会议接待礼仪范文

导语：如何才能写好一篇会议接待礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、会议的筹备工作

确定接待规格

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

发放会议通知

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

会场的选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

【座次排序基本规则】

以左为上(中国政府惯例)

以右为上(遵循国际惯例)

居中为上(中央高于两侧)

前排为上(适用所有场合)

以远为上(远离房门为上)

面门为上(良好视野为上)

会议资料的准备

现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。

接待人员提前入场

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

2、引导礼仪

陪车引导

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

陪同客人行进的位次

首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。

上下楼梯时

一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。

国际展会时

国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。

3、会议服务礼仪

例行服务

会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

餐饮安排

举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

现场记录

凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

4、最后会后服务

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

清理会议文件 ①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结

5、会议接待人员个人礼仪规范

修饰

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

篇2

会议接待人员个人礼仪规范

1、修饰

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

2、着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范

接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

会议接待人员分工确定

要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下：

1、确定惟一的联络人

要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会;

2、确定主席

要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。

3、确定会议记录者

好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。

会场布置礼仪规范

1、会场选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

2、会场的布置

在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场

第一：圆桌型;这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

第二：口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议;

第三：教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。

主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

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仪容礼仪：

1.面带笑容，保持开朗的心态;

2.保持身体清洁卫生;

3.头发梳理整齐，面部保持清洁;

4.淡妆上岗;

5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;

6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;

7.宜用较清新、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。

3.在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：您好，xxx公司忌以喂开头。

4.如果因故接迟，要向来电者说：对不起，让您久等了，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：请稍等，并马上转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

8.鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待的礼仪：

1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：您好，请问您找哪一位?有预约吗?知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。

2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

3.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧)

4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5.有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：让我看看他是否在?同时婉转的询问对方来意：请问您找他有什么事情吗?如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。

6.如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。

7.客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。

8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。

送客的礼仪：

1.当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。

2.客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说再见。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就砰的一声把门关上。这些都是非常失礼的。

3.客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

前台内部礼仪

1.离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。

2.严守工作时间前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前510分钟到岗，下午下班应该推迟510分钟。

3.闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

服务规范示例：

1.开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么?(就是问您想咨询什么?)如果发现来访人员搜索接待台，应指引他(她)您好，先生/女士，我可以帮你吗?

2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2当你指引客人时，走在来访者的前面23步。

投诉处理示例：

1.凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。

2.认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校

3.如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度(服务)问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。

4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。

5.认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。

必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：

1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。

2.复述当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说***问题吗?我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。

3.同情确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。

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一、社会分层的理论

社会分层是指产生明显不平等的社会制度体系，这个体系的核心是（1）将某些物品定义为有价并使人企望的制度，（2）在劳动分工的各个职位或职业间对这些物品进行规则，（3）将个人和职业连接起来并因此产生对有价资源不平等控制的社会流动机制。[1]2凝固化是活动性不足形成的相对静止，阶层凝固化是承认社会有阶层的划分，上下级阶层之间的流动性不足产生的阶层身份继承现象，下一阶层的人不能向上一个阶层流动。社会阶层凝固化的对立面是阶层的流动，它是社会进步的表现之一。在封建社会身份世袭，阶层凝固化程度是高的，在民主社会，阶层凝固化是中等程度（见表1）。虽然表1是以外国作为研究对象，但是各国社会的历史进步方向都是向前的。我国在改革开放33年后如果真的出现阶层凝固化程度提高的现象，那就是社会的退步。从历史的角度，阶层分层最终会消亡的，但现在社会发展阶段仍处于有阶层的上下分层和阶层凝固化程度的存在。

二、“富二代”“穷二代”现象存在的必然性

1.“富二代”“穷二代”现象的逻辑前提。我国对社会分层合法性的大众判断是：人们不能接受结果的不平等，但如果获取决定性资产的机会在所有人中间是平等分配的，那么人们非常愿意容忍权力、财富或者声望上真实的不平等。用俗话来说就是能者多劳、能者多得。在机会均等，诚实劳动合法经营的前提下，人们并不反对社会阶级分层现象，也不反对阶层间差距的扩大，“富一代”“穷一代”由此产生。

2.“富二代”“穷二代”现象的法律基础。在现代社会，自然人是独立的，身份是不能被继承的，但是各国都承认私人财产的合法继承。遗产税率与代际间的财产关联度成正比的关系。例如，美国与欧盟国家的收入传承比较，即便在美国这样的号称民主国家，对遗产征重税，但相比欧盟国家仍是父子间财产关联性比较高的国家。我国不征收遗产税，也就是说财产收入的代际传承是100%，怎么可能不出现“富二代”“穷二代”？

3.“富二代”“穷二代”现象的学科依据。在当代的中国的发达地区已经进入了“发达”工业社会阶段，决定性的资产是人力（例如教育程度、特长）。根据教育社会学冲突理论，富裕家庭相对于贫穷家庭有更多的时间优势、经济优势和资源优势培养后一代，使得基于能力的职业群体在代际间得到更多的传承。传承的不一定是老本行，但一定是能带来更多收入的新兴优势职业群体。

综合以上三点，中国“富二代”“穷二代”现象是必然存在的，这是阶层凝固化的表现。但同时，我国的阶层流动性是在不断增强的，阶层凝固化的程度是在降低的，“穷二代”是有渠道实现阶层向上流动的。

三、“穷二代”实现阶层向上流动的历史回顾

一个国家的革命与变革时期，都会带来社会阶层的大变动。使农民和工人阶级翻身当主人，消灭了资产阶级和地主阶级。这是中国社会阶层流动革命性的时期。“穷二代”翻身做了主人。在社会主义建设的探索阶段，因为户口制度的实行，农民阶级向工人阶级流动受到严格的限制。农民只能通过参军或者读书改变自己的身份。这时的社会阶层相对来说是凝固化的。“穷二代”大多数情况下还是成为穷人。改革开放后，对中国的社会阶层变化最大的两个事情是农民工和新的社会阶层的产生。社会学阶层分层理论研究也表明居民迁移程度与阶层流动程度呈正比。虽然户口制度还存在，但口粮制度没有了，大量的农民工进入城市，成为了跨阶层的农民工。一部分农民工在城市找到机会成为暴发户，成了城里人。大部分农民工在城市从事着城市人不愿意从事的工种，但是，是他们首先在村里盖起小楼，他们的孩子受教育的机会比起同村的孩子更多一些，也就是有更多的机会通过人力资本的改变而实现职业群的变更，向上一个阶层发展。[3]另一方面，从商品经济体制到市场经济体制改革中，因为制度的许可，个体户、私营企业主、中介组织从业人员和自由职业者等大量产生，组成了新的社会阶层。这个新的社会阶层人员是从原来的农民、工人阶级及知识分子阶层分流出来的。这其中有没有受过教育的暴发户、有生于贫穷靠教育改变人生轨迹的新富[4]等等。这个新的社会阶层人员众多，经济实力雄厚，政治影响力在不断增强。[5]

总结我国的历史来看，中国的下等阶层不是在凝固化，而是在非凝固化。现在的中国“有些阶层分化了，有些阶层新生了，有些阶层地位提高了，有些阶层社会地位降低了，整个社会结构向多元化发展，社会分层和社会流动的机制变化了，社会流动普遍加快。” [6]改革开放后的社会阶级阶层流动比改革开放前的流动更多。在改革开放的大背景下，创造了许多新的社会增长点，原来的阶层可以在新的增长点实现个人阶层的向上移动。

四、“富二代”和“穷二代”争论的实质

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【关键词】带状疱疹；中西医结合；护理

带状疱疹是由水豆――带状疱疹病毒引起的急性炎症性皮肤病。因皮损状如蛇故中医称为“蛇串疮”。其临床特点：皮肤出现集蔟状小水疱，沿一侧神经走行呈带状分布，伴有局部刺痛。特点多为起疱急，治疗不及时往往遗留神经痛，疼痛数月，数年不等，直接影响患者的生活质量。

1临床资料

患者为我科于2008年至2009年收治带状疱疹患者20例，其中11名女性，9名男性，年龄23-65岁。皮损的部位有胸部、背部、腹部、腰部及臀部，面积较大，水疱成蔟，彼此融合，部分水疱破溃，渗液，患部皮肤伴有强烈的灼热刺痛，尤以夜间明显。入院后给予除抗病毒，抗感染，营养神经的常规治疗外，并予梅花针叩刺、拔罐治疗、中药内服及经精心护理。

2护理体会

2.1入院介绍

病人新入院，由于环境陌生和生活习惯不同，心情紧张，护士应主动热情诚恳接诊，消除病人的恐惧感，介绍病区环境及规章制度，主管医生等，以取得病人的合作和信任，及时为病人打水，打饭。

2.2心理护理

带状疱患者多数平素身体健康，急性发病，患者皮肤灼热刺痛，使患者寝食难安，生活质量降低，表现为情绪焦虑。（1）多和患者接触，及时了解患者的心理状态，给以予相应的心理安慰、支持。（2）耐心向患者讲解疾病的原因，治疗方法，愈后，使其积极配合治疗。（3）嘱患者家属多陪伴患者，并给予心理安慰、支持，通过分散注意力的方法以缓解疼痛。夜间影响患者的睡眠时，可遵医嘱给予适量的止痛剂，以保证充足睡眠。经过多方面的心理疏导，使患者情绪稳定，睡眠质量提高，能积极主动配合医疗、护理，减轻患者痛苦。

2.3饮食护理

初期指导患者进清淡、易消化食物，忌辛辣、刺激、荤腥、油腻食物以防止病邪留恋不易祛除。并多食新鲜蔬菜，水果，以补充维生素c的摄入。多食糙米，胡萝卜，以补充B族维生素的摄入，可加速皮损修复及减轻神经痛。水疱结痂后可增加营养物质的摄入，增加机体抵抗力，以缩短疗程。

2.4用药及治疗护理

除抗病毒，抗炎治疗外，我科还采用中药内服，梅花针叩刺及拔灌治疗。中医辨证认为带状疱疹患者为肝郁火毒内盛，蕴结于肌肤。内服中药清肝火、解热毒，中药汤剂宜凉服，服药期间如有恶心、呕吐等不适，可分次少量频服。除此外还可用梅花针叩刺，拔罐治疗，方法如下：常规用碘伏消毒皮肤，用梅花针适当用腕力均匀叩刺皮损处，出血为止。治疗中应分片逐次叩刺，叩刺时患者疼痛剧烈，应注意与患者交谈并不断给予鼓励及安慰，使患者接受治疗。叩刺完毕用无菌棉签擦干血液，予拔罐约3到5分钟，拔出渗血渗液使创面压力减轻，减轻疼痛，再次消毒，创面涂阿昔洛韦乳膏每日二次。少数患者耐受不了梅花针叩刺的疼痛，可用中药外洗。取大黄、蒲公英、苦参、紫花地丁，水煎后用无菌纱布趁温湿敷患处，宜分片逐次敷药。应注意水温，不要太热，以免烫伤及刺激局部引起疼痛，中药湿敷一日二次，每次15分钟，一日一剂。可改善局部的血液循环，而起到解毒止痛之作用，活血理气之功效。

2.5预防感染

皮损表面有许多水泡，水泡泡壁紧张，梅花针叩刺后，汗液易于浸入，极易导致皮损处感染。护理人员应保持床单位的清洁、干燥、平整、无碎屑。同时嘱病人小心保护皮损处，选择宽松柔软透气的棉质衣物，勤换内衣裤。保持皮肤的清洁，每日用湿毛巾擦洗皮损周围皮肤，切忌用手搔抓皮损表面。并保持病室温湿度适宜，取健侧卧位，避免局部磨擦，加剧疼痛。

3结果

20例患者均在治疗第二天后疼痛明显缓解，3-4天创面结痂，一星期内疼痛消失，治愈出院。

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【摘要】改革开放以来，在外部力量的冲击和内部力量的调整相互作用下，我国社会的政治、经济、文化、社会生活等诸方面都发生了深刻变革。在社会转型的大背景下，我国社会的家庭结构、家庭代际关系面临着新的变化和困境，与此同时，我国传媒也经历了变革和转型。媒体更加关注与普通大众休戚相关的社会问题，并积极发声，发挥舆论引导的作用。亲子类真人秀节目《爸爸去哪儿》，敏锐地捕捉到家庭代际关系这个民生主题，展示当下中国社会存在的家庭代际关系模式，大胆探索新时期家庭代际关系良性发展的方法和道路。

关键词 社会转型 媒介表达 代际关系

亲子类真人秀节目《爸爸去哪儿》自2013 年下半年开播以来，收视率居高不下，深受大众喜欢，迎来了社会的广泛好评，节目“叫座”又“叫好”。反观节目的内容和主题，便可发现其实现节目双赢的一些端倪。20 世纪80 年代以来，我国社会经历了一系列的转型，家庭结构、家庭代际关系出现了新情况，传媒制度和媒介运营也面临着转轨变型。在社会转型的大背景下，媒体要及时反映人们普遍关注和遭遇的社会问题，这既是媒体责任的必须，也是新时代媒体面对市场竞争的必然选择。《爸爸去哪儿》敏锐地聚焦在家庭代际关系这个主题上，应运而生，并产生广泛影响。

一、《爸爸去哪儿》背景分析

湖南卫视2013 年推出的亲子类真人秀节目《爸爸去哪儿》是家庭代际关系变化和媒体发挥作用两个因素影响下的产物。根据相关数据资料显示，中国核心家庭在家庭结构中占比已接近70%①，留守儿童数量高达6000 万②，每年依法办理离婚手续的夫妻超过300 万对，离婚率呈逐年递增的态势③ ，单亲家庭现象突出。高离婚率，高频率出差现象，高外出务工流动人口量，致使人们情感寄托的家庭越来越不完整，人们每天平均花在家里的时间明显减少，代际分离现象十分突出。然而，在孩子的成长阶段，完整的家庭、健全的父爱母爱对孩子的教育、社会化和人格培养都有无可替代的作用，无疑，这种代际分离将带来严重的社会后果和影响，是一个亟待解决的问题。

在社会转型的大背景下，传媒作为社会中的一个常量也在进行着自身变革和发展。随着人们公民意识的觉醒和增强，自我表达欲望、权利的要求和伸张，媒介实现了受众转向。媒体表现的内容和主题越来越接近普通大众的生活；媒体自身自觉地为公民所用，为公民的知情权、表达权等提供工具支持；媒体的话语表达体系、节目构成方式等越来越大众化，为老百姓所喜闻乐见。《爸爸去哪儿》是在电视节目高度关注普通大众的梦想追求，以《超级女声》等草根明星选拔为代表；现代男女的婚恋困境，以《非诚勿扰》等相亲交友类节目为代表；上岗求职，以《职来职往》为代表等重大民生话题之后，把关注的焦点落在了家庭代际关系这个每个人都撇不开的民生主题上。它敏锐地捕捉到当今社会人们普遍面临的这一问题，走进家庭内部，展示新的历史阶段家庭代际关系的呈现模式，努力探索新时期处理家庭代际关系的方式。

二、《爸爸去哪儿》内容分析

亲子类真人秀节目《爸爸去哪儿》，通过五对父子在六个地方的旅行，全方位展示爸爸和孩子的生活。从真人秀这一节目属性所决定的记录特性里，可以看出当代家庭代际关系所发生的变化及其面临的问题，在孩子的成长阶段，家长的陪伴，尤其是爸爸的陪伴相对缺乏。在节目的六次旅行出发时，林爸爸就有几次都不在家，因为“工作繁忙”“出差在外”。然而，从弗洛伊德的心理学分析看，儿童的成长期对其人格的培养和塑造非常重要，④在儿童的成长期，对最密切的人的依赖是儿童爱和安全感获得的重要途径。父亲，作为家庭里的男性角色，能够给予孩子不同于母亲这个女性角色的形象、气质、品质和情感依赖，孩子成长需要父亲足够时间的陪伴，从而形成潜移默化的影响。从节目中孩子的反应来看，虽然第一次出发时充满了犹豫和忧愁，但接下来的内容清楚地显示，孩子们都很享受和爸爸的旅行，和父亲在一起的日子很开心。

在换爸爸这一集，尤其能看出孩子对父亲的依赖。其实，爸爸就在那里，只是短暂时间的交换一下而已，但孩子们无法理解。平常孩子们能和这些叔叔很好相处，但置换爸爸这个角色后，“新”爸爸和孩子们的关系就不那么和谐了，致使节目不得不提前中止换爸爸环节，让爸爸都回到自己的位置上，回到自己孩子身边。孩子无法接受和理解父亲角色的缺位和置换。通过换爸爸这个环节，不仅能看出孩子面对“失去”父亲时，那种撕心裂肺的痛楚和寻找，同时也能窥见爸爸对孩子的疼爱和怜惜。爸爸们看到孩子在换爸爸之后的反应时，才更能明白父亲在孩子心中的重要地位，更坚定了父亲的责任和情感的投入与给予。

《爸爸去哪儿》节目敏锐地捕捉到现代家庭代际关系的变化，通过预设潜台词，认为现代家庭父亲对孩子的陪伴太少，而代际关系的良性发展和孩子的成长离不开父亲这个角色，以五对父子的外出旅行为实验测量组，以六次旅行的全过程为实验测量环节，彰显了自己的主张，引起人们对现代家庭代际关系的重视，呼吁核心家庭的完整性，保障家庭里每一个角色的到位，尤其是男性这个在传统意义上游离于家庭的角色的完整到位。

通过来自不同地域、不同文化背景的五对家庭父子的展示，可以看出在社会转型条件下，不同的人对待代际关系有不同的选择，形成了多种代际关系交织并存的局面。《爸爸去哪儿》节目中的五个家庭依据其展示出来的代际关系大致可以分为四种模式。一、北方式，以郭涛父子为代表。在西安长大的郭涛身上透露着显著的西北硬汉气息，再加上郭涛是几对父子中年龄偏大的，受传统文化和教育影响深远，对儿子石头毫不含糊地进行传统的刚强、独立的北方男性形象的教育和塑造。二、传统式，以王岳伦父女为代表。一方面王岳伦本身年龄偏大，再加上是搞艺术创作的“文艺青年”导演，面对“老来得子”的王诗龄，他满满地充满了父爱，手脚并不灵巧的他为了给女儿拿到盛丰的早餐，他总是能早起；为了女儿能住上干净满意的房子，他完全不顾个人形象勇夺第一。为了表达对女儿的爱，他竭尽全力地去满足女儿的要求和愿望，不计个人得失的，尽量去奉献他能拿出来的父爱。三、年轻式，以张亮父子和田亮父女为代表。他们完全把孩子当成一个个体存在，尊重孩子的想法，注重和孩子以平等的身份和态度去沟通。旅行的第一天，张亮就是通过模拟村长集合的场景，让天天亲自感受和体验村长的角色，来实现对天天的教育和引导的，让天天心服口服。田亮整个行程都在回答女儿各种各样的问题，没有不耐烦，没有耳提面命，都是晓之以理。四、理解式，以林志颖父子为代表。一方面Kimi 年龄小，林爸爸能体会小孩的撒娇和对家人的粘黏；另一方面，林志颖是单亲家庭走出来的孩子，能体会孩子对家人和家庭所寄予和渴望的那份爱。面对Kimi 的各种行为反应，林爸爸总能理解和体会，试图分析其背后的原因，用儿子童心世界的语言、思维方式去安慰他、教育他，启发他成长。

不管哪一种代际关系，都是当下社会转型条件下的客观存在，是人们面对时代的客观选择，各有所长，媒体都给予了不同程度的展示和肯定。尽管在代际关系这个面上存在着多种模式，但在这些众多纬线交织的代际关系中始终有一条不变的经线，那就是浓浓的父子情、亲情。对家的依恋，对亲情的依赖，这是几千年中华文明哺育下的华夏儿女最根深蒂固的感情。尽管有个体意识的崛起，有平等观念的普及，但中国的家庭代际关系不可能完全像西方那样，个体超越家庭。在西方，个体和家庭不存在必然的联系，这两个东西不一定要拿到一起来讨论，并且家庭这个概念也不会像中国一样拿到这么高程度上来讨论，因为在西方家庭不是凝结社会有机体的中坚力量。在中国，讲社会构成就不得不讲家庭。《爸爸去哪儿》紧紧抓住这一中轴，对中国的家庭代际关系作出阐释，充分肯定了亲情的力量，呼吁对家的维系和回归。

结语

《爸爸去哪儿》以社会转型背景下家庭代际关系的媒介表达为突破口，敏锐地捕捉到当下社会人们普遍面临的代际关系的问题，走进了人们的心坎，并承担起媒体引导社会舆论的责任，大胆地予以展示和分析，并给出了自己的立场和态度，为当下社会家庭代际关系的良性发展积极地探索方法和道路，既实现了节目形态的创新，又赋予节目积极意义，实现了节目双赢。

我国社会正处在转型期，传统因素和现代因子的碰撞结合，民族特色和国际标准的冲突融合，催生了许多新事物，既有显著成绩，同时也出现了许多社会问题，很多事物需要重新认识和界定。媒介，作为一种公共的社会力量，掌握着人们话语表达的工具和权利，应该在社会转型的过程中积极地去引导公众舆论，实现社会共识的达成，凝结社会这个共同体。

参考文献

①王跃生，《农村家庭结构变动及类型识别问题——以冀东村庄为分析基础》[J]《. 人口研究》，2010（2）

②全国妇联2013 年的《我国农村留守儿童、城乡流动儿童状况研究报告》

③《2012 年社会服务发展统计公报》

④弗洛伊德著，林克明译：《性学三论》[M].太白文艺出版社,2004

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飞思卡尔的i.MX51处理器不仅为消费级的平板电脑和其他智能产品提供核心处理能力，在垂直及工业市场内，也是它大展拳脚的用武之地!目前，华为，中国电信，中国联通，PCCW等都推出了基于i.MX多媒体电话，许多采用了i.MX的企业级平板电脑也被广泛地应用。飞思卡尔的i.MX系列解决方案凭借其高度的可靠性以及长效的供货周期，在垂直应用市场上帮助客户取得了巨大的成功。

纵观i.MX多媒体处理器系列产品，它不仅包含了面向消费电子和工业应用，也包括面向汽车应用的版本。其中，消费电子和工业i.MX51应用处理器可以实现性能、功耗、连接和多媒体功能的完美平衡，提供包括高性能处理和多媒体功能在内的功能。i.MX系列独特的硬件加速功能实现了视频与图形处理上低功耗和高性能的完美平衡。在该系列中，飞思卡尔的汽车i.MX51处理器能够提供优异的性能，从而控制最为先进的汽车系统。这些处理器特别适用于那些需要高级用户界面、复杂视频处理、2D和3D图形、多连接选项和高度系统集成的应用。

为了在2011年继续巩固i.MX系列产品的成绩和领导地位，飞思卡尔推出了更加先进且性能更高的i.MXS3多媒体处理器。飞思卡尔i.MXS3系列处理器基于ARM Cortex-A8内核，每内核运行速率达1.2 GHz。i.MX53处理器含有集成显示控制器、全高清(1080P)高码流视频支持、增强型图形和连接功能，它能为各种应用带来超快的处理速度，这款处理器特别适用于平板电脑、智能手机、汽车信息娱乐系统、病人监控设备和具有人机界面的工业设备。

值得一提的是，在新品推出的同时，飞思卡尔还推出了第一套基于i.MX53的面向平板电脑的交钥匙方案。通过此方案，客户可以将精力集中在对于产品差异化的研究和开发上，降低系统成本，同时大幅缩短产品开发时间，更快速地将产品推向市场。

目前在各个垂直市场中，对于专业平板电脑存在着非常巨大的需求和市场潜力。飞思卡尔半导体利用其在消费平板电脑市场取得的客户基础和优化的BOM结构，不断进军通用和专业市场，如工业控制、医疗、电力、教育、车载导航与娱乐系统等。飞思卡尔凭借优异的产品质量(符合工业与汽车级品质要求)，长期的供货周期保证(10～15年的产品供货周期承诺)，以及长久以来在专业市场的客户美誉度，相信会在方兴未艾的专业平板电脑市场取得更大的成功。飞思卡尔希望能与广大的合作伙伴一起，共同开拓这一蕴含着无限机遇与挑战的新领域。

Quick Start开发平台

为了帮助客户更加快，飞思卡尔在i.MXS3技术的基础上推出了Quick Start开发平台。该平台的目标是实现开箱即用的最优体验，它包含1GHz的i.MX53应用处理器，1GB的DDR3内存以及一组丰富的外设。同时还包括驱动器、硬件、经过软件优化的多媒体编码和其他重要组件。Quick Start解决方案运行在一个经优化的Linux OS版本上，庞大且充满活力的开源开发人员社区都支持这个版本。

完善的生态环境

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专业秘书礼仪教学视频

《秘书礼仪》目录介绍

模块一 商务沟通礼仪

项目一 商务礼仪

任务一 致意、握手、称呼、介绍、使用名片的礼仪

任务二 仪容、表情、仪态、服饰礼仪

项目二 接待礼仪

项目三 拜访、沟通礼仪

项目四 谈判礼仪

模块二 办公与会议礼仪

项目五 办公礼仪

任务一 创设优美的办公环境

任务二 创设办公室平和的情绪环境

任务三 使用电话、手机的礼仪

任务四 处理办公室事务的礼仪

项目六 会议礼仪

模块三 文书礼仪

项目七 信电礼仪

任务一 拟写会议通知、邀请函、请柬的礼仪要求

任务二 拟写感谢信、贺电的礼仪要求

项目八 接待文书礼仪

任务一 拟写欢迎词、欢送词的礼仪要求

任务二 拟写祝词、答谢词的礼仪要求

项目九 治丧文书礼仪

模块四 商务活动礼仪

项目十 宴请舞会礼仪

任务一 宴请礼仪

任务二 舞会礼仪

项目十一 商务仪式礼仪

模块五 差旅礼仪

项目十二 乘坐交通工具礼仪

项目十三 住宿礼仪

项目十四 公共场所参观、游览礼仪

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下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明日的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

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关键词：浙江会展；礼宾；服务

“会展”，一个新兴的服务行业，它是由许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。“会展”业其影响面广，关联度高。近年来，会展业异军突起，呈现出良好的发展态势，会展经济已逐步发展成为经济建设的新的增长点。浙江作为改革开放及经济建设的前沿，其依托文化旅游资源和块状经济特色资源，浙江会展通过举办大型会议、展览活动，带来源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，直接推动商贸、旅游业的发展，不断创造商机，吸引投资，进而拉动其他产业的发展，会展服务随着会展经济的发展而提出为了保证会议、展览正常进行所提供的全过程服务。服务是考验一个社会组织综合能力的外在表现，高效的经济活动离不开优质良好的礼宾服务。

1.浙江会展服务现状分析

浙江省会展总体已呈现优势规模，地方各类纺织、服装、轻工、工艺、制造业等产业发展迅速，在全国乃至世界生产中有着非常重要的地位。浙江展会的辐射面由一般区域性向国际性发展，另外，这些展会的成功举办，为浙江积累了办展的丰富经验。在浙江会展蓬勃发展中，品牌化的概念被不断升华，会展企业意识到品牌化是会展的核心灵魂。

会展业往往更关注会议内容、展会等的场地、规模、人员素质、社会影响力以及会展业所带来的直接或间接的经济效益，但是对于会展服务的有机联系所带来的效益研究得很少，特别是会展礼仪服务的内容。由于会展服务过程需要大量的人力，而服务人员的选择在很大程度上存在临时性、非专业性、不固定性等问题，会展服务中的礼宾服务直接或间接地影响了其他因素的实际效果，是展会品牌化建设的基础保障。

2.开发会展礼宾服务项目的价值

2.1会展礼宾服务的概念

“礼宾”一词的概念，源于一种礼仪接待。而这种接待的规格往往用于外交接待活动中。在现代会展业中的接待礼仪我们都把它归为会展服务礼仪中的会展一般接待礼仪，并没有触碰到“礼宾”的概念，对于接待规格上也就是一般商务活动的普通接待；或者是大型活动的礼仪接待。会展活动开展是否成功其中源于各行业对客户需求的了解，唯有当会展人的服务超乎客户期待，客户才会感受到满意和认可。“会展礼宾服务”是指现代会展服务以高规格、高层次、高水平的实施，其概念的提出就是把会展礼仪中的接待提升到礼宾接待的规格，并逐步形成某展会、活动、会议等特定标准和个性品牌。

2.2会展礼宾服务项目开发的意义

中国的会展迅猛发展，中国的会展业近20年来以年均20%的速度迅猛增长。其中“广交会”一个非常成熟的会展活动，它的全称为“中国出口商品交易大会”。从1957年春季开始，广州就承载已有逾50年历史，是中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、国别地区最广、到会客商最多、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。 “广交会”中由于它所面对的对象人群更丰富，更国际化，礼宾服务也算是走在了国际多元化的前列。

浙江的经济发展速度一直居全国前列，浙江会展资源丰富。目前浙江在全国会展行业中也居于相对靠前的地位。浙江会展活动主要以区域经济为主，主要的活动对象以长三角沿海发展城市为主，展会的礼宾服务仅仅局限于会展服务礼仪，其较狭隘的就会展活动人对个体形象以及所带来的企业形象上展开，其形式单一，内容文化上较为单薄，会展活动单位的深层文化底蕴无法探究等等。开发有效的礼宾服务项目内容，使其在本身原有的功能上发展形成一定的模式化仪式项目活动，充分发挥礼宾服务项目的规范化、个性化、国际化、品牌化、民族化、多样化等优势，给会展活动赋予了直接的视觉冲击力和感知认同感，当会展礼宾服务的发展形成一定的产品宣传模式，便能在会议或大型展览会中赢得更多的商机和信任，进而为企业赢得事业的更大成功，这具有非常重要的实际意义。

3.会展礼宾服务项目开发项目的对策应用

3.1推行会展礼宾服务人员服务的“专业化、规范化、产品化”

会展服务中的礼仪接待是不可忽视的一个重要环节，是围绕参展与会客商的迎送的有机组成部分。会展礼宾服务项目首先少不了对礼仪接待的开发。会展礼仪接待就目前会展业市场来说，受过专业培训的礼仪专业人员并不多，相关公关公司或者传播文化机构也没有相关的固定产品，特别是会展服务礼宾专职人员几乎没有。因此，在表达参展产品的性质方面尚不能达到默契，有的花费了大量资金却没有达到预期效果。原因是请的服务人员虽然容貌、身高等外在形象上都能够达到要求，但是在专业技能、公关素质上却略逊一筹，很难较短的时间内快速了解会展品牌内在所赋予的核心内容和精神。

推行会展礼宾服务人员服务的“专业化、规范化、产品化”旨在会展活动与之相关服务人员都能有经过同一化、系统化、标准化、规范化的训练。并且，在展会活动中，礼宾服务不仅能够符合展会活动的宗旨，又能体现企业商家本身所带有的个性化精神。培育一批专业会展人才，提高高端的会展礼宾服务是会展经济发展的必然趋势。有业内人士指出，会展礼仪服务是会展业发展的剂和增色剂。这对专业会展服务礼仪公司、高校会展专业、行业专职部门机构等都提出了新的要求。这些单位或部门都是培养专业会展人才的最理想基地，也是推行会展礼宾服务的起源地。礼宾服务人员可以分为专业礼仪服务人员以及工作人员，推行礼宾服务首先需要根据不同的工作性质来推行，做到个尽其责，在工作和服务中凸显本展会活动的特点、宗旨。作为企业或者活动单位可以把推行会展礼宾服务活动与企业文化和品牌建设结合起来，培养一支专业化、规范化的队伍。专业公司等机构提供会展礼宾服务的社会单位都可以礼仪服务人员的特点作为一个标准化与个性化的产品，让其的经济地位也走上专业化与规范化。

3.2开发礼宾服务项目的“品牌化、特色化、多元化”

会展活动中的企业本身又具备自身的独特性，礼宾服务首先就呈现出它的优势，通过特色化的内容诠释企业的品牌价值。所以，礼宾服务要把企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，也是企业文化的重要标识，更是企业品牌、信誉和服务水平的最直接体现。

展会各类礼宾服务之间保持联系，强调服务工作的整体意识，即要认真做好每一项工作，同时，又要把自己从事的具体工作与其他工作结合起来。这些功能相互作用、相互依赖，“一荣俱荣，一损俱损”。任何一项功能的欠缺或不正常都会导致整个系统运转的失误与偏差。因此，在礼宾服务项目的开发上要根据会展活动的特性和类型培育出符合该展会活动特定的礼宾服务内容。会展服务可以结合特定的内容围绕着与会人员、包括服务人员、客户展开，礼宾服务项目运用到会展服务场合的仪式和礼节活动中必须展现出特有的核心品牌价值。例如，文化类、旅游类、产品制造类等会展活动本身有着自身的特点，根据会展内容来提供更优质，更贴切的礼宾服务，这种礼宾服务的工作效果直接和整个会展业系统紧密相连。需要说明的是礼宾服务作为服务中的一种表现，它不但是一门艺术，更是一种技术，需要形式存在的多元化、它就是展会品牌化过程中的一个亮点。