服务风险范文10篇

**年2月25清晨，**市发生大面积停水事故，其原因是由于自来水公司内部供电设施严重故障，造成两条双电源都不能向水厂安全供电。然而，当**市民纷纷打电话到自来水公司询问停水原因时，被告知：“因供电公司停电造成。”特别是一个全国性的会议在**市召开，会议代表下榻的宾馆停水后，心急如焚的会议组织单位领导被自来水公司告知：“供电公司在没有任何通知的情况下，突然停电，造成水厂停水……”

停水原因嫁祸于供电公司停电，眼看一场影响供电服务形象的危机就要发生。**供电公司立即启动风险管理预案：一是由客户服务中心组织抢修人员，以最快的速度主动帮助水厂查明内部故障点，尽快恢复供电；二是由公司宣传部门组织新闻媒体随抢修人员现场采访，通过**市新闻媒体报道停电、停水事件真相。

当晚6点30分，**市电视台“生活传真”栏目播出的头条新闻：“今天市区大面积停水并非供电公司原因，而是杨家门水厂内部供电线路多处发生故障引起，供电公司紧急协助水厂排除故障避免长时间大面积停水……”；2月26日上午，**《大江晚报》头版报道的重要新闻：“昨停水原因已查明：杨家门水厂内部供电线路多处发生故障现已排除……”。由于**供电公司与新闻单位成功沟通，**市报刊、电台、电视台组织连续报道，不仅使**市各行各业及时消除了对供电公司的误解，而且还从中了解到：正是由于供电公司从全市人民利益出发，主动协助水厂查找、并消除故障，从而避免了全市长时间大面积停水。

一场波及供电服务社会形象的风险危机成功化解！

上述典型案例告诉我们：供电服务的风险管理，电网企业不仅需要，而且势在必行！

近年来，**供电公司重视从机制上加强供电服务风险管理，多次成功地化解了即将影响企业形象的服务风险，其典型案例，多次受到省电力公司的推荐。

1物流服务合同中潜在的法律风险来源及作用机制分析

1.1合同双方对物流服务行为性质的认知偏差

物流产业作为服务行业在我国属于新兴产业，其发展过程、组织形式和相关的法律法规的完善都还需要一个时间过程，不同形式的物流服务涉及的法律关系和性质也不相同。目前我国物流服务市场上存在的物流服务组织形式及其内容主要有表1所示的几种方式。第一种经营方式与传统仓储运输业务的区别不大，在法律性质上从属于运输仓储合同关系；第二种经营方式一般在提供一种性质的物流服务的同时附加另外一种服务，诸如仓库所有者在租赁合同中另外附属搬卸劳务服务，那么这份合同就是租赁合同和委托合同的综合，从法律性质上来看就合同具体约定；第三种经营方式在法律性质上表现为委托合同关系。

不同的物流服务组织形式其法律性质不同，所承担的权利义务关系也随之变化。在物流服务实践中有不少物流企业由于不清楚自身的法律地位而错误地承担了本来该由对方承担的合同义务。例如货物承运人投保后，保险公司一般会设置免赔额度，在因不可抗力或第三人造成的货物损失发生时，承运人在从保险公司获得赔偿的同时要全额赔偿货物委托方，这样就使得承运人不可避免地遭受免赔额损失，这与一般的保险惯例原则是相违背的。因此物流服务合同中对于行为性质认知的偏差和错位会导致很大风险。

1.2电子信息方式的合同成立、变更事项

电子商务网络技术的发展使得电子合同成为了一种普遍的合同订立和变更的手段，物流服务合同当事人可以通过EDI或电子邮件的方式进行合同设立、变更和终止。这种方式的合同签订行为有可能为合同带来各种法律风险。这是因为合同要约和承诺通过信息网络进行传输，其身份确认和识别依靠认证机构认证或网络密码，签字盖章被数字签名所取代，电子合同的订立对于格式没有严格的要求，电子证据容易被修改或仿冒，同时由于网络安全技术一般总是相对滞后，同时我国的合同法和相关法律还没有对电子合同和电子证据给予有效的地位确认和身份认同，这就使得电子证据形式的物流服务合同的合法性遭到了广泛的质疑。

［提要］以我国互联网与相关服务业上市公司作为研究对象，采用因子分析法对样本公司2018年主要财务指标进行分析，构建互联网与相关服务业上市公司财务风险评价模型，在此基础上采用聚类分析法将样本公司财务风险程度划分为四个等级，针对互联网与相关服务业企业普遍存在的财务风险问题，提出相关建议。

关键词：互联网与相关服务业；财务风险评价；因子分析；聚类分析

一、引言

随着国家大数据战略的实施，以及建设数字中国方针的提出，互联网行业和数据产业日益成为我国一个新的经济增长点。与传统行业相比，互联网与相关服务业的财务风险更加复杂，这主要体现在互联网与相关服务业在瞬息万变的经营环境中采用轻资产的运营模式且具有盈利能力不稳定和缺乏可抵押固定资产的特点。因此，运用有效的方法构建财务风险评价体系，对互联网与相关服务业上市公司的财务风险进行评价，可以识别互联网与相关服务业上市公司潜在的财务风险，便于企业管理者及时进行运营策略的调整，逐步提高企业的抗风险能力，促进互联网与相关服务业上市公司健康发展。

二、研究设计

（一）样本选择与数据来源。本文以我国互联网与相关服务业上市公司为研究对象，剔除财务状况异常以及被ST、*ST和SST的公司，最终选取55家上市公司2018年的数据为样本。本文的样本公司的数据均来自样本公司年报、Wind数据库和新浪财经网，并且以证监会的分类为标准对互联网与相关服务业上市公司进行划分。（二）评价指标选取。本文选取13个能够反映企业财务管理能力的代表性指标，分别从五个方面构成财务风险评价指标体系，以此来分析我国互联网与相关服务业上市公司的财务风险。

摘要：国际贸易的全球化以及各国政府质量认证业务的开放化与市场化给质量认证带来了巨大的市场空间，也带来了激烈的市场竞争以及多元化的财务风险。文章将结合咨询服务行业的特点，透过我国质量认证行业的发展背景分析质量认证企业所面临的财务风险，从管理性防范和技术性防范两个角度谈如何降低企业财务风险。

关键词：咨询服务企业；质量认证；财务风险；财务风险防范

一、质量认证企业所处的发展背景分析

1.外部宏观发展背景分析

政治环境、经济环境以及社会环境等因素都影响着质量认证企业的一系列财务决策，而由于这些外部环境不受企业所控制，因此面对由这些因素引起的投融资决策、筹资决策等财务风险只能由企业从内部调整财务管理方式方法。国际贸易市场的开放虽然给质量认证企业带来了巨大的市场空间，也给质量认证企业的服务提出了一定的挑战。这样的政治和经济背景推动着质量认证企业提高自身的测试条件，采取更加积极的措施。而这些措施背后却隐含着较多的财务风险，比如购买测试设备的必要性、购买测试设备是否能够享受税收优惠政策、测试设备的供应商是否能够及时提供设备、客户是否能够及时支付认证费用等等。此外，随着国家对消费者人身财产安全关注度的提高，认证机构的声誉以及权威性成为其承接业务以及提供业务质量好坏的一个限制性要求。以工业电子产品的质量认证为例，通常情况下这些产品都会含有汞、铅等这些化学物质，但是有些客户需要通过质量认证来获得市场空间的拓展，为此它们往往另辟蹊径，而一些质量认证企业也存在着急功近利的现象，这就给质量认证机构带来一定的营运过程中的财务风险。

2.外部微观发展背景分析

物业管理服务随着市场化、规范化程度的提高，法制化进程的加快以及客户维权意识的日益增强，物业服务毫不夸张的讲从最初的无风险期步八了高风险期。首先，物业管理服务从整个行业的现状来看，目前国内物业管理服务市场经济秩序尚未健全，配套的政策法规尚不能有效保护行业的健康发展，再加上物业服务企业自我保护意识淡薄，导致物业管理服务经营风险增大。其次，从物业管理服务行业的特点来看，物业管理服务行业是一门综合性较强的服务性行业，他所涉及的空间和时间范围都十分广泛而长远，同时又与我们服务对象生活的各个方面息息相关，这就决定了物业管理服务面临的风险可能是无处不在和无时不在的。而物业管理服务行业又是利润相对较低的行业，风险的承担可能使一个物业管理服务企业无法进行正常的生产经营活动。这些因素都不利于物业服务企业发展状大，不利于整个行业的不断向前，这就使得如何规避物业服务经营风险，提高市场运作能力，成为我国物业管理服务行业目前的当务之急。

物业管理服务风险类型及防范

物业服务涉及客户生活的方方面面，有事就找物业服务公司，解决不了或解决得不满意

就是物业公司服务不好，有时甚至开口就以不交物业服务费相威胁，出了事故就向物业服务

公司索赔，这是物业服务公司所面临的严峻问题，也就是物业管理服务风险。我们要防范各

种物业服务风险，就先得从分析这些风险来自哪些方面，有何种防范措施来规避物业服务风

物业管理服务随着市场化、规范化程度的提高，法制化进程的加快以及客户维权意识的日益增强，物业服务毫不夸张的讲从最初的无风险期步八了高风险期。首先，物业管理服务从整个行业的现状来看，目前国内物业管理服务市场经济秩序尚未健全，配套的政策法规尚不能有效保护行业的健康发展，再加上物业服务企业自我保护意识淡薄，导致物业管理服务经营风险增大。其次，从物业管理服务行业的特点来看，物业管理服务行业是一门综合性较强的服务性行业，他所涉及的空间和时间范围都十分广泛而长远，同时又与我们服务对象生活的各个方面息息相关，这就决定了物业管理服务面临的风险可能是无处不在和无时不在的。而物业管理服务行业又是利润相对较低的行业，风险的承担可能使一个物业管理服务企业无法进行正常的生产经营活动。这些因素都不利于物业服务企业发展状大，不利于整个行业的不断向前，这就使得如何规避物业服务经营风险，提高市场运作能力，成为我国物业管理服务行业目前的当务之急。

物业管理服务风险类型及防范

物业服务涉及客户生活的方方面面，有事就找物业服务公司，解决不了或解决得不满意

就是物业公司服务不好，有时甚至开口就以不交物业服务费相威胁，出了事故就向物业服务

公司索赔，这是物业服务公司所面临的严峻问题，也就是物业管理服务风险。我们要防范各

种物业服务风险，就先得从分析这些风险来自哪些方面，有何种防范措施来规避物业服务风

摘要：随着我国服务外包企业的发展，服务外包企业的财务风险问题应引起高度的重视。在企业的成长过程中，由于服务外包企业外部因素的影响和服务外包企业内部因素的影响，使得企业始终处于财务风险之中。本文分析了服务外包企业财务风险的成因，包括服务对象变化的影响、发包方国家政策影响、国际市场变化的影响、资金供给渠道的影响、经营活动带来的财务风险及由于企业财务风险意识差带来的风险。提出了防范服务外包企业财务风险的具体措施，包括增强企业风险意识，提高企业风险防范能力；科学评估外包项目，实行业务全程风险控刺；实行谨慎处理原则，制定外包风险准备制度；拓宽资金筹集渠道，充分发挥资金使用效益。

关键词：离岸外包；服务外包企业；财务风险；风险控制

作为现代高端服务业的重要组成部分，近年来，服务外包一直是我国重点支持和发展的产业。服务外包业既是一个高新技术产业，又是高端现代服务业，同时也是国际服务贸易的一个重要领域。大力承接国际(离岸)服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。近几年来，我国大量服务外包企业的建立就顺应了这～转变的要求。服务外包业对中国经济的贡献是来料加工制造业的20倍，而且服务外包业的能耗却只有制造业的20％。承接服务外包业务的企业要根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供外包项目服务。其所承接的业务包括两大类型：一是信息技术外包(1TO)，包括应用管理外包、应用软件开发外包、信息管理外包等；二是业务流程外包(BPO)，包括远程财务管理服务、远程采购、存货管理服务、远程人力资源管理服务、呼叫中心等。虽然我国的服务外包企业起步较晚，但已取得了较好的成绩，2008年我国承接国际服务外包合同执行金额近47亿美元，截止到目前全国承接国际服务外包业务的企业超过4100家，从业人员近67万。在服务外包企业的成长过程中，我们也应清醒地看到。目前仍存在着一些制约服务外包企业进发展的问题，其中，企业的财务风险防范是每一个服务外包企业必须给予高度关注的问题。

一、服务外包企业财务风险的成因

在我国承接的离岸外包业务中，由于服务的客户分布在世界各地，各国的法律法规明显区别于我国，客户的业务类型及发包项目各不相同，使得服务外包企业完全参与到国际竞争中。同时，由于服务外包企业自身的原因，财务风险始终影响着企业的发展。

(一)服务外包企业外部因素的影响

摘要：随着我国服务外包企业的发展，服务外包企业的财务风险问题应引起高度的重视。在企业的成长过程中，由于服务外包企业外部因素的影响和服务外包企业内部因素的影响，使得企业始终处于财务风险之中。本文分析了服务外包企业财务风险的成因，包括服务对象变化的影响、发包方国家政策影响、国际市场变化的影响、资金供给渠道的影响、经营活动带来的财务风险及由于企业财务风险意识差带来的风险。提出了防范服务外包企业财务风险的具体措施，包括增强企业风险意识，提高企业风险防范能力；科学评估外包项目，实行业务全程风险控刺；实行谨慎处理原则，制定外包风险准备制度；拓宽资金筹集渠道，充分发挥资金使用效益。

关键词：离岸外包服务外包企业财务风险风险控制

作为现代高端服务业的重要组成部分，近年来，服务外包一直是我国重点支持和发展的产业。服务外包业既是一个高新技术产业，又是高端现代服务业，同时也是国际服务贸易的一个重要领域。大力承接国际(离岸)服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。近几年来，我国大量服务外包企业的建立就顺应了这～转变的要求。服务外包业对中国经济的贡献是来料加工制造业的20倍，而且服务外包业的能耗却只有制造业的20％。承接服务外包业务的企业要根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供外包项目服务。其所承接的业务包括两大类型：一是信息技术外包(1TO)，包括应用管理外包、应用软件开发外包、信息管理外包等；二是业务流程外包(BPO)，包括远程财务管理服务、远程采购、存货管理服务、远程人力资源管理服务、呼叫中心等。虽然我国的服务外包企业起步较晚，但已取得了较好的成绩，2008年我国承接国际服务外包合同执行金额近47亿美元，截止到目前全国承接国际服务外包业务的企业超过4100家，从业人员近67万。在服务外包企业的成长过程中，我们也应清醒地看到。目前仍存在着一些制约服务外包企业进发展的问题，其中，企业的财务风险防范是每一个服务外包企业必须给予高度关注的问题。

一、服务外包企业财务风险的成因

在我国承接的离岸外包业务中，由于服务的客户分布在世界各地，各国的法律法规明显区别于我国，客户的业务类型及发包项目各不相同，使得服务外包企业完全参与到国际竞争中。同时，由于服务外包企业自身的原因，财务风险始终影响着企业的发展。

(一)服务外包企业外部因素的影响

物业管理服务随着市场化、规范化程度的提高，法制化进程的加快以及客户维权意识的日益增强，物业服务毫不夸张的讲从最初的无风险期步八了高风险期。首先，物业管理服务从整个行业的现状来看，目前国内物业管理服务市场经济秩序尚未健全，配套的政策法规尚不能有效保护行业的健康发展，再加上物业服务企业自我保护意识淡薄，导致物业管理服务经营风险增大。其次，从物业管理服务行业的特点来看，物业管理服务行业是一门综合性较强的服务性行业，他所涉及的空间和时间范围都十分广泛而长远，同时又与我们服务对象生活的各个方面息息相关，这就决定了物业管理服务面临的风险可能是无处不在和无时不在的。而物业管理服务行业又是利润相对较低的行业，风险的承担可能使一个物业管理服务企业无法进行正常的生产经营活动。这些因素都不利于物业服务企业发展状大，不利于整个行业的不断向前，这就使得如何规避物业服务经营风险，提高市场运作能力，成为我国物业管理服务行业目前的当务之急。

物业管理服务风险类型及防范

物业服务涉及客户生活的方方面面，有事就找物业服务公司，解决不了或解决得不满意

就是物业公司服务不好，有时甚至开口就以不交物业服务费相威胁，出了事故就向物业服务

公司索赔，这是物业服务公司所面临的严峻问题，也就是物业管理服务风险。我们要防范各

种物业服务风险，就先得从分析这些风险来自哪些方面，有何种防范措施来规避物业服务风

1临床药学服务中的职业风险

1.1职业风险内容

鉴于临床药学服务的职业特点，涉及临床药学服务的职业风险主要为法律风险。一般而言，完整的临床药学服务应该从接到新的处方起就开始启动，涉及所有在临床治疗过程中与用药有关的事宜，包括根据药物、疾病和医生的治疗观点提出用药方案，确定药物治疗目的和标准，向病人解说既定治疗方案并与其沟通，对其进行用药指导，实施治疗药物监测，药物利用评估，甚或对治疗进行干预等。目前，国内临床药学服务工作开展的内容主要包括实施治疗药物监测；对病人进行用药常识教育，解释、建议治疗方案；搜集和整理药物信息，依据已有的药物经济学研究成果，向医师提出建议，改善治疗结果，降低治疗方案的成本/效用比。由于在服务中药师需面对面地与病人进行全面、深入的接触，职责的要求使得临床药师在工作中会涉及病人的许多合法权利，如病人的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、获得尊重权、监督批评权、接受教育权、依法求偿权和公平交易权等。在“以病人为中心”的药学服务模式下，“实现病人利益最大化”将是最高服务准则，药师的临床药学工作必须更趋于人性化的服务特性。病人不仅仅作为需要救治的服务对象，在治疗过程中病人个体的合法权利也要予以尊重。任何因临床药师主观的“故意”或“过失”而对病人造成损害的侵权行为，都有可能激起纠纷，甚或导致对医疗机构的法律诉讼。大量的诉讼纠纷又会阻碍临床药学的发展，并对临床药学服务的管理造成危机。

1.2职业风险特点

临床药学工作的特殊性决定了服务中职业风险的特殊性。临床药学服务的根本目的就是要通过药师参与治疗过程，提供直接或间接的、有责任的、与药物治疗有关的药学技术服务，以改变或提高病人的生存质量。从事服务的临床药师需从幕后走到台前，直接面对病人，对病人的药物治疗不仅要担负起相应的社会之责，还要承担起与药物治疗结果有关的法律责任。然而，深奥的生命科学和有限的人类认识使得医药学领域至今还存在着许多未知区域，加上病人个体间存在的差异性和其他的不确定因素，都决定了临床药学服务的职业风险与传统的基础医院药学相比，具有多样化、高频率、控制难、严重性强的特点。

2临床药学服务中职业风险控制的分类