售楼处前台工作总结十篇

售楼处前台工作总结篇1

2018年即将过去，我们将满怀信心地迎来2019年。

过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、人员进出管理工作

对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员;对前往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置;对公司财务人员的出行，要跟随并确保人员及财物的安全。

一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理工作取得了明显的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。

二、卫生保洁工作

一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁人员一起进行清理。

每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。

售楼处内部的卫生需要谨慎认真，包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦了。

三、公共设施维修工作

保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作，不仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。

水电是生活中最基本的要素之一，一旦出现问题，售楼处可能会无法正常运转，因此水电的维修工作极为紧要，我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理，在此也谢谢他们的配合，使得这一年的工作得以顺利的进行。

四、车辆管理工作

售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前及时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。

纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列方面还存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中改正。

1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。

2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。

售楼处前台工作总结篇2

新开业五星级酒店考察报告

11月3日12时许至11月4日上午7时，客二人入住酒店（国际连锁品牌五星级大酒店,刚开业半年），进行为期一天的考察活动。经过与该酒店前台、销售、客房、餐饮、美容等服务区域的相关人员接触，并在酒店内多处观察，得出了一些很有参考价值的考察发现。

一、酒店的劣势

1、总体销售力度不足

在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右（据前台及销售部服务员介绍），餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在广场咖啡厅的就餐人数较多（晚8时），上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。主要原因表现在如下四个方面：

（1）对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划（至少目前没有看到实际的行动）。在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

（2）该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格（未打折的门市价）在本市实际应归属于高档消费群体。酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

（3）宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

（4）销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房；销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响；另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点

（1）中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

（2）西餐定位不准。西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。

3、服务质量不够稳定

（1）服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。

（2）美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。

4、酒店整体培训不到位

服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。因此酒店的培训工作显得很薄弱。

另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。

5、客房硬件存在严重的隔音问题。

主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。因此，总共238间客房目前只有一半能出租。

6、人员素质存在缺陷

酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。

7、业主与管理方存在不协调的地方

业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。这直接影响了多个部门的能力的发挥。

二、酒店的优势

1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的

这方面比s大饭店好。如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救“sos”按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。

2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善

尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。给客人有一种亲切感、安全感。

3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。

如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上（客房区域）需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域；还有，保安部（或工程部）对电梯间的情况监视非常重视，发 现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。如：我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应（电梯不予确认，可能是钥匙卡过期），当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问“发生了什么问题，需要帮助吗？”

4、个性化服务做得比较好。

如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。

5、店内信息反馈很快。

我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以“王先生”称呼，可见其信息反馈之快。另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议；销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监（用英语，因总监是新西兰人），想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。

6、大堂副理应对非常得体。

我们在美容美发厅消费时因签单发生一些问题：正要签单时，前台打来电话说，押金不够，仅剩200元，不能再签，怕我们今晚如果再有其他消费致使押金不够（其言外之意是怕我们逃帐），不过后来还是签了。过后大堂副理打电话到房间，解释说“如果您方便的话可以到前台续交押金，这样也便于今晚再有其他消费，如果不去续也可以，到明天一起结帐交齐。”另有两次打电话给大堂副理询问一些问题，如“为什么21楼的客人就不能上到24楼去消费？”等比较难解释的问题，他均能很有分寸地回答

另外，广场咖啡厅的自助餐菜品、环境、价格都不错，客人较多，是餐饮部最有人气的餐厅。

三、考察总体评价

售楼处前台工作总结篇3

：

迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。

由于对房地产销售十分感兴趣，所以2009年3月我到了某营销公司实习。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内容只有两个：一个是户外广告的招商，另一个是房产销售——置业顾问。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。

某营销公司是2005年6月经国家批准，是具有专业资质的房地产企业，公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推广等，是市纳税先进单位。公司成功策划销售了多个楼盘，电视、报纸进行过多次全方位报道，公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。

售楼处前台工作总结篇4

具体内容策划如下：

一、活动定位：为了答谢新老客户对的支持，加强与客户之间、客户与客户之间的沟通,树立的真情文化，打造人脉传奇，开拓更大的客源市场，提高公司在行业内的知名度，同时传承以往的优秀做法。

二、活动主题：

如家尽享真情-----“2009年度客户答谢会”

三、活动目的：

1维系宾客关系，培养忠诚客户。

2树立公司品牌形象，提高公司知名度。

3向客户介绍公司未来的发展趋向和经营理念。

四、邀请对象：

公司新老重要客户名单由销售部整理汇总后报企划部备案

五、邀请人数人。

六、出席人员：

公司领导：全体人员。

七、协助部门：

公司各部门

八、活动负责：

总协调：销售部

协调跟进：康乐部、销售部、企划部。

物资采购：财务部，采购部，企划部。

宴会总指挥：餐饮部经理

总策划督导：企划部郭升亮

实施协助：客房部*副经理、康乐*副经理、销售部*副经理

接待人员：酒店领导销售部全体人员

摄影、摄像：外聘。场地布置：

1、宴宾楼正门悬挂欢迎横幅一条，内容为“热烈欢迎参加风山2009年客户答谢会的各位嘉宾莅临”。宴宾楼大厅摆放相关介绍的展架。

2、在大门口、宴宾楼餐厅门口处摆放水牌各一个，内容为“热烈欢迎参加风山2009年客户答谢会的嘉宾莅临”，在喷泉放置拱门和气球内容为“热烈欢迎参加风山2009年客户答谢会的嘉宾莅临”。

3、“客户答谢会嘉宾签到处”台卡一个，且摆放到签到台上签到台摆放在宴宾楼大厅。

4、悬挂好晚会横幅，内容为“如家，尽享真情-----2009年度客户答谢会”。企划部制作背景

5、“客户答谢会嘉宾接送车”牌子个，提供予总办并摆放于接送车辆车头上。

6、采购准备好朵胸花以21日销售部提供的人数为准，由销售部人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。

7、康乐部负责摆台：康乐部还负责布置会场内气氛，具体可参考圣诞节晚会的布置方案

8、安保部负责预留停车位。

九、活动行程：

3:00签到、引领、留影.安排6名迎宾小姐，宴宾楼门口2名、领位4名.准备好酒店礼品及宣传资料，用礼品袋装好，放到签到台后面；销售部派专人负责礼品资料的发放，摄影师留影。

餐饮部或康乐部

在优美的背景音乐下销售人员与客户自由交流畅谈

4：00主持人宣布迎宾结束，答谢会开始

4：05公司领导致辞：

4：10代表公司致欢迎辞及公司发展设想、经营理念、过去一年的大事记。

4：40客户代表致辞2位。

4:45公司员工自备节目表演节目，穿插抽奖环节。

5：00～5：10主持人宣布答谢会结束，宴会开始。可由销售人员陪同赴宴

总经理带领度假村经理及销售人员向来宾敬酒。

(席间准备一些助兴节目，可由客人即兴表演我们提供乐器和奖品。

摄影、摄像留影。)

6：00～6:30由销售部派出客户专员全程陪同体验。

二抽奖环节奖品设置讨论后确定

一等奖1名价值元

二等奖3名价值元

三等奖10名价值元

十、跟进部门：

总办：21日组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；以及本方案有关时间限定部分的落实跟进情况，人、车、物均是否到位。准备好相机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作。

销售部：19日开始将邀请信息或邀请函发送出去各销售人员；

20日下班前汇总反馈实到人数，并知会各部门主管负责，准备好欢迎辞和演讲稿。

24日上午9：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位，要求2张会议台4张凳子，签到接待由康乐部主管和销售部主管负责；销售部所有人员参与引领及客户交流。

签到时，销售部人员在迎宾楼门口迎接宾客，宾客到店后由销售部人员分组引领客户进入演艺厅，期间咨客补上。决不允许把客人晾在一边

活动后销售人员对收集的信息进行整理交企划部制作通讯录。回访客户。

安保部：做好保卫工作，指挥车辆的停放，在客人到达酒店门口的时候须注重礼节。制订好应急预案。

前台：将酒店举办客户答谢会信息知会到每个前台员工，门童做好接车送车工作。

康乐部：24日上午8：00摆放嘉宾签到台上所须物品，

康乐部准备一张签到台，销售部跟进台面放置一个“请赐名片”的小牌、托盘和鲜花一盆。来宾签到，交换名片并领取礼品和抽奖券各一份收集信息制作通讯录。

会场布置

餐饮部：必须在24日16：00前摆好台、用餐的餐具、提供优质服务。自由交流区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题。

工程部：21日检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，协助悬挂横幅等由工程部经理协调。

财务部：在20日落实礼品及抽奖奖品款项。

采购部：在23日前采购餐饮部需要物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花、礼品等。

企划部：在19日前制作准备好所有客人的邀请函内附活动流程，并让销售员发传真或登门邀请客户。由销售经理和企划部设计负责联系跟进。准备好影音资料。

制作通讯录。

十

一、活动经费：

餐饮费用：交流区酒水饮料等元/位，计元

正餐按元/人成本计算，总计元

礼品费用：初定产品元/人，免费自助餐券张、标准房免费券张、免费康体票张、体验门票张，成本控制约元/人计元

奖品成本：初步拟订为元/人。

其他杂费：相关制作费用等按人民币元计算。

活动预算总费用：人民币元。

该次活动参加人数较多，大都来自教育口，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我公司与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同使此次接待工作顺利圆满完成！

售楼处前台工作总结篇5

住宅面积：18835.80㎡

商铺面积：5470.49㎡

可销售机动车位：地下113个(4054.33㎡)

建筑密度：29.75

绿地面积：2985.52㎡

绿地率：30.49

容积率：2.61

总户数：320户

主力面积：39-59㎡

占地14.69亩，地块呈条状弧形

2、项目其他情况:

本项目位于贝森路与东顺路交汇处，三环路苏坡立交桥内侧，处于目前房地产开发较火爆的金沙和光华片区。项目西北面临三环路10000平米市政绿化带，周边现状除部分拆迁安置房外，空置土地目前已相继开发（上成生活馆、瑞通凯域、大庆皇冠花园、凯旋城）。

交通

靠三环路交通方便，一公里范围内有八条公交线路：13、17、32、35、78、84、309、512路。

治安状况

项目紧临苏坡乡派出所，治安状况良好。

项目500米内有大型农贸市场和北京西单超市，20__米范围内有红旗超市、互惠超市、麦德隆以及欧倍德建材市场；

海斯凯体育公园、天鹅湖公园、西郊艺术公园、贝森运动休闲广场。

满地可医院、青羊区第三人民医院、成都市疗养院。

四川师范大学舞蹈学院、四川行政学院、西南财经大学、四川烹专、青羊区实验中学、树德中学分校、青苏职中、贝森小学。

项目一公里范围内有中国工商银行、建设银行、中国银行、成都市商业银行、城郊信用联社等。

结论：本项目位置属于成都市上风上水区域，空气质量好，利于居住。两面临路，未来的餐饮一条街，具有较强的商业价值。目前成都市房地产业所处宏观市场背景是近年来最为有利的；同时，随着城市发展进程的推进，小户型房地产作为一种新的房地产类型正面临着空前的市场机遇与开发前景。成都小户型房地产将面临巨大的市场机会。

、自住型消费群：（90）

年龄结构：25-30岁的单身贵族；（30）

25-35岁的二人世界；（60）

退休的二人世界；（10）

职业结构：企业中、低层工作人员；

购买用途：短期过渡；

购买状况：一二次置业；

习惯描述：对户型设计和交通状况有较高要求，对小区环境无较高要求，习惯在本区域工作、生活；

注重条件重要性排序为：价格水平、户型设计、配套设>:请记住我站域名/物业管理、居住氛围。

2、投资型消费群：（10）

年龄结构：35岁以上；

职业结构：企业白领及个体户、中层

购买用途：偶尔居住，主要用于投资；

购买状况：二次置业；

习惯描述：注重位置、周边配套及发展状况，

注重条件重要性排序：投资总额、升值潜力、收益的稳定性。

、基本数据测算

（1）以39㎡户型为例：

若选择7成20年银行按揭贷款，

年利率5.508；

单价3850元/㎡；

总价款150150元；

首付款45150元；

按揭贷款105000元；

月供款722.715元。

（2）以64㎡户型为例：

若选择7成20年银行按揭贷款，

年利率5.508；

单价3600元/㎡；

总价款230400元；

首付款69400元；

按揭贷款161000元；

月供款1108.163元。

、定位分析

项目定位为“内光华酒吧，餐饮，娱乐一条街”,建筑从外观形态设计体现出现代都市时尚气息.一二楼铺面为4.2米层高,面积50—289平方米不等,可随意组合适合。

商铺投资者目标客户定位：选择定位在中小客户，因为社区未来客流量大、现状商业较少，而周边房地产发展空间很大，并且该住宅底商的售价尚有效处在住宅售价的2-3倍。住宅底商作为市场基础最成熟的商业房地产类型，很适合个人投资者。一方面，只要售价合理，投资风险相对比较低，空租率比较低，租金收益可以得到保证；另一方面，如果住宅项目规模大，居住人口消费能力强，其投资收益可以很好得到保证。

2、

以50㎡一层铺面为例：

若选择5成10年银行按揭贷款，

年利率6.12；

单价8000元/㎡；

总价款400000元；

首付款20__00元；

按揭贷款20__00元；

月供款2232.4元；

租金40元/㎡；（目前该片区底商租金价）

投资回报率：约6。

、价格制订策略：

①低开高走；

②平稳增长；

③扫尾期做盘；

④力争短平快。

阶段

计划销售（套）

所占百分比

（）

住宅橱卫装修均价（元/㎡）

优惠

第一阶段

内部认购期

32

10

3600

一次性2

按揭1

第二阶段

公开发售期

96

30

3650

一次性3

按揭2

第三阶段

强销期

96

30

3700

一次性3

按揭2

第四阶段

持销期

64

20

3600

一次性2

按揭1

第五阶段

扫尾期

32

10

3600

一次性2

按揭1

合计

320

100

铺面销售进度和住宅尽量相同。

需根据以上销售计划及策略制定资金回笼计划及进度，预计销售期限为5－7个月。

1．报纸广告

优点：报纸媒体传播的信息理性全面，可以传播较复杂的信息；发行量大，覆盖面宽；时间性强，信息传递迅速；灵活性高，它可以根据广告整体策略的要求，选择不同的地域进行促销宣传，而且版面大小可按要求选择，可用整版、半版、1/4版或通栏版面；享有信誉，报纸由于新闻报道的客观性，因而记事准确、真实，受到社会的普遍信赖，报纸便于受众收藏。缺点：宣传费用高，有效时间短；报纸覆盖面虽大，但读者的不确定因素使市场目标不明确。

鉴于报纸的特点，在报纸上投放广告最好采用重拳出击的方式。即周期性的上主流报纸广告，且遇到重大事件可抓住机会，推出软文小新闻。

本地一些主流杂志的广告宣传，如《居》周刊的封面的形象宣传，内页配合详尽项目软文分析报道。

采用夹报的形式成本相对较低，但宣传效果弱于报纸版面。

2．公交站台广告

目前大多数销售成功的楼盘项目都借助了这一广告宣传形式，它的广告覆盖面大，持续周期长，能够使客户脑中产生深刻印象，吸引客户上门咨询，也能做到人们相互的口碑宣传，拓宽项目的影响力。

3．工地围墙宣传画

主要以楼盘工地围墙墙面作为广告画面载体，不仅美化工地周边环境而且也能吸引路人的注意。建议美丽朋城项目工地围墙广告宣传设计布围，应突出美丽朋城的整体VI特点，加强LOGO、色彩、文案的视觉冲击。

4.条幅广告

悬挂在楼盘脚手架或现房建筑物墙壁上的横幅或直幅，且幅面较大，此类条幅面积可达100平方米以上，以电脑喷绘为主。特别是美丽朋城靠三环外墙的条幅展示宣传，能够清楚展示给三环开车路过的客户同时也辐射到对面苏坡的居民。

5.网络宣传

申请空间建立项目网站，也可与一些知名的专业网站联系，通过其平台推广产品，如搜房网、焦点网等，其资金投入相对较低。但网络有一定局限性，它限制了不上网的客户。

6．楼书设计

楼书又称售楼书或房地产样本。它指多页装订的整体反映楼盘情况的广告画册。

从目前房地产公司销售宣传楼书来看，不论从纸张的选用、内容的详实都具有较高规格，同时好的楼书也能使客户对产品有更客观的认识了解，也能做到多个客户传阅的效果，使资料的的使用寿命更长。

销售策略

1．传统销售模式

即坐销的形式，通过广告的宣传吸引客户电话来访、上门来访，销售员通过讲解介绍促使下单。销售员应认真对待每一位来现场的客户，为其介绍项目的基本信息情况，并突出项目卖点，对项目同类产品进行举例对比；针对投资的客户应引导其投资分析，为客户分析投资前景、本区域的发展 规划、产品的优势、回报率，消除客户异议，建立信任关系最终成交。

2．直销模式

印制DM单，通过二种形式发送：第一，对筛选目标客户如茶楼、写字楼、洗车场、会所等，以直投或邮寄的形式发送宣传资料。销售员对有把握的目标客户还应该进行上门拜访进行深入沟通。第二，销售员可自行领取资料定点发送宣传资料，如在以项目为中心半径1000M的周遍辐射区域，在这一区域人口密集的位置进行资料发送（苏坡乡、132厂、财大片区）。

3．好邻居模式

通过客户途径促使新客户购房，即老客户每介绍一位新客户下单，既给予老客户已购房款1的返点优惠，老客户多介绍则多优惠。

4．买房中空调

通过广告媒体宣传买房中空调的有奖促销活动，吸引客户上门看房并促使下单。本活动计划每月召集已购房客户30户进行抽空调活动，中空调奖名额为10户，另外20户送纪念奖；抽奖当天现场安排促销活动及文艺表演，营造购房气氛，促使当天新来客户下单。

销售监控

1．对每月阶段销售量进行监控

2．目标客户群的跟踪分析：定位是否准确、变化

3．对付款方式监控分析

对广告效果，包括创意、认知率、来访客户量进行监控

4．对广告创意、广告题材的反映进行监控

5．对价格进行监控，分析目标客户价格评价反映

6．对市场走势进行分析

7．对周围竞争楼盘进行分析，采取适度对策。

1．市场调查及研究

①派出调研人员进行市场调查和问卷访问

②组织人员调查同类市场，进行同类物业比较分析

③数据汇编整理，分析

④撰写市场调查报告

2．市场定位

①项目概况书：由开发商提供

②产品定位：建筑、配套、结构、户型、绿化、道路、会所、商铺等

③产品文化定位：产品品质、建筑风格

④市场目标定位：客户群定位

⑤价格定位：成本因素、市场因素、环境因素

3．销售关系准备及建立

①销售面积确定

②按揭银行洽谈

③选定广告公司：实施策划思路，表现楼盘卖点

④选定礼仪公司：配合地盘包装、宣传

⑤选定装饰公司：售楼处及样板房装饰

⑥选定宣传媒体

⑦预售许可证

4．项目包装工作

①项目VI设计(建议采用美丽朋城，终爱一生标语)

②地盘外墙

③售楼处（建议采用在临近地段租用铺面装修或者钢构售楼处，成本预计，另行安排）

④地盘看板

售楼资料准备

①售楼书

②买卖合同

③价格表

④销售流程及买房须知

⑤买房认购书

⑥投资置业指南

⑦物业管理及装修标准

5．销售物料准备

①楼盘模型

②全景喷绘图

③展板

④售楼办公用品

⑤售楼处保安选聘：代表日后物管形象

6．策划操作及人员培训

①新闻炒做：视市场动态进行宣传

②房地产展销会

③开盘典礼：开盘前一周内的包装活动

④人员培训：自我培训（周边市场感性认识）

讲座培训（售楼知识及方法）

话术培训（项目知识问答）

操作培训（模拟交易）

上岗考虑（口试及笔试）

7．公开发售

①开盘典礼：展示物业形象，吸引客户，入市

②报纸广告：介绍物业卖点，制造轰动效应

③售楼处管理：控制现场气氛，处理紧急事件

④工作总结及调整：确保销售符合市场实际

⑤展销会：集中销售，刺激购买

⑥咨询处开展：客户登记，沉积客户

a)项目强销

①报纸广告：物业及时信息，艺术推介项目

②媒体评论：见解推介本项目

③客户酒会：进行客户酒会，树立口碑

④组织看房团：有效组织，制造利用团购效应

⑤媒体炒作：为促销活动推波助澜

⑥银行现场按揭会：壮大售楼处气势，利于炒作

⑦售楼处管理：控制售楼气氛，处理紧急事件

⑧工作总结及调整：确保销售符合市场及项目实际

8．项目持销

①看房团组织：群体看房，专家讲解

②保留单位推出：介绍物业卖点，展示物业形象

③售楼处管理：控制气氛、处理事故

④封顶仪式：渲染声势，增强信心

⑤新闻炒作：配合项目封顶炒作

⑥报纸广告：保持项目的时常持续性

⑦银行按揭会：刺激观望客户的购买情绪

⑧工作总结与调整：确保销售不与市场脱节

9．项目扫尾

①售楼处管理：控制售楼气氛，处理紧急事件

②交房典礼：广告宣传，树立品牌，以利剩余单位销售

③工作总结及调整

售楼处前台工作总结篇6

地产公司20__年上半年经营管理工作总结及下半年经营管理计划今年在集团党委和总经理的正确领导下，按照年初总公司制定的经营计划指标及各项工作部署，围绕重点展开工作。半年来，在集团党委和公司总经理的帮助下，我公司全体成员积极配合，工作有了明显的进步并取得了一定业绩，现将20__年上半年工作完成情况汇报如下：一、 上半年沈阳公司运营计划完成情况（一）、经营管理指标完成情况上半年公司紧紧围绕年初总公司制定的20__年度经营计划指标开展各项工作，努力克服各种不利因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了上半年工作目标计划。1、项目工程实现竣工面积平方米（1楼平方米、2平方米、3平方米、4平方米、5平方米、10平方米、11平方米、12平方米、13平方米、17平方米、18平方米、19平方米、20平方米），完成上半年计划的72%。2、圆满完成了1、2、3、4、5楼的交房工作（17楼计划6月21日交房、19楼计划6月18日交房、20计划6月20日交房），截至6月11日共计交付350套。（二）、项目销售完成情况上半年（截止6月8日）商品房销售共计26套（其中住宅25套，商铺1套）；完成销售面积2272平方米（其中住宅销售2079平方米，商铺销售193平方米）；实现销售收入1283万元（其中住宅实现销售收入1110万元，商铺实现销售收入173万元）；完成上半年计划的33%。上半年公司在销售中组织了多次有成效、有特色的的宣传活动，为促进销售打下了坚实的基础：筹备参与了沈阳市房管局主办的“沈阳市夏季房交会”活动，联系参与了沈北看房团活动。各项活动的组织都取得了较好的经济效益和社会效益，从不同程度上提高了项目的知名度和美誉度；同时公司还加强了商品房售后管理工作，售后工作不仅解决了业主的维修困惑，同时又树立了公司的正面形象，提升了公司美誉度，上半年共接报修户226户，维修质量合格率达100%，维护了公司的良好信誉和社会形象。（三）、项目工程施工节点完成情况项目开发建设工程。在各位领导的大力支持下，沈阳公司集中精力，先后在现场召开多次工程协调会，全力以赴抓工程建设，保证了按期交房。截至上半年项目工程主要完成了以下工作：1、1～5楼工程收尾完成，已竣工交付业主；2、6～9、14楼已于交付使用，上半年工程维保工作正常进行；3、10～14楼已于通过竣工初验，上半年主要进行了初验问题整改，计划6月25日整改完成，达到竣工交付条件；4、15、16楼室内刮大白、室内零星修补、室外散水、台阶、坡道等项目施工已完成，目前剩余不锈钢栏杆制安、正压送风百叶制安、外墙（上料口）涂料修补等分项工程正在施工中，计划6月25日施工完成，达到竣工验收条件；5、17、18、19、20楼于20__年5月底通过竣工初验，目前正在进行初验问题整改工作，计划6月18日达到竣工交付条件；7、会所外墙面砖、屋面瓦、室内抹灰基本完成，计划6月30日达到竣工验收条件；8、给水、消防、燃气、暖气、雨水、污水外网均已施工完成；9、弱电监控外网正在施工，目前已完成管路及线路敷设，计划6月25日施工完成；10、强电外网正在施工，目前已完成管路敷设、箱变基础浇筑，计划7月5日完成自维部分电缆敷设及高低压设备安装；11、有线电视及宽带外网施工均已完成，计划6月30日信号接入户内；12、园区沥青道路路槽、山皮石底基层已完成，水泥稳定层完成60%，计划6月25日沥青砼面层铺装完成；13、园区景观绿化工程：西立面围墙砌筑、抹灰、铁艺完成，会所以西多层、洋房及1～5楼南侧区域种植土换填完成，景观小品完成30%，主入口大门主体结构完成，计划6月30日完成草皮种植，园区景观绿化基本到位。（四）、存在的问题及解决措施1、营销方面存在的问题：沈阳项目与售楼中心门前因市政改造，面对着交通管制、封路、造成客户到销售现场以及客户到项目现场难以通行的影响，大大降低了对客户的吸引力。导致到访、成交量的萎靡。因面对项目延期交房、交付房屋质量问题、项目未达到交付条件等原因，导致在市场上我项目口碑被大大破坏，意向客户的购买欲望大大降低。2、采取解决措施：在已交房楼宇中，积极沟通施工维修及物业，协调好已交房客户对我项目存在的问题的消除、售后维修保证的工作。争取在收房的客户中得到一定的认可和谅解。密切关注项目手续的推进，当项目手续达到法律要求的竣工状态后，积极做好宣传、引导工作，排除掉前期因交房带来与客户冲突的重大隐患，使得项目口碑在市场上有一定的回升。随着项目整体形象的不断完善，通过对园区最新的面貌宣传，尽可能的吸引意向客户。引导客户对之前印象的消除，最终达到成交目的。积极与各个媒体进行沟通，在重塑品牌形象、产品优点上做足工作。3、项目工程目前存在的问题（1）、地下室剩余工程量还较大，主要为地下室顶板及墙板漏水情况严重，造成室内大白大面积污染；地下室通风系统、排污系统设备电源及配电箱未到位，人防系统配电箱及备用电源（柴油发电机组）未到位等。（2）、会所施工处于停滞状态，剩余工程较多，主要为室内地热系统、楼地面、大白、外墙涂料等项目均未施工，消防控制室设备未到位，各相关系统联动调试无法进行。（3）、施工总包方竣工资料不齐备，造成15、16楼、会所、地下室及各单体楼商业网点暂无法组织竣工报验。（4）、园林绿化用水 设计存在漏项，各绿地未设计取水点，现工程部正积极沟通自来水公司增加取水点，目前初步方案已确定，并报送园林设计院最终核定出图。（5）、因黄河北大街高架桥建设需要，6月15日将全面封闭售楼部门前市政道路，届时销售工作及机关办公将无法正常进行，针对此问题，公司领导果断决策，将公司各机关及销售部搬迁至项目现场，计划6月底前搬迁完成，达到正常办公、销售条件。（6）、监理费、设计费存在资金缺口，造成上述单位工作配合态度消极，影响竣工验收相关手续办理；4、采取解决的措施（1）、统计剩余工程量，制订合理的施工计划，明确相关责任单位、责任人，督促各参建单位调整施工作业力量，加快剩余工程施工进度，抢工期；（2）、积极协调相关责任单位，统筹竣工验收组织管理。二、 管理费用、销售费用、财务费用支出情况（一） 管理费用、销售费用、财务费用支出表（二）项目回款情况截至20__年6月11日共计完成回款4.384亿元。三、 下半年经营管理工作计划（一）、经营管理工作计划1、营销管理方面1、针对[！]前期延迟交房、房屋质量问题、违约金问题以及园区问题等带来的口碑问题，随着整盘项目工程的完善得以弥补。从营销宣传上，针对之前问题，做特别宣传，使项目口碑逐渐恢复。2、房屋顺利交付后，实施推出老客户带新客户等相关活动。3、针对项目已经为现房销售，突出现房特点-即买即住。4、根据售楼处修路情况决定在项目现场设置售楼处，近距离接近客户。2、财务管理方面 沟通联系贷款合作银行，确保销售回款及时，严格控制成本，做好项目清盘结算工作。3、行政管理方面 继续加强规范化管理工作，保证项目收尾工作顺利完成；同时，深入开展企业文化建设，树立敬业诚信的行为准则。（二）、工程施工节点计划1、继续做好已交付楼号的工程维保工作，不断提升服务质量；2、地下车库、地下室收尾工程施工，计划7月15日完成；3、园区景观乔木种植，计划9月25日完成；4、工程竣工结算,计划10月25日完成；5、园区综合工程竣工验收、备案，计划12月25日完成

售楼处前台工作总结篇7

为落实《沈阳市人民政府办公厅关于进一步促进沈阳市房地产市场平稳健康发展的实施意见》 (以下称“十三条房产新政”) 文件精神，严厉打击房地产开发销售和中介机构违法违规行为，稳定市场，平抑房价，实现房地产市场平稳健康发展。沈阳房交会组委会推出六项举措。

一、转变服务定位 以“帮老百姓买房”为宗旨

引导居民理性购房。房交会组委会对服务定位做出重大调整。从“为开发商提供销售场所”向“为老百姓提供购房服务”转变。以“帮百姓买房，为百姓谋利，让百姓受益”为服务宗旨。通过制定展会规则，规范商品房销售行为。杜绝“未许先售”、“恶意炒作”、“散布涨价信息”等违规现象发生，确保广大购房百姓通过房交会平台优 惠购房。

二、反对哄抬房价 开发商参加房交会须承诺让利

房交会是给广大购房百姓办的，组委会拒绝趁机涨价行为。从本届展会起，凡开发商参加房交会的，事先须向组委会做出让利销售惠民承诺，未做出让利承诺的商品房楼盘不能参加房交会。

三、破解“捂盘营销术” 房交会实行销售信息五项公示

落实十三条房产新政，实现市场信息对称，维护市场公平交易规则。房交会实行在售商品房销售信息五项公示制度。老百姓打算买的楼盘到底还有没有房子?老百姓看好的房源的真实成交价格到底是多少?上房交会一查便知，破解售楼处捂盘营销术，帮助购房百姓有效预防价格陷阱。

本届展会将公示全市410个在售楼盘的可售房源233,096套，可售面积1972.71万㎡。同时公示可售户型分类及实际成交均价，为广大购房百姓提供“选房、看房、询价、比价、议价”一站式服务。

四、组织“统一买房” 帮老百姓争取更大价格优惠

夏季惠民房交会组委会、招商银行·百姓购房卡中心继续组织开展“房交会帮你买房”会员制购房服务活动。以“五个统一”为服务标准，组织百姓购房卡会员与售楼处开展价格博弈。

(一)统一选房服务。房交会为购房会员提供商品房楼盘可售套数查询及实际成交价格查询等多项服务。购房人到访房交会一次，就可了解全市所有商品房销售真实信息，解决了到处跑售楼处的难题。

(二)统一登记服务。通过房交会大数据把购房意向相同的购房需求匹配集合在一起，通过统一购房的方式与售楼处开展价格博弈，争取更大价格优惠。

(三)统一询价服务：组委会走访售楼处，掌握各级销售人员折扣价;广泛走访购房人，重点了解实际成交价格，为价格博弈提供依据。

(四)统一看房服务：房交会统一组织购房会员到访售楼处看房选房，房交会购房顾问全程陪同，会员购房前不向售楼处提供会员个人电话，掌握议价主动权，防止落入营销陷阱。

(五)统一议价服务：代表购房会员与售楼处讲价议价。以实际成交价格为依据向售楼处要优 惠、要折扣!坚持 “三不一力争”的议价规则：“不看挂牌价，不买经理价，不信总监价，力争最低价!”实现“会员购房优 惠最大化”的目标。

五、鼓励自住需求 房交会实行“差别化购房补贴规则”

房交会取消对开发商商品住房的购房补助政策，全面实行“差别化房交会购房补贴规则”。即：凡通过房交会平台对购房百姓以优 惠价格让利销售的商品住宅，方可享受房交会价格补贴、契税补贴、家装补贴三项优 惠。内容包括：

(一)“价格补贴”优 惠。在享受售楼处日常优 惠基础上，按购房面积不同，再享缴1万元-2万元，免2万元-4万元购房款的优 惠。

(二)“契税补贴”优 惠。90㎡以下的，按1%税率标准全额补贴;90㎡-168㎡，按1.5%税率标准的50%补贴。

(三)“家装补贴”优 惠。按装修房屋面积每平米补贴50元。

六、规范中介行为 营造和谐展会环境

加强对房交会展会现场管理，提升展会服务水平。禁止中介机构在房交会现场对购房人“围追堵截”，禁止中介机构强拉、强拽、强带购房人看房，禁止中介机构在房交会现场散布涨价信息，制造虚假售 罄谣言，误导购房人消费预期。对于违反十三条房产新政的中介机构及个人，组委会一经发现，予以清场。营造良好展会购房环境，引导购房人理性消费，保护百姓购房选择权。

以下是沈阳十三条房产新政实施细则全文：

各区、县(市)人民政府，市政府有关部门、有关直属单位：

为贯彻落实党中央、国务院关于房地产工作的决策部署，严厉打击房地产开发销售和中介机构违法违规行为，进一步促进我市住房有效供给，改善供求关系，稳定住房价格和市场预期，实现房地产市场平稳健康发展，根据《住房城乡建设部国土资源部关于加强近期住房及用地供应管理和调控有关工作的通知》(建房〔20xx〕80号)精神，结合我市实际，提出如下实施意见。

一、全面加强我市土地出让统筹管理，增强政府对土地市场的宏观调控能力，确保住宅用地供应平稳有序。统筹安排我市近3年的住房建设所需用地，根据商品住房库存消化周期，适时调整各地区住宅用地供应规模、结构和时序。对消化周期在36个月以上的，要停止供地;36-18个月的，要减少供地;12-6个月的，要增加供地;6个月以下的，要显著增加供地并加快供地进度。在住宅用地出让前，由规划国土部门牵头、有关部门配合，合理确定商住比、车位比、容积率及基础配套设施、公共服务配套设施的建设内容和时限。

二、结合各地区区域实际和土地出让情况，合理确定土地出让起始价，防止出现区域性总价、土地或楼面单价新高等情况，严防高价土地扰乱市场预期的现象。

三、全面落实土地利用动态巡查制度，加强土地出让供后监管，核查已出让商品住宅用地的企业缴款、开竣工等情况，确保开发企业按期开工、竣工。按照《闲置土地处置办法》(国土资源部令53号)规定，除属于政府、政府有关部门的行为造成动工开发延迟的情形外，未动工开发满1年的闲置土地，按照土地出让或者划拨价款的20%征缴土地闲置费;未动工开发满2年的，无偿收回国有建设用地使用权。同时，将其建设用地使用权人纳入房地产行业信用信息记录，使用权人在该土地上建设的房屋上市销售前，不得参与其他土地的出让竞买。

四、各地区要认真排查、解决影响已出让土地开工的历史遗留问题，确保出让土地达到净地标准;要积极落实停缓建工程处置工作方案。加快研究解决住宅挡光问题。

五、严格按照《城市商品房预售管理办法》(建设部令第131号)等规定办理商品房预售许可，全面实施商品房预售资金监管制度。中心城区的商品住房项目分期开发建设的，每期申请预售面积不得低于2万平方米(尾盘除外)。取得预售许可的商品住房项目，开发企业要在10日内公开全部准售房源及每套房屋价格，一次性对外销售，不得分期分批销售，并在售楼现场显著位置公示楼盘销控表。全面推行住建部、工商总局新版《商品房买卖合同》。

六、进一步规范预售商品房买卖合同撤销及信息变更等行为，明确可撤销的情形。严禁房地产开发企业和中介服务机构借合同撤销或变更之机进行期房投机、囤积房源、捂盘惜售，牟取不正当利益的行为。

七、严厉打击扰乱房地产市场秩序的违法违规行为。市房产局负责组织和指导全市房地产销售和中介行为的执法检查工作，制定我市房地产市场监管办法。各地区要切实履行本辖区内的房地产市场监管主体责任，明确监管部门，配备监管人员，建立房价异动区域销售现场日常巡查与现场检查纠错机制，严肃查处开发企业和中介机构捂盘惜售、囤积房源、恶意炒作、哄抬房价、未许先售、捆绑搭售等违法违规行为。对存在不正当经营行为的，要加大处罚力度，责令限期整改。对妨碍执法检查或逾期未整改的，要暂停其网签资格;情节严重的，要列入严重失信企业“黑名单”;性质恶劣的，要依法清出市场;构成犯罪的，要移送有关部门依法追究刑事责任。市房产局、规划国土局按职责分工建立二手房网签系统，进一步规范存量房市场秩序和中介机构行为。

八、调整住房公积金贷款额度。职工单方缴存住房公积金的，公积金贷款最高限额为40万元;夫妻双方缴存住房公积金的，公积金贷款最高限额为60万元;家庭成员3人以上共同申请公积金贷款的最高限额为80万元。

九、调整住房公积金贷款首付比例。

购买商品房：公积金缴存职工及其家庭首次申请住房公积金贷款，贷款最低首付比例为20%;再次申请住房公积金贷款，贷款最低首付比例为30%。

购买存量(二手)房：公积金缴存职工及其家庭首次申请住房公积金贷款，房屋竣工使用年限为10年(含)以下的，贷款最低首付比例为30%;房屋竣工使用年限为10年以上、25年以下，贷款最低首付比例为40%。再次申请住房公积金贷款，房屋竣工使用年限为10年(含)以下的，贷款最低首付比例为40%;房屋竣工使用年限为10年以上、25年以下的，贷款最低首付比例为50%。

对3次(含)以上申请住房公积金贷款的家庭，不予受理。

十、对高校、中等职业学校在校生、新毕业生(毕业未超过5年，下同)购买商品住房的，给予契税全额补贴政策。对高校、中等职业学校在校生购买商品住房的，给予每平方米200元的奖励政策。对高校、中等职业学校新毕业生购买商品住房的，开展省内异地公积金互贷互还业务，住房公积金缴存累计达到6个月的，即可申请公积金贷款。

十一、对已供应、未开发的房地产开发用地，在符合用地政策规定前提下，开发企业可申请转换用途，支持向文化、旅游、养老等业态转化。用于居民自住的新建商住公寓或酒店式公寓，商品房买卖合同中房屋用途项标明为“自住”的，在落户、水电暖用价等方面享受住宅同等政策，但其商业属性不变。其中，居民享受落户政策须取得房屋所有权证或不动产登记证并实际居住，享受民用电价须经现场确认用电分类属于城乡居民住宅用电范畴。其中，对原规划用途为商业或公建(含办公)但实际用途为商住公寓或酒店式公寓的项目，同时具备以下条件：20xx年12月31日前完成竣工备案且未售出，地处非核心商业区(金廊核心区(长大铁路至浑河北岸段)、太原街商贸区、中街商业区、东中街商业区以外)，具有独立卫生间、能满足基本居住条件，可调整为自住型公寓并享受同等政策。对在建商品住房项目，在确保配套服务设施满足规定且经公示利害关系人无异议的情况下，开发企业可申请调整套型结构。

十二、加强房地产市场舆论引导。有关部门要加强房地产市场相关信息公开，及时解答市民关心的政策问题;新闻媒体要加强宣传引导，深入报道和解读相关政策措施，引导居民理性消费，防止虚假信息或不负责任的预测、评论误导消费预期;对个别捏造信息、虚假报道、造谣滋事的新闻单位和个人，要依法追究责任，共同维护房地产市场平稳健康发展的良好局面。

十三、本意见自之日起施行，并根据国家有关政策和市场形势变化，适时做出调整。《沈阳市人民政府办公厅关于促进房地产市场健康发展的实施意见(试行)》(沈政办发〔20xx〕40号)和《沈阳市人民政府办公厅关于印发沈阳市促进房地产市场健康发展补充措施的通知》(沈政办发〔20xx〕106号)同时废止;已按上述文件购房，但尚未享受相关优惠政策的购房人可继续享受落户、子女入学等优惠政策。

售楼处前台工作总结篇8

商品房买卖合同网上登记备案系统是指：将房地产开发商终端计算机，通过网络线路与房地产信息中心的有关数据库联网，自动实现商品房买卖合同的实时备案、自动审核，以及买卖合同的查询和统计。该系统由房地产开发商将备案信息录入计算机，同时传递给网上合同备案系统进行自动核实，如果核实通过，则可以打印合同备案证明信息，确认合同备案真实有效。否则，不予备案，不能销售。

网上合同备案同时规定公布以下信息：商品房预（销）售许可证、初始登记批复、商品房规划平面布置图、建筑分层分户平面图、商品房的楼盘表、房地产抵押查封等权利限制情况、商品房销售合同的示范样本、商品房拟销售价格等。

在上述信息的基础上，汇总全市新建商品房交易信息。主要有：上网销售楼盘总数和总建筑面积、可售面积和套数；某一时间段的楼盘销售概况：包括套数、面积、均价和金额；以楼盘为单位的当天销售套数、面积、金额以及楼盘自开盘以来销售的套数、面积、均价等信息。

网上合同备案的实施，客观上使房地产管理部门能够掌握商品房销售的全部信息数据，便于对房地产市场科学调控，避免商品房销售中的欺诈行为，保护销费者的合法权益。本文阐述了实行网上合同备案的意义、网上合同备案流程、网上合同备案的实施。

一、网上合同备案的意义

(1) 随着上网楼盘数量的增加，网上备案系统将成为购房市民查询房源信息和购房的主要平台。市民将逐步认识网上登记备案的实时性、准确性，使市场信息的透明度提高，只要上网就能得到上市楼盘的各种信息，包括商品房预售许可证、可售房源信息、预销售房屋参考价格等，并与开发商洽谈购房意愿，扭转了长期存在的开发商与购房人之间信息不对称的状况。

(2) 网上备案系统开通后，房地产交易规则更加完善，商品房销售行为更规范。一方面通过一系列政策措施和技术手段作保证，有效地遏制了原来市场中存在的人为惜售、一女二嫁等违规行为；另一方面，通过交易双方当事人设置密码的办法，杜绝了开发商单方违约撤销购房合同的现象，使广大市民能“放心购房、明白购房”。已上网的开发企业一致反映，网上备案系统登记制度，既对楼盘起到了良好的广告效应，减少了营销成本，加快了销售速度，又可通过网上了解周边楼盘价格和销售情况，减少公司上市楼盘定价的盲目性。同时，由于网上销售信息公开，市民群众随时能了解还有多少可售房源、房价多少，开发商也就可以顺水推舟拒绝关系户的纠缠，摆脱了许多难以推卸的“人情债”。

(3) 网上备案进一步简化了交易登记环节，使交易手续更加快捷。上网企业一致反映，网上备案系统缩短了签约时间，提高了效率，商品房销售速度明显加快。

(4) 网上登记备案开通后，沈阳市的商品房销售要全部纳入网上备案渠道。这一政策涉及供求信息公开和房源集中上市两方面，对于房产销售商的“销控”有明显的制约作用。通过制约“销控”，网上备案制度的最终目的是平抑沈阳房价。在房产销售的“销控”时代，开发商通过控制上市数量，来推高房价，销售速度往往被忽视；但是在“网上”时代，上市数量、价格和速度都是公开信息，楼盘项目的销售速度将会影响到消费者的购房心理，从而间接对市场价格产生影响。

(5) 通过这一系统，管理部门还可准确、全面、及时地收集房地产市场信息，比较全面地掌握房地产建设项目、商品房预（销）售、存量房以及房地产开发企业的基本状况，为房地产预警预报指标体系提供重要的基础数据，为政府、企业、消费者提供有价值的信息数据。

实行网上合同备案，提高了商品房交易信息的透明度，规范了商品房的销售行为，有效避免因抵押、查封、未进行初始登记、无预售许可证等造成错件，准确掌握房地产市场的动态，及时进行宏观调控，方便房地产登记，便于百姓购房，对房地产市场的健康发展具有重大的现实意义。

二、网上合同备案的流程

(1) 交易双方协商拟定合同条款；

(2) 开发商通过互联网连接到沈阳市房产局合同备案专用网站，并输入用户名和密码登录网站；

(3) 根据网上合同备案的范本，开发商录入合同内容，并在双方认可的情况下提交到合同备案专用网站并由买房人提交查询密码；

(4) 备案系统即时完成网上传送的《商品房买卖合同》文本内容的审核，给予合同编号，并通过网上操作系统，发送合同备案证明。开发商在网上打印合同备案证明，交易双方须在备案证明上签名盖章；

(5) 合同一旦签订，楼盘表内注明该单元已销售；

(6) 现售的商品房在合同网上备案后，在规定时间内持相关材料到房屋所在区申领房屋所有权证；

(7) 合同变更、撤销须填写《关于撤销商品房买卖合同备案登记的情况说明》，加盖单位印章，到市房地产交易中心合同备案部办理，合同撤销后网上标识该单元合同撤销，房屋可售。

网上合同备案流程图如下：

为进一步发挥网上备案“信息公开、规范交易、便民利民”方面的作用，规定新建商品房网上销售应对外公布以下信息：

(1) 商品房预（销）售许可证。

(2) 商品房规划平面布置图、建筑分层分户平面图。

(3) 商品房的楼盘表，包括总的单元（套）数，以及每单元（套）的部位、结构、面积等测绘结果。

(4) 房地产抵押、查封等权利限制情况。

(5) 商品房销售合同的示范样本。

(6) 商品房拟销售价格：目前可以采用以逻辑幢为单位，按不同的房屋类型（如住宅、商业楼、办公楼等）公布相应的参考价。

(7) 汇总全市新建商品房交易信息。主要有：上网销售楼盘总数和总建筑面积、可售面积和套数；某一时间段的楼盘销售概况：包括套数、面积、均价和金额；以楼盘为单位的当天销售套数、面积、金额以及楼盘自开盘以来销售的套数、面积、均价等信息。

以上信息在沈阳网上房地产网站上实时。

三、网上备案的实施

网上备案系统的拓扑采用局域网和光纤城域网结合的网络结构。为提高网络数据的交换速度和网络安全，对局域网络进行整合，增加了主交换机、防火墙、防毒墙、入侵检测等设备，保障了系统安全、稳定、高效地运行。

网上合同备案系统的硬件系统采用HP小型机及大容量磁盘存储阵列，从而保证了系统的运行速度和海量数据的存储。网上备案系统的数据组织采用空间数据库的概念，将房产的图形数据和属性数据全部存储在大型对象－关系型数据库中，且空间数据存储也采用对象模式，空间数据之间和非空间属性数据建立符合逻辑的关联；在先进的空间数据库技术、组件式GIS、WebGIS、工作流平台、WebService技术、XML技术、应用系统开发技术等支撑下，在数据组织、数据访问、业务服务、业务应用等多个层面实现GIS、MIS、OA的有机融合，提高了系统的检索能力、数据编辑处理能力和空间分析能力，给网上合同备案系统的管理和维护带来更大的便利。

网上合同备案系统数据库服务器采用UNIX平台，部分简单应用及多媒体服务采用Windows Server 2000，特点是便于维护配置，能支持较大规模的应用，数据库平台统一采用Oracle数据库，数据库运行在UNIX环境下，以发挥其最佳性能，GIS服务引擎采用GeoMediaPro， GIS应用平台采用GeoMedia Pro 。GIS空间数据浏览平台采用GeoMedia 和 GeoMedia WebMap，以便用其进行二次开发,建立C/S、B/S结构下客户端的应用，在Web服务上采用Weblogic框架来支撑Web应用服务，工作流平台采用Netoffice工作流平台，网络浏览器采用IE 6，系统开发平台采用J2EE集成开发环境。

售楼处前台工作总结篇9

贵阳市房地产在供应量方面：2013年商品房市场保持平稳增长态势，供应量较2012年有所回落，但依然处于高位，成交量同比2012年持续上杨。2013年贵阳市场供应维持12年惯性，依然处于高位，总体有所回落，商品房供应量为1405.17万m2，同比去年出现回落，跌幅达到13.36%。由于花果园、未来方舟及西南商贸城等大规模项目上市，供应量保持高位震荡，连续两年突破1000万m。

二、贵阳市房地产市场监管存在的问题

贵阳市房地产市场虽然成稳定的增长，但是也存在诸多问题，特别是在监管方面存在的问题异常突出，主要体现在以下几个方面：

（一）监管体系不明朗，监管效力分散

贵阳市现行的房地产监管措施多是由各部门结合国家多部委下达的通知，针对为各阶段市场调控需要分头制定而出台的，行业所涉及的房管、建设、规划、国土、税务、银行、工商等部门各有监管办法或规定，条款关联度不高，下发时间跨度较大，显得整个市场监管体系不够明朗。由此也导致了各部门间各自独立监管、信息互通不畅、市场监管效力分散。虽也组织多部门联合监管活动，围绕房地产项目审批、开发、交易等环节进行监管审查，但由于活动时间短，收效只是一时，在长远的监管效用中收效甚微。

（二）房地产监管信息平台不完善

房地产监管信息平台包括内部平台和外部平台。内部平台主要为管理部门提供房地产监管的数据及信息的监管平台。外部平台是指监管部门面向公众能及时快捷地了解房地产市场信息，同时，监管部门迅速将反馈意见进行处理。目前在贵阳市，房地产监管信息外部平台主要是贵阳市住房和城乡建设局所设立的房地产市场监管处设立的网站和贵阳住宅与房地产信息网。前者网站共设立了最新工作信息、公示公告、资料下载、部门介绍五个栏目，这五个栏目中的信息均为2006~2009年的内容，没有一条2014至2010年的监管信息，每个栏目中的信息内容少，没有及时更新，严重的影响公众对监管政策、制度的知情权。不理于监管的实行。

（三）监管部门的执行力不够

房地产市场包含了房地产从生产销售到售后服务的全过程，是涉及土地、拆迁、规划、融资、建筑等部门的庞大系统工程，任何一个环节出现问题，都会影响房地产的发展。因房地产市场涉面广，监管部门很难做到全方面有效的监管，很多环节并没有真正的监管到位。

（四）监管不当造成存在烂楼现象

贵阳市房地产市场监管中，一直存在较大漏洞，不但未能发挥监管其应有的作用、有时甚至由于操作不当，影响了公众的日常生活。贵阳市房地产市场存在因监管不当，造成许多楼盘存在质量问题。如：世纪城、大正雨曦城等许多楼盘都存在墙壁出现裂缝，墙壁漏水等诸多房屋的质量问题，这说明监管部门在验收房屋时，验收没有仔细到位，而且出现这些问题的部分楼盘，监管部门未要求房开商限期整改，使得公众的合法权益得不到保障。

三、完善贵阳市房地产市场监管的对策

（一）推进房地产市场监管体制改革

贵阳市房地产市场监管涉及多方面的工作，客观上需要一个统筹全面的工作的机构，这样有利于解决政策互相抵触的问题。在实践中，可以成立议事协调机构，包括贵阳市住房与城乡建设局、贵阳市国土资源局、贵阳市国家发展与改革委员会等部门的领导组成，由分管经济工作的领导组织协调各部门的监管工作。这样在政策制定时，与相关部门协商，保证政策之间的协调。

（二）加强房地产监管信息平台建设

贵阳市房地产监管信息平台可以对房地产市场的信息进行收集、整理和分析，依靠一定的信息技术手段，监管信息并形成反馈机制和决策机制。贵阳市房地产监管信息平台主要应提供供地、建造、销售、再销售等方面的信息。信息要及时进行更新，并需要增加在线办事和公众参与的功能。这样不仅能增加监管的透明度，还能有利于公众办理房地产相关方面的事宜，并且为监管部门决策和制定政策提供依据。

（三）构建房地产市场监管问责制度

通过完善问责体系和问责制度，进一步健全监管机构职责体系。首先要明确划分各监管部门和监管人员的权责界限，确定官员问责标准。其次要加大同部门问责力度，并且对不同监管部门有连带责任的也要问责。最后要完善贵阳市房地产市场监管问责的法律法规。具体来说，比如执行差别化住房信贷、不到位，房地产相关税收征管不力，个人住房信息系统建设滞后等问题，要对相关负责人相关部门进行问责。

（四）监管部门不定期抽查

为了确保市场稳定，各相关监管部门应不定期组织抽查，加强开发建设、预售等环节动态监管。对存在问题的责令限期整改，逾期不改的给予相应处理，作为不良经营行为记录其信用档案，并向社会曝光。

（五）完善房地产商品住房预售监管制度

贵阳市监管部门要严格商品住房预售许可管理，房开商应当按照预售方案售房，预售方案中若有主要内容发生变更的，应当报主管部门备案并公示，并且预售资金要全部纳入监管账户，确保用于项目工程建设。以防止部分房开商楼盘未支付施工方款项，而楼盘却已卖出。若房开商因有种原因无法支付施工方款项，而导致施工方阻止户主入住。例如：大正雨曦城M栋户主购房多年，却因房开商无法支付施工方尾款，导致施工方阻止户主入住。目前此问题依旧没有得到妥善的解决。监管部门将预售资金要全部纳入监管账户，不仅确保用于项目工程建设，而且能确保户主享受及时入住应有的权利。

四、结语

售楼处前台工作总结篇10

回首2017，财务部坚定不移的按照年初公司制定的年度总计划以及我部门年度计划开展工作，在本部门所有人员不懈努力下，取得了一定的成绩，但也有不足之处；我部门在今后的工作中将继续努力、不断改进。以下为2017年的工作回顾：

一、财务数据统计

截至2017年末，公司各项目总共实现销售收入4亿元，实现资金回款2.5亿元，销售回款率为73%，按揭签约放款率达80%，实现银行融资一亿元，共支付工程进度款及其它费用2亿元，共计缴纳税款1200万元，全年预计实现销售净利润4000万元。销售及回款任务基本完成，融资工作取得了较好的成绩，支出按照全年预算得到有效控制。

二、会计核算工作

1、建立会计核算标准规范，实现会计核算的标准化管理。财务部根据房地产项目核算的需要、根据纳税申报的需要、根据资金预算的需要，设计了一套会计科目表，制定了详细的二级和三级明细科目，特别针对开发成本科目的明细核算重新作了要求，总结了各个科目的核算范围，并进行了清晰的约定。这套会计科目表和核算规范文件保证了会计核算口径的统一性、一贯性和连续性;使帐务体系更标准和规范，也让新的会计人员能快速上手公司的帐务；更为重要的是能直接快速地计算出每个项目的收入、成本、费用，相关税金，迅速地计算出土地增值税的增值额，使得土地增值税和所得税清算工作变得轻松、快捷、明了。目前该科目设置，处于行业领先水平。

2、今年财务软件用友U8的投入使用意味着财务部真正进入电算化进程，感谢公司对财务部硬件设备建设的支持。重新对原有的会计核算流程进行了梳理和制定，现在的财务部内部会计核算流程更加突出了内部控制，明确了各个流程所占用的时间，对什么时候出什么表、出什么帐、出什么凭证，凭证如何传输都做出了明确清晰的规定。保证了财务信息能有序地、按时、按质地提供出来。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各岗位的矛盾减少了，财务报告的及时性得到了有效地保障。

3、销售台帐及销售收款管理制度的建立

销售台帐的变革具有重要意义，原本我们只有非常简单的销售台帐，格式不利于各个楼盘的日常统计，无法反映每个业主签约、回款、按揭进度、纳税、办证等情况，通过改良，现在各个楼盘使用的销售台帐足以全面反映销售情况，同时保证资金安全，保障资金回款的速度。