移动宽带营销工作计划十篇

移动宽带营销工作计划篇1

一、主要经营指标

1.收入完成：1-5月完成收入19981万元（预算口径），完成全年考核目标任务的（46750万元）42.74%，完成认购目标任务（47135万元）的42.39%，同比增幅5.92%，超计划进度844万元。收入质量管控逐步控制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%，高于管控指标1.49%（6.2%），环比增长1.28%。预收账款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份额达到21.41%%，较上年末下降0.33%。

2．市场份额: 截至5月底用户市场份额到达14.33%，较上年末提升1.01%，创历史新高；年累计新增份额21.01%，较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%，达到15%的控制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%，其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%，延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格（除宝凤南黄龙延长）份额未达生死线，6个三级网格（政农宝南凤延川）份额未超中联通，3个三级网格（政农延川）既未达生死线又未超中联通。

3．业务发展: 1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额69%；发展光网用户51892户，FTTH占比从年初的28%提升到50%。

移动销售6.8万户，较上年同比提升31.2%；乐享4G套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4G单产品合约1.9万户，较上年同比提升151%。3—5月移动整体日均销售仅为483，较预期（700）差距仍然较大，乐享4G日均销售仅为260，较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。

4G出帐占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入网4G占比98.1%，较上年末提升11%，新售4G终端4G匹配率87.7%，较1月提升8%，新入网过网率76.9%，较上年末提升5.8%，新发展4G用户占比96.4%，较上年末提升4.5%。

4．流量经营：流量工作2016年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完成5652.64万，完成年度预算的47.25%，超计划进度8.41%。流量规模262146 GB，完成率为69.26%，基本赶上进度。户均流量达到1189.06 MB。4G有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%，超计划进度6.51%，4G有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%，排名全省第一；新增4G终端开4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用户绑定率一直位列全省第一。

5．渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量111个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4G终端销售82667部，完成全年目标的41.33%；自营厅套餐价值和1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%，节假日销量较日常提升9.25%。

6．政企行业：完成收入2087万元，完成年计划39.49%，差距目标1.11%，差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展宽带253户,完成全年任务的33.73%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38 %。

二、市场经营重点工作

（一）4G引领，规模发展，取得了较大成效

1.延续iPhone 6S和三星S6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了所有员工的社会关系和营销能动性，共发展229元及以上档高端合约3379，为16年收入储备贡献较大。

2.3—6月开展了春雷两个阶段的营销活动

在接应省公司3—6月营销活动的基础上，3—6月开展了以“春雷行动”为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经逐渐恢复至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4G出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰、延长、延川、子长和吴起过网净增效果突出、份额提升明显；富县、黄龙和延长4G出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为突出。

3.进一步推进移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益浓厚

移动业务主要关键指标分品牌、分渠道、分经营单位的横纵向日监控逐渐规范化，对各单位的经营导向作用逐渐加强，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性逐渐增强。16年以来，针对月初过网流失份额较高的情况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月即将流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。

周通报加强了当前重点工作和重点指标横向、纵向对比。

月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展，1月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4G出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通过分析，发现问题，并针对性制定措施解决问题。

（二）快速推进光网迁转，有效应对市场竞争，宽带市场保持主导地位

1.开展全光网改造和营销，宽带保持主导地位。一是前后联动，加强沟通，按照省公司光网改造建设的原则及相关新要求，重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，实行挂图作战，并每周召开前、后端联席会议，专题研究光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是坚持对话支局模式，开展支局光网PK赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+宽带中心+建设部+运维部”联合专项团队，截止目前全光网格达到2929个，全光网格占比67%。（城市网格）。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展FTTH迁转工作。FTTH占比从年初的28%提升到50%。

2.宽带以全业务融合销售为主，促销全面导向双4G，光网区域套餐全面导向50M新融合。一是聚焦16款重点机型、调整补贴额度，促进双4G销量提升，1-5月双4G销量稳定保持在1000户以上。二是主销售品以全业务融合为主，坚持比一比、算一算模式，一算用户家庭总消费，二算融合套餐内容及节省费用同时建立宽带意向用户信息表，不放走一个客户；三是抓入口，促规模，做好“123”，即“一个套餐、二部终端，三张手机卡”工作；通过上述工作推进，1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额到达69%。

3.提升宽带业务核心竞争力，加快用户迁转提速，针对20M以下用户开展专项提速工作，用户通过更换乐享4G 20M及以上套餐，达到提速的目的，目前20M以下用户占比从70%下降到62%。

4.为了应对异网宽带净增，保卫宽带根据地，开展宽带攻防战，主要开展工作：一是建立了宽带竞争竞争信息收集机制，每周上报异网动态，及时掌握异网动态；二是成立以5个老总挂帅的5个宽带作战区，及时督导各单位应对宽带竞争；三是制定了焦土政策，从点位上应对异网的宽带竞争；四是建立了宽带发展红黄牌预警机制，从宽带发展、FTTH发展、宽带存量收入保有三个重要指标入手，全面提升宽带运营质量。

5.全面优化了传统终端补贴政策，传统终端补贴全面导向光网用户、导向高价值、高质量用户。首次实现传统终端进CRM系统管理，解决了传统终端管理混乱的局面。

6.建立了宽带发展奖励体系。丰富了奖励方式，实现营销成本+人工成本的奖励兑现方式；优化了自有渠道员工奖励办法，根据套餐价值的高低，实现了阶梯奖励模式；提高了奖励兑现效率，力争做到当月发展当月兑现。

（三）存流量工作细分目标，分阶段开展营销活动

1.积极开展存量专项运营工作，启动存量春雷行动三项重点业务。以一抵百、网龄租机、IPHONE精准营销三项业务完成目标75%以上，；苹果精准营销截止5月份换机48户，指标完成较好，首先针对目标用户推送一次短信，选5人营销能力强的维系经理进行短信客户群的营销活动接应。其次目标派单到三级网格，然后由属地经理开展二次外呼。以一抵百5月提升明显，环比增幅63%，完成月目标任务的82%，累计2349户，完成目标任务的70%。担保租机活动3月份主要在宝塔三分局试点营销发展143户，4、5月份全市开展，提交五批次营销数据，共计1.4万户，发展1158户，完成3-5月份目标75%，参与活动中95%用户选择办理终补990元换机活动。

2.开启本地宽带存量用户的保有。3月底针对宽带申请存费赠费存1000赠600、存800赠400活动策略，提取1.9万条宽带到期无促销用户清单，4月中旬安排下发短信群发，4、5月份累计办理278户，逐步夯实宽带保有工作。

3.紧抓源头，扩大流量规模：要求辅导员在源头营销中绑定天翼流量800、中国电信陕西网厅微信及易信公众号、“中国电信延安分公司”微信公众号、安装激活欢go客户端，同时教给用户查询订购流量的方式。利用源头营销、外呼、奖励及考核等多项措施促进10G流量领取，向用户传播“大流量、好流量”的中国电信天翼4G品牌，Duang 10G活动自开展至今,截止5月用户参与领取率由原17.6%提升至43.88%。

4.翼支付：全面接应集团常态化营销活动及每月专项活动营销落实，同时结合集团随机立减营销活动，全市15个经营单位集中力量携手加多宝、伊利牛奶商家开展翼支付二季度专项营销活动，效果显著，进一步让用户感受到翼支付的便民服务。

（四）大力拓展社会渠道网点、积极进行机制创新，持续提升渠道运营能力

1.聚焦机制创新，落实店长承包制和渠道经理网格承包制

（1）根据2015年机制创新经验及对存在问题进行分析，结合省公司销售类OBU建设方案要求，完成2016年自营厅店长承包制、社会渠道网格化承包方案制定，确立责任制；以套餐价值和、移动售卡量、宽带销售量、智能终端销量提升为主要目标，进行销售任务承包，划定责任田；通过经营单位内部竞聘方式产生承包人，确定责任人；确定市公司纵向承包人，将承包模块套餐价值完成纳入承包人绩效考核，将责权利匹配，提升渠道销售能力。

（2）制定全年套餐价值和、智能终端销售目标，根据完成情况兑现提成奖励，制定分配办法，采取计件制等方式兑现，体现多劳多得、激励明确，充分带动了一线人员工作积极性。渠道经理工作积极性极大提升。

（3）目前，社区店建设为渠道建设的重点工作，根据省公司“1+M+N”的指导思想，确立了2016年度41个店的建设计划，截止目前，完成了25个点的选址工作，并积极与综合办公室沟通，预计将于6月份开展大规模建设工作。

2.炒店、路演常态化，拉动销量提升

为有效激活渠道市场，提升电信品牌影响力，今年以来在全市范围内持续开展炒店、路演活动，做到周周有炒店、月月有主题，节假日有路演，使炒店、路演工作常态化。尤其在五一、端午期间开展全市大型炒店路演促销活动，加大店面宣传力度，有效提升高、中、低档位天翼明星机终端、合约销量。活动后进行奖励评比，培养渠道形成了良好的销售习惯，快速拉动了销量提升，有效激活了移动业务市场，提升了品牌影响力。

3.通过开展终端订货会、直供等方式丰富终端需求

2016年共开展各级终端订货会达10余次，省公司2次、市公司3次、县公司5次，确保各级渠道门店4G终端上柜达标。同时，针对农村支局、社区门店及微小网点资金实力差的特点，通过公司直供方式铺货。多方式、多思路的引导，极大地丰富了各级渠道商终端订货渠道，缩短了各级渠道进货时间，解决了各级渠道因资金实力终端无法上柜的问题。

4.厂商渠道合作工作取得明显成效

截止5月份，OPPO、vivo共销售31517部，占智能总销量的33.7%，其中合约销售7696户，兑现厂商渠道销售人员奖励76万余元。

（1）积极沟通厂商、专营店商，做好电信政策培训

（2）针对厂商促销开展合约销售奖励活动

（3）积极应对异网打压、抢占公开版终端卡槽

3月份以来，公司针对厂渠门店配置了30名助销员，助销员的进驻极大地带动了终端合约量的转换，引来移动、联通的注意力。面对异网的各种打压，沉着应对，积极沟通厂商门店商和助销员发展近况，同时放宽厂渠门店房补认购政策，助销员业务发展支撑转到地下以游击战的方式进行。由于终端合约量转换中厂渠商、店员尝到与电信合作的甜头，各种方式的打压都不能阻止电信合约发展的势头，抢占公开版终端卡槽合约转换为公司移动业务发展做出了极大贡献。

（五）紧抓政企各行业市场，大力拓展ICT2.0，推进政企市场规模拓展

1.抓好行业市场电路出租及移动业务发展，增量增收

（1）新增平安保险公司、建设银行、中国银行、工商银行、市检察院、市中院、油田公司公安分局等单位互联网及ATM电路18条，带来年收益21.36万元；

（2）续签地电公司、热力公司、天然气公司、青化砭采油厂、川口采油厂、烟草公司、宝塔区财政局、道路运输管理处等单位电路134条，合同续签额97.34万元；

（3）策反延长油田油气勘探公司使用的联通50M光纤一条，年费用6.72万元。

（4）发展甘谷驿采油厂移动团购50户，发展公交公司、铁塔公司流量卡580张，带来年收益38.98万元；

（5）新增天域酒店、凯源酒店、国胜花园酒店等单位以及两家网吧，带来年收益40万元；续签市医院、中心血站，单位电路5条，合同续签预存13.54万元。

2.紧抓校园市场，夯实开学前后营销，依托行业应用树立标杆，实现规模发展

（1）2月份，通过电视会、电话会和全市工作会对区县分公司进行了中小幼校园市场营销工作进行了安排，对2016年的营销思路、重点产品和方案进行了培训；依托延大、职院两个校园厅，联合社会、学子公司，开展高校春开营销活动，对老用户进行存费赠费的维系保有，对新用户进行拓展，截止5月底发展校园套餐600余户。

在春季开学报到期间，全市13个区县校园、政企中心联合、支局，通过摆摊设点现场进行营销宣传，全市共销售终端30部，老用户存费210户，共计办理业务240笔；

（2）通过智慧校园标杆校示范效应最终实现规模发展，其中富县、志丹、吴起等三个经营单位活动效果明显，被市公司确定为中小学发展的标杆先进单位，黄陵等单位通过上下努力也实现了发展突破；以家校互动功能免费为切入，通过平安到校、亲情通话、智慧课堂、智慧校园等信息化应用拉动业务发展，主要面向学生发展天翼号卡业务，最终通过学生牵引家长、老师实现移动业务规模发展。吴起一中、黄陵店头小学、富县羊泉中学等实现了整校签约发展，新发展4G用户3000余户，发展智慧课堂班级套餐56个；

（3）积极接应全省的“三扫三创”活动，由省、市、厂家等组成的工作组到每个县进行现场培训、帮扶、指导，并对当地教育局、重点目标学校以区县教育云、智慧校园、微信企业号为切入实现业务渗透、签约，截止现在已完成甘泉等8个县公司的帮扶工作，与13个学校完成了微信企业号的签约工作，通过此次活动一线客户经理掌握了今年中小幼校园营销思路、产品、资费政策、发展模式等，为后半年业务发展打下了坚实的基础；

（4）在校园周边拓展翼支付业务，开展延大商贸楼翼支付一条街商户签约及开通工作，截至目前，签约商家5户，为秋季开学翼支付差异化应用提供了保障；对延大公寓楼进行试点光改，实现了宿舍楼的光网翼讯，同时在后端配合下，对现有的翼讯进行了维护和补盲。完成了医学院2号公寓楼光网入室改造，为秋季业务营销做好了有力的铺垫。将天翼小白卡包装为高考志愿填报服务卡，通过向考生、家长免费发放高考志愿条填报卡激活手机卡，拉动移动发展，最终抢夺卡槽，截止目前共计发放15000张天翼小白卡，激活400余张天翼小白卡，新增公众号粉丝近2000个，居全省前列。

4.上半年市委市政府及各部、局集中搬迁至新区，。党政军中心紧密配合，截至目前，新装固话2000余部；为市政府为民服务中心布放光缆，解决了人保、工商、国地税及各大银行的专线接入问题；顺利完成13条机要网的搬迁，开通了市委市政府的视频会议等，确保了市政府搬迁后电信业务的顺利对接。

5.大力推进ICT2.0业务拓展

按照省公司ICT2.0要求，以互联网+行业切入、通过ICT2.0模式实现业务规模发展，利用年初工作会机会，邀请省公司信推中心对与会代表专门进行了中国电信互联网+行动白皮书、ICT2.0、重点行业信息化应用产品现场培训和解读，培训还通过视频延伸到了县公司基层一线，让更多的一线员工对互联网+、ICT2.0有了进一步的认识和掌握，对全年ICT2.0发展的方向、目标、思路、市场认识更加清晰。

通过互联网+行业的模式，在校园、移动护士站、云视频监控、餐饮等行业实现了首单和规模突破，达到了预期的目标，为全市全年各项经营目标任务的完成奠定了基础。

“明厨亮灶”项目在甘泉、黄龙、安塞分公司与当地食品药品监督局签约，完成60余家单位设备安装，预计带来年收入10万元左右；“治安联防”项目黄陵分公司与当地治安大队签约；“移动护士站”项目甘泉公司全省首单，黄龙、延长、吴起也已签约；“数字校园”项目目前全市发展16所智慧校园，签约412个班级；发展4000余张天翼学生证，带来年收益24万元左右。

（六）以农村光改整村推进及4G低端促规模发展

借力农村市场光改加速，以整村推进及光网村达标建设为抓手，促进农村市场光网宽带及宽带电视规模发展；截止5月份发展宽带5218户，超计划目标；重点补贴4G入门机，以199元合约价值促进销售，截止5月份共销售4G入门机8776部，促进农村移动规模发展。

（七）加强电渠工作推广落实

按周接应落实省公司电渠活动，开展业务宣传与推广工作。重点提升欢go的普及率与活跃率，上半年新增3.1万户，累计达到14.78万；活跃率12.99%，全省靠后。利用延安电信微信公众号定期开展业务宣传推广，策划执行了抢话费、苹果砍价等活动，提升了粉丝数量，达到了活动目的。

（八）强化稳固基础服务，助力公司经营发展全面推进

1.完善服务规章制度，规范服务动作，保障服务质量。

一是制定《2016年客户服务质量管理及考核办法》，将投申诉管控、客户感知提升、装维服务质量等影响客户服务工作的关键控制项目，纳入管控及考核范围。二是根据集团、省市近3年投诉处理工作通知和相关要求文件，归纳编写《2016年延安电信投诉处理方法及快速处理指引汇总》下发培训参照，有效管控风险，快速解决用户问题，提升客户感知；同时依据各单位服务质量完成结果，客观、公正地将关键服务纳入月度绩效考核范畴，通过分级管控，不断提升员工服务意识、质量意识和责任意识，全面提高服务技能和水平。

2.全面落实重点工作，巩固基础服务能力，提升客户感知和客户价值。

（1）加强用户信息安全保护工作；

（2）强化服务前置审批，影响客户“动作”必须经过前置审批严格把关；

（3）从严防范“三强”问题，“三强”（强开、强关、强绑）问题零容忍。

（4）利用“三单”（服务问题收集单、改进单、督办单）和“三会”（服务分析会、联系会、沟通会议）机制，及时发现、整改及提升服务短板。

3.以服务动作到位为抓手，推动客户感知提升

一是在装移机服务、障碍服务和营业渠道按照客户感知测评内容、标准，开展日常测评工作，提升装维人员和营业人员服务意识和能力。二是每月进行明察暗访并下发检查通报，三是每月对客户感知测评指标较差的单位进行下县帮扶，现场进行指导，以提升客户感知。四是通过营业渠道服务能力提升活动，从系统支撑能力、落实体验服务规范、提升线上服务能力等方面开展提升实体渠道服务动作到位率和客户满意度。

（九）持续深入推广划小承包工作

1.完成了2015年划小承包兑现工作

根据2015年的划小承包工作要求，结合2015年划小承包工作的实际问题和困难，经过多次核算分析，完成了2015年划小承包奖励兑现工作。城市、农村支局共核发增量提成47.18万元。

2.按照省公司要求持续开展了2016年划小承包工作

根据省公司2016年划小承包工作要求，本着深入开展、持续推进的原则，制定了城市、农村支局划小承包工作方案，全市38个城市支局、37个农村支局持续开展的划小承包工作。并对宝塔区范围的竞聘双选召开了统一的竞聘会。

3.继续做好划小承包倒三角支撑工作，根据倒三角支撑系统的小CEO需求，及时答复、解决，做好支局经营发展的支撑保障工作。

三、管理工作方面

1.加强经营通报制度，及时分析经营中存在的问题。认真执行日通报、周通报制度，对整体经营、重点业务发展、关键指标变化、阶段性活动做好按周通报分析，实施掌握经营工作开展的具体情况，利于各单位统筹安排，全面协调，规模发展。

2.加强对各单位的支撑响应，解决经营工作中存在的问题。建立微信、易信群，针对各单位提出的发展中的困惑、问题与思路，前端部门积极响应，最快的时间予以沟通了解，指定措施，实地到各单位帮扶，切实解决各单位的问题，推进全局工作的梳理开展。

3.加强经营质量分析，及时通报经营中存在的问题，促进企业健康发展。针对欠费、流失、大进大出等焦点问题，及时、阶段性、重点进行专题分析，了解原因，提出应对策略，针对性予以解决。让各级管理人员看到问题、明白原因、理清思路、明确方向，沿着正确的、有效益、有利于企业发展的道路稳步前进。

4.加强竞争信息的收集应对市场竞争，月度市场竞争信息优化为各经营单位主管竞争、经营工作的副经理，政企客户部、渠道运营中心需指定专人负责竞争信息的收集。

5.加强欠费的通报与管理，提高收入质量做好欠费预警及业务支撑。注重实收效果，由营销部、财务部、企化部联合，对资金回收差、应收账款超标及环比突变的单位，沟通原因并督促改善。

6.加强广告业务规范管理，支撑经营发展。

根据四风检查关于宣传方面要求，重新修订宣传项目及费用管理办法，并要求各单位备案广告公司资质，限定广告印刷最高价格；加强宣传物料管控，缩短下发及布置时限，同时监控物料使用效率，杜绝浪费。

四、存在问题

1.经营压力仍然不能有效逐级释放，市场经营部整体监控体系基本成熟，但政企直销渠道和实体渠道的微观监控跟进仍需加强。

2.4G发展速度滞后于移动整体发展速度，4G出帐占比提升达到近期最低值，特别是吴起分公司，本月4G出帐占比提升为负。需各单位持续高度关注销售结构，将“全民换4G”做细、做实、做透，确保4G出帐占比快速提升。

3.存量运营不足：一是存量团队精准营销能力不足。存量数据提取及业务知识掌握有待提高。二是各单位对存量运营支撑不足，存量经营无人接应或放任自由发展，只注重新用户发展。三是存量经营效果差距大，收入及用户保有效果亟待改善。

4.宽带市场竞争能力不足，竞争应对策略运用不灵活，宽带市场净增红线未突破。H发展缓慢，迁改提速提价等工作仍需大力加强，快速提升。

5.高端明星机续约续用率不足

一是领导重视不够，如黄陵、洛川、政企本部，合约到期基数大，续约率排名靠后，影响整体指标。二是续约率迁转较低，需规范续约政策范畴，对属地经理进行续约政策培训。

第二部分   下半年工作计划

一、目标

全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。

年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910M。

二、总体思路

    （一）主要工作

1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。

2.凸显2个品牌：天翼宽带100M，天翼4G+100M。

3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。

4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。

（二）工作措施

1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。

2．光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破TOP网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出TOP攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。

3．宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。

4．流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动， 如“升4G送10G省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流量及ARPU值。

5．存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。

6．农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发展工作。

7.渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的销售任务目标。

持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢go的普及率与活跃率。策划延安电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影响与效果。

8．客户服务：以客户为中心，通过服务风险防控、触点服务感知提升、强化基础服务管控、推广互联网服务手段工作等措施，提升客户满意度，助力公司经营发展；以互联网思维引领，持续抓好服务基本面，积极做好三项服务工作即集约投诉处理、即时满意度测评、加强营业服务手段。

9.政企行业。一是继续做好行业市场的规模发展工作，通过行业应用、信息化差异优势引领业务规模发展；二是加强存量经营工作，改善用户及收入效果；三是持续加强校园市场的拦截营销、开学营销及开学后的持续营销推广，逐步扩大规模，稳步增长；四是加强ICT2.0的拓展，下班年实现ICT2.0项目的大突破。

10.划小承包。一是继续稳步执行支局月度收入确认工作，夯实承包基础；二是加强数据网格的管理和审批，杜绝数据随意变化，引起收入无理由异常波动；三是加强对支局数据的分析、指导与支撑，对落后的支局重点进行帮扶、指导和提升；四是加强倒三角支撑服务工作，按要求完成制度、流程等优化完善工作。

移动宽带营销工作计划篇2

“我们决意充分利用信息通信技术的潜力，通过消除性别差异，为女性增权赋能以实现其目标和理想，从而使女性获益。”国际电联秘书哈玛德图埃博士说，今年的主题就是为了确保占世界人口“半边天”的女性将和男性一样，同等进步。

包括电信运营商、终端厂商在内的通信产业链各方也纷纷响应，用实际行动践行世界电信日主题。

关爱女性

1969年5月17日，国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把国际电信联盟的成立日5月17日定为“世界电信日”，并要求各会员国从1969年起，在每年5月17日开展纪念活动。

2008年的主题为“信息通信技术惠及残疾人”；2009年的主题为“保护未成年人网络安全”；2010年的主题为“信息技术让城市生活更美好”；2011年的主题是“信息通信让农村生活更美好”。

可以看出，近几年世界电信日主题涉及城市、农村、弱势群体等各个方面，今年的世界电信和信息社会日将目光投向女性，继续凸显人文关怀。

“女性是社会的基石。她们是每个家庭和社区的坚强支柱。尽管如此，性别不平等的现象依然比比皆是。女性往往被基本卫生保健和教育拒之门外，工作方面亦无平等机遇可言。她们难以参与经济、政治和社会决策，还经常成为暴力和被歧视的对象。”哈玛德图埃呼吁国际电联各成员国、部门成员和部门准成员以及学术界和公民团体筹措一切可用资源，确保世界各地的女性均能全面获取ICT，从信息和知识中获取力量、了解自身权利并把握住数字机遇。

据统计，2011年，中国女性网民达到中国网民总数的44.1%，在占比上低于男性网民11.8个百分点。虽然女性网民在人均单日访问次数、访问时长、页面浏览量等指标上都要高于男性，但是受条件限制，女性在利用最新通信信息技术上仍然落后于男性。

广东联通相关人士认为，现代女性正扮演越来越重要的角色，可以看到越来越多的女性正在经济、文化、社会等各方面担任重要的角色并发挥积极作用，而且目前女性已成为消费的主力军，女性占我国人口的48.7%，在家庭消费行为中，女性往往担当“首席购买官”的角色，而通信用户中的女性比例也在逐步提升，尤其是女性更习惯于用手机玩微博、看电视、购物等。

该人士认为，通过本次世界电信日，旨在呼吁全社会特别是通信业界积极行动起来，满足女性及其他群体对ICT的需求，提高女性在信息通信技术方面的参与能力，使女性充分受益于信息通信技术。

产业链践行

每年一度的世界电信日也成为众多终端厂商和电信运营商推出新产品和服务的好时机。

为了配合今年的世界电信日主题，摩托罗拉公司专门推出了摩托罗拉XT681（锋丽）女性主题手机，将带来一场智与美的视觉盛宴。

而在采访中，小米手机相关负责人也对本报表示，小米推出了很多色彩艳丽的后盖，拓展了女性用户市场，另外还推出了超萌的吉祥物“米兔”玩偶，博得无数女性用户青睐。

作为通信产业链中最核心的一方，电信运营商也在世界电信日来临之际针对移动互联网开展了轰轰烈烈的3G大战。

据悉，中国电信北京分公司将于5月18日在人民大学世纪馆举办北京电信天翼手机节，暨北京电信红五月天翼手机订货会。此次手机节以“千店翼心・共赢3G”为主题，北京电信着力为各大手机厂商、零售商与参会用户打造沟通交流的开放式平台。

届时，包括三星、诺基亚、摩托罗拉、HTC、华为、酷派等国内外各大手机厂商将携新款手机参展。作为三星与电信合作推出的新航母，三星新一代双网双待旗舰手机―三星I929，将亮相本次手机节。而诺基亚的Windows Phone新机Lumia800c也将与北京市民见面。

针对今年的世界电信日主题“信息通信与女性”，广东电信在所有的促销活动网点精心设置了女性手机专柜，购买指定任何一款机型的女性可获赠额外的小礼品。此外，入门级3G手机也掀起普及风暴，最低399元礼包就可以获得一部手机，并且获赠450元话费。

中国联通为了庆贺5・17世界电信日，11日携手大牌国际厂商三星了三星S6102E和三星S6352两款千元智能机产品。

中国联通还表示将在“5・17世界电信日”举办首届沃3G网购节，加速全民普及3G。活动时间从5月17日至5月23日，以“史无前例、全民3G”为主题。推出首款网上营业厅专售产品“沃3G预付费20元套餐卡”，多达1万部智能手机5折起限量抢购，还有几十款3G智能终端0元购并赠送精美礼品，活动资费门槛低、规模大。

在业内人士看来，这是联通专门为其千元智能机战略所做的调整，旨在吸引更多的2G用户向3G迈进。

另外，随着电子商务的快速发展，广东联通表示把“互联网渠道打造成3G销售服务的主渠道”将作为今后的工作重点。目前广东联通除中国联通网上营业厅 （省略）外，在淘宝（gd10010.省略）和拍拍（gd10010.省略）均开通商城旗舰店，满足更多消费者的需求。

中国移动则将目光放得更远。据悉，在“5・17”世界电信日期间，中国移动广东分公司将正式启动TD-LTE的先锋用户测试，开启奔向未来4G LTE的大门。目前，中国移动已经在包括广州在内的国内9个城市实施TD-LTE测试，最高网速可以达到100M，是目前3G网络的10倍。

智能3G、光纤宽带和行业应用

广东电信：2012主打三大战役

本报记者 谭骥 发自广州

随着去年电信运营商在光纤宽带上的发力，光纤宽带业务的竞争也更加激烈。3G业务的重要性不言而喻，但行业应用这一块业务经过几年时间的摸索与打磨，运营商也逐渐找到了方向。

三块业务都非常重要，而如何打好这三大战役？这将决定三家运营商未来的走势。对于中国电信而言，未来的终端战略可能更加重要，因为他们引入了iPhone，这可能是一把双刃剑，在带来用户与营收的同时，也拉低了自身的利润。

近日，就这些问题，广东电信市场部总经理杜金彪接受了媒体的专访。

计划今年增加800万3G用户

时代周报：引入iPhone 4S后的3G用户发展情况如何？未来在终端引入上有何规划？会不会调整千元智能机策略，以求市场普及和厂商利润的平衡？

杜金彪：目前天翼3G终端数量非常丰富，3G手机终端多达近600款,智能3G终端多达250款，全线覆盖了Android、iOS和WP三大主流操作系统,包括三星、MOTO、苹果、诺基亚、华为等56家国内外知名手机品牌，可以满足不同类型客户的终端使用需求。

电信版iPhone 4S推出市场后受到了广泛的关注和欢迎，提升了中高端用户对天翼品牌、天翼3G优质网络的认知。广东电信销售iPhone 4S后， 3G市场竞争力进一步提升，广东电信每月的3G手机用户净增份额始终保持行业第一，且每月都在提升。

我们在终端引入的规划为：一是加强明星机的引入和推广，包括进一步加强同终端厂家的合作，全面提升天翼品牌影响力；二是加大4寸千元大屏智能机的推广，联合华为、酷派、中兴等五家终端厂商推出4寸千元大屏智能机普及风暴活动；三是加大千元双模智能机的推广，联合酷派、金立、中兴等三家终端厂商推出千元双模智能机普及风暴；四是加大入门3G智能手机推广，联合三星、金立等终端厂商联合推出入门3G普及风暴，在广大农村和城中村地区大力普及3G智能手机。

时代周报：去年广东电信的3G用户发展情况如何？今年预计会达到怎样的水平？

杜金彪：2011年广东电信用户总规模超5800万户，其中3G用户突破650万，智能3G用户近300万，3G手机用户市场份额超过45%。

2012年开展智能3G、光纤宽带和行业应用三大战役，实现收入增长到达行业平均增长水平，计划全年净增3G手机用户800万，其中智能3G 600万，用户份额达50%。

年底平均带宽将达8M

时代周报：去年，广东电信全面启动了“光网战略”，目前宽带提速计划是怎样的？会如何来提高现有宽带的性价比？

杜金彪：中国电信集团公司于2011年提出了“宽带中国?光网城市”的发展战略，广东电信率先落实集团公司光网战略，全面推进“100M光纤到家庭、1000M光纤到企业”。

截至4月底，广东电信光纤网络端口已达200万，光纤宽带用户达到65万户。今年广东电信计划在光纤宽带建设方面投资50个亿，三年共投入150亿元。目前光纤网络已覆盖全省超过2万个住宅小区以及1万栋商业楼宇，预计到年底，广东电信的光纤网络将增加到600万端口，覆盖3万个小区和1万多栋商业楼宇。广东电信计划用三年时间实现光纤宽带用户超600万，城市光纤宽带渗透率超50%。

从今年5月1日开始一直到年底，广东电信在全省举行“点亮光小区”活动，用户只需上网上营业厅进行简单的登记，若用户所在的小区被“点亮”超过50次，该小区即可在50个工作日内升级为光小区。

广东电信从2010年4月起即启动了宽带大提速工程，根据客户所选择的产品以及网络情况，为客户提供了免费提速、预存提速、续约提速、融合提速等多种提速方案。两年多来累计提速约1100万用户，提速覆盖面超过80%，其中免费提速占了大部分。目前全省宽带平均速率已达到4.5M，比去年提升20%以上。当前新入网用户中，4M及以上占比超80%，两项指标均列全国前茅。

今年广东电信仍将继续推进宽带大提速工作，计划今年为超过600万的宽带用户提速，预计2012年底宽带用户平均带宽将达到8M。

时代周报：此前各界对于宽带性价比的争论比较大，广东电信在价格上会不会有相应的调整？

杜金彪：今年我们大幅下调了宽带标准资费，并通过预存优惠、融合优惠等方式进一步让利于消费者。今年4月全省每兆宽带的平均资费比去年1月大幅下降40%，并且还在逐月下降中，预计今年年底将继续下降30%左右。此外，我们还将不定期地推出各种体验和促销优惠以及各种宽带新产品，进一步提高宽带产品的性价比。

时代周报：广东电信的宽带用户数发展情况怎样？

杜金彪：去年年底，宽带用户突破1300万户，光纤宽带用户近40万户，当年宽带提速用户超300万，用户平均速率4M，4M以上用户占比达60%。计划今年全年净增宽带用户260万，其中光纤宽带100万，宽带份额保持80%以上，并加快实施宽带普及提速，对600万以上用户提速，预计用户平均速率达8M。

时代周报：行业信息化以及应用方面，广东电信做了些什么？

杜金彪：我们在广州建设中国电信数字音乐基地，与近500家全网内容服务提供商合作，为全国1.9亿用户提供正版音乐资源，音乐下载量超过8400万次、彩铃订购量超过4亿次；投资8亿元打造广州、深圳两个全国互联网数据中心，提供IDC机架1.5万个，托管主机近20万台，服务阿里巴巴等企业2000家；投资3.4亿元，建设华南区特大型呼叫中心集群，为社会提供间接就业岗位超过1.6万个。

在政府信息化方面，2011年，广东电信与各级政府及行业主管部门合作开展信息化专项合作109项，提供152个市县政府部门电子政务解决方案。

在应用方面，我们要做内容与应用的参与者，参与的意思是我们会参与一部分，但是更多的还是靠社会上的第三方把内容应用做起来。我们全国建了基地，包括在广东的爱音乐基地。基地之外，在广东还有一些特色化的参与应用，比如院线通，已经有超过100万的用户。覆盖院线不到一年就超过100家，现在基本上覆盖了广东的各大主要院线。

中联通与三星共推千元智能机

本报记者 李瀛寰 发自北京

5月11日，中国联通携手三星推出了沃・3G千元智能机三星S6102E、S6352。

据悉，三星S6102E零售价为1158元，S6352零售价为1599元。中国联通为三星S6102E和S6352定制了高性价比的合约计划，有存费送机和购机送费两种模式。

对于千元智能机，中国联通的补贴力度非常大。在存费送机合约模式中，用户签约在网两年，选择96元套餐预存1599元即可0元购三星S6102E；选择126元套餐预存2099元即可0元购三星S6352。购机送费合约模式则是，用户以零售价购买手机，签约在网两年，选择46元及以上套餐，即可获赠套餐月费30%的话费。

中国联通市场营销部总经理周友盟表示，“中国联通将陆续推出更多全球知名品牌沃3G千元智能机，加快中国3G和移动互联网的普及，满足中国年轻人的移动需求。”

三星这两款千元智能机定位于年轻族群， S6102E和S6352支持WCDMA+GSM双卡双待功能，并配备了Android 2.3智能操作系统、832MHz处理器和全触摸屏，“千元”价格却拥有超高性价比。

此外，Samsung Apps三星应用商店和机锋等第三方应用商店以及联通3G互联网沃门户、沃商店、116114等中国联通定制服务为用户带来丰富的应用和服务。

中联通推出20元预付费套餐

本报记者 谭骥 发自广州

5月14日，中国联通正式宣布在“5.17世界电信日”举办首届沃3G网购节，活动时间从5月17日至5月23日共7天。

据介绍，本次网购节以“史无前例、全民3G”为主题，推出首款网上营业厅专售产品“沃3G预付费20元套餐卡”。记者了解到，该套餐卡本地拨打0.1元/分钟，上网0.2元/MB，用户可以全部打电话，可以全部发短信，也可以全部用于上网等业务。

广东联通互联网营销服务事业部相关负责人表示，今年2月广东联通成立互联网营销服务事业部，该部门全面负责互联网、移动互联网的开发、营销、服务一体化工作，主要包括互联网营销、互联网及电子化服务，移动互联网及移动增值业务发展。

该人士表示，广东联通把“将互联网渠道打造成3G销售服务的主渠道”作为今后的工作重点，互联网渠道作为核心渠道发展并提高到战略发展的高度，互联网的销售将是构建广东联通核心竞争力的重要战略。

小米手机推“青春版”瞄准校园市场

本报记者 王刚 发自北京

5月15日，小米公司对外宣布推出双核1.2G “青春版”手机，该款机型配置了主频双核1.2GHz的高通处理器、4英寸夏普屏、800万像素摄像头，以及1930毫安时的大容量电池，在配置上除了处理器和RAM上，其他配置与小米手机一代机型相当，售价仅为1499元。

“青春版主要面对学生群体，限量15万台。”小米公司创始人雷军称。

据悉，在短短半年时间内，小米手机共出货200万台以上，成为今年国内单款最热门的高端智能手机。目前，小米手机每月发货50万台，公司月收入超10亿元。

为了回击外界质疑小米手机“饥饿营销”，该公司近日对外开放了物流仓储和英华达生产线。英华达披露，小米手机产线已有10条SMT生产线、5条组装线，规划至年底每月产能逾100万台规模。

移动宽带营销工作计划篇3

×，男，年月出生，汉族，大学文化，年月参加工作，××年月加入中国共产党，技术员，现职为××县电信分公司市场经营部副主任，业务治理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济治理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作年，从事技术及运维治理工作年，农村支局长工作年，市场经营工作年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层治理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志年月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于年月调入××县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；年月至年月任××县××支局支局长；年月至××年月任衡山县分公司设备维护中心主任；××年月至××年月在市场经营部做业务治理、市场策划、公话、渠道治理、号线治理、产品营销等工作，××年月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

⒈政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“*”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中心保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

⒉业务技术精，业绩突出。该同志参加工作年，干过个不同的技术、业务、治理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础治理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，××的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司××年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严重形式；建议及时采用客户交元移机，赠用户元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新房的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧话吧”和校园后勤超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话农家乐来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，××年被评为市分公司“优秀人才”，××年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，××年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

移动宽带营销工作计划篇4

×，男，年月出生，汉族，大学文化，年月参加工作，××年月加入中国共产党，技术员，现职为××县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、原创：等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作年，从事技术及运维管理工作年，农村支局长工作年，市场经营工作年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志年月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于年月调入××县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；年月至年月任××县××支局支局长；年月至××年月任衡山县分公司设备维护中心主任；××年月至××年月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，××年月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

⒈政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

⒉业务技术精，业绩突出。该同志参加工作年，干过个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，××的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司××年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交元移机，赠用户元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。原创：在公话方面提出“网吧话吧”和校园后勤超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话农家乐来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，××年被评为市分公司“优秀人才”，××年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，××年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

⒊善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题；讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作；注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实；在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性；善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。

移动宽带营销工作计划篇5

关键词：移动互联网；智能管道；PCRF；PCC；产品

中图分类号：TN925.5文献标识码：A文章编号：10053824（2014）06007104

0引言

3G网络大规模商用，4G牌照发放、LTE试点商用，智能手机出货量不断攀升，以微信、微博、支付宝、大众点评等为代表的OTT业务商务模式不断成熟，这将促进移动互联网市场再次迎来爆发式增长。一方面OTT企业对传统通信业务的替代性使得运营商的利润遭到侵蚀，另一方面OTT也带来了巨大的上网流量，但OTT应用占用了大量的移动网络资源，现网上资源分配不均、少量用户占用大量带宽等现象比较突出，造成一些超忙小区，对网络造成很大压力，运营商被边缘化和管道化的趋势日益加剧。为了应对移动互联网的发展和实现"被管道化"的突围，重新获取竞争优势并奠定自身在移动互联网产业链中的地位，运营商急需提高现有网络的支撑能力，通过强化包括智能管道、平台在内的系统建设，细化流量经营的能力，通过更加灵活、开放的方式将自身资源和能力对外提供服务成为未来运营商发展和建设的重要方向和关键内容。而其中智能管道作为提供差异化服务、精细化调度的有效手段成为运营商的关注重点。本文主要对中国电信移动网络的智能管道建设方案进行探讨。

1智能管道现状

1.1智能管道总体架构

根据网络特点，中国电信将智能管道总体架构分两个层面：承载网络层和承载控制层，见图3。承载控制层在原有认证系统、网络管理系统等基础上，构建统一的认证系统和融合策略控制系统，提升感知分析、策略制定、流量调度等能力，与综合平台间实现信息交互和业务策略需求映射。承载网络层在现有网络基础上，基于带宽提速和融合覆盖实现管道的更大更强，通过提升多维感知、按需保障和自助指配能力，完善网络的智能化基础，并与承载控制层、IT支撑系统、终端等配合最终达到服务的高效提供和资源的智能管控。

1.2智能管道关键技术

中国电信对智能管道提出了五大技术能力，包括带宽提速、融合覆盖、多维感知、按需保障、自助指配。对中国电信移动网络现阶段来说，重点关注多维感知和按需保障能力的建设，多维感知和按需保障的关键技术是以建设DPI和PCC为标志。

深度包解析（deep packet inspection，DPI）：通过协议分析、关联识别、行为分析等技术，对用户报文进行识别，确定用户流量的业务类型，DPI和门控、限速、计费等技术结合后，可实现不同的应用，如带宽控制、内容计费等。

策略控制和计费（policy control and charging，PCC）架构支持基于用户和业务的QOS控制和计费控制，是智能管道的演进方向，是运营商提供差异化策略控制与计费的解决方案。PCC是按需保障中最重要的体系，核心网元为PCRF及PCEF。

策略与计费规则功能（policy and charging rules function，PCRF）：PCRF根据用户的签约和套餐信息确定不同的QoS策略，并下发给PCEF执行。

策略与计费执行功能（policy and charging enforcement function，PCEF）：PCEF则是策略执行单元，完成数据检测并基于用户和业务类型执行不同的策略。

1.3智能管道建设现状

中国电信提出要做“智能管道的主导者”，并积极开展智能管道试点工作，围绕提升网络的“感知、分析、配置、执行”能力具体落实。目前中国电信大部分省份已升级分组域PDSN设备具备DPI功能，实现实时的业务类型感知能力，在部分试点省份通过部署PCRF，并升级PDSN具备PCEF功能，初步完成PCC架构的部署。从智能管道试点的效果来看，智能管道的建设还处在初级阶段，现有网络管道能力、产品价值还有待提高和完善。

1）在终端侧，缺少灵活的客户界面及良好的管理系统，缺少相应的终端软件，如流量智能提醒、用户实时自助订购等机制不健全，客户感知度较差，客户投诉较多。

2）在网络层，尚未构建完善的智能管道闭环策略控制流程体系，现有网络缺少综合网络状态分析系统，缺少对网络状态（忙时忙区）、用户行为、信令监控及质量、移动上网日志留存、移动互联网恶意程序检测等方面分析的相关分析报表，无法实时输出智能管道策略生成所需数据并传送给策略配置设备；现有DPI特征库还需持续升级，细化分析颗粒度，提升业务检测能力；PCC部署还需进一步提升， PCC与IT系统接口尚未打通，对业务和营销的支撑作用有待挖掘。

3）在平台层，尚未构建完善的能力开放平台，面向互联网在能力开放和统一管控等方面需加强；现有智能管道产品简单，后续需通过将管道能力与应用结合，促使智能管道基础产品尽快落地，并开发出智能管道新产品。

基于现网中存在的问题，后续智能管道需加强网络、IT系统、终端、产品等方面的协同建设，必须将“烟囱式”的业务垂直子系统向业务云化、网络IP化和终端智能化的“云管端”信息服务架构转变。

2智能管道建设方案

2.1智能管道2.0阶段建设目标

中国电信提出智能管道2.0阶段的建设目标：以网络状态分析系统为基础按需部署感知能力，感知数据集中存储和分析；以PCRF策略控制设备为核心，通过PAAS及IT系统将策略配置能力、用户行为分析结果向CP/SP应用开放，形成多样化的智能管道产品，通过终端呈现智能管道能力。如图4所示。

2.0阶段建设目标2.2智能管道2.0阶段建设方案

中国电信智能管道2.0建设是以支持CDMA、LTE统一控制的PCC系统为网络基础，形成基于用户、业务、时间和位置等维度的策略控制能力，实现形成支撑市场部门需求的智能管道产品目标。

2.2.1智能管道网络能力提升

中国电信智能管道2.0阶段网络侧最重要的建设就是规模部署数据信息采集设备和综合分析系统，综合分析系统支持以消息接口、文件接口、镜像接口从数据信息采集设备中获取网络数据，其中消息接口主要完成准实时上报用户流量等信息的功能，支持查询和订阅的上报方式。文件接口上报方式主要为网络状态、用户行为、用户喜好、业务内容等方面的离线分析提供信息。镜像接口主要在上述两种接口方式无法完全满足分析要求的情况下，为综合分析系统的一个或多个子系统提供分光/镜像的网络接口原始数据。综合分析系统统计分析得出网络的忙小区忙时列表更新信息、可改善忙小区列表更新信息等，并按照配置的既定周期通过与策略配置设备之间的Ns接口发送给策略配置设备，同时综合分析系统如果检测到特定事件，实时触发相关信息发送到策略配置设备，实现PCRF能够基于实时统计分析结果和网络状态的策略管控，形成智能管道闭环策略控制流程；规模部署策略配置设备PCRF和内容计费，实现策略控制能力和计费策略；打通PCRF和IT系统接口，获取用户的套餐信息，实现基于用户套餐信息和签约信息的策略控制和能力开放；探索终端与业务、服务融合的创新发展之路，积极推进终端软件、应用的开发，通过终端呈现智能管道能力。智能管道2.0部署方案见图5。

2.2.2IT系统协同改造

智能管道2.0要求IT系统进行改造提升，如图6所示，主要涉及到三方面的提升，其一是IT侧开通系统进行升级，与智能管道网络侧适配，打通计费OCS与PCRF及OCS与CCG的接口，提供智能管道所需要的策略信息，包括用户的签约和订购信息，整合DPI数据和EDA域企业数据共享服务中心具备支撑精确化营销能力；其二是升级客户关系管理系统CRM，按网络侧需求调整客户管理、订单管理、产品管理、竣工管理等模块，改造带有位置和内容元素的积木式套餐受理能力，具备支撑现有模式下基于客户差异化叠加的积木套餐受理能力，支持面向CP/SP的后向受理模式，支持终端应用预装和流量智能管理能力和网掌厅产品的订购和查询计费系统；其三是升级改造计费系统，支持后向收费能力、公众客户第三方分摊付费的计费能力和支持基于流量区别、基于控制策略的计费能力。

2.2.3终端、业务融合建设

加强终端支持，终端是客户感知显性化的载体，智能管道2.0要求对终端进行融合，围绕客户需求，积极促进终端客户端业务管理平台的开发，如图7所示，通过IT支撑系统获取用户套餐与使用状态、内容详单等数据，网络识别流量使用情况、到达门限下发降速策略，实现自动降速和提示用户并推送流量订购信息，用户可通过客户端，自主订购流量包后即可恢复到原速率。

加强业务营销，优化体验营销平台，拓展营销渠道，创新流量营销新模式，积极预装第三方业务，加快适用于高带宽、高速率网络的业务储备，适时联手内容、产品供应商进行产品营销，促进流量增长，提高客户流量体验。

2.2.4智能管道产品规划

追求“智能”不是目的，通过“智能管道”创新商业模式和运营机制，深入挖掘管道价值并推出智能管道产品才是根本目的。基于现有智能管道能力，可以直接提供的产品有忙时忙区P2P限流，保证非P2P用户公平使用无线网络资源，缓解无线网络扩容压力，提高高价值用户和业务的感知；根据后续智能管道的部署，可逐步推出公众客户移动产品，如达量降速提醒，客户一键订购；基于时段、位置、内容、速率，提供流量自助式积木套餐，如表1所示，用户灵活组合，按需订购，统一客户端呈现；推出政企客户移动产品，对政企客户的内部/外部应用可以实施重点保障，并实现内容计费，如供员工使用的移动OA、供客户使用的手机银行客户端；推出基于用户行为的精准营销应用，构建用户行为数据收集与分析平台，或开放能力封装，对内可以支撑电信自主产品精准投放需求，促进自有业务的精准营销化量价提升，对外以B2B2C模式，与电商、广告服务商、门户网站合作，为其开展针对提供支撑，以取得合理分成，实现运营商的价值回归。

3总结

移动互联网时代流量、OTT的冲击已成为全球运营商共同面临的巨大挑战，对于中国电信来说，智能管道的建设成为近期影响生存，远期决定发展的关键问题，智能管道建设可从网络、IT、终端以及产品规划等4个方面进行建设部署，以用户体验为导向，用3～5年时间分阶段分重点提升管道智能化，满足客户感知良好、运营管理方便、业务开通灵活等需求，成为客户首选、综合能力最强的彩色管道。

参考文献：

[1]祁晓清，付忠. 运营商的移动互联网应对之策[J].通信企业管理，2014（1）：8284.

[2]茅硕. 移动互联网时代的运营商战略初探[J].电信科学，2014（3）：140142.

[3]郭泰荣，周雁，李伟，等.移动网智能管道应用与实践探索[J].电信技术，2012（9）：3135.

[4]袁琦. 移动互联网时代的流量控制和经营[J].电信网技术，2012（9）：2123.

[5]欧中焱. PCC系统构筑智能移动宽带[J].邮电设计技术，2012（1）：6571.

[6]程红波，刘双，程朝阳，等.打造智能管道，支撑流量经营[J]. 邮电设计技术，2013（10）：3034.

[7]刘克飞. 基于流量经营的电信运营商智能管道构建研究[J]. 电信科学，2012，28（8）：145149.

[8]张建明，孙怀明. PCC架构下业务流量管控应用场景及策略研究[J]. 移动通信，2013（14）：8387.

移动宽带营销工作计划篇6

“鑫诺二号”由中国航天科技集团公司所属中国空间技术研究院为主研制，是基于“东方红四号”卫星公用平台研制的首颗通信广播卫星，具有长寿命、大容量、安全可靠等技术特点，卫星重约5.1吨，采用标准的广播卫星频段，设计寿命15年，在轨服务寿命12年。星上载有22个大功率转发器，可同时支持200余套标准清晰度电视节目，在中国全境范围内均可使用0.45米天线接收到其清晰的声音和图像。

该卫星用户为鑫诺卫星通信有限公司，主要为中国内地、香港、澳门、台湾的广播电视、数字电视、直播电视和数字宽带多媒体系统用户提供服务。作为我国首颗直播卫星，鑫诺二号卫星将直接服务于国家广播电视“村村通”工程和广播电视卫星直播领域，为我国蓬勃发展的广播电视业务，为实现广播电视全人口覆盖，为“新北京、新奥运、新媒体”提供更优质的传输服务。

宽带无线移动通信网等成“十一五”发展重点

罗强

本报讯 近日，科技部了《国家“十一五”科学技术发展规划》(以下简称《规划》)，明确了未来五年国家科技发展的总体思路和目标。围绕国家发展的重大战略需求，《规划》提出了“十一五”期间重大专项重点实施的内容和目标，核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品，极大规模集成电路制造装备及成套工艺，新一代宽带无线移动通信网成为其中的重点。

《规划》指出，未来五年要重点研究开发微波毫米波器件、高端通用芯片、操作系统、数据库管理系统和中间件为核心的基础软件产品，提高计算机和网络应用、国家安全等领域整机系统产品和基础软件产品的自主知识产权拥有量和自主品牌的市场占有率；重点实现90纳米制造装备产品化，若干关键技术和元部件国产化；研究开发出65纳米制造装备样机；突破45纳米以下若干关键技术，攻克若干项极大规模集成电路制造核心技术、共性技术，初步建立我国集成电路制造产业创新体系；研制具有海量通信能力的新一代宽带蜂窝移动通信系统、低成本广泛覆盖的宽带无线通信接入系统、近短距离无线互联系统与传感器网络，掌握关键技术，显著提高我国在国际主流技术标准所涉及的知识产权占有比例，加大科技成果的商业应用，形成超过1000亿元的产值。

TCL彩电亏损7.58亿港元退出欧洲

尚昭

本报讯 日前，TCL表示，它将出售位于波兰的一家工厂，并关闭欧洲7个办事处中的5个。这7个办事处包括位于法国的欧洲地区总部和6个销售与营销子公司。该公司在日前的公告中称，将结束公司品牌彩电在欧洲市场的销售，未来业务转向OEM，以加速扭亏。

移动宽带营销工作计划篇7

关键词：宽带；一体化；服务营销

1.引言

宽带一体化服务营销策略包括销售之前、销售之中以及销售之后的一系列服务性工作，这些服务性的工作紧紧的联系在一起，纵观可以发现，这些服务贯穿产品的一生，从横观来看，它集多种服务方式和项目于一身，这也是为顾客创造价值的过程，因为宽带一体化服务不但包括供应商为其提供的宽带接入服务，还能通过提供的一体化服务了解到相关信息，和购买过程可以体验到公司的环境以及人员的服务态度，进而提高顾客的满意度，为公司创造更多的利润。本文以中国移动通信集团海南有限公司为例，从宽带一体化服务营销体系，即：宽带销售之前、销售之中以及销售之后这三个方面介绍一体化服务营销体系的整个过程。

2.宽带售前服务

宽带一体化服务营销体系的第一个环节：销售之前，其主要包括咨询和沟通，建议与指导。该阶段的目的就是客户与公司的服务人员进行沟通交流，并且能够快速地掌握产品的信息，以消除自身对产品的顾虑，从而放心的购买产品。根据该公司的实际运营情况，销售之前的服务可以从以下几个方面进行考虑：一是广告宣传层面：宽带属于技术含量较高的业务，非该专业的人才或者具有此方面知识的顾客无法充分的理解，因此，仅仅凭借各类广告和业务册以及营业厅的展示等方式进行宣传是远远不够的。二是制度层面：对售前的相关人员进行强化培训，从而提高其整体素质以及思维的反应能力，从而快速地满足客户知识的诉求。

3.宽带售中服务

宽带一体化服务营销体系的第二个环节：销售之中，其主要任务是观察顾客的精神以及实际的需要，尽量为其提供所需的服务，具体内容包括：第一，将产品的使用性能以及具体参数详细地介绍给客户，用来保证客户的使用安全。第二，公司的相关工作人员要对产品的具体性能非常熟悉，并且能够了解顾客的购买心理，从而在顾客需要的情况下为其详细的讲解，从而满足客户的各方面的需求。工作人员要始终保持积极主动的态度，并要有耐心的倾听顾客的疑惑，并进行讲解。如果顾客问及公司的优势以及劣势，工作人员也要毫无保留的为其解读。另外，现场操作时，工作人员要注重各个细节，工作人员要依据公司已制定好的相关服务规范进行操作，按规范操作不但能提高效率，而且能减少给顾客带来的不便；第三，代替顾客办理相关手续。由于公司服务的对象不但包括青年、壮年还包括老年人、残疾人、生病不舒服的人等，员工要积极主动、有礼貌，为这些特殊的客户群提供相应的服务。总之，我们所说的售中服务就是在合适的地点掌握合适的时机来对各种客户群提供各种相关的优质服务。

4.宽带售后服务

宽带一体化服务营销体系的第三个环节：销售之后，该阶段的主要目的就是为了为购买产品的客户提供后续的服务，以保证客户在使用过程中出现的各种问题能得到迅速的解决，使得客户购买的产品能保持长时间的高效而又稳定的运转，使得客户的投资收到最大的回报，使客户获得升级版的服务。并且公司还制定了有关客户维护的长期计划，进而长期经营客户，使得公司的销售业绩持续增加。售后服务的关键就是：第一，尽量缩短宽带维护相应的时间。并与用户多加沟通，进而不断提高自己公司人员的服务水平。第二，优化维护方案并且加强维护制度的贯彻力度。采用定期与不定期相结合的方法，确保制度的实施。第三，建立客户关怀工程。为了保障顺利实施该项计划，采用对客户进行调查以及回访，和访谈的方法了解客户的不同需求，还可以发现目前工作中的不足，并及时进行调整和改进。还可以建立服务失误补救或者投诉的处理机制，不但能体现客户关怀还能为今后处理相似的工作提供借鉴。在宽带一体化的营销策略中，整个服务的任何一个环节都可能出现失误，会影响顾客的满意度，然而通过补救措施的实施，以及服务的改善，从新获得顾客的满意度，由此以来公司的顾客满意度将会有所提高，顾客的忠诚度也会得到较大的提高。反之，如果顾客的问题没有得到有效地解决，没有正确地对待顾客的抱怨，客户将会对公司乃至公司的产品失去信心。因此公司应该做出相应的制度和预案，保证员工在开展工作的时候有规矩可依，避免束手无策的情况的出现，还能不断地提高公司员工处理问题的水平，完善处理问题的策略。公司应该将服务的流程做成一个闭合的管理流程，使得有诉必应，并且处理的速度较快，处理之后的相关回访等，使顾客的投诉能够得到快速而有效的解决，来提高顾客满意度，增加顾客对公司以及公司产品的忠诚度，使得公司在外部激烈的竞争环境中处于优势地位。

另外，在资金方面，要注重公司的资费调整，挑选出来不规范的业务环节，并重视不规范的业务环节给公司带来的影响，并针对不规范环节进行原因分析，不断地完善宽带的计费相关支撑系统，该系统能使消费者自己详细的了解消费情况，减少费用方面的争议。

总结

宽带市场的竞争也越来越激烈，运营商要想在激烈的竞争中占优势，就不能仅仅局限抢客户和抢市场，而是想办法留住客户。这就需要运营商思考客户的真正的需求，提升服务质量，打造优质服务，注重售后服务质量的提高，创造高水平的售后服务及增值服务，进而提高客户的忠诚度，由此可见，构建宽带一体化营销体系对提高企业的竞争力十分重要。

参考文献：

[1]王尧.有线无线宽带一体化接入网络研究[J].信息通信，2012，05：258-259.

[2]凌建勋，凌文辁，方俐洛.营销学的新发展――客关系管理[J].现代管理科学，2012.

移动宽带营销工作计划篇8

大家好，我是**县分公司市场部的**。我竞聘的岗位是市分公司市场拓展部分管县分公司的本地电话产品经理岗。作为一名基层的员工，能有机会参加竞聘，这体现了公司对基层员工的关心和信任，也感受到公司不拘一格使用人力资源的改革动力！我相信这种科学合理的用人机制一定能给公司的经营管理带来新的活力和动力。而我自己，对公司给予的这次竟聘演讲的机会，表示感谢！下面请允许我陈述自己竟聘的理由以及如何搞好本地电话产品经理的工作设想。

1、我熟悉各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既有通信专业的学历，也有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作13年来，我先后被公司选派到武汉邮电科学研究院、北京国际交换系统有限公司、北电网络公司、中兴公司等单位和厂家接受交换、传输、电源、数据、多媒体新业务的培训。通过这一系列的学习和专业培训，使我成为一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、三会营销的复合型管理人员。滴水之恩，当涌泉相报，长期来我在自己的岗位上踏实高效工作以回报企业的培养，也希望有机会在要求更高，压力更大的岗位上回报企业多年来的培养教育---真可谓“欲穷千里目，更上一层楼。”这也就是我积极参加本次竟聘的原因和动力。

2：参加工作13年，我做过4年的传输、交换、数据、移动、农村模块局综合维护工作，4年的支局长、3年的设备维护中心主任、2年多的市场经营部具体分管策划、公话、渠道建设、业务管理等工作，不同的工作历练，培养了自己勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。对照本次产品经理工作职责要求，基本上与自己现在所从事的工作一致，熟悉县级分公司电话经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电话市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作的弊端等具体情况，能够做到轻车熟路和胸有沉着，并卓有成效地开展工作。

3、我在多年的工作中取得了良好的业绩。在支局锻炼期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展。2000年在百万电话大行动中被荣立市公司“二等功”一次，在设备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，设备维护中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号；到市场部工作后，先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，开创了我县IP公话发展局面。以上的业绩受到了县公司领导的肯定和认可，本人2003年被评为市分公司“优秀人才”。回顾过去“诸往矣”，展望未来“不足兮”。我将努力迎接新挑战、抓住新机遇、创造新优势、满怀信心搞好本次竞聘的工作。

移动宽带营销工作计划篇9

20__年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20__年主要工作总结如下：

一、 经营发展工作

今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展

20__年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

（二）经营工作开展情况

1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。

7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。

8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。

执行情况：

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

（三）品牌推广情况

1、“我的e家”专席。

2、针对性寄送宣传资料。

3、“尊享e8”体验点。

4、上门推广“商务领航”。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

执行情况：

1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

（四）欠费管理方面

1、制定《20__年欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。

执行情况：

欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。

二、 运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

（一）开展情况

1、成立整改实施领导小组。

2、制定实施方案。

3、3月13日召开全体员工大会动员

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

6、动用2万元保证执行整改到位。

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。

9、每天早上编号点名早会。

10、每周四晚7点周会。

11、安全生产常抓不懈。

12、党建、

工会等基础工作齐头并进。（二）成效

1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。

2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。

3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。

4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。

5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。

6、安全生产警钟长鸣，无事故。

7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。

8、重新被命名为“县级文明单位”。

四、绩效考核工作

1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。

2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

3、制定《20__年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。

执行情况：

根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。

五、员工管理方面

1、理念:和谐企业,快乐工作。

2、岗位微调（2月底），优化。

3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。

4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。

5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。

6、处理工作不力员工不含糊。

7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。

执行情况:

员工心情顺畅，各项工作有序推进。

六、各项工作开展情况

1、成立内控团队。

2、按内控要求执行。

3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

4、每月到电信所检查一次。

5、每周回访客户一次。

6、每周业务学习一次。

7、每月经营分析一次。

8、每天早会一次。

9、出租房收入纳入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分员工主动营销能力差。

2、转型业务发展不理想。

3、渠道建设太少。

4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。

5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。

6、与上级领导沟通汇报偏少。

八、困难方面

1、地方经济太差，人民群众消费力低。

2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。

3、设备老化，维护费用增加。

4、维护成本费用困难。

5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。

20__年工作计划

一、 收入目标

主营收入687万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%

合计收入691万元，增长2.37%

二、 业务发展（净增）

类别

上半年发展arpu值月数收入下半年发展arpu值月份收入合计宽带20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6电子政务3020010620200528我的e家350

300

0平安城市

22120037.927.92商务领航

1

12固定电话-100258-2-200254-2-4致富通-4001810-7.6-300184-2.16-9.76小灵通-3002210-6.6-600224-5.28-11.88号码百事通

1

12安防系统

1

12合计

27.28三、20__年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：

（一） 品牌

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

3、天冀

配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

（二） 政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

1、 重点转型业务

a：电子政务

1月正式运行并做好服务工作。

b：平安城市

联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。

2、 价值提升

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、 客户关系维系

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

（三） 风险

1、 业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

a：话费预存

结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。

b：售后服务

配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

c：欠费

要按照《欠费管理办法》有

序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。 2、 营收资金

按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。

3、生产安全

各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

2、 运维

做好网络运行维护管理确保网络安全。

（四）转型

从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。

1、 业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。

2、 通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。

3、 在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。

（五） 执行

1、 强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；

2、 定期进行业务培训，提升执行能力。

（六）资源

1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。

2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。

3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。

（七）文化

1、 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。

2、 深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。

3、 做好每周四的集中学习

4、 做好地方协作，创造良好的外部环境

移动宽带营销工作计划篇10

今年3月份，浙江联通推出的“随意打”业务引起了一系列连锁反应。浙江通管局及工信部向联通集团及时发出了叫停通知，叫停的理由是，涉嫌违反“网内网外差别定价”的原则。

近年，联通的2G业务收入一直在下滑，这或许解释了联通在浙江等地推出2G随意打业务的动因之一，即拉拢用户减缓下跌。

扩大用户出奇招

浙江联通推出的“随意打”叠加包产品的2G用户只需缴纳月费3元，本地拨打浙江联通电话全部免费（含移动和固话）。

对于联通的随意打业务到底有没有违规，业界争论诸多，联通为何不惜触犯政策红线而打此球？

一位联通人士表示，这次与之前的双向变单向收费，优惠套餐等变革不同。之前联通主动发起的价格竞争基本都在移动跟进之后，以失败而告终。这次的情况很不一样。事实上，联通开通随意打的省份，都是自己份额相对落后的省份，比如浙江只有不到10%的份额。联通最新的季报显示其GSM用户的ARPU为人民币34.9元，“最多损失10%～15%的网内收入，收3元月费也差不多了。”当然，这只是最初略的估算并非浙江联通的实际数据。事实上，只要用户争取过来，网间通话、上网等等发生的费用都可以为联通带来收入。

另一重要原因是，无论该业务是否被叫停，联通都不算失败。如果不叫停自然能争取到不少用户，“叫停，联通则成功得到了关注，让人们注意到移动的V网在2G语音方面的强势地位。”

其实，联通推出随意打的真正目的是扩大用户规模，长期来看，是为了把用户转为3G。但电信分析师付亮认为，联通的2G随意打如果仅仅是为了与对手的话音业务竞争则意义不大。因为这部分业务收入从长远来看是持续下滑的。在他看来，下一步需要观察的是联通如何把这些随意打用户中的一部分再转化为3G用户。

增长背后的隐忧

中国联通刚刚的2012年第一季度财务数据显示，联通今年开年取得了24.8%的同比增长，高于中国电信的15.7%以及中国移动的7.8%。联通的增长主要来自于3G业务的推动。

相对2G而言，3G用户有着更高的ARPU值，但建设维护成本增加不少。数据显示，2011年中国联通新建3G基站5.6万个，新建GSM基站4.6万个，使其移动基站总数达到61.4万个。新建3G基站数目渐渐趋近于2G基站数目，表明联通3G网络已经进入成熟期。

而在固网方面，联通全年实现固网服务收入816.3亿元，同比增长2.4%。其中，非语音业务收入所占比重达到63.9%。固网宽带用户全年累计同比增长17.8%，达到5565.1万户；固网宽带服务收入同比增长18.1%，规模首次超过固网语音。

联通董事长常小兵表示，2012年公司将加快3G目标网建设，进一步扩大HSPA+覆盖范围，同时继续大力推进以FTTH/B为主的光纤接入网建设，以及进一步提升合约用户渗透率确保3G业务发展实现新的规模突破。

尽管在移动业务领域都取得了飞速增长， 但增长背后亦有隐忧。数据显示，2011年联通3G销售费用+手机补贴仍呈上升趋势，增至130.91亿元。

回顾2010年，联通全年销售通信产品支出106.9亿元，比上年增长297.5%，同期销售通信产品收入为人民币74.6亿元，同比增长234.1%，销售亏损为32.3亿元。其中，3G终端销售亏损（“3G手机补贴成本”）为31.7亿元。2011年，联通总销售费用加3G手机补贴同比增长28.4%，虽然增长幅度有所减小，但仍然占去了大量利润空间。

事实上，在2010年，联通为发展3G合约计划用户，实施了“预存话费送手机”等终端补贴政策，获得了大量高端用户，而高端用户的获得是建立在高额补贴基础上的，这也是当年联通利润大幅下滑的关键所在。

此外，联通人工成本也大幅增长。数据显示，联通2011年雇员薪酬及福利开支266亿，同比增长13.9%。联通表示，人工成本增加是受通涨压力加大、社会平均工资及保险水平上涨以及考核激励等因素的影响。这也成为联通未来增长过程中的不确定因素。

高端用户增长伴随高额补贴，新增大量低端用户又会大幅降低用户价值，中国运营商似乎陷入了一个发展悖论，用户数量的增长与收入规模的增加并未匹配，若任由这种状况持续，利润将进一步摊薄。

与竞争对手对比

日前，贝叶思咨询基于对3G终端定制市场的深入研究，推出了《2011年度三大运营商3G终端定制策略及运营效果研究报告》，报告显示，联通3G定制终端策略占优。

首先，从定制终端选择上看，中国联通占据一定的优势。三大运营商虽然在定制终端的选择上均覆盖了高中低端所有机型，但中国移动偏重于高端智能机和低端无线座机，中国电信偏重于中低端机型，中国联通则偏重于千元智能机。

其次，从定制终端的分销上看，中国联通也占优。三大运营商的分销渠道类型均包含自有渠道、社会渠道和电子渠道三大类。在自有渠道方面，三大运营商均存在自有渠道的主要功能集中在对相关手机业务的办理上，而不能充分发挥终端营销能力的问题；在社会渠道方面，中国联通通过联通华盛公司的运作，形成了较为完善的社会渠道终端销售的管理运营模式，中国联通的社会渠道销售能力，在三大运营商中占领先地位；在电子渠道方面，中国联通与京东商城合作，在淘宝和腾讯拍拍开设旗舰店，而中国移动仅在淘宝开设了旗舰店，中国电信在2011年并未开展与电商的合作。

另外，从补贴力度上看，中国联通依然占优。中国移动通过购机返话费的形式补贴用户，补贴比例为50%，协议期为12个月。中国电信通过购机送话费和存话费送手机的两种形式补贴用户，补贴比例为42%，协议期为24个月。中国联通通过预存话费换手机和购手机入网的两种形式补贴用户，补贴比例分别为60%和50%，协议期为24个月。由于中国移动仅“全球通”品牌提供购机返话费补贴，中国电信和中国联通则较为全面。

虽然联通3G业务发展势头较好，但也有自己的隐忧。移动用户与宽带用户ARPU值（平均用户收入）持续下滑，低质化依然没有改观。

翻开历史数据，自2008年以来，移动用户ARPU值从63.6元一路下滑至52.4元；同样的状况也发生在有线宽带，ARPU值从2008年83.7元下滑至72.2元。

ARPU值下降的原因目前看可归结为三方面：一是资费下降，二是话音、短信等传统业务被替代，三是用户本身的低端化。

比照中国移动ARPU值，下滑趋势一致，说明行业本身资费下降以及新技术新业务的替代效应同样显现；但中国移动ARPU值高出电信近20元，表明电信用户结构仍以中低端用户为主。

难道运营商的好日子已经一去不返了吗？答案也许是有的，那就是流量经营。

但是流量经营涉及到从终端、业务到运营商管理体制的方方面面，并非仅仅提升流量资费那样简单。

由工信部科技司负责组织、拟订和实施《固定宽带接入速率测试方法》。目前已到整理汇总阶段，预计修改后的标准在年内就会出台。

《标准》规定了固定宽带接入速率的定义、测试设备要求、基准测试方法、替代测试方法及测试数据的处理方法。《标准》特别注明该标准适用于对宽带接入服务提供商提供给家庭固定宽带用户的接入速率进行测试。