务实求理十篇

务实求理篇1

重新确立党的思想路线

在中国革命和建设进程中曾多次解读实事求是，实际上阐述的就是党的思想路线的内容。

以此为基础与承续，邓小平则是真正从“路线”高度提出并明确表述思想路线内容的第一人。

1982年9月召开的党的十二大通过的《中国共产程》第一次明确了思想路线的内容：“党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验和发展真理。”这一表述显然是以邓小平1978年6月讲的“实事求是，一切从实际出发，理论与实践相结合”、1978年12月讲的“实事求是，一切从实际出发，理论联系实际”、1979年7月的表述“实事求是，理论联系实际，一切从实际出发”为基础的。党的十三大《》坚持了这一表述，只是在末句添了两个字，成为“在实践中检验真理和发展真理”。党的十四大至十，《》尽管有所修改，对于思想路线的表述则一以贯之：“党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。”

邓小平为党重新提出思想路线有两大贡献。

一是率先批判“两个凡是”。“两个凡是”是指“两报一刊”即《人民日报》、《红旗》杂志和《报》1977年2月7日社论《学好文件抓住纲》中提出的“凡是作出的决策，我们都坚决维护，凡是的指示，我们都始终不渝地遵循”。5月24日，邓小平在尚未恢复领导职务、且已出现新的个人崇拜的氛围中，同王震、邓力群谈话时说：“两个凡是”不行，自己就谈过，他有些话讲错了。还讲到马恩列斯也有不正确的观点，他们的书在最初的手稿阶段改得乱七八糟，就是因为有些观点不完全正确才改的。邓小平认为：“一个人讲的每句话都对，一个人绝对正确，没有这回事情。”1978年9月16日，邓小平在听取中共吉林省委汇报工作时说：凡是圈阅的文件都不能动，凡是做过的、说过的都不能动，这不叫高举思想的旗帜，只能损害思想。他还说：“两个凡是”的观点就是想原封不动地把同志晚年的错误思想坚持下去，把思想当作教条。

二是坚持《实践是检验真理的唯一标准》的发表。1978年5月11日，《光明日报》刊登矛头直指“两个凡是”、题为《实践是检验真理的唯一标准》一文后，反应十分强烈。5月18日，在中央召开的部分宣传和新闻单位负责人会议上，这篇文章被指责为：“实际上把矛头指向思想”。与会者还被告知：对《实践是检验真理的唯一标准》这篇文章，不要因为《人民日报》转载了、新华社发了，就定论了，要提高鉴别能力。

邓小平得知该文发表后的遭遇，在6月2日的全军政治工作会议上说：“我们也有一些同志天天讲思想，却往往忘记、抛弃甚至反对同志的实事求是、一切从实际出发、理论与实践相结合的这样一个马克思主义的根本观点、根本方法。不但如此，有的人还认为只要是坚持实事求是，从实际出发，理论和实践相结合，谁就是犯了弥天大罪。他们的观点，实质上是主张只要照抄马克思、列宁、同志的原话，照抄照转照搬就行了。要不然，就说这是违反了马列主义、思想，违反了中央精神。他们提出的这个问题不是小问题，而且涉及到怎么看待马列主义、思想的问题。”邓小平的观点显然是对“实践是检验真理的唯一标准”观点的支持。当然，也是对“两个凡是”的批判。

邓小平的讲话，新华社当天就作了报道。7月21日，邓小平直接找当时的部长谈话，要他不要对真理标准问题讨论设、下禁令。次日，又找谈了一个半小时，肯定该文是马克思主义的，表明支持真理标准问题的争论，认为“争论不可避免，争得好”。

一年后，邓小平在接见中共海军党委常委扩大会议全体同志时的讲话，揭示了真理标准讨论的重要意义，对真理标准讨论作了如下总结：“真理标准问题的讨论是基本建设，不解决思想路线问题，不解放思想，正确的政治路线就制定不出来，制定了也贯彻不下去。”“思想路线不是小问题，这是确定政治路线的基础。正确的政治路线能不能贯彻实行，关键是思想对不对头。所以，不要小看实践是检验真理的唯一标准的争论。这场争论的意义太大了，它的实质就在于是不是坚持马列主义、思想。”

科学评价和思想

是中国共产党、中国人民、中华人民共和国的主要缔造者。是党的第一代领导集体的核心。其功绩光耀日月，永垂青史。早在民主革命时期就开唱且传唱至今的一曲《东方红》，真切形象地表达了中国人民对的深切怀念和感恩之情。然而，正如光辉的太阳也有黑子一样，在领导党和人民革命和建设的数十年征程中，也有一些失误。科学评价和思想的重任，历史地主要落在了党的第二代领导集体核心的邓小平的肩上。1981年6月党的十一届六中全会《关于建国以来党的若干历史问题的决议》的通过，表明邓小平不负众望，圆满地完成了这一历史性任务。

邓小平十分重视的主题是科学评价和思想的这个《决议》。他在审读这一《决议》初稿的过程中，多次提出修改意见。《决议》表达的观点，就是邓小平的观点。其主要观点有：“确立同志的历史地位，坚持和发展思想，这是最核心的一条。不仅今天，而且今后，我们都要高举思想的旗帜”；“讲错误，不应该只讲同志，中央许多负责同志都有错误。‘’，同志头脑发热，我们不发热？刘少奇同志、同志和我都没有反对，陈云同志没有说话。在这些问题上要公正，不要造成一种现象，别的人都正确，只有一个人犯错误”；“单单讲同志本人的错误不能解决问题，最重要的是一个制度问题。同志说了许多好话，但因为过去一些制度不好，把他推向了反面”；“思想这个旗帜丢不得。丢掉了这个旗帜，实际上就否定了我们党的光辉历史”；“我们现在讲拨乱反正，就是拨、‘’破坏之乱，批评同志晚年的错误，回到思想的正确轨道上来”；“不写或不坚持思想，我们要犯历史性的大错误”；“同志犯了错误，这是一个伟大的革命家犯错误，是一个伟大的马克思主义者犯错误”；“对于同志的错误，不能写过头。写过头，给同志抹黑，也就是给我们党、我们国家抹黑。这是违背历史事实的。”

在起草《关于建国以来党的若干历史问题的决议》期间，即1980年8月18日，邓小平在中央政治局扩大会议上专门讲党和国家领导制度改革时，特意谈到制度对的影响。他指出：“我们过去发生的各种错误，固然和某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。这些方面的制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。即使像同志这样伟大的人物，也受到一些不好的制度的影响，以至对党对国家对他个人都造成了很大的不幸。……不是说个人没有责任，而是说领导制度、组织制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”邓小平进而提出警示说：“这种制度问题，关系到党和国家是否改变颜色，必须引起全党的高度重视。”

在同一讲话中，邓小平还指出：“同志在他的一生中，为我们的党、国家和人民建立了不朽的功勋。他的功绩是第一位的，他的错误是第二位的。因为他的功绩而讳言他的错误，这不是唯物主义者的态度。因为他的错误而否定他的功绩，同样不是唯物主义的态度。”“经过长期实践证明是正确的思想的科学原理，不但在历史上曾经引导我们取得胜利，而且在今后长期的斗争中，仍将是我们的指导思想。”

这一讲话不久，邓小平在与意大利记者法拉奇的谈话中，又一次对和思想做出评价。他说：“的错误和、‘’问题的性质是不同的。一生中大部分时间是做了非常好的事情的，他多次从危机中把党和国家挽救过来。没有，至少我们中国人民还要在黑暗中摸索更长时间。”“我们党在延安时期，把各方面的思想概括为思想，把它作为我们党的指导思想。正是因为我们遵循思想，才取得了革命的伟大胜利。当然，思想不是同志一个人的创造，包括老一辈革命家都参与了思想的建立和发展。主要是同志的思想。”他强调说：“我们要实事求是地讲后期的错误。我们还要继续坚持思想。思想不仅过去引导我们取得革命的胜利，现在和将来还应该是中国党和国家的宝贵财富。”

就是在这次谈话中，邓小平还做出了虽不费周折但深得民心、意义深远的两项决定：一是“的像永远挂在天安门前”，二是不拆纪念堂。

敢冒敢闯搞改革

改革，是历史唯物主义的一个重要范畴。改革是指调整落后的生产关系以促进生产力的发展，调整落后的上层建筑以适应经济基础的巩固和发展。作为历史唯物主义者，有改革思想是很自然的。邓小平早在20世纪60年代初就旗帜鲜明地支持当时农村中出现的包产到户，他说：“生产关系究竟以什么形式为最好，恐怕要采取这样一种态度，就是哪种形式在哪个地方能够比较容易比较快地恢复和发展农业生产，就采取哪种形式；群众愿意采取哪种形式，就应该采取哪种形式，不合法的使它合法起来。”此论就是历史唯物主义改革理论的现实性表述。

我国新时期的改革，是从1978年党的十一届三中全会后，在农村先行起步的。邓小平在三中全会的主题报告中说：“现在，我们的经济管理工作，机构臃肿，层次重叠，手续繁杂，效率极低，政治的空谈往往淹没一切。……如果现在再不实行改革，我们的现代化事业和社会主义事业就会被葬送。”后来又再次指出：在建立社会主义经济基础后，“社会生产力发展缓慢，人民的物质和文化生活条件得不到理想的改善，国家也无法摆脱贫穷落后的状态。这种情况，迫使我们在1978年12月召开的党的十一届三中全会上决定进行改革。”这就是所言：改革是“倒逼”出来的。

1980年5月，邓小平对农村改革取得的初步成果很是欣慰。他说：“农村政策放宽以后，一些适宜搞包产到户的地方搞了包产到户，效果很好，变化很快。”喜悦之情，溢于言表。他明确指出，认为包产到户（实质是家庭联产承包责任制）会影响集体经济的担心是不必要的。

在城市经济体制改革中遇到的极大阻力，使邓小平看到旧的传统意识形态已成为推行改革的最大思想障碍。他明确指出：“计划和市场都是方法，只要对生产力发展有好处，就可以利用。”这就为我国实现从计划经济体制向市场经济体制的转轨奠定了理论基础。邓小平认为，改革开放迈不开步子，不敢闯，说来说去就是怕资本主义的东西多了，走了资本主义道路。为了破除种种思想障碍，一是邓小平提出了推进改革的“三个有利于”标准：“是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。”二是为改革者大力鼓劲：“改革开放胆子要大一些，敢于试验，不能像小脚女人一样。看准了的，就大胆地试，大胆地闯。”“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀，劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”三是重申早年陈云提出的“摸着石头过河”，勇于从改革的实践中探索改革之路。

设立经济特区，是邓小平改革中一个不容忽视的亮点。1979年4月，其时广东省领导人为发挥毗邻港澳、华侨众多的优势，要求中央下放一点权力，允许办一个出口加工区。邓小平认同了，但不是办出口加工区，而是办比“出口加工区”更开放的“经济特区”。其时，有理论家认为，“经济特区”是“资本主义”。邓小平不为所动，面对中共广东省委书记等人说：你们要“杀出一条血路来”。一个“杀”字，一个“血”字，生动形象地显示了邓小平搞改革的决心和魄力。

30多年过去了，深圳，原本是广东省边陲的一个小渔村，而今已成为我国一个特大型（副省级）的现代化城市。2013年，人口已超过1千万（户籍居民260万），年生产总值高达14500亿元，人均超过2万美元，第三产业产值近8200亿元，公共财政预算收入1731亿元。今春笔者在深圳小住两月，见其高楼鳞次栉比，路上车水马龙，大路两旁林荫道上人流涌动。特别是每周六晚世界之窗都要放的焰火，流光溢彩，照亮夜空。这都显现出深圳的兴旺繁荣，生机勃勃。笔者曾去莲花山公园拜谒邓小平塑像，见其1984年1月的题词“深圳的发展和经验证明，我们建立经济特区的政策是正确的”，感触良多。深圳的今天固然离不开众人多年的辛劳贡献，但没有邓小平当初的决策，哪会有今日的深圳！

在大力进行经济体制改革的同时，邓小平还提出了政治体制改革。他明确指出了经济体制改革和政治体制改革的一体性和互动性：“不搞政治体制改革，经济体制改革难于贯彻。”“不改革政治体制，就不能保障经济体制改革的成果，不能使经济体制改革继续前进”。

邓小平提出，政治体制改革应包括三方面的内容：“首先是党政要分开，解决党如何善于领导的问题。这是关键，要放在第一位。第二个内容是权力要下放，解决中央和地方的关系，同时地方各级也都有一个权力下放的问题。第三个内容是精简机构。”他为政治体制改革设定的总目标是：巩固社会主义制度；发展生产力；发扬社会主义民主；调动广大人民积极性，提高人民生活水平。

邓小平非常关注政治体制改革中的制度建设问题。他认定，、权力过分集中的、家长制、干部领导职务终身制和形形的特权现象，是党和国家领导制度、干部制度的主要弊端。他在身体健康、思维清晰、享有巨大威望的情况下，率先垂范，主动从最高领导职位上退下来，并通过设立顾问委员会自然过渡，充满人情味地解决了一大批老革命退出工作岗位的问题。他不无幽默地说：“可能我最后的作用是带头建立退休制度。”在破除领导职务终身制、建立干部离退休制度、确保干部队伍充满活力方面，邓小平功不可没。

“一国两制”和平统一祖国

1949年10月1日，中华人民共和国成立。其后不久，大陆范围内实现了完全统一，台湾、香港、澳门同祖国大陆处于分离状态。1978年党的十一届三中全会之后，在新的国际国内的历史条件下，邓小平在思考、香港、澳门回归祖国、实现统一问题的过程中，创造性地提出了“一国两制”的科学构想。

是国内战争遗留下来的。20世纪50年代中期起，、就开始了用和平方式解决的探索，提出了“一纲四目”的具体构想。“一纲”即台湾必须统一于中国。四目为：（1）台湾统一于祖国后，除外交必须统一于中央外，台湾之军政大权、人事安排等悉委于；（2）台湾所有军政及建设费用，不足之数，悉由中央拨付；（3）台湾的社会改革，可以从缓，必俟条件成熟，并尊重的意见，协商决定后进行；（4）双方互约不派特务，不做破坏对方团结之事。

由于后来国际环境和国内因素的制约，解决未能提上日程。但、的这些主张成为其后邓小平提出“一国两制、和平统一”科学构想的思想来源和理论准备。

1977年8月，邓小平在会见美国客人提及时说：“中国人民、中国政府当然会考虑台湾的实际情况，采取恰当的政策解决，实现国家的统一。”1978年11月，邓小平在会见缅甸总统吴奈温时说：“在解决时，我们会尊重台湾的现实。比如，台湾的某些制度可以不动，美日在台湾的投资可以不动，那边的生活方式可以不动。但是要统一。”1981年9月30日，委员长发表《关于台湾回归祖国，实现和平统一的方针政策》的谈话，提出了9条方针政策。1982年1月，邓小平在会见外宾时说：“九条方针是以叶副主席的名义提出来的，实际上是一个国家两种制度。”由于种种原因，特别是美国插手台湾，致使目前还滞留在“一中各表”，台湾回归祖国的问题至今未能完全解决。

香港问题是1840年英国发动鸦片战争后强迫中国先后签订《南京条约》《北京条约》《展拓香港界址专条》割让领土而形成的。《展拓香港界址专条》强行租借中国“新界”99年，于1997年6月30日期满。随着1997年日益临近，英方不断试探中国关于香港问题的立场和态度，解决香港问题的时机成熟。

1982年9月，在会见前来参加关于香港问题会谈的英国首相撒切尔夫人时，邓小平阐明了中国政府准备用“一国两制”的办法解决香港问题的基本立场。简要地说，所谓“一国两制”就是一个中国两种制度。10多亿人口的大陆，实行社会主义制度，香港、台湾属于中国，实行资本主义制度。

至1984年12月19日中英两国政府首脑在北京正式签署联合声明止，中英两国历经两年多时间、数十轮的谈判，香港终于在1997年7月1日如期回到祖国怀抱。

随着香港回归祖国问题的解决，历史遗留下来的澳门问题也提上议事日程。中英签署关于香港问题的联合声明不久，邓小平在会见来访的葡萄牙总统埃亚内斯时指出：中葡之间没有吵架的问题，只存在一个澳门问题，只要双方友好协商，是不难解决的。此后经过谈判，中葡两国政府于1987年4月13日在北京签署《关于澳门问题的联合声明》，宣布澳门是中国领土，中国政府按照“一国两制”方针实施管理。1999年12月20日零时，澳门也如期回到祖国怀抱。

1981年2月14日，邓小平在为英国培格曼出版社于1984年出版的《邓小平文集》序言中写道：“我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民。”邓小平深爱祖国和人民，主要表现在他一生为祖国的解放繁荣和人民的幸福安康的奋斗中，而他提出“一国两制”科学构想，为实现祖国的完全统一而殚精竭虑，是他深爱祖国和人民的更为直接的表现。

务实求理篇2

“新”，就是管理思想要创新。现代管理是在一个新的更加开放的背景下进行的，学校管理必须要有与时俱进的管理思想。要坚持以人为本，即以师生的发展、成长为根本，顺应人性，尊重人格，遵循规律，开发潜能，最大限度地激发师生的积极性、创造性，进而促使师生自主发展。要强化民主管理、全员管理，人人既是学校决策和制度的参与制定者，又是决策和制度的执行者；既是被管理者，要接受他人的管理，又是管理者，要管理自己和他人。要提倡人性化管理，不仅要关注教师的专业发展、学生的成长进步，还要关注师生的生活状态，提高师生的幸福指数。要正确处理好制约与激励的关系，从如何把人管住、控制住转变为规范人、激励人、培养人。要树立管理就是服务的理念，全心全意为师生服务。

“全”，就是管理制度要健全。学校管理头绪纷繁，要使管理工作有章可循，必须全方位、多角度、多层次地建章立制，形成一套完整的管理制度。要根据不同岗位的职能制定岗位职责，使学校管理人员、教学人员、服务人员职责明确，要求具体，责任到人。要制定规范教师教学行为的教学常规，对教师的备课、上课、批改作业、辅导、考试等每一个教学环节都有相应的制度和标准。要制定规范学生日常行为的一日常规，对学生全天的学习、生活、活动都提出具体的要求。要制定学校安全管理制度，对消防安全、交通安全、食品安全、体育课外活动安全以及教学设备的使用、校舍的维修、大型活动的组织等都有可靠的保障制度，确保师生安全。要制定必要的奖惩制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，激励先进，鞭策后进。

“活”，就是管理方法要灵活。灵活多变的管理策略是实现高效管理的有效手段。要将制度管理与人本管理相结合，既要以制度为准则，约束人的行为，使人按规则做事，又要以人为本，尊重人、激励人，激发人的内在潜力、主动性和创造精神。要将刚性管理与弹性管理相结合，既要坚持制度面前人人平等，严格照章办事，一贯到底，确保制度的严肃性，又要具体问题具体分析、具体对待，因时因地因人因事制宜，使目标“刚性”，过程“弹性”；任务“刚性”，方法“弹性”；原则“刚性”，执行“弹性”。要将他人管理与自主管理相结合，既要加强监督检查，又要注重培养师生自我约束、自我管理的意识，从“要我做”的他律状态转化为“我要做”的自律状态。要将量化管理与定性管理相结合，既可采用科学合理的量化考核办法，实行数字化微观管理，又要根据实际情况，对一些难以量化的工作进行定性评价和宏观管理。

务实求理篇3

[关键词] 电子商务； 客户关系管理； 实施； 战略； 需求分析； 业务流程重组

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 045

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）21- 0078- 02

1 电子商务时代的客户关系管理eCRM

在网络经济时代，电子商务快速发展电子商务时代的客户关系管理理念得到了越来越多的企业的重视。所谓电子商务时代的客户关系管理eCRM（Electric Customer Management，eCRM），就是在原有的客户关系管理理论的基础上，借助于各种先进的网络技术和通讯技术，通过为企业与客户之间互动提供便利的渠道，方便企业与客户的相互沟通与了解，从而改善他们之间的关系，用关系（Relationship）导向取代交易（Transaction）导向。企业经营活动的重点在于整个交易过程中双方关系的建立、维护与提升，营销目标则是使客户和企业都能在交易的过程中获得自身利益的最大满足。在实现客户利益与满意度最大化的同时，良好的客户关系为企业建立起抵御竞争对手的竞争壁垒并形成企业的持久竞争优势。企业也可通过客户资料数据库、呼叫中心、企业网站等便捷的资料搜集与分析工具，对顾客资料与交易记录进行分析，针对客户的不同需求开展有针对性的关系营销，推动双方关系向更好的方向发展。在激烈的市场竞争中，实施有效的客户关系管理对于提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本等方面具有重要意义。因此，对于要提高竞争力的企业，eCRM的应用是必然的发展趋势。

2 电子商务时代客户关系管理实施的要求

本文基于管理的视角，以企业战略决策、对eCRM的需求层次以及业务流程重组3个方面对eCRM的实施提出要求，以保证其成功实施。

2.1 将实施eCRM放到企业战略决策的高度

对于企业来说，eCRM实际上是一种增加业务收入、优化盈利能力、提高客户满意度的商业战略。这就要求把eCRM提升到企业整体战略的高度，并运用eCRM思想来指导企业的人员、业务流程及技术层面的协调改革，真正提高企业的核心竞争力。同时，站在战略的高度来对eCRM进行统一的规划与部署，将有利于企业自上而下统一观念，减少实施eCRM过程中可能遇到的阻力，最大程度地降低项目实施的风险与难度。

2.1.1 实施以客户为中心的商业策略

eCRM战略最基本的一点是实施以客户为中心的商业策略。这是企业实施eCRM的前提条件。企业的高层领导要在战略的高度重视eCRM管理层面和技术层面的实施。企业领导应当始终坚持“以客户为中心”的理念，争取在企业中形成一种企业文化（共同价值观），真正将该管理理念灌输到企业的每一位职工的思想之中。让所有的人都知道，公司的发展离不开客户，只有不断改进企业与客户的关系，提升客户忠诚度，扩大忠诚客户的数量，企业才会在激烈的市场竞争中取得竞争优势，企业才会永葆青春活力。总之，只有让企业所有人员都有树立起以客户为中心的经营观念和服务意识，同时要求员工具备相应的业务技能，eCRM的实施才有可能获得成功。

2.1.2 找到可以和客户双赢的机会

网络时代，企业与客户之间的关系从原来的对立斗争发展成为现在的互相帮助对方实现需求与获得效益的最大满足。寻找和客户双赢的机会和实施“客户中心”战略，需要企业在以下经营思想上做出相应调整。第一，企业应围绕客户的需求而不是企业的目标制订计划；第二，企业应倾听客户的心声，而不是迫使客户倾听；第三，企业应该将传统的强行向客户推销企业产品的行销方式转移到次要位置，而采取对客户进行提醒、提供信息的柔性营销方式。

2.1.3 企业文化的配套变革

一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响，在eCRM的实施中，企业文化这一因素同样有着不可小觑的影响力。在“产品中心”向 “客户中心”转变的时候，往往最难的是企业文化的改变，技术的变革可能需要半年或一年，而文化的变革可能需要1～3年的时间。来自全球实施eCRM的实践经验告诉我们，企业文化的变革是实施eCRM成败的关键因素。对中国绝大多数企业来讲，提升企业的客户关系管理能力，决不是仅仅买一套eCRM软件就行了，企业文化的配套变革才是重中之重。

2.2 eCRM实施的需求层次分析

在选择和实施eCRM系统之前，首先要弄清企业的需求以确定企业eCRM与企业中其他IT系统之间的关系以及企业CRM项目的大小，从而使eCRM充分满足不同规模企业的需求。一般来说，企业对CRM的需求可分为3个层次。

2.2.1 部门级需求

在企业中，对eCRM有着强烈需求的部门是市场、销售、服务3个部门。不同的部门对eCRM的需求也不同。市场部门主要对市场活动进行管理、跟踪、评价，对客户信息进行分析，将客户分类；销售部门则需要及时地掌握销售人员的销售情况，将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去以及对各个地区、各个时期、各个销售人员的业绩进行考量；服务部门则根据系统提供的准确信息以整体一致的形象为客户服务。要满足部门级的需求，eCRM系统至少应该包含数据仓库、OLAP、销售管理、活动管理、反馈管理和数据挖掘系统。

2.2.2 协同级需求

以客户为中心的运作机制需要将市场、销售和服务3个部门紧密地结合在一起，从而使eCRM发挥更大的作用。协同级eCRM主要解决企业在运作过程中遇到的以下问题：

及时传递信息——将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门，以便他们能够更好地理解客户的行为，达到留住老客户的目的，同时销售和服务部门收集的反馈信息也可以及时传递给市场部门，以便市场部门对销售、服务和投诉等信息进行及时分析，从而制定出更有效的竞争策略；渠道优化——决定市场部门将销售信息传递给谁、由谁进行销售从而在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。

总之，通过市场、销售和服务部门的协同工作，可以实现在恰当的时机拥有恰当的客户的目标。

2.2.3 企业级需求

在大、中型企业中，IT系统比较复杂，如果这些IT系统之间相互孤立，就很难充分发挥各系统的功能，因此，不同系统之间的相互协调可以充分提高企业的运作效率，同时也能充分利用原有的系统，从而降低企业IT系统的成本。eCRM作为企业重要的IT系统，需要与企业的其他IT系统紧密结合，这种结合主要表现在对信息来源的需求、利用原有系统以及生产系统对CRM的需求上。

2.3 基于eCRM的业务流程重组（BPR）

eCRM实施的另一个前提是梳理企业内部流程使之适应新形势下企业各项管理和业务活动的需要。eCRM改变了以往仅销售部门和客户服务部门比较重视客户而企业其他部门都不太关注客户的状况，将企业客户的重要性从部门级提升到企业级。eCRM的实施，要求企业每一个与客户相连的环节都实行自动操作，这必然要求企业的部门之间很好地衔接以满足eCRM的需要。为达到部门工作间的协调，除了企业实现信息化运作与管理外，企业的组织结构也必须因网络经济时代企业业务流程的改变而做出相应调整。

对于实施eCRM的企业来说，业务流程重组可能比技术更新更重要。企业实施eCRM的一项重要工作就是与eCRM系统同步进行的业务流程重组。这是因为eCRM首先是一种科学的经营理念，是一套先进的管理方法，而信息技术不过是推动与实现这种管理方法的重要手段而已。

eCRM系统的建设不是一蹴而就的事，必须分阶段具体实施。应在充分了解企业实际情况的基础上，以企业迫切需要解决的问题作为切入点，争取在最短的时间内为企业创造效益。

主要参考文献

[1] 赵文平. 电子商务下企业CRM的实施研究[J]. 西安电子科技大学学报：社会科学版，2003，13（2）：60-64.

[2] 陈鹏，薛恒新. 基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究[J]. 技术经济，2007，26（1）：5-9.

[3] 谢兰云. 客户关系管理实施的目标选择及途径[J]. 中国管理信息化，2006，9（4）：20-22.

务实求理篇4

二、为什么要制定和《中国共产党党内监督条例》

三、党内监督条例的内容、特点及深远影响

一、什么是求真务实

“求真务实”四个字，并非新词。它是我们党议论了多年的老话题，也是老百姓非常关心的问题，我们党多年来一直强调它、提倡它。真——本性，本质，符合于事物的本来面貌。如：真正、真实、真切、真理等等，实一一充盈，稳固，脚踏实地，实事求是。如：实在、实际、实话、实干等等，真与实，是万事万物赖以存在的基础，也是人们认识客观存在世界、规范自身行为的第一要求，有真，才能谈长期共存得上善与美。实在，才有诚信与秩序。真与实自古就是中华民族伦理道德的基本规范。所谓“不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事”，就是千百年来对人们做人、办事的基本要求。

求真务实，对于共产党人来讲，就是实事求是，追求真理，掌握规律；就是要严谨扎实，一丝不苟地干实事、求实效。从“真”的内容上来讲，根本上是要认清我国社会主义初级阶段的基本国情，从实际出发，认真研究和掌握人类社会发展规律、社会主义建设规律和共产党执政规律，顺应潮流，把握趋势，始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民群众的要根本利益，走在历史发展的前头。这就是最大的“真”。我们的所有一切活动、一切工作，都是建立在谋求这个“真实”和“真理”的基础之上的。如果没有在这个根本问题上的“真”，我们就不可能推进事业的发展，因些，在实际生活和工作中，“求真”还是作假，关决不是无足轻重的问题，而是与能否正确认识国情和把握规律联系在一起的。

二、为什么要制定和公布《条例》

1、历史上党内重视实事求是

据1951年底发动的反贪污、反浪费、反的“三反”运动中统计：在全国县以上党政机关参加运动的383万人中，贪污1000万元(旧币)以上的共10万人，贪污总金额达6万亿元(旧币)之多。曾经历过土地革命战争、抗日战争和解放战争严峻考验的老干部，前中共河北省天津地委书记刘青山及时任书记张子善，就是其中的典型案例。刘、张二人曾在不同时期、不同的领导岗位上，为人民的解放事业出生人死地战斗过，他们在拿枪的敌人面前表现了共产党人的英雄气概；他们曾是党的干部队伍中的佼佼者。但是进城后，他们在资产阶级思想和生活方式的腐蚀下，凭借职权盗窃国家资财，剥削民工血汗，侵吞灾民粮款，勾结私商非法营利，从人民的功臣腐化堕落到人民的罪人。这是不幸言中的第一例。接着，1953年党内又揭露了高岗、饶漱石阴谋、篡夺党和国家最高领导权的活动。这是新中国成立初期党内发生的一场严重的斗争。当时任中央人民政府副主席和国家计委主席的高岗，曾在开辟西北革命根据地及领导东北解放区的革命和建设中，在支援志愿军入朝作战以及对国民经济的恢复和建设等方面都做过大量工作。但在成绩面前他滋长了骄傲情绪，利令智昏，随着地位、职务的升高，他的政治权欲和野心急剧膨胀起来，不满足现有的显赫职务，在党内争权夺利，骄横跋扈，不可一世，最后陷入野心家的黑暗深渊，再也不能自拔。这是被不幸言中的第二例。对于一个执政党自身存在的问题，如果不能及早地发现或任其发展，那么党的领导地位就会被动摇，党的肌体就会日甚一日地腐烂，直至毁灭。这决不是危言耸听，东欧一些国家的党的个别领导人发生严重的腐败，使党脱离了群众，给反对派以口实，结果相继丧失了领导权，葬送了社会主义事业。这些历史事实都是值得我们记取的沉痛教训。

2、改革开放以来的情况

在改革开放的环境中，在社会主义现代化建设取得举世瞩目的成绩面前，诸如、假公济私、贪污腐化、索贿受贿、任人为亲、钱权交易、公款吃喝和作风仍在党内滋长和蔓延，有的还相当严重，到了目无国法、肆无忌惮的地步。虽然惩处了一批高官，对腐败分子起到了一定的震慑作用，但在国有企业，特别是党政机关和领导干部队伍中，腐败现象“交叉感染”和持续蔓延的势头还没有从根本上得倒遏制。据2003年7月21日《京郊日报》载：近三年来，仅北京市累计查处国有企业违法案件这达1007件，挖出企业“蛀虫”1097人。警钟长鸣50余载，宿疾缠身半个多世纪。为什么腐败现象屡禁不止，纠而复生呢?分析起来，主客观因素兼而有之，而且错综复杂。前人对此已作过很多精辟的分析和归纳，这里无须论证，我认为其要害就是我们队伍中的个别同志，在太平盛世之际，在事业一帆风顺之时，淡忘了的谆谆教诲，他们害了严重的遗忘症。

三、《条例》的内容、特点与深远影响

《条例》共分5章：《总则》、《监督职责》、《监督制度》、《监督保障》、《附则》，共计47条6600余字。综观《条例》，具有以下特点：

第一，《条例》以党内法规的形式使党内监督制度化。早在新中国成立前夕，就告诫即将成为执政党的中国共产党务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，防止被资产阶级糖衣炮弹所打中。1962年，邓小平在七千人大会上针对党内“左”的错误与不正之风提出：“对领导人最重要的监督是来自党委会本身。”1980年，邓小平又指出：“最重要的是要有专门的机构进行铁面无私的监督检查。”1990年3月12日，中央十三届六中全会通过的《中共中央关于加强党同人民群众联系的决定》，第一次明确提出要拟定党内监督条例。此后党的多次会议均强调拟定党内监督条例。中共十六大明确提出要建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，并要求重点加强对领导干部特别是主要领导干部的监督。以为总书记的中共中央将拟定党内监督条例提到议事日程，经过一年多的努力，作为建党以来的第一部党内监督法规应运而生。《条例》公布后，有舆论称之为“中国共产党制度反腐的里程碑”，也有舆论称之为“党内制度监督的一把利剑”。的确，《条例》的最大特点就是使党内监督制度化、规范化、程序化。从某种程度上讲，党内监督的制度化、规范化、程序化在深层次上表现为配置、制约和监督的制度化、规范化和程序化，其实质则是党内民主的制度化、规范化与程序化。《条例》不仅以制度的形成规定了监督的对象、内容、重点，而且以界定党内不同层次的组织、机构、人员监督职责的形式，进一步规范了关系，确认了党的各级委员会、纪检委员会、党员以及党的各级代表大会代表在监督方面的职责、责任和权利，即所拥有的权力。《条例》规定的监督主体和10项监督制度，可以说形成了一个监督体系，既包括监督上级，也包括监督下级，还包括监督同级。由此可见，《条例》从散见于和有关文件的原则规定，最终形成一个专门的党内法规，标志着党内监督已经走向制度化、规范化、程序化。

第二，《条例》以党内民主为主线，自始至终贯穿着民主原则。民主集中制是党的根本的组织原则和组织制度，是正确处理党内关系的政治准则。所谓民主集中制就是在高度民主的基础上实行高度集中。在这里，高度民主是基础，只有在这个基础上才能实行正确的高度集中。

发展民主是多层次、多方面、多途径的。发展党内民主要以实现党的纲领为目的，现阶段则是以“三个代表”重要思想为其指导，以全面建设小康社会为目标，以引导和保护、发挥全党同志的积极性为出发点，紧密结合党组织的职能与党员的权利、义务来开展党内民主。

中共十六大报告指出：“党内民主是党的生命”，不同于以往的“手段论”和“目的论”，这反映了中国共产党对于民主的认识达到了一个新的更高的境界。对于监督的认识，同样达到了新的水平。因此要鼓励广大党员进一步解放思想，实事求是，勇于探索，敢讲真话。从党的中央机构至每一个基层党组织，从党内选举到对领导干部进行评议与监督，都要充分发扬民主。发展党内民主必须以决策民主化、科学化为重要内容。党的各级组织必须贯彻党的群众路线，坚持从群众中来，到群众中去，充分尊重群众的首创精神，及时总结来自基层和实践的丰富经验。注意倾听各方面意见，特别注意倾听相反的意见。发展党内民主还必须切实保障各级党组织和党员的民利。要注意疏通和拓宽党内民主的渠道，使党员的意见、建议、批评能够得到及时、准确的反映。当然，在党内生活中要特别发扬讲真话，不讲假话，言行一致的优良作风，求真务实。只有这样，才能够真正发扬党内民主，才能真正使党内监督落到实处。

第三，《条例》对监督“重点对象”给予了合理定位，明确把“一把手”规定为党内监督的“重点对象”，这样的思路和定位具有很强的现实针对性。这一条是最引人瞩目之处。《条例》之所以如此规定，一是因为“一把手”对于搞好党的建设、加强党内监督具有举足轻重的地位和作用；二是因为这些人是最需要监督但却是长期最缺乏监督，也是最难监督的。据媒体披露：200*年，党内共有13名省部级腐败高官被查处。如此多的高官被查处，如此多的腐败大案、要案被公开披露，为改革开放以来所少见。事实已经多方证明，问题只要涉及“一把手”，往往就很难办，因为在现有的权力运行模式下，“一把手”往往能够化解各种“监督”。无论是舆论监督、党内监督、群众监督，都很难对“一把手”产生实际效果，特别是目前的监督体制到了省部级就更难奏效。如果没有切实的制度来约束“一把手”的话，谁又有能力在“一把手”的领导之下去监督“一把手”的生活与社交呢?事实再度说明，要想监督“一把手”，必须进行制度创新。《条例》出台，将使得对“一把手”的监督有章可循。

务实求理篇5

关键词：商务英语 面向社会 实践教学体系 评价机制

引言：

商务英语的实践教学可以需求理论为指导，树立正确的商务英语教学目标，完善实践教学体系，是目前商务英语实践教学面临的考验。

一、商务英语实行实践教学的问题

（一）认识度不足

商务英语偏于实践性，属于ESP教学当中的一个门类，我国目前众多高校对商务英语教育认识不足。在教学目标确立上显得模糊，甚至在一些学校内，商务英语中的英语课程毫无针对性，和普通的英语课几乎没有区别。商务英语无法发挥其应用的价值。

（二）教学模式单一

商务英语将商务和英语结合，是一门应用性很强的专业，注重知识和实际技能的统一，很多高校缺乏实践课程，教学模式单一。我国商务英语在教学上难以突出这门课程的实用性。

（三）需要建立科学评价标准

任何教学都需要科学合理的教学评价来对学生的学习成果进行检验，但是当前我国商务英语没有成熟的实践教学评价[1]。大都还是以书本考试和作业的形式来检验教学成果。

二、ESP需求理论的作用

（一）有助于商务英语教学目标的确立

随着我国对外贸易活动的增加，外企不断在中国开办企业、建公司，社会对于外语人才的需求逐渐增大。作为实用语言学科，商务英语专业人才受到用人单位的关注。但是当今高校商务英语的教学却出现与社会脱节的现象，用人单位不仅仅是需要毕业生具备英语的听、说、读、写能力，更需要学生能够将英语运用于和外商的商务沟通中。在商务工作上，毕业生要熟悉国际贸易知识，能够独立处理商务文件。但是很多高校的商务英语教学仍局限于课本之中，将商务英语和普通商务课、英语课等同，不利于商务英语学科发展，使学生缺少实际应用能力。作为高校的商务英语教学应该面向社会，商务英语的教学应以社会需求为目标，改变教学方式，培养出英语和商务应用能力并重的人才。

（二）有助于实践教学体系的建立

商务英语属于专门用途英语，其学习目标和教学模式是以学生和社会的实际需要为基础而制定。我国商务英语教学体系以往都是以传统的英语教学体系进行编排，不能显现商务英语专门用途性。而需求理论的应用，指导教育工作者去了解学生的学习需求和社会对于商务英语的需求，帮助教育工作者建立合理，具有实践性的教学目标，构建适合商务英语实践教学的教学体系。

三、构建需求理论下的教学体系

（一）融入实践教学

前文已经提到商务英语教学应该面向社会，满足社会需求，重视实践教学。各高校从事商务英语教育的工作者应加强对社会的关注，紧跟时代步伐，了解社会对商务英语的需求，以实际需要建立具有实践性的商务英语教学体系。

作为商务英语专业的学生，应将英语能力学好。英语作为当今世界应用范围最广的语言，对于中国社会的重要性不言而喻。大学仍然以应试教育为主，学生重视考试成绩，专注于读写能力的提升。这样一来，很多商务英语学生在听说能力方面使用少、能力差，影响商务英语在实际工作中的应用。这要求教育工作者们应对学生的英语听说能力进行加强，在英语课程设置上，加强英语能力的全面培养，而不能为了应付考试专注于培养读写能力。听、说、读、写能力共同进行培养可以使这四种能力相互影响，推动学生英语能力的全面提升。

商务英语另一重要组成就是商务课程的教授内容。商务课程内容较多，大多学生都是初次接触商务课程。众多修习商务英语的学生在商务技能上都表现欠佳，这与学生观念、课程设置都有关系。学生普遍认为商务技能和英语课程相比，要容易的多，因此在商务技能学习上花费的时间少，结果，参加实际工作后发现，自己难以应付商务工作，只能在工作中再学习，耽误了时间还影响了工作质量。学校的课程设置上也存在问题。商务英语的商务课程编排混乱，影响学生学习积极性。在商务课程编排上应该由浅入深[2]。在大一期间学生学习基础的商务理论知识，奠定根基。之后学习经济、金融等课程，在奠定各科基础后，开始接触商务实际工作技能。教师应经常在课堂上对学生实际操作能力进行检验，促使学生多练习商务技能。

商务英语的教学活动不能仅在课堂进行，作为商务英语的教师，应该让学生明白实际工作与课堂练习的巨大差别。学校或教师应定期组织学生进行实践活动，学校寻找相关企业为学生创造实践的机会。对于企业来说，在与学校进行合作、组织学生参观实习的活动中，企业可以在学生中发现所需要的人才，为企业的发展进行人才储备。对于学生来说，到企业实地参观工作，可以发现自身在专业上存在的缺陷，而且能够获得在学校之外的经验知识，对于自身的发展具有重要作用，学生通过在企业的优异表现可以与企业签订毕业就业合同，能够直接解决学生就业的问题。

（三）建立评价体系

我国高校的基础知识考试制度成熟，能够对学生基础知识的掌握程度进行评测。但是商务英语实践教学上却没有科学的考评制度，难以对学生在实际技能掌握能力上进行客观合理的考量。目前我国各高校还没有能够应用于实际的评测制度，但是一些设想已经提出。在实践教学考评上应该结合学生日常在实践技能的表现进行评分，日常表现分数不能以一名教师为准，而是所有相关任课教师共同打分，做到公平[3]。高校可以在考评中加入企业的用人需求作为部分考评原则，更利于需求化的实现。总之，广大教育工作者在实践教学考评上要认真负责，考评过程要公正透明，使学生意识到实践能力培养的重要性，为了尽快建立完善的评价体系需要广大商务英语教育工作者共同努力。

结论：

培养符合社会需要的商务英语人才，是高校商务英语教育工作者的职责。建立实践教学体系不仅仅需要教育工作者的努力，还要国家相关部门的重视和支持，培养具有优秀实践能力的商务英语人才，利于国家发展，增强人才质量。

参考文献：

[1]纪淑军. 商务英语专业实践教学体系的构建[J]. 中山大学学报论丛，2005，03：201-204.

务实求理篇6

关键词：管理人员　非财务指标 披露满意度 研究

管理人员是企业人力资源的投入者，是企业最重要的利益相关者。管理人员投入的是管理知识和管理能力，管理人员的利益与企业息息相关，他们与企业之间的关系是企业内部关系中最主要的内容之一。管理人员作为企业中一个重要的内部利益相关者，在董事会授权的范围内行使经营权，负责执行董事会所制订的各种决策，在企业中具有举足轻重的地位。管理人员在企业中通常追求的利益是高额的报酬、提升自己的人力资本、拥有较高的社会地位、获得上级的信任和晋升职位(刘利，2008a)。管理人员非常关注反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标。管理人员对反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标的关注程度，由大到小，依次为：(1)企业工资福利、工休制度指标、管理人员待遇、在职消费水平、工资增长指标：(2)管理人员社会地位、企业地位指标；(3)企业知名度、影响力指标；(4)管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会指标；(5)企业能力、效率、水平、竞争力指标；(6)企业前景、优势、稳定性、创新指标；(7)企业管理、内部控制、人力资源指标；(8)管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度指标；(9)管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持指标；(10)企业激励机制、股权性质指标；(11)企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标；(12)企业形象、信誉、组织气氛、企业文化指标(刘利，2009)。管理人员也非常关注反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标的披露。国内外从事财务指标研究的文献浩如烟海，但从事非财务指标研究的文献却非常少，且大都集中在非财务指标运用意义的研究和非财务指标在企业绩效评价中的构建和运用，系统地进行非财务指标研究的文献难觅踪影。目前国内外还没有人从利益相关者角度进行过利益相关者利益要求和实现方式信息的非财务指标研究。本文从管理人员角度出发，在2008年3月-2009年1月期间对反映管理人员利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度进行了排序研究和分组研究。本研究为实证方式，主要通过实地访谈和问卷调查两种形式取得资料，采用的方法是专家调查法和问卷调查法。调查范围主要以东部、中部和南部为主，涵盖了全国东南西北中5个地理位置(刘利，2008b，2009)。本次问卷调查，共发放865份调查问卷，实际回收调查问卷523份，问卷回收率为60.46％。有效问卷数为518份，问卷有效回收率为99.04％。样本回收公司531家，样本基本分布情况如下：

1　从所调查的企业发展阶段来看，创业阶段企业有64家，发展阶段企业186家，成熟阶段企业197家，衰退阶段企业84家，分别占样本总数的12.05％、35.03％、37.10％和15.82％。

2　从企业性质来看，国有企业有182家，集体企业112家，民营企业123家，三资企业114家，分别占样本总数的34.27％、21.09％、23.16％和21.48％；

3　从企业上市情况来看，上市公司有195家，非上市企业336家，分别占样本总数的36.72％、63.80％；

4　从企业规模来看，大型企业有192家，中型企业238家，小型企业101家，分别占样本总数的36.16％、44.82％和19.02％：

5　从企业类型来看，生产企业有281家、商品流通企业126家、服务企业124家，分别占样本总数的52.92％、23.73％和23.35％；

从样本的分布来看，样本量已经满足了进行统计分析的基本要求。

一、数据处理与分析

将问卷排序内容转化为数值型数据，录入SPSSl3 0软件进行处理。

数据处理方法：首先进行描述性统计(descriptive statistics)，计算出管理人员非财务指标披露的满意度得分均值，然后进行均值比较(compare means)和配对样本T检验(paired-samples T test)，判断这些排序是否具有统计意义。

数据分析结果见表1。

以上是SPSS软件的统计结果。其中企业对非财务指标披露的管理人员满意度被表达为得分均值，某一类非财务指标得分均值越小，表明这一类非财务指标披露的管理人员满意度越差，越需要改善披露。经过以上非财务指标披露的满意度均值差异配对样本T检验，上述非财务指标披露的满意度均值差异在统计学上具有非常显著的统计意义。

上述实证研究结果表明：

1　管理人员对不同类的反映其利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的满意度存在显著差异，有披露满意度之分。管理人员对反映其利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的满意度，由低到高，依次为：(1)管理人员社会地位、企业地位、企业信誉指标；(2)管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标；(3)企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标；(4)企业形象、知名度、影响力、企业文化、组织气氛、人力资源、股权性质指标。反映管理人员利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的管理人员满意度并不高。管理人员对其所关注的非财务指标的披露并不满意。其中，管理人员对管理人员社会地位、企业地位、企业信誉指标的披露非常不满意，对管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标的披露很不满意，对企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增

长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露不满意，但对企业形象、知名度、影响力、企业文化、组织气氛、人力资源、股权性质指标的披露比较满意。在这些非财务指标的披露中，管理人员最不满意的是管理人员社会地位、企业地位、企业信誉指标的披露。企业对反映管理人员利益要求及其实现方式信息的非财务指标的披露程度很不够。

2　并不是越受管理人员关注的非财务指标的披露，管理人员就越满意。相反管理人员对其关注程度高的非财务指标的披露很不满意。管理人员对企业形象指标的披露、知名度、影响力指标的披露，满意度高于企业优势指标、竞争力指标、生存发展状况指标。管理人员对企业文化、企业组织气氛、企业人力资源、股权性质指标的披露，满意度高于企业稳定性、企业创新指标。对当前状况指标的披露，管理人员的满意度与前景指标相同；对当前发展指标的披露，管理人员的满意度与长期发展指标相同。

3　管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会指标披露的管理人员满意度高于管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度指标；企业激励机制指标披露的管理人员满意度低于企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长指标。

4　管理人员对企业稳定性指标的披露，满意度高于企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标；对企业信誉指标的披露，满意度低于企业形象、知名度、影响力指标。对管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持指标和管理人员社会地位、企业地位指标，管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持指标披露的管理人员满意度高于管理人员社会地位、企业地位指标。

二、对反映管理人员利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的管理人员满意度进行进一步的研究――差异比较分析

进行单因素方差分析(ANOVA)，了解不同性别、不同年龄、不同工龄、不同职务、不同性质、是否上市、不同规模、不同发展阶段企业管理人员利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的管理人员满意度是否存在差异。差异比较分析结果及分组均值见表2。

对不同性别、不同年龄、不同工龄、不同职务、不同性质、是否上市、不同规模、不同发展阶段企业管理人员利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的管理人员满意度差异进行分组均值分析发现，不同类别管理人员的非财务指标披露的满意度是不一样的。

1　从性别来看，对管理人员社会地位、企业地位、企业信誉指标的披露、管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标的披露、企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露，男性管理人员的满意度低于女性管理人员。

2　从年龄来看，对管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标的披露，20～30岁、31～40岁管理人员的满意度低于41～50岁、51岁以上的管理人员；对企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露，20～30岁管理人员的满意度低于31～40岁、41～50岁、51岁以上的管理人员，31～40岁管理人员的满意度低于41～50岁、51岁以上的管理人员。

3　从工龄来看，对企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露，工龄1年以内、1～5年、6～10年管理人员的满意度低于工龄11～20年、20年以上的管理人员；另外，对管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标的披露，工龄1年以内、1～5年管理人员的满意度还低于工龄11～20年、20年以上的管理人员。

4　从职务来看，对管理人员社会地位、企业地位、企业信誉指标的披露、管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、管理人员淘汰率指标的披露、企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露，中基层管理人员的满意度低于高层管理人员。

5　从是否为上市公司来看，对企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露、企业形象、知名度、影响力、企业文化、组织气氛、人力资源、股权性质指标的披露，上市企业管理人员的满意度高于非上市企业的管理人员。

6　从企业规模来看，对企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露，中小型企业管理人员的满意度低于大型企业的管理人员；对企业形象、知名度、影响力、企业文化、组织气氛、人力资源、股权性质指标的披露，中小型企业管理人员的满意度高于大型企业的管理人员。

7　从企业发展阶段来看，对管理人员晋升率、晋升机会、企业用人制度、激励机制、管理人员授权与分权程度、管理人员工作支持、企业人员流动、用工合同履约率、

管理人员淘汰率指标的披露，创业阶段企业管理人员的满意度低于成熟阶段、衰退阶段企业的管理人员；对企业工资福利、工休制度、管理人员待遇、管理人员在职消费水平、管理人员工资增长、管理人员培训、交流、管理人员继续教育、管理人员人力资本提升机会、企业能力、效率、水平、竞争力、企业前景、优势、稳定性、创新、企业管理、内部控制指标的披露，发展阶段、成熟阶段企业管理人员的满意度高于创业阶段、衰退阶段企业的管理人员。

务实求理篇7

我们党历来强调和提倡求真务实。以同志为总书记的党中央再次突出地提出这个问题，具有极其重要的意义。

求真务实是马克思主义的本质要求。求真是务实的基础，务实是求真的目的。求真务实是知与行、理论与实际的有机结合，是认识真理、实践真理与发展真理的辩证统一，是实践、认识、再实践、再认识的马克思主义认识论的必然体现和本质要求。马克思主义具有与时俱进的理论品质。坚持与时俱进，要求我们党的全部理论和工作必须努力体现时代性、把握规律性、富于创造性，使我们的思想随着时代的变化而变化，随着实践的发展而发展，随着社会的前进而前进。要做到这一切，就必须大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。

求真务实是我们党思想路线的核心内容。十六大通过的新《》明确指出：“党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。”这里的“从实际出发”、“联系实际”、“实事”和“实践”，重点讲的都是一个“实”字，表明我们共产党人“务”的是实事、实际、实践；这里的“求是”、“在实践中检验真理和发展真理”，重点讲的是一个“真”字，表明我们共产党人“求”的是真理。因此，“求真务实”是我们党思想路线的固有特征和核心内容。大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，既抓住了当前坚持和贯彻党的思想路线、推进党和国家工作的关键环节，又将这种全局性的工作要求和思想指导置于马克思主义世界观和方法论的科学基础之上。

求真务实是我们党一以贯之的政治品格。一部中国革命、建设和改革的历史，可以说就是一部党领导人民以求真务实的精神艰苦奋斗、励精图治的历史。我们党80多年的发展历程表明，求真务实是党的活力所在，是党和人民事业兴旺发达的关键之所在。当前，我们已进入全面建设小康社会新的发展阶段。新的机遇、新的挑战，赋予求真务实以新的内容和新的要求。然而，在坚持求真务实方面，确实存在不少亟待解决的问题。正是因为一些党员干部特别是领导干部没有很好地坚持求真务实，使一些本来可以做好的事情没有做好，一些本来应该解决的问题久拖不决，一些本来可以缓解的矛盾进一步激化。种种形式主义、、极端个人主义现象，违背了求真务实的科学精神，与党的性质、宗旨和优良传统格格不入，如不坚决克服和纠正，势必严重削弱党的影响力和战斗力，损害党同人民群众的血肉联系，妨碍全面建设小康社会宏伟目标的顺利实现。事实表明，能不能坚持求真务实，对每个党员干部特别是领导干部都是一个很现实的考验。要坚持立党为公、执政为民，要始终保持党同人民群众的血肉联系，要正确认识和解决前进道路上遇到的各种困难和问题，都需要我们大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。

二、不断提高坚持求真务实的自觉性和坚定性

求真务实有着丰富的内涵和具体的要求。提高坚持求真务实的自觉性和坚定性，必须坚持求真务实的根本准则、根本依据和根本要求。

坚持求真务实的根本准则，增强宗旨意识。坚持全心全意为人民服务，摆正同人民群众的关系，是坚持求真务实的根本准则。只有始终牢记党的宗旨，坚持一切从人民的根本利益出发，才能从根本上做到求真务实。我们必须进一步增强宗旨意识，真正做到在任何时候任何情况下与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，群众是真正的英雄的历史唯物主义观点不能丢，深入实际、深入群众，以求真务实的精神不断履行执政为民的使命，以求真务实的作风不断实现执政为民的目标，以求真务实的成果不断检验执政为民的绩效。

坚持求真务实的根本依据，增强忧患意识。正确认识国情，按照国情制定路线方针政策和开展工作，是坚持求真务实的根本依据。我们想问题、作决策、办事情，都要符合中国现阶段国情，坚持一切从实际出发。当前我国社会主义市场经济体制还不完善，社会主义民主法制还不健全，科技教育还比较落后，经济发展和社会进步中的一些深层次矛盾亟待解决。在新的历史条件下，我们党所处的环境、所肩负的任务和党员干部队伍的状况都发生了很大变化，党的建设面临许多新情况新问题。我们要居安思危，增强忧患意识，充分考虑社会主义现代化建设的长期性、复杂性和艰巨性，始终以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精神，不畏艰难，奋力拼搏，勇于开拓，争创一流，带领人民群众做好改革发展稳定的各项工作。

坚持求真务实的根本要求，增强创新意识。认识规律、把握规律、遵循和运用规律，是坚持求真务实的根本要求。坚持求真务实的根本要求，就是要以创新的精神和科学的态度去认识、把握和遵循事物发展的客观规律，抓住时代的本质、主流和基本趋势，不断回答时代提出的重大问题，并与变化了的客观事物和变化着的社会一起前进。当前，重要的是要尊重、把握和运用现代化建设规律。我们党提出的科学发展观，根据马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义的基本原理，深刻总结了国内外在发展问题上的经验教训，吸收人类文明进步的新成果，站在历史和时代的高度，进一步指明了新世纪新阶段我国现代化建设的发展道路、发展模式和发展战略。科学发展观的提出，标志着我们党对社会主义现代化建设规律的认识更加深刻，更加全面。坚持求真务实的根本要求，贯彻和落实科学发展观，要求我们把勇于创新和善于创新结合起来，更加自觉地坚持以经济建设为中心，更加自觉地促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的协调发展，更加自觉地促进社会全面进步和人的全面发展，更加自觉地促进经济社会的可持续发展。

坚持求真务实的根本途径，增强责任意识。全面贯彻落实“三个代表”重要思想，把党的路线方针政策付诸实践、见诸行动、取得成效，是坚持求真务实的根本途径。这些年来，为推进事业发展，从中央到地方提出的好政策、好思路、好措施不少，但一些地区、部门、单位并没有真正落实，更不用说达到预期的目标。追根寻源，重要原因还是由于一些领导干部缺乏强烈的责任感和事业心，没有真正做到求真务实。有没有责任意识、敢不敢负责任、能不能负责任，是衡量领导干部工作态度、工作方法、工作作风和工作成效的重要标志。我们要强化责任意识，牢固树立对人民负责和对事业负责的责任心，真正做到勇于负责、敢于负责、能够负责，以强烈的责任意识弘扬求真务实精神。

三、领导干部要带头弘扬求真务实精神

弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，领导干部是关键。必须从领导干部做起，发挥领导干部的表率和带动作用。

要有求真务实之“心”，坚定信念，夯实基础。要不要求真务实，是不是求真务实，根本上是与每一个党员干部的价值取向和目的动机联系在一起的。在行动上做到求真务实，首先要在思想上深刻认识坚持求真务实的极端重要性，打牢求真务实的思想基础。而这个基础，就是树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉改造主观世界，坚定共产党人的理想信念，进一步提高坚持“一个宗旨”、牢记“两个务必”和实践“三个代表”的自觉性。领导干部要严格按照“八个坚持、八个反对”的要求，大力倡导和发扬为民、务实、清廉的优良作风，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，经受住权力、金钱、美色的诱惑，永葆共产党人的高尚情操和人民公仆的革命本色，把心思凝聚到干事业上，把精力集中到办实事上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上，在真抓实干中开拓前进，不断为党和人民建立新的业绩。

要有求真务实之“勇”，坚持原则，敢抓敢管。求真务实，关键在于一个“真”字和一个“实”字。它要求我们讲真话、用真心、求真理，办实事、重实际、务实效。在现实生活中，一些同志不能求真务实，往往并不是因为能力不够和水平不高，而是因为考虑个人利益得失而不敢、不愿求真务实。只有时时事事以最广大人民的根本利益为重，才能够做到讲真话、办实事。如果一事当前只想到自己的名利、地位、家庭，那么就会对求真务实知而不行、能而不为。我们在任何时候、任何情况下，都要敢于坚持真理、修正错误，都要坚决反对形式主义、“跟风跑”那一套，都要努力防止形而上学和片面性。要发扬大无畏的革命精神，勇于说真话、报真情、较真劲，善于出实招、鼓实劲、干实事。

要有求真务实之“诚”，老实做人，诚信做事。强调求真务实之“诚”，就是要真心实意地把求真务实的精神体现到做人做事的各个方面，就是要老实做人，诚信办事。老实做人，就是为人处世要坚持原则，言行一致，廉洁自律，坦荡磊落。诚信做事，是老实做人的内在要求和必然体现。老实做人、诚信做事，就是要以坚定的理想信念、科学的行为规范和狠抓落实的精神，真抓实干，脚踏实地，力戒浮躁，努力把事情办实办好。老实做人、诚信做事，还要求我们决策要科学，定一条是一条，条条算数；做事要到位，做一件成一件，件件落实；承诺要有度，说一项是一项，项项兑现。当前要把群众关注的热点、经济社会生活的难点、实际工作的薄弱点作为踏实做事的重点，认认真真地落实好。要多做雪中送炭、排忧解难之事，不图虚名，不务虚功，以求真务实的实效来体现做人的品性与境界、做事的认真与执着。

要有求真务实之“规”，建立机制，完善制度。制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性。通过制度设计、制度安排、制度创新为坚持求真务实提供体制保证，这是我们总结长期实践取得的一个重要认识。我们的体会是，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，必须致力于建立完善决策目标、执行责任、考核评价监督“三个机制”，致力于完善发展“三具两基一抓手”（“三具”：一具体就突破，一具体就深入，一具体就落实；“两基”：从基层抓起，从基础抓起；“一抓手”：以项目带动为抓手）的工作机制。要坚持和完善学习、调查研究、联系群众、民主集中制、民主决策以及公开办事等各项制度。形成科学评价体系，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，尊重知识，尊重人才，使勤政为民、求真务实、干事创业的干部得到褒奖和重用，使好大喜功、弄虚作假、执行不力的干部受到批评和惩戒，及时发现并坚决纠正违背求真务实精神的各种不正之风和错误做法。

务实求理篇8

关键词：财务管理；收付实现制；管理要求；影响

中国的企业在会计制度要求下通常按权责发生制记录企业会计业务，但国际会计准则允许企业自由选择权责发生制或收付实现制起进行会计核算，当中国企业走出国境后受多种因素影响经常产生收付实现制管理要求，二者产生的矛盾对“走出去”企业的财务管理影响很大。

一、 收付实现制与权责发生制比较

1. 收付实现制与权责发生制的概念比较。收付实现制，亦称现金制或现收现付制，会计处理的基础是企业在本期实际收到和付出的款项，无论该笔收付是否属于本期发生的收入与费用，都计入当期的收入与费用会计业务中，反之，不在本期收到或付出的现金，即使应该处于本期，也不计入本期的会计处理中，因此，也可称之为现金制。

权责发生制，亦称应计制或应收应付制，是指企业在进行会计处理时，无论是否实际收到或发出现金或款项，只要收入的权利与付出的义务是属于本期，就计入当期的会计处理中。反之，如果收入的权利与付出的义务不属于本期而收到或付出资金，亦不计入本期。

上述可见，权责发生制与收付实现制的主要不同点是，权责发生制须考虑预收、预付、应收、应付的情况，而收付实现不考虑，采用权责发生制进行会计处理较复杂。在中国，我们通常认为它所反映的本期的收入与费用情况拥有合理性与真实性，更适用于企业的会计核算处理，然而，在会计理论上，这不是完全成立的，我理更认为两种方法的本质差别是在风险管理与价值确认上的差别。

2. 收付实现制与权责发生制的优弊比较。

（1）收付实现制与权责发生制的优点比较。收付实现制的优点是操作十分简便，使用者容易理解，本期实际发生的收入与付出的款项与收到或付出的资金直接挂钩，便于现金流管理，便于企事业单位预算的收支平衡情况，有助于实施控制成本等政策。

权责发生制的优点是能够正确反映企事业单位及政府的经营成果，对本期的应当享有的收入的权利与要承担的费用的义务进行记载，能更加明确各期的收益情况，因此，其利润是主要的经营成果指标，也是绝大多数企业所倾向的一种会计基础记账方式。

（2）收付实现制与权责发生制的缺点比较。收付实现制是随着市场化改革，政府及企业的职能的不断转变下，逐步体现出其不能够适应变化，协调性的不足，在运用上缺乏实用性，所能表现的内容较狭隘，所提供的的财务会计信息不全面，不能够完整的反应一个会计期间内的政府及企事业单位的财务经营情况（盈利或亏损）。对于单位的绩效性、风险性、收支结余、负债，年终结转等问题难以体现。

权责发生制的缺点在于其会计的记录使损益表和资产负债表的差距表现出两种不同的状况，常有在损益表上体现出经营良好、绩效优秀的企业，却由于资产负债表的变化的缓慢而到导致企业陷入财务危机。

通过两者的对比而知，权责发生制较收付实现制更有合理性，即使在体现财务状况上有不足，但其会计科目的较具体化，使之能更好反应政府和企事业单位的盈利状况，是中国企业所偏好的基础会计处理方式。

二、 收付实现制管理要求的定义

前文对于收付实现制与权责发生制的比较是在完全独立的、基于中国客观发实际的状况下比较的，当我们走出国门后，就会了解到一个完全不一样的事实，据世界某权威机构统计（限于公开资料），在世界范围内使用收付实现制的企业还是要多于使用权责发生制企事业的。在中国企业走出国门以后，受利益相关方的要求，中国企事业产生了越来越多的收付实现制管理要求。

收付实现制管理要求是指企业在按企业会计制度要求、以权责发生制为基础报送各种财务报表之外，根据企业实际管理需要以收付实现制为基础进行财务管理的相关要求，包括但不仅仅含有现金流量表管理。其本质是对收付实现与权责发生制两种核算基础的融合。

收付实现制与权责发生制都是对过去发生的会计业务和已经完成的交易事项进行财务数据的分析，其目的都是为准确的计算政府及企事业单位的收入、费用与盈利情况。收付实现制与权责发生制的最本质的区别是前者并没有跨时期处理会计业务，而后者有其必要。而在收付实现制管理要求核算模式下，则可能被要求重复处理。

对于同一本期的相同的会计业务进行两种会计基础方法记录时，由于收入与费用的记载原则是不同的，因此所进行处理记录的过程是不同的，但其最终形成的结果可能相同，也可能不相同。这对企业的财务管理产生了更高的要求。

两种处理的主要区别主要有：第一，两者设置的会计科目存在不同，权责发生制需要面对一些对费用进行预提或待摊处理问题，所以需要增设会计科目，而收付实现制则不需要；第二，两者在对于享有的收入与所应负担的费用处理原则上存在不同，因此，在对相同时期相同的会计进行记录时，收入与费用的总额也不尽相同；第三，收付实现制是对实际收到和付出的款项来记录数据，而权责发生制是对当期所应当承担的费用义务和享有的收入权利进行会计处理，其计算出来的经营状况即盈利情况较收付实现制准确（中国普遍观点）；第四，在期末，权责发生制需要对会计记录进行重新的调整与整理，用以计算盈亏，操作繁琐，而收付实现制只需要直接的进行简单的运算，操作简便，上手更容易。

三、 收付实现制管理要求的影响

1. 收付实现制管理要求的内容。收付实现制管理要求不仅包括目前日益迫切的加强现金流管理要求，通常还应包括资金成本的计算、汇兑损益的处理（可能会有汇兑损益核算，但与权责发生制下的财务费用核算口径不同）、收付实现制下的费用核算、还要出具基于收付实现制的财务报告。

2. 收付实现制管理要求产生的原因。企业产生渐多的收付实现制管理需求原因是多样化的，主要有合同义务、法律法规、风险识别和联合体核算等几种。

合同义务通常与企业走出去所从事的业务和经济背景有关，根据合同提供方的要求，在合同执行中需要向对方提供基于收付实现制或分别基于收付实现制和权责发生制的财务报告，这样的合同通常由提供服务方提供合同执行过程中资金，而提供甚于收付实现制的财务报告主要用于计算资金占用费报酬和甲方的其他管理要求。

法律法规要求主要是金融管制、税务管理等因素影响，通常会被要求向所在国的政府部门按收付实现制提供相关报表。

风险识别是指在不同的文化、政治背景下，风险识别的标准也会产生变化，在权责发生制下按企业财务业务手册指引下核算的相关费用，在特定文化背景下其风险确认标准会产生变化，需要对相关业务按收付实现制管理要求对权责发生制下的财务报告进行补充说明。

联合体核算在会计中比较常见，但其特点是属于临时性机构，双方或多方合作，对现金流管理标准通常要高于其他会计主体，在国际大背景下，联合体经常被按收付实现制进行会计核算，或同时按权现发生制和收付实现制提供财务报表。

3. 收付实现制管理要求对企业财务管理的影响。

（1）对会计核算的影响。越来越多的收付实现制管理要求，表面上是对权责发生制核算下财务报告的一种补充，同时也反映了权责发生制核算的不足，在一定程度上是对企业要权责发生制原则制定的会计处理方法的否定，以合同义务与风险识别为例，有些业务的性质已经发生了改变，这让我们需要重新审视已制定企业会计手册。

（2）对财务报告的影响。在理论上，扣除汇兑损益影响，会计主体在生命周期内权责发生制累计报表与收付实现制累计报表应该是相同的，在现实起码也是有验证关系的，但实务中实际付款时对对应业务的权责发生制核算业务处理的追踪是有难度的，对同时提供权责发生报表与收付实现制报表的企业来说，困难更大。

（3）对财会体制的影响。在国内的会计学习与实务中，收付实现制比例很小，关心的人少，当企业面临日益增加的收付实现制管理要求时，管理会出现紊乱，会计人员工作压力增大。会失去原该有的工作思路与工作效率，财务管理水平降低。

四、 针对渐增收付实现管理要求的思考

1. 正视收付实现制。现在学习，只学权责发生制；考试，只考权责发生制；企业应用，只用发生制。理由，收付实现制太简单，不科学。但是，我想说，简单，不错，就是科学。考试为什么考权责发生制，因为容易错，错了还科学吗？现在企事业也都出现金流量表，作为权责发生制核算的补充，但是方法，间接法，结果，不准确。

2. 重视收付实现制管理要求。收付实现制核算与权责发生制核算在会计核算中不是对立的，收付实现制管理要求是对权责发生制核算方法的有益补充，不仅是中国企业走出国境后的外在要求，也是加强企业内在管理的内部要求。同时，需要在实践中，丰富收付实现制管理的手段、技巧，提高财务管理的效率与效果。

3. 强化收付实现制管理的作用。我们不需要权责姓制核算在中国企事业中的压倒性优势，资金是企业的血液，管理好资金企业才能健康发展，只有通过收付实现制管理才能看清企业真正的资金流向，看到企业发展的真正潜力，通过权责发生制与收付实现制比较的财务报告才是更有意义的财务报表，才是对全体利益相关者更具分析价值的财务报告。

4. 希望国内财务软件开发企业能够充分认识到收付实现制管理要求在企业财务管理中的作用，突破国际知名ERP软件的垄断，开发出能够实现从付款到挂账的追踪，能被现能实现权责发生制与收付实现制成本的配比，权责发生制与收付实现制财务报告的对比的稳定好用的财务软件。

参考文献：

1. 章新蓉.权责发生制与收付实现制运用模式分析.财会月刊，2003，（17）.

2. 苏卫林，苏卫华.权责发生制是政府会计确认基础的必然选择.中国农业会计，2005，（3）.

3. 王晓岗.论权责发生制与收付实现制的统一性.财会月刊，1997，（12）.

务实求理篇9

关键词：精细化管理；学生事务管理；以人为本

作为一种企业管理理念，精细化管理源于20世纪50年代的日本。作为一种理念、一种文化，“它有别于传统的管理思想，认为管理是由细节构成，在产品的服务和工作中精益求精，其本质强调的是一个持续改进，不断完善的过程，是一种执行学问，一种认真的态度，最终促进产品或服务更具有竞争力。”精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的一种基本思想和管理模式。它以运行程式化、标准化、数据化和信息化为手段，以规则的系统化和精确化为主要特点，以全体员工高效协同、不断超越为表现形式，以最大限度降低管理成本、提高管理效能为目标。精细化管理模式的出现，无疑为推动经济进步贡献了力量。高校学生工作无小事，任何一个细微的疏忽、错漏，都有可能造成不可估量的后果。将精细化管理模式引入学生事务管理之中，当是提升学生事务管理效能，降低学生事务管理中不必要损害的良策和佳径。

一、学生事务管理工作引入精细化管理模式的可行性

高校学生事务管理的性质非常特殊，它兼有为学生提供思想、学习、生活等方面教育、管理和服务功能。随着时代的发展和科技的进步，大学生的个性和特点日益多元化，给学生事务管理工作带来了巨大的挑战，也导致学生事务管理工作的复杂性和不确定性。如何运用和借鉴精细化管理的理念和方法，做到精细化、科学化、规范化、人性化，切实提高学生教育管理工作的针对性和实效性，应对日益复杂的学生事务管理工作，这是作为学生工作者值得认真思考的问题。

首先，精细化管理的理念符合学生事务管理的需要。精细化管理作为现代工业化时代的一种管理理念，是相对于常规管理的一种更高层次的理念。具体来说，其含义包括两个方面：一是“精”，可以理解为更好、更优，精益求精；精细化管理“精益求精”的主张与学生事务管理工作的要求相吻合。当代社会信息传播的速度空前加快，来自方方面面的、难于预测的信息，都可能引起学生的思想变化，这就要求学生事务管理工作必须解放思想、大胆创新，不断改进工作的方式方法，以提高工作的实效性；二是“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理强调“细节决定成败”的理念，追求管理精细、细化和量化，从细微之处下功夫。精细化管理的理念要求在学生事务管理工作中，推行细心观察，精准掌握学生思想动态；真心待人，细致做好学生的思想政治工作；实心办事，切实解决学生的实际困难；虚心求教，努力提升个人为学生服务的能力和水平。精细化管理模式还要求学生事务管理人员善于大处着眼，小处着手，养成注重细节的优良习惯，细化学生事务管理工作，找到关键点，调动一切积极因素，使学生自觉实现自我管理、自我教育和自我服务。

其次，学生事务管理工作的本质和与精细化管理基本一致。学生事务管理工作的实质是坚持以人为本，以学生为中心，以教育为载体，以情感为纽带，以责任为底线的自主管理和自我管理相结合，在充分尊重人、理解人、关心人、信任人的基础上，满足学生成才需求，发挥学生的主体地位，最大限度的调动学生学习工作的积极性、主动性创造性，全面实现学生成才成长目的。而精细化管理模式的本质是提倡以人为本，注重人文管理，强调对人的理解和尊重、无缝沟通，通过代管理的人性化和管理的文化价值取向实现工作效率的提高。这两者存在着本质上的天然契合。

最后，学生事务管理工作与精细化管理的实现方式是一致的。二者的核心都是一种服务。新形势下，高校学生事务管理工作形式上是一种管理，核心却是一种服务。学生事务管理工作有着服务的理念，指导学生工作管理从单纯的“管理”向“服务”转变，从学生发展的实际需要出发，将服务功能转化为学生事务管理工作的主导地位，以服务为基础平台，以服务育人，以服务发展人，通过服务营造有利于学生发展的校园氛围，为学生全面发展提供尽可能大的空间与支持，使学生事务管理工作实现教育性与发展性统一。

精细化管理的核心之一就是促进管理服务的精细化。“服务就是这样一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣，一损俱损。”学生工作的精细化管理最终是为全体学生的发展服务。精细化管理必须确立以学生为中心的服务意识。“教育管理就是服务”应当成为广大教育管理工作者的工作理念。管理者的任务不是要求学生围着管理者转，按管理者的意志去管理，而是要求管理者围着学生转，根据学生的需求建设优良环境，提供优质服务。这是对教育管理服务具体而形象的诠释，也是对教育管理服务理念的积极实践。真正确立以学生为中心，以学生发展为本的服务意识，一切学生工作都为学生精心设计，这也正是精细化管理的精髓核心所在，二者能够有机结合，促进工作高效开展。

二、精细化管理在学生事务管理中功能探析

第一，学生事务管理工作中的精细化管理能有效促进管理和被管理者之间的感情融合，形成工作合力。赫尔巴特在《普通教育学》一文中强调：“如果不坚强而温和地抓住管理的缰绳，任何功课的教育都是不可能的。”表明管理既是教育的前提，又是教育的手段和结果。但任何一种先进的管理制度，它的决定因素不在制度而在态度，即从事管理和被管理者的态度。实行精细化管理，就是体现人文关怀，依靠人去实施，因此必须建立一套“以人为本”的民主管理和监督的机制，以形成良好的群体氛围，使全体人员目标一致，步伐协调、积极主动、自主创新地完成各项工作。学生工作精细化管理就是要求提高工作的针对性和实效性，针对不同的对象采取不同的方法，充分调动学生的积极性和主动性，有效促进管理和被管理者之间的感情融合，形成工作合力，使学生工作落到实处，这也正体现了学生事务管理工作中的真情、真心、真意。

第二，学生事务管理工作中的精细化管理能有效加强学生素质，提升竞争力。实施精细化管理，从小事人手，对每个细节都要精益求精，每一环节、每一阶段工作的管理，以阶段性目标达成保证高质量结果的实现。它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。同时，它更加注重其自身管理效能的提高和改进上，通过自身的不断完善，而达到精益求精。推行精细化管理不仅可以降低能耗，实现速度、质量和效益的统一，而且能增强竞争力，实现又好又快的发展。学生事务管理工作中实施精细化管理，在学生教育、培养、管理中注重每个环节，每个步骤，使每个学生都是精品，这不仅能培养出尖子人才，而且有利于学生创新能力的提高，促使学生的全面发展，综合素质、就业竞争力得到提高。

第三，学生事务管理工作中的精细化管理能有效防止学生突发危机事件的发生。精细化管理要求把工作做得具体、做得扎实，追求一种精益求精的境界，使管理水平迈上一个新的台阶。辅导员、班主任如果能按照精细化管理的要求，始于细节，终于细节，深入学生课堂、宿舍，了解学生的学习和生活，把握学生的思想动态。详细了解学生学习、卫生、纪律、文明礼貌、品德修养等各方面情况，就能有效防止学生突发危机事件的发生，把问题消除在萌芽之中。

三、学生事务管理工作精细化的实现路径

精细化管理既是一种管理理念，也是一种管理文化，更是一种管理方法。将精细化管理模式引入学生事务管理之中，不仅是学生事务管理实务工作者的实践探索，也是理论工作者重要课题。

第一，加强精细化管理模式的理论研究，不断提升精细化管理模式下高校学生事务工作的能力与水平。“没有革命的理论就不会有革命的运动”。我们除了要不断加强对精细化管理模式本身的理论研究，还应关注人本主义、系统理论、目标管理理论、激励理论等与学生事务管理的理论契合点。更应加强马克思人学理论研究，不断转变学生事务管理观念，强化学生事务管理中人本意识，实现学生事务管理的精细化路径转换。

第二，加强学习宣传，让精细化管理深入人心。精、准、细、严是它的基本原则，实行精细化管理就是要把复杂的工作简单化，把简单的工作流程化，把流程的工作定量化，把定量的工作信息化。应组织教师学习精细化管理相关材料，辅导员、班主任开展“学生精细化管理”大讨论，弄清细化管理的内涵及实施精细化管理工作的重要意义，逐步出台精细化管理相关方案。

第三，建立健全各项规章制度，实现制度的精细化。“没有规矩不成方圆”，建立健全各项规章制度，明确精细化管理的目标和手段，这是实施精细化管理的起点。学生事务管理工作的一个显著特点是所管理事务的繁杂、琐细。在学生事务管理工作中实行精细化管理就是将管理覆盖到每一个过程，控制到每一个环节，规范到每一个步骤，具体到每一个动作，落实到每一个人员。这就要求我们必须制定详细全面的规章制度。奖惩分明、周密细致、切实可行的精细化管理制度，做到学生事务管理制度精细化。

务实求理篇10

关键词：系统需求概述；总体功能结构描述；各主要功能分析；系统可行性分析

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）01-0286-03

1 系统总体需求概述

电子商务是多学科的综合，它是一门集计算机技术、互联网技术、市场营销学及商务理论于一体的综合性学科。因而电子商务专业培养的学生应该是既懂商务，又懂计算机技术的复合型人才。出于这样的目的，我校结合自身优势及目前各高校电子商务课程开设状况形成了自己的教学体系。但是在整个教学中，采用传统的课堂教学方式，每个教师只介绍每门课成涉及的内容，造成了学生只重视理论学习，忽视实践，学科之间无法形成体系。学生到头来，感觉自己虽然学了很多，但真正工作时却感到无从下手。这也是造成很多学生毕业后无法直接上岗的原因。

电子商务是一门实践性很强的学科，它对学生的实践能力要求很高。在这样的背景下，电子商务辅助教学管理管理系统针对学院实际情况，采用分阶段教学方式，在实际商务环境下完成电子商务专业教学任务，满足学生、教师和企业用户需求；监控学生的学习状况、教师实时给予指导；利用网络加强了学生、老师和企业的沟通，及时获取企业信息，有利于学生实践；方便学生任务完成结果的统计评价，实现信息共享；提高教学管理的规范化和效率；促进电子商务专业教学的全面提升。企业用户可以共享学生实训结果，了解学生实训状况，为其选拔人才和有侧重的培训员工奠定良好的基础。

2 系统主要业务流程分析

系统主要业务流程分析是凸显电子商务辅助教学管理系统与现有电商实训系统的不同之处的重要展现。因此，在整个系统分析中占有举足轻重的地位。电子商务辅助教学管理系统充分体现了电商教学理论联系实践的目的。教师在教授理论知识的同时，结合市场和企业需求，组织学生在真实地环境中进行实践；通过教学任务的方式进行实践，教师可以起到及时地监督指导作用，学生也做到了在实践中学习。因此电子商务辅助教学管理系统的关键业务包括教学资源形成业务、教学任务业务两个方面。下面将对这两个业务的流程进行详细的分析。

2.1 教学资源形成业务

教学资源形成业务流程，如图1所示。

图1描述了电子商务辅助教学管理系统中教学资源形成的业务流程。教师结合市场发展需求、合作企业的订单要求及课本知识，组织形成教学资源。由教学资源派生出相应的教学任务，教学任务中有明确的时间和标准要求，任务结果将直接和学生的学习成绩连接，提高了学生的重视程度。整个过程是在真实环境中操作完成，有效避免了虚拟实训环境不真实的缺点及一些实训内容对学生监督不力的情况。更加体现出电子商务辅助教学管理系统对实践的重视程度，真正做到了教学中联系实践，实践中体现教学的目的。

2.2 教学任务业务

教学任务业务流程，如图2所示。

图2描述了电子商务辅助教学管理系统中教学任务的业务流程。学生可以查看教学资源、教学任务。在教学任务规定的时间内上传任务结果，以方便教师及时进行考核，并形成考核成绩，考核成绩最终会形成学生的学习档案。学生实践成绩可以满足学生查看及打印的需求，同时企业也可以进行浏览，为企业选拔人才提供一定的依据。

教学任务之间有一定的先后顺序，只有在前者完成并通过审核的基础上才能进行后续教学任务。如：店铺开设，学生只有在规定的时间开设店铺，并结合合作企业提供的货源或者是自己寻找的货源完成商品上传。教师才会审核通过，学生才能进行后续的网店美工教学任务。在完成网店美工教学任务并经教师审核通过后，才能进行网店运营中站内和站外营销的教学任务。每一阶段教学任务完成后，教师都会给予相应的成绩和评语，考核结果以文档的方式储存。所有教学任务考核成绩将组成学生的学习档案。学生外出实习或找工作时可以进行打印，作为找工作时学习能力的证明。企业也可以在线浏览学生的学习情况。

3 各主要功能分析

电子商务辅助教学管理管理系统主要为本校电子商务专业教师教学和W生学习提供有效管理平台，在实现学生理论知识学习的同时，结合企业实际要求和社会需求开展实践教学，从而达到理论联系实际，提升本专业学生实际操作能力的目的。

3.1 用户注册与管理功能需求

用户注册与管理功能需求包括用户注册管理、用户权限管理、密码管理等具体功能业务。该功能主要面向电子商务教学中的系统管理员、教师、学生和企业。

（1）用户注册管理

系统管理员完成系统的初始化及日常工作，自动固定系统管理员、电商专业主任、教师、学生、企业5个角色，不可删除。本功能实现对用户的增加、修改和删除（学生姓名与学号必须一一对应），设置不同角色的操作权限，验证用户注册信息，维护用户的基本信息。

（2）用户权限管理

该功能实现对不同角色使用者的权限分配。不同角色的使用者会被分配不同的权限，被分配者只能根据其拥有的权限对系统进行相关的操作

（3）密码管理

该功能为使用者提供密码修改和找回密码服务。由于一些人为因素造成用户无法正常登陆，影响电子商务教学。因此，系统提供修改密码和找回密码功能，用户按照系统提示，修改和找回其对应的密码，但是新密码不能与原密码相同。

3.2 通知公告功能需求

通知公告管理包括教学通知管理、国内外电商资讯管理、教学任务管理、企业订单管理等具体功能业务。该功能主要面向电子商务辅助教学管理管理系统中的教师。

（1）教学通知

教学通知功能用于电子商务专业主任专业教学通知，电子商务专业主任和教师掌握的教学信息量较多，由其教学通知具有权威性和实效性，方便学生及时了解本校电子商务教学的最新通知。

（2）国内外电商资讯管理

电子商务是一个资讯性很强的专业，作为电子商务专业的教师和学生都需要及时了解该行业的最新发展动态。教师只有在了解电子商务发展趋势的基础上开展教学，才能达到结合市场需求培养学生能力的教学目的。学生通过相关资讯，可以更好地了解本专业。目前，网上虽然有专门的电商资讯平台，但真正关注这些网站的老师很少，更不用说学生了。因此，需要专业主任和教师及时地对相关信息进行增加、删除和修改。

（3）教学任务管理功能

该功能用于本专业教师增加、修改和删除教学任务及专业主任对教学任务的审核查看。教师按照教学计划上传教学任务，所上传教学任务具有一定的时间限制，便于学生及时完成任务及后期考核。专业主任可以直接修改和删除教师上传的教学任务，监督教师结合教学计划完成教学。教学任务在通知公告模块，有利于吸引学生的注意力。

（4）企业订单管理功能

该功能用于对企业用户的订单信息进行管理，主要涉及增加、修改和删除企业订单的功能。企业用户可以在通知公告栏一些订单信息，教师结合订单要求组织学生完成企业要求，达到教学与实践相结合的目的。

3.3 专业认识功能需求

专业认识管理包括专业岗位细分管理和细分岗位能力要求。该功能主要面向辅助教学管理系统中专业主任和教师。

（1）专业岗位细分管理功能

该功能用于电子商务细分岗位的增加、修改和删除。电子商务如今已经发展得如火如荼，但对于绝大数学生来说还是不能清楚地了解学习电子商务之后到底能从事哪些工作。专业岗位细分可以帮助学生明确学习目的，从而更有利于学生根据自己的兴趣爱好有侧重地进行学习。

（2）细分岗位能力要求功能

该功能主要用于对电子商务细分岗位能力要求的增加、修改和删除。学生在了解电子商务细分岗位的基础上，要结合自己的兴趣爱好进行在校学习。每个岗位的能力要求，是W生学习的方向，有利于指引学生进行学习实践。

3.4 电商之网店基础功能需求

电商之网店基础功能包括店铺管理、商品管理、网店美工管理和沟通工具使用管理。该功能主要面向电子商务教学中的教师和学生。

（1）店铺管理

是电子商务辅助教学管理系统中对于学生开店进行的管理。店铺管理功能包括开店流程和交易流程的展示管理（结合淘宝开店和交易流程进行展示）、学生以小组或个人的方式在淘宝上开店、开店的链接上传、修改管理。每组学生至少开设成功一个店铺。教师引导学生开店，在规定的时间内通过学生上传的店铺链接检查学生开店的实际情况。

（2）商品管理

是电子商务辅助教学管理系统中对于学生开店的延续，学生成功地在淘宝开设店铺之后就要进行商品的。商品管理主要用于为学生提供货源（结合本地经济特色，提供商品的详细信息）、审核学生商品的真实性。

（3）网店美工管理

该功能用于电子商务辅助教学管理系统中实践教学管理，网店美工老师结合教学计划新增教学任务，包括店标、店招的设计、商品详情页的设计、手机详情页的设计等。学生结合课堂所学知识对自己所开设的店铺进行装修，设计完成需截图并上传。网店美工老师根据学生完成状况给予评价。

（4）沟通工具使用管理

该功能用来展示淘宝沟通工具的使用方法。阿里旺旺是实现卖家和买家沟通的主要工具，同时也是卖家获取客户资料实现客户管理管理的重要依据，因此，系统提供了沟通工具使用管理功能。学生可以根据系统提示完成沟通工具的设置，更加方便快捷地与客户沟通，实现客户关系的管理，为后期运营积累一定的用户基础。

3.5 电商之技能功能需求

电商之技能功能是电子商务辅助教学管理系统中比较重要的功能。该功能将实现包括微博、微信、搜索引擎、博客、论坛等运营工具的教学任务管理及运营结果管理。该功能主要面向教师和学生。

（1）运营工具教学管理

该功能用于根据增加、修改和删除运营工具的指导和相关教学任务。运营工具指导包括微博、微信、搜索引擎、博客、论坛的指导及相关教学任务的布置，从而使学生结合所开设店铺进行网络营销活动。

（2）运营结果管理功能

该功能用于学生增加、修改和删除其运营结果截图，教师根据学生所选择的运营工具及教学任务进行检查统计。

3.6 合职之家管理功能

合职之家管理功能包括答疑解惑、经验交流和教师管理三个功能。该功能面向电子商务辅助教学管理系统的全部用户。

（1）答疑解惑功能

该功能实现对学生用户所遇问题的添加，修改和删除，系统内所有用户包括专业主任、教师、学生和企业都可以参与到问题的讨论中。

（2）经验交流

该功能用来实现电子商务在校大学生和离校大学生之间的沟通，主要以学生之间的沟通交流为主。

（3）教师管理

该功能为教师用户提供用户及用户所发表信息的屏蔽和删除功能。主要涉及网络交流安全性问题，确保学生交流内容的健康和合法。

3.7 辅助教学管理之考核功能需求

辅助教学管理之考核功能包括考核标准设置、教师考核和考核结果查询三个功能。电子商务教学任务考核分为客观考核和主管考核两类。客观考核需要教师设置明确的考核标准。该功能面向电子商务辅助教学管理系统中的教师、学生和企业三个角色。

（1）考核标准设置功能

该功能实现教师用户对考核标准的增加、修改和删除。主要实现电子商务教学中客观考核的功能，该考核结果由系统根据考核标准自动生成，是学生学习效果考核中最基本的部分。

（2）教师考核管理

该功能用于实现电子商务教学中主管考核的功能。教师通过查看学生教学任务完成情况给予相应的评分，是学生学习效果考核中最重要的组成部分。

（3）考核结果查询

该功能用于实现学生和企业对于学习成绩的查询。每个学生只能查询自己的成绩。企业在获得权限后可以查询全部学生的学习实践结果，从而为企业选择用人提供一定的依据，也可以达到激励学生的目的。

4 结语

电子商务辅助教学管理系统开发与设计，将对本校电子商务专业教学起到积极的促进作用。系统需求分析是进行电子商务辅助教学管理系统开发的起点，是对用户真需求的直接描述，它的准确性将直接影响到系统开发的各个阶段。因此，进行专门的电子商务辅助教学管理系统需求分析意义重大，直接决定系统的开发使用效果。

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