旅行社挂职工作总结十篇

旅行社挂职工作总结篇1

高职旅游管理教师利用寒假与暑假进行旅行社挂职锻炼工作，不仅能完善强化基本业务技能，而且能参与到行业发展最前沿领域，捕捉行业动态。在返回学校从事教学工作后，教师便能能够根据旅游行业实际工作内容、行业发展情况进行有针对性的教学。不仅如此，挂职教师还可以带领在挂职工作中积累的行业专家人脉，共同参与建设到课程建设与改革，进而建立实习生、毕业生的顶岗实习与就业渠道，形成成熟、完善的校企合作模式。

一、旅行社业务能力与工作技能的提高

进行外发或出境组团计调岗位挂职锻炼时，挂职教师经过参与一段时间的旅游咨询与营销工作，能够通过有效的咨询，及时准确地把握各旅游线路的卖点、接待标准的亮点，并且能够根据各类旅游者不同的职业阶层、学历背景、经济实力等进行符合其接受能力的介绍与宣传，使教师的基本业务知识得到了夯实。

二、职场适应性的提升

由于学校的行政架构、晋升等体制有别于社会其他企业，竞争较小，人际关系氛围简单，所以不少教师在从教多年后有“无法适应竞争激烈的职场”的感慨。因此在旅行社的挂职锻炼时，教师可以从以下四个方面对自身的职场适应能力进行提升。第一，工作中与上级的沟通汇报。在与上级沟通时，要选择准确的沟通方式在短时间内让上级对旅游线路有全面的认知，并准确领会该旅游线路的核心特点。除此之外，还要从上级的角度与视野来对所设计旅游线路的经济收益、品牌价值和社会价值等指标进行评价与把握。第二，工作中与导游的沟通对接。在进行旅游团队实际操作过程中，教师应与导游对接、安排线路的各项接待细节，做到“计调所理解的团队重要性与细节可以让导游也深有体会，并且做得更好。”第三，同事关系的建立与维护。旅行社同部门员工的关系既有竞争也有合作，在业绩上你争我赶，但是在工作中有时也需要相互帮助。教师在旅行社同事关系的建立与维护中，要处理好竞争与合作的关系，形成积极健康、氛围和谐的同事关系。第四，不同业务部门之间的理解配合。财务部门是旅行社中工作最为细致、程序规章最为严谨以及业务量较大的部门。因此其他部门在走账、报账、汇款以及开具发票时，要充分理解财务的工作，积极配合，履行相应规章制度，及时、按时进行报账汇款，保证旅行社日常运营顺畅。

三、多平台个人价值的实现与高知学历优势的发挥

与旅行社从业人员相比，高职院校旅游管理教师具有较高的学历与扎实的外语基础，在长期教学实践工作中积累了丰富的理论知识，熟练地掌握了办公自动化技能，具有出色的沟通表达能力。这些优势与能力在以实践操作为主的旅行社行业中，并不是每位员工都具备的。而随着国际旅行社业务范围的不断扩大，储备高知高学历的人才也成为了旅行社向高层次发展的途径之一。

四、对教学设计与课程开发建设的帮助

挂职教师在经历每个旅游业务高峰期的工作以后，都应该对该阶段的工作进行总结与反思，并将工作心得与教学内容相结合，尝试将工作中积累的行业最常见、最典型的案例、环节设计融入在教学中，将行业实际与理论知识紧密的联系起来，从而让学生体会理论知识的价值与实用意义。

旅行社挂职工作总结篇2

关键词:地方高校;旅游管理;实践教学模式

近五年来,湖南高校旅游管理专业的招生、就业的调研结果显示,湖南省共约50所高校开设有旅游管理专业,虽然毕业生一次性就业率在85%以上,但毕业三年内,对口就业流失率也在85%以上,这就是说,旅游的大学生毕业三年后留在旅游企业工作的不到10%。主要通病是缺乏职业意识、专业能力,眼高手低,不愿意从基层做起,而学生到旅游景区去实习,时间长达半年,但多数学生只能在景区售票,对这个行业缺乏全面的实践把握,这种情况也降低了毕业生就业的热情。据初步估计,目前中国实际需要旅游专业人才达800万人,每年缺口至少200万,今后每年还将以20万的速度递增[1],因此,培养新型的专业人才是高校面临的共同问题。

一、工学结合的实践教学模式的核心内容

工学结合实践教学模式构建的核心内容是以职业经理人为目标导向,以“创新人才培养模式”为载体,兼顾理论教育有先进性和产业实践的创新性,培养符合现代旅游产业发展需要的、具有一定的职业素养和人文精神、具有必备的管理意识、实践应用能力和创新能力,毕业后能直接进入管理岗位的经营管理人才和复合型专业技术人才。它区别于高职的技能型定位,也不同于旅游硕士的研究型定位,也就是说在应用型高校旅游管理专业教育层次上,将旅游管理专业人才培养从“理论型”学者变成“实用型”专家,通过我们的工学结合实践教学模式的运行机制,把在校学生“催熟”成为一个“具有责任心、专业性,具有管理能力及职业精神”的“准职业经理人。”这些内容的最终落着点是培养旅游行业的职业经理人。其中:(1)旅游管理专业酒店管理专业方向:培养酒店中、基层管理者;(2)旅游管理专业旅行社管理专业方向:培养旅行社经理、优秀导游员;(3)旅游管理专业景区规划与管理专业方向:培养景区中、基层管理者和规划专业人才[2]。

工学结合实践教学模式实施过程中达到一个目标:即实现学校、学生、企业三赢的目标。通过校企合作,能进一步扩大并加强旅游院校与各地旅游企业的合作,真正做到“双需、双赢、互动”,共同发展。旅游企业为学校提供实训条件,为毕业学生提供就业机会。实训结束后,全面评估考核每个学生的实践技能及工作表现,并从用人单位的角度提出期望目标。学校结合实训指导教师的意见及学生的自我评估调整培养方案,做到因材施教。对在实训过程中出现的带有共性的问题,则通过调整教学内容、改革教学计划来解决。同时学校成立专业指导委员会,聘请旅游行政管理部门及旅游企业的管理专家对教学改革与建设提出意见并直接参与学校专业课程设置及专业教学改革。学校为旅游企业培训员工,提供管理咨询,帮助企业开展市场调研,共同开发新产品等。此外,旅游企业可以根据自己的需要有计划地向旅游院校提出研究课题,这些研究课题可以包括不同的层次:一是企业经营管理过程中迫切需要解决的技术问题;二是企业根据对市场的分析提出的对旅游新产品的研究开发;三是为了保持旅游业可持续发展而需要的前沿性研究课题。

二、旅游管理专业工学结合实践教学模式的实施对策

1.构建校企合作、工学结合的“双需双赢”实践教学模式建设方案,建立稳定的校外实习基地。旅游产业背景下,业态表现是多元的。不同类型的旅游企业如酒店、旅行社、旅游景区、旅游车船公司、休闲娱乐公司等,有其不同的经营特点和管理规律,它们在经营和管理上有着很大的差别,因此,用“旅游管理”这一专业的知识结构培养和塑造的旅游专业学生,难以达到不同类型的旅游企业。专业管理人才能力的需要。为此,我们细分为酒店管理、旅行社管理和景区规划与管理三个专业方向,分别与不同类型的旅游企业建立工学结合教学实习基地,以培养适应旅游业不同类型企业的职业经理人。目前旅游管理专业在衡阳市有八个挂牌的实习基地,学生的大部分实习能在校外实习基地完成。同时在珠海、桂林、长沙和张家界各建立了一个实习基地。

2.工学结合、校企联姻,加速双师型教师队伍建设。一是聘请企业著名高管或旅游局领导为专业老师,讲授专业课。近年来我们已经聘请了谢儒生(耒阳市主管理旅游的市委正县级干部)、黎才发(常宁市主管理旅游的副市长)、尹同君(衡阳市物价局局长)、彭幼平(衡阳市旅游局局长)、危小明(衡阳市旅游局副局长)、邓衡午(雁城宾馆总经理)和李清河(蔡伦竹海风景区管理委会主任)作我们的专业课教师。二是试行大学生导师制,外聘企业精英当职业导师,如2009年我们就聘请了谭曦(园林工程师,衡阳市园林绿化工程有限公司董事长、雁峰区桂竹山庄总经理)、邓衡午(高级经济师,雁城宾馆总经理)、陈冬平(副研究员,鸟类专家,江口鸟洲自然保护区管理委员会主任)等旅游企业高级管理人员为学生毕业论文的副导师,指导学生的毕业设计。为此,我们进行了旅游管理毕业论文的改革。针对目前旅游管理专业人才培养存在重理论、重企业日常业务和管理实践操作,而忽视了旅游产品的营销管理和营销策划的现状,我院首先在2006级毕业生中启动了毕业设计这一教改创新模式。这一模式主要是参照理工科院校的毕业设计思路,针对旅游管理专业的特点提出的创新式实践教学活动。它主要是利用本专业的学科带头人、外聘导师与优秀学生组成策划团队,结合旅游专业特点,与某一旅游企业合作,通过市场调查,运用所学专业知识,针对旅游企业及市场现状,设计出一套切实可行的产品营销方案,为旅游企业开展旅游产品营销活动提供思路和决策依据。当今社会对人才的要求已不仅仅是要掌握大量的理论知识,还要有较强的动手和创造能力,尤其对企业而言,迫切需要那些能够直接参与或较快适应企业经营活动的高素质人才。旅游管理专业要想满足社会对这种应用型旅游职业经理人的需求,仅仅依靠课堂教学是难以完成的,所以毕业设计作为一种重要方式被引入旅游专业的毕业实习过程,其作用也日益引起人们的重视。而毕业设计恰恰是针对旅游管理专业的特点所提出的一项将社会实践与理论知识相结合的活动,既可以使学生加强对理论知识的理解,又可以增强他们的实际动手能力,使旅游学生更好地具备了旅游企业发展所需求的素质。

3.在校企合作办学的目的上实现学校、企业、学生三羸的目标。为了与签约企业建立紧密良好的实质性合作关系,开展深度合作项目,我们坚持“边合作、边总结、边完善”的原则,发挥教师积极性,要求教师与企业挂钩,实行“一教师一基地”实训基地建设模式,深入挖掘校企合作潜力,寻求校企合作结合点,设计学校、学生、企业三赢的合作模式,并且定期开展校外实习基地建设水平的评比工作,对合作层次较高、合作内容较深、合作成绩突出的基地,奖励基地建设教师。通过教师与基地挂钩、基地建设与教师奖励挂钩等制度,激发了教师参与工学结合的积极性,极大地提高了校外实训基地建设水平,拓宽了校企合作的深度和广度,取得了显著的成绩。

4.教学(或学习)+科研+实践的模式。对学生而言,实行“学习+科研+实践”模式,积极推进学生学研结合、学社结合。为经济建设服务,是产学研结合的目的。为此,应积极推进学生学研结合、学社结合,鼓励学生加强研究性学习,在社会实践中不断充实和提高技能。具体做法: 一是学研结合建设旅游素质拓展中心。二是鼓励学生参加社会实践活动。三是成立公关旅游协会、组织社团,开展各种旨在提高学生综合素质的活动。对教师而言,实行“教学+科研+实践”模式。具体做法: 一是鼓励教师参加社会实践,结合经济发展实际,充实教学内容。三是鼓励教师参加社会实践,提高科研质量,为教学服务。

5.建立旅游专业学生素质拓展中心。这对于提高学生的专业素养十分重要。为此,湖南工学院旅游专业专门成立了旅游专业素质拓展中心。该中心制定了学生素质拓展计划和管理措施,充分利用社会资源,建立相对稳定的院外学生实习、实训基地,将知识、能力、技能有机结合,注重对学生综合素质和可持续发展能力的培养。这既拓宽了学生的知识面,又适应了旅游行业对人才的需要。

6.改革教师培养和使用机制,打造“双师型”队伍。2006—2010年共引进博士教师4名;派出专任教师到相关企业挂职者9名。在继续注重理论知识的同时,更要注重职业性特色,增强适应性,提高质量效益。

7.围绕实践课程内容改革,加强教材建设。近年来,我院教师主编了六部旅游管理学教材,其中《旅游政策法规划》教材已入选十一五高校规划教材,《旅游文化学原理》科学出版社出版。目前我院陈国生教授承担教育部十二五规划教材《旅游文化学》和教育部首批旅游专业硕士生教材《旅游社会学》的主编任务。

8.紧扣职业经理人培养目标,以“合作共建”思路创新实践教学。实践教学基地的优势,是实践教学基地建设所要追求的目标。因为实践教学基地建设的水平高,有利于提高教学质量,形成专业优势和特色,为此,湖南工学院以“合作共建”基地的形式建设了衡阳地球村旅游规划与设计公司、好运来旅行社、神州之行旅行社等控股型基地;桂竹景区(省级现代生态农业示范点)、耒阳市蔡伦竹海风景区和耒阳大皮江生态旅游山庄等合作共建基地;神龙大酒店、雁城宾馆、珠海昌安酒店集团等实践教学基地。如桂竹景区是湖南工学院旅游研究所和桂竹旅游有限公司共建的基地,根据双方签署的合作协议,旅游研究所和桂竹旅游有限公司共同建设桂竹景区,景区将负责硬件设施开发、建设等方面,院校将参与规划、管理、营销、服务培训等软件建设。这种合作共建”基地的形式在湖南尚属首例。

参考文献:

旅行社挂职工作总结篇3

关键词：旅游院校　导游专业　双师队伍　建设研究

近年来，随着旅游业的发展，旅游职业教育的发展也进入了一个新的时期，正面临着从扩大办学规模向提高办学质量、加强内涵建设的转变。旅游院校要树立科学的教育发展观，走内涵式发展道路，关键在于加强双师型师资队伍建设。人才培养模式、课程建设、实践教学条件等专业建设都以教师为主体，能否提高导游专业师资队伍素质，调动和充分发挥专业教师的积极性，是搞好内涵建设的关键。

一、旅游院校导游专业师资队伍存在的主要问题

首先，导游专业的师资队伍结构不尽合理。因旅游院校导游专业设置以市场需求为导向，招生规模逐渐扩大，新进教师占整个师资队伍比例超过60％以上，有丰富教学经验的教师少：原有教师中绝大多数都是由历史、地理、中文专业转行的教师，但有旅游行业实际工作经验的少；研究生以上学历教师比例较之以前逐渐增多，但是专业对口的少；由于旅游职业教育起步晚，教师队伍梯队结构中高级职称少而中低级职称多；男教师少而女教师多；双师型教师少而理论型教师多；缺乏高水平的专业带头人，还未能形成一支强有力的教学科研团队，教师队伍整体教学科研水平偏低。133229.Com

其次，教师考核激励机制与专业教师的教学工作不相吻合。有些高职院校仍以教学课时数作为教师绩效考核的杠杆，以发放课时费作为调动教师工作积极性的手段，这种考核激励机制是与规模建设下引导教师多承担课堂教学任务相适应的，单不注重教师的专业引领与指导、社会服务、培训与技能鉴定等问题，不利于引导专业教师参与专业建设、教研科研，不利于有效调动其积极性。

二、以优秀教学团队建设和双师型教学名师为抓手加强师资队伍建设

目前，我国高职旅游院校专业办学条件相对较差，高素质的导游专业教师数量不足，教学质量保障体系不够完善，严重制约了高职旅游职业教育的健康和可持续发展。因此，加快导游专业优秀教学团队建设是培养高素质高技能导游人才的重要保证。

(一)抓专业带头人培养以促进优秀教学团队建设

优秀教学团队梯队建设的重点应放在专业带头人队伍建设上，它是旅游院校导游专业迅速发展的根本，是教科研水平提高的源泉，是树立专业形象的关键所在。专业水平、专业成就比较高的专业带头人在教师师资队伍建设中的作用是不可小视的。专业带头人在教学引领和教学发展中的独特作用，可以更好地立足教学实际，促进主体参与，发挥引领示范。

1　导游专业双师结构的团队组成

(1)双师结构与双师素质

优秀教学团队建设要始终围绕“双师”结构和“双师”素质这一主线。因此，优秀教学团队在结构上注重专兼结合，逐步加大聘请旅游企事业单位的专业技术人员担任专业课、实践技能课兼职教师的比例，逐步形成实践技能课程由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。在建立一支数量稳定、技能高超的兼职教师队伍的同时，要不断加强专业教师“双师”素质的培养。聘请兼职教师是优秀教学团队建设的有力补充，但不是根本途径，优秀教学团队建设的根本在专而不在兼，即注重专任专业教师“双师”素质的培养，注意专业教学团队梯队的建设，注重专业教师层次的提高。

(2)数量充足且结构合理

导游专业双师结构的团队组成由专业领军人物、专业核心人物、骨干人物组成，即专业带头人、骨干教师和一般专业教师构成。通过培养和引进的方式，使导游专业教学团队从年龄结构、学历结构、职称结构和学缘结构达到合理。如正高级职称的专业带头人或骨干教师数量达到教学团队的15％以上，专业带头人平均年龄不超过45岁，骨干教师平均年龄不超过40岁，且均具有副高以上职称；团队梯队结构按10％、40％、50％(专业带头人、骨干教师、一般专业教师)的比例建设：注重对35岁以下具有中级以上职称骨干教师的培养，培养人数不低于现骨干教师人数：至少50％的专业带头人和骨干教师具有硕士研究生以上学历(学位)：至少50％的专业带头人和骨干教师具有旅行社工作经历或从旅游行业企业直接聘请，100％的专业带头人和骨干教师具有“双师”素质，并在旅游行业企业兼职。这样就构成了一支专兼结构、双师结构教学团队，满足导游专业教学和导游人才培养需求。

(3)素质精良并充满活力

旅游经济的迅猛发展和旅游国际化的趋势呼唤高素质的创新人才，而创新人才的培养全依赖于旅游职业教育做强势后盾，全力锻造一支素质精良的优秀教学团队是专业充满活力和生机的保障。着力培养一支道德高尚、理念先进、素质精良、善于创新、结构合理的可持续发展的导游专业师资队伍，注重养师德、铸师魂、训师才、培师能，推出一批全市、全省、全国知名教师和专业带头人、骨干教师，为打造导游品牌专业，促进旅游职业教育可持续发展，为山西旅游业提供高素质优秀导游人才提供智力支持与人才保障。

2　专兼结合的制度保障

第一个制度保障——兼职教师的来源、数量和质量。

(1)兼职教师的结构：高端～一般

聘请旅游行业老总、经理作为兼职教师，他们专业经验丰富，在行业中具有一定权威性：聘请在某一方面有较高造诣的专家学者、高技能人才担任兼职教师，不仅可以缓解教师数量的不足，而且是优化教师队伍结构，加强实践教学环节的有效途径。他们能弥补教师队伍实践经验不足的缺陷，是高职学校师资队伍来源的另一条重要渠道。

(2)兼职教师的质量保障：聘任一培训一管理

①聘任。由于旅行社与学院工作日完全重合，要聘请的专业骨干不可能在8小时工作时间内有大段的时间集中授课，这就给聘请兼职教师增加了困难，只有打破原有的五天工作日，采用弹性时间授课，才能保证教学任务的顺利完成。此外，还可根据兼职教师的时间，应灵活机动地开设各种专业讲座，使学生了解本专业的前沿动态及技术要点，从而解决企业与学院工作日重合带来的问题。

②管理。加强教学质量的管理。是发挥兼职教师特长求得更佳教学效果的前提条件。第一，严格控制兼职教师聘任环节。每一位兼职教师在任职前必须经过由教务处、系部、专业教研室三方全程参与的面试、试讲环节。只有通过兼职教师资格考核者才能上岗。第二，兼职教师的培训。许多兼职教师并不是学师范出身，多数人没有从教尤其是在高职院校从教的经历。因此，对兼职教师进行培训是必须的。培训的内容如高职教育理论知识、高职教育学和心理学知识、传授知识和技能的能力、分析运用教材的能力和师德教育。第三，全程监控兼职教师授课环节。以专业教研室为主对兼职教师授课质量、教学效果进行监控，对兼职教师所使用的教学方法、教学手段、教学设备进行记录，并加以总结。第四，定量考核，动态管理。以学生专业能力增长程度作为对兼职教师考核的主要依据。根据《学生专业能力考核标准》将学生掌握专业能力程度划分为优、良、及格、不及格四个等级，由专业教研室对学生进行随机能力测试，若被测试学生50％能力考核为优秀，不及格不超过5％，学院将为其发放奖金以资鼓励：若被测试学生20％以上不及格，学院将直接辞退，以后不再聘用。

将兼职教师管理纳入专任教师管理范畴，摆脱原有单纯聘任管理模式，使受聘兼职教师全方位参与学院各项教学建设工作，享受学院相关的福利待遇，树立其主人翁意识。

第二个制度保障——专任教师双师素质提高。

(1)访问旅行社行业专家制度

访问行业专家制度旨在提高专业教师真实环境下的导游带团技能，掌握导游专业在旅行社、景区景点导游讲解这一岗位的核心能力，制定符合旅行社需要的、满足学生未来发展的专业人才培养标准。一是专业教师通过顶岗实践和访问，在了解旅游企业导游岗位需要的基础上研究确定导游专业的人才培养规格和标准；二是根据访问过程中发现的不足，审视自我在理论和实践两个方面存在的不足，从而确定自我进修、提高方面的具体计划；三是从专业培养标准出发。深化教学领域改革，从专业设置、教学计划、教学内容、教学手段和方法、教学模式、实习实训等方面提出改革方案。

(2)校企双向交流制度

以教育部《关于加强高职高专院校师资队伍建设的意见》为依据，紧紧围绕优秀教学团队建设的需要，加强导游专业建设，每学期定期召开导游专业教学研讨会，聘请旅行社老总、行业专家共同座谈，探讨专业发展、导游人才培养、专业课程设置、实训基地建设和师资队伍建设等内容，了解旅游行业新动态，及时调整专业教学内容、方向，使导游专业永远走在最前沿。导游人才培养与市场接轨。通过校企双向交流制度从而使教学团队的“双师”素质得到进一步增强。

(3)获取导游人员职业资格证书

导游专业教师考取导游人员资格证书，一方面是对导游能力掌握情况的一次检验，另一方面是为日后指导学生考取导游资格证书打下基础。所以应积极鼓励专业教师参加导游人员资格考试，获取导游人员资格证书。对取得导游资格证书的专业教师予以奖励，并将此项列为职称晋升的考核项目。利用这种方法鞭策专业教师不断提高职业技能水平，从而提高导游专业教师的“双师”素质。

(4)旅行社顶岗轮训制度

导游专业教研室每学期选派2-3名专业教师在企业顶岗轮训半年以上，由学院提供挂职锻炼企业，教务处、系部共同提出新教师挂职岗位应掌握的能力及阶段性实践成果，跟踪挂职学习情况，不定期走访教师挂职锻炼的旅行社，了解教师挂职学习情况，并由旅行社人力资源部门、实践岗位主管给出评价意见，将此作为教师转正、晋升职称的重要依据和考核项目。

(5)社会调查制度

为了及时了解旅游行业和社会对导游人才的需求情况，每年都要让专业教师利用节假日走访旅游企事业单位进行导游人才需求调研和毕业生跟踪调查，根据反馈的情况，调整招生计划和课程设置，并将此作为教师业务考核的一个重要内容。

3　专业带头人的核心作用

专业带头人是一种学术性称谓和资格，不是一种职务和岗位。导游专业带头人的水平代表着学校在导游专业的水平，拥有高水平的导游专业带头人有利于提高旅游院校的声誉和知名度。他们具有核心的作用：(1)善于整合和利用社会资源一团队和谐(2)保持专业群建设的领先水平——技术领先(3)制定团队建设规划一青年导师制(4)学风正派师德高尚。我们要从师德品质、学历、实践经验、教学能力、开拓创新能力、科研水平等方面制定名师标准，选拔和培养自己的教学名师。设立专项经费用于骨干教师队伍和学术梯队建设，以提高学术水平和专业创新能力；必须对导游专业的教研科研、专业建设规划、实训基地建设、人才队伍建设、学术交流等承担带头人的职责。结合导游专业建设，让他们承担学校的教学研究和改革、专业改造、技能创新和课题开发等方面的工作，造就一批在本校、本地区、本省乃至全国的专业带头人。

4　团队在社会服务中增长才干

(1)职业培训。导游专业的专兼教师团队可以通力合作，密切配合，利用现有良好的师资资源为社会进行导游技能和理论知识的培训。通过对外培训充分展示导游专业教学团队服务社会的实力和水平，同时在培训中也使专业教师得到了锻炼增长了才干。

(2)技能鉴定。每年全国导游人员资格考试期间选派专业教师担任导游人员资格考试导游讲解现场口试考评委和《导游基础知识》《导游实务》《旅游法律法规》笔试阅卷工作。提供技能鉴定及时了解考试前沿信息，反馈到导游专业教学工作中，引领专业教学。

(3)技术研发。专业教师可利用教学优势资源，与旅游企事业单位人员通力合作，共同研发科研课题，使校企双方互利共赢。

(4)社会服务。即导游专业师生利用自身优势资源为社会提供导游讲解服务，如大型会展讲解、会议礼仪服务、上级领导参观访问景区景点讲解服务等。在服务过程中，由专业教师现场直接指导学生，感同身受，专业技能迅速提高和强化，教师同样开拓了眼界，收益匪浅。

(二)抓双师型教学名师培养打造双师教学团队

培养造就“教学名师”，实施教学名师工程，是打造旅游院校导游专业双师教学团队的根本。因此，要制定具体政策，利用校内外优势资源，积极引导鼓励专业教师从事科研课题、教学方法、校企合作开发项目的研究，在实践中造就一批专业知识广，实践和创新能力强，教学质量好和团结意识浓的教师。那么如何实施教学名师工程呢?

首先要从旅游院校导游专业中选拔，基本条件必须是导游专业的专任教师， 副高以上职称，有省级教学成果或专职三年、兼职五年，具有行业中级以上技术职称，具有一定的旅游行业影响力，承担技术服务项目、有横向课题或技术专利的专家学者。评选的标准为：理论教学水平占20％；教研科研水平占20％；实际技能操作和实践教学水平占30％：技术服务和行业影响力占30％。

通过造就“教学名师”，实施“名师工程”，促成导游专业课程建设和师资队伍建设的跨越式发展，调动专业教师工作的热情和对旅游职业教育的研究意识，为导游专业教师营造积极发展的环境，充分发挥专业人才的增值效应。

三、高职导游专业教师的素质要求

1　爱岗敬业的职业素质。这是一个称职的导游专业教师首先应具备的道德与知识素质，在具体工作中表现出来的是对学生充满爱心的道德素质，对教学具备理论扎实的业务素质，还应具备实践经验丰富的能力素质。

旅行社挂职工作总结篇4

一、工作目标

通过开展专项整治活动，全面清理整顿旅游客运市场，深入排查旅游客运安全隐患，严厉查处违法经营、违法运输行为，严格落实“人、车、路、运”安全责任制；进一步落实旅游客运相关企业安全生产主体责任，进一步规范旅游客运市场经营秩序，进一步规范旅游客运车辆通行秩序，进一步强化部门监管职责，着力提升全市道路旅游客运安全运行水平。

二、工作内容

（一）整顿旅游客运市场秩序

1、开展旅游客运企业规范经营专项清理整顿。即日起至12月31日，交通运管部门要对辖区内所有旅游客运企业、车辆及驾驶员进行一次全面清理整顿。重点清理整顿旅游客运企业的道路运输经营许可证、旅游客运车辆的道路运输证、驾驶员的从业资格证、车载GPS安装、使用和监控平台。旅游客运企业每周至少对所属车辆进行一次安全例检，并出具车辆定期安全检测合格证；必须与旅行社签订用车合同及结算费用；必须向旅行社提供具备合法营运资质的车辆及驾驶员，并出具“三证一牌一单”（经营许可证、道路运输证、从业资格证、包车客运标志牌、车辆定期安全检测合格单）；旅游行程按规定需要配备双班驾驶员的，旅游客运企业必须安排双班驾驶员；不得安排与本企业无劳动（劳务）合同关系的驾驶员从事旅游客运。对不符合法定条件的旅游客运车辆、驾驶员、从业人员，要依法撤销相应许可证照；对旅游客运企业、车辆及驾驶员的违法违规行为要依法处理；对严重违法违规的，要依法撤销企业、车辆及从业人员的相关许可证件，并将情况抄告旅游管理部门。

2、开展挂靠经营专项清理整顿。交通运管部门要会同公安交管部门对旅游客运公司的挂靠经营进行一次全面的清理整顿。旅游客运车辆必须由旅游客运企业全额出资。即日起至12月25日前旅游客运企业对车辆产权自查自纠，12月31日前必须对所有车辆提供实际所有权承诺书，否则不予办理道路运输证件。对以欺骗、贿赂等不当手段变相实行挂靠经营的旅游包车客运车辆，公安交管、交通运管部门应当依法撤销相关登记、许可。专项整治期间，交通运管部门暂停许可设立新的旅游客运企业。

3、实施旅游客运车辆专段号牌和导游安全员制度。即日起，公安交管部门要对全市所有新增旅游客运车辆，统一使用专用号段，原有的旅游车辆号牌在年12月31日前予以更换；交通运管部门要同步对旅游客运车辆喷贴全省统一的旅游包车客运标识，公安交管部门同步办理相关手续。要推广实施导游兼职安全员制度，明确相应职责，落实监督责任。

4、开展旅行社规范经营专项清理整顿。即日起至2012年1月5日，旅游管理部门要开展一次旅行社规范经营专项清理整顿。旅行社必须按规定购买旅行社责任险，积极做好游客个人旅游意外险的推荐和投保服务工作；必须租用具备旅游营运资质的旅游客运公司车辆参与旅游接待业务，并与旅游客运企业签订用车合同及结算费用；用车前必须确认“三证一牌一单”；旅游行程按规定需要配备双班驾驶员的，旅行社必须安排双班驾驶员。对违法违规的，要依法处理。

（二）加强旅游客运车辆运行监管

1、公安部门要严格旅游客运车辆通行秩序管理。依托省际交通安全服务站，并在市际、县际主要道路及出站、出城、上高速、景区等地增设临时执勤点，严格对7座以上客运车辆安全检查登记，认真检查客运车辆配备的所有驾驶人员驾驶资格、驾驶时间、交通违法信息及车辆乘载人数、审验情况、安全设施配备情况和轮胎磨损状态，严查旅游客运车辆超员、超速行驶、疲劳驾驶、不按规定车道行驶、违法超车等交通违法行为，登记营运相关手续备查，发现有非法经营行为的移送运管部门依法查处。

2、交通运输部门要加强对非法营运行为的监管。进一步加大旅游客运车辆运政稽查工作，依托客运站场、旅游客车集散地加大旅游运输市场监管执法力度，严厉打击不具备旅游客运资质的企业、车辆以及人员从事旅游客运；严查无证经营、超范围经营、坑客、宰客、甩客等扰乱客运市场秩序的行为。

3、加强旅游客运违法行为的抄告处理。各部门要及时汇总工作中发现的旅行社、旅游客运企业、旅游客运车辆、旅游客运相关从业人员违法违规行为，并于每月月底抄告至相关职能部门，相关职能部门要依法依规严肃处理。

（三）深化旅游客运安全宣传教育

1、加强旅游客运从业人员宣传教育。要通过广播、电视、报刊、互联网以及手机短信等多种形式，曝光典型事故案例，广泛宣传旅游客运安全知识。要定期对旅游客运相关从业人员集中进行安全教育培训，并在媒体上曝光违法违规情况。

2、积极推广实施旅游客运车辆发车前安全提示制度。12月25日以前，由交通运输、公安交管部门负责，全市所有旅游客运车辆必须逐车张贴省安办规定的《道路客运车辆安全监督标识》，发车前播放“道路旅客运输安全告知专题片”，或对乘客发放安全告知卡。对张贴、播放不到位的旅游客运车辆，交通运输部门不得核发包车客运标志牌。

三、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各地、各有关部门要切实统一思想，提高认识，结合旅游客运的特点，强化告知措施，创新告知方法，提高工作水平，扎扎实实地开展好旅游客运专项整治工作。

（二）加强领导，精心组织。市政府成立由分管副市长任组长的专项整治工作领导小组。领导小组办公室设在市道路运输管理处。各县（市）区要成立相应的专项整治工作领导小组，制定整治工作方案，加强督导检查，确保整治工作取得实效。

旅行社挂职工作总结篇5

一年来，在县委、县人民政府的正确领导下，在市旅游局的指导和帮助下，在各部门的协调配合下，县旅游局领导班子团结一致，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的基本要求，按照“做好规划，打牢基础，争取项目，招商引资，促进发展”的工作思路，团结进取，开拓创新，求真务实，扎实工作，不断推进全县旅游业健康、持续、快速、协调发展。现将××旅游局班子履行职责、廉洁从政、理论学习等方面的情况汇报如下：

一、主要工作回顾

（一）旅游指标超额完成

**年1月-11月份，我县实现旅游总收入14373.35万元，比去年同期增长23.99%；国内旅游总收入8698.57万元，比上年同期增长57.98%，旅游外汇收入为834.52万美元，比上年同期增长24.32%，接待海外旅游者19280人次，比上年同期增长36.15%，接待国内旅游者18.04万人次，比去年同期增长12.33%；由于“8•08事件”的发生，大量缅甸边民涌入我县境内，这在一定程度上虽然影响了我县政治经济稳定发展，但也同时使我县的酒店、宾馆入住率高，出现爆满现象，促使全县旅游业总收入超额完成计划数。

（二）做好旅游项目储备工作，稳步推进旅游景区建设。

我局就××旅游资源现状进行了深入调研，编制了2010至2020年旅游开发项目规划草案。在今年昆交会上，勐堆澡塘坝项目成功招商，这是我县首次成功进行了旅游招商工作，县政府与××县锦源市政工程有限责任公司签订了勐堆澡塘坝温泉度假村项目，总投资达5000万元，计划三年建设完成，并于今年开始实施，目前已完成投资70万元。

（三）加大旅游宣传力度,提高××旅游知名度

11月份在昆明举行的中国国际旅游交易会上，我局积极组织人员参加旅交会，共参展资料6种1200份，展品3种30份。旅交会期间我局积极与勐堆澡塘坝开发商（锦源市政工程建设有限公司）联系，将其宣传资料在云南信息港旅游频道进行宣传。较好的完成了市旅游局下达的六块××风景区匾牌制作工作，分别是南伞国门狂欢、跨国溶洞、雌雄瀑布、南伞德昂少女、观景塔景区、南伞水库风光，并送达市局办公室。

（四）精心组织、统筹安排，做好黄金周旅游工作

为促进××旅游事业的发展,更好的为游客提供良好的旅游环境和服务质量,在“春节”、“五•一”、“十•一”黄金周前期开展安全、卫生检查工作,与其他相关部门协调配合,保证了黄金周的安全生产和安全服务,做到节日期间24小时值班和及时做好旅游统计、安全生产等相关数据上报工作,几个黄金周均未出现安全事故和旅游投诉。

（五）强化行业管理、提高整体素质

加强队伍自身建设,进行业务知识学习,利用各种渠道获取国内外旅游发展新动态,学习各地旅游发展先进经验,有重点、分步骤对涉及旅游发展的重要课题进行了专题调研,同时紧密结合旅游业发展实际,深入学习,贯彻“三个代表”重要思想,大力转变工作作风,进一步增强了全体干部职工的凝聚力和战斗力,为××旅游业发展提供了坚强的组织保障。抓机关作风建设,建立健全工作制度。我局是联系群众,服务群众的窗口,必须以过硬的作风,优良的服务和到位的作为,为经济社会的发展营造良好的环境,今年以来,针对我局干部队伍中存在的问题,组织学习了《公务员八条禁令》年初召开的县纪委二次会议上县委郑书记和县纪委胡书记的重要讲话和《关于加强全县机关作风建设的意见》等文件精神,通过学习讨论后,制定出我局工作制度、岗位制度,进一步规范管理,明确职责,科学履职,使之转变作风,提高效率、全心全意的为发展服务,为基层服务,为人民服务,努力建设让人民满意的服务型机关。

（六）扶贫帮困、深入挂钩村,尽力为农民解决困难

根据县委、政府的安排部署,实行部门挂钩村组活动，我局先后四次深入挂钩村轩岗村，帮助他们种植核桃和管护核桃工作，到村人员共6人次，扶持资金约2000元，水泥5吨，达到了帮扶效果，同时也使我局干部职工与人民群众更加心连心、手牵手，为共建文明小康新农村添砖加瓦。

（七）服从县委、政府的重点工作安排

1、深入开展学习“三个代表”实践活动

按照县委、政府的安排部署，认真贯彻“三个代表”重要思想，积极认真开展学习实践科学发展观活动，以理论指导实践活动，坚持实事求是，坚持党的基本路线，认真传达县委理论中心组会议精神，以县委的中心工作要求为核心，在开展学习实践科学发展观活动中，撰写了理论性文章两篇，信息报道5条，使活动真正学有所用，推动实际工作新局面。

2、积极配合各部门做好突发事件处置工作

认真开展社会治安综合治理和平安创建巩固工作，特别在“8•08事件”中，我局按照县委、政府的安排部署，加强对酒店宾馆的来往入住人员进行排查和登记，同时对酒店宾馆负责人加强政治教育，积极主动引导和指导他们正确对待“8•08事件”，以大局为重，

积极配合县发改部门的指导价格，并使整个事件中未出现过极的哄抬物价和其他事件，使其平安渡过。

3、开展好广场舞活动，强化干部职工交流

积极参加县委政府组织的广场舞“月亮升起来”比赛活动。此次活动由旅游局牵头组成代表队，检疫、烟草、边防检查站、石油公司、安然实业公司、药监局共50人参加比赛。此次比赛活动使各部门干部职工增强了疑聚力，既煅炼了身体，增强了体质，又促进了工作、学习、生活交流合作。

4、坚持不懈的开展好四项制度工作

认真执行阳光政府四项制度，结合县旅游局实施阳光政府四项制度工作的实际，并制定实施方案。积极开通旅游服务专栏和电话专线，热忱为游客和来访者服务，以此达到提高旅游行政机关的执行力和公信力，推动法治政府、责任政府、阳光政府建设，促进××旅游经济社会更好更快发展。

5、抓好党建工作，促进经济社会发展

积极按照县委要求，认真参加**年党支部换届工作，同时局班子主要领导选入支部任副书记，换届后的党支部，更加有力的促进××旅游党建工作，使党建促进经济建设迈上新的台阶。

6、成立妇委会，组织开展好旅游行业妇女干部活动

根据县妇联〔**〕20号文件要求，我局在局班子的领导下，为充分发挥妇女同志的重要作用，认真召开选举大会，并成功选出妇委会班子成员3人，使我县旅游部门填补了多年没有妇委会的空白，同时为我局妇女干部成长中搭建平台。

7、深入开展党风廉政工作

全面开展党风廉政建设工作，做到年初有计划，年中有总结，年底开展自检自查工作并做全面总结，年内多次组织开展学习先进人物事迹，观看警示教育片，学习国家、省级、县级相关廉政建设文件精神，开展好民主生活会、组织生活会等一系列活动，积极开展廉政文化创建设活动。

二、存在的问题和不足

在充分肯定我县旅游开发工作成绩的同时，也应清醒地认识到当前旅游产业发展还面临着诸多困难和问题：一是由于××旅游产业起步晚，发展缓慢，投入不足，宣传促销不力，存在可供旅游服务的景点、景区少，旅游产业意识和消费意识不强；二是有边不活，“万里边疆第一县”的繁荣景象不能充分展示和体现。我们的特色和亮点是秘境边关，“出境一日游”活动不能正常运行，导致××旅游业活跃不起，发展滞后；三是投入不足，旅游产业各要素还不完善；四是市场营销工作滞后，经费不足，力度还要进一步加强；五是资源整合不够，旅游企业小、弱、散、差，产品不成熟，核心竞争力不强。

三、今后的努力方向

（一）局班子领导以身作则，带领干部职工加强理论学习和业务学习，营造良好的学习氛围；

（二）坚强团结，以干事，创业为主线促进××旅游发展；

（三）认真落实好贯彻好县委、政府的文件精神；

（四）科学合理的做好勐堆澡塘坝地热资源开发的整体规划，为招商引资提供好的项目和旅游产品；

旅行社挂职工作总结篇6

近年来，伴随着我国旅游行业的快速发展，旅游投诉也日益增多，而在各种旅游投诉中，对导游的投诉占了很大比例。导游之所以被投诉，与导游由于薪酬结构不合理，而强制诱导游客购物等损害游客利益行为密切相关。因此，如何改革完善导游薪酬制度，是提升旅游服务质量，保障旅游业持续、稳定、健康发展的关键。本文以郑州市导游薪酬模式改革为例，通过调查和深入分析，探寻导游薪酬模式改革的可行之策，以期为导游薪酬模式的优化有所助益。

一、郑州市导游薪酬模式现状及其影响

（一）郑州导游薪酬模式不合理的具体表现

目前州导游和其它大多数城市一样可以分为两类：专职导游与兼职导游。这两类导游目前的薪酬结构是：（1）固定工资。专职导游的固定工资一般在千元以下，兼职导游一般是没有固定工资的。（2）带团津贴。带团津贴大致为每团每天几十元、百十元不等。（3）小费。海外入境旅游团游客支付小费比较普遍，而国内不多见。（4）“回扣”（或佣金）。“回扣”是大多数导游员收入的主要来源。（5）有些旅行社还要求导游交纳接待游客的“人头费”。

据查，导游“回扣”（或佣金）等收入主要是由“停车费”、购物返点、自费项目返点和增加的景区门票返点几个部分构成。（1）停车费。根据行规，30人以上大巴只要停靠到购物点，无论游客是否购买，导游都可以获得“停车费”。（2）购物返点。购物点将会按其成交额返还给导游一定比例的佣金。（3）自费项目和增加自费旅游景点的返点。项目或景点的门市价与折扣价是有差额的，约占门市价的30%-50%，这部分差额成为导游收入的又一来源，一般和客车的司机平分。作为导游主要收入的佣金或小费，基本上没有保障；同时导游要承担淡季“短暂性失业”而带来的收入滑坡风险；在晋升和福利上，导游也比不上别的行业。

（二）郑州导游薪酬模式产生的影响

1.对旅游目的地形象的影响。导游为了获取更多的灰色收入，在带团游览规定景点时走马观花，热衷于带团重复购物。同时，由于旅游地企业和经营者必须支付高额回扣， 因而不得不抬高景点门票和商品价格，并将回扣的损失转嫁到游客身上，为降低经营成本，旅游企业忽视对基础设施的更新和维护。这些都都使得旅游目的地形象严重受损。

2.对旅行社及旅游接待企业的影响。旅行社企业为争夺客源，展开低价争夺，一些旅行社推出了“零团费”甚至“负团费”旅游产品。为弥补低价带来的损失，旅行社企业不得不以旅游回扣的多少作为选择合作伙伴的主要依据。

3.对导游职业形象和素质的影响。导游素有“民间外交大使”的别称，然而，由于经济利益的驱动， 有的导游人员致力于研究如何使游客更多地购物，而不是把提高服务质量放在工作的首位，时间久了，导游水平越来越低，导购水平越来越高， 导游员变成了导购员，严重损害导游在游客心中的形象和地位。

4.对旅游消费者利益的影响。公开、公正是市场经济的基本特征和要求，游客消费多少就应当得到相应等级与数量的服务，但导游人员从游客消费中拿走了一部分作为回扣，旅游企业只能扣除相应的那部分服务，导致游客利益严重受损。

二、导游薪酬模式改革的目标与路径

（一）郑州市导游薪酬模式改革的目标

从目前来看，导游薪酬水平与薪酬结构的不合理性是郑州市难以形成一支优秀的导游队伍的直接诱因。导游薪酬制度改革的基本目标在于如何通过导游薪酬结构、水平的设置达到有效激励导游服务、提高导游职业水准，为实现郑州旅游产业持续发展和旅行社健康成长，培育一支优秀的导游队伍，提升导游服务的质量。

导游薪酬制度改革的标准包括：效率：即要提高导游的工作热情、效率、质量；控制线路成本，提高线路利润；公平：即要公平对待；坚持按劳分配原则。合法：即要遵守我国《劳动法》、《导游管理条例》等相关法律法规。

（二）郑州市导游薪酬模式改革的难题和障碍

第一，从旅游者的角度来看，旅行社推出非常低价格的团费实际上是要求旅游者通过购物或加点来弥补缺口，但旅游者并不知情；第二，既然旅游购物是导致旅游市场混乱的重要环节，也是导致导游薪酬模式不合理的重要原因，那么旅游行政管理部门和旅游协会采取何种手段来对旅游购物点进行监管；第三，旅行社竞相低价竞争，扰乱正常的竞争秩序，是否有对应的法律和法规对这种“零团费”、“负团费”以及低于成本价的不正当竞争行为进行干预；第四，针对“专职导游”和“兼职导游”并存的情况，是否可以对导游进行薪酬模式的分类管理；第五，参照直销管理的法律、法规，是否可以对导游参与购物和加点的佣金比例进行限制；第六，从旅行社行业持续发展的角度来看，如何帮助旅行社通过优化质量，提高品牌知名度，形成合理盈利模式的外部辅助措施，比如旅行社挂靠现象如何治理等。

（三）导游薪酬模式改革的主要路径

第一，以旅游市场为突破口。从长期来看，随着旅游者消费经验的增加和居民收入的增长，旅游行为模式便存在改变的可能性，也将会有旅行社盈利模式改变的可行性，有了旅行社盈利模式改变的可能性也会决定导游薪酬模式改变的可能性。第二，多管齐下。导游薪酬管理“牵一发而动全身”，是一个系统性工程，不仅涉及到导游队伍的管理问题，而且与导游服务密切相关；它不仅需要相关政府规制的介入，而且还要相应的行业协会、旅行社、导游服务公司（中心）、旅游接待点进行配合。第三，逐步推进。长期来看，要解决导游薪酬问题，改革措施的开展与实行则有赖于旅游行政部门、旅游协会、旅行社、消费者的共同努力。

三、导游薪酬模式改革的建议

郑州市导游薪酬模式改革的内容框架与机构分工可分为四个部分：导游管理模式更新、旅行社市场秩序监管、导游薪酬模式改革和旅游购物市场监管。

（一）加快推进导游管理模式更新

1.推进导游分类管理及其职业化。兼职导游和自由职业导游一律纳入导游服务中心（公司），在注册、考核基础上签订兼职服务协议；而对全职导游的管理，也要发挥诸如郑州市导游服务中心等机构的管理职能，并由市旅委与市劳动和社会保障局联合发文，按照《劳动法》的相关规定，规范职业导游的劳动合同、劳动报酬、基本养老保险、失业保险管理等，依法建立劳动关系或派遣关系，从而推动导游职业化进程。

2.建立导游信誉档案和年度星级制度。制订和试行《郑州市导游年终积分考核管理办法》，将导游实训情况、带团服务质量、游客满意度、游客投诉情况以及参加行业比赛的获奖情况等作为参考类别设定相应分值，依次授予1-5星导游。

3.实行“双管齐下、三驾并驱”的导游管理模式。首先，逐步将全市社会（自由职业、兼职）导游纳入导游服务中心（公司）的管理范围，而旅行社导游管理工作则慢慢精简，旅行社根据业务需要向导游服务中心（公司）购买兼职导游服务，并从中选拔优秀导游充实旅行社的全职导游队伍。由此筑旅行社和导游服务中心（公司）的“双管”机制。其次，在“双向管理”的同时，实行导游身份认定、导游服务考核、导游星级评定三项制度，对导游队伍进行规范化、诚信化和标准化管理。

（二）加强整治旅行社市场秩序

1.加强旅行社等级评定与管理。可以借鉴饭店业星级评定管理工作，配合旅行社年检工作，出台《郑州市旅行社（导游服务公司）等级评定标准》，即能够综合反映出旅行社诚信度和服务质量的一套等级标准体系，并作为郑州市的地方标准，具有法律效力。由此，游客可以根据旅行社所挂的星级标志来判断其服务资质情况，进而方便参团选择。

2.进一步整治旅行社挂靠现象。旅行社挂靠现象是加剧旅行社竞相降价的重要原因之一。所以，要改革导游薪酬模式，很大程度上要依赖旅行社盈利模式的转变。

3.促进“纯玩团”与“购物团”的信息披露。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”应用到包价旅游中，旅游者有权知晓包价旅游服务的内容、规格和费用，特别是“购物游”中，有权知道购物点的数量、类型和至少购买的金额等内容。旅游者有权选择参加“纯玩团”或者“购物团”。一旦信息披露，就会减少旅游者和导游双方的“暗地争斗”。

4.制定旅游价格指导制度。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定：“经营者不得以排挤对手为目的，以低于成本的价格销售商品。”所以，对低于成本的包价旅游线路的监管是有法律依据的，如果能够对旅游线路的成本进行初步核算的话，就能在一定程度上遏制竞相开展的降价竞争行为。从实际可行性考虑，可以由旅游行政主管部门委托旅游行业协会来公布行业内旅游价格与质量总体合理的旅行社的某条包价线路，可以让消费者在进行旅游选择时作为参考。

（三）加快导游薪酬模式创新

1.合理划分导游薪酬的层次标准。根据不同的标准确定导游各类形式的薪酬水平，以体现导游薪酬层次。（1） 基本工资：对专职导游来说，工资水平标准主要体现在其资格等级上，与初级、中级、高级和特级导游的晋级制度相挂钩。（2）导游津贴：对专职导游来说，一般要少于兼职导游；同一类型的导游津贴还要依据导游本身的服务等级、旅游线路的长短，甚至旅游团队的性质来确定导游津贴高低。（3）服务小费：这是游客对于导游优秀服务的额外奖励，主要依据游客满意度支付。（4） 佣金分成：建议实行“回扣”佣金化、佣金显性化，将佣金纳入旅游接待点与旅行社的契约与帐务上，而旅行社按所获佣金大小给予导游一定份额的奖励性分配，同时加强导游的监管与奖罚制度。

2.优化导游薪酬的类型组合。根据导游从业特点，不同职业类型的导游薪酬结构是不一样的。（1）对于专职导游，主要由以下部分组成：基本工资；出团津贴；服务小费：建议按照4：3：3比重在地接导游、司机、全陪间进行分成；佣金分

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成：一般与旅行社的分成比例在20～50%左右；福利：缴纳“四金”或“五金”。（2）对于兼职导游，主要由以下部分组成：出团津贴；服务小费：建议按照4：3：3比重在地接导游、司机、全陪间进行分成；佣金分成：一般与旅行社的分成比例在10～30%左右。

3.完善导游薪酬奖励制度。（1）有效的导游晋级制度与薪酬水平调整相结合。规范职业导游的劳动服务关系，确保职业导游的职业安全与劳动报酬；为导游资格或服务晋级的导游发放更高等级工资或津贴；为年度评价优秀导游进行奖励并晋级。（2）设置多层次、多类型的导游津贴，实行有效的导游奖惩机制。（3）规范旅行社与导游佣金制度。建立严格的旅行社与导游诚信监督机制，以及公开、合法的佣金收受制度。

4.探索实行小费制的可行方式。现行小费制有三种：一是游客根据导游服务质量，自由选择；二是将小费打包在包价团费中，变相强制；三是在实行“星级导游”评定的前提下，将导游的资料公开化，如果旅游者指定高星级导游则加收一定“优质导游费”。旅游者在事前具有选择权，事后则须承担相应义务，具有事后强制性，这或许是适应当前实际情况和今后发展要求的最佳选择。

（四）加强旅游购物市场监管

1.明确旅游购物质量与价格问题的追诉权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”旅行社在旅游购物中实际担当了一个旅游商品商角色，因为他在旅游者购物中获得了佣金，参照商场对于产品价格与质量的“三包”责任以及旅游购物发生价格与质量问题追诉的可行性和方便性，旅行社理应承担第一责任人的义务。

2.旅游购物点分类监管。旅游购物是旅游市场混乱的主要原因，也是导致包括导游薪酬等系列问题的症结所在。在这种背景下，我们唯有通过加强对旅游购物点的监管，净化旅游购物市场环境，才能解决包括导游薪酬在内的一系列问题。

3.旅游购物的最高佣金率限制。佣金比例过高势必造成商品质量和价格存在诸多问题，不然购物商店无法获得自己的利润。因此，作为旅游行政管理部门有必要联合其他相关部门，对旅游购物的佣金比例进行限制。

旅行社挂职工作总结篇7

(一)科学谋划旅游发展思路，进一步明确发展方向

市旅游局班子在科学分析当前国际金融危机形势的基础上，充分调研，主动思谋，为市委、市政府作出“旅游发展年”科学决策当好参谋助手。提出了围绕“一个目标”，实现“两个历史性突破”，实现“三个转变”，找准“四个切入点”，完成“五大任务”的工作思路。

(二)加快旅游规划建设步伐，进一步完善旅游基础设施

完成了《*市旅游产业发展规划》、《*五湖、*景区规划》编制;开展了《*文化风情旅游规划》和《*白鹤湖景区旅游规划》编制;*景区完成了《*风景名胜区总体规划》修编，全市已基本形成较为完善的旅游规划体系。围绕完善城市旅游功能，成立了*市旅游散客接待中心，开工建设了一批高星级宾馆，完善了一批旅游标识标牌。大力开展品牌创建活动，积极申报*世界自然遗产和创建“国家5a级旅游区”，*游客服务中心及景观工程建设进展顺利;*旅游新线路已经贯通，新景观工程正在抓紧建设;*数字化景区建设有望6月底前完工;无蚊村旅游产品设置、水浒城旅游产品包装、升棺表演项目的改造升级有序推进;景区环境综合整治工作进展顺利。

(三)加大旅游宣传促销力度，进一步拓展客源市场

坚持“立足华东、对接长珠闽，辐射全国;巩固*，拓展东南亚，做大入境游”的营销方针，加强媒体宣传，搞活公众营销，创新业内促销。媒体宣传方面，加大了在央视、省级卫视和报刊杂志等重要媒体旅游宣传的力度。产品营销方面，加大了对*、*、*、*、*、*和*等重点客源地的点对点的*旅游产品和线路的营销。公众宣传方面，设置了高速公路沿线和城区一系列户外大型旅游公益广告宣传牌和指示牌，完成了*旅游信息网和*旅游散客接待中心网站的建设升级，增强了服务功能。宣传品制作方面，继续开展了旅游宣传品“十个一”工程建设，制作发行了两版旅游宣传画册和旅游服务指南，编辑出版了《走进*》和《*旅游》等介绍*市情和旅游资源的书籍。业内促销方面，开行了旅游“大篷车”赴*和*、*和*巡回推介;参加了国家旅游局在西安、南京、上海、广州、石家庄、厦门、衢州和宁波等地举办的系列国际、国内旅游交易会和重要投资洽谈会，组织了多场次的*旅游专场推介会。旅游节庆活动方面，开展了“爱我家乡，十万青少年畅游*”活动，举办了“*户外帐篷节”、“*鸬鹚捕鱼表演大赛”、“*宋代风情万人交友赏春大会”等系列活动。区域合作方面，全面融入环鄱阳湖生态经济区，与其他兄弟地市一道打造环鄱阳湖生态旅游精品线路;加入了中国旅游霞客联盟和海峡西岸旅游区域合作联盟，携手共创区域合作品牌;加强了与闽粤赣三省十三市、闽浙皖赣四省九市、浙赣闽皖四省十四市协作区的合作，与二十多个重点客源城市旅游局分别签署了《旅游合作协议书》，实现共同发

展、共同繁荣。

(四)创新旅游行业管理，进一步规范市场秩序

积极开展了旅游行业“三创三争”活动，即在旅游景区开展创建5a级旅游区活动;在旅游宾馆开展“创建明星饭店”活动;在全市旅行社中开展“创评星级旅行社”活动;在全市导游员中开展“争当优秀导游员”活动;在旅游窗口服务员中开展“争当明星服务员”活动;在旅游车队开展“争当安全文明驾驶员”活动。承办了浙赣两省旅行社总经理岗位职务培训班，开办了全市地方导游员培训班，举办了全市旅游饭店服务技能大赛，提高了旅游队伍整体业务素质和服务水平。加强了旅游服务质量监管，组织了几次大规模的旅游安全检查，开展了和谐旅游、诚信旅游活动，重点整治了旅行社“零负团费”、旅游饭店假冒星级、导游员索要回扣等违法违规行为，行业素质和服务质量不断提升，诚信旅游和行业自律明显加强。

(五)理顺旅游体制机制，进一步优化发展环境

积极争取市领导高位推动，全社会共同推进旅游业发展。建立了强有力的政府主导型工作机制，成立了高规格的市旅游产业发展委员会，安排了旅游产业发展专项资金;建立了各部门支持旅游产业发展的工作机制，鼓励市直单位为发展大旅游争资金、上项目、引客源、强服务、促发展而办实事做贡献，全市初步形成了“党委领导、政府主导、企业主体、部门支持、全社会参与”的大旅游发展工作机制。*景区大上清宫、正一观、兜率宫等道教宫观正式移交*道教协会统一管理，宗教与旅游的关系得到进一步理顺。景区大门票体制调整工作正积极推进。

(六)旅游工作与中心工作紧密结合，进一步凸显工作成效

在做好旅游工作的同时，市旅游局班子将市委、市政府布置的新农村建设、“挂点督导乡镇工作”、招商引资和“联建共创”等中心工作摆上重要议事日程，作为重要工作抓紧抓好。新农村建设和挂点督导乡镇工作方面，局班子成员积极深入挂点村和乡镇开展调研，指导工作，先后投入十多万元资金帮助挂点村和乡镇兴建、改善基础设施，并结合旅游工作特点，大力开发乡村旅游、农家乐旅游，旅游业带来的经济效益和社会效益已逐步显现。20*年，市旅游局被评为“全市新农村建设工作先进单位”，2009年新农村建设工作进展良好。招商引资方面，围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，立足“高起点、高立意、高水平”，突出旅游重大项目招商，积极引进国内外实力雄厚的投资商，大力开发建设一批旅游新项目，全市旅游招商引资工作呈现出良好发展态势。“联建共创”工作方面，市旅游局认真按照市委、市政府要求，落实人员、落实经费、落实责任，广泛宣传发动，创造性地开展工作，积极督促经营业主落实“门前三包”，取得了比较好的效果。

二、抓好班子建设，注重能力提高，树立务实廉洁高效形象

市旅游局党组高度重视班子建设，注重提高领导干部素质和执政能力，努力打造“阳光党组”，坚持做到“四个一”。一是把团结作为班子建设的第一原则。认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制，坚持重大问题集体讨论研究决定、日常工作例会研究，不断提高班子的凝聚力、战斗力和号召力。二是把学习作为班子建设的第一需要。把抓好领导班子学习放在干部教育培训的首要位置，不断加强政治理论和业务学习。三是把落实作为班子建设的第一要务。在班子中树立“旅游发展是硬道理、工作落实是真本事”的思想导向。四是把廉洁作为班子建设的第一形象。牢记“两个务必”，认真执行和落实党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律的各项规定，努力做到自重、自省、自警、自励，树立局班子务实廉洁高效的良好形象。

三、加强思想建设，转变机关作风，增强做好旅游工作的精神动力

市旅游局班子始终坚持把思想政治建设作为贯穿整个旅游工作的一根红线，把“求真务实，高效廉洁”作为机关作风建设的工作重点，通过加强思想政治建设，努力转变机关工作作风，提高局班子成员及全体工作人员的政治素质、政策水平和搞好本职工作的能力，为创造性地做好旅游工作注入强大的精神动力。

一是不断加强政治业务学习，进一步提高综合素质。坚持每周一上午全体机关干部集中学习制度，把邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大、十七届三中全会精神以及中央、省、市领导的重要讲话和会议精神、旅游政策法规等作为学习的重点内容，全面学习，认真消化。通过学习，一方面，加深了对做好本职工作重要性的认识，增强了使命感和责任感;另一方面，使全局干部进一步掌握了从事旅游工作的基础理论和基本知识，提高了工作效率。

二是大力开展党性教育活动，进一步形成整体合力。以深入学习实践科学发展观活动为契机，围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的总体要求，在全局广泛开展了内容丰富、形式多样的党性教育活动，组织开展了“我为旅游发展献计献策”、“科学发展，加速崛起”解放思想大讨论，增强了全局干部的党性观念和大局意识，调动了全局上下的工作积极性，使全局党员干部做到同党中央保持高度一致，同市委、市政府在思想上合拍、工作上协调、行动上一致，形成了一心一意搞旅游，全心全意谋发展的良好氛围，确保了各项工作的顺利开展。

三是不断强化机关作风建设，进一步提高工作效能。以民主评议政风行风、“政务环境优化年”和“机关效能年”活动为契机，制定工作措施，加大工作力度，具体做到“三个坚持”。一是坚持依法履职。认真贯彻实施《行政许可法》、《公务员法》、《旅行社条例》和《江西省旅游管理条例》等法律法规，坚持依法治旅、依法行政、建立健全主体清晰、责任明确、一级抓一级、层层抓落实的执行责任体系。二是坚持“三讲三比”。讲团结比奉献、讲学习比素质、讲责任比实效，在全局大力倡导团结奉献、艰苦奋斗的社会主义道德风尚。局领导班子成员身体力行，率先垂范。三是坚持制度约束。按照市委“打基础、立规矩、守底线”的要求，先后建立、完善了党风廉政建设责任制度、局机关例会制度、学习培训制度、车辆使用制度和财务管理制度等一系列规章制度，将作风建设纳入制度化管理的轨道，促进了作风转变，推动了工作落实，有效保障了我们在人员少、工作重的不利条件下，仍然较顺利地完成了市委、市政府和上级主管部门交办的各项工作任务。20*年，市旅游局荣获“全省民主评议政风行风工作先进单位”，位列全省旅游系统第一名。

旅行社挂职工作总结篇8

2006年，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：

一、积极开展政治思想建设。

今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初，中心领导进行了岗位调整，并增加了工作人员。新的人员到岗后，思想稳定，能忙尽快适应新的工作岗位，积极投入工作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。6月份，我中心认真组织参加了《关于治理商业贿赂的专向整治活动》，每个人针对自身工作特性，积极展开了自查自纠，没有发世界秘书网版权所有,生任何的贿赂行为和苗头。9月份随着省委省政府将旅游产业确立为培育壮大的支柱产业。这是对我们旅游界的一种鞭策和鼓励，我们认真学习领会文件的精神实质。在局党组的指导下，制定了社会导游服务管理工作思路，并以实际行动把它贯彻到社会导游服务管理工作中。全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。

二、导游服务管理工作情况。

今年来在局机关的工作安排下，我中心根据自己的工作职责，主要进行了以下工作：

（一）年审培训工作。三月份对在省导服中心挂靠的社会导游和省直各旅行社的导游进行了分期、分批的思想教育和业务技能等方面的培训。通过这次培训，很多导游都表示受益非浅，这次培训在我中心的前任领导的精心的筹备下，改变了以往那种沉闷的传统授课方式，聘请了一批资深的大学教授来讲学在课堂上老师渊博的知识、精辟独到的语言和幽默恢谐的授课方法，博得了导游们的阵阵掌声。在业务技能课上，师生形成互动，使每一个导游都积极参与、亲身感受，博得了导游们的一致好评，大大提高了导游参加培训的积极性。特别是在听了文花枝的先进事迹报告，导游们深受感动并写出自己心得体会，表示要以文花枝为榜样，为导游队伍增光添彩。大大提高了整个导游队伍的思想觉悟和职业道德水平。培训结束后紧接着就是对培训合格的导游人员进行年审刷卡。每年的年审刷卡不仅是省直旅行社和挂靠在省导游中心的社会导游，而是面对全省所有导游的一项工作，工作量很大而且只有一台机器，工作人员经常加班加点为广大导游服务。公文写作

（二）社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后，紧接着就是我中心的导游注册登记工作。随着导游队伍的不断扩大，在我中心挂靠的社会导游也迅速增长，2006年我中心共接收注册导游1286人，2005年在我中心注册社会导游仅500人，今年比去年同比增长256%。增长幅度如图所示：

（三）导游证办理工作（颁发新证、补证、换证）。每年的4-7月份是新证办理的高峰期，我中心克服了机器老化、工作人员少等实际困难，充分发挥主观能动性，本着以人为本、为导游服务的工作理念，经常加班加点地工作。特别是考虑到有很多外地前来办证的导游，很不容易，我中心主动加大工作量，提高劳动强度，将国家规定的取证时间为7-15个工作日，压缩为当天全部办理完毕，为广大导游节约了时间和费用。受到了导游人员的一致好评，也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证4218人次，补发导游证150人次，换发导游证300人次。由于中心只有一台机器，且已使用多年，长时间不停运转损耗特别大，一旦出现故障就造成整个办证工作瘫痪。今年在局领导的关怀下，经过我中心的申请，配置了一台新的制证机器并增加了一名工作人员，相信明年的工作压力将会有所缓和。

（四）社会导游的中介委派工作。今年以来我中心充分发挥社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用，介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团900多人次，特别是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点，为社会导游开具委派单250多人次。

（五）召开了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的高度关注下，我中心组织召开了自组建以来，第一次全省范围的社会导游服务管理工作方面的会议。通过这次会议大家提出了当前我省社会导游服务管理工作所存在的一系列问题，并提出了很多建设性的宝贵意见和建议，为我们今后的工作，理清了思路，与会代表一致认为，这次会议开得很有必要。今后，要加强和各市州导服中心的交流与合作，共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。

（六）我中心在人员少的情况下，以大局为重，圆满完成了局里交给的其它工作。如：旅游节，会，导游考试等任务。

三、存在主要要问题及建议

（一）社会导游服务管理制度还不健全。目前，我中心作为省级导服机构，一些服务管理规定还比较笼统，没有细化各项规章制度，使各级导服中心在在具体的社会导游的服务管理上没有文字依据。

（二）调研工作有待加强。调研工作是我们发现问题和解决问题的一个重要途径。要制订和完善各项规章制度，调研工作要先行。曾经说过“没有调查就没有发言权”。因此只有通过深入调查研究，广泛征求意见才能制订出一些可行的、合理的、人性化的规章制度来。

（三）导游管理软件数据库有待修复。导游管理系统由于系统软件的原因，导致数据库从第1756位-3742位之间的导游数据不能修改和更新，从而使在这个范围内的导游变更非常困难。建议信息中心联系国家旅游局尽快修复软件系统。世界秘书网版权所有,

四、今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心将按照局党组的统一安排和步署，积极展开各项工作。一是积极开展政治思想工作，经常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作能力和办事效率。研究解决导游队伍中带普遍性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上，我们采取传统方式与现代化的通讯工具、网络等形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，产生共鸣。二是制订完善中心的日常工作制度，规范办证程序，改善服务环境，认真做好办证工作。把国家和省旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序认真、热情做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。三是积极开展调研工作，制订出一套切实可行的社会导游员激励机制、保险制度的方案，完善导游证管理、年审制度和培训制度。

旅行社挂职工作总结篇9

关键词：社会导游导游服务公司信誉职能

旅游业的持续发展一直为我国GDP的增长贡献力量，作为旅游业三大支柱之一的旅行社业，其龙头和纽带作用早已得到各界认同。进入WTO以来，面临国内市场开放以后激烈的竞争环境，旅行社业承受着前所未有的压力，各旅行社纷纷整合资源、降低成本、提高竞争力。这其中，临时雇佣社会导游，少用甚至不用专职导游，是业界近年来普遍的做法。在旅行社服务传递系统中，导游人员处于最为关键的环节，其服务质量的优劣直接影响着旅行社服务质量的最终结果。

建立社会导游服务管理机构的必要性

2002年1月，在下发的《国家旅游局关于整顿和规范旅游市场秩序工作的通知》中，出台了《关于建立“社会导游人员服务管理机构”的指导意见》（简称《指导意见》），指出：要迅速建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系。对“社会导游”，按照《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的要求，在旅游城市成立专门的导游服务管理机构实施管理。

将社会导游与旅行社专职导游的管理工作予以分离，各自实施不同的管理办法，是基于以下客观事实。

社会导游成为导游队伍主体

社会导游的迅速增加，源于以下主要原因：随着我国旅游业的快速发展，对导游人员在总量上的需求不断增长，吸引了大量热爱旅游事业的社会人士报考导游证，参与导游工作。我国旅游市场需求在时间上表现出非常明显的季节性特征。旺季导游人员眼中缺乏，社会兼职导游能在短时间内迅速弥补这一空缺。长期以来，我国旅行社业竞争手段单一，恶性价格战导致旅行社利润空间日益狭小，企业的生存和发展缺乏资金动力，聘请社会导游可以一定程度上降低营运成本开支。导游职业具有较高的流动性。现行导游资格考试方式客观上有利于社会人士。现有导游资格考试方式存在重书面表达、轻实际业务操作能力的缺陷，同样的考试，社会人员考试通过率远高于旅行社专职人员。社会导游中学校教师和大学、中专在校学生占相当大比例。

社会导游有效管理机制缺位

截至2002年1月出台《指导意见》之前，对日益增加的社会导游人员，有关法规都未对其管理机制做出特别规定。社会导游人员多以兼职者身份在假期从事导游工作，与所服务的旅行社之间并无人事隶属关系以及固定的合作关系，旅行社无法对其实施日常培训工作，而对导游人员的行政管理也仅限于并无多大实际意义的年审制度。现实中，社会导游游离于旅行社内部管理和国家旅游行政管理的边缘，形成其业务管理和行政管理上双重缺位的真空状态。

社会导游素质问题及其信誉危机

社会导游（尤其是其中占绝大多数的兼职导游）长期游离于旅行社日常业务管理和旅游行政管理的边缘，其业务素质的提高和职业道德的培养都难以有所保证。导游服务属无形产品，其无形性、生产与消费的同时性以及较高的关联度等特点，使得对导游服务质量的监督和管理非常困难，衡量导游的服务质量优劣也难以有统一的标准。

长期以来，导游人员的种种违规行为使旅游者普遍对旅行社（尤其是对导游）失去信任，顾客与服务提供者之间关系紧张；而旅行社又对导游（主要是对临时雇佣的社会兼职导游）普遍缺乏信任感，并以种种经济手段意图限制和制裁导游违规行为；然而不合理的导游薪酬制度又迫使导游人员铤而走险，以种种非正当手段谋取本应该由正常渠道获得的基本经济利益；由此产生信任缺失的恶性循环。因此，对社会兼职导游日常管理的缺位以及现行不合理的薪酬制度是导致导游服务质量问题的重要原因，阻碍了旅游业的健康发展。

社会导游服务管理机构职能分析

根据《指导意见》，“社会导游服务管理机构”的建立采用“导游服务中心”和“导游服务管理公司”（简称“导游公司”）两种形式。前者依照有关规定进行注册登记，对外以中心名义独立开展人事活动并承担法律责任，中心只收取人事管理费，不得以营利为目的；后者依照有关规定到工商管理部门登记注册，对外以公司名义独立开展经营活动并承担法律责任，但不得从事旅行社业务。公司在具体业务工作中，应依照有关法律、法规，通过合同、协议、保险等形式明确与导游人员、旅行社的相互法律关系及相应的法律责任，如导游人员的人身保障责任、导游人员在服务过程中因个人行为造成损失的责任划分等。

目前，全国各主要旅游城市都已依照《指导意见》纷纷成立导游服务管理机构，其中以导游公司形式居多，部分城市旅游行政管理部门还出台了有关社会导游管理的地方性法规，如“社会导游人员管理办法”、“社会导游人员管理合同书”、“提供导游服务协议书”、“社会导游人员服务质量保证书”、“导游服务意见反馈单”、“社会导游人员任务派遣单”和“服务质量奖惩制度”等一系列管理制度及操作程序。这些导游服务管理机构及相关法律法规的出现对整个旅游行业乃至整个社会都产生了极大影响。

为社会提供社团信誉

经济学的观点来看，信誉产生于对未来的预期。如果决策主体预期一个长远的未来，就会重视信誉，检点现在的行为。反之，如果对未来的预期很差，就会导致非理性的短期行为。

导游人员对未来的预期还取决于市场弈的普遍形式。而信任是在重复博弈中，当事人谋求长期利益最大化的手段。兼职导游工作由于服务的对象的不固定性，工作随着市场供求关系的变化而流动。高流动性造成市场上一次性博弈频繁，从而造成违规短期行为频发。

现代社会，居民的流动性大，传统的信誉机制失灵。现代社会复制信誉机制的主要手段是现代组织，包括企业组织、社团组织及中介组织。韦伯在100年前观察到参加社团组织等于获得一个“社会印章”，得到一个“信誉认证”。社团中的个人如有不当行为，外人很容易识别其所属的团体，从而施行“团体惩罚”。

基于此，导游服务公司以社团的方式将一次性博弈转化为重复博弈，使其成为信誉的载体。外界可以采用约束“庙”的方式来管理“和尚”。如果导游公司中社会导游的个人违规行为足以损害整个导游服务公司的信誉，使公司利益（包括直接和间接利益）受损，公司将以足够的积极性去尽力避免违规行为的发生并惩罚违规成员，维护自身的信誉。

为社会导游提供专业支持

导游公司是社会导游与旅行社之间的桥梁，为其提供工作机会，降低导游个人寻找工作机会的“交易成本”。而社会导游以年为单位向所挂靠导游公司交付管理费用。

正如前文提到，为了树立自身良好的信誉，导游服务公司不仅将为挂靠的导游提供出团机会，更会对其进行业务知识和技能培训以及提供导游词、导游证年审服务等专业支持。只有这样，导游服务公司才能在竞争中保持相对优势。就目前的导游公司的具体运作来看，不少导游公司常常因为资金、人力资源不足等条件的限制，无力为社会导游提供足够的专业支持，对社会导游的管理也比较松散。

实际上，一个职能完善的导游服务公司，还应该通过导游沙龙、职业生涯规划、相关业务培训和指导等诸多方式，为社会兼职导游提供职业发展机会。这样，导游公司才能争取到更多的社会导游加入，良性循环才得以顺利进行。

维护社会导游合法利益

除了向社会导游人员提供专业支持以外，导游公司还要成为维护社会导游合法权益的代言人。现阶段，多数社会导游人员在付出艰辛的劳动之后，仅能从旅行社得到与其劳动付出极不相称的出团补贴；导游工作具有高风险的特点，而旅行社一般都不为出团社会导游办理意外保险；如有游客不满意旅行社服务质量而投诉，社会导游还要承担由此造成的部分甚至全部经济赔偿责任；大众传媒也往往只从表面现象出发，热衷于对导游违规现象的曝光，而缺乏对导游违规现象深层次的剖析；凡此种种，使得社会导游在带团过程中承受多重心理压力。社会导游的兼职特点，使其在维护自己合法权益方面处于极为不利的境地。

导游公司既然向挂靠导游收取管理费、向旅行社收取中介劳务费，根据权利义务对等原则，社会导游有权要求所挂靠的导游公司维护自己的合法权益。导游公司与旅行社鉴定合作协议时，应该坚持明确社会导游从事导游服务工作应得的合法、合理所得，并采取措施保障社会导游人生安全。在产生旅游责任事故时，导游公司还应该合理分辨导游、导游公司、旅行社三方各自应该承担的责任份额，努力避免向导游人员转嫁责任的现象发生。

促进旅行社向专业化发展

旅行社是导游公司的服务对象，导游公司为其提供接待业务所需的人力资源。按照事前签订的协议，导游公司为旅行社提供所需社会导游人员，旅行社则以天为单位支付导游出团补贴、支付导游服务公司中介费用。此时社会导游的人事隶属关系发生暂时的转移。根据权利义务对等原则，导游带团期间由其过失造成的法律责任应该由导游、导游公司、旅行社及其有关第三方责任人共同分担。

传统上，旅行社基本业务包括产品开发、产品促销、产品销售、旅游服务采购以及旅游接待五项，其中前四项业务由于涉及旅游线路的开发与市场的开拓，具有一定的独特性且相互间关联度很高，而第五项接待业务相对独立，并且同质性较高。在市场竞争日益激烈，外包理论逐渐成熟的条件下，导游公司为旅行社将接待业务剥离外包，从而降低成本、集中资源、进行专业化经营提供了可能。

为旅游行政管理部门代行导游管理职能

将部分甚至大部分行政管理职能移交相关行业组织，是旅游业发达国家和地区普遍的做法，香港旅游业议会堪称典范。香港旅游发展局负责向全世界促销“动感之都”、制定相关法律、规划香港旅游业发展的未来。而旅游业行业规范的制定、旅游从业人员资格的认定、培训以及日常管理等工作则由香港旅游业议会负责。实践证明由行业组织代行政府行政职能可以取得更佳的绩效。

虽然我国旅游行业组织的发育远未成熟，但长远来看，行业组织代行政府行政管理职能无疑是必然的趋势。导游服务公司应该成为我国旅游行业组织管理体系的一个组成部分，努力为当地旅游行政管理部门承担相应的管理职能。现阶段，导游服务公司应该承担的管理职能主要有：负责社会导游人员的注册登记，代办导游证、导游等级证和IC卡，并负责其日常管理；负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常业务培训；负责社会导游人员等级升迁的评定工作。负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度。

参考文献：

1.肖佑兴，吴玉琴.导游人员违规行为的经济学分析.《江苏商论》（J），2003(10)

旅行社挂职工作总结篇10

(一)组、接待团情况

客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。

缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

(三)存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。