客服职责范文

导语：如何才能写好一篇客服职责，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

篇2

首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。

其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并使其接受。

再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。

那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢？

1.各类文档资料的登记、整理、存档；

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

5.协助客户办理车位认购手续；

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。

最好的例子就是业主咨询的最多的房产证的问题，大多数情况都是不论怎么与业主解释，业主都会置若罔闻，业主只关心自己什么时候能把房产证拿到手。这是业主的切身利益的问题，而这一类业主在咨询的时候，他们想的只是我在这个公司有了房产消费，那么就要尽快的把房产证的事情办妥。很多时候对他们讲了办房产证的流程是没有用的，因为他们不考虑这些，这就使双方的沟通出现了扭曲，甚至导致业主发火，这也就是客服人员工作的难点了。

所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。如果业主有什么过激行为，我们完全可以通过法律手段来解决问题，不能因为一时冲动，与业主发生冲突，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。

房子问题，在相对于比较传统中国来讲，是很重要的，尤其是在心理上，一般来讲，买房子是必须要达到的硬性指标。所以，就市场方面来讲，房地产是非常火的的一个行业，尽管金融危机很严重，对于社会的影响也曾一度很广泛。但据悉，今年4月份，房地产行业已经开始慢慢复苏。房屋销售也已渐渐回温。

房子是一个人安身立命的地方，不论时代如何变迁，社会如何发展，房产事业是不会衰落的，只会越做越好。那么，公司经营越来越优异，各方面要求就会越来越高，对于很重要的客服部门，也是如此。“水能载舟，亦能覆舟”，群众是水，而最好的传媒亦是群众，因此，客服人员的未来发展势头还是很强劲的。任何一个公司的辉煌，都是靠企业形象的传播与消费者的认可来成就的。

篇3

首先，感谢大家对我的信任以及一年来对我工作的支持与肯定，2010年是我们医院彰显朝气的一年，医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范，工作程序进一步完善，学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自岗位尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的发展态势！

有句话说的好“路是人走出来的”，我在院及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总记录，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到个人；第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理病人的重要环节。妇产科护理工作具有很强的专业性和责任心，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及生命。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时展的需要，我在科内每月至少两次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急；最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，因为加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

我们都知道：医院的发展和进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开所有医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新年度的工作中，将进一步明确自己的工作目标，扎扎实实学习，踏踏实实做工作，努力使护理工作再上新台阶，为医院晋升三甲医院而做出最大的努力！

篇4

云南省普洱市澜沧县中医医院妇产科，云南普洱 665699

[摘要] 目的 分析妇科阴道不规则出血临床治疗。方法 选取该院妇科从2013年6月—2014年6月收治的60例阴道不规则出血患者，进行回顾性分析，将其作为研究对象，并将其分为观察组和试验组，且每组都有30例患者，试验组的病患患者进行中医辨证治疗，观察组患者采用常规的止血、抗生素药物治疗，观察分析两组患者的疗效。结果 在两组患者中，试验组患者临床疗效高于观察组，试验组总有效率为93.3%，对照组总有效率66.7%两者之间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在临床治疗中，中医辨证治疗对妇科阴道不规则出血有很好的疗效，可以提高临床中妇科疾病患者的治疗效果，值得在实际中推广。

[

关键词 ] 妇科阴道不规则出血；临床治疗；疗效观察

[中图分类号] R71

[文献标识码] A

[文章编号] 1672-5654（2014）12（a）-0178-02

[作者简介] 柳树芝（1965-）,女,彝族,云南普洱澜沧县人,本科，副主任医师，研究方向：妇产科。

阴道不规则出血，就是妇女生殖系统在正常月经之外的出血，临床表现为月经期持续间歇性阴道出血，白带中有带血现象、月经出血过多等，对于临床上妇科阴道不规则出血疾病治疗中，由于该病会影响妇女的劳动力,还具有易复发感染的特点，严重危害妇女的生心健康，因此应该及早治疗。该研究对该院从2013年6月—2014年6月收治的60例患者进行分析,探讨妇科阴道不规则出血临床治疗疗效，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院妇科收治的60例阴道不规则出血患者作为研究对象，患者年龄在22~65岁，平均年龄在（33.3±2.8）岁。患者中也都有性生活经历，没有糖尿病，在7d内也没使用雌激素、免疫抑制剂等治疗，且非妊娠期。功能失调性子宫出血患者21例，生殖器炎症出血患者14例，节育环引起出血患者24例，子宫颈癌患者1例。将患者随机分成两组，每组中都有30例患者，对照组患者平均年龄（33.3±2.8）岁，试验组患者平均年龄（33.3±2.8）岁，两组有可比性。

1.2方法

对两组患者都进行妇科检查，应用硬管型宫腔镜对患者进行检查，详细分析患者阴道不规则出血病因，所有患者临床给予患者临床分段诊断性刮宫，针对患者出血部位与出血量，进行宫颈脱落细胞检查与宫颈活体病理组织检查，并确诊有效治疗方案。对观察组患者给予常规的药物治疗，也就是根据患者的炎症情况，采取抗生素及止血药物进行治疗[1]；并使用止血、抗生素药物治疗，在患者月经干净后的第2～3天，应用双唑泰栓治疗，用法是阴道给药，患者可在睡前洗净双手，戴上指套，将双唑泰栓送入阴道深处，一次1枚，每晚1次，连用6d为一疗程，停药后第一次月经净后再重复一疗程；也可以联合云南白药胶囊进行治疗，用酒送服。对于试验组的患者，在观察组治疗的基础上，可以按照中医辨证治疗的方法，根据患者的自身情况，以及其临床表现，采用中药方法对症治疗，对于经间期阴道出血量少、色红、腰膝酸软的患者，多属于肾阴虚，可以采用滋肾养阴的治疗方法，给予患者口服益母草膏(国药准字Z45021860)，10mL/次，2次/d；对于经间期阴道出血色红、带下量多、口中黏腻的患者，中医为湿热内蕴，可以应用清利湿热的方法，给予患者固经汤进行治疗，方剂包含：生牡蜘12g、生苡仁6g、白芷10g、佐柴胡8g、黄柏12g、泽泻4g等药物组成；对于经间期出血量少、有小血块、情志抑郁的患者，多属于血淤症状，可以给予患者活血化淤、调经止血方法，应用逐癖汤进行治疗，方剂包含：赤芍12g、桃仁6g、刘寄奴10g、生地8g、三七粉12g、枳壳4g等药物组成。最后，观察分析两组患者2个月后病情的变化。

1.3疗效评估标准

痊愈：患者恢复正常体质，出血情况消失，经期出血量正常；好转：患者出血情况得到有效的改善，自觉症状明显转好，控制出血量；无效：患者的阴道出血情况没有得到改善，症状加重。

1.4统计方法

采用统计学软件spss12.0进行处理，计量资料t检验，计数资料采取χ2检验。

2结果

根据以上数据，两组患者中，通过对试验组患者进行中医辨证治疗，患者在治疗后身体状况得到很大改善，显效人数为23例，有效人数是5例，总有效率是93.3%；观察组患者中显效是16例，有效是4例，总有效率是66.7%；两组患者之间差异有统计学意义（P<0.05）。具体数据见表1所示。

结果在临床妇科阴道不规则出血疾病中，采用中医辨证方法，可以有效改善患者的出血情况，提高临床疗效，为患者的身体恢复打下良好基础，值得在实际中推广。

3讨论

随着我国医学事业的不断发展，对于妇科阴道不规则出血的治疗中，可以采用中医辨证治疗方法，能够有效改善患者的临床疗效，提高治疗有效率，可以达到93.3%，常规西医治疗有效率的66.7%，两组临床治疗存在差异，常规西药抗生素以及止血药物治疗效果并不理想，应用中医辨证治疗，可以根据患者病情分型治疗，有明显优势。

阴道炎的治疗是个漫长的过程，西医治疗阴道不规则出血治疗中，应用止血药只起到止血的作用，且应用抗生素还有一定的相关副作用，在实际应用中还存在一定弊端。妇科阴道不规则出血疾病，在中医属于“崩漏”、“崩中”范畴，该疾病多是由于宫腔内感染、经期延长而导致病菌侵入生殖器引发，中医《妇人良方》中记载该病因比较复杂，因此在治疗中可以根据患者的具体情况辨证治疗。

同时，对妇科阴道不规则出血患者进行中医辨证治疗中，应该根据患者的不同病症，采用不同的药物进行治疗，在治疗女性阴道不规则出血疾病过程中,在月经期用药时，注意不要使用寒凉的药物,这样就容易使得经血凝滞，从而加重患者的病情；对于产褥期的患者，也不能使用寒凉的药物,这样容易导致患者恶露凝滞不下，应该对患者的月经周期、孕产期等情况做详细的了解，然后再有针对性的给予药物治疗，这样才能取到非常好的疗效。对妇女阴道不规则出血治疗中，采取中药治疗的同时，还可以给予针灸、推拿以及局部蒸汽治疗，可以有效改善患者的症状，提高患者的疾病治愈率。血淤型患者的用药治疗中，该类型的患者中多伴有腹部胀痛以及刺痛,带下量多,婚久不孕,有癖斑等情况，在中药治疗中，可以采用活血化疲,理气止痛的理念，给予隔下逐癖汤进行治疗，该药方中包含中药当归、生地、赤芍、丹参、益母草、刘寄奴、香附、柴胡等中草药，可以有效改善患者炎症，提高治疗效果，可以化癖散结；益母草膏中，是将益母草煎煮、浓缩后制成的，属于煎膏剂，其主要富含益母草碱成分，可以显著增强子宫平滑肌的收缩力，发挥抗炎、止痛作用，促进子宫内膜修复，起到活血祛瘀的清热解毒功效，有效促使阴道不规则出血患者瘀血排出，更快发挥止血效果；白芷可以收敛止血，功长生肌，促使溃疡而愈合，生藕节只有收敛止血的功效，本品收敛之中兼有活血祛瘀，止血而无留瘀之弊，麦冬养阴益气，以顾护阴津，枳实疏肝理气和胃。在女性阴道不规则出血治疗中，多是以湿热为主,当患者在体弱气虚的时候，中药治疗阴道不规则出血中，可以给予生茂,这样不仅可以增强患者机体的抗病能力外,还可以提高治疗效果。对与月经量过多的阴道不规则出血患者，在治疗中使用活血药应该在月经干净后再进行治疗，并且可以加以佐柴胡、泽兰、生牡蜘来提升固涩,避免患者大出血，提高疗效。同时需要注意的是，不论采用西医治疗还是中医治疗中，患者都要保持好个人卫生，以免病菌感染影响治疗效果。

对阴道不规则出血患者应用药物治疗，需要注意保持患者的温度，避免患者着凉，保证患者出血部位的清洁，帮患者穿好衣服，盖好被子，密切监测患者的出血情况，记录患者心率、血压变化、不良反应等信息，安排阴道不规则出血患者合理进食，医生可以多与家属讲解阴道不规则出血患者的日常饮食的搭配，为患者提供合理的饮食护理，提高患者生活质量，还能改善患者的临床治病疗效，严格控制阴道不规则出血患者输液量，做好对患者病情的检测工作，提高疾病治愈率。在妇科阴道不规则出血患者治疗中，还应该与患者交流时应该态度和蔼、语言亲切，并给予患者心理上的安慰和鼓励，增强患者的治愈信心。

由上可知，临床对于妇科阴道不规则出血疾病的检查以及治疗中，需要对患者对症治疗，采用中医辨证治疗方法，利用中医药物对患者进行治疗，有效改善患者阴道出血的症状，具有很好的临床疗效，值得在实际中推广。

[

参考文献]

[1]林惠君.分析50例妇科阴道不规则出血的临床治疗[J].医学信息(中旬刊)，2011(2)：31-32.

[2]陈士珍.绝经后阴道不规则出血临床诊治分析[J].中国卫生产业,2012(17)：101.

[3]丁丽,吴凡.卵巢子宫内膜异位症83例诊断与治疗分析[J].中外医疗，2010(6)：45-46.

[4]熊娅.妇产科阴道不规则出血临床治疗探析[J].中国卫生产业,2014(3)：186-187.

[5]徐立芬.臭氧治疗细菌性阴道病和滴虫性阴道炎的临床观察[J].中外医疗，2011(16)：76-77.

[6]王玥,陈秀云,周秀梅.宫血宁胶囊治疗药物流产后阴道出血160例疗效观察[J].包头医学院学报，2010(2)：45-46.

[7]林娟.妇产科阴道不规则出血临床治疗探析[J].大家健康：学术版，2014(6)：31-32.

篇5

2016年9月19日，由中国纺织工业联合会科技发展部，纺织之光科技教育基金会，中国纺织信息中心主办的以及新疆维吾尔自治区尉犁县人民政府等单位在新疆维吾尔自治区尉犁县举办纺织之光“促进新疆纺织产业绿色制造关键技术”重点科技成果现场推广活动。

中国纺织工业联合会副会长孙瑞哲、新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州尉犁县县委书记张冠军、新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州副州长张承义出席会议并致辞。新疆自治区纺织行业管理办公室主任刘燕宁、纺织之光科技教育基金会副理事长叶志民、尉犁县委副书记、县长苏莱曼・玉色因出席会议并发言。会议还邀请到中国纺织信息中心、中国纺织工业联合会社会责任办公室副主任阎岩做本次会议主题演讲。

孙瑞哲在致辞中指出，新疆占据“天时、地利、人和”优势，成为“一带一路”经济带中的桥头堡，“一带一路”建设将从更高层次来统筹改革与开放，不仅涉及到国内区域协调和改革，也涉及到国际关系协调和促进，旨在将国内区域开发开放经验输出到沿线国家和地区。目前纺织行业必须创新行业发展方式，走绿色制造、责任发展的路线来实现人与自然的和谐、人与社会的和谐以及人与人的和谐即各民族的和谐。

孙瑞哲强调，需要指出的是，优惠政策以及生产要素的较低成本是企业初步立足的基础，而一个和谐的产业生态是企业可持续发展的根本保障。因此，打造较为完整的产业链以及发达的产品市场就显得尤为迫切，纺纱、织造、染整、服装等环节的企业在疆内建立和谐的市场关系，共同维护良性循环的新疆市场生态环境，将带动新疆纺织产业的可持续发展。

孙瑞哲表示，有效承接东、中部产业转移是新疆发展纺织服装产业的重要工作，在转移过程中面临许多亟待思考和解决的问题。“先污染后治理”的老路子肯定不可行，需要谋求一条负责任制造、可持续发展的新路子。他建议可以从以下三点入手：

一是责任投资。纺织工业是我国传统支柱产业、重要的民生产业和创造国际化新优势的产业，在带动相关产业、拉动内需增长、建设生态文明、促进社会和谐等方面发挥着重要作用。纺织产业负责任的投资反映行业发展与社会、生态之间的和谐发展关系，是基于可持续发展的投资，希望在新疆这片热土中成长起来的，是从投资规划开始便蕴含着负责任发展理念的企业。

二是技术创新。创新是引领行业发展的第一动力。我们所倡导的绿色制造是涵盖绿色设计、绿色原材料、绿色生产、绿色消费等产品全生命周期的闭环可持续发展模式。技术创新是每一个环节提升的主要动力，只有技术提升了，创新实现了，才能做到节能减排、绿色发展，今天在这里推广的几项技术是近年来纺织绿色制造技术的代表，希望能对新疆纺织业的发展起到推动作用。

三是打造品牌。新疆纺织产业发展受中国经济特定时期战略调整的影响，因而具有特殊的轨迹，在承接东、中部纺织产业转移过程中，应该结合自身的独特优势，形成属于自己的标签，打造体现新疆特色的品牌。除去地域特色、民族特色，绿色制造、责任发展无疑将成为新疆制造这一品牌的崭新发光点。

新疆尉犁县作为中国中西部地区首个开展区域可持续发展与社会责任治理的地方政府，在此次会议上还与中国纺织工业联合会社会责任办公室签订了战略合作协议，并将于11月7日在第十一届中国纺织服装行业社会责任年会上正式对外可持续发展报告，标志着纺织行业“绿色制造，责任发展”的理念进入新疆，为自治区发展纺织业树立标杆。

中国纺织信息中心副主任、中国纺织工业联合会社会责任办公室副主任阎岩在主题演讲中介绍了中国纺织行业“十三五”绿色制造路线图。她特别强调了纺织服装行业绿色制造中化学品管控的问题，中国作为一个制造大国，我们的化学品管控对全球供应链的影响至关重要。

随后，来自中原工学院、天津工业大学、东华大学；陕西长岭纺织机电科技有限公司、唐山三友集团兴达化纤有限公司以及天津宝盈电脑机械有限公司的技术专家为与会者介绍了绿色制造可持续发展的相关技术。这些技术主要来自于由纺织之光科技教育基金会支持、中国纺织工业联合会科技部主抓，“纺织之光”中国纺织工业联合会科学技术奖的获奖项目。

会议最后，中国纺织信息中心主任乔艳津做了会议总结，她说，新疆具有独特的区域优势，在纺织行业新的发展时期下，新疆承接着东中部纺织产业转移的历史机遇，新的发展形势对于纺织行业提出了新的要求，要从技术创新上助力新疆纺织产业来实现绿色制造，可持续发展理念。

篇6

关键词: 政治课堂复习 误区 原则 模式

素质教育的着眼点是追求全体学生的全面发展。这就要求老师在有限的时间内,利用本学科的特点提高学生的综合素质,不能以牺牲学生的身心健康为代价,一味地延长学生的学习时间。要提高复习效率,就必须掌握行之有效的复习原则和模式。

一、政治课堂复习的误区

(一)知识的简单重复。

政治课堂复习不是简单的知识重复,而是对基础知识的系统梳理。但有的政治教师在课堂复习中,只是把课本知识进行简单的重复,并通过大量的练习强迫学生死记硬背,使得学生疲惫不堪,复习效率也不高。

(二)大搞题海战术。

有的政治教师在复习过程中,搞的是题海战术,既不注重对复习资源的整理,又不注重对学生复习技巧和答题技巧进行指导和训练,这样做往往事倍功半,使学生对政治复习产生疲惫感。

(三)填鸭式的灌输。

填鸭式的灌输忽略了学生的主体地位,使学生被动地接受知识。其实,对知识的掌握主要还是要依靠学生。所以,政治课堂复习一定要给学生留有思考的空间、记忆的空间和练习的时间。教师在政治课堂复习中一定要讲练结合,充分发挥学生的主体地位。

二、政治课堂复习应遵循的原则

(一)系统性原则。

在政治课堂复习中,不能简单地把平时的学习内容重新讲一遍,而要把平时所学的局部的、分散的、零碎的知识按照一定的逻辑联系起来,使学生的知识系统化、结构化。比如:在复习的过程中,可以按照心理品质、法律知识、国情教育这三个部分进行复习,从而打破书本的限制,按照这样的三个知识结构帮助同学们在课堂上构建知识体系。

(二)重点性原则。

政治复习课内容一般都是在期末或是毕业班的最后一个学期内容多,而且时间紧。因此,要敢于取舍,有重点地进行复习。不要怕这怕那,方方面面都要学生掌握,面面俱到,这样反而事与愿违。学生的薄弱环节是解题思路与方法及社会热点,一定要强化重点与难点,反复复习。

(三)精选性原则。

课堂复习中例题的选择,习题的配备,必须根据高考、中考的固定题型而精心设计,题目必须有一定的基础性、综合性、启发性、代表性与典型性,选择一些“一牵一发而动全身”的题目,让学生进行选择性的练习或讲解,并指导、帮助学生从中找出题解的思路与方法,培养学生的发散思维能力。

三、政治课堂复习可以采取的有效模式

在政治课堂复习中,没有固定的模式可言,教师只有发挥自己的积极性和创造性,并结合本校本班的具体情况才能摸索出合适自己班级的课堂复习模式。

(一)整体回顾――构筑知识结构。

通过整体回顾把大量的分散的相对孤立的知识点纳入到一个完整的体系中,使之变成一个主次分明、脉动清晰的知识网络图表。这个知识结构首先要有大局观、整体观。在复习课的第一阶段,通过构建知识结构,使学生明白掌握这一年的中考考些什么。

在政治课复习中,第一步:指导学生自己构建知识结构图。学生构建后,对整个初中的知识就有了一个总体的印象。第二步:要求学生在大脑里把知识结构图记下来。这一步教师要有目的、有规则地提醒学生,检查学生是否已经掌握。做好这一步对培养学生的大局观有至关重要的作用。

(二)重点把握――知识点梳理。

现在的中考政治命题,题在书外,理在书中的原则还是不会改变。因此,在做好知识构建图的基础上,要引导学生对教材知识点进行梳理,考点是什么?重点、难点、热点、易错点又是什么?学生有备而战。

知识点的梳理,我通常的做法是:以一个单元或一个专题为范围,布置学生快速地阅读思考。站在出题人的角度,可以考察我们什么?让学生在思考、讨论和教师的引导、帮助下,确定本单元、本课题的重点。教师要在复习课前研究课标,敢于取舍。

比如,在复习到国情第二单元时,我让学生阅读、思考、讨论。在我的引导下把这个单元的考点归纳为54321。“5”即五个国情(初级阶段的国情:人口、资源、环境、科技),“4”即四个国策(对外开放、保护环境、节约资源、计划生育),“3”即三个发展战略(可持续发展、科技兴国、人才兴国),“2”即两个路线(初级阶段的基本路线)、方针(和平统一,一国两制),“1”即一种民族精神。我在这基础上进一步引导学生理解国情、国策、发展、战略、方针之间的关系。通过这样的梳理,学生复习起来有章可循,思路清晰明确,课堂复习效率,效果不错。

(三)巩固扩展――配套训练。

根据精选性原则,为学生量身订做相应的配套练习。练习的题型一定和中考的题型一样,最好是选取全国范围内近两三年的中考题。通过适量的题型训练,学生会加深对所复习知识的消化和巩固。

(四)能力的提高――解题方法及思路培养。

篇7

关键词：临床带教 骨科 导师负责制

研究生是未来的医师和医学专家，其培养质量关乎我国医学事业的未来。近年来，临床医学在诸多方面有了飞速的发展，这些都对医师的综合素质和研究生的培养质量提出了更高的要求。临床实习是从学生到临床医师转变的重要阶段。

骨科临床实习的任务主要在于努力培养学生正确的临床思维方式、正规的专科体检方法以及过硬的临床操作技能，强调医学理论和临床实践的有机结合，做到把医学理论知识转化为临床工作能力。研究生要具备医德高尚、作风严谨、具有较高诊疗水平和较强教与科研能力，毕业时要掌握本学科和相关学科的专业知识和技能。

科研究生进入临床学习后，对其理论水平和实践能力提出了更高的要求，学生如何转化成医生，研究生如何更快的成为合格的住院医师，是摆在研究生和带教老师面前的难题。为了适应目前医学教育的要求，培养出更好的医学人才，我科在实习带教过程中不断思考，借鉴国内外先进的医学教学经验，改进带教方式，获得较好效果。

对专业型硕士研究生的培养目标是使之成为具有医、教、研高素质的医学人才。负责其临床指导的医师不仅要传授知识，更要通过临床实践启发学生如何去发现问题并自主解决问题，使学生由被动学习变为主动学习，对提高专业型硕士研究生的自主学习及研究能力具有实际价值。

“导师负责制带教模式”具体实施主要通过以下两种形式：

第一，基于具体患者的临床学习：学生针对具体病人，提出问题，并自主加以解决。在医疗查房时，负责医师在病区内选择具体患者，启发学生自主分析患者存在的主要问题，使学生在展示自身临床思维和专业知识程度的同时，还能发现当场尚不能明确的问题。之后学生通过一定时间的自学、思考，再选择时间在小组内进行讨论，对问题进行合理的分析与阐述。

第二，基于专业问题的临床学习：学生针对有代表性的临床现象或特殊疾病或一些学术观点，提出问题，并自主进行系统的知识整理和表达。这种形式转变了以往主要由专家教授来进行临床问题学术讲座、报告的做法，使学生在知识的学习过程中由听者变为讲者。负责医师积极鼓励学生基于临床实践，细心观察，发现具有代表性的临床问题，并对与之相关的解剖、生理、病理、临床表现、辅助检查以及治疗等方面的知识进行系统收集、归纳，通过多媒体形式在小组内进行专题讲座，最后就有关内容再进一步展开讨论。

我科为进一步实践“导师负责制带教模式”，进行如下实验。

资料与方法：

第一，一般资料。本次实验对2013年8月至2014年6月在我科实习的48名本科实习生随机分为观察组与对照组。两组年龄、性别方面无明显差异。

第二，方法。对对照组实习生采用常规带教，观察组实习生采用导师责任制带教模式，导师责任制带教是指：将带教医师科内聘为“学生带教导师”，他们每人每批负责带教一名学生，并对该生进行专业理论讲解和临床实践带教。两组实习生实习时间相同。出科前对两组实习生常规考核。分别比较两组学生实习前后骨科理论知识与实际操作能力。

第三，数据统计学处理。采用SPSS13.0统计软件分析，数据用X（-）±S表示，两组间比较采用t检验，P

结果：两组学生均顺利完成实习工作，均参加出科考核。实习前后骨科理论知识水平与实际操作水平变化情况

两组学生实习前后骨科理论知识水平与实际操作水平情况见表1：一，两组学生实习前骨科理论知识水平与实际操作水平比较无显著性差异（t=23.42，P=0.86）；二，实验组学生实习后成绩普遍高于对照组，其数值比较有显著性差异（t6=32.91，P

骨科学是外科学中的重要组成部分之一，课时长内容多。骨科疾病的诊断和治疗需多学科的知识。因此，学生应掌握基础的知识，老师更应在带教过程中把理论知识整合到疾病的讲解和手术中，使学生能够形成整体的认识。临床实习阶段，学生的学习环境由教室变成病房，学习对象由刻板的书本变成鲜活的病例，这一切的不同都会激发实习生的学习热情。带教老师应当借助学生的这种热情，培养他们良好的学习习惯。

我科“导师负责制带教模式”总体思路是在负责医师的整体把握和指导下，促使学生从床中发现问题，充分运用现代化文献资料查阅途如图书馆、文献检索系统以及网络等，进行资料收、自学、归纳，最后回到小组中进行充分的讨论，或讲座形式进行交流从而达到获得医学知识、积累床经验、提高学生综合素质的目的。具体经验是：导师遴选，要求老师必须具备扎实的理论基础和临床技术，且每位指导老师明确带教计划。每轮带教导师与学生随机分组、一对一。入科开始，由带教老师带领学生熟悉科室环境，了解科室的专业特点及相关要求等，在临床实践中耐心传授骨科理论知识及实际操作要点。学生的各项诊疗活动均由其导师指导。双向反馈，总结提高。带教计划实施完毕，便实行双向反馈，由考评组评定实习生的成绩，由实习生评议导师的带教效果，这种双向反馈的目的是总结带教过程中的经验教训，不断改进带教方法，提高带教质量。

对于临床本科实习医师，除了要求严格的“三基训练”，指导其管理少量病床，熟悉DR、CT片阅读，了解MRI片的阅读，能独立完成简单手外伤的清创缝合术，能对部分常见的四肢骨与关节骨折脱位进行手法复位治疗、石膏外固定，如桡骨远端骨折、肩关节脱位，利用临床实例进行示教，实习医师能正确、熟练的石膏外固定后，遇到难度小、依从性好的病例可放手让其进行一次手法复位，通过这些措施激发实习医师的学习热情，培养良好的临床实践能力。但需要提醒的是带教时一定要谨记若实习医师第一次手法复位效果不佳，当即由带教教师再次复位，避免不必要的医疗纠纷。

病历书写方面，入科伊始，就告知实习生病历书写是临床中一项基本工作，病历书写不是简单的文字工作，是从事医学实践必备的、重要的基本技能，它反映了临床医师的临床思路，书写病历的过程事实上是临床思考的一个过程。

篇8

1.临床资料

1.1 对象：2009年6月-2011年8月在我院妇科进行手术治疗患者共39例。其中盆腔手术1次28例，2次9例，3次2例，患者32～68岁，平均47岁。术前均行肝肾功能检查，盆、腹腔CT或彩超检查，发现单侧肾盂积水6例，双侧肾盂积水2例。所患疾病及手术方式，（见表1）。

局部晚期宫颈癌 17 广泛性全子宫双附件切除术+盆腔淋巴清扫术

宫颈残端癌 2 残端宫颈+双附件切除术+盆腔淋巴清扫术

≥IIb期卵巢癌 8 肿瘤细胞减灭术

卵巢癌复发 3 卵巢癌二探术（肿瘤细胞减灭术）

巨大阔韧带肌瘤 2 肌瘤剔除术或全子宫切除术

巨大子宫肌瘤 3 全子宫切除术

卵巢子宫内膜异位

症(≥2次手术史) 1 单侧附件切除术+子宫全切除术

1 一侧附件切除术，一侧卵巢囊肿剔除术

1 双侧囊肿剔除术

1 一侧附件切除术，对侧卵巢囊肿剔除术+子宫次全切除术，就是这二行，你查看原文就知道了

1.2 置管方法：患者麻醉成功后取膀胱截石位，会消毒、铺巾，膀胱镜下行输尿管置管，上端至肾盂，下端于膀胱内，根据病变部位及预定手术范围决定单侧或双侧插入F6号或F7号的双J管，用顶推管缓慢推入双J管至肾盂，位置合适后顶住双J管尾部，抽出导丝，退出膀胱镜，膀胱内留置气囊导尿管。改平卧位，经腹常规行预行手术。术中采取以下措施以预防输尿管损伤：尽量在直视下暴露输尿管，并以输尿管支架管为标志，以触摸方式明确输尿管位置，分离输尿管。病变组织切除后，再次检查是否存在输尿管损伤。

2.结果

2.1 插管情况及术中情况：39例患者共放置双J管72根，其中双侧33例，单侧6例；根据输尿管形态及蠕动，直视下可辨认出输尿管11例，根据对输尿管支架管触摸，可确认输尿管位置28例，发现病变导致输尿管移位6例；病变紧贴并压迫输尿管8例；肿瘤患者中26例行肿瘤根治术或满意的细胞减灭术，手术达到了预期的效果。所有患者无1例输尿管损伤。

2.2 术后情况：所有患者术后均有血尿产生，多在3-5天消失。良性肿瘤患者术后留置导尿管1-3天；恶性肿瘤患者术后留置导尿管7-14天，切口拆线后带双J管接受化疗。术后所有患者行B超及腹部平片了解双J管情况及肾积水缓解情况，复查肾功能检查以了解肾功能改善情况。39例患者中有4例患者出现腰痛，2例出现膀胱刺激症状，半个月后自行缓解，其中1例复查腹部平片发现肾盂内导管卷曲出现持续腰痛，予提前拔管后腰痛缓解至消失，其余患者术后1-2个月后拔管。所有患者均无输尿管瘘产生，肾积水者缓解，肾功能恢复正常。

3.讨论

女性生殖器与泌尿系解剖关系紧密，盆腔复杂手术是造成输尿管损伤的常见原因［1］，且输尿管解剖特殊［2］，在盆腔部分腹膜后走行，不易在直视下显露，以及盆腔慢性炎症、粘连、出血、肿瘤浸润、放疗后组织水肿充血、盆腔解剖变异或手术操作不慎等原因均可造成输尿管损伤，国内外已有多篇文献报道［3-5］。输尿管损伤是一种严重的并发症，如处理不当，会致尿外渗、盆腔感染、输尿管梗阻，甚至肾功能损害［6-7］，早期缺乏典型表现，而且部分病例的临床表现呈延迟发生，使早期诊断较为困难，多数病例延误诊断，导致医疗纠纷发生。因此，采取有效措施对盆腔手术所致的输尿管损伤进行预防和早期诊断、治疗是避免和减轻其严重后果的重要前提，是妇科医师必须面对的问题。

正常输尿管下段固定在宫颈附近，大约90%医源性输尿管损伤发生于此，双侧损伤占5%-10%，损伤概率与手术复杂性及医生经验有关。输尿管损伤主要原因有：①数次手术或炎症造成的组织粘连，本组11例有盆腔手术史，经输尿管插管后均见输尿管解剖位置异常，或输尿管周围组织粘连。②肿瘤挤压推移输尿管导致解剖位置异常，本组巨大肌瘤5例，经输尿管插管后见部分输尿管紧贴肌瘤表面及基地部，走形完全改变。③肿瘤广泛浸润致盆腔结构异常，本组宫颈癌及卵巢癌患者30例，盆腔内均有不同程度的肿瘤浸润粘连。另外，肥胖、手术术野深、盲目结扎止血以及术者解剖位置不熟悉等也可造成输尿管损伤。

双J管内引流术是泌尿外科在上尿路手术中经常使用的术式，双J管具有内支架和内引流的双重作用，可有效解除上尿路梗阻，保护患肾功能，同时可替代肾造瘘的作用，减少术后感染、漏尿的发生。在术前行输尿管插管，术中以此作为辨认输尿管的标志，对输尿管存在移位及无法直视情况下的准确操作尤为有利，大大降低了操作的盲目性，对预防输尿管损伤有较好的指示作用，有利于肿瘤患者手术的达标。此方法在保护输尿管的同时，缩短了整体手术时间，减少了术中出血，有利于术后恢复，且不增加患者的治疗费用。

双“J”管在术后可引起尿路刺激症状、腰痛及血尿等并发症，这与双“J”管留置时间长，输尿管的蠕动减弱或消失，输尿管开口的抗返流机制也随之消失等有关。因此，有选择性应用双J管是有必要的，在预计盆腔手术复杂、肿物较大或既往有盆腔手术或放疗史者中术前预置输尿管支架不失为一个很好的方法。

参考文献

［1］ 李学彪，邵雪梅，杨桦.医源性输尿管损伤18例分析［J］.华北国防医药，2008，20(4)：55-56.

［2］ 彭裕文.局部解剖学［M］.第5版.北京：人民卫生出版社，2001：161.

［3］ 彭萍，沈铿，郎景和，等.妇科手术泌尿系统损伤42例临床分析［J］.中华妇产科杂志，2002，37：295-597.

［4］ 李隆玉，李诚信，邓克华.广泛性子宫切除4例输尿管损伤的探讨［J］.实用临床医学，2000，1：10.

［5］ Gilmonr DT，Dwyer PL，Carey MP.Lower urinary tractinjury duringg ynecologics urgerya ndi tsd etectionb yi ntraope rativec ystoscopy［J］.ObstctG ynecol，1999，94(5p t2)：340-345.

篇9

【关键词】 妇产科； 责任制护理模式； 新生儿窒息

护理是妇产科的重要组成部分，其工作成效优劣直接决定着孕妇的生命安全［1］。护理在观察待产孕妇产程过程中，应做到及时发现异常，及时报告医生，并且得到及时准确的处理，需要妇产科护士具备较高的理论素养，更需要其具备处理突发异常情况的应急能力和良好的组织协调能力,可以说,产科在保障区域内新生人口质量中发挥着越来越重要的作用。笔者所在医院妇产科于2007年开始实行责任制护理模式的研究与尝试，取得了良好的效果，特别是降低了新生儿窒息率，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2007年1月～2010年12月分娩的335例孕产妇作为观察组，2004年1月～2006年12月分娩的286例作为对照组。观察组335例孕产妇，均为顺产，年龄21～37岁，平均年龄（28.7±3.4）岁，孕周38～41周，平均（37.5±1.6）周；对照组286例孕产妇均为顺产，年龄22～39岁，平均年龄（29.2±3.5）岁。孕周37～41周，平均（38.1±1.5）周。所有产妇均无糖尿病、高血压、心脏病等合并症。两组对象在年龄、孕周、文化程度、职业等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 孕妇从入院进入病房开始，即有护士长指定专门护士负责产妇的身心整体护理，并明确职责范围，为产妇提供全方位的产程服务。要密切观察产程，注意待产妇宫缩强度、频率、节律，勤听胎心音，在宫缩间歇时注意胎心音速率、规律性及强弱。做到每隔1～2 h进行肛诊1次，及时了解宫口开大情况、先露下降情况，是否破膜、羊水性状，若发现异常情况应及时报告上级医师，及时采取处理措施。

1.3 统计学处理 采用SPSS 13.0统计软件，计数资料采用卡方检验。

2 结果

新生儿按照Apgar评分标准，生后1 min评分0～3分为重度窒息，4～7分为轻度窒息［2］。

责任制护理模式实施前、后新生儿窒息情况比较，见表1。

3 讨论

责任护理护理服务模式，体现了以待产妇为中心，责任者为其提供整体性、连续性、协调性和个别性照顾，使孕妇的安全感增加，护士责任感增加，同时，护士独立性、自觉性增强，不断有更好地开展工作的紧迫感和责任感，感到所学知识不够，并主动钻研，提高业务水平，对工作有成就感，有利于提高工作满意度［3］。工作效率不断提高，与产妇及家属沟通增加，大大提高了产时服务质量，使工作井然有序，产妇及家属满意度增加［4］。

为预防新生儿窒息的发生，护士要提前做好抢救复苏准备。包括氧气、吸痰器、预热辐射保温台、新生儿喉镜、面罩气囊、药物（肾上腺素、维生素K1、纳洛酮、5％葡萄糖注射液、注射器、玻璃试管）；对高危产妇有可能发生新生儿窒息的情况时，护士要通知产科及新生儿医生提前到现场协助抢救，与产科密切合作，儿科医生在全面了解产妇情况及时处理新生儿后，科学合理的用药，并向产妇家属解释对孩子造成的影响及预后和转归，消除家属的恐惧心理，常常能得到家属的理解配合，减少医疗纠纷，降低新生儿窒息的发生率及提高复苏率［5］。

总之，护士在预防新生儿窒息中起关键作用，这对护士提出了更高的要求。护士必须具备扎实的理论知识和实践技能、良好的个人修养、娴熟的防范应对措施和前期预防抢救意识；必须不断学习新理论新知识、掌握新技术，从而不断提高服务水平和质量，取得产妇的信任与依赖。在观察产程中做到一丝不苟，及时发现问题，及时报告，早期处理。

参考文献

［1］ 王立新.护士在新生儿复苏过程中的作用及管理对策.护理管理杂志，2007，7（1）：22.

［2］ 乐杰.妇产科学.第6版.北京：人民卫生出版社，2004：57.

［3］ 丰有吉，沈铿.妇产科学.北京：人民卫生出版社，2008：95.

［4］ 王立新，姜梅.实用产科护理及技术.北京：科学出版社，2008：94.

［5］ 李小生，尹玉竹，朱小瑜.胎儿宫内窘迫与新生儿窒息复苏.北京：人民军医出版社，2007：39.

篇10

[关键词] 妇科手术;麻醉;留置尿管;时机选择

[中图分类号] R713[文献标识码]A[文章编号]1673-7210(2009)08(a)-060-02

留置尿管是妇科腹部手术术前准备的内容之一,其目的是避免手术时损伤膀胱,开阔视野,防止术后尿潴留。一般于术晨由病房护士操作,这样会给患者造成一定的痛苦和情绪上的不安,增加了患者对手术焦虑、恐惧的心理。为体现“以患者为中心”的服务宗旨,减少患者不必要的痛苦,笔者选择了30例在手术室硬膜外麻醉状态下留置尿管,取得了良好效果。现报道如下:

1 对象与方法

1.1 研究对象

选择2007年2～12月在我院住院的妇科择期手术患者60例,随机分为实验组和对照组,各30例,其中,实验组年龄19～47岁,平均(29.96±6.33)岁;文化程度:初中以下6例,初中6例,高中10例,大专及以上8例;对照组年龄16～62岁,平均(36.66±9.35)岁;文化程度:初中以下7例,初中6例,高中11例,大专及以上6例。均无泌尿系统疾病,无感觉障碍和精神症状,均适合硬膜外麻醉,经统计学处理比较,均P>0.05,差异无统计学意义,具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 留置尿管时间 两组患者均已做好术前准备和心理护理,解释留置尿管的目的意义及过程,可能产生的不适,以取得患者有效的配合。均采用一次性导尿包,16号双腔导尿管。按女患者留置导尿方法[1]留置尿管,在气囊内注入生理盐水8 ml,以内固定,避免回拉,以免损伤尿道黏膜。对照组在病房于术前非麻醉状态下由病房护士留置尿管。实验组采取进手术室后在硬膜外麻醉状态下,由手术室护士留置尿管。

1.2.2 观察指标 观察两组患者留置尿管前焦虑紧张情况,留置尿管时尿道口疼痛和膀胱刺激征、术后泌尿系统感染以及留置尿管的时间。

1.3 统计学方法

计量资料数据以x±s表示,用t检验,计数资料用χ2检验。

2 结果

2.1 两组患者焦虑、紧张情绪、膀胱刺激征、泌尿系统感染情况比较

见表1。

表1 两组患者焦虑、紧张情绪、膀胱刺激征、泌尿系统感染比较

从表1可见,两组患者插尿管前焦虑情绪、尿道口疼痛和膀胱刺激征等不适有显著性差异(P

2.2 两组患者术后留置尿管时间比较

见表2。

表2 两组患者术后留置尿管时间比较(x±s,d)

从表2可见,两组患者术后留置尿管的时间有显著性差异,(P

3 讨论

3.1 两组患者焦虑情绪、尿道口疼痛和膀胱刺激征对比结果分析

手术和术前准备本身是应激源,可引起患者不同程度的生理和心理应激反应[2]。且应激反应随着手术时间的逼近逐渐加剧,导致患者对各种刺激更加敏感。往往微弱的刺激也会使患者产生强烈的反应,从对照组可看出,在病房手术前非麻醉状态下留置尿管所引起的不适症状,可增加患者的焦虑程度。而实验组采取进手术室后由手术室护士插尿管,之后手术室护士一直在患者身边巡视或施械,可以继续和患者进行沟通,使患者产生亲切感和安全感。由表1可见,对照组30例患者插尿管前均有焦虑、紧张情绪,而实验组仅有6例产生焦虑、紧张情绪,明显低于对照组30例,故两组患者生产焦虑的例数有显著性差异(P

3.2 两组患者留置尿管时间及发生泌尿系统感染对比分析

尿管刺激是留置尿管术后患者疼痛及不适的主要原因[4]。如何将这种不适降至最小是临床护理工作者一直想解决的问题。留置尿管引起泌尿系统感染的原因有损伤尿道黏膜,破坏机体防御屏障。尿管接头处污染及尿袋高于膀胱区引起的逆行感染,尿管与尿道黏膜间的空隙也是微生物入侵的门户,留置尿管的时间长感染的机会多等。实验组采取进手术室后在硬膜外麻醉状态下留置尿管,避免了患者转床时不慎牵拉引起的尿管连接处脱落或尿袋高于膀胱区所致的逆行感染,以及引起尿道黏膜的损伤,相对缩短了留置尿管的时间。表2观察结果说明了两组留置尿管时间有显著性差异(P

[参考文献]

[1]崔焱.基础护理学[M].北京:人民卫生出版社,2001:284-287.

[2]项春英.妇科病人术前插尿管时机的转变[J].安徽医学,2008,(4):469-470.

[3]叶辛群.尿流改造和膀胱替代成型术[M].北京:北京人民出版社,2003:69-72.

[4]刘淑娇,王宏涛.全麻手术留置导尿者拔管时间的探讨[J].齐鲁护理杂志,2002,8(8):619-620.

[5]李兰芝,王东,李坚.手术病人麻醉后放置尿管临床观察[J].护理学杂志,2003,18(4):285.