置业顾问工作描述十篇

置业顾问工作描述篇1

基本信息姓 名：

性 别： 女

年 龄： 24岁

最高学历： 本科

工作年限： 应届毕业生

政治面貌： 中共党员

现居城市： 海南

籍 贯： 海南

婚姻状况： 未婚

联系电话：×××××××××××

电子邮箱：×××@yjbys.com

求职意向工作类型： 全职

期望薪资： 面议

工作地点： 海南

求职行业： 金融保险、证券、期货 商业服务、律师、翻译

求职职位： 银行柜员/会计 客户经理 融资经理/专员 律师 法律顾问

工作经历2013-07 - 2013-12 ××××置业有限公司 法律顾问

工作描述： 撰写、修改等拟定相关合同的工作以及一些房地产行业法律问题的解决

2014-02 - 2014-05 ××××律师事务所 律师

工作描述： 处理婚姻纠纷、交通事故纠纷和相关赔偿事宜，同时是保险公司的法律顾问，帮助保险公司处理理赔事项

教育经历2009-09 - 2013-06 三亚学院 法学 本科

专业描述： 民法、刑法、行政法、经济法、婚姻法等相关法律课程

置业顾问工作描述篇2

【关键词】服务设计；QFD；顾客需求；服务要素

一、引言

服务过程包含了服务设计、服务提供、服务评价等一系列相互关联和影响的环节。服务设计处于第一环节，其优劣对于后续环节的实施效果影响很大。由于服务具有无形性、不可分割性、异质性、不可储存性等特性，服务设计相对于产品设计来说更具主观性和难度，值得深入研究。

近年来，许多学者对服务管理、服务设计进行了研究。朱兰指出可以用质量环来描述管理活动的全过程。在朱兰的基础上韩福荣提出了适用于服务业的服务质量环，用来描述服务管理的总过程。徐晓飞（2007）等在敏捷服务的背景下，提出了一种用以刻画服务系统建模、构建与部署的服务工程的方法体系概念性框架。莫同（2009）等在服务工程方法体系的基础上，通过多角度对服务需求进行抽象，提出了一种新的多视图服务需求模型SRM（service requirement model）。SRM模型通过图形化的模型元素和IT技术支持工具描述服务需求，通过模型驱动方式为服务系统设计与开发奠定了基础。Victor et al（2007）总结了1980年以来，学术界对服务运作管理（SOM Service Operations Management）的研究情况。指出相对于服务经济的壮大，SOM的研究在数量上是不足的，在内容上则是理论研究多于应用研究。因此，更多、更深入的SOM研究是必须的。Frei（2008）提出了打造优秀服务企业的四个重要方面：服务设计、资金保障机制、员工管理系统和客户管理系统，并指出其中服务设计的优劣很大程度上影响了服务质量的高低，并相当重要。李冬等（2008）总结了服务设计的基本理论、原则和流程，介绍了服务设计过程中涉及的各种方法和工具。这些研究致力于服务理论和框架的探索、整体服务管理模型的构建，但对于理论框架和构建模型中的具体模块没有展开研究。本文将在以上学者的研究基础上，针对服务设计这一重要阶段进行研究。

质量功能配置QFD（quality function deployment）是一种以最大限度的满足顾客需求和提高产品及服务质量为目的的技术。20世纪90年代后，QFD在服务业中的应用越来越多。翟丽（2000）对QFD的概念、方法和应用领域进行了全面的阐述。Natarajan R N，et al（1999）应用QFD 进行了田纳西理工大学工商管理学院研究中心的内部服务系统设计研究，得出了改进内部服务系统的建议，展现了QFD对于服务系统设计的适用性。Eleonora B&Antonio R（2006）提出一种基于QFD的物流业客户服务管理方法，具体为如何通过配置质量屋来改善物流流程，进而提高顾客满意度的方法。基于以上学者的研究，本文致力于提出一套普适的，基于QFD的服务设计流程，并对流程中关键环节进行展开讨论，使得此流程可以推广应用，为企业在进行服务设计时提供参考。

二、基于QFD的服务设计流程和步骤

基于QFD的服务设计流程。服务QFD是运用QFD进行服务开发与设计的手段。其核心是在获取和分析顾客需求的基础上，采用科学和系统的方法，将提取的顾客需求转换成服务开发与提供中各阶段对应的服务需求信息，使顾客需求贯穿于服务各阶段。结合质量环和服务QFD的理论，本文提出如下服务管理流程（虚线框内为服务设计的内容），如图1所示。

图1基于QFD方法的服务设计流程

图1中基于QFD的服务设计分为两阶段：第一阶段为服务规范设计阶段，通过服务质量屋1，将顾客需求转换为服务要素特征的目标值，得出服务规范。第二阶段质量标准设计阶段，通过服务质量屋2，将服务要素转换为质量要素的目标值，得到服务质量标准。服务规范和质量标准将用于指导服务提供过程，而之后顾客和企业对服务结果的评价信息，又作为新一轮服务改进和设计的参考因素。服务质量屋1主要由以下六部分组成：（1）顾客需求矩阵。此矩阵反映的内容是顾客对服务的需求（WHATs项）。此部分的建立应尽量充分、准确、合理，否则得出的结果就有可能相对于真实的顾客需求而失真。顾客需求有主次、轻重之分，因此要对各项需求进行分析和排序。此部分是QFD工作实施成功的关键。（2）服务要素特征矩阵。用来描述对应于顾客需求的服务要素特征（HOWs项）。服务要素特征是顾客需求的映射变换结果，并且是下一阶段QFD的输入项WHATs项。（3）关系矩阵。用来描述各服务要素和顾客需求的相关关系。可以定量的用分值表示，如9-3-1分表示强相关-一般相关-弱相关。（4）自相关矩阵（屋顶）。表示服务要素特征的自相关关系。常用正相关、不相关、负相关来定性描述自相关关系，而对于不同自相关程度还可细分为强相关、一般相关和弱相关。由此可以发现各种服务要素特征之间可能的冲突，由此改进设计，避免冲突。（5）竞争性评估。此部分引入市场上同类服务作为竞争对象，进行评价比较，以判断本服务的市场竞争力，在设计初期就找出不足以改进。（6）质量屋的结果。包括服务要素特征的重要度和目标值等，是经过质量屋转换得出的结果，即服务规范。服务质量屋2与前一阶段质量屋相似，输入项（WHATs项）是质量屋1的输出项――服务要素特征（可选取重要程度高的服务要素特征），输出项（HOWs项）质量要素是对各项服务要素实现的保证，相关关系是服务要素特征与质量要素要求之间的关联程度，自相关关系是各质量要素的自相关程度，可行性评估表示质量要素相对于服务要素的可行性评价，经过转换得出的是质量要素要求目标值，即质量标准。在以上各组成部分中，顾客需求矩阵和服务要素矩阵是质量屋的原始输入，关系到后续设计过程的准确度、真实度。因此，是最关键的部分。

三、基于QFD的服务设计步骤

从基于QFD服务设计流程的分析中，可以看出所需主要工作为顾客需求的获取和分析、服务要素（质量要素）的设计、要素间相关关系分析、自相关关系分析和竞争性评价等。因此，本文拟定基于QFD的服务设计步骤如下：（1）顾客需求的获取。设计顾客需求调查问卷，进行问卷调查，获取顾客需求信息。（2）顾客需求的分析。基于Kano模型，对获取的顾客需求信息进行分析。（3）设计服务要素内容。可依据"服务包"元素来设计服务要素的内容。（4）建立相关关系矩阵和自相关矩阵。设计顾客需求和服务要素（服务要素和质量要素）间的相关关系调查问卷，进行调查和分析结果，建立相关关系矩阵。设计服务要素（质量要素）的自相关关系问卷，进行调查和分析结果，建立自相关矩阵。（5）进行竞争性评估。选取同类服务提供者作为竞争者，与自身服务进行评价比较。（6）得出质量屋1的结果。得出服务要素的重要性和目标值（服务规范）。将重要性高的服务要素作为质量屋2的输入项。（7）得出质量屋2的结果。类似的进行以上步骤3～6，得出质量要素目标值（质量标准）。

参 考 文 献

[1]蔺雷，吴贵生．服务管理[M]．北京：清华大学出版社，2008（1）

[2]L・M朱兰，焦叔斌．朱兰质量手册[M]．北京：中国人民大学出版社，2003

[3]韩福荣，刘源张．现代质量管理学[M]．北京：机械工业出版社，2007（2）

[4]徐晓飞，王忠杰，莫同．服务工程方法体系[J]．计算机集成制造系统．2007（13）：8

置业顾问工作描述篇3

关键词：移动电子商务；车辆调度；模型；贪心算法

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.04.134

1 引言

移动电子商务的位置选择具有随机性、便利性、区域性以及个性化等特点，使得顾客的需求呈现出多样化、个性化、批量小、次数多等特征，给物流快递企业的取货过程增加了一定难度。顾客通过移动电子商务平台下订单、取消或改变订单等信息可能会使原定制的取货路径方案变的次优甚至不可行，因此物流快递企业调度中心应根据平台上出现的新信息不断的与原信息进行合并，对顾客需求的变化作出及时响应，快速调整车辆路径，满足顾客需求。因此，鉴于上述背景，本文主要针对移动电子商务下的动态车辆路径问题，将动态车辆路径问题转化一系列静态车辆路径问题问题，建立题模型后利用贪心算法进行求解。

2 问题描述及建模

2.1 问题描述

移动电子商务环境下动态车辆路径问题的运作流程：移动电子商务获取顾客需求量和顾客位置信息，智能交通系统实时获取交通信息，全球定位系统实时定位取货车辆，基于位置服务获取任意两个顾客之间的距离。调度中心根据移动电子商务平台将新信息与原信息结合生成新的车辆路径调度方案，并将指令通过全球移动通讯系统传达给取货车辆司机，及时改变路线，提高企业服务质量。

2.2 问题模型

本文仅考虑出现新顾客的情况，解决思路是将不在配送中心的取货车辆虚拟为一个顾客，且需求量为当前已经装载量，并将该虚拟点设置为第一个服务的顾客，从而将动态车辆路径问题转变为静态车辆路径问题。

移动电子商务环境下动态车辆路径问题可以描述为：存在图其中节点集合表示1个配送中心和个顾客，边集合表示任意两节点的边，边长用表示。物流配送中心有辆车，每辆车的装载能力为，每辆车的最大行驶距离为，整个取货过程中出现新信息的次数为，每个顾客的需求量为，且（）；新信息出现的时间为，表示时末服务的顾客数，表示在时方案中的车辆数，表示时正在执行取货任务的车辆数量，表示在时任意两点之间的距离，表示车辆k从顾客i到顾客j，经过则为1，否则为0；v表示车辆平均行驶速度，为保证每辆车均能在周期内完成取货任务，设（T为取货周期），表示动态程度：在取货过程中，出现的新顾客数量与总的顾客数量的比值。

对车辆进行动态调度时，还应满足以下条件：每辆车都是空载从配送中心出发，取货完成后再回到配送中心；顾客只能被一辆车服务一次；每辆车的装载能力不能超过；每辆车的行驶距离不能大于。

3 贪心算法设计

求解移动电子商务环境下的动态车辆路径最大的难点在于取货过程中会不断出现新的信息，所以要求算法的求解速度非常快。本文利进贪心算法求解动态车辆路径问题，能够快速的合并新的信息并从全局最优的角度出发得到最优解。

贪心算法是通过选择来得到一个问题的解，它所做的每一次选择都是当前状态下某种意义的最好选择。贪心算法求解动态车辆路径的过程是将任意两节点构成的边按边长升序排列有（条边），从最短边开始依次添加合法边至当前路径中，直到添加完所有合法边，形成每条路径的两端点都与配送中心节点O连接形成Hamilton回路为止。

贪心算法求解动态车辆路径时判断一条边是否为合法边的4条准则：

（1）添加该边后不会使所有点连接边的数量大于2；

（2）该边不会使图中产生边数小于n的圈；

（3）添加该边生成的单条路径包含的所有顾客需求总量之和不会超过C；

（4）添加该边所在的路径长度与该路径两端点至配送中心的长度之和不会超过D。

4 结论

本文针对移动电子商务环境下的动态车辆路径问题，将动态车辆路径问题转化为静态车辆路径问题，建立了取货车辆调度问题模型并利用贪心算法进行求解。

参考文献：

[1]刘宇熹，蒋艳.中国移动电子商务发展研究及其SWOT分析[C]. 2010.

[2]易云飞，董文永，林晓东等.求解带软时间窗车辆路径问题的改进伊藤算法及其收敛性分析[J].电子学报，2015（04）：658-664.

[3]王旭，葛显龙，代应.基于两阶段求解算法的动态车辆调度问题研究[J].控制与决策，2012（02）：175-181.

[4]熊浩，胡列格.多车型动态车辆调度及其遗传算法[J].系统工程，2009（10）：21-24.

置业顾问工作描述篇4

关键词：面向对象程序设计；软件建模；对象建模技术；自动售货机

中图分类号：TP311文献标识码：Adoi: 10.3969/j.issn.1003-6970.2011.03.019

Researches on Object-oriented Object Modeling Technology and Its Application

Zhang He, Liu Xiao-hong

(1. College of Computer and Information Technology, Henan Normal University, Xinxiang Henan 453007, China;

2. Department of Computer Science, Kaifeng Institute of Education, Kaifeng Henan 475000, China)

【Abstract】It’s the key to understand problem domain in object-oriented programming, and it has a better performance in object-oriented software modeling to use the object modeling technology. This paper researched the three models and the description strategies of relations between objects, and then designed a model of vending machine, finally implement it. The conclusion is that the OMT-based software-modeling is more intuitive and easier for communication between developers, and reduces the error and redundancy in mutual conversion because of using uniform conception in all development stages.

【Key words】 object-oriented programming; software modeling; object modeling technology; vending machine

0引言

当前软件开发过程在技术和方法上有多种选择。传统的结构化方法和信息建模方法，是从功能和数据的角度来分析与构造系统。这种方法最大的缺点就是概念抽象性高，客观世界中不能直接找到与之对应的事物。对象建模技术（OMT）是目前最为成熟和实用的面向对象建模方法之一，它从系统中涉及到的对象出发构建系统，解决了传统方法面临的抽象性问题。本文深入研究了OMT的建模方法及对象之间关系的描述策略，在该方法的指导下设计了自动售货机模型，最后进行了原型实现。可以得出结论：OMT是一种高效、规范的面向对象建模工具，利用OMT技术可以使开发过程更规范、可视性更强、开发人员与用户的沟通更直观，可以在开发阶段之间实现无缝链接、平滑过渡，较好地提高了系统设计与实现的效率。

1问题描述

根据与客户沟通，本文要设计的自动售货机主要用于销售饮料、香烟等日常商品，需满足以下功能要求：

（1）货贺上放置若干不同品种的饮料、啤酒、香烟，每种商品最多能够放50件。投币口可以接收的货币面值为0.5元、1元、2元、5元、10元。即时地向用户显示已投币总金额，若某种商品已售完能及时提示顾客，能够给顾客提供友好的使用指导。

（2）顾客投入钱后，首先经累加器累加，若投币总金额大于或等于某种商品的售价，则顾客可以购买该商品，待顾客选择某种商品，并确认购买后，商品由取物口掉处，同时自动进行该笔交易结算找零，顾客可以继续购买售价小于或等于余额的物品，或者取走找零结束交易。

（3）顾客投入货币后，在确认购买商品之前可以拉退币杆取消交易，收回已投入的货币。

2OMT方法研究

2.1OMT的三种模型

OMT方法用三种类型的模型刻画一个系统：对象模型、动态模型和功能模型。对象模型描述系统中的对象和它们之间的联系；动态模型描述系统对象间的相互作用；功能模型描述系统中数据的变化。每种模型应用于开发的不同阶段，以几种不同的观点来刻画不同的模型，一个软件系统的完全描述要求包含所有这三种模型。

（1）对象模型。对象模型是三种模型中最重要的，通过描述系统中的对象、对象之间的联系、属性以及刻画每个对象类的属性和操作来表示系统的静态结构。系统建模围绕对象来构造系统而不是围绕功能来构造系统，对象模型更接近实际应用，而且容易修改，能快速地对变化做出反应。对象模型提供一种直观的图形表示，并且文档化系统结构有利于与用户之间进行有针对性的交流，从而有利于系统模型的修改和完善。

（2）动态模型。动态模型描述了系统时间空间内对象的变化和对象之间关系的变迁，即系统所关注的时序关系。动态模型的主要概念是表示外部触发的事件和表示对象值的状态，它采用状态图来描述一个特定类的事件、状态和状态变迁的模式。状态图就是状态和事件的网络，动态模型由多个状态图组成，从而显示了整个系统活动的模式。

（3）功能模型。功能模型描述系统内的计算。功能模型由多个数据流图组成，这些数据流图描述数据流从外部输入值，经过计算和内部数据存储，再向外部输出的全过程。功能模型也包含了对象模型中值之间的约束。三种模型的关系如图1所示。

图1OMT三种模型的关系

2.2OMT模型中对象之间的关系

（1）链接和关联。链接（Link）和关联（Association）是建立对象之间、类之间以及对象和类之间的联系。链接是在对象实例之间的一种物理或概念连接。在数学上，一个链接是一个元组，即一个对象实例的有序列表。一个链接是一个关联的实例。关联描述了具有公共结构和共同语义的链接的组合。所有在关联中的链接都与相同类的对象组连接。关联和链接经常在问题叙述中以动词身份出现，一个关联描述了用相同方式的可能的链接的集合，这种方式就是一个类描述所有可能的对象的一个集合。在类图中每个关联相对应于实例图的链接集合，就好像每个类相对应于对象集合一样。一个关联的OMT表示是在类与类之间画一条线，连接是在对象与对象之间画一条线，关联名用斜体字。如果类与类之间只有一种关联（单一关联），则关联名可以省略。

（2）概括和继承。概括（Generalization）和继承（Inheritance）是在类与类之间相似与共享的强有力的抽象，并保留它们自己的不同之处。概括是描述在一个类和提取该类的一个或更多版本之间的关系。这个被提取的类称为“超类”（Super Class），而每个被提取的版本称为子类（Sub Class）。把子类的公共属性和操作放在超类，可以被每个子类共享；每个子类则继承它所属超类的特征。因为子类的一个实例同时也是超类的一个实例，因此概括也称为“is-a”关系。

概括和继承可以蕴含在任意层次之中，术语祖先和子孙涉及多层次的一类概括，子类的一个实例同时也是所有它的祖先类的一个实例，一个实例的状态包含了每个祖先类的每个属性的一个值。在任一祖先类上的任一操作可用于一个实例，每个子类不仅继承所有祖先的特征，而且还可以加入它自己本身的属性和操作。

3基于OMT的系统模型设计

3.1识别对象模型

目标是找出系统中所有对象及其关联，抽取对象的方法是从问题描述中找出名词或名词词组。从上述问题描述中可以抽取自动售货机的对象有：顾客（用户）、售货机、金额累加器、商品、按钮、退币杆、存料计算器。具体如下：

（1）顾客：消费者，持有钱，拥有货物及交易成交与否的选择权。

（2）售货机：顾客投入钱时判断所投钱面值是否有效，若有效进行累加，显示总投钱金额，待顾客确认购买后，掉出货物。

（3）选择按钮：不同的货物有不同的价格，待顾客投币总金额达到货物售价后，按钮可用，等待顾客选择，顾客摁下按钮后，把选择传给售货机。

（4）退币杆：在顾客摁下选择键前或单笔交易成交后，可以拉动退币杆，把收回。

（5）金额计算器：把投入的钱进行累加，并及时地把结果付给售货机显示。

（6）存量计算器：售货机掉出物品后，对该货物存量递减，同时判断存量是否为零，如果为零则售完灯亮，对应的货物选择按钮不可用。

（7）货物：顾客购买的对象，不同的货物有不同的价格，每种货物都有相应的存量。

系统对象模型图如图2所示。

图2系统对象模型图

3.2建立动态模型

动态模型显示了整个系统活动的模式。建立系统动态模型的前提是对系统中可能发生的事件进行全面的梳理。根据系统功能要求，我们得到系统中事件有：投钱、计算并显示总额、金额足够、选择按钮可用、顾客选择某货物、掉出货物、顾客取货、结算、找零、扣除存量、选择按钮不可用。具体描述如下：

（1）投入钱：货物已事先存放完毕，顾客投入钱，售货机判断面值正确后，进行累加并显示总金额；售货机持续要求投钱，直到总金额达到足够的金额；

（2）选择货物：选择按钮可用，顾客要选择货物，按选择按钮并确认购买后，掉出货物，提示顾客取货，并进行单笔交易结算、找零；同时货物存量递减；

（3）归零回到运营状态：如果被选择的物品存量大于0，则回到初始状态，等待继续购买；否则，该货物选择按钮不可用，回到初始状态。

根据上述事件描述，最终得到系统的事件追踪图（如图3）和整个系统事件状态图（如图4）。

3.3建立功能模型

功能模型描述系统内的计算，描述系统中数据流从外部输入值，经过计算和内部数据存储，再向外部输出的全过程。根据系统功能设计，得到系统功能模型如图5、图6、图7所示。

4原型实现

在深入研究对象建模技术（OMT），并以此为指导完成了自动售货机系统对象模型、动态模型和功能模型之后，实现了系统原型，对整个研究进行了验证（如图8）。

图8系统原型效果图

5结论

本文深入研究了OMT的建模方法及对象之间关系的描述策略，在该方法的指导下设计了自动售货机系统的对象模型、动态模型和功能模型，并进行了原型实现。研究结论如下：OMT是一种高效、规范的面向对象建模工具，利用OMT技术可以使开发过程更规范、可视性更强、开发人员与用户的沟通更直观，可以在开发阶段之间实现无缝链接、平滑过渡，较好地提高了软件系统设计与实现的效率。

参考文献

[1] 石彦芳, 石建国, 周檬. 基于OMT技术的简历收集与就业跟踪系统设计与实现[J]. 煤炭技术, 2010(03) : 235-237.

[2] 龚佑华, 于永利, 张柳. 基于HLAOMT设计军用仓库模型[J].科学技术与工程, 2006(23) : 4792-4794.

[3] 张浩. 基于OMT和软构件技术的作物生产潜力系统研究[D]. 信息工程大学, 2009.

[4] 王又军. 基于OMT的师资培训管理系统分析[J]. 企业技术开发, 2008(11) : 57-59.

[5] 田宝杰, 卓斌, 张赛娜. 基于面向对象建模技术构建服装企业管理信息系统[J]. 电脑知识与技术, 2008(29) : 280-282.

[6] 王力群. 面向对象建模技术的研究与应用[J]. 电脑知识与技术, 2009(32) : 8935-8936.

[7] 蒋俊. 基于UML的面向对象建模技术的研究[J]. 信息与电脑(理论版), 2010(04) : 148.

置业顾问工作描述篇5

你的Title意味着什么?

有人可能觉得Title对自己很重要，不管是去见客户，还是与公司里其他同事合作，或者找一份新的工作，这都是自己手里的筹码。

不过这并不是一把万能钥匙。

在一些层级扁平化的公司里，头衔对于公司人来说就没那么重要，更多的是被用于标明工作性质，诸如工程师、咨询顾问等。或者即使在架构繁复的大公司，头衔也可能并不如你想象的那么重要。你的职责和业绩，上司都能看到，如果因为某些情况而觉得自己被头衔拖累了，或者觉得不公平，那么首先还是要看看自己的认知和心态有没有问题。

有些情况下，头衔也通胀。

根据《经济学人》的报道，头衔膨胀正在成为一种全球现象。例如世邦魏理仕公司有四位而不是一位CEO。与此同时，首席级的高管队伍也越来越庞大，在一般企业都设立了首席信息官之后，紧接着就有柯达设立首席知识官、首席聆听官；SPA公司则设立了首席可持续发展官。

对我们公司人来说，头衔并不能直接说明一个人的技能和责任，但人们往往会从头衔来判断对方在公司的地位和掌握资源的程度。

因此，对于某些特定的岗位，比如需要和客户频繁打交道的销售工作，就普遍存在着被公认的头衔虚高现象。而在所谓头衔问题上，也有些公司允许员工采用更灵活的操作方式―在公司内部使用标准等级的头衔，而在名片上以及商务场合使用更高级、更能吸引人的头衔。

从职业生涯发展角度而言，头衔能够说明的至多只是你所经历的职业阶段，以及参与或负责过的事务。而在一份工作中，相对于头衔所起到的符号化的定义作用，工作职责、薪酬福利、上升空间等具备实际意义的参数，也许更值得你投入精力来关注。

事实上，很多人力资源主管和公司管理者都乐于将头衔视作一种激励手段，在员工升职时为他们调高头衔。

正如连环漫画人物呆伯特梳着尖头发的老板曾经通知他：我将把你从高级工程师提为首席工程师。薪水不变，但人们会更加尊重你。这样评价也许刻薄了点，但当公司在寻找奖励雇员的廉价方式时，有什么能比冠冕堂皇的头衔或者纯粹只有象征意义的最佳雇员奖更廉价呢?

无论如何。头衔并不能直接体现你对公司的贡献和价值，也不能完全展现你的职业能力。较真，你就输了。客户会在意我的头衔?

对于很多与业务直接打交道的公司人而言。光是根据长期积攒下的一堆名片，也许就能得出这样一个结论：这年头，高级和资深遍地，这样的头衔前缀已经不再那么有含金量。

张继文在一家大型商超担任店经理，前段时间集团统一架设新的信息系统，一家IT咨询公司派了一个项目团队进驻，传来的资料上显示，其中一位的头衔是高级工程师。张继文本以为此人应该在项目团队中发挥重要作用，所以遇到问题基本都先找他沟通，但好几次对方以这个模块不是他负责的为由，将问题抛给项目经理和其他几位工程师。项目结束前，张继文才得知，这位高级工程师不久前刚从其他公司跳槽来，因为自认为资历更深，因此要求一个更高级别的职位。而实际情况是，公司常常根据具体项目由项目经理将不同知识背景的人员组合在一起，其他工程师与所谓高级工程师，在能力与职责上其实并无太大区别。

其实，服务性行业的公司，例如常常以项目制形式为客户提供某项专业服务的咨询、审计行业等，相对而言在员工头衔上并不划分很多层级。对这些顾问而言，头衔并不是很重要，无论对你的客户还是对同行来说，心门会注意你个人的能力、业务水平，而不是你的头衔是什么。

此外，所谓首席也可能并不意味着唯一。在一些基金公司，可能同时会存在许多位首席研究员、首席分析师。他们的头衔作用，更多的是被基金经理在与客户打交道时提升公司的吸引力。

郑如锋在一家器械行业的民营公司担任总经理秘书，由于工作关系常常要接待不少拜访者。对于完全陌生的拜访者，他通常会肌头衔上作一个初步判断，考虑到公司采购的设备单价较高，并不是所有销售代表都有直接谈价的权限，因此如果是遇到客户经理，他则会直接询问对方是否有业务合作的决定权，是否改让直属上司直接来拜访会更有效率。

对于像是销售、顾问这样需要与客户打交道的职业，公司会给予员工一定自提升头衔，避免反复解释或产生误解，让客户以为自己接触到的只是公司内更低级别的员工。

头衔决定薪资和权限?

在不少人的概念里，获得一个比自己原来更高级别的头衔，起码对于一个公司人职业发展来说，会让他觉得受到激励。

周子晟大学毕业后进入一家化工行业的跨国公司，工作三年后从采购专员升至采购主管，当时他对这次升职安排觉得比较满意。

可才过了两个月，同部门一个研究生刚毕业不到一年也同样被升到主管头衔。听到这一消息时，周子晟下意识地就觉得自己亏了，那次升职加薪原本带给自己的喜悦度也骤然降低。

后来，上司在一个非正式场合给他做了一番解释：同事因为学历关系比他有着更高的起薪，公司因为业务需要对某些部门统一上调薪水，同事原来级别的薪酬水平已无上升空间，所以给他升职后可以上升一档内部序列级别，薪资才可以相应提高，这是人力资源部门协调后的操作方案。

至于周子晟的那次升职，则完全是对于他过去工作业绩的肯定。虽然在升职后两人同样是主管，但他对原料采购规模有更大决定权，对，供应商的资质审核也要负更多责任，同时薪酬水平也处于该级别员工的高位。

除了升职又加薪，公司人可能会遇到的另一种情况是，公司给你升了一级，但是薪水没怎么涨，这也是一种正常现象。

通常的理解是，级别的变动一定会带来职责的变动，薪水没怎么涨是因为之前的级别和现在的级别对应的正好是薪水范同的交叉区间。

至于用更高级的头衔是否能自抬身价，这是很多公司人在跳槽换工作时所考虑的问题。黄雯欢在一家外资银行担任合规工作，职务头衔只是一个简单的Controller(控制者)，但实际也兼任着一个小团队的管理工作。

后来，同部门一位资深的前辈用一句话打消了她对于自己的头衔过于简单的这种疑虑：用你所做的事情来描述自己能够承担的职责和能力，而不是显摆你的头衔――面试你的是专业人士，他们会有自己的判断。所以公司人不必为了别人会不会低估你的才能担心太多。

头衔升级=职业发展?

等我在这里做到某某级别，我就可以跳到某某公司某某职位。可能很多在外企工作的公司人都有过类似的想法。

这也就是大部分人比较熟悉传统的晋升――去一个级别更高的空缺职位上，比如从分析师变成项目经理，再到部门经理。

不过很多人不熟悉的是，也有隐性的原位升职或成长性升职。这些情况下，升职与

头衔变化并无很大关系――你基本上是做相同的工作，但会增加更多的工作职责并且获得更好的待遇。

从事财会工作七年的陶慧然大学毕业后一直在同一家公司工作，最近，她考虑通过跳槽来让自己的职业升个级。

在准备简历时，她遇到了头疼的问题――相比那些与她具有同等资历，但在七年里换过一到两份工作的公司人而言，陶慧然的财务头衔顶了七年，这让她在描述工作经历时感到无从下手。

显然，她是被头衔所束缚住了。其实，换个角度稍微想一下，即使是在头衔没有很大变动的情况下，陶慧然在工作前三年所做的工作内容，也绝对和后四年所做的不完全一样。

后来在猎头顾问的建议下，她划分出工作职责变动相对应的时间段，挨个描述自己所担任的角色，简历上呈现出一条清晰的职业发展路径。

另一些情况是，你有一个非正式的头衔，可能并不能表示你在公司所处的地位，但却比其他任何头衔都更清晰地描述出你的工作内容。

例如赛百味的店员被称为三明治艺术家，安永会计师事务所则为一位年轻的咨询顾问安上喜剧部长的头衔，因为他的工作之一就是为大型客户会议制作视频和报告，好让公司枯燥无味的工作内容理解起来更容易一些。

这样的头衔更多的是保留着打趣的意味。其实不管正式或者非正式的头衔，如果内心真正喜爱并认为这项工作的确重要，它会让你获得对自身来说有价值的提升，那么以何种名称向他人描述这份工作，相比之下就不那么重要了。

Q如果员工头衔在公司内部差异不大，说明公司进行扁平化管理?

A：扁平化还是层级化，其实是企业根据内部管控需要而做出选择，在组织管理上，首先并没有哪种更高级或更成熟一说，其次，两者的实现方式都可以分为知识管理和流程管理。

对于一些规模庞大，事业部门数量多，业务区域广泛的公司来说，扁平化管理是一种必然，不然在事项决策上就会面临很复杂的流程。但从决策角度实施扁平化管理，并不意味着内部管控的层级也相应变得简单。

通常，大型企业都有特定的内部岗位层级序列层级管理层级，类似于采用相互之间区别不大的工程师顾问头衔只是一种表面的简化。

头衔没有差异并不代表在内部序列上也处在同一级别，并且，企业的支持性资源一定是向更高级的人员所倾斜的。

Q当公司给予一个比起实际职位虚高的头衔时，公司人该如何对待?

A：首先，从公司获得一个被提高的头衔，公司人不妨将之视作对自己的一种激励，这表示公司承认了自己的成长；同时，更高的头衔一定意味着所需承担的职责更多，这同样也就代表公司人能够接触的机会更多。

其次，公司人要注意区分虚高的头衔所带来的真正利益，如果只是单纯的工作量加大，而没有获得更多资源支持，这样被提高的头衔含金量就相对不大。

Q遇到其他人不了解自己的头衔时，公司人如何去做恰当的解释?

A：在头衔问题上，公司应该给予员工一定的自，比如商务名片上的头衔等，可以让员工有一定程度的灵活选择。

而公司人在面对不了解自己头衔实际情况的客户或非同行时，不妨简单描述公司的内部级别设置，并告知自己在这个序列级别的相对位置。

如果需要详细解释，可以从自己的工作职责上进行描述，例如从事管理工作的公司人可以从团队规模、年度目标上描述自己的权限，从事销售的话，则可以介绍所覆盖的销售地域以及销售额的级别，让对方有一个相对概念。

Q如果想要利用那些非正式的头衔给自己的职业发展带来帮助，公司人要注意什么问题?

置业顾问工作描述篇6

其实DSR的评分系统是最基础内功的体现。它不像于“销售额=流量*转化率*客单价”的店铺运营内功，那么，DSR具体包含了什么呢？然后怎样根据其特性来做提升呢？

一丶宝贝与描述相符

卖家为了提升店铺的转化率一般都会尽力的做好图片，做最精致的插图丶最华丽的描述。但是这么做往往会出现收到的实际物品与产品相差较大的问题。

影响因素：产品质量

对应部门：采购

对应问题：产品质量

如何改进：严格产品用料，没到程序需质检

影响因素：产品尺码

对应部门：运营

对应问题：测量方法丶尺码的试穿感受，如果与标准码有差要明确表明

如何改进：详细描述产品的测量方法，详细的模特身材资料。

影响因素：商品图片

对应部门：美工

对应问题：实物与图片差异丶显示器辨认

如何改进：尽量上传实物拍摄图，然后放一个显示器辨认明亮度的图片，让顾客自己调显示器辨认

影响因素：页面描述

对应部门：运营

对应问题：面料夸大(如国外空运而来)丶知识权盗用丶质量夸大丶模特夸大(PS某名人试用推荐丶某媒体报道)

如何改进：按照实际情况酌情描写

二丶卖家的服务态度：

影响因素：态度

对应部门：客服

对应问题：服务态度用语丶是否礼貌或生硬丶是否尊重顾客丶是否重视顾客;

如何改进：规范客服专业用语丶严格执行考核制度丶加强培训丶让客服知道顾客对店铺的重要;

影响因素：响应时间

对应部门：客服;

对应问题：相应时间过久;

如何改进：及时响应丶如果顾客多，可以设置自动回复，回复慢了，先说出原因，如：“您好，由于寻当量过大，可能会相应不及时请您谅解丶丶丶”

影响因素：专业知识

对应部门：客服;

对应问题：客服服务意识丶产品知识不清楚丶网站购物不清楚流程或操作丶解决不了顾客提出的问题;

如何改进：先让客服去了解整个淘宝规则，然后让产品部门给客服进行产品培训，同时适当的利用往往插件

影响因素：售后

对应部门：客服

对应问题：售后制度丶客服态度生硬;

如何改进：此处要换一个角度考虑，如“客户第一”，但如果“客户第一”与公司制度冲突的时候，是否调调呢，在不影响价值观的情况下，比如退换货我们承担以部门邮费等;

三丶卖家发货的速度

影响因素：发货截止日期;

对应部门：仓库

对应问题：截止之前订单没发货;

如何改进：规定当天截止时间的订单必须当天发出，订单部必须在截止时间之前将紧急件审核完(特殊处理);

影响因素：发货快慢;

对应部门：客服丶仓库;

对应问题：几天未发货，缺货就放着，没有通知顾客丶订单部迟迟审核不通过;

如何改进：全面实现订单24小时内全部发掉，如有缺货的问题订单，客服即时通知顾客，不要让顾客不明详情丶必要时可以给快递拿件兄弟一些好处，让他们快点拿货走(小网商而言)

影响因素：包装：

对应部门：仓库;

对应问题：包装不完整丶外包装破损丶打包时缺货丶发错件;

如何改进：配货组严格按照订单配货丶打包组按正常订单包装(包装符合店铺定位)丶遵守发货标准;

影响因素：问题件发货

对应部门：客服部丶仓库;

对应问题：问题订单客服没有备注丶问题订单订单部审核通过;

如何改进：问题订单一定要详细备注，客服及时处理各自的问题订单丶特殊情况订单部可以马上审核问题订单，物流部马上配货问题订单。

如何让DSR保持高位运行，在大促的情况下如何让DSR不绿？这就是我们当下最为迫切要做的事情。

提升DSR最为根本的就是提升客户体验，让客户感觉到卖家与买家不仅仅是商品交易更多的则是一种感情上的维系，优化客户与店铺的接触点，同时及时提供客户关心的信息，同时收集客户对于产品的信息反馈。

1丶 优化客服工作

优化专业术语，同时做到统一标准的回答。同时主管询单分析，对于出现的问题针对性解决。

2丶 发货提醒

客户最为关心的就是货什么时候发，到哪里了，出了什么问题，货到底质量怎么样，与实际差别有多大。发货提醒就是解决了客户的第一项疑问。

3丶 异常物流

主动的筛选出出现异常的物流信息，查找原因并对客户及时进行跟进和解决。

4丶 签收关怀

对于已签收的订单进行及时反馈，可以加入催评价和好评有礼等信息。

置业顾问工作描述篇7

摘 要 以工作过程为导向的课程体系是职业教育课程改革的大方向，它要求以真实的工作任务为驱动，注重培养学生的职业综合能力，用行动导向法来开展工学结合一体化教学。其中，课堂教学内容的设计、课堂组织及课堂呈现是最终能否实现培养目标的关键。本文将真实的工作过程为依据，将教学内容整合、细化，创设出学习情境，选择相应的教学方法，最终实现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观学习的统一。

关键词 学习领域 以工作过程为导向 学习情境设计

中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.09.025

Work-process-oriented "Automotive Marketing Training"

Learning Environment Design

ZHU Congyu

（Wuxi Automotive Engineering Specialized Secondary School， Wuxi， Jiangsu 214153）

Abstract Work-process-oriented curriculum is the general direction of vocational education curriculum reform， which requires real task is to drive， students focus on professional comprehensive ability， with action-oriented method to carry out the engineering combined with the integrated teaching. Wherein the content of classroom teaching design， classroom organization and classroom presentation is the key to the ultimate ability to achieve training objectives. This article is based on real working process， the teaching content integration， refinement， creating a learning environment， select the appropriate teaching methods， and ultimately knowledge and skills， processes and methods， attitudes and values learning unity.

Key words learning areas; work-process-oriented; learning environment design

在国家大力发展职业教育的宏观背景下，近几年职业教育的课程改革也在如火如荼地进行。目前为止大多数学校的教学都是以理论教学为主、实践教学为辅的传统教学模式，而实践教学也是走形式、走过场，学生普遍缺乏实践的机会，很难有亲临职业的体验，因此学生的积极性、主观能动性很难被充分调动起来，教学效果一般。

1 以工作过程为导向的教学模式设计思路

本学习情境的设计以“工学结合一体化课程”为基础，对汽车营销的岗位设置、岗位能力及岗位要求进行分析，将企业实际工作过程中的典型工作任务经过教学整合转化为相应的“学习领域”，并通过设计具体的“学习情景”来实施教学，这就形成汽车营销实训课程体系开发的基本思路。现以汽车营销实训课程中的“店内接待”为教学内容，详细阐述学习情境的整体设计。

2 学习情境设计方案

在根据企业实际工作过程中的典型工作任务分析的基础上，学习情境的设计以项目教学法为主要教学方法，综合考虑学校的教学软件硬件条件、学生的学习基础及个性需求等因素，确定了学习目标、整合教学内容、设计教学环境，将知识与技能、专业能力、方法能力和社会能力融合于工作过程中。在这个思路的基础上，我们对“汽车营销-店内接待”的学习情境进行了如下设计：

2.1 学习情境

北京现代**4S店销售顾问对到店顾客进行接待。

2.2 教学时间

4学时。

2.3 工作情境描述

店内接待是整车销售流程中的第一个环节。销售顾问要按照规范的接待流程、使用专业的接待礼仪对到店顾客进行接待，使顾客感受到舒适、规范、专业，消除顾客疑虑，为进入需求分析流程、争取顾客再次来店打下基础。

2.4 学习任务

在教师的指导下模拟4S店销售顾问对到店顾客进行接待并完成工作页的填写;在工作过程中了解店内接待的目的、掌握接待前准备工作、店内接待的完整流程及各环节的行为指导等知识点。

2.5 与其他学习情境的关系

本工作任务是整车销售流程中的第一个环节，本环节在教学内容结构上起到承上启下的作用。

从承上的作用来讲，学生目前已经能够：认识接待的作用、对顾客满意度的影响，并会简单运用;掌握接待的基本规范，包括寒暄的基本要求、接待的规范用语、打电话的要领、名片的递交与接受方法;学会积极倾听的方法; 掌握顾客异议处理的步骤与技巧。本任务的学习需要这些学习情境作为基础知识，并在项目任务中有灵活运用。

从启下的作用来讲，本任务贯穿整车销售的所有环节，只有将本任务专业、高效的完成，整车销售的其他流程才能顺利展开。

2.6 学习目标

学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，通借助书本、阅读资料、任务卡片等资料，组织材料、确定任务顺序，构建完整学习任务，从而制定店内接待的工作计划和步骤，在规定时间内完成上述计划、实施、检查并进行角色扮演及评价反馈;培养学生的专业能力、方法能力和社会能力。课程结束后，学生应当能够明确店内接待的目的;了解店内接待的流程;自我检查店内接待前的所有准备工作。

2.7 教学内容

（1）店内接待的目的;（2）接待前的准备工作;（3）顾客进店后各个时间节点的行为指导;（4）不同顾客不同来店目的的处理方法。

2.8 教学方法与教学组织形式

（1）教学方法：项目教学法、小组讨论法、角色扮演法、讲授法。（2）教学组织形式：全班12位学生分为2个学习小组，每组6人，明确小组负责人。主要以小组讨学习为主，以正面课堂教学和自我独立学习为辅，三种方式交替进行，项目教学法始终贯穿教学全过程。

2.9 教学过程

整个教学过程的设计采用了项目教学法作为主线，以学生为主体、教师为主导，通过共同完成一个完整的工作任务项目而展开。以下是具体教学过程设计：

2.9.1 确定项目任务：（计划20分钟）

（1）组织材料：①将12位学生分为两组，每组6人，并确定小组负责人。②学习材料：运华系统（学生端）、某品牌汽车的礼仪培训及店内接待视频材料及阅读材料、北京现代汽车的车型参数、接待准备自检表、来店顾客登记表、任务卡片、工作页。

（2）新课导入：新课导入的形式非常重要，这是吸引学生眼球的绝好机会。主讲教师A与学生分享一段录音对话：一位已经参加实习的“学长”在工作中遇到难题，打电话向主讲教师求救。对话中，学长强调了自己对顾客需求分析及专业知识、商品说明等能力的重视，但是顾客的签约率始终很低。主讲教师帮助学长分析出症结所在：忽视了店内接待的流程。从而导出课题《店内接待》，并明确店内接待的目的与重要性。

2.9.2 知识准备：（计划40分钟）

知识点一：店内接待主体流程

这一环节由组长组织，各小组讨论学习。为帮助学生理清思路，提示学生利用任务卡片，分类汇总，最终明确店内接待的主体流程。

具体步骤：（1）教师给出杂乱的任务学习卡片让学生根据书本知识和阅读材料，将任务学习卡片分类汇总，形成流程性步骤，并展开分析讨论。（2）学生分组讨论并通过对任务学习卡片的组合归类以及对相关资料的整理归纳，明确店内接待流程。每组派代表把任务卡片的分类结果粘贴到白板上，并阐述理由。（3）教师进行巡回指导，帮助解决小组讨论中有难点有争议的问题，对两组的分类汇总结果进行简单点评。（4）学生完成《工作页一店内接待主体流程图》，明确任务总体框架。

知识点二：接待前的准备工作

主要以学生活动为主，通过小组讨论的形式，完成《工作页二》的填写，工作页二是接待准备自检表，表格中告知学生检查项目，但是检查要点没有具体罗列，而是给出了一系列的备选项，这些备选项中，有些描述是正确的，有些描述是错误的，需要学生根据任务一中已经学习过的知识以及阅读资料，将正确的描述选出来，并填入相应的检查要点栏内。

在学生小组讨论期间，教师播放礼仪纠错视频，同时分别巡回指导，教师A着重对备选项中的错误描述进行说明纠正。

最后，学生按照自检表，进行组内自检与互检，将检查结果记录下来，供课后整改。

知识点三：顾客接待

该内容既是教学重点、又是教学难点，结合学生的学情，我们认为只有在教师的指导和提示下，适当运用讲授法，学生才能更高效地完成资料的收集。

师生共同完成《工作页三店内接待仿真图》，明确各流程的排序及行为指导。《工作页三》的设计是以4S店展厅的平面为基础，在流程的各个节点，配以图片场景，形象地提示销售顾问应该在每个步骤、什么地点、做什么事。

师生共同先将各流程进行排序，再完成每个流程的行为指导的填空。

2.9.3 全班展示、组内自评：（计划25分钟）

这一环节主要是各组将实施计划阶段的成果在全班进行展示，并通过录像的回放，各组分别展开讨论，自评优缺点，提出改进意见，形成自评报告。从而培养学生自我归纳、自我评价的习惯，提高分析问题、解决问题的能力，在工作中、学习中不断取得进步。

具体步骤：（1）播放运华营销实训软件中礼仪纠错视频，提醒学生角色扮演时的注意事项。（2）各组对两个情境进行展示，一组在角色扮演的过程中另一组对其打分并记录优缺点（摄像机录影角色扮演过程）。（3）各组通过录像回放观察自己的角色扮演过程，从临场发挥、应变能力、专业素养、流程的规范性、演示的流畅性等方面对各自小组的展示进行自评，并提出改进意见，最终形成自评报告。（4）两位教师观察学生的自评过程及时记录问题，适当加以引导。

2.9.4 自评报告、小组互评：（计划20分钟）

这一环节主要是各组对上一阶段全班展示的环节进行自评小结报告，另外小组之间进行简单的互评，培养学生的交流能力，能做到相互之间取长补短。

具体步骤：（1）各小组派代表到讲台总结各自角色扮演过程中哪些方面比较满意，哪些还有改进之处，本小组对哪些效果的实现可能还有心无力等。（2）小组之间简单互评优缺点，并进行评分。（3）一位教师对各组进行总结，通过对比师生评价结果，找出造成结果差异的原因，另一位教师汇总评分表。（4）教师点评。

2.9.5 课堂小结：（计划10分钟）

随机抽一名学生到教师机完成运华天地（下转第153页）（上接第52页）AW822软件中“店内接待流程图”的连线题，其他学生通过投影仪随时检查对与错，并进行讨论，在理清课堂思路的同时，也检验学生掌握情况。

2.9.6 课后作业的布置：（计划5分钟）

项目教学以学生讨论学习为主，教师的讲授时间非常少。因此课堂时间的安排利用不如传统课堂教学紧凑，部分的拓展知识及下一个项目任务的相关准备工作都要由学生在课后进行学习。因此，本次课设计的作业是：素质拓展题、实践题、课前预习题。

本教学设计最大的特点是：基于工作过程为导向的项目式教学法;以学生为主体、教师是组织者、引导者、学习资源的建设者角色。当然，在本教学设计在实际操作中，对教师要求比较高：A教师现场掌控能力、B教师从顾客角度给予的评价和建议是关键。

参考文献

[1] 姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究――理论、实践与创新[M].北京：清华大学出版社，2007.

置业顾问工作描述篇8

关键词：IHK考证导向；机电综合应用技术；教材开发

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）05-0150-02

德国的“双元制”是一种成功的职业教育模式。近年来，国内一些职业院校在“双元制”的本土化改革方面进行了较为成功的探索和实践，提升了职业教育的质量水平。

目前，实施“双元制”教育的院校大都将德国工商联合会（IHK）的“双元制”职业资格考试纳入教学培训体系中，采用培训一体化“双元制”课程模式。在这种课程模式下，专业综合课程的教学内容和教学过程如何与IHK考证相衔接是一个亟须解决的问题。

《机电综合应用技术》教材是对应于机电一体化技术专业综合课程《机电一体化技术及应用》编写的。如图1所示，这门课程涉及机械、电子、自动控制以及计算机相关理论知识和实践能力的综合运用，通常要在IHK考证之前完成教学。教材作为教学内容的载体，是教学过程实施的基础，对于课程教学目标的实现起到关键作用。有必要以IHK考证为导向，确定合适的教材内容及合理的教材内容组织形式，以提高机电一体化专业综合课程的教学过程与IHK考证的衔接程度，最终实现本门课程的教学目标。

以IHK “机电一体化工”考证为例，深入分析IHK考证的过程和内容，确定以IHK考证为导向的《机电综合应用技术》教材的具体内容及其组织形式。

IHK“机电一体化工”考证分析

考试包括中期、毕业两次，由笔试、操作、口试三部分组成，以现实的工作任务、工作情境和工作过程为基础，考核学生的基本职业能力，根据实际工作任务解决企业实际问题的专业能力及应变能力，关注经济、社会、生态、法律等方面问题的社会能力和沟通能力等。

下面是某次“机电一体化工”中期考试的试题内容的简要描述。

概述 中期考试中您有7个小时的时间，要完成以下任务：完成理论部分答卷、完成并运行机电一体化系统、完成对机电一体化系统的测量、和考官进行面谈交流。为此，您得到以下材料：工作任务描述；理论部分“基础知识和工作计划”；弯曲装置的图纸；零件图；机电一体化系统的总装图；连接图；电气控制（电路图、气动接线图）；电气控制图（运行图）；控制程序；工作页――运行和测量技术1与运行和测量技术2。

理论部分 完成理论部分试卷，答完后交给监考官。

实施阶段 您的任务是：完成一个功能完全的机电一体化系统；根据提供的材料完成工作，并认真计划工作流程。任务描述如下：（1）机械部分：按照图纸加工组装一个钢珠分拣装置；零件的标记。（2）电子技术/电工技术：部分提前组装的电子元件的布线和连接；元件的标记。（3）控制技术（气动）：气动和电动元件的组装；提前和最终组装的元件的接管、布线和连接；元器件的标记。

系统的运行和测量 在完成机电系统组装后，独立完成工作页“运行和测量技术1”和“运行和测量技术2”。运行和测量只允许在有监督的情况下进行。

考试中的面谈交流 在考试期间，考试委员会的考官会与你进行一次面谈。回答他们的问题，言简意赅地回答即可，并要向考官显示：你能够准确描述实情和进行符合场景的谈话。

机电系统的功能描述 本机电系统能够分拣钢珠，具体功能是：工作压力降到5巴以下，每一个工作步骤结束，设备停止处于这一状态；重新达到5巴，继续下一步工作。（1）主开关S0控制开和关。压力开关1B4达到5巴的压力，保护罩放下处于闭合状态，此时显示装置处于准备状态，P1灯亮。（2）开关S1可以在手动和自动间切换。当开关S1在“0”位置上，装置处于手动运行状态，P2灯亮；当开关S1在“1”位置上，装置处于自动运行状态，P2灯灭。（3）手动运行的过程。选择开关S1不开动（位置“0”），控制处于准备状态。活塞杆位于前部重点的基本位置。按下S2按钮，活塞杆可以驶进或驶出。（4）自动运行的过程。选择开关S1开动（位置“1”），控制处于准备状态。活塞杆位于前部重点的基本位置。按下S3按钮，活塞杆分别进行向前和向后运动（两次循环）。自动运行可以通过按S1按钮倒回到手动运行来停止。

对上述试题内容进行分析可以看出，IHK考证包含考生要完成的机电系统的功能描述、考生的工作任务描述、工作任务实施及工作的检查与评估这些内容，IHK考证过程与学生未来职业岗位的工作过程是高度一致的。要想在专业综合课程的教学过程中能够与IHK考证要求高度协调，学生在参加IHK考证前就得到相关内容和形式的训练，作为教学内容载体的教材必须反映出IHK考证的内容要求及其过程形式。

《机电综合应用技术》教材的内容及其组织形式

对目前机电综合应用技术类教材的分析 本门课程涉及的内容是学生专业学习的关键，涉及的专业内容复杂，教与学的难度都很大。确定合适的教材内容及其合理的组织形式对于编著者来说是一个很大的挑战。一些编著者进行有益的探索和实践，出版了相应的教材，在一定程度上满足了教学之需。但在达到高职人才培养的目标要求及凸显高职教材特色等方面仍存在一些较为明显的不足之处：（1）在教材内容选取方面过于强调知识的系统性，基础理论的分量过重而实践技能所占比例偏低。主要原因在于编著者缺少对应用机电一体化技术进行研发、设计和生产过程的深入了解和把握，缺乏对“机电一体化工”工作岗位所需要的知识、技能和技术素养的综合分析和高度凝练。另外，教材内容较少反映信息技术在机电系统中的应用。（2）在教材内容的组织形式方面，多是以传统的学科中心课程方式来组织教材内容，注重学科知识的全面化、系统化，力图使学生掌握该课程涉及的全部知识。这样的内容组织形式，使学生难以建立起所学知识与所从事的职业之间的联系，难以将学科知识转化为工作岗位的职业行动能力。同时，编著者对教材内容雕琢得不够细致，使得教材只承担专业知识的表述功能，而缺乏与“机电一体化工”工作岗位的职业关键能力相关的工作任务的组织与表述。总之，以现有的教材为教学内容和教学组织的载体，不便于实施行动导向教学设计，较难完成课程的任务要求。

《机电综合应用技术》教材内容的组织形式 如图2所示，尽管IHK考证过程与学生未来职业岗位的工作过程具有高度的一致性，但是IHK考证并不能实现囊括学生未来职业岗位所需的全部知识、能力和素质要求，使学生获取IHK资格证书不能作为教学的最终目标。因此，《机电综合应用技术》教材的内容要以IHK考证要求为导向来确定，而又不能囿于IHK考证的内容；教材内容的组织形式应尽量贴合IHK考证的过程形式，以方便实施行动导向教学设计和实现课程教学目标为最终的目标来构建。

开发出的《机电综合应用技术》教材内容组织形式的体例如下所述。

* 知识与能力目标描述

* 机电系统的功能描述

* 系统的结构与组成描述（文字、图片、图纸等）

* 系统的功能描述

* 工作任务描述

* 理论知识引导

* 引导问题1

* 引导问题2

……

* 引导问题n

* 工作任务实施

* 步骤1

* 引导文

* 步骤2

* 引导文

……

* 步骤n

* 引导文

* 工作的检查与评估

* 知识与能力扩展

* 思考与练习

教材内容的组织形式以任务为驱动来展开，为教与学提供基本的素材，便于教师进行行动导向教学设计与实施。在理论知识引导部分，考虑到高职学生的特点，以设置引导问题的方式来展开描述完成工作任务所需的理论知识基础。设置工作的检查与评估部分，是为了使学生预先明确知晓完成工作任务要遵照的标准和要求，在工作任务实施阶段就能够按照标准和要求进行工作。

《机电综合应用技术》教材的内容 从研发、设计、生产过程及IHK考证中提炼出机电综合技术应用的典型工作项目，作为教材的内容。

* 模块一：认识机电一体化系统

* 任务一：CNC雕刻机的构建

* 模块二：机电一体化系统应用初级训练

* 任务一：普通电机自动控制系统的制作

* 任务二：巡迹机器人的操纵

* 模块三：机电一体化系统应用中级训练

* 任务一：自动折弯机的制作

* 任务二：钢珠自动分拣机的制作

* 任务三：自动送螺母系统的制作

* 模块四：机电一体化系统应用高级训练

* 模块化自动生产线的调试与运行

* 遥控操纵移动机器人系统的设计

* 基于传送带的自动输送装置的制作。

可以看出，教材内容的设计是面向发展学生的职业行动能力，根据难度分级递进，而不再是简单的知识表述。在设计具体内容时，教材内容融进最新的机电一体化技术的应用。

结语

IHK考证为教材内容及其组织形式的设计提供很好的导引，但是，职业教育的教学目标最终面向的是学生未来工作岗位的要求。因此，仍然需要围绕学生未来工作岗位的知识、能力和素质要求进一步完善教材的内容及其组织形式。

参考文献：

[1]姜大源．职业教育立法的跨界思考―基于德国经验的反思[J]．教育发展研究，2009，（19）：32-35．

[2]魏晓锋，张敏珠，顾月琴．德国“双元制”职业教育模式的特点及启示[J]．国家教育行政学院学报，2010，（1）：92-95．

[3]孙兴伟，孙雁．让“双元制”接轨中国职业教育[J]．职业，2010，（4）：7-8．

[4]逯长春．德国“双元制”高职教育课程模式探析[J]．天津职业大学学报，2010，（6）：21-24．

[5]梁景凯，盖玉先．机电一体化技术与系统[M]．北京：机械工业出版社，2007．

[6]隋秀凛．机电控制技术[M]．北京：机械工业出版社，2007．

置业顾问工作描述篇9

关键词：电子商务 面向对象方法 统一建模语言 J2EE Web Services

一、引言

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动[1].随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等正在为人们所熟悉和认同，现有较多反映电子商务的论文[2~4]，但常有以下一些问题：实现形式复杂或困难，实现成本高，制约了电子商务的发展。文中以网上商城这个具体例子模拟了电子商务的全过程，网上商城在我国发展很快，随着我国互联网的普及和电子商务技术的日趋成熟，会有越来越多的消费群体，市场潜力会得到充分发挥。

二、网上商城的整体设计

1．系统模型的构建

进行系统分析和设计就是要认识客观世界，为之建模并转换为计算机化系统。面向对象（Object oriented）方法作为一种认识（建模）的方法论。

OO分析与设计的主要表达工具是统一建模语言UML（Unified Modeling Language）。采用OO技术建模应由需求总结静态结构。首先抽象出用例图即要规划出Actor（角色），Use Case（用例）及其关系；接着再细化到类图（静态结构），将用例描述成行为图（动态结构）；然后将所得UML图（可清晰描述系统框架且不具有太强的专业性）交给用户进行评价，再对模型进行充实和修改来满足用户需求，如此不断重复即可得到客户满意的系统。

UML主要包括五类十种模型图：用例图、静态图（类图、对象图和包图）、行为图（组件图和状态图）、交互图（合作图和时序图）、实现图（组件图和配置图），它们分别从不同程度描述问题域，都是先将实际问题抽象再具体到程序代码。

通过以上分析，用UML语言表述该网上商城系统如下：

（1）由需求分析生成用描述功能需求的例图

用例是执行者与系统之间为达到某个目的而进行的一次典型的交互过程，用例实际上定义了与外界有交互过程的系统功能，该功能具有完整连续性，它可能是一系列动作的集合。由需求分析生成用例图（如图1），用于描述功能需求。

图1 网上商城用例图

（2）由用例图生成描述Case功能流程的交互图

由用例图生成交互图（如图2），用于描述Case功能流程（即时序图）。

图2 网上商城交互图

（3）由用例图生成描述Actor状态变化的行为图

由用例图生成行为图（如图3），用以描述Actor的状态变化

迭代，重复上述过程，最终得到满足商城系统要求的各项功能。

图3 网上商城行为图

2．系统的体系结构

在过去，客户机/服务器结构的设计与Web的相关技术几乎处于平行线上，两者相互独立并无法做出集成性的设计。我们考虑到B/S的“瘦”客户端，良好的开放性以及用户的远程查询的需求，故采用了B/S模式。为了保证应用模式的开放性，利用J2EE+Web Services构建基于B/S模式的三层分布式体系结构[5]。

（1）外部表现层（前台）：实现顾客与商城交互的表示逻辑。

（2）事务逻辑层（后台）：当顾客请求了JSP页面时，Web服务器解释执行JSP页面，JSP页面可以置于任何网络服务器端与应用程序服务端。

（3）数据库服务层：负责管理数据库，处理数据查询、数据更新、添加和运行存储过程。

3．商务数据的处理

网上商城商务网站数据主要分为两大部分：商务规则和商务数据。商务规则包括：交易准备、交易条款、订单处理、支付方式等。商务数据包括：会员数据、商品数据、订单数据以及图片数据等。

三、网上商城的功能实现

1．系统的组成

系统有三部分组成，分别是网上商店、e代书城和二手市场。2．网上商城的功能模块

（1）用户登录

后台管理登录时要求检验用户名、密码，为防止非法用户直接在浏览器键入某个页面的URL地址而直接进入页面，在每个静态页面头部包含一段JSP脚本程序，该文件取出用户的用户名，而非法用户该值为空，将重新定位到登录界面。

为了保护用户个人信息的安全性，对注册用户和网站后台管理人员的登录密码均采用了MD5 加密方式[8]。

（2）用户权限

后台管理员可以设置三种不同的管理权限：管理、添加和查看。添加人员只能添加、修改、删除商品资料；查看人员可以管理商品评论和用户订单；管理员拥有本站所有管理权限。

（3）商品查询

为了方便顾客购物，我们分别设置了普通查询和高级查询供用户来进行选择查询，用户可以通过设置详细查询信息查找所需商品。

（4）货架

在网上商城商品分类页面中，用户可以直接点击在电子货架上的九个商品大类，进入详细分类进行购物。

（5）购物车

购物车是网上商城最核心的部分，它记录了顾客在购买商品过程中的数据变化情况，最后结算和发送订单都要依赖于购物车中记录的商品信息。本商城系统中的收藏架即实现购物车的功能：显示已购商品，添加商品，取消商品，更新数量并重新计价，结算并通知订单程序，每次顾客发送完订单后自动清空。

不难理解，购物车实际上是顾客在购物过程中用来存放所购物品信息的一个临时的数据缓冲区，因此它必须存在于购物的整个周期，即在顾客登录网站时自动创建（此时为空），在购物过程中不断增删变化，在每次结算并发送完订单后清空，等待下一次购物，在顾客离开网站时自行撤销；并且要求同时参与购物的顾客的购物车必须相互独立。为达到这些目的，可以采用cookie的方法，这样每次用Web服务器打开一个会话，会得到一个Cookie。这个Cookie严格用于将客户端的浏览器和为该会话预留的服务器内存链接起来，当会话结束时撤销；而且对同一网站，不同的访问用户，它们拥有各自的Cookie，所以在此我们就可以利用Cookie实现购物车的功能，具体方法为：当用户注册并登录网站后，在客户端创建一个名称为bookshop的Cookie，里面记录了有关用户的信息。

购物车具有如下功能：(1)点击每一商品名称可以查看该商品的详细信息。通过链接可以激活book.jsp网页程序；(2)单击“放弃购买”图标将清空所选购商品；(3)单击“去下订单”按钮，出现订单信息页面。如果修改输入文本框中数量，并单击“修改数量”按钮，购物车表格中的数据将重新计算并重新显示。(4)如果用户单击“下一步”按钮，将激活shopping.jsp程序，此时要求客户填写订单详细信息。

客户通过商品浏览，把所选购的物品放入购物车，然后在详细订单页确定付款方式与送货方式后，就可以向网站发送订货单，具体方法是在收银台单击“提交订单”按钮即可，此时在客户浏览器中出现“成功提交订单”网页。“订单的生成”网页是由存放在服务器上的shopping.jsp完成的，shopping.jsp程序根据购物车中的数据显示客户选购的商品信息，然后再填写详细订单表。至此客户完成了一次购物过程，余下的工作，就需要后台管理完成。

参考文献

[1] 田风辉．电子商务宝典—构筑电子商务王国[M]．经济科学出版社，2001.11．

[2] 范黎林，李亚，王晓东．基于SOA的区域协同电子商务平台设计与研究[J]．河北师范大学学报(自然科学版) ．2006.02．

[3] 姜华，杨静．电子商务的网上支付与安全[J]．中国管理信息化，2006.04．

[4] 吴清江，刘琳琅，吴政．基于J2EE和Web Services的动态电子商务实现方案[J]．研究微型电脑应用，2006.03．

[5] 许丽花．基于J2EE的三层体系结构应用研究[J]．南京工业职业技术学院学报，2005.12．

[6] Bodoft S lGreen D Haase K Jendrock E Pawlan M Steams B. 《J2EE Tutorial中文版》[M]．中国铁道版社，2003．

置业顾问工作描述篇10

珠宝销售月工作总结【1】

时间过的真快，转眼又过了一个月。

现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经 验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下

一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠ 人员管理方面

1.爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立 以店为家， 爱店视家， 建店胜家 的爱店思想教育活动至今， 每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时 工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。

x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八 天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、 秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产品退 货数量的清点三个主要任务进行攻克， 所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮 忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力， 店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

2.导购专业技能的掌握 x 月份进行的《体验式营销 6 步法则》的专题ѧϰ，在提升我们导购技巧能力方面取得了很 好的效果， 通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论， 并运用实践到现 时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从 而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

坚持利用每周一、 三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识， 并且组 织一些〈识别面料认识其特性，争做面料知识小能手的小评比〉小竞赛活动，也取得了 很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

人员管理方面的不足

①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

②处理店员违反规章制度问题时， 没能严格按照条令条例规定惩罚， 让有违反规定的员工可 能会出现放松思想，不能认识到违反规章制度的严重性。 ㈡货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随 时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组， 并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。

现在盘点工作的效率、 准确性都有很大的提 高 3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收 银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

货品管理的不足

① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点 工作进展情况做简单总结

㈠ 货品管理方面

1.春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作采取点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考， 组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对 秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。

2.秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现 误差问题及时和仓库人员沟通处理。

秋冬新品的陈列出样按

运动家居休闲区、 婴幼童装区、 男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用 两个统一(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体 的整洁、 层次感， 最终寻求整体店堂的陈列出样效果。

店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

㈡ 掌握秋冬产品知识方面

1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、 面料、 特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块， 把我们的产品的优势清清楚楚的介绍 给我们的顾客。

珠宝销售月工作总结【2】

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意：为什么?这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲情字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

珠宝销售月工作总结【3】

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。