，通过询价制定标准。三是加强车辆维修、用油管控，强化单车核算功能，油料与公里数相匹配，做好车队三交一封工作，进一步节约油耗。做好公车外包市场化管理，规范用车流程，完善外包车辆服务的监管，进一步提高车辆使用效率。四是协同人社局规范“劳务人员进出流程”，规范“劳务人员进出流程”加强对劳务人员使用的监管，杜绝吃空饷现象。五是开展办公用房清查腾退及违规用车专项治理工作。根据群众路线活动要求，开展机关办公用房清查清退活动，先后开展3次清查腾退活动，目前各超标办公用房均已整改完毕。加强公务用车监管，开展车辆内饰清查，杜绝高标准配备，全部实现接入GPS监控，通过计时回放行车轨迹，实时定位，来对行车情况进行核查，并通报4起违规用车事件，并对相关驾驶员进行了处罚和批评教育。

（二）部门重点-完善制度建设，加强环节管理，增加协议定点采购项目。

目前进展：1、规范采购流程，完善规章制度。强化采购中心制度建设工作，以《中华人民共和国政府采购法》为指导依据，结合财政部2014年新出台的《政府采购非招标采购方式管理办法》，不断规范采购流程，健全和完善相关规章制度，完成了《区政府采购中心工作指南》的印制发放，使采购工作的每一个环节均“有法可依、有章可循”。一是新增了《区政府采购中心投标人考核管理办法》。二是修订了《区人民政府采购工作规程》、《区政府采购中心采购工作流程》、《区政府采购中心投标资质审核流程》及《区政府采购中心采购合同履约和验收管理办法》。三是规范了基建类招标文件模板，改进评标方式。2、加强管控，理顺基建招标协作关系。

基建类项目于2014年8月划归至采购中心实施招标，规范基建类招标文件模板，提高投标文件对技术方案的要求；改进评标方式，加强评标提问环节，改变投标人“重价格，轻方案”的错误观念。平滑地完成了工作过渡和衔接，理顺了基建招标协作关系。3、将宣传融入采购环节，强化依法采购意识。采购中心通过制作并免费发放《区政府采购工作指南》，不断加强政府采购工作的宣传和推广工作，省级报刊《北疆晨报》于2014年10月14日对本次验收进行了报道，对采购中心“重服务、重监管、重效果”的工作态度予以了高度肯定和好评。4、完成了《区政府2014年条幅、展板及印刷定点项目》招标工作，由分散采购转为集中定点采购。充分发挥了规模采购效应，有效地节约了财政资金，提高采购效率，规范采购市场，遏制采购领域的不正之风。

（三）部门重点-车队服务外包的监督管理

目前进展：认真履行对车辆服务外包的监管职能，每季度对捷安公司开展内部管理情况和服务质量的监督检查，确保安全行车和服务质量。目前已开展3次集中检查，对检查出的问题向其整改通知，次月收集整改报告，对整改情况进行复查。目前，捷安公司已经适应了车辆外包管理模式，外包驾驶员逐渐认可捷安公司，车辆外包工作趋于稳定运行。目前各部门实际发生行车费用（包括超小时、节假日加班）符合工作实际，截至10月25日支出车辆服务费6684517.20元。7月开始对车辆使用情况实行GPS监控，通过核对行车轨迹，重点查看车辆节假日加班，超小时使用情况，并要求用车部门每月填写车辆超小时使用登记表，详细注明超小时原因、用车时间，使用人，进一步防范车辆监管漏洞。集中通报4起违规用车现象，并对相关驾驶员进行处罚和教育，杜绝公车私用，起到警示作用。

（四）部门重点-物业服务的专项管理（水电专项管理、零星维修、合同签订、绿化水费的收取）

目前进展：1、用水、用电管理：严格按照水电管理年度工作计划、水电专项监督管理办法，严格采用事前检查、事后核实的管理方式，确保区政府管辖内水、电设备正常运行，认真执行每月进行一次用水、用电安全检查工作、对于检查中出现的问题及时做好资料收集、取证工作，认真完成水电管理综合服务工作。目前，区物业管理中心已完成57个政府管辖内的用电区域和68个政府管辖范围内用水情况每月一次集中大检查工作。

2、零星维修：做好突发性零星报修、维修应急工作，严格按照报修、维修程序，始终保证有专线联系、有专人解决、24小时通讯设备畅通，及时有效处理区管辖范围内的零星维修工作。

3、后勤、收费管理。严格按照《水电专项监督管理办法》规定，认真做好管辖范围摊位费、房屋租赁费的收取，用水、用电协议的签定、房屋租赁合同的签定，水、电费的收支核收、核算工作，零星水、电费的收取收费工作。妥善处理各单位的往来工程款项的收支。确保水、电、维修、充分发挥团队的合作精神，发挥团队的力量，拧成一股绳劲往一处使；在坚持原则的同时，加大各项收费力度，充分发挥财务的核算与监督职能；按时到上级财政部门领取收费票据并做好票据的核销工作。票据签收做到按程序审批；收回的现金及支票及时上报区财政部门并纳入银行帐户，不留现金。按时完成区政府和物业管理中心的水、电费的收、支台帐，按月做出总收入、总支出报表；做到购置材料物品必须经物业管理中心领导审批后方可购买。在材料支出方面坚持做到合理的运用每一分钱。截止今年9月，非税收入合计501358.9元，收款收据合计1499339.69元。

（五）改进提升-鑫塔物业服务质量的监管。

目前进展：根据年初目标任务安排，为保障区物业管理中心管辖区域内办公楼的财产安全、保安和保洁卫生的质量，严格按照《保安保洁考核管理办法》，改进服务费用的核算方式，执行物业管理考核办法的相关规定，认真完成每月的卫生监督工作。每月1至2次不定期卫生抽查、次月一次卫生复查工作。按时做好每月检查、抽查、复查工作的各项资料收集工作。对于检查中存在的问题及时处理解决，因检查中发现的问题始终不改的，及时与鑫塔物业公司及保安公司等外包服务单位的有关负责人沟通，并限期整改。始终将考核分数与管理费用挂钩，从而进一步加强对政府外包服务的监督考核力度，确保外包服务工作不断进步。截至目前已顺利完成外包服务工作质量的监督考核工作。

（六）消防设备安全检查。

严格按照消防器材使用规定、消防设备安全检查、认真填写消防器材更换资料，通过历次的检查，不仅摸清了辖区各建筑消防设施情况，同时也有效整改辖区建筑消防设施火灾隐患，全面提升消防安全管理水平，使建筑消防设施的日常监管行为逐步规范化、制度化，为辖区内消防安全形势持续稳定奠定了坚实的基础。

二、全年相关数据统计及预测

1、政府采购。截止10月底，区政府采购中心根据采购办下达的采购计划稳步实施招标工作，完成总预算金额3467.68万元（含协议供货），实际采购金额3046.92万元，节约金额420.76万元，节约率12.13%。其中货物及服务类组织招标采购82次，完成总预算2689.25万元，实际采购金额2331.14万元；协议供货预算金额778.43万元，实际采购金额715.78万元，其中办公家具类采购完成预算金额352.10万元，实际采购金额308.42万元；办公自动化类采购完成预算313.16万元，实际采购金额298.63万元；电器设备类采购完成预算金额113.17万元，实际采购金额108.73万元，采购完成率100%，及时率100%，满意率96%以上，每季度采购报表编报及时准确率100%。基建类组织招标采购24次，完成基建项目预算造价938.85万元，实际中标金额898.25万元。

2、物业后勤服务。2014年签订机关各类物业服务合同共计9份，全年物业服务外包费用支出3071.96万元，涉及机关各办公楼保洁、保安服务及用人服务。收取房屋租赁费79.39万元（收取物业房屋租赁金31.59万元，收取新车队房屋租赁金16万元，收取市场房屋租赁金31.80万元）。各类后勤保障维修共计实施1345次，维修费用约28万元。每月水、电抄录完成率100%。在廉租房管理方面，签订租赁协议书12户，续签东城花园21套，完成物业管理中心统计东城、东滨居住到期用户数据工作。对于符合入住条件人员及时办理入住手续，每季度对入住人员进行登记检查，覆盖率100%。每月开展物业服务质量监管，办公楼的检查覆盖率100%。管辖内的办公楼楼内消防设施情况，共计摆放灭火器539瓶，完成更换过期、气压不足等不合格灭火器269瓶，累计发现安全隐患13处。

3、车辆服务。截至10月，车队安全行车里程数约68万公里，油耗费用约105.25万元，维修费约53.49万元，车队保险费用约13.58万元。

三、2014年部门管理工作情况

1、认真执行iso9001质量管理体系标准要求，着重抓内部管理的规范性，完善管理制度，落实岗位责任，改进业务流程。

在政府采购方面，根据业务需求完善了《区政府采购中心监督管理制度》、《区政府采购中心考勤制度》、《区政府采购中心采购合同履约和验收管理办法》。物业管理方面制定了《物业外包考核管理办法》，用以加强物业服务的质量监管。车队方面，建立车辆服务外包管理办法，加强对外包车辆服务质量的监管，同时更新了相应的车队管理制度来加强运行成本的控制及行车安全的保障。

2、认真开展内部绩效考核，加大日常考核比重。提高了对部门绩效考核的重视程度，年初修改完善《部门绩效考核办法》，使对部门职工的考核标准清晰，证据充实。通过日常考核、个人评价、民主测评、组织测评相结合，确保了考核的客观公正，体现奖惩分明。

3、进一步加强党风廉政建设，改进工作作风。开展岗位风险摸排及预防职务犯罪工作。为切实让部门抵御风险的能力得到提高，各部门各岗位均严格按照《政府采购风险防控流程》、《车辆油耗风险防控流程》、《维护保养风险防控流程》进行防控。

4、服务质量的提高。政府采购中心通过提高对供应商的管理能力来提高服务质量。一方面针对采购单位反映的货物品质、服务水平、售后服务等问题，利用供应商满意度调查，对相应供应商进行通报、处罚。在年底将进行供应商综合考评，掌握供应商信誉、能力。另一方面对有关供应商违规操作的情况，严格按照相应程序处理。物业在服务监管上采取日常检查和季度抽查相结合的方式对鑫塔物业服务质量进行监督考核，特别是在日常检查中，各办公楼主要负责部门对服务情况的考评意见成为重要依据，使考核结果更为客观。车队在服务质量的提高上则侧重于以走访的方式进行，掌握驾驶员服务情况，部门用车的难处，根据走访情况在实际工作中在车辆的供应和驾驶员管理上进行调整。

四、群众路线教育实践活动

按照全区群教工作总体安排部署开展群众路线教育活动，领导班子及个人不逃避、不隐瞒，认真查摆问题，均在15条左右，认真撰写对照检查材料，材料修改次数均在8次以上。通过活动的开展，党员领导干部在政治理论水平、党性素养、为民服务意识等多方面都发生了不小的改变，并悉心接受群众提出的批评意见，结合个人查摆制定整改清单，在部门内网进行公示。通过开展群众路线活动，全局工作作风得到明显改善，服务群众的意识得到提升，起到了效果。

五、存在的问题及改进措施

1、专家库存储量不足。具备相关行业资质的评委专家较少，评委选择范围局限性强、评标专业性较低。

改进思路：采取“走出去”战略，邀请市政府及企业的专家评标，提高评标专业性。同时对专家资质备案，建立《区政府采购工作专家库》。

2、廉租房管理职责不明确。廉租房的入住审批由区属相关部门把关，固定资产由机关事务局进行管理，目前24套廉租房小区的物业服务尚没有具体服务单位，物业费收取有一定难度。

改进思路：建议将廉租房的物业服务进行外包。

3、生态园林绿化水费收缴困难。生态园林绿化水费的承包合同由区园林局和区农牧局签订，我局今年一直代收绿化水费，水费收缴有一定困难。

机关事务管理局范文篇4

一,加强领导,明确职责.

为进一步推进机关作风建设,巩固已有的成绩,争取更大成效,区政府领导及区府办党组对加强机关作风建设这项工作高度重视,从组织上,人力上,措施上去保证这项工作顺利开展,建立和完善了《斗门区机关事务管理局机关作风建设方案》,《内部事务管理公开实施方案》,《机关工作人员岗位责任制》等,要求各股室队进一步落实个人岗位责任制,制定工作守则和廉政守则,坚持勤政廉政,树立良好的职业道德,改进机关作风,树立全心全意为人民服务的宗旨.党政办领导多次在机关工作人员会议和党员支部会议上,强调加强机关作风建设的重要性和必要性,并根据我局的工作实际,对如何进一步加强和深化机关作风建设,努力做好机关后勤服务工作进行了布置.

二,坚持边整边改,进一步加强和深化机关作风建设.

在加强和改进机关作风建设中,我们进行认真自查,查找出有部分干部职工在工作,思想作风中存在较慢,工作效率不高,对服务型政府的认识有待进一步提高等问题.对这些问题,我们认真进行分析和反思,并实施制定了整改措施,认真进行边整边改,使机关作风建设有了明显的转变和进步.

1,牢记服务宗旨,着力破解难题.

区府机关办公用房偏紧是政府机关后勤工作的老大难问题,不少单位10多平方米的办公室竟有5,6个人挤在一起办公,影响到政府机关的办公效率,更影响干部的工作积极性.为此,局领导把调整工作用房作为工作重点,着力抓紧,抓好.抓紧就是抓住机构改革的有利时机,对撤并部门饿办公用房进行调查摸底,实地测量,掌握第一手资料.抓好就是提出办公用房统一调整和安排的分配方案,本局领导积极同各部门进行沟通和讨论咨询,报请区领导批准办公用房调整意见.今年我们共收回办公用房面积七千多平方米,合理分配后,有15个单位受益,使机关工作条件大大改善.

2,拓展后勤服务领域,实施美化,绿化,亮化工程,打造优美办公环境.随着社会文明程度的提高,推动和促进着人们观念的转变.基于这一思考,局领导就提出对机关大院的环境进行美化,绿化,亮化三大工程建设:①对大院的花草树木进行了调整和护理,清除了那些生长不好或不适宜在大院生长的树木,并在那些大树头建了水泥护栏并贴瓷片.②改善机关大院的灯光和装饰,增加了暖色调,束射灯,并在相应的位置加设了灯光和装饰.在大院美化,绿化,亮化的基础上,加强了大院环境管理和保洁工作,改变了以往自行车,摩托车,小汽车乱停放的现状,规划好各自的停放位置,使机关大院环境卫生状况得到了明显改善.为大院内的精神文明奠定了一定的环境基础,做了我们应做的工作.

3,大力提高办事效率,促进机关后勤建设.后勤工作如何适应社会主义市场经济和服务型意识,是摆在后勤工作队伍面前的一大课题.区府大院是多个行政部门办公和群众来办事的地方,如何保障服务好各个部门和方便群众办事,是机关事务管理局工作做好做坏的重要方面.如大院的水电,维修,办公用房,成本价房改退购和货币分房,车辆调配,环境卫生,安全保卫等项工作都涉及和影响到每个单位和每个人.针对上述各项工作,我们在服务态度和质量上下工夫,进一步提高服务质量和效率,保证基本做到随叫随到,急事急办.保证大院各项管理工作的到位,杜绝出现电灯不亮,水头长流现象;办公用房合理利用,适当修缮加固,车辆的调配使用做到先急后缓,尽量满足工作需要;小车定编,电话安装,物资管理,理发服务,安全保卫,环境卫生各项工作健全了奖罚,督查制度.

4,建立责任制和过错责任追究制度.对各单位和群众要办的事情,实行首问责任制,第一位负责接待的同志要认真负责落实他人负责,做到热情有礼,在职责范围内能解决的要当场给予办理;未能解决的,请其他同志协助办理或报请主管领导处理.要认真做好各单位和群众要求解决的问题接待,劝退和解释工作.对在工作中出现严重失误或过错的,经查实后交局领导班子进行研究,实行追究责任的过错责任.公务员之家:

5,结合政府的中心工作,抓好全区大型会议和大型活动的后勤服务工作.由于我区近几年招商引资势头好,经济高速发展,各类大型会议和活动比较多,要保证积极主动配合做好经费筹集,车辆调配使用,会场布置和后勤服务等协调工作,这类工作既平凡又琐碎,平时要做到随叫随办.今后要积极做好服务工作,克服个人情绪,同有关领导和单位做好沟通解释工作,积极协调搞好各项任务,提高后勤服务的效率和质量.

机关事务管理局范文篇5

(一)首问服务。首问责任人热情接待，耐心细致，使客人高兴而来，满意而归。

(二)即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项随到随办，当场办理。

(三)限时服务。对有限时办结规定的事项限时办理。

(四)高效服务。特事特办，急事急办。

(五)廉洁服务。依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

(六)热情服务。机关工作人员举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，服务周到。

二、首问责任制

一、首问责任制，是规范市直机关事务管理局工作人员接待服务对象的一项工作制度。

二、首问责任人，是指来市直机关事务管理局办事或来电话请示、汇报、咨询、举报问题，第一位接受询问的工作人员。首问责任人承担第一责任人的责任。

三、首问责任人必须按照首问责任制的要求，认真履行职责，

对接受询问的问题，严格按照要求办理。

四、对来人或来电询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当严格按照服务承诺制、一次性告知制等制度予以办理。

五、对来人或来电询问的事项不属于本人职责范围，但属于本机关职责范围的，首问责任人应当负责引导和帮助联系，有关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料。

六、对来人或来电询问的事项不属于本机关职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。

七、首问责任人在接待时必须使用文明用语，态度谦和，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地回绝来人或来电询问的问题。

八、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评教育或效能告诫处理。

三、一次性告知制

一、一次性告知制，是市直机关事务管理局各科室、中心及工作人员，对来人或来电请示的问题、办理的事项，进行告知的制度。

二、对来机关办事或来电咨询有关问题的客人，除涉及国家秘密的事项外，均应做到有问必答，不许使用“不知道”、“不了解”、“不属我管”等语言。

三、对来机关办事或来电咨询有关问题的客人，要一次性告知办理程序、办理依据、应具备的全部条件、手续和注意事项。

四、对手续齐全、符合规定的，应马上办理；对不能马上办理的，应说明原因，并按照有关规定承诺限时办理。公务员之家版权所有

五、对符合规定但手续不齐全的，应当场一次性告知所缺的手续，列出补办清单，绝不让客人跑第三趟。

六、对不符合规定无法办理的，应告知其有关政策规定，说明不能办理的理由。不能简单生硬地向客人回绝“不能办”。

七、对不属于自己工作范围的内容，也要一次性告知对方，并按首问责任制要求办理。

八、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评教育或效能告诫处理。

四、效能考核制

一、机关事务管理局效能考核工作在局党组的领导下，由机关效能监察工作领导小组具体负责。

二、考评对象为局科室、中心，全体在岗工作人员。

三、效能考核于每年年终进行。

四、考核内容：(1)对法律、法规和中央、省、市有关政策的执行情况；(2)履行职责，工作效能情况；(3)工作作风，文明服务情况；(4)团结协作，廉洁自律情况；(5)各项规章制度的贯彻落实情况。

五、考核办法：

采取组织集中考核与综合评价平时表现相结合的方法量化打分。

1．组织集中考核(占70%)。效能考核和年终考核相结合，采用无记名投票打分，每项20分，总计100分。

2．平时表现(占30%)。机关效能监察工作领导小组根据受理投诉和查处情况，建立档案，按规定扣分或加分。

考核实行百分制，总分在90分以上的为“优秀”，

机关事务管理局范文篇6

以"科学发展观"为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。继续加强党员、干部的思想建设、作风建设和队伍建设，不断提升后勤队伍形象。

二、具体工作

(一)继续加强政治理论学习。

1、坚持以邓小平理论、"三个代表"重要思想和“科学发展观”为主线，继续抓好党员干部的政治理论学习，用党的十七大精神武装党员干部头脑，使其具备高度的政治敏锐性和政治鉴别力。坚持唯物论，反对唯心论和封建活动，让马列主义占领思想领域。

2、坚持政治理论学习制度，每周四理论学习不变，坚持理论学习考勤和每月检查一次学习笔记。

(二)加强党支部建设。

加强党支部建设，使党支部真正成为落实"三个代表”重要思想的组织着、推动者和实践者。

1、加强对党员的教育和臂理严格党的组织生活制度。紧紧围绕全面建设小康社会的根本任务和单位的中心工作，着眼于提高党员素质，增强党性，充分发挥党员在各项工作中的先锋模范作用，确定党的组织生活的内容。

2、按照"坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展"的方针，做好入党积极分子的培养，教育和发展党员工作。

3、做好每年一次的党员鉴定，表彰评先和民主评议党员工作，使每个党员都置身于群众监督之下。

(三)加强群众性的精神文明建设和行风建设。

机关事务管理局范文篇7

2014年工作的指导思想，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十七大及十七届六中全会精神及中央、省、市、区委有关会议精神，深入贯彻科学发展观，坚持廉洁、服务、节约的原则，坚持管理科学化、保障制度化、服务社会化的方向，按照以创建机关后勤品牌的要求，切实做好区“四大家”机关及区直部分单位的后勤服务和保障工作，不断提高机关事务工作科学发展水平，为促进全区经济和社会的全面发展作出新的贡献。

（二）目标任务

1、认真做好区政务信息中心办公楼的规范管理工作，确保办公楼正常高效运转。进一步加强安全防范，完善安全配套设施建设和管理，努力提高安全保卫人员素质，进一步完善大楼出入管理制度，努力构建人防、物防、技防“三位一体”的安全防范体系，从2014年起将对大楼实行持卡通行制度，对广场车辆实行凭证停放；进一步加强对会议服务工作的规范管理，提高服务的质量和水平；继续实行清洁卫生区域包干负责制，加强对日常卫生保洁的监督检查，确保办公楼及周边区域环境卫生干净整洁；进一步做好绿化美化办公环境工作；完善公共设施设备管理服务体系，集中开展一次对公共设施设备的检查维护维修工作，以确保公共设施设备的正常安全使用。

2、努力完成区机关后勤服务中心的建设任务，切实做好建设中的安全质量和进度管理工作，争取在2014年5月完成主体部分建设任务，10月完成装修任务并做好迁入办公的准备工作。

3、切实做好发展大道国际办公楼入驻准备工作。一是做好驻单位人员情况调查摸底工作，二是做好入驻单位办公用房具体分配工作，三是做好会议服务、安全保卫、环境、食堂进餐、交通秩序以及水电、空调、电梯等部分管理和前期准备工作。

4、积极探索干部职工宿舍区市场化物业管理模式，为区委、政府推行干部职工宿舍区市场化物业管理提供参考决策依据。

5、切实做好财务管理工作，确保归口财务管理单位正常经费支出。进一步完善财务管理制度，加强财务预算管理，规范报帐程序，做到按计划拨款，按规范报帐，按程序操作，按制度管理，切实为各归口财务管理单位提供优质的财务管理服务。加强财务档案管理，确保财务档案规范达标。

6、认真做好公共机构节能工作。深入贯彻国务院《公共机构节能条例》，按照区政府《公共机构能源资源节约工作的意见》要求，进一步做好节能工作宣传，节能试点推广和节能制度建设，加强对节能工作的监督检查和考核工作。

7、积极服务驻办公楼各单位干部职工。牢固树立为领导机关和干部职工服务的思想，加强与驻办公楼各单位的联系、协调与沟通，进一步加强对搬家后食堂的管理，努力为机关干部职工提供良好就餐环境；积极为驻办公楼各单位及干部职工提供力所能及的后勤保障和服务，进一步做好客商服务中心的管理服务工作。

8、加强联系点工作。积极开展“千名干部万户行”活动，向联系村群众宣传中央及省、市、区“三农”政策，帮助村、组、户制定发展规划和增收措施，与联系村共同做好该村农田水利设施规划和建设，继续从人、财、物等各方面支持对联系村的建设。

9、切实做好综合治理、文明创建、计划生育及机关各项日常工作。

（三）主要措施

1、加强学习培训，努力提高素质。采取分散自学与集中辅导相结合的办法，学习党的十七大及十七届六中全会精神，学习中央、省、市、区有关文件会议精神，积极组织参加各行业部门组织的专业学习培训，组织机关干部职工参加市场经济知识、法律知识和业务知识技能学习培训，通过多种形式和多种途径的学习和培训，组织机关干部到机关事务先进地区考察学习培训，提高干部职工的综合素质，增强做好机关事务工作的信心和决心。

2、加强制度建设，提高管理水平。进一步完善机关学习制度、工作制度和财务制度等各项规章制度，进一步加强保安制度、环境卫生制度、会议服务制度建设，不断提高管理水平。

机关事务管理局范文篇8

一、考核对象

各科室、下属单位信息员。

二、信息报送要求

1、各信息员要及时、准确、全面上报各类信息。

2、信息内容要紧紧围绕各科室的中心工作和重点工作，及时反映各科室、各单位的新成绩、新问题和新经验以及存在问题不足。

3、报送的信息要保证质量和数量，每半个月至少报送信息1条以上，每月至少报送一份简报。

4、报送时要求电子版和纸质版同时报送。

三、考核办法

根据每位信息员信息报送情况、文章发表情况以及参加活动的情况，采取量化打分的办法进行考核。每月一小考核，年终大评比。

（一）计分办法

1、信息、简报计分。上报一条信息计2分，多报一条加1分，上报一份简报计4分，多报一份计2分。

2、信息被局政务信息采用的每有一条加1分，被市政府信息中心转载的每有一条加2分，简报被局信息简报转载的加2分。

3、积极鼓励信息员撰写调研文章，学习心得和发表作品，在局宣传栏登载一篇计5分，在日报及省内外刊物登载一篇计10分。

4、信息员每参加一次局机关组织的集体活动计5分，缺席一次扣2分。

机关事务管理局范文篇9

一、开展“提速增效，优化发展环境”效能建设主题活动，加强后勤保障业务建设

2013年，按照市委统一部署，我们组织开展了“提速增效、优化发展环境”主题活动，明确了活动的指导思想、活动内容、时间步骤和工作要求。我们把活动与职能工作相结合，在活动中不断提高管理服务水平。一是完善规章制度。制定了《机关事务管理局创“六型”机关绩效考核办法》和包括财务制度、物品采购制度、车辆管理制度、政务公开制度等18项制度为一体的《机关事务管理局内部规章制度》，为扎实推进各项职能工作提供了有力保障，确保了管理服务工作有章可循、有据可依。二是全面加强国有资产管理。我们将现有的2400多万元国有资产全部录入电脑管理系统，做到资产范围清晰，账目明细清楚，信息沟通及时，同时完善了固定资产的申请、审批、购置、验收、核算、使用、维护等流程，理财科学化、管理规范化、效益最大化的国有资产管理运行机制正在逐步形成。三是切实做好办公用房和公共设施管理。充分发挥后勤管理整合调配的作用，优化办公布局，全年为10多个机关事业单位调整了3000M2左右办公用房，提高了集约化水平；加强机关院内的绿化管理，定期对院内植物进行养护，确保绿化经费专款专用；后勤维修服务热线24小时确保通信畅通，随叫随到，大院小修一般不超过1个工作日，大修不超过3个工作日，全年服务满意率达100%。四是圆满完成重要会议及重要接待的会务服务和保障工作。围绕服务好崇启大桥通车仪式、《江海飞虹》——庆祝崇启大桥建成通车大型文艺晚会、江海文化节等重大节会，全面实行“一站型”服务，全程参与方案起草、规划设计、筹备组织等各项工作。全年服务各类会议230余场次,近4.2万人。五是切实加强机关办公区域的安全保卫和卫生保洁工作。与市公安局紧密合作，加强防范，积极处理应急事件、突发事件，对出现的群众集访、个访，采取不同方式，积极配合信访部门做好疏导和解释工作。坚持政府大院内24小时值班和夜巡制度，定期组织消防演练，火灾事故应急演练，增强机关工作人员安全防范和公共安全意识，维护了机关的正常工作秩序。六是加强公务用车管理。认真开展公务用车问题专项治理工作，严格按上级公车治理办的要求，严肃纪律、严格标准、认真核查、及时上报、按章办事，高标准完成了登记、调查、摸底、分析、核实、比对等工作，公车治理工作取得了阶段性成果。

二、开展“争创社会满意示范工程”主题活动，加强新行政中心项目建设

市行政综合服务中心建设项目于2010年开工。作为建设工程的“大业主”，局成立了专门的筹建组，工作人员克服了人手紧、任务重、压力大等困难，创新工作思路，强化组织协调，恪守《廉政准则》，努力把行政中心项目这一政府第一工程建设成为领导放心工程、人民满意工程、组织信任工程。在项目建设过程中，我们积极与市政府投资项目建设中心配合，按照精细化管理的要求，认真抓好现场管理和过程监控，全面加强对工程质量、安全、进度的控制。对现场原材料的质量进行强化检查，加大抽检力度，把好源头关；每周组织各单体工程的施工、监理单位分别召开工地例会，对工程建设中出现的问题及时予以协调解决。

经过一年来的努力，行政中心项目建设已初具规模，行政综合服务中心（主楼）结构封顶并通过验收，目前正在实施安装中央空调、幕墙等专业工程的施工；档案馆、便民服务中心、机关后勤服务中心、科技馆建设工程结构全部封顶，二次结构即将完工，安装及各专业工程陆续进场施工；党员干部学习教育中心已经开始招投标。新城区行政中心项目建设以超序时进度加速推进，受到了市领导和广大机关干部的一致肯定。

三、开展“节能低碳新生活、公共机构做表率”主题活动，加强节约型机关建设

今年，根据上级公共节能工作要求和实际情况，我们组织开展了“节能低碳新生活、公共机构做表率”公共机构节能主题活动，全力推进节约型机关建设。我们以建设节约型机关为目标，从完善管理体制、强化宣传培训、加强考核指导、加大技改投入等方面入手，认真组织开展公共机构节能工作。一是完善管理体系。全市81个公共机构主管部门均组建了工作领导小组，明确了分管领导和专门负责人，全市公共机构节能工作网络基本到位，管理体系逐步健全。二是深化宣传培训。我们紧紧围绕“节能低碳新生活、公共机构做表率”宣传主题，认真开展了形式多样的宣传活动。节能宣传周期间，我们通过手机短信平台发送节能宣传小知识6000条；组织“市‘低碳·节能·健康·安全’节能知识竞赛”活动，参与单位和市民达1000多家（个）；发放节能倡议书1800多份；拉挂宣传条幅、撑牌100余条（块）；收集“节能金点子”150多个。此外，我们还组织了6月14日全国“低碳体验日”活动，在全社会营造了浓厚的节能氛围。三是加强考核指导。今年起，我市的公共机构节能工作纳入全市效能考核(启政办发[2013]27号)。我局会同市效能办、市级机关党工委不定期对各单位节能工作开展情况进行明查暗访，全年共发出整改通知书40多份。通过考核，机关工作人员节能意识大大增强，绝大部分单位完成了2013年的节能指标。四是加大节能投入。以绿色照明、建筑围护等为重点，抓好节能技改项目的指导、投入、监管、协调和验收。今年我市的公共机构办公建筑新建、改建、扩建过程中，有33个单位160770.6M2建筑面积采用了围护结构，投入资金约1600万元，实现了保温、隔热、隔声、防水防潮等节能目标。在节电方面，市财政全年投入100多万元资金用以绿色照明工程节能改造，改造LED灯具12388只，市政府大楼实施中央空调节能改造，实现节能效益近40万元。

四、开展“创先争优、建功立业”主题活动，加强党员队伍建设

我们以争创先进基层党组织、争当优秀共产党员为目标，精心设计活动载体，开展“党员承诺制”、“党员先锋岗”、“党员亮牌上岗”等活动，动员广大党员在推进科学发展、促进社会和谐、优化后勤服务、加强基层党组织建设的实践中建功立业，以创先争优活动的实际成效向建党90周年献礼。7月份，局以开展“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”党员领导干部专题民主生活会为契机，由局领导带队分3个工作组对机关大院所有部门进行走访调研，发放征求意见表，广泛征求上级领导、服务对象和群众意见，查找我局在后勤服务管理中的存在问题。我们将征集到的28条意见和建议的整改任务逐条分解，由分管领导负总责，各科室逐条研究，拿出解决问题的具体方案，落实到具体承办人员，限定时间整改到位。尽管整改项目或多或少都存在一定的困难，其中大院车辆管理和停放等问题还是矛盾大、牵涉面广的老大难问题，但由于任务明确、责任落实，每个问题都得到了解决。

机关事务管理局范文篇10

大喜大悲面前行动积极

20**年是我们党和国家在发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，在这一年里我们党和国家、我们的民族经历了罕见的磨难和悲伤，经历了伟大的自豪与喜悦，经历了重大的挑战和考验，也经历了万众一心、众志成城的抗击与拼搏。南方的冰冻灾害、汶川的特大地震，可以说是历史罕见、世界震惊，给人民群众的生活带来了严重的灾难，也给国家带来了巨大的损失。在这严峻的形势面前，我们党带领全国各族人民同心同德顽强拼搏，夺取了抗击冰冻灾害和特大地震灾害的重大胜利，也再次弘扬了一方有难、八方支援的民族精神。百年奥运的成功举办、神七飞天以及对国际金融危害冲击的沉着应对更让世界刮目相看，充分体现了中华民族的强大与顽强。所以说20**年不论对我们的党和国家，还是对整个中华民族都是极不平凡的一年。面对党和国家面临的这些大喜大悲，我作为一名共产党员，始终在思想上和行动上与党中央保持高度一致，积极行动参与抗击灾难，不仅自觉交纳特殊党费，还要求家里的其他成员以各种方式支援灾区人民，坚决完成组织分派的任务，即使不在工作岗位上的，也主动到社会上或学校进行捐赠，我感到这些钱捐的越多，心里越踏实。

政治和思想方面认识正确

党的十七大是我党历史上非凡的历史丰碑，其伟大意义不亚于我党历史上的遵义会议和十一届三中全会。总书记提出的科学发展观这一论断是历史发展的必然产物，具有划时代的意义，是我们党在理论创新上的一大亮点，是对马克思主义的一大贡献，是对邓小平理论的继承和发展，在全党深入开展贯彻落实实践科学发展观活动是对“三个代表”重要思想的具体落实和实践。在这一学习实践活动中我能以一个党员的标准严格要求自己，积极参加，认真落实，特别是能认真学习活动所规定的学习文件，尤其是认真学习了总书记的讲话，深刻理解其精神实质和丰富内涵。通过学习使我进一步认识到：科学发展观的提出是我们党关于社会发展与进步的一大突破，是进一步建设小康社会，从而使国家进一步强大的必然要求，科学发展观的实践关系到民族的千秋大业，对于党的长期建设和社会发展都具有不可替代的作用，只有贯彻和实践科学发展观，我们的经济才能发展，我们的社会才能更加和谐，小康社会的目标才能真正实现。作为一个普通的党员对贯彻落实科学发展观谈不上能起多大的作用，但起码在认识上要明确、态度上要端，行动上要自觉，要从自身的点滴做起，以自身的实际行动为科学发展观的实践做贡献。

工作上不给组织添乱

自己虽然退居二线，没有具体的工作，但我仍能以一个党员的身份要求自己，顾大局，始终按照不干工作但不能影响别人干工作，不干事但绝不找事、更不能坏事，不多说话更不说多余的话这样的想法去行事。我认为，自己也算是管理局的一个老同志，应该保持一个较好的自身形象，以自己较好的言行去支持局领导的工作，从言行上不给局领导造成任何不利的负面影响。该参与的就积极参与，不该参与的绝不参与，更不乱参与，有什么想法就抱着善意在合适的场合提出，少议论事不议论人。保持较好的心态，正确看待领导，正确看待别人，正确理解领导，正确对待工作，不能给领导分忧，更不去给领导添难。平时注意多学习，少窜门或不窜门。不怕自己有闲时间，但绝不去耽误别的同志们的时间。作为一个退二线的同志，我认为能做到这些，就是对领导工作的最好的支持。

纪律方面永不放松

反腐倡廉，加强党的建设是我们党在新的历史形势下面临的新的重大课题，关系到党的执政地位，关系到人心的向背。反腐倡廉，自觉的遵守党的纪律，为党的事业的发展而努力是每个共产党员一生中义不容辞的义务，任何时候、任何情况下都不容懈怠。一年来，我始终不忘这一点，始终牢记自己是一个共产党员，一个国家公务人员，坚持做到有损于党的形象的话不说，有损于党的形象的事不做，虽居二线，没有职权，不可能涉及不廉洁的问题，但生活在社会上伴随在人群中，另类的侵腐也可能会出现，低级腐败小事也会出现，所以自己也警钟长鸣。近年不近墨，同时在平时能自觉遵守局里的各种规定，不占国家的光，也没有给组织抹黑。一年来，自己在遵守党风廉政建设责任制和廉洁自律各项规定上没有出现过任何违法违纪问题。

今后需要注意的方面

1.在学习上更进一步加强，特别是重点学习科学发展观的问题，要进一步加深理解。

2.要退岗思想不滑坡，时时处处保持共产党员的本色，保持先进性。