务实创新十篇

务实创新篇1

L: 很多时候，公司在创新过程中犯的第一个错误就是，他们直接就成立一个部门，然后就开始了所谓的创新了。首先，他们没有退一步想想，我到底为什么而创新。不同的创新目标会导向完全不同的创新对象。因此正确的逻辑应该是：我们为什么而创新（Why）―创新什么（What）―最后才是如何创新（How）。而CEO的任务就是明确对于你的公司来说，当下最主要的目标是什么。我的建议是，创新必须和企业运营管理紧密结合在一起，融入到企业的整个工作流程当中，成为核心业务的一部分。另一方面，很多公司会习惯性地照搬既有的成熟商业模式来实践新的创意。而事实上，很多创意的实施是需要一套全新的方法的。每次当你开始创新的时候，你需要把自己变回一个对这个行业一无所知的角色，像个创业者般去从头学习、实验，而不是直接制定计划。

C: 如何运用创新把一个好的想法最终转化为能推动公司进步的真实动力？

L: 首先是你的创意是否以客户为核心。你必须非常明确你的消费者要什么，然后有针对性地去创造满足他们需求的东西。你需要设计一套体系，去观察、测试消费者的反应，通过他们的反应去收集潜在的讯息，而不是直接问他们：你需要什么？很多CEO都会忽略来自消费者的基本情感诉求，但所有成功的品牌都是能跟消费者建立情感联系的。其次，你需要有计划地实验。我们的成本有限，很多时候你要学会把一个大的目标化解成多个关键点，花有限的钱个别突破，最后再合而为一。这样既可以规避一次性投入的风险，也可以避免让你的竞争对手知道你到底在做什么。

另外，如果你确实需要一个小组去执行新创意，你也不必全部启用新人。这里既要有具备专业经验的人去解决问题，也要有一些战略性的职位，诸如财务、行政、人力资源等等。这些人可以起到同原本的核心业务之间建立联系的桥梁作用，便于总体把控。最后，当你开始创新的时候，你要做好失败的准备。

务实创新篇2

一、体育新闻

由于2006年德国世界杯和即将到来的2008年奥运会，新闻媒体不约而同地把目光投向体育新闻，而传媒研究者自然也不会对这一现象无动于衷。于是，有关体育新闻的研究前所未有地高涨起来，其间不乏既有深度又有现实意义的研究成果出现。

有研究者明确地针对体育报道如何应对2008年奥运会，首先指出当前中国体育报道中存在的问题，即新闻真实性让位于新闻的轰动性，缺少宏观视角的理性思维，缺乏对采访对象的人文关怀，专业知识欠缺影响提问质量，紧接着提出建议，要记者提高身体素质、提高专业素质和外语水平，练就与体育明星“零距离”的本领等。①有学者对2006年德国世界杯报道的得失进行了归纳和反思，有的学者则反思了体育报道的三大误区，即体育新闻报道的泛政治化、八卦化和暴力美学，有的学者则对情感因素在体育新闻中的运用进行了探讨，有的学者则结合实际，从黄健翔的“解说门”事件入手分析真正的体育精神和体育新闻。②此外，学者把研究体育新闻的侧重点放在了体育报道娱乐化现象上面，通过对体育新闻娱乐化的历史分析，说明体育新闻的娱乐性与体育本身的娱乐特质一脉相承，是一种顺应历史潮流的正常现象，它对体育报道的传统外延进行延伸；同时又对体育新闻娱乐化的成因进行分析，即体育运动本身的特性、“软新闻”的泛滥和媒介形态的影响；最后通过对体育新闻娱乐化正负两方面的效用分析，提出娱乐化可以作为吸引受众的有力武器，但难以承载起体育媒体的长远发展，也不是体育传媒在激烈竞争中的救命稻草，扎实的内容建设才是根本。③

二、网络新闻与网络语言

网络新闻和网络语言也是2006年传媒学者必须面对的极具现实性的问题，因为网络新闻的业务操作面临着许多现实中的困惑，急需理论知识的规范和指导；而网络语言在新闻报道中的频频出现，引发了新闻业界和学界新一轮的争论。这些像“活鱼”般的新事物、新问题，最能刺激应用新闻学研究者的兴奋点。

首先，有学者及时敏锐地总结出网络新闻的写作形态论，分别从新闻更新的特殊性：即时性与全时性；文本形式：注目性与方便性；文本主体：适宜浏览和接受效率；文本传播：便于链接与被链接等方面展开论述，并明确指出研究对象专指由网络新闻媒体撰写与的新闻，而不是沿用平面媒体的思维方式，转发剪贴来自传统媒体的新闻。④有学者则对网络新闻业务流程进行了重新划分，不同于传统媒体采访、写作、编辑等新闻业务流程，网络新闻业务流程被重新划分为采集、呈现、等阶段。⑤

从2006年3月1日起，《上海市实施办法》规定网络语言不得出现在上海的新闻报道中，否则将被判定为违法行为。尽管这只是一个地方性法规，但足以看出网络语言在新闻报道中的影响力之大以致引起了政府的法律关注。有的学者对网络语言的特殊性进行了分类总结，认为网络语言实质上是网络时代应运而生的一种新兴的社会方言，具有杂交性、创造性、“膨胀发酵”、模糊性、对特殊群体影响力巨大等特点；也有学者对网络语言的语体特征及语用功能进行了探析。⑥ 针对新闻报道中频现网络语言，有学者认为网络语言是对传统汉语体系的完整性、规范性的一种有力的冲击，并从法的角度探讨了网络语言，认为新闻报道应该规范网络语言，但并不否认语言文字的变化发展，网络语言自身的生命力有待时间的检验。⑦

三、融合新闻

“融合新闻”(convergence journa lism)，在西方新闻传播界已经不是新名词，也有美国学者称之为“多样化新闻”(multiple―journalism)，主要特点是将多种媒介的新闻传播活动整合进行，采用多媒体、多渠道的方式传播新闻。突破传统载体藩篱的“融合新闻”逐渐成为新闻传播变革过程中一支不可小觑的竞争力量。在2006年的应用新闻学研究中，我国的学者也对“融合新闻”的研究投入了莫大的热情。

学者蔡雯认为，“融合新闻”的前提和现实基础是“融合媒介”，即“印刷的、音频的、视频的、互动性数字媒体组织之间的战略的、操作的、文化的联盟”，我国学者强调“融合媒介”的真正含义是在数字技术与网络传播的推动下，各类型媒介通过新介质真正实现汇聚和融合。在我国现阶段的新闻传播中，各类型媒介的共同参与和互动为推进“融合新闻”准备了条件，但令人忧虑的是，“融合媒介”目前在我国还面临着行业壁垒和体制障碍。蔡雯进一步论述，“融合新闻”促使新闻传播发生的变化有：1.新闻信源结构与新闻传播主体发生变化；2.新闻媒介组织结构与工作流程发生变化；3.新闻载体性能与新闻传播方式的变化，并提出“融合新闻”对媒介规制和内部管理、职业新闻传播工作者和公民的媒介素养都提出了更高的要求。新闻媒介融合发展，新闻传播走向“融合新闻”，促使开发新闻资源的诸多重要环节发生深刻变化，客观上推动了新闻资源的深度开发。⑧学者孟建等也对“融合媒介”研究表示关注，从媒介融合的现状、媒介融合所引发的媒介的裂变与重组、媒介融合所引发的媒介生产方式的革命等层面切入探讨媒介融合现象，进而分析了由此而来的媒介化社会浪潮和未来发展之路。⑨更有学者对“媒体融合”进行了深度的理性思考，即“媒体融合”假设是否成立；是否已形成理论或在理论上能表述清楚；通过试验能否提供一些数据、定律供研究者检验操作；它将为新闻采写和传播模式带来怎样的变革等等。⑩

四、新闻发现力

新闻发现力是指新闻工作者及时识别新闻事实所含新闻价值的能力，是新闻工作者通过感官和思维对新闻事实或事件所蕴含的重要性、显著性、时新性、接近性、趣味性等价值要素的敏锐感知能力，是新闻传播活动全过程的首道工序，也是新闻传播活动的基础和保证。2006年应用新闻学研究再次重申和强调新闻发现的重要意义，这无疑是对网络时代媒体新闻发现能力在某种程度上的缺失以及对滥用媒介传播现象的一种有力的回应。

历史地考察人类新闻传播活动，学者刘海贵认为：当前对新闻发现力的内涵应从判断力、挖掘力、鉴别力和预见力四个层面予以考量，立足于方法论维度、高度的责任感、强烈的探究欲、广博的知识面和密切的关系网四个方面则构成了培养新闻发现力的主要方法与途径。[11]还有的学者从新闻发现力的培养途径进行论述，指出途径之一是与新闻现场贴近、贴近、再贴近；途径之二是培养善于质疑的思维方式；途径之三是锤炼善于创新的思维品质。[12]还有的学者对新闻发现的思维模式进行辨析，展示了各种新闻发现的思维模式在具体操作过程中的优势特征，并重点剖析了两种思维模式容易出现的实践偏差，即以政策为本的思维模式和以受众为本的思维模式，这两种思维模式限制了记者编辑发现新闻时的创造性，也容易导致不合理的新闻实践。[13]编辑发现也是新闻发现的一种表现形式，有学者针对编辑发现的概念、内涵，以及编辑发现在新闻出版实践中的体现，对编辑发现问题作了一定意义上的探讨。[14]

五、采访付费

2006年两会期间，中国社会科学院社会学所研究员李银河委托政协委员提交了一份关于同性恋婚姻法的提案，各媒体的记者闻讯纷纷采访她。她通过助手宣布，采访15分钟内免费，采访1小时以上每小时收费500元。这个事情一经传播，引发了传媒关于这个问题的讨论。有论者认为采访对象提出采访收费的事件，不属于传媒的职业规范，但是与传媒的工作惯例以及市场经济的新环境显然存在关联。[15]有的学者从“新闻专业主义角度”对“付费采访”进行一分为二的分析，指出其存在的时代性和不可避免性，并阐述其负面影响及规避原则。[16]还有学者从产业化语境下媒介产品和媒介资源属性的嬗变角度来分析采访收费到采访付费背后的深刻原因，指出引发采访收费的争论，归根结底是当前轰轰烈烈的媒介产业化浪潮中，新旧两种观念的冲突和交锋的结果。[17]更有学者从新闻专业主义和布尔迪厄“场”的概念出发，对有关付费采访的媒介批评话语进行了分析，[18]尽管研究视角已经超出了新闻业务本身，然而引发学者理论思考的恰恰是现实中鲜活的新闻现象和新闻实践，这对于如何使新闻业务研究与新闻理论研究更好地融合提供了真实的研究样本。

综上所述，2006年应用新闻学研究在延续2005年研究议题的基础上，呈现出丰富性和前瞻性的特点。然而，不可否认的是，2006年的应用新闻学研究在整体上仍然存在着流于表面的肤浅描述现象，尽管能够提出某些现实问题，却不能从中抽象出普遍规律作为指导新闻实践的依据，不免失去了应用新闻学的真义。因此，“源自实践，回归实践，是新闻学研究的基础性‘进路’”，[19]这应该作为每一位新闻传播学者的研究出发点，严格贯彻到每一次研究工作当中。

注释：

①陈明：《体育报道如何备战2008奥运会》，《青年记者》，2006(8)。

②参见周小犊：《对德国世界杯报道的反思》，《新闻知识》，2006(8)；李俊良、杨欣：《挥射之间，绽放精彩――聚焦网络媒体2006年德国世界杯报道》，《新闻知识》，2006(8)；孙勇：《体育新闻报道的三大误区》，《新闻前哨》，2006(1)；岳冉冉：《情感因素在体育新闻中的运用》，《当代传播》，2006(2)；罗安平：《体育・体育精神・体育新闻――从黄健翔“解说门”事件说开去》，《青年记者》，2006(20)。

③刘必华：《娱乐化：体育新闻的救命稻草？》，《新闻记者》，2006(5)。

④吴晓明：《数字化新闻的写作形态论》，《新闻与传播》，2006(1)。

⑤张磊：《网络新闻业务流程的重新划分》，《新闻爱好者》，2006(2)。

⑥参见陈飞鲸：《网络语言的特殊性》，《东南传播》，2006(1)；于艳平：《网络语言的语体特征及语用功能探析》，《郑州航空工业管理学院学报》(社会科学版)，2006(2)。

⑦海冰、欧阳明：《新闻报道中的网络语言――以纸质媒介报道中“PK”一词为例》，《新闻前哨》，2006(6)。

⑧蔡雯：《大汇流下的“融合新闻”》，《传媒观察》，2006(10)；蔡雯：《媒介融合发展与新闻资源开发》，《今传媒》，2006(11)。

⑨孟建、赵元珂：《媒介融合：粘聚并造就新型的媒介化社会》，《国际新闻界》，2006(7)。

⑩高钢、陈绚：《关于媒体融合的几点思索》，《国际新闻界》，2006(9)。

[11]刘海贵：《新闻发现力：一种历史性概括》，《西南民族大学学报》(人文社科版)，2006(6)。

[12]周志宏：《新闻发现力培养途径》，《新闻前哨》，2006(8)。

[13]张征：《新闻发现的思维模式辨析》，《国际新闻界》，2006(3)。

[14]江凌：《试论编辑发现》，《现代传播》，2006(4)。

[15]陈力丹：《关于采访是否付费的讨论》，《国际新闻界》，2006(5)。

[16]刘行芳、戴海波：《“付费采访”辨析》，《当代传播》，2006(3)。

[17]叶柳宏、梁现瑞：《从采访收费到采访付费――产业化语境下媒介产品和媒介资源属性的嬗变》，《当代传播》，2006(2)。

[18]谢静：《认同危机与“新闻场”的重构――有关付费采访的媒介批评话语分析》，《新闻大学》，2006(3)。

[19]童兵主编：《中国新闻传播学研究最新报告》(2006)，复旦大学出版社，2007版。

务实创新篇3

党员电化教育和党员干部现代远程教育工作本身就是组织工作与时俱进的产物。长期的工作实践证明，没有思想的解放和工作理念、工作思路上的创新，就没有党员电教和远程教育工作的新局面。党员电教和远程教育工作要保持强劲的生命力，就必须以改革创新精神，跟上时代的步伐，适应新情况、新任务的需要。

一是推进观念创新。观念创新是不断提高工作水平的基础和前提。有了创新的观念和创新的意识，才能把握和抓住机遇，运用新思路思考问题。推进观念创新，首先就是坚持以科学发展观为统领，强化为推进基层组织建设服务的观念，强化为提高党员素质服务的观念，强化为培养新型农民服务的观念，强化为推动全市经济、政治、文化、社会协调发展服务的观念。在具体工作中，要以改革的精神不断研究新情况，总结新经验，解决新问题。即使是过去工作实践中得到肯定的做法、提法，也不要当成一成不变的教条。要勇于随着环境、条件和任务的变化，不断赋予其新的内涵。在工作方式方法上，不要给自己设置，不要自己捆住手脚。只要符合科学发展观的要求，有利于党员教育，有利于党建宣传，都可大胆地试，大胆地闯。

二是推进机制创新。要建立健全有利于人才、技术、资金、设备等各种资源合理配置的统筹协调机制，充分挖掘内部潜力，有效利用外部资源；要建立健全适合党员电教和现代远程教育特点的管理机制，做到有章可循，有规可守；要进一步健全工作的激励和竞争机制，充分调动党员电教干部的积极性和创造性；要从单纯依靠党委加强领导、政府加大投入、机构增加编制的束缚中解放出来，逐步建立面向社会、面向市场求生存、求发展的工作机制。比如，采取聘任、有偿聘用、提供学习基地等办法，解决人员不足的问题，建立一支相对稳定、专兼职结合的党员电教和远程教育工作队伍；采取有偿使用机械设备、有偿制作、合作制作、出售节目和作品、成立党员电教制作中心、对外承接制作业务等做法，解决投入资金不足的问题。

三是推进领域创新。领域创新是党员电教和现代远程教育工作的活力源泉。随着城市管理体制改革的不断深化，新的形势、新的任务要求党员电化教育必须不断拓宽服务领域。在继续侧重农村基层组织建设的同时，要注意向城市社区、国有企业、民营企业、机关、高校以及科研院所等领域拓展；在服务对象上，要注意向入党积极分子和党外群众拓展，努力把党员电化教育工作渗透到党的思想建设、组织建设、作风建设的各个方面，渗透到干部队伍建设、党员队伍建设和党的基层组织建设的各个环节。

四是推进内容创新。内容创新既要着眼于提高基层广大党员干部的思想政治素质，又要注意提高他们的科技文化素质；既要有反映先进基层党组织和优秀党员干部的内容，又要有反映党在现阶段的重大方针政策、国家法律法规方面的内容；既要有正面典型教育的内容，又要有适量的反面典型警示教育的内容；既要有适应于农村党员教育的内容，又要有适应于其他领域党员教育的内容。要更好地体现党员电化教育和现代远程教育的特点，增强时代主旋律的韵味，强化党员电化教育的实效性。

务实创新篇4

《新营销》：TCL在不同国家、不同产业部门都有不同的品牌和宣传口号。制定新品牌战略是想把它统一起来吗？

李东生：我们一直在强调统一的品牌战略，但往往不能有效地执行到位。我认为最重要的原因还是集团本身品牌战略不够具体、不够细致、管理不到位所致。仅仅统一品牌口号是不够的，还需要有一系列的支持。一般来说，如果给下面的企业一个明确和指导，它们一般不会自己去创意，如果VI不全面，它们就根据自己理解的概念去做二次创造，更何况我们原来的品牌战略本身就不够清晰。2000年前后，TCL曾将品牌解释为“Today China Lion”(今日中国雄狮)，打算将TCL打造成一个国际企业。但现在看来，这个口号不太适应企业发展需要，应有个更好的品牌口号去诠释。

《新营销》：新品牌战略制定后，海外品牌体系是否要做一些调整？

李东生：从公司的国际业务来看，我们还需要在相当长的一段时间内继续使用在国际上有相当影响力的国际品牌。在海外，我们最主要的品牌是汤姆逊、阿尔卡特和RCA。现在它们变成我们业务的一部分，考虑到深厚的历史影响和欧美成熟的市场特性，我们会继续使用原有的品牌。比如RCA，我们做过调查，它在美国市场的知名度比三星还要高，因此我们没有道理放弃这个品牌。

《新营销》：现在很多中国企业依靠并购来提升自己的品牌，海外并购对TCL的品牌价值有多大提升？这8年的国际化进程你是否感到满意？

李东生：TCL对RCA、汤姆逊以及阿尔卡特的并购极大地提升了TCL海外的知名度，但国际化需要我们对品牌战略做梳理、完善、提高，如果品牌战略定得清晰，那我们在全球市场的推广就会更加容易。

《新营销》：TCL在欧洲的业务开始转型，重新进行布局，请给我们介绍一下目前的进展情况。

李东生：第一季度发季报的时候，我们预期中报业绩会好。在这个产业，旺季是在下半年，按照正常情况，下半年会比上半年好一些。

欧洲业务经过重组之后，业务模式最大的一个变化在于，我们不再在各个国家设经营机构向消费者推销存货，而是通过大商来销售，根据他们的需求来定量生产。理论上讲，我们不会有太大成品库存和应收账款，也会降低财务风险。

今年我们的目标是扭亏和持平之间，业务逐渐恢复需要一段时间，但是重组给欧洲业务提供了机会。从手机销售情况来看，欧洲市场是可以盈利的。消费电子产品，无论彩电，还是DVD，还是手机，欧洲市场和美国市场相比毛利要高一些。

《新营销》：TCL希望建立有竞争力的全球化公司，竞争力体现在哪些地方？

李东生：中国企业长大的路径有一点类似，中国企业发展主要是基于几个因素：第一，中国改革开放之后，中国经济持续成长，孕育了大的国内市场。TCL最早的成长不是依赖出口，而是靠国内市场赚得利润。第二，靠对外开放，中国成为世界工厂，为外资代工，自己的产品大量出口。2000年开始，TCL出口增长超过了国内市场增长，最重要的竞争因素就是成本优势。近年来台湾、香港公司到中国来办企业，很大程度上削弱了中国内地企业在成本上的优势。在未来几年里，中国内地企业完全靠成本和规模优势很难获胜。

在这样的大环境下，公司策略必须要做出改变。TCL的核心竞争力在于效率、速度和成本，但今天要重点培养创造力和创新能力，通过企业创新活动建立企业品牌，以获取更高的溢价，给消费者带来更大的附加值，使TCL产品价值的边际贡献得到改善。这是中国企业在未来国际化过程中需要做的一些准备，也是我们经过这几年国际化并购的一种切身体会和经验的总结。

经营质量为首要目标

《新营销》：TCL前一段时间了定向增发公告，对原来产业体系的梳理有哪些新的举动？

李东生：去年，我们的战略是利用笔记本电脑成长的机会把电脑市场做大，今年，我们已经调整了我们快速扩张的战略，将经营质量作为首要目标。我们的核心是通过“三力一系统”，提高产品的档次，增加它的溢价。我们希望不要再去过分地拼规模、拼价格，要向市场提供差异化、具有优势的产品。

目前，20寸以下的中小屏幕还有一定空间。我们主要的产品电视、数码电子产品，包括DVD、手持显示设备，到电脑，到手机，都需要显示屏。我们希望把增发的资源用于建立我们长远的竞争力，在显示产业前端方面寻求突破。

TCL是全球最大的彩电基地，去年彩电销量为2200万台。但客观地看，TCL在CRT方面是最大，在平板电视上却并不是最大。未来几年，全球市场包括中国市场，都会以平板电视为主。如果我们不能在平板市场方面做到领先，全球彩电老大的地位就保不住。这对公司发展有重要的战略意义，我们决定集中我们的资源开发前端LCD模组。这一次增发主要资金投向会用于LCD模组以及模组一体化。

《新营销》：白电进入的成本比较大，竞争压力也很大，TCL要保持这一块业务，会不会对整体盈利能力产生一些影响？

李东生：冰箱、洗衣机和小家电都是TCL保持和发展的。从市场需求来看，无论是中国市场还是国际市场，目前对家电产品的需求还是会有持续的增长。我们还看不到有一个新的产品技术来取代家电技术，而且小家电有很多新的功能。从目前全球产业结构来看，中国已经具备了全球家电产业相对竞争优势。几类家电产品主要是在中国生产，说明中国有相对产业优势。作为中国企业，我们有机会把这一业务做好。基于这两点考虑，公司在反复评估之后，我们觉得家电产业还是值得一做。

另外，家电业务和我们现在从事的多媒体业务、通讯业务、数字产品业务的市场定位是相同的，都是面对个人和家庭消费者，而不是行业消费者。在市场推广和品牌推广上，家电产业能够和其他产业产生比较大的协同效应，这也是我们不应该轻言放弃的理由。

《新营销》：电脑产业非常追求规模，在新的品牌战略指引下，TCL似乎放慢了脚步。

李东生：电脑产业从全球和国内市场来看，产业格局还没有形成垄断，每一个品牌依然有生存和更大发展的机会。阶段性地对企业发展节奏做一些调整，这是任何企业都会做出的正确选择。我们不对电脑业务增加大量新的投入，并不代表我们要收缩这一块业务。我们认为目前不是适当时机，不是大量增加电脑投入的时候。

设计创意能够找到核心竞争力

《新营销》：从TCL新的战略层面来看，是在强调产品设计，请问对产品核心技术这一块你是怎么看的？

李东生：自主品牌从本质上是一种价值的提升，而自主品牌的要素是从最初的OEM到自己设计，这是自主品牌必然要走的过程。20世纪90年代末期和21世纪初期，都是围绕价值链来竞争，品牌是价值链当中一个部分。中国企业走向全球，品牌的一些核心要素是任何一个企业都不能回避的，最重要的一条就是设计。大家很容易误解设计就是技术。事实上技术不一定是根本，设计创意能够找到核心竞争力，例如苹果、索尼，它的核心竞争力始终围绕着品牌。

中国品牌最终走向世界，必须在中国成功。“创意感动生活”首先要在中国土地上扎根，从中国制造变成中国创造，而中国创造不是简单的数字技术或者是模拟技术，现在创造力已经远远超过原始的技术创新。

《新营销》：TCL的设计是希望给大家一个时尚、亲和的使用体验。消费电子产品更多地让人联想到“酷”这样的形容词。TCL的新品牌战略中首次用到了“亲和”这个词，你是怎么理解这个词的？

李东生：亲和力实际上就是产品要好用、易用，要和人原有的消费习惯有更多的关联。时尚并不代表标新立异，我们更多地强调实用、易用。所以我们提出一个口号“务实的创新主义”，而不是标新立异的、前所未有的──一来是我们的技术能力不一定做得好，二来与我们的品牌定位密切相关。

《新营销》：全球很多家电厂商，包括松下、三星，都非常讲究创意、创新和设计，例如松下的口号就是“Idea For Live”。TCL如何跟这些企业进行区别？

李东生：这几家企业都是我们的标杆。如果所处的产业和市场相同，大家的经营方针类似，具有相同的创意和创新基因，也是正常的。如何能够与它们有差别？首先我们要把握的就是对消费者的洞察。

在新兴市场，我们的行销网络和营销团队能够对消费者、对市场有更好的了解，基于对消费者洞察而所提出的概念也更符合市场趋势。

在中国，我们应该能够做到，也是必须要做到的，因为我们是一个中国企业，天生就应该对中国市场、中国消费者负责。国外品牌在中国要超越我们是比较困难的，特别是个性化、区域化特点比较强的产品。在新兴市场，我们能够更加深入到市场基层，其他一些国家的企业就不一定做得到，因为它们大都通过商来进行销售。同时，良好的产品性价比也使我们比国外品牌更有竞争力。

《新营销》：三星的一款手机曾经有一段时间很畅销，但它的创新仅仅局限在外观上，这导致它的市场销售有所下滑。TCL今后的创新主要集中在研发上还是在外观上？在研发上会投入多大比例？

务实创新篇5

一、务实创新

近年成人教育生源日渐萎缩，规模逐渐缩小，大多存在生存危机。湘阴电大在历年发展中负债不少，运转艰难。上任后的张宇光与行政班子一道，开拓创新，拓宽办学渠道，及时调整办学格局，最大限度挖掘资源。在强化电大传统，成教大专的前提下，往上开展研究生、本科教育，并与北师大、中国农大、湖南大学、湖南师范大学等知名高校联合办学，充实电大办学实力。往下发展职业教育、开展短期培训，成为县教师培训基地、阳光工程、下岗职工再就业、各种技能培训基地、湖南省青年农民培训工程示范基地。经教育厅批准，在电大职高部的基础上成立了湘阴县第二职业高中。为了扩大招生，拓展发展空间，该校又租赁经委职中作为江东校区，形成了一校两牌，一校两址的发展格局。

二、勤政先行

为了充分发挥办学的效能，促进电大事业更有效的发展，张宇光组织制定了教学管理、后勤保障、安全保卫等有章可循。校风、班风、学风都有很大进步，教学秩序井然。同时还改进学校后勤服务，教学管理颇见成效。

就业是职业学校生存和发展的生命线、晴雨表。张宇光和班子成员坚持以就业为导向，以服务为宗旨，积极联系深圳、上海、北京、珠海等发达城市的世界五百强企业，安置毕业生以及阳光工程学员就业，深受家长和社会的赞誉。

三、廉政凝心

务实创新篇6

“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”党员干部尤其是各级领导干部，要在工作岗位上创新、干出一番成绩，关键是克服一切有碍和束缚创新的思想和行为，动真的，来实的。

创新是推陈出新，是对旧的思想、观念的挑战。只有不断增强创新意识，树立创新精神，才谈得上创新。然而，有些同志缺乏锐意开拓的闯劲，只求四平八稳，一味地跟在别人后面跑。以这种精神状态干工作，创新只能是纸上谈兵。创新要有打破常规的精神和勇气。这种精神和勇气，来源于崇高的思想境界、坚强的党性观念、很强的敬业精神和强烈的革命事业心。只有清醒地看到自己肩上的担子，充分认识到自己的责任，才会始终保持一种开拓进取的精神，做到与时俱进，不懈追求，大胆探索，锐意创新。

有些同志讲起创新雄心勃勃，实际做起来又怕这怕那，缩手缩脚，原因就是被陈旧的思想观念、落后的思维方式、过时的习惯做法等所束缚。他们习惯于墨守成规，用惯常的思维来看待新事物，用老办法解决新问题，用老经验指导新实践，一言以蔽之，缺乏超越和开拓的勇气。这些陈规旧习，恰恰是阻碍创新的最大障碍。当然，我们党奋斗几十年所形成的优良传统，各级干部在工作中积累起来的好的经验，是十分宝贵的。但是，即使是好的传统、经验，也要在继承的基础上创新。只有不断创新，才能更好地继承。要在创新上干出一番业绩，一定要努力变革旧的思维方式，突破旧的习惯做法，自觉把创新精神贯穿于单位建设的方方面面，才能不断推陈出新，给建设和改革带来生机。

创新也要“打假”，那就是要铲除形式主义。热衷于搞形式主义的人，大都是极端个人主义思想作怪，为了名或利，围绕一个“我”字打转转，为了表明自己有创新精神或者显示所谓“政绩”，搞一些华而不实的东西。如有的投机取巧、牵强附会，把一些本无新意的东西硬贴上创新的标签；有的不把气力花在结合单位实际搞好改革创新、解决实际问题上，而是搞“花架子”，表面看热热闹闹，实际有百害而无一利；有的对新情况、新问题不做深入调查研究和科学分析，而是闭门造车，凭主观想象出一些标新立异的所谓“新点子”，结果是主观脱离客观，劳民伤财。要看到，创新是一项既复杂又具有开拓性的活动，来不得半点虚假，必须有老老实实的态度，脚踏实地的作风，求真务实的品格。只有端正工作指导思想，转变工作作风，踏实苦干，淡泊名利，才能使各项创新活动真正取得丰硕成果。

务实创新篇7

新庄中学是一所镇办初级中学，始建于1977年9月，地处三原县城北清河圆区，占地面积30亩，现有教学班级26个，在校学生1425人，教职工102人，部级骨干教师一人，市级骨干教师3人，县级教学能手(新秀)9人，学历合格率96.4%。

一流的学校需要一流的制度，好的制度既能约束人，更能激发人、鼓励人。为此，学校领导班子先后制定了各种规章制度，形成一种科学求实的思想，倡导一种追求卓越的精神，培养一支勇于创新的队伍，造就一批全面发展的新人，从而使学校的各项管理工作步入制度管理、科学管理、人文管理的道路。

学校重视环境文化的育人功能，以校本课程建设为抓手，强力推动“一校一特色”建设。在学校，每一个角落都被赋予文化内涵，每一处景致都在说话，每一个班级都有自己的个性格言。且有催人奋进、发人深思、富有感召性、激励性的名人名言。学校在环境文化建设中，力争让每一面墙壁都说话，让每一株花草都传情，每一处景致都育人，让师生在潜移默化中接受各方面文化熏陶。

百年大计，教育为本，教育大计，教师为本。为了建设一支结构合理、素质优良的队伍，学校从师德建设入手，认真组织教师学习《三原县教师行为十不准》和《三原县关于进一步加强教师职业道德建设的若干意见》，开展“党风廉政及师德教育月”活动，以活动为载体，提高教师队伍整体素质，促进学校各项工作的和谐发展。同时，加强教师业务培训，坚持以提高课堂效益为目的的各类听评课活动，开展 “研读课标，通读教材”，推进有效教学活动，充分发挥了学科组教师优势互补、相互提高的作用。

树立务本求是、创新超越的办学理念，全面实施素质教育，彰显个性加完美的教学特色，力求在提高学生德智体美劳等全面素质的基础上，充分弘扬学生的个性，尽可能让每一位学生都能学有所成，各有特长，让每一位教师都享受教育的快乐，形成自己的教学风格。尊重个体，尊重师生主题，让每一位师生身心潜能、个性特长都能在教育教学中得到开发和培养，在教与学的坐标中找到位置。

务实创新篇8

关键词：电子商务；创新；创业

引言

电子商务创新创业作为一种全新的创业方式，在缓解就业压力、维护社会稳定方面具有积极的作用。2016年，我国大学生毕业生人数为765万，大学生就业压力很大。大学生利用电子商务创新创业能够有效缓解大学生就业压力。

1、电子商务的定义

电子商务的定义可以分为侠义与广义两种，狭义的电子商务是指利用计算机网络技术进行的商品交易；广义的电子商务概念强调以现代网络技术为依托进行的一切有偿商务活动和非赢利业务交往或活动的总和。广义电子商务定义下的电子技术包含了所有在电子技术上发展起来的通信方式，例如Internet、E-mail等；“商务”包括商品销售、采购、推销、广告等一系列贸易活动。与狭义的电子商务概念相比，广义的电子商务更为接近电子业务。

2、大学生电子商务创新创业现状

2.1大学生群体参与意愿强烈

中国电子商务协会理事长宋玲认为：“大学通过网上创业，能够拓展创业的路径。建立全国性的大学生网上实验基地，能够为大学生提供更多的就业机会。”毋庸置疑，大学生积极参与创业，能够有效的缓解大学生就业压力，大学生的创新成果还能为地方经济的发展做出贡献。目前，我国大学生参与创业的积极性很高，很多大学生参与到创业的队伍当中，大学生的创业行为也引起了社会的广泛关注。

在2016年，我国大学生毕业生人数为765万，而我国经济处于转型期，经济发展速度有所下滑，社会对人才的需求也有所下降，这必然加大了大学生的就业压力。随着互联网信息技术的发展，利用电子商务模式进行创新创业成为了大学生的一种重要就业途径。大学生对互联网技术比较了解，通过互联网平台，大学生可以在不影响自身学业的基础上进行创业行为。互联网技术的发展会引起创业的浪潮。电子商务的发展，为大学生创业提供了很多便利。与其他创业方式相比，电子商务创业门槛比较低。同时，电子商务创业者可以通过网络了解到国际上的电子商务创业的创意与技术，这无疑提高了大学生创业成功的可能性。

中国信息经济学会电子商务副主任、联合国开发计划署特聘创业辅导专家王汝林认为，随着互联网技术的快速发展，将会有更多的网民参与到创业中，必然会引起新一轮网络创业浪潮。良好的电子商务创业氛围，能够为大学生利用电子商务创新创业提供了良好的机遇。

2.2创业资金相对匮乏

创业启动资金越多，网店的规模就会越大，创业的成功率也就越高，大学生利用电子商务创新创业启动资金的问题包括：第一，资金不足、设备缺乏、难以发展；第二，宣传力度与资金投入成正比，否则难以吸引大量客户。虽然，创业资金规模的大小并不能完全决定创业的成功与否。那些启动资金极其充裕的创业者们，可能存在风险意识偏差的问题。创业资金有限的人，反而会重视资金的投入效率。总体而言，大学生利用电子商务创新创业存在资金不足的问题。

2.3电子商务创新创业者的动机与目标单一

创业动机决定创业意愿，大学生群体的创业意愿来自于对风险的认知以及对自己创业能力的判断，创业意愿是决定创业行业选择的关键因素。确实，开网店不必朝九晚五，时间可以由自己掌控，网店创业收入不菲，可以快速解决自己的生存生活问题，对年轻人极具诱惑力。

创业者们接触电子商务的目的存在一定差别，大学生通过参与网络创业有利于他们体验创业的艰辛，创业中的困难与挫折，有利于帮助他们变得更加坚强。创业取得的成功，能够让他们肯定自身的能力，让他们在进入社会后变得更为自信。目前，大学生自主创业已受到社会的认可和支持。互联网创业已然成为中国青年创业最佳方式，这得益于它具有门槛低，发展速度快等特点。可谓是全民皆商，足以证明互联网创业的普遍性。

网上创业需要耗费大学生很多的精力。网店所涉及的进货、拍照、宣传、推广、发货等事项都需要大学生自己动手。同时，为了获得成功，必须让自己的网店在几百万家店铺中脱颖而出，谈何容易；客户时时有咨询，需要耗费大学生的大量时间与精力。不论从时间上还是精力上来说，大学生都很难轻松兼顾学业和事业。实际上，绝大多数大学生电子商务创新创业者都具有创业目标过于单纯：“赚钱养活自己”，创业动机简单：“因为别人做能成功，我也一定能成功”的特点。极少数电子商务创业者能够把电子商务创业当成一种毕生所追求的事业来看待，绝大多数创业者把电子商务创业作为一种可有可无的缓兵之计——“找不到工作就先做C2C电子商务销售，找得到合适工作就兼职做网店，工作太忙就不做了”。

3、促进大学生电子商务创新创业的措施

3.1提高大学生素质，增强竞争能力

电子商务创业者应当不断提高自己的人力资本。盡管电子商务蓬勃发展带来C2C网店业务的快速增长，淘宝网创业的店铺在经营类目上的同质性、商品的价格透明、激烈的同业竞争，导致店铺在规模不断扩大，销量不断增长的同时，也面临着利润率不断降低的风险。如何能在电子商务激烈的竞争中顽强存活并脱颖而出，这就要求大学生创业者有敏锐的洞察力，有专业的技术水平，有丰富的管理经验和有吸引力的营销方法。所以电子商务创业者必须提高自身素质，从而增强C2C网店的行业竞争能力。

3.2加强创业教育，增加扶持政策

创业教育对于大学生的创业能力培养具有重要的影响，因此，我国的高校应当开展创业教育课程。目前，少数高校将创业课程作为大学生的必修课，这有利于培养大学生的自主创业意识。从整体上来看，我国高校普遍开设了就业教育课，但创业教育课程开设明显不足，很多高校的创业课程只是选修课，学生对待创业课程的态度也不积极，很多学校的教师在教授创业课程时，也并未进行深入讲解，这主要是因为负责创业课程的教师也普遍缺乏创业的经验。因此，各所高校要开设专门的创业教育课程和创业教育培训中心，使大学生改变单一的社会就业观念，树立正确的创业意识，了解创业的有关管理和市场经营知识，拓展创业素质和能力。

除此之外，各级政府要加大对大学生创业的优惠政策和扶持力度。近年来，各地纷纷出台了一些助推电子商务创业的优惠政策，这对促进电子商务创业发挥了一定的作用。但各级政府还需要进一步加大对电子商务创业的优惠政策和扶持力度，包括投融资政策、税收政策、技术转让、用人政策等方面。

3.3改善电子商务创业环境，夯实创业基础

电子商务创业所依赖的交易平台，应当不断完善现有的物流体系、结算系统、交易流程和维权手续。应当站在公平、公正的角度上，充分保护网购买卖双方的合法权益；国家应当尽快出台电子商务方面的法律法规，使电子商务交易平台有章可循、有法可依。只有这样，才能为大学生电子商务创新创业者创造更好的环境。

4、总结

总之，提高大学生电子商务创新创业能力是促进电子商务发展的重要因素，更是经济发展社会发展重要条件。我们应不断发现问题，冷静思考，积极改进，采取有效措施不断提高大学生电子商务创新创业能力，培养出适应经济发展的有用人才。

参考文献： 

[1] 王若蕙.C2C电子商务创业研究[D].西安：长安大学，2008. 

[2] 杨莉.重庆市大学生电子商务创业的现状及其对策研究[D].重庆：重庆大学，2007. 

[3] 陈佑成，范水生，林荷.零售企业O2O电子商务采纳行为绩效评价研究[J].宏观经济研究，2016（12）：80-89. 

[4] 邹绍清.国外大学生“以创业促就业”的做法与启示[J].中国人才，2009（13）：53-55. 

务实创新篇9

关键词：温州实体经济 振兴路径 创新探索

中图分类号：F127

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）01-200-02

一、建立“企业家素质提升工程”，为振兴实体经济发挥关键性作用

企业家是企业的创新主体，是企业的组织者和决策者，企业成败的关键在于企业家，企业家是企业车轮的轴心，是企业的灵魂。在一定意义上说，没有松下幸之助，就没有举世瞩目的松下公司；没有张瑞敏，就没有海尔集团；没有柳传志，就没有中国的联想集团公司。在一定意义上说，企业是企业家的企业，离开了企业家，企业将生命不再。企业家的素质、经营理念、创新精神是决定企业生命力的重要因素。

温州企业家是企业的领袖，是温州人才的主体。温州企业家素质能不能提升，决定着温州经济、社会发展的前途和方向。有人说温州企业家特别能吃苦、特别能创新，在改革开放中创造了许多全国第一。是的，这是过去的成功，不能说明现在，更不代表未来。现在温州部分民营企业主，思想观念存在以下问题：坚守初创时期的成功之道，缺乏风险危机意识，迷信老招术，缺少创新；看重眼前利益，短期行为比较突出，缺乏战略性发展目标；容易把经验性的投资成功发展为思维定式，滋生投机心态，投资决策常常带有赌性。因此，必须建立企业家素质提升工程，用三至五年时间，分期分批，通过学习培训、参观考察，逐步实现企业家的三个素质提升。一是理论提升。企业目标从追求企业利润最大化提升到追求价值最大化，包含重视员工价值、股东价值、客户价值和社会价值。二是管理艺术提升，即管理创新。管理创新是指企业家管理观念理性化，企业治理结构和管理方式现代化和科学化，其标志是最大限度调动企业员工的积极性和创造力，实现“家庭式企业，职业化管理”。具体是建立“三会一班子”的治理结构；一是建立健全委托制，并建立激励、约束机制；二是优化人力资源配置，有效实现资本与智本的结合。三是制度提升。从人治到法制是企业管理质的提升，在制度建设上要自觉克服小生产的局限性，保证现代企业制度的建立和实施。

二、以科技创新为引领，为振兴实体经济发挥支撑作用

科学技术是第一生产力，科学技术是现代经济发展的主要动力。科技不仅能增强经济发展活力，更是发展经济的无穷智慧力，科技实质是创新。温州能不能在科技创新上有所作为，将决定温州新一轮发展中的实力和地位，甚至决定着温州今后发展的前途命运。从温州当前的实际来看，创新要素集聚不够，创新资源利用不足，创新成果转化不快，已成为温州转型发展的重大制约。因此，要把创新驱动作为转型发展的首要战略，作为温州再创辉煌的必然选择。

温州如何振兴实体经济，走科技创新之路是必然选择。温州市经济师协会对100家科技创新型企业作了实地调查和问卷调查，实践证明科技创新是温州产业转型升级和温州民营企业发展的方向，其原因和根据有以下八个方面：一是科技创新能促进企业规模化发展，规模经济是科技创新的前置条件；二是科技创新是企业实现质量效益目标的主要路径，科技创新型企业的利润大多在15%～30%区间，经济效益是一般制造业的三至六倍；三是科技创新型企业在世界金融危机和温州借贷风波中抗风险能力强，生产不仅不下降，而且企业销售收入四年累计增长70.86%，平均年递增14.33%，实现了可持续发展；四是科技创新企业不同程度上拥有自主知识产权，每家企业拥有技术专利43项，其中发明和实用专利占58%，企业拥有一定的自主创新能力；五是科技创新型企业自动化、智能化水平较高，能不断推出适销对路科技新产品，如正泰仪器仪表公司自2006年以来推出科技新产品200多项，其中省级以上新产品59项，占29.5%；六是科技创新型企业标准明显提高，部分企业主持或参与国家行业标准的制定和修订，掌握了市场竞争主动权；七是科技创新型企业资产质量普遍良好，具有良好的资本流转积累机制。好多科技创新型企业没有银行贷款，即使有银行贷款的资产负债率也很低，一般在10%～30%区间；八是科技创新企业具有开拓创新的企业领导和协作团队。领导的创新意识是企业创新的主导力量，大部分企业专业、专注、专一，专注实业，坚守实业，做强实体经济，不涉及暴利虚拟行业。实践证明，抓科技就是抓效益，抓创新就是抓发展。科技创新，是解决温州低级耗散产业有效路径；科技创新，是打造温州民营企业“升级版”的正确路径。

三、发挥温州金融改革试验区先改先试作用，为振兴温州实体经济提供金融服务

实体经济是金融生存的基础，金融改革和发展必须服务经济转型发展战略。

温州金融生态是否改善，主要看温州市中小企业融资难的问题是否得以缓解，救企业就是救银行，就是救社会。银行应当为实体经济服务，为解决中小企业资金难题服务。温州市银行业实行“增信式”“分段式”两种流动资金贷款还款方式，通过新增专用授信额度，实现返款无缝对接，延长流动资金贷款期限搭配企业生产，一定程度缓解了企业还款难问题。要防止简单化的收贷、压贷行为，银行要以高度负责的态度审慎处理每一笔业务，切勿‘草木皆兵’，失去理性，要以实际行动参与企业风险化解。各银行机构要根据涉险企业风险成因，客观评估，对由于受担保牵连，他行抽贷，主业经营良好的企业，要继续予以支持，同时，要创新地运用资产置换、并购重组、以资抵债、减免表外欠息等手段，推动行业重组。

破解企业“互保”链，金融改革由企业“互保”、“联保”转变为政府“撑腰”。温州企业中，小微企业居主体地位。由于抵押物有限、信用不足，企业互保、联保成为融资的主要方式。最近，温州政府和银行共同出资建立温州信用保证基金。温州信用保证基金首期5亿元，担保规模为基金净额的10倍，可为符合条件的小微企业担保50亿元，单个企业信用担保额度最高不超过500万元，使温州小微企业从互保、联保链中解脱出来，风险转为温州信用保证基金承担，促使小微企业轻装上阵。

温州“金改”不仅发展了间接融资的金融市场，而且发展了直接融资的资本市场。2004年温州的瑞安市瑞立集团在美国纳斯达克上市，开创温州民营企业境外上市先河。2006年瑞安市华峰氨纶在深交所上市，成为在A股上市的温州第一家民营企业。2013年瑞安市已完成改股75家企业，有36家企业在全国新三板、浙江成长板等资本市场挂牌，多层次的资本市场逐步成为温州资本市场新战场。现在，温州有上市公司16家，新三板企业22家，登陆区域性股权交易市场150多家，直接融资有效助推实体经济发展。

四、在经济发展新常态下，要抓住各种机会，为振兴实体经济增强新活力

要抓住党中央决定在资源配置中市场起决定性作用的机会，善经商的温州人要大显身手，认真搞好36项部级改革和28项省级改革任务，把惠民利民、振兴实体经济作为全面深化改革的出发点和落脚点，把事关群众切身利益的重大改革摆在更加突出位置，坚持问题导向、需求导向和效果导向，使人民群众从深化改革中获得更多实惠，更加支持改革，拥护改革、参加改革。

要抓住新一代信息技术带来的发展机会，增强实体经济的活力。现在，社会越来越依赖网络信息来发展经济，政府通过网络方针政策，银行通过网络开展金融业务，企业通过网络推销产品、招聘人才、开展经济合作，消费者通过网络选购商品选择服务。现代经济之所以离不开网络，是因为网络信息具有全球性、公开性、导向性、即时性、快捷性、互动性等特点。实践表明，电子商务代表着贸易的发展方向，也代表着现代服务业的发展方向。

温州市委、市政府把网络经济作为温州转型发展的“一号新产业”来抓，两年多来，呈现快速增长强劲态势，网络经济已进入温州赶超发展的快车道。据统计，2015年1～9月，全市实现网络零售额612.32亿元，同比增长49%，网络零售额居全省第三位。电子商务发展指数居全国地级市第6位，苍南县、乐清市等6县（市）进入“全国电商百佳县”。截至2015年8月底，全市有55%规上工业、商业企业应用电商开展贸易，位居全省第三位。这就是说温州有半数左右的规上工商企业通过网络经济获得了生机和活力，使实体经济重开新局面。

参考文献：

[1] 吴贵生.技术创新管理[M].北京.清华大学出版社，2000

[2] 柳卸林.全球化、追赶与创新[M].北京.科学出版社，2008

[3] 陈原等.创新经纬[M].北京.化学工业出版社，2012.1

[4] 李志等.高新技术企业企业家创造性研究[M].重庆.重庆大学出版社，2013.4

务实创新篇10

——胶州市委办公室顺利通过iso9001质量管理体系认证

“十一”黄金周的前夕，胶州市委办公室全体人员收到了一分心仪已久的“厚礼”——中国方圆标志认证中心为胶州市委办公室注册发证，胶州市委办公室成为山东省第一家获得iso9001质量管理体系证书的县级市党委办公室机关。

今年来，胶州市委办公室紧紧围绕市委的中心工作，按照“高标准、严要求、上水平、争一流”的要求，牢固树立“忠诚为本、创新为魂、高效为要、满意为上”的服务理念，百尺竿头，更进一步，全面引入目前国际上最先进的标准化效能管理规范——iso9001质量管理体系，以创建四型机关为抓手，坚持以人为本，凝心聚力，扎实苦干，全力打造“忠诚服务”品牌，积极探索以“零失误”为目标的内部管理新路子，实现了办公室整体工作执行力的提升。

胶州市委办公室顺利通过iso9001质量管理体系认证，对转变机关作风，提高行政效能，培育机关“以顾客为关注焦点”的现代公共管理理念，促进机关管理创新，具有重大的现实意义和积极的示范效用。

目标明确、职责清晰，凡事有章可循

“无规矩不成方圆”，结合机关工作的性质和特点，办公室首先制定了一套具有党政办公室特色、操作性强的质量管理体系文件，整套体系文件覆盖iso9001质量管理标准，由质量手册、程序文件、作业文件、质量记录和相关法律法规构成。文件中明确了质量方针、目标、计划，严格了责任制度、操作标准和工作程序，进一步强化了管理素质、理顺了管理环节，每个岗位都有据可依、有章可循。文件的制定为iso质量管理体系的运行打下了坚实的基础，办公室工作实现了标准化、规范化、程序化，管理目标更加明确细化，职责权限更加清晰明了，管理服务更加科学优质，工作效率更加快捷高效。

事事记录、讲求证据，凡事有据可查版权所有

“该说的要说到，该做的要做到，做到的要有记录”是iso质量管理体系的鲜明特点。在以往的工作中，由于时间紧或工作人员疏忽，偶尔会对某项工作的办理过程和办理结果不予记录，给工作失误造成可乘之机。体系建立实施以来，办公室进一步规范、理顺各项工作流程，明确工作步骤，建立健全各项质量记录。根据文件要求，办公室建立了86个质量记录和9个程序文件，实行“责任人实名签字”制度，凡有可能追究责任的事项，从领导到工作人员，相关责任人必须签字，使各项工作做到了有“据”可查，每一项任务从输入到输出形成了完整的可追溯过程，从各个环节保证了服务过程始终处于受控状态，减少和消除了漏办、滞办、错办现象。

关注顾客、忠诚服务，凡事有求必应

“以顾客为关注焦点”是iso质量管理体系的核心。所谓“顾客”是指上级机关、同级部门、内部有关人员和企事业单位、社会各业及有关人员。市委办公室以创建忠诚服务品牌为切入点，激励工作人员以主人翁的责任感去解决各种问题，提出工作质量“五个零”：接听电话零延误、接待来访零距离、处理情况零缺陷、热情服务零抱怨、值班工作零投诉。全室人员的质量意识、服务意识、大局意识明显提高，工作的预见性和超前性大大增强，推诿扯皮、职责不清和效率不高等问题得到有效解决。

全程管理、持续提高，凡事精益求精