移动电商十篇

移动电商篇1

关键词：移动电子商务；特点；优势；应用

伴随着信息技术革命的全球化浪潮，我国成为了世界第三的移动电话大国，移动电话业务在我国取得了巨大的发展，已经发展成为我国电信服务中最活跃，来势最迅猛的一部分。与此同时，电子商务已广泛深深地渗透到我国生产、流通及消费等各个领域，网上购物已经和我们的日常生活密不可分。电子商务是一种基于互联网应用的商务运作模式，其具有方便、快捷、不受时空限制等优点，因此迅速受到人们青睐，并被广泛普及应用于各种商贸活动中。移动电子商务作为传统电子商务在移动领域的一种扩展和延伸，随着移动通讯技术领域与互联网领域的不断融合，不仅使传统电子商务受限于时空的不利因为被改变，同时也极大的方便了人们的生活。

移动电子商务是随着移动通信技术、3G技术的发展而产生的，是移动终端与电子商务发展的必然选择。我国的移动电子商务起步晚，但是发展迅猛，这和网络的普及、手机数量的爆发式增长密切相关。

所谓移动电子商务（M-Commerce），是指利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的商品买卖和交易服务的过程，涉及PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、娱乐、基于位置的服务等。移动电子商务完美的结合了互联网技术、移动通信技术以及其它信息处理技术，购物与交易、在线电子支付、金融活动等各种商贸活动实现了随时随地、线上线下开展的可能。

全新的销售和信息渠道的提供，是移动电子商务在提供电子购物环境之外另为商贸活动带来的一种渠道。立足于信息流向的角度对移动电子商务展开分析可以发现它的业务模式大致能有以下三种划分：推（Push）业务模式、拉（Pull）业务模式和交互式（Interactive）业务模式。推业务模式在用于公共信息时使用较为广泛，用户只能被动接收运营商发送的诸如时事新闻、天气预报甚至广告之类的信息。信息的个人定制接收主要使用的模式则是拉业务模式，用户可以根据自己的喜好定制业务，如旅游信息、航班信息、影院节目安排等，但拉业务模式的缺点就在于用户所定制的业务范围是有限的，受运营商提供的业务限制。交互模式则更看重互动层面，这种模式更多的是应用于移动购物、交互游戏、移动付款、证券交易、在线竞拍、移动QQ等。与交互模式相比，推业务模式和拉业务模式的有点在于比交互模式的成本更低，这两种都属于单边模式，而且灵活性较差，不过容易实现且费用较少是其最大的优点。而反观交互式虽然提供了对用户极有吸引力的双方互动业务，但同时也提高了系统的复杂性，增加成本。

移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。超过传统电子商务的能力，具有一些无可匹敌的优势。移动电子商务具有以下的特点：

（1）方便。移动接入使得是移动电子商务变得非常方便，也是它的一个重要特征。我国的移动电话持有量已成为世界第三，使用手机等移动终端进行电子商务使得用户可以随时随地的进行电子商务交易。

（2）识别身份变得更容易。众所周知，每一部手机的SIM卡号是全球独一无二的，它只对应一个用户，这种唯一性使SIM卡具有为用户提供身份识别天然优势。我们还可以将标识用户身份有效凭证的CA证书存储在可编程的SIM卡里，从而更容易对进行移动电子商务的用户进行身份方面的识别。

（3）移动支付功能。移动电子商务的又一个重要特征便是移动支付。使用移动电子商务，用户就可以让必要的电子支付业务随时随地完成。按照支付的数额多少可以将移动支付分成微支付、小额支付、宏支付等，按照交易对象所处的位置又可以将移动支付分成远程支付、面对面支付、家庭支付等几种，而移动支付按照支付发生的时间又能分成预支付、在线即时支付、离线信用支付等。

基于移动电子商务的以上三大特点，用户完全能自主控制，并根据自己的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务、信息的方式。用户所需求的服务也能够随时随地通过移动电子商务来获得，商品及服务也可以使用智能电话或PDA查找、选择和购买。

移动电子商务经过十多年的发展已经到了第三代，它融合了3G技术、智能移动终端、数据库同步、身份认证等多种移动通讯、信息处理和计算机网络等最前沿的技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务机制。

移动电子商务以其独特的优势被广泛的应用在各个领域，特别是旅游业。移动电子商务能够解决传统的旅游电子商务无法满足的游客对诸如订餐、订房、更改旅游路线等做出的一些临时需求或者变更，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务。

移动电子商务与Internet电子商务一样，存在着安全问题，这也正是用户最关心的。近几年，一些新技术比如：无线传输层安全、基于WTLS的端到端安全、数字签名、数字证书、生物识别技术、安全技术协议、无线公钥基础设施等技术的不断完善和发展使得移动电子商务变得越来越安全可靠。

移动电子商务发展迅猛，是电子商务领域中的新的增长点。电信企业可以适时的与银行等金融机构合作成立第三方支付机构，在增加自身业务量的同时也可以更好的推动我国移动电子商务业的发展，更好的方便我们的工作和生活。（作者单位：河北外国语职业学院）

参考文献：

[1]伍爵博，曹慧，陆哲璐.国外移动电子商务业务模型对我国的启示[J].电子商务，2012（02）.

[2]王剑峰.中国移动电子商务现状、问题及对策[J].中国商贸，2012（06）.

[3]于周宏.我国移动电子商务及其发展问题探讨[J].中国城市经济，2012（03）.

[4]范涛.基于3G的移动电子商务应用研究[J].信息通信，2013（02）.

[5]廖卫红，周少华.移动电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济，2012（03）.

移动电商篇2

十几分钟后，阿发骑着一辆叫不上名字的摩托车赶过来，打开盒子，一双崭新的特步运动鞋呈现在眼前，这是他为下周的相亲而添置的一件“装备”。他低头看了看快递员脚上已经破旧的耐克鞋，一种莫名的幸福感油然而生……

没有写字楼，没有名牌服装，没有信用卡，没有当天到货一说，甚至没有具体收货地址，但交易照样能完成，而且交易规模连年井喷，在唱衰电商的声音不绝于耳的2012，有一种电商几乎没有受到所谓“寒冬”的波及：他们的生意大多是在山寨手机上完成的，他们的客户大多是来自县、乡、村一级的农民工或农民，他们的交易地点主要遍布在城乡结合部的工业园区或制造业基地，他们的客单价一般在300元左右，比凡客、淘宝这些白领消费平台还要高，最重要的是，他们几乎不与传统电商争夺所谓的城市白领消费人群，而是在一个崭新的维度上拓宽了“电商”的外延人群。

他们叫移动电商，但又不能完全代表移动电商。“我们只是代表了电商的一个维度，即把那些经常被忽视的人群纳入了电商用户的范畴，”买卖宝创始人兼CEO张小玮对《创业邦》说，“民工、保安、军人以及路边餐馆的服务员，这些长期无法接触电脑从而无法体验网购的‘三低人群’（低年龄、低学历、低收入），利用手中仅有的一部手机，把自己和这个时代最新的消费潮流联系在一起。”

买卖宝是最早踏入移动电商领域的公司之一，也是目前中国最大的独立移动电商。“他们一年在我这的广告费就有几千万，营收很牛！”力美互动广告的创始人舒义告诉《创业邦》。据说，2011年买卖宝的收入接近4亿。

规模虽然还远远比不上传统电商，但他们的“草莽打法”却值得所有电商借鉴。

最早移动电商：始于人妖账户和成人用品

张小玮从大学时代开始就和朋友连续创业，本硕皆就读于清华大学，2005年他投身于无线领域，创建了Wap游戏社区――乐酷，属于国内最早的那一批移动互联网创业者，与其同时期的还有天下网、3G门户等。在这一年里，张小玮最大的收获就是把无线这个行业研究透了，由于担任过中移动百宝箱的游戏评委，他知道了SP在这个行业里如何赚钱，但是乐酷并没有投身做SP，“SP的价格偏离了价值，所以我看SP行业的毁灭是价格回归价值的一个过程。”张小玮说，早就看到了这一领域的发展趋势的他，开始摸索新机会。

那时的张小玮整天泡在乐酷社区，很快他发现，他所接触的这些用户根本就不是和他一样坐在大城市的写字楼里朝九晚五的白领，而他们却是一直抱着服务白领、服务学生的心态去做产品。于是张小玮注册了一个人妖账户（用女性身份注册的男性），慢慢地他发现，每天和他聊天的这些用户无论是价值观还是生活习惯，都与城市人有着巨大的差别，他们有着巨大的需求但没有得到满足，这便引发了他一个长期的思考过程。

“我发现这个人群让我一下子回到了十年前，这些人就像从10年前、15年前穿越过来的一样。”这是给张小玮最大的触动，他跟他们聊泡妞、发工资等各种奇怪的话题，而且聊天的时间集中在晚上9点到24点之间，这是由这一人群的生活状态决定的，这个三低人群占乐酷总用户数的90%以上，因为当时城市人基本不用手机上网。

“其实城里人用手机上网，大多是因为iPhone的出现，也就是2009年之后，但我那是在2006年啊，当时中国居然还有这么大一批人，一直用手机上网。所以你无法想象，2010年之前，中国手机上网的网民主体是中国城乡二元化结构里面另外一元的人，不是我们城市这一元的人。”

在当时的乐酷社区里，90%以上的用户都是没有PC只有手机的城镇三低人群，张小玮经常举一个这样的例子：美国的车大概是中国车价格的一半，你明明知道这件事情，但你能不买吗？也就是说，中国老百姓会因为我们的车比美国贵一倍，他就不买车了吗？为什么？你没得选择的情况下你只能接受这种价格！没这个选择我们就不觉得这个价格高了。就像大家天天乐此不疲比的是这个车降了钱了，这个车比那个车便宜，其实在我看来都是扯淡，最关键的是你已经比老外掏了一倍的钱，你比什么比？我在美国看了卖车的，我看了之后汗都往下流，一两万美金的车一大把一大把，两三万美元的车在中国就已经是豪车了。

而买卖宝当时面对的这个人群的消费特征就是，没有其他选择，网购只能通过自己手中的山寨手机。

可能是聊天的内容给张小玮带来了灵感，乐酷开始尝试在论坛上卖成人用品。“我们从不避讳这个，在移动互联网上卖成人用品，我算是鼻祖级人物。”张小玮说，当时的客单价是100多，在卖成人用品的过程中，张小玮总结出了这一人群的特点，他们的消费阶段与城里人完全不同，在PC上成人用品女性与男性比例差不多，SM用品卖的也不错，而在手机上是男性卖的好，比如催情口香糖、，而且男女消费比例9:1。“可以说人家是温饱阶段，咱们是思淫欲阶段。”张小玮开玩笑说。

“电子商务是一个实体经济，我们只满足了用户大概20%甚至10%的需求，剩下的90%需要靠你卖出去的东西来满足。”张小玮说，在乐酷卖成人用品的时候，毛利可以达到70%、80%，在张小玮办公室内有一个铁皮柜子，里面放着买卖宝发家史的东西，他到现在还记得第一次发出去的货是什么时候发的，发的货是什么，催情口香糖。

乐酷的第一个订单并非来自于南方的某个工厂，而是北京，直到现在，在许多一、二线城市，买卖宝的用户仍旧大量存在着。因为是第一单生意，又在公司所在地，抱着好奇的心态，公司派出了一位员工直接上门送货。“那是一位男性用户，他连着在我们这买了8次货，公司里的那位员工也给他送了8次，当时他的心理压力很大的。”张小玮说，现在这个事当做笑话在谈，但是换位思考一下，对那位员工来说的确并不好笑，谁知道那个人是不是性变态呢。

后来成人用品做不下去了，国家加重了扫黄打非力度，有关部门的领导找到张小玮谈话，只问了一个问题：“你知道女性内衣解到第几个纽扣算色情吗？”张小玮摇头不解，那个人接着说：“你不知道，我也不知道，所以你还是别做了。”

在告别了球的日子，张小玮正式创办买卖宝，做起了“正规电商”。

为了贴近用户，了解用户，买卖宝会除了会做线上、线下的问卷调查，还会定期组织员工下工厂体验生活，“当你看到午饭时间，一大帮年轻人灰头土脸的默默走出车间，默默的吃晚饭，再默默的走回车间，那个感觉和白领下班是完全不一样的，你会感到压抑，就是那些人撑起了中国制造业经济。”张小玮说。

从2006年开始，每个季度买卖宝都会做线上调研，每一次调研大概有两到三套问卷，每套问卷大概20到35道题，每次问卷调研的样本大概是5000到10000。“我和新浪聊过调研的话题，他们的用户在网上填调查问卷，三个题目的耐心都没有，而我们的用户可以一直安静的填完问卷，而且是用那种黑白屏或者蓝屏的手机！”这就是群体的差异性，在股东大会上，张小玮将堆积如山的调查问卷放在桌子上，谁敢说有人比他更了解中国的三低人群呢。

“投资不是以己度人，我们的用户没有选择，甚至连比较都没有，他不知道什么是网快、什么是网慢，什么是大屏幕、什么是小屏幕，说句粗俗的话，饿上你15天，狗屎你都会吃。”张小玮刚开始面对一些投资人的时候，总是因为用户群的问题备受质疑，他们觉得手机的屏幕太小，网络又那么慢，不会有人在那上面买东西。

而事实是，城市人总是为去哪吃饭而发愁，买什么衣服而发愁，看场电影发愁去哪看，即便是这样，还有更多的电子商务公司为他们服务，在某种程度上造成了城市人口的信息量过大，形成了过度的服务，当选择过多的时候反而造成了付费意愿的降低。“传统电商的生意为什么难做，就是因为城市人口的选择太多了，线上那么多电商，线下那么多商场。”张小玮说。

“好产品都是试出来的。”张小玮如此总结买卖宝抓用户体验的方法，不同版本之间，不同界面设计之间，访问量的差异、满意度、回访率等，成为了买卖宝设计产品的主要根据。“我们每年会轮流派员工在工厂潜伏一个月，分两次。”张小玮说，每次卧底都能带回大量的有价值的信息，一些问卷所调查不到的用户数据，比如宿舍的样子、作息习惯等等。

“问卷上很多东西是会骗人的，我们实际销售和调研总是有很大差距，这说明用户对自己的需求其实不太清楚。”张小玮说。目前买卖宝的重复购买率在30%左右，因为还处于急速的扩张之中，新用户总会稀释老用户的购买率。

“当网络成为一个人生活的重要组成部分，购物的需求也就随之产生了，所以说我们是顺势而生。”爱购网创始人张宇说，作为一位来自新疆农村的硅谷工程师，张宇对在家乡买不到品牌商品一事一直记忆忧心，直到他现在回到老家，情况也未见改观，敏锐的商业嗅觉让他感觉这是一个商机，结合农村青年的上网特点，他果断的以手机平台作为了切入点，在2009年移动电商网站爱购网正式上线，截止2011年底，爱购网已累计成交70万订单，总销售额达1亿多。

买卖宝和爱购网同属一类细分人群的垂直电商，与后者相比，买卖宝可以说是这一领域的鼻祖，也是规模最大的一家。“打开UC浏览器网站列表的购物选项，进入的就是买卖宝。”张小玮说，买卖宝从2006年正式上线，2011年日均订单超过1万，总销售额3亿多。成立至今，买卖宝已经有700多名员工。

低维度的竞争

去年，张小玮在红杉中国的年会上遇到了红杉资本的创始人迈克??莫里茨，这位美国投资界的传奇人物一见面就说，“哦，我听说过你，你就是那个希望让农村人过上城市生活的创业者。”

张小玮说，之前总有人说我们做的生意很难讲明白，但你看老外，一眼就能把问题的本质说清楚。

张所说的问题本质，就在于他们跟传统电商做的不是一个维度上的生意，尽管都是电子商务，但切入点有着极大的不同。“这个不同就在用户的不同，”张小玮说，“现在无论是基于PC端的电商公司，还是在智能手机上布局的电商APP，都是围绕所谓的城市白领展开的，而我们，在人群上完全突破了这个维度，这就是‘三低人群’。”

在张看来，移动电商主要解决的是三个纬度的问题。第一个纬度是在用户群方面进行创新，买卖宝走的是这条路线，就是借助普通的手机能够接触到一批新的用户，以往的工具接触不到的，买卖宝是这一类型电商的典型代表。

第二个纬度是购买场景的创新。以前PC上不会有的一些购买场景，只有到Mobile上才会有。“PC这种工具不可能陪着你走，因为手机等移动终端的出现，它把人的这个时间覆盖比PC更长了，就存在了你在上下班的路上，甚至上厕所等等这种缝隙时间都可以被覆盖，那么在这些时间你自然就可以来设置购买的这种特点。”张小玮说，这是PC没法做的。

“其实就等于说无线这个工具，扩大了这个蛋糕，即把电子商务的蛋糕扩大了，第一个是在人群上扩大了，第二个是在时间纬度上扩大了，时间和场景的纬度都扩大了，”张小玮说，我们通过Mobile这种工具可以接触到更多的人，因为PC在中国的渗透率毕竟只有2亿，手机的渗透率可以到5、6亿甚至更多，这是第二个创新。

第三个创新是功能纬度，就是手机上能够做出一些PC上永远不可能有的东西。比如说PC上不会带摄像头，这不是标配的东西，但是手机标配。比如说PC永远不可能有LBS位置属性，手机会有位置属性，而基于摄像就是扫描和位置，就可以延展出很多创新的点。

“我是这么去看的，人不要去贪，创新管理是一门学问，这三个纬度，任何一个纬度都能做出很不错的公司。我们一直认为，买卖宝只是代表移动电商当中的某一种纬度上的创新的案例，好的案例。当然我并不反对就是说其实一个公司它可以同时在一两个纬度上去借鉴，我们实际上也是这么去做的，但是不要求全责备，有些东西不是一个大杂烩的东西最好的，我们的核心和方向是在用户纬度上进行创新。你说时间纬度上该做的一些事情，比如说就像你迟到了，像页面我客户端上都有，推广形式上来说，跟手机厂家的、跟运营商的我们也都有，我们跟华为和MTK有合建商城，我们跟中国移动也在谈。我们跟手机厂商就更不用去说了，就是这都是你合作运营的这种形式、形态。但是你的主流是什么？永远不要忘了你这个公司的魂是什么，我们就是为这些三低人群服务的。”张小玮说。

“这个群体的最大特点是绝对购买力低，但相对购买力高。”张小玮说，作为三低人群，这一部分群体的绝对收入基本处于2500元到3000元的水平，但是和大多数的城市人不同，他们身上背负的经济压力小，不是房奴、车奴、孩奴，负担小致使他们敢于花钱，虽然收入偏低，但是其中大部分人愿意把钱花在经济消费上。

“这一群体是最不担心就业的，他们不愁找不到工作。”张小玮说，在改革开放过去30年里，粗放型的经济增长模式，尤其是近几年，国家对农业的扶持，致使中国制造对廉价劳动力的需求不降反增。全国各地都在大开发，三低人群并不担心就业，跳槽率甚至高于都市白领，上半年做纽扣，下半年就有可能进电子工厂，对于工作的选择，能不能和老乡在一起、待遇高低、工作环境好坏是决定性的因素。说白了，这些人没有收入压力、没有支出压力，但有着和都市人同样的消费需求，随着用工荒现象的加剧，在2010和2011这两年间，他们的收入普遍增加了50%。

另外，这一部分群体的共有身份都是农民，拥有土地的保障，也就代表有了退路。“每月手机上网费他们就要花几十块、上百块，这是由消费结构决定的，因为他们没有别的娱乐生活。”张小玮说，在过去的几年，PC并没有发生革命性的变化，无非是网速的提升，但这对三低人群来说仍旧遥远，当城市人口习以为常的用PC上网的时候，三四线人群唯一连接互联网的方式只有手机。

三、四线城市品牌商品价格普遍高于城市价格，因为需要经过更多的环节，品牌经销商层层加价，买卖宝、乐淘这样的电商压缩了中间链条，以厂家直接供应的方式，极大的降低了商品售价。“城市电子商务对老百姓生活水平的提高是10%，我们对他们的优化则是40%、50%。”张小玮说。

老问题：如何面对巨头

提到电商就无法绕开淘宝，随着移动互联网的发展，淘宝、京东、凡客等传统电商大佬也开始陆续进入移动电商领域。以淘宝为例，2011年总销售额达118亿，今年的目标更瞄准了500亿。“无线淘宝和PC淘宝从战略上来讲是一个平台间的接力，是淘宝全平台战略的一部分，目的是满足离开PC的用户对淘宝的需求。”淘宝无线事业部的高级经理卢忠涛说。

无线淘宝分为Wap端和客户端两个渠道，这也将用户人群进行了大致的划分，Wap端是和买卖宝、爱购网相同的低端人群，客户端则是以使用安卓、苹果等智能手机为代表的中高端人群。“去年无线淘宝交易额的45%来自于客户端，但从访问人数看，Wap端肯定占了最主要人群，Wap端和客户端的访问人数比基本是5:1。”卢忠涛说，对比访问人数比和交易额比，客户端人群的高购买力可见一般。

“无线淘宝从一开始就是瞄着全平台做的，最初呈现的三低人群占主要群体的情况正在发生变化，所以我们今年将从战略上大力推广客户端。”卢忠涛说，淘宝已与全品牌手机厂商达成合作，今年出货的1亿多部智能手机都将预装无线淘宝客户端。根据2011年的客单价统计，Wap端低于PC端，平均在七八十元左右；客户端与PC端相当，一百多块钱；尤其iPad客户端的客单价甚至超过了PC端。

“虽然客户端在爆发，但我认为还在初期，Wap用户自不用说，连iPhone用户黏性都没有PC端那么高。”卢忠涛说，现在对手机淘宝而言，还没有过多的考虑二三线城市。

如果说无线淘宝Wap端的用户人群和买卖宝、爱购网有一些重叠的话，客户端用户则完全不存在竞争的可能，支付方式是造成这种差异的决定性因素，其实即便在Wap端，这也是两种体验，因为无线淘宝Wap端，仍然要使用支付宝。“我们的用户全部来自手机Wap网站，并且采用货到付款的方式。”张小玮说。

从用户群体属性划分上，买卖宝的用户完全没有传统电商的消费习惯，换句话说，他们是一群直接被买卖宝教育了的用户，而无线淘宝的用户群正呈现从PC端迁移的趋势。“我们的用户也能接触到PC，不过大多数是在网吧里，在网吧里输入支付宝，这太搞笑了。”张小玮说，对于三低人群来说，网吧就是玩游戏、看电影、上QQ的地方，相较PC，他们对手机有着更强的依赖感。

买卖宝和爱购的客单价分别是250和300左右，皆高于无线淘宝，这也直接说明了三低人群的购买力并不低，这一客单价甚至超过了许多传统的PC电商，因为无线淘宝还处于从虚拟物品向实物的过渡阶段，买卖宝、爱购则一直以实物销售为主。“买卖宝用户人群的需求结构和城市人一样，但是每种结构下的表现形式都有着巨大的差别。”张小玮说，这种差异性在品牌认知上有着最直观的体现。

“对那些工厂里的年轻人、农村的新一代来说，以纯是他们心目中的第一品牌。”张小玮说，在他们坐车20分钟所能到达的商业区内，可能会盖5层楼的以纯店，300米距离的地方可能还有另外一家。这些人对品牌、流行、价格的概念是城市人所无法理解的，社会结构造成了这种差异的存在，没法解释，也不需要解释，就像一般城市人无法理解一个保安怎么可以在冰冷屋子里坐12个小时，在这12个小时他们都在做什么一样。

“我们不会卖一线品牌的商品，以鞋类为例，价格一两百元的安踏、特步、361是我们主营的鞋类品牌，耐克、阿迪我们是不卖的。”张宇说，在买卖宝和爱购的主页上，最醒目的商品是几十元的情侣装、不到500块钱的手机和100块钱左右的首饰。“其实他们也知道LV，知道耐克、苹果，但是他们只买假的。”张小玮说，除了对书的消费需求比较低，热门品类和传统电商相差不大，主要集中在衣服和鞋子。

“如果把他们看做一个高度自治、自知的用户群，用对城市人的方法对他们，会死很惨。”张小玮说，这种不同最直接的体现在物流定价上，买卖宝最初学习传统电商的方法，将商品价钱和运费分开算，结果发现用户根本不买帐。城市人习惯的“亲兄弟明算账，一码归一码”的思维方式并不适用于三低人群，他们对于新生事物有着极强的警惕心，如果算的那么复杂，则担心会受骗，商品加邮费一口价这种相对“不透明”的算法反而比较容易接受。“手机上网购物这种从未有过的体验，对于他们来说经不起任何的安全感和信任感上的挑战。”张小玮说。

通过对比过去4年同期四季度的用户调查，张小玮发现了一个让他欣喜的数据，3年前，用户不购买70%的原因是觉得不安全，而在2011年4季度，这个数据已经下降到了40%。“最近一两个季度，传统电商城市用户选择货到付款的比重呈上升趋势。”张小玮说，安全因素仍然是影响电商发展的主因，即便在买卖宝这样的网站，货到付款已经很大限度的降低了用户的不安全感，但是购物中需要填入的名字、住址、电话等基本信息，还是让很多用户难以形成购买行为。

用户防备心理的解除需要一个长期的过程，这是客观事实，与无线淘宝相比，买卖宝、爱购此类电商面临的问题更加严峻，一方面PC淘宝培育了大量网购人群，使用支付宝购物深入人心。另一方面，作为电商的代表，淘宝品牌的诚信度毋庸置疑，用户担心的只是从手机付费的角度，个人财产是否安全。对于买卖宝、爱购而言，他们面临的诚信挑战则更深一步，安全与否暂且不提，网购本身的可行性都有可能被画上问号。

支付购物的流程是用户消费体验的核心，随着支付手段的不断演进，传统电商的付款流程比过去更为简单，但是对三低人群而言还是不够简单。以京东商城为例，当用户选定一个商品，首先要进入购物车，当要进行结算的时候会要求邮箱注册（三低人群大部分没有邮箱），下一步是填写地址：省、市、区、县等，要知道三低人群大部分都使用的非智能手机，对非智能手机，尤其是山寨机的浏览器而言，无法在一个页面完成全部操作，用户至少要打开四个页面，在普遍的2G网络下，这种用户体验的好坏不言而喻。“我们的用户群一半用非智能手机，三分之一是塞班，剩下的六分之一我们的技术无法测出是什么手机。”张小玮说。

“我们的付款页面只有一页，当用户选完东西，直接进入购物车，只需填入收件人的姓名、地址、手机号这三个关键信息就可以了，地址栏是一个文字输入框，不需要进行省、市、区的选择。”张宇说，在确认信息发出后，客服会打电话确认订单，然后发货并进入最后的货到付款环节，买卖宝和爱购网的这一购物方式，迎合了用户的心理、行为、终端条件等多方面因素。

新模式带来的新麻烦

在买卖宝的商品体系中，不同品类间的毛利差异很大，服装和化妆品的毛利最高，可以达到50%以上。3C类商品的毛利在15%到25%之间，由于客单价较高，销售额可以占到总销售额的一半左右，具有入网资质的国产品牌手机是3C的主营品类。但是买卖宝商品毛利无法同比城市电商，由于采用货到付款的方式，所以总价中含有运费。物流成本远远超过传统电商，“我们的毛利看着比PC要高，实际数字要扣掉差不多10个点。”张小玮说。

货到付款不仅让毛利看起来不真实，还带来了更现实的麻烦：卖出的百件商品中投递失败率高达15%到20%。经过客服的电话确认，货品送达后经常发现根本就找不到人，“如果我们的服务流程里没有呼叫中心进行辅助，而是按照PC上的做法，来一个订单处理一个订单，那我们的投递失败率将高达60%。”张小玮说，在100个订单里，通过人工电话服务会剔除掉50%，剩下的可执行订单中又有10个会投递失败。

媒体是弱媒体，用户是初级用户，各方面现实因素决定了客服确认核实环节的重要性。“核实需求是一个很大的学问，你会发现他们的需求量很大，但是他们只描述了一部分。”张小玮说，算下来，如果没有客服环节，而执行全部的订单，会有60%投递失败率，这是一个灾难性的、无法承受的数字。但是张小玮并不把呼叫中心定位于一个订单过滤机制，而将之视为一个服务机制。

“很多人在与客服沟通中明确了需求，增加了信任，我们的用户处在一个物流、商品流、信息流都不发达的荒漠区域，他们需要这种服务。”张小玮说，三低用户群自身的特点决定了，他们需要卖家对他们讲解不同衣服、鞋子的材质间的区别，手机如何使用，诸如此类的问题。售后电话质量问题所占比重不足10%，90%的用户反映的问题是不懂产品。

由于用户分布在中国的毛细血管层，很多地方一般快递不送达，只有邮政是全覆盖的，所以不论是买卖宝还是爱购，邮政都是它们的主要合作伙伴，除此之外还有顺丰和宅急送。“邮政不是纯商业，它亏得起，而物流是商业机构，它是逐利的，它们愿意去一、二线城市送货，因为人口密集，密度决定一切，物流就是靠距离反复来计算成本。”张小玮说，EMS现在占爱购网整体发货比例的60%到70%，因为要往乡镇送，所以在运送时间上EMS会长一些，“这个群体不像城镇群体一样晚了就会退货，他们也希望尽快到，但是绝不会因为晚到几天就不要了”。张宇说。

买卖宝、爱购网有可能是用户选购某一款产品的唯一渠道，即便他们可以坐车到附近的市镇买到同一款商品，但是从花费的时间成本和商品本身价格成本角度来对比，这种多等几天都是可以容忍的。但是EMS目前只能覆盖到镇级、乡级，对于实在偏远的地区，用户只能自取，会造成很多用户延误取货时间或者放弃取货的情况，商品最后会返回到电商手中。“每笔投递失败的货品的损失合计是快递公司代收货款的手续费加上运费，合计下来每笔损失26、27元。”张宇说，和动辄就退款、理赔、举报的城市人群相比，三低人群显然更好伺候，还是那句话，他们没有选择。

京东、凡客都是自建物流，并且赢得了不错的口碑。“在细分领域自建物流这个事我认为是可以的，但是前提是需要有非常好的用户基础跟销售额做支撑，也就是说小公司做不了。”张小玮说，虽然没有像凡客一样自建物流，但是买卖宝在两年前建立了自己的自用品牌。买卖宝现在目前销售的服装、鞋子50%以上都是自主品牌，占总体销售额的20%，用张小玮的话说，建自主品牌完全是被逼的，由于用户品牌意识的薄弱，中国大量的中端品牌在他们眼里没有概念。

“我们买品牌产品之所以贵，很大一部分是买了它的广告费，但是我们的用户从来就没有受到过这个广告的宣传和波及。”张小玮说，因为这一原因，中端品牌的商品在买卖宝上渗透不下去，但是中端品牌的厂商并不会因为买卖宝用户群的差别对其区别对待，这就让买卖宝处在了一个尴尬的境地，即花了中端品牌的价格进货，但是当中端品牌来卖的时候用户根本不买账。

“我拿着品牌货的进货价又不能让我的用户知道这是品牌，那我索性推我自己的牌子，反正都是不知道，但是我卖的可以便宜。”张小玮说，“我去跟他们谈价钱，谈不拢，那我就自己做，我这个人就是不信邪。”于是买卖宝开始跟各大服装、鞋类厂商谈合作，开始进行贴牌销售，举个例子，匹克这样的公司接外单，可以做贴牌的生意，它们一年生产设计超过200款鞋型，推到市场的只有100款左右，其余的鞋型就有可能贴牌销售了，由于不具有品牌价值，价格自然也就低了许多。

张小玮一直认为买卖宝的自有品牌是被逼出来的，“我不是要建一个品牌，我的目的是能够提供足够丰富的用户需求，在我心里，希望中国大量的品牌厂商重视这一市场，跟我们合作，我们绝不做卸磨杀驴的事。”张小玮说，用80块钱，让用户买到安踏、李宁同等质量的鞋，是买卖宝自建品牌的初衷。

这个寒冬不太冷？

“买卖宝从运营来看是盈利的，但是如果我们想快速的发展，必须做预先式的投入，如果停止快速的发展，立刻就能盈利。”张小玮说，今年买卖宝需要找高于现在5倍的客户人员，办公环境、仓储条件，都需要进行大笔的资金投入。买卖宝在2006年拿到了蒋锡培（远东集团总裁）的天使投资，紧接着又先后得到了红杉（2008年）和腾讯（2010年）的投资。“都是1000万美金以内的数字，早的肯定小一点。”张小玮说。

蒋锡培和张小玮的渊源颇深，在张小玮大学创业的时候，就曾多次拿到蒋的投资。“我们选股东是很挑剔的，首先需要认同我们这件事的价值方向，然后需要能给买卖宝带来钱之外的有价值的东西。”张小玮说，“红杉作为一个老牌VC，给买卖宝带来了丰富的创业管理经验，在资本运作、信用保证、企业经营等方面给了我们很大的帮助。”

众所周知，腾讯是中国互联网最大的垄断者，这种垄断性在三低用户中的表现则更为明显，很多人至今还把用手机上网理解为上QQ。“谷歌退出中国之后，腾讯就是我们最大的广告主。”张小玮说，腾讯给买卖宝提供的最大价值是业务层面对用户的渗透。

过去的两三年，资本大量涌入电商领域，很多电商轻易的就拿到了超出合理范围内的融资，在思路不清晰的情况下，一味的烧钱，最后造成了泡沫的破灭。为此很多人把2011年称为电商寒冬年，但是张小玮却有着不同观点。“我不觉得一个垂直电商，在采购方面的优势微乎其微的情况下，和天猫、京东新开一个频道有什么本质区别。”张小玮说，买卖宝从2006年开始一路走来，经历了互联网近几年来的所有变革，“你可以说我脸皮厚，但我真的感觉不出来，没有寒冬，也没有春天，对那些拿不到融资的电商来说，少烧一些钱，反而成了春天。”

爱购网2011年3月拿到了IDG和清科的联合投资，共计500万美元。“我觉得这是一个有趣的生意，但是要说明这是一个有价值的市场，确实不是一两句话能说清楚，要发展三、四线城市，肯定需要从物流供应链上优化提升，但当务之急是要让用户接触到这一服务。”IDG合伙人高翔说。

“我认为对移动电商而言不存在寒冬，因为这是一个全新的模式，和传统电商存在很大差异，不要小瞧了低端人群，首先中国60%以上的手机是非智能机，另外这一部分人群经过验证，也的确是愿意付费的，基于这两点，我们投资了爱购。”清科创投董事总经理屈卫东说。

“爱购的目标并不只是三、四线城市，从三、四线切入，只是目前根据市场状况作出的选择。”高翔说，“爱购网的目标是做中国最好的移动电商务，最大的挑战是当规模做大，转而做城市用户市场的时候，能不能顺利转身，主要是品牌提升上的挑战。”

买卖宝显然和爱购网有着不同的发展战略，虽为同一类电商，属于竞争关系，但是从长远来看，即便移动电商的用户群向城市人口转移，买卖宝仍会聚焦于三低人群，“我们的目标不会变，我开的就是一家成都小吃，王石开着奔驰来吃我不会拦着你，但是这肯定是偶尔为之，你还是会回到俏江南、全聚德的。”张小玮说，互联网虚拟服务把人的差异性缩小了，但是实体消费和人的社会阶层关联度、区隔度非常大。

“我认识很多PC上的电商，没有烧钱，也发展的很好。”张小玮说，在淘宝上有几个大卖家，依托于这个平台，做到了一、两亿的规模，实现了盈利，以一种踏实稳健的作风来经营，“每个人都有不同的发展路线，如果希望拿到融资迅速扩张，我不评论对与错，我只知道愿赌服输。”作为传统电商领域的老大，淘宝也曾经研究过买卖宝、爱购面向的目标人群，最后还是选择了继续做原有人群的延展服务。“这个人群和他们的人群区别太大，干这个活太苦、动静太大，所以他们不愿意去做，我是这么揣测的。”张小玮说。

如果说买卖宝和传统电商有什么共同点，就不得不提大力度的广告投放，2011年，买卖宝在广告推广上的投放巨额资金，“如果谁问谁在这个行业内做的最大、做的最早，问问第三方就知道了。”张小玮说。

力美广告是国内最大的移动互联网广告公司，“买卖宝每个月要在我们这投300、400百万的广告费，一年几千万，是我们最大的广告主。”力美广告CEO舒义说。

移动电商篇3

关键词:电子商务;移动通信;移动电子商务

一、什么是移动电子商务

移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、PDA(个人数字助理)、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础。目前，中国互联网用户接近3亿，而手机用户已超过6亿（有效号码数量），并具有数量众多的PDA，因此它具有更为广阔的市场前景。

移动电子商务不仅能提供互联网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动互联网业务，可以实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化需求，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。移动电子商务与传统电子商务的区别在于其服务对象的移动性、服务要求的即时性、服务终端的私人性和服务方式的方便性。

二、移动电子商务技术

移动互联网应用技术和无线数据通信技术是移动电子商务的技术基础。目前，支持移动电子商务发展的技术主要包括：无线应用协议（WAP）、移动IP、蓝牙技术（Bluetooth）、通用分组无线业务（GPRS）、移动定位系统和第三代移动通信系统等。

无线应用协议（WAP）是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时、方便、快捷地接入互联网，真正地实现了不受时间和地域约束的移动电子商务。它是一种无线通信协议。目前，很多电信企业推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、移动网银、机票订购和网上游戏等服务。WAP主要会受移动通信带宽的影响。移动IP通过网络层改变IP协议，从而实现移动设备在互联网上的无缝漫游。蓝牙技术（Bluetooth）可以很方便的实现小范围内的无线通信，且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps进行数据通信的限制。通过采用分组交换模式，使GPRS最高传输速率可以达到164kbps。第三代移动通信系统不仅把通信速率提高到2Mbps，更把手机变成集语音、图像、数据传输等多功能于一体的未来通信终端，大大

促进了移动电子商务的广泛应用。

三、移动电子商务提供的服务

目前，移动电子商务主要提供以下服务：

联单银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。

交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。

购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的和游戏。

无线医疗(Wireless Medical)医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。

(7)移动应用服务提供商(MASP)：一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。

四、移动电子商务实例

移动电商篇4

[关键词] 移动电子商务 模式 特点 优势

一、概述

移动电子商务(M-Commerce)是通过可信任的移动终端进行商品买卖和交易服务过程。狭义的讲是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动，移动终端是可以接入无线网络的设备，包括移动电话、无线固定电话、PDA和带有无线MOKEM的笔记本电脑等等。它包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。它能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务(Lo-cation based service)、娱乐等。

二、移动电子商务的特点及优势

1.特点

(1)移动接入。移动接入是移动电子商务一个重要特性，也是基础。移动接入是移动用户使用移动终端设备通过移动网络访问Internet信息和服务的基本手段。移动网络的覆盖面是广域的，用户随时随地可以方便的进行电子商务交易。

(2)身份鉴别。SIM卡的卡号是全球惟一的，每一个SIM卡对应一个用户，这使得SIM卡成为移动用户天然的身份识别工具，利用可编程的SIM卡，还可以存储用户的银行账号，CA证书等等用于标识用户身份的有效凭证。还可以用来实现数字签名、加密算法，公钥认证等电子商务领域必备的安全手段。有了这些手段和算法，就可以开展比Internet领域更广阔的电子商务应用。

(3)移动支付。移动支付是移动电子商务的一个重要目标，用户可以随时随地完成必要的电子支付业务。移动支付的分类方式有多种，其中比较典型的分类包括：按照支付的数额可以分为微支付、小额支付、宏支付等，按照交易对象所处的位置可以分为远程支付、面对面支付、家庭支付等，按照支付发生的时间可以分为预支付、在线即时支付、离线信用支付等。

(4)信息安全。移动电子商务与Internet电子商务一样，需要具有4个基本特征(数据保密性、数据完整性、不可否认性及交易方的认证与授权)的信息安全。由于无线传输的特殊性，现有有线网络安全技术不能完全满足移动电子商务的基本需求。移动电子商务的信息安全所涉及的新技术包括：无线传输层安全(WTLS)、基于WTLS的端到端安全、基于SAT的3DES短信息加密安全、基于SignText的脚本数字签名安全、无线公钥基础设施(WPKI)、KJava安全、BlueTooth/红外传输信息传输安全等等，不一而足。

2.优势

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择，以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。可以使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。

三、移动电子商务的业务模式

移动电子商务不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息渠道。从信息流向的角度，移动电子商务的业务模式分推（Push）业务模式、拉（Pull）业务模式和交互式（Interactive）业务模式三种模式。推业务模式主要用于公共信息，该模式的最大特点就是用户只能被动接收，运营商发送什么就只能看什么，应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等。拉业务模式主要用于信息的个人定制接收，用户可以定制自己所喜欢的业务，但缺点是所定制的业务只能是运营商所提供的有限业务，应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排等等，交互模式可用于移动购物、、交互游戏、证券交易、在线竞拍、移动付款、移动OICQ、信息点播等。前两种都属于一种单边模式，灵活性差，对用户的吸引力有限，但最大优点就是实现简单，费用较小，而交互式提供了双方互动的业务，可以进一步吸引用户，但势必也会造成系统复杂性提高。

四、移动电子商务前景与展望

1.市场前景

移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。超过传统电子商务的能力，具有一些无可匹敌的优势。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：“只有移动电子商务能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题”。

随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。

2.移动电子商务展望

我国移动电子商务之所以会迅速发展，原因在于①社会化大生产和市场经济,以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动电子商务。②中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话有了一定的物质基础。③国家的扶植政策。④复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。我国地域辽阔，地质条件复杂，三分之二为山地、丘陵和高原，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本高、组网难，形成规模经营更难。而这些地区经济正在启动，资源有待开发，产品需要外销，因而移动电子商务比较适用。

此外，蜂窝移动技术的不断进步，以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临的困难都是促进我国移动电子商务发展的原因。

总之，移动电子商务以其独特的特点和优势，再加上我国自身的条件，必将成为我国电子商务发展的新方向。

参考文献:

[1]储节旺郭春侠:移动电子商务研究[J].现代情报,2002,3(3)

移动电商篇5

关键词：移动电子商务；3G网络；移动支付

2007年6月6日，国家信产部有关部门指出，国产3G标准TD将发放，包括北京、上海、天津等在内的10大城市铺设基站超1.3万，这也标志着移动电子商务将正式全面走进人们的生活。

移动电子商务不同于电子商务，移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此，移动电子商务不同于日前的销售方式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地都可以使用这些服务。设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。

移动电子商务是电子商务现代化建设的核心问题和关键环节，也是当前新型电子商务发展的重点和难点。打破传统的电子商务模式，调整和改革旧电子商务的结构和内容，构建新型的电子商务模式是一项复杂的系统工程。

1移动电子商务的概述

1.1移动电子商务

移动移动电子商务(M-Commerce)是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来的。基于对我国移动商务的应用特征和未来发展趋势的判断来说，可以将移动商务定义为通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实现各种活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。概括地说，移动电子商务是指通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。

相对于传统的电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，通过对话交谈和文本文件直接沟通。由于移动电子电话手持设备的广泛使用。使其将比个人计算机具有更广泛的用户基础。移动电子商务具有移动性、个性化和方便性等特点。

1.2移动电子商务提供的服务

因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务。目前，移动电子商务主要提供以下服务：

（1）银行业务。移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查账目、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。

（2）交易。移动电子商务具有即时性，因此非常适合股票交易等应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

（3）订票。通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，还可随时支付票款或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。

（4）购物。借助移动电子商务，用户能够通过移动通信设备进行网上购物，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进，例如用户可以使用无线电子钱包等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上购物。

（5）娱乐。移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，而且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、安全的等活动。

（6）无线医疗。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医务人员提供关键的医疗信息。医疗产业十分适合移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在行驶中同医疗中心和病人家属建立快速、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。无线医疗使病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。

（7）移动应用服务。一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动应用服务提供商（MASP）将有开展业务的巨大空间。移动应用服务提供商结合定位服务技术、短消息服务、无线应用协议（WAP）技术以及呼叫中心技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。过去，现场工作人员在完成一项任务后，需要回到总部等待下一项任务。现在，现场工作人员直接用他们的手持通信设备接受工作任务，并根据所在的位置、交通的状况以及任务的紧急程度，自动安排各项工作，使用户得到更加满意的服务。

2移动电子商务存在的主要问题及解决对策

2.1移动电子商务发展存在的问题

（1）安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。移动电子商务虽然诞生于电子商务，但是其通过移动终端上网的特性决定了它存在和普通电子商务不同的安全性。在探讨移动安全的特性时，我们首先要考虑的是移动终端本身的安全性。只有当移动电子商务赖以依存的移动终端安全了，才可能进一步谈其它的移动安全问题。如今用于上网的移动终端主要有手提电脑、手机、PDA等等，保障这些设备本身的安全以及在使用这些设备时遵循安全操作规范进行操作是移动电子商务安全保障的一个前提。当设备安全的前提得以保证后，我们就需要保证移动电子商务在应用中的安全。

（2）完善的支付模式是影响移动电子商务的首要因素。这里所讲到的支付模式实际上就是针对手机支付方式，消费者只要拥有一部手机，就可以完成理财或交易，这就是移动支付带来的便利。但是。由于手机支付本身存在瓶颈在加上诸多因素的影响，手机支付模式并没有达到尽善尽美的地步，所以手机支付将会继续困扰移动电子商务的发展。

中国整个电子商务产业已经发展到了比较务实的、赢利的阶段，但是涉及到在实施和操作的层面，还遇到支付、信用认证等实际问题。电子商务对其他行业已经产生很大的影响。影响最大的是流通业，流通业面临着提高效率的问题而配套设施的建设需要长期过程；由此可见，影响手机支付的因素是多方面的，如：电信业和金融业的融合问题、以运营商为主的代收货款模式问题以及诚信问题等。

当然移动电子商务还存在许多问题，比如：移动电子商务人才匮乏；移动通信的技术限制；移动业务经营中存在不规范行为；企业信息化水平较低等。相信随着社会的进步和科技的发展，这些问题都将迎刃而解。

2.2移动电子商务存在问题的解决对策

（1）移动电子商务的安全问题的解决方法。针对移动的特性，可通过VPN来解决移动上网中的安全问题。VPN——虚拟专用网就是在公用的Internet网络上通过隧道协议建立起安全的私有网络。它可以满足以下三个安全的需要：①认证，确认信息源；②信息保密性，传输的信息是加密的；③数据完整性，确认数据没有被篡改。只有当我们达到了这三点要求，才有可能保证移动电子商务在交易过程中的安全。

（2）移动电子商务的支付模式问题的解决方法。

移动电商篇6

1国内外移动电子商务的发展状况

1.1我国的移动客户群体发展迅速艾媒咨询（iiMediaResearch）数据[3]显示，2011年中国移动电子商务用户规模为0.92亿人，同比增长58.6%。预计2012年中国移动电子商务用户规模将达到1.46亿人，到2015年将达到3.48亿人。中国移动电子商务用户群体逐渐确定，用户规模稳步上升。数据显示，2012Q1中国无线客户端交易额占移动电子商务市场总交易额的35.8%，无线客户端交易成长迅猛，客户端逐渐成为移动电子商务最主要的入口。2012Q1中国移动电子商务市场实物交易占比达66.9%，移动电子商务市场实物交易规模逐渐扩大，移动电子商务用户的购物习惯已逐渐养成。

1.2移动电子商务产业链分布日趋合理[4]市场需求导致产业链的分布，从目前来看，用户的主流化，应用的垂直化，开发者的职业化，这三点已经完整的体现了移动电子商务产业链分布的发展。目前便携式电脑、智能手机等各种移动终端的大量出现，特别是智能手机的大面积覆盖为移动电子商务的发展打下了良好的基础，市场前景非常广阔。但是目前国内移动电子商务还在初期，特别是针对二、三线城市，用户习惯还未养成，一些相关体系还不完整，随着大家对移动设备的认知提高，移动商务势必会越来越得到各行业的青睐。

2移动电子商务的相关技术

技术的发展支撑着移动电子商务进程。移动互联网的支撑技术经历了无线应用协议（WAP）、通用分组无线业务（GPRS）、移动IP技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、第三代移动通信技术（3G）和第四代移动通信技术（4G）等发展历程。

2.1第三代移动通信（1）第三代移动通信的概念第三代移动通信（3G，The3rdGenerationMobileCommunication）实际上是一种比较新的通信技术，对应于互联网的物理层和网络链路层，与互联网结合的更为紧密。通过更高的使用频率和体制并具有高质量的宽带多媒体蜂窝系统，实现全球覆盖。（2）技术特点a.有多种速率支持，不论是话音、分组数据还是多媒体业务。b.可以覆盖全球，无缝漫游。c.高频谱效率，具有长话的音质质量。d.成本低，功耗小，保密性良好，但是标准不统一，技术相对复杂，导致过渡缓慢。

2.2通用分组无线业务（1）简称GPRS（GeneralPacketRadioService），又被称为2.5代移动通信，是移动通信网络技术向3G技术演进的主流技术。（2）技术特点GPRS把分组交换模式引入到GSM网络中，通过对相应功能实体的增加和改造现有的基站系统来实现分组交换，大大提高了资源的利用率。特别适用于频繁传送的小数据量业务，但是传输速率比较低，并且有转接时延。

2.3MobileIP技术（1）移动IP技术的概念移动IP技术是在网络层中改变IP协议，使移动计算机在Internet中的无缝漫游实现。该技术能保证节点在链路切换时无需改变IP地址，正在进行的通信也不必中断。（2）技术特点通过主地址和转交地址实现网络漫游，因此具有很好的可移动性，但是在解决最优路径上没有很好的方法，另外安全性和功耗问题和移动IP协议运行时的三角路径问题没有得到很好的解决。

2.4无线应用协议（WAP）开展移动电子商务的核心技术之一就是WAP了。它是一种基于在移动中接入Internet的通用协议，提供随时随地、方便快捷地接入互联网，使手机实现电子商务不受时间和地域的约束。相对来说，WAP有比较成熟的、统一的技术平台，用户可以通过常用的移动设备访问Internet或企业内部网信息和享受其中的服务。而且WAP提供了应用开发和运行的环境，支持目前各种嵌入式操作系统，并且可以支持目前绝大多数的无线设备。

2.5RFID技术与物联网无线射频识别（RadioFrequencyIdemification）技术是一个完整的系统，可以自动识别目标对象并获取相关数据，是采用射频方式进行非接触双向通信的。通过RFID技术可以使世界上所有的货物联系在一起，组成一个“物联网”，而且彼此可以互相“对话”，实现信息的互联与共享。而且，手机作为越来越普及的新型结算终端，由于其方便性和在电子商务上未来巨大的市场前景，必然是一股不容小觑的力量。

2.6云计算在电子商务上的应用云计算是通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的系统,从而借助先进的商业模式将强大的计算能力分布到终端用户手中。通过不断提高“云端”的处理能力,可以减少用户终端的处理负担[5]。可以说，在“云”的模式中，用户的应用程序、数据是在互联网上大规模的服务器集群中，而不在个人电脑或手机等终端设备上。云计算应用于移动电子商务网站的优势[6]：（1）随时随地可以进行商业活动促进移动交易。（2）保证电子商务网站的数据安全。（3）更有利于实现商品信息资源的共享。

2.7移动定位系统的应用与LBS这个技术大家都不陌生，可以获得移动终端的位置信息。而LBS就是在位置信息的前提下，为用户提供相应服务的一种增值业务。现在已经有很多种模式：休闲娱乐模式：签到、大富翁游戏类等。生活服务模式：周边生活服务的搜索、与旅游结合、会员卡票务等。社交模式：地点交友，即时通信、以地理位置为基础的小型社区。还有LBS+团购，以及根据位置信息进行精准信息推送等，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业和餐馆业的发展带来巨大商机。可以看到的是，在移动互联网时代，人们接触互联网的服务是多维的，会有越来越多的革命性发现。

2.8第四代移动通信技术简称4G,是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。下载速度可以达到10MB，上传的速度也能达到5Mbps，几乎能够满足所有用户对于无线服务的要求。并且，4G的扩展和覆盖很强大，它可以部署在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方。由于物理网络层与中间环境层及其应用环境之间的接口是开放的，它使发展和提供新的应用及服务变得更为容易，提供无缝高数据率的无线服务，并运行于多个频带。4G通信技术的优势：通信速度快、网络频谱款、通信灵活、智能性高、兼容性好、提供增值服务、高质量通信。4G通信技术的缺陷：标准多、技术难、容量有限、市场难以消化、设施需要更新。

3移动电子商务系统的开发

基本结构从下到上来讲，移动电子商务包括：无线网络基础设施、移动中间设备、无线用户基础设施和移动商务应用四个功能层。移动电子商务的一般框架如图1所示。它包括用户级和开发者-提供者级。

3.1无线网络基础设施作为支撑移动商务应用发展的技术支柱之一，无线网络基础设施包括网络需求及无线和移动网络。无线网络基础设施提供无线网络和网络标准，是移动商务技术的核心。如全球移动通信系统，无线局域网，3G，4G等。

3.2移动中间设备移动中间设备是连接电子商务中不同的移动网络和操作系统的软件实现层,例如WAP、ExpressQ等。作为开展移动电子商务的核心技术之一WAP可以使手机随时随地、方便快捷地介入互联网。目前,几乎所有的手机厂商都支持WAP。

3.3无线用户基础设施终端无线用户基础设施包括软件和硬件两部分。软件指操作系统及其界面,如目前智能手机的系统IOS、Android、WindowsMobile、Symbian等。硬件就是连接移动商务应用的移动设备,如PDA和手机、便携电脑等。

3.4移动商务应用目前移动终端的智能化程度越来越高，各行各业为了业务需要和用户体验，设计和实现了越来越多的精彩的终端应用，例如大量出现的身边移动Web站点、订票点、酒店搜寻、外卖订购、移动广告、手机银行、远程教育等。

4移动电子商务发展中存在的问题

4.1移动网络速度和流量虽然国内的移动网络发展得很快，但是普及度远远不够，移动网络速度问题还是首当其冲的。而且wifi也只有大城市才勉强有一些，大部分用户还是因为昂贵的3G或者4G望而却步。绝大多数的手机用户还是传统的gprs包月套餐业务，在这种网络下，与其说是享受移动互联网的服务，倒不如说是遭罪。而且无论是普通的手机网络还是3G移动网络，流量都是有一定限制，而我们知道作为电子商务站点需要大量的图片或者视频来描述产品，而这些图片将会很大的消耗移动网络的流量。对此移动网络的流量限制也制约着移动电子商务的发展。

4.2移动设备终端现阶段主要的移动产品主要是平板电脑和智能手机，从阅读体验来说虽然平板电脑更舒服，屏幕更大更易操作，但平板电脑的普及率却很低，原因是和手机比起来，平板电脑显然属于第二需求。目前智能手机的分辨率，运行效率不一，手机硬件水平相对比较低，这些都会对其发展带来一定的影响。

4.3交易的安全性相对于较成熟以及熟悉的传统互联网电子商务消费，移动电子商务进入消费者的视野并不久，所以消费者难免会更加信赖传统的电子商务消费模式。而且国内目前移动电子商务的交易安全却没有一套健全的保障体制，各平台合应用层出不穷缺乏安全识别，木马应用程序，手机钓鱼网站等的防范都处于相对薄弱的时期。消费者担心使用移动电子商务消费会泄露自己的个人隐私或者资金的安全问题。

4.4消费者对于移动电子商务的认知正如上文提到的移动电子商务在国内的发展情况，国内消费者需要移动的时间来认识和了解这一新兴的模式。消费者可能已经习惯了使用PC电脑在线购买商品，如果要让消费者发现移动电子商务的便利性还是需要一定的磨合期的。这一段时间是不可避免的。

4.5应用缺少创新，要最求用户体验移动电子商务所有它自己的特点，所以不能用传统的思维来考虑用户的习惯和选择，它更要讲究用户体验，更需要创造适合手机浏览的页面。如果一个商品或一项服务想要取得成功，它必须从与消费者发生的第一点接触开始，就提供卓越和愉快的体验。如果说4G是移动互联网行业的引爆点，那么“用户体验”将决定其爆炸能量的大小，因为相对于电脑来说，手机的屏幕小，输入速度没有电脑键盘快，看大的图片、视频不方便，影响浏览速度和浪费流量的广告也很讨厌，所以在操作上一定要越简单越好，在界面上要提供适合手机浏览的网页、满足手机阅读习惯。

4.6把握移动营销新的模型无容置疑，苹果iPhone的出现是移动互联网的一个里程碑，它的巨大成功开创了与移动运营商业务分成的新模式，其魔鬼协议让许多运营商头痛不已，致使Facebook、校内网等SNS网站纷纷与之合作，建立了大量用户数的苹果群组，通过各种活动积聚了极高的人气，而苹果又可以透过这个平台宣传自己的品牌文化、促销信息等等，合作取得了双赢的效果。移动互联网的营销模型与传统营销最大的不同，就是直接让正确的客户为企业说正确的话，冷冰冰的广告式营销在这个时代里将会慢慢衰退。同时，作为商家来说，如何把自己的手机网站、微信公众账号、APP等移动互联网应用工具整合到一起操作，集中管理、编辑、，并进行有效的整体传播，这也是对于移动时代对运营解决实力的考验。

5结束语

移动电商篇7

（一）移动通讯技术与互联网技术的发展

1.4G———移动电子商务会计信息通讯平台

4G是第四代移动通信及其技术的简称。与传统的通信技术相比，其最明显的优势在于数据传输的高速性，最高可达到3G数据传输速度的100倍。目前为止，世界多个国家已经开始提供4G服务。2013年12月4日，我国三大电信运营商正式获得4G牌照，为我国电子商务会计进行高速、便捷、有效的移动网络财务数据信息传递提供了通讯平台。

2.手机、平板电脑等移动网络通信设备———移动电子商务会计信息传递终端

近年来，随着移动通信技术的发展和移动终端的普及，手机、平板电脑等无线上网设备成为人们生活中必不可少的部分。从阿里集团的数据可以看出，通过移动终端进行电子商务交易的数目正在高速增长，移动电子商务更成为一种引领时代的潮流。在大规模移动电子商务交易的环境下，就要求会计信息系统有更便捷的财务数据传递方式、更强大的财务信息处理能力以及更高的时效性。移动网络通信设备就成为实现高速会计信息化的最便捷终端。

3.城市无线上网设施（WiFi）———移动电子商务会计的网络基础

随着杭州成为我国首个向公众免费开放WiFi的城市以来，我国大部分地方政府都开始推动城市免费WiFi。城市无线上网设施的日益完善为移动网络下电子商务会计信息的即时传递与随时随地共享提供了网络基础。

（二）企业经营环境的转变

移动电子商务环境下，企业改变了传统的经营环境与交易方式。便捷的移动网络为经营活动提供了新的场所。企业可以通过普及的移动网络平台不断拓展自己的经营范围，通过企业、客户、供应商之间高速传递业务及财务信息，以最低的成本实现交易的完成。

（三）“核算”会计转变为“管理”会计

基于移动通信平台数据库的完全自动化会计信息传递与账务处理使会计人员从传统冗杂的会计记录中解脱出来，能够有更多的时间和精力投入到数据分析与企业经营管理决策中来。会计的功能范围也由传统的记录者扩展为能为企业提供高质量、高效率的经营决策，为财务报告使用者提供即时的财务信息的高级管理人才。

二、“供应链云”的移动电子商务平台与AIS高速无缝对接

在4G移动电子商务模式下，企业通过“供应链云”的移动电子商务平台与会计信息系统（AIS）实现高速无缝对接。“供应链云”是连接企业、供应商和客户的专业移动电子商务平台。在该平台下，可以利用云计算提供安全可靠的数据存储服务和运算处理，极大地提高了产品信息的存储质量和存储空间。平台提供了由采购、生产、销售到售后的一体化供应链云应用系统，利用无线网络传递到AIS，实现交易信息的采集、存储、处理及传递，将财务与业务协同，保证了财务数据的共享和资源的合理配置。

三、4G模式下移动电子商务会计的特点

（一）协同性

4G模式下移动电子商务会计通过无线通讯技术把会计信息系统与“供应链云”有机结合在一起，实现业务与财务的协同。

（二）智能型

移动互联网下的会计信息系统平台是一个智能化的人机交互平台，信息传递与处理的全过程实现了完全自动化。会计人员根据会计信息系统提供的经过处理后的会计信息进行分析，使其既具有核算职能，又具有管理功能，体现了人机交互的智能化。

（三）高速化

以4G移动通讯为载体，使会计信息的传递速度大大提升，能使企业及时发现财务数据中出现的问题，以免影响企业的经营决策，也解决了企业集团因会计信息时间不对称带来的问题。

（四）便捷化

企业、客户和供应商之间可随时随地进行交易，企业可以对会计信息进行实时传递、实时跟踪、远程监控，使会计信息的共享再也不受时间和空间的限制。

（五）无纸化

4G移动电子商务会计反映电子商务活动的记录、计量及报告的整个过程都是在网络上进行，实现了无纸化、网络化，既节约了资源，又提高了效率。

（六）支付手段多样化

由于移动电子商务能够随时随地进行交易，所以其支付手段也表现出同样方便、快捷、多样化的特点。电子货币、电子现金、手机银行、信用平台等支付手段均可进行4G移动电子商务的支付，体现了其支付手段的多样性。但是不同支付手段对应不同的会计账务处理，这就要求会计信息系统的设计要多元化，能够根据不同的支付手段作出相应的会计账务处理。

四、4G移动通信网络对传统电子商务会计的影响

（一）改变了传统电子商务会计的账务处理手段

在传统的会计电算化模式下，会计信息的输入还是主要以纸质媒介为载体，以单据或凭证的形式通过会计人员的手工操作输入电脑，还不能实现会计账务处理整体的自动化。在4G网络会计平台下，通过网络系统可以随时随地将客户与企业的会计信息系统相连接。交易发生后，详尽的交易信息自动通过网络平台形成交易单据，企业的会计信息系统会确认接收的原始凭证并自动生成记账凭证。该环节解除了交易时间地点的制约，减少了会计电算化模式下原始凭证的人工录入过程，节省了大量的劳动时间，提高了记账的效率和质量，使整个会计的账务处理实现了完全自动化。

（二）拓宽了传统电子商务会计的管理功能

现行会计的基本职能主要是核算和监督。在4G移动网络平台下，企业与客户之间自动化的交易信息传递及账务处理削弱了电子商务会计的财务核算职能。但是，企业又要对高速更新的财务数据进行实时监控和管理，这就加重了电子商务会计的管理功能。财务会计的基本职责已经不能满足移动网络环境下对会计信息的处理和管理要求，这需要将电子商务会计由财务型会计逐步向管理型会计过渡，实现电子商务会计对资金进行管理的同时形成对企业信息监管、决策控制的全面化管理。

（三）有利于企业集团财务管理信息系统一体化构建

4G移动网络为企业集团化的财务信息传递与控制管理提供了更有利的平台。高速的4G移动网络通信技术及一体化的管理信息系统能够使集团总部与下属子公司之间的财务数据信息进行实时传递，完全共享。企业集团通过一体化信息平台能够随时了解企业的经营活动情况及发展趋势，便于对所出现的问题进行及时处理。

五、4G模式下移动电子商务会计存在的问题

（一）会计数据信息存在安全隐患

1.无线窃听

在会计数据信息通过无线信道进行传送时，拥有一定频率接收设备的人可以获得该信道上传输的会计数据内容。无线窃听可能导致会计信息和数据的泄漏，对会计信息的安全传输造成威胁。

2.漫游安全

由于财务信息是企业的重要机密，所以一些不法分子利用会计信息漫游到自己所在的区域内，对会计数据信息进行篡改或截取。

3.手机病毒

手机病毒可以利用短信、彩信、浏览网页等方式感染并进行传播，可能造成手机或移动通信网络异常进而影响会计数据信息的安全。

（二）会计数据信息的兼容性不佳

由于3G移动通信的历史遗留问题，虽然3G手机用户在全球范围都可以进行移动通信，但是没有统一的国际标准，导致各种不同的数据接口，使得会计数据信息在各种移动通信系统彼此互不兼容，给会计数据信息的传输带来不便。

（三）复合型人才的缺失

目前，我国大多数会计从业人员文化程度较低，既精通会计又能熟练掌握移动通信技术的复合型人才较少，这严重制约着我国移动电子商务会计的发展。

六、4G模式下移动电子商务会计的发展对策

（一）加强防范措施，保证会计信息的安全

对会计数据信息的安全隐患，要采取相应的应对措施：一是对会计数据信息加密，防止会计信息在传输过程中被无线窃听。二是为了防止不法分子在漫游区间对会计信息的截取和破坏，要对企业和客户进行双向终端身份验证，以此来判断会计信息接收者身份的真实性与合法性。三是对移动终端提供无线网络在线杀毒，保证会计信息载体的安全。四是及时对会计数据信息进行备份，防止因应对措施不及时导致会计信息丢失。

（二）制定统一的会计信息传递接口标准

为了保证会计数据信息的正常传递，政府应该制定具体统一的4G移动互联网下会计数据信息传递接口标准。企业的会计信息系统终端和各移动通讯设备终端都应按统一的标准来执行，消除因不同接口而产生的成本，使会计数据信息能够及时准确地进行传递。

（三）培养复合型电子商务会计人才

4G移动电子商务模式下的网络会计是一种新型的会计模式。所以，在今后的会计人才培养中，除了基本的财务会计理论外，还要培养会计人员的管理能力、移动通信知识及创新意识，使其更好地实现4G移动电子商务模式下网络会计的职能。

七、结论

移动电商篇8

关键词 移动电子商务 价值链 移动门户

1 引言

随着基于Internet的电子商务被广为应用，移动技术也取得了很大的发展，移动商务也随之兴起。基于无线的移动商务凭借技术上的优势，开始成为传统电子商务的有益补充，其几倍于互联网的用户群使得无线商务有着更大的前景和巨大的商机——移动商务应用将成为下一轮产业竞争的焦点。基于移动技术的移动商务目前还没有统一的定义，通常将基于Internet的电子商务定义移植在无线环境下，将其定义为消费者借助Internet网络，并通过无线通信设备进行有形货物或无形劳务的买卖、交换等具有货币价值的交易。在此环境下，移动商务模式也渐渐成为电子商务领域人们关注的热点。本文在文献的基础上分析了移动商务的特点，研究了移动商务价值链及其组成，在此基础上重点探讨了移动商务模式，试图为后续研究者提供理论和实践的基础。

2 移动商务特点

网络技术的迅速发展，为移动商务的发展提供了技术上的支持。相对于电子商务，移动商务具有以下四个明显的特征，即移动性、即时性、私人性、方便性。移动性又称为无所不在性，此特征是相对服务对象而言的，移动商务的移动性不仅仅表现为终端的移动性，还包括服务的对象和提供的服务都是移动的；即时性是指移动用户能够即时的获取所需要的各种信息和服务；私人性，通常是对服务终端而言的，移动商务的服务终端主要是手机等工具，具有极强的私人性，这为移动商务的发展带来独特的优势，使移动商务发展与私人身份认证相结合的业务具有了得天独厚的先天优势；方便性，通常是相对服务方式而言，移动商务要求服务形式简单，响应迅速。移动商务的这些特点决定了其在未来的发展前景将异常广阔。

移动商务还具有个性化和定位功能以及网络效应等特征。由于移动通讯设备的拥有者对于应用和服务各有所需，因此移动商务的应用能够达到个性化，即通过适当的方式呈现所需要的信息和服务给特定的使用者。移动商务提供的移动服务具有的网络效应，又称为正向的外部性。在移动商务环境中，网络运营商往往需要对巨额投资的基础设施等重要资产实行垄断，与开放的Internet环境性形成鲜明的对比。移动行业也存在很强的国别性，不同的法律、文化、社会、政治和技术对移动服务和应用存在着很大的影响。同时，在移动终端用户的教育背景也是移动商务中需要注意的问题。

3 移动商务价值链

移动商务价值链在技术、法律和环境等方面面临着巨大变革，价值链逐渐被拆分和重构，并逐渐演化为价值网。很多研究对移动商务的价值链的参与者进行了识别和分析，同时给出了不同的分类方式。综合起来，可以将参与者分为用户、内容和服务相关、技术相关以及其他等。用户又包括个人用户、商业用户等；内容和服务相关的参与者通常指网络运营商、内容提供商、内容综合商、应用提供商、应用开发商和无线门户等；技术相关的参与者指设备提供商、网络提供商、基础设施提供商和中间件/平台提供商等，还包括其他的参与者如法律机构和政府机构等。Stuart J. Barnes提出移动商务价值链的增值活动和过程包括内容、基础设施与服务两类。内容增值包括提供原始内容的内容创作、处理成数字产品的内容包装和向最终消费者提供内容产品的市场等活动。基础设施与服务方面主要包括移动网络传输技术、移动界面和应用等活动。Ian和Janusz等则把移动游戏的增值活动分为设备开发、游戏开发和游戏平台提供、无线网络提供、内容和应用集成、促销和定价等，可以看成是内容增值活动的进一步细化。

4 移动商务模式

4.1 移动商务模式形成

移动商务模式是由移动商务价值链中的某几个部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移动商务模式形成过程中需要考虑很多的因素如技术的标准、终端处理能力和带宽不足、消费者对于无形产品的消费态度、使用移动终端的环境、市场需求以及其他的参与者和竞争者等。Laaksonen讨论了从应用想法形成到最后移动商务模式产生的过程，并且用一个移动游戏商务模式产生和创新过程的实证分析来详细分析不同阶段的情况，给出了不同阶段的建议。其他一些学者则讨论了更加宽泛的模型，包括从概念定义到商业计划在内的商务模式构建和采用的全过程。这些分析移动电子商务模式形成的过程对进一步研究移动商务模式的采用和创新的方法是很有意义的。

移动商务模式随着技术的升级而不断扩充、完善和成熟，经历了从简单、种类少到复杂、种类多的变化。最大的变化就是从没有内容提供商的参与到内容提供商在整个商务模式中逐渐占据主要地位。现在大多数移动商务模式中，内容提供商是移动商务内容和服务的来源，也是移动商务实现商业价值的根本。同时，移动运营商的地位也发生了变化，由整个价值链的拥有者和管理者变成了简单的通信服务提供者，逐步失去了其在移动商务中的主导地位。最后只能通过向内容提供商出租网络资源生存，通过在内容提供商提供产品和服务的过程中收取佣金获得利润。

4.2 移动商务模式分类

目前，移动电子商务模式出现了多种分类方式。传统上通常根据用户类型和市场细分的分类方式可以将移动商务模式分为B2B、B2C和C2C等，但此分类难以具体分析移动商务模式的运行过程。根据服务的特征，Ballon等在对荷兰电信市场分析的基础上，总结了4种移动商务模式，即语音通讯、SMS服务、移动运营商整合的WAP服务和移动办公服务。还有研究把移动商务模式分为移动通讯、基于定位的服务、无线网络和移动员工支持。此外，还有根据交易参与者进行交易方式的移动商务模式分类。

4.3 移动商务模式分析

通过对移动商务价值链的分析可以看出，在移动商务中参与的主要角色有：移动用户、内容提供商、服务提供商、移动门户网站和移动网络运营商等。本文主要从移动商务中参与的角色的角度来分析移动商务模式。以下是对几种移动商务模式的分析。

（1）内容提供商。内容提供商直接地或通过移动门户网站间接地向客户提供信息和服务。网络公司通过新闻消息等方式，以年、月等单位定期向接受信息和服务的客户收费，收费的金额可能是固定的，也可以根据该信息产品的被访问情况而确定。而战略联盟即移动门户的收益主要来源于最终消费者。通常消费者按浏览的内容或访问的页数收费。内容提供商的关键成功因素在于内容提供商把与移动用户的任务交给其战略联盟完成，而将主要精力专注于专业能力上。同时，还避免了在市场开拓、交易平台维护和管理方面耗费过多的资源。但内容提供商也有其缺陷，即过于依赖内容战略联盟来扩散内容。

（2）移动门户。移动门户通过无线网络使移动用户从不同的移动运营商和内容提供商无线网站来获取服务，同时为移动客户提供服务和信息。移动门户是用户接受无线网络的入口。移动门户的关键成功因素是通过建立灵活的平台，可以支持不同的标准、协议和终端，方便用户交易。通过在各个接触点收集和分析用户信息，移动门户还可以提供个性化、区域化服务。此外，通过建立一定规模的客户基础，移动门户可以吸引移动网络运营商和内容提供商加盟。移动门户主要收入来源于广告收入、交易收入和接入收入等，还可以通过吸引内容提供商做广告来收取费用。

（3）移动运营商。移动运营商提供一个范围广、使用方便的业务平台，为移动用户提供快捷方便的接入，并在安全、计费、支付等方面提供支持。移动用户、服务提供商和银行在此平台上交换信息。典型应用如中国移动的移动梦网，其服务提供商合作伙伴有600多家，提供了超过7万种业务。移动运营商的关键成功因素是通过控制移动网络平台，占有主动权，并自主选择内容提供商。作为移动价值链的枢纽，移动运营商确保参与者的交易信息安全。通过与内容提供商合作，也可以吸引移动用户，扩大客户群。在此模式中内容计费存在一定难度。传统的基于时长或数据流量的计费方法已不足以解决移动网络的计费需求。

（4）WAP网关提供商。WAP技术是一组通信协议，把Internet技术与无线网络技术结合起来，针对移动通信设备接入Internet以及其他待开发的新型电信增值业务而设计的一套规范。它通过WAP网关对Web服务器的信息进行转换，以使Web服务器能够浏览Web服务器上的内容。WAP网关提供商的关键成功因素是将处理功能集中在WAP网关中，大大减少了手机操作负载。服务提供商还通过与WAP网关提供商合作致力于改进服务，而无需关心相关的技术细节以及安全等问题。

（5）移动直接面向客户。内容提供商可以通过WAP网关直接与移动用户进行商务活动，提供信息和服务。内容提供商可以通过Web服务为用户提供各种有价值的信息，包括私人邮件阅读、世界新闻、金融、旅游信息，用户也可以根据个人兴趣定制信息。目前移动直接面向客户的模式还不是很完善，由于移动设备屏幕、键盘小并功能复杂，不仅需要新技术实现信息的可视化，还需要合理利用有限的键盘实现操作命令。

（6）移动虚拟社区。移动虚拟社区为用户提供类似于传统网络虚拟社区功能，如交友、聊天和同学录等。2004年初，Motorola和友联网联合推出中国首款手机支持的无限虚拟娱乐社区——MOTO都市。MOTO都市将网络社区中的精彩内容移植到手机中，包括MOTO会所、工作中心、MOTO购物、MOTO校友录等多种功能。

移动电商篇9

[关键词]移动电子商务WPKI安全

移动电子商务是指利用手机、掌上电脑等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。

安全性是影响移动电子商务发展的关键问题:相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。

在有线通信中，电子商务交易的一个重要安全保障是PKI,即公开密钥体系，PKI的系统概念、安全操作流程、密钥、证书等同样也适用于解决移动电子商务交易的安全问题，但考虑PKI算法的复杂性和移动环境的特殊性，在应用PKI的同时必须要加以改进。WPKI技术，即无线公开密钥体系正是在这样的背景下发展起来，并逐渐在无线数据业务中得到应用。

一、WPKI的技术原理

WPKI并不是一个全新的PKI标准，它是传统的PKI技术应用于无线环境的优化扩展。它同样采用证书管理公钥，通过第三方的可信任机构—认证中心(CA)验证用户的身份，从而实现信息的安全传输。PKI技术就是利用公钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施，它是国际公认的互联网电子商务的安全认证机制，它利用现代密码学中的公钥密码技术在开放的Internet网络环境中提供数据加密以及数字签名服务的统一的技术框架。公钥是目前应用最广泛的一种加密体制，在这一体系中，加密密钥与解密密钥各不相同，发送信息的人利用接收者的公钥发送加密信息，接收者再利用自己专有的私钥进行解密。这种方式既保证了信息的机密性，又能保证信息具有不可抵赖性。目前，公钥体系广泛地用于CA认证、数字签名和密钥交换等领域。

与PKI系统相似，一个完整的WPKI系统必须具有以下部分：PKI客户端、注册机构(RA)、认证机构(CA)和证书库以及应用接口等基本构成部分，其构建也将围绕着这五大系统进行。

认证机构(CA)CA系统是PKI的信任基础，负责分发和验证数字证书，规定证书的有效期，证书废除列表。

注册机构(RA)RA提供用户和CA之间的一个接口。作为认证机构的校验者，在数字证书分发给请求者之前对证书进行验证。

数字证书库:用于存储已签发的数字证书及公钥，用户可由此获得所需的其他用户的证书及公钥。

应用接口：一个完整的WPKI必须提供良好的应用接口系统，使各种各样的应用能够以安全、一致、可信的方式与WPKI交互，确保安全网络环境的完整性和易用性。

PKI和WPKI最主要的区别在于证书的验证和加密算法。WPKI采用了优化的ECC椭圆曲线加密和压缩的X.509数字证书。比如说一个1024位加密算法，手机需要半分钟才能完成，所以传统的PKIX.509就不适合移动计算。WPKI采用的椭圆曲线密码体制，密码长度可以为165位，实际应用和传统PKI的1024位或2048位安全强度一样，但运算量要小，复杂度也随之降低。加密算法越复杂，密钥越长则安全性越高，但执行运算所需的时间也越长（或需要计算能力更强的芯片）。所以，支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有协处理器的芯片。而ECC使用较短的密钥就可以达到和RSA算法相同的加密强度。由于智能卡受CPU处理能力和RAM大小的限制，因而采用一种运算量小同时能提供高加密强度的公钥密码体制对在智能卡上实现数字签名应用是至关重要的，ECC在这方面具有很大的优势。

二、WPKI的工作流程

在移动商务中，如何实现在线、实时、安全的支付是技术实施的核心，尤其在移动环境下，需要准确地识别人员身份、判别账号真伪，并迅速、安全地实现资金转账处理。使用WPKI进行移动电子商务交易的流程。

移动终端通过注册机构向证书中心申请数字证书，证书中心经过审核用户身份后签发数字证书给用户，用户将证书、私钥存放在智能卡中，移动终端在无线网络上进行电子商务操作时利用数字证书保证端对端的安全。服务提供商则通过验证用户证书确定用户身份，并提供给用户相应的服务，从而实现电子商务在无线网络上的安全运行。

可见，在WPKI机制下，数字证书非常重要，但是由于无线信道和移动终端的限制，如何安全、便捷地交换用户的数字证书是WPKI所必须解决的问题。可以将标准的一个X.509证书与移动证书标识惟一对应，并且在移动终端中嵌入移动证书标识，用户每次只需要将自己的移动证书标识与签名数据一起提交给对方，对方再根据移动证书标识检索相应的数字证书即可。

移动电商篇10

上周中，和朋友在微博讨论移动互联网，我不太同意移动互联网现在是群雄割据，后来者机会很大的说法，理由很简单，移动互联网虽然还未成为主流，但是巨头们的布局早已完成，那种以为众人皆醉吾独醒的思想，会害了移动互联网的创业者们，不信你看看搜索领域的google和百度的份额、看看微信的注册量，看看手机淘宝的交易额，其实在很多领域，巨头们已经没有留给我们多少空间。

第二件事情依然是上周，同样是在微博，有朋友发了一个关于移动电子商务的微博，认为移动电商刚刚起步，京东的移动电商已经取得领先，我不客气的回了几个字，移动电商有京东什么事情？

第三件事，今天看到易观的一条微薄，无线淘宝的2012第二季数据，于扬在转的时候说，腾讯和淘宝已经拿到了移动互联网的船票。

实际上这三件事情，归为一件事情，那就是到底怎么看现在的移动购物？

以前也写过不少关于移动购物的文章，个人的感觉是，这个领域看上去也许没有电商大战那样的波涛汹涌，但是这也许是假象而已，

这种判断在今天之前来源于一些佐证，比如CNNIC的报告中首次确认，手机网民的数量达到3.88亿，超过了电脑网民数量，成为第一大上网终端，再比如艾瑞的第一季的网购数据中，移动网购的增长速度明显高于PC端。而艾瑞的第二季的报告中，移动购物市场交易规模更是达到了116.4亿元，同比增长487.9%，环比增长74.5%，成为移动互联网细分市场增长幅度最大的板块。

但是更直接的数据，应该是今天看到的手机淘宝的第二季的数据，有几个数字相当惊人，当然是惊艳那种惊人。

第一个数据是手机淘宝的成交同比增长683%，就是说比去年同期增加了接近7倍，这个数字足可以说明移动购物的增长已经进入了一个高速爆炸式的阶段，而奇怪的是，一般一个行业进入这种阶段的时候，都会是媒体绝对的焦点，而移动购物，貌似还没有成为媒体宠儿。

第二个数据是二季度手机淘宝的登录用户新增加了1800万，我们都清楚淘宝的用户特点，淘宝不像其他网站那样，用户有多个账号的情况很普遍，因此这新增的1800万，几乎都是真金白银的用户，这是一个多么令人景仰又恐怖的数字啊。