商场前台工作总结十篇

商场前台工作总结篇1

难忘的工作生活已经告一段落了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,下面就是小编整理的_收银员年度工作总结个人_收银员心得体会及收获，但愿对你有借鉴作用。

收银员年度工作总结1本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的机会并不断努力着，平时能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行以下简要总结。

能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标，这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责，而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经验，但我不会因为工作成就的获得便变得妄自菲薄，因为我能够准确认识到自己在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展过程中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。

提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行，所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换，而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利，平时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理，另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好形象。

努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析，我明白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多，而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员，推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪些不足，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提升自身的综合能力。

虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经验以后也要对明年需要完成的任务进行规划，希望能够继续做好收银员的本职工作从而促进商场的发展。

收银员年度工作总结2时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简单，但是毕竟每天都要面对这么多的顾客，没点儿准备是很难做好这份“简单”的工作的。

本次工作总结从_月开始至今，回想到在这段时间发生的事情，真是又有欢笑又有尴尬，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我们必须随时做好因对突发情况的准备。虽然其实这样的事也不是经常发生，但有准备总是没错的。为此，我在这段时间的工作总结如下：

一、在思想上

作为__商场的收银员，对自己是一个服务者的定位一定要清楚，我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力，只有带着一颗好心情去参加工作，工作才会越来越顺利。

二、在工作上

作为商场的收银员，我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬，但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候，我们被教导到无论何时面临顾客都应该是笑脸相迎。虽然学的时候很简单，但是当我们真正做起来的时候就不容易了。因为我们这里是商场，每天的客流量可远高于酒店。每天面临着庞大的人群，一开始我实在难以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也渐渐成了一种常态，就像同事们说的，习惯了就好。

虽然我来到___商场已经有那么几个月了，但是我还是依然在工作中不断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。面对顾客的经验，遇上问题的解决办法……这些总是让我惊讶这份收银员的工作其实并不简单。

在平时的工作上，其实大部分时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动的时候劳累忙碌了一点而已。但是在这么多的人群中，也会有那么一两个挑剔的顾客，容易在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中，我也遇上了不少。有几个顾客是为了优惠卷方面的问题，我在详细解释后大部分顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能一直和他说抱歉。

三、总结

工作了这么些日子，我也熟悉了来这里上班的生活，但是我不会就满足于现状，我会继续努力的提升自己，让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候，我的学习也不会停止!

收银员年度工作总结3商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的2019自然也不会忘记写一份工作总结。

一、收银员的工作职责

首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。

二、收银工作中出现的不足

其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

三、明年的收银工作计划

最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。

尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

收银员年度工作总结4这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。

一、收银工作不能够粗心大意

这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。

其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了起来。

二、向老员工请教

虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。

三、不足之处

商场这几个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还有在处理一些突发事情的时候欠缺经验，有时候因为设备的问题，再加上排队的人多，不知道怎么处理，虽然知道有人解决，但是我还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。

收银员年度工作总结5_年即将结束，我所从事商场收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现对_年的工作进行总结以及对_的工作进行计划如下：

_工作总结

一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

二、认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

_工作计划

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

商场前台工作总结篇2

5月5日上午消息，工商总局发文表示，决定今年5-11月全系统开展2016网络市场监管专项行动，坚决打击网络市场中出现的各种违法侵权行为，包括治理互联网虚假违法广告，打击网络商标侵权等违法行为等。

具体治理措施有9项：1、针对重点商品领域，强化监测监管；2、落实网店实名制，规范网络经营主体；3、加强网络交易商品质量监管；4、打击网络商标侵权等违法行为；5、治理互联网虚假违法广告；6、强化竞争执法，维护公平竞争秩序；7、集中整治网络交易平台问题；8、畅通网络维权渠道，打击侵犯消费者权益行；9、强化信用监管，实施网络违法失信惩戒。

以下为工商总局2016网络市场监管全文：

工商总局关于印发2016网络市场监管

专项行动方案的通知

各省、自治区、直辖市工商行政管理局、市场监督管理部门：

为贯彻落实好党中央、国务院领导同志一系列重要批示精神，不断依法依职责加强网络市场监管，集中整治市场乱象，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益，促进网络市场健康有序发展，工商总局决定今年5-11月全系统深入开展2016网络市场监管专项行动。现将《2016网络市场监管专项行动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

工商总局

2016年5月4日

2016网络市场监管专项行动方案

为坚决贯彻落实党中央、国务院领导同志一系列重要批示精神，不断依法依职责加强网络市场监管，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益，促进网络市场健康有序发展，在巩固已有工作成果的基础上，今年5-11月，全国工商、市场监管部门深入开展2016网络市场监管专项行动，要始终坚持问题导向，保持高压态势，重拳整治市场乱象，着力营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。专项行动方案如下：

一、总体目标

坚持依法管网、以网管网、信用管网和协同管网，创新监管手段，提升执法能力，以网络交易平台和网络商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单炒信等突出违法问题为整治重点，查办一批大案要案，公布一批典型案例，特别是对屡查屡犯的违法经营者，依法实施更严格的市场监管、更严厉的行政处罚、更有效的失信惩戒，震慑违法经营者，构建社会共治格局。经过大力整治，网络经营者违法失信成本增加，责任意识得到强化，网络市场秩序突出问题受到遏制，网络商品质量水平明显提升，网络交易信用环境显著改善，网络消费信心不断增强，网络创业创新热情进一步激发。

二、工作进度安排和具体任务措施

专项行动分为三个阶段组织实施：5月上中旬为动员部署阶段，各地工商、市场监管部门制定工作方案，部署整治工作任务，组织媒体加大宣传，营造良好舆论氛围；5月下旬-11月中旬为集中整治阶段，根据具体任务措施，针对重点问题进行专项治理；11月份为督查评估阶段，督查整治工作，巩固整治成果，总结经验做法，分析问题不足。具体任务措施为：

(一)针对重点商品领域，强化监测监管。在专项行动期间，各地工商、市场监管部门要结合对消费者、经营者和媒体反映问题集中商品的梳理，加强对儿童老年用品、电器电子产品、装饰装修材料、汽车配件、服装鞋帽、化肥，以及根据各地实际增加的其他类别商品实施重点监管。突出对节假日等网络集中促销节点、主要网络交易平台及平台上差评多的网店、农村电商、跨境电商、在线旅游市场、社会反映强烈的违法行为等的监督检查和定向监测，及时发现违法线索，强化后续落地查处，坚决打击网络市场中出现的各种违法侵权行为。(5-11月)

(二)落实网店实名制，规范网络经营主体。为有效识别网络市场主体真实身份，各地工商、市场监管部门要在鼓励支持网络经营者进行工商注册登记的同时，对严格落实“网站自行亮照”“平台为网店亮照”“平台为网店亮标(核发并加贴证明个人身份信息真实合法的标记)”要求情况进行一次专门检查。对违反相关规定的，坚决依法查处。区别伪造企业名称、冒用其他企业名称等不同情况，开展非法主体网站整治。工商总局将组织一次专项搜索，集中整治一批非法主体网站。(6-11月)

(三)加强网络交易商品质量监管。各地工商、市场监管部门要按照《关于认真做好2016年流通领域商品质量抽查检验工作的通知》的安排，组织开展网络交易商品质量抽检，严厉打击网络销售不合格商品违法行为。(5-11月)针对十大网络交易平台开展专项抽检，根据抽检发现的问题，有针对性地开展行政约谈，督促和指导其加强对网店的管理，健全完善商品质量管控制度和措施，落实商品质量管理责任，积极协助工商、市场监管部门监管执法。(5-7月)

(四)打击网络商标侵权等违法行为。各地工商、市场监管部门要加大对网络上销售仿冒高知名度商标、涉外商标商品的查处力度，维护权利人和消费者的合法权益。依法查处网络上滥用、冒用、伪造涉农产品地理标志证明商标的行为。对将“驰名商标”字样用于网络销售商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传的，要依法责令改正并处以罚款。对大规模、跨区域、商标权利人和消费者投诉集中的涉网商标侵权假冒典型案件，要强化生产、销售、注册商标标识制造等工作环节的全链条打击。(5-11月)

(五)治理互联网虚假违法广告。各地工商、市场监管部门要严格执行新《广告法》的规定，认真加强对监管执法热点难点问题的研究，对互联网广告市场持续严管严控。进一步加强监测监管，严厉查处虚假违法互联网广告。充分发挥整治虚假违法广告部际联席会议作用，加强部门间的协调沟通、信息共享和执法协作，开展互联网金融广告专项整治。(5-11月)

(六)强化竞争执法，维护公平竞争秩序。各地工商、市场监管部门要依法打击网上虚假宣传、销售仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的商品、不正当有奖销售等违法行为。加强互联网领域反垄断执法，重点查处达成垄断协议和滥用市场支配地位违法行为，整治滥用知识产权排除、限制竞争行为。严厉查处利用互联网从事传销活动、利用互联网散布传销信息、为传销提供互联网信息服务案件。完善网络案件指定管辖、大要案件挂牌督办等制度机制，优化跨地域监管执法指挥协调和执法联动机制，切实做好电子证据留存及相关技术保障工作。(5-11月)

(七)集中整治网络交易平台问题。各地工商、市场监管部门要督促平台经营者就履行以下法定义务和责任进行自查自纠：一是对平台内经营者的经营资格审查、登记、公示；二是与平台内经营者订立协议，明确在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任；三是制定实施管理制度及平台运行维护；四是检查监控平台内经营者和交易信息；五是依法承担首问责任，保护消费者权益，进行调解或协助维权；六是区分标注自营业务和平台业务；七是协助查处违法经营行为，提供有关信息数据资料；八是平台已建立赔偿先付制度的，要进行公示并严格执行；九是平台不得利用格式条款侵害消费者合法权益，对平台成交量、成交额进行虚假宣传，协助平台内经营者虚构交易、成交量或者虚假用户评价，以及限制、排斥平台内经营者参加其他平台组织的促销活动等。平台所在地工商、市场监管部门发现平台不履行管理责任、继续从事违法行为的，一律依法严惩。(6-11月)各地工商、市场监管部门要以当地主要网络交易平台(含全国性主要网络交易平台在当地的分支机构)落实平台管理责任为重点，集中开展一次专项检查评估和问题整改约谈，并形成对平台的专项检查评估及问题整改情况报告。(7-11月)

(八)畅通网络维权渠道，打击侵犯消费者权益行为。各地工商、市场监管部门要完善网上交易在线投诉和售后维权机制，进一步畅通消费者诉求渠道。积极推动网络交易平台经营者设立“消费维权服务站”，督促其履行消费维权的社会责任，及时受理和处理消费者投诉。梳理消费投诉举报，打通条线、地区间“诉转案”通道，扩大网络案件的案源。加大对侵犯网购消费者七日无理由退货权利，故意拖延或者无理拒绝行为的打击力度。严厉查处泄露消费者个人信息等侵权行为。积极发挥消协组织的作用，就损害网络消费者合法权益的典型案例，支持受损害的消费者提起诉讼，并采取约谈经营者、消费预警等措施，推动网络消费维权关口前移。由中消协组织收集、研究网络交易平台的交易规则等协议，点评不公平格式条款，就平台通过不公平格式条款侵害众多消费者合法权益问题，督促企业整改，必要时提起公益诉讼。(5-11月)

(九)强化信用监管，实施网络违法失信惩戒。各地工商、市场监管部门要将网络经营者的行政处罚信息记入信用档案，通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布，并纳入当地信用信息共享平台，与全国信用信息共享平台对接。重点加强对网络经营者通过年度报告公示其开设网站以及从事网络经营的网店名称、网址等信息的督促检查，对隐瞒真实情况、弄虚作假的，列入异常名录或标记为经营异常状态。对依据《企业信息公示暂行条例》《严重违法失信企业名单管理暂行办法》应列入严重违法失信企业名单管理的网络经营企业，一律列入“黑名单”实施约束管理。(5-11月)

三、相关工作要求

(一)精心组织安排，强化工作保障。各地工商、市场监管部门要从讲政治、讲大局、践行五个发展理念的高度，深刻认识开展专项行动的重要意义。要根据当地实际，研究制定针对性、操作性强的工作方案，突出地方重点特点，细化任务要求，确保工作落实，特别是要加大监管、执法、检测、监测等工作经费投入，加强监管执法力量，建立健全网监机构。

(二)完善内部工作机制，强化责任落实。网络市场监管是全口径的市场监管，各业务条线都要守土负责，主动作为，部署工作要同时涵盖网上和网下。工商总局已经建立网络市场监管工作领导小组，推动各业务条线的线上线下一体化监管。各地工商、市场监管部门要参照建立健全相应的统筹协调机制，提升系统内网络市场线上线下一体化监管效能。

(三)加强外部协调配合，形成监管合力。按照国务院办公厅、中央网信办的要求，工商总局正在积极推动建立网络市场监管部际联席会议制度。各地工商、市场监管部门要推动建立各级政府层面的网络市场监管工作协调机制，完善部门间执法联动和失信行为联合惩戒机制，推进案件线索和信息互通共享，强化违法问题网上发现、源头追溯、依法查处，线上线下治理相结合，切实落实上下游相关企业责任。

各地工商、市场监管部门要畅通与公安等部门的刑事司法衔接，加大刑事打击力度；健全与通信主管部门的网络交易监管协作机制，按相关规定提请其依法关闭违法违规网站；及时向质检部门通报网络交易商品质量抽检、定向监测信息，支持其净化生产源头；支持配合食品药品监管部门做好互联网食品、药品、医疗器械、保健食品广告等监管；支持配合网信部门做好网络安全管理相关统筹协调工作；将专项行动中发现的涉嫌价格违法行为线索及时通报价格管理部门，并支持其做好互联网领域反价格垄断执法工作；依法履行工商、市场监管部门打击侵权假冒工作职责，支持商务部门做好网络市场经营者集中反垄断审查工作；支持配合海关、质检和邮政管理等部门，做好跨境电子商务相关监管工作，保护消费者合法权益和知识产权，打击违法侵权行为。

(四)改进宣传方式，注重教育引导。各地工商、市场监管部门要采用新闻报道或专题栏目合作等方式，主动向各类媒体推荐重点宣传题材，反映政策措施、整治成效。做好舆情监测分析，关注网络市场突发热点问题，及时依法处置，回应社会关切。典型案例，注重以案说法，引导理性消费，警示违法经营。

商场前台工作总结篇3

2011年外贸发展基本情况

钟山指出，2011年以来，尽管国内外环境复杂多变，我国对外贸易“稳增长，调结构，促平衡”工作仍取得积极成效，为“十二五”开好局、起好步打下了坚实的基础。1～11月，我国进出口总值3.3万亿美元，增长23.6％，已超过2010年全年规模。

钟山说，2011年以来，我国外贸发展呈现出一些新特点：一是一般贸易进出口增长快于加工贸易增长，贸易方式结构继续优化。二是与新兴市场贸易增速快于对传统市场增速，国际市场布局更趋合理。三是进口增长快于出口增长，贸易平衡状况进一步改善。四是出口价格增长拉动效应增强，出口商品价格显著提升。五是出口商品质量不断提高，“外贸商品质量提升年”工作成效显现。六是国内区域布局进一步优化，中西部地区占全国贸易比重明显上升。

但也要看到，当前外贸回落态势明显，出现一些新情况、新问题和新矛盾。一是国际市场外需不足。欧美债务危机仍在蔓延，失业率居高不下。二是国际竞争更加激烈。我国产品不仅面临传统出口大国的竞争，也受到新兴经济体的挤压。三是贸易摩擦加剧，贸易保护主义抬头，不仅劳动密集型产业如轻工、纺织、钢铁等商品受到冲击，新兴产业如通讯、光伏太阳能等商品也受到冲击。四是外贸商品结构调整难度加大，自有品牌商品占比仍然较低。五是出口成本上行压力加大，劳动力、原材料、企业融资和人民币汇率等生产要素成本上升较快。

2012年及今后外贸发展的主要任务和工作重点

钟山强调，2012年的外贸形势更加复杂严峻，外贸工作更加繁重艰巨。我们要以科学发展为主题，以“转方式”为主线，“调结构”、“促协调”为重点，切实做好“稳增长，调结构，促平衡”三项工作。

第一，完善外贸发展“两个布局”一是优化外贸国际市场布局，大力开拓人口规模较大、市场份额偏低、资源储量丰富、战略地位重要的新兴发展中国家市场。二是要优化外贸国内区域布局，进一步提高中西部地区贸易占全国的比重。

第二，实现贸易结构“四个优化”一是优化主体结构，做强大企业，扶持中小企业发展。二是优化商品结构，稳定传统优势产品出口，争创新的竞争优势产品出口。三是优化市场结构，巩固传统市场，开拓新兴市场，培育周边市场。四是优化贸易方式结构，做强一般贸易，提升加工贸易，发展其他贸易。

第三，促进外贸发展“六个协调”一是出口和进口协调发展。二是货物贸易和服务贸易协调发展。三是外贸和外资、外经协调发展。四是外贸和内贸协调发展。五是多种所有制主体协调发展；六是东部沿海地区和中西部地区协调发展。

全面推动外贸示范基地、贸易平台和国际营销网络建设

钟山表示，建设好示范基地、贸易平台和国际营销网络，是加快转变外贸发展方式的重要途径，也是外贸调结构的重要抓手。做好这项工作事关外贸健康持续发展大局。各地商务主管部门一定要高度重视、精心谋划、扎实推进。

首先，建设外贸转型示范基地，是发挥产业集聚效应的重要举措要依托开发区等产业集聚区，建立各类外贸生产基地，提高出口商品质量、培育品牌、制订标准，争创外贸竞争新优势。示范基地包括出口基地和进口基地等，目前，基地培育工作已取得阶段性成果，下一步重点要做好规划，完善标准，加强政策配套，加大宣传力度。

其次，建设贸易平台，是发挥贸易集聚效应的重要举措要建设贸易平台，包括会展平台、专业市场和电子商务平台等。要办好以广交会为代表的部级会展，要加快建设以义乌小商品城为代表的内外贸结合的专业市场平台，要培育若干个以阿里巴巴为代表的电子商务平台。

再次，建设国际营销网络，是增强企业渠道控制力的重要举措国际营销网络主要包括境外展示中心、境外批发市场和境外销售网点。培育境外展示中心，加强品牌宣传；建设境外批发市场，扩大交易规模；发展境外销售网点，建设自主渠道。

商场前台工作总结篇4

撩开零售商内部结构的面纱，是现在许多供应商亟须解决的问题，只有对现代连锁企业的内部组织结构了解透彻，供应商才可以集合自己企业的资源去适应零售企业的各个部门，根据零售企业的要求调整自己企业的组织结构，从而更好地适应现代销售渠道的变化，为零售商做好服务工作，在现代的市场营销中游刃有余。

这天，赵总带着“了解零售企业内部组织结构”这个问题来请教吴教授。

赵总：吴教授，在和大零售商合作的时候，虽然我们很努力，但往往还是处于劣势地位，合作关系不对，尤其在日常运作的过程中，双方配合不好，导致人力、运力资源的浪费，而我们又不知如何处理，你说该如何应对呢？

昊教授：要解决日常运作的问题，供货商必须了解零售企业内部的组织结构，了解零售商各部门之间的关系，只有知彼知己，才能百战不殆。这样吧，我领你到连锁超市内部“走一走”，今天我们主要谈谈大卖场，你对他们的结构就会有个全面的了解。另外，便利店和超级市场的结构类似大卖场，只是他们门店部分功能集中在总部，例如产品的接收由配送中心完成等，这一点需要在日常运作中注意。连锁超市总部的组织结构一般是这样的

1.组织结构。

(1)总公司+分公司=行政机构+经营机构

(2)经营机构=采购部门+销售部门+支持部门

2．总公司行政机构和支持机构。

上图是一般的组织结构，当然有的公司总部设有多个总监，分管不同的工作。分公司(门店)各相关部门受当地上级领导管理，业务上同时接受总公司相应部门指导，有上诉投诉权。这就是总部的情况。

连锁超市门店的组织结构分为“前台部门”和“后台部门”，二者以“是否直接参与经营”为区别。前台是商品部门，超市的前台又可分为食品部和非食品两个商品部。我们先了解一下后台，后台部门可分为以下几个部门

(1)收货部。主要职责是验收、存贮、店内补货、退换货，同时为财务提供数字依据。

(2)综合部。职责是行政管理、促销员管理、设备、设施管理、耗材、办公用品、广告标识管理。

(3)人事部。直接受店长领导，处理员工的变动。

(4)防损部(区别于卖场内保安人员)。防范销售风险，保证经营安全。

(5)收银部(接受财务部领导)。店内惟一和顾客面对面接触的窗口，是卖场的闸门环节和形象展示。工作中遵守唱收，唱付，从车下到车上，从手中到银台，先大件后小件的工作原则。

(6)电脑部。保证计算机系统正常安全运行。

(7)客户服务部。主要受理顾客投诉，处理退换货，解决顾客咨询，同时担任团购任务。

(8)财务部。实行收支两条线管理，配合结算中心工作。

(9)美工部(接受综合部领导)。负责POP、店内标识、广告的制作。

在后台，供货商常打交道的部门有：收货部(产品的接收和存储)、综合部、人事部(促销人员的派驻、培训、管理等)、客户服务部(促销赠品的发放和管理)、美工部(店内促销海报的书写和张贴)等。

在收货部我们常常看到供货商的车辆等候几个小时，产品无法入库，有的无法取得收货单，运力被白白浪费，促销人员在卖场促销时，由于不了解卖场的规定被罚款，促销人员被安排去做与本公司无关的业务，公司制作的陈列标示被破坏等。这些都损害了公司的利益，但是零售商的每个部门又都有自己的理由，供货商非常被动。因此，要想取得卖场投入的利益最大化，必须学会和对方的多部门合作，取得共识。

如果你要开展任何一个活动．一个部门不配合，你的活动就会打折扣。门店的各部门之间依靠店内“任务联络单”协调运行，我们供货商业务人员在超市的工作不能达到良好的执行，很大的可能是没有取得任务联络单的任务确认，导致我们的工作在采购部门虽然得到许可．但在执行环节的其他多部门却无法得到认同，因此使得花钱不少，效果不佳。小型连锁店管理的核心人物是店长，他管理着收货、收银、理货等功能小组的工作，因此供货商在小型连锁店的工作对象应放在店长这里，取得店长的支持和配合，门店的执行就会井然有序。

赵总：我们的业务人员在跑业务的过程中，虽然知道和采购搞好交情，但在门店花的时间不多，原来零售门店有着这么多部门，环节这么复杂。看来我们的业务人员要学会和多部门打交道。还有超市对内对外的专业术语很多，连我这个在生意场泡了十几年的“老人”也糊涂了。你能不能介绍一下超市的专用术语？

吴教授：超市的业务术语相对复杂，我们只要掌握和我们关系大、常用的术语就可以了，这些术语主要用在财务和收货部门。有关财务部的专用术语有

1．经销x天。自收货之日起，开始计算账期，按收货确认单收货的时间计算经销天数，按数量给供应商结算。

2.经销月结。次月1号开始计算账期。月结一般分为10天、15天、30天等不同的层次。一般结账需要提前到财务部门领取付款报告，在领取报告前5日交付收货确认书和税务发票。

3．联营代扣(代销)。不以收货确认单为结算依据，每月以实际销售数为结算依据。

这三种结账方式在签订年度合同时会明确，但零售商在实际的运作中会发生变更，因此，供货商的业务人员要定期确认结账的方式，保证公司货款的及时回收。

赵总：我明白了，有时我们的货款没有及时结算，除了客户特殊情况部门付款外，很多时候都是业务人员错过了结算时间，或者没有及时递交收货确认单和发票而造成的。

吴教授：我再给你谈谈订单和收货的术语。有关订单的专用术语有

1．订单关闭。取消已经发出的订单。

2．订单类型。通常有经销订单、代销订单和联营订单。

另外订单生成还有一定的原则：

(1)商品部助理级员工负责申请、生成、跟踪、保存、关闭日常订单；(2)经理有订单修改、发出、关闭的权限；(3)严禁重复下订单，如十分必要，应先关闭第一票订单，并在第二票订单上注明第一票订单作废；(4)对于完成某一指标而获得返利的商品，在接近完成指标时，下订单时要权衡利弊：(5)时效订单量不得大于约定送货周期的销量；(6)零成本(赠品)订单由商品部申请，传真至采购。由采购确认、发出；(7)各分店首次进货的商品，由区域采购负责下订单。

订单填写规定：(1)不同经销方式的商品，不能出现在同一张订单上；(2)不同税率的商品，不能出现在同一张订单上；(3)同一供货商，同一经销方式，在同一天不能发出两张订单；(4)同一商品两种价格，不能出现在同一张订单上。

你们在培训业务人员时，需要不断告诉员工在收到订单时，要仔细核对订单的经销方式、数量、单价、有效时间等，否则，会发生送货无法接收、账务不能对清等失误，导致人力资源的浪费。

赵总：我们看了后台部门，前台的商品部有哪些工作和职责呢？

昊教授：商品部是门店的核心部门，商品部的人员、工作目标和职责是这样的

1.人员构成。部门经理(课长)十部门助理+部门员工(含领班)+厂商促销人员。

2．工作目标。完成公司下达的销售任务及利润指标。

3.经理(课长)工作职责。(1)总体负责本部门的人员管理；(2)控制本部门的库存结构；(3)每月25日以前提交下月工作计划；(4)参与本部门与供应商的重要谈判；(5)严格执行各种制度，对员工有辞退权；(6)审核文件和订单；(7)处理投诉；(8)协调各部门之间的关系；(9)组织本部门的盘点每年约4次；(1O)月、季、年本部门员工的绩效考核；(11)完成店长所交付的工作；(12)协调与供货商的关系，争取最大的利益。

商场前台工作总结篇5

一、台湾入世承诺对台湾总体经济的影响

1、台湾入世将促进岛内生产与贸易的增长。入世前台湾的整体关税为8.20%，入世后完成降税时为5.54%，降幅为32.44%，降税项目有 4,491项，农产品的平均名目关税20.02%，入世后降税完毕时为12.90%，降幅为35.56%，降税项目有1,021项；工业产品现行的税率 6.03%，入世后降税完毕时为4.15%，降幅为31.18%，降税项目有3,470项。发达国家提出零对零及化学品关税一致化方案，同意医药品、家具、营建机械、农业机械、医疗仪器、钢铁、纸类、玩具等产品分别依零年、5年、10年等不同过渡期间降为零，相互开放市场。化学品关税一致化方案将化学品分成3类，其中税率分别以0%、5.5%、6.5%为上限。根据台湾“经济建设委员会”资料显示，入世后正面效益将逐年显现。根据相关研究评估结果，在不同假设下，台湾入世后中长期（5-10年），每年岛内GDP比入世前增加0.77%到4.7%。假定台湾入世承诺于2005年执行完成，在1996年至 2005年国民收入将增加7.14%，如果按1995年国民收入推算，约增加200亿美元，出口增加12.89%，进口增加15.77%，整体经济福利也可增加206亿美元。入世后降低关税将带动岛内经济的成长，GDP将增加178亿元，生产值增加219亿元，消费值增加322亿元，并带动就业人口增加近 13,000人。在贸易自由化后，台湾的对外贸易也会更加活跃，降低进口关税税率会使台湾进口值增加332亿元，其中农、林、渔、牧、矿业将增加30亿元，制造业将增加302亿元；出口值将增228亿元，其中农、林、渔、牧、矿业增加2亿元，制造业将增加226亿元。

2、台湾产业结构加速调整，促进传统产业升级，改善企业体质，提升产业竞争力。入世后贸易的进一步开放，台湾比较不具竞争力的产业将逐步外移祖国大陆和东南亚，纺织业亦看好墨西哥。入世后，台湾的关税、非关税贸易措施以及服务贸易都将依入世谈判的承诺作调整，对WTO成员开放市场，将吸引外国资金、技术改造台湾的传统产业，不具竞争性的传统产业将逐渐萎缩或外移，具国际竞争性的新兴科技化产业将不断扩增；加速高科技产业与服务业的发展，提升台湾整体经济的国际竞争力。

3、失业问题。根据总体经济模型评估，台湾入世第一年失业人口增加近2万人，失业率上升0.22个百分点。因产业结构的调整，释出大量劳动力，资源与劳动力的移转无法短时间内完成，从而影响劳力密集或竞争较弱的产业的生存以及原有产业中劳动者的就业，导致短期内岛内结构性失业人口明显增加，中高龄与低技能劳工失业问题加剧，形成新的社会问题。产业结构转型，职业结构改变，专业人员和技术人员人数比率将上升，使得高级专业技术和管理人才短缺。因扩大开放境外专业人士来台，岛内白领阶级和白领外劳竞争将更激烈。

从中长期发展看，在产业结构调整及失业者获得新技能的情形下，结构性失业现象将逐渐改善，失业问题也将逐渐缓和，预估到2006年，失业率将在2.9%至3%之间。产业结构调整后，高度发展的产业将逐渐吸收先前释出的劳动力，结构性失业情况将趋于缓和。此外，入世后，关税减让和市场扩大，增加了台湾对外贸易能力，进而增加工业部门对劳动者的雇用量。高度出口的制造业将为台湾带来新的商机，创造新的就业机会。

可见，在入世后的短时期内，台湾原先受保护程度较高的、生产成本较高的产业，如农业、部分工业产品及对外开放程度较低的服务部门，将面临强大的外来竞争压力。但就整体和长期发展而言，入世对台湾总体经济及就业影响有限。

二、台湾入世承诺对各产业的影响

（一）农业的入世承诺及影响

1、农业的入世承诺。台湾在农业政策及市场开放方面的主要承诺包括：(1)稻米将依据WTO农业协义附录5的“特别处理”规定，在入世后采限量进口的方式处理。(2)取消桃子、柠檬、柑橘、苹果、葡萄、李子、葡萄柚等18种农产品的地区限制措施。(3)承诺不采取任何农产品出口补贴措施。(4)依据农业协议，WTO各成员均须逐年削减境内补贴的额度，台湾承诺削减境内补贴20%。(5)在制定检验及检疫标准时，根据科学证据并参考国际标准，且依WTO食品卫生检验与动植物检疫措施规定进行风险评估。此外，在拟定检验及检疫措施过程中，遵守透明度原则，在公布法令时，并将按照规定程序通知相关机构及WTO 各成员。

2、对农业的影响。长期以来，台湾以高关税方式保护农业生产。目前的1253项农业产品平均关税为21.63%，但许多敏感性高的农产品的关税仍维持在35%到50%左右。入世后，农业部门因关税减让和开放市场而受到大的直接冲击。现行采进口管制或以核发同意文件限制进口的农畜产品，将因开放市场与关税压力而被迫调整原有的价格补贴政策。2002年，农产品及农产品加工业的产值占生产总值的比重预计将降至7%，农业部门将会因为入世而呈现继续缩减现象。

台湾入世后，部分农产品进口量增加、价格下跌、资源闲置及产量减少，进而造成产值、农地及农业人口减少。据台“农业委员会 ”估计，入世后，台湾采行市场开放及削减境内支持的承诺，在不排除祖国大陆农产品进口的假设下，入世第一年，台湾农业产值将较基准年减少451亿元（占 12%）；至2004年农业产值比基期减少741亿元（占20%）。2004年将有8万公顷农地办理休耕、转作绿肥或转用，农业就业人数减少约10万人。根据“农委会”的评估，入世对台湾农业的影响在第一年就会反映出来，估计明年台湾农业总产值将会减少6.8%，相当于新台币247亿元，可能有 1.8-2.7万人失业。

台湾的农业部门规模小，较缺乏规模经济效率，生产成本相对也较高；祖国大陆农产品种类与台湾类似，且两岸的农业生产条件及消费习惯相近，但祖国大陆工资相对便宜，农产品生产成本低。因此，开放祖国大陆农产品进口可能冲击岛内部分农业，其中影响较大者为生鲜果蔬、渔产品、畜禽肉等。另一方面，部分具有优势的水果、花卉、农用品及若干大陆供不应求的农产品，将有增加对祖国大陆出口的潜力。短期内，若干祖国大陆农畜产品尚有检疫问题而无法在台直接销售，影响不致太大，但长期而言，随着祖国大陆克服检疫问题及台商在祖国大陆生产回销，其影响程度将扩大。

（二）工业的入世承诺及影响

1、工业的入世承诺。在工业产品关税调降方面，工业产品的平均名目税率由6.03%，逐年调降至4.15%。WTO各成员在乌拉圭回合谈判时承诺平均降低关税幅度至少达三分之一，台湾的降税承诺幅度与各WTO会员相当。

在工业与市场开放方面：(1)针对较为敏感的小汽车，台湾争取到使用关税配额，并有较长的调适期，自入世起逐年降税，至2011年时调降至17.5%，完成降税。另依据信息科技协议的承诺，将相关信息科技产品的关税税率约束为零。(2)台湾入世后应遵守补贴暨平衡措施协议，取消出口补贴与歧视进口产 品的补贴措施。但台湾争取到对自行设计制造的汽车引擎、车身与底盘可享有各扣抵货物税3%的优惠的补贴措施，至入世3年后取消。(3)解除汽、机车的采购地区限制，以符合最惠国待遇原则。(4)争取到入世后6个月始开放产制及进口750CC以上重型机车，入世后2年始开放产制及进口使用柴油引擎小汽车。

2、对工业的影响。入世对工业部门的影响会因具体产业与规模状况不同而异。入世后台湾对外贸易障碍将获解除，有利台湾厂商从事出口拓展工作，以出口为主或技术密集的产业将因贸易自由化而获致利益，从而其占生产总值的比例将大幅度上升。但在开放市场与减让关税压力以及东南亚与大陆低工资竞争下，台湾竞争力较弱且劳力密集的产业则将遭受直接且强烈的冲击。而台湾市场开放，则有利他国产品进口，故厂商从事产品境内销售行为将面临较大的竞争压力。以内销为主或劳力密集的产业则将遭到海外产品市场的竞争，从而其占总生产的比例将显著下降。台湾当局对产业保护将相对减少，短期内难免对部分产业造成冲击。家电业、汽车工业、汽车轮胎工业、电机工业及造纸工业是台湾入世冲击最大的5个产品。部分产业因可自祖国大陆进口原材料及零配件而降低生产成本，提升出口竞争力，例如纺织、信息、电子、汽车零组件等以出口为主的产业。

就工业整体而言，入世后对外销为主或具外销潜力的产业，如机械业、信息高科技产业等受益较大。相反，对内销为主的产业，如汽车业等较为不利。由于台湾工业产品大部分已自由化，入世对工业部门影响不大，加上台湾产业以贸易为导向，入世对工业而言，应属利大于弊。

（三）服务业的入世承诺及影响

1、服务业的入世承诺。按照服务贸易的四种型态（即跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动），台湾提出水平承诺（指各行业皆适用的承诺）及个别行业承诺。个别行业部分涵盖商业性服务、通讯服务、建筑服务、销售服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康及社会服务、旅游及相关服务、文化、娱乐及体育服务、交通运输服务等11个部门。

在水平承诺方面，除非个别行业对外资订有持股比例限制或禁止外人投资经营外，台湾将解除外国投资人（包括专业投资机构、一般法人及自然人）投资台湾上市公司股票的比例限制，并允许境外人士在互惠原则下，可为办公室、住家、商店、工厂及外侨学校等的用途购置或租用土地。

在个别行业市场开放承诺方面，大部分市场开放的承诺均系依据台湾现行法令规定作出承诺，仅小部分项目系台湾入世后才开放的市场，如开放相互保险；允许岛外法事务律师来台执行相关律师业务，并可与台湾律师合伙与雇用台湾律师；开放岛外教育机构以远距教学方式提供服务；开放岛外投资者经营小客车租赁业、汽车货运业及汽车货柜运输业等。

2、对台湾服务业的影响。服务业所提供的劳务是由生产者直接提供给消费者，输入“服务”则需以投资方式进行，在最惠国待遇、透明化原则与渐进式自由化原则等服务业贸易基本原则中，各国对于台湾银行、证券、保险、电信、运输等项目较为重视，因而在开放市场后，对台湾部分业者将会有较大的竞争压力，但整体而言，开放市场则有助于服务业市场经营效率与服务品质的提高，并可使厂商享有更低的资金成本，更便捷的运输、电讯、金融的服务。劳动市场将因服务业的扩展而增加许多就业机会。此外，由于服务业发展的国际化，未来对于专业人才的需求将逐渐增加。

由于大部分服务业需于当地设立商业据点，市场开放后不会有产业就业的外移效果，对就业市场影响有限。在入世后，随着台湾“央行”在公开市场的干预减少以及证券投资限制放宽，国际资金移动将较为频繁，金融市场波动较大。开放服务业市场后，一方面市场竞争程度的提高将有利于消费者；另一方面对岛内经营者会产生竞争压力，甚至经营权被外人取代，但并不致发生产业萎缩，就业机会、产值及所得减少的现象，反而可因外来投资而引进先进技术，提升服务质量，降低服务价格，有助于加速产业与整体经济成长，提升产业国际竞争力。台湾为了入世所承诺的事项大部分已提前实现（如电信自由化），入世对服务业的冲击将较为有限。

三、台湾入世对两岸经济关系的影响

（一）对产业部门和两岸产业结构调整的影响

贸易自由化将使祖国大陆出口产品附加价值提高，轻工业产品全球占有率大幅增加；同时，资本密集工业产品如化学、橡胶、塑料、造纸、钢铁和非金属制品等，全球市场占有率也会增加，因而带动对台湾相关零组件的需求。而台湾在祖国大陆投资产业的多样化及技术层次提高，使得台湾输往祖国大陆货品主要集中于机械、电机设备及其零件、塑料、化纤加工原料等技术与资本密集产品。未来仍有扩张可能的产品包括：机械、电气设备、钢铁、钢铁制品、光学与医疗器材、铝及铝制品、非铁道运输工具和有机化学品等。此外，台湾在入世后增加对祖国大陆的进口需求，若干产业及厂商将受到较大冲击，譬如纺织业、石化业、钢铁业、电子零件业、机械、重机电、通讯、照明设备及电视、激光视盘机、收音机、音响、计算器、冰箱、洗衣机等家电或消费性电子产品。

祖国大陆入世后，投资经营环境将更加开放与稳定，加上其广大市场的诱因，各国或地区预期将增加对祖国大陆的投资与贸易。国际投资资金的排挤效果及祖国大陆出口竞争力的扩张，对于同构型较高的东南亚地区，可能将产生不利的冲击，这对台湾的出口也会有相应的影响。祖国大陆将吸引更多原赴东南亚投资的台商，使台湾与东南亚国家间投资所带动的贸易效果减少，进而牵动台湾对东南亚的进出口贸易。

两岸入世有助于提升资源使用效率，扩大双方贸易，促进总体经济成长。但是，鉴于台湾现行祖国大陆经贸管理体制与WTO规范架构差距甚大，且祖国大陆生产成本远低于台湾，短期内对台湾产业部门将有一定的冲击与影响，包括农工产品进口的影响。台湾自祖国大陆进口占总进口的比重比邻近的日本、韩国乃至美国均低很多，一旦全面开放，祖国大陆廉价农工产品，尤其是农产品可能大量输入台湾。如果台商利用祖国大陆生产再回销台湾，则冲击可能进一步扩大。就服务业部门的影响而言，台湾服务业者经营及技术水准一般高于祖国大陆，开放祖国大陆资本来台从事服务业投资，对岛内业者尚无明显的直接威胁。从中长期来看，若祖国大陆资本有计划地投资特定服务业，则可能对岛内业者构成竞争压力。另服务业开放亦涉及祖国大陆经理人及专业人员来台工作，对岛内就业产生一定影响。

总的来看，两岸正在由垂直分工转向水平分工，并在国际市场上形成竞争关系。目前由台湾负责生产上游零组件原料、输往祖国大陆组装成品出口的合作情况，已慢慢变成市场竞争关系。以美国来说，1984年祖国大陆制品在美国的占有率为 0.95%，到1990年上升为3.08%，仍远低于台湾的4.6%。但到了2000年，祖国大陆制品的美国市场占有率已上升到8.4%，而台湾却降至 3.3%。此外，台湾极具竞争力的机械产品，2001年已经被祖国大陆追上，两岸在美国的市场占有率皆为7.3%左右。这种趋势，再加上祖国大陆市场的吸引力，自然使台湾的高科技产业转向祖国大陆投资。芯片代工业赴祖国大陆投资，还会吸引封装测试业及其它电子业跟进。江苏省苏州一带的电子业，正是一个典型。

（二）对两岸贸易关系的影响

1、台湾对祖国大陆贸易顺差现象的改变。入世后，台湾对祖国大陆进口限制逐步消除，未来祖国大陆原材料、农矿资源和低价半成品或组件对台出口将大幅提升；对祖国大陆投资限制的放宽，会促进台湾中、上游产业赴祖国大陆投资，使投资所带动的对祖国大陆出口减少。同时，投资祖国大陆的台湾厂商也将可能成为岛内厂商的强劲对手。尤其是纺织品与信息业，由于台湾生产线不断移往祖国大陆，台商在祖国大陆就地采购情形大增。因此，台湾对祖国大陆贸易顺差的情形也会改变。

2、贸易依存关系改变。目前台湾对祖国大陆的贸易依存度较高，尤其是出口依存，更是逐步大幅上升。两岸入世后，短期内由于祖国大陆关税降低、内销市场开放、出口增加的连动效果，台湾对祖国大陆的出口将上升。就长期而言，各国或地区的跨国企业将更积极进入祖国大陆，加上台商原先享受的优惠待遇亦预期将被取消，这对许多台商中小企业将产生不利影响，使较弱厂商遭到更强竞争。另一方面，台资企业产品回销台湾市场，将使台湾遭到进口的冲击，台湾对祖国大陆进口依存度势将扩大。

（三）对两岸投资关系的影响

1、投资规模逐渐扩大，大企业投资明显增多。台湾前100名大企业中，已有一半以上赴祖国大陆投资。台商投资祖国大陆的主体也由中小企业主导转向大企业主导，许多台湾上市、上柜公司已到祖国大陆投资。在台湾大企业的“群聚效应”影响下，大批相关中小企业纷纷跟进，逐渐在大企业所处的地域形成完整的产业供应链。投资主体的变化，使得台商投资规模大型化的趋势更加明显。

2、投资领域不断扩大，投资产业分布更趋多元化。台商赴祖国大陆投资已从初期装配加工的劳力密集型产业，逐渐朝资本及技术密集型产业发展，同时更扩及层次较高的零组件及原材料产业、自然资源开发、百货、零售、饮食、娱乐、房地产开发、金融及旅游等产业。沿海地区台商投资资本密集型、技术密集型企业增多，而且投资项目重点已朝向农业、旅游业以及海洋资源合作开发等方面发展，劳动密集型产业则更多向内陆地区扩展。台商投资目前已从最早的轻纺制造业扩大到了技术性产业、农业加工业及服务业，涉及到第一、二、三产业的26个行业，其中最多的是电子及电器产品制造业，精密机械制造业、食品及饮料制造业、塑胶制品制造业也占相当比重。台湾的电脑及周边设备与零配件厂商纷纷到祖国大陆投资设厂，两岸航空业合作取得新的突破，两岸医疗领域合作开始起步。

3、投资形式有所转变。投资形态由个别办厂发展为成片开发，上、中、下游产业联合到祖国大陆投资的情形愈来愈多，逐渐形成集团化的发展趋势。台商投资初期采“三来一补”或合资方式进入祖国大陆试探性投资，20世纪90年代以来逐渐采取独资方式发展，最近由于祖国大陆内销市场逐渐开放，与祖国大陆当地厂商合资的情形又见增多。

4、投资地区不断扩大。台商早期投资集中于沿海一带，最近祖国大陆制定各项鼓励外商对中西部投资的优惠政策，加上沿海地区投资成本逐渐上升，台商已有朝内陆发展的趋势。台商投资祖国大陆的热点区域不断扩大，继福建、广东等东南沿海地区之后，长江三角洲地区已成为祖国大陆一个新兴的台商投资集中地。

5、到资率有所提高。台商投资资金的实现率，近年来有逐渐提升的迹象。所谓投资资金实现率，即实际投资金额除以协议投资金额的比重。台商投资的资金实现率均较其它外商高。

6、台湾金融机构已开始在祖国大陆设点。局部开放台湾银行与祖国大陆地区银行直接通汇。祖国大陆逐步开放金融服务业市场的承诺，不仅吸引外商竞占市场，对台湾银行业者亦不啻为一大商机，中国人民银行已收到台湾8家银行到祖国大陆设代表处的申请，其中世华联合银行在上海、彰化银行在昆山设立代表处的申请已得到批准。为因应WTO全球金融服务业自由化协议，台湾也承诺开放10大服务业，其中金融服务业涵盖银行、保险及证券期货等。台湾“财政部”新规定，局部开放台湾银行与祖国大陆地区银行直接通汇。根据新规定，两岸汇款及进出口外汇业务，不再强调间接原则，而采取直接与间接并存计划，也即台湾外汇指定银行经“财政部”核准，可与祖国大陆地区银行办理两岸汇款及进出口外汇业务；未经核准，也可通过第三地区银行，办理两岸间接汇款及间接进出口外汇业务。新规定放宽外汇指定银行办理对祖国大陆地区汇出款业务项目，增加进口祖国大陆地区物品所涉及汇款，增加金融保险机构赴祖国大陆地区设立代表人办事处的办公费用汇款、祖国大陆地区人民领受台湾地区保险死亡给付、抚恤金以及每笔结汇金额未达新台币50万元的对祖国大陆地区汇出款等3项汇出款业务。

商场前台工作总结篇6

两岸经贸交流合作迄今，由生产者(台商)导向及买方(大陆市场与国际市场)导向的两岸跨域生产与分配网络的雏形已然形成。勇于冒险的台湾传统产业，20多年前就开始享受大陆市场所带来的超额利润，从跨域发展中获得第二春；10多年前，第二波西进的主流是台湾电子资讯产业，尤其是笔记本电脑组装与液晶屏后段模组产业①。五年前，大陆实施“十一五规划”，扩大内需成为经济战略的重心，内销型的台商跟进成为第三波投资的主流。但不可否认的是，由于缺乏实际制度面的支持，以及单向性、带有一定程度盲目性和自发性的制约，尤其是台湾当局政策与人为障碍等不确定因素的影响，使得大部分台商感觉到自己缺乏一个稳定的支撑，以致两岸产业合作事实上还处于“结合”的初级阶段。

在两岸产业合作亟待结构转型、增强竞争力的现实下，ECFA是重要的里程碑。因为在ECFA文本的序言中已表明：协议执行需“考量双方的经济条件”，也就是说，两岸产业合作有了以自身条件为基础、共同争取双方利益的制度性保障。后ECFA时代，两岸产业应转向新的合作方向，即创新的产业体系和合作模式。前者的基本目标是两岸资源整合和产业优势互补，提升各自的竞争力和创造新的就业机会；后者的基本特点是“规划指导、政策支持、产学研共同参与”，从而实现两岸产业由“结合”走向“整合”。两岸产业和企业都必须思考这样的课题，本研究就此作粗浅的分析。

一、EGFA的时代意义

从全球经济发展的态势分析，虽然美国试图通过量化宽松货币政策以求缓解失业率上升与收入差距、欧洲极力避免社会福利财政负担衍生成债务危机、亚洲则致力于改变经济增长过度依赖出口与欧美市场的失衡，但世界经济仍未摆脱“金融危机的后遗症”，深层的结构性问题还没有解决，这让各国经济普遍存在不确定性。无论是工业发达抑或是发展中国家或地区，一都面临着必须解决经济结构断层与转型的问题，唯此，方可提升投资者的意愿与消费者的信心。

当下，台湾经济同样面临着结构忧，如产业结构多元化不足、失业率居高难下、所得不平衡致贫富差距更趋悬殊等。近来岛内因工安、环保、土地征用等抗争与政策困境，实际上就反映出经济弱势群体，或是受到工业安全及污染危害群体的一种反制。优化产业结构的思维已逐渐获得社会认可，台湾当局需要协助产业与企业，使其具备走出台湾的商业模式和竞争能力。这就需要愿景、方向、以及更大的决心予以实践：让经济价值的产生不再只是依赖耗用大量的资源；让社会所创造的价值亦非只是所得的增加，而是更能满足人民的需求与生活品质的提升；让企业所创造的财富也不仅是集中于企业家，而能延伸到所有的参与者与社会大众。

日本策略大师大前研一访台时指出：“ECFA是精心调制的维他命”，不但可为台湾补经济，就连其他国家，特别是日本也非常关注ECFA的进展。这是基于以下理由：第一，ECFA充分考虑台湾的需求，对人民有利，代表台湾经济的未来；第二，台湾的早收清单优于大陆，对岛内农业、传统产业、弱势企业的冲击减到最小；第三，让台湾价值受到亚太社会重视，有利于台湾经济进入一个新时代。即以ECFA为基础，台湾希望打造的所谓“全球创新中心”、“亚太经贸枢纽”、“台商营运总部”及“外商区域营运总部”等都有可能向前迈步了。

研究人士指出，大陆市场是一个“竞争者云集的特殊市场”。台湾企业与台商较具“接近市场”与“支配市场”的优势。整体而言，大陆幅员广大、人口众多、低廉的劳动力与“价格”的比较优势均可持续不断。尤其是激励消费、扩大内需已成为大陆经济转型的策略，内需市场将保持常态稳定的增长，有可能成为世界上最大的消费市场。如2009年大陆GDP增长率8.7％，内需消费增长则高达16.9％，可以预期，这样的力道今后会更强。大陆内需市场的最大发展潜力在于农村城市化、品牌化与升级化，这三大趋势将带动消费习惯的改变与需求的扩张，加上近年来各地加强基础建设、交通航运发达，对于台湾企业而言，是一个巨大的机会。

结构升级或跨域整合将是台湾产业发展的重要选择。正确看待ECFA，就有机会重新调整台湾内部的经济体质，让台湾当局提出“黄金十年”的产业措施能发挥功效。ECFA不仅是两岸贸易关税的降低，而且是台湾企业进入大陆市场障碍的废除，所有的产业和基本市场都能进一步延伸到大陆、甚至全球。藉由ECFA的制度性保障，岛内原来对两岸政治关系的焦虑和怀疑程度会逐步下降，台商可以进入一个放心经营的新环境，这就为两岸产业整合创造出更多的商机，为两岸经济合作开启新的纪元。

二、两岸产业关系结构转型的动力

以下从二方面论析：

(一)大陆是台湾产业的“再生大舞台”。

经济和产业的大幅增长，多半要靠创新或是扩大市场。20世纪80年代后期迄今，两岸产业跨域结合的互惠互利，对台湾产业与台商生产结构的转型与发展贡献良多，许多传统企业与高科技代工企业经营规模与资产存量快速扩张，已成为支撑台湾经济可持续发展的重要源泉。始于2004年的《大陆台商1000大》调查显示，台资企业在大陆发展呈现五大趋势：1、台商群体成为台湾经济发展的亮点和利润中心，用台报的话说，“台商在大陆创造出‘第二个台湾’”。据2010年8月16日出版的最新调查，2009年大陆台商1000大企业创造的GDP总额达到18180亿元(人民币，下同)，已超过大陆许多省份的GDP总额(排名在广东、江苏、山东、浙江、河南五个大省之后)，约合台湾当年GDP的2／3强。若与2004年台商1000大营收7336亿元相较，年均增长率超过25％。(参见表1与表2。)二是台商的组织与策略不断演化，在大陆沿海地区形成聚落的规模优势。三是鸿海、广达、纬创、金仁宝、英业达、奇美、冠捷、联华神通、华新丽华、华硕等十大台资集团成为台湾产业的龙头与支柱。2009年上述十大集团在大陆的总营收就占台湾GDP逾40％，具备了入榜世界500强的潜力。四是台商队伍中的第二、第三梯队在各自的领域也都有一定的规模，进一步借助大陆市场实现企业扩张已是必然趋势。五是大陆台商的经营理念产生质变，其动力机制和空间布局随之变化。即从追求低成本生产要素转向追求内需市场和品牌价值，其空间布局已从沿海一线向内陆省区扩展。也就是说，市场和品牌是吸引台商“增资”最恒久的动力，为了能在新的跨域布局中实现自身的转型升级，台商正积极抢占内需市场。

(二)台湾产业的群聚与跨域治理理念。

产业群聚通常是指在一定的地理区位内，由一群在特定产品领域关联密切的企业与组织所构成的连结。产业群聚包括产业体系内的上、中、下游企业，譬如零组件与设备供货商、生产制造商、研发及学术机构，以及提供各式服务的事业(如金融、物流)等。产业群聚的功能及重要性，在于集聚区内的厂商通过经常性的联系接触，在知识累积、发明创新、技术扩散、信息交流、人才汇集等方面可增加效率、降低成本，进而产生产业的规模经济和范畴经济，整体竞争力也因此提高。同时，这种群聚能吸引更多的企业、人才、服务与资源流入，促进产业经济的良性循环。

为顺应岛内外经济情势的变化，台湾当局注重在经济发展不同阶段发挥产业群聚的功能，以促进主导产业的形成与科技人才的聚集，进而优化产业结构，从整体上提升台湾的竞争优势。上个世纪60-70年代，加工出口区作为出口扩张战略的一项重要举措，成为台湾经济起飞的助推器；到80-90年代，随着台湾经济逐步进入后工业化时代，岛内加工出口工业开始r口J高附加值的产业升级，单一的加工出口区逐渐向多功能园区转型：出现科学工业园区(1980年)、物流中心(2000年)、自由贸易港区(2003年)、农业科技生物园区(2004年)等。由于良好的产业聚落，也连带提升了台湾产业的创新能力。如自新竹科学园区沿着高速公路至台北成为台湾高科技电子产业最密集的区域，集聚着集成电路、电子零组件及3C代工厂商，彼此之间通过精细的分工与合作，成为生产效率很高的生产基地。最近几年，台湾当局共投资逾千亿元经费，依据地域特性规划并建设重要的产业园区，如北部的南港软件园区、中部的“中科”、南部的“南科”及南台湾创新园区等，带动在岛内形成新的产业聚落，促进产业结构升级，并缩小区域间的差距。与此同时，为发展全球运筹管理经营模式而建立了物流中心、自由贸易港区制度；为营造农业科技产业群聚、促进农业产业结构转型以确保其永续发展，设置农业科技生物园区等。

为了能在全球产业分工中占据更为有利的位置，必须注重产业结构的调整。如何针对不同结构下的弱势，用不同方式协助产业结构转型或升级；如何让部分人力再教育，以因应新的产业变化；如何更好地引导两岸产业跨域整合以占有更多的市场份额，都成为台湾必须面对的关键问题。岛内学者研究认为，提升台湾产业竞争优势应朝生产链两端前进，注重三大元素的串联：一是原来制造产品的经验(即无形资产)；二是取得设计研发制造及整合等价值链的关键技术；三是提供整合知识价值的软实力。

三、ECFA对台湾产业发展的影响

ECFA是基于两岸经贸合作制度化整合的协议，他可以使台湾经济发展突破被边缘化的瓶颈，进一步参与区域经济合作与经济全球化。但对产业界而言，任何一个市场开放的过程，有其机会也有其威胁。

(一)ECFA有利于台湾产业的转型与发展。

总而言之，后ECFAIt寸代，两岸产业合作告别“间接单向”而进入“直接双向”，台商必须寻找新的定位，以求继续保有经营优势和永续发展的能量。毋容置疑，促进两岸产业更紧密地整合，台湾经济就能得到更好的发展，民众就会从中获利。

ECFA的“两岸特色”主要体现二点：1、它源自并服从于WTO关于自由贸易协定的有关规定，但又严格区别于国与国之间的自由贸易协议，考虑到台湾幅员小、资源少、生产成本高的特点，大陆方面承诺会关心台湾中小企业和广大基层民众的利益，尤其是让台湾农民放心。2、ECFA实际上不等于全面“自由贸易”，将来也不可能达到那样境地，如对于多数大陆商品出口而言，台湾市场规模有其局限；对于大陆劳工入岛部分将来的协议也不会有，因为照顾到台湾人口政策与敏感的社会议题。具体可从四个方面证明：

第一，ECFA早收清单有利于台湾产业发展。

ECFA协议中双方合计806项的早收货品，将从2011年1月1日起在两年内分三阶段降至零关税，台湾方面计有539项，是大陆的2倍，很多都是台湾上中游产业提供大陆中下游企业所需的中间原料或产品，在大陆加工后出口或内销，比如石化产品、汽车零部件、纺织原料等，以2009年的情况估算，最低将节省关税138.3亿元(参见表3)这些产品的降税或免税，有利于两岸相关产业形成更加完整和更低成本的产业链，共同应对激烈的国际竞争，合力去开拓更大的市场。

第二，有利于台湾服务业发展。台湾内需市场太小，服务业存在不少系统失灵现象，与岛内制造业相较不具国际竞争力，且升级转型速度缓慢，增长的贡献度不足，是近年来制约台湾经济增长的主要原因。通过ECFA，大陆地区就能成为台湾服务业跨域发展的共同市场，并通过在大陆的成功，让台湾服务业有机会脱胎换骨，更有机会进一步经营全球市场。根据台湾“经济部国贸局”估计，在ECFA中大陆率先开放台湾11项服务业市场准入，岛内受益的业者就达7764家，市场商机达到年总产值新台币29兆元。如台湾银行业的超WTO待遇，成立分行两年后中请前一年盈利即可从事一般人民币业务；台湾电影登陆的无配额优惠，为岛内电影和动漫产业带来新的舞台；台湾的ICT(资讯通讯)制造、设计结合物流、维修、售后服务的产业整合，不仅能将台湾服务业的蛋糕做大，也壮大了ICT产业的竞争力。

第三，岛内中小企业得以复制台湾经验于大陆市场。中小企业一直是台湾经济与社会稳定的基石，但由于资金、技术、人力等资源的匮乏与经营规模的不足，在岛内产业结构调整、技术升级的过程中，难以抵挡经济区域化及全球化的强烈冲击，成为弱势的群体。在ECFA早收清单中，有一半属于岛内的传统产业、中小企业的产品。据台湾“中小企业处”初估，至少有2万多家中小企业直接获益，间接受益者就更多了。ECFA为台湾中小企业降低成本，有利于他们复制台湾经验，在大陆找到更大的经营舞台，拉高其在大陆市场的占有率。(参见表4)清单中，已有18项台湾农渔产品列入。像石斑鱼、茶叶、文心兰等，今后出口大陆率先享有关税优惠，以2009年出口金额1608万美元估计，预计每年能省下关税213万美元，对台湾中、南部农业县市而言，可望借助ECFA，提高在地土特产品拓展大陆市场的能力。

(二)不能忽视的冲击效应。

台湾经济所面临的问题，有其自身基本面与结构面的影响因素，欲从根本上摆脱困境，应调动内部积极因素去解决，大陆市场只能是助力而非主力。没有ECFA台湾经济不会有明天，但不容否认的是，ECFA只是台湾巩固市场的短中期手段，绝非灵丹妙药。当然，任何一件事往往都可能利害参半，在ECFA开放岛内市场的过程中，确实有赢家也有输者，某些弱势产业、一些劳工阶层可能受到冲击。这就要求台湾当局更多地凝聚共识，协助受冲击的产业

与群体调适因应，避免不必要的纷扰，并以“行之有效”的措施来证明ECFA的红利。观察当局，已承诺要照顾受到冲击的产业及弱势群体。如台湾“经济部”编列新台币950亿元预算，计划以10年为期，辅导受冲击产业转型升级，其中约一半是用于保护劳工的政策@。再如台湾“财政部”已规划l()项服务，以配合岛内业者应对ECFA的施行。

目前，岛内主流民意希望能跨出理性辨识的一步，让ECFA还原公共政策的本质。但就现实来看，ECFA已被“绿营”提升为涉及政治认同和社会文化冲击等深具意识形态的争议，诸如“将导致台湾经济进一步对大陆依赖，进而使当局政策方向受制于大陆，实质上进一步促进两岸政治统一”等，必然阻碍ECFA正面效应的充分发挥。对于而言，其挑战还在于如何“精耕细作地化解疑虑”，表现出当权者择善固执的魄力，并强化老百姓对他们的信任和连结，让台湾民众达到更高境界的“心服”。

四、两岸产业整合前瞻

经过思辨，台湾岛内基本上有这样的共识：借助ECFA，突破市场狭隘与资源局限的威胁，形成近悦远来的环境优势，为台湾产业带来转型升级的契机。就长期而言，台湾产业仍必须打开新的市场以维持发展，大陆显然是未来的“金矿”。后ECFA时代，台湾产业可通过制度化的保障，借助大陆市场杠杆资源、创新升级、发展品牌、营运全球，争取到可大可久的竞争优势与实际利益。

(一)把握方向共创新“蓝海”。

后ECFA时代，台湾将成为区域整合的参与者，通过两岸产业合作再创新“蓝海”。

第一，从三个面向考虑两岸产业的跨域整合。1、找准台湾的定位。面向全球，台湾最佳的区域优势是在大陆与世界中间。借助ECFA，将台湾建没成为两岸技术商品化的研发、设计、训练、服务与管理中心，并随着资金流、物流、客流的增加，大力提升创新服务水平，从文化创意、观光旅游到医疗照护等领域提升台湾的地位，追求台湾经济的“增量”与“流量”。2、开拓大陆内需市场。不论是高科技产业、传统产业还是服务业，均可通过两岸比较优势的整合，将经营资源转到大陆内销市场上，形成新的供应链。3、建立两岸分工新模式。企业最厉害的方式不是单打独斗，而是通过联盟方式，形成“整合优势”。ECFA纡解台湾经贸发展的安全压力，走出以意识形态左右事实的决策失真，有利于两岸更好的进行产业资源整合，创造双赢的分工格局。

第二，认真处理好三个问题：1、遵循以下原则，确定两岸产业整合的“愿景”：市场互联、产业互补、产品互通、金融互动和利益双赢，不断开发潜在的市场机会。2、处理好两岸产业的竞合关系。两岸应携手努力，目标是共同在未来的世界竞争中占据优势地位。3、处理好两岸经济接轨的制度面问题。

第三，克服三个方面的不足：1、改变台商在大陆“单打独斗”的现状。2、大陆台商产业布局整体性规划的不足，存在如重复雷同、过度开发、环境污染等问题。3、内地各行政区划问的地方保护主义对两岸产业整合的影响。

(二)调整产业结构以利合作共赢。

后ECFA时代，两岸产业发展的三大核心方向：传统产业全面升级；新兴产业加速推动；制造业服务化及服务业科技化与国际化。两岸均已确定未来产业发展的重点是新兴的战略性行业，此为两岸岸产业整合带来新的机遇。

首先，加强技术研发与创新的联合。前瞻的关键技术也能通过产业合作而获得：海峡两岸可以在新兴资讯通讯、生物技术、绿色能源、高效节能、先进环保、新材料等领域加强联合研发，就关键技术开展联合攻关，成果共享；可加强技术的相互转让，大幅降低开发新兴产业的资源与人力成本，迅速实现关键技术的工业化和商业化成效。(参见表5与表6)

其次，创建两岸产业合作的长效机制。应探索成立有公权力的管理机构，深入研究双方产业合作的规划、布局和重点领域，推动形成城市、港口、产业对接的集中区，以“跨域整合”的比较优势，促进两岸产业合力向全球产业链的高附加价值端转型，并为“两岸共同市场”的迈进积累可行的合作经验。

第三，促进两岸市场共享。新一轮产业对接不仅是制造业对接，还包括农业对接、服务业对接、文化创意对接和基础设施对接等，可以鼓励双方企业成果共享，共同培育国际化品牌并开拓国际市场。与此同时，应促进两岸产业合作的核心角色，从企业扩及在地居民、学校、研发单位，甚至是官方机构，使之都能成为两岸产业整合的参与者。

(三)注重制度层面的协商与对接。

毫无疑问，制度层面的协商与对接是创造两岸产业整合新模式的最重要推手。按ECFA明文规定，协议生效后半年内，两岸将就货品贸易、服务贸易，投资保障与贸易纠纷争端解决的4项协议进行协商，由于其涉及的范围更广、层次更高，存在一定的难度，需要两岸在全面评估的基础上，共同推动以下工作：1、尽快让“两岸经济合作组织”投入运营，更好地组织、协调各项协议的商谈。2、与产业整合至关重要的产业服务业的合作应尽速展开，如海关、金融、物流、电子商务等领域的合作。3、在两岸《知识产权保护合作协议》通过的基础上，尽快推动知识产权保护方面的合作，如进一步交流技术开发与知识产权保护经验、建立高效的知识产权评估交易办法、探索联合建立专利许可合作机制、促进知识成果转化和产业化的开发等。4、陆资入台将对台湾经济发挥积极效应，在投资保障协商中应注重解决台方对陆资入岛的诸多限制问题。5、结合两岸关系的特殊性，探讨建构一套包括机构、规则与方法的两岸经贸争端解决机制。

(四)在“海区西”创建EcFA的先行先试基地。

基于“加快重点地区发展、落实重大发展战略、开拓地方区域发展空间”这三大原则，2009年以来国务院先后批复了13个区域规划@，大都突破既有的行政管理架构，发挥区域优势，实现区域协调，对未来的两岸产业整合将产生重大影响。海西大战略的出台，就是希望在两岸和平发展的新形势下，整合闽台地域资源优势。使福建能在未来两岸产业分工与合作中凸显其特殊性，尤其在机制与制度创建上释放能量。

商场前台工作总结篇7

大集中的定位

业内人士普遍认为，“大集中系统”就是“集中交易系统”。但笔者认为，“大集中系统”不应仅仅是交易系统的集中。从这个意义上讲，称其为“大集中系统”似乎更确切些。

“大集中系统”首先是经营理念与方式以及运营模式的转型，即由运作了10多年的分散经营模式向国际化的经营模式转型。这是“大集中系统”成功的基础。同时，“大集中系统”本质上是构筑券商企业级的IT基础设施与应用系统，以支持券商的业务发展与创新，从容应对来自客户需求与市场环境的变化以及外部竞争对手的威胁。

“大集中系统”应包括集中交易系统、企业级财务与ERP系统、企业级业务监控与风险管理系统、企业级营销与CRM系统、企业级数据仓库与业务分析系统等。如果按传统证券业务的分法，分为前台、和后台。

前台主要包括客户的访问与接入、订单的录入、路由分发、管理等；主要包括风险管理、限制与信用控制、盈亏分析等;后台包括清算结算、托管、总账与会计处理、借贷、司库管理等。

在国内传统的运营模式下，每个券商营业部其实就是一个完整意义上的经纪商，拥有完整的前、中、后台（尽管非常简单，只能支持单一产品交易），而券商总部只是行使一定的管理职能。在“大集中”的模式下，券商营业部将只拥有一部分的前台功能，与后台及部分整合的前台功能都将后移到总部的“大集中系统”上，从而实现券商业务模式的转型。这些系统构筑在高效、安全、高可用的企业级IT基础设施之上。

大集中的建设思路

如前所述，“大集中系统”本质上是构筑券商企业级的IT基础设施与应用系统，以支持券商的业务发展与创新，提高券商的核心竞争力。基于此，并考虑到资本市场的全球化及监管规则与市场环境的不断变化，在建设“大集中系统”时，需满足券商如下需要：

■ 注重竞争差异。

■ 对竞争、不断变化的顾客需求以及监管方的愈加复杂的要求做出及时反应。

■ 能够灵活地采纳不同的成本结构和业务集中模式，以适应市场需求的波动，减少风险，使在成本和效率方面更具竞争力。

■ 通过业务集中，准备应对变化和风险，这些风险可能是技术上的、经济上的或是政治上的,使业务在连续、安全和私密保护的条件下不间断运行。

这将要求在建设“大集中”的IT系统时能够做到：

■ 开放性:在开放式标准的基础上将交易所、登记结算机构、托管银行、监管机构，合作伙伴、顾客和员工等之间的价值链连接、整合并高效工作。

■ 整合性:通过策略而不是手工操作将多种资源信息结合并加以管理，并能高效地将以上信息传送到各业务应用与子系统。

■ 虚拟化:将计算资源（处理器、存储和带宽）合理分布，以创造一个新的、无间隙的、相连的计算环境。

■ 自主化:能够做到自我诊断、自我保护以及自我治疗,以改进服务质量和业务持续性，并降低维护成本。

■ 灵活性:当将业务需要和IT费用联系在一起时，随需应变，使计算资源达到正确的平衡。

大券商们可以通过利用这种随需应变的方法，对业务模型和行业基础设施进行彻底的重新构思。通过使用标准化方案和共享的基础设施，满足经营模式转型与“大集中系统”建设的需要；中小券商则可以在充分评估自己的业务重点与竞争优势后，确定自己的建设思路―是自建系统还是选择外包服务商甚至大券商的系统为我所用。

国内券商的IT投资误区

众所周知，证券行业是一个时间敏感性非常强的行业，“时间就是金钱”在证券行业表现的尤其突出。同时，证券行业也是一个对IT技术非常依赖的行业，不可想象如果没有IT技术，这个行业该如何运作？

时间敏感性要求具有高效能的处理平台与技术、秒级甚至毫秒级的反应时间。对IT技术的依赖性，要求具有高度可靠的运营平台与备份应急机制。同时，还要有效地利用IT技术充分发挥竞争优势，进行业务与服务手段的创新。Charles Schwab, E*Trade的成功充分说明了这一点。这一切，都需要券商对IT技术的充分重视与投入。

单就IT投入来讲，笔者认为，大部分国内券商存在几个方面的误区：

■ 缺乏科学的总体规划和严格的项目与预算规划及预算

国外成熟的券商一般都有统一的IT规划与技术白皮书，多数在外部的咨询公司的帮助与指导下完成。而国内券商，普遍缺乏统一的科学的IT规划与预算，有些公司即使有，也没有得到严格的执行，这就导致了公司缺乏统一的蓝图与架构，项目之间缺乏有机的联系，发挥不了应有的效果。

■ 总体投入不足，尤其是在近年

谈到IT投入，我们首先来看一下国外的情况。

全球著名的信息分析公司DataMonitor在2002年曾对全球顶级100家金融机构（包括银行、证券和保险）做了IT投入的调查，结果显示，这些金融机构的IT预算平均占整体运营费用（Operating cost）的16.4%，许多著名公司均超过整体运营费用的20%。这里的运营成本包括：所有人员的工资福利、房租、设备折旧、差旅招待等日常开销等费用。另外一种用来衡量IT投资水平的指标是平均到每位员工的IT投入（即企业的IT总投入除以员工数）。根据DataMonitor公司的调查结果，资本市场行业该指标达到36,800欧元。

国内没有见到这方面的公开资料。笔者翻阅了国内某券商公开的财务报表，该券商2002年运营费用为近6亿元，但没有IT投入的数据。据笔者根据该券商的规模与项目投入估算，该公司的IT投入应在不足5000万元，占运营总成本的10%，与国外成熟券商相比有较大差距。而国内这家公司有约1300名员工，平均每位员工IT投资不足4万元人民币。

从整个行业来看，问题可能更加突出，根据IDC有关国内证券行业IT投入的数据，2002年国内证券行业的IT总投资为23.8亿元，其中证券公司占84.4%，约为20亿元，远不足国外一家全球同业巨头一年的IT投入。若按证券公司员工总数的保守数字7万人计算，平均不足3万元人民币。即使考虑到统计误差、可能的统计口径的细微差别以及服务成本的差异，差距亦是非常巨大，值得引起我们的思考。

■ IT投入的投资结构不尽合理

这突出表现在：营业部级IT投入偏大，总部IT投入不足。仍引用IDC2002年的数据，在区区20亿元人民币的IT投入中，营业部占到56.4%，总部占43.6%。总共127家证券公司总部的IT投入只有8.72亿元，平均每家只有680多万元；而在2936家营业部总IT投资为11.28亿元，平均每家营业部38.4万元。这种情况在近一年有所好转，但从总量来讲，问题仍很突出。

商场前台工作总结篇8

动作一：店面形象改造

实施过程：与商王老板沟通，要求他给予我公司数码相机专门的两节柜台作为我公司产品展示专区，我公司花钱对该柜台进行形象装饰以及陈设改进。在获得商的同意后，我向公司申请做了柜台的公司LOGO背贴共2条，公司数码相机展架5个，手绘POP三张、店面悬挂条幅一条，总花费120元左右。

结果：王老板对于专柜陈设给予了很高的评价，从来没有厂家给予像他这样的小商如此多的关注，王老板不仅获得了很大的满足感，也建立起了商对我的基本信任。

动作二：内部促销，小露身手

实施过程：由于十一长假刚过不久，商店面客流显著减少，已经连续几天没有开张的王老板整日愁眉不展。看到这种情况后，我对王老板说，这个商场职工将近千人，这是我们最好的客户，可以搞一次只针对商场内部员工的优惠活动。我把实施方案向王老板阐述后，获得了他极大的认可，当下，便又打款进了10台相机。 商场内部促销实施步骤：

1、我将写好的广播稿交给王老板，并让他找商场广播部每天早晨8点半在该商场员工刚上班的时候，连续广播5次，晚上8点下班时，再连续广播三次，广播从10月20日起一直持续播放一周。 广播稿内容如下：好消息！好消息！10月23日至10月31日，××厂家携手××商场××商举行内部特价优惠活动！凡××商场内部员工凭借工卡可到××店选购爱国者触拍王T1458一台，原价1599元，特价1199元，并有配套礼包赠送，欢迎大家前往选购！

2、制作专门针对商场内部员工促销的宣传彩页。在商场客流不大的时候，我随身带着彩页上主打的相机和录音笔，开始在商场的各商户店面逐一发放彩页。相机的用处是遇到客户对彩页的相机感兴趣时，可以立即拿出来让客户最直观的体验，刺激其购买欲望。录音笔的用处有两个，一是为了提升自己的业务能力，把当时与客户的交流情况记录下来，以供自己检核反思，二是假如此次内部促销不能取得像预期那么好的效果，可以把录音放给商听，让商了解潜在购买客户的实际情况，同时也让商感受一下自己的辛苦，博得同情，降低因促销活动失败可能对商造成的伤害。

3、客户关系管理理念的导入。我给王老板设计了客户关系管理很简单的一个表格，要求王老板凡是从今天起到店里看数码相机的客户，都要尽可能的留下他们的姓名和联系方式，以方便后期销售的跟进。尤其对于商场内部员工的促销，更要做好客户信息的记录，以方便日后对这次内部促销活动的数据总结和将来的客户回访。通过新的销售理念的导入，让商了解与厂家合作，可以与厂家一起共同成长。

商场前台工作总结篇9

一、电子商务对拉动广西消费的影响与作用

（一）电子商务是拉动广西经济的新生力量。2004年我国网络零售年交易额仅为50多亿元，2012年达到了1.3万亿元，是2004年的260倍。阿里巴巴旗下平台型电商的销售额已突破万亿元，“双十一”1天的销售总额就达191亿元，相当于广西半个月的社会零售总额。2012年我国网民规模达已经达5.64亿人，网络购物用户规模达到2.42亿人；广西网民规模近1000万人，网络购物用户规模近300万人。从以上数据可以看出，广西网民较多，有很大的消费潜力，但由于我区中小企业应用电子商务方式销售较少，区内交易额低，当前我区网购用户主要消费区外商品，区内电商市场巨大。现广西经济需注入电子商务这一新生力量，让更多中小企业应用电子商务，必将短时内快速提升广西经济总量。

（二）网购逐渐成为人们消费的主要方式。电子商务的迅速发展，网购改变了传统的购物方式，对于消费者来说，坐在电脑前，通过网络可以浏览任何地方的网上商城和网店，扩大了购物空间，节约了购买时间和出行费用，加快了商品购买过程，网上购物解决了快节奏工作和生活方式下没时间逛商场的难题，充分挖掘消费潜力，还涌现出一批“夜猫族、剁手族”超级购物群体。与传统商店相比，网络购物依靠其商品丰富、价格低廉、配送便捷等鲜明特点吸引了大批的消费者，网上“逛街”开始成为时尚，网购改变消费者的购物习惯和模式。网络零售市场继续快速发展，预计2015年网络零售交易额占社会消费品零售额的比重10%以上。

（三）节约经营成本，拓宽商品销售渠道。广西特产资源丰富，长期以来由于信息闭塞，很多优质产品只局限于区内销售，而且价格偏低。电子商务依托互联网突破了传统商业的时空界限，有利于推动传统流通业转变发展方式。网络购物对于经营者来说，节约店铺租金和经营实体店需要的水电费等成本；对于社会来说，节约了宝贵的土地、水、电、交通等资源；对于消费者来说网上商城集聚丰富的商品为消费者提供了多样化的选择，刺激消费扩大内需。与传统商店相比，产供销一体化的流程，大大缩减了流通环节，加快流通速度，有利于促进我区商品和各种要素资源的有效流动。

（四）电子商务推动广西传统商业模式的大变革。广西属后发展地区，长期以来信息化程度低，企业竞争的重点仍是放在实体经济上。以对外贸易为例，2012年广西与东盟贸易比重为60.4%，其中越南占到了53.5%，从中我们可以看出我们对外贸主要以边境贸易为主，渠道单一，贸易半径过窄，开放合作程度低。应用电子商务可以改变传统生产企业单一线性流通模式，生产企业直接面对的消费者遍布全球，扩大了销售范围，实现24小时在线服务的立体产业流程。

（五）有利于促进广西与东盟的开放合作。预计今年中国与东盟贸易额将破4000亿美元，广西有着先天区位优势， 依托“中马产业园”、“钦州保税港区”、“凭详综保区” 等外向型平台，加快与东盟国家开展跨境电子商务，通过电子商务平台汇集东盟产品，形成东盟产品在广西的电商总部和集散中心，使广西成为东盟商品电子销售主渠道。

（六）创造了大量的就业机会。网上开店对于个人创业者具有进入门槛低、经营方式灵活、市场发展前景较好，投资风险低等优势，为广大青年提供了就业和创业的平台和机会。2012年我国网上店铺达2000万个，比2011年增加350万个，意味着至少增加350个从事网上零售业岗位。同时还会带动物流、支付、营销等产业链的就业。广西有多所中高等院校开设电子商务专业，为我区培养从事电子商务人才提供保障，为减轻社会就业压力做出贡献。

二、电子商务零售业的发展趋势

（一）各级党委、政府高重度。从国家到地方政府相继出台扶持电子商务发展，扩大内需拉动消费的政策，把电子商务作为经济增长，拉动消费的主要措施。电子商务的发展将得到更多的政策引导和支持。

（二）电子商务应用技术不断提升。一是“宽带中国”工程的实施，互联网技术的飞速发展，网络的普及应用，为电子商务网络零售市场奠定良好的基础；二是三网合一、移动网络、云计算、物联网等技术的快速普及应用促进网络购物模式的进一步创新，提供更加便捷、高效的服务。

（三）消费者结构不断升级。随着我国人民收入和购买力不断提升，居民消费总体进入消费加速阶段，居民消费结构开始注重品质上的提高，传统的零售业已经不能满足居民消费层次的多元化和个性化需求，要求消费服务方式不断创新，全球化、多元化的网络市场是未来居民消费需求必然产物。

（四）激烈竞争进一步推动电商市场发展。一是激烈竞争将推动B2C专业化大型平台向百货业、综合性商场全面转变，商品更加丰富多样；二是传统大型零售企业，纷纷建立网上销售平台，扩大网上销售规模，拓宽销售渠道；三是经过沉淀C2C平台经营好的网店规模逐渐壮大，转型为B2C专业化网络零售企业。

三、促进电商发展拉动消费的建议

（一）出台扶持电子商务发展拉动消费的政策。2013年8月12日国务院下发了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号），浙江、广东等地相继出台《关于促进电子商务发展的若干意见》，各级政府都在加大支持信息产业发展的力度，网络消费潜力将进一步得到释放。建议自治区政府成立广西电子商务领导小组，出台《关于促进广西电子商务发展的若干意见》，在政策、资金、土地、税收等方面给予支持。

（二）推动传统商贸企业开拓网上市场。传统百货连锁超市等企业，依托原有实体网点、货源、配送等商业资源开展网络零售业务，进一步发展集电子商务、电话订购和城市配送为一体的同城购物。结合农村流通实体网点建设，采用“网上看样、实体网点提货”的经营模式，推进农村市场网络零售业发展。

（三）培育引进第三方网络零售平台企业。鼓励支持国内外知名网络零售平台企业在我区设立独立法人资格的全国性总部、营运中心、物流配送中心、结算中心。选取销售我区特色产业、东盟特色产品的电子商务零售企业作为示范企业，进行重点培育，支持其开拓市场发展壮大。

商场前台工作总结篇10

新年新景象XX好礼多

活动目的：

讲究新年的“新”，突出好礼的“礼”。将节日休闲购物与享受实惠娱乐完美结合，让顾客在卖场内感受到新年的愉悦和购物的乐趣，充分体现XX商城的家园式购物氛围及无微不至的人性化服务，为春节消费高峰期的来临做好舆论优势。

活动时间：

2月6日—14日

活动形式：

特卖+赠送+文演+娱乐

活动要点：

有意将“元旦”、“情人节”、“春节”节日促销完美结合，以“元旦”为始点，将部分活动内容贯穿整个元月份及2月份上旬，做好整个春节期间促销的有机促销链。为元月份的商城不间断人气及销售提供有益保证。

氛围布局：

全面围绕“新景象送好礼”活动主题展开布置。(卖场节日气氛、特卖场布置等)(时间：元旦前三天内)

活动办法

a、寒冬送温暖—新款羽绒服热卖(元月1日—7日)

b、新年送惊喜—爱心大换购(元月1日—3日)

c、海报换礼品—剪角来就送(元月1日)

d、好礼贺新年—购物送会员(元月1日—3日)

e、新年许诺言—见证“爱情墙”(元月1日—2月13日)

活动推广：

彩页、《牡丹晚报》、《商业在线》杂志、电视台、《XX信息港》网站。

具体内容

氛围布局：

营造浓重的节日气氛，为新年期间顾客购物创造一个祥和、愉快的购物氛围。

*发动某些厂家(经销大品牌或有意向联营厂家)做场外活动(文演、产品推广及送赠品等)，立彩虹门、升空气球、搭建活动舞台等，针对元旦参与场外活动的厂家视场地大小安徘演出顺序。(业务部联系厂家，企划部组织活动)

*商场前正门(两个)悬挂四个带有“欢庆元旦”字样的大红灯笼，烘托节日气氛，喜迎顾客到来。

*商场前楼体柱用带有新年气氛的写真画面包裹，颜色以红黄色为主。(可使用至春节)

*设计制作一大型活动促销宣传喷绘画面，面积约为180平方，悬挂于楼体前方，内容为本次元旦系列促销活动内容概要(主题要醒目)。

*楼体橱窗是商场脸面，节日布局要合理到位，既要突出商品个性，又要烘托节日气氛，给节日的商场增添一份喜庆色彩。

*节日期间商场内海报展板、POP书写要带有“欢庆元旦”等字样。在正门入口主通道及超市出入口等处天花板上悬挂彩色布条来装饰卖场。

活动促销：

①寒冬送温暖—新款羽绒服热卖(元月1日—7日)

羽绒服为冬季时令性商品，现正处于销售旺季，在一楼中厅布置一大型羽绒服特卖场，展销如波司登、康博、杰奥、雪中飞、冰洁、雅鹿、红豆、冰飞、南极之星、天羽、鸭鸭、北极绒、南极人等各大品牌羽绒服，6—8折热卖(部分折扣较低厂家可与商场共同承担扣点)。

特卖场布置：

*设置一大型海报展板，内容为各品牌羽绒服折扣价格。

*在中厅上空悬挂一条幅，内容为“庆元旦XX商城新款羽绒服倾情特卖”

*各品牌货架上的POP摆放。

*开辟一个专门的特卖场收银台。

*特卖期间办公室工作人员到现场协助及保安人员配置情况等。

②新年送惊喜—爱心大换购(元月1日—3日)

活动内容：凡在本商场购物满200元，加7元可换购价值18元的商品(例：茶杯);购物满20xx元，加7元可换购价值88元的商品(例：电饭煲一个、电吹风一个);购物满5000元，加7元可换购价值128元的商品(例：电烫斗一个或MP3一部);购物满10000元，加7元可换购价值300元的商品(例：VCD一台或DVD一台)

操作说明：凭购物小票至服务台换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品己换购完，可用同价值商品替换。

③海报换礼品—剪角来就送(元月1日)

为吸引人气，烘托节日气氛，为节日期间来商场的顾客带来一份惊喜，凡凭本商场节日活动促销彩页特设定的“好礼剪角”和购物小票(金额不限)，均可到总台获赠XX商城20xx年日历一本，限每人一份，赠完为止。

④好礼贺新年—购物送会员(元月1日—3日)

为更好的开辟潜在顾客源，发展会员，为商场带来稳固的消费群体，同时为春节消费高峰提供更多的客流保证，值元旦促销之际，特举行购物送会员卡活动。

活动期间凡在本商场购物满50元以上，均可免费获赠积分卡一张，不累计赠送。(已赠小票加盖已赠章，由市场部组织，配合总台实施)

⑤新年许诺言—见证“爱情墙”(元月1日—2月13日)

活动说明：情人节是年轻人的节日，而年轻人又是商场消费主力军，为年轻人开辟更多的交流渠道和场所，不仅会给商场吸引客流，提升销售额，而且还可以升华商场人性化服务的含义，制造社会有益舆论。20xx情人节处于春节前夕，在元旦期间开始做有关情人节促销活动，将期限延至情人节，可为情人节、春节期间的销售提供保证，还可以带动一月份及二月上旬的商场人气，更多的提高销售额。

活动准备：

*在商场总台左侧靠墙处设置一情人节“爱情墙”，大小为220cm*160cm。(由企划部负责装饰)

*制作一批“爱情宣言”小卡片，尺寸约8cm*12cm。(卡片分为正副券，有统一编号)

*一大型抽奖箱等活动道具。

活动内容：

活动期间，凡到商场购物的情侣顾客，凭购物小票(满20元以上)，均可到总台领取一张“爱情宣言”卡片(每对情侣仅可领取一张)，由双方在卡片正券正面填写象征双方爱情的语言和名字，然后撕下副券自己存放，将正券按一定顺序粘贴到“爱情墙”上，象征着爱情，体现着永远。

到活动结束后(2月13日结束)，将粘贴在“爱情墙”上的“爱情宣言”小卡片揭下，放进抽奖箱内，于2月14日(情人节)当天，在广场外统一举行“爱情大抽奖”，以正券编号与副券编号相吻合为中奖标准，奖项设置与奖品暂且不定。

⑥其他相关促销活动(如发动各联营厂家举行商品降价特卖、购物送赠品、参与厂商组织的有奖小游戏等)

活动评估：

*本次促销活动旨在宣扬商场节日气氛，烘托商场购物氛围，吸引更多的顾客，送实惠及娱乐于大众，对商场销售的提升及形象塑造均有较大益处。

*各促销措施需得到厂家支持，各相关业务部门应与厂商积极协商，方可达到事半功倍的效果。*商场各部门针对本次活动应积极实行人员及物资的配合，特别是人力资源部门，应及时组织相关工作人员下到卖场协助工作的开展。

*本次活动应成立专门指挥小组，由总经理为组长，统一指挥，统一调度，为活动的顺利开展做好充分的后台工作。

媒体宣传：

杂志宣传：在本地最有影响力的商业杂志《商业在线》上做一整版(彩版)广告。

彩页宣传：

制作一期大小8开纸质105g的彩色宣传页，内容以元旦期间本商场活动内容和特价商品为主(附带有领取赠品剪角)，员工散发或夹报发送。(截止到12月28日前散发完毕)

报纸软文：12月30日

诉求主题：XX商场新年氛围的营造及好礼的赠送!(特卖+赠送+文演+娱乐)

诉求对象：《**晚报》

网络媒体：在当地点击率最高的“**信息港”首页“行业快讯”栏目设立活动专页连接。