信息系统项目管理案例分析范文

导语：如何才能写好一篇信息系统项目管理案例分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：通信管道；管孔分配

一、工程概况

广医新造校区选址位于新造镇东侧，番禺氮肥厂南侧，谷围新村以北，思贤村以西，与大学城华工、广药校区隔江相望。建设规划用地约为40.08万平米，其中建设用地面积29.43万平米。依据招标方案，整个本项目按教学实验区、生活区及体育活动区共划分为五个房建总承包标段，各房建总承包标段实施范围包括有各对应建筑单体内的综合布线、计算机网络、视频监控、火灾报警系统等专业的智能化系统工程及其对应的室外通信光缆的敷设。

为满足广州医学院新造校区一期工程内各类通信、信息业务的需要，在本项目市政范围和各房建组团接入范围均建设有通信管道。通信管道内敷设各的光缆包括：1、电话主干光缆；2、计算机网络系统主干光缆；3、视频监控系统主干；4、火灾报警系统主干光缆；5、公共广播系统主干光缆；6、室外LED系统主干光缆。

二、管孔使用的系统及要求

（一）通信管孔使用系统

本项目房建施工总承包单位的综合布线系统（含广州宽带接入）、室外视频监控系统、消防控制系统、室外LED大屏幕系统、公共广播系统、有线电视系统等通信线缆、视频线缆均可穿入通信管道。为防止信号干扰，原则上安全电压的线缆（电压≤48V）才可接入通信管道，电压>48V的线缆如要接入通信管道必须经管道设计单位同意，并报本项目市政监理及建设单位审批后方可实施。

（二）实施工作要求

本项目房建施工单位及施工专业承包单位在室外通信线缆敷设前，须完成如下工作。

1.向市政监理单位提交开工申请及专项施工方案，其中施工方案须包含敷设室外光缆专业类别、敷设工艺、起始位置等；并经市政监理单位审批同意后方可实施。

2.各家房建施工单位须向市政监理单位缴纳通信管道成品保护押金。待线缆敷设完成后，经市政监理单位验收合格且确认实施过程中未出现成品损坏，押金予以退还对应施工单位。

三、本项目的室外通信系统的实施界面

（一）按本项目房建、市政工程施工总承包招标文件约定，本项目室外通信管道、通信线缆的实施界面，具体如下：

1.房建与市政工程部分：以本项目各建筑物外第一个手井为界，该手井（含井，至市政部分）以外的通信管道工程属市政工程实施范围，接线井以内（至建筑物内）属于房建工程实施范围。

2.各房建施工单位室外光缆部分：以教学实验楼网络数据中心的网络机柜进线端为界，各单体建筑物内综合布线系统及连接至实验楼网络数据中心的网络机柜进线端的光缆敷设及端接、对应管道敷设属于本项目该单体建筑物所在房建施工单位的实施范围；教学实验楼网络数据中心的网络机柜进线端之后的综合布线系统以及教学实验楼内的光缆管道敷设属于本项目房建施工单位的实施范围。

3.各房建标段消防火灾报警系统：各单体建筑物内的消防分控中心分控设备及连接至F3服务用房消防控制中心机房的光缆管道铺设、光端机安装属于本项目该单体建筑物所在房建施工单位的实施范围；光端机接收终端安装之后的消防火灾系统以及F3服务用房内的光缆管道属于本项目房建施工单位的实施范围。

四、管孔分配原则

（一）管孔分配原则的适用范围包括本项目市政和房建组团接入的通信管道。

2.备用管孔使用原则，施工单位须向市政监理单位提出申请，经建设单位批准同意后方可使用。

3.大于D24的管孔分配原则：前24孔与D24相同，其余的管孔均为备用。

4.如管孔类型未包含在上述范围内的，根据管道设计图纸，管孔使用的次序参照上述分配办法。

（二）管孔编号方法：

1. 进入建筑物内的第一个手井通信管孔编号原则

以各房建组团建筑物外第一个手井为站立位，背向建筑物，管孔从左到右，从下到上依次按1、2、3…的顺序编号。

2.市政道路范围（含道路A、B、C、G、H线道路）的人（手）井截面定义及编号原则：

（1）面向道路里程号递增方向，所对应的截面定义为a截面，其它的按顺时针方向转180°定义为c截面（如图所示）。

（2）a、c截面管孔编号原则：面对a截面，取此截面最靠左下角位置的管孔为起始编号1，从左及右、从下至上依次进行管孔编号（如图所示）；c截面的管孔排列顺序与a面成镜像对应（如图所示）。

3.合并说明：人（手）井若超过两个以上截面、管孔编号根据上面要求排列，根据镜面原理，在合并人（手）井的各截面后，管孔必须一一对应。

五、施工过程要求

（一）本项目室外通信管道采用硬质双壁波纹管，其管身无伤痕，管孔无变形。

（二）管道段长：直线管道允许段长一般限制在120米以内，弯曲管道段长应相应缩短，管道弯曲的曲率半径一般不宜小于36米，曲线部分所夹圆心角不应大于90度，且在一段弯曲管道内不应有反向弯曲。

六、标识要求

由于本项目室外通信管道内各种线缆类型较多，为便于线缆敷设和日后检修，具体的标示要求如下：

（一）市政施工单位：按展开图所示要求，须在每个人（手）内的a、c截面的管道末端，用红色油漆标示管道编号，同时，须在a、c截面处贴示管孔编号示意图。

（二）房建施工单位：凡线缆进出两端和人（手）井处必须挂牌标识：线缆的系统、类型、路由（始端、末端）。

七、结束语

本项目通信管道管孔分配管理实施方案通过了实践检验。在建设管理过程中起到了两方面的主要作用，一是在群体性建设项目且参建施工单位较多的情况下，通过一个统一且有效便捷的管孔分配方案保障了室外通信工程有序、高效的进行；二是通过管理手段提高了室外通信管道的利用率，并为日后通信扩容管理提供了便利。

参考文献

[1]GB50373-2006. 通信管道与通道工程设计规范

[2]GB50374-2006.通信管道工程施工及验收规范

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［关键词］信息管理与信息系统 实践教学 CIS2011

［作者简介］李丽（1968- ），女，山东德州人，德州学院计算机系主任，教授，博士，主要从事信息管理系统、生产物流与供应链管理方面的研究；段文秀（1977- ），女，山东德州人，德州学院计算机系，讲师，硕士，主要从事管理信息系统、数据挖掘、电子商务物流方面的研究。（山东 德州 253023）

［课题项目］本文系德州学院教育教学改革研究重点项目“地方性本科院校培养电子商务物流复合型人才的课程体系构建研究”的研究成果。（项目编号：JGLX-A1101）

［中图分类号］G642 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2013）06-0165-02

一、引言

我国应用型本科院校信管专业实践教学主要存在实践课程体系不完善和实用性不强等问题。很多院校缺乏完善的实践课程体系，没有把专业实践、教学实习、课程设计、毕业设计等实践环节有效地组织起来形成独立的实践教学体系，各门课程和实践各个环节基本处于松散状态，难以开设真正意义上的综合型实验课，没有充分体现信管专业交叉学科的特点，学生很难真正理解信息与管理、管理系统之间的内在联系。实用性不强是目前高校信管专业实践教学中存在的另一个突出问题。很多院校实践环节与企业实际应用相脱节，课程实验主要在实验机房进行，只能进行一些简单的演示或模拟性操作，学生停留在浅层次的实践体验中。课程设计和毕业设计大都是虚拟课题，没有经过真实的系统分析和系统设计，根本无法应用在实际中。社会实践由于校企平台建设的短板效应，使得这些实践活动浅尝辄止，无法真正深入到企业实际，缺乏对企业实际信息化建设的参与和渗透。

本文在CIS2011研究的基础上，针对实践教学中的问题，结合应用型本科院校对 CIS2011的研究与实践，提出应用型本科院校信管专业的实践体系。

二、实践体系设计

CIS2011课程体系设计了6门核心课程和6门推荐课程，这些课程之间的关系如166页图1所示。其中计算机网络及应用、数据结构、数据库系统原理、管理信息系统、信息资源管理和系统分析与设计为核心课程，图1中的其余6门为推荐课程。这12门课程分为信息技术基础、信息系统与信息管理理论、信息系统与信息管理方法、信息系统项目管理与应用四个层次。

本文根据课程特点，从有利于人才培养的要求出发，增强课程间衔接，建立了以能力培养为主线，分层次、相互衔接的科学而系统的实践教学体系，将大学期间所有实践、实验教学环节分成四个层次，设计了由信息技术基础实践、管理信息系统的理论与方法实践、企业信息系统应用、综合设计与毕业设计组成的循序渐进的实践体系（如166页图2所示），其中阴影部分课程为核心课程。

第一层为信息技术基础实践，主要由计算机网络及应用、数据结构、数据库系统原理等课程的实践内容组成。该层次实践教学主要以课程实验为主，辅以适当的案例分析和课程设计。

第二层为管理信息系统理论和方法实践，主要由管理信息系统、信息资源管理、商务智能方法与应用、信息系统分析与设计、信息检索与信息组织等课程的实践内容组成。该层次实践教学主要以课程设计为主，辅以必要的课程实验、社会调查和案例分析。课程设计题目与信息系统开发与运行管理实践、信息资源管理实践密切结合，课程实验和案例分析紧紧围绕课程设计展开。

第三层为企业信息系统应用实践，主要包括信息系统项目管理、电子商务概论、企业信息系统及应用等课程的实践内容。该层次实践教学主要以综合课程设计为主，辅以必要的课程实验和案例分析。

第四层以综合设计和毕业设计为主，辅以毕业实习，是学生走上工作岗位承担工作任务的一个重要准备，是学生从校园理论学习到社会综合运用所学知识、方法和技能的一个过渡阶段，其主要目的是使学生了解在实际工作中如何进行有关信息管理与信息系统方面的业务活动，并通过参与开展实际工作，培养和强化学生的社会沟通能力，同时进行毕业实习和调查研究，培养学生独立分析问题与解决问题的基本能力。

三、实践教学内容设计

对应于专业知识体系，安排实践课时总计300课时，各部分内容如166页表所示。

实践教学中以“创新性”和“应用型”为关键词，形成“课内+校内+校外”三段式立体化实践模式。在课内，教师布置实践内容，包括系统规划、需求分析、设计、实施、运行及调试各个阶段内容，学生带着问题有目的地学习。在校内，学生利用学校现有的教学资源，到图书馆、教务、人事、财务、设备管理等部门进行实地调研，结合实际情况进行MIS战略规划。在实地调研的基础上，教师指导学生分析现有流程的不足，结合信息系统的应用进行流程重组，使学生更好地将理论知识融于实践之中。在校外，学生参观企业和各级管理部门并进行调研，了解企业运作情况和信息系统运行情况。课内、校内、校外实践有机融为一体。以管理信息系统开发项目为驱动，通过“课内+校内+校外”的三段式实践，培养学生的综合能力。

四、实践教学方法设计

第一，实例教学+案例教学。引入丰富的实例和案例进行剖析与讨论，演示企业当前运行的管理信息系统软件，加强学生对管理信息系统的感性认识。

第二，课程实验+课程设计。课程实验主要是针对课程内容相关知识点设计的实验，按照循序渐进的原则安排，通常和理论课的内容紧密结合来进行设计。通过课程实验使学生加深对课堂理论知识的理解，并对其进行验证，能够启发学生对所学知识的深入思考，达到理解和掌握课程知识、培养动手能力的效果。课程设计环节，设置了信息资源管理课程设计、数据库与商务智能课程设计、系统开发与管理课程设计等项目。学生以3～5人为小组完成不同的设计题目。信息资源管理课程设计综合考虑信息资源管理、信息组织、信息检索、数据库系统等相关课程，培养学生的信息素养和信息管理能力。

第三，社会实践与毕业设计。社会实践项目是一个由参观访问、专题讨论、辩论、讲课、访谈等项目组成的形式灵活、多角度的实践体系，结合一批对口的、稳定的企业作为学生的实践实习基地，为学生提供一个无缝对接的实践环境。

五、结束语

信管专业实践教学体系决定了人才培养的质量是否能够满足社会需求。此外，作为高校的教师，要明确实践育人的重要责任，要强化实践教学环节，深化实践教学方法改革，不断提高实践育人水平，培养出社会所需的有用人才。

［参考文献］

［1］戴江华，张瑞军，邓旭东，等.“以项目为驱动”创新信息管理与信息系统专业实践教学体系［J］.中国管理信息化，2011（14）.

［2］赖文俊，欧阳庆，张建桃.信息管理与信息系统专业教学研究现状分析［J］.中国科教创新导刊，2009（17）.

［3］龙朝阳，靳晓恩.信息管理与信息系统专业实践能力培养模式研究［J］.图书馆学研究，2006（9）.

［4］索梅，牛东来.中国信息系统学科体系课程体系2011（CIS2011）概览［J］.信息系统学报，2011（1）.

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一、管理信息系统课程的理论基础与体系结构

从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术优化管理工作。遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的MIS软件系统，配置合适的硬件环境，构建新的管理信息系统，涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。

项目管理包括配置管理、质量管理和人力资源管理等。规划阶段进行可行性研究，涉及技术经济学方面的指示，如投资分析。分析阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学、组织行为学等方面的知识；设计阶段涉及管理信息系统、系统论、管理学和通信网络技术；实施阶段涉及软件技术、数据库技术、网络技术和配置管理、测试管理。管理信息系统与其他学科之间的关系如下图所示。

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二、工商管理类专业管理信息系统课程教学体系

结合管理信息系统课程的理论基础和体系结构，结合现有文献提出的管理信息系统改革方法，提出以下改革建议。根据工商管理类专业的特点，减少MIS开发方法和开发过程所占的比例，添加MIS与企业竞争优势、MIS管理、经管领域MIS应用等知识模块。工商管理类专业MIS理论教学内容主要包括以下四部分：

（一）管理信息系统基础理论篇

1.管理信息系统基本概念：信息、系统、信息系统以及管理信息系统的概念，管理信息系统的发展历程。

2.管理信息系统理论基础：管理理论、信息论、系统论、控制论、行为科学、数学以及运筹学等基础理论学科的把握。

3.管理信息系统的分类：基于管理层次的分类、基于管理职能结构的分类、信息资源的空间分类以及技术架构分类。

4.管理信息系统的系统结构：概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

（二）管理信息系统的开发基础篇

1.管理信息系统的技术基础：计算机硬件系统、计算机软件系统。

2.管理信息系统的开发条件：企业业务流程分析与企业业务改革，领导的支持与参与。

3.系统的开发方法：结构化开发方法、原型法、面向对象的开发方法和计算机辅助工程。

4.数据库技术基础：概念模型、关系模型、概念模型和关系模型的转换、关系模型的规范化。

5.通信与网络：数据通信与计算机网络。

（三）系统开发与管理篇

1.管理信息系统规划：管理信息系统规划的必要性、目标、内容与组织管理，管理信息系统规划模型，系统规划的主要方法。

2.管理信息系统的分析：系统分析的目标、任务及步骤，系统详细调查与分析，新系统逻辑方案的建立。

3.管理信息系统的设计：系统设计的任务与原则，系统功能结构设计、系统配置方案设计、系统流程设计、代码设计、数据库设计。

（四）典型应用篇

1.生产管理信息系统：生产管理系统的发展、物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划。

2.决策支持系统：决策支持系统的概述，决策支持系统的发展历程，决策支持系统功能与支持，智能决策支持系统，群体决策支持系统。

3.电子商务：电子商务的概念、分类，电子商务的应用框架，电子商务中的支付，电子商务的安全问题。

三、工商管理类专业管理信息系统课程教学改革建议

课程教学改革尤其是教学内容改革具有必要性和迫切性。一些文献分析了管理信息系统教学中存在的问题，并从不同角度提出了教学改革的措施和方法，如梁妍和王知强针对信息管理系统学科的特点，对管理信息系统的教材、实践教学、教学方法、教师素质等方面进行了改革研究。

关于教学方法已有较多研究，如讨论法、案例法、项目驱动法、自主实验法等。管理信息系统是管理科学、系统科学、应用数学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘学科，它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。在教学过程中，应结合学生的特点，在教学内容上避免以纯理论和纯技术的观点描述信息系统，而应将信息技术、管理方法和组织行为有机地结合起来，从管理和应用的角度介绍信息系统。在教学手段上应多采用课堂讨论、案例分析、实际系统调查等加强对信息系统的整体认识，结合上述教学内容提出一种专题讨论和案例启发相结合的教学法。

（一）并非课程全部内容均适合采用这种教学方法，可根据教学实际从上述四部分内容中选取一些作为案例讨论的专题。如管理信息系统对管理的影响，管理信息系统与企业竞争优势、企业信息安全、管理信息系统成败的因果等。

（二）建议对学生分组，如每组4-5人，小组式任务安排可使任务量合理化，学生间团结协作。

（三）针对专题内容，选择有针对性。本土化的新颖案例可由教师指定或由学生小组自行确定。

（四）为保障教学效果，要求学生课前认真准备。

如，讲解管理信息系统成败原因分析这一专题时，安排学生准备企业管理信息系统建设成功或失败的案例。学生分小组准备资料和课后在课堂讨论互动，教师引导和启发学生思考：通过成功案例总结管理信息系统成功的经验有哪些？通过失败案例分析失败的教训是什么？如何准确把握企业信息系统的需求？如何确定信息系统的开发策略？如何分析和选择软件供应商等，最终由教师总结归纳管理信息系统成功的关键因素。这种教学方法注重营造开放、互动的课堂气氛，引导和鼓励学生主动思考，激发学生学习的积极性和能动性，培养信息化环境下自主学习的能力，有助于提高学生的综合素质，培养团结协作精神。

四、结论

如果对于案例教学的方法没有深入的了解和研究，很多人会将案例教学当做是教师讲述理论概念后的故事举例，进而总结结论，再要求学生提交阅读案例的心得，而实际上，案例教学是以具体问题为学习和讨论的焦点，选择贴近现实的问题要求学生分析并提出解决方案的学习过程。在案例教学中，学了什么并不重要，重要的是学生在寻求解决方案的过程中认知能力和解决问题能力得到提升，学生挖掘隐含在案例之内的知识点的过程更是一个深化知识理解和掌握的过程，希望以上的探讨能起到抛砖引玉的作用。

参考文献：

[1]邓三鸿，许鑫，王昊，等.案例教学在管理信息系统课程中的实践探讨[J].现代教育技术，2012（22）：120-125.

[2]徐生菊，徐升华.经管类专业《管理信息系统》课程教学改革研究[J].图书馆学研究，2012（1）：7-11.

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多、规模越来越大的背景下，作为区域政府的信息化主管部门，有效引导、规划、管理种类繁多、规模不同的本地区各政务部门电子政务项目建设，是其一项主要工作职责。

如何对规模不大而又数量众多的中小型电子政务项目进行统筹管理? 目前尚无明确的规定和要求，也未形成成熟的工作机制。大部分地区的模式是由政府信息化主管部门全程参与管理，然而，由于信息化部门人员编制有限、精力有限，面对众多的项目，经常是无力兼顾；而业务部门缺乏信息系统项目管理专项人才，往往管控不到位，造成项目逾期、不能实现预期目标等不利后果，形成资源浪费。

如何破解这一制约电子政务发展的难题，笔者以所在单位为案例，经综合分析，认为采取集约式管理和管理工作外包相结合的“中小型项目集中式监理”方式，是解决该问题的一种有效的管理模式。

实施案例分析

(一)整体背景

本案例研究对象区域作为产业发展新区，处于跨越式发展的阶段，对政府信息化水平有迫切的要求。既有整体性、全局性的基础设施类电子政务项目建设，也有各部门为提升部门工作效率而建设的专项业务信息系统，呈现出项目多、类型广的特点。

为规范区域信息化项目建设，该区域信息化主管依照《北京市信息化促进条例》等上级规定，结合本地区实际，先后出台了《区域电子政务项目管理办法》、《区域电子政务项目管理办法细则》、《区域电子政务项目管理手册》等规章制度。结合该区域的实际情况，参照国际通用的项目管理方法论PMI协会的PMBOK项目管理过程的划分，形成了区域信息化项目管理的全生命期，划分为六个阶段，包括：前期调研、立项申报、招标采购、项目实施、项目验收、运行维护。

(二)中小型项目特点与集中式监理必要性

信息化主管部门对区域电子政务项目进行了分类管理，划分为大型项目和中小型项目。其中，中小型电子政务项目是指该区域政府行政事业单位使用电子政务专项资金，从事建设总金额在一定数额以下的信息化工程建设、信息资源开发利用、信息技术推广应用、信息安全保障等项目。该区域的中小型电子政务项目建设呈现项目数量多、类型广、费用少、业务性强的特点，且具体建设系统的业务部门并沒有专门信息化机构负责信息化系统建设工作、人员大多兼职缺乏专业性。

为此，在调研其他地区经验的基础上，经综合分析比较，基于“统筹集约”的原则，按照《北京市促进软件和信息服务业发展指导意见的通知》相关精神，采取业务流程外包的形式，创新形成“中小型电子政务项目集中式监理”模式。即：统一引入第三方监理机构，提供驻场的集中式咨询和监理服务工作，协助进行区域信息化项目的全流程管理。

(三)集中式监理公司的选择

在确定工作模式后，经过前期的调研、分析，并邀请经验丰富的行业专家进行论证，经多方比较，选择了从业时间长、企业规模大、实施经验丰富、连续入围中央政府采购网“信息工程监理”供应商的一家大型监理咨询公司作为集中式监理工作的承担方。

(四)集中式监理工作内容与流程

在引入第三方集中监理后，区域信息化项目干系人主要为如下四方：项目监管方（政府信息化主管部门)、项目用户方（有信息化建设需求的各业务部门）、项目监理方（集中式监理公司）和项目承建方（承建该区域中小项目电子政务资金项目建设的各实施单位）。

根据信息化项目管理全生命周期阶段划分，相关干系人的职责与参与程度如下表所示。

在监理工作执行过程中，监理方参与到了所有中小型项目管理全生命期的中间环节管理，重点是配合项目用户方和项目监管方，把控各中小型项目里程碑的执行情况，确保信息化项目质量和进度，督促审核各项目承建方项目文档的编制完善，同时协调用户单位、承建单位的关系，保证项目的按期、优质、顺利地完成。对应信息系统监理工作内容的“三控两管一协调”，主要工作集中在“三控”中的质量控制、进度控制，“两管”中的信息管理，“一协调”的组织协调工作。

在项目实施阶段，集中式监理主要工作内容包括：参与负责硬件设备到货（货物完好性、设备资料是否齐全）、负责隐蔽工程检查 、进度和质量管理、参加项目评审会。在项目验收阶段，集中式监理主要工作内容包括：重点参与文档审核、测试验收、初步验收、最终验收。在运行维护阶段，集中式监理主要工作内容包括：协助用户方进行维护管理；协助监管方进行项目后评价。

由于中小型项目涉及咨询规划、系统集成、软件开发、运维服务等多种类型，监理方成立了由总监理工程师、应用系统监理师、系统集成监理师、弱电集成监理师、信息管理工程师等不同类型工程师组成的监理组，并安排一名总监理工程师代表提供5×8小时的驻场服务，根据项目类型和项目阶段，相关监理组的成员及时参与、跟进。同时，监理方制定并报监管方通过了《区域中小型电子政务专项资金项目集中式监理工作规范》，形成了沟通机制，确立了沟通方式，包括日常例会、专题性会议、阶段性工作会议、监理周报、监理月报等。

(五)集中式监理模式的相关方评价

笔者就集中式监理的模式、作用和效果与相关方进行了深度访谈，归类整理如下：

对项目监管方来说，便于监管方掌握项目的运行状态，保障了项目进度的有序进行；对项目用户方来说，监理方协助用户进行进度控制、质量控制，促进了项目建设方的项目管理规范化水平；对项目承建方来说，促进了项目承建方提交项目文档的完整性和时效性，为后续的系统运行维护提供文档保障。

在认可成效的基础上，各项目方结合自身实际提出了改进要求与建议。如项目监管方认为，监理方应拓展与各相关方的沟通协调方式、加强监管力度，以更好地把控各个项目的具体实施。项目用户方认为，项目监理方应加强对项目承建方的监管，并积极协助用户方展开项目管理工作。项目承建方则认为由于项目类型较多，需进一步改进和完善相应制度与办法，需要结合实际情况针对不同问题进行适当裁剪与梳理，以适应各种不同的项目类型，避免一刀切。

主要成效

通过对案例的成效分析，笔者总结认为，对区域地方政府的中小型电子政务采取集中式监理的模式，可发挥如下成效：

增强项目可控性。通过引入第三方监理，中小型项目进度可控性增强、项目建设质量明显提高、项目信息管理有效加强、项目文档规范全面。

减少了项目管理成本。基于集约统筹的原则，采取集中式监理模式，实现了资金的集约使用。如果采取传统的单项目监理模式，其费用无疑会大大增加，且管理难度也会大幅提升。

实现了有效的跨项目知识转移和风险预防。由于采取统一的监理方，单个项目的过程资产可以得到有效的积累、存储，可以不断提炼总结前期项目实践的经验，持续改进完善该区域项目的共性风险列表和有效应对措施，有效减少消极因素的影响，提升积极因素的作用。

集中监理的模式因对于规范区域中小型电子政务项目的建设实施、促进项目保质保量按时完成发挥了重要作用，已成为该区域电子政务项目管理的有效手段和重要内容。

同时笔者了解到，随着案例所在区域的工作模式与机制的改进，监理方将在主要参与项目的实施和验收工作、部分参与项目运维管理工作的基础上，后续逐步扩展参与到项目前期调研、合同法务咨询过程中，全程参与到项目全生命周期管理过程中，更加充分地发挥独立第三方的作用。

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专业代码及名称

7 月 8 日

7 月 9 日

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

课程代码

课程名称

课程代码

课程名称

课程代码

课程名称

课程代码

课程名称

A020103 财税（专科）#

00064

纳税检查

00061

国家税收

00062

税收管理

00999

政府预算管理

A020179 会展管理（专科）

03875

会展概论

03872

会展营销

08883

会展政策法规

08884

会展经济学

A020201

工商企业管理（专科）

05171

中小企业战略管理

A020205 人力资源管理（专科）

00164

劳动经济学

00071

社会保障概论

00165

劳动就业概论

06183

工资管理

A020228

物流管理（专科）

07031

物流管理概论

07802

采购管理与库存控制

07032

运输与配送

07008

采购与仓储管理

07037

信息技术与物流管理

01001

物流案例与实训

A020234 物业管理（专科）

00172

房地产经营管理

04363

物业管理实务（一）

04365

物业管理财务基础

05565

物业管理法规

07489

应用写作

04364

物业管理实务（二）

07481

管理学基础

07482

物业管理概论

18960

礼仪学

11429

物业管理英语

A020238 国际旅游管理（专科）

00192

旅游市场学

06010

旅游英语

03529

国际旅游饭店管理

00194

旅游法规

02519

食品营养与卫生

11341

国际旅游学

06123

导游学概论

11506

旅游饭店财务管理

07489

应用写作

A020242 会计电算化（专科）

05946

关系数据库原理与程序设计

08310

会计电算化

02600

C语言程序设计

A020265

采购与供应管理（专科）

05727

采购原理与战略

05729

国际物流

05731

采购绩效测量与商业分析

05732

采购过程与合同管理

A020276 环境保护与管理（专科）

02764

水土污染与防治技术

04540

写作基础与应用

02472

环境质量评价

02471

环境生态学

07847

环境经济学

05580

环境保护

03164

环境科学概论

02757

环境监测（二）

07481

管理学基础

04516

环境问题案例分析

A040101

学前教育（专科）

00393

学前儿童语言教育

00390

学前儿童科学教育

A040106 教育管理（专科）

01281

中国教育史

00442

教育学（二）

01282

外国教育史

00448

学校管理学

A040109 心理健康教育（专科）

04265

社会心理学

03518

特殊儿童心理与教育

03517

心理健康教育课程设计

03372

团体心理辅导

A050102 秘书（专科）

00346

办公自动化原理及应用

A050128 汉语言文学教育（专科）

11486

中学心理学

11350

基础写作

11493

现代汉语(二)

11485

中学教育学

11495

古代汉语(二)

11496

中小学语文教材教法

11494

古代汉语(一)

11492

现代汉语(一)

A050129 商务秘书〔商务管理〕

（专科）

07489

应用写作

00776

档案学概论

08020

商务秘书学

07786

国际商务

18960

礼仪学

18961

财务管理与会计基础

11520

秘书事务管理

18956

法律事务管理

A050226 商务英语（专科）

05439

商务英语阅读

05440

商务英语写作

A050301 广告（专科）

00635

广告法规与管理

00637

广告媒体分析

00636

广告心理学

00634

广告策划

00638

企业形象与策划

00850

广告设计基础

00851

广告文案写作

A050303 公共关系（专科）

00638

企业形象与策划

A050316 广播电视编导（专科）#

01172

数字制作技术基础

01169

影视摄影技术

01170

电视画面编辑基础

01171

电视摄影造型基础

01173

影视声音艺术

01176

电视写作

01177

电视作品赏析

01175

视听元素基础

A050407 音乐教育（专科）#

07975

音乐欣赏(一)

11372

歌曲作法(一)

11371

和声学(一)

A050436 艺术设计（专科）

00504

艺术概论

10177

设计基础

A050442 服装设计与工程（专科）

03904

服装生产管理

00683

服装市场与营销

00677

服装材料

03902

服装发展简史

03905

服装企业督导管理

03906

服装品质管理

A050454 动漫设计与制作（专科）

08878

动漫产业概论

08881

动画编导基础

A080301 机械制造及自动化（专科）

05875

汽车发动机构造与维修

10726

数控机床与编程（一）

07743

机械设计基础（一）

02358

单片机原理及应用

10723

流体传动与控制

04108

电工电子技术基础

A080304 模具设计与制造（专科）

02220

塑料成型工艺与模具设计

01632

压铸模及其他模具

01622

冷冲压工艺与模具设计

01634

塑料成型机械

07743

机械设计基础（一）

01639

企业管理与技术经济

A080311 农村机电工程（专科）

11478

农村电力系统

02189

机械制造基础

07743

机械设计基础（一）

04108

电工电子技术基础

11479

电器设备使用与维护

04540

写作基础与应用

09439

计算机实用基础

08214

农业机械

11480

汽车拖拉机构造原理与应用

A080602 工业电气自动化技术

（专科）

10737

电子技术基础

07840

微型计算机技术及应用

10736

电气测量技术

08182

自动控制原理（一）

10738

工厂电气设备控制

A080604 电力系统及其自动化

（专科）#

02151

工程制图

02302

电力系统继电保护

02271

电机学

02273

电子技术基础（二）

02277

微型计算机原理及应用

A080704 电子技术（专科）

08679

电路分析基础

02277

微型计算机原理及应用

A080744 数控技术应用（专科）

04118

数控加工编程与操作

02189

机械制造基础

03395

数控机床故障诊断与维护

02609

互换性原理与测量技术基础

04108

电工电子技术基础

A080786 移动商务技术（专科）

03333

电子政务概论

09016

移动通信原理与应用

A080788 嵌入式技术（专科）

06143

电路基础

12730

嵌入式LINUX应用编程

12732

ARM结构与程序开发入门

A080801 房屋建筑工程（专科）

02394

房屋建筑学

A081310

营养、食品与健康（专科）

00988

食品营养学

A082217 电子政务（专科）

03333

电子政务概论

03332

政府信息资源管理

03331

公共事业管理

00346

办公自动化原理及应用

A082229 汽车服务工程（专科）

05872

汽车营销案例分析

05868

职业道德与礼仪

05870

汽车售后服务管理

05869

汽车应用英语

05875

汽车发动机构造与维修

05881

汽车诊断与维修

05877

汽车底盘构造与维修

05871

汽车营销技术

05879

汽车电气设备与维修

05873

汽车保险与理赔

A090603 乡镇企业管理（专科）

03971

经济学基础

04540

写作基础与应用

00333

乡镇资源开发与环境保护

07492

农村政策法规

08114

财务管理学（一）

11383

乡镇企业生产管理

07481

管理学基础

11382

乡镇企业经营管理

07787

会计学原理

A090604 农村财会与审计（专科）

03172

农业经济学(二)

02827

农村企事业会计

04534

财政与农村金融

00944

审计

08114

财务管理学（一）

04540

写作基础与应用

07481

管理学基础

07492

农村政策法规

07787

会计学原理

B020104 财税（独立本科段）

03403

国有资产管理

00069

国际税收

00062

税收管理

00999

政府预算管理

00068

外国财政

B020110 国际贸易（独立本科段）

11465

现代公司管理

B020157 财务会计与审计

（独立本科段）

00974

统计学原理

00061

国家税收

03703

国际会计与审计准则

00944

审计

04532

财务会计专题

03702

会计制度设计与比较

04534

财政与农村金融

04533

管理与成本会计

04531

微观经济学

06069

审计学原理

06270

技术经济学

B020177

投资理财（独立本科段）

05175

税收筹划

07250

投资学原理

08592

房地产投资

12327

金融理财规划

B020180 会展管理（独立本科段）

03875

会展概论

03872

会展营销

03878

会议运营管理

08884

会展经济学

03877

会展项目管理

08888

会展企业战略管理

08889

会议酒店管理

08887

会展场馆经营与管理

08725

会展客户关系管理

08890

会展管理信息系统

B020204 会计（独立本科段）

00974

统计学原理

04531

微观经济学

03703

国际会计与审计准则

B020208 市场营销（独立本科段）

07072

企业形象设计(CIS)

07353

管理学原理(一)

B020216 电子商务（独立本科段）

03339

信息化理论与实践

B020218 人力资源管理（独立本科段）

00164

劳动经济学

00324

人事管理学

00463

现代人员测评

06183

工资管理

00294

劳动社会学

07484

社会保障学

11467

人力资源统计学

11366

人口与劳动资源

11365

劳动力市场学

11466

现代企业人力资源管理概论

11470

国际劳务合作和海外就业

11468

工作岗位研究原理与应用

11465

现代公司管理

11469

宏观劳动力配置

11471

劳动争议处理概论

B020222 物业管理（独立本科段）

02659

房地产项目管理

05673

城市社区建设概论

00176

物业管理

05674

物业信息管理

05672

物业设备管理

05675

物业管理国际标准与质量认证

06569

物业管理实务

05676

城市环境保护

07519

公司管理学

B020229

物流管理（独立本科段）

07006

供应链与企业物流管理

03361

企业物流

03365

物流运输管理

03364

供应链物流学

07724

物流系统工程

07729

仓储技术和库存理论

07725

物流规划

B020230 公共事业管理（独立本科段）

03335

公共管理学

05724

公共卫生管理

03331

公共事业管理

03312

劳动和社会保障概论

B020235 国际旅游管理

（独立本科段）

00191

旅行社经营与管理

00187

旅游经济学

00188

旅游心理学

04138

旅游文化

11403

中国旅游文学作品选

05034

旅游地理学

03529

国际旅游饭店管理

11404

旅游饭店设备管理

18960

礼仪学

11341

国际旅游学

11343

旅游会计学

11405

美食与菜系

11406

旅游资源开发与环境保护

B020236 会计电算化（独立本科段）

08674

计算机网络基础

03703

国际会计与审计准则

02376

信息系统开发

B020256 项目管理（独立本科段）

05060

项目范围管理

05058

管理数量方法

04154

项目采购管理

05063

项目时间管理

05067

项目管理案例分析

05062

项目质量管理

05061

项目成本管理

05066

项目论证与评估

09413

项目管理概论

10427

项目人力资源与沟通管理

B020277 环境保护与管理

（独立本科段）

04518

环境化学

04523

水污染控制工程（一）

02472

环境质量评价

02471

环境生态学

04525

环境微生物学

04526

环境工程导论

04521

大气污染控制技术

04519

固体废物管理

04528

城市生态与环境学

05580

环境保护

04527

环境规划与管理

06270

技术经济学

B020279 工程管理（独立本科段）

03303

建筑力学与结构

06087

工程项目管理

06289

工程招标与合同管理

04037

施工技术与组织

03823

建筑制图

08263

工程经济学与项目融资

06936

建筑法规

06393

土木工程概论

08262

房地产开发与经营

06962

工程造价确定与控制

B020282

采购与供应管理

（独立本科段）

03613

采购与供应关系管理

03615

采购绩效管理

03618

采购项目管理

03619

运作管理

B020309 现代企业管理

（独立本科段）

08816

现代企业管理信息系统

05171

中小企业战略管理

06092

工作分析

08819

企业管理咨询与诊断

10425

企业内部控制

06093

人力资源开发与管理

07114

现代物流学

10422

电子商务运营管理

18960

礼仪学

10421

客户服务管理

07481

管理学基础

10424

资本运营与融资

10423

销售业务管理

10426

团队管理

B030203 社会工作与管理

（独立本科段）

00285

中国福利思想

00279

团体社会工作

00283

社会行政

00282

个案社会工作

03335

公共管理学

05963

绩效管理

00280

西方社会学理论

00281

社区社会工作

00278

社会统计学

00276

人类成长与环境

03346

项目管理

B040102 学前教育（独立本科段）

00881

学前教育科学研究与论文写作

00403

学前儿童家庭教育

00886

学前儿童心理卫生与辅导

00399

学前游戏论

00884

学前教育行政与管理

00887

儿童文学名著导读

00885

学前教育诊断与咨询

B040107 教育管理（独立本科段）

10488

班级管理学

00442

教育学（二）

10489

现代学校人力资源管理

10490

教育财政学

00459

高等教育管理

B040108 教育学（独立本科段）

01281

中国教育史

00442

教育学（二）

00471

认知心理

00448

学校管理学

02018

数学教育学

01282

外国教育史

07824

语文教育学导论

B040110 心理健康教育

（独立本科段）

00266

社会心理学（一）

02108

实验心理学

00471

认知心理

03519

心理测评技术与档案建立

05951

心理与教育统计

04269

人格心理学

04267

学习心理与辅导

B040302 体育教育（独立本科段）

11123

社会体育学

00486

运动生理学

00497

运动训练学

06743

运动医学

11397

体育科研方法

00501

体育史

B050113 汉语言文学教育

（独立本科段）

00821

现代汉语语法研究

00814

中国古代文论选读

11344

中国近代文学史

11345

文体写作

11495

古代汉语(二)

04579

中学语文教学法

11494

古代汉语(一)

11346

近代汉语

11347

唐诗宋词研究

11501

中国当代文学史

B050206 英语教育（独立本科段）

00841

第二外语(法语)

05187

中学英语教学法（小教）

07374

高级英语（一）

00840

第二外语（日语）

10101

美国文学选读

06422

英语语言学

11416

翻译

10100

英国文学选读

11499

英语论文写作

11488

基础英语(二)

11487

基础英语(一)

10876

英美报刊选读

11489

基础英语(三)

11497

高级英语(二)

11500

外语教学心理学

B050218 商务英语（独立本科段）

05355

商务英语翻译

05439

商务英语阅读

05440

商务英语写作

00840

第二外语（日语）

B050302 广告学（独立本科段）

00635

广告法规与管理

00639

广播电视广告

00641

中外广告史

00634

广告策划

00850

广告设计基础

00640

平面广告设计

B050311 广播电视编导

（独立本科段）

01178

电视艺术概论

01180

电视采访

01170

电视画面编辑基础

01171

电视摄影造型基础

01183

电视文艺编导

01184

电视艺术片创作

01187

电视片结构

01179

非线性编辑

01185

广播新闻节目创作

01186

电视节目包装与编排

01181

电视节目导播

B050408 音乐教育（独立本科段）

06955

中国音乐史

04366

曲式与作品分析

11419

和声学（二）

11427

歌曲作法(二)

11422

音乐作品欣赏(二)

11421

外国音乐史

B050410 美术教育（独立本科段）

00747

美术教育学

11330

设计学

00745

中国画论

00744

美术鉴赏

B050418 数字媒体艺术（独立本科段）

00504

艺术概论

05710

多媒体技术应用

07759

Visual Basic程序设计

B050437 艺术设计（独立本科段）

09235

设计原理

04026

设计美学

10177

设计基础

B050443 服装设计与工程

（独立本科段）

03907

西洋服装史

03908

服装材料学

03911

服装国际贸易

03902

服装发展简史

03918

服饰流行分析

03916

服装消费心理学

03915

服装连锁店管理

03910

服装工业工程

07541

篇6

[关键词]知识管理　知识共享　IT项目过程管理　知识创新　支持系统

[分类号]F270.7

1　引言

近年来，我国企业IT项目开发失败的案例较多，既影响了IT项目开发企业(项目承制方)自身的发展，也影响了企业(项目使用单位)的积极性和我国企业信息化的进程。研究表明，IT企业是知识密集型的企业，IT项目的知识管理不到位是导致项目失败的主要原因之一。首先，IT项目开发过程产生的大量知识通常掌握在少数人的手中，缺乏有效的沟通机制和管理平台，不利于知识共享；其次，由于IT从业人员流动频繁，员工退休、辞职造成lT项目知识的大量流失，每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累，如果换了其他人来接手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这样就会直接影响到企业的效能；第三，知识管理不规范，造成知识不能充分利用，IT项目开发周期中生成大量的显性和隐性知识，项目完成后没有及时对相应的知识进行概括总结，不利于知识的积累和进一步有效利用；第四，许多IT项目是跨地域、跨部门和多团队协作开发，对知识的共享带来挑战，需要对知识进行统一的共享管理；第五，知识管理系统(KMS-Knowledge Management System)模型构架研究还处于起步阶段，缺乏系统化、集成化、协同化的科学方法论指导，缺乏有效的成熟的Ⅱ项目知识管理系统平台和工具对知识实施统一管理。因此，随着IT企业项目开发数目的增多，企业积累了大量各类项目知识，如何对这些知识进行有效的管理和使用，保持IT企业的竞争优势，已经成为情报学界、信息产业界和管理学界研究热点之一。本文针对我国IT项目知识管理现状，立足于IT项目开发单位，从项目管理的角度，应用情报学、计算机软件及决策支持系统理论，建立企业IT项目开发过程中的知识管理模型与支持系统，对于统一管理IT项目知识，实现跨部门、跨组织知识集成，最终达到高效的IT项目知识应用，提高项目成功率的目的具有重要意义。

2　研究范围与IT项目知识内容界定

2.1　研究范围

IT企业知识构成分为两部分，企业生产经营知识和项目开发过程产生的知识，软件企业同一般企业拥有相同的生产经营管理知识(企业管理层面)，如人事、财务、销售、生产、采购和办公自动化等传统意义上的基础信息管理，又有不同于一般企业在IT项目开发过程中形成的知识管理(项目层面，以下简称“IT项目知识”)。生产经营管理方面的知识比较直观、规范，业内研究比较广泛，形成了较为成熟的理论。IT项目是知识密集型项目，由于项目开发过程和产品(包括阶段性产品)的不可视的特点，过程知识的形成和管理相对复杂，不同团队开发不同项目又有较大的差异性，增加了知识管理工作的复杂性，本文侧重研究IT项目开发过程中产生的知识管理，旨在提供系统化、自动化程度较高的项目知识管理支持系统模型。

2.2　IT项目知识管理内容

现有研究表明，IT项目质量源于项目的开发过程，IT项目的知识形成于开发过程，并具有可重用性的特点。IT项目开发过程中的知识管理，是对项目开发过程中的知识获取、检验、存储、使用、共享、查询和创新等一系列过程的管理，利用已有的知识资产生成新知识，以满足IT项目开发各类人员现在和木来需要。软件开发中的隐性知识是存储在企业项目开发人员脑海里的知识，是开发人员经验的体现，难于规范化管理；显性知识是各个项目组织的个人知识能够表述成可以在项目开发过程中广泛共享和适当利用的知识，主要指以文档等形式存在，易于规范化和电子化管理的知识，如软件项目代码、项目历史数据和相关文档等知识。本文研究IT项目显性知识管理，主要包括两部分：一部分是已完成项目积累的知识；另一部分是项目开发过程中形成的知识。通过查到参考文献，现场IT专家访谈，获取了初步的IT项目知识分类体系，并由此设计调查问卷，向沈阳、北京、西安、济南、上海、广州、深圳、武汉、杭州等46家IT企业发放问卷，共收回问卷267份，通过因子分析，本文界定IT项目开发积累的知识包括基本软件过程知识、软件项目管理知识、组织过程管理知识、定量过程管理知识和过程优化改进知识等五类知识；项目开发过程中形成的知识，包括计算机程序、项目开发文档和项目基本知识等三类知识，如表1所示。

3　IT项目知识管理模型建立

3.1　IT项目知识管理模型建立的原则

3.1.1　项目知识体系的完整性原则 首先要保证知识分类的完整性，IT项目按体系结构分为系统软件项目、应用软件项目和工具类软件项目；按知识的层次分为项目业务层(过程层)知识、项目管理层知识和决策层知识；按项目所属行业，分为银行、电力和交通等；按项目应用类别分为管理类项目和控制类项目等等。项目类别不同其知识的内容范围也不同，知识的体系也略有不同。因此，IT项目知识管理支持系统要考虑不同分类体系交叉和扩展问题，确保知识体系的完整性和系统的可扩充性。其次，IT项目的分析、设计、实施以及后续的维护工作，是相互制约相互依存的过程，为保证过程具有可回溯性，IT项目知识的完善程度尤为重要。第二，IT项目知识编码体系目前国内外研究较少，这也是制约知识管理、知识其享(IT企业之间)的主要因素，科学合理的知识编码体系将有助于知识的完整性。

3.1.2　IT项目知识管理流程的合理性原则 管理流程是否顺畅，直接影响着知识的使用效率，IT企业大多是矩阵式以项目为核心的组织结构，IT项目知识管理流程和企业组织运作流程及企业战略的匹配程度，影响知识管理流程的合理性。建立合理的知识流程内部协调机制，以解决知识管理流程内部机制协调的复杂性以及流程内部信息和知识的传递效率等问题，也是知识管理支持系统着重研究的问题之一。

3.1.3　知识管理流程的连续性　知识管理流程包括获取、检验、存储、使用、共享、创新和通用查询等环节。为保证知识流程定义完整性、流程触发机制的合理性，知识管理系统应对IT项目的分析、设计和实施进行全过程跟踪，缺一不可。

3.1.4　知识流程的执行效率　KMS应具备快速响应项目开发人员、知识管理人员等系统各类用户知识需求的能力，实现对项目知识的全文检索能力，对特定分类目录的查询能力和专家的定位能力，避免不必要和重复的工作。

3.1.5　知识创新能力 KMS应具有判断知识价值的能力以及知识创新的能力，这涉及知识管理模型算法及系统的体系结构，模型的适应程度问题，还与IT项目专家水平、企业的创新激励机制密切相关。

3.2　IT项目知识管理模型的建立

按上述原则，结合IT项目管理实践，IT项目知识管理的逻辑模型如图1所示，根据表1的体系，系统知识库包括基本软件过程知识库、软件项目管理知识库、组织过程管理知识库、定量过程管理知识库、过程优化改进知识库、计算机程序库、项目开发文档库和项目基本知识库等8个知识子库，系统的流程包括知识获取、存储、共享、使用、检验和知识创新等6个紧密相连的环节，实现了IT项目知识系统化、自动化和流程化管理。

3.2.1　知识获取　获取是知识管理支持系统的首要工作，知识由按来源于IT项目开发人员在项目开发过程中发现或生成的新知识，项目过程中形成的各类文档和软件程序以及来自于IT企业以外的知识，IT知识管理人员将三方面知识进行系统分析和有机整合，成为知识的主要来源，但这些知识还需要进一步检验。

3.2.2　知识检验 由IT项目度量人员对知识管理人员形成的知识，通过对项目过程实测及项目绩效评价，采用项目度量统计分析技术，对知识验证后，以电子文件、或纸质文档的方式进行记录整理，形成可以电子化的初步知识，并传递给知识工程师。

3.2.3　知识存储　知识工程师对知识进行认真研究，从知识表达清晰化、数据组织有序化、内容存储本体化等几个方面进行审阅后，对知识的格式进行规范化处理，并根据知识管理支持系统的要求以及知识库的体系结构，进行知识粒度的划分、编码、属，性分类、集成以及再组织操作，通过KMS存入相应的知识库内。

3.2.4　知识使用 项目开发人员根据具体问题，向人机交互界面录入知识请求，KMS通过案例推理模型(CBR)和问题解释后，获取所需的(或相似)知识，如对获得知识不满意，可重新选择推理模型，进行下一轮的搜寻，直到找到满意的知识为止，否则，知识需求信息。另外，开发人员还可以通过人机交互平台，向知识管理员提供新知识。

3.2.5　知识共享　知识共享可使项目开发人员快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的推广应用打下坚实的基础。IT项目对团队协作水平要求较高，IT项目开发人员通过KMS实现定期有效交流，系统自动调取并解释团队关心的知识。在开发人员遇到问题、无法找到相应知识时，系统支持用户在项目开发过程中相互协作，做到充分的知识交流与共享。

3.2.6　查询　查询是KMS的一项基本功能，由知识检索引擎完成，主要满足IT项目相关人员对知识的查询。知识检索引擎封装多种搜索策略与检索算法，包括元搜索、智能Agent检索、多策略获取、多模式获取与检索、多方法多层次获取与检索等，以满足项目开发人员对知识高效检索的需求，查询功能的完善与否是KMS应用灵活性的体现。

3.2.7　知识创新　IT知识创新是一个持续动态的过程，IT项目专家、知识工程师协调项目开发人员，根据新形成知识以及对新完成项目绩效进行评价，结合库中已有知识和自己的智慧，探索项目开发的新规律，将知识不断升华后，存入相应的知识数据库中，并应用到新的领域，实现知识增值，丰富知识库内容，推动IT企业核心竞争力不断增强。

另外，知识管理系统还应具有系统维护功能，如知识的增加、修改、备份、知识库的导入导出等基本功能，许多文献显示，知识管理系统还应设有知识删除功能，事实上知识的形成是需要成本的，知识的有效性是相对的，在当前条件下没有价值的知识，当环境变化后，有可能成为有用的知识，很多IT企业为了减轻知识管理系统的负担，提高知识的检索效率，将暂时无价值的或不经常使用的知识，转入IT项目历史知识库中，以备将来检索使用，物理性质的知识删除是不可取的。

4　IT项目知识管理支持系统建立

4.1　IT项目知识管理支持系统结构

为实现上述模型框架，使知识管理系统有效的运行，根据决策支持系统的理论，本文构建了“四库一平台”(IT企业数据库、知识检索模型库、IT项目知识库、方法库和IT项目知识综合管理智能支持平台)的IT项目知识管理支持系统的逻辑模型，如图2所示：

4.2　IT项目知识管理支持系统工作机制

4.2.1　平台要素　IT项目知识综合管理智能支持平台包括知识管理系统(见图1)中各角色应用的界面，界面综合了问答式对话、菜单技术、自然语言和图形方式等组织方式，设计既简洁直观又灵活友好，利于用户进行交互操作；不同角色，其操作权限、界面也不同，各类用户根据自身的角色登录系统，完成其工作任务。

4.2.2　知识生成机制　知识的生成有两种途径，一是由IT企业管理信息系统、项目过程管理信息系统形成的基本数据经过数据析取操作，分类存放，生成基本过程数据、项目管理数据等8类数据信息。如图2所示，通过数据集成平台、知识挖掘模型等工具进行处理，生成项目过程管理知识，并转入IT项目知识库，知识库是一种抽象化表述，由许多分布、异质的子库组成，包括基本软件过程知识库、软件项目管理知识库、组织过程管理知识库、定量过程管理知识库、过程优化改进知识库、计算机程序库、项目开发文档库和项目基本知识库等；二是IT项目专家通过对IT企业数据库、综合运用现有知识，应用模型库中的模型，结合相应的算法，生成新的集成化程度更高的知识。

4.2.3　知识的使用机制 用户将问题的特征及决策的问题录入到人机交互界面，由交互系统向模型库管理系统(MBMS)发出知识模型调用请求，MBMS解释用户的请求，并匹配相应的模型，返回人机界面；用户可根据自己的主观判断及模型的要求，向方法库发出算法请求，并可适当的调整相关系数；算法和模型结合后，向数据库提出数据请求，取得相应的数据后，返回给调用模型，由知识推理模型搜寻所需要的知识，用户根据软件项目开发过程遇到的问题，判断知识是否满足要求，如不能满足要求，重复前述过程，进行下一轮的模型选择及算法匹配，直至搜索到所需要的知识为止。

4.2.3　其他功能 数据库管理系统(DBMS)、模型库管理系统(MBMS)、方法库管理系统(ABMS)，除了完成图2中所示的功能外，还具备相应库的系统维护功能。针对IT企业的矩阵式组织结构，建立的IT企业管理信息系统向项目管理信息系统传递信息的标准接口，实现数据信息的底层集成；系统支持各类知识的提取和群组协同，有效地解决IT项目知识管理系统集成来自各IT组织的知识。

5　案例分析

笔者在为山东某IT企业分析设计IT项目知识管理支持系统时，采用了表1所示的IT项目知识内容体系，实现图1中所示的①、②、③、④、⑦等知识管理功能，应用了图2所示模型的部分内容，通过一年多系统应用情况来看，总体效果还比较理想，该公司项目延期现象有了明显的改善，项目质量也有了显著的提高。系统应用初期，该公司为了降低成本，将图1中①、②、③和⑦等角色合并成一个角色即知识管理员，没有设立IT项目专家进行知识的整合工作，也没有形成员工的定期知识交流机制，另外，该企业缺乏专业的复合型的知识管理人才，制约了系统的进一步扩展应用。由于知识库的形成需要长时间的积累，知识管理需要耗费大量的人力、物力，花费的成本表现形式是直接的，而收益表现在未来的项目开发中，多为隐性的间接收益，随着国内IT行业竞争的日益加剧，IT企业决策者既想通过开发应用知识管理系统，缩短项目开发周期，降低项目开发成本，又对知识管理系统初期的高投资，w望而却步，因此，构建项目绩效驱动的知识管理支持系统，明显提高项目开发效率，使决策者充分认识到知识管理支持系统对IT企业长远发展的重要意义，将有利于KMS进一步推广应用。

篇7

【摘要】传统内部控制的重点是人，而IT 环境下内部控制的重点逐渐转变为对人、互联网和计算机的共同控制。企业内部控制面临新的挑战。本文分析了传统内部控制与IT 环境下企业内部控制的差异，并选择中国铁建集团为案例, 探索IT 环境下信息技术对企业内部控制的影响，以期为构建IT 环境下企业内部控制提供参考。【关键词】IT 环境 企业信息系统 内部控制

一、引言

全球化市场经济使得企业之间的竞争日益加剧，为了应对激烈的竞争要求，企业应构建科学的信息系统，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地提供技术支持。目前建筑业信息化进程较其他行业而言相对落后，信息化水平远低于其他行业，其传统的经营与管理方法，不能适应现代信息化环境下经营管理的需要，必须构建基于IT 环境下的内部控制管理模式，提高企业在信息化环境下的管理水平。本文以中国铁建集团为例对此进行研究。以期为IT 环境下企业内部控制建设提供参考。

二、基于IT 环境的企业内部控制比较分析

（一）IT 环境下企业内部控制概述

1.IT 内控目标。信息系统内部控制（简称IT 内控）是针对IT 风险制定一系列制度、程序和方法，实现事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程的机制。目标是合理合法地规划信息系统，避免造成信息孤岛或重复建设。利用信息技术实施有效控制，增强授权管理，减少人为操纵因素，提高企业现代化管理水平。增强信息系统的安全性、合理性和可靠性及其相关信息的保密性、完整性和可利用性的控制，为建立有效的信息与沟通机制提供技术保障。

2.IT 内控控制环境。意识到IT 会给企业带来新的风险；整合IT 组织与企业组织；注重员工IT 特殊能力的培养；IT 控制会涉及第三方，特别是在项目外包过程中；可能导致IT 控制的责任人不明确。

3.IT 内控风险评估。企业层面上由专门组织来定义IT 内部控制目标及对IT 风险进行识别；活动层面上要特别针对IT 运营服务、IT 资产管理、IT 项目, 以及在变更管理活动中进行风险评估。

4.IT 内控控制活动。对IT 系统环境、构成要素及IT基础设施相关的控制。普遍适用于所有IT 系统，为IT 系统的正常运行提供安全可靠的环境。IT 应用控制是指与运行业务流程相关的IT 系统的控制活动，应用控制是IT内部控制的最关键要素。

5.IT 内控信息与沟通。企业层面上需要设计和沟通组织机构策略、开发和沟通报告要求、财务信息的沟通；业务层面上需要设计和沟通策略目标、实现业务信息沟通、及时报告安全违例情况。

6.IT 内控监控活动。企业层面上需监控计算机的运行情况、监控信息安全情况、IT 内部审计审核；活动层面上需进行缺陷识别和管理、本地检测计算机运行或计算机安全、本地IT 人员的监督管理。

（二）传统内部控制与IT 环境下内部控制差异分析1. 控制环境的差异。传统内部控制指的是关注会计信息可靠性的内部会计控制，很少考虑与业务操作和规则遵守有关的内部控制。使得财务系统和业务系统相“隔离”，财务数据只能在业务发生之后采集并经过再加工成为可用的数据，财务信息的严重滞后与业务实时控制之间存在着不可调节的矛盾。IT 环境下企业信息处理和业务活动融为一体。在业务活动发生、有关数据进入数据库之前，就会对数据的准确性、完整性和合法性进行检查；其网络环境中的信息可以被有授权的人员检查，进行实时事中控制，原始业务的再现也由于环环相扣的链接关系变为可能，这种高度集成整合的信息系统是企业实现财务与业务一体化的有效保障。与传统内部控制相比，IT 环境下企业内部控制存在新的风险，例如信息系统规划与建设的管理风险、信息系统内控机制漏洞风险、信息系统运行的不稳定性风险、网络安全风险等等。例如现金管理软件如果不受人为约束生成、传递与传统条件下类似的支票、本票等现金收付文件，将会给企业带来灾难性的影响。

2. 风险评估的差异。与传统内部控制相比，企业应设立专门机构对IT 环境下企业内部控制重新定义，并对IT 风险进行识别。其信息一致性风险是指在内部信息资源整合或与外部信息资源整合过程中，由于信息或信息系统部匹配导致的系统能力降低等风险。具体还是要根据企业的业务来特别制定企业IT 风险评估。

3. 控制活动的差异。传统的控制活动形式一般体现为：业绩评价、信息处理、实物控制、职责分离等。IT环境下企业内部控制除包含这些外，特别强调对信息处理这方面的相关审计控制，其应用控制也是IT 内控的最关键要素。

4. 信息与沟通的差异。传统环境下企业部门与部门之间往往存在信息沟通不畅的问题，借助手工处理这些问题有时间差异，业务部门需要的资料要送达财务部门并经过相关数据处理再传送给其他部门，大大影响企业内部工作的效率和效果。有效的信息沟通需要企业信息的实时共享，企业信息化为其提供了可能，本企业信息系统与客户、供应商和商业伙伴信息系统之间的联系日益紧密，其数据及时传递和处理使企业管理者能够掌握企业内部和外部实时情况，及时控制企业面临的风险，优化企业内部控制。5. 监控活动的差异。在IT 环境下，监控活动就是评估企业信息系统内部控制系统在一定时期内运行质量的过程。包括监控计算机的运行情况、信息系统安全情况、IT 内部审计审核情况、进行缺陷识别和管理、本地IT 人员的监督管理等等，这是传统内部控制不具备的，需要企业专业IT 管理人才进行企业内部控制监控活动的实施。

三、基于IT 环境内部控制调查分析

（一）调查问卷设计

本文采用调查法进行数据收集，主要分为访谈和问卷调查两个阶段。为了得到更为有效的数据，首先对中国铁建集团项目部技术人员、财务人员进行实地访谈，初步了解对该问题的看法，根据访谈结果按照COSO 五要素设计了调查问卷。调查问卷采用了Likert 五分法，分为极不同意、不同意、说不清、同意、极力同意五个级别，问卷调查采取实地分发和邮件传送两种方式。本次共发放问卷100 份，收回83，其中剔除无效问卷2 份，最后得到有效问卷81 份，占总问卷数的81%。问卷中项目的设计均用数值表示调查对象对此项目的态度，设置了0、1、2、3、4 五档数值。

（二）调查结果分析

1. 控制环境。由表（2）可以看出，按公司隶属关系由高到低其评分整体趋势也是由高到低，即二级子公司总体和各项评分都最高，项目部则略低尤其是（1）、（4）、（5）这三项，项目部评分介于不同意和说不清之间，说明其整合IT 组织与企业组织效率低、第三方业务中应用信息系统处理业务量少，同时若信息系统发生与业务流程相关问题时，不能及时明确责任人。在对员工进行IT业务培训方面，各级子公司差距不大，都做得令人满意。见表（2）。

2. 风险评估。由表（3）可以看出，各子公司都明确制定了信息系统内部控制目标，甚至是出现了项目部得分大于二级子公司的情况，集团公司会下发相关文件为各级子公司指引，项目部IT 内控目标制定实施良好。各级子公司都明确了信息系统的经营风险，在系统维护和安全措施方面投入量很大，而在信息系统合规风险这一块，主要是项目部评分在不同意以下。见表（3）。

3. 控制活动。由表（4）可以看出，各项评分介于2.5-3.2之间，其信息系统控制活动整体接近同意这一评价标准。但评分随公司隶属关系由高到低分布，在实行全面控制方面二级子公司做的最好，接近于满点，可想而知安全控制影响之大使其资金投入量也加大；在职责分离、领导监督及数据有效输入控制方面项目部实施良好，与上级公司基本持平。见表（4）。

4. 信息与沟通。表（5）显示，各级子公司在企业各部门信息有效沟通共享和及时报告企业安全及违例情况上差距较大，尤其是项目部，其后两项的评分低于1 分，处于极不同意和不同意之间，应加强管理建设。而在财务报告和财务信息沟通方面公司格外注重，如2014 年初，根据集团公司的统一部署，中国铁建十五局二公司沪昆项目部停止使用浪潮财务管理系统，中国铁建财务共享服务平台取而代之，形成以协同办公、综合项目管理、企业邮件、财务共享服务为主，QQ 交流群、项目微信群为辅的“4+2”项目信息化综合管理体系，为改善企业的经营管理做出巨大贡献。见表（5）。

5. 监控活动。表（6）显示，各级子公司在实时监控计算机运行情况和进行信息系统内部审计方面实施情况比较好，评分近于同意。而在进行有效缺陷识别管理和实时有效的对IT 人员监督管理上明显三级子公司和项目部实施效果不好，这与项目部长期以来的工作环境和施工条件密切相关，同时信息化管理人才缺乏也是造成这一现状的重要原因。见表（6）。

四、IT 环境下企业内部控制建设对策（一）设定相关人员权限控制

在信息系统控制环境部分，由调查数据可知若企业信息系统发生与业务流程相关的问题（如相关业务权限控制），能明确责任人这一项评分较低，尤其是项目部。在出现问题及时明确相关责任人，才能最大程度发挥信息系统在企业经营管理中的积极作用，这就使得相关人员权限控制显得尤为重要。

（二）明确信息系统合规风险

通过风险评估评分表可知，信息系统合规风险相对目标设定和经营风险来说评分比较低。说明企业对风险评估中合规风险控制不到位，尤其是底层项目部。中国有句古话说“没有规矩，不成方圆。”意思是缺少了制度的约束，人的行为就会进入混乱。信息系统代替手工，使得审批流程简介方便，但是在这过程中也有合规风险出现，例如发票报销，不必像以前一样拿着发票找经理主管签字，有的甚至根本没有签字就可生成账单，如果对信息系统合规风险控制不当，则很容易给企业带来巨大损失。

（三）加强对软、硬件系统控制

硬件是实时信息系统的先决条件，而软件则是决定信息系统命脉的决定因素。在信息化时代，软硬件更新速度日新月异，只有紧跟时代潮流才能在信息化进程中找到适合企业发展和生存的契机，有效利用信息化改善企业经营管理。在中国铁建集团官网上查询可了解其财务软件更新过程，1992 年，初始实现电算化，还是当时还是账务单板机，不联网；2002 年，开始使用U8 系统做账；2005 年NC 的使用，才使得基层项目实现了网上做账；到2007 年，更新为浪潮GS3.5，并在其基础上进行二次开发，使其更加适合单位生产经营需要；2013 年底，又更换成中国铁建财务共享服务平台，真正实现了财务交流无障碍。

（四）增强信息沟通与共享

中国铁建集团子公司众多，遍布海内外，如果不能及时信息沟通有效共享，可能会错失很多项目，同时也会给公司预算、采购、人工上浪费很多资源。以尼泊尔马兰奇引水项目为例，在尼泊尔信息很落后，其网络很不稳定，通信也极不发达，公司安排专人定期和网络公司联系，督促检查网络信号，同时搭建内部信息平台，为每位员工配备了一张G 网和一张C 网手机卡，双卡互补，确保信息交流基本畅通。

（五）加强缺陷识别与管理

信息系统一直在更新换代，以不断适应企业业务需求和管理需要，在信息系统有缺陷时能及时识别和管理，会使企业信息系统实时修善，为企业经营管理提供更好的服务，提高公司运行效益和市场竞争力。

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篇8

中图分类号：G642

摘要：针对我国制造业信息化领域和山西转型跨越发展急需的信息化工程技术人才的培养问题，提出一种侧重于制造业信息化不同层次人才需求的专业群人才培养模式，将太原科技大学计算机学院建设的4个专业构建成一个信息化人才培养专业群，通过构建不同的课程教学体系和实践教学体系实现专业群共性知识的联合教学和特色化专业知识的分布教学。

关键词：制造业信息化；专业群；人才培养；层次化培养体系

0 引言

在我国，制造业作为支柱产业之一，在国民经济中占有十分重要的地位。随着现代科技的迅速发展和企业全球化趋势的进一步扩大，’制造业面临着产业结构调整、产业转移步伐加快、国际市场竞争更加激烈的局面。目前，我国已成为全球的制造业大国，但还远不是制造业强国，特别是装备制造业发展严重滞后。中国的制造业大部分是发达国家制造业转移的结果，劳动密集型居多，有自主知识产权的先进制造企业较少。另外，制造企业的信息化程度偏低，许多企业仅仅实现了“甩图版”工程，无法实现资金流、信息流、物资流的高效运行和科学管理，在产品数字化设计、数字化制造、企业数字化管理以及信息化网络环境支撑平台建设方面还存在诸多问题，无法适应国家“两化融合”的战略发展需求。究其原因，除了制造企业产品创新设计能力较弱外，制造业信息化的水平与发达国家相比还存在较大差距，从事制造业信息化所需的软硬件开发与服务的人才严重缺失。

制造业信息化是企业实现产品设计创新、制造模式创新和经营管理方式创新的重要手段，是打造优势产业链、提升中小企业集群竞争力的有效工具，是制造业发展的必由之路，是全面贯彻党的十六大关于“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，信息化和工业化相互融合”精神，推动科技与经济结合的一项重大战略举措。从制造业生产过程的自动化和生产管理的信息化需求来看，制造业信息化技术包括信息化支撑环境技术、数字化设计技术、数字化管理技术、数字化制造技术等4个重要技术领域，其中数字化制造技术又分为制造装备数字化和生产流程数字化两个方面。制造业信息化软硬件开发、设计与服务人才培养涉及众多的学科专业，但是其人才培养的核心专业集中在计算机科学与技术类学科中。2012年，教育部提出了新的学科专业设置目录，其中计算机科学与技术类学科中包含了制造业信息化人才培养的计算机科学与技术、网络工程、软件工程以及物联网工程等专业。

基于上述分析，笔者以太原科技大学计算机学院课程群建设为例，研究面向制造业信息化的专业群人才培养体系建设问题。学院按照面向制造业信息化领域各层次技术人才培养目标，依托太原科技大学计算机学院所承办的计算机科学与技术专业、网络工程专业、信息管理与信息系统专业以及软件工程专业，构建具有装备制造业信息化特色的人才培养专业群。在打通大学科同类基础和专业基础课程的前提下，学院确定网络工程专业培养面向制造业信息化领域的网络支撑环境技术方面的工程技术人才；计算机科学技术专业培养面向装备制造业信息化领域的嵌入式系统方面的工程技术人才；信息管理与信息系统专业培养面向装备制造业信息化领域的生产管理自动化方面的工程技术人才；软件工程专业的计算机辅助设计与工业控制应用软件方向，培养数字化设计技术方面的工程技术人才。该研究，为我国制造业信息化领域培养具有行业特色的高级信息化工程技术人才，提供了一种专业群的人才培养体系和方法。

1 培养目标定位

依托太原科技大学在我国重型机械和重大技术装备领域的行业优势，面向装备制造业信息化和山西省地方经济建设的需求，适应国家“以信息化带动工业化、信息化与工业化相融合”的战略发展，计算机学院努力寻找为我国制造业信息化领域和山西地方经济发展培养信息化高级工程技术人才的专业群人才培养目标定位。

1）专业群建设目标定位。

面向制造业信息化领域的专业群建设是为我国制造业信息化领域培养网络化支撑环境技术、数字化管理技术、数字化制造技术以及数字化设计技术方面的高级信息化工程技术人才。整个专业群由计算机科学与技术、网络工程、软件工程、信息管理与信息系统4个本科专业构成，每个专业突出其在制造业信息化领域不同层次人才培养特色，以实现面向制造业信息化领域所需的软硬件系统开发、设计与服务等不同层次人才的专业群培养目标。

2）专业群建设的服务面向对象定位。

根据我国制造业信息化领域和山西转型跨越发展对制造业信息化人才的需求，依托太原科技大学在重型机械和重大技术装备领域的人才培养优势，紧密结合我校计算机科学与技术国家级特色专业的建设成果，坚持以培养学生的创新精神和实践能力为重点，培养面向制造业信息化领域和山西转型跨越发展急需的制造业信息化高级工程技术人才。

3）专业群建设人才培养观念定位。

把握21世纪工程教育理念，突出创新精神和实践能力的培养，以行业需求为导向，在注重对学生专业知识与工程技术培养训练的同时，培养他们崇尚学术、追求真理、弘扬理性的学术精神，严谨求实、开拓创新、兼收并蓄的治学态度和诚信敬业、吃苦耐劳、踏实肯干的工作作风，突出“行业特色明显、专业基础厚重、实践技能突出、素质教育鲜明”的专业群人才培养特色。

2 人才培养课程教学体系的建立

在制定专业群相关专业培养方案时，学院通过走访实施信息化的装备制造企业和制造业信息化软硬件集成开发企业，确定从事制造业信息化软硬件系统开发、设计与服务人才所需的知识结构、工程技术和业务能力，并以此为指导，制定专业群相关专业的人才培养方案。该方案在保证通识课程和学科大类基础课统一的前提下，通过相应的专业课程和专业选修课程来培养装备制造业信息化不同层面的信息技术人才。

1）专业群共有知识体系的基础课程平台构建。

制造业信息化专业群共有知识体系是制造业信息化领域不同层次人才培养必须掌握和具备的基础课程。专业群学科基础课程平台分为通识基础、公共基础和大类基础3个部分：通识基础课程主要包括大学英语、政治理论、思想修养、大学体育等课程；公共基础主要包括高等数学、大学物理、线性代数、概率统计、离散数学、计算方法等课程；大类基础主要包括计算机集成制造系统导论、计算机科学导论、高级语言程序设计、算法与数据结构、数据库系统原理、计算机组织与结构、计算机网络、操作系统、软件工程等课程。

2）专业群特色化专业课程平台构建。

根据专业群在制造业信息化领域不同层次的人才培养需求，学院将计算机科学与技术专业确定为制造业信息化领域嵌入式系统方向与计算机控制方向的特色化人才培养专业，将信息管理与信息系统专业定位为制造业信息化领域生产管理自动化软件设计方向的特色化人才培养专业，将网络工程专业定位为制造业信息化领域网络集成与架构方向的特色化人才培养专业，将软件工程专业的计算机辅助设计确定为制造业信息化领域数字化设计方向的特色化人才培养专业，并根据各专业的人才培养特色，构建其专业课程平台。

计算机科学与技术专业的专业课平台包括专业课程与特色课程两大类。专业课程主要包括模拟电子技术、数字电子技术、电路与系统、数字逻辑、数字信号处理、嵌入式系统软件设计、基于Web的面向对象编程技术等；特色化课程主要包括工业控制网络、工业组态软件设计、PLC编程与控制、微机接口技术、计算机控制技术，嵌入式系统硬件设计、嵌入式系统软件设计、Web系统与技术等课程。

信息管理与信息系统专业主要培养掌握现代信息管理学基础和计算机信息系统开发技术，具有生产管理信息化系统分析、设计、集成、管理与维护能力的高级工程技术人才，其专业课平台主要包括信息管理课程和信息系统开发课程两类。信息管理课程主要包括信息管理学、管理统计学、西方经济学、运筹学、管理信息系统等课程；信息系统开发课程主要包括软件分析与建模技术、电子商务战略结构与设计、企业资源计划ERP、物流与供应链管理SCM、客户关系管理CRM、企业资产管理EAM、知识工程与专家系统、Web系统与技术等。

网络工程专业主要面向制造业信息化领域的信息基础设施的规划集成和运维管理，培养具有计算机网络系统规划、设计、组织、管理与维护以及计算机网络应用系统架构、设计、开发、集成与项目管理方面的高级工程技术人才，其专业课平台包括TCP/IP设计与实现、计算机网络工程、计算机网络布线、计算机网络的集成与管理、信息保障与网络安全、计算机网络设备的配置与管理、无线传感器网络、无线网络与移动计算、数据存储网络、Web系统与技术、工程项目管理等课程。

软件工程计算机辅助设计方向主要培养数字化设计方面的高级工程技术人才。本专业方向开设软件设计与体系结构、软件测试与分析、软件需求工程、人机交互技术、CAD软件开发与设计、计算机辅助工程、数字化协同与网络交互设计、先进制造技术等。

3 实践教学体系的建立

专业群的实践教学体系主要包括课程设计、毕业设计、综合实验周、制造业信息化不同层次逆向工程案例分析、生产实习和毕业实习等环节。

专业群中每个专业的校内实习实训环节包括3个课程设计和3个综合实验周。计算机科学与技术专业实践教学包括高级语言程序开发课程设计、软件工程课程设计、计算机组织与结构课程设计、数字系统综合实验周、计算机网络综合实验周、嵌入式系统综合实验周。信息管理与信息系统专业包括高级语言开发课程设计、数据库系统课程设计、企业资源计划课程设计、软件建模与架构综合实验周、信息系统分析与设计综合实验周、Web系统与技术综合实验周。网络工程专业实践教学环节包括高级语言程序开发课程设计、网络通信与协议分析课程设计、计算机组织与结构课程设计、数字系统综合实验周、网络工程综合实验周、网络集成与配置综合实验周。软件工程专业由校外联合培养单位完成不同方向的专业综合设计。所有专业群实践教学环节的选题都紧密围绕制造业信息化领域的内容进行设计。在教学方法上，我们采取送出去和请进来的策略，将学生4年中的一些课程设计、综合实验以及毕业设计等教学实践环节放在企业完成或者聘请企业工程技术人员来学校指导。

制造业信息化不同层次逆向工程案例分析课程在课程体系中单独设置，由具有实际工程经验的教师或聘请制造业信息化领域的工程技术人员担任。同时，按照专业群4个专业特色人才培养的需求，依托学校在重大技术装备制造领域的行业优势，充分借助学校产学研联盟企业的资源优势，有计划地建设适合于专业特色方向的实习基地。学院通过与那些在企业资源计划（ERP）、企业资产管理（EAM）开发与应用等生产管理信息化水平较高的企业联手，建立有利于学生在业务流程分析、系统规划设计与软件开发设计方面提升实践水平的数字化管理技术实习基地。同时，我们还与那些在生产过程控制与企业基础自动化开发与应用领域具有较高水平的企业联合，建立数字化制造技术方向的实习基地。

4 专业群师资队伍建设

在教学实践过程中，学院以学历教育、技术培训和科学研究等不同方式，积极推进专业群师资队伍建设，努力打造一批具有装备制造业信息化领域教学科研背景的师资队伍。面向装备制造业信息化领域的特色人才培养，对师资水平的要求非常高，要想高水平地完成一门课程的教学，不仅需要教师有扎实的理论基础，更要掌握先进的工程技术。所以，本专业积极鼓励教师攻读制造业信息化方向的博士学位，同时积极推进在职教师工程技术培训制度，并鼓励他们通过在制造业信息化开发与应用领域挂职锻炼、参加专业培训机构的技术培训以及在制造企业技术研发中心进行项目合作等形式，来提高专业教师的工程技术水平。

5 结语

学院将计算机科学与技术专业、信息管理与信息系统专业、网络工程专业和软件工程专业组合为一个专业群，面向制造业信息化不同层次的人才培养需求，构建了相应的特色化人才培养体系。通过教学实践，不同专业在实现共同知识课程平台教学的基础上，突出不同面向的特色化专业课程设置与教学的人才培养模式，有利于制造业信息化领域的特色人才培养。这种教学模式的改革，可以有效解决同一类专业的同质化教育问题，也可以很好地形成面向同一领域的特色化人才培养方案。

参考文献：

[1]国家自然科学基金委员会工程与材料学部.机械工程学科发展战略研究报告（2011—2020）[M].北京：科学出版社，2010。

篇9

中国石油是一家特大型跨国、综合性石油石化公司,是中国境内最大的原油、天然气生产和供应商之一。中国石油在企业信息化方面统一制定了相应的信息技术总体规划,并依据该总体规划,逐步推广实施各类信息化建设任务。

中国石油信息技术总体规划中包含的主要信息系统(见表1),或已完成推广实施,或已完成可行性研究,或正在建设阶段。信息资源的快速整合需要使用更多的服务器机柜和存储设备等,由此引发了对建设大规模企业数据中心的迫切需求。

目前中国石油总部机房的配套设施水平低、负荷重、故障频繁,需要对供配电、UPS等系统进行调整和扩容。为保障总部机房所部署的信息系统能够稳定运行,急需将其迁移到总部级数据中心具备高可用性和即时故障响应能力的新机房内。

除此之外,中国石油下属企事业单位的现有旧机房难以容纳越来越多的新设备,也无法满足不断增加的信息系统服务需求。数据存储管理和机房运行维护压力极大,同时信息系统对供配电、空调、综合布线和服务器机柜配备等,都需要重新规划设计,因此有必要对旧机房进行改造,或者新建相应规模的区域级数据中心,以解燃眉之急。

根据中国石油信息技术总体规划,已经完成实施的部分核心生产系统的灾备系统,也将被部署在总部级数据中心机房内。

前期调研

从2007年开始,依照信息技术总体规划,中国石油信息管理部门组织各专业技术人员,成立了数据中心建设项目组。通过对多家国内外企事业机构的数据中心进行考察调研和案例分析,同时与国内外知名厂商及专业咨询公司进行技术交流,项目组深入了解了各类主流产品方案。

结合企业自身特点,参考借鉴国际国内相关标准,项目组先后编制了项目可行性研究报告、数据中心整体架构与建设方案、数据中心机房建设需求及其IT基础设施建设方案、地区中心机房改造参考意见、企业数据中心建设规范与管理规范等,总结归纳出较为合理的规划设计思路和具体建设实施方案。

参照标准多

在进行数据中心项目可行性研究的过程中,中国石油数据中心项目组人员曾经实地考察了中国网通北京亦庄数据中心、中国农业银行上海数据中心、中金数据公司北京数据中心、惠普新一代数据中心体验中心等,同时笔者也根据美国Google公司数据中心的有关资料,进行了详细的案例分析。

数据中心项目可行性研究报告的编制依据,除了遵从中国石油信息技术总体规划的指导,还参照了国际通用的《TIA942-2005 数据中心电信基础设施标准》(简称TIA 942国际标准),以及《GB/T2887-2000 电子计算机场地通用规范》、《GB/T20988-2007信息安全技术信息系统灾难恢复规范》、《GB50174-93 电子计算机机房设计规范》等国家标准(附注:其中GB50174-93标准为1993年版本的旧国标,已于2009年6月1日被最新版本GB50174-2008所取代)。

规划设计

项目目标规划建设具有国际一流水准的数据中心,以便有效地提升中国石油信息技术基础设施水平,并保障企业的业务连续性,满足信息技术总体规划项目中的全部信息系统的部署和容灾需求。数据中心具备突发事件应急响应、核心信息系统安全保障等支撑能力。

规划思路及设计原则中国石油数据中心建设基于数据中心的生命周期来进行动态规划,并试点分期实施。其整体设计参照TIA 942国际标准中的T3+标准,部分模块化单元参照T4级标准设计。未来建成的数据中心应具有经济实用性、灵活可扩展性、安全可靠性、可操作管理性,还要考虑到场地选择、建筑选择、环境保护、降耗节能、空间规划、容灾能力等因素(标准见表2)。

建设方案及实践经验中国石油数据中心采用了模块化、系统化的设计方式,并配有一体化监控及可并行维护; 其中,又根据场地实际情况,划分了以下几类子系统,然后对每个子系统分别进行技术规划及方案设计,这些子系统如下。

机房装饰装修工程系统: 机房的防静电架空地板、防火玻璃隔断、天花板吊顶、墙面、门窗等等,均选用优质的原材料和先进的施工工艺; 并划分出不同功能区,合理布局主机房区和辅助机房区。总体装修装饰风格应具有新颖性和时代感。

供配电系统: 采用双路市电供电方式,同时配备后备柴油发电机和UPS蓄电池,以便承担双路市电停电后的运行负载; 停电状态下的应急照明系统由UPS不间断电源供电,智能照明系统可满足多场景控制切换要求; 防雷接地系统采用三级防雷方式。

综合布线系统: 统一采用上走线方式,以及智能化、结构化的柔性铜缆布线和灵活模块化的光纤布线,为机柜配备电子配线架,以保证可管理性、可扩展性和可维护性。

数据中心网络系统: 采用模块化分区网络架构设计,同时,容灾系统设计采用基于密集波分复用(Dense Wavelength Division Multiplexing)的光纤通信传输技术。

空调通风系统: 采用冷热通道设计,解决了由超高密度机柜和刀片服务器等设备产生的散热冷却问题,提高机房空调的使用效率。设置独立的新风系统和消防排风系统,以满足新风量和机房气体灭火需求。

设备及场地监控系统/动力环境监控系统: 采用统一集成的系统软件和管理平台,对UPS、精密空调、供配电、温湿度、漏水、照明、防雷、视频图像、防盗报警、门禁等系统进行实时监控和故障报警。

安全防护系统: 包括有入侵报警系统、门禁控制、视频监控系统,除设置探测器、报警器之外,门禁系统根据实际情况,可采用读卡器或指纹/掌纹等识别技术,通过基于TCP/IP的视频监控系统进行实时/远程监控和录像管理。

消防报警系统: 设置火灾自动报警联动系统,气体灭火的控制方式分为自动、手动、机械应急手动三类。

监控中心系统: 设置监控大厅和会商室两类区域,前者用于日常运维管理监控和应急故障处理,后者提供会议协商及指挥调度的场所。两类区域均配备大屏幕及智能控制系统,有独立的音视频功能。

屏蔽系统/屏蔽机房: 按照国家军用标准《GJB z20219-94军用电磁屏蔽室通用技术要求和检验方法》和国家保密标准《BMB3―2000 处理信息的电磁屏蔽室的技术要求和测试方法》设计,设置屏蔽机房的目的,主要是防止信息泄密和外界强电磁干扰。至于屏蔽系统的电气、通风、监控、通信、火警、消防等功能需求则由其他子系统负责提供。

标准化建设

根据《TIA942-2005 数据中心电信基础设施标准》,数据中心的等级可分为四级(见表2)。

中国石油依据企业实际情况,在TIA 942国际标准以及国标GB50174-2008的基础上,进一步明确了A、B、C三级数据中心分类(见表3)。

在完成项目可行性研究及方案规划设计的同时,中国石油数据中心项目组还编制了两项与信息标准化建设有关的企业标准,即《中国石油数据中心机房建设规范》和《中国石油数据中心机房管理规范》,这两项规范的编制参照了TIA 942国际标准,并以国家标准《GB50174-2008 电子信息系统机房设计规范》(2009年6月1日正式公布实施)为蓝本。 2009年末通过专家评审后的这两项企业标准,将作为中国石油有关部门对于今后新建或改造各级数据中心的审批依据和项目指导规范。

管理模式

中石油目前在建设和规划中的数据中心有两个。

总部数据中心: 包括勘探开发研究院信息大楼和北京东直门中石油大厦数据中心机房,承载与办公相关的核心业务系统,与北京数据中心互为备份。其中,勘探开发研究院信息大楼是一座总建筑面积约为三万平方米的八层钢框架结构建筑, 机房的设计总建筑面超过四千平方米,计划部署机柜约九百多个, 将于2010年建成之后, 投入使用。

北京数据中心: 位于正在规划建设中的北京昌平中国石油科技园区内,承载与生产相关的核心业务系统,与总部数据中心互为备份,同时也为园区的信息化建设提供基础设施。

这些数据中心建设的项目流程管理模式如下。

实施策略: 统一规划,循序渐进,试点推广,分期分步实施。

商务运作模式: 不是选择单一公司总揽承包,而是根据方案设计和施工需求,分别招标选择设计咨询公司、施工公司。同时,根据各子系统的不同分包和技术需求,招标选择设备供应商。

项目管理: 设置项目指导委员会和项目经理部,实行项目经理负责制。项目组中包括有规划方案组、基础设施组、运维建设组、商务及综合管理组等,各专业小组在内部实行资源共享与分工合作。同时数据中心项目组与各中标合同厂商之间,以甲方、乙方的合作形式开展项目实施工作。

观 点

绿色数据中心将大行其道

数据中心(Data Center),也被称为服务器农场(Server Farm),它是一个集中式的物理/虚拟存储库,用于容纳计算机系统及关联组件,如电信和存储系统。数据中心通常包括冗余及备份电源供应,冗余数据通信连接,环境控制(如空调,灭火消防)和安全设备等。

建立数据中心的目的,通常是为了对特定的知识群体或特殊业务需求所产生的数据信息进行存储、管理和分发。以美国国家气候数据中心(National Climatic Data Center,简称NCDC)为例,它是一个公共的大型数据中心,负责维护管理全球最大的气象信息档案库,而私有的数据中心则存在于一些特定的组织部门内,如公司企业的科研部门等等。

虽然自2008年以来,IT行业不可避免地遭遇到全球金融危机的冲击,但是从总体形势来看,目前无论国内还是国外,大型企业组织对于数据中心建设的总体需求一直在增长。

由于业务需求量及信息系统的增加,服务器和存储设备的数量也在相应增多。此外,企业对于信息系统安全性的考虑日益增强,更加关注如何高效地管理、运营,因此普通的IT基础设施和落后的运维服务将面临极大挑战。

为了应对快速变化的各类资源需求,数据中心的资源整合能力越来越重要,必须能够满足高可用性、连续性、即时故障切换,具备计算、存储、网络、容灾、管理、基础设施等综合功能。

目前很多数据中心都采用了超高密度机柜和刀片服务器来减少机房占用面积,并利用虚拟技术来提高资源利用效率,节省软硬件采购费用,而VoIP和智能身份识别等新技术也被应用于数据中心的通信支持和运维管理。同时,新型的数据中心应当具有双倍冗余能力,并能相互备份。

鉴于绿色IT是当前世界IT行业的主流趋势,因此,为了降低能耗、符合健康安全环保要求,设计绿色数据中心的理念也将被列为规划建设新一代数据中心的首要考虑因素。(文/罗鹏)

链接一

中石油的信息化状况

企业邮件及网络用户现状: 中国石油现有员工主要分布于以下四个专业公司: 勘探与生产、炼油与销售、化工与销售、天然气与管道。其中企业网络用户人数已超过50万人(以截至目前的企业电子邮件系统使用用户为计算依据)。

IT基础架构现状: 以中国石油广域网改进及因特网接入项目为例,该项目已经实施完成,并顺利通过最终验收评定,为各信息系统的上线运行提供了稳定可靠的7×24小时IT基础设施服务平台,也为数据中心项目的规划建设奠定了基础。

信息系统建设现状: 石油石化行业的主体业务流程可分为: 勘探、开采、运输及贸易、炼化、一级输送、中转管理、二级输送、市场销售等等。其中生产一线信息系统负责进行数据采集和保存,业务运营信息系统负责执行运营计划,而企业IT应用信息系统则负责战略管理决策及办公支持。

IT服务运行维护流程: 依照国际通行的ITIL标准,中国石油逐步建立完善了与新的网络体系相配套的IT 服务管理体系,其服务管理平台由服务台(Services Desk),呼叫中心(Call Center),客户关系管理(Customer Relationship Management)等软件整合集成,还包含有管理知识库(Management Knowledge Center)和统一标准化的处理流程,并配有多套集成的网络模块监控管理工具。

链接二

何为TIA-942标准?

2005年4月,全球第一个综合性的数据中心电信基础标准――TIA/EIA-942正式出版。

篇10

[关键词]供应链；天然气；采购成本

中图分类号：F274；F811.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）27-0044-01

供应链管理是一种新型经营管理模式，最初出现在商业运营中，这种管理模式主要是通过内部营运管理的有效变革来不断的降低运营风险，提高企业的竞争优势。在我国市场环境竞争越来越激烈的现状面前，可以说，企业的竞争已经逐步转变为供应链之间的竞争，谁的供应链竞争更具有优势，谁就更具有竞争优势。当前，随着我国经济的快速发展，对能源消耗水平持续上升，为解决我国能源紧缺的矛盾，我国天然气合作开发呈现了增长趋势。在天然气项目合作开发中包括了流程管理、人员管理以及协作管理等方面的内容，而在建设过程中采购成本又是项目合作开发的关键。通过对供应链流程的优化，可以不断的降低天然气项目建设采购成本管理，进而降低建设开发成本，提高合作项目的生产效率和效益。

一、供应链下天然气项目建设采购成本管理的基本内容

1、供应链环境下的采购与成本管理

供应链下天然气项目建设过程中，需要选择一定的供应商，进而购买项目建设中的原材料。在传统的观念中，这种从外部取得服务的过程，是一种比较低级的管理活动，采购行为的作用就是从供应商处取得低价的资源问题，但这种观念近年来发生了变化。随着信息技术和网络技术的发展，导致市场价格的透明度越来越高，增加了企业降低成本的压力。再这种背景下，供应链管理受到企业的重视程度越来越高，供应链思想主要是以降低供应链成本为宗旨，通过采购物流的管理和加强，对从原材料采购到仓储直到付款整个流程的管理，来加强供应链上整个成本管理的控制，进而提高供应链管理模式中企业竞争优势。

目前，天然气项目建设项目的采购管理逐步成为企业的战略管理的一个重要活动，并成为天然气项目建设项目供应链管理中的重要的地位。采购管理也逐步从和供应商以谈判为标志的对抗易活动，逐步转变为从供应商处获得支持，更好的完成其战略管理活动的重要行为。在供应链管理过程中，重点是要确保实现对天然气项目建设项目战略发展以及最低交易成本的管理。采购的过程可以划分为交易前、中和后的过程，根据采购过程管理可以将采购成本划分为交易前成本、交易中成本以及交易后成本。而这些成本都涵盖在企业的供应链管理之中，因此，降低天然气项目建设项目的交易成本也就是降低企业的供应链成本，进而为企业提高经营效益提供重要的途径。但进行供应链成本管理也成为天然气项目建设项目战略成本管理的重点和难点。

2、天然气建设项目供应链采购成本管理的基本思想

在供应链模式之下，天然气项目建设采购管理是以采购的订单驱动的方式为其内在的驱动力。供应链管理是一个面向项目过程管理的概念，这就要求我们应当将供应链上各个结构点看作为一个完整统一的供应链系统。通过对物资流、信息流、资金流在供应链系统中的流动过程进行有针对性的项目过程管理，以实现最后的管理目标。天然气项目建设采购管理作为供应链中控制物资流、信息流、资金流的重要通道之一，它肩负着实现着整条供应链成本与收益相统一的责任。以建立伙伴关系为工作目的。供应链模式下的采购管理是通过建立采购方和供应商之间双赢的伙伴关系为途径从而实现双方在利益上一致的。供应商合作伙伴关系强调的是供应商与天然气项目建设在信息、资源、利益等方面的交流与互补。要求天然气项目建设单位与供应商互相视彼此之间为自身发展所不可或缺的资源，并促进双方在不断降低成本和提高质量服务上不断提升整体利益。以信息化采购为工作方式。供应链模式下的采购管理与传统模式下的采购管理最大的差异之处，其中之一就在于前者是以信息技术作为重要的管理手段并加以全方面运用。在供应链模式之下，采购管理以供需双方在信息资源整合为基础，通过运用信息化技术工具，天然气项目建设一方面实现了采购管理的无纸化办公，减少了信息传递的中间环节，加快了信息在供应链中的流动速度，提高了市场反应速度；另一方面通过信息系统平台，将本方信息网络与供应商信息网络连接在一起，使得供应商作为整个供应链管理系统的组成部分能够及时地得到供应和生产需求信息。

二、天然气项目建设采购成本分析与计算

总拥有成本（TCO）是一项帮助组织来考核、管理和削减在一定时间范围内组织某项获得资产相关联的所有成本的技术。TCO可以被描述为资产购进成本及在其整个生命服务周期中发生的成本之和。TCO决不等同于资产的购买成本，它还要包括资产购进后运营和维护的费用。以下通过案例分析的方法对TCO分析， 假设某天然气项目建设单位要进行物资采购，共有三家供应商可以进行选择，分别是国外供应商A和国内供应商B和C，具体项目的成本如下：

表1 某月材料的总拥有成本

通过天然气建设项目供应链采购成本TCO模型的构建，采购活动、成本动因的分析及实践应用，案例采取以下措施来加强天然气建设项目供应链物资的采购管理，降低天然气建设项目供应链采购总拥有成本。

1、加强供应商前期审核，建立供应商备选数据库

对天然气建设项目物资的采购严格审查供应商的“三证”和产品质量。坚决杜绝使用未经审核、认可的物资和耗材，保证天然气建设项目物资的质量，则可以减少退货和项目建设延期带来的成本。建立供应商备选库，并对每种物资确定2-3家供应商，减少供应商的数量和审核次数，降低了供应商维持成本。

2、与供应商建立长期的合作关系

从战略角度与供应商建立一种长期合作伙伴关系，首先进行规模采购，可以在采购价格方面进行有效谈判，然后双方可以针对采购流程、供货时间、采购批量、配送方式、运输费用、账款支付等各个方面进行协商，比如对于高值耗材的采购由供应商送货上门，且直接送至使用项目单位，采用货到付款，月末结算的付款方式值得借鉴，这样天然气建设项目可以节约运输成本，减少发票处理时间和成本，将使双方交易的总成本降至最低，实现“双赢”。对于价值比较昂贵的高值耗材，可以与供应商建立长期合作关系，实现信息共享，待项目建设计划确定后，即使用需求明确后，再通知供货商送货，真正实现“零库存”管理。天然气建设项目不仅可以降低资金的占用，还可以降低物资的存储成本，减少损耗。

3、采用合理的成本核算方法

作业成本法较传统成本核算和分摊方法可以更为准确的确定各项活动的实际发生成本，作业成本法将成本核算细致到具体的活动，可以为天然气建设项目物资成本分析和成本控制提供准确、及时、详细的成本数据，有助于全面了解天然气建设项目物资的采购过程中各项活动的成本构成，便于核算总拥有成本。

4、实施信息化技术

实现信息集成和信息共享准确而全面的成本信息是实施TCO的前提和基础。通过天然气建设项目信息系统、会计核算系统、天然气建设项目物资管理信息系统和条形码等现代信息技术的实施和集成化，实现各种物资采购、出入库和使用情况进行实时、精确、全程、动态的监控和跟踪管理。

参考文献

[1] 李丛蔚.浅谈项目管理在工程承包中的重要性[J].探矿工程，2012（2）.