工作综合报告范文

导语：如何才能写好一篇工作综合报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、测评的基本情况

全市未成年人思想道德建设工作季度测评严格按照中央文明办2012年版《测评体系》的标准、要求进行。实地踏查了道里、南岗、道外、香坊、平房和松北六个城区，下发了全国未成年人思想道德建设工作测评调查问卷（学生卷和家长卷）共计61余万份，其中，全市集中发放20 904份，抽样调查2 980份。结果显示：在9大测评项目38个测评指标中，有33项工作全部达到测评标准，占87%；有5项工作还需进一步改进和加强，占13%。哈尔滨市未测估算97分（详见下表）。

工作中，紧紧抓住创建全国文明城市的契机，坚持以社会主义核心价值体系建设为核心，整合各种资源，协调各方力量，科学谋划，强力推进。哈市未成年人思想道德建设各项工作不断巩固提高、深化拓展。

一是齐抓共管的领导体制和工作机制基本形成。2012年初，及时调整市未成年人思想道德建设领导小组成员，在市文明办内部增设了未成年人工作处，设立并划拨了全市未成年人思想道德建设工作专项经费，把未成年人思想道德建设纳入经济社会发展和精神文明建设及创建全国文明城市建设整体规划，制定了《哈尔滨市儿童发展规划（2011—2015年）》，将其作为机构职能、绩效考核和督办检查的重要内容。将其作为建设繁荣、幸福、文明、和谐哈尔滨的战略基础工程，形成了“党委统一领导，党政群齐抓共管，文明委组织协调，有关部门各负其责，全社会积极参与”的有效运行。

二是社会主义核心价值体系深入人心。以“做一个有道德的人”活动为重点，在未成年人中深入开展社会主义核心价值体系的宣传教育。在全市建立了2个国家级、21个省级和104个市级活动联系点，制定下发了《关于开展“做一个有道德的人”主题活动的通知》，开展丰富多彩的活动。中小学生对“做一个有道德的人”活动的知晓率和满意率分别达到100%和98.3%。在全市中小学普遍开展了“创编童谣、传唱童谣、感受童谣”、“向英模人物学习，弘扬哈尔滨风尚”活动，依托哈市丰厚的音乐资源和悠久的革命历史，组织了“经典音乐”进校园、“优秀儿童剧”进校园、“中华经典诵读”进校园、“党史知识”进校园、“文明礼仪”进校园等“五进”活动，让未成人在感受快乐和幸福的同时，培育高尚品质，树立远大志向。

三是未成年人思想道德建设主题实践活动丰富多彩。开展美德阳光少年星级评选，引导未成年人争当美德阳光少年，在全市中小学校广泛建立学雷锋志愿服务站，重点开展“学习雷锋，做小小志愿者”、“五小员进社区”等活动，在哈尔滨新闻网开设“冰城文明小博客”，正确引导学生开博、写博，培养了广大青少年热爱祖国、文明礼貌、助人为乐的优良品德和高尚情操。

四是学校、家庭、社会“三位一体”教育网络不断完善。充分发挥了学校的龙头作用，社区的平台作用、家庭的基础作用，实现了学校教育、家庭教育、社会教育有效衔接。建立由浅入深、循序渐进、有机统一的中小学德育课程体系，在全市80%以上的社区开辟了未成年人文体活动室，70%以上城市社区建立家长学校或家庭教育指导中心，8个城区全部建成未成年人心理健康辅导站（点）。全年共建成乡村学校少年宫103所和试点建设城市学校少年宫10所，为实现哈市乡村学校少年宫建设三年全覆盖奠定了基础。

五是未成年人健康成长的社会环境逐步净化。在市属主要新闻媒体、都市类媒体和网络媒体开设了未成年人思想道德建设工作专题、专栏（或网页），营造良好的教育氛围。开展以严厉打击黑网吧、重点查处接纳未成年人等为重点的专项整治行动，实施校园周边环境定期报告制度，随时清理、整顿校园周边环境，使治理常态化、效果好。

全市涌现出了荣登中国美德少年榜张家赫、王之雨，三次入水抢救溺水男子的常伟豪市级美德少年，优秀志愿者孙慧熙等一大批优秀青少年；打造了以“原创、传唱优秀童谣”、“未成年人音乐文化大讲堂”等具有哈市特色的品牌活动；香坊区“以原创、传唱优秀童谣为载体，创新德育教育方式”做法受到中央文明办和省文明办领导的高度重视。中央文明办专职副主任王世明对香坊区传唱优秀童谣的经验给予充分肯定并做出重要批示。哈市未成年人心理健康教育经验在中央文明办组织未成年人心理健康辅导班上做典型发言，依托城市学校少年宫，解决进城务工人员未成年子女教育的经验和做法，受到中央文明办领导的好评。《光明日报》以“呵护流动的‘花朵儿’——哈尔滨市关爱外来务工人员子女”为题予以报道。

二、需进一步改进和提高的工作

对照2012年《测评体系》的标准和要求，哈市未成年人思想道德建设工作不断改善和提高，各项工作取得了长足的进步和发展。但我们也发现个别工作存在着需进一步改进和完善的地方。如：各区校外未成年人心理健康辅导站（点）是在2012年开始建设的，时间短，工作有待于进一步规范和提高；各区、县（市）财政扶持匹配建立、自建的乡村学校少年宫运行经费保障的材料不够充分；社区未成年人活动场所针对未成年人开展活动的设施、器材少，规章制度有待于进一步完善等问题。

三、对下一步工作提出的几点建议

按照《测评体系》要求，针对自测中反映出来的问题，要集中精力，马上进行整改，提高哈尔滨市未成年人思想道德建设工作。重点做好以下几项工作：

1.深化学习雷锋做“一个有道德的人”主题教育活动。以党的十精神宣传教育为统领，以社会主义核心价值体系为建设重点，不断丰富“做一个有道德的人”主题实践活动内容。在未成年人中广泛开展美德少年星级评选、“日行一善”、“节日小报”、“心向党、跟党走”等主题教育活动，开展哈市“冰城文明小博客”注册登记工作，发动全市中小学生登记“冰城文明小博客”，开展文明上网。加强对未成年人爱国主义、中华传统美德、民主法制等方面的教育，通过教育引导、活动牵动、典型引路等方式，使爱国主义精神、中华民族传统美德深深扎根于未成年人心中。

2.围绕中华经典诵读，继续开展“三项活动”。一是开展送经典音乐、送儿童剧、送党史知识、送中华经典诵读进校园为内容的活动，加强和改进全市的未成年人思想道德建设工作。二是开展“优秀传统文化进校园”活动。充分挖掘哈尔滨讲坛的教育资源，与哈尔滨讲坛联合组织“优秀传统文化进校园”宣讲团，深入到首批中央彩票公益金支持的乡村学校少年宫进行宣讲。三是开展以“爱祖国、爱家乡”为主题优秀童谣的传唱活动。做好优秀童谣的征集、推荐工作，挑选朗朗上口的优秀童谣在青少年中传唱，引导未成年人从小树立爱祖国、爱家乡的意识。

3.扎实推进乡村少年宫建设。进一步做好乡村学校少年宫建设、管理和使用工作。按照中央文明办《关于做好首批中央专项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目总结工作的通知》及省文明办《关于加强乡村学校少年宫四站八室建设的通知》，会同省文明办对第一批中央资助的乡村学校少年宫资金使用、器材配备、项目进展、活动开展、档案资料建立情况进行检查指导。进一步落实哈市《乡村少年宫三年发展规划》，加快建设的进度，到2013年底实现哈尔滨市乡村学校少年宫全覆盖，181个乡镇全部建成乡村学校少年宫。

4.规范未成年人心理健康辅导站建设。进一步加强区级未成年人心理健康辅导站（点）建设，逐步开展针对未成年人心理健康的各项工作。充分发挥市未成年人心理健康指导中心和心理专家的作用，不定期开展心理咨询和辅导，举办全市心理教师培训班。不断壮大心理健康辅导员志愿者队伍建设，开展心理咨询活动。运用报刊、网络、电话等媒介开设亲子教育、心理健康、心理咨询、网络学堂栏目和专题开展教育引导，传播未成年人心理健康知识和家庭教育知识，提高哈市未成年人心理健康教育知识普及率。

5.完善学校、家庭、社会“三位一体”的教育网络。要发挥学校是未成年人进行思想道德教育的主渠道、主阵地、主课堂主导作用，围绕阵地、队伍、活动、制度四个关键环节，把学校、家庭、社会的教育网络切实落实到社区和农村，发挥整体效应，形成社会化、开放性的未成年人思想道德建设新格局。突出抓好社区、农村未成年人工作队伍建设，发挥好社区和农村社区实践平台的作用，创新活动载体，吸引更多的未成年人积极参与社会道德实践。

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2016年综合办公室年终工作总结报告

综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。

过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为14年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2016年工作总结汇报如下。

一、综合办公室行政管理工作：

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

2016年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。

3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作

由于公司发展需要，资产变更故需进行变更工商登记。于2016年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。于2016年9月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。

4、顺利完成各项会议、接待工作

对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

二、综合办公室人事管理工作

1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，13年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。

人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

2、提高员工综合素质，积极展开各项培训

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室积极开展员工培训工作。 5月份邀请皖建培训学校对天鹅湖畔新入职人员进行物业知识培训，同时向相关学习人员发放了物业上岗证。9月份邀请上海浦江物业公司的总工程师江群、10份月邀请市消防支队的谢科长对公司相关人员进行消防监控方面的知识培训。另，多次组织相关员工参加跟自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。

3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放

2016年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

2016年综合办公室年终工作总结报告

一年来，办公室在局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局党委和行政年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将办公室工作总结:

加强部门管理，落实岗位责任

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且多数人员均有特定的专门岗位，办公地点极为分散，人员管理难度较大。针对这一情况，办公室采取三项措施狠抓了部门人员管理。

一是制定了《办公室管理规定》，并印发至办公室全体工作人员手中，进一步明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，一定程度上促进了工作作风的好转。

二是建立和落实了电话值班制度。以往由于没有明确电话值班人员，时常会出现来电无人接听的现象，在局内外造成了不好的影响。为彻底改变这一现象，除去****司机和****门卫以外，从周一至周五，其他人员均安排了值班，电话无人接听的现象有了彻底改观。

三是强调部门内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，办公室全体人员全部参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务。

完善和落实管理制度，加强和改进机关作风

今年来，按照局领导的要求，针对我局机关的实际，先后完善和实施了上班考勤制度、周周五卫生考勤制度、会议签到制度以及每日办公楼卫生值班制度等。在落实、各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了绝大多数部门与同志的理解与支持。通过狠抓各项制度的落实，局机关始终保持了良好的作风状态。

认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

一年来，办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障机关事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足局机关正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，预计全年办公费用在1****元左右，对照年初确定的办公经费指标有****多元的节余，局机关各部门和工作人员反映良好。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了局领导、安全、生产以及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，小车费用也在略有节余。三是全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。如：年内召开的全县煤炭安全工作会议、先进性教育活动各阶段的动员大会三八 妇女节知识竞赛活动、矿长法律法规学习培训班等会议和活动的会议资料、领导讲话材料的准备以及会场布置等，确保了各项会议和活动的顺利召开。

规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率

从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。一年来，办公室共起草、修改、上报、下发请示、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达66****件，仅先进性教育活动一项，各类材料就达22****件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。

存在的问题与不足

一年来，办公室在局领导的深切关怀和大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾一年来的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足。

1、办公室共有工作人员****，但都有各自特定的工作岗位和本职工作，办公地点分散，管理难度较大。同时，真正从事秘书工作和机关事务协调、管理工作的人员却没有。所有文件、文稿的起草以及局机关日常事务的处理均由负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只求过得去。

2、在执行制度和日常管理中，由于有的领导一时不经意，以及个别部门负责人意识不强和少数工作人员服从意识差等原因，制度落实的难度较大，工作协调比较被动。

3、因为忙于日常事务，下基层了解各企业情况不多，对全系统的运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。

2016年综合办公室年终工作总结报告

转眼间20XX年已经走过，我一年的工作也告一段落了。自从中学毕业之后，我学习成绩不好，辍学回家之后，就外出打工了。在打工一段时间之后，我发现还是学一门技术比较好，以后至少有点本事。我自小对汽车比较感兴趣，所以我选择了驾校，学到驾驶证之后，我就开始了我的司机工作。经人介绍，我来到了公司办公室上班。

回顾已经过去的20XX年，对我来说是颇有收获的一年。20XX年9月我加入了公司这个大家庭，我充分感受到这里的融洽和温暖，被同事们努力工作的敬业精神所鼓舞，能成为其中的一员我深感荣幸。回顾这一年来的工作，在院领导的关心和指导下，及同事们的大力帮助，我看到了自己的成绩也发现了不足，现对一年的工作总结如下：

思想政治方面

在学院的统一安排和指导下，认真学习各项国家方针政策，明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，本人也积极努力的做到在思想上、认识上同党保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。不断加强政治、业务学习，提高各方面的素质，时刻要求自己凡事从自身做起，从小事做起，充分利用业余时间学习计算机、法律知识，努力进一步提高自己的业务知识。

工作方面

在院领导和主任的带领下，在与办公室其他同事的共同努力下一起顺利的完成了20XX年的工作。我在本岗位上，能按照院领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名驾驶员除保证了办公用车外，积极参加各项义务劳动。认真学习业务知识，为降低成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗做了积极的工作。

在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。平时能做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

存在的问题和打算

篇3

一、领导高度重视，责任落实到位。

我办及时调整成立了领导小组，组长由主任担任，副组长由副主任担任、成员由等3名同志担任，领导小组下设办公室，办公室主任由副主任兼任，并负责做好人口计划生育工作的综合管理工作。

二、制定工作计划，明确工作任务。

今年年初，我办根据去中办、国办印发的《关于创新机制扎实推进农村扶贫开发工作的意见》要求，在全县扎实开展贫困人口精准扶贫工作，及时把计划生育贫困户纳入扶持范围，根据计划生育贫困户的实际，制定扶持计划，帮扶他们种植橡胶、油茶等经济作物，养殖鸡、鹅及猪等禽兽。

三、注重整村推进，落实扶贫项目。

我县在做好扶贫开发工作中，非常注重扶贫村的整村推进工作，在修路、兴建饮水等项目的实施中，全面考虑大部分群众利益，尤其是计划生育好的贫困户的利益，确保贫困村群众脱贫富裕。今年我办在整村推进村优先安排计划生育好的贫困家庭种苗和物资。

四、搞好技术培训，提高农民素质。

我办在开展今年的贫困村劳动力转移培训和农村实用技术培训工作中，优先安排了计划生育家庭劳动力参加培训，同时利用贫困村劳动力引导转移培训资金，举办酒店服务、面点制作等技术培训，给计划生育贫困户外出打工提供了技术保障。

篇4

一、抓机制，明责任，从“严”入手，确保综治稳定。

1、严格明确综治工作责任。建立健全综治工作制度，做到任务落实到人，责任明确到人。今年3月，乡党委、政府与驻村干部、各村、企事业单位的主要负责人签订社会治安综合治理、安全生产、工作目标责任书，强化工作检查、督促、考核，将综治工作的好坏列入干部、各村的政绩考核，考核结果与晋升、工资挂钩。确保综治工作真正落到实处。

2、严密完善维稳协调机制。在充实加强综治工作中心力量的同时，注重全乡的社情民意和矛盾纠纷，通过采取“五进五送大走访”、“社情民意大调查”等活动，加大对全乡综治信息汇集、排查分析、分流交办、检查督查等环节。整合乡政府各职能部门工作力量，围绕维稳工作，定期召开维稳协调工作会议，通过渠道矛盾纠纷，重点对象和民生热点信息的汇集，有效确保了矛盾纠纷和服务诉求早发现、早办理、早解决。

3、严谨健全突发性事件处理机制。今年，我乡经济建设步伐进一步加快，垃圾处理中心、江子田电站、元木山电站、S317省道扩改等工程如火如荼开展。为维护社会稳定，严防发生，我乡严格按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，制定“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的制度，建立档卡、台账、限期落实解决；坚持每半月对辖区不稳定因素开展一次大排查，对排查出来的突出和不稳定因素进行分类，全部落实领导、安排力量、责任到单位、责任到人。一年来全乡共发生各类矛盾纠纷42起，调处42起，调处成功42起，成功率100%。

二、抓排查，强防控，狠抓“准”心，全力维护稳定。

1、瞄准对象，加大对隐患的监控、疏导、转化工作。针对我乡由原民办教师、农电员、农话员组成的老上访户，宗教场所以及近年招商引资过程中企业与当地村民之间的纠纷等重大隐患，我乡紧紧围绕“重点人、重点物、重点事”开展不安定因素大排查，按照“四帮一”、“五帮一”的要求，明确监管领导、责任人、信息联络员，最大限度地做到早发现、早化解、早处置。同时进一步深入开展矛盾纠纷化解工作，通过领导走访慰问、关心、帮其解决实际困难，努力使倾向性、苗头性问题消化在基层，解决在萌芽状态，严防矛盾激化引发大规模的。

2、夯准基础，构筑综治防控体系。为进一步从源头遏制维稳隐患的发生，今年，我乡按照平安创建和无毒创建的要求和标准，在全乡范围内开展创“平安村”、“平安单位”、“平安家庭”、“关爱女孩行动”为主题的平安创建活动。成立了创建领导小组，并对全乡39个村、9003户进行平安创建讲评。同时，为配合平安创建活动，乡里积极开展无毒创建活动，坚持“四禁”并举，创建无毒乡、无毒村、无毒组、无毒院落，对原涉毒人员实行“四帮一”的帮教措施，今年，我乡24名涉毒人员全部帮教到位，都已主动戒毒，并在家没有新增涉毒人员。

三、抓打击，强整治，以“快”制患，促进和谐发展

1、严厉打击各种犯罪活动。发挥派出所的主力军作用，以“打黑除恶、缉枪治刀”、“两抢一盗”等专项行动为载体，不断加大对暴力犯罪、侵财型犯罪、赌博大案、黑恶势力的打击力度。依法严厉打击各类刑事犯罪，至10月底共破刑事案件起，犯罪嫌疑人名，查处各类治安案件起，治安拘留人。为全乡创造稳定的社会治安提供了条件。

2、积极开展反及禁毒工作。开展了以“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对”和“校园反邪‘春蕾计划’”为主题的教育活动，同时重点监管和稳控人员，并做好教育、转化工作。结合6.26国际禁毒日，积极开展宣传活动，通过开展万人签名活动，让广大群众积极参与禁毒斗争，努力形成全民禁毒的良好局面。启用了吸毒人员帮教信息管理系统，对全乡吸毒草人员实行领导帮教。24名涉毒人员全部帮教到位，并都已主动戒毒，并在家没有新增涉毒人员。

3、开展交通安全整治。以预防道路交通事故为主线，以提高交通管理为工作重点，通过“抓大户、治干线、消黑点、强源头”，加大对“三无”车辆、农用车载客的整治、排查事故黑点及路口隐患，并及时落实整改措施，有效减少交通事故的发生。实现全年0死亡人数。

四、抓教育，强素质，努力提高人民群众的法制观念，共同致力于和谐稳定新乡。

1、加强党员干部的法律学习。以乡、村领导带头学法带动全乡党员干部学法热情，制定领导干部学法计划，并结合中心组理论学习和相关会议，学习法律法规，切实增强党员干部的法律意识，提高党员干部依法行政的能力。

2、加强村级法律宣传教育。以推进民主法治村建设为载体，通过民主法治村的创建，组织开展法制宣传活动，活动期间通过农村远教平台，电视、广播、宣传标语、送法律书籍等形式和途径，广泛开展农村法制宣传教育，使广大群众增强法制观念，推进农村依法治理。

篇5

一、领导高度重视、精心组织。

自接到关于开展“秋收”后环境综合整治的指示以来，镇党委、政府高度重视、精心组织，抽调精兵强将，成立工作组积极开展环境综合整治工作。同时，制定了严格的工作制度，周密的工作机制，做到领导到位、责任到位、措施到位。实行领导干部挂包管区，一般干部挂包行政村制度，经过全镇上下的共同努力，镇环境得到了根本的治理，做到净化和美化，促进了经济和其他社会事业的快速发展。

二、积极深入动员，广泛发动。

在环境综合整治工作中，镇广泛发动，采取出动宣传车、发放明白纸、播放广播喇叭等多种宣传工具在全镇范围内开展全面、深入的地宣传发动工作。共发放宣传纸2000多张，出动宣传车30多辆次，取得了良好的宣传效果，在镇党委、政府的统一领导下，广大干部群众积极投入到环境综合整治工作中来，形成人人动手、全民参与的良好氛围，掀起环境综合整治的高朝。

三、严格整治标准，工作扎实。

镇投入了大量人力、物力、财力，严格对照上级工作要求和标准开展工作，对庆淄路和广青路两侧的乱搭乱建、乱堆乱放、占道晒粮、违章建筑、广告牌、标志牌进行彻底拆除清理。我镇采用农户主动拆除与相结合，对全镇乱搭乱建的企业、工商户、门店，下达限期拆除通知书，实行“门前三包”，包门前无垃圾、无污水、无杂草、无乱贴乱画；包门前无乱搭乱建、乱堆乱放；包门前公共基础设施完好无损。对限期不拆的工商户，进行。全镇共组织人力2000多人次，出动大型机械设备60多台次，对40多座违法建筑进行。累积清理各类建筑垃圾、生活垃圾、柴草堆约60吨，镇域内新增垃圾桶200余个。经过扎实的工作，我镇环境治理以取得了一定的成效，彻底拆除了乱搭乱建、乱贴乱画、违章建筑，彻底清理了非法广告牌、标志牌，对各村的“三堆”及“脏、乱、差”现象，进行了彻底治理，确保全镇环境清洁卫生，道路平整，交通畅通。

四、加大环卫资金投入，健全队伍。

我镇设立环境卫生整治专项资金，建立了20余人的专业环卫队伍，配备了环卫三轮车、扫帚等保洁工具，分片包干，对镇域内的环境卫生进行全天候的清洁保持。同时，建立健全了各项规章制度，确保环境整治和卫生清洁工作扎实有效开展。

五、综合整治成绩显著，效果巩固。

篇6

一、认真领悟会议精神，认清当前形势，

会上，传达了第三次依法治州工作例会相关情况，并认真领悟了州维稳指挥部对我州维稳工作形势的分析研判，强调要高度重视维稳工作，并号召全局上下迅速把思想和行动统一到州、县两级党委的各项决策部署上来。

二、压实责任，严肃工作纪律

当前，世界经历百年未有之大变局，面对复杂的国内外环境又值三月维稳敏感期和全国“两会”召开之际，维稳工作形势严峻，高度重视，为建立维稳防范长效机制，按州、县统一部署要求实行“三节两会”维稳期间24小时值班制度，严格落实工作责任，严肃工作纪律。

篇7

述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，下面就让小编带你去看看银行综合部内勤个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

银行综合部内勤述职报告1我是20____年开始担任支行______，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这四来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持。这四年来，我作为科技专管员，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下几个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，制定了我行计算机方面的各种制度和措施，强调了科技工作的必要性和重要性，将制度、责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在各部门共同配合下，保障了各项制度的贯彻执行。全年没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高。

二、科技项目、重点实施

随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度，一是我行的网络线路已全部更新为光纤(双回路)线路，从很大程度垫定了我行业务系统的稳定和高效运行的基础。二是加大了对我行计算机安全工作的检查的力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。三是针对目前运行中存在的问题，自已能解决的马上解决，解决不了的及时市分行科技处反映帮助解决。四是规范运行维护流程，全面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。

20____年自助查询机、POS机、网上银行等这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。

三、内强素质、外树形象

一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培养自己做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风和务实的工作态度。始终坚持自警、自励、自省、自勉。事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想落实到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，在工作中寻找到自身的社会价值。

四、总结经验、改进不足

经过四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，业务能力还有欠缺的地方。

希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各网点了解业务系统运行情况，及时处理各种隐患问题，为客户提供稳定的系统环境。

加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，提高业务系统的运行效率。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范计算机操作。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，望各位领导和同事批评指正。

银行综合部内勤述职报告2工作以来，我在总行及上级主管部门的正确领导和认真指导下，紧紧围绕我行工作重心，以支持服务“三农”为已任，理清思路，突出重点，履职尽责，本着认真学习及踏实做好本职工作的态度，结合自身业务能力开展各项工作，能及时完成领导下达的各项工作任务。

我至总行风险合规部，为迅速融入角色，不辜负领导的期望，我严格要求自己，从学生做起，注重加强知识积累和业务学习，夯实新岗位的工作基础。工作中，以风险合规控制为核心，协助部门总经理做好各项业务工作落实，强化不良贷款清收、盘活和处置，同时以风险合规管理为工作重心，加强日常风险合规管理，积极主动协助开展风险管理机制建设工作，自身业务风险管理水平也逐步提高。为进一步有效提升不良贷款化解工作，多听、多看，客观的了解我行现有的风险管理情况，积极与各支行的交流与沟通，倾听基层支行对我行风险管控的优化建议，仔细分析风险管理现状，及时捕捉外界信息，积极协调落实各项方案的有效实施，我明确目标，按领导制定好的方案，落实处置不良信贷资产，促进风险处置工作的有序推进。同时广布“眼线”，搜集客户信息，了解客户经营情况，一旦发现借款人出现风险苗头，立即向部门主管汇报，确保在第一时间采取有效措施化解风险，防范信贷风险的产生。截止________年____月末，按五级分类口径划分，我行不良贷款余额____万元，不良贷款占比____%，比____年末下降____个百分点。

____年____月我被调至____支行任副行长工作，在____支行共贷款管户____笔，贷款金额合计____万元。工作中，我从防范化解信贷风险角度出发，围绕我行发展工作思路，将清收不良贷款作为工作的重中之重，日常做好工作日志，逐一对照落实，使工作有目标、有方向、有秩序、有效果;本着多年的基层工作经验积极献策，在有效的化解部分不良贷款的同时自身业务能力也得到了一定的提升。化解不良贷款的同时也不忘支行各项业务的开展，在短时间内了解当地存、贷款等业务情况后，结合总行下达的年内任务，协助支行行长分配、制定各项任务的分解及落实工作，逐步有序推进各项业务发展。闲暇时，与当地党政部门、村两委等建立联动关系，做好各项业务的营销工作，协助理顺各方面业务发展难点，做好支行行长的左右手，尽心尽力。

____年____月我被调至____任职副行长(主持工作)，截止____年末各项指标情况如下：

1、各项存款发展稳步增长。

炉下支行各项存款首次突破亿元大关，截止上年末，各项存款余额达____万元，比年初上升____万元，完成任务的____%;日均存款余额____万元，比上年初上升____万元，完成任务的____%。

2、各项贷款稳步推进。

截止上年末，各项贷款余额____万元，比年初增加____万元，完成任务的____%;贷款日均余额____万元，比年初增加____万元，完成任务的____%。

3、贷款利息收入有待进一步加强提升。

截止上年末，贷款利息收入____万元，完成全年任务的____%。

4、不良贷款呈上升趋势。

受市场经济大环境影响，我行不良贷款呈上升趋势，截止上年末，按五级分类划分存量不良贷款余额____万元，比年初上升__万元，存量不良贷款占比____%。

回顾上年，是我个人业务能力、管理能力提升的一年，虽做出了一点成绩但与总行领导要求还存在一定差距，在今后的工作中还需不断加强学习，不断提高自身业务水平，着力提升团队集体战斗力，保持敢拼会赢的理念，坚持开拓金融创新之路，挖掘更多的自身潜力且勇当先锋，为我行的二次创业倾尽全力。

银行综合部内勤述职报告3匆匆忙忙中，一年的时间很快过去了，银行职员的个人述职报告。这一年里，我在领导的带领和同事的帮助下，认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项任务，把金融政策及精神灵活的运用在工作中，工作中能够采取积极主动认真遵守规章制度，及时完成领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作情况作述职报告如下：

1、提高工作质量。

及时准确的做好信贷基础资料的管理，搞好信贷基础资料的记载、收集、管理，是信贷内勤重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。

2、严格规章制度。

作为一名信贷内勤，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就可能出现信贷风险。因此，我不断提醒自己，要增强责任心。对20____年新放的每笔贷款我都做到了先查、再放，更好的堵绝了向不良客户发放贷款及一户多贷，把借冒名贷款消灭在萌芽状态之中。如：借款人______，来我社贷款，经过客户信息查询发现本借款人在资产部有不良记录，拒绝了______的贷款申请。______再三请求我都谢绝。

3、坚持信贷原则、做好贷款的审查。

我深知，信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山丝毫马虎不得。一年来，我坚持贷款的"三查"制度和联社制定的信贷管理制度，对每笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经验项目的现状与前景、还款能力到保证人的资格、保证人的能力、抵押物的合法有效性，每一个环节我都仔细审查，没有一丝一毫的松懈。在贷前审查时，我做到了"三个必须"

(1)贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法的原件;

(2) 贷款人与保证人必须到场签字;

(3)并且做到了生人熟人一样对待，保证了贷款发放的合规合法。

4、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。

作为信贷内勤的我20____年累放102笔，金额14943。7万元，年累收利息及本金4千余笔左右，共计收回利息3800余万元，本金18205。4万元，但没有出现过一笔差错。

回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实。自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆;四是有时脾气急躁，时不时的发点脾气。五是处理问题时工作方法需要改进。

新的一年里，我将努力克服自身的`不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体同事一起团结一致，为我部经验效益的提高，做出自己应有的贡献。

银行综合部内勤述职报告4本人系____银行____分行员工，20____年8月参加工作，任国际业务部国际结算岗。时间一晃而过，转眼间4年已经过去了。在本人参加工作4年的时间里，受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾，在工作上亦受到了无微不至的指导，我各方面都取得了长足的进步。

国际业务部是负责分行外汇政策的落实和与的专业管理部门，是日常的国际结算工作和风险和内控的日常管理职责部门。本人所在岗位，主要负责日常的审核单据;为借贷审批部门提供打包借贷和押汇借贷业务的专业指导意见，并在借贷发放后，及时注意最新动态，在业务层面上出现可能导致无法还贷的风险点时，及时向信贷员和信贷支持中心做出风险提示;另外负责国际间银行通讯系统(即swift系统)的信息收发工作。6月份中旬，新增添了一项工作：信用证项下和托收项下的收汇，包括了出具联系单告知会计部门入帐，和在有借贷的前提下做出收汇还借贷的提示。

此外，兼职本部门信息安全员，负责部门电脑网络信息安全的维护。

回顾一年来的工作和学习，感慨万千，既取得了一定的成绩，也发现了许多不足。在20____年结束之际做个小结，以此鞭策自己在今后工作中表现得更好。

进入华夏银行的4年多时间里，在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。本人是理科本科学生，踏上工作岗位后接触全新的银行工作，面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的换位，更是一种思考方式和学习方法的换位，在单证岗位上，本人认识到认真的学习、正确的方法、严谨的态度、积极的沟通、努力的思考，才能获得最准确的审单结果和最高的工作效率。也正是银行业这种对我而言全新的工作，提供给我一个全新的学习机会，在华夏优良的成长环境下使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识，努力了解银行业、金融业的'运行规律，把所学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中。

正是由于以上的认识，本人在过去的时间里努力向各位前辈学习业务知识，严谨认真的完成了本职工作。努力地养成着良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本人越来越深刻的认识到良好的工作习惯是很重要的，特别是在工作的条理性上，对工作效率也有很好的提升。

从事新的收汇工作，需要牢记工作的要点，从简单的入手，由浅入深，在工作的过程中逐渐掌握其中的窍门。不断提高业务水平。

今后还将继续努力。

国际业务部单证岗是一个需要责任心与耐心的岗位，我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工作中，我也将继续努力，成为更优秀的一员。

银行综合部内勤述职报告520____年，在分管行长的直接领导和行里同事的关心帮助下，我较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。通过一年来的努力学习和工作，自我感觉工作能力和综合素质得到了一定提高。现将过去一年来的各方面情况向领导和同志们汇报如下：

一、加强学习，不断提高综合素质

学习使人进步，作为当代青年，处在知识爆炸的时代，一天不学习新知识、新技术就会跟不上时代的发展步伐。特别是我所从事的银行业是高新技术广泛应用的行业。需要了解掌握的知识层出不穷。我一时一刻也没有放松对自己的学习要求，总是利用业余时间看书上网学习，浏览吸收最新的科技成果，更新自己的知识结构，满足工作和能力提升的需要。对计算机知识、银行业的有关规定我能做到随时掌握最新发展动态，并自学了有关法律、法规知识，通过学习所取得的成果对做好工作起到了积极地促进作用。

二、认真负责，努力做好各项工作

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一、进一步提高对综治工作重要性的认识

综治工作事关全局、全社会的稳定，一定要高度重视，一年来本人以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，不断加强学习，认真研究布署。配备了专职综治人员，把综治工作摆上重要议事日程，列入了本部门年度工作规划，定期研究布署，一季度至少一次。

二、狠抓综治工作各项措施的落实

按照市综治委的要求，我局每季至少召开一次综治领导小组会、工作例会和通报讲评会，每月召开一次治安形势分析会，每半月召开一次矛盾纠纷排查调处会，检查各项综治工作的落实情况，分析排查本单位及职工中存在的不稳定因素，对本部门综治工作中存在的问题及时下达整改通知书，限期整改，经过排查没有发现问题的也记录在案，并做了详细的会议记录，同时向市综治委汇报，实行每半个月“零”报告制度和重大问题立即报告制度。

三、开展法制和道德宣传教育工作

我局坚持“打防结合、预防为主”的方针，大力加强防范工作，认真落实各项安全防范措施，深入持久地开展基层安全创建活动，加强法制和道德宣传教育，大力宣传模范人物和典型事迹。

四、强化综治工作责任制

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关键词：电力；业扩报装；服务；提升

Abstract: China is in the transition period the rapidly changing, system reform, the development of the society are power supply enterprise to put forward new requirements. This paper from the normative construction, process control, service management, science and technology information security, the paper discusses how to make new period of industry expansion work a lot, and further improve the service level and customer satisfaction.

Key words: electric power; A lot of expanding industry; Services; ascension

中图分类号：F407文献标识码： A 文章编号：

电力企业的业扩报装工作，是电力企业发展的对外窗口，是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，这就要求相关人员要坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，进一步强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立电力企业良好形象。目前，各供电企业设立了客户服务中心，整合了服务资源，优化了服务流程，规范了服务管理。经过一段时间的推广和实践，形成了科学的管理模式，有效地解决了一些业扩报装工作中的问题，较大提升了服务水平。

1坚守“三不指定”原则，规范业扩市场

健康有序的电力建设市场有利于电力企业的发展壮大，为和谐社会提供服务。根据电监会规定：“供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。”此即“三不指定”的要求，也是业扩相关人员工作中必须遵守的行为规范。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意,供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购,而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态,过渡到全面开放的状态,引进竞争机制,规范了业扩工程市场,最大程度让利于电力客户。

然而开放的电力建设市场在一定程度上引发了各设计、施工单位间的恶性竞争，给供电企业对用户工程质量的监管带来了一些困难和障碍。尽管供电企业对于设计、施工及设备单位资质有严格的审查制度，并设置了相应的跟踪服务及工程检查验收环节，但是客户在开放的市场中无法正确判断哪些单位具有良好的资质和信誉，在选择过程中难免受到价格的迷惑，选择一些不良电力设计和施工单位，最终出现用户工程质量不合格，导致供电周期延长的现象。为此，供电企业应当从自身出发，加强管理，提高员工素质，加强对各环节的监管，严把质量关，创建有效平台加强沟通，为客户提供可靠的服务和信息。

2建立有效机制，规范过程管理

随着专业化机构改革的深入，业扩报装各环节均设置了相应的部门和岗位，分工明确，各司其职，为提高服务质量、缩短送电周期提供可靠的机制保障。

业扩工程大致分为以下环节：查勘制定方案通知书设计施工检查验收合同签订竣工送电。整个业扩报装过程中供电企业着重做好以下几个方面：现场查勘时，应组织相关人员根据现场条件、电网开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划，编制科学合理的供电方案。供电方案通知书下达后，应严格按照供电方案及相关规定审核设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范供用电合同签订，完善供用电合同签订、审批流程，完善供用电合同资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致,产权示意图清晰明朗，便于电力客户明确。根据客户的竣工报验申请，由相关人员及时组织进行工程验收及送电，由用检人员对客户提交的竣工资料进行最终审核，确保客户按期验收、送电，用检人员及时录入用检资料。

办理业扩的客户一般都有一个共同的特点就是急，因此高效受理业扩能很大程度体现出公司优质服务水平和管理水平。业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。

3落实客户经理制度，确保服务到位

目前业扩流程管理的精细化,在实践中也进行了分析与改进，但在执行的过程中还是存在沟通与协调的问题。客户经理制度的建立，完善了业扩服务体系，真正实现一口对外。

客户经理在业务扩充工程中工作的主要内容有:组织现场勘察工作；参与供电方案审核；负责组织对客户内部电气工程图纸审查；负责督办客户业务扩充工程中客户外部工程进度，使内、外部工程进度尽可能协调一致；负责督促用电检查员及相关人员对客户内部电气工程进行中间检查；负责客户供用电合同签订工作，组织用电监察员等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商、确认；最后，组织客户竣工验收及送电工作。客户经理制提高了服务质量，加快了送电时间，尤其适用于大客户用电业务，为电力企业争取、挖掘大客户提供了有力保障。

改变观念,营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转,电力营销围绕电力客户转,以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度,为电力客户提供最大程度的方便,提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务,负责业扩工程报装的进度,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题,解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题,有效提高客户服务水平,有效提高业扩报装工作效率。

4应用SG186信息平台，强化信息保障

为适应营销发展方式和管理方式的转变，进一步提升营销服务能力和水平，进一步规范营销管理及业务流程，确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”，实现资源集约与共享，SG186系统的投入，使整个业扩流程更规范，更便于业扩工程的监管和用户信息的管理。

业扩工程相关人员作为营销SG186中重要的一环，需谨慎对待数据的录入及完善，并按要求在时限内如实完成相应程序。无论对用电客户还是电力企业来说，数据的准确性牵涉到切身利益，如计费、线损等，故业扩人员应主动提高自我水平，正确使用SG186系统。

营销管理作为现代电力企业的重心已不具争议，而业扩报装作为电力营销的重要组成部分有其严格的工作要求。时代的进步、形势的变化都对业扩报装工作提出了更高的要求，业扩人员只能在这条漫长、艰苦的路上不断进步，以专业的水平，优质的服务才能为电力企业树立起良好的形象。

5建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究

在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。

6结束语

总之，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。

参考文献：

[1]本社.国家电网公司业扩报装管理规定[M].北京:中国电力出版社,2008.

[2]刘秋华.电力市场营销管理[M].北京:中国电力出版社,2007,(2).

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大家下午好！在此辞旧迎新之际，我们回顾过去，展望未来，忙碌辉煌的一年已经过去，新的一年已经到来，在这新的一年中我将在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院年的医疗工作、社区工作、宣教工作、人才培养工作和内科的门诊工作。希望大家在新的一年工作中能给我以更大的帮助和支持，把我院年各项工作完成的更好。现把我院今年以上几方面工作计划和思路叙述如下：

总思路：根据卫生局年综合目标考核内容医疗工作、人才培养重点突出十个理念、五个加强、两个提高。

1、十个理念：就是我院年提出的十个文化理念的延伸。

2、五个加强：是加强医疗技术水平提高和医疗质量的管理；加强医疗考核制度的落实和管理工作的细化、量化；加强服务品牌的建设；加强人才培养的力度；加强团队建设的步伐。

3、两个提高：通过以上两个方面的加强达到两个提高的目标就是社会效益的提高和经济效益的提高，这也是十个理念的第十个文化理念。

一、医疗工作、人才培养：

工作重点

医疗质量

（一）基础医疗质量：通过修订《医疗质量检查考核标准》，对医疗文书书写制度、请示报告制度、查对制度、会诊制度、病例讨论制度、首诊首科负责制度等医疗核心规章制度。采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院的医疗质量明显提高。

（二）医疗文书质量：1、严格按照《省病历书写规范》的要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求，认真组织学习，每月进行一至二次质量督导检查，落实奖惩兑现，奖优罚劣，使临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。2、各科室及时地上缴病历，现病历严格按《省病历书写规范》要求及时地书写现病历和病程记录。3、建立门诊手册，开展门诊输液建立观察病历。加强处方质量检查，每月随机抽查5天处方，合格率要求在90%以上。4、门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行，基本符合质量标准要求。

（三）医技科医疗质量：1、加强医技人员技术培训及服务质量的改进，注重检测结果的符合率及准确率的监测并纳入考核范围。2、不断增设新项目以满足临床需要，其中检验科今年新开展甲肝抗体、乙肝抗体及梅毒螺旋体检测项目，适应临床科室安全的需要。放射科规范阅片制度和堵漏差错和纠错制度，今年至少熟练开展两项新项目，如上消化道造影、钡餐透视要熟练开展，腰椎片的质量要提高合格率。3、注重同临床一线科室的沟通和交流。

（四）门诊部医疗质量：提高门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识，严格遵守首诊首科室负责制，认真地进行门诊登记和门诊手册、门诊处方书写，通过对处方、基础医疗文书书写进行质量检查，完善门诊医疗文书的各种记录，门诊处方书写合格率达95%，门诊人次力争增长15%。

医疗安全工作：

医务科针对医院发生的医疗纠纷制定了《医疗事故防范和处理预案》，继续加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训；特别是《医疗事故处理条例》的学习；举办急诊系列知识培训，加强医务人员的业务技能的培训；举办《医疗事故防范和处理》的专场讲座，结合身边的或本院发生的典型案例进行剖析，教育广大医务人员如何有效地防范医疗纠纷，保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。组织全院医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等卫生专业法律法规，在全院上下掀起学法懂法守法的热潮。通过我们的努力，有效扼制医疗纠纷发生的势头。

人才培养、继续医学教育：

实行继续教育和人才引进相结合的方式，填补我院技术人才的不足现状，不断培养实用型人才，为加强我院技术力量奠定基础。同时制定鼓励、激励学习的措施。

（一）继续教育工作：

1、将继续教育纳入我院的工作计划，注重院内、外人员培训及宣教。

2、鼓励参加各类成人高考及学历转化教育。

3、积极撰写论文，每年每人至少3-4篇工作心得体会或论文。

4、举办学术培训班。

5、开展多种形式的健康教育，各临床科每年4次以上上墙宣传，到社区开展6次以上防治宣传活动。

（二）三基训练和教学工作：医务科和护理部联合开展学术讲座，使医务人员的急救理论知识和技能有明显的提高。护理部进行护理操作大练兵，使广大护理工作者掌握娴熟的操作技能。医务科加强医疗技术操作规程的考核力度，不断提高医疗技术力量，各种考核都和绩效管理挂钩。

（三）、教学工作

1、接收进修生，实习生、对口下乡工作人员。

2、对新上岗职工开展岗前教育工作

体检工作

配合医院组织成立体检队伍，组织配备B超机、心电图机等体检专用设备，新推出健康体检套餐，简化体检程序，为下乡体检提供优质、优惠、高效的服务，方便广大人民群众健康体检的需求，医生轮流下乡到基层卫生室开展预防工作。