宽带营销工作计划十篇

宽带营销工作计划篇1

一、主要经营指标

1.收入完成：1-5月完成收入19981万元（预算口径），完成全年考核目标任务的（46750万元）42.74%，完成认购目标任务（47135万元）的42.39%，同比增幅5.92%，超计划进度844万元。收入质量管控逐步控制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%，高于管控指标1.49%（6.2%），环比增长1.28%。预收账款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份额达到21.41%%，较上年末下降0.33%。

2．市场份额: 截至5月底用户市场份额到达14.33%，较上年末提升1.01%，创历史新高；年累计新增份额21.01%，较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%，达到15%的控制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%，其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%，延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格（除宝凤南黄龙延长）份额未达生死线，6个三级网格（政农宝南凤延川）份额未超中联通，3个三级网格（政农延川）既未达生死线又未超中联通。

3．业务发展: 1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额69%；发展光网用户51892户，FTTH占比从年初的28%提升到50%。

移动销售6.8万户，较上年同比提升31.2%；乐享4G套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4G单产品合约1.9万户，较上年同比提升151%。3—5月移动整体日均销售仅为483，较预期（700）差距仍然较大，乐享4G日均销售仅为260，较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。

4G出帐占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入网4G占比98.1%，较上年末提升11%，新售4G终端4G匹配率87.7%，较1月提升8%，新入网过网率76.9%，较上年末提升5.8%，新发展4G用户占比96.4%，较上年末提升4.5%。

4．流量经营：流量工作2016年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完成5652.64万，完成年度预算的47.25%，超计划进度8.41%。流量规模262146 GB，完成率为69.26%，基本赶上进度。户均流量达到1189.06 MB。4G有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%，超计划进度6.51%，4G有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%，排名全省第一；新增4G终端开4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用户绑定率一直位列全省第一。

5．渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量111个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4G终端销售82667部，完成全年目标的41.33%；自营厅套餐价值和1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%，节假日销量较日常提升9.25%。

6．政企行业：完成收入2087万元，完成年计划39.49%，差距目标1.11%，差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展宽带253户,完成全年任务的33.73%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38 %。

二、市场经营重点工作

（一）4G引领，规模发展，取得了较大成效

1.延续iPhone 6S和三星S6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了所有员工的社会关系和营销能动性，共发展229元及以上档高端合约3379，为16年收入储备贡献较大。

2.3—6月开展了春雷两个阶段的营销活动

在接应省公司3—6月营销活动的基础上，3—6月开展了以“春雷行动”为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经逐渐恢复至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4G出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰、延长、延川、子长和吴起过网净增效果突出、份额提升明显；富县、黄龙和延长4G出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为突出。

3.进一步推进移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益浓厚

移动业务主要关键指标分品牌、分渠道、分经营单位的横纵向日监控逐渐规范化，对各单位的经营导向作用逐渐加强，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性逐渐增强。16年以来，针对月初过网流失份额较高的情况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月即将流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。

周通报加强了当前重点工作和重点指标横向、纵向对比。

月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展，1月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4G出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通过分析，发现问题，并针对性制定措施解决问题。

（二）快速推进光网迁转，有效应对市场竞争，宽带市场保持主导地位

1.开展全光网改造和营销，宽带保持主导地位。一是前后联动，加强沟通，按照省公司光网改造建设的原则及相关新要求，重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，实行挂图作战，并每周召开前、后端联席会议，专题研究光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是坚持对话支局模式，开展支局光网PK赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+宽带中心+建设部+运维部”联合专项团队，截止目前全光网格达到2929个，全光网格占比67%。（城市网格）。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展FTTH迁转工作。FTTH占比从年初的28%提升到50%。

2.宽带以全业务融合销售为主，促销全面导向双4G，光网区域套餐全面导向50M新融合。一是聚焦16款重点机型、调整补贴额度，促进双4G销量提升，1-5月双4G销量稳定保持在1000户以上。二是主销售品以全业务融合为主，坚持比一比、算一算模式，一算用户家庭总消费，二算融合套餐内容及节省费用同时建立宽带意向用户信息表，不放走一个客户；三是抓入口，促规模，做好“123”，即“一个套餐、二部终端，三张手机卡”工作；通过上述工作推进，1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额到达69%。

3.提升宽带业务核心竞争力，加快用户迁转提速，针对20M以下用户开展专项提速工作，用户通过更换乐享4G 20M及以上套餐，达到提速的目的，目前20M以下用户占比从70%下降到62%。

4.为了应对异网宽带净增，保卫宽带根据地，开展宽带攻防战，主要开展工作：一是建立了宽带竞争竞争信息收集机制，每周上报异网动态，及时掌握异网动态；二是成立以5个老总挂帅的5个宽带作战区，及时督导各单位应对宽带竞争；三是制定了焦土政策，从点位上应对异网的宽带竞争；四是建立了宽带发展红黄牌预警机制，从宽带发展、FTTH发展、宽带存量收入保有三个重要指标入手，全面提升宽带运营质量。

5.全面优化了传统终端补贴政策，传统终端补贴全面导向光网用户、导向高价值、高质量用户。首次实现传统终端进CRM系统管理，解决了传统终端管理混乱的局面。

6.建立了宽带发展奖励体系。丰富了奖励方式，实现营销成本+人工成本的奖励兑现方式；优化了自有渠道员工奖励办法，根据套餐价值的高低，实现了阶梯奖励模式；提高了奖励兑现效率，力争做到当月发展当月兑现。

（三）存流量工作细分目标，分阶段开展营销活动

1.积极开展存量专项运营工作，启动存量春雷行动三项重点业务。以一抵百、网龄租机、IPHONE精准营销三项业务完成目标75%以上，；苹果精准营销截止5月份换机48户，指标完成较好，首先针对目标用户推送一次短信，选5人营销能力强的维系经理进行短信客户群的营销活动接应。其次目标派单到三级网格，然后由属地经理开展二次外呼。以一抵百5月提升明显，环比增幅63%，完成月目标任务的82%，累计2349户，完成目标任务的70%。担保租机活动3月份主要在宝塔三分局试点营销发展143户，4、5月份全市开展，提交五批次营销数据，共计1.4万户，发展1158户，完成3-5月份目标75%，参与活动中95%用户选择办理终补990元换机活动。

2.开启本地宽带存量用户的保有。3月底针对宽带申请存费赠费存1000赠600、存800赠400活动策略，提取1.9万条宽带到期无促销用户清单，4月中旬安排下发短信群发，4、5月份累计办理278户，逐步夯实宽带保有工作。

3.紧抓源头，扩大流量规模：要求辅导员在源头营销中绑定天翼流量800、中国电信陕西网厅微信及易信公众号、“中国电信延安分公司”微信公众号、安装激活欢go客户端，同时教给用户查询订购流量的方式。利用源头营销、外呼、奖励及考核等多项措施促进10G流量领取，向用户传播“大流量、好流量”的中国电信天翼4G品牌，Duang 10G活动自开展至今,截止5月用户参与领取率由原17.6%提升至43.88%。

4.翼支付：全面接应集团常态化营销活动及每月专项活动营销落实，同时结合集团随机立减营销活动，全市15个经营单位集中力量携手加多宝、伊利牛奶商家开展翼支付二季度专项营销活动，效果显著，进一步让用户感受到翼支付的便民服务。

（四）大力拓展社会渠道网点、积极进行机制创新，持续提升渠道运营能力

1.聚焦机制创新，落实店长承包制和渠道经理网格承包制

（1）根据2015年机制创新经验及对存在问题进行分析，结合省公司销售类OBU建设方案要求，完成2016年自营厅店长承包制、社会渠道网格化承包方案制定，确立责任制；以套餐价值和、移动售卡量、宽带销售量、智能终端销量提升为主要目标，进行销售任务承包，划定责任田；通过经营单位内部竞聘方式产生承包人，确定责任人；确定市公司纵向承包人，将承包模块套餐价值完成纳入承包人绩效考核，将责权利匹配，提升渠道销售能力。

（2）制定全年套餐价值和、智能终端销售目标，根据完成情况兑现提成奖励，制定分配办法，采取计件制等方式兑现，体现多劳多得、激励明确，充分带动了一线人员工作积极性。渠道经理工作积极性极大提升。

（3）目前，社区店建设为渠道建设的重点工作，根据省公司“1+M+N”的指导思想，确立了2016年度41个店的建设计划，截止目前，完成了25个点的选址工作，并积极与综合办公室沟通，预计将于6月份开展大规模建设工作。

2.炒店、路演常态化，拉动销量提升

为有效激活渠道市场，提升电信品牌影响力，今年以来在全市范围内持续开展炒店、路演活动，做到周周有炒店、月月有主题，节假日有路演，使炒店、路演工作常态化。尤其在五一、端午期间开展全市大型炒店路演促销活动，加大店面宣传力度，有效提升高、中、低档位天翼明星机终端、合约销量。活动后进行奖励评比，培养渠道形成了良好的销售习惯，快速拉动了销量提升，有效激活了移动业务市场，提升了品牌影响力。

3.通过开展终端订货会、直供等方式丰富终端需求

2016年共开展各级终端订货会达10余次，省公司2次、市公司3次、县公司5次，确保各级渠道门店4G终端上柜达标。同时，针对农村支局、社区门店及微小网点资金实力差的特点，通过公司直供方式铺货。多方式、多思路的引导，极大地丰富了各级渠道商终端订货渠道，缩短了各级渠道进货时间，解决了各级渠道因资金实力终端无法上柜的问题。

4.厂商渠道合作工作取得明显成效

截止5月份，OPPO、vivo共销售31517部，占智能总销量的33.7%，其中合约销售7696户，兑现厂商渠道销售人员奖励76万余元。

（1）积极沟通厂商、专营店商，做好电信政策培训

（2）针对厂商促销开展合约销售奖励活动

（3）积极应对异网打压、抢占公开版终端卡槽

3月份以来，公司针对厂渠门店配置了30名助销员，助销员的进驻极大地带动了终端合约量的转换，引来移动、联通的注意力。面对异网的各种打压，沉着应对，积极沟通厂商门店商和助销员发展近况，同时放宽厂渠门店房补认购政策，助销员业务发展支撑转到地下以游击战的方式进行。由于终端合约量转换中厂渠商、店员尝到与电信合作的甜头，各种方式的打压都不能阻止电信合约发展的势头，抢占公开版终端卡槽合约转换为公司移动业务发展做出了极大贡献。

（五）紧抓政企各行业市场，大力拓展ICT2.0，推进政企市场规模拓展

1.抓好行业市场电路出租及移动业务发展，增量增收

（1）新增平安保险公司、建设银行、中国银行、工商银行、市检察院、市中院、油田公司公安分局等单位互联网及ATM电路18条，带来年收益21.36万元；

（2）续签地电公司、热力公司、天然气公司、青化砭采油厂、川口采油厂、烟草公司、宝塔区财政局、道路运输管理处等单位电路134条，合同续签额97.34万元；

（3）策反延长油田油气勘探公司使用的联通50M光纤一条，年费用6.72万元。

（4）发展甘谷驿采油厂移动团购50户，发展公交公司、铁塔公司流量卡580张，带来年收益38.98万元；

（5）新增天域酒店、凯源酒店、国胜花园酒店等单位以及两家网吧，带来年收益40万元；续签市医院、中心血站，单位电路5条，合同续签预存13.54万元。

2.紧抓校园市场，夯实开学前后营销，依托行业应用树立标杆，实现规模发展

（1）2月份，通过电视会、电话会和全市工作会对区县分公司进行了中小幼校园市场营销工作进行了安排，对2016年的营销思路、重点产品和方案进行了培训；依托延大、职院两个校园厅，联合社会、学子公司，开展高校春开营销活动，对老用户进行存费赠费的维系保有，对新用户进行拓展，截止5月底发展校园套餐600余户。

在春季开学报到期间，全市13个区县校园、政企中心联合、支局，通过摆摊设点现场进行营销宣传，全市共销售终端30部，老用户存费210户，共计办理业务240笔；

（2）通过智慧校园标杆校示范效应最终实现规模发展，其中富县、志丹、吴起等三个经营单位活动效果明显，被市公司确定为中小学发展的标杆先进单位，黄陵等单位通过上下努力也实现了发展突破；以家校互动功能免费为切入，通过平安到校、亲情通话、智慧课堂、智慧校园等信息化应用拉动业务发展，主要面向学生发展天翼号卡业务，最终通过学生牵引家长、老师实现移动业务规模发展。吴起一中、黄陵店头小学、富县羊泉中学等实现了整校签约发展，新发展4G用户3000余户，发展智慧课堂班级套餐56个；

（3）积极接应全省的“三扫三创”活动，由省、市、厂家等组成的工作组到每个县进行现场培训、帮扶、指导，并对当地教育局、重点目标学校以区县教育云、智慧校园、微信企业号为切入实现业务渗透、签约，截止现在已完成甘泉等8个县公司的帮扶工作，与13个学校完成了微信企业号的签约工作，通过此次活动一线客户经理掌握了今年中小幼校园营销思路、产品、资费政策、发展模式等，为后半年业务发展打下了坚实的基础；

（4）在校园周边拓展翼支付业务，开展延大商贸楼翼支付一条街商户签约及开通工作，截至目前，签约商家5户，为秋季开学翼支付差异化应用提供了保障；对延大公寓楼进行试点光改，实现了宿舍楼的光网翼讯，同时在后端配合下，对现有的翼讯进行了维护和补盲。完成了医学院2号公寓楼光网入室改造，为秋季业务营销做好了有力的铺垫。将天翼小白卡包装为高考志愿填报服务卡，通过向考生、家长免费发放高考志愿条填报卡激活手机卡，拉动移动发展，最终抢夺卡槽，截止目前共计发放15000张天翼小白卡，激活400余张天翼小白卡，新增公众号粉丝近2000个，居全省前列。

4.上半年市委市政府及各部、局集中搬迁至新区，。党政军中心紧密配合，截至目前，新装固话2000余部；为市政府为民服务中心布放光缆，解决了人保、工商、国地税及各大银行的专线接入问题；顺利完成13条机要网的搬迁，开通了市委市政府的视频会议等，确保了市政府搬迁后电信业务的顺利对接。

5.大力推进ICT2.0业务拓展

按照省公司ICT2.0要求，以互联网+行业切入、通过ICT2.0模式实现业务规模发展，利用年初工作会机会，邀请省公司信推中心对与会代表专门进行了中国电信互联网+行动白皮书、ICT2.0、重点行业信息化应用产品现场培训和解读，培训还通过视频延伸到了县公司基层一线，让更多的一线员工对互联网+、ICT2.0有了进一步的认识和掌握，对全年ICT2.0发展的方向、目标、思路、市场认识更加清晰。

通过互联网+行业的模式，在校园、移动护士站、云视频监控、餐饮等行业实现了首单和规模突破，达到了预期的目标，为全市全年各项经营目标任务的完成奠定了基础。

“明厨亮灶”项目在甘泉、黄龙、安塞分公司与当地食品药品监督局签约，完成60余家单位设备安装，预计带来年收入10万元左右；“治安联防”项目黄陵分公司与当地治安大队签约；“移动护士站”项目甘泉公司全省首单，黄龙、延长、吴起也已签约；“数字校园”项目目前全市发展16所智慧校园，签约412个班级；发展4000余张天翼学生证，带来年收益24万元左右。

（六）以农村光改整村推进及4G低端促规模发展

借力农村市场光改加速，以整村推进及光网村达标建设为抓手，促进农村市场光网宽带及宽带电视规模发展；截止5月份发展宽带5218户，超计划目标；重点补贴4G入门机，以199元合约价值促进销售，截止5月份共销售4G入门机8776部，促进农村移动规模发展。

（七）加强电渠工作推广落实

按周接应落实省公司电渠活动，开展业务宣传与推广工作。重点提升欢go的普及率与活跃率，上半年新增3.1万户，累计达到14.78万；活跃率12.99%，全省靠后。利用延安电信微信公众号定期开展业务宣传推广，策划执行了抢话费、苹果砍价等活动，提升了粉丝数量，达到了活动目的。

（八）强化稳固基础服务，助力公司经营发展全面推进

1.完善服务规章制度，规范服务动作，保障服务质量。

一是制定《2016年客户服务质量管理及考核办法》，将投申诉管控、客户感知提升、装维服务质量等影响客户服务工作的关键控制项目，纳入管控及考核范围。二是根据集团、省市近3年投诉处理工作通知和相关要求文件，归纳编写《2016年延安电信投诉处理方法及快速处理指引汇总》下发培训参照，有效管控风险，快速解决用户问题，提升客户感知；同时依据各单位服务质量完成结果，客观、公正地将关键服务纳入月度绩效考核范畴，通过分级管控，不断提升员工服务意识、质量意识和责任意识，全面提高服务技能和水平。

2.全面落实重点工作，巩固基础服务能力，提升客户感知和客户价值。

（1）加强用户信息安全保护工作；

（2）强化服务前置审批，影响客户“动作”必须经过前置审批严格把关；

（3）从严防范“三强”问题，“三强”（强开、强关、强绑）问题零容忍。

（4）利用“三单”（服务问题收集单、改进单、督办单）和“三会”（服务分析会、联系会、沟通会议）机制，及时发现、整改及提升服务短板。

3.以服务动作到位为抓手，推动客户感知提升

一是在装移机服务、障碍服务和营业渠道按照客户感知测评内容、标准，开展日常测评工作，提升装维人员和营业人员服务意识和能力。二是每月进行明察暗访并下发检查通报，三是每月对客户感知测评指标较差的单位进行下县帮扶，现场进行指导，以提升客户感知。四是通过营业渠道服务能力提升活动，从系统支撑能力、落实体验服务规范、提升线上服务能力等方面开展提升实体渠道服务动作到位率和客户满意度。

（九）持续深入推广划小承包工作

1.完成了2015年划小承包兑现工作

根据2015年的划小承包工作要求，结合2015年划小承包工作的实际问题和困难，经过多次核算分析，完成了2015年划小承包奖励兑现工作。城市、农村支局共核发增量提成47.18万元。

2.按照省公司要求持续开展了2016年划小承包工作

根据省公司2016年划小承包工作要求，本着深入开展、持续推进的原则，制定了城市、农村支局划小承包工作方案，全市38个城市支局、37个农村支局持续开展的划小承包工作。并对宝塔区范围的竞聘双选召开了统一的竞聘会。

3.继续做好划小承包倒三角支撑工作，根据倒三角支撑系统的小CEO需求，及时答复、解决，做好支局经营发展的支撑保障工作。

三、管理工作方面

1.加强经营通报制度，及时分析经营中存在的问题。认真执行日通报、周通报制度，对整体经营、重点业务发展、关键指标变化、阶段性活动做好按周通报分析，实施掌握经营工作开展的具体情况，利于各单位统筹安排，全面协调，规模发展。

2.加强对各单位的支撑响应，解决经营工作中存在的问题。建立微信、易信群，针对各单位提出的发展中的困惑、问题与思路，前端部门积极响应，最快的时间予以沟通了解，指定措施，实地到各单位帮扶，切实解决各单位的问题，推进全局工作的梳理开展。

3.加强经营质量分析，及时通报经营中存在的问题，促进企业健康发展。针对欠费、流失、大进大出等焦点问题，及时、阶段性、重点进行专题分析，了解原因，提出应对策略，针对性予以解决。让各级管理人员看到问题、明白原因、理清思路、明确方向，沿着正确的、有效益、有利于企业发展的道路稳步前进。

4.加强竞争信息的收集应对市场竞争，月度市场竞争信息优化为各经营单位主管竞争、经营工作的副经理，政企客户部、渠道运营中心需指定专人负责竞争信息的收集。

5.加强欠费的通报与管理，提高收入质量做好欠费预警及业务支撑。注重实收效果，由营销部、财务部、企化部联合，对资金回收差、应收账款超标及环比突变的单位，沟通原因并督促改善。

6.加强广告业务规范管理，支撑经营发展。

根据四风检查关于宣传方面要求，重新修订宣传项目及费用管理办法，并要求各单位备案广告公司资质，限定广告印刷最高价格；加强宣传物料管控，缩短下发及布置时限，同时监控物料使用效率，杜绝浪费。

四、存在问题

1.经营压力仍然不能有效逐级释放，市场经营部整体监控体系基本成熟，但政企直销渠道和实体渠道的微观监控跟进仍需加强。

2.4G发展速度滞后于移动整体发展速度，4G出帐占比提升达到近期最低值，特别是吴起分公司，本月4G出帐占比提升为负。需各单位持续高度关注销售结构，将“全民换4G”做细、做实、做透，确保4G出帐占比快速提升。

3.存量运营不足：一是存量团队精准营销能力不足。存量数据提取及业务知识掌握有待提高。二是各单位对存量运营支撑不足，存量经营无人接应或放任自由发展，只注重新用户发展。三是存量经营效果差距大，收入及用户保有效果亟待改善。

4.宽带市场竞争能力不足，竞争应对策略运用不灵活，宽带市场净增红线未突破。H发展缓慢，迁改提速提价等工作仍需大力加强，快速提升。

5.高端明星机续约续用率不足

一是领导重视不够，如黄陵、洛川、政企本部，合约到期基数大，续约率排名靠后，影响整体指标。二是续约率迁转较低，需规范续约政策范畴，对属地经理进行续约政策培训。

第二部分   下半年工作计划

一、目标

全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。

年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910M。

二、总体思路

    （一）主要工作

1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。

2.凸显2个品牌：天翼宽带100M，天翼4G+100M。

3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。

4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。

（二）工作措施

1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。

2．光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破TOP网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出TOP攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。

3．宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。

4．流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动， 如“升4G送10G省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流量及ARPU值。

5．存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。

6．农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发展工作。

7.渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的销售任务目标。

持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢go的普及率与活跃率。策划延安电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影响与效果。

8．客户服务：以客户为中心，通过服务风险防控、触点服务感知提升、强化基础服务管控、推广互联网服务手段工作等措施，提升客户满意度，助力公司经营发展；以互联网思维引领，持续抓好服务基本面，积极做好三项服务工作即集约投诉处理、即时满意度测评、加强营业服务手段。

9.政企行业。一是继续做好行业市场的规模发展工作，通过行业应用、信息化差异优势引领业务规模发展；二是加强存量经营工作，改善用户及收入效果；三是持续加强校园市场的拦截营销、开学营销及开学后的持续营销推广，逐步扩大规模，稳步增长；四是加强ICT2.0的拓展，下班年实现ICT2.0项目的大突破。

10.划小承包。一是继续稳步执行支局月度收入确认工作，夯实承包基础；二是加强数据网格的管理和审批，杜绝数据随意变化，引起收入无理由异常波动；三是加强对支局数据的分析、指导与支撑，对落后的支局重点进行帮扶、指导和提升；四是加强倒三角支撑服务工作，按要求完成制度、流程等优化完善工作。

宽带营销工作计划篇2

Tie Ziwei

（China Telecom Guangdong Branch，Guangzhou 510081，China）

摘要： 本文主要结合广州电信的实际情况，研究了如何对IDM方法论进行扩展和灵活应用，如收入预测模型、流失预测模型、宽带客户分群等，并针对应用中遇到的问题，提出了几点我们在工作中应该怎样探索这些问题的解决方法。

Abstract： Combining with practical situation of Guangzhou Telecom, this paper studied the extension and flexible application of IDM methodology such as income forecasting model, loss forecasting model and classification of broadband subscribers etc., and put forward some suggestions for exploring the solutions aiming at the problems encountering in application.

关键词： MR IDM方法论 数据挖掘 数据分析

Key words： MR; IDM Methodology; data mining; data analysis

中图分类号：TP39 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）14-0181-02

0引言

MR（Marketing Recombine）就是市场营销重组的缩写，它把具体的营销活动划分成九大流程，并阐述了九大流程之间的相互推动关系：理解客户与市场流程、竞争对手分析流程、制定年度营销计划流程、准备营销活动计划流程、执行营销活动流程、分析并改进营销活动，六大流程形成闭环管理；产品生命周期管理、进行客户挽留并提高忠诚度、渠道建设与支持，这三个流程用来支撑市场营销六大核心流程的基础流程和基础建设。

IDM（Insight Driven Marketing）是洞察力驱动的市场营销的缩写，它运用以事实为基础的科学方法，来支持和加强市场营销的正确决策能力。IDM贯穿于MR九大流程中，发挥重要作用。它的主要工作包括：①运用数据识别客户分群；②运用数据识别目标客户；③运用数据进行预测；④运用数据评估结果。

1IDM方法论在收入预测模型的应用

1.1 模型探索在建立模型的过程中，我们进行了大量的数据探索和方法验证，比较了各种数据挖掘软件和算法，包括KXEN\Clementine\SAS等国内外先进的数据挖掘工具。在数据探索的过程中，我们发现直接对总收入预测，误差很大。于是，我们尝试各种方法对总收入进行拆分，如按业务拆分、按品牌拆分、按收入结构拆分等等，然后针对每一种拆分进行预测，比较预测精度。同时需要考虑的一个重要因素是拆分的结果要有明显的预测意义，预测意义就是指有明显线性趋势或者季节现象，以便时间序列的预测公式更为简单，预测误差最小化。最后我们发现，如果把收入划分为固定费用和波动费用两大模块，分别来预测，效果会好得多，固定费用有明显的线性趋势，波动费用有明显的季节性因素。固定费用的构成是ADSL收入+新业务和月租+其它数据业务，波动费用的构成是市话+长途。最后我们还发现，固定费用的单项费用：ADSL收入、新业务和月租、其它数据业务也有明显的线性趋势，ADSL模型预测精度甚至达到了99.8691%，模型稳定。这就印证了统计学的一个原理，越是简单的事务，越有规律性。

1.2 值得借鉴的建模经验为对下一步研究工作有更深刻的认识和帮助，我们积累的一些建模经验：①总费用划分为固定费用和波动费用两部分，原则是有明显的线性趋势或者季节因素；②数据准备是关键，电信数据周期不宜过长或过短，一般2年比较合适；③波动性数据对数据周期的要求比较高，周期不足时，可采用主观预测的方法；④预测的原始数据不要人为剔除趋势，让MODEL自己计算效果会更好；⑤预测MODEL可以添加自变量，它对目标变量会有作用，并有相关性指标，但是自变量要有值；⑥新的数据集直接建模预测，一般不APPLY ，数据可用COPY拿出；⑦预测数据的周期性不要主观臆断，MODEL可自动产生；⑧因为长市话优惠折扣率不同，可以使用旬预测法,将长市话分开预测。

2IDM方法论在流失预测模型的应用

收入预测模型的思想是利用时间序列的相关算法，但流失预测用到的却是决策数、神经网络、逻辑回归的算法，同样是预测，但使用的方式、方法、算法截然不同。

2.1 建立流失预测模型的要点流失预测模型只是将输入转换成预测值，在开发预测模型的时候，要进行两方面的工作：①用历史数据构建模型来进行预测，这个过程称为训练模型。②模型用新的数据来生成结果，这个过程被称为得分，它是用新的数据预测未来的结果。

在开发模型的过程中，有两个时间范围值得注意。第一个时间范围是训练模型的时间间隔。在这段时间里，用过去的数据建模，深层的结果是已知的。有许多数据记录是用来训练模型的。第二个时间范围是模型产生得分的阶段。在这段时间里，输入的数据是已知的，而输出结果是未知的，模型作用是派生出可能的结果。一旦预测模型建立，它的执行效果只能通过过去的数据来评估―因为只有过去的数据是已知的。我们很可能用过去数据检测出好的结果，但是对将来的预测却不理想。为了更有效的使用预测模型，我们不仅仅要了解构建模型的过程，还需要了解它什么时候工作正常，什么时候会出问题。

针对新装用户和拆机净增用户比例达到6:1，但是收入仍然“平稳”的增量不增收的现象，我们进行了主动分析，发现了三大重要原因：①华夏风品牌的离网用户累积剧增；②华夏风高端用户话费流失；③华夏风、合家欢品牌4、5、6月新装用户减少。针对这些原因，我们尝试建立流失预测模型，希望能找出流失特征，拿出流失目标用户，给客户关怀工作带来新的转机。

2.2 几个关键问题流失分类：分类是指针对不同的流失特征，建立不同的预测模型，避免两种或者多种显著流失特征自相矛盾，影响预测效果。分类没有明显的标准，但是可以根据流失密度来初步分类，再次结合各种品牌的资费和月租做出分析。

流失定义：通信业产品，流失的原因千奇百怪，需要进行明确的定义，去除噪音数据，如丢机重购、工作地点转移、套机等没有流失特征或者流失特征独特的用户定义为噪音，对于因异质分流、价格敏感而造成的拆机、停机、零次户等明确的定义成流失。潜伏期的问题：任何预测数据都有不同程度的潜伏期，电信数据也不例外：假如一个预测模型已经建立，模型的思想是用前六个月已经流失的用户预测当月即将流失的用户。宽表设计：在宽表设计的过程中，除了我们平时所熟悉的用户资料的相关变量，我还设计了一些很有指导意义的衍生变量：顾客历史流失率变量、服务端数据变量、其他重要衍生变量（如手机型号分组、付款方式分组等）。

3IDM方法论在宽带客户分群的应用

这里要讨论的聚类算法―K-均值法（K-means），在一般商业数据挖掘工具中有广泛应用。当输入变量是数值型时，这种算法效果更好，它很容易找出具有相同消费模式的客户。电信系统数据的特点都是星型结构ID型数据，很适合K-means。

3.1 模型探索在宽带业务经营的过程中，主要有两个市场热点问题，一个是对老用户的分析，另一个是如何挖掘新客户，公司希望在本次客户分群的过程中同时解决这两个问题，但是经过我们分析之后，还是决定把两个问题分开，用客户分群解决老用户的分析，用预测模型解决新用户的挖掘，主要的原因是客户分群是为了了解现有的ADSL用户的消费行为，对宽带用户做市场细分，预测模型是根据现有的固定电话、移动上网的终端，预测它安装ADSL的可能性。两个目标，两种完全不同的方法。最后我们决定先进行客户分群，再进行新用户的预测。在宽带客户分群的宽表设计中，我们把与宽带用户相关联的固定电话也纳入进来，主要是为了分析宽带用户固定电话的消费特征，其重要的变量设计仍然以用户的消费额和行为的均值、趋势、波动、比例为主，具体包括宽带用户资料变量、宽带消费额变量、宽带上网记录变量、互联星空的使用变量、享受优惠变量、欠费缴费变量、97工单变量、用户咨询和投诉变量、捆绑的固定电话消费额变量、捆绑的固定电话市话使用变量、捆绑的固定电话长途使用变量、捆绑的固定电话使用其他运营商IP变量、捆绑的固定电话窄带拨号变量，共十三大模块。

3.2 值得借鉴的建模经验下表总结了客户分群中需要注意的一些重要问题：①宽表设计人员对数据理解要非常通透，业务把握能力要强，需要有结合市场热点，解决业务问题的能力；②重要变量如：费用、时长、趋势等一定要结合市场营销的热点问题；衍生变量的设计要有目的性，可解释性，需要加强沟通，营造讨论的氛围；③MISSING的概念是缺失的、不可获得的，对于用户没有消费的业务，需要置0处理。如：用户如果没有消费17909，那么17909的费用应该是0，而不是MISSING；④价值变量和行为变量的选择需要有依据，对于比较细致的变量可以作为解释变量，不纳入客户分群变量，在特征客户阶段随着深入分析问题的需要再加以刻画；⑤缴费和欠费的变量建议以行为为主；⑥宽表设计和ETL是整个客户分群最基础、最重要的环节，需要加以重视；⑦客户分群的建模建议采用全部数据集，不要抽样。需要不断尝试各种分群方案，进行MODEL的调优；⑧客户战略分群可以尝试用ARPU值和ARPU值趋势作为目标变量，加强对市场的可解释性；⑨划分客户群需要观察临近点的聪明变量和重要业务指标是否有明显的冲突和差异。一般可以跨价值，但尽量不要跨行为，各个分群的用户数比例不应太大和太小；⑩特征刻画要和聪明变量相结合，加强对市场热点问题的描述和分析；???使用SYBASE IQ进行数据处理，SQLSERVER进行客户分群，能过很好提高数据处理和客户分群的效率。

4IDM的管理模式探讨及推广建议

IDM只是市场营销活动的一角，一个好的市场营销活动需要对九大流程的做出精细的策划和安排，促使各个部门相互协同工作，对于市场营销活动中的目标数据、营销活动记录等需要系统记录在案，形成自动数据流，以便后期的计费处理、优惠处理、营销活动评估……这些都是考验企业快速反应的重要因素。有一个比较好的管理模式就是把每一项市场营销活动工作当成项目(Project)来运作，用项目管理的方法来策划营销活动，制定计划，绘制甘特图，内容包括：各个部门的职责分工，进度控制、质量控制和协同工作，每片叶子分解到每个岗位，建立一种全项目的管理思想。

IDM工作是一项工作量非常庞大，业务含量，技术含量非常高的工作，很值得去探索和研究。值得一提的是建设IDM系统自动数据流，是有效提高数据挖掘效率和作用的重要工作；另外，IDM的市场细分的结果和预测的目标用户，能否迅速的到达社区经理的手中，是客户管理和主动营销的关键点。

5结束语

数据挖掘为给“以客户为中心，以市场为导向”的市场营销提供了丰富的知识和方法，MR项目IDM工作中，收入预测模型为我们收入预算提供了很好的决策依据；流失预测模型为我们控制流失提供准确的目标用户和特征刻画；宽带客户分群为我们宽带营销的用户分类做出重要贡献。

参考文献：

[1]J.A.Berry, Gordon S.linoff. Mastering Data Mining――The Art and Science of Customer Relationship Management Michael.

[2]袁卫.数据挖掘――客户关系管理的科学与艺术[M].中国财政经济出版社.

[3]康晓东.基于数据仓库的数据挖掘技术[M].机械工业出版社.

宽带营销工作计划篇3

关键词：宽带；一体化；服务营销

1.引言

宽带一体化服务营销策略包括销售之前、销售之中以及销售之后的一系列服务性工作，这些服务性的工作紧紧的联系在一起，纵观可以发现，这些服务贯穿产品的一生，从横观来看，它集多种服务方式和项目于一身，这也是为顾客创造价值的过程，因为宽带一体化服务不但包括供应商为其提供的宽带接入服务，还能通过提供的一体化服务了解到相关信息，和购买过程可以体验到公司的环境以及人员的服务态度，进而提高顾客的满意度，为公司创造更多的利润。本文以中国移动通信集团海南有限公司为例，从宽带一体化服务营销体系，即：宽带销售之前、销售之中以及销售之后这三个方面介绍一体化服务营销体系的整个过程。

2.宽带售前服务

宽带一体化服务营销体系的第一个环节：销售之前，其主要包括咨询和沟通，建议与指导。该阶段的目的就是客户与公司的服务人员进行沟通交流，并且能够快速地掌握产品的信息，以消除自身对产品的顾虑，从而放心的购买产品。根据该公司的实际运营情况，销售之前的服务可以从以下几个方面进行考虑：一是广告宣传层面：宽带属于技术含量较高的业务，非该专业的人才或者具有此方面知识的顾客无法充分的理解，因此，仅仅凭借各类广告和业务册以及营业厅的展示等方式进行宣传是远远不够的。二是制度层面：对售前的相关人员进行强化培训，从而提高其整体素质以及思维的反应能力，从而快速地满足客户知识的诉求。

3.宽带售中服务

宽带一体化服务营销体系的第二个环节：销售之中，其主要任务是观察顾客的精神以及实际的需要，尽量为其提供所需的服务，具体内容包括：第一，将产品的使用性能以及具体参数详细地介绍给客户，用来保证客户的使用安全。第二，公司的相关工作人员要对产品的具体性能非常熟悉，并且能够了解顾客的购买心理，从而在顾客需要的情况下为其详细的讲解，从而满足客户的各方面的需求。工作人员要始终保持积极主动的态度，并要有耐心的倾听顾客的疑惑，并进行讲解。如果顾客问及公司的优势以及劣势，工作人员也要毫无保留的为其解读。另外，现场操作时，工作人员要注重各个细节，工作人员要依据公司已制定好的相关服务规范进行操作，按规范操作不但能提高效率，而且能减少给顾客带来的不便；第三，代替顾客办理相关手续。由于公司服务的对象不但包括青年、壮年还包括老年人、残疾人、生病不舒服的人等，员工要积极主动、有礼貌，为这些特殊的客户群提供相应的服务。总之，我们所说的售中服务就是在合适的地点掌握合适的时机来对各种客户群提供各种相关的优质服务。4.宽带售后服务宽带一体化服务营销体系的第三个环节：销售之后，该阶段的主要目的就是为了为购买产品的客户提供后续的服务，以保证客户在使用过程中出现的各种问题能得到迅速的解决，使得客户购买的产品能保持长时间的高效而又稳定的运转，使得客户的投资收到最大的回报，使客户获得升级版的服务。并且公司还制定了有关客户维护的长期计划，进而长期经营客户，使得公司的销售业绩持续增加。售后服务的关键就是：第一，尽量缩短宽带维护相应的时间。并与用户多加沟通，进而不断提高自己公司人员的服务水平。第二，优化维护方案并且加强维护制度的贯彻力度。采用定期与不定期相结合的方法，确保制度的实施。第三，建立客户关怀工程。为了保障顺利实施该项计划，采用对客户进行调查以及回访，和访谈的方法了解客户的不同需求，还可以发现目前工作中的不足，并及时进行调整和改进。还可以建立服务失误补救或者投诉的处理机制，不但能体现客户关怀还能为今后处理相似的工作提供借鉴。在宽带一体化的营销策略中，整个服务的任何一个环节都可能出现失误，会影响顾客的满意度，然而通过补救措施的实施，以及服务的改善，从新获得顾客的满意度，由此以来公司的顾客满意度将会有所提高，顾客的忠诚度也会得到较大的提高。反之，如果顾客的问题没有得到有效地解决，没有正确地对待顾客的抱怨，客户将会对公司乃至公司的产品失去信心。因此公司应该做出相应的制度和预案，保证员工在开展工作的时候有规矩可依，避免束手无策的情况的出现，还能不断地提高公司员工处理问题的水平，完善处理问题的策略。公司应该将服务的流程做成一个闭合的管理流程，使得有诉必应，并且处理的速度较快，处理之后的相关回访等，使顾客的投诉能够得到快速而有效的解决，来提高顾客满意度，增加顾客对公司以及公司产品的忠诚度，使得公司在外部激烈的竞争环境中处于优势地位。另外，在资金方面，要注重公司的资费调整，挑选出来不规范的业务环节，并重视不规范的业务环节给公司带来的影响，并针对不规范环节进行原因分析，不断地完善宽带的计费相关支撑系统，该系统能使消费者自己详细的了解消费情况，减少费用方面的争议。

4.总结

宽带市场的竞争也越来越激烈，运营商要想在激烈的竞争中占优势，就不能仅仅局限抢客户和抢市场，而是想办法留住客户。这就需要运营商思考客户的真正的需求，提升服务质量，打造优质服务，注重售后服务质量的提高，创造高水平的售后服务及增值服务，进而提高客户的忠诚度，由此可见，构建宽带一体化营销体系对提高企业的竞争力十分重要。

作者:李青松 单位:中国移动通信集团海南有限公司

参考文献：

宽带营销工作计划篇4

在欢呼中，在笑语中，我们辞旧迎新，送走了马年，迎来了羊年。我们全体员工没有在成绩中陶醉，没有在成绩中止步。“山高愈前行，梦好起宏图”，一跨入羊年，全体同志不等待，不观望，计划早谋划，目标早制定，工作早安排，措施早落实。做到观念上适应，认识上到位，方法上对路，工作上得力，主动作为，乘势而上。元月1日—19日城区营业厅实现经营收入115万多元；城区新增客户135户，收入63450元；城乡新装宽带70户，收入44558元；营销一体机72台，收入223957元；城区营销高清机顶盒49台，收入21500元；城区“12元套餐”收入77400元。在营销工作中同志乘胜追击、大显身手、业绩突出。

雄关漫步真如铁，而今迈步从头越。要实现首月出头彩，首季开门红，年中双过半，年底收好官的目标，我们一定要站得高、看得远、想得透、抓得紧，敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流，当前务必抓好以下五项工作：

一、要抢抓机遇，做好增值业务营销工作。春节前后是营销的黄金时段，我们务必转变思想观念，谋划营销策略，完善营销手段，奋力抓好一体机、宽带、高清机顶盒、付费节目等增值业务的营销工作。

二、要转变作风，抓好收视维护费收缴工作。要把握外出务工人员返乡过春节的大好时机，集中时间、集中精力，发扬“五加二”、“白加黑”的工作作风，走村串户催费、收费，努力提高续费率，降低罚停率。

三、要时不我待，抓好有线电视和宽带客户发展工作。“明日复明日，明日何其多？我生待明日，万事成蹉跎。”新春佳节是短暂的，外出务工人员一离乡，我们的发展好时机便稍纵即逝。为此，要有只争朝夕的精神抓好有线电视客户、宽带客户的发展工作。在这方面，万隆站、铁石口站、崇仙站开好头，起好步，在有线客户或宽带客户发展上为我们树立了标杆。

四、要明晰思路，抓好县城小区、农村联网延伸工程建设和网络升级改造工作。当务之急要规划好、设计好、申报好，使工程早立项、早开工、早完工、早见效。我们要以大手笔做大文章，以大算盘算大效益。

五、要守土有责，抓好春节期间安全播出工作。要做到工作早布置，措施早落实，细节早把握，问题早发现，漏洞早堵塞，器材早备份。上下齐心合力，心往一处想，劲往一处使，确保春节期间安全播出万无一失，并使安全播出工作常态化。

要做好上述工作，仍至全年的工作，下面我简要地提六点工作要求：

一、要强化发展意识。公司上下均要把发展当作永恒的主题，并贯穿到工作的全过程，树立“大发展有进步，小发展原踏步，不发展就退步”的思想观念，要聚精会神谋发展，千方百计求发展，横下一心抓发展。

二、要强化担当意识。要敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流。以强烈的事业心、责任感和使命感做好工作，要大力倡导“爱岗、敬业、感恩、奉献”的企业文化精神，多一些奉献，少一些索取；多一些务实，少一些浮躁；多一些担当，少一些推诿。

三、要增强进取精神。俗话说：“人争一张脸，树争一张皮”，我们必须树立“功成不必在我”，但“功成必定有我”的思想意识，树立主人意识，树立争先创先意识，形成你追我赶、奋勇争先的良好氛围。全体员工要热爱学习、善于学习、勤奋学习，以发展的眼光看问题、办事情，以锐意进取的精神推动工作上水平、上台阶。

四、要严格工作标准。要认真执行承诺服务制、限时办结制、文明服务规范等各项规章制度，对职责范围内的事项不拖拉、不推诿。同时要发扬团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越的企业文化精神，遇到问题和困难不绕道走、不眼高手低，对琐碎的工作要有耐心，对繁杂的工作要有恒心。

五、要端正服务态度。要大力倡导“五种服务作风”，即热情服务不怕烦、主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉，时时处处礼貌善待客户，彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，把诚心、热心、贴心、耐心、细心服务贯穿到工作中，每个过程、每个环节、每个细节，着力打造一流的服务品牌。

六、要树立纪律观念。要牢固树立政治意识和大局意识，把思想和行动统一到经营班子的决策上来，与经营班子保持高度一致，提高执行力。要严守工作纪律，彻底纠正纪律松弛、自由散漫等问题。要严格执行上下班制度，不得无故迟到、早退、脱岗、串岗、擅自离岗等，乡镇站要解决“走读”现象，静下耐心来谋发展，扑下身子抓落实。

宽带营销工作计划篇5

姓名，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，1992年5月参加工作，2003年7月加入中国共产党，技术员，现职为县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志1992年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于1994年9月调入县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；1996年9月至2001年2月任县支局支局长；2001年3月至2003年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；2003年3月至2005年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，2005年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

1、政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

2、业务技术精，业绩突出。该同志参加工作14年，干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司2002年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，2003年被评为市分公司“优秀人才”，2004年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，2005年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。:

宽带营销工作计划篇6

一、基本情况：

***，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，1992年5月参加工作，2003年7月加入中国共产党，技术员，现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志1992年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于1994年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；1996年9月至2001年2月任**县**支局支局长；2001年3月至2003年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；2003年3月至2005年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，2005年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

1、政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

2、业务技术精，业绩突出。该同志参加工作14年，干过5个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在2000年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次；在设备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司2002年度运维工作先进个人；到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧+话吧”和校园后勤+IP超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话+农家乐+来电显示捆绑发展模式；在网吧发展及存量保有上提出“宽带+PHS”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，2003年被评为市分公司“优秀人才”，2004年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，2005年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。

宽带营销工作计划篇7

关键词：光纤宽带；创新机制；市场

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、实施背景

（一）宽带市场竞争情况激烈，存量保有形势严峻

近年来，竞争对手在宽带市场上频频发力，除了继续以低价策略渗透以外，还包装出10M家庭光纤宽带，以求与电信宽带同质化宣传。在能力建设上，个别竞争对手不惜成本，在乡镇区域以及城区大力建设光纤资源，甚至在城区某些即将拆迁区域也在建设，能力上得到了保证。

（二）存量宽带防守体系缺失，无法有效保有

在之前存量宽带的保有体系设计上，没有将客户群细分责任到人，造成“人人都在讲维系，维系却无法真正考核到人”的情况。社区经理（装维人员）理论上来说是日常宽带客户接触最频繁的局方人员，但是由于长期以来“营维分离”，此类人员往往只关注装维指标不关注维系发展指标。

二、实施思路

（一）守土有责，纳入考核

对城区存量宽带客户全部细分到网格，所有社区经理（装维人员）对应网格即为其个人存量宽带保有“责任田”。各营业部网格经理对应若干社区经理，对应的所有网格离网率也挂靠考核，确保社区经理在能力上随时得到支撑。

（二）切块考核，提升随销能力，以攻代守

通过与营业部主任和一线人员的走访发现，社区经理不关注维系和发展指标的原因之一在于，其当前个人的维护酬金较高，少量的正向和负向激励都无法真正拉动起此类人员的积极性，导致机制无法有效得到下沉和执行。针对此情况考虑将存量保有及随销纳入其个人工作职责，通过绩效考核以及酬金切块的形式提升社区经理维系和发展的积极性。

三、具体举措

（一）划分存量资料，确保“守土有责”无盲点

2013年3月，我们将所有宽带存量客户资料导出，对已在所辖三个营业部网格的客户资料开展核对，对尚未划分到三个营业部的客户资料开展集中认领。经过近半个月的集中处理，所有存量宽带客户资料分配到了三个营业部，并建立了网格和社区经理、网格经理的一一对应关系，为“守土有责”的实施打好基础。

（二）绩效切块，促进社区经理主动营销及防御

针对社区经理装维酬金较高、营销主动性和学习性不强的现状，对社区经理绩效每月切块300元，鼓励其通过业务发展酬金弥补甚至提升个人收入，通过机制牵引引导其主动营销。

（三）全面落实存量流失考核

1.职责划分：宽带存量保有第一责任人是社区经理，网格经理关联考核，营业部整体的存量流失率纳入作战单元绩效考核。

2.考核方式：将2013年3月份的存量宽带客户定义为存量用户并进行拍照（系统留存资料），每月在这部分拍照用户中提取出账用户，计算宽带流失率（与上月进行环比）。综合2012年的全年宽带流失率情况，设置月度宽带流失率指标为K%。

（四）维系派单常态化，为责任人提供有效路径

除省、市公司的各类高危、维系类派单承接外，城市营业部每月提取“不欠费但沉默三个月”和“欠费1-2个月”的存量宽带用户，派单至营业部，为社区经理的日常维系提供目标客户。为提升派单执行效果，要求各营业部主任接到部门派单后，要结合装维包区和实际情况，一个工作日内将派单分解到社区经理，每日与社区经理对接派单完成情况，并通过晨会形式通报到人。

（五）加大培训，强化宣传，助力守土有责实施

为提升存量保有体系实施，公司层面共开展动员及宣贯会两次，各营业部开展多次内部培训，并通过晨会等形式不断进行宣贯和沟通。部门拿出一定宣传资源，通过“宽带品质”、“智慧家庭”、“中高考”、“暑期宽带”等宣传契机，投放宣传横幅、楼道及交接箱宣传贴，并都添加了所在小区社区经理的姓名及联系方式等信息，为他们做好宣传。

四、存在的问题及下一步思路

（一）创新机制

1.考核权重调整。可考虑继续加大切块力度（如：参考客户经理），或将其考核权重中装维和发展（含存量维系）调整为各占50%，以便社区经理更好的定位其岗位职责，确保公司和部门层面各类营销工作在装维一线得到有效实施。

2.社区经理是存量宽带保有的第一责任人。目前社区经理目前的收入构成和KPI考核中装维指标仍占多数。存量宽带的流失率目前已纳入KPI和计件考核，下一步将对连续两个月流失率较高的社区经理进行绩效沟通，连续三个月流失率无改善的社区经理将对其包区进行调整（划小，拆分等），通过维护酬金的杠杆引导社区经理进一步关注存量保有。

（二）创新支撑

1.目前的宽带维系各类派单基本为“事后派单”，即用户的流失行为已发生或正在发生的阶段：如用户的连续欠费三个月，或连续沉默三个月，用户事实上可能已安装竞争对手的产品，甚至已经搬离本地，造成维系的黄金期流失。我们已在省公司宽带攻坚团队召集的两个本地网研讨会上提出需求：希望能够开发一套可以用于“事前预警”的存量保有系统，社区经理可以实时通过电脑或手机客户端，查询本人维护包区内的欠费宽带客户和连续沉默宽带客户的信息，欠费账期和沉默时间可由查询人定义，这样社区经理在日常维护的碎片时间，可以随时对本小区的欠费用户进行催缴，对沉默用户进行上门回访，客户维系的成功率将得到极大提升。

2.目前各网格的存量流失率考核标准统一为K%，但是由于城市发展过程中可能存在的客观原因，如片区拆迁、学区房等，造成个别网格的流失率偏高，流失率数据不能完全客观反映社区经理的服务质量及维系工作效果。下一步将尝试初步建立对网格进行细分，建立多维度的考评体系，以求客观公正考核，提升社区经理积极性及保有效果。

（三）资源下沉

为鼓励营业部和社区经理积极性，部门五月份已尝试通过抢盘、劳动竞赛等形式将营销费用匹配到各营业部，由营业部自行安排进驻小区的宣传，如：与物业合作制作横幅、宣传册等宣传电信宽带品质和政策；优化现场宣传展现方式，购买新颖、醒目的宣传物料；在人流量集中的商业区或小区门口开展现场活动宣传等。下一步将继续创新形式，发挥一线人员主观能动性开展针对性宣传，提升存量保有效果。

参考文献：

宽带营销工作计划篇8

主要内容

1，XX年培训总结

2，附社区经理培训心得

3，XX年培训需求

培训总结报告

培训概述

我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。

活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

宽带营销工作计划篇9

    一、我国企业网络营销的发展现状

    (一)互联网应用状况

    我国互联网在近几年来获得了突飞猛进的发展,据中国互联网络信息中心2011年7月19日第28次中国互联网络发展状况统计报告显示,互联网络在我国的发展程度和普及程度得到进一步的提高。截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,我国互联网普及率攀升至36.2%,网民增长速度减缓。最引人注目的是,在大部分娱乐类应用使用率有所下滑,商务类应用呈平缓上升的同时,微博用户数量以高达208.9%的增幅,从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿,成为用户增长最快的互联网应用模式。随着近年来,中国互联网的迅速发展,网络营销也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。应该说,大部分企业已经认识到了网络营销的重要性。

    (二)我国企业网络营销的现状

    1.信息技术在商业企业中的应用现状

    在1946年2月14日,第一台电子计算机问世,经过60多年的发展,电子计算机在商业企业信息技术应用经历了电子结算、单机管理、网络技术及电子商务等阶段,已形成了一定的基础,并开始进入应用普及阶段。各企业对网络投资的硬件和软件都进行了不同程度的投资,特别是近几年商务类应用呈平缓上升。从企业内部来讲,电子商务企业拥有大量数据金矿,但又无法很好地整合利用,从而形成信息孤岛。这就造成信息无法在企业内部流通、共享,更谈不上增值。从企业外部来看,一方面,很难期待与产业链级相关的客户、供应商、分销商、合作伙伴等和使用该企业相同的数据库;另一方面,即使它们使用了相同的数据库,其使用的数据结构也可能大相径庭,从而也无法实现它们之间的数据交换。这就使得企业的投入还停留在数据负债阶段或信息阶段。处于这一阶段的企业无法享受到信息给企业带来的价值。

    2.企业网络营销现状

    企业在现实中面临的竞争越来越激烈,越多越多的传统企业已经把目光投向了互联网,把传统的商业战场转移到网络之上。毕竟,在传统的地域生意中销售的对象多是面对当地的消费者,而利用网络刚可以面向全国甚至全世界的消费者,由此产生的效果截然不同,机会也因此会成倍增加。在通过2006—2010年连续五年对中国网络营销市场的监测与研究,艾瑞对中国网络营销市场的未来发展持非常乐观的态度。艾瑞咨询相关报告显示,2010年中国网络广告市场规模达321.2亿元,较2009年同比增速达54.9%,预计2011年市场规模将达到468.8亿。而与之相应动辄成百上千万的广告费,显然也并非一般企业所能承受。但根据CNNIC调查数据显示,网站个数半年减少4.1%,其中CN域名下网站个数半年减少17.9%。广告费加大表明企业更加重视网络营销,加大了网络营销的力度;另一方面,网站个数减少也表明部分企业对网络营销没能正确有效应用,使网站在本企业的发展中没能起到应有的作用,从而放弃了网站建设。

    二、制约我国企业网络营销发展的原因分析

    从我国企业网络现状看,网络营销总体水平较低,互联网上得到的大量信息得不到有效及时的使用,致使大量数据闲置,产生了信息孤岛。企业应用效果不同,又致使部分受益企业加大了网络营销的力度,而另一些没有受益的企业放弃了网站的建设。这需要我们对我国网络营销进行深入分析,探讨制约其发展的原因。

    (一)互联网基础设施建设薄弱

    目前,我国宽带用户数量虽居全球首位,但在宽带普及率、接入速度和资费水平方面与世界发达国家之间的差距,提醒着我们从国家发展战略的高度关注宽带发展的现状与瓶颈。截至今年6月底,中国宽带的整体普及率为36.2%,而英国、美国、韩国和冰岛等国家的宽带普及率超过63%。我国宽带普及率达到世界平均水平,但与世界发达国家还存在一定差距。在宽带接入速度方面,据CNNIC统计,全国互联网平均连接速度仅为100.9KB/秒,远低于全球平均连接速度230.4KB/秒,“宽带不宽”的问题较为明显。资费水平则是发达国家平均水平的3-4倍,总体表明我国互联网基础设施比较薄弱。

    (二)企业网络营销人才缺乏

    互联网营销飞速发展,很多企业都开始使用网络营销,就越来越需要大量的人才来执行它。网络营销是一门综合性强的营销技能,网络营销人才定位应该是具备市场调研能力、掌握网络广告、搜索引擎营销、营销型网站策划与实现、网络整合推广等专业技能的复合型人才,才能更好地为网络营销运营体系提供支持和智力保障。但是,中国的大学虽然有电子商务专业,但是所学内容无法跟进企业的需求,网络营销人才自然出不来。网络销售人、网络客服类、网络技术类等人才很缺乏。

    (三)网络物流配送水平低下

    据艾瑞咨询公司报告显示,我国网络物流配送处于发展的初级阶段,具体表现之一是成本高,物流效率偏低。随着电子商务的快速发展,一方面,大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战;另一方面,电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务,例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验,以及自身能力的制约,快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。

    (四)网络法制、信用环境不成熟

    网络安全是互联网应用发展的基础保障。2011年上半年遇到过病毒和木马攻击的网民有2.17亿人,比例为44.7%;账号和密码被盗的网民达1.21亿人;有8%的网民在网上遇到过消费欺诈。网上诈骗、犯罪等问题严重阻碍了电子商务的发展,使网络营销更加困难。市场经济既是竞争经济,也是信用和法制经济,因此,电子商务的发展更需要信用和法制这两方面的支撑。法制和信用环境的不成熟是阻碍网络营销的又一因素。

    三、我国企业网络营销发展对策

    网络营销在我国起步较晚,但发展速度比较快,为此进一步加快我国网络营销的发展和应用必须由政府和企业共同努力,制定合理战略和策略。

    (一)政府对策

    政府对网络营销的重视程度和网络营销政策,对企业成功开展网络营销至关重要。具体来说,应该从以下几方面入手:

    1.政府通过宏观规划和指导、组织协调,制定相应的网络营销发展规划,协调、组织和引导网络营销健康有序发展。

    2.加强网络基础设施建设,为网络营销发展提供保障。

    3.做好网络营销人才培训教育工作。

    4.鼓励物流配送企业,制定优惠政策,加强物流建设。

    5.创造良好的政策法规和信用环境。

    (二)企业对策

    1.根据需求和目的来规划、建设好本企业网站;提高企业网站在搜索引擎中的排名;提高站点访问率。总之,要做好网站建设和推广。

    2.品牌建立策略的制定。企业用理性与感性兼具的营销活动,再配合公关适势,创建出价值无穷的品牌,让顾客一看到某个品牌,就会产生一种肯定的感觉,甚至立刻产生购买行动。

    3.建设好渠道,提高渠道的效率。建立客户关系管理系统,确立以客户为中心的思想,由原先的CRM发展到ECRM。通过决策支持系统、专家系统、策略信息系统等工具来达成客户开发、业务推广、客户服务等工作,以提升商务网站的核心竞争力。

宽带营销工作计划篇10

“鑫诺二号”由中国航天科技集团公司所属中国空间技术研究院为主研制，是基于“东方红四号”卫星公用平台研制的首颗通信广播卫星，具有长寿命、大容量、安全可靠等技术特点，卫星重约5.1吨，采用标准的广播卫星频段，设计寿命15年，在轨服务寿命12年。星上载有22个大功率转发器，可同时支持200余套标准清晰度电视节目，在中国全境范围内均可使用0.45米天线接收到其清晰的声音和图像。

该卫星用户为鑫诺卫星通信有限公司，主要为中国内地、香港、澳门、台湾的广播电视、数字电视、直播电视和数字宽带多媒体系统用户提供服务。作为我国首颗直播卫星，鑫诺二号卫星将直接服务于国家广播电视“村村通”工程和广播电视卫星直播领域，为我国蓬勃发展的广播电视业务，为实现广播电视全人口覆盖，为“新北京、新奥运、新媒体”提供更优质的传输服务。

宽带无线移动通信网等成“十一五”发展重点

罗强

本报讯 近日，科技部了《国家“十一五”科学技术发展规划》(以下简称《规划》)，明确了未来五年国家科技发展的总体思路和目标。围绕国家发展的重大战略需求，《规划》提出了“十一五”期间重大专项重点实施的内容和目标，核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品，极大规模集成电路制造装备及成套工艺，新一代宽带无线移动通信网成为其中的重点。

《规划》指出，未来五年要重点研究开发微波毫米波器件、高端通用芯片、操作系统、数据库管理系统和中间件为核心的基础软件产品，提高计算机和网络应用、国家安全等领域整机系统产品和基础软件产品的自主知识产权拥有量和自主品牌的市场占有率；重点实现90纳米制造装备产品化，若干关键技术和元部件国产化；研究开发出65纳米制造装备样机；突破45纳米以下若干关键技术，攻克若干项极大规模集成电路制造核心技术、共性技术，初步建立我国集成电路制造产业创新体系；研制具有海量通信能力的新一代宽带蜂窝移动通信系统、低成本广泛覆盖的宽带无线通信接入系统、近短距离无线互联系统与传感器网络，掌握关键技术，显著提高我国在国际主流技术标准所涉及的知识产权占有比例，加大科技成果的商业应用，形成超过1000亿元的产值。

TCL彩电亏损7.58亿港元退出欧洲

尚昭

本报讯 日前，TCL表示，它将出售位于波兰的一家工厂，并关闭欧洲7个办事处中的5个。这7个办事处包括位于法国的欧洲地区总部和6个销售与营销子公司。该公司在日前的公告中称，将结束公司品牌彩电在欧洲市场的销售，未来业务转向OEM，以加速扭亏。