电力营销管理办法范文

导语：如何才能写好一篇电力营销管理办法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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电力营销工作是需要多个部门进行配合的，但是在实际工作中，会出现营销工作受阻的情况，这样会导致企业的营销工作出现运行不畅的情况。供电企业在发展过程中还存在着用电管理混乱的情况，电价过高的情况。出现这种情况主要的原因是电力设备比较陈旧，导致线路出现老化的情况，在电力系统运行过程中会出现失修的情况，同时也会出现漏电的情况，这样就会在电力系统运行过程中出现电能被浪费的情况。

2电力营销管理的实施要点

电力营销管理首先要建立严格的管理标准体系，这样能够保证电力营销管理做到有章可循。有相应的管理标准，就可以按照工作岗位和职责，进行量化的管理标准，同时也能制定相应的考核制度，然后根据工作完成的情况进行考核，这样可以进行更好的奖励和处罚，使工作人员的工作得到认可，同时也能更好的促进营销管理水平的提高。其次要实现营销管理的信息化，用信息化推动营销管理的发展，更加符合现代营销管理规律，同时也符合营销管理的要求。在进行营销管理的时候，建立营销技术支持系统，可以将营销管理流程进行优化，同时也能使信息进行共享，实现供电企业营销业务的规范化发展，建立客户数据管理系统，可以对用户的需求进行更好的掌握，同时也能制定出更好的市场开发方案。

3加强供电企业电力营销管理的具体方法

加强供电企业的电力营销管理可以充分利用价格政策，对用电业务进行更好的管理。同时对用电的性质进行划分，这样可以更好的发挥价格杠杆的调节作用，在不同时段进行不同电价收取，这样可以更好的调节用电高峰期电能供应紧张的问题，同时也能使工业电能用户更好的利用分时电价优惠政策进行生产。加强供电企业的电力营销管理可以加强电网建设中电能的质量，电能的质量是电力营销的基础保证。电力营销就是以用户的需求为基础，满足用户对电能的要求，同时保证供电的安全性和可靠性。引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。树立企业形象随着新能源的不断开发和应用。供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。提高电能质量、追求优质服务、提升企业形象。重点抓好班组管理，实施营销管理的过程中，班组营销管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。

4加强科技和人才管理，为电力营销提供“发动机”

在知识经济年代，为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要，加大用电职工系统培训的力度，努力提高营销人员的综合素质。在不断加强营销队伍建设的同时，运用高新技术来丰富和完善营销手段，以加强营销管理，逐步实现营销工作的现代化。加强紧缺型人才和复合型人才的开发，加大对博士、硕士高层次人才及其它紧缺专业人才的吸纳力度，加强对懂技术、善经营、会管理的复合型人才的培育工作，提高人才素质，盘活人才存量；同时，妥善解决减人增效与吸纳人才的关系，稳定职工思想。由企业高层牵头，组建以用电MIS、调度自动化、电网地理、设计、财务、负荷控制、银行电费结算等组成的营销管理信息和经营状况的实时信息反馈网络系统；形成自下而上的反应灵敏、运行可靠的信息网络，提高市场营销的监控和决策能力。实行用电人员工程管理、财务会计、工商管理、法律等专业的再教育，开设相关课程的进修班和培训班，加强供电人员市场营销知识的培训，努力建设一支思想政治素质高、事业心责任心强、技术管理业务精的职工队伍。建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性、主动性和创造性。

5结束语

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对于电力企业而言，精细化管理主要是指企业管理的衍生理念。其中，“精”代表精确性，是基本的管理要求和必须实现的管理目标；“细”代表细节和细化，是具体的管理手段。从深层意义上讲，精细化管理指的是电力企业在精细管理模式下制订科学化的管理流程，实施合理化的管理办法，以减少日常管理中的浪费行为，从而提高管理质量。精细化管理的实施要求为：电力企业在日常经营管理中应将“精”作为目标，将“细”作为手段，加强实际工作的全面落实，从而提高管理效率，为企业的发展提供有力支持。

2业扩流程中实施精细化管理的基本要点

2.1构建严密化的管理机制

在电力企业的发展中，构建严密化的管理机制是业扩流程精细化管理的第一目标。完善的管理机制不仅可为电力营销提供规范化的管理依据，还能提升企业运营的合理化程度。在具体的管理机制构建中，需要考虑当前电力企业营销的具体情况，全面掌握管理标准，明确考核规定，开展有效的电力营销监管工作，为业扩流程全面落实精细化管理提供有利条件。同时，为了确保管理具有针对性，还需要考虑具体的岗位标准，并对考核内容细化。

2.2实施信息化营销管理

随着科技水平的大幅提升，我国的信息化发展进程在不断推进，为电力营销的发展创造了更加便利的条件。因此，电力企业应紧随时展潮流，将信息化技术全面应用于营销业扩流程中，优化整个管理流程，建立电力营销服务平台，并通过科学的配置确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。对于电力营销服务平台而言，其既能共享信息，又能整合营销事务，完成自动化的电力营销操作和规范化的营销管理。此外，借助该平台用户可发表电力需求，提出营销意见；电力企业可根据当前营销的实际情况，结合用户的建议完善营销服务，使其更好地适应市场发展。

2.3强化绩效和标杆管理

在电力营销中，决定营销质量的关键因素是营销业绩。因此，电力企业必须实施规范化的绩效管理，通过精细化的管理手段优化当前的业扩流程，分解、量化企业战略营销目标，并将其落实到每个员工身上，从而提升员工的岗位意识。除绩效管理外，标杆管理也必不可少。因此，电力企业必须调查同行指标，做好本企业与同行之间的指标对比，细致分析每一项指标，及时解决发现的问题，从而保证管理质量。

3业扩流程中实施精细化管理的优化策略

3.1开拓业扩流程市场，提升服务水平

随着我国科技水平的不断提升，相关机构对新能源的开发力度越来越大，电力企业也面临着日益激烈的市场竞争。在严峻的发展形式下，电力企业要想获得长远发展，就必须建立良好的企业口碑，加大对业扩流程市场的开发力度，改进营销手段，以高科技提升供电效率，以优质的服务提高客户满意度。同时，电力企业还要具备强烈的竞争意识，强化企业供电服务，实时了解市场需求，及时改进供电措施，从而提供规范化、优质化的服务。此外，电力企业还要重视电力需求，强化营销管理，科学预测电力市场的发展前景，从而为开拓业扩流程市场提供便利条件。

3.2强化电网建设，调节价格

在新的发展形势下，电力企业要想获得有效发展，就必须加强电网建设，注重对电力价格的科学调节，并构建精细化监控系统，使其更好地服务于电力营销。在该系统中，可及时分析客户的动态需求，并以此为参考改进营销业务流程，实现配电网络的优化配置。对于供电价格的调整，可考虑应用分时电价的办法应对用电高峰和低谷，这样有利于缓解用电高峰，提升供电效率。此外，供电企业还要准确分类电价，按照电价政策的相关规定调节电价，从而确保收费的合理性。

3.3健全信息管理系统，加强员工管理

电力企业必须不断完善电力信息管理系统，及时改进工作流程、操作行为等题，并简化复杂的步骤，使其更好地服务于电力营销工作。在电力企业中，员工是第一发展要素，因此，必须加强对员工管理，对当前企业内部员工的工作流程进行全面分析，改进不足之处，简化工作内容，强调员工的工作职责，通过精细化营销业务制度规范员工的工作行为，以促进营销服务质量的有效提升。同时，电力企业还需要加强员工素质建设，考核一线员工，评价其岗位综合能力，并以此为依据制订员工发展目标和员工培训计划，从而提升员工素质。

4结束语

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关键字：县级；供电企业；营销管理；

中图分类号：TM73 文献标识码：A

目前电力体制不断加深改革的广度和力度，电力行业的各个企业之间的竞争加剧，各级供电企业的处于关键地位的任务便是对于电力的营销。电力营销工作直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。县级的供电企业在市场经济的引导之下，电力营销的策略以及相关的管理逐渐成长，所以供电企业要以新的营销观为基础，然后建立相应的适合当前市场发展需要的营销管理体系。

一、当前县级供电企业营销管理存在问题

（一）观念转变不到位，缺乏现代营销理念

在县级的供电企业之中，营销管理观念的更新对于供电企业有着很大的影响。县级的电力企业对于传统的营销观念，需要进行一定的改革以及更新。但是，在县级的供电企业之中，单位职工在具体的管理之中并没有现代的营销管理观念更新， “坐门等客”的观念普遍存在于营销人员之中。另外，现在仍有部分供电职工抱着“电老大”的思想不放，供电企业的营销管理的服务观念并不深入，不把用户当客户，服务不及时不到位，严重损害了供电企业的形象，影响了营销工作的顺利实施。

（二）市场营销手段单一，开拓市场成效不大

县级电力企业在营销管理工作方面经验不足，方式比较单一，不能够满足电力企业的用户的消费需求。在市场营销手段方面研究比较少，而且在用户的用电的潜力分析方面并不多。电力企业的营销手段的改善以及提升才能够加强供电企业在用户市场上的开发。供电企业缺乏必要的技术支持系统，对客户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解客户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。

（三）供电企业内部管理体系还没有完成转变

供电企业内部在营销管理的体系以及相关的客户的售后方面，并没做到明确的规定以及各司其职的发挥县级供电企业之中的电力企业的工作，是企业各职能机构的共同任务。但是在营销管理之中计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。供电企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。

二、县级供电企业的营销管理策略

（一）加强职工队伍建设，提升营销人员素质

县级供电企业的营销管理的人员的思想水平和业务素质比较低，严重影响了县级供电企业的业务的水平。所以，需要全方面多角度提升营销业务人员的管理水平以及思想水平。在实际的营销管理之中，每个季度需要对于相关的营销人员作出管理以及服务能力的提升，每季度对营销口人员和供电所职工进行业务知识和优质服务水平考试，对考试成绩张榜公布；加大对于电力企业之中的相关的人员的培训和考核，适时适地进行抽查测评，并对各所服务情况进行评比通报，纳入考核；组织以及定期进行相关科室和供电所职工到其他县局示范化供电所参观学习。

（二）规范工作程序，做到有诺必践

县级供电企业的营销管理与工作的程序需要制定比较严格的标准，认真贯彻落实国网、省、市公司制定的各种管理办法和制度，将十项供电服务承诺执行到位，从而对于报装和接电的进度进行一定程度上的提升，简化报装接电流程，提高工作透明度建立全过程的营销机制，规范营销行为。电力企业之中人员，对于营销管理的机制的建立需要进行相应的明确和管理，将经营指标的管理纳入到年度考核中。对于县级供电企业的电量、电价、线损、电费的内部核算，需要建立按个以及合理的经营管理制度，制定科学的管理指标，做好指标管理的相应的考核，做好指标考核的分析和确定。

（三）强化服务意识

县级供电企业的相关的服务意识需要加强，电力企业的客户的管理制度以及客户售前、售中和售后服务制度需要完善。售前服务，让客户“只进一个门，只找一个人”就能办好用电手续，提供最优供配电方案。在售中服务方面，主要是帮助和指导客户搞好安全用电与合理用电。售后服务主要是进行技术访问，征询意见，做好保修、维修和抢修工作，供应好配件，保证电力销售渠道的畅通。电力企业的营销管理服务需要进行全过程的跟踪服务，将客户之间的距离不断缩短，以服务求发展，向服务要效益。

（四）保护电力市场，提高供电可靠性

安全可靠的电力市场是县级供电企业的营销管理的基础。第一要保障电网的安全可靠运行。要合理安排检修计划停电时间，减少停电次数。还要加强线路设备的维护，减少因故障引起的事故性停电：第二要保护电力客户的合法权益不受侵害。供电企业不仅要为用户提供安全、可靠、合格的的电能，还要将量、价、费标准执行到位。

（五）找准电量增长点，引导用户消费

电力企业的营销管理工作可以从简化报装的手续，并且减少安装工程的费用，降低安装工程费用，从而以满足用户的需求为目标。制订报装接电流程服务单，让用户在申请用电和接受供电后对报装时间、服务质量签字、评议，并将报装接电流程服务单归档统计，每月参照用户评议的服务水平与工作量进行考核，并按比例奖惩。

农村的营销管理需要重点放在农村市场，加快“户户通”的进度和网改线路的整改，提高供电能力，为农村用户用电提供保证，县级供电企业需要认准自身的定位，应该多增加对农村用户的管理以及引导。同时借家电下乡的机遇，支持农民使用家用电器，供电所包片人员对辖区用户用电情况进行分析，对有条件的用户负荷增长需求给以最大限度的保障。

参考文献：

[1] 李海霞.关于县级供电企业营销管理的调查报告[J].行政事业资产与财务，2011，（20）：8.

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关键词：电力公司；营销管理；建议对策

中图分类号：TM73 文献标识码：A

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们只有认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

1电力营销管理工作的必要性

改进和创新营销理念、建立合理的市场营销体系成为当前供电企业的必然选择。第一，加强对当前市场需求的预测分析，认真做好市场调查与预测，并在此基础上不断提高市场预测的准确性与及时性。同时，还要不断加强对当前市场信息变化的跟踪与研究，组织相关人员研发以市场发展为导向的现代化分析软件体系。第二，不断强化供电企业的营销观念，树立和设计新的营销组织与管理体系，以确保供电企业各项营销管理策略的有效落实。第三，以技术发展为重要支撑，坚持管理与服务保障原则，不断强化供电企业营销与管理策略的有效落实。同时，还要有效利用当前我国农网、城网改造这一时机，解决好供电网络体系建设过程中的桎梏问题，并在此基础上建立可靠、安全的配电网络系统。对于供电企业而言，应充分利用通信、计算机以及网络技术为用电客户提供全方位、高效的服务，严格规范供电管理工作，并对各项业务加强监控，从而实现营销管理目标与经济社会效益。

2供电企业电力营销管理存在的问题

2.1电力企业营销管理意识相对淡薄。实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的一些问题，比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的垄断经营之优越感。从当前电力市场运行实践来看，生产经营管理理念比较传统，没有将市场需求作为发展指导，加之供电企业内部工作人员严重缺乏创新意识、不懂市场营销策略，因此多数情况下会在不了解市场状况的情况下盲目开展各项活动，难免会造成营销管理问题。

2.2当前市民用电市场难以继续拓展。实践中可以看到，当前市民用电市场虽然存在非常大的发展先机，但同时也存在着很多的问题和挑战。主要表现为：可替代性能源与传统电能之间的竞争日渐加剧，尤其是天然气和新型的绿色能源（如太阳能等）正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。反观当前的供电企业所提供的电力产品，多年来并没有创新，尤其在电力产品的设计、策划以及具体销售手段方面，均难以满足市场需求。

2.3电费收取压力大。对于季节性的农业排灌用电以及临时性的个别用户用电都很容易出现用户欠交电费的现象。对于五小企业、私营企业而言，实践中因政策性调控、或被强制性关停等问题的存在，欠费现象屡见不鲜。由于法律上存在着一些漏洞，加之一些用户缺乏交费意识，因此也很容易出现欠费现象。

3加强供电企业电力营销管理建议及对策

3.1关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。

3.2关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展;按照《江西省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理；三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。

3.3关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广智能表装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。

3.4关于加强供电服务的建议及对策。一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状；二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式；三是大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

3.5关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业站线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。

4 结束语

目前，供电企业的电力营销管理模式仍比较单一，市场化水平、营销管理水平等与国际一流企业相比仍存在差距。在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销管理，实施策略上的转变，实施人财物集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作水平，实现企业效益的最大化。

参考文献：

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【关键词】用电检查；营销管理；意义

用电检查工作本身实际上就是供电企业本身对于用电客户所执行的检查工作，那么利用客户用电检查措施，便可以最大限度的确保相关政策能够得以良好的执行，促使供电企业本身的生产效益大幅度提升。同时，开展客户用电检查工作，还能够全面的掌握客户所呈现出的用电安全性，进而为供电企业的营销工作奠定基础。在当前阶段供电极为紧张的情况下，如何切实有效的展开客户用电检查工作，实际上已经成为了经济效益体系下的重点。下文主要针对开展客户用电检查工作在营销管理工作中的重要意义进行了全面详细的探讨。

1、开展客户用电检查的重要性

1.1客户用电检查有力地确保了供电安全

供电企业本身在供电执行的过程中，客户用电环节中，如果说有任何一个部分的检查工作无法第一时间到位，那么无论是对于供电客户还是用电用户来说，都极有可能会造成较大的安全隐患出现，这不仅仅会导致供电企业经济效益受损，还会使得人们的正常生活受到干扰，严重情况下，还可能会极大的威胁到人们生命安全。所以，通过客户用电检查工作的强化，能够极大的强化用电安全性。

1.2加强用电检查可确保供电企业提供优质服务

在供电企业本身的电力营销网络体系中，客户所涉及到的用电检查工作，实际上就是一项极其关键的售后服务工作。同时，也是供电企业持续性为客户提供高效、优质服务措施的一个重要前提。除此之外，用电检查工作本身也需要为用户的需求提供保障，使得用户能够更好的掌握自身实际用电，在未来的后续供电服务工作之中，便可以将用电检查工作的数据作为后期针对的核心内容存在。

1.3开展客户用电检查发挥着重要作用

通过客户的用电检查工作，不仅能够同时帮助客户提供用电的指导，还可以加强偷电违法行为的惩处力度，最大限度的保证客户能够正常用电，保证在供电网络上以及客户本身的安全；此外，展开用电检查工作的过程中还可以为用电客户提供极强的技术支持，进而使得客户的日常用电困扰得以排除，有效的实现了优质服务目的。

2、目前客户用电检查存在的问题

如今电力行业的改革力度持续增大状况下，电力政企的分开，使得电力部门的行政工作已经完全归属于电力管理部门，那么电力企业本身也就只需要对于用电客户的供电进行负责。再加上现阶段一些违规的用电客户在盗电的手段上极为隐蔽，这导致目前的电力检查工作中，依然存在着一定的缺陷，具体表现在以下两个方面：

2.1主观方面的问题

2.1.1供电企业和用电检查工作人员对客户用电检查不重视

供电企业对客户开展用电检查工作，但用电检查工作人员对该工作的重视程度不高，往往是，供电企业大力宣传客户用电检查，但最终没有贯彻实施。

2.1.2用电检查和用电监督分工不明确

《电力法》将电力政企分开，这使得行政执法权移交至电力管理部门，电力管理部门成为查处刑事犯罪或窃电行政违法范围的主体，他们常常将此类事件性质定义为行政执法，依据《供用电监督管理办法》和《行政处罚法》追缴电费、责令停止违法行为或罚款等行为进行惩治。

2.2客观方面的问题

2.2.1取证困难

目前，在客户用电过程中，违法、违规用电的客户较多，且手段隐蔽，在这种情况下，只有用法律来支撑客户用电检查，对用电客户起到监管和督促的作用。但违章、违法用电的手段隐蔽使得用电检查工作人员不能取证或取证困难，从而采取查封、停电、拆表以及剪线等不正确的处理方法，最终进一步增加了取证的困难程度。

2.2.2社会教育培训不能满足客户用电检查工作需要

现在，用电检查培训较多，社会上有很多用电培训机构，有的学校也开设了用电检查培训课程，但这些培训机构质量参差不齐，最终培训出来的用电检查工作人员可能还存在法律意识淡薄、责任心不强、用电检查程序不当以及用电检查内容遗漏等，这都为开展客户用电检查的实施增加了一定的难度。

3、开展客户用电检查在营销管理工作中的意义

3.1开展客户用电检查可以提高营销效益及营销服务水平

开展相应的客户用电检查工作，就是供电企业本身对于用户的用电安全进行负责，这不仅能够有效的保障客户用电的安全性，还得以促使用电企业的经济效益大幅度提升，所以，用电企业必须要深入的检查到户，检查期间要确保能够为用户提供指导、帮助、督促作用，让供电企业的经济效益能够真正的得以提升。并且对于供电企业本身来说，供电过程中呈现出的线损率，也同样是一个极为关键的经济效益指标，那么线损检查工作也就必须哟加以强化，尽可能的避免出现盗电现象的可能性。此外，在当前用电规模发展不断加大的情况下，也同样导致了一些供电矛盾的出现，这使得违章现象增多，针对用电检查加以强化，则能够避免这方面的现象出现。

3.2从防窃电技改入手，提升营销管理水平

开展客户用电检查工作预防窃电行为，为此，供电企业要加大法制宣传，提高用电客户用电意识。可通过城乡电杆资源悬挂宣传牌、在城市繁华地段、人口密集地段以及乡村十字路口喷刷反窃电标语等多种形式增强用电客户对供电企业的认同感。

3.3开展稽查工作，加强营销管理

供电企业营销资料齐全、客户档案完备是规范营销管理工作的基础，因此，供电企业要定期进行稽查或专项稽查来促进企业营销管理。首先，从供电企业电价执行入手开展稽查工作，工作人员要深入核查用电客户档案，查看电价分类执行是否有差错，工作人员是否有粗估冒算收取电费等情况，一旦上述存在不良行为，要立即纠正，并对相关工作人员处罚。

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【关键词】农村电力；营销管理；问题；方法；措施

1 引言

随着近几年来各级政府重点支持“三农”经济的发展，农村经济呈现持续发展的态势，农民收入逐年提高，物质文化生活得到显著改善，当前农业用电量增速明显，农电管理成为供电企业的重点营销与管理领域。随着我国农村电网改造的逐步深入，作为直接面对市场的农电营销部门的任务越来越重，对电力营销与管理水平有了更高的要求，从各方面采取措施，实行农电营销工作科学化、系统化、规范化管理势在必行。下文介绍了当前农村电力营销管理的几个问题，并提出了如何加强农电营销管理方法及措施。

2 农村电力营销管理存在的几个问题

2.1 农村电网配套设施不够完善

从1998年起，我国农村电网全面实施首批农网改造工程，经过十几年的运行后，原有的农村电网电力设施已远远不能满足当前农村用电快速增长的要求，农村电网的改造和建设，电网的配套工程不够完善；负荷集中，人口稠密，部份线路、台区已满载或超负荷运行，由于部分地区的电网改造和建设改造项目的分批实施存在着滞后现状，局部供电区域电压质量低，变压器容量不能满足负荷快速增长，经常出现超负荷引起电力故障的现象等。电网配套设施不完善导致无法满足部分新老用户的用电需求，不仅直接影响了农村电力的营销服务，也影响了农村经济快速发展和用电环境。

2.2 农村用电电价执行不够规范

省级供电企业通过营销信息管理实用化的推进，对省级营业区内的电价和业务收费标准进行了规范，但由于农村经济的发展和农业用电的方式发生了变化，少部份供电所人员对规范执行农业电价、非居民电价的标准缺乏准确，存在着农村用户高价低接，超容用电，违约用电的现象，不同程度上扰乱了农村用电的供电秩序，给农村低压电网安全带来了一定影响。

2.3 农电营销管理规章制度执行不力

当前公司系统对营销管理制度全面完善，形成了一套完整的内控管理流程。农电员工直接抄核收管理到各农村客户，范围更加广泛，基层营销管理方面更显得尤为重要。各基层供电所从运行、维护、巡检、消缺、客户新装报修到抄核收实行全过程的服务，但农村供电所营销管理在岗位细化、职责细分、业扩流程方面仍沿用过去的历史做法，存在着执行过程中随意性，不能完整地按照规章制度的要求规范执行，经常发生举报、投诉事件。

2.4 依法经营的意识有待增强

农村供电所作为供电企业的派出机构，在日常工作中在维护企业的权益的同时，必须承担相应的社会责任，依法进行供用电。农村供电所工作人员法制观念的淡薄成为农电营销管理工作的主要缺陷。供用电合同签订不规范、收费标准执行不一导致法律纠纷较多。

3 加强农电营销管理的方法及措施

3.1 做好农村电网规划

随着人民生活水平的提高和社会发展的需求，从长远的农村电力需求来看增长空间还是很大。当前，我们应抓住农村电力需求减缓的时机，着力解决农村电网局部区域设备老化、电压低、供电半径大的现状。主动做好农村电气化建设发展规划，加快农村电气化项目实施，积极配合政府“家电下乡”政策推进，激活农村家电消费市场，推动农村电力销售市场良性循环不断满足农村经济发展的需求。坚持统筹兼顾的方法，做好城乡电网发展规划，电网与环境、自然和谐发展，坚持以农村电网规划为先导，适应当前电网与长远发展。

3.2 加强农配网改造的建设

针对农村电网部份区域设备陈旧，供电线路长，台变供电半径大，电压低，电源点少的现状，加快农村配电网架的建设是解决农村电网满足农村农民需求的根本所在，一是按照轻重缓急的实际，着力解决电网构架存在的薄弱环节来保证10KV主网架的科学合理；二是加快台变区供电半径超过800米，台变新增布点工作，满足农村用户电力消费不断增长的要求，供电质量符合国家标准，供电可靠性得到保证；三是强化农村电网的低压改造工程，按照农配网技术导则的要求，加大低压线路和用户接户线改造更换力度，保证用户末端电压质量符合要求，同时减少电力运行故障；四是加强电网负荷的季节性实测工作，适时掌握低压供电质量，并根据现状及时制定和落实整改措施，满足农村电力客户季节性用电的要求。

3.3 加强农村用电营销管理

面对当前的经济形势，如何帮助用电企业降低用电成本、提高经济效益，是农村电力营销当前应思考的重点问题。我们要站在用电企业的立场，以他们的出发点和落脚点为根本利益，帮助用电企业制定科学、合理用电计划，宣传国家农村电力用电政策，与用电企业一起走出困境，进入良好生产经营循环。为减轻农民用户的经济负担，使广大农民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，不断拓展为农村用户电力服务的新举措，引导农村用户安装符合国家标准的漏电保护器，同时充分发挥行业的技术优势，多形式、多渠道的安排农电人员深入到社区、学校、厂矿企业，扎实开展农村安全用电，依法用电，规范用电的宣传工作，针对农村用户实际状况认真开展违约用电的查处工作，维护好供电企业的合法权益。

3.4 强化内控机制建设并依法管理

一是不断加强对农村客户供用电合同进行全面清理，明晰供用电双方安全责任和义务。重点检查供用电双方责任和产权分界点是否明晰、规范，核查临时用电合同（协议）是否齐全，安全用电条款是否具体和规范，对排查出的问题及时进行整改；二是积极开展“三位一体”农村安全用电体系的建设，并探索建立由县区政府主导，各行政村为主体，供电企业协助的农村用电安全共建组织，以逐步建立农村安全用电管理长效机制。三是依据国家颁布的《价格法》、《合同法》，加强最基层的农村供电所员工法律知识学习和培训，要学会、掌握、进而运用法律武器来维护电力企业的合法权益，并严格遵照执行已有的法律规定。

3.5 加强和完善营销管理制度的执行力度

按照城乡一体化管理的要求，县级供电企业要加强对农村供电所管理制度执行过程的指导，检查和考核，进一步明确各专业、各岗位的职责。一是进一步健全供电所基层营销管理制度，指导农村供电所的业扩报装、流程、电能计量管理、营销管理、线损管理及考核、用电分析、经济责任追究制度，电费抄、核、收管理、电费回收考核制度，按照上级公司的要求认真加以执行，做到各级员工开展工作有据可依；二是对供电所长、副所长、营销班长、业扩报装、计量、线损及统计资料管理、抄表员、收费员、电费核算员等工种岗位职责进一步明确，制订科学合理的考核实施细则和工作流程，做到考核评价有据必依；三是完善基层优质服务、规范化服务规定，制订员工文明服务行为规范、供电服务承诺、用户投诉、举报制度、供电职工服务守则、客户联系制度、客户接待和走访制度，从而规范基层员工的服务行为；四是完善各级营销人员使用与管理办法，制订合理的营销人员聘用、考核、辞退管理机制，强化对农村供电所人员营销管理的业绩考核，激励先进，奖罚分明，调动和发挥农村供电所营销人员的工作积极性，增强执行制度的意识和能力。

4 结束语

强化营销专业化管理、加强农村电网的规范和建设提升优质服务水平、提高工作效率，不断降损增效，深化基层农电营销指标管理，及时发现基层营销工作中的薄弱环节，通过过程监控和督导，实现营销闭环管理，把农电营销管理水平推向一个新的高度。

参考文献：

[1]吴月华.提升农电营销及管理水平的方法研究[J].通信电源技术，2012（5）.

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关键词：精细化；电力企业；电力营销；服务

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、精细化电力营销管理简述

1.供电企业精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章。

2.精细化管理的内涵：就是以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。

二、电力企业精细化电力营销管理的意义

1.作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。随着电力体制改革的不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，通过管理目标具体化，责任明确化，实现人人在管理，处处有管理，时时都管理，事事见管理的良好格局。

2.从生产和营销各环节的细微之处入手和全过程、全员、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建设成资源节约型供电企业，提升供电企业整体执行能力和市场竞争力，使供电企业保持持续和谐发展。

三、电力企业开展精细化电力营销服务管理的具体策略

1.建立精细的管理制度和导向，为精细化管理提供必要的前提和保障。（1）建立严细的管理标准体系。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，使精细化管理有章可循。根据工作完成情况，进行严细的考核等手段引导、培育、推进精细化管理。（2）开展绩效管理，细化战略目标。精细化电力营销服务的业务绩效管理，可以把营销目标量化、分解到各个员工的具体项目中，对员工的服务水平景进行动态评估，引导员工关注岗位内的服务要求、关注电力企业的营销服务目标，注重实际操作中的能力提升，注重改进绩效水平，从而提高员工在精细化服务管理中的积极性和主动性。

营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率，引导员工关注企业目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保企业经营效益的提升，逐步实现战略目标。

2.实现营销管理信息化，推动精细化管理。规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况，更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节，增强数据信息的透明性和实时性，从而有效提高营销服务的效率，提高电力企业的经济效益。

3.追求优质服务，提升服务水平，树立企业形象。根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统的功能整合，因而可以构建出信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台，从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化和规范化的动态监督管理。

4.开拓用电市场，实现增供扩销，提高供售电量。（1）要以用电需求为基础。采用多种方式受理客户各类用电业务，把业扩工作作为营业工作的龙头，建立全流程无障碍办电制度，扩大市场份额；加大电力宣传，打造用电服务品牌，树立品牌形象，以形象赢得市场。（2）加强电力需求侧管理。提高市场预测的及时性和准确性，也是电力工业实现可持续发展的重要手段。（3）通过采用先进的科技手段。提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排政策，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。（4）完善营销分析制度。规范营销分析报表，由定性改为定量分析，为制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策。（5）制定增供促销管理办法。设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。

四、电力企业开展精细化电力营销服务的成效

精细化电力营销服务管理，促进了优质化、标准化、规范化营销服务体系的建立，不断增强电力企业的市场竞争力。通过进行精细化的营销服务管理，电力企业收到了明显的成效。

1.实时处理投诉。对投诉处理流程和平台进行精细化的整改，可以有效的找准业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题，从而可以提高业务投诉处理的准确性和实时性。营销服务的投诉从传统的粗放型逐步转为精细化，从缺乏动态管理逐步转为全程监控实时纠正。精细化的管理，使得投诉考核从零散状态逐步转为标准化、规范化和体系化，营销服务的质量监督管理得以真正的落实，在完善业务流程的同时，提高了电力企业的影响力。

2.服务质量监督达到常态化。传统的营销服务监督都是通过定期考核、明察暗访等方式进行，这属于静态的定性分析。精细化管理的实施，监督人员可以通过营销服务来随时掌握营销人员的服务质量，对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断，从而实现服务质量监督的常态化管理。

3.服务流程的规范化。通过精细化电力营销服务的监控系统，可以根据用户的需求来进行动态的分析，不断优化业务流程，建立起具有最高满意度的规范化流程，通过实时的简化、修正和细化各种相关行为、操作环境和工作流程，可以有效地提高业务水平，从而提供出标准化、高水平和系统化的营销服务。

五、结束语

精细化电力营销服务，是电力企业提高竞争力的重要手段，供电企业要利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。

参考文献：

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关键词：同业对标 县级供电公司 经营管理 重要作用

1.供电公司同业对标管理体系概述

所谓同业对标，是指相关工作人员用某一指标和业绩来对企业的运营进行考核，并做出相应的评价。同业对标体系在我国电力企业发展过程中得到了广泛的应用。就目前来说，我国电力企业同业对标体系中的评价标准主要有五个：安全管理状况、资产经营情况、电网运行状况、人力资源管理情况以及企业的营销服务情况等。

所谓供电公司同业对标体系，就是指我国电力行业从业人员以国家电网公司制定的行业技术生产和经营标准为参照，在所有的供电所中评选出运营管理最好、企业效益最佳的单位，并将其列为整个行业的典型和榜样。为了保证评选的公平公正性，电力行业必须组织各个供电公司积极参与行业竞争，在行业竞争中相互学习、相互配合，促进共同发展。同时，竞争中的各个供电企业也能够找到自身与其它供电企业存在的发展差距，对自身的经营管理能力等方面做出客观的评价，有利于激发各个供电企业员工的工作热情，以更加积极的姿态投入发展过程中去。

作为当代企业的管理手段之一，同业对标体系的建立有利于县级等基层供电企业学习先进的管理理念，得以不断完善自身的综合能力。因此，县级供电企业必须建立完善的同业对标体系，积极参与行业竞争，提高自身的市场竞争力，促进电力行业的健康发展。

2.供电公司同业对标管理体系的重要内容及存在的问题

2.1 供电公司同业对标管理体系内容介绍作为一名县级供电企业工作人员，笔者对当前本县供电企业同业对标体系已经有了一定的了解，下面将对供电企业同业对标体系的主要内容及组成部分进行介绍。

首先，为了保证我县供电企业同业对标管理体系及相关办法的正常实施，我县电力企业管理部门从国家电网公司“三抓一创”思路出发，充分考虑各个供电企业的意见及实际发展情况，制定了本县特有的供电企业同业对标管理办法。这使得我县供电企业之间的竞争更加规范，有利于整个行业综合素质的提高。

其次，我县供电企业成立了专门的同业对标管理组织，领导全县的同业对标管理工作。该组织的工作人员根据同业对标管理办法中的相关规定，对各种管理办法、评价指标等进行审批。另外，工作人员还要定期召开管理工作会议，对上一阶段的工作进行总结和经验交流，对各个供电企业的数据、指标等进行分析和整合，并对未来发展趋势进行合理的预测；制定各种奖惩制度，对同业对标管理工作中表现优秀的企业进行奖励，并将该企业定位为行业典范，号召其它企业进行学习。

再次，在同业对标管理工作中，工作人员必须坚持求真务实的工作原则，以严格的工作态度对待自己的本职工作；要公平公正，对待所有的供电企业一视同仁，在评价过程中不偏不倚；勇于创新，及时更新评价标准，提高同业对标管理工作的科学性。另外，在同业对标管理工作的进行中，工作人员必须完善相应的管理制度和评价指标，保证工作秩序，实行部门负责制度，对违规行为予以及时处理，并给予相应的责任人一定的惩罚。

在本县供电企业同业对标管理体系的运营过程中，工作人员主要从六个方面对所有的供电企业进行评价和考核：抄表管理工作、电费缴纳工作、市场开拓工作、电能营销工作、电能的计算工作以及企业的服务质量和水平。其中，电费缴纳工作、市场开拓工作、电力营销与计量与其他几个方面相比占有更加重要的地位。

2.2 当前供电公司同业对标管理体系营销管理中存在的问题

结合自己多年的管理经验，笔者对当前我县供电企业同业对标管理工作进行了分析，并总结出其中存在的问题如下：

首先，企业的营销管理工作不严格。尤其是在电费收缴工作过程中，很多工作人员对电费回收工作不认真对待，工作不积极。这导致供电企业的电费不能被全部收回，影响了企业的经营效益和经营成果的真正落实。同时，我县部分供电企业并没有对抄表、用电计算、电费收缴工作进一步细分，很多工作人员职能交叉，遇到问题相互推诿，导致部分问题不能得到及时解决；部分工作人员用电管理工作不到位，电网线损严重，电能浪费较多；电能定价不合理，电价方案实施较为困难，等等这些问题都严重影响了本县同业对标管理工作的顺利进行。

其次，供电企业的管理模式较为粗放。不少供电企业在进行电能营销时，总是由一领导带领多名电工对一定范围内的多个用电区域进行营销管理。由于地区范围较广，而工作人员相对较少，导致很多工作遗漏或者操作不规范。另外，大部分的基层电力工作人员营销服务意识较弱，在工作中服务质量不高，影响了供电企业的资信等。

再者，我县供电企业的营销服务能力较低。近年来，随着社会经济的迅速发展，我国电力事业取得了较大的发展成就。但随着人们生活水平的提高，电力用户对电能也提出了更高的要求。就目前我县电能的供求情况来看，电能供不应求。同时，由于各种主客观条件的限制，我县部分供电企业硬件设施不健全，导致很多工作不精细、不到位，安全工作有待提高；电力故障抢修不及时，电力收费错误。此外，大部分供电企业都没有建立合理的员工激励机制，导致工作人员积极性不高，影响了企业的运营效率也影响了县级电力行业的健康发展。

3.同业对标对提升县级供电公司经营管理的重要作用

同业对标体系的形成，有利于进一步加强县级供电公司的经营管理工作，促进供电行业的进一步发展。

3.1 有利于帮助供电公司形成正确的经营理念

同业对标体系形成较晚，对于很多偏远地区的工作人员来说，同业对标是个陌生的名词。在县级供电企业的运营发展过程中引入同业对标管理体系，有利于帮助供电公司形成正确的经营理念。首先，同业对标体系采用多个指标和评价方式对一定区域内所有的供电企业进行考核。通过考核，供电公司可以认识到自己的不足，进而转变自己的经营理念，创新自己的管理方式和发展方式。其次，在行业竞争与合作的过程中，令供电企业的工作人员可以接触到其它供电企业的管理理念、经营方式等，对于企业的转型升级具有十分重要的意义。

3.2 提升公司的内部评价机制

在同行业竞争与合作的过程中，通过对比不同供电企业的人力资源管理制度，工作人员能够发现自己工作中的不足，进而形成良好的人力资源管理制度，优化自己的人力资源管理工作。一方面，部分供电企业会认识到自己工作中的不足，进一步优化工作环境，完善员工的社会保障体系，使员工以更加积极的姿态投入工作过程中。另一方面，企业要加强对工作人员的考核，落实工作责任制度，保证企业的所有工作都能够顺利进行。对于那些积极工作、为企业做出贡献的工作人员，供电企业应该给予一定的表扬。同时，企业还要坚持“能者上，弱者退”的原则淘汰一批不思进取的工作人员。

3.3 推动电力企业资源的优化配置

同业对标管理体系的建立和完善会对电力企业的发展产生十分重要的影响。尤其是在资源的优化配置方面，该体系的建立意义重大。首先，通过数据分析，工作人员可以全面了解整个县城用电需求和供电数据、各个区域的用电情况、用电高峰等，为未来企业运营制定正确的供电方案等。其次，同业对标管理体系的建立，有利于优化电力企业的人力资源配置，提高人力资源的利用率及企业的经营效益。

3.4 有利于形成电力企业的创新机制

在县级供电企业同业对标管理体系的实施过程中，不同供电企业之间的竞争是难以避免的。只有那些具有创新精神、努力钻研，不断完善自己管理体制和运营机制的企业才能在激烈的行业竞争中占据主动地位。因此，各个企业都应不断借鉴其它企业先进的管理经验，在此基础上不断创新，形成自己的特色。

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【关键词】供电企业;电力营销; 策略; 创新

引言

电力营销是供电企业核心业务所在,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的生存与发展,决定着企业的市场竞争力,电力企业要把电力营销始终作为供电企业的核心业务来管理,善于针对不同客户的需求,结合实际来制定出相应的管理方法和营销措施,始终把倡导节能环保、优质服务贯彻于营销管理的全过程,通过开展一系列的便民服务活动,来提高>！

一、供电企业营销管理中存在的问题

1.1 没有建立完善的电力营销策略由于我国信息化时代的到来,电力企业在发展的过程中逐渐形成了信息化的管理模式,通过这种营销模式的建立,在一定程度上促进了我国电力企业的发展,也提高了电力企业的整体水平。虽然这种发展模式实现了科学化的管理模式,但是其中的电力营销模式并没有实现规范化的管理,在信息化管理的过程中,相关的营销策略存在着一定的缺陷,因此,在电力营销的过程中会出现安全漏洞的现象,从而会导致丢失一些重要的企业信息,也会给电力企业的发展造成一定的损失。与此同时,在电力营销的整个信息系统中,如果相关的技术人员在工程实践的过程中出现失误的现象,会影响整个企业的信息状况,从而造成电力系统中的信息丢失,会对相关的营销工作受到一定的影响。

1.2 营销人员的素质有待提高

在电力企业的营销过程中,相关的管理人员要树立良好的服务理念,使相关员工在工作的过程中实现科学化的管理模式,提高工作人员的工作理念,避免在工作中由于工作人员的素质问题而导致相关营销工作得不到全面的发展。如果在工作的过程中由于相关工作人员的缺少相应的团队意识,会在一定程度上阻碍相关营销工作的顺利进行,从而制约了电力企业的发展。与此同时,相关的电力企业在发展的过程中,要及时发现营销过程中存在的问题,并及时解决,避免在整个电力企业的营销过程中出现不良的发展现状。

1.3 市场拓展创新

拓展市场是电力企业不断生存发展壮大的必经过程,而市场现有的营销模式如何进行改革创新则是电力营销人员首要考虑的问题。笔者认为,对市场的拓展也应有不断创新的精神,在开拓市场前应做好事前的分析统计工作,包括对电力市场的分析、预测等,并能够通过完善的网络架构提供更加优质的电力服务,以此来扩大公司在电力市场的影响力。并能够通过快捷高效的电力优势,使电能能够符合国家的环保标准,享受国家政策的支持,并能够以人口满意度为导向,结合市政、商业居民用电的满意度来进行主攻,稳定拓展市场。

1.4 创新优质产品

创新优质产品,提高电能质量,是电力营销顺利开展的基础保障。因此,在实际工作中,电力企业应该加强对城网、户表的改造工作,进而通过对电网结构的改善,进一步提高电网供电的可靠性,提高电能质量。同时,也要结合用电客户的实际需求,对电网进行超前发展,以此满足电力客户所提出的更高要求,并保证电力服务承诺的切实兑现。

1.5 用电价格创新

科学、合理的电价能够为电力企业攻占更多的市场份额。因此,电力企业应该在不违背国家相关政策、规定的范围内,运用灵活的手段,制定科学、合理的动态电价,也以此为电力市场争取到更多的市场份额。如我们可以根据市场的实际价格弹性,以价位为基础,将市场划分为刚性价格市场、弹性价格市场、敏感价格市场,并且遵照这个划分,对不同用电性质的用电客户采取电价差别定价策略,并且严格执行峰谷电价,提高电力用户的满意度。

二、电力营销创新的具体实施对策

2.1 树立企业优质品牌,创新优质服务作为一个看[文秘站:]不见摸不着的电力商品,电力唯有将企业品牌较好地树立在公众当中,只有直观的外在形象影响了客户,客户才能放心的将服务交给企业,因此,电力营销的重点首先应该放在电能服务和用户满意度调查上,这是企业外在形象和品牌的表现。企业中电能质量的好坏直接影响着企业的形象,提供良好的企业服务品牌则需要高质量的供电服务,只有服务质量跟上去才能够真正的打动客户的心。

2.2 服务是电力企业不断追求的目标

可以说,伴随着社会经济的快速发展,现代化企业的市场竞争早已由单纯的产品竞争转换为产品本身的服务竞争之上。尤其是针对电力企业而言,电能的服务价值恰恰贯彻了电力企业生产、经营的所有环节。因此,服务才是电力企业不断追求的终极目标。而品牌服务作为优质服务、承诺服务的升华,更是要求电力企业的所有部门、所有员工,在面向电力客户时,都能够自觉进行换位思考,站在客户的角度,从客户的实际需求出发,从心底为客户提供最为真诚的服务。同时,也要加强对电力客户基本需求的了解与调查,围绕着电力客户的实际需求进行电力管理工作的改进,从而保障与电力客户沟通中各个环节的顺畅。除此之外,还应该对电力企业的相应服务流程进行简化,以便能够简洁、快速的解决客户所提出的任何问题,以此不断地促进电力企业服务水平的提高。

2.3 提供优质电能资源,加强电网建设

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关键词：供电企业；客户关系；管理

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 14-0097-01

一、引言

现今社会，知识与经济迅猛发展，市场的竞争越来越激烈。客户在市场中占据了越来越重要的地位。企业原有的垄断式的营销模式在严峻的市场竞争面前发展的空间越来越狭小。企业面临着紧迫的营销方式的改革。电力企业也如此。与客户的关系如何对企业的生存和发展起着越来越关键的作用。供电企业必须打破传统的营销方式，加强客户关系的管理，使企业稳定持续的发展下去。

二、加强客户关系管理是供电企业向前持续发展的必然要求

（一）加强客户关系管理是市场经济下供电企业新的营销方式

市场经济下，供电企业和客户之间原来传统的供需关系已经不能满足市场竞争的需要。企业依靠客户生存和发展，良好的客户服务不仅仅能提高客户的满意度，其潜在的长久的良好的合作关系，是企业持续发展的基础。企业之间的竞争不仅仅是硬件上的竞争，更是服务的竞争。我国供电企业终端的市场份额与发达国家相比相差较远。伴随着直接购电方式的进行，终端销售的竞争和能源的竞争，使供电企业面临着双重的考验。在这样的新形式下，供电企业原有的仅以供需为主要方式的营销模式就显现出程序冗长繁杂，服务内容单一，统一规范缺乏的弊端。因此，供电企业必须增强服务意识，提升服务质量，提高整体的社会服务形象，加强客户关系的管理。

（二）加强客户关系管理是供电企业塑造良好形象、提升供电服务工程的重要手段

在社会主义和谐社会的建设中，供电企业占有着重要的地位，承担着社会的经济和政治责任。供电企业在经济上的发展已成为全国国民经济的支柱。作为面向全社会服务的公共企业，所承担的电网的建设运营的工作越来越艰难，这就直接要求了企业整体对服务水平的提升。随着近年来国民经济的快速发展，人民的生活水平有了显著的提高，全社会各行各业对供电的可靠性、优质性和持续性都有了更高的要求。全国法制的健全，也对供电企业对资源的利用和服务的内容措施包括奖惩制度等各方面有了明确的法律规定。供电企业必须加强客户关系的管理，提高全民的信任度，以塑造良好的企业形象。以客户为中心，成为国家电网实施的供电服务提升工程的服务理念。加强客户关系管理，增强企业员工为任务服务的责任感和积极性。提高客户信任度和满意度的同时，带动供电服务工作的前进和经济效益的提高。

三、供电企业客户关系管理体系的建立

（一）转变观念，提高企业整体的电力营销意识

在新的经济和竞争形势下 ， 供电企业必须打破传统，建立新的营销观念，那就是以人为本。用户对电力的服务随着经济的发展而提高，供电企业的应以满足客户需求及令客户满意为客户服务工作的中心点。要求企业各部门围绕此中心点来展开工作。使客户在接受服务时具有知情权、选择权、公平权以及申诉权等等。通过换位思考，来理解客户的需求，增加与客户间的沟通，以市场化的服务理念与客户建设互相信任和尊重的关系。

（二）引进新的客户管理模式，实现客户关系管理信息化

随着客户需求多样化发展，供电企业必须引进以客户为中心的客户管理模式。新的客户管理模式是建立在原有的客户服务基础上，根据电力客户的特点，运用先进的科学技术和管理理念建立起来的更加灵活和人性化的客户管理办法。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。它常指的是一种将销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程用计算机自动化分析的软件系统。是一套基于客户资料管理的数据库。强调供电企业与客户 的联系管理 、渠道管理， 供电企业通过系统对客户进行交互管理。主要针对客户的联系和渠道进行系统的管理。详细了解客户资料，将与客户之间的交易进行记录 同时向客户提供准确的电力价格和各种营销策略等信息。通过部门间业务的连接和信息反馈，完善企业的工作流程， 使供电企业各个部门能够更好的衔接和配合，从而使整个企业的业务高效顺利的运转。CRM管理系统通过对客户信息档案的分类和整合，迅速的分析客户信息，使企业能够对市场需求快速的掌握，从而做出迅速，准确的营销决策。

CRM以对客户进行系统化的管理为指导思想，以提高客户的信任度和满意度为目标，改进企业的对客户的服务。CRM系统改变了原来供电企业客户管理中简单的基础资料的收集，和无法给客户提供更深入更准确服务的局面。借助CRM可以进行对客户的数据进行广泛的收集以及准确的分析，使供电企业能够为客户的需求提供有价值的方案。

（三）实行客户分组，建立大客户制度

供电企业的客户形形，大小不齐。将客户进行分组管理，是根据客户特点和需求，分成重要的客户和其次重要的类别。如VIP客户和普通客户。这样使供电企业在有限的条件下通过分类制度，将规模较大，对企业和社会经济效益有重要地位的大客户进行重点的高效的服务。大客户制度的建立，使企业能够有针对性的建立大客户服务团队，改变原有供电企业客户服务的单一模式，为重点客户提供有针对性的，更适合，更方便全面的服务内容。供电企业要详细了解客户本身的详细信息，根据客户的需求特点进行分组分类的管理。针对不同的组别来制定服务的内容和策略，进行企业内部员工服务的调配，提高服务的质量和资源利用率，以达到提高企业整体客户服务水平的目标。

（四）加强员工队伍的管理提高，重视信息的反馈

企业内部加强员工队伍的建设，建立健全业务培训的体制和内容。加强员工素质的提高，每位员工都应该具有良好的职业道德，做好本职工作，端庄思想，爱岗敬业。强化“以人为本”的服务理念，确立各个岗位的工作目标和考核标准，使员工的业务水平和工作素质得到全面的提高。

供电企业要利用自己的网站和热线等各种传播渠道进行信息的宣传和反馈。对业务合作的信息进行跟踪服务，同时通过电话走访等方式对服务的效果进行了解，以及时发现服务的中出现的问题，及时采取相应的策略，提高客户服务质量。

供电企业应该充分利用企业的资源，加强客户关系的管理，建立新的客户关系管理模式。以客户为中心，提高服务质量。实现客户和企业的共同发展，带动企业整体的经济效益，提升企业在市场中的竞争力。

参考文献：

[1]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报(自然科学版).2006,(6).