读者服务范文10篇

读者服务范文篇1

关键字：高校图书馆；读者服务；制度建设

高校图书馆的阅览室是大学生学习的主要场所，是图书馆的窗口。衡水学院图书馆坚持“读者至上，效率第一”的办馆理念，要求图书馆馆员真正从读者需求出发，通过提高自身工作效率和服务效率，切实为读者提供优质服务，把读者的需求作为图书馆发展的最大驱动力，尽量跟踪国内外图书馆事业发展的趋势，在阅览室的资源建设、服务模式上不断完善创新，并积极推行开放式的阅览服务，优化高校图书馆的读者服务工作。

1构建整洁舒适和谐的阅览环境

图书馆阅览室布局必须合理，书架的间距、高矮都要适宜，确保室内光线柔和明亮，同时还要注重整体和谐统一，使读者产生亲切感。阅览室桌椅应放置在自然光线较好的位置，这种人性化的布置，既做到了节能减排，又能促使读者心情舒畅，从而专心致志地阅读文献资料、学习知识。图书馆阅览室要做好文献信息的导读工作，每个阅览室都应有计算机检索终端，读者可以通过这些终端及时了解图书馆的文献信息，进而能快速找到所需要的文献资料。阅览室内摆放些绿色植物，既能美化室内环境，还能改善室内空气，使师生感受到一种积极向上、和谐的自然环境及文化氛围。图书馆是学生的第二课堂，所有进入图书馆的学生都具备平等的权利享受图书馆的信息资源。因此，图书馆的相关规章制度，必须对所有读者一视同仁。它既要规范读者的行为，又要保护与尊重读者的权利。读者必须遵守图书馆的相关规章制度，而规章制度对所有读者都应是平等的，只有这样才能创建和谐的阅览环境。在阅览室的实际工作中，我们就需要根据读者的实际情况，不断地调整图书馆的相关规章制度。

2积极做好阅览室管理工作

2.1阅览室开架借阅存在的一些问题。衡水学院图书馆实行藏、借、阅、习、咨一体化的开放型服务模式，全馆二层到四层4个社会科学阅览室、1个自然科学阅览室均实行开架借阅，开架阅览服务，读者可以直接接触报刊，也可根据自己的需要选择相关报刊，这样既方便读者的阅读，也扩大了他们的阅览范围，但是开架阅览服务同时也存在着一些违章行为。阅览室是一个公共场所，优良的阅览环境需要良好的秩序。个别读者对自己要求不严格，如有些读者违反规定一次拿多本书刊，这样会造成其他读者找不着相关书刊的情况，造成馆藏资源的浪费，对于这种情况，图书馆馆员必须积极主动地做好巡视工作，对相关读者耐心解释，劝说其遵守阅览室规定，一次只能取阅一本书刊。只有及时发现读者的违规行为，并加以纠正，这样读者才能养成良好的阅览习惯。也有些读者在阅读完书刊后，将其随意插在书架上或放在书桌上，图书馆馆员要及时进行整架，整理书架时要尽量做到不影响读者阅读。衡水学院图书馆专门设置了回书车，读者阅读完书刊后，直接放入就近的回书车，由图书馆馆员按排架顺序排列整齐，只有这样才能保持开架书刊井然有序。也有些读者没有手机调成静音或震动，直接在阅览室内接听手机；有些读者坐在一起窃窃私语或大声交谈，这些行为都是开架借阅中亟待解决的问题。2.2加强制度建设，规范阅览室管理。图书馆阅览室的管理工作应该科学化、规范化，同时必须要加强相应的制度建设。图书馆馆员的行为有非常重要的示范作用，种种无声的行动无形中也教育了个别违规的读者，对规范他们的行为很有帮助，这样读者就会遵守阅览室的管理制度，维护好开架阅览的秩序，从而减少了图书馆阅览室不和谐的阅览现象。图书馆阅览室的管理工作可以通过制定考核制度来规范馆员的责任和工作目标。可以根据每个阅览室书架的数量与借阅量平均分配给每个人管理，做到责任明确，阅览室馆员要勤巡查、勤整理，保证图书排列整齐，尽量减少乱架、错架等现象。建立馆领导巡视制度，进一步增强馆员的责任心和积极性。图书馆阅览室同时应制定相关制度来规范约束读者的行为，如凡持非本人证件借书者，当场扣留证件，并对持证读者进行批评教育；凡未经馆员允许将书刊带出阅览室外的读者，应按偷盗行为处理，并通知相关院系通报批评；凡将零食带入阅览室者，馆员应对读者进行批评，情节比较严重的，拒绝读者进阅览室。图书馆的制度建设应该是双向的，既要规范约束馆员的行为，也要对读者的行为进行规范，只有这样，图书馆阅览室开放式服务工作才能顺利开展。

3提高图书馆馆员综合素质

图书馆应该加强对馆员的工作能力与业务能力的培训，引导他们认识到读者服务工作不仅仅是传统的借借还还，应该对所负责阅览室的图书分布、学科进展等状况进行深入了解，努力把自己培养成适应时代要求的新型的图书馆专业的复合型人才，图书馆馆员不仅要掌握某一学科的专业基础知识，具备熟练运用现代技术手段的能力，为读者做好咨询与导读工作，还应具有认真负责的工作态度、热情周到的服务精神、严谨细致的工作作风，能够主动和院系师生联系，根据读者的要求做好相关资料搜索、整理等工作，为读者及时提供有针对性的相关信息服务，使读者对自己产生发自内心的尊重，这样读者也会积极配合图书馆阅览室的相关工作。图书馆馆员要能更快速准确地为读者提供服务，这就要求馆员要具备较高的个人修养、专业知识、沟通能力和服务意识等。为此，衡水学院图书馆积极开展各种形式的馆员培训活动，通过参观考察、专业培训等来提高馆员的综合素质。

4积极开展个性化多元化服务

只有切实从读者的需求出发开展工作，才能保证图书馆的持续健康发展。为更好地为学校教学科研工作服务，图书馆开设学科馆员制度，建立起了一支具有不同学科背景的高学历高职称的服务队伍，这是“读者至上”的切实体现。图书馆馆员热情、周到、开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极主动推介图书和图书利用的指导性服务，针对读者不同的需求，提供不同的知识、文献、信息服务等，都能使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感和信赖。衡水学院图书馆不断优化图书购置流程，从源头上保证馆藏资源切实满足读者需求。图书馆通过制定详尽的专门规章制度来保障图书馆采购流程的科学性。其次，图书馆通过开展需求调研、书目推介、读者满意度调查等方式手段切实了解和掌握读者真正的信息需求。图书馆根据读者的阅读习惯，积极调整馆藏资源结构，加大电子资源的购买力度。目前本馆馆藏电子资源内容涵盖多个学科专业，涉及学术、科研、就业指导、专业考试等读者关注的各个领域。进一步打破了高校读者电子资源利用的空间壁垒，使图书馆真正成为了读者的随身信息管家。

5开展新生入馆教育及相关培训

为保证新生入学后尽快了解图书馆的相关业务和使用方法，图书馆每年10月份开展新生入馆教育，提高大一新生的信息意识和获取能力。对于高校新生的入馆教育一般以班级为单位，衡水学院图书馆对入馆教育采取了答卷方式，读者通过观看视频，对阅览室的借书业务流程、日常图书的管理、还书注意事项及图书馆规章制度进行学习了解，然后进行答卷，分数达到要求后，可以进入图书馆学习。图书馆每年定期为校内读者举行“读书周”活动，举办各种类型的读者活动，组织各种讲座、培训，以提高读者素质和能力。

6结语

图书馆阅览室是高校师生重要的学习场所，高校图书馆要提高管理水平，深化服务层次，必须要优化高校图书馆读者服务工作，解决开放式服务中所存在的相关问题，不断改进服务手段，提高自身综合素质，充分发挥高校图书馆的重要作用，满足高校师生读者的实际需求。

参考文献

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[2]雷旻.浅谈如何加强图书馆阅览室管理与读者服务工作[J].图书情报导刊，2012，22(06)：59~61.

[3]毛平.高校图书馆阅览室的管理与读者服务探析[J].图书情报导刊，2011，21(19)：1~3，15.

读者服务范文篇2

关键词：图书馆；个性化；知识服务；模式

高校图书馆服务不同于公共图书馆服务，主要由于高校图书馆服务对象较为特殊，高校图书馆读者主要集中于专家与学者、教师、学生3个服务群体。这3个主要的服务群体因其研究、教学、学习的性质不同，从事的专业特点不同，导致高校图书馆在提供服务时不能局限于传统文献服务，而要根据服务对象的不同需求，为他们分别提供个性化强、专业层次分明的文献与信息服务——知识服务。笔者针对高校图书馆服务的特殊要求，尝试性提出以高校图书馆原有服务模式为基础构建知识服务模式。

一、高校图书馆个性化知识服务

知识服务有别于传统信息服务的特点之一，就是更加强调图书馆应为不同需求的读者开展个性化服务。对高校图书馆而言，由于高校图书馆读者的学历层次、专业背景差异性较大，所以不同读者的需求存在较大差异，因此高校图书馆必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。

所谓个性化服务是图书馆在与读者的交互过程中，收集读者的兴趣、专业特长、信息需求等信息，根据此信息为读者传递所需信息和服务的过程。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，个性化知识服务是图书馆开展知识服务的内容之一，个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据读者的问题和环境，融入读者解决问题的过程之中，提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。因此，在高校图书馆开展个性化知识服务就是通过图书馆的服务工作满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。

二、高校图书馆知识服务模式内容

（一）为学科带头人、专家与学者开展具有学术研究价值的前瞻性知识服务

知名学者与专家、学科带头人是高校各学科或专业发展的领军人，他们长期的教学内容与科研是对其研究与关注的学科集中化成果性的反映，对专业建设具有指引作用和研究价值。对图书馆的服务要求主要集中体现在研究型用户的需求层面，即研究型用户是知识需求的主体，需要掌握反映当代学术水平的最新知识、信息，需要反映国内外有关课题的历史状况、当前水平和未来发展趋势等综合性知识，他们所需要的不仅是一个个信息片断，而是精炼、浓缩的系统化知识，在不同的研究阶段需要不断地获取与课题有关的大量、系统的知识及实验数据。因此高校图书馆为他们开展个性化知识服务极为重要。

利用知识组织环节建设专家系统数据库，为知名学者与专家、学科带头人提供具有学术研究价值和前瞻性研究服务。

专家系统数据库是以知名学者与专家、学科带头人的研究成果，如论文、著作、模型等为资源基础，利用知识挖掘、整理等技术，实现知识单元之间的链接，从而揭示各知识单元的内容，服务于知名学者与专家、学科带头人。在建设与利用该数据库的过程中，图书馆应根据本校知名学者与专家、学科带头人的数量以及本馆馆员的知识服务素养和能力，酌情为知名学者与专家、学科带头人配备学科馆员。在相互联系中，馆员可以他们的科研成果等文献资源为基础，利用他们对信息、知识的搜集与整合能力，继续扩大专家系统的资源储备，一方面继续搜索与他们的科研成果相关的被引文献；另一方面搜集引用他们科研成果的相关文献。利用计算机手段挖掘与整理，实现知识单元的链接，揭示某一学科或专业的知识内容，为他们提供科学研究服务。

与此同时，专家系统数据库绝不仅是单一的知识或信息检索数据库，它还应包括图书馆馆员为知名学者与专家、学科带头人提供服务的过程内容，即高校图书馆员可以通过面对面式的或网络式的交流方式，与学者、专家、学科带头人进行沟通交流，了解学者与专家、学科带头人对他们将要开展的工作或科研所需要的信息、知识的要求，馆员应深入到某一学科中去，配合学者与专家、学科带头人，从他们要从事的某一项工作的筹备到结束或课题立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪服务，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源或载体的知识等描述、评价和揭示，对全文数据库进行智能类聚和链接，提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。此外，馆员还要为知名学者与专家、学科带头人提供他们研究或工作的学科领域最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提示和提供学科研究的核心信息源。通过搜集、挖掘、整理、提供、利用这一系列的知识服务，为知名学者与专家、学科带头人提供满足他们需要的对其工作与研究具有支持作用的知识或信息，同时，馆员也应在上述服务完成的某一阶段或全程服务完成后，将该服务过程中所触及到的文献、信息或知识进行整理、组合，利用计算机技术将这些资源再次丰富到专家数据库中，既完善某一知名学者与专家、学科带头人的工作与科研成果资源，又使某一学科或专业的研究得以深入。

（二）建立学科导航系统，为高校教师提供定题个性化知识服务

高校教师是高校图书馆读者服务群体的重要组成部分，高校教师有别于其他教学层次教师，他们不仅承担教学工作，还要从事科研工作。因此在有限的时间内优质完成上述工作，就需要经常利用图书馆提供的文献、信息与知识资源，及时追踪所授专业或学科的发展动向，掌握先进的理论，为广大学生实现“传道-授业-解惑”与教师自身业务能力提高的双重目标。所以为辅助高校教师提高他们的教学水平与科研能力，图书馆要提供充足的教学、科研信息，尽量满足所需知识服务。

高校图书馆员可通过与教师间的联系，根据教师每次提出的服务要求，结合图书馆馆藏资源，创造性地动态地搜集、选择、分析、利用各种知识，创造性地设计、组织、安排和协调有关服务工作，建立相应服务，如建立学科导航系统，包括：一批反映该学科专业的国内外信息资源的URL（UniformResourLocator）；一批原始信息，包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源等；一套方便组织信息、知识资源和用户查询的支持技术（检索软件）。通过建设与使用学科导航系统，馆员可以根据教师的不同需求，有针对性地为教师的教学、科研或自学检索与搜集信息或知识，并利用馆员自身具备的知识服务素养与技能将搜集到的信息或知识分类整理反馈给教师，实现教师自身知识能力的提高。

（三）根据大学生不同学习阶段要求，实施分层个性化服务

21世纪高等教育具有个性化教育特征，特别是高等教育改革逐渐深入的今天，专、本科生、硕士和博士研究生在高校学习阶段逐渐由统一化学习，即统一的教学计划、教学目标、统一的教材、学习进度，随着学习能力的提高，学习兴趣或专业方向的选取，学生再选择具体的学科专业方向继续深造完成高年级或高学历层次课程教育。因此，在这种具有个性化的高等教育学习模式下，学生的学习目的发生了根本性的转变，学生可以按照自己的理想完成学业，从而推动自身发展。因此，高校图书馆在开展个性化知识服务时应根据高校学生不同学历层次的教学要求为学生提供不同层次的知识服务。

1、为专、本科生提供有助于其学习能力培养与提高的学习型知识服务。新型的教育模式造就了新的教育群体，专、本科生一直是高校图书馆服务的重要对象之一，为满足学生的个性化学习需求，培养大学生独立的学习能力，图书馆在原有为学生提供文献信息服务的基础上，根据不同学生、不同的学习需求，利用互联网为学生提供个性化的知识服务。例如，图书馆在学生撰写论文或课题设计时提供定题化或定项化的知识服务。学生将所需信息或知识利用BBS、E-mail等网络技术发给图书馆，图书馆馆员根据学生需求，为其搜集、整理资料，回复给学生，与学生进行不断交流，运用有关隐性知识为学生挖掘与整合新的知识，为其提供知识服务。

2、为博士、硕士研究生提供有助于开拓其科研能力与水平的研究型知识服务。由于高等教育层次多样，从专、本科生到博士生，不同教育阶段对学生有不同的教育目的，尤其硕士与博士阶段，他们不再以学习理论知识作为主要学习目的，而是以探究某学科或专业的发展、创造某一科研课题的社会价值作为其学习目的。因此，高校图书馆为在校硕士与博士提供服务的深度与广度不同于图书馆为专、本科生所提供服务，它应更体现在为其科学研究、学术论文撰写等方面信息与知识资源的深度挖掘、整合，为他们提供专业知识或学科知识增值与创新支持服务。例如，不同专业与学科、不同研究专题的硕士与博士研究生在其专业研究领域里有着不同的思维方式、不同的个性差异，从而导致他们对信息获取方式、需求载体也各有偏好。因此，图书馆根据他们的需求提供重点服务，加强图书馆与他们之间的交流和联系，跟踪研究他们在利用图书馆中的某些规律、行为特征以及隐含的要求，为他们提供个性化定制服务，让他们方便地搜集、组织和维护图书馆网站提供的资源以及互联网上各种资源的链接，将图书馆新到资源及时通知他们。使他们拥有自己定制的网页，通过这种个性化页面，获得他们需要的个性化信息。

同时，多数高校图书馆已建立中国知网数据库、万方数据资源、维普网络学习资源数据库、中国数字图书馆、省高校数字图书馆等，图书馆通过收集这些文献将他们进行有序整理，提供不同检索策略的检索系统，从网络方面为读者提供知识服务。

参考文献：

读者服务范文篇3

关键词：图书馆；老年读者；信息服务

一、国外发达国家图书馆老年读者服务的有益经验

世界上的一些发达国家，早已经进入了人口老龄化发展阶段，同时，随着信息化时代的不断进步，多媒体技术、网络和情报信息技术迅猛发展，这些国家更早体会到了老龄人口在信息获取方面存在的困难，因而较早开展了如何在老龄化时代更好地提供图书信息情报服务的相关探索，一些好的做法值得我国借鉴与学习。（一）制定相关制度有针对性的指导政策。20世纪70年代，美国的图书馆界就开始了一些旨在为老年读者提供服务的相关规定。1989年，颁布了《公共图书馆的任务和目标》，对为高龄读者服务作了非常详细而又明确的规定。1996年，终身教育委员会审议并通过《社会教育主事、学艺员及司书培养等的改善方案》，进一步提出了为老龄读者提供多样化服务的观点。1999年，正式并实施了《面向老年人的图书馆服务指南》（GuidelinesforLibraryServicestoOlderAdults）。这一实施方案已经在1987年的时候和1996年的时候经历了两次不同时间段的修正，主要是对如何更有效地开展老年群体服务以及开展老年群体服务最终能够形成什么样的效果等相关内容做了极为详细的表述。（二）在图书馆服务规划中设置老年群体服务专题项目。美国图书馆协会在《面向老年人的图书馆服务指南》当中，第一项就已经明确指出了设置老年群体服务经费预算的要求，以保障图书馆为老年人提供相应的服务或者是相关资料的可流动的资金，并且要求为后期老年人的其他环节寻求备用资金上的支持，进而保证相关服务能够顺利的开展。法国、德国、瑞典、英国、丹麦等国家，也都逐渐对图书馆为老年群体提供服务进行了规划，其中日本国内有接近一半以上的图书馆还在专门对为老年人提供相关设施设置进行了规定。（三）依据老年人的特点提供有针对性的具体服务。由于许多老年人都有行动不便的问题，英国为老年人设定了专业性的定期上门服务、图书定期轮换以及流动书车这样的服务。日本还专门配备了一些上门服务的服务员，专门为一些高龄的老年人提供上门朗读以及交流思想等服务。瑞典的图书馆还积极与医疗机构进行密切合作，为高龄以及痴呆的老年人提供简单的记忆训练、朗读等服务。（四）鼓励公众参与，体现社会价值。在英国的图书馆机构，主要通过书本、幻灯片以及录像、录音等形式对老年人回忆往事、主动学习进行鼓励，对老年人的经历进行回顾，同时还设定了一定的社会奖励，鼓励老年人能够主动走出封闭的家庭环境，主动融入到社会当中，并在自身的活动当中体现自己所拥有的价值。美国的图书馆，还会让老年人应聘到图书馆的服务活动当中，作为图书馆馆员与社区其他的人员进行联系，有效利用老年群体这一重要资源。

二、我国图书馆在老年读者信息服务方面存在的主要问题

（一）服务需求增大但服务意识欠缺。伴随着我国社会老龄化的逐渐深化，主动想要走进图书馆的老年读者人群也逐渐增大，老年读者对于公共文化的需求量也在不断的增加，同时，随着信息化社会的不断进步，对于图书馆发展建设的投入也在不断的增大，不仅是人力物力，而且还需要投入大量的硬件设施和信息资源。但是在现实的发展过程当中，不管是图书馆还是政府争议层面来说，都对老年群体进行服务的意识有所欠缺。对于政府来说，并没有为老年读者提供良好的服务所设置的专项经费，更不可能像对待少年儿童那样去构建一种专项的图书馆，并且在大多数的图书馆也并没有构建出专门的为老年人服务的细则与特色服务，从而更有效地提升为老年读者所服务的重要质量等。（二）老年读者群体对现代科技带来的资源运用较为困难。伴随着现代化电子设备以及网络技术的迅速普及和推广，以往对书目进行检索和筛选、信息反馈和服务等等都逐渐转移到现代的电子设备以及数字化当中，许多老年人由于自身在教育程度以及信息技术素养上受到很大的限制，而且由于老年人对于现代科技不了解，并且在年龄以及技术手段上受到很大的约束，进而难以顺利而且又有效地获取有用信息，很难有效地进行学习和阅读，但我国图书馆界对于此方面仍缺乏有效的指导方案与措施。（三）图书馆当中的设施以及服务还不够完善。现如今，尽管有许多图书馆已经开始注重老年人这一群体，但是在图书馆当中依旧缺乏相应为老年读者这一群体服务的设施，例如：老年人阅览室、老年人活动室或者是专门的老年馆等等。而且在馆内老年人比较有兴趣的资源内容相对较少，这就在很大程度上影响了老年读者对图书馆进行使用的热情。而一些公共图书馆还没有设置针对于老年人设置的无障碍通道，这些都成为了老年人积极利用图书馆的障碍。除此之外，图书馆整个建筑内部的空间布局往往相对比较复杂，在馆内的指引标志有些不够清晰，老年群体难以更为方便和快捷的达到自己寻找的需求，获取自己所需要的文献或者是相关服务。此外，由于老年读者所表现出来的记忆能力逐渐下降，而且行动起来相对比较迟缓，一些缺乏服务意识的图书馆工作人员经常会对其产生厌烦的情绪。图书馆为老年读者所提供的相关服务相对较为单一，只有简单的咨询或者是导读等服务，难以满足老年读者独有的个性化需求。

三、我国图书馆提升老年信息服务水平的建议

（一）针对发达地区采用的相关措施。1.为老年人群体提供良好的阅读环境。在图书馆当中需要设立专门为老年人服务的阅览室，在这个阅览室当中要有重组的光线，而且要设置舒适的座椅或者沙发。在图书馆当中针对老年人的喜好，提供大量的书籍以及报刊资源。除此之外，还应整合老年人有关的各方面资料，更有针对性地为其提供便利；尽可能运用醒目、简单、直接的引导标识，最好是能够对老年人采用一站式、无障碍服务；在细节上，应设身处地为老年群体开展贴心服务，例如：提供更为简单、容易操作的书籍检索方式、书籍借还手续，配备无障碍的卫生间以及消防通道、提供放大镜、茶水以及笔墨等等。2.提供良好的馆外服务。针对因交通问题或行动不便等原因无法享受公共图书服务的问题，我们可以借鉴英国图书馆的经验，设立流动图书站点，定期对相关图书进行更换，或者采用流动性的书车、邮寄图书等形式，对老年群体进行服务。虽然这些针对性的服务都需要大量的资金予以支撑，但是确实一种非常贴心和直接的针对老年用户进行服务的表现，最能够体现图书馆所具有的服务型精神，因此，图书馆需要不断寻求相关机构进行合作（例如：邮政部门、物流部门等等），探索出一种能够真正与本馆实际情况相协调的服务模式。3.积极开展知识技能培训，并构建服务网络，实现资源共享。对于老年人而言，开展继续教育可以说是老年文化工作当中最为重要的构成部分。图书馆作为获取文化信息资源的综合平台，我们更需要充分将图书馆当中的经典文献资源与优质教育机构、教育资源相互结合，开设不同的能够适应于老年人特点的一些活动（例如：健康养生、园艺讲座等等）。在网络时代当中，我们还需要构建良好的服务性网络文化，促使那些因为疾病或者是身体行动不方便的老年人，能够通过发达的通讯手段，在家里就能够获取图书馆当中的相关信息，并且能够方便、快捷的借阅不同的图书；除此之外，还可以将其与其他地区的图书馆形成网络连接，实现资源共享，真正为老年用户提供更多的、能够运用的丰富资源。4.定期举办丰富的活动，促进老年用户的参与度。在图书馆为老年人群体提供相关活动过程中，不仅仅要让这些老年群体能够“老有所学”，同时还要让这些老年群体“老有所乐”。图书馆可以定期不定期开展针对于老年人的相关活动，比如：诗歌朗诵、知识竞赛、书法绘画、征文比赛等丰富多彩的活动，积极促进老年人热爱读书、主动读书，提升其读书的兴趣，并且发挥这些老年人自身的特长，促进老年人群体之间、老年人与其他年龄群体之间的交流，实现“老有所为”“老有所用”。（二）不发达区域的图书馆可以采取的相应措施和方案。1.在借阅上提供优惠，并给予帮助和关照。针对不发达及偏远地区，可以在老年人办理阅读证件或者是借阅证件方面，给予这些老年人一定的帮助和照顾，或者是优先办理或者是数量上可以给予相应的照顾，如放宽借阅的时间、减少借阅的押金、增加借阅图书的数量等等。如果老年人在借阅或者阅读方面有一些难题的话，可以设立有关热线给予解答，服务态度一定要亲切、诚恳礼貌，表达自己对他们的尊重和关爱，这都是更有效的服务于老年人的重要体现。2.完善老年人用户的信息库。对于不同的乡镇、县等，由于社区的图书馆规模相对较小，但是却有着地理优势和亲和力特点，一些小型的图书馆大多分散在不同的区域当中，虽然服务对象较少，但是却相对稳定。这些图书馆则可以将当地老年人的基本信息以及资料记录汇总，构建专门的用户资料库，以便为其提供更有针对性的、个性化的服务。3.积极与当地的不同老年工作机构进行合作。我国在相应的地方政府及部分企事业单位中都设有老干部活动中心或者是针对于老年人所组织起来的老年活动群体，并在老年工作中发挥着不同程度的作用。公办、私立老年大学等学校适应老龄化社会的情势也纷纷建立。图书馆更应该积极与这些机构进行合作，在他们策划相关活动的时候，提供各类资源，成为活动的协办或者主办方，在活动中开展有益的图书信息资源服务，进而收到良好的社会效益。

参考文献:

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读者服务范文篇4

摘要：图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉，图书馆不应只是消极抵触，而应积极正视，查找问题，弥补缺憾，及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击，采取措施，提高服务质量，降低投诉率，共建图书馆和谐与文明。

关键词：读者投诉；文明服务；文明借阅

一、读者投诉面面观

第一，服务态度。这是所有投诉中指责最多的方面，主要发生在流通服务岗位。投诉馆员服务表情冷漠、语气生硬、动辄扣证、随意呵责、大声谈笑、无视读者等等。

第二，服务质量。书刊乱架错架现象严重，个别读者公然违背“一次限取一册”和“阅后归架”的规定，将书刊凌乱地丢弃阅览桌上或随意滥放，监管老师责任心不强，个别读者自觉性太差，致使其他读者找书困难。

第三，服务范围。读者认为在学生四处找地方学习而不得的情势下，图书馆有些流通量不大的阅览室内大部分桌椅空闲，这让学生读者感到极为可惜，是一种资源浪费。建议在这些阅览室内开辟可以让读者自带书本进入的自习区，以缓解教室紧张的压力。

第四，服务时间。很多读者包括教师读者对外文阅览室只有周一至周五的白天开放的规定不满意，希望延长开放时间，增加晚上和周末的开放。同时希望改变只阅不借的现状，打破常规，具体情况具体对待，在必要的时候可以在履行一定手续后允许外借。

第五，存包柜的使用。90%的存包柜被学生读者长期占用，造成读者到图书馆借阅存包难的问题，以至于大量的书包等堆放在各借阅室、阅览室门外，既影响图书馆外观的整洁，又时常有丢失现象发生。强烈建议图书馆清柜，增加存包柜，甚至有学生专门在网上做“捐款为图书馆购买自动存包柜”的调查。

二、正确对待读者投诉

第一，即时回复。面对读者提出的问题，对网上投诉应马上予以回复，告知投诉者，图书馆已看到并十分重视读者所提出的问题，表明图书馆有着手调查并解决这一问题的诚意和决心；是当面提出建议的，图书馆负责接待的人员也应向读者表明上述态度，做到首问负责。这一方面是对投诉人的一种尊重，也是对图书馆工作可能存在的失误的一种即时补救，一颗真诚的从善如流的心是化解读者怨责心理的一股暖流。

第二，着手调查。根据投诉的内容，图书馆应派责任心强的人员到被投诉部门了解情况，掌握虚实，因为读者投诉有不同情况，确有个别读者因违规受到处罚，内心怨气未平，所以从一己的私利出发加以指责，出言不逊。对于这种情况，图书馆要冷静处之，在以理服人、以情动人的同时，用时间来冷却愤怒。大部分投诉者是胸怀正直、公平与公正反映问题，言之有据，因此应认真对待，全面深入地调查实情，并针对具体情况查找原因。

第三，解决问题。在查根究源的基础上，要把尽快解决所存在的问题作为目的。有些问题可以一次性解决，比如“存包柜”之类的问题；还有一些问题需要得到学校的支持，比方人员紧张致使开放时间不足等问题，馆内领导应提前制定人才引进计划，积极主动地争取分管校长的支持；而有些问题却需长期的努力，比如服务质量问题。对需要时间去改变的问题，要采取措施，列出条文，做出规定，限定时间加以整改，必须做到责任到人，各负其责。像服务态度这样的老大难问题，要从提高馆员的职业道德和业务素质入手抓起，虽然收效相对缓慢，但有所作为就是解决问题的第一步。

第四，结果通报。在所反映的问题着手解决和已经解决之后，图书馆要通过上网或张贴的形式把处理意见或结果通报给读者，告知读者图书馆所作的努力。这种勇于改过的姿态首先就会感染读者，构筑起馆读之间平和交流的桥梁。

三、主动出击避免读者投诉的频繁发生

一旦发生读者投诉，无论图书馆做怎样的努力，都只能是事后的补救措施，这是被动的服务。而要使图书馆服务真正达到“一切为了读者”的境界，必须主动出击，想读者所想，做读者所需，免读者所恶，全方位地提供优质服务，提高读者满意度。

(一)加强馆员职业道德建设，提高职业修养

针对图书馆职业道德建设中存在的道德失范、文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理馆员与读者之间的关系等问题，每个馆员都应从自身做起，加强职业道德培训，提高职业道德修养，把“爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、文明礼貌”贯穿落实在实际工作中。荀子在《劝学》中说：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。”职业道德修养的养成，不是一朝一夕之事，需要长期的“自我锻炼”和“自我改造”，这首先需要坚持不懈地学习马克思主义伦理观，树立终身学习的理念，并做到理论和实践的统一；其次要培养仁爱之心，要热爱读者、礼遇读者、善待读者，全心全意为读者服务，把读者满意作为自己工作的基本标尺，让读者无时不刻地感受到作为一个馆员强大的人格力量。

(二)加强业务知识培训，提高服务质量

图书馆服务质量的支撑就是扎实的业务基础，馆员只有具备了相应的业务知识之后，才能及时到位地服务读者。所以业务知识的不断更新一直都应是馆员努力的方向。随着图书馆建设自动化、数字化、现代化步伐的加快，新设备、新技术、新手段层出不穷，没有持之以恒的对业务知识的学习与提高，高质量的信息服务就无法实现，面对读者的各种咨询茫然不知所措，以敷衍的态度漠然置之，是图书馆服务的大忌。在图书馆员学历不等、专业各异的现状下，图书馆应制订合宜的业务培训计划，定期不定期地组织馆员进行业务知识培训，利用各种途径如讲座、会议、培训班、馆际交流等提高馆员整体素质，为服务质量的提高提供政策支持。

(三)完善各项规章制度，加强规范管理

图书馆各项规章制度是馆内工作正常有序开展的根本保障。读者借阅规则、阅览室利用规则、违规处理规定、文明借阅守则等都应悬挂在室内，真正做到“规章制度上墙”，使馆员在处理违规读者时在当时当地就有法可依、有章可循，“请您看一下借阅规则”比“回去好好看看你的学生手册”要有说服力得多。

(四)加强读者教育，提高文明程度

加强读者教育是当前一个极为严峻的问题，读者的不文明行为在各高校图书馆中普遍存在。近些年图书馆把精力和关注几乎全部投放在了数字化、自动化建设上，流通服务处于被冷落和被遗忘的境地；而高校的扩招又涌进了大批素质良莠不齐的学生，读者教育跟不上，导致图书馆不文明借阅的现象严重。所以有必要在高校图书馆中掀起一个文明借阅的热潮，增强读者文明借阅意识，形成以“文明借阅”为荣，“不文明借阅”为耻的良好馆风。

(五)通过多种形式，自觉接受读者监督

自觉接受读者监督是图书馆向读者表达文明服务的一种诚意，同时也是对自己行为的一种约束，它可以通过多种形式表现出来。一是张贴照片：把所有馆员的照片及工号张贴在馆内显要位置，读者对哪位馆员满意与不满意都可借工号来评判，增加工作透明度。读者的评价可以作为对该馆员年度考核的依据。二是挂牌上岗：这是大多数图书馆普遍采用的方法，但实际实施的或许寥寥。这跟张贴照片有异曲同工之处。馆员挂出来的是牌，奉出来的是心，“竭诚为您服务”的热情与真情通过这张牌传达出来。三是设馆长接待日或馆长信箱：通过这种途径，读者的意见或建议可以直接被领导了解，缩短解决问题的周期。四是是设“意见簿”：在各阅览室配备“意见簿”，供学生随时反映问题，并派专人定期查阅汇总其中的意见，发现问题及时解决。五是设总咨询室：开辟一个总咨询室，派富有经验、精通业务的人员轮流值班，既为读者排忧解难、解疑答惑，又圆满解决读者的投诉。

论坛和贴吧也是一种反映的途径，但对于语言粗俗的恶意投诉没有过滤的能力，不仅问题得不到解决，还极大地伤害了馆员的感情，损坏了图书馆的形象，有其不足之处。

图书馆服务最难的不是如何按要求去做，而是如何面对读者不规范的要求。读者的评价是对图书馆服务考核的重要方法，是否重视读者的意见和投诉是检验文明服务的试金石。图书馆的全体馆员首先应尽最大努力避免或减少读者投诉的频率，一旦面对读者投诉，也不应该逃避责任，而是要敢于正视，积极应对，及时校正。毕竟，让读者满意是我们的终极追求。

参考文献：

[1]程亚男.图书馆文明服务手册[M].北京：北京图书馆出版社,2003.

[2]梁转琴.关于强化图书馆规章制度人性化的几点思考[J].图书馆论坛,2005，(05).

[3]金业阳.大学图书馆管理新探——对读者“投诉与建议”的反思[J].图书馆建设,2006，(02).

[4]刘月霞.高校图书馆员要营造和谐美[J].图书馆工作与研究,2006，(04).

[5]赵艳梅.图书馆人文管理的三个视角[J].图书馆建设,2005，(04).

读者服务范文篇5

【关键词】网络时代图书馆读者服务特点策略

网络时代，图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件，而居于主导地位的是文献网络的传递职能，即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上网络资源，为读者提供最满意的服务。本

所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。

一、网络时代读者服务工作的特点

1.印刷文献向多载体文献转化

随着现代网络技术和网络技术的发展，网络的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献网络资源、电子网络资源和网上网络资源。

2.阵地服务向网络服务拓展

网络以及电子网络资源和网上网络资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。

3.凭证服务向免证服务过渡

现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。

4.一般服务与个性化服务并存

应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对网络和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。

以上4个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务、综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏网络资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务做出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。

收集整理。二、做好网络时代图书馆读者服务工作的策略

1.树立主动服务的观念，强化主动服务意识

图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向。要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。

2.逐步实行免证服务

图书馆发展到今天，工作重心已经从收藏转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆的精神的服务方式，已经凸显其弊端，越来越不适应图书馆的读者服务工作。与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱、种族性别。因为免证服务的优越性，广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。

3.开展个性化服务

所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的网络需求，为读者提供个性化的网络环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本。为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。

4.参与读者的决策过程

在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取网络资源全过程一体化的动态服务。由于网上网络资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起网络甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能网络检索系统，专业网络资源导航、开发网络服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的网络需求。

三、结语

总之，网络时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善网络服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。

参考文献：

[1]海虹.现代网络技术对图书馆的影响[J].山东理工大学学报（社会科学版），2006，（5）.

[2]沈波.网络环境下图书馆读者服务工作与创新[J].盐城工学院学报（社会科学版），2005，（2）．

读者服务范文篇6

关键词：社会化运营；公共图书馆；读者服务

一、引言

新梅江文体中心图书馆在天津市河西区文化和旅游局的支持和部署下，在河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的共同监督指导下，自2018年底开馆以来，不断加强街道馆业务建设，提升街道馆服务效能，为周边读者提供高品位的公共文化服务，致力于扩大河西区“西岸”品牌的影响力，进一步完善河西区“10分钟公共文化服务圈”，为读者提供主动服务，将图书馆服务延伸至“最后一公里”，真正实现文化惠民[1]。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式包括服务空间的延伸、服务内容的延伸、网络服务的延伸。第一，服务空间的延伸，作为河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的街道分馆，新梅江文体中心图书馆完善了公共文化设施布局，拓宽了图书馆服务的覆盖面，加大了图书馆服务的影响力，进一步推动了公共文化服务有效供给的实现；第二，服务内容的延伸，通过为读者举办丰富多彩的公益讲座、培训、展览、书刊宣传等活动，充分发挥街道图书馆社会教育的职能；第三，网络服务的延伸，通过微信群、微信公众号等平台，为读者提供线上数字阅读、多种类型线上活动、读者咨询与反馈等，增加了读者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式

（一）完善空间规划，提供读者交流空间。新梅江文体中心图书馆自2018年底开馆以来，逐步完善健全了一层的基础设施建设，在2019年6月，实现一层、三层阅读空间全面开放，为读者提供更多阅读空间的同时，完善各阅览室服务设施，合理规划各阅览室功能分区，营造良好的阅读和学习环境氛围，满足读者阅读需求的同时，开放读者活动区域，实现馆内不同功能分区的动静结合，并在活动区域为读者提供各类阅读推广服务，丰富了读者到馆体验，吸引周边各年龄层读者到馆参与公共文化生活，进行文化分享与交流，为实现读者服务延伸奠定基础。（二）延时自助服务，满足读者到馆需求。新梅江文体中心图书馆西岸书斋延时开放，开放时间为周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地满足读者夜间阅读需求，提升公共文化服务效能。馆内配套众多自助设备，为读者提供免费自助服务，包括便捷读者借阅流程的图书自助检索机、图书自助借还书机、读者证自助办理机；满足读者数字资源阅读需求的阅报机、云屏数字借阅机；为读者带来健康、安全阅读体验的IDSmart图书杀菌机；满足到馆读者其他多元需求的便利蜂自助超市、免费照片打印设备、BMI健康机等。通过延时自助服务，为读者营造舒适的阅读氛围，吸引读者到馆享受阅读生活，充分发挥街道馆的辐射作用，实现服务空间的延伸。（三）阅读推广活动，激发读者阅读兴趣。新梅江文体中心图书馆阅读推广活动采取动态静态结合、线上线下结合、馆内馆外结合的方式，吸引读者参与多种类型的活动，将阅读推广活动的效果最大化，实现读者服务内容的延伸和网络服务的延伸。1.动态线下活动。开馆以来，新梅江文体中心图书馆在馆内举办了第一届“西岸阅津彩•书香溢津城”文化节，以展览、展演、讲座等多种形式，将中国传统艺术发展与成就呈现在读者面前，本次文化节读者活动参与度和积极性较高，吸引了420名读者到馆参加活动，充分发挥图书馆推动优质文化资源向街道延伸的作用，起到传承、传播传统文化的作用，实现文化惠民。“悦读天津•声动西岸”第一届西岸最美朗读声大赛活动，鼓励读者诵读经典、传承经典，邀请到天津广播新闻专业评审专家为读者提供了专业的阅读指导服务，本次活动共吸引了97名读者到馆参加活动，丰富了读者的精神文化生活，通过举办朗读这一形式的活动，提高了读者阅读兴趣，推广全民阅读。此外，新梅江文体中心图书馆还举办了诸如“读经典•诵国韵”“领悟国学经典•传承民族精神”等具有影响力的大型活动，以及“西岸课堂”“西岸映像”“趣海拾贝”“智趣手工坊”等品牌活动，助力书香河西建设。此外，新梅江文体中心图书馆鼓励馆员主动走出图书馆，前往敬老院、福利院、社区、学校开展馆外流动服务，拉近新梅江文体中心图书馆与读者的距离。2.静态线下活动。新梅江文体中心图书馆通过举办线下展览、布置线下主题展区、布置图书漂流区的方式，为读者提供静态线下活动。“吉祥年画•幸福天津”线下展览，展出具有天津地方特色的杨柳青木版年画，增添了春节喜庆的氛围，发挥了弘扬天津传统文化的作用，共接待读者264人。每位读者进馆后，映入眼帘即为非物质文化遗产展示区，展示区向读者展示了非遗相关文创产品，是河西区西岸文化品牌形象的宣传窗口。每月新梅江文体中心图书馆会在主题阅览区更新主题推荐书单，为读者提供26本优质图书推荐，读者可前往主题阅览区进行阅览，满足了读者多样的阅读需求，体现了书刊宣传的价值。另外，读者可将闲置图书放在图书漂流区，并换取图书漂流区的流动图书，实现每本书有其读者，做到传递书香，分享阅读，目前图书漂流区已收到300余册读者漂流至馆内的图书与期刊，并由馆员精心布置，进行书刊展示，使图书漂流区成为读者高度喜爱与认可的阅读空间。此外，新梅江文体中心图书馆加强与河西梅苑小学、天津小学等多家学校合作，通过建立学生读书角、组织小志愿者活动等方式，开展馆外静态线下活动，丰富了小读者的阅读生活和精神生活。3.线上活动。新梅江文体中心图书馆在微信公众号平台推出系列线上活动，部分品牌活动线上线下并行推出，并创立了多个线上活动品牌，同时利用互动、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨询与反馈的方式，增强了图书馆与读者间的双向互动交流，平均每月线上活动参与量达到6000余人次，读者也积极向公众号视频征集栏目投稿，拉近了图书馆与读者之间的距离，读者与图书馆之间的高互动性，使得新梅江文体中心图书馆变得更有温度。新梅江文体中心图书馆也在提供线上活动过程中，充分发挥图书馆公共文化服务阵地的正能量作用，为读者提供能够传承中华优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观的有益线上活动和宣传内容，以文化引领发展，以文化服务人民。

三、社会化运营对读者服务延伸的推动作用

（一）专业运营团队保证服务运营质量。读者服务延伸离不开图书馆工作人员的努力，新梅江文体中心图书馆采取政府主导，社会化运营的模式，由北京艾迪讯智慧科技有限公司负责图书馆服务运营。艾迪讯公司是社会化运营领域优质且专业的服务运营提供者，先后承接多个大型服务运营项目，在图书馆服务、组织管理、人才培养等方面拥有丰富的行业经验和成功的实践案例，能够紧密结合图书馆管理与读者阅读需求，与业内专家共同探讨制定个性化的图书馆社会化运营方案，同时保证服务团队的稳定性和品质度，有效推动图书馆服务效能的提升。新梅江文体中心图书馆交由艾迪讯专业运营团队进行服务运营，保障了服务运营的质量，也在读者服务延伸方面取得了较为显著的成果。（二）量身定制多种文化品牌交流活动。艾迪讯团队通过对新梅江文体中心图书馆的地域资源优势和周边读者文化需求进行分析，为读者提供有针对性的服务。借助社会化运营的丰富经验，拓展了新梅江文体中心图书馆的活动资源，满足日常文化活动的同时，在固定的时间节点举办大型亮点活动，以满足不同年龄段、各种类型读者的精神文化需求，以“阅享西岸•斋阁传香，共建文明河西”暨张建云大师国学分享会活动为例，活动于4月23日世界读书日举办，邀请国家一级演员刘景范老师、国学大师张建云先生到场，为读者讲解国学经典，共吸引了80余名读者现场参加活动，获得了极高的读者活动参与满意度，读者表示希望参加更多国学经典讲座活动，充分发挥了图书馆引领阅读的作用，进一步推广全民阅读，建立书香社会。此外，通过拓宽宣传渠道，做好读者服务、读者活动的宣传报道工作，充分发挥媒体的积极力量，提高社会对图书馆工作的关注度，不断扩大西岸文化品牌的影响力，以及新梅江文体中心图书馆对读者的吸引力。

四、结论

公共文化服务不仅是保障群众基本文化权益的根本，也是推动文化繁荣发展的基础。新梅江文体中心图书馆在河西区政府的主导、河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的指导以及社会力量参与下，推动了公共文化服务网络的进一步完善，提高了河西区读者享受公共文化服务的便捷度，创新了延伸读者服务的模式。新梅江文体中心图书馆在举办众多精彩的读者活动的过程中，实现“活动品牌化”，立足图书馆公共文化服务阵地，为读者提供丰富多彩的文化活动，打造了具有影响力的阅读推广活动品牌，基本满足周边读者群体的阅读需求，丰富了周边读者的精神文化生活，图书馆服务与活动的品质得到了有效提高，图书馆的知名度和美誉度也在稳步提升，推动了街道图书馆将服务延伸“最后一公里”的目标的实现，保障了读者服务的普惠性、均等性。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式的创新实践经验，也为进一步提升街道图书馆管理水平与质量，提供了实践参考和经验借鉴。

参考文献：

[1]人民网.天津河西区委书记贾凤山：完善“10分钟公共文化服务圈”[EB/OL],2017-10-21.

读者服务范文篇7

关键词：公共图书馆；读者服务；品牌建设

在公共服务体系当中，图书馆是一个十分重要的构成部分，其具有着群众教育与文化传播等方面的作用。品牌是一种标识，也是一种识别，更加是一种价值理念，其能够体现出品质的核心内容。公共图书馆建设读者服务品牌，能够在很大程度上提升服务质量，满足读者的阅读需求，在此基础上提升全面素质，促使社会的稳定发展。因此，本文对公共图书馆的读者服务品牌建设进行分析有一定现实意义。

一、公共图书馆读者服务品牌的基本概念

服务品牌主要是指在经济实施过程中，经过商品与劳务服务，实现消费者的心理需求，并且呈现出服务人员在服务过程中的质量和代表性。公共图书馆的本质工作就是为读者提供好的服务，而读者服务品牌的建设可以体现出图书馆自身的服务理念和特征，这是公共图书馆向大众的一种承诺，也是服务项目和服务标准的代表。在新时代中，读者群体对图书馆的服务有了新要求，服务人员不但要具有一定的服务意识与文化底蕴，同时还要在服务中形成一种服务固定模式，将其转化成为服务文化，以此保障读者享受高质量的服务。公共图书馆经过对读者服务品牌的建设，采取多样化的服务活动，实施多元化的服务载体。以此宣传图书馆，提高图书馆在读者心目中的形象。总之，读者服务品牌的建设是图书馆在发展过程中必须要开展的一项工作，这项工作对于读者来说是一种享受服务的过程，而对于公共图书馆而言，则是提升自身实力，促使图书馆稳定发展的一项有效途径。

二、公共图书馆读者服务品牌建设的意义

（一）提高全民文化素养。在社会进入全球化时代下，我国经济也在不断地发展，在国际上的地位也逐渐重要，在这种情况下，公民素质的提升十分重要。公共图书馆作为一种公共服务体系，其有着传播文化与开展社会教育的功能，是实施群众教育的关键场所。在图书馆发展中，经过对读者服务品牌的建设，可以将图书馆的服务范围进行有效的扩大。在读者服务品牌的建设下，图书馆会加强对馆员专业素质的提升，对传统服务模式进行创新，构建具备明显特征的图书馆服务品牌，从而吸引更多的读者。通过这种方式让读者对图书馆产生认同感，使其积极参与到图书馆开展的各种服务活动中。在此过程中图书馆综合实际情况，开创多样化的服务活动，进而满足更多读者的多样化需求，提升读者的文化素养。服务品牌的建设，将图书馆的服务和读者的需要进行了有效衔接，提升图书馆馆藏的利用率和流通效果，确保读者参与到高质量的文化活动中，促使读者之间的相互沟通，学习不一样的思路和知识，在无形之中提高群众文化素养。（二）促使图书馆稳定发展。在新时期发展下，科学技术不断发展与更新，这让图书馆读者服务有了更多的变化。在网络技术与计算机技术被广泛使用之下，人们获得信息的方式与途径也有了一定的变化，图书馆不再是群众唯一获取信息与知识的途径，人们的阅读方式也从纸质阅读变成为电子阅读。在各种搜索引擎功能的完善之下，大众只要使用自己的手机或是电脑，就可以轻松的获取各种知识。在这种情况下，公共图书馆的传统服务模式就必须要做出一定的改变与创新，紧跟时展的步伐，综合大众的阅读需求和习惯，在此基础上构建读者服务品牌，以此来创新读者服务模式。在此过程中可以使用网络技术以及计算机技术，构建数字化或电子化的图书馆，对图书馆自身的数据库进行建设，在馆内增加更多的电子资源，为读者提供多样化的服务。通过这种方式建设读者服务品牌，可以得到群众的欢迎和认可，给自身的发展创设优良的环境，从而促使公共图书馆的可持续发展。[1]

三、公共图书馆读者服务的品牌建设措施

（一）开展品牌化的讲座培训。讲座是信息传输的纽带与桥梁，同时也是学习知识的一种新型课堂。在公共图书馆建设读者服务品牌时，通过开展品牌化的讲座与培训，可以将读者与图书馆联系在一起。通过举办各种专题性的讲座，可以为社会形成积极影响，促使当地精神文明的建设。在实际工作中，图书馆可以创建属于自己的微信公众号或者是微博账号，定期在网络上有关于自己图书馆的讲座信息。[2]一般可以在节假日或者是周日周六中，开展各种各样的公益性讲座，讲座的场所就在图书馆内。讲座的主题内容可以比较广泛，比如可以对当地的历史发展进行讲解，或者也可以进行文学赏析，以此扩大群众的知识领域，也可以丰富读者的生活经验。在此过程中，图书馆还可以与当地的大学、科研院所合作，在社会上形成一种权威性与专业性的品牌效应，让读者对图书馆开展的讲座进行认可。在公共图书馆建设读者服务品牌过程中，图书馆还需要发挥自我优势，在社会上聘请一些专家教授开展培训工作，提升公共图书馆在社会上的良好形象，这样不但可以加强大众对图书馆功能与职责的了解，同时也提升了图书馆的知名度，吸引更多读者到公共图书馆办理属于自己的读书卡。[3]（二）以优质服务建设品牌。不管是什么性质的图书馆，其都要将读者服务作为工作的基础与终点，优质的服务是图书馆的工作核心，其不仅要符合图书馆的服务标准，同时也需要尽可能满足读者需要，提升读者满意度。因此，公共图书馆在建设读者服务品牌时，要用优质的服务作为基础，并做好以下工作：其一是树立读者第一的工作意识，在各种工作中都渗入为读者服务的意识，使用各种有效方式将读者查阅资料与借书的过程进行简单化。在这其中要对读者遇到的问题做出快速的回复，为读者提供贴心的个性化服务；其二是为读者提供方便快捷的检索工具，在和读者交流过程中要体现馆员的礼貌和专业，让读者可以感受到图书馆文明和关怀。公共图书馆读者服务品牌的需要全员参与其中，在实际工作中，每一个岗位的员工都极其重要。提升读者服务质量，做好服务工作，不能只依靠一线员工，而是要所有员工都参与其中，都具备较强的服务意识，这样才能够在图书馆这个场所中营造出读者第一和服务第一的工作氛围，为图书馆的读者服务品牌建设打下坚实的基础。[4]（三）创设图书馆品牌形象。建设图书馆品牌是树立图书馆形象的关键所在，图书馆形象的好坏主要在于其在大众中的信誉度，这对图书馆的发展有着很大的影响。在社会发展之下，图书馆作为一个与文化和知识交流的场所，其本身的地位与功能并没有发生多大的变化。因此，图书馆需要从以下几方面的工作来树立自己的品牌：其一是提升馆员的整体素质，馆员是图书馆工作的主体，馆员专业素质会直接影响图书馆的服务质量。所以提升馆员的专业素质很有必要，除了要具备服务意识之外，公共图书馆的馆员还要有渊博的文化知识，较高的计算机使用能力，要有分析问题与解决问题的能力；其二是提供舒适轻松的阅读环境和完善的设备，在图书馆中配置阅览室、上网设备等，可以提高读者对图书馆的认可，进而树立公共图书馆的优良形象。

四、结束语

公共图书馆作为公共服务体系中的一个关键部分，建设读者服务品牌很有必要。在实际工作中要举办有品牌效应的讲座，用优质服务建设品牌，创设图书馆品牌形象，在此基础上建设高质量的图书馆读者服务品牌，充分发挥图书馆的社会教育功能。

【参考文献】

[1]黄俊.公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考——以江西公共图书馆为例[J].图书馆研究,2014,44(1):46-48.

[2]杨秋琳.新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考[J].中国管理信息化,2018(8).

[3]郑蔷.浅谈公共图书馆公益讲座品牌竞争力的提升[J].内蒙古科技与经济,2016(9):123-124.

读者服务范文篇8

[论文关键词]以人为本图书馆现代化信息化管理

坚持科学的发展观，即坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会，促进人与自然，人文教育的全面发展，不断满足人们的多方需求和促进人的协调发展。所以在一切工作中必须贯彻“以人为本”的思想。在高校图书馆的管理中更要全面的坚持“以人为本“的理念。

1“以人为本”的渊源及发展

以人为本的提法源于费尔巴哈的人本学唯物主义哲学，费尔巴哈继承文艺复兴时期和18世纪法国唯物主义的人文主义，人道主义思想衣钵。第一次提出了人本主义的哲学口号。如果站在唯物史观，和社会史观的社会角度。以及认识社会史观的角度它予以社会历史的本质与规律，与认识社会历史问题的科学方法等问题是相悖的。因而从哲学的高度也就应该持否定的态度。时至现代，人本思想发生了重大的理论转向，思想家们不再纠缠于对人的形而上学式解释，而主要偏重于对现实人的生存方式及生活价值的关怀，主张从人的现实境遇、内心世界及文化境况等方面研究人的问题，对人的非理性因素给予重视，并开始关注人与自然的协调发展。以人为本其中的“人”是对客观存在的各种各样的人的概括，是抽象的“人”，这个“人”与现实社会中的人既有联系又有区别。

在管理中完全忽视人的因素，不重视人的因素，这也是走向另一个极端。由此主张在高校图书馆的管理中“以人为本”应该是围绕人、为了人、关心人、理解人、依靠人、尊重人、凝聚人、发展人，应该充分调动人的积极性。这也是“以人为本”的本意，即是最终的价值目标和价值的尺度。

2“以人为本”的科学内涵

“以人为本”就是坚持人的自然属性，社会属性和精神的辩证统一。“以人为本”是以人为出发点、以人为核心，其目的是在新的社会经济条件下，充分调动人的积极性，主动性和创造性，以便提高水平，有效的实现组织目标。著名印度图书馆学家阮冈纳赞在1931年出版的《图书馆学五定律》中提出：“图书是为了利用”，“图书是为一切人而存在的”、“给读者所有的书”，全书充满着以读者为中心的思想。之后，以读者为中心的理论体系得到确立，并随着人类社会的进步而充实和发展。20世纪50年代以来，中国一些知名图书馆提出了“一切为了读者”、“千方百计为读者服务”、“为书找人、为人找书”；它们是同一种内涵。

3坚持服务以读者为本，加强信息化科学化管理

3.1高校图书馆应增强服务意识，转变服务观念

图书馆的工作重心应从“书本位”向“人本位”转移。读者不再是图书馆的客人，而是图书馆真正的主人。网络信息时代日新月异、瞬息万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果停留在延续旧制的收藏和墨守陈规的借还上，那么最终将被这个多变的时代所遗弃。高校图书馆工作人员必须从根本上更新观念，一切以读者的需求为准则，从读者的利益出发，为读者服务，向读者负责。工作的中心则放在“用”上。图书馆的整个业务环节，应该自始至终贯彻“以人为本”的思想，只停留在微笑服务上是不够的，应从藏书楼的形态中脱胎出来，逐步向现代化信息化的图书馆方向迈进。

3.2培养读者的情报意识和文献检索利用能力

读者服务范文篇9

随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。

1、图书馆工作人员必须具有良好的职业道德

图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。

没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献中潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力。图书馆的馆舍、设备、文献信息资源的建设等等都是以满足读者、方便读者为前提。

提高图书馆员的整体素质。当今世界处于科学技术日新月异的时代，读者的需求及素质水平也随着科学技术的发展而迅速提高。这就需要馆员加强学习，不能只停留在服务态度这一表面层次上，提高业务素养，增加新知识、新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，以便更好地为读者服务。

2、以人为本，加强人性化的管理与服务

图书馆既然是一个服务机构，那么，图书馆的理念就是服务的理念，也就是“读者第一、服务至上”，为读者提供其所需要的服务，把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。我馆采取的主要方式有：（1）通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入馆读者尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。（2）通过电子资源使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。（3）做好新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。

3、加强读者的信息服务，体现优质服务

随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用的、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。

读者服务范文篇10

论文摘要：图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何搞好读者服务工作。

随着网络技术的飞速发展，社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时，也在不断尝试着转变自身，把网络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面，尤其是图书馆核心工作——为读者服务工作。目前，有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库，实现了图书借阅的计算机管理，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，传统模式仍有很大的延续性，面对现实与面向未来，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。

笔者认为，新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。笔者认为，新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念。

一、坚持“读者为本”，更新服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们必须遵循教育者先受教育的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。

二、坚持“环境育人”，创建优美环境理念

图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用，创造一个好的图书馆环境,才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境，这能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言去鼓舞人们奋发向上，会使读者受到启发；另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还要通过植物选景、馆内外绿化，体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔视野。

三、坚持“创新探索”，加快信息流通理念

创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象,具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源，包括时间资源、技术以及信息资源等方面，拓宽新的服务领域，创造新的服务方法，形成读者服务工作新局面。第一，要求图书馆员破除传统的服务思想，着眼于未来，大胆探索，树立不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求，达到使读者服务工作向更高层次发展的目标。第二，要勇于正视自身的不足，讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思想、新知识、新方法，并在自己的实践中不断加以检验。第三，在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快，新技术新方法开发快。同时提供文献情报准，制定读者服务工作措施得力、准确。随着科学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展，图书馆内各职能部门之间，读者服务工作与整个社会之间的信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用，提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此，树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处理能力，是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。四、坚持情感沟通理念，全力为读者提供帮助

图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情，如果他们通过与服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受，从而抱有一定的好感，那么我们的服务效果往往会很好。要搞好图书馆读者服务工作，必须与读者达成共识，与其心灵相通，感情一致。对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。一是查找资料方法的辅导，可以开办专门的文献检索讲座，指导读者如何使用文献检索工具。二是读书内容的辅导，及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是读书方法的辅导，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法主要是解决研究课题时产生的疑难问题，针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊，帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。努力将这项工作开展得更好，要提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。读者服务工作中提高效率的方法之一，就是保证重点读者群，兼顾普通读者群，从而达到事半功倍的效果。

五、坚持时间与效益相结合的理念

在读者服务中坚持时间和效益相结合，可采取熟悉读者，发展读者，并掌握读者需求动态，熟悉相关信息源等策略。另外还要注意，不仅要节省工作人员的时间，而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法：一是直接通过图书文献本身的陈列展览，如在借书处设立新书架、专题书架等，选择内容新颖、科学价值高的图书直接与读者见面，以便读者借阅；在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用。三是加强与读者的密切联系，促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评活动，图书馆可以了解读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。

总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式；时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

参考文献：

1.王梅,郑文红．信息服务的新视角［J］.图书馆杂志，1998(5)