卫生院群众满意度总结十篇

卫生院群众满意度总结篇1

换位体验，了解群众需求

乡镇卫生院组织开展“我是患者家属”换位体验活动。组织单位职工陪同“家属”去就诊，亲身经历就诊流程，从中发现存在的问题，转变服务方式，优化服务措施，有效改善医患关系。并组织召开征求意见座谈会。通过召开具有典型代表意义的服务对象（由乡村医生、公共卫生员、出院患者等组成）座谈会，以服务需求评估等方式倾听群众呼声，了解群众真实需求。同时各医疗卫生单位认真开展“出院患者大回访”活动，要求出院患者回访率达到100%。

细节感动患者，营造温馨就诊氛围

医院制定向社会承诺“感动患者细节服务50条”。从细节人手，向服务对象、患者提供真诚、体贴、文明、周到的服务，同时营造温馨的就诊环境。为服务对象、患者提供整洁、舒适、便捷、标识清楚的服务、诊疗环境，倡导人性化服务，规范服务标准和流程，紧紧围绕服务对象、患者的需求，提供真诚、规范、优质的服务，使患者在接受诊疗的过程中得到身心的全面关爱。

满意度评价，明察暗访找出“死角”

在县级主流媒体公布卫生系统“感动患者细节优质服务”内容，让群众了解优质服务。同时开展满意度评价。公布投诉电话，开展住院患者满意度问题调查，邀请行风监督员进行明察暗访，中心卫生院在门诊窗口和病区设立满意度评价器，对存在问题意见及时进行处理和反馈。

各医疗卫生单位满意度评价结果纳入单位年度综合目标管理考核，并与单位及个人评优评先挂钩，与绩效考核挂钩，对满意度

“提升技能”活动。提升医疗服务品质

常山县卫生局组织了多种提升技能活动，具体内容如下。

一是组织开展每月一次的业务学习。邀请上级专家及科主任上课，以提升医务人员业务知识和服务质量。

二是开展每年两次的“三基”统考。强化卫技人员的“三基三严”培训，提高卫技人员的业务能力素质，分医师类、护士类、公卫类等。

三是组织各业务线的技能比武。按照“干什么练什么，什么弱强什么”的原则，确保人人参与，全员达标。

四是加强与上级医院紧密型合作。借市、县级医疗单位“双下沉（专业人才下沉、优质资源下沉）”的东风，主动强化与市、县级医疗机构联系和对接，进一步提高医疗质量和服务水平。

便民惠民系列活动，为各群体提供便捷服务

一是深化“县级医疗机构重点托管乡镇卫生院”活动。继续落实县级医院重点托管中心卫生院以及重点专科乡镇卫生院T作，方便当地群众就医。

二是开展“全科医生签约服务”活动。社区医生与社区居民以家庭为单位签约，并以家庭医疗保健服务为主要任务，为居民提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育指导等服务。

卫生院群众满意度总结篇2

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

1、加强领导，健全组织，明确责任

在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施

方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉的通知》等。同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。

⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。

⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，我们组织党员观看了省委宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》、《亲缘》等，同时组织职工学习了职业道德和“三个代表”重要思想的学习，著作《为人民服务》的学习。

⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

3、广泛开展满意度调查

⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：

今年6月和8月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第一次，共计132份，其中满意为70份，不满意62份，满意度为53%。第二次共计131份，其中满意为92份，不满意39份，满意度为70%。提出批评意见71条，其中：服务态度不够好26条，药费高12条，收费贵13条，手续繁杂6条，设备落后1条，技术不高1条，不坚守岗位1条，收住院押金太多1条，对病友不耐心1条，有些医生敲诈病人1条，开搭车药1条，妇产科态度不够好2条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣1条。

⑵对住院病人进行满意调查结果：

第一次为今年6月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计151份，其中：内科25份，满意度100%，对无乱收费不满意1份；儿科18份，满意度100%，建设宾馆化不满意5份，环境公园化不满意5份；传染科18份，满意度100%，建设宾馆化不满意2份，服务仪礼化不满意2份；急诊科16份，满意度100%，建设宾馆化不满意1份；中医科6份，满意度100%，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外一科12份，满意度100%，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外二科19份，满意度100%；妇产科28份，满意度100%，建设宾馆化不满意11份，环境公园化不满意5份；五官科9份，建设宾馆化不满意1份。总满意度为98%。

3、第二次为今年11月份，对住院病人进行了书面问卷调查计161份，总满意度为91.9%。

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效

我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工作。

1、加强服务宗旨、服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见计5件，每次扣考评分5分，罚款23元。对服务态度不好的处理了8人次，最多的罚款200元，最少的罚款50元。

3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

5、按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。

6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急，急需做剖腹产，当时无家属，又没带钱，在征得产妇同意手术情况下，果断进行剖腹产，并精心照料病人。

7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。

8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有20余人拒收红包，拒吃请100余人次，拒物品30余人次，收到感谢信13件。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为×××、×××。五官科共产党员、主治医师×××在一次车祸病人时，一直抢救到中午1点多钟，车主为感谢他，送给×××红包100元，转身就跑掉了。因无法找到主人，主动将钱上交医院财务科。五官科主治医师孙继洪给罗坳镇一位70多岁的老人做白内障手术，病人出于感谢，送给孙医师100元红包，在无法拒绝的情况下最后由医院和科主任出面将钱退回病人。还有五官科主任××同志给一个12岁的小孩作视力鉴定，××同志实事求是地作出了诊断，诊断结果为：双眼高度近视，弱视。当家属拿到诊断书时给严诚300元钱后转身就跑，最后会同政工科设法找到小孩叔叔将300元钱退回本人。还有妇产科×××多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年1－11月份完成门诊714388人次，与去年同期相比增长20%。收治病人4970人次，增长16.4%。业务约2130万元，增长32%。

三、存在的问题和今后的打算

我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

卫生院群众满意度总结篇3

一、领导重视，活动主题切合实际

开展党的十七大精神主题宣传教育活动，是局党委为深化党的十七大精神学习宣传贯彻，努力创建“卫生强区”构建和谐卫生而作出的重大举措。开展本次活动的宗旨，是通过十七大精神主题宣传教育，切实加大各项工作的推进力度和创新力度，在落实中求突破，在创新中求发展，创造一个医患和谐的良好环境，全面加快农村（社区）卫生事业发展，有效化解群众‘看病难’、‘看病贵’，从整体上提高群众健康水平和生活质量。为此，我们建立了主题宣传教育领导小组，由陆国咪副局长任领导小组组长，认真制定实施方案，把主题宣传教育活动作为推进各项工作的有力抓手，高度重视，周密部署，精心实施，切实抓紧、抓实、抓出成效。为使活动能更好的深入到基层每个单位、每个职工，我们于3月份组织召开了系统党风廉政暨行风建设会议，学习传达了党的十七大、十七届中纪委二次全会及省市区纪委全会的会议精神，总结回顾了XX年年全区卫生系统党风廉政和行风建设情况，全面部署了2009年全区卫生系统党风廉政和行风建设的总体要求和工作任务，明确提出了通过主题活动这一良好载体，全面加强卫生文化建设，加快行风建设长效机制构建的主要工作任务。在主题宣传教育活动中局领导班子带头学习，带头宣讲，带头转变作风，带头抓好贯彻落实，多次深入基层、深入群众，实实在在地解决了一些事关人民群众切身利益的热点难点问题。

二、载体丰富，活动内容精彩纷呈

在活动的具体开展过程中，我们十分注重创新内容、创新载体、创新手段，努力探索形成更多更好、更鲜活更有效的教育经验，不断增强主题宣传教育活动的吸引力、感召力，把开展主题宣传教育与解决人民群众关心的热点和难点问题有机结合起来，有的放矢地开展宣传教育活动，确保主题宣传教育活动取得实实在在的效果。

（一）大力推进医院文化建设。医院文化建设是在长期的医疗实践过程中产生的一种新型管理理论，是医院思想政治工作的载体，同时也是现代医院得以生存和发展的重要保证。我们始终坚持把不断满足群众对医疗卫生的不同需求作为卫生事业发展的最终目标。今年我们不仅安排各单位到义乌北苑中心卫生院和萧山医院学习医院文化建设的先进经验和成果，而且邀请了邵逸夫医院何超院长和亚洲著名的泰籍管理学专家为全体领导干部就医院文化和管理进行了专题讲座，极大的开拓了视野。许多单位通过医院文化的不断延伸，极大的强化广大医护人员“以服务对象为中心”和“以群众满意为标准”的服务理念，促使他们主动从病患角度出发考虑问题，自觉规范服务行为和用语，提升服务品质，群众满意度有了很大程度的提高。

（二）开展“学规章制度、说规范话、行规范事”活动。通过对联丰村等地的调查研究，创新性的制定出台《xx区卫生系统服务行为与用语规范手册》，内容包含医生、护士、保洁、保安等各个岗位的服务制度、形象规范、接打电话礼仪规范、通用文明用语、服务禁语、语言及行为规范等，人手一册发放到全系统所有工作人员，并开展“学规章制度、说规范话、行规范事”活动，加强《手册》的学习运用，强化礼仪修养，进一步规范服务行为与用语，转变职工的服务理念、提高服务水平，杜绝医疗卫生服务讲话中生、冷、硬现象发生，促进医患和谐，取得了良好的社会效应。同时，我们还开展了护士技能操作比赛活动，进一步规范医疗卫生服务行为。

（三）开展行风建设明查暗访。加大行风建设的考核与检查，建立了多支行风监督员队伍，形成了完善的监督长效机制。一方面局领导班子多次下基层暗访，根据信访举报件深挖根源，时常对单位领导“拉袖子”予以提醒，使他们始终保持高度警惕的状态，有力的促进了单位领导的思想建设。另一方面，分别邀请局级行风监督员、外来优秀务工人员、返乡大学生开展了3次调查暗访活动，对暗访发现的问题详细记录，暗访结果逐家反馈，并给予通报，使系统干部职工的服务意识和服务水平有了很大的提高。

（四）开展卫生行风民主评议活动。与区纠风办合作，于6月份开始，在全区30家医疗卫生单位内开展卫生行风民主评议活动。我们通过xx卫生网、动员会、座谈会、手机短信等多种形式进行广泛动员，要求全系统干部职工以主人翁的姿态积极参与到卫生行风民主评议活动中来，树立“人人都是卫生形象、个个都是对外窗口”的责任意识，充分认识到这次卫生行风民主评议的重要性和必要性，努力以良好的医务工作者的职业形象提升群众对医疗卫生行业的信任度和满意度。行风评议采取统一组织、分级实施、条块结合、以块为主、上下联动的方法，分宣传发动阶段、检查整改阶段、组织评议总结三个阶段进行。活动中，各单位主动收集患者的意见建议，建立了医患沟通、出院病人回访等制度，通过多种形式了解和收集病人对医疗服务的需求信息，采纳合理化建议，改进工作中的不足：许多单位定期召开医患“面对面”沟通会，召开医院行风监督员会议，听取了解医院服务质量情况以及群众需求；通过对出院病人按一定比例进行电话回访，门诊服务台设立医疗服务征询单等等；有的还主动邀请附近社区群众组建义务监督员队伍，加强对医务人员的监督。期间，我们还开展了文明服务窗口和服务窗口标兵评选，行风促进月等活动，畅通信访渠道，及时处理患者的来信来访，使医患矛盾最大限度化解缩小，让患者的困难要求得到满意解决，努力建立和谐健康的医患关系。为保证评议评分的质量和公平性，9月份我们邀请了10余名优秀大学生组建了行风暗访评议队伍，对所有参评单位进行了行风暗访和行风测评问卷调查。暗访的内容涉及卫生行风建设的各个方面，坚持不事先通知、不规定具体时间的原则，由大学生自行决定暗访时间，并对暗访中发现的问题详细记录，有的还拍摄了问题照片作为证据，大大提高了暗访评分的说服力。共2页,当前第1页1

（五）开展评先进、学先进、赶先进活动。开展向胡贤林和我区首届白求恩式医务工作者、“十佳护士”等先进事迹学习宣传活动。特别是在抗震救灾期间，我系统涌现出了一大批救灾英雄，我们通过报告会、座谈会等各种形式，运用板（墙）报、宣传栏、网站等各种载体，努力营造弘扬先进、争当先进的浓厚氛围，用他们在灾区的艰苦生活和先进事迹，凝聚力量、鼓舞斗志、激发干劲，调动广大干部职工的积极性和创造性，推动各项工作的开展。我们还深刻报道了扎根在xx山区30多年从无怨言的xx医生的先进事迹，号召系统广大干部职工向身边的好同志学习，为家乡的卫生事业献出一份自己的力量。6月份，xx电视台《xx》栏目还专题报道了xx的先进事迹，他以其朴实的话语，踏实的行动展示了一个扎根xx山区医生独有的高尚品格。

（六）加强政策宣传，做好卫生服务。在充分利用各种途径，做好“两免两减半”、“药品限价”等惠民利民政策广泛宣传的基础上。今年，我们又陆续创新出台了一系列惠民利民新举措，如生育关怀工程、第二轮农民免费健康体检、医疗救助结对等等。我们还充分利用信息化建设优势，建立起医学影像远程诊断系统，使许多边远农村群众在当地就可以直接由区级大医院专家对影像进行诊断，大大提高诊断的准确率，免去了群众重复就诊、重复拍片的费用。与此同时，我们充分发挥“党员奉献岗”、“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等创建岗位的表率示范作用，开展结对助医、卫生下乡、健康宣教等形式多样的义务奉献活动，把先进的医疗卫生知识和医疗技术带入社区、学校、企业、工地和农村，不断提高群众防病意识，丰富群众的卫生知识。尤其是今年5月份开展的“百名医师下乡送健康”大型义诊赈灾系列活动，以“服务百姓、弘扬医德、走进群众、惠及民生”为主题，通过义诊、免费测量血压血糖、免费发放药品、有奖问答、健康讲座、结对助困等多种形式，为全区百姓尤其是咸祥、鄞江杖锡等边远地区群众送医送药送健康，得到了广大农村群众的一致欢迎和认可，形成了医患之间健康和谐的良好氛围。仅5月份，全系统200余名职工送服务至10余个镇（街道），7个村，1家企业，10余家农户，增送药品物资价值8万余万元，惠及群众6000余人次。此外，我们在世界红十字日、国际护士节、母乳喂养宣传日、世界无烟日等重大宣传纪念日，多次组织义诊、宣传活动，加强对群众的健康宣传教育，改善卫生形象、和谐医患关系。

三、群众满意，活动成效非常显著

卫生院群众满意度总结篇4

为贯彻党的十、十八届四中全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我们医院决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。下面，我就如何开展好“三好一满意”活动，讲几点意见。

一、认清形势，充分认识新形势下开展“三好一满意”活动的重要性和必要性

我们医院开展“三好一满意”活动是推进医药卫生体制改革的必然选择，是全面贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念，确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业的公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众。开展“三好一满意”活动是满足群众日益增长的医疗服务需求的必然要求，要通过提高医疗服务水平和医疗服务质量，树立我们医院在医疗卫生行业中的良好形象。开展“三好一满意”活动是纠正医药购销和医疗服务中不正之风的有效途径，要加强医德医风建设，规范制度规定，加大监督检查力度，切实纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为，杜绝医务人员收受红包、回扣和开单提成、小病大治等现象。我们医院全体干部职工要加强学习，统一思想，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要性和必要性，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为我们医院的“品牌工程”，切实抓紧抓实，抓出成效，真正做到“三好一满意”，成为人民群众真心向往的满意医院。

二、扎实开展“三好一满意”活动，助推医院各项工作上台阶

(一)明确“三好一满意”活动的总体要求与具体工作目标

我们医院这次开展“三好一满意”活动的总体要求是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“医术好、服务好、形象好，群众满意”为目标，以医务人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医药卫生体制改革、提高人民健康水平、创建人民满意医院提供有力保障。开展“三好一满意”活动的具体工作目标是：一要服务好。做到以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。二要质量好。做到依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。三要医德好。做到爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真兑现医疗服务承诺，为群众提供优质、高效、便捷的服务。四要群众满意。医院形象明显改进，医德医风明显提高，群众满意度明显增加。

(二)四个增强，夯实开展“三好一满意”活动的基础

在开展“三好一满意”活动中，从我们医院整体面上说，要做到四个增强，以此夯实开展“三好一满意”活动的基础，确保“三好一满意”活动科学、规范、有序进行，助推医院各项工作上台阶，实现开展“三好一满意”活动的初衷与目的。

一是增强宗旨意识。我们医院要坚持新时期“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，牢牢把握正确的办院方向。要切实维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐，为建设和谐医院、和谐社会作出贡献。

二是增强服务意识。我们医院全体干部职工要进一步增强服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。在实际医疗服务工作中，要规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，为病人提供热情、温馨服务，使病人来我院就医，似宾至如归，提高病人战胜疾病的信心，争取早日康复，重返工作岗位。

三是增强质量意识。我们医院要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系，做到严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，加强重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，切实解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

四是增强廉洁意识。我们医院要深刻认识新形势下开展党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要性，认真贯彻落实总书记在十八届中纪委三次全会讲话中提出的“六个着力、六个切实”的要求，认真学习十八届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》精神，严格遵守《廉政准则》，严肃查处乱收费、、以医谋私、收受红包、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风气，增强群众对我们医院的信任感。

(三)四个提高，积极投身“三好一满意”活动

在开展“三好一满意”活动中，对我们医院每个干部职工来说，要做到四个提高，与创先争优活动相结合，以高昂的姿态、充沛的干劲、踏实的工作，积极投身“三好一满意”活动，干出成绩，干出成效。

一是提高政治素质。我们医院每个干部职工要认真学习科学发展观等党的理论，认真学习党的十和十八届四中全会精神，提高自己的政治素质，坚定理想信念，在政治上、思想上、工作上与医院保持高度一致。要树立高尚的思想情操和健康的生活情趣，以抵御社会上各种不正之风与腐败思想的侵蚀；要不断强化自身修养，模范遵守社会公德、职业道德、传统美德，确保纪律严明，作风优良，争做人民满意医生。

二是提高文明素质。我们医院每个干部职工要积极参加职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质。要积极参与医院诚信教育、职业道德实践等各类主题活动，形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。要倡导文明言行、普及文明礼仪知识，提升公德意识和自我文明素质。要大力弘扬白求恩精神，树立正确的人生观、价值观和利益观，象白求恩那样毫不利己，专门利人，全心全意为人民群众服务，提高人民群众的满意度。

三是提高业务素质。我们医院每个干部职工要加强学习，认真学习当今最新医疗业务知识，争做学习型医生。要积极参加岗位培训，提升自身医疗业务技能，在医院中掀起比学习、比技能、比服务、比效益的热潮。要创新医疗业务工作，认真学习和引入医疗新技术新业务，推广医疗实用技术。要通过学习，提高业务素质，做好新形势下的医疗工作，为人民群众提供高质量的医疗技术水平，打响我院医疗技术水平过硬的品牌，为医院创造良好经济效益。

四是提高健康素质。随着国家卫生事业的不断发展和人民群众对医疗服务提出的新要求，我们医院干部职工的医疗任务将更加繁重，这就需要我们每个干部职工有更强健的身体。为此，我们医院干部职工要注重身体健康，积极参加全民健身活动，增强自身体质，确保有强健的身体和充沛的精力做好各项医疗服务工作。

三、加强领导，狠抓落实，确保“三好一满意活动”取得实际成效

(一)高度重视，加强领导

我们医院各支部、各科室要高度重视、统一思想，按照医院的统一部署和工作精神，切实加强对“三好一满意活动”的组织领导，要制定活动计划，明确活动目标，按计划扎实推进，实现活动目标。要建立健全领导责任制，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局，指导、统筹、协调“三好一满意活动”的开展。要广泛动员全院干部职工积极参与，团结一致，齐心协力，扎实开展好“三好一满意”活动。我们医院有关部门要调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意活动”的宣传力度，营造活动声势，形成浓厚氛围，助推“三好一满意活动”深入发展。要与工会、共青团、女工等组织紧密联系，密切配合，齐抓共管，促进“三好一满意活动”向纵深发展，提高活动的广度与深度。我们医院要把“三好一满意活动”纳入年度工作计划，提上议事日程，做到与其他工作同布置、同落实、同检查。要把“三好一满意活动”纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

(二)统筹安排，强化监督

我们医院各支部、各科室要加强对“三好一满意活动”的督导检查，保证活动扎实有效不走过场。“三好一满意活动”要搞好结合，要与行风建设结合起来，与推进医药卫生体制改革结合起来，与本院、本科室的中心工作结合起来，做到合理规划，统筹安排，确保活动规范、有序进行。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，我们医院将不定期对各支部、各科室活动开展情况进行监督检查，表扬先进，激励后进。年终要对各支部、各科室“三好一满意活动”开展情况进行考评，并将考评结果与年度考核排名和评先评优挂钩。

卫生院群众满意度总结篇5

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”和“管行业必须管行风”的原则，不断深化医药卫生体制改革，以完善卫生行业职业道德规范为基础，以人民群众满意为标准，以创建文明行业为目标，认真开展民主评议政风行风活动，切实解决影响卫生行业形象、损害群众切身利益的突出问题，力争评议结果位次不下降，为加快推进医疗卫生事业改革与发展提供有力保证。

二、评议对象

局直医疗卫生单位、二级以上医院。其中市卫生局机关、市疾病预防控制中心、市人民医院、市中医院、市妇幼保健院、矿区医疗集团、淮矿集团职防院七家单位作为重点对象接受市纠风办评议。

三、评议内容

（一）市卫生局机关及局直非医疗单位

重点对行政审批、政务公开、机关效能、行业风气等方面进行评议，切实解决执行力、公信力、操作力不强等问题，大力推进服务型、责任型、效能型、学习型、廉洁型机关建设。

1、坚持以科学发展观为统领，不断开拓工作思路，加强自身建设，提高干部队伍素质，推动卫生事业发展，更好地服务全市经济社会又好又快发展。

2、围绕医疗卫生改革与发展中心工作依法履职、公正执法、依法行政，改进和创新工作方法、转变工作作风、提高执政能力和工作水平。

3、端正服务态度，提升服务质量和办事效率，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，严厉禁止“吃、拿、卡、要”。

4、加强机关效能建设，严格执行机关行政效能建设“六条禁令”，落实“首问负责制”、投诉处理和反馈机制完善，单位无办事拖拉、推诿扯皮、纪律散漫等不正之风。

5、坚持推进政务、事务公开，拓展公开渠道，增加公开内容，提高公开层次，依法保障群众知情权、参与权、表达权、监督权。

6、加强党风廉政建设，开展职业道德和廉洁从政从业教育，树立清正廉洁的良好形象，杜绝等违纪违规行为。

（二）二级以上医院

重点对服务环境、服务质量、服务态度、服务流程、行业作风、文明创建等问题进行评议，树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的行业新风尚，切实解决群众反映的热点难点问题。

1、坚持以科学发展观为统领，不断开拓工作思路，加强自身建设，提高干部队伍素质，推动卫生事业发展，更好地服务全市经济社会又好又快发展。

2、落实领导班子行风建设责任制和“一岗双责”；医疗单位依法执业，合法经营，无非法行医、虚假医疗广告行为。

3、规范医疗服务行为，落实医德医风考评制，坚持因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药；医疗卫生服务收费认真执行服务项目和药品器械价格政策，无乱收费问题。

4、开展医药购销领域商业贿赂治理，治理商业贿赂措施得力，药品采购和医疗设备器械集中招标采购制度落实，医务人员无收受回扣、索要好处和收受“红包”、接受馈赠等违纪违法问题。

5、继续推行院务公开，“一日清单制”和“费用查询制”等制度得到落实，医疗服务项目和药品价格公示醒目、全面、及时。

6、医疗单位环境整洁优美、设施齐全规范、就诊秩序井然有序、服务流程清晰明了、投诉处理和反馈机制完善，医务人员服务态度和蔼，无“生、冷、硬、顶、推”等不负责任、缺乏耐心细致和作风粗暴的行为。

四、目标任务

（一）强化机关自身建设，建立健全适合自身职能特点的服务标准和行为规范，内强素质，外树形象，努力实现机关工作作风、服务质量的明显提升。

（二）增强机关工作人员“廉洁、务实、高效、服务”的公仆意识，让群众满意。

（三）规范办事程序，减少办事环节，提高办事效率，促进工作效能明显提高，为服务对象提供“诚实、可信、规范、公平”的办事环境。

（四）提高行政审批透明度，对所有行政审批事项、审批程序、审批时限、审批结果等实行全面公开，并自觉接受社会监督，杜绝和等行为。

（五）把政风行风建设与中心工作结合起来，以良好的政风行风促进卫生事业的发展，以群众满意的实绩体现政风行风建设的成效，建立健全惩防结合的政风行风建设长效机制。

（六）收受药品回扣、“红包”现象及“开单提成”等不正之风得到有效遏制，群众反映强烈的卫生行风问题得到明显好转，行业行为进一步规范，服务质量进一步提升。

（七）强化卫生系统职工职业道德建设和干部队伍管理，提高人员自身素质，建立健全各项管理制度和监督约束机制。

五、工作方法

卫生系统民主评议政风行风工作从4月上旬开始至12月底结束。按照市纠风办的统一部署，实行统一组织、分级负责实施、条块相互结合、突出评议重点、经常性工作考核和满意度测评相结合的方式进行。

（一）做好民主评议工作的部署动员工作。各单位要认真贯彻评议工作的要求,召开专题会议，部署任务,使广大干部职工充分认识开展民主评议政风行风工作的重要意义，了解评议的内容、方法、步骤，增强参与活动的主动性和自觉性。要结合各自的工作实际，成立相应的组织机构，制定本单位民主评议政风行风工作方案，确定民主评议工作日常事务办理机构和一名联络员。工作方案、领导机构成立情况及联络员名单请于2012年4月30日前报市卫生局评议办（公共卫生大厦十六楼）。电话：3112619

（二）提高本单位的社会影响。各单位要将政风行风建设与民主评议工作有效结合，广泛开展以“想群众所想，急群众所急，为群众排忧解难”为主题的政风行风宣传咨询活动，并通过媒体和各种形式积极向社会宣传本单位工作职责、服务承诺、加强政风行风建设及服务经济发展和人民群众等方面的措施。同时，公布服务承诺和举报电话，接受社会和群众监督。

（三）加强干部职工的综合素质。加强医德医风教育，树立医务工作者忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者职业责任感和荣誉感。落实医务人员医德考评制度，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）规范医疗服务。改善就诊环境，简化服务环节，为患者提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，转变服务作风，加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。健全完善各项告知制度，充分尊重、维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝冷、硬、顶、推等不良现象。及时受理、妥善处理患者的投诉，化解矛盾，减少医患纠纷，构建和谐的医患关系。

（五）广泛征求社会各界意见建议。各被评议单位要采取“走出去、请进来”的方法，广泛深入到服务对象中，倾听民声、体察民意、了解民情。邀请民主评议监督员、企事业单位代表、社会各界知名人士到单位召开座谈会，发放《征求意见表》，认真接纳对本单位工作的意见和建议，帮助查找工作中的问题和不足。医疗单位要对患者及家属进行满意度调查、服务质量回访等。对征求到的意见和建议，查找深层次的原因，制定整改措施，抓好整改落实，不断改进工作。

（六）加大政务公开力度。各被评议单位要按照市卫生局局政、事（院）务公开工作的要求，进一步加强效能建设，加大政、事（院）务公开的力度，加强民主管理，提高工作透明度、办事效率及服务质量，营造廉洁高效的服务环境。

六、评议结果运用

根据市纠风办安排,社会满意度测评结果和经常性工作考核结果分别占被评议单位总得分的40%、60%，满分为100分。其中，85分（含85分）以上为满意，70分以上（含70分）—85分以下为较满意等次，60分以上（含60分）—70分以下为基本满意等次，60分以下为不满意等次。评议结果将作为对各单位及其领导干部评优评先、奖励处罚的主要依据。评议结果分为两类：

（一）重点评议单位

1、在评议工作中成绩突出、在同类评议单位中总评得分排名前十位的，在市委市政府表彰奖励的基础上市卫生局再予以奖励和表彰；2、总评得分位次较上年度进步十名的，给予通报表扬；3、评议结果“基本满意”的，给予通报批评，并责令限期整改；4、评议结果“不满意”的，责令单位领导班子剖析原因，写出检查，并按照《市2012年民主评议政风行风工作实施办法》等有关规定，对有关责任人作出相应处理。

（二）其它参评单位

由市卫生局评议办对各参评单位进行量化评分，排出名次在系统内进行通报或在媒体上公开，接受群众监督。1、总评得分排在前5位的，市卫生局授予“卫生系统政风行风建设先进单位”，并给予表彰奖励；2、问题较多、群众意见反映强烈、评议结果排在倒数第二和第三的单位，给予通报批评，对主要领导和分管领导诫免谈话一次，并责令限期整改；3、评议结果排在末位的，取消当年度评先评优资格，并责令其主要领导在卫生系统民主评议政风行风有关会议上作检查，并按照干部管理权限，对其他有关责任人作出相应处理。

七、工作要求

（一）强化领导，精心组织。各参评单位要把政风行风评议作为促进医疗卫生事业发展、树立卫生行业良好社会形象的重要举措，切实树立大局意识，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，干部职工广泛参与的领导体制和工作机制，层层落实责任制，积极主动地抓好政风行风评议工作，促进卫生系统政风行风建设明显提高。

（二）突出重点，注重结合。政风行风评议的目的就是要推进政风行风建设，解决好人民群众反映强烈的热点、难点问题。因此，要把政风行风评议与单位业务工作结合起来，与班子和队伍建设结合起来，与治理医药购销领域商业贿赂和纠风工作结合起来，抓好医德医风教育，规范执业行为，提高服务质量，控制医疗成本，降低医疗费用，树立卫生行业良好形象。尤其要针对群众反映政风行风问题较多的重点部门、重点科室、重点环节作为评议的重点，开展作风教育，整顿行业作风，实行纠建并举，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

（三）积极联系，密切配合。各参评单位要加强与市纠风办的沟通与联系，积极支持、配合市纠风办的工作，虚心接受民主评议监督员及社会各界的评议和监督，尊重监督员的调查权、监督权、评议权、表决权，认真对待提出的质询、意见、建议。对评议中反映出来的问题，要认真查找原因，深刻剖析，落实各项整改措施。

卫生院群众满意度总结篇6

开展“人民满意的基层站所”活动小结

为认真贯彻省委、省政府“关于开展创建‘人民满意的基层站所’活动”的决定，扎扎实实地开展“人民满意的基层站所”活动，今年上半年，我市卫生系统认真谋划，精心组织，狠抓落实，“创建”活动取得了一定成效，现小结如下：

一、深入开展学习教育活动。

卫生系统在开展创建人民满意的基层站所活动中，深入学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，深入学习《公民道德实施纲要》，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，努力实践“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。将学习教育活动融入保持共产党员先进性教育活动和“文明行业”、“文明单位”等一系列创建活动，以学习教育推动创建人民满意的基层站所活动的开展，推动卫生系统各种创建工作的深入进行。在学习教育中，各单位建立了学习制度，采取个人自学与集中学习相结合的形式，结合卫生系统改革的实际，深入开展了卫生改革与发展的大讨论，统一了思想认识。

二、从源头抓起，切实加强基层站所的制度和作风建设。

各单位自开展人民满意的基层站所活动以来，进一步健全了制度，加强了作风建设。从制度建设入手，将“创建”活动引入规范化轨道。目前，各单位都建立了院长（主任）负责制，综合目标管理责任制，中层干部竞争上岗制、全员聘用合同制、绩效工资制、政务公开制等一系列制度。特别在实行全员聘用制中，事业单位所有人员实行竞聘上岗、双向选择，这项制度的实行，极大地增强了单位的生机与活力，已基本建立起人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、人才结构合理的人事管理和分配制度。在实行政务公开制度中，各单位将单位重大决策，大额开支等内容上墙公布，做到公开透明。在对外服务中，各单位一直坚持实行服务承诺制，承诺内容公布上墙，接受群众的监督。

在作风建设方面，各单位开展了卫生系统纠风专项治理活动，成立了由主要负责同志任组长的专项治理领导组，各医疗机构也相应成立了纠风治理工作领导小组，实行一把手负总责。健全了专项治理组织，明确了责任分工。同时，把纠风治理活动的重点放在规范收费上面，市医院等医院实行住院费用清单制。我局加强了对医疗机构的财务内审。为降低药品费用，进一步规范了药品集中招标采购活动，加强了药品收支两条线管理，有效减轻了群众的药费负担。同时，各医疗机构开展了纠正收受“红包”、“开单提成”等不正之风的治理，制定了工作方案和治理措施，实行医德医风“一票否决”。在开展综合治理的同时，努力搞好便民利民活动，提高服务水平，加强了医患沟通，建立了相互尊重、理解、信任的新型医患关系。在这次纠风专项治理活动中，医疗机构中存在的较突出问题得到了有效治理，提高了人民群众对医疗行业的综合满意度。

卫生院群众满意度总结篇7

领导高度重视，行业指导扎实有力

厅党组把创先争优活动纳进重要议事日程，切实加强领导，周密部署，全力抓紧抓好。各市各单位在思想熟悉上高度重视，在动员部署上及时明确，在推动落实上扎实有力，在责任分工上落实到位。济南市卫生局开展换位体验活动，局领导班子成员分别到乡镇卫生院，体验“当一天乡镇卫生院院长”，倾听基层和群众呼声。

围绕中心开展活动，着力推进卫生事业改革与发展

一是以深化五项重点工作为重点，着力在落实医改任务上创先争优。广泛宣传医改政策，教育引导全系统广大党员和医疗卫生工作者把创先争优活动激发出来的热情变为深化医改的动力，发挥主力军作用，争当医改先锋。淄博市积极推进基层医疗卫生机构综合改革，分配激励机制不断健全完善。枣庄市建立健全“城乡一体”的公共卫生治理和服务体系，被卫生部誉为医改的“枣庄模式”。聊城市开展了“全民健康工程”，由市政府出资220万元为医疗机构购进9辆高规格查体车，进村进户为农民提供免费服务。

二是以“擦亮窗口、服务百姓”活动为重点，着力在服务人民群众健康上创先争优。各市各单位切实把“擦亮窗口、服务百姓”活动作为改进工作作风、进步服务水平、提升单位形象、促进事业发展的契机，不断推出为民、便民、利民服务新举措。烟台市卫生局实施百千示范工程，分层分类筛选确定了100个各具特色的市级示范服务窗口，并依托示范窗口，选树、培养了1000名左右的党员服务标兵。省千佛山医院推行“夏季弹性工作制”，早晨提前1小时挂号，提前半小时开诊，让群众切实感受到创先争优活动带来的新变化。

三是以实施“卫生强基工程”为重点，着力在提升基层医疗卫生服务能力上创先争优。通过实施“两个行动”、完善“三个机制”，努力推动城市大医院人才和技术气力下沉。号召符合条件的党员医务工作者充分发挥先锋模范作用，带头深进基层、深进一线。全省共有474所县级及以上医疗机构和1684家乡镇卫生院参与对口帮扶工作，分别派出7015名和5443名专业技术职员，帮扶8305家基层医疗卫生机构。

突出行业特点，努力为群众健康提供优质满足的服务

一是开展多种形式的岗位技术练兵比武活动，提升服务群众的能力和水平。市举办“全市万人医疗急救大赛”，适时开展群体伤员医疗救援、传染病疫情现场处置等应急演练活动。市联合市总工会组织“提升服务、确保安全、促进”劳动竞赛，全面提升卫生职员队伍素质。

二是切实为群众排忧解难，让群众感受到卫生工作的变化。青岛市积极创建“人民满足的基层医疗卫生机构”，启动九项工程，开展“医院开放日”、“市民体验日”等系列活动；市启用24小时全天候预约诊疗服务平台，群众可以对全市所有22家二级以上医院的557名专家进行预约；市在全市启动了推行远程医疗、医院预约诊疗、“阳光收费工程”、“五免五减”惠民医疗服务等20项“医疗惠民行动”。市在全市医疗机构推广先看病后付费就诊模式，让更多的患者享受到生命绿色通道。市成立了卫生平安协会和医疗纠纷人民调解委员会，保障了患者维权渠道畅通和群众正当权益。

三是认真做好承诺践诺工作，以实际行动取信于民。各市各单位按照公然承诺“三个五”工作思路，普遍建立“承诺、践诺、评诺”制度。市结合“两好一满足”开展公然承诺，承诺书简单明了，内容实在，在中心创先争优活动领导小组第932期简报上予以刊载，卫生部副部长陈啸宏对此给予高度肯定。市卫生局公然承诺内容在《莱芜日报》上刊登，接受群众和社会监视。日照市实行“个人向科室、科室向医院、医院向社会”三级承诺制度。市以“承诺热线”“民生在线”为载体，把群众的意愿和需求作为承诺和践诺的重要内容。市把创先争优活动延伸到创建国家卫生城市之中，展现了创先争优的显着成效。

四是广泛开展领导点评，充分调动基层积极性。省卫生厅先后两次召开厅直属单位和厅机关各支部创先争优活动点评会，逐一听取汇报并进行点评。各市各单位采取多种形式，确保每个党委书记、总支书记、支部书记都点评，每个支部、每名党员都被点评，每条点评意见都点准、点透、点痛、点得心服口服。

卫生院群众满意度总结篇8

一、提高认识，增强做好民主评议医院行风工作的自觉性

总书记指出：医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展，关系国家和民族的未来。医院是精神文明的窗口，也是社会文明进步的标志。民主评议医院行风，是规范医院管理、改进医院行业作风、坚持为人民服务宗旨的重要举措。

第一，民主评议医院行风、是社会主义民主制度的要求。我国宪法赐予了广大人民群众“在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务”的权力。通过民主评议行风，促使医院通过院务公开制度，将社会和群众关心、关注的医疗服务质量、费用信息、医德医风满意率和对违规违纪人员的处理情况等向社会进行公示，提高医院工作透明度，把监督权交给广大群众，依靠群众监督，促使医疗机构之间公平、有序地竞争，为患者提供文明优质的医疗服务，是人民群众行使管理社会事务权利的过程，是民主管理作用的体现。

第二，民主评议医院行风，是促进医院科学发展的需要。科学发展观的本质是以人为本，坚持以人为本是实现科学发展的前提。结合评议重点和群众反映出来的问题，加大规范化管理力度，认真抓好医疗行为、临床用药、医学检查、执业、医疗责任、收费等方面规范化管理，落实单病种限价管理、济困医疗服务等惠民措施，维护人民群众的健康权益，有效减轻群众就医负担，缓解群众看病难、看病贵等问题，是党和政府赐予医院的责任，是人民群众的迫切愿望，也是医疗卫生工作坚持以人为本科学发展观的体现。开展民主评议医院行风工作目的就是以评议工作促进作风建设，以良好的作风促进医院各项工作，最终达到维护群众利益的目的。

第三，民主评议医院行风，是改善医患关系的有效措施。构建和谐的医患关系是建设社会主义和谐社会的重要内容。当前，我国的医患关系不容乐观，医患对立形势严峻，医患冲突时有发生，改善医患关系刻不容缓。通过民主评议医院行风，可以促使医院进一步增加与群众的联系与沟通，充分听取群众意见，及时受理和有效处理患者投诉，不断改进自身工作，加强医德医风教育，强化医疗机构和广大医务人员“以病人为中心”的服务理念，建立医患之间良好的诚实互信关系，提高医疗服务质量和服务水平，消除不顾群众利益而盲目追求单位和个人利益的倾向，推动卫生系统行业风气持续好转，引导广大医务人员做到文明服务、热情服务、主动服务、优质服务，切实维护人民群众健康权益，赢得群众的理解和支持，从而构建和谐医患关系。

第四，民主评议医院行风，是提升行业形象的重要手段。形象至关重要，荣誉重于生命。医疗质量、医德医风、服务水平是医院形象的综合反映，是医院生存、发展的重要基础和条件。各级医院要通过民主评议行风，听取群众意见，倾听群众呼声，维护群众权益，取得群众理解，并切实从教育入手，从塑造形象出发，教育和引导广大医务工作者把全心全意为人民服务的宗旨时刻记在心上，落实在行动中，努力在诚信服务上下功夫，把医疗服务落实到体贴患者、关怀服务的每个细节之处，落实到优化服务流程、简化服务环节的效果上，形成人人参与管理、人人重视质量、人人注重服务的良好氛围，切实减少医疗纠纷，促进和谐发展，提升医院形象。

近年来，在市委、市政府领导下，全市各级卫生部门和医疗机构把加强医院行风建设作为落实科学发展观、促进卫生事业健康发展的重要任务来抓，采取了系列综合治理措施，开展了行之有效的活动，有力推进了卫生系统行风建设，卫生行业的形象明显提升。同时，我们也清醒地认识到，卫生行业作风建设与党和政府的要求相比，与人民群众的期望相比，还有不小的差距，必须采取有效措施切实加以解决。

二、强化措施，切实做好全市民主评议医院行风工作

开展民主评议医院工作，要坚持“标本兼治、综合治理”的原则，以社会各界广泛参与为基础，紧紧围绕人民群众普遍关心的热点、难点问题，以公正评议促进有效整改为手段，认真接受社会各界的公开评议，切实加强政风行风建设，切实维护人民群众的根本利益。根据这一指导思想，我们制定了《**市200**年民主评议医院行风工作实施方案》，各县(市)区卫生局、各医疗单位要认真贯彻落实，并重点做好以下几个方面的工作，确保评议工作顺利有效开展。

(一)要大力宣传，正确引导。按照评议工作《实施方案》要求，各县(市)区卫生局、各医疗单位要切实加强舆论引导，运用报刊、广播、电视等媒体，宣传先进典型、宣传医德医风和行业作风建设中好的做法、经验和成效，营造良好的舆论氛围。要特别注意正确对待社会舆论监督，做到积极支持、主动引导、快速反应。对媒体提供和报道的一些典型事件，要及时表明态度，积极配合调查，澄清是非，及时处理。各参评医院要通过“行风热线”、新闻媒体、征求意见书、组织专题活动，以及设立评议意见箱、值班电话、电子信箱等多种形式，向社会各行各业群众广泛征求意见建议，宣传健康知识、便民措施等，展示近年来医疗卫生系统行业作风建设成就，公布服务承诺及各项惠民、便民的政策措施，增进社会各界对卫生工作的了解和支持，用正确的舆论引导群众参与评议卫生行风。

(二)要加强领导，精心组织。民主评议医院行风，是卫生系统政风行风评议的重要组成部分，医院的行风如何，直接关系到卫生行业的整体形象。各县(市)区卫生局要切实组织好、实施好，各参评医院要把民主评议医院行风，作为促进医院形象树立的契机，结合卫生系统正在开展的争创“廉医、诚信、为民”和谐医院和“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动，制定切实可行的实施方案。主要领导要切实负起责任，精心组织，周密安排，抓出成效。各县(市)区卫生局要加强组织协调和巡视督导，抓住关键环节，强化医院科学发展观的树立，使卫生系统救死扶伤、无私奉献的优良传统进一步弘扬光大。

(三)要突出重点，务求实效。民主评议医院行风工作的根本目的在于促进工作，维护群众利益。各参评医院要按照《方案》确定的五项评议内容，认真查找医院管理中存在的问题，找准症结根源，制定切实可行的整改措施，把主要精力放在解决评议中群众提出的意见上，明确专人负责，一项一项抓好整改，切实做到措施细、力度大、效果好。

(四)要积极探索、创新方法。要积极研究探索民主评议医院行风工作规律，创新评议体制和机制，把评议工作纳入经常性工作当中。要建立健全内部约束和外部监督机制，充分发挥新闻媒体的监督作用，通过新闻媒体这个平台加强与社会各界的沟通，消除误会，增进了解。要营造良好的评议氛围，支持上级有关部门开展评议工作，主动邀请社会各界为医院建设提建议、出点子，推动行风评议工作的深入开展。

(五)要加强管理，优化服务。医疗卫生行业承担着救死扶伤、促进人类健康的使命，与每个人的生活密切相关。群众与医疗机构所保持的关系是长期的，这就要求医疗机构要将以人为本的服务理念体现在工作中的每一个环节中，把优质服务体现在每一个细节中。各级医院要把行风建设与医院管理年活动和治理医药购销领域商业贿赂专项工作紧密结合起来，把评议工作的要求和行风建设贯穿于整个医院工作始终，建立健全相应的机制，完善相应的制度，做到业务工作和评议工作同时安排，同步推进。要以规范诊疗、用药、检查为重点，进一步规范执业行为，加强监管，优化医疗环境，避免过度服务。要严格执行《处方管理办法》，对医生不当处方在院内进行公示和点评，控制“大处方”、滥用行为。继续推行服务承诺和二级以上医院门诊辅助检查“一单通”制度。坚决查处科室承包、出租、开单提成等违规行为，维护群众健康权益。

三、完善制度，确保民主评议医院行风工作取得实效

（一）立足建立长效机制。改进行业作风，敞开行风评议渠道，可以增强行业自身的素质，有助于和谐医患关系。各级县(市)区卫生局、各医疗单位要在深刻认识行风建设的重要性，巩固评议成果，认真总结去年成功做法，并坚持下去，固定下来，形成长效机制。特别要在宣传、沟通、整改、评议等各个环节上切实下真功夫、苦功夫，营造良好的评议氛围，赢得群众的支持和拥护，促进医院管理水平和行业作风建设的整体提高。

（二）确保评议结果客观公正。要认真落实《实施方案》的具体要求，确定评议范围和重点，选好评议代表并加强沟通，充分听取他们的意见和建议，认真组织好评议、整改，积极配合问卷测评的各项要求，确保征求意见建议、整改、督导、测评和考核的实际效果，真正做到社会各界认可、广大群众满意。

卫生院群众满意度总结篇9

切实加强局党总支对全旗卫生单位党建工作的领导。一是牢固树立“带头抓”的意识。始终把党建工作列入重要议事日程，与业务工作同部署、同检查、同考核、同总结；坚持每年年初召开机关党建部署会，对党建工作提出明确的目标要求；年终业务工作检查和领导班子考核时，同时检查和考核党建工作的落实情况，促使基层党建工作与业务工作相互促进、协调发展。二是落实民主集中制原则和重大事项集体决策原则。凡是涉及重要工作和重大问题，严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则进行集体决议，从而较好地发挥了班子的集体领导作用。每年召开一次高质量的民主生活会和支部组织生活会，深入开展交心谈心，开展批评和自我批评。三是制定了中心组学习制度、民主生活会制度、“”制度、党员发展规定、离退休党员管理等一系列规定，促进了党建工作的制度化和规范化。四是从严要求和管理干部。坚持强有力的查核，促进制度的有效落实。把本单位、本部门制定的各项制度的考核、监督、落实，作为从严要求、从严教育、从严管理、从严监督干部的有力抓手，把干部落实制度的自觉性作为考核评判干部作风的重要内容，并持之以恒的加以落实。

一是重视发挥局党总支中心组学习的表率带头作用。全年共组织中心组学习34次。带头进行了“中国梦、健康梦”专题讲座。二是重视党员干部的集中培训工作。先后组织各医疗卫生机构学习了“”、“十八届三中全会精神解读”、“市委三届五次全委会精神解读”、自治区“__”发展思路、 “和谐医患关系”、“身边人讲身边事”、“道德大讲堂”等。三是重视采取灵活多样的形式。将每周五下午定为机关学习日，要求机关干部职工从自身业务工作入手，采用ppt等图文并茂的形式，结合掌握的政策理论知识，提思路、谋发展。截止目前，今年共举办了13期。四是重视发扬理论联系实际的学风。在加强理论学习的同时深入基层，就卫生改革与发展中存在的问题广泛调研，全年形成各类调研报告10余篇。五是注重培育典型，发挥示范作用。先后涌现出了保健所、旗合管办等先进党支部，涌现出了张改花、其木格等一批先进人物，使典型成为身边的人、身边的事，切实发挥党员的先锋模范作用，把党建工作引向深入。

能够严守党的政治纪律和组织纪律，在思想上、政治上、行动上与党中央、自治区党委、市和旗委保持高度一致。能够自觉执行中央八项规定、自治区28项配套规定、市委21条具体意见和旗委出台的系列反“”等具体规定。一是扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持开门搞活动，把查找问题、剖析问题、解决问题作为开展教育实践活动的出发点和着眼点。广泛征集社会各界的意见、建议，在全旗卫生系统设立了15个征求意见箱，局党总支开通了两部热线电话，建立了微信平台、微博、手机微讯和门户网站，深入各医疗卫生机构，召开了27次不同层面的座谈会，走访了40多个服务对象，发放征求意见表1000多张，共梳理出意见建议__7条，并列入“两方案一计划”整改任务中予以解决。二是着力解决关系群众切身利益问题和联系服务群众“最后一公里”问题。变被动服务为主动服务，开展了 “即时结报”、“家庭医生签约服务”、“优质护理”、“无假日医院”、“预约诊疗”、“一日清单”和“临床路径”等便民惠民工作，极大的缓解百姓“看病难”的现状。继续提高基本医疗保障水平，新农合20__年筹资水平达到610元以上，覆盖95%以上的农牧民，政策范围内报销比例达到75%以上，封顶线达到20万元，同时还通过“大病救助”、“妇女两癌救助”、“白内障复明工程”、“基本药物零差率销售”等手段，极大的缓解了百姓“看病贵”的问题。三是以服务好、质量好、群众满意的“三好一满意”为载体，持续推进作风建设。针对目前群众反映强烈的过度医疗、收受“红包”和回扣等不正之风，在全卫生系统组织开展了“三好一满意”活动，制定具体的量化指标，把群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，力求做到服务好、质量好、医德好、群众满意。切实加强管理工作，有效切断了药品生产流通领域与医院、医生之间的利益链条。基本药物销售和使用全面实施电子监管；为进一步落实深化我旗基层医药卫生体制改革，不断加强基层医疗卫生服务体系建设，全面推进“三好一满意”活动在__镇卫生院扎实开展，加强__镇卫生院内涵建设，提高__镇卫生院服务能力，提升群众享受医疗卫生服务的满意度，开展了“建设群众满意的__镇卫生院”活动；开展了专医药购销领域商业贿赂不良记录工作；严格执行了卫生行业“九不准”制度（不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩、不准开单提成、不准违规收费、不准违规接受社会捐赠资助、不

准参与推销活动和违规医疗广告、不准为商业目的统方、不准违规私自采购使用医药产品、不准收受回扣、不准收受患者“红包”）；制订并实施处方点评公示制度，对大处方、不合理处方定期抽查、公示和通报；严格基本医保药品目录使用率及自费药品控制率等指标考核；实行抗菌药物分级管理，对药品采购使用情况进行实时监测，对使用情况异常的药品实行停用、限量和调整。在二级以上医疗机构实行医患双方签署不收和不送“红包”协议书，并进入病历档案，同时在护士工作台等醒目位置摆设不收 “红包”温馨提示和监督电话。四是扎实开展“三到两强”工作。结合群众路线教育实践活动，突出行业特色，以打造健康村为目标，将“三到两强”活动、干部职工联系__镇包扶贫困__村和在职党员进社区服务活动结合起来，实行“捆绑式”帮扶，并选派了“第一书记”认真组织实施相关工作。局党总支携各党支部坚持“以人为本、执政为民”的执政理念，深入帮扶__村察民情、解民意，开展了全体职工干部与____农牧民群众结对帮扶活动，制定了切实可行的帮扶方案，将卫生系统实实在在为人民服务的价值观落实到具体工作实践中，为困难群众送去了资金、物质、政策上的帮助，切实解决了困难群众生产生活中的实际问题。同时结合卫生系统的行业特点及优势，开展了为所帮扶的__村老百姓免费送医、送药，免费体检、发放医疗扶贫救助卡等活动。让老百姓充分感受到党的关怀和温暖无处不在，更重要的是通过这些活动提升了干部职工开展群众工作的能力，维护了广大群众的根本利益，维护了改革发展和稳定的大局。一是严格按照《中共共产党发展党员工作细则》程序规定发展党员。今年发展入党积极分子3人、接转组织关系10人，按期转正正式党员5人、预备党员3人。二是保证机关党组的建设工作的活动经费。建立党员活动室、党员活动园地、党员学习材料和学习用品、党员学习培训、党建工作会议、党组织活动等所需专项经费。三是积极开展党日活动；组织举办了卫生系统“妇幼健康技能竞赛活动”并从中选派优胜组参加全市“妇幼健康技能竞赛活动”荣获三等奖的好成绩；组织参加了全市“十佳护士”评选活动，优秀党员干部其木格获得全市“十佳护士”称号；组织举办了5.12护理知识比赛等一系列活动，不仅丰富了党员和干部职工的业余生活，也进一步增强了党组织的凝聚力。

各医疗卫生机构结合“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“优质服务先进单位”创建活动等，大力培育和积极践行社会主义核心价值观，凝炼、宣传、践行医疗卫生职业精神，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，加强医疗卫生机构廉洁文化建设，推进廉洁文化进机构、进科室、进病房，营造浓厚廉洁文化氛围和执业环境。注重发挥正面典型的示范引导作用，大力弘扬医疗卫生行业的光荣传统，加大对“我最喜爱的健康卫士”、“群众满意的医疗卫生机构”等医疗卫生行业先进个人、先进集体的表彰和宣传力度。

卫生院群众满意度总结篇10

一、深刻认识学习实践活动的重大意义

党的十六大以来，以xx同志为总书记的党中央立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求，提出了科学发展观。科学发展观，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是对党的三代中内领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是同马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

通过开展学习实践活动切实把党的政治优势和组织优势转化为推动医院经济效益和社会效益双丰收，为实现年初的目标奠定坚实的思想基础、政治基础和组织基础。

二、开展学习实践活动的指导思想和目标要求

（一）指导思想；要全面贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表队”重要思想为指导，结合荣昌县、双河街道的要求，围绕“推进卫生科学发展、优化医疗卫生服务”的主题，组织党员深入学习实践科学发展观，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约我院医疗发展的突出问题，把科学发展观的要求贯彻落实到医疗工作的各个方面，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

（二）目标要求：努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”总要求和“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展“的目标。1、提高思想认识。进一步加深广大党员对科学发展观的理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。2、解决突出问题。找准当前影响和制约我院医疗发展的突出问题，结合医药卫生体制改革，着力解决在卫生事业的发展观念、发展模式、发展手段等方面存在的突出问题；着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众迫切需要解决的问题，维护人民健康权益。3、促进科学发展。坚持把务求实效作为实践活动的出发点和落脚点，努力实现在继续解放思想上迈出新步伐，在优化医疗卫生服务上实现新突破，在加强卫生行业职业道德建设、促进和谐医患关系上见到新成效，保持和发展我院卫生事业科学发展的好势头、好局面、好氛围。

三、开展学习实践活动应把握的主要原则和要解决的主要问题

（一）主要原则

1、坚持解放思想。坚持以科学发展观指导思想解放，以改革创新为动力，进一步更新观念、转变发展思路、破解卫生发展难题、完善体制机制，把科学发展观的贯彻落实与我院卫生事业发展情况结合起来，使思想和行动更加符合实事求是的思想路线，符合卫生事业发展规律、符合人民群众的要求。

2、突出实践特色。紧紧围绕“推进卫生科学发展、优化医疗卫生服务”的主题，紧密结合我院工作实际，确定活动实践载体。把学习实践活动与贯彻落实党的十七大精神结合起来。以学习推动实践，在实践中深化学习。

3、贯彻群众路线。充分发扬民主，认真听取群众的意见和建议，虚心向群众学习，真诚接受群众监督，努力解决人民群众迫切希望解决的问题，把群众满意作为评价活动的重要依据。

4、正面教育为主。组织广大党员、干部深入学习实践科学发展观，实事求是查找存在的问题，深刻分析产生问题的原因，总结经验教训，开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。

（二）、要解决的主要问题

1、学习实践科学发展观，促进医院科学发展

在学习实践活动中，医院将引导全院职工、特别是党员同志，以深入学习实践科学发展观为首要任务，构建更加和谐的医患关系，为社会公共事业贡献自己的一份力量，医院将组建一支由院内医护人员、患者中的志愿者所组成的社会工作队伍，开展一系列的公益活动。

2、着力解决我院事业发展中的薄弱环节，提高医疗协调发展、安全发展、和谐发展的水平。

3、着力解决群众看病就医方面的困难，提高医疗健康服务能力和保障水平。在对学习教育活动中查找的各种问题进行集中梳理的基础上，紧紧围绕 “四个转变”（转变思维方式、转变发展方式、转变治理方式、转变领导方式）、着力破解“五大难题”：（1）破解思想保守、思路不宽的难题，不断开拓医院工作新局面；（2）破解工作机制不活、创新方法不多、效能意识不强的难题，努力营造宽松、和谐、高效的医院发展环境；（3）破解医院服务能力与人民群众医疗需求不相适应的难题，以满足不同层次人群的医疗卫生需求；（4）破解医患关系不和谐的难题，以持续改进医疗质量体系建设、加强医德医风建设、医院文化、廉政文化建设为重点，努力构建和谐的医患关系；（5）破解医院环境不能满足群众就诊需求，大力改善就诊环境，加快医院的建设工作。

4、着力解决服务意识不强的问题，提高为人民健康服务的质量。围绕工作机制不活的问题，加快构建充满活力、富有效率、更加有利于医院科学发展的机制，激发领导干部和职工饯行科学发展观的积极性和创造性。

5、着力解决党性观念和理想信念淡化、模范带头作用不强的问题，提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

三、参加范围

支部全体党员参加。

四、方法步骤

根据双河街道党工委统一部署，学习实践活动分学习调研、分析检查、整改落实三个阶段进行。自2010年3月开始，到2010年8月基本完成

（一）学习调研阶段。从2010年3月下旬至4月下旬。

1、思想动员、学习培训。召开全院党员的动员大会，由党支部书记、院长龚义明同志作动员讲话，进行思想发动和部署，充分认识开展学习实践活动的重大意义，明确指导思想、目标和要求。组织党员以上党课、集中学习、小组学习、个人自学、交流研讨等形式系统深入地学习党的十七大和十七届三中全会精神，学习《邓小平xx论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》，学习市、县重要会议和领导讲话精神。并做好学习记录和写好心得体会。

2、深入调研。围绕“提高卫生发展水平，优化医疗卫生服务”的主题，要求党员针对我院具体情况，按照“八要”要求，广泛开展调查研究，认真撰写调研报告，对医疗卫生服务管理，形成有概况、有重点、有分析、有对策的调研报告。

3、展开讨论。在深入学习、深入调研的基础上，紧密联系卫生工作实际，引导广大党员把思想认识从那些不符合科学发展观要求的观念、做法和体制机制的束缚中解放出来，进一步开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，对本单位是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，科学发展观对本单位的指导应当体现在哪些方面，在体制机制上存在哪些不利于发展的因素，进一步统一思想，提高认识。

（二）分析检查阶段。从2010年4月下旬至6月下旬基本结束。

1、找突出问题。采取多种形式，广泛征求各方面的意见，认真查找存在的突出问题。对照科学发展观基本内涵进行分类梳理，对发现的问题要以适当的方式在一定范围内公布。在5月5日前针对双河街道的发展，提了一名以上的建议，并上报。

2、组织党员开好专题民主组织生活会。普通党员和领导干部要按照科学发展观要求，结合岗位职责和个人实际，认真分析查找自身差距和不足。

3、形成领导班子分析检查报告。在开好领导班子专题民主生活会的基础上，形成分析检查报告。报告要紧密联系实际，在充分运用学习调研、征求意见和民主生活会成果的前提下，认真查明贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻分析形成问题的主客观原因特别是主观原因等。领导班子主要负责同志要全程主持检查报告的撰写，初稿形成后，广泛听取各方面意见，反复修改完善。

4、组织群众评议。领导班子分析检查报告形成后，要认真组织评议，广泛征求党员、群众意见。要注意吸收熟悉情况、有较强参政议政能力的人员参加，评议可根据实际情况采取召开座谈会或书面评议等形式进行。群众评议中提出的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中来。分析检查报告和评议结果在一定范围公开。

（三）整改落实阶段。从2010年6月下旬至2010年8月下旬。

1、制定切合实际的整改落实方案。针对查找出来的问题，认真制定整改方案，明确整改落实的项目、目标和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确相关领导、科室的责任。整改落实方案制定后，以适当方式向党员、群众公布，做出公开承诺。整改落实情况要向党员、群众通报，接受党员、群众的监督。广大党员要围绕制定、落实整改方案，积极建言献策，努力转变作风，改进工作。

2、集中解决突出问题。按照整改落实方案的要求，集中力量解决影响和制约我院发展的突出问题，患者及职工迫切需要解决、经过努力能够解决的突出问题；对应当解决但暂时无法解决的问题，要明确解决的思路和方法，积极创造条件逐步加以解决，并向群众做出说明。

3、完善体制机制。从促进我院医疗发展的需要出发，认真清理现有的规章制度，切实做好各项工作，积极稳妥地推进制度建设，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于医疗发展的体制机制。

4、开展群众满意度测评。学习实践活动基本完成时，要做好总结工作，并采取适当方式向党员、群众通报。在此基础上，组织开展满意度测评，并根据测评结果进一步完善整改措施。

5、进行活动全过程学习成果的汇报，8月25日上交活动总结。

五、组织领导