情人酒店十篇

情人酒店篇1

这个情人节，适逢迪拜购物节举行！第16届迪拜购物节，将持续至2月20日结束，游客既可享受免税购物和高达50%折扣的众多特惠商品，还能参加每日抽奖。阿联酋航空携手迪拜酒店业，带来“预订四晚，一晚免费”的超值酒店套餐：预订套餐的客人，可从北京、上海以及广州出发，两人同行每人最低分别为人民币5390元、6330元及7426元，套餐包含四晚酒店住宿（乘客只需支付三晚费用）、迪拜国际机场私人接机协助服务、阿拉伯游踪欢迎礼包、机场和下榻酒店间的专车接送、每日自助早餐，以及各项税费及服务费。若想自由行畅游迪拜，还可以稍加费用，享受如租车公司Budget Rent a Car提供的贴心服务。至于回程收获颇丰的你，更可享受阿联酋航空提供的额外10公斤免费行李托运服务。

阿联酋航空迪拜购物节特惠页面/dsf

情定柏悦，心动晨悦

周末与情人于北京柏悦酒店共度良宵，提前庆祝情人节！从即日起至2月28日期间，快来体验北京柏悦酒店晨悦周末优惠专案，即周末连续入住两晚，即可享受第二晚房价50%的优惠（限周五或周六入住）；享受双人早餐和天池水疗中心护理；免费入场“秀酒吧”，享受北京最时尚的周末之夜等系列好礼。订房时需告知预订代码BEI328。

北京柏悦酒店 电话（+86 10） 85671818

广州富力丽思卡尔顿，“小蛮腰”下情人夜

时下广州最美的地标，当数珠江两岸；在其中，最佳观景的酒店，则非广州富力丽思卡尔顿酒店莫属――无论是亚运开幕式的主场馆“海心沙”，还是广东博物馆的“月光宝盒”，及至袅娜矗立在珠江边上的“小蛮腰”电视塔……2月12日到15日期间，酒店推出 “非你莫属”情人节套餐，包括豪华城景房一晚，双人晚餐及自助早餐以及退房时间延迟到次日下午四点等服务，入住仅需2020元起。若想景观更佳，加100元， 即可升级到豪华江景房，尽揽270度无敌珠江美景，直面广州电视观光塔和广东博物馆。

广州富力丽思卡尔顿酒店电话：（+8620）3813 6898

The Treepod，树上的情人节

从泰国曼谷机场乘机前往泰国东南部沿岸的Soneva Kiri by Six Senses度假村，客房动辄三四百平方米连带私家泳池以及Six Senses Sanctuary水疗，带给住客顶级住宿享受。当夜幕低垂，走进外形恍如鸟巢、铺有舒适坐垫的藤制树舍The Treepod，系好皮革安全带后，树舍即缓缓上升到离地数米高的massang树树顶。绑上吊索的服务生即由山腰上的小平台送来佳肴，让两人在鸟瞰沽岛四周平静清澈的海水，与松鼠或蝴蝶同进餐食之余，能感受着大自然的私密与宁静。

Soneva Kiri by Six Senses电话： (+66)3961 9800

Eskaya Beach Resort & Spa上的海豚盛会

和她一起出发观赏鲸鱼和海豚，前往全球最佳潜水地点之一的巴利卡萨岛（Balicasag）和帕米拉肯岛（Pamilacan）潜水，在朱古力山欣赏日落……这些浪漫的举动，你都能在菲律宾群岛实现。坐落于保和（Bohol）一带的彭劳岛（Panglao Island）上的Eskaya Beach Resort & Spa去年开业，是亚洲最新的隐世天堂。彭劳岛最著名是的喜纳达南洞（Hinagdanan Cave），住客可到其深邃的地下洞穴畅泳；巴利卡萨岛距离Eskaya约30分钟船程，由一狭窄的珊瑚礁环绕，而庞大的海洋生物群更是栖身此地；而乘坐桨叉架船前往帕米拉肯岛，又能观赏到鲸鱼、蝠、海豚，以及参观饰以巨大鲸颚和遗骨的本土渔村。

Eskaya Beach Resort & Spa

璞酒店的私密节日

在闹市中心，享受属于两人的甜蜜时光，怎能少得定位为“都会桃源”的璞酒店为情人们提供的特色套餐“情人甜蜜浓情体验精选”，包括在璞酒店的两夜住宿（限定13日至15日）和情人节浪漫套餐。蜡烛、香槟、精致佳肴、新鲜草莓和手工巧克力装扮的情人之夜，更有延迟退房的服务。

璞酒店

情人酒店篇2

酒店情人节促销活动策划方案范文一一、活动背景

2月14日情人节就要到了，为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目，是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。

根据我们山庄自身的经营特色，根据常消费熟客的消费习惯。今年，我们制定出以下情人节推广计划，供总办审阅。

二、活动主题

东莞山庄****情人节粉红之旅

玫瑰、粉红、物语

三、活动时间

2月14日

四、活动地点

主要地点：丽骏会大厅

次要地点：客房

桑拿房

五、活动方法

1、通过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱的殿堂;

2、设立“情人留言板”，供情侣在上面写上爱的挚言。

3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动(另附活动方案)

4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。

5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。

六、氛围营造：

夜总会：1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。

2、进大门横梁上注明活动主题。

3、二楼玻璃墙处设立4×2米“情侣留言板”。

4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。

客房、桑拿房：用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。

七、广告方法：

1、宣传单：10000份，自行派发。

2、短信：3000元。

3、内部广告：(含喷画、电脑屏幕)。

4、广告文字：

a、拥有你，我此生有幸。

珍惜你，我毕生力行。(广告词)

b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事开始了;

情人节到了，在东莞山庄准备一份珍爱的礼物，然后温柔地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子开始相约。(短信)

c、2月14日情人节，“粉红情侣套房”188元，恭祝您情人节快乐!

2月14日东莞山庄单身贵族“情侣对对碰，”party恭候您的光临!

玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与!

八、促销计划：

1、客房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支。

2、桑拿房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。

3、夜总会大厅推出“情侣鸡尾酒”套餐。

4、夜总会大厅“单身贵族”“情侣对对碰”活动。

九、活动安排

1、营销部：2月10日前推出活动广告

2月13日前做好情人节氛围营造工作

2、娱乐部：2月10日前结合营销计划，制定好情人节活动细则：

2月13日前做好情人节氛围营造工作

3、桑拿、客房部：2月13日做好粉红情侣套房的布置工作

4、工程部：结合活动计划，做好用光、用电工作的安排及特殊道具的制作。

十、费用预算：

1、仿真玫瑰花：6000朵×0、3元=1800元

2、玫瑰花：500朵×1、00元=500元

3、巧克力：100盒×20元=XX元

4、粉红色雪纱：100码×5、0元=500元

5、宣传单：10000张×0、25元=2500元

6、喷画：200平方×10元=XX元

7、其它：500元

合计：9800元

酒店情人节促销活动策划方案范文二一、 活动方案目的：提升餐饮酒店的知名度、品牌形象

二、活动方案主题：

主题一：“你是我心中最美“为主题

此次活动的主题概念以“打破传统生活，制造浪漫惊喜”为出发点，迎合了白领们对平凡生活中浪漫的向往、惊喜的向往、人文的向往、交友的向往，因此拟定“忽然遇见更美的你”的主题，其一从字面上直观点明活动背景、时间等基本要素，其二以满足目标群心理渴望的标题作为噱头，从而达到引起消费者关注的目的，具备顺口、文化、利于传播的特点。

主题二：“浪漫回味年”为主题

三、活动方案策略：

根据节日营销背景，我们将此次目标受众定位于20-40岁中高端人群;他们在进餐厅用餐除了希望餐点美味之外，也注重环境、氛围、文化等附加值因素;他们的消费期望是：餐点好不好吃?餐厅有无格调?好不好玩?有无优惠?给他们带来了哪些精神利益?

四、活动时间：20xx年2.14日-2.16日

五、活动地点：暂定于餐饮酒店内外

六、活动定位及调性

1、定位：一次影响力最广、吸引人群最多、参与门槛最低、最具话题性文化性，针对20-40岁中高端消费群体的七夕营销活动。

2、调性： 格调 文化 时尚 广泛

七、活动形式

2.14日-2.15日 消费达xx金额，返利代金券→以直观让利促销拉长该餐饮酒店热销周期。

2.16日 情人节夜晚主题活动→引爆全场，制造新闻话题，扩大知名度。

八、活动内容

以七夕当天主题活动为主线，前期返券让利促销为辅助，举行为期三天的“忽然遇见更美的你”主题营销活动，针对2.16日当天，举办“忽然遇见你”单身交友派对，及“浪漫回味年”情侣交友派对。

20-40岁单身群体——“你是我心中最美”大型单身交友派对：

凡是单身人群均可参加8.16日xx餐饮酒店举办的城市大型单身交友派对，以高水准的交友对象、人文浪漫的餐厅氛围、极具创意趣味的活动环节，为你寻找完美伴侣提供最舒适浪漫的平台与空间。

凡活动当天交友成功者均可享受餐饮5折优惠。(具体折扣由餐厅方视情况而定)

20-40岁夫妻、情侣群体——“穿越情人夜.浪漫回味年”情侣主题派对：

只要你身边有伴侣，均可参加2.16日xx餐厅举办的情侣主题派对，凡是夫妻、情侣在情人节当天到餐饮酒店消费，均可获得餐饮5折优惠，凡是2.16日为结婚纪念日的顾客，只要你敢于讲述你们的浪漫爱情故事，则均可享受该餐饮酒店提供的免费情侣套餐一份。

九、现场氛围打造

a、餐厅布置

①、鹊桥造型布置→增添餐厅文化特色氛围

在餐饮酒店入口处创意设计大型鹊桥门头，借传统七夕香桥会的文化习俗增添该餐饮酒店的人文格调及节日独特性。以此吸引消费者关注，并力邀当地知名摄影机构联合加入，为每一个进店消费者留下最美的身影。

②、牛郎织女造型创意布置→制造更多宣传话题

结合七夕鹊桥门口，布置牛郎、织女特色造型人物模型，不仅从环境上直观增加该餐饮酒店的格调与文化，也为消费者照相留念提供契机，借以照片相传作为该餐饮酒店口碑宣传的有效途径。

③、古香古色宣传立柱→点明活动主题

摒弃传统的中华立柱，根据营销主题创意设计古香古色的宣传立柱，并贴上“穿越七夕夜;遇见更美的你”活动主题口号，起到活动宣传及氛围营造的作用。

酒店情人节促销活动策划方案范文三一.主题：

浪漫情人节，单身离人节。让单身男女在情人节不再寂寞，给他们一次付出 努力寻找缘分的机会。

二.目标市场定位：

至今仍单身的高薪阶层、高级白领，随后向社会中级阶层进一步推广

三.活动口号：

今天情人节，告别单身汉。

四.具体活动：

2 月13 日：

1.参与者上午入住酒店，并带上由酒店独家制作的单身戒指， 代表他参与这个活动，同时也发出了自己正单身、寻找爱情的讯号。

2.中午在室内进行烧烤聚会，参与者自我介绍、互相熟悉。此 时，由女生一一选出心仪对象，完成第一次男女速配。

3.分开活动至晚餐前，配对双方可自由得互相了解。游憩地点 可以是酒店咖啡厅，康娱中心或是影院等。

4.在酒店酒吧进行晚间的化妆舞会，同时也供应自助餐，参与 者盛装出席，凭单身戒指入场，有才艺特长者可凭藉此机会上台SHOW一把， 也可以在一旁默默关注、寻觅自己心中的伴侣，同时也是速配成功的男女进一步 互相了解的好机会。

5.半夜，向天空放飞爱心状的天灯(孔明灯)，双手合十、许 下心愿，同时酒店配合燃起烟花。完美的一天顺利结束。

2 月 14 日：

1.上午继续进行游艺活动。有“K 歌之王”与“背著女友跑” 两项比赛活动，优胜者都可以获得酒店提供的免费入住酒店一晚客房，客房标准 由优胜者自选。

2.中饭则是简单的自助餐，让参与者在轻松的氛围中继续点燃 自己的爱火。

3.午饭过后，由男生选则女生，完成第二次男女速配。

4.由陶艺老师教情侣们动手制作手工陶艺，作为情人节礼物。

5.晚餐前，最终是爱情大告白。

6.配对成功者可继续留下，享受酒店为其提供的情人节大餐! 之后可向许愿树许愿，在“天涯海角”的石壁上锁上他们的爱情锁，拍照留念， 爱情长长久久。而不成功者则可自行退房离开。

五.营销策略：

1.产品特色策略：符合单身青年找伴侣的个性化和多样化需求。戴上由酒店 独家打造的单身戒指，体现了自己仍单身、对爱情及美满生活的渴望。而情人锁 则是见证了成功配对的情侣感情长长久久，有缘人因此终究结缘。

2.销售渠道： ⑴直接销售：直接上酒店现场报名 ⑵间接销售：各旅行社、旅游集散中心等机构报名

情人酒店篇3

趣味促销是通过一些具有某种趣味的活动来实现的，这些趣味活动可以分成3个大类，一是竞赛，二是游戏，三是抽奖。每一大类又有许多具体的形式可以表现，只要你能想象，趣味活动的主题内容和外在形式似乎是永远也用不完的。

1、撩拔心扉的竞赛

竞赛促销对于激发公众兴趣，塑造品牌意识和提升其忠诚度，通常都具有明显的效果。竞赛内容可以与所销售的商品直接关联，也可以完全分开，例如下面的一些做法：

①回答问题。如依据产品的特性、功能、使用方法等方面设计出若干问题，要求顾客给予回答。

②排出顺序。如要求顾客依据重要性或优劣等级为某些事物排列出相应的顺序。

③构造句子。比如要求顾客用不多于8个字为某商品设计出绝妙的广告词。

④回答问题并造句。如让顾客回答5个问题并用少于5个字进行造句。

⑤找出不同点。如让顾客从甲乙两张商标或卡通画中找出其中的不同点。

⑥估计价格。这种形式常见的是要求顾客估量一下某种商品的价格。

⑦辨认人或物。如要求顾客从不完整的照片上辨认出某些著名的人或物。

⑧体现创造力。使用这种形式可以要求顾客画一幅画、运用某种技巧或编个故事等。

值得强调的是，所有竞赛活动必须要有明确的、无可争议的胜负标准，任何模棱两可的或多种可能的胜负标准都应该加以杜绝。对顾客而言，活动的结果应该使他们心悦诚服地接受，尽量避免产生不必要的歧义和争论。因此，竞争促销通常要求裁判本身必须要有唯一的、确定的依据，以避免主观色彩的影响。

2、趣味无穷的游戏

有一位哲人曾经说过，只有人们在进行游戏时，真正的人性才得以展现。的确，大多数人天生就有游戏的倾向，对那些构思新颖、趣味无穷的游戏活动从来都是来者不拒。游戏促销正是基于人们的这种天性而设定的。由于游戏促销在形式上、内容上都不拘一格，具有非常大的创作余地，常常妙趣横生，并且它也很容易兼收并蓄，把其他促销形式的某些方面吸收进来，因此，常受到促销者和消费者的共同青睐。常见的形式可以随意列举出以下几种：

①拼字游戏。如当顾客每购一件商品时，他们就可以随机抽取一个英文字母，如果他们手中的字母能拼写出case（现金）这个有诱惑力的单词，他们就可以得到奖金。或是赠送顾客游戏票，票上即可显示出一个英文字母。如果他得到的游戏票足够多，而且票上的字母能够拼出beauty（美丽）这个词时，他就有资格领取公司的产品或享受餐厅/酒店折扣优惠。

②配图游戏。比如当顾客光顾餐厅/酒店时，他就可以得到半张模拟支票，支票上的金额不等。如果顾客光顾餐厅/酒店的次数很多，他就可以得到相应数量的半张支票，其中有可以配成完整的一张支票时，该整张支票上的就是企业美容产品组合价。

③收集游戏。收集的对象可以是由公司发送的明星图像，不同省份的简称、各种硬币等。其目标是把所收集的对象构成某个系列、某个顺序或某一整套。一旦顾客按要求收集齐了，他就可以从餐厅/酒店领取相应的奖品。

④兑奖形式。各种兑奖活动都可以纳人游戏促销的范畴。兑奖经常也和其他

方式配合使用，因为单纯的兑奖有相当的局限性，尽管有些人马上成了胜利者，但绝大部分人却是失败者，难免会使他们产生希望渺茫的感觉，这对促销目标是不采11的。

3、尝试运气的抽奖

运气是个微妙的东西，许多人对此都非常敏感，跃跃欲试。而抽奖也许是尝试运气的一种最快捷的方式，因此常常大受欢迎。除了人们对检阅自己运气的事情总是按捺不住之外，抽奖通常只需付出很少的购物努力。所谓抽奖促销，就是以高额的奖金或赠品为诱饵，一人或数人独占形式的附奖销售。例如“购买某产品”有机会“免费东南亚旅游”等诱人的词句，都属于抽奖形式的促销活动。

若干金额便可获得抽奖券，选定某个日子进行公证抽奖并公布中奖名单，即算大功告成。至于如何通知获奖者，商家通常也用心良苦，大多餐厅/酒店会把得奖号码张贴于店内布告板上，并声称奖品逾期不领作废。这样显然可以吸引顾客再次登门核对是否中奖。顾客既然来了，不论其中不中奖，顺便再买些东西的可能性是比较高的。获奖名额的设计也有技巧，一般应只设一个特奖，多一些次奖和较大数量的鼓励奖，好让消费者既能瞄准特奖，又能有更多机会获得安慰。

奖项设置可以灵活多样，采取现金、礼物、旅游、商品、服务和其他形式。都可考虑，只需注意消费者的兴趣和关心的热点就可以了。公司经常采用大量的兑换形式，即凭券可以在指定商店或柜台交换商品。

情人酒店篇4

2. 珍惜每一次的相遇，铭记每一次的快乐，牵挂每一次的分离，享受每一次的浪漫，祝福每一份的爱情，愿天下有情人终成眷属，情人节快乐。

3. 纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。金风玉露一相逢，便胜却人间无数。柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路，两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮!祝福大家情人节快乐!

4. 天空为我们祈祷，浪漫无限;大地为我们祝福，甜蜜无限;鲜花为我们盛开，温馨无限;绿树为我们见证，真情无限。绿色情人节，守着你，幸福无限!

5. 人生，有多少计较，就有多少痛苦;常怀感恩之心的人，愉己也愉人;常怀欣赏之心的人，悦己也悦人。真正的潇洒，是积极进取，乐观向上。无忧无虑、无恐无惧、轻松愉快，就是人生的潇洒与幸福。祝福爱我的.我爱的.情人节快乐!

6. 能牵手的时候，请别只是肩并肩。能拥抱的时候，请别只是把手牵。能结婚的时候，请您快喜结良缘。如你真爱朋友，就把这信息广传。你的梦想好运，情人节实现。

7. 打开的是吉祥;读到的是祝福;看到的是平安;迎来的是希望;愿你每一天都快乐;每个月都顺利;每一年都吉祥;祝爱我的人和我爱的人情人节快乐!有情人一生幸福!

8. 情人节到了：祝愿那些撒过谎，出过轨，装过神，弄过鬼，跟别人老婆亲过嘴，带着网友开过房，.翻过窗、跳过墙、一夜睡过三张床的人们节日快乐!借情人节之际向长期战斗在宾馆、浴场、.k房、迪厅、酒吧等娱乐场所奋斗在一线的并骗老婆不回家的男人们致以节日的慰问!!!

9. 情人节玫瑰花卖起，1朵对你情有独钟2朵眼中世界只有我俩3朵我爱你4朵山盟海誓5朵无怨无悔6朵愿你一切顺利7朵无尽的祝福8朵深深歉意你原谅9朵永久的拥有10朵全心投入11朵我只属于你!

10. 送你一片晴空，让你永远快乐;送你一片大海，让你一帆风顺;送你一个太阳，让你热情奔放;送你一轮月亮，让你洁白无暇;送你一颗星星，让你永远年轻;送你一首歌，祝你平安。祝愿好朋友情人节快乐，天天好心情。

11. 情人节到了，老公问老婆：你喜欢什么花?老婆羞答答道：我喜欢两种花。老公急切的问：哪两种，我送给你。老婆小声地说：有钱花，随便花。老公傻傻的说：你真美。老婆说：我哪美。老公深情地说：想的美,臭美!祝愿有情人终成眷属~

12. 一个古老的约定，一段永恒的爱情，不是因为特别才珍惜，而是因为珍惜才显得特别。我可能不是唯一一个祝福你情人节快乐的人，但是我肯定是第一个祝福你的人，情人节快乐!

13. 你是皮来我是肉;你是西装我是扣;你是咖啡我是豆;爱你一生都不够。

14. 你温柔的脸是如春的娇艳，夏的热情，还是秋的绚丽，冬的清颖。当我看到你的时候，如同是我心中远古的影子，以至我毫不犹豫的就爱上了你!

15. 女：完了没想到丘比特射中了我。男：丘比特哪个单位的，告诉我我去教训教训他。敢动我的女人。

16. 亲爱的，没有你我什么都干不下去。这几天我唯一的收获就是弄懂几个成语：度日如年、一日三秋、望穿秋水、相思成灾!

17. 亲爱的，你好吗!很对不起，我又要又一次失约了，我就要和另外三个老光棍孙悟空、沙和尚和唐僧到西天出差，可能要三五年才回来，等我!

18. 如果你不嫌我的内存(存款)不够，不嫌我的硬件(房子)不够完善，我希望和你共享一台服务器。

19. 如果收到，千万别怪，谁叫胆小，未敢表白，选个时节，把你来爱。山盟海誓，跑得太快，你要愿意，也把我爱?

20. 还记得小时候爸爸曾经对我讲。不要早恋。原来!那是因为只有等待你的出现,我的真爱才能上演。

21. 情人节，我翻遍字典，只为找一个爱的释义。最后发现，爱藏在你不经意的一个眼神里，爱躲在你下意识的一个微笑里，爱融在你有时候的一阵小脾气里，爱同样也浸在我最真心的一条短信息中：祝你节日快乐，愿意给你永远的幸福!

22. 情人节，你打算怎么过?悄悄地告诉你，你可以看一部爱情电影甜甜地过，你可以听一首好歌傻傻的乐，你还可以跑跑跳跳不要出格，前提是，你可以约上我!

23. 语文让我学会了爱你的意义，数学让我算清了爱你的距离，化学让我明白了爱你的爆发力，物理让我懂得了什么叫异性相吸的魅力;情人节，我鼓足了生物学的原始动力，用英语对你说：Dear, I wish you a happy Valentines Day!

24. 情人节到了，真心钢笔蘸甜蜜墨水书写浪漫，真情白纸洒浪漫颜料描画美好，牵挂短信伴知心话语传递深情：愿你快乐开心在今天，你我携手同行幸福路!

25. 情人节，我买了一束玫瑰花，发觉自己还没交到女朋友，我订购一块巧克力，可是没有人与我共享甜蜜，为了赶在花打蔫以前，巧克力融化之前拯救我，请你把他们收下吧!节日快乐!

26. 情人何时有?把书页页翻，不知书中玉颜何日能出现!抬眼望，树林旮旯尽是双飞燕。知你也在枉磋叹，不如情人节我陪你吃大餐，晚上食堂不见不散!

27. 情人节到啦，今晚的校园不再静悄悄，校道、餐厅、KTV人多到扎堆了，我决定约你在充满书香气息的图书馆，畅谈古今，聊表特别爱慕之情，亲，别爽约哦!

28. 情人节是个温馨的日子，希望喜欢的那个女生不要再横眉冷对，哪怕她对我河东狮吼，在我听来也是和风细语，哪怕她对我气指颐使，在我看来也是温柔可人，你问她是谁，她此刻正在看短信呢...节日快乐!

29. 情人节，想从语文课本上选一句最美的爱情诗句，想从数学教材上找一个最好的爱情公式，想在化学实验里反应一个最优的甜蜜产物，想在物理练习里证明一个最佳的真心定理，无奈我胸无点墨，只能用脑中仅存的一句英语表达祝福：Happy*Valentines*Day!

30. 情人节提醒：傻气的送点花草;俗气的喝足吃饱;无聊的跳跳舞蹈;胆大的搂搂抱抱;疯狂的就地放倒;胆小的发个信息问好!预祝情人节快乐!

31. 告诉你个秘密，我小学情人节自己过的，初中情人节自己过的，高中情人节自己过得，自己单身过了19个情人节了，终于在这个情人节来临之际，我变成了。。20个。

32. 学姐姿态美又甜，我心中的万人迷;心中爱慕存已久，想找机会向你颂;特遇浪漫情人节，在此向你表心意;不知下课可有空，盛邀校园一日游。情人节快乐。

33. 爱你因为你让我懂得真快乐，爱你因为你懂得想念的滋味，亲爱的，我承认你是我不变的快乐。情人节快乐，你快乐，我也快乐。

34. 情人四大法则：巩固老情人，温故知新;发展新情人，后继有人;保护小情人，金屋藏娇;提防知情人，安全至上。情人节，祝你情场得胜，情满天下。

35. 情人节来了，我的短信也来了，我挥一挥衣袖，后悔当初没下手。别激动，我指的是期末考，知否?知否?挂科的人本不该有偶!

36. 情人节，用我的真心擦除你的伤心，用我的爱意书写你的美好，为你背诵情歌，为你朗读爱词，我只要你快乐幸福!情人节开心!

37. 送不起玫瑰，送支铅笔做礼物;巧克力太腻，送块橡皮最实惠;高档酒店奢侈，学校食堂请你搓一顿烛光晚餐。亲爱的请别笑我太寒酸，谁让我是穷学生!祝情人节开心!

38.不管地域的界限是多么遥远，亲爱的!想你的距离在每次心跳之间!

39.远方的我很挂念你，你知道吗?不论天涯海角，我们相隔多么遥远。我的每个情人节永远属于你，我今生的最爱。

40.一年365天，也有365份思念，只是在情人节的这天最浓。

41.人依旧，梦依旧，老公老婆情依旧;岁月变，青春变，你我夫妻心不变--情人节快乐!

42.曾经爱你，是真的;依然爱你，也是真的。情人节里，让我把这份爱汇成涓涓的祝福，真诚的祝福你幸福、快乐永远!

43.情人节，我只想说：祝你心情永远因我而愉快，希望你能时常想我。

44.真正的爱情必定孕育着苦难，只有在苦难中才能挖掘出莫大的喜悦。

45.衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。

46.什么是幸福?那是有了你;什么是无奈?那是情人节的时候无法与你相伴;什么是爱情?那是你我之间的感觉!情人节快乐!

47.当阳光还没爬上布满蔓藤的篱笆;迫不及待的红玫瑰早已缀满了你的窗台。祝你情人节快乐!!

48.佛说：前世的五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。如果真的是，我愿用一万次去换与你的相遇，并告诉你：好想好好爱你!

49.在一起的日子很平淡，似乎波澜不惊，只是，这种平凡的日子是最浪漫的，对吗?亲爱的，情人节快乐!

50.亲爱的老公记住了：如果结婚后老公在情人节不送花给老婆，老婆就会在家里的花瓶里插上一把青菜。

51.如果你倾听你会听到我想你的声音;如果你靠近你会接近一颗美丽的心灵;如果你给予你会发现生命灿烂的奇迹!

52.如果你长得难看,请打110;如果你身材不好，请打120;如果你脾气不好,请打119;如果你觉得自己漂亮,请打我手机,详谈

53.拥有你，天天都是情人节!拥有我，我当天天都是劳动节!我们二个在一起天天都会是狂欢节!

54.今年情人节不收礼，收礼只收玫瑰花。

55.情人节，没有钱;想出去逛逛，又害怕肺炎;Darling,我们只好在家把国产007看个一百遍啊一百遍。

56.春风里，百花下，小鸡小鸭过家家。小鸭手拿花，往鸡头上插。你是小鸡我是鸭，小鸭想你心如麻。

57.没有你的天，不蓝!没有你的花，不艳!没有你的饭，不香!没有你的眠，不甜!亲爱的，情人节快乐!!：*

58.假如你还没有情人，哈哈。我们是同命人。谁说必须有情人才能过情人节!我祝大家过一个快乐的没有情人的情人节!!!

59.没有我的情人节你快乐吗?

60.情人节快乐!Happy Valentines Day!

61.古道西风瘦马，夕阳西下，断肠人在等你电话!

62.让我们今天彻夜长谈，彼此分享，好吗?

63.在人生的旅途中，有太多的或许;可许曾经爱过，或许曾经错过，然而蓦然回首，依然不变的是对你思念的心 。

64.对你，我已经无条件投降了，你就签下爱情合约吧不然没人要我了!!!我已准备好将权利减半、义务倍增了 。

65.情深深，雨蒙蒙，你是我肚里一条虫，我想什么你都懂，一切尽在不言中!

66.容貌不是问题，经济不是主题，高矮不是距离，两颗心的共鸣才是人生的真谛!

67.世界上只有一个名字，使我这样牵肠挂肚，像有一根看不见的线，一头牢牢系在我心尖上，一头攥在你手中。

68.想你想的睡不着觉，念你念的心怦怦直跳;恋你恋的鬼迷心窍，爱你爱的肉直往下掉!

69.你的过去我来不及参与，你的未来我不会再错过 。

70.众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在 灯火阑珊处。

71.在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝，天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。

72.海上生明月，天涯共此时，情人怨遥夜 ，竟夕起相思。

73.思念你是一种幸福的折磨，唯独在内心轻轻呼唤你的名字，亲爱的!你感受到我急切的心灵跳动吗?

74.神看见人渴，于是创造了水;神看见人饿，于是创造了米;神看见你没有牵手的伴侣，于是就创造了我们的相遇。

75.遇见你纯属天意，爱上你一心一意，苦恋你从无悔意，想念你让我失意，得到你才会满意。

76.悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的情，绵绵的情里有我轻轻的问候!

77.自从有了你，我就成了没心没肝的人，因为我的心我的肝都被你偷走了。。。

78.不是因为寂寞才想你，而是因为想你才寂寞。孤独的感觉之所以如此之重，只是想你太深。

79.真想紧紧地抱住你，让你感觉到我因爱你而加快的心跳;真想紧紧地搂住你，让你体会到我因爱你而急促的呼吸。

80.在没有遇到你以前，我从不知道思念的感觉以及爱的甜蜜，请答应我让这种感觉和你一起陪伴我一辈子!

81.你是我的心，你是我的肝，你是我生命的四分之三。你是我的胃，你是我的肺，你是我心中的红玫瑰!

82.假如你还没有情人，哈哈。我们是同命人。谁说必须有情人才能过情人节!我祝你过一个快乐的没有情人的情人节!!!

83.爱的浪花既然已经激起，那就让我们的心船在爱湖中幸福地遨游、嬉戏。

84.友谊播下种子，相知产生爱情。

85.你悄悄为我做的一切，天地知晓，我知晓!为这悄悄柔柔的温情，在滚滚红尘，我不怕红颜老褪，总在期待中度过慢慢长夜，可不后悔。

86.缘情无需开户费，友情不付漫游费，爱情免收月租费，真情要比千金贵 。

87.两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。

88.朋友：请牢记!玫瑰花拿不下的话，我帮你拿!巧克力吃不完的话，我帮你吃!

89.最遥远的距离，不是生死相隔，不是天各一方，而是我站在你的面前，你却不知道我爱你。

90.明明灭灭的人生，我愿做一盏灯，温暖你的寒冷，关照你的一生!

91.穿过世俗的风雨、流言的暗礁、妒嫉的漩涡，让爱的航船驶向你心灵的港湾......

92.从前有个小女孩对着星空许下愿望：希望长大后可以拥有一份一生一世的爱情。今天这个女孩长大了，她希望你就是她一生一世的爱情!

93.甜蜜蜜，你笑的甜蜜蜜，好象花儿开在春风里，开在春风里。为什么你笑的这么甜?因为我给你发了短信息。情人节快乐，宝贝!

94.亲爱的，我的心为你而不知所以，我的爱因为有你而精彩，我只想对你说：只要你愿意，我会用一生的爱来呵护你!

95.我的世界从此多了一个你，有时天晴，有时下雨，阴天时候，我会告诉你，我爱你，胜过彩虹的美丽。

96.是你让我懂得了，在这个世界上还有一种心绪叫作思念，还有一种感觉叫作爱!

97.亲爱的，今天有句话忘了告诉你：我爱你!

98.爱是一种无法描述的感觉，想你在我的每一天，我愿一直陪伴你，在生生世世，从此决定：爱你一万年!

99.我没有多的言语!只有一句话要告诉你:和你在一起,你是一切!没有你在身边,一切是你!

100.静静的夜里，一个人偷偷想你，已成为我最隐秘的快乐。好几次梦中有你，我便贪恋着不想起床，放纵自己恣意占有你的似水柔情节日快乐!

101.佛说：前世的五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。如果真的是，我愿用一万次去换与你的相遇，并告诉你：好想好好爱你!

102.在他乡，要记得照顾好自己。少喝酒，少抽烟，多吃饭，多喝水，多运动，多想我。情人节快乐!

103.你有一千个让我讨厌的理由，但是只要有一个例外，我还是爱你的!情人节快乐!

104.情人节快乐!愿我俩的爱情能比牛郎织女更深，但不要像他们的两地相思。相思之苦好惨喔!

105.爱，就是永远永远也用不着说对不起。节日快乐!我爱你!

106.想念你的时候，心情如此温柔，是冰封碎裂的小溪，是蜡烛上摇曳的火焰，想念你的心要从胸中出来，告诉你情人节快乐!我爱你!

107.和亲爱的人在一起，住窝棚也是天堂。亲爱的节日快乐!

108.得成比目何辞死，愿作鸳鸯不羡仙。

109.即使爱只给你带来了哀愁，也信任它。不要把你的心关起来。节日快乐!

110.你是我的唯一。情人节快乐!

111.爱，就得把所爱的人的幸福置于自己的幸福之上。

112.我偷偷地爱着你!

113.一生中最难得有一个知心爱人,不管是现在还是遥远的未来,我们彼此都保护好今天的爱.

114.情人节，我只想说：祝你心情永远因我而愉快，希望你能时常想我。

115.长相思，晓月寒，晚风寒，情人佳节独往还，顾影自凄然。见亦难，思亦难，长夜漫漫抱恨眠，问伊怜不怜.

116.没有情人的情人节，天空依然晴朗，阳光依然灿烂。

117.一辈子陪你过最美的节日，直到牙齿掉光，那也是因为你送的巧克力太甜。

118.情人时节爱纷纷，路上男人欲断魂。借问美女何处有?牧童遥指情人手。

119.纯纯的情，美美的人，共过佳节，你我相约!

120.如果心是近的，再远的路也是短的，孤单的人那么多，快乐的没有几个，祝情人节快乐!

121.今天是属于情人的节日，而拥有你的每一天都是属于我的节日。

122.情人节里情人多，何时情人你才有?情人来时你别走，情人走时你别忧。

123.爱你不是目的，目的是爱死你!爱你不是目的，目的是爱你一辈子!

124.爱是一种感受，即使痛苦也会觉得幸福;爱是一种体会，即使心碎也会觉得甜蜜;爱是一种经历，即使破碎也会觉得美丽。

125.亲爱的：在这特别的日子，我只能用心去默默地想你、爱你。只想告诉你：永远深爱着你，你的一切都在牵动着我。

126.老公就同脚上的鞋子，舒服只有自己知道!鞋子节日快乐!

127.情人节，我愿做一条鱼，任你红烧、白煮、清蒸，然后躺在你温柔的胃里。

128.情人节愿望：做一只树袋熊，趴在一棵大桉树上呼呼大睡，我是树袋熊，而你是桉树，阿门!一生一世粘着你，爱着你，需要你!!!

129.你让我尝到了每时每刻想你的痛苦，尝到你和你在一起的快乐，你是唯一能让我尝到酸甜苦辣的人。

130.只为和你感触那爱的射线，在你我眼中那一霎那的交融!

131.或许对于你来说，我的出现只是你生命中的100+1=101。但对于我来说，你的出现在我生命中却是0+1=1的算式。

132.爱一个人好辛苦，不知被爱的你是否有灵犀?哪怕一句普通话语、一丝安慰动作对我来说倍加珍惜难忘，使我牵肠挂肚!

133.你的温柔体贴，你的坦白率直，你那可爱的笑容，你那迷人的眼睛，你的一举一动都令我着迷。

134.我的爱为你开启，像白色的闪电划破天际;我的爱为你奔驰，像红色的血液充满身体

135.在人群之中寻觅著你，就彷佛在海边掬起所有的沙粒，急于发现你的踪迹，如果不从愿，但愿还有来生。

136.一见钟情爱上你，二话不说抱住你，三天两头来找你，四下无人亲亲你，五天之内娶到你，六十年内不分离!

137.我不知道我是否真的爱，但是我知道我不能没有你，如果地球将要毁灭，那么我要告诉你你是我唯一想见的人。

138.每一次望见你那轻盈的双眼，每一次听到你那美妙的声音，每一次我爱你是那么深!你永远在我梦里!

139.在每个想念的日子，想你不容易，不想你更难，愿以一片难懂的心情，深深思念你!情人节快乐!

140.如果你冷，我将你拥入怀中;如果你忧，我替你擦去泪痕;如果你爱我，我要向全世界广播我只想给你我真实的爱。

141. 721 521 7758991 亲爱的，我爱你，亲亲我吧求求你!!

142.嗨!情人节就要到了，你有什么打算吗?

143.想给你安慰可还没学会，想给你下跪可戒指还在保险柜，只好送束玫瑰把你追，希望我俩永不吹。

144.知道情人节我想吃什么吗?煮你，炒你，清蒸你;烤你，焖你，红烧你;炸你，煎你，凉拌你!

145.我的情人节里没有情人，只有我的老婆，她是我的最爱，今天是，明天是，直到我死去我的心中也只有她!

146.我爱的人名花有主，爱我的人惨不忍睹，不是在放荡中变坏，就是在沉默中变态。──献给情人节!

147.你是毒药，渗入我的血液，穿透我的神经，控制我的大脑， 2 月 14 日毒性发作，请别忘了，给我解药!

148.古道西风瘦马，夕阳西下，断肠人情人节在等你电话!

情人酒店篇5

关键词：精品酒店 心理体验 感受和评估 提升途径

在美国芝加哥肯德尔大学酒店管理学院公布的2014年酒店行业发展趋势预测分析报告中，所预测的酒店发展趋势之一是酒店排名意义重大，它将对酒店经营收益发挥极大的影响作用。这表明酒店的可持续发展越来越受到网络评价的影响，对酒店服务质量的心理体验也越来越受到客人的重视，客人对酒店服务质量的心理体验是向客人提供精品酒店产品和服务的酒店从事相关运营活动的生命线。因此，客人对精品酒店优质服务质量的心理体验是精品酒店生存和发展的源泉，它不仅能为精品酒店换取丰厚的经济效益，更能为精品酒店赢得无价的社会效益。

1. 心理体验视角下的酒店服务质量

情绪是人们对所感知的客观事物是否符合自身需要的心理反应。因而，客人对酒店服务质量的心理满意感在一定程度上取决于客人对酒店产品和服务的心理体验。客人的心理体验是由酒店环境影响通过表情动作的复合内导刺激所引起的，是带有特定色彩的一种感觉状态。这种状态导致自我觉知，从而外导并加强或抑制客人的行为。

服务的英文为service。不同的酒店会根据自身的酒店文化对它的每个字母做出不同的解释，但每个字母所代表的主要含义是一致的。即：S（smile-smile for everyone），微笑，要发自内心的微笑着接待每一位到访客人;E（excellent-excellence in everything you do），出色，每一道服务程序、每一个微小的服务工作都要做到最优秀;R（ready-ready to serve customers），准备好，随时准备好为客人提供服务和帮助;V（viewing-viewing every customer as special），看待，将每一位到访的客人都看作是需要提供优质服务的VIP;I（inviting-inviting your customer to return）;邀请，在每一次结束接待服务时，都应怀着敬意的心态，主动邀请客人再次光临;C（creating-creating a warm atmosphere），创造，想方设法创造出让客人享受到热情、周到的服务氛围;E（eye contact- it shows that we care），用热情友好的用眼光关注客人的一举一动，了解客人的心理变化，预测客人的需求，使客人时刻感受体验到酒店员工对自己的关心、重视。总之服务就是酒店员工为客人所做的一切行为的体现。

而精品酒店的服务质量不仅仅是服务过程中所体现的一系列动作行为，更是客人对酒店提供的服务是否与客人心理期望值一致，或者超越客人心理期望值的心理体验。酒店服务质量的优质性体现在酒店的有形和无形产品质量两方面。有形产品质量首先是酒店的各种设施设备，它是酒店生存的基础，是酒店各种服务的依托，既反应了酒店接待客人的能力，也是酒店服务质量的基础和重要的组成部分;其次是酒店的实物产品质量，它包括菜点酒水质量、商品质量、服务用品质量和客用品质量;最后是服务环境质量，要求整洁、美观、有序和安全。无形产品质量指的就是酒店服务质量，它包括服务员的礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率等。优质的酒店服务质量是规范化的个，是能够给客人带来生理上美好享受、心理上美好体验的服务。

2. 精品酒店优质服务质量的具体体现

客人的心理体验是在参与精品酒店的产品和服务消费过程中，根据自己的亲身经历对酒店产品和服务所做出的感觉和评价，这涉及客人一系列认知、感官、社会、情感和知识的心理反应。客人的心理体验由核心服务体验、服务环境体验和员工服务体验三个维度构成。酒店客人往往是凭借心理体验和感受来评价酒店的服务质量的，因此，精品酒店的服务质量具体应主要体现在“五感”上。即给客人以舒适感、方便感、亲切感、安全感，物有所值感。

2.1娴熟的服务技能

酒店员工娴熟的服务技能是决定酒店服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两个方面。服务技术要求酒店员工的各项服务接待和操作应符合操作规程中的数量标准、质量标准和速度标准。服务技巧是指酒店员工在不同的情景和时间，根据客人的不同状态因人而异地做好服务接待工作，达到良好的服务效果的能力。由于面对面地为客人服务是酒店服务的最大特点，因此，酒店员工既能严格按照服务规程快速、准确地满足客人的共性心理需求，又能针对每个客人的特质灵活、适度地满足客人的个性心理需求，这对于酒店优质的服务质量有很重要的意义。

2.2 优良的服务态度

服务态度是指酒店员工在对服务工作认识和理解的基础上对酒店客人的情感和行为倾向。酒店员工优良的服务态度可以使客人感到亲切、热情、朴实、真诚。在面对客人时，酒店员工在服务过程中应具备的服务态度是认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到和谦恭有礼，应体现出酒店员工对客人的尊重与友好。在接待客人的过程中，酒店员工要始终面带笑容，要具备保持微笑的职业本能和习惯，从内心深处表现出真诚的微笑，使客人获得美好的心理体验。

2.3 高效的服务效率

酒店员工的服务效率在酒店服务质量里占有重要的位置。酒店的服务效率是指员工在一定时间里及时地为客人提供相关服务。如，当客人步入餐厅就座以后，餐厅服务员最迟要在2分钟之内前来接待客人，为客人点菜;客房内客人临时需要的浴巾、加床等额外服务，客房服务员要在客人呼出开始10分钟之内送进客人房间。高效的服务效率要求酒店员工在为客人提供服务时做到反应敏捷、动作迅速且正确无误。避免因酒店无法及时有效地为客人解决问题而造成客人对酒店服务质量的较差的心理体验，降低客人的满意度。高效的服务效率不仅体现出服务员的业务素质，更体现出酒店的管理效率。

2.4 健全的安全卫生

酒店的安全卫生状况是酒店优质服务质量的保证。安全卫生是指酒店的各项设施设备与各项服务不会危及到客人的利益、财产与人身安全。根据马斯洛的需求层次理论，安全卫生是人们的基本需求，也是客人在酒店的第一心理需求。酒店及其服务产品应能带给客人安全感，只有这样才能得到客人的认可和接纳，才能获得客人的信任与满意。因此，健全的安全卫生管理是确保酒店客人和酒店员工“双满意”的基础;是酒店提高服务质量，争取客源，开拓市场的基础。

2.5 完美的服务环境

由环境心理学的相关理论可知，客人利用感官对酒店有形物体进行感知并由此获得的印象，将直接影响着客人对酒店服务质量及酒店形象的认识和评价。完美的设施设备所营造的服务环境能够满足客人对酒店的外在心理体验，并使客人对酒店的服务质量有良好的心理期许。如上海的某家五星级酒店的自助餐厅，当客人刚走进餐厅，首先映入眼帘的是很明亮的大厅，灯光与墙壁装饰相得益彰，体现了该餐厅的环境质量，让客人感觉很华丽、很宽敞，餐厅内的桌子椅子感觉很舒适。优质的服务设施环境能满足客人的审美心理体验，有利于客人第一印象的形成，也能增强客人对酒店服务质量的信心。

3. 精品酒店服务质量的提升途径

21世纪是口碑传播的数字化时代，用户网上评论的重要性已经不言而喻。用户评论网站的力量已经不容小觑，如在大众点评网上，我们可以清楚地看到客人享受酒店服务时心理体验的表达以及对酒店服务质量的反馈。由于客人消费心理的日趋成熟，客人的心理需求日益呈现多样化和个性化，客人对精品酒店服务质量的关注也越来越多面性。提升精品酒店服务质量，是精品酒店赢得可持续发展的最为直接的途径。

3.1以培训为抓手提高员工素质

针对当下酒店行业员工入职门槛较低的情况，提高员工素质是提升酒店服务质量的当务之急。酒店应通过开展形式多样的培训帮助员工树立积极主动的服务质量观念，加强对员工服务意识的培训，培养员工形成换位思考的思维模式，能从客人的角度想问题，充分理解客人的需要，深切认同“客人总是对的”服务理念。同时，酒店应加强对酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及酒店智能化、信息化系统管理的知识。将技能培训、知识培训与意识培训有机地结合在一起，全方位提高员工的素质，为酒店服务质量的提升提供人力资源的保障。

3.2 以管理为助力提高员工满意度

酒店员工的满意度是指员工对酒店各方面满意程度和归属感，体现在酒店员工对酒店的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。员工满意是酒店服务质量提升的保证。提高员工的满意度，有助于建立员工为酒店目标尽力的氛围，有助于稳定员工队伍，从而对酒店服务质量的提升带来积极的促进作用。因此，酒店应进一步健全管理制度，并加大宣传力度，使员工尤其是基层员工了解酒店制度，特别是要使员工知晓体现出酒店对员工关爱的政策和制度，为创造一个公平公正的酒店工作环境提供制度保障。同时，酒店通过管理体系的完善有效保障员工学习机会、工作机会和发展阶梯的流畅，为员工制定个人的职业发展计划，寻找员工自我发展与酒店目标的最佳切入点，形成有点与员工共同发展、共同成长的良好氛围，降低酒店的人才流动率，保证并提升酒店的服务质量，实现酒店和员工的“双赢”。

3.3以硬件为支持体验优质服务

酒店硬件设施与设备既是酒店服务质量的重要组成部分，也是酒店服务水平高低的外在表现。客人到酒店消费，除了满足吃、住等基本生理需求之外，更关注的是舒适的心理体验，酒店的硬件水平直接影响着客人对服务的心理感受和评估。相应的硬件条件、配套设施与相应的服务质量是成正比的。酒店应尽其所能使客人获得安全感，酒店的安全设备如消防设施、防盗系统、门锁系统等应保证正常状态。酒店应加强对设施设备的质检与维护，使各设施设备处于正常运转状态，只有在完善的酒店硬件设施设备的前提条件下，才能给客人创造一个良好的消费环境，为客人对酒店服务质量良好的心理体验提供物质保障。

参考文献：

[1]孟昭兰.体验是情绪的心理实体――个体情绪发展的理论探讨[J].应用心理学，2000，6（2）.

[2]谢彦君，吴凯.期望与感受：旅游体验质量的交互模型[J].旅游科学，2000，（2）.

[3]兰欣.基于SSM视角的酒店餐饮服务质量对策研究――以WT大酒店为例[J].现代商贸工业，2013（2）.

情人酒店篇6

一、目前我国酒店行业的存在的问题

自从我国开始实行改革开放政策后，我国的国民经济有了很大的提高，各行业的发展都上升了一个新高度，尤其是酒店行业的发展，更是其中的佼佼者。由于人们收入的增加，开始追求物质生活的享受，近几年，我国旅游业飞速发展起来，旅游业发展同时也带动了酒店行业的进步。而有一些星级酒店也开始追求更高品质的服务，这样就远超其他低星级的酒店对手，这样使我国各酒店的发展变得参次不齐。

（一）我国星级酒店数量少，酒店整体发展不协调

虽然近几年我国酒店得到了很好的发展，但是我国酒店行业仍存在许多问题，比如星级酒店数量少、酒店整体经营差、服务人员水平低等。以我国北部内蒙古地区酒店业的发展为例，内蒙古地域辽阔、土壤肥沃，近几年内蒙古的旅游业呈现上升趋势，来内蒙古旅游的人数逐年增加，内蒙古的旅游资源非常丰富，旅游的火热带动了酒店业的发展，据调查，截止到2006年，内蒙古挂牌星级酒店共有246家，客房总数为24052间。在这246家酒店中五星级高档酒店只有6家，四星级酒店有11家，剩下的均为三星、二星级酒店，由此可看出，内蒙古高档五星级酒店的数量相对较少，酒店的整体发展不协调，酒店的发展结构以及接待措施都不完善，因此，造成酒店的经济效益不高，距离国家关于酒店方面的相关标准有一定的差距。

（二）我国酒店的经营管理手段落后，缺少现代化管理模式

我国酒店在经营管理方面存在很大的不足，缺少高层次的经营管理人员，管理者的管理水平过低，而酒店内部的服务人员由于服务意识差、综合素质差等，他们在工作之前很少到酒店进行专业培训，因此导致在工作过程中频繁出错，这些问题在一定程度上影响了酒店的形象，造成一些不良影响，阻碍了酒店的发展。由于酒店特殊的管理体制，使酒店工作人员的流动性较大，在人员管理上没有做到及时的调整。而酒店的管理者也非科班毕业，缺乏酒店管理经验以及相应的业务知识，管理者也没有做到对对内部的工作人员进行专业培训。如今酒店也开始进行转型，从原来的经验型开始向现代知识型酒店进行转化，目前我国酒店急需一批高水准、专业技能强的高级管理人才。现阶段，我国酒店的管理手段也比较落伍，酒店正朝向现代化酒店管理改革，因此，必须摒弃传统的管理手段，开始应用现代化的经营管理模式。现代化酒店管理可以为客人提供更优质的服务，提高酒店的品牌形象，也为酒店自身带来良好的经济效益，因此，酒店实行现代化管理模式是刻不容缓的。但是，我国酒店推行现代化管理模式的数量仍然不多，没有真正认识到现代化管理模式对酒店自身发展的重要性，倘若一直不对自身改革，那么将造成酒店管理专业人才的大量流失。

二、酒店管理专业人才流失的原因

（一）高校酒店管理专业的教育原因

1、由于我国计划生育的实施，导致我国人口出生率的降低，我国老龄化问题严重，青少年的数量也越来越少。而我国教育机构却逐年增加，这样造成学校多、学生少的局面。导致高校在酒店管理专业方面的招生难度增加。同时，高校在招收酒店管理专业的学生时，对学生的体重相貌等问题较为看重，按照高标准的选拔条件来进行挑选，只有通过酒店管理专业选拔条件的学生才能进行教育培训，这样就更加规范了酒店的选拔标准。但是也有一些学校为了加大招生人数，降低了标准，这样学生的质量就很难保证。

2、学校在安排学生进入酒店实习时，过于重视形式，学生必须按照规定进行操作，没有让学生自己去挖掘实习的真正内涵。随着我国教育改革的推进，很多高校在酒店管理专业方面的教育进行改革，提出先进、科学的教学模式。要求教师在教学过程中，必须进行理论与实际相结合的教学模式。因此，学校必须对学生进行实习安排，在课上学习理论知识，课下进行实践操作，以此真正提高学生的酒店管理能力。但是，高校为学生创造的实习机会并未真正的发挥其作用，学生没有理解实习的内涵，容易对自身造成一定的消极影响，比如觉得自己就是为酒店提供廉价劳动力。在实习完成后，对酒店管理失去信心。

3、我国高校在酒店管理专业教育方面的师资队伍质量不高，缺少优秀的师资队伍，在课程安排上也比较随意，教学内容过于简单。一些高校的酒店管理专业教师自身并非酒店管理专业毕业，对酒店管理的知识不足。虽然有酒店管理专业毕业的教师，但是他们没有真正的到酒店工作或实践过，因此，对酒店管理的具体事务并不十分了解，缺乏工作经验。这样一来，在教育学生过程中，就无法有效的进行理论与实践相结合的方法教育学生。酒店管理专业的课程设置过于随意，缺少科学性。

（二）高校酒店管理专业毕业生自身原因

1、酒店工作属于服务行业，社会对其存在一些偏见，导致大学生对自身从事酒店管理专业产生消极情绪，一些毕业生在毕业之后容易失去到酒店工作的信心。我国传统社会普遍看不起从事服务工作的人员，这种思想沿袭至今。服务业一直秉承“顾客即上帝”思想，但有些顾客的素质着实不高，在面对酒店服务人员时，内心存在较强的优越感，对酒店服务人员进行肆意辱骂，甚至大打出手。学生在校实习期间也会遇到这些情况，导致学生对自身学习的酒店管理专业失去信心，最终导致学生毕业后不从事酒店管理工作。还有一些已经从事酒店管理工作的人员，在发现有其他工作机会时，立马放弃酒店管理工作而选择其他行业工作。

2、学生在学校学习时，学校会布置学生进行社会实习，安排他们到各酒店工作。一般实习生到酒店实习时都是从基层做起，其工资待遇普遍较低。一些学生不能接受酒店基层工作期的资金待遇，在毕业后放弃从事酒店管理工作。但是通常来说，酒店比较重视工作人员的工作经验，大多数管理人员都是从基层一点点做起来的。基层工作虽然较为辛苦，但可以收获更多的工作经验，有利于提高个人的工作能力以及管理水平。毕业生往往不能很好的适应酒店基层岗位工作，最终选择离开酒店管理的工作。

3、我国酒店在挑选管理人员时对于应聘人员的要求越来越高，这样有一部分由于自身外在条件因素而导致酒店管理的人才流失。酒店属于服务行业，在挑选员工时，除了管理水平与能力之外，还要注意他们的相貌、身材、年龄、文化水平等条件是否符合酒店的标准，比如酒店前台接待人员，对相貌与身高的要求较高。此外，酒店服务人员的性格不能太内向，要善于表达。因此，受客观条件的因素的影响，毕业生在酒店行业的就业情况不是很乐观，最终导致酒店管理专业人才选择离开酒店工作。

（三）酒店自身的原因

我国酒店行业的发展速度飞快，发展的同时也存在一些问题，比如在管理理念、保障制度、以及薪资福利等方面都存在漏洞。酒店的管理理念关系着酒店的发展前景，酒店要想更好的健康发展，必须采用科学先进的管理理念做指导。由于酒店的管理漏洞、惩罚机制、业绩评估等方面过于严苛，容易造成管理人才的流失。管理专业毕业生需要一个适应自身工作环境的适应期，酒店要对他们进行适当的关心照顾，疏导他们的情绪。有些酒店将利益高于一切，疏忽了对员工的关怀，甚至某些管理手段不合理，过于粗暴，这样会给员工的身体及心理都产生一定的压力，不能全身心的投入到工作中，对自己的工作慢慢失去兴趣，最终选择离职。我国有许多酒店对员工升职只看重其个人资历，并不重视工作能力。酒店让员工在工作中缺乏安全感，对自身工作也失去了使命感，再加上员工与酒店之间缺少沟通交流，最终导致管理专业人才的流失。

三、酒店管理专业人才流失的对策研究

（一）推行人性化管理方式，处理好员工之间的关系

酒店要想改善管理人才流失情况，要从根本做起，积极推进人性化管理方式，不仅要时刻注意酒店自身的盈利，还要加强关心员工的工作状态，把握员工的心理变化，了解他们对酒店给予的薪资是否满意，提出对酒店的看法及建议，积极采纳。员工是否满意酒店的管理方式，各员工之间的相处是否融洽，与酒店上级领导的关系是否和谐等，都是容易造成员工流失的重要因素。因此，酒店必须加强重视这些方面的内容。此外，酒店要对各资历的员工一视同仁，不能差别待遇，酒店管理者要对基础员工进行培训教育，真正拉近与员工间的关系。酒店在进行人力资源管理时，对各员工的需求大不相同。因此，要尽可能全面的考虑员工的不同需求。比如：有的员工想提高薪资；也有的员工想改善与其他员工之间的关系、或者想主动与管理者沟通等方面的需求。酒店针对员工的需求，做出相应的对策，尽量满足员工的需求。酒店推行人性化管理，极大的促进了酒店的管理工作的顺利进行。

（二）建立激励政策，完善员工薪资制度

员工最终选择离职大多是是因为薪资方面的问题，收入是影响员工去留的关键因素。随着我国经济高速发展，人们对生活水平的要求也逐渐提高，收入水平的高低直接关系到员工的生活水平，拥有一个满意的薪资是每个员工所期望的，这也是他们奋发工作的动力。对此，酒店应建立一个激励政策，对员工的工作业绩进行考核，业绩优秀良好的员工酒店应给予相应的奖励，比如：加薪、升职、国外进修等福利政策，通过这种手段来激发酒店员工工作热情，提高工作积极主动性。酒店根据每个员工对酒店的贡献率，来决定他们的薪资数额，适当拉开员工的收入，这样可以更好的激励优秀员工，同时也鼓励其他员工积极努力工作。

（三）加强科学管理，提高酒店管理的整体效果

酒店的管理方面也是影响人才流失的一方面，越来越多的员工开始重视自身工作酒店的管理如何，若酒店没有一个很好地的管理制度，那么极其容易造成员工的流失。酒店要想控制人才流失现象，就要加强自身的科学管理，为员工营造一个良好的工作环境。没有良好的工作条件，会使员工产生不满工作情绪，甚至会产生离职的意愿。因此，酒店必须加强科学管理，提高酒店管理的整体效果。首先，酒店应对各岗位就职人员提高标准，在选拔酒店经理时，必须挑选符合条件的人员来经营和管理酒店。其次，建立科学合理的决策机制，这样来规范酒店的管理制度，促进酒店的可持续性发作，避免由于管理方面而造成人才流失。

（四）完善用人制度，酒店积极创造发展机会

酒店的用人制度也是导致酒店人才流失的一个因素。因此，酒店应建立一个科学、合理的用人制度，从根本上减少人才的流失。过去传统的用人机制已不能适应如今的社会发展，对此，酒店必须摒弃传统的管理制度，采取员工轮岗制度。由于员工长期在一个岗位进行重复工作，就会慢慢对其产生厌烦的情绪。酒店轮岗制度可以适当对其进行调换，从而进一步促进员工的全面发展，激发工作的积极性，提高工作热情，酒店应为员工创造更多的发展机会，这种管理手段也保证人才在酒店的正常流动，将各方面的人才可以进行充分利用，酒店完善人才管理制度，可以在一定程度上减少人才的流失。

（五）重视员工的发展，酒店提供升职条件

从事酒店行业工作的人员年龄普遍不高，存在有极大的发展空间。因此，酒店要为其提供良好的发展环境。经调查研究表明，在酒店工作的员工年龄35岁以下的员工，对自身的发展空间更为看重。假如酒店没有为人才提供一个很好的发展空间，那么会让员工对自身的工作单位感到失望，最终选择离职寻求更好的发展。因此，酒店要重视员工的发展，积极为其提供升职条件；此外，还应帮助员工制定职业规划，根据酒店未来的发展状况，来调整自身的发展方向。总而言之，酒店要肯定员工的工作价值，增强其自信心，激发他们的工作热情，提高工作效率。

（六）打造酒店企业文化特色，提高员工的归属感

酒店要建立自身的企业文化特色，打造酒店企业品牌形象。拥有一个良好的企业形象，在一定程度上可以留住员工。员工都希望自身工作的单位在同属行业中拥有一个稳定的地位，这会让员工对酒店产生极其强烈的归属感、认同感。酒店要关心员工的成长，对员工的一些需求要尽量满足。酒店自身的文化特色，会帮助企业吸引更多的优秀管理人才，促进酒店的可持续发展。酒店必须坚持自身独特的企业文化特色，增强员工的归属感。一个好的酒店文化可以增强酒店的能聚力，使员工积极投入到各项工作任务中。

（七）定期组织员工培训教育，增强酒店内部的交流

酒店要定期组织对员工进行培训教育活动，这样可以有效帮助酒店留住管理人才。酒店首先加强员工思想上的培训，帮助其转变传统的管理思想，灌输科学合理的管理理念。此外，员工通过培训教育，使自身的职业素质得到提高，并能够充分发挥自身价值，从而推动酒店的健康发展。酒店通过培训活动，也为自身带来一批高素质、高水平的管理人才。组织培训教育不仅可以提高员工的管理能力，还加强了酒店的内部交流，促进了管理者与员工之间的沟通交流。应注意的是，培训活动不能枯燥乏味，酒店应采取多种形式将培训活动变得生动有趣，由此以激发员工接受培训的积极性。此外，酒店通过组织培训活动，增强酒店的软实力，也可以让员工充分发挥自身的价值，减少管理人才的流失。

四、结语

情人酒店篇7

关键词：高星级酒店;成本控制;管理

我国在2013年出台了对政府人员的相关管理规定，社会各个行业都受到了一定程度的影响，随之而来的光盘行动和杜绝舌尖上的浪费等活动的开展，节约成为我国发展的一种重要规定，对此，我国对政府官员在酒店中的消费行为进行了全面控制，使我国酒店的运行难度增加，特别是对于高星级酒店。为了实现自身的生存和发展，高星级酒店逐渐转变自身的运营模式，将控制成本作为自身发展的核心竞争力，同时开发自身的优势，通过利润增长点使自身立于不败之地。

1高星级酒店成本支出的主要环节介绍

1.1采购和储存支出

酒店日常运营过程中需要采购多种原材料，像各种食材以及运行过程中的设备和餐具等，这些材料是酒店运行的根本，同时也是其成本支出的起点。对于酒店的运行工作，成本的支出往往对其后期的经营具有非常重要的影响，假如其前期的采购质量较差，加上采购成本较高，往往会对酒店运营的品牌造成严重的冲击。此外，采购原材料的品质较差，导致客户对酒店的满意度降低，其运营能力大大降低，对酒店的成本控制工作来说是重要的影响。而储存支出是酒店日常运营中的另一项重要支出，对于高星级酒店，为了保证自身的正常运行，防止物品不足等问题的影响，一般情况下都会设立规模较大的仓库，如果仓库的管理工作不到位，会导致酒店运营过程中出现较大的管理问题，使酒店的储存支出增加，影响酒店的日常运营。对于一个运营良好的高星级酒店，对仓库中的所有物品都会进行详细的等级，同时对日常运用中的仓库产品出入情况进行全面的统计。

1.2能耗支出

高星级酒店的能耗支出主要指的是酒店在日常运营中各种设备所耗费的能源，具体包括水能、电能和天然气等各种能源，加上日常供暖所耗费的能源以及公共照明设备运行中所耗费的各种能源等，这些能源支出占据了酒店日常运营中的1到2成的营业额，因此，是酒店日常运营中的重要支出，如何对其进行有效的控制，是高星级酒店发展中需要重点解决的问题之一。

1.3加工制作支出

高星级酒店日常的服务内容主要是为顾客提供各种美食，而在美食制作的过程中，为了保证美食的质量，厨房的师傅往往会选择食材中的精华部位，而对于那些质量稍次的部位，一般情况下是将其舍去，这种情况会造成严重的加工浪费情况，同时，这一问题在高星级酒店运营中也是最难进行监管的。为了尽可能的降低高星级酒店日常运营中的食材浪费，厨师长需要对整个美食的制作过程进行严格的监控和管理，尽量减少浪费情况的出现，保证食材的充分利用，降低酒店日常运行中的加工制作支出。

1.4服务支出

高星级酒店日常运营不仅为顾客提供各种美食，同时在顾客就餐期间需要提供高质量的服务，需要大量的人力支出，但这些服务支出对于酒店的运营来说属于一种无形产品，大部分高星级酒店没有一个完全的标准进行控制，因此，使高星级酒店的日常服务支出难以得到有效的管理。在当前的高星级酒店运营中，主要是通过大量的培训工作来对服务人员的服务水平进行提高，保证酒店服务质量，是高星级酒店的必备要素，同时也是高星级酒店区别于其他酒店的重要内容之一。

1.5人力成本支出

酒店行业是一种劳动密集型行业，该行业中的主要支出是人力支出，特别是我国劳动法颁布和实施之后，酒店对人力支出的力度也在逐渐提高。高星级酒店日常运营中对人性化服务以及个性化服务的重视程度在加强，为此，酒店的服务人员数量远多于其他类型酒店，这是高星级酒店正常运营的根本。在当前，高星级酒店的人力成本支出主要包含以下内容。首先是员工的薪酬和福利，所有的酒店员工薪酬等需要严格按照国家劳动法进行确定，因此，随着酒店工作人员的增多，日常人力成本支出也会逐渐增加。其次是员工的训练成本，对于这一成本，一般情况下被认为是酒店的福利，能够对员工的工作水平进行提高，对酒店的服务水平提高具有较大的影响，因此，大部分高星级酒店培训成本相对较高，且在整个酒店运营中占据的支出比例也在逐渐增加。最后则是管理成本，这一成本支出同酒店员工数量等均成正比，酒店规模越大，所耗费的管理成本也就越高。

2高星级酒店成本控制中的不足

高星级酒店来的产品内容和形式多种多样，但根本上都是以服务为主导，而服务形式的多样化和不确定性使酒店在进行成本控制时难度不断增加，影响酒店的效益。特别是高星级酒店日常运营中包含了所有酒店的服务内容，表现为环节多和控制难等情况，高星级酒店的成本控制是当前所有行业中最难以实现的成本控制之一。高星级酒店的成本控制存在以下问题。

2.1成本管理基础工作较为薄弱

高星级酒店在进行成本管理体系的建设时，往往采用的是传统酒店的管理模式，这种成本管理体系对于高星级酒店日常服务内容的多样化和灵活化无法进行有效的控制和管理，因此，酒店的日常运行管理成本不断提高，而在进行成本控制时仅是为了降低成本而进行控制，使酒店日常运营中无法对信息进行完善的收集和整理，导致决策人员无法获取有效的信息，影响高星级酒店的正常发展。另外，对于各个环节的成本信息，由于其信息不完善，使各个环节之间的关系逐渐疏远，最终影响酒店的发展战略制定。在整个成本控制中，最为重要的是采购和审批环节，这两个环节的成本管理缺失使酒店的成本控制系统无法有效运营，增加了高星级酒店日常运营成本。

2.2管理人员责任不明确

对于高星级酒店来说，传统的思想使酒店大部分工作人员认为酒店的成本控制只是管理人员等少部分人需要考虑的问题，与其他工作人员的关系不大。但对于酒店的日常运营工作来说，其一线服务人员对整个酒店的成本控制具有重要影响，在当前的高星级酒店中，大部分一线服务人员对于酒店的成本管理工作漠不关心，甚至都不会过问酒店的成本管理，认为日常工作中的成本控制好坏对自身没有影响，缺乏日常工作中的主人翁意识等，使酒店的日常管理成本不断提高，浪费现象普遍存在，从而增加酒店的成本支出。酒店的成本控制需要建立在管理群体的基础上才能够发挥真正的作用，对于高星级酒店，这一内容尤为重要，若没有酒店全体工作人员的参与，酒店的成本控制工作更是无从谈起。

3加强高星级酒店成本控制的对策分析

3.1加强基础环节的管理工作

高星级酒店管理工作成本控制需要通过多方面的管理来实现，首先是在采购方面，高星级酒店的日常运营涉及到的各种材料的采购种类和数量较多，因此，整个采购过程需要制定对应的流程和授权人等，不同部门在进行采购时需要由专业人士进行，对于采购材料的种类和价格等需要进行严格监控。对于采购人员需要采购的物品，财物部门需要根据当前的市场价格对采购的成本进行规定，从而促使采购人员积极寻找合适的货源，这样一方面能够降低采购价格，另一方面还能够保证采购材料的品质。对于一些常用的物品，高星级酒店在进行采购之前需要确定合适的采购日期以及采购资金等，由于不同的物品根据市场价格以及供求情况等存在较大的差异，采购人员在进行采购的过程中需要进行探索，从而找到最佳的采购时间等，降低高星级酒店的采购成本。对采购完成的物品需要进行采购验货，为此，高星级酒店要制定相关制度对验货流程等进行明文规定，保证采购货物的质量。整个验货过程需要由专业人员进行，同时由监督管理人员进行监督，保证采购物品不会出现等情况。酒店需要对验收人员进行日常培训工作，其能够对所有的采购物品具有一个全面的了解，在进行验货的过程中能够及时准确地发现其中存在的问题。

3.2成本标准化管理

高星级酒店在进行成本控制的过程中需要构建各种标准体系，从而为管理人员提供对应的判断标准，这样能够方便酒店日常运营中更加准确地对酒店运营情况进行监督和管理。首先是成本标准，需要根据酒店日常菜品的种类和分量等进行制作，保证制作产品的质量，对成本进行标准化控制。其次是针对价格变动的毛利率预警制度，这一制度的确定主要是针对不同季节情况的原材料价格变动问题，通过制定毛利率预警制度能够保证原材料的价格在规定范围内进行采购，控制采购成本。

3.3加强人工成本管理

高星级酒店在降低人工成本的基础上还需要保证酒店的服务水平，因此，在进行人工成本管理时需要通过规范员工的服务，提高酒店的服务水平。首先，高星级酒店可以不断提高自身的自动化和网络化水平，引进现代化管理设备，通过这些电子设备等的使用来缩减服务人员数量。其次，酒店的部门和日常管理流程还需要不断进行简化，如通过更加科学合理的设计来对所有的人员进行编制等。

4结语

综合上述所说，对高星级酒店的成本控制，一方面需要加强对自身的服务质量的提高，同时通过各环节的监督工作来保证企业运营过程中的能源和资源采购等的控制，降低自身的运营成本。另一方面酒店的工作人员还需要通过加强培训和管理等模式来增强其主人翁意识，保证工作人员日常工作中降低酒店的运营成本。

作者:罗晓珍 单位:江西沁庐酒店资产管理有限公司

参考文献

[1]陶青.探讨新形势下高星级酒店成本控制与管理[J].财经界(学术版),2016(02).

[2]朱建忠.当前经济形势下经济型酒店成本控制的管理方式[J].新经济,2016(02).

情人酒店篇8

关键词：酒店人 具备 服务心态

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）07-0179-01

中国现代酒店行业才刚刚起步，它像初生的婴儿充满了朝气和活力，与正处在发展中的我们的国情相匹配，绝大部分的酒店和酒店人对于服务还并没有更多更深的领悟，再加上顾客日益增长的酒店消费心理需求，他们变得越来越懂行情，继而表现出来的是越来越“挑剔”，在这样的局面下，酒店服务成为难题。酒店人如何应对形形的顾客，又应该运用怎样的服务心态是来排除外界因素的影响和干扰呢？

要想找到对策，首先要知道什么是服务心态，它是指服务人员在为客人提供服务时所持的“心理定位”和“工作态度”。酒店人的心理定位要明_，当穿上酒店工装的时候就是我们为客人提供服务的时候。面对客人一时无理的挑剔和一些不良之词，我们应该从容地应对，要有良好的工作态度，保持习惯性的职业笑容，让客人在酒店感受到宾至如归的美好。对待客人还应该采取一视同仁的态度，不能把顾客分为三六九等。由于分工具体明确，所以大部分一线酒店员工每天从事的工作是重复性的，时间长了，难免觉得工作机械乏味，因此，在工作中保有恒心、耐心很重要。同时酒店是个微缩版的社会，每天要面对各种各样的顾客，做好服务工作是需要非常强大的心理抗压能力的。除此之外，酒店人还应该做到自律和自控。自律就是将工作要求内化为自己的言行举止，而所谓内化强调的是在无须外来监督管理的前提下就能够充分发挥自己的主观能动性，自觉自主地将工作做得井井有条。可是酒店人也是普通人，肯定都有自己的情绪情感，在酒店服务中难免与顾客发生这样或是那样的矛盾、误会和危机，那么这就需要酒店人具备良好的自控能力，运用酒店服务心理学来克服和避免不该表现出来的情绪，保持良好的职业素养。例如，在酒店服务中我们一直强调的一句话是“客人永远是对的”，我们对此应该正确理解。它不是告诉我们酒店人在面对顾客的时候需要丢掉自尊，唯唯诺诺，它强调的是当客人对服务方式、服务内容产生误会或对酒店的服务提出意见时，员工应站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。它看似有点主观片面，但是却很适用于酒店行业。处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方或确实是对服务有误会时，员工应当通过巧妙地处理，使客人的自尊心得到维护。当然，如果客人出现严重错误或违法行为，这一原则就不能再适用了，它也有一定的底线。

总之，酒店人应该树立以下良好的服务心态：

（1）职业光荣的心态。酒店人应该树立职业光荣意识，干一行爱一行。三百六十行，行行出状元。服务行业不是低端行业，服务岗位也不是低人一等的岗位，服务人员更不是没文化的人员。恰恰相反，酒店行业正在蓬勃发展，酒店岗位不断增多，酒店人的队伍也在不断壮大，同时，更多酒店人正在往高学历层次和高情商方向努力。

（2）给予付出的心态。正所谓一分耕耘一分收获。酒店行业和其他行业一样，没有给予就不可能索取，没有付出就不可能有收获。酒店人应该学会给予酒店和同事关爱；给予顾客周到满意的服务，为酒店事业发展作出应有的努力。

（3）行动的心态。酒店人都是实干家，都是技能理手，要拒绝做语言的巨人行动的矮子，要做到踏踏实实、勤勤恳恳、兢兢业业。

（4）学习的心态。树立干到老、学到老的心态。酒店行业正在快速发展，这也要求我们的酒店人要通过不断地充电学习才能与行业共同进步成长。例如：对酒店英语、酒店服务心理学的学习都是刻不容缓的。许多酒店意识到了这样的问题，定期或不定期地对员工进行各种理论或是技能培训，增强其职业能力，以更好地服务顾客。

（5）包容的心态。酒店人应该学会包容，包容自己的上司、下属和普通同事，包容顾客。有了包容，一切将会变得和谐，工作将会得心应手，服务也会锦上添花。

（6）感恩的心态。酒店人应该学会感谢顾客的到来；感谢酒店对自己的培养；感谢同事的支持和帮助。一切因为感恩而变得更加美好。

参考文献：

[1]郑秀敏.心理契约和酒店员工的忠诚度管理[J].旅游纵览（下半月），2016（8）.

[2]李永强.酒店员工“微培训”体系构建研究和实证分析[J].旅游论坛，2015（3）.

[3]陈秋萍，聂凯敏，苏欣慰.酒店员工消极情绪的产生与管理对策[J].科技和产业，2015（12）.

情人酒店篇9

摘要:酒店使用实习生已成为普遍现象,但酒店在使用实习生过程中存在不少的突出问题,如何科学使用酒店实习生人力资源,发挥实习生人力资源的优势,做到学校、学生、酒店“三赢”是学校与酒店共同需要深思的课题。

关键词:酒店实习生人力资源

近些年来,各级院校根据现代教育的发展及社会的需要,积极推行“2+1”或“2.5+0.5”的教学模式改革(即2年或2年半的时间在校系统学习,一年或半年的时间在企业顶岗实习)。因而,各级院校旅游专业和酒店管理专业的实习生已成为酒店服务员工的生力军,在一线部门占据了较大的比例,代表酒店参与了对客服务的每一流程。酒店使用实习生不仅可以降低人力资源成本,还可以提前进行人才储备。这样使得许多酒店纷纷走进校园,开展校企合作,接受大批实习生就职。学生通过到酒店实习,在真实的酒店氛围中能锻炼才干、磨练意志、开阔视野。酒店与院校合作,科学使用酒店实习生这一重要人力资源是一个能让酒店、学校、学生“三赢”的好途径。

可在实际操作中,较多的酒店却陷入了实习生用工的误区,某些院校强制性地盲目统一安排学生到酒店实习导致学生怨声载道,严重的甚至出现了酒店、学校、实习生三方相互抱怨拆台等不和谐的局面。

1酒店使用实习生过程中出现的典型问题

1.1实习生对实习酒店的认同感低

不少酒店有排外现象,部分老员工认为实习生在工作中的优秀表现可能会威胁到他们的利益,实习生在人际关系上的某些“青涩”表现也会让他们嗤之以鼻,表现在行为上就是老员工与实习生“划清界限”,给实习生一种难以接近和打交道的感觉。酒店某些领导认识上比较狭隘,认为实习生的实习期有限,实习期结束后实习生基本上不会选择继续留在酒店工作,因而对实习生的管理没有引起足够的重视。此外,学生到酒店实习往往是学生接触社会的第一站,实习之前他们大多对酒店和酒店工作寄予较高的期望,对酒店的方方面面有太多的渴求,当在实习中发现酒店服务上和管理中存在这样那样的漏洞与问题时,反应过于敏感,很容易对酒店产生抵触情绪。以上这些现实问题都会让实习生心理没有归属感,从而对实习酒店的认同感低。

1.2实习生的工作积极性不高

实习生在酒店实习期间工作积极性不高有其主观和客观原因,一是实习生待遇较低。酒店雇佣实习生大多通过院校或者有关中介进行,酒店通过向他们支付“管理费”(100—200元每生每月或300—500元每生不等的报酬)而获得他们在管理上的配合,这样使得实习生本来就不高的工资在扣除管理费后,能拿到的就只是“生活费”了;二是缺乏酒店实习的主观意愿。并不是每个旅游专业和酒店管理专业的学生都准备从事酒店业而意愿去酒店实习。许多院校在学生毕业前一年或一个学期统一安排学生到酒店顶岗实习,酒店实习是旅游专业和酒店管理专业学生学业的必不可少的环节和组成部分,这样,不管学生意愿不意愿,只要想要顺利完成学业,都必须参加学校安排的实习;三是对酒店丧失信念。学生到酒店实习之前通过老师的教育对酒店有所了解,学会了一些基本的技能与管理知识,以为会像老师们所讲的那样,只要能吃苦、能持之以恒、能树立客人意识,就一定会在酒店业这个“朝阳行业”里有美好前途。然而,到达酒店实习,他们大多做着最基层的一线服务工作,许多是技术含量低的体力活,甚至有些从书本上学到的理论基本上被酒店的实际完全“颠覆”,倘若这时酒店仍对实习生能否发挥才能不予理睬,对实习生在实习中出现种种困惑、问题不做出正确的引导,片面的只是关心实习生能否吃苦、能不能做好一名服务员、是否“好用”等就很容易让实习生对酒店工作感到绝望,对酒店丧失信念。

1.3许多酒店一味的把实习生看作是廉价劳动力来使用

酒店招收实习生,可以达到降低人力资源运营成本的目的,这是许多酒店接受实习生最直接的动机。如果酒店只把实习生看作是一种便于管理的廉价劳动力,忽视对实习生的能力以及忠诚度的培养,缺乏针对实习生进行的有效的管理和培训机制,那么这样的酒店接收的实习生在实习期满后基本上是留不住的,实习生于酒店来说也就只是一种临时性的廉价劳动力资源而非进行人才储备和促进酒店管理完善等的有效途径了。

2科学使用酒店实习生人力资源

酒店在使用实习生的过程中出现的以上问题,学校、学生、酒店三方都有责任,特别是校企两方要不断地去调整观念,力争既要完成实习生实习目标,又要很好地发挥实习生人力资源的优势,做到“三赢”。

2.1学校方面

(1)考察实习酒店,签订实习生用工协议,为实习生谋求利益最大化。实习是各级院校重要的教学组织形式,是通过实践对学生进行多方面教育的综合教育,是实现人才培养目标的重要手段和途径。学校应重视和加强实习教学,应建立健全的校企合作机制以及不断完善学生实习管理规定。一方面,学校要认真考察和选择酒店,要选择那些既有一套比较完备的日常管理体系又能针对实习生实习培训的高星级综合性酒店,来保证学生在酒店的培训与实习的质量,顺利完成实习目标;另一方面,学校要与酒店签订实习生用工协议,依法加强对学生在酒店培训与顶岗实习的保护工作。

(2)强化对实习全过程的管理。实习生在酒店的表现不仅关系到学校的声誉与发展,而且关系到学生的就业出路。学校安排学生到酒店实习,不能将实习生的管理工作完全推给酒店,要针对学生实习前、实习中、实习后三个阶段的不同特点,充分考虑到学生实习过程中可能遇到的困难和问题,为保证实习的质量,必须与酒店配合做好实习生实习全过程的管理工作。①实习前——思想灌输,促成共识。实习前对学生的思想教育以及酒店某些通则的灌输非常重要。学校应采取实习动员大会、讲座或报告会等多样形式,让即将第一次上岗的学生们提高认识:做好吃苦的准备;激发生活和工作的热情;强化艰苦创业、从基层做起的思想;训练不畏困难、不怕挫折的心理;树立“岗位成才”的信念等。②实习中——排忧解难,督促指导。学生抵达实习酒店上岗实习过程中,总会或多或少出现一些不适应、新鲜感过去后的倦怠感、对酒店工作的困惑迷茫等系列问题,学校应针对每一批的实习生成立实习领导小组,为学生做好指导、排忧解难,敦促实习顺利完成。针对学生集中到酒店实习的这一情况,还可以派一名带队老师第一个月驻店协助酒店工作,使学生尽快熟悉酒店环境和岗位职责,帮助学生尽快实现从“学生”到“员工”的角色转变;学生适应期过后,学校可根据具体情况每月或每2月派专业指导老师到酒店了解学生实习情况,解决实习工作和生活中出现的问题和困难;此外,建立实习酒店学生干部“反馈机制”,学校通过学生干部了解实习动态,及时有效地解决实习过程中出现的问题也是对实习生进行有效管理的一种途径。③实习后——总结表彰,跟踪成长。实习结束后,要求每一名实习生就实习阶段的体会与反思撰写实习报告或实结;及时表彰优秀实习生,通过表彰,达到鼓励先进,激发其他学生从优秀实习生的榜样中得到启发、教育;学校与酒店保持联系,跟踪学生在酒店的成长过程。

2.2酒店方面

情人酒店篇10

经济型酒店乱象: 成本与危机

难道真的“无解”? 靠酒店的“人治”已经很难了

“看到竞争对手如家发生这样的事情，我们一点也高兴不起来。和颐酒店女生遇袭的事情反映的是整个酒店行业的问题和难以走出的一些困境。”亚朵酒店市场总监格桑无奈地说。

从4月6日凌晨开始，“和颐酒店女子遇袭事件”成为各界关注的焦点，一则帖子在朋友圈被疯转。

4月6日早间开始，如家陆续发出声明，由于处理速度慢，言语平淡而进一步被不少消费者“吐槽”。甚至在如家做出道歉后，遇袭女子仍表示了“失望”。

记者4月6日多方采访了解到，和颐事件折射出的是经济型酒店行业的乱象，行业内涉“黄赌毒”的纠纷不在少数，防止“小卡片”(色情服务宣传单)的传播曾经让一些酒店业者付出沉重代价，甚至有时酒店业者与色情服务业者有所“串通”。而如家此前被曝出的“毛巾门”和假发票事件则更反映连锁酒店业低成本运作、急于回本的弊端。

和颐事件打开的只是窥见真相的一个“缺口”。

“带血”的卡片

ID为“弯弯_2016”(下称“弯弯”)的微博用户连发数篇微博，并上传“20160403北京望京798和颐酒店女子遇袭”的视频。文章和视频内容主要为讲述其4月3日在北京出差期间入住该和颐酒店时，在酒店房间外遭遇“劫持”未遂，但相关酒店在事发前后一直保持“冷漠”的态度。

尽管目前还未有官方定论，但有不少消息指，“弯弯”被陌生男子拖拽或与色情服务业者认错对象有关。

那么缘何色情服务业者会出现在和颐?工作人员为何漠然无视?

“这背后是个行业问题。我们做酒店多年，都知道，几乎大部分连锁酒店业者都遇到过发送‘小卡片’的事。这些色情服务业者或以住客身份或直接到酒店发放卡片，在这个过程中总能吸引到一些消费者，于是酒店必然成为这类交易的场所。”一位不愿透露姓名的资深酒店业管理者告诉《第一财经日报》记者，有时甚至还有客人在房间内吸毒或是自杀。

在本报记者采访过程中，大部分受访者都表示在酒店遭遇过色情服务电话或“小卡片”骚扰，这在经济型连锁酒店尤其频繁。

“实在很恶心，深更半夜要睡着的时候来电话，或塞一堆卡片。我都说了我是女性，我不需要，结果对方表示还有男性从业者可以服务女性客人。”吴梅(化名)愤怒地表示。

“这还不算什么，有时你接了电话或看到卡片会发现，他们简直是‘精准营销’，对方知道你是男或女，会根据你的性别提供不同的服务宣传单。”一直在外出差的创业者梁斌(化名)告诉《第一财经日报》记者。

而此次发生女子遇袭事件的和颐酒店也存在“小卡片”问题。

“我在这里住了一两个月了，经常看到‘小卡片’出现，还有些说不清身份的人进出。”一位来自广东、已在涉事和颐酒店住了一段时间的女住客小雅(化名)4月6日告诉《第一财经日报》记者。

在采访华住、锦江、如家、格林豪泰等诸多连锁酒店企业后，《第一财经日报》记者了解到，“小卡片”就是酒店经营中的一个“痛点”，之所以会出现上述现象，主要有两种情况:第一，酒店从业人员根本就是“同伙”，其甚至私下透露了客人的信息，使色情服务人员能“精准营销”，曾经发生过保安与色情从业者“串通”分成的事，这在东莞地区的酒店曾非常盛行。第二则是酒店业者反对“卡片党”进入酒店，可惜根本难以控制。

“我们要求严查住客身份，对不明来历者禁止进入酒店，可在实际操作中很难。这些‘卡片党’背后都有一群人，他们甚至有自己的帮派，我们一个90后员工有一次值班，就遇到‘卡片党’，他很明显要进入我们酒店发卡，员工制止了。‘卡片党’说‘我们都不容易，你就让我进吧’员工还是制止了他，结果他非常愤怒地拿出电话打算叫一群‘兄弟’来，可能当时‘兄弟’们有其他事情，最后并没有出现，否则我们员工就很危险。”格桑告诉《第一财经日报》记者。

“这类事情非常多，我们都遇到过，如果工作人员要制止‘卡片党’，常常会遭遇被暴打的事情，随后很多工作人员也就不愿意管了，如果是那些‘串通’的酒店人员那就更不会理会了。虽然可以报警处理，但这些‘卡片党’过不多久就会被放出来，而且他们都是团伙，改天还会换人继续来酒店，酒店业者难以制止。”在锦江系工作多年的一名管理层张伟(化名)坦言。

甚至有酒店业者还付出过“血”的代价。

桔子水晶酒店创始人吴海透露，其麾下的某一家桔子水晶酒店内，因员工阻止发放黄色“小卡片”者，结果两名酒店工作人员被捅伤，其中一名26岁的员工在抢救室抢救5小时后才脱离危险。而且该“流血”事件也并未制止“卡片党”问题，之后这类人群依旧出现在酒店，而酒店工作人员已经难以控制了。

难道真的“无解”?

张伟指出，靠酒店的“人治”已经很难了，只能通过硬件设施来起些作用——比如将酒店的门做密封条处理，不让卡片塞入客房。但这样的措施也是有限的。

急回本之殇

低成本和急于回本则是造成经济型酒店业乱象的主要诱因。

在采访中，部分酒店业者给出了另一个情况——有时候，酒店业者既不阻止也不推动“卡片党”，而是任由其自由发展。因为非法色情交易的发生可以增加酒店的入住率甚至是客房价格。

“我们看到这几年，经济型酒店行业的入住率和客房价格都在下滑，如果有色情交易发生，不排除可以拉升酒店的收益。尤其要注意的一个问题是，由此会产生‘钟点房’效应，‘钟点房’能使酒店的入住率超过100%，这就好比‘翻台率’”华美首席知识专家赵焕焱透露，举个极端的例子——你一家酒店如果住满，那就是100%入住率，如果所有客房都因为‘钟点房’而在半天内换了一批客人，就相当于200%的入住率。因此市场走低之下，很多酒店也愿意自然接受‘钟点房’和一些还不算太粗暴的‘卡片党’。”

公开数据显示，如家近几年的一些关键指标有所下滑。如家2014全年度的酒店入住率为83.6%，同比减少2.5个百分点;RevPAR(每间可借出客房产生的平均实际营业收入)为人民币138元，较2013年同比减少2.8%。2015年的如家年报数据显示，其全年总营收约66.7亿元人民币，同比下降0.2%。

本报记者采访了解到，这几年人工成本每年递增，连锁酒店需要一定的“人房比”，即一家酒店对应多少服务人员，所以酒店的成本压力很大，而为控制成本，不少酒店请的都是廉价人工，因此从业人员素质整体降低，这也给酒店管理带来隐患。此前发生过如家的“毛巾门”事件，当时如家员工被曝用擦完马桶的毛巾再擦茶杯。而类似这样的卫生隐患不仅存在于如家。

“酒店的各类成本上升，尤其是在这几年，数千家的酒店物业可能要到期，届时一大批的经济型酒店面临涨租金的问题，而行业的投资回报期已经从以前的3年延长到了5年以上，因此更多的业者想要缩短投资回报期、赚快钱，于是我们看到一些酒店业者转做投资回报期只有1~3年的公寓，或者一些业者无奈接受‘钟点房’，又或者有些酒店业者在还没有获得证照的情况下就急于开业，提前开始赚钱，结果发生纠纷或开不出发票。”亚朵酒店创始人王海军指出。

数年前，《第一财经日报》记者在入住如家北京市东三环南路的如家快捷酒店双井加盟店后，该店开具了三张发票，之后《第一财经日报》记者到北京市地税局，有关税务人员鉴别后称，如家开出的这三张发票均系假发票。如家当时道歉并整改过该店，这家店当时仅仅开业2个月。业界认为，此事极可能与新开店还没有正式发票却急于赚钱有关，但开具假发票实在不应该。

“有缺乏证照、手续不全等问题存在的经济型酒店不在少数，说句坦白的话，你知道为何那么多本土经济型酒店要到海外上市?因为海外投资者不懂中国的酒店需要什么特种行业许可证，你证照不全，但只要有规模，一样可以到海外股市讲故事，但在国内就骗不了证监会。说到底，大家都想赚快钱，结果导致手续、卫生、安全等隐患不断。”进行连锁酒店投资和咨询业务多年的何平(化名)透露。

草率的危机管理

除了行业问题，对危机事件处理不当也是如家此次被“吐槽”的点。

4月5日，原本是如家宣布完成私有化，应该兴高采烈的一天。然而就在当天晚间到4月6日凌晨，上述“弯弯”事件发生，朋友圈被刷屏，几乎都是谴责如家的声音。

而在第一时间，如家并没有及时给出回应。

直到4月6日的凌晨1点多，如家才发出第一份声明称:“今日，如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传‘和颐酒店女生遇袭’一文，集团已经引起高度重视，并立即跟进调查进展，我们在得知事情的第一时间，试图与当事人进行联系。对于目前我们所了解的‘弯弯’的遭遇我们表示非常遗憾，这件事情在酒店发生，酒店有相应查明真相的责任，同时我们也正在积极配合当地公安机关进行调查，如家酒店集团对于不法行为绝不姑息。我们希望可以和‘弯弯’取得联系，希望与‘弯弯’并肩作战，也希望得到她的配合。我们会持续更新调查结果，希望事情可以得到妥善解决。”

上述话语一时间被网友批评为“毫无诚意，语句冷漠”。

尽管如家随后也更新了声明，但收效甚微，且并不及时。

直到4月6日接近傍晚，如家终于在涉事的和颐酒店举行说明会并道歉，而《第一财经日报》记者在等待了5个小时之后，参与的说明会仅仅进行了10分钟便草草结束，对于记者的所有追问，酒店方面的负责人一概不予置评。

在场的很多记者对涉事酒店这样的处理方式颇为不满，在手机直播平台对说明会进行直播的“播客”甚至发出了“公关能力为零”的评价。

对这个结果不甚满意的不仅仅是现场的记者，当事人“弯弯”稍后在自己的微博上面发了简短的三个字:太失望。

涉事和颐酒店目前暂不接受入住。对于此前已经在网上进行过预订的顾客，酒店方面给予退款并进行新的酒店的入住安排。

经纬创投方面公开指出，对公司来讲，如果发生了，你必须要想好如何善后。好的危机预防体系，对公司来说是自上而下的——需要公关、创始人与运营、技术、销售、客服等所有涉及的部门一同配合，找出公司的问题在哪里，及时快速地给出修正与弥补方案。业者要注意，如何不让“和颐”这样的危机毁了一家公司。