移动通信业务论文十篇

移动通信业务论文篇1

短消息系统的互联互通

运营商在开展3G业务时,短消息业务占据着最重要的地位。本文将论述短消息系统的互通网络结构,并对互通时遇到的相关问题进行讨论。

短消息业务实现了移动用户之间、移动用户和应用之间的信息传递,用户也可以通过短消息中心查询或预定信息。短消息业务提供终端发起、终端接收的信息服务,必须由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平台及运营商间短消息的互通原则上都是由短消息网关完成的。短消息网关负责消息转发、协议转换、路由管理、话单输出等,具体包括互联网关和汇接网关的功能,前者用于SMSC和SP之间的交互,后者用于路由信息的管理即与其它平台及运营商的短信系统互通。

与固定网短消息的互通

所谓固定网短消息,就是利用现有的固定电话网,向固定电话用户提供多种信息的服务。

为实现固定网用户和移动网用户之间相互成功发送和接收短消息,可以直接在短消息中心之间互通,也可以经过短消息网关互通,一般情况下为了使网路结构简化,网间结算以及组网方便,大都是经过短消息的互联网关互通。运营商通过网间互联网关的连接以及互联网关与短消息中心之间的连接达到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向对方用户发送短消息时,该短消息经双方的互联网关提交给对方短消息中心,由对方短消息中心向自己全网内用户发送。

网络结构

和固定网短消息互通的网络结构如下图所示:

在此方案中,运营商可新建3G移动短信网关,并与其他运营商的固网短信网关相连实现3G移动网短消息和其他运营商固网短消息的互通。

此方案互联点位于3G短信网关和固网短信网关之间(即虚线处),互联点清晰且便于3G短信及固网短信系统各自的计费结算及维护管理。

编号问题

目前,移动用户给移动用户发送点对点短消息的时候,被叫用户的号码(接受短消息用户的号码)就是移动用户的号码。但是,移动网的短消息业务除点对点的短消息以外,还包括了与各个ICP发送的短消息,为此必须给每个ICP分配相应的号码,而这些号码的分配是由移动运营商自行分配的。号码的分配当时并没有考虑移动网的短消息业务还会与固定网的短消息业务互通,因此给ICP所分配的号码是与固定网电话用户的号码类似的号码。据初步统计,已经被占用的长途区号达几百个,包括已经使用的和空余的,同样也占用了一部分本地电话号码。当移动用户向固定用户发送短消息的时候,被叫用户的号码与现有的ICP的号码是重复的,而且这种重复没有规律。因此,在固定网和移动网的短信互通时就需要解决号码的冲突问题。

为了解决这个问题,信息产业部决定在固定号码前面加上一个标识码,即起用一个未使用过的号码“106”。当移动用户给固定用户发送短消息时在被叫用户号码前面加上标识码“106”,号码长度最长可达15位。

第三方短信互联网关

在移动网用户向固定网用户发送短消息的时候,由于从固定网用户编号上无法区分其归属于哪一个运营商,故需经过第三方短信互联网关来完成移动网用户向固定网用户发送短消息时的路由选择工作。

当移动网用户向固定网用户发送短消息时,经过移动网的短消息中心到移动网的互联网关,移动网的互联网关不需要判别该用户是属于哪一个固定网的运营商,把短消息发送给第三方的互联网关,由第三方的互联网关去判别该用户是属于哪一个固定网运营商的用户,随后就可以把短信发送给此固定网运营商的短信互联网关,再经其短消息中心将短消息发送给用户。

在第三方短信互联网关上需要有相应的各本地网的不同运营商的号码分配纪录,且要保持实时更新。

与移动网短消息的互通

可采用3G互联短信网关与其他运营商的移动网短信网关互联的方案,互联短信网关可按照目的地进行接续和计费。互联短信网关之间可采用专线或者INTERNET相连。

由于移动网短信互联互通已经相当成熟,故本文不再赘述。

多媒体消息系统的互联互通

多媒体消息业务(Multi-mediaMessageService)提供了一种非实时基于存储转发机制的多媒体通信方式。它可使多媒体消息在手机、PC/PDA以及email客户端等多种通信终端之间实现互发互收。收发的信息类型包括:文本、图片、音频、email及视频。多媒体消息业务实现了移动用户之间、移动用户和应用之间内容丰富的信息传递,用户也可以通过多媒体消息中心查询或预定信息。多媒体消息作为一种位于IP网络层的增值应用业务,它可连接各种载体(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G网络的。多媒体消息业务的实现必须由MMSC、WAPGW和HLR等网元配合完成。此外,多媒体消息业务要使用短消息中心(SMSC)来发送多媒体消息的通知给用户终端。

多媒体消息业务网络结构如下图所示:

多媒体消息中心(MMSC)是整个多媒体消息系统的核心,它主要负责存储并处理进出MMSC的消息,完成在网络上发送由文本、声音、图片及其他媒体格式组成的多媒体消息。多媒体消息中心内部主要分为MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay负责在不同的消息系统之间进行消息传送,它在服务器和用户之间提供一个综合的功能,根据不同的网络综合不同的服务器类型。根据需要,MMSRelay和MMSServer可以合设也可以单独设置。

在多媒体消息业务系统中,MM4接口是多个多媒体消息业务中心之间互联互通的保证。3GPP多媒体消息规范本身对于互联互通就已经定义了MM4接口(在各个多媒体消息业务中心中实现),因此,只要各运营商在3G多媒体消息业务网中遵循3GPP规范设置多媒体消息业务中心,则不必设置多媒体消息网关就能实现多媒体消息的互通。但由于现有移动运营商的多媒体消息系统均未采用3GPP的规范设置,中国移动的“彩信”是采用基于3GPP规范并进行修改的非标准形式,而中国联通的“彩e”则是基于电子邮件的形式,故在与这些运营商的多媒体消息系统互通时,视其采用的多媒体消息系统结构的不同,可通过多媒体消息网关实现运营商之间的多媒体消息的互通。具体的多媒体消息互通网络结构图如下:

在此方案中,当运营商A与其他运营商的标准MMS系统互通时,可以将运营商A的MMSC和运营商B的标准MMS系统直接连接,此时互联点位于运营商A的MMSC和其他运营商标准MMS系统之间。当与运营商B的非标准MMS系统互通时,则需要通过设置MMS网关来进行协议转换,此时互联点位于运营商A的MMS网关和运营商B的非标准MMS系统之间。

即时通信(IMPS)消息系统的互联互通

3G系统支持的新业务非常多,本文将以即时通信消息(IMPS)的互通为例,简要论述一下3G新业务的互联互通。

移动通信业务论文篇2

电信市场细分策略研究 

电信业合作竞争研究 

西安电信公司绩效管理体系研究 

基于期权博弈的四川省3G项目投资决策分析 

中移动存续企业改革模式探索 

中国电信业产业组织优化研究 

电信企业核心竞争力评价与提升研究 

电信企业竞争力分析——中国移动通信集团个案分析 

顾客满意影响因素研究 

论中国电信服务业规制改革 

天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究 

基于核心竞争力的山东省通信公司互联网发展战略研究 

基于数据仓库的电信客户关系管理研究 

河北省电信网间互联互通监测系统研究 

中国联通增值业务竞争环境分析及对策研究 

电信企业员工e-Learning培训模式研究 

安徽移动通信市场竞争比较 

我国电信业的政府规制改革研究 

辽宁通信公司竞争战略研究 

 

 

中国网通大庆分公司成本管理研究 

中国电信运营企业融资模式的战略选择 

基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计 

中国电信企业大客户关系管理 

我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究

电信业全球化发展趋势及对中国电信业的启示 

吉林省移动通信公司GPRS业务推广方案探讨 

吉林市电信公司宽带业务市场拓展分析 

小灵通长春地区销售渠道研究 

郴州移动通信公司企业文化创建研究 

青海省数据通信公司企业文化建设研究 

联通公司客户关系管理研究 

论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用 

中国移动品牌管理研究与探讨 

西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究 

经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究 

国内外电信运营企业竞争力比较分析 

中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究 

对我国电信业改革的理论探讨 

移动通信业营销渠道整合与优化探析 

 

 

江苏电信对分公司绩效管理的优化研究 

广东中小短信服务供应商产品发展战略 

中国第三代移动牌照的发放 

电信增值业务的商业模式研究 

中国电信产业组织研究 

试建固定电话成本测算模型 

江苏联通服务营销策略研究 

河南通信网运管理战略思考 

论中国电信产业有效竞争 

河南网通宽带业务市场营销策略问题研究 

我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究 

阳光通信公司营销渠道系统研究 

电信企业人力资源开发战略研究 

中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析

湖南移动公司短消息市场分析和前景预测 

C电信公司CRM研究 

Geert Hofstede理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究 

四川移动组织再造研究 

B公司运营商渠道变革研究 

中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究 

重庆移动公司应用客户关系管理（CRM）实例研究 

TCL移动通信公司竞争战略研究 

 

 

虚拟电信运营模式的研究 

中国电信业管制制度的选择 

彩信业务发展模式研究 

重庆联通公司客户关系管理系统研究 

玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究

论中国电信行业企业文化建设 

政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争 

平衡记分卡在海南移动的应用实施 

电信建设项目投资评价分析研究 

吉林省通信公司大客户满意度分析 

吉林省通信公司公众电话市场细分研究 

吉林省电信传输局激励机制的设计与实施 

中国电信产业SCP分析及中国联通发展对策研究 

中国网络通信集团公司“3G”市场研究 

客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例 

吉林移动通信公司3G市场拓展策略研究

吉林省电信公司传输网络发展研究 

基于神经网络的客户离网预警管理研究 

项目管理在新兴电信运营商的应用研究 

基于创新客户服务理念的客户服务体系建设 

 

 

ORACLE ERP实施方法论及其在通讯企业的应用 

四川省无线市话营销调研 

四川移动通信公司技术服务质量的评价研究 

国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革 

电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究

铁通长沙公司绩效管理体系设计 

顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究 

长沙电信产品经理负责制实施研究 

中国联通长沙分公司营销战略研究 

湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究 

计费方式和绑定周期在电信运营商的运用 

中国联通发展战略浅析 

湖北电信发展战略研究 

电信大客户个性化营销方案研究 

四川省移动公司发展战略研究

以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中项目上的应用研究 

中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究 

 

吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案

客户关系管理及其在电信企业中的应用 

吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究 

长春市通信分公司市场竞争策略研究 

通信企业营收稽核管理系统的设计与实施 

平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用 

吉林网通企业信息化发展规划实施与策略 

影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究 

 

武钢通信公司职工持股研究 

移动通信行业技术进步战略研究——中国联通CDMA业务实证分析

江苏电信宽带业务发展战略研究 

深圳电信大客户营销战略研究 

中国网通湖北分公司发展战略研究 

SC移动公司营销渠道再建设研究 

呼叫中心客户满意度的研究 

十堰电信员工离职倾向实证研究 

四川移动公司信息化战略研究 

公司资源和首动优势：基于中国电信设备行业FDI的实证分析 

广东电信3G发展战略研究 

新兴电信运营商渠道建设与管理研究 

移动通信企业客户管理模型与方法研究 

我国电信行业竞争环境的研究 

全面预算管理在XX电信企业的应用研究 

完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究 

电信企业员工职业承诺状况实证研究 

广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究 

电信研究院知识管理研究 

培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进 

 

 

韩国网络电话进入中国的营销战略研究 

广东电信3G市场竞争策略研究 

政府管制对移动通信市场发展的影响研究 

解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义 

电信企业提高网络运行效率研究 

关于激励性股票期权制度的探讨 

大连通信公司小灵通顾客价值研究 

虚拟通信网络运营的若干问题研究 

从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力 

虚拟长话运营业务的设计与推广 

德州移动客户服务满意度研究

广东有线视讯宽带网市场发展战略研究 

神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析 

北京移动3G业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略 

移动通信行业分析报告 

战略成本观念在电信企业的应用

中国移动的营销渠道策略分析 

中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究

中国联通投资价值评估 

广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究 

 

 

电信经营分析与平衡计分卡应用 

W移动通信公司客户离网研究 

宽带视讯业务发展趋势分析 

北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究 

某移动通信公司营销渠道研究 

肇庆电信增值业务发展研究 

多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告 

放松管制对我国电信市场影响的研究 

中国电信XX市分公司客户关系管理系统（CRM）的规划研究 

四川移动基础信息数据库项目的实施及其应用 

锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究 

中国电信PHS发展研究 

电信网间结算价格的成本评估分析 

中国联通公司导入CRM的思路与对策研究 

本地电信的管制与竞争 

天津联通移动通信发展战略研究与实施 

大连移动通信公司客户价值的财务分析 

中国电信产业的规制选择 

S电信公司业务退出战略研究 

电信CRM中的数据挖掘 

省域通信网可靠性与经济效益的研究 

数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究 

 

 

陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究 

中国电信企业市场营销管理创新研究 

电信运营业发展的影响因素分析 

移动通信行业顾客满意度评价及应用研究 

中国电信业市场结构与绩效关系分析 

市场主导战略模型及其应用研究 

商务智能在电信企业的应用研究 

电信基础设施的退废评测与投资 

移动通信投资收益的实证分析 

四川农村移动通信市场投资问题研究 

电信业客户忠诚度及其对策研究 

电信市场客户服务营销策略研究 

电信业务支撑系统软件开发的需求管理 

广西电信发展战略与市场营销策略研究 

南宁市宽带市场的营销战略初探 

项目管理在通信网络工程中的应用 

广西电信网络营销策略研究 

移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究 

中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设 

电信运营企业的增值服务营销模式探讨 

 

 

广西电信运营组织问题研究 

电信接入网建设项目时间管理研究 

联通公司客户维系研究 

关于构建学习型电信企业问题的探讨 

广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示

GXL电信公司营销战略分析 

科学的薪酬激励机制探析 

关于柳州电信实施营销再造的研究 

电信企业执行力问题研究 

二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究 

基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究 

广西电信3G市场营销策略研究 

吉林网通小灵通产品营销策略研究 

关系营销理论在吉林联通CDMA业务中的应用研究

广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨

项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用 

中国电信企业文化研究 

项目管理在《桂林市2002-2003年黄页电话号簿》出版中的应用 

中国移动增值业务分析与对策研究

 

 

中国联通重庆分公司企业文化建设研究 

广西电信整体薪酬制度发展研究 

中国铁通成都分公司的发展战略分析 

3G技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究 

我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究

中国电信行业的有效竞争研究

基于作业成本法的电信成本管理研究

电信专业学位论文题目（二）

 

新、马电信业的开放及其借鉴 

竞争态势下厦门电信人力资源管理对策研究 

东方通信股份有限公司发展战略研究 

垄断与竞争的制度成因 

某省农村电话成本测算与分析研究 

某国信通信有限公司新时期的战略分析和战略选择研究 

世纪交替：某电信的过去、现在与未来——市场结构与竞争策略 

《案例》：我国电信服务市场政府管制策略 

《案例》：某市电信局组织变革探讨——基于竞争优势的组织变革 

《案例》：迈向网络化社会、创造企业新优势——某电信电子商务发展战略研究 

《案例》：移动通信某市公司——创造新的竞争优势的发展战略研究 

《案例》：某电信——长话业务竞争策略 

《案例》：电信发展战略——电信开放与加入WTO的战略研究 

《案例》：高负债率——某市通信公司的问题及治理 

《案例》：调动企业资源，创造服务优势——某市电信大客户服务分析 

《案例》：××电信特种业务分局—“二次创业”的战略重组与战略实施 

《案例》：IP电话——投资机会与策略 

《案例》：163电子邮局点燃人才危机的导火线——探讨某市电信的人才激励策略 

 

 

中国电信业产业组织政策研究 

某市电信局奖酬机制研究 

管制或竞争——中国电信产业管制问题的政策分析 

联通寻呼黑某分公司市场营销战略的研究 

BPR在联通某分公司市话项目的运用 

信息时代移动通信企业的发展和应采取的对策 

网站企业化经营模式研究 

《案例》：某通信公司——因应形势变化的战略思考 

《案例》：某移动通信有限责任公司——致力实现中国的移动通信梦 

《案例》：某电信培训中心——制定市场化战略，迎接市场挑战 

中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究 

中国联通企业发展战略研究 

网络经济下湖南电信企业经营策略研究 

传统电信企业人事管理制度创新方案及案例分析 

某省电信经营战略研究 

我国加入WTO对电信业发展的影响分析 

互联网门户网站未来经营战略 

IP电话业务发展前景及电信因应对策分析 

中国电信某市分公司竟争战略的研究 

从发事达公司的经历探讨互联网在我国的发展 

基于模糊逻辑系统的组合预测方法及应用 

某省电信传统固定电话长途业务研究 

中国电信程控新业务促销策略研究 

中国移动公司融资问题及对策研究 

中国电信集团公司的市场营销和服务策略 

某市电信宽带网发展战略研究 

我国移动通信运营市场对外开放与发展研究 

ISP市场竞争与技术服务质量的评价 

《案例》：讯华公司——困境中的战略思考 

《案例》：中国电信某公司——市场与投资分析 

《案例》：三星传呼——衰退期的战略思考 

《案例》：新意网集团有限公司——电子商务公司的发展战略研究 

《案例》：某市电信网管维护中心——重构电信网络运行的管理体制 

《案例》：某省电信公司——加强战略成本管理、迎接市场挑战 

《案例》：某通信发展有限公司——宽带增值业务的发展 

《案例》：某电信公司——电信服务满意度分析与对策 

《案例》：某电信公司——发展无线市话业务，拓展移动通信市场 

《案例》：佛某移动通信公司——居安思危发展战略思考 

《案例》：某电信局——宽带业务拓展策略 

《案例》：某电信管理信息系统 

《案例》：把握机会，合作致胜——日本多科莫公司成功推广无线上网业务的研究 

《案例》：S移动通信公司及其网络部——从官商向优质服务提供转变 

《案例》：BS电信有限公司——进入中国市场的战略研究 

zb电信宽带城域网方案设计与实施中若干问题的研究 

某移动通信公司市场营销组合策略研究 

互联网服务提供商（ISP）营销策略研究 

入世与中国电信服务业发展策略研究 

论中国移动通信市场的竞争 

互联网企业价值评估和网络股定价分析 

竟争、管制——中国电信业市场研究 

移动数据业务发展策略研究 

CRM在S市移动运营公司大客户关系管理中的应用研究 

电信产业国际化发展研究——兼论中国电信产业国际化战略 

SX移动通信公司移动数据业务发展研究 

论国内门户网站的发展战略 

中国通信制造业的风险分析 

中国电信的大客户关系管理 

电信服务的技术经济分析 

新时期中国电信业的产业结构调整 

CM公司网络营销策略分析及调整方案 

加入WTO对中国电信产业的影响及对策研究 

移动市场竞争与技术服务质量评估方法的研究 

.电信发展战略研究—某电信发展与职工教育问题探索 

电信公司竞争战略与营销策略研究 

关于某移动通信公司创建移动服务营销的系统研究 

某省长途电信线路局薪酬制度的分析和改革设想 

某电信CS战略研究 

《案例》：招商船务公司与G通信发展公司——重塑企业文化问题的探讨 

《案例》：中国网络通信有限公司SZ分公司——成长与发展中的竟合 

《案例》：某通信设备有限公司——中小企业的生存与发展 

《案例》：某市银线通信工程有限公司——实施管理信息系统，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主营业务发展战略研究 

《案例》：某电信公司 ——在市场开放过程中的客户保持策略 

《案例》：某电信公司 ——宽带业务市场营销策略 

《案例》：某省电信公司——建立科学的业务成本核算体系 

《案例》：某电信公司——完善培训体系，适应企业战略重点的调整 

《案例》：电信某公司——公话业务营销策略 

《案例》：博大互联网公司——战略方向的选择 

《案例》：某移动通信有限公司——基于提升服务质量的营销渠道战略 

《案例》：T电信公司——业务流程重组 

《案例》：W局通信导航维护处——业务流程重组 

《案例》：SIM移动电话公司——市场营销管理问题探讨 

《案例》：M电信局——小灵通无线市话业务营销策略 

《案例》：GTE制造公司——变革中的市场营销 

竞争性 电信市场的营销战略研究 

《案例》：A通信（中国）有限公司的战略改造——面对市场变化的企业战略改造 

本地电信业务计费账务系统分析、设计与实现 

竞争性电信市场的营销战略研究 

CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——某市电信客户关系管理问题研究 

中国电信改革的机理分析 

电信服务业及中国国际竞争策略分析 

中国铁路通信产业实证研究 

区域数据通信市场分析及营销策略研究 

现代电信企业的战略管理 

CC通信股份有限公司的股票期权方案设计 

H省电信公司互联网业务发展战略研究 

产业融合与政府规制改革——以电信产业为例 

德州联通CDMA市场营销战略研究 

电信改革与重庆电信公司发展战略 

电信普遍服务问题之研究 

电信企业核心竞争力评价与提升研究 

电信企业宽带应用服务运营模式研究 

甘肃电信公司财务内部控制研究 

甘肃省C网三期扩容项目分析 

顾客满意影响因素研究——以浙江省移动通信企业为例 

关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考 

广东电信公司控制会计系统分析及应用 

湖南电信“小灵通”市场营销探讨 

某省电信公司市场营销战略研究 

某移动通信公司经营战略研究 

入世后某省移动通信公司的发展对策研究 

某省移动通信公司移动电话运营市场竞争分析 

从规制与竞争理论看中国电信业的改革 

我国电信价格管制问题研究 

河南电信传输网的发展策略 

中国电信运营商经营策略探讨 

某市电信客户关系管理的探讨 

中国移动电话市场发展对策研究 

某市电信局计费帐务管理系统分析与设计 

我国电信运营业市场结构及产业政策研究 

从搜狐网站的成长看中国门户网站的发展战略 

 

关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期权方案设计 

四川电信投资项目后评价管理模式研究 

 

联通竞争组织管理的研究 

某省数字集群通信发展研究 

某市电信探讨如何提高国有企业的核心竞争力 

中国电信业的客户关系管理 

某省数据通信业务营销策略初探 

电信市场的政府管制模式与实践研究 

某电信公司数据专业人员管理现状及对策 

某省联通CDMA的市场营销策略分析与研究 

某电信资本结构优化：理论及战略研究 

移动通信企业经营分析系统的构建与管理研究 

关于电信基础设施有效利用的若干研究 

某市本地电话网络改造建议 

某省联通CDMA网络竞争策略分析 

湖南省电信公司数据通信的发展战略研究 

湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究 

沪州电信业务流程再造研究 

竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理 

客户关系管理在电信行业的应用研究 

兰州电信无线市话业务发展策略研究 

某国有电信运营企业资本预算管理研究 

入世后我国电信运营企业的激励机制研究 

 

 

试论中国联通企业文化建设的着力点 

数据挖掘在通信行业CRM中的应用研究 

四川电信投资项目后评价管理模式研究 

四川省电信公司发展战略研究 

四川移动公司移动数据市场的营销策略 

四川移动以价值为核心的投资管理研究 

苏州联通CSM用户满意度调查研究 

苏州联通顾客满意度测量工具编制研究 

太月通信商的发展战略 

通信产品营销战略的研究 

通信网间互联互通问题研究 

网络产业的规制改革与竞争——以中国电信业为例 

西安电信公司绩效管理体系研究 

心理契约与人力资源管理：网通案例分析 

移动通信企业构建服务营销战略体系研究 

移动通讯市场分析及江苏移动通讯公司战略选择 

岳阳移动通信公司市场竞争策略研究 

指挥通信系统智能支撑平台设计与应用 

中国电信企业经营者评价与激励机制的研究 

中国电信业产业组织优化研究 

中国电信业的有效竞争研究 

中国电信运营企业战略分析与选择 

中国联通CDMA营销战略研究 

中国联通合肥分公司移动通信营销渠道管理与创新 

中国联通四川分公司数据通信主干网的规划与建设 

中国通信产业的现状分析及其发展趋势研究 

中国通信行业上市公司并购分析 

中国移动X公司大客户服务质量研究 

重庆网通信息港市场竞争策略 

淄博市通信公司人力资源战略研究 

淄博通信分公司创建学习型企业研究 

淄博通信公司激励机制的研究 

电信业的竞争和中国电信业对外投资 

成都电信公司成本管理效率分析及改进研究 

成都市电信分公司业务发展的分析和研究 

电信产业的价格管制研究及其实证性应用 

电信市场细分策略研究 

产业国际竞争力问题的研究及应用——中国电信产业竞争力分析 

电信业重组后运营商的营销战略研究 

论中国电信市场的无效竞争 

四川电信业务创新战略研究 

四川省移动通信公司的市场竞争战略探讨 

四川移动通信公司客户维系策略研究 

通信小企业营销策略研究 

中国通信价值链的调整——通信增值业务运营商的生存与发展 

中国网络通信集团公司发展战略研究 

中小型宽带网运营商发展战略研究 

江苏电信宽带业务发展战略研究 

四川省移动公司发展战略研究 

湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究 

长沙电信产品经理负责制实施研究 

铁通长沙公司绩效管理体系设计 

国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革 

电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究 

中国联通长沙分公司营销战略研究 

顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究 

四川移动通信公司技术服务质量的评价研究 

四川省无线市话营销调研 

ORACLE ERP实施方法论及其在通讯企业的应用 

基于创新客户服务理念的客户服务体系建设 

计费方式和绑定周期在电信运营商的运用 

项目管理在新兴电信运营商的应用研究 

基于信息技术进步的中国电信企业创新 

中国电信产业SCP分析及中国联通发展对策研究 

电信建设项目投资评价分析研究 

客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例 

论中国电信行业企业文化建设 

黑龙江移动通信企业市场营销策略研究 

重庆联通公司客户关系管理系统研究 

虚拟电信运营模式的研究 

连云港电信公司的服务营销策略研究 

电信企业人力资源开发战略研究 

湖南移动公司短消息市场分析和前景预测 

中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析 

中国联通竞争战略研究 

试建固定电话成本测算模型 

论中国电信产业有效竞争 

我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究 

河南网通宽带业务市场营销策略问题研究 

电信增值业务的商业模式研究 

中国电信产业组织研究 

河南通信网运管理战略思考 

中国第三代移动牌照的发放 

移动通信业营销渠道整合与优化探析 

广东中小短信服务供应商产品发展战略 

江苏电信对分公司绩效管理的优化研究 

中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究 

对我国电信业改革的理论探讨 

大唐电信信用风险管理体系的建设与实施 

中国移动品牌管理研究与探讨 

陕西省电信公司战略成本管理研究 

GZ电信公司信息化现状及建设研究 

吉林网通公司竞争力的价值链评析及战略选择 

西安大唐电信有限公司研发系统绩效考核体系设计研究 

论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用 

西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究 

经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究 

我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究 

株洲无线市话“小灵通”市场分析与营销策略研究 

中国电信企业大客户关系管理 

中国电信运营企业融资模式的战略选择 

中国网通大庆分公司成本管理研究 

电信企业大客户关系管理方法研究 

辽宁通信公司竞争战略研究 

辽宁移动IP电话市场预测分析 

松下通信公司供应链合作伙伴的评价与选择研究 

我国电信业的政府规制改革研究 

安徽移动通信市场竞争比较 

基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计 

电信企业员工e-Learning培训模式研究 

中国电信运营企业战略分析与选择 

基于数据仓库的电信客户关系管理研究 

顾客满意影响因素研究 

中国电信业产业组织优化研究 

客户关系管理在电信行业的应用研究 

电信改革与重庆电信公司发展战略 

重庆网通信息港市场竞争策略 

产业融合与政府规制改革——以电信产业为例 

电信企业核心竞争力评价与提升研究 

通信网间互联互通问题研究 

中国移动X公司大客户服务质量研究 

甘肃电信公司财务内部控制研究 

电信普遍服务问题之研究 

西安电信公司绩效管理体系研究 

兰州电信无线市话业务发展策略研究 

中国通信行业上市公司并购分析 

竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理 

湖南电信“小灵通”市场营销探讨 

岳阳移动通信公司市场竞争策略研究 

电信企业宽带应用服务运营模式研究 

长沙电信公司无线市话业务拓展及策略研究 

湖南省电信公司数据通信的发展战略研究 

湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究 

 

H省电信公司互联网业务发展战略研究 

移动通信业务论文篇3

关键词:移动商务;消费者接受;技术接受模型

abstract:mobile commerce is developing very fast in recent years. more and more users prefer to access to wireless network with their mobile terminal devices. success of b2c mobile commerce largely depends on consumer acceptance and use. in this paper, success factors of b2c mobile commerce are discussed based on consumer acceptance theory and consumer acceptance model of mobile commerce. meanwhile, some strategies are provided for mobile vendors′ practice.

key words:mobile commerce;consumer acceptance;technology acceptance model

互联网改变着人们的生活和工作方式。2007年7月的第20次《中国互联网络发展状况统计报告》表明:截至2007年6月,中国网民的总人数达到1.62亿,仅次于美国,其中以手机为终端的无线接入网民数达到4 430万,占总数的27.3%。移动应用在消费者的生活和工作上扮演着重要角色。近几年来,学者们和行内人士开始关注移动商务的研究。在1999至2002年期间,出现了很多关于移动商务如何给商业带来利益的研究观点,目前的研究重点更多的是转向用户,b2c移动商务的成功取决于消费者的接受。因此,本文在消费者接受模型的基础上研究其成功因素。

一、消费者接受理论

从研究方法的角度,消费者接受问题所基于的理论有多种,其中包括创新扩散理论(diffusion

of innovation theory)、理理论(theory of reasoned action)、计划行为理论(theory of planned behavior)、技术接受模型(technology acceptance model)等。下面分别对这几种理论进行简单的介绍。

(一)创新扩散理论

rogers在1995年提出,该理论预测了媒体以及个人交往中如何提供信息以及影响他人的观点和判断,并试图解释影响用户如何以及为何接受某一新信息媒介的因素。其包含五个方面:(1)创新的特性;(2)决策过程;(3)个人的特性;(4)接受创新的结果;(5)沟通渠道。rogers将整个过程分为五个阶段:认知、产生兴趣、评估、尝试、接受,相关研究表明创新的相对优势、复杂性、兼容性等与该创新是否被接受有着重要的联系。

(二)理理论

源于社会心理学,由fishbein和ajzen在1975年提出。社会心理学家试图解释态度如何以及为何会影响行为。该理论认为人的行为是由执行此项行为的意图(intention)决定的,而该意图是关于行为态度(attitude)和主观规范(subjective norm)的函数。然而理理论是基于行为受意志力控制时进行假设和解释的,有很大的局限性。

(三)计划行为理论

由ajzen提出,是对理理论的延伸,解决了原模型在处理那些不完全由意志力控制的行为时的缺陷。该理论认为可以通过行为态度(attitude)、主观规范(subjective norm)和感知的行为控制(perceived behavior control)来预测行为意图,所有的行为意图加上实际的行为控制构成了影响实际行为的解释变量。计划行为理论得到了实证研究的有力支持。

(四)技术接受模型

davis(1986,1989)在理理论的基础上,在信息系统领域提出技术接受模型。该模型包括两个重要因素:感知有用性(perceived usefulness)和感知易用性(perceived ease of use),它们决定了使用系统的个人意图,同时感知易用性直接影响着感知有用性。该模型得到了很多实际应用的验证和支持,学者们主要从以下三个方面对该模型进行延伸:从相关模型中引进因素,增加或者引进其他的关于信念的因素,验证感知有用性和感知易用性的前导因素。

二、b2c移动商务的消费者接受模型

近年来,在研究移动商务的消费者接受问题上,学者们大多是在运用前面相关的接受理论基础上提出研究模型的。实际运用中,移动商务在不同的背景下如b2c、b2e、b2b,其用户目标和体验来源是有所差异的。b2c移动商务关心的是消费者的需求和目标,通过让消费者体验到满意以及个人效能的提高而获得消费者的接受。lin & wang提出的基于b2c移动商务的消费者接受模型通过实证研究得到了比较高的支持。而cheong & park、lee & jun以及其他学者们的研究表明感知娱乐性也会影响消费者对移动商务的接受。

三、 b2c 移动商务的成功因素

消费者接受模型有助于我们理解b2c移动商务的成功因素。感知有用性从企业的商业模式、内容创新性获得,而感知易用性从用户界面设计、基础设施与技术支持、互动服务支持获得,感知信任性从企业的信任度获得,感知娱乐性从休闲娱乐支持获得,感知价格水平则主要体现在移动商家的价格策略。“感知自我效能”跟消费者的性别、年龄、教育背景、个人能力等相关,属于个体的微观层面,并非企业所能控制。本文研究的成功因素是针对企业而言,因而感知自我效能不在本文的研究范围之内。基于以上分析,本文提出b2c移动商务的成功因素。在这些成功因素当中,“基础设施与技术支持”涉及整个行业的技术水平、国家的政策,属于宏观层面,而企业处于中观层面,因此不作展开。下面对各个成功因素的含义以及其操作层面的内容进行分析。

(一)商业模式

关于移动商务的商业模式研究,一般都是从其通讯模式、信息服务模式、广告模式、销售模式、移动工作者支持服务模式等进行讨论。i-mode提供的服务内容分为四个方面:娱乐、交易、信息和数据库,并在日本市场上取得了很大的成功。具体操作层面分析如下。

1.客户关系管理,即通过在线服务为客户提供在移动环境下的支持。比较典型的是银行业、保险业为消费者提供的实时在线交易、信息服务,提高顾客的满意度、忠诚度。

2.移动支付,包括信用卡支付、银行转账、现金交易等多重方式。对用户而言,只需提供手机的pin码即可完成注册,输入该pin码登录进而实现移动支付。

3.无线广告业务。广告是消费者获得移动商务信息的重要渠道。商家通过收集完整的用户信息数据库,运用移动技术获取消费者当前的地理位置,进行有针对性的广告活动。广告的方式包括文本信息、多媒体信息,基于人口统计信息或区域位置信息进行。i-mode的广告模式包括简单的标题广告、特殊的菜单页、群发式的短信息服务。腾讯公司在近期推出网络广告的精准定向系统。由于移动设备的个性化特征,将“精准广告”运用于移动商务平台将获得更高的价值。

(二)内容创新

信息技术高速发展、产品服务不断更新的时代,引发了“眼球经济”竞争潮流,移动设备、移动技术和服务的创新又将创造“手指经济”潮流。内容创新,意味着产品或服务的新颖性和丰富性。本文仅举出两个实操例子:提供位置敏感、个性化书签服务。

在b2c移动商务领域,基于位置的服务(lbs)通过精确定位实现了传统电子商务无法实现的应用而被称为杀手锏应用(killer application),具体内容有:目录服务如动态黄页服务、旅游、表演、订餐服务;追踪服务如资产追踪、个人追踪、物品追踪;导航服务如动态交通信息、路线描述;基于位置的广告和促销策略等。另外,提供个性化书签服务,便于消费者在移动环境下将所需的信息归类和汇总。而移动搜索也将成为业内发展的热点。

(三)用户界面设计

j.buranatrived & p.vickers指出:界面设计已经成为用户接受移动商务的重要影响因素。移动商务的终端设备诸多为手机、pda等,这些设备的屏幕比较小,当搜索信息或者进行交易程序时,容易使得消费者失去信心和耐心。高级的用户界面至少要解决三个问题:输入/输入、空间节省技术、界面适宜。aaron marcus等通过研究和实践发现,在移动用户界面设计的过程中应当做到:重视安全性、避免感官上的超负荷、降低复杂性、谨慎使用图片、提供自然的用户控制、允许信息的定制等。

(四)互动服务支持

目前移动商务应用的平台主要有三种:移动信息平台、移动网络接入平台,ivr(互动式语音应答)业务平台。各平台均可以实现互动服务支持,而且新的移动设备拥有越来越多的交互模块。互动服务支持可以促进交流,从而提高消费者对整个应用的感知易用性。

(五)信任

网络信任问题在电子商务领域尚有待于进一步的解决。在移动商务领域,消费者信任机制的建立至关重要,提高移动商家的信任度可从以下几个方面入手:

1.树立良好的声誉。许多新的移动产品和服务推向了消费者,如移动搜索、移动博客、无线广告,消费者更偏向于选择声誉良好的企业为自己提供服务。

2.采取恰当的营销策略以增加消费者对移动服务的熟悉程度。广告宣传、媒体报道、有奖互动参与、适宜的吸引性促销等等是增加熟悉性的有效手段。随着e-learning的发展,提供适当的移动学习和在线培训也将成为可能。

3.引进第三方认证。在移动商务交易中,引进第三方认证有利于消费者对在线交易、安全支付以及隐私保护等方面产生信任感。

(六)娱乐支持

i-mode的统计数据表明,移动娱乐是移动商务所有应用中最成功、利润最丰厚的业务。据“2006国际移动娱乐峰会”透露的信息显示,2005年全球移动娱乐市场销售收入达176亿美元,比2004年增长71%,预计至2009年,全球整个市场将超过590亿美元。手机游戏、音乐、视频、手机电视、数字贺卡等个性化移动娱乐的应用将推动无线市场的繁荣和发展。

(七)价格策略

2005年在北京中关村科技园开展的相关调查显示,54%的消费者认为“成本太高”是没有使用移动商务产品服务的原因之一。尽管目前无线网络构建和运营成本还是比较高,在价格策略方面亦当合理化。b2c移动商务的消费群体在整体上是一个比较年轻的群体,其好奇心和追求时尚的心理比较明显,那么可以凸现“增值服务”的运用。在整个移动商务的价值

链上,要强化定价的透明化与规范化。

四、结论

本文在消费者接受的相关理论以及b2c移动商务接受模型的基础上,分析了b2c移动商务成功的影响因素。影响移动商务成功的因素很多,而本文提出的八个方面只是重要的影响因素。如何通过实证研究得到移动商务的关键成功因素(csf),有待更多的学者进行深入的探讨。

参考文献:

[1] scornavacca, e.,barnes, s. j.,huff, s. l.mobile business research, 2000-2004: emergence, current status, and future opportunities. proceedings of european conference of information system(ecis), 2005.

[2] rogers, e.m. new product adoption and diffusion. journal of consumer research, 1976, 2(march):290 -301.

[3] fishbein, m., and ajzen, l belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research[m].addison-wesley, reading, ma,1975.

[4] ajzen, i. the theory of planned behavior. organizational behavior and human decision processes, 1991(50):179-211.

[5] davis, f.d. perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology[j].mis quarterly, september 1989.

[6] jen-her wu ,shu-ching wang. what drives mobile commerce? an empirical evaluation of the revised technology acceptance model[j].information &management, july 2005, 42(5):719-729.

[7] cheong & park. mobile internet acceptance in korea[j].internet research,2005,15(2):125 -140.

[8] hsin-hui lin.yi-shun wang. predicting consumer intention to use mobile commerce in taiwan. proceedings of the international conference on mobile business(icmb’05).

[9] thaemin lee; jongkun juncontextual perceived usefulness toward an understanding of mobile commerce acceptance proceedings of the international conference on mobile business(icmb’05).

[10] yuk kuen wong & chao jung hsu. a confidence-based framework for business to consumer(b2c) mobile commerce adoption. personal and ubiquitous computing, published online: 3 november 2006.

[11]simon et al.technology acceptance and m-commerce in an operational environment. journal of enterprise information management,2006,19(5):525-539.

[12]dai-yon cho, hyun jung kwon and hyoung-yong lee .analysis of trust in internet and mobile commerce adoption .proceedings of the 40th hawaii international conference on system sciences, 2007:1-10.

[13]王 燕,高玉飞.移动商务的价值链与商务模式研究[j].物流论坛,2006,29(133):63-66.

移动通信业务论文篇4

关键词:中国移动电子商务;现状;问题及对策;趋势

移动电子商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展,是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动通信设备与因特网结合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等电子商务活动的过程和行为。随着移动通信技术、互联网技术和信息处理技术的快速发展,人们已经不再满足于传统的商务活动,而是希望随时随地进行收发电邮、移动支付、定购各种商品等商务活动,所以移动电子商务成为人们关注和研究的热点。与传统通过台式电脑平台开展的电子商务相比,移动电子商务拥有更为广泛的用户基础,因此,也具有更为广阔的应用前景,特别是在当前3G背景下,移动电子商务正逐渐凭借技术和应用上的优越性,显示出强大的生命力。

一、中国移动电子商务现状

迄今为止,我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术;第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式;第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下,无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务,支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。

(一)移动客户群庞大

根据工业和信息化部的数据显示,2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿,接近上网用户数量的3倍,而来自CNNIC的数据显示,2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿,手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计,2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。

(二)国家政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月,发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》,其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作,建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务,探索面向不同层次消费者的新型服务模式”,并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标,三大目标正在逐步实现,初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。

(三)无线基础设施建设迅速

近年来,政府加大了对电信基础建设的投资力度,中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务,即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA,发展迅速。相比之下,中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面,中国电信在3G领域方面动作最快,预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设,加速了我国移动电子商务的发展。

二、目前中国移动电子商务所面临的问题及对策

(一)理论研究欠缺

综观近年来研究移动电子商务的学术论文,虽然论文的数量呈现增长趋势,但是研究内容大都是“移动安全”和“无线移动通信系统”方面的论文,而且研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上,研究深度不够,显示出移动电子商务新应用研究创新的不足。应根据我国移动电子商务的发展,采取实证的方法,加强对移动电子商务行为、模式、安全和跨文化等方面的研究。

(二)行业标准和市场机制需要逐渐完善

作为崭新的商务活动模式,国内移动电子商务产业才刚刚起步,没有自己的国家标准和统一管理机构,而且市场机制还不够规范和完善,不可避免地出现一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》,中国人民银行制定了《电子支付指引(第一号)》,但是尽快制定出丰富完善的法律、法规是移动电子商务发展的当务之急。

(三)安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战,主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。

(四)交易成本过高

由于无线带宽不足和物流配送系统不成熟等,导致交易成本高。因此,发展移动电子商务就要想方设法降低各种成本费用:一是努力降低生产成本;二是不断降低交易成本;三是力争关键技术革新;四是认准特有优势;五是强化企业服务模式。

三、中国移动电子商务的发展趋势

我国移动电子商务进入快速增长期,预计到2010年底移动电子商务用户规模将达到7375.4万,而到2012年,移动电子商务用户规模将达到24957.2万,所以完善行业标准、市场机制和安全机制是移动电子商务发展的当务之急。2010年全球互 联网大会、2010中国移动支付论坛、2010中国移动互联网大会和国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中国网店实名制政策的出台,使得中国移动电子商务行业不断规范和完善。另外一个显着的发展趋势是中国移动电子商务应用正在从单个环节向行业解决方案深化,如移动支付解决方案、移动娱乐解决方案、移动物流解决方案和移动医疗解决方案等。

四、总结

中国移动客户群庞大,移动电子商务发展迅猛、潜力巨大,但由于国家相关政策、移动运营商、银行、商户和消费者等因素的限制,我国还处于移动电子商务发展的初级阶段,其交易安全、商业模式和消费者接纳等问题亟待解决。政府和移动运营商们必须加紧联系与配合,共同研发出一套从技术、管理和法律上都严密的安全策略以解决安全问题及威胁,进一步构建适宜移动电子商务活动的环境,促使移动电子商务高速发展。今后,还需要对移动电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监管、深化改革,中国移动电子商务的发展虽然任重道远,但是前景光明。

参考文献:

1、林立鑫,龚慧华.浅谈移动电子商务的发展[J].经营管理者,2009(11).

2、张敏锋,颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J].通信管理与技术,2009(3).

3、陈海挺.中国移动电子商务研究现状综述与发展趋势[J].硅谷,2010(16).

移动通信业务论文篇5

[关键词]电子商务；移动电子商务；发展

[中图分类号]TP391.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2008)45-0109-02

目前随着移动通信与计算机、互联网等技术的不断结合，以移动支付技术为代表的移动电子商务显示出巨大的发展潜力，其市场前景普遍被业内人士看好。

1移动电子商务简介

移动电子商务（M-commerce），是指通过手机、PDA（个人数字助理）、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与互联网有机结合，并利用无线网络所进行的电子商务活动。移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。相对于传统的电子商务，移动电子商务实现了任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务的梦想，具有比传统电子商务更强的吸引力。

2移动电子商务的应用范围

移动电子商务的应用范围很广，可从电子订票、自动售货机支付，到通过无线设备实现的各种商品和服务的在线选购和支付，以及金融交易和其他银行业务等。具体说来，移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、订票、购物、基于位置的服务、娱乐、企业内部和企业之间的无线商务办公活动等。这些服务在企业用户、专业人士和普通消费者中受到了广泛的欢迎。目前更多的服务供应商致力于推出更多的移动Internet内容和服务，如即时信息、工程设计、分配、物流、医疗保健、销售自动化、市场营销、CRM、任意位置的电子邮件、基于位置的宣传等。

3移动电子商务的关键技术

移动电子商务是在互联网、移动通信技术和其他技术的共同组合下产生的，其关键技术主要包括：

(1)无线应用协议（WAP），移动电子商务的核心技术之一。WAP是一种通信协议，提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。

(2)移动IP技术。它是实现TCP/IP网络漫游功能的一种网络技术，主要解决局域网络无法延伸的问题。它对TCP/IP网络协议做了必要的补充，使之支持网络外延的漫游功能。

(3)“蓝牙”（Bluetooth）技术。它是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间方便地通信。

(4)通用分组无线业务（GPRS）。它是一种基于GSM（全球移动通信）制式下的无线广域网技术，速率可达115kb/s，可快速接入数据网络。

(5)3G技术，即第三代移动通信技术。它在所有无线环境中提供至少144kb/s，或384kb/s的速率，在室内和低移动性时提供2Mb/s速率，能够提供出色的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务等。

(6)移动定位系统。它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供包括紧急救援、车队管理、票务、基于位置的收费、当地新闻、天气及旅馆等信息。

4移动电子商务的发展趋势

2004年国际互联网数据中心IDC的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并总结了十个关键的发展趋势：

(1)移动互联网的商业炒作将达到顶峰。

(2)企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。

(3)消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。

(4)移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气。

(5)智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据输入依然存在问题。

(6)移动安全性将成为一个热点问题。

(7)语音网络导航仍在研究之中。

(8)移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面。

(9)无线通信设备上的广告将继续增加。

(10)移动通信运营商必须改变他们的业务销售策略。

总之，移动电子商务的各种发展条件已经成熟或正在成熟，其商业模式和主要应用领域也逐渐清晰。移动电子商务相比于传统的电子商务，最大特点是给商务活动在时间上最大的自由。由于当今社会人们越来越多的处于“旅行状态”（包括上下班），而且旅行状态越多的人越是主流消费人群，越是主流消费人群越重视时间观念，在此背景下，移动电子商务必然得到蓬勃发展，成为本世纪主流商务模式。

参考文献：

移动通信业务论文篇6

熵权法 灰色关联理论 移动数据业务

Grey Correlation Model Based on Entropy Weight in Comprehensive Performance Evaluation of Mobile Data Service

LIU Hui-zhu， HOU Fu-jun， YU Qian

（School of Management and Economics， Beijing Institute of Technology， Beijing 100081， China）

Based on the establishment of mobile data service evaluation system， a comprehensive evaluation model combined entropy weight with grey relational analysis is introduced. Entropy weight is a kind of objective weighting method， which has higher accuracy compared with those of subjective evaluation. Grey relational analysis can be applied to quantify qualitative information to reduce the influence of subjective factors. The combination of both methods fully utilizes the information of each indicator to improve the accuracy of evaluation conclusions. Finally， the effectiveness and the applicability of the model are validated through practical case.

entropy-weighted method grey correlation theory mobile data service

1 引言

随着通信和网络技术的不断革新，全球通信业务领域开始由语音和信息业务转变为移动数据业务，移动数据业务在全球移动收入里所占的比例呈逐年上升趋势，至2008年，收入占比已经超过20%。2009年全球移动数据业务收入继续保持增长势头，达到1 829亿美元，占电信业务收入总额的22%。其中，亚太地区是最为发达和最有潜力的移动通信市场，移动数据业务市场的用户规模和收入均居全球首位。由此可见，移动数据业务已经成为通信业发展的主导方向，并且将在未来通信业发展过程中占据非常重要的地位。而对于对亚太地区经济社会发展具有关键作用的中国市场，将在未来的发展中起到决定性作用，这无疑是移动数据业务发展的又一次黄金时代。

根据我国三大运营商2012年上半年财报数据显示，中国移动移动数据业务收入达760亿元，比上年同期增长17.3%，占运营收入比重为28.5%。中国联通移动数据业务收入达797.5亿元，占运营收入的40.1%。中国电信移动数据业务收入达192.67亿元，同比增长46.7%，移动数据业务收入占移动服务收入比重达到45.3%。由此可知，在通信业务市场日趋激烈的竞争格局下，大力发展数据业务已经成为各个通信企业的共识，数据业务对各运营商的重要性不言而喻。所以研究如何更加全面深入的进行移动数据业务综合评价将有助于运营商及时了解数据业务运营情况，从而指导其更好地开展营销和研发等工作，随时调整发展策略，不断满足用户需要[1]。

目前广泛用在经济、管理及工程等领域的综合评价方法已经应用到了数据业务评价领域。有些学者采用综合评价中的模糊综合评价法[2]、层次分析法、数据包络法[3]对数据业务进行评价。但现有的这些评价方法大多都只是考虑数据业务的业务绩效指标，没有考虑用户感知和研发能力，而且采用的综合评价方法过程较复杂，对主观判断较为依赖。本文使用的熵权灰色关联分析法可以有效的降低主观因素的影响，提高评价结论的准确性。

2 熵权灰色关联模型

2.1 熵理论确定指标权重[4]

（1）指标矩阵的建立

假设有n个数据业务，m个评价指标，可以构成原始指标矩阵X（xij代表第i个指标下的第j个移动数据业务的评价值）：

（1）

（2）数据标准化处理

在已经构建好的指标体系中，由于各指标的选取在量纲等方面有所不同，因此有必要对各指标进行标准化处理，从而使各指标数据具有可比性，便于进行综合分析。

在决策矩阵X中，对于效益型指标，取：

（2）

对于成本型指标，取：

（3）

经过极差变换后，指标值均在区间[0，1]之内，最优值为1，最劣值为0。

（3）熵权的计算

众所周知，信息是决策的基础，信息的全面性、准确性和及时性是影响决策质量的重要因素。而运用熵原理，可以在决策中对信息进行定性分析，从而提高决策的精度和效率。

计算第i个指标下第j个移动数据业务的指标值的比重fij：

（4）

假定，fij=0时，fijlnfij=0，计算第i个指标的信息熵：

（5）

其中，k=1/lnn，计算第i个指标的熵权：

（6）

2.2 基于灰色关联分析的综合评价方法

（1）在对研究问题定性分析的基础上，首先需要确定移动数据业务指标数据列。

（7）

其中，xij表示第i个指标下的第j个移动数据业务的评价值，m为指标个数，n为移动数据业务个数。

（2）确定最优指标集

假设=[]T，为第i个指标的最优值，可根据数据业务中的最优值来确定，如果某一指标是收益型指标，那么最优值取这个指标在各数据业务中的最大值;若为成本型指标，则取最小值，确定了最优指标集之后，可以构造矩阵D：

（8）

（3）对指标数据值进行标准化处理

由于指标数据存在数量级等方面的差异，不便于比较或比较难以得到科学结论，需要对初始值进行无量纲化处理。通过公式（2）和公式（3），将矩阵D变为R：

（9）

（4）求灰色关联系数

关联系数是比较与参考数列曲线在第i个指标的相对差值，关联系数越大，表明2个数列在第i个指标上的关联程度越大。通过公式（10）：

（10）

可求得第j个数据业务的第i个指标与第i个最优指标的关联系数。作为参考数列，作为比较数列，称为分辨系数，越小，分辨力越大。一般它的取值区间在（0，1），具体取值可视情况而定，通常选取0.5[5]。

（5）计算灰色关联度

由于关联系数是比较数列和参考数列在各个时刻的关联程度值，所以它的数不止一个，会使得信息过于分散不便于总体比较。为了从总体上把握数列之间的关联度，有必要将各个时刻的关联系数集中为一个值，作为比较数列和参考数列之间关联程度的数量表示，即比较数列对于参考数列的关联度为[6]。为第i个指标的权重。

（6）关联度排序

关联度大小排序，如果关联度最大，则证明与最优指标最接近，也就是第j个数据业务优于其他数据业务。

3 数据业务评价指标体系构建及其描述

移动数据业务的评价是一个灰色系统。首先，影响数据业务的因素众多，目前在评判数据业务的过程中只能选取有限的指标进行分析，不能做到面面俱到。其次，所选取的指标有些是定量的有些是定性的，有些定性指标数据可以从现有的统计资料中获得，有些则无法从统计资料中取得。为此，结合某运营商实际数据获得情况和内部专家意见，本文建立起的移动数据业务评价指标体系如表1所示：

表1 移动数据业务评价指标体系

目标层 准则层 目标层 规范

数据业务总体能力和绩效 业务绩效 数据业务收入利润率X1 百分率

客户关系 用户增长率X2 百分率

服务表现 用户投诉率X3 百分率

战略执行 业务普及率X4 百分率

业务设计 产品功能与用户需求匹配度X5 百分制

服务产品可用性X6 百分制

技术开发能力X7 百分制

运营素质 营销传播渠道X8 百分制

流程完整性，顺畅性X9 百分制

合作伙伴的评估X10 百分制

（1）业务绩效

数据业务收入利润率：财务状况指标，评价该项业务的收入贡献情况。

（2）客户关系，服务表现

用户增长率：衡量此项数据业务使用人数的普及性。

用户投诉率：负向指标，用户对于此项数据业务的投诉率，表明用户对此项数据业务的不满意程度，体现了服务水平和管理质量。

（3）战略执行

业务普及率：该项数据业务占据市场比例大小，衡量该数据业务发展策略是否与业务战略定位一致。

（4）业务设计

产品功能与用户需求匹配度：拉动客户增长率的重要指标。

服务产品可用性（界面、操作）：数据业务增长和保持客户忠诚度的重要指标。

技术开发能力：技术开发能力是业务增长的原动力，体现了业务的长远技术发展潜力。专家人员根据本项业务的引入、研发、投入等方面进行评分。

（5）运营素质

营销传播渠道：业务上线需要通过直接或者间接的销售渠道，在合理的时机投放给客户。有效的传播渠道可以促进移动公司制定精确的营销策略，对于扩大移动数据业务市场份额，实现企业目标有重要作用。

流程完整性、顺畅性：移动公司内部数据部、市场部等无障碍性，考虑业务运营质量的高低。

合作伙伴的评估：移动公司和外包公司、终端公司合作的友好性和长久性。这对于业务推广有重要作用。

4 数据业务实例测算分析

以某运营商某一季度为例，根据数据可得性选取7种移动数据业务，数据业务收入利润率、用户增长率、投诉率、业务普及率可根据基础财报数据计算求取均值得到，业务设计和运营素质指标由相关专家团打分得出，具体如表2所示。

（1）确定权重

首先是移动数据业务指标体系的建立，选取7种数据业务，10个评价指标，按照定量与定性相结合的原则得到的指标矩阵如表3所示。

依据公式（5）计算信息熵：=[0.2439，0.6332，0.6867，0.4304，0.7276，0.5342，0.7348，0.8513，0.7219，0.6152]。

再根据公式（6）计算出各个评价指标的熵权：

=[0.1979，0.0902，0.0667，0.1058，0.0468，0.0712，0.0375，0.0190，0.0321，0.0410]。

（2）运用灰色关联分析模型进行综合评价

在上述指标体系中，用户投诉率是成本型指标，其余都是收益型指标，意味着指标值越大越好，根据表2中各指标最优值，可以构造最优指标集X*=[29.91%，10.00%，20.76%，55.42%，98，98，98，95，90，98]，将最优数列与比较数列标准化之后得表4。

根据公式（10）计算第j个数据业务的第i个指标与第i个最优指标的关联系数。具体数值如表5所示。

求得各比较数列与最优数列的关联系数值之后，运用公式，可以求出各移动数据业务的灰色关联度值为=[0.4876，0.5231，0.3249，0.2412，0.4881，0.3072，0.3447]。结果表明在这7项移动数据业务中飞信的综合绩效评价最高，其次为139邮箱、GPRS、手机游戏、手机报、手机支付和手机视频。

通过分析可知，在确定指标的权重时，技术开发能力、营销传播渠道、内部流程完整性和顺畅性指标权重较小，并不是指这些指标不重要，而是因为本文选取的数据业务在这些指标间的差距不是很大，因此在计算权重时，指标的区分度不高。根据指标熵值越小，熵权越大，越能向决策者提供有用信息的性质，可以看出移动数据业务收入利润率、用户增长率、业务普及率、产品可用性应该作为数据业务评价重点考察的指标。其中，前3个指标涉及到数据业务收入、客户忠诚度和涉及广度的问题，正是运营商在实际中重点考核的指标。产品可用性则说明从用户体验角度上，用户更加重视该数据业务使用界面的简洁性、操作的灵敏性。对运营商的启示是，要不断接受用户反馈，改进数据业务的实用性。这些角度都很符合该运营商的实际情况。

5 结论

本文将熵权与灰色关联分析法结合起来对移动数据业务进行综合绩效评价，克服了多指标评价中主观确定权重的不准确性，建立了移动数据业务评价体系，并应用灰色关联分析对评价指标进行量化处理和比较，计算移动数据业务综合评价的灰色关联度。最后，通过实例测算证明该评价模型思路清晰、计算方便、可操作性强，减少了主观因素的影响，使得评价结果更加科学与准确。

参考文献：

[1] 张同须. 移动数据业务及发展综述[J]. 电信工程技术与标准化， 2003（4）： 6-10.

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[3] 赵欣艳，石文华，杨丽萍. 基于DEA的移动数据业务投入产出效益评估[A]. 融合与创新――中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C]. 2011.

[4] 曾志强. 基于熵权灰色关联分析法的供应商选择决策研究[D]. 武汉： 武汉理工大学， 2009.

移动通信业务论文篇7

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr(39)政企分开，邮电分营、电信重组chr(39)改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持chr(39)沟通从心开始chr(39)的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入CRM管理系统的分析与研究，使我对CRM管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

第一章 企业文化

企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。

在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。

海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。

通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。

企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。

强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。

培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。

以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。

吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。

吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。

移动通信业务论文篇8

【关键词】 移动互联网 智能终端

一、移动设备管理平台简介

1.1解决方案概述

本文提出的移动管理平台是管理企业移动智能终端的跨平台解决方案，提供了iOS、Android平台下的移动设备管理（MDM）、移动应用管理（MAM）和移动内容管理（MCM）功能，解决企业移动智能终端的安全问题、应用管理问题、统一配置问题、文档共享问题。整个平台分为四大组成部分⑴MDM客户端：提供移动设备管理和移动应用管理功能；⑵MCM客户端：提供移动内容管理功能；⑶自服务平台：供移动终端用户管理自己的设备；⑷管理平台：供系统管理员使用。

1.2整体架构

1.2.1应用架构图

设备客户端通过TCP长连接服务端，获取数据、信息，发送客户端状态。服务器端由MDM连接服务接受客户端的TCP请求，通过指令引擎解析指令，发送到MDM管理模块。具体结构图如下图1。平台入口为负载均衡服务器，具有很好的可扩展性、可伸缩性。当服务器配置无法满足日益增长的需求时，可通过扩展MDM连接服务、MDM管理服务等节点，可以实现无缝扩展服务器配置，来迅速增加服务器的处理能力，且不需要修改代码。

1.2.2硬件架构图

整套硬件按用户设备10万台为基准：

由2台高配置的IBM System x3850 X6 4U机架式服务器和共享存储组成：

硬件系统包括服务器、共享存储、安全设备、网络设备，并应具备基于vmware实时迁移技术，防止单点故障。

实时处理要求高，需要7X24小时不间断服务支持和计算密集型应用可使用本方案。参考图如下：

二、移由璞腹芾砥教üδ

2.1设备管理

本文提出的移动管理平台提供完整的移动设备生命周期管理。具体分为用户及设备管理，配置管理，安全管理，资产管理等。

2.2用户管理

2.2.1用户及设备批量注册

管理平台提供批量用户及设备导入功能，包括如下两种方式：

⑴从模板文件导入。系统提供标准模板文件下载，管理员按照模板填写用户、用户组及设备信息，一次性完成大量用户和设备的注册。

⑵从LDAP/AD导入。管理员可将企业LDAP/AD服务器中的用户导入管理平台某个用户组中，然后按照用户组、用户名关键字进行选择性导入。

2.2.2用户及设备详情查询

通过管理平台能对所有用户及设备进行查询。

用户详情展现用户基本信息、帐号信息、权限信息、配置/策略信息、注册/激活/淘汰设备的记录，设备信息等。可支持Dashboard仪表盘显示。

设备详情展现已激活设备的详细信息，包括设备基本信息、硬件信息、运营商信息、流量信息、应用程序信息、配置/策略信息、用户信息等。可了解设备型号、OS及版本、是否受控在线、上次在线时间、是否越狱、SIM卡变更信息、设备漫游信息、下发的配置文件和策略列表及其状态等。可支持Dashboard仪表盘显示。

2.2.3用户禁用及删除

如员工离职，管理员可将用户从管理平台中禁用并删除。支持单个删除和基于组织结构、搜索结果的批量禁用删除。用户删除后，淘汰的设备能形成资产变更历史。

2.2.4通讯录同步

用户可通过客户端或自服务平台设置通讯录自动同步功能，并能够显示上次同步时间。通讯录发生变化时，同一用户的多个设备能保持通讯录联系人一致。

2.3配置管理

在企业内部存在不同的组织，需要对他们进行差异化配置管理。通过预定义好的配置文件，在设备激活后自动向设备下发配置信息，并可通过修改配置文件在线对已激活的设备进行配置信息修改。

2.3.1WIFI热点批量配置

WLAN作为移动网络的有效补充，企业内部通常部署了多个WiFi热点，手工配置繁琐。通过将WiFi热点的参数加到配置文件中，管理平台统一下发到移动终端，达到迅速开通WLAN的目的。支持个人级Wi-Fi设置，采用WEP或WPA安全鉴定方式。

2.3.2电子邮件自动设置

移动管理平台可以帮助企业用户自动设置电子邮件，每个配置文件中可以包含多个电子邮件配置信息，配置内容包括SMTP、POP、IMAP邮件帐户信息等。对于采用Microsoft Exchange服务器的企业，每个配置文件中可包含多个Microsoft Exchange服务器配置信息。

2.3.3VPN网络配置

企业用户可以配置多个VPN网络，每个配置文件中可以包含多个VPN配置信息。支持L2TP、PPTP、自定义SSLVPN多种方式。

2.3.4APN网络配置

可配置运营商移动网络APN接入信息，包括接入点名称、接入点用户名/密码、服务器地址及其端口等。

三、安全管理

3.1管理设备

如果需要找回含有企业数据的丢失设备，可采用自服务平台提供的设备定位功能。定位结果通过地图进行展现并形成文字形式地理位置摘要，地图支持多个设备的同时展现。

设备丢失或暂时找不到时，为防止企业数据被他人获取，通过自服务平台向设备发送消息锁定设备，从而保护企业数据的安全。

用户可在自服务平台进行设备删除，淘汰设备必须提供设备擦除选项（全部擦除、选择性擦除）并填写备注信息，淘汰后的设备脱离与企业MDM平台的关系。

3.2数据擦除

设备确认丢失后，可通过自服务平台进行设备所有信息清除，使设备恢复出厂设置并格式化存储卡，防止企业数据泄漏。

当员工离职需要带走含有私人信息的设备时，可通过自服务平台发送指令，在设备上仅擦除与企业相关数据。企业数据包括：MDM配置及策略文件信息；企业邮件；已安装企业内部应用及其运行数据。

为防止不法分子试探密码，可设置最多允许失败次数：确定尝试输入密码失败超过指定次数之后设备会被擦除。

3.3密码强制设定

移动设备的密码设定是安全保护最简单有效的方式。管理平台可设置一种策略，移动设备会被要求在规定时间内设置密码，如果超时没有设置密码，设备将会被锁定，只有设置密码后，才能继续使用。

当用户忘记设备锁定密码时，可通过自服务平台进行密码重置。

3.4数据加密策略

设置设备数据加密功能的开启状态及加密内容。（1）内置存储器加密（2）SD卡加密

3.5限制相机，截屏等功能

对于禁止拍照摄像的工作场所，或是为防止人员对设备上的企业办公系统进行屏幕捕捉而泄密，可应用相应策略关闭终端相机，截屏等功能。

3.8数据备份及恢复

管理平台硬件故障导致数据丢失，可通过将备份文件导入新设备后快速恢复服务。支持手动和定期自动备份方式。

3.9应用安全管理

恶意软件是公共移动应用商店存在的一个大问题，企业移动应用商店同样可能受到这些恶意软件的攻击，例如来自心怀不满的员工的内部攻击，或者来自内部企业应用程序捆绑的第三方软件和服务包。

为防止企业移动移动应用商店含有恶意软件，提供对上架前的应用软件进行安全扫描服务功能。有安全隐患的应用由管理T决定是否上架。

四、设备管理

资产管理人员需要对企业下发的移动设备进行统一管理，可通过资产列表了解设备相关信息，对某个设备维护备注信息，能够导出设备资产报表。

设备管理提供如下功能：设备列表：显示设备基本信息，设备组别，设备在线状态，绑定SIM卡UIM号，所连接集群服务器地址。设备分组：对不同用户使用设备进行分组，从后台可调整设备组别。设备筛选、排序、查找：根据设备不同状态，在线状态，设备组别，设备MEID号，集群服务器地址等条件进行筛选、排序与查找。设备添加：需要输入设备MEID，设备分组，设备绑定SIM卡UIM号，可批量导入。

五、应用管理

本文提出的移动管理平台方案提供创新的企业移动应用商店，同时支持iOS和Andriod移动平台，能有效地、安全地为企业提供进行移动应用管理。主要功能包括应用安全检测、分类管理、内外部应用管理、策略管理、统计及日志管理等。

1、应用安全。恶意软件（例如木马应用程序）是公共移动应用商店存在的一个大问题，企业移动应用商店同样可能受到这些恶意软件的攻击，例如来自心怀不满的员工的内部攻击，或者来自内部企业应用程序捆绑的第三方软件和服务包。为防止企业移动移动应用商店含有恶意软件，提供对上架前的应用软件进行安全扫描服务功能。对于返回有安全隐患的应用由管理员决定是否上架。

2、应用分类。本文提出的移动管理平台方案为便于应用搜索和管理，企业可自定义应用分类，供添加应用时选择，一个应用可于多个分类。支持一级分类管理，管理员可以新建、删除、修改分类信息。

六、黑白名单

本文提出的移动管理平台方案提供企业内部应用的添加、更新、删除、修改、列表、详情查看、搜索功能。可针对用户/用户组进行分发，分发方式可使用推送安装包、推送消息、不推送等。可将应用进行黑、白名单的归类。

七、公共应用

企业管理员可以在此放置推荐员工安装的第三方应用。提供苹果应用软件商店、第三方应用软件商店应用、拿到安装包的第三方应用的添加、更新、删除、修改、列表、详情查看、搜索、分发功能。可针对用户/用户组进行分发，分发方式可使用推送安装包、推送消息、不推送等。

八、MDM迁移方案

新平台上线后，为保证新旧系统平滑切换，将实施如下步骤完成新旧平台切换：（1）将旧系统数据全量迁移到新平台。（2）部署新平台，旧平台不下线，新旧平台双轨并行。（3）旧平台给所有设备分批推送新版本客户端。考虑到推送后客户端升级带来的网络带宽压力，每批次推送建议不多于2000台设备。具体情况以实际情况为准。（4）设备安装新版客户端后，访问新平台。（5）所有设备的客户端均已升级到新版本客户端后，旧平台才可下线。（6）旧平台下线后，将旧系统数据增量迁移到新平台，迁移完成。

九、定制化支持

为便于未来针对MDM系统进行定制化功能扩展，系统从设计及实现上考虑，提供灵活的扩展API。

9.1扩展定制接口

接口说明：该接口主要定义MDM系统管理端的扩展规范。

接口定义：业务扩展接口（JSGap）业务集成接口（webPortal）

（1）业务扩展接口（JSGap）是基于JavaScript构建的一套完整的业务服务扩展引擎，它提供一系列的接口适配、组装能力，可用于为移动端、后端业务提供数据服务。

它提供的部分通用接口规范如下所示：

（2）业务集成接口（webPortal）是一个完整的门户解决方案，基于J2EE的架构，前台界面部分使用Spring MVC框架，作为企业业务系统的统一入口和接入平台，提供了登录管理，鉴权验证，资源、菜单管理，应用集成及内容管理等功能，主要是实现对现有业务系统的整合。它提供的主要接口如下：

9.2统一认证接口

接口说明：该接口主要定义MDM系统中认证接口的统一规范。

接口定义：authToken

9.3消息推送接口

接口说明：该接口主要定义MDM系统中的消息推送服务的统一调用接口规范。

接口定义：pushMsg

9.4应用接口

接口说明：该接口定义MDM客户端的应用商店API接口规范。

接口定义：ApplicationStore Open API

十、MD 系统升级规则

MDM系统针对升级兼容问题，从技术架构设计、接口设计、数据模型设计等各个环节综合考虑，主要及关键的机制如下：

（1）接口版本号：。所有接口设计，添加严格的版本号兼容控制机制，根据版本号的不同做针对性响应。如果是非强制性的升级导致的版本号差异，则原则上尽可能保证低版本的系统可以正常运行。如MDM客户端与MDM管理端间的接口规范定义。

（2）API兼容。API的兼容设计，主要是考虑MDM客户端的版本升级的自身功能、数据、设置等的兼容问题，如果是正常的应用升级覆盖的前提，则原则上尽可能保证升级后的应用可用性、原始数据状态正常。比如客户端上的嵌入式数据库的升级API设计，数据存储的API设计，新版本增加使用的新功能的API兼容等。

（3）协议兼容。协议的兼容设计，主要是考虑MDM客户端与MDM连接服务端间的兼容问题，主要包括的是基于TCP链路上的消息协议的兼容问题，比如新增加扩展的协议，一定不影响原有的协议正常使用。

结论与展望

本文提出的移动管理平台解决方案：一方面提供智能K端设备、应用、内容的统一管理，另一方面提供全面的安全防护。通过部署本移动管理平台，可在不影响现有企业信息系统的前提下解决上述难题，实现如下三方面的价值：（一）大幅提升企业生产效率。实现员工在任何时间、任何地点进行无线办公，采用Push通知第一时间精准分发企业应用和文档，使企业在激烈竞争的信息时代赢得市场先机。（二）全面降低企业成本。多操作系统移动设备、应用、内容统一管理，降低IT管理费用；利用员工的设备实现移动办公，降低公司在设备资产方面的开支；监控智能手机消费行为，引导合理套餐设定以节约话费。（三）充分保证企业数据及应用商店的安全。设备定位、锁定及数据擦除保护企业信息不外漏，采用全球最大移动安全知识库让企业应用商店远离病毒干扰。如通过统一下发策略配置保证设备强制密码设定，防止设备非法越狱，限制部分应用、文档的使用权限等。

参 考 文 献

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移动通信业务论文篇9

关键词：移动互联网；产业链；资源整合

中图分类号：F49 文献标识码：A

21世纪移动通信和互联网应用技术的高速发展改变了世界的运行方式，移动通信与互联网技术的融合产生了移动互联网。本文将对我国移动互联网的产业链进行分析。

一、移动互联网及其内涵

（一）移动互联网的定义。移动互联网是相对固定互联网而言的，通过该移动互联网，用户使用无线智能终端（手机、PDA、平板电脑、车载GPS等）可以在移动状态下使用互联网的网络资源。这种移动产品的互联网化和互联网络产品的移动化正在深刻地影响着大众生活。

（二）移动互联网业务类型。移动互联网业务类型按照面向用户需求划分，可以分为通信类业务、资讯类业务、娱乐类业务及互联网业务。由于各地的文化、需求层次不同，运营商在不同的区域内主推的业务也不尽相同。目前，以3G技术为依托的移动互联网业务概括起来主要有以下几种业务类型：

1、通信类业务。通信类业务主要包括话音业务、视频电话业务，以及利用手机终端进行即时通信的相关业务。

话音业务：无论手机终端如何发展，运营商提供的数据业务有多丰富，通话毕竟是手机的基础功能，话音业务在第三代移动通信（以下称3G）初期占据业务的大额比例，并且，3G时代的通话质量显著提高，失真率降低，有望接近于固定电话的音质。但随着数据业务的发展，语音ARPU（每用户平均收入）的比重会逐步下降。

视频电话业务：视频电话业务是3G时代最引人关注的业务之一。通过第三代移动通信终端的摄像装置以及网络高速的数据传输，电话两端的用户可以看见彼此的影像，从而实现对话双方的“面对面”实时交流。多个终端通过控制平台可以实现视音频互通业务，允许多个终端加入一个虚拟会议室，实现多点会议。

2、娱乐类业务。与第二代移动通信娱乐业务多半依靠文字类的短消息传递相比，3G娱乐类业务可以实现与有线宽带相同的流媒体应用，实现将连续的图像和声音信息经过处理后放到网络服务器上，让用户可以轻松实现网络游戏、音乐下载、在线视频点播、电子阅读等娱乐功能。

3、资讯类业务。由于3G网络的大容量与高速率，运营商所提供的资讯类业务更多的是通过视频、音频来实现资讯内容的实时交互性传达。主要有：

新闻类资讯：用户可以视像的形式接收最新本地及世界新闻，第一时间获知世界大事。财经类资讯，让用户在了解财经信息的同时，还可以得到专业理财专家的建议。

便民类资讯：用户可以在手机屏幕上获取移动银行、电话簿、交通实况、电信黄页、票务预订、餐馆指南、机票信息、字典服务、城镇信息、FM收音信息、电子阅读等服务，满足日常的衣食住行等生活需要。

4、互联网业务。移动互联网通常被认为是移动通信与互联网融合的一个典型运用。这其中最典型的就是电子邮件业务、聊天、社区论坛、网上银行、移动商场等业务。

（三）移动互联网业务特点。与以往的网络技术与业务相比，移动互联网具有自身的特点，主要表现在如下方面：

1、开放性。开放是移动互联网系统得以生存的基础。移动互联网的快速发展和稳定运行要尽可能地遵循统一标准，支持各种传输协议、加密协议，为了实现运营商、软件商、智能终端、银行、证券等各种应用系统的完美融合就必然要求移动互联网具有较好的开放性。

2、终端便携性。由于移动互联网终端普遍是移动终端或者无线终端，因此用户可以在移动状态下接入和使用移动互联网服务，这也带来了移动互联网的特点即终端的移动性便于用户随身携带和随时使用，从而为形成具有移动互联网特色的用户使用行为提供了终端支撑。

3、终端和网络的局限性。移动互联网的应用是承载在移动网络这个载体之上，而移动网络有无线资源稀缺性和无线环境突变性的特点，因此移动互联网业务会受到互联网网络能力和移动通信技术的双重限制；与此同时，与固定桌面终端相比，移动终端能力会受到终端大小、屏幕显示能力、处理速度、电池容量等的限制，这些都是移动互联网所面临的局限性。

4、业务使用的私密性。在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更私密，如网络银行、手机支付业务等。

二、我国移动互联网产业链分析

（一）我国移动互联网产业链模式及其演变。我国移动互联网产业链模式随着新技术革命和时代变迁也经历着演变的过程，主要演变过程为：以运营商为主导向以平台商为主导，并逐步演变成以服务提供商为主导的高度协调统一的产业链条，在产业链演变中，运营商的渠道垄断模式逐渐被瓦解。具体演变过程见图1：移动互联网产业链变化示意图。（图1）

目前，我国移动互联网产业链主要由以下部门组成：运营商、CP内容提供商、SP服务供应商、终端商（含芯片商）、客户等。

（二）我国移动互联网产业链分析

1、运营商。目前，我国移动互联网的运营商为中国移动、中国联通、中国电信共三家。三大运营商是3G移动通信技术网络和平台的提供者，肩负基础网络建设和升级改造、移动互联平台多方融合、资费拟定和收取、利益分配、信息安全监管等任务，因此在整个产业链中一直处于主导的地位；未来随着移动互联网商业模式不断地创新发展，运营商的主导优势有向内容和服务供应商、终端商转移的趋势，在某种程度上会弱化运营商在产业链中的主导地位。但电信运营商不甘于成为流量管道，电信运营商将通过和产业链其他环节的合作力争重新获取产业链主导权。

2、CP/SP内容和服务供应商。内容和服务供应商负责根据用户需求开发和提供适合于手机用户使用的服务和软件平台或网站平台，是决定用户满意度和启动市场需求的关键环节，是移动通信产业链中的重要市场主体，也是未来决定整个产业链模式的重要力量。SP服务提供商逐渐脱离电信运营商的禁锢，寻求通过和上下游的合作关系使得自身在产业链中的话语权不断增加。CP内容提供商在移动互联网从封闭型产业链逐渐走向开放的过程中不再受到禁锢，通过向用户界面的渗透，其也在争夺产业链的主导权。目前，移动运营商和网络信息服务企业联系越来越紧密，这一部分价值链也越来越成为资本追逐的目标。

3、终端商。移动互联网对终端有以下要求：首先，对于硬件来说，需要具有强大的处理能力、足够的储存空间、大屏幕以及长时间待机的能力；其次，配套操作系统需要提供基于互联网标准的统一开放的手机软件运行环境，提供一个跨不同操作系统平台的终端的软件平台，改善用户的体验；再次，对于应用软件而言，该终端要能统一访问接口。终端厂商寻求通过“终端+应用”的模式快速地从终端转型至应用服务，开放的系统和应用加速了终端厂商的变革。

4、芯片商。芯片厂商作为整合产业链的心脏，作用不容小视，其发展的速度和质量直接影响到整个产业的发展速度和水平。芯片厂商主要包括网络设备的芯片提供商和终端的芯片提供商，这些芯片厂商具有先进的技术，具有很强的技术壁垒，可能依靠提业链的一体化战略进入移动互联网市场，并且扮演着极其重要的角色，他们可以通过控制镶嵌其芯片的设备控制设备厂商，进一步加强其在移动互联网产业的影响力和话语权。

随着移动互联网用户的激增，终端市场将变得非常巨大，摩根斯坦利预测到2020年全世界智能终端需求量累计将达到100亿；如此巨大的市场需求加上苹果的成功，让众多终端厂商和资本垂涎不止，国内如联想等知名高端企业都已杀入了终端市场。

5、客户。客户需求是未来市场的主宰力量，客户在消费移动互联网的同时会对该价值链上的一方提出个性化、多样化要求，客户的消费行为和习惯会严重影响价值链上的任何厂商，会对我国移动互联网价值链的演进和市场的倍数放大起到推波助澜的作用。

三、结论

（一）产业链不同环节间的合作加强。移动互联网的产业链不仅仅是“各司其职”，各环节的厂商都试图整合产业链资源，掌控更多的环节，提供更多的服务，提高其在产业链的地位。移动互联网的开放又促使产业链不同环节间的合作加强。

（二）行业价值链中上下游资源的整合加速。移动互联网的产业链演变已经促使电信产业的转型并使该产业进一步拓展，未来的关键在于各方如何整合行业价值链中上下游资源，获得更多的产业链话语权。

（三）商业模式和产业链建设逐步完善。目前，我国移动互联网在技术、业务、客户群方面都有了较快发展，但各方均能接受的配套商业运营模式和高度协调的产业链还没有完全形成，还需要各方共同推进和完善商业模式和产业链的建设。

（作者单位：安徽省能源集团有限公司）

主要参考文献：

[1]李正茂.移动互联时代的蓝海[M].人民邮电出版社，2010.12.

[2]摩根斯坦利.移动互联网报告[G].2010.1.

[3]2011中国（深圳）IT领袖峰会嘉宾在线访谈材料.

移动通信业务论文篇10

论文摘要：分析了中国移动通信业不同阶段的市场竞争结构，运用博弈论对其竞争行为进行了讨论，提出了中国移动通信企业实施差异化战略的对策和建议。

在中国通信信息产业快速发展过程中，移动通信高速增长。根据信息产业部公布的数字，中国移动电话用户2003年底已达2．69亿户，截至2005年底，移动通信电话用户总数达到3．93亿户。而我国移动通信市场基本上是双寡头垄断竞争格局，竞争主体是中国移动和中国联通两家，虽然现在固话运营商(中国电信和中国网通)推出的“准移动”产品——小灵通，在一定程度上也参与了移动市场的竞争，但其所分享的市场份额和用户规模相对小得多，其对移动市场的影响仍可以忽略不计。

了解我国移动通信的市场结构，挖掘其内在的发展规律，不但会有助于推进移动通信的3g时代的到来，而且也会为世界移动通信产业的发展作贡献。本文运用博弈论原理，对中国移动通信市场的双寡头垄断结构及市场竞争行为进行分析，从而为其培育竞争优势，提高核心竞争力提供理论依据，同时为确定科学有效的市场结构莫定基础。

1中国移动通信市场竞争行为的博弈分析

我国移动通信企业之间的竞争分别经历了进入期的阻挠博弈、成长期的价格博弈和成熟期的差异化博弈3个阶段。下面分别就这3个阶段进行具体分析。

1．1初进入阶段的市场博弈

1994年以后，中国联通进入电信市场打破了原来独家垄断的局面，电信市场上出现了企业竞争，这段时间电信市场上的博弈主要表现为处于绝对支配地位的在位者中国电信总局与弱小的中国联通公司在市场进入与阻挠进入上展开的博弈行为。博弈模型见图1。

这个博弈有两个纳什均衡，即(进入，默许)，(不进入，斗争)。由于联通公司由国务院批准成立，进入势在必行。中国电信总局在市场进入博弈中的纳什均衡行为应是默许，但事实上中国电信总局选择的是斗争行为。主要表现在对中国联通公司的市场进入、互联互通实行限制，在号码资源的分配上对联通实行歧视等方面。中国电信总局所以选择(进入，斗争)的博弈行为，其目的显然不只甘于获得纳什均衡下的寡头利润，而是企图以行政措施和不正当竞争手段扼杀联通公司，以期保护垄断利润。这一市场进入未体现纳什均衡的博弈行为一直持续到1998年，联通公司成立3年后，联通的电信业务仍然只限于移动电话和无线电寻呼业务。非正当的市场阻挠，严重影响和制约了联通公司的业务发展。

1．2成长期市场博弈

1998年以后，随着信息产业部的成立，企业间的竞争逐渐趋于平等，中国联通公司在政府政策允许下，通过低价策略获得后动优势，迅速扩张市场份额，使得中国移动通信市场出现了双寡头垄断的局面。中国联通为了尽快地降低平均成本和收回投资，就通过降价策略来吸引争取更多的用户以尽快提高市场收益，而中国移动为了不失去已有的市场份额和利益，不得不加入降价的行列，由于两个移动通信企业提供的服务具有很大的相似性和替代性，这就使得它们陷入了不断降价的囚徒困境怪圈。博弈模型见图2。

 

在该博弈中，移动和联通都有两个可能的策略：降价和不降价。就移动而言，无论联通的选择如何，降价都是它的最优策略。同样联通的最优策略也是降价。因此该博弈的一个纳什均衡就是(降价，降价)，此时移动和联通的收益分别是5和1，行业总收益为6。从上面的博弈矩阵我们可以看出，如果联通和移动都不降价，那么二者的收益将会是7和3，总收益为1o，显然是帕累托优于纳什均衡。但是中国移动和中国联通就如两个没有条件串供的囚徒一样，双方都清楚地明白，如果双方达成一致，形成协议定价，共同瓜分市场，在双寡头的市场形势下，必将获得最大的经济利益。但是，这种协议注定是脆弱的，由于担心会被对方“出卖”，这种协议很快就会被打破。如1999年，山东联通和山东移动为了解决旷日持久的降价大战，于同年l1月签署了带有协议性质的公约，但仅在两个月之后，山东联通对资费进行大调整，山东移动也适时应战，仅存在两个月的协议就这样宣告破产，价格战继续进行。由此可见，在有限次重复博弈之后，移动和联通仍然会一直采取降价策略，不断地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出：只存在有两个企业的伯川德博弈中，如果两者边际成本为常数且相等，所生产的产品具有完全替代性即产品是同质的，并且企业考虑的竞争策略是其产品或服务价格而不是其产量，则存在着唯一的纳什均衡，即产品或服务的价格等于其边际成本，企业的利润等于零。在我国移动通信市场上，当中国联通的价格下浮幅度恰好能弥补两运营商产品质量的差异性时，竞争的均衡结果将导致价格不断下降，最终等于其边际成本。这较好地解释了我国移动通信市场上价格竞争的囚徒困境。

1．3成熟期的市场博弈

虽然价格战是市场竞争的客观需要，对培育市场有着重要的作用。但是恶性价格战是得不偿失的，它不仅大大降低了行业利润率，造成国家税收锐减，国有资产大量流失，而且影响到整个电信产业的健康发展，严重削弱了电信产业未来发展的推动力。要使移动电信企业在激烈的市场竞争中能够尽可能地逐步摆脱这种轮番降价的囚徒困境，实现企业之间的理性竞争，移动通信运营商应该从低层次的价格竞争，转向差异化战略。差异化战略是指企业通过提供独特的产出特性以及技术、品牌形象、附加特性和特性服务等来强化产品(服务)特点，增加消费者价值，使得消费者愿意支付较高价格的战略。

伯川德悖论的一个决定性假设是两个企业提供的产品和服务是相同的，价格成为用户购买和企业出售的唯一决定变量。解开这一悖论的办法之一是引入产品的差异眭，如果两个企业提供的服务并不是完全具有替代性的，此时消费者面对的是互有差别、多样化的市场细分服务，价格就不再是用户唯一感兴趣的变动系数，还有许多非价格因素。这样的服务差异化就有效地防止了恶性价格竞争。因此要使现在的移动通信企业摆脱这种囚徒困境，必须要提供差异化的互有区别的服务给用户。豪泰林模型指出：均衡价格：平均生产成本+产品的差异量。在平均生产成本一定的情况下，企业间提供的产品差异越大。均衡价格就越高，从而利润就越大。原因在于产品间的替代性随着差异性增加而降低，企业垄断能力便增强，这样导致竞争越来越弱，从而均衡价格将更接近于垄断价格，企业实现利润最大化。

低层次的价格竞争类似于博弈论中的“零和博弈”，仅仅在相互竞争的企业和消费者之间进行利益的重新分配。“零和博弈”是一种完全冲突的博弈类型，博弈各方的总得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考虑到由此带来的低效率及对未来的不利影响等因素，低层次的价格竞争甚至很可能是“负和博弈”，博弈各方的总得益在减少。差异化战略则属于“正和博弈”，它通过实行差异化更好地满足消费者的需要，创造出新的价值、新的利益，博弈各方的总得益随着市场蛋糕的扩大明显增加。此时的博弈模型见图3。

这个博弈存在唯一的纳什均衡就是(不降价，不降价)，但二者的收益都增加了r，整个行业的收益也增加了2r，整个市场的蛋糕被同时做大了。现在应该是一个差异化战略的时代，没有差异化，就失去了竞争力。实施差异化战略，是移动通信市场螺旋式上升发展，逐渐走向成熟的必然趋势。

2中国移动通信市场差异化策略

2．1技术差异

电信是一个技术迅猛发展的行业，采用先进的技术提升网络质量，提供更新更优的服务以适应差异化、多层次的市场需要，不仅能培养企业的核心竞争力，形成不易被对手效仿的更加持久的竞争优势，而且能创造出新的市场需求。中国移动在未来的3g时代，通过大量的技术投入获得在某一技术领域的竞争优势，其实施差异化营销就会事半功倍。

2．2品牌差异

品牌上的竞争已经成为一个焦点，用户对运营商品牌和服务(产品)品牌的忠诚度成为竞争的核心。好的品牌有助于监督和提高服务产品质量并能开发新的产品和新的市场。培养用户对品牌的忠诚度，可以减少用户对价格下降的敏感性。要通过主品牌和细分品牌的宣传实现用户对不同品牌价值认知的差异，另外还要积极寻找新的市场，实现准确的品牌定位，才能最终实现差异化策略。

2．3产品差异

中国移动和中国联通这两大移动运营商都已经认识到语音业务市场可以开发的资源已经不多了，目前数据业务的需求剧增，成为移动通信新的利润增长点，也是市场发展的方向。移动增值业务和移动数据业务在移动通信市场竞争中发挥着越来越重要的作用。3g网络的高速数据传输和多媒体特征将大大拓展移动通信的应用。会促成移动数据业务的大爆发，为差异化战略的实施提供了舞台。

2．4细分用户目标市场