商务酒店管理范文
时间：2023-10-20 17:32:12
导语：如何才能写好一篇商务酒店管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、经济型商务酒店和星级酒店的区别
商务酒店主要的服务对象是商务人士而并非旅游度假客人，在地理位置、酒店设施、服务项目和价格方面为商务人士提供更加便利的服务，其与经济型酒店的主要区别在于服务品质，商务酒店提供的服务单一，经济型酒店侧重个人和家庭。近年来，随着人们对酒店多元化的需要，经济型商务酒店应运而生。同时，与星级酒店奢华的布置相比，经济型商务酒店的装饰温馨、舒适、清新，还具有一定的创意性，意在给客户营造出一种家的氛围，既满足了客户的住宿需求，又降低了酒店的经营成本。此外，经济型商务酒店的定位十分明确，主要服务对象是国内外的游客和商务散客。由此可以看出，经济型商务酒店具有更高的商业价值和发展前景。
二、经济型商务酒店的管理现状
我国社会经济不断发展，与国际贸易的联系也十分紧密，一方面给企业的发展带来了机遇，另一方面也使国外的酒店入驻我国酒店市场，而国外酒店大多具有雄厚的资本和悠久的历史，比如著名的四季酒店、希尔顿酒店等，这些酒店的加入给国内的经济型酒店带来了巨大的竞争压力和威胁。加上我国的经济型酒店数量日益增长，截止2016年1月1日，我国提供有限服务的酒店数量有21481家，同比增长了约5100家，客房总数约200万间，同比增长45万间，经济型酒店约2万家，涨幅达到27.815。此外，随着我国反腐倡廉的进一步进行，“三公消费”大幅减少，使得高星级酒店的运营陷入两难境地。因此，经济型商务酒店需要做好酒店管理工作，才能在酒店行业竞争中站稳脚跟，稳步健康发展，根据调查发现，目前酒店管理存在以下问题。
（一）布局不合理
调查数据统计，经济型商务酒店的客源市场主要分布在发达地区和省会城市，中西部大部分地区的酒店数量较少，而且酒店在观光旅游、度假旅游和私人旅游市场方面没有树立鲜明的品牌。因此，目前经济型商务酒店并没有适应市场的发展需求，尤其是重点旅游地区的开发力度不足。
（二）服务项目单一，管理水平不高
受到经营成本的限制，经济型商务酒店的服务项目过于单一，酒店的服务标准不全，服务不够规范，服务质量也不高，无形中会流失一批客源。由于经济型商务酒店的经营项目较少，大多数集中在餐饮上，对顾客的吸引力不足，其优势容易被人们忽略，发展也比较缓慢。此外，目前我国酒店行业缺乏完整的行业标准，对经济型商务酒店的关注度不足，也是导致其发展缓慢的原因之一。
三、提高经济型商务酒店管理的对策
（一）做好市场定位
经济型商务酒店应该根据自身的特点，结合市场需求，做好市场定位，结合客户需求，做好市场调查，分析消费者对酒店的期望和消费方式等，形成一个面向大众群体的多元化的发展格局，再逐步发展到高级阶段，追求更高的发展目标。
（二）做好内部管理工作
首先，应该建立一套科学合理的管理制度和操作规范，提高服务人员的工作能力，还应加强对酒店当天营业状况的审核，以便随时解决酒店经营当中出现的问题。此外，还可以举办对酒店工作人员的培训活动，做好职工的职业规划，关心员工的工作生活。
（三）以集团化形式发展
首先，一强大的酒店品牌不仅需要合理的策划，更重要的是在酒店发展过程中的投入以及经验。其次，酒店想要更好的发展，需要将服务质量作为首要原则，同时不断创新新的服务模式，竖立起有着强大市场竞争力的品牌。另外，酒店的发展需要结合创新理念，为客人提供个性化的服务。最后，酒店还需要做好资源整合工作，向集团化方向发展，需要将资本、资金以及规模的优势有效的结合在一起。集团化发展可以将各类资源有效的利用在一起，形式具有一定规模的经济、资金以及资本势力。随着经济型酒店的发展，为整个酒店集团提供了新的发展机遇，在进行发展的过程中，国内的酒店有着更好的发展优势，因此，需要牢牢把握住发展的机遇，投入更多的精力到内部管理中，将服务向特色化发展，增强酒店的品质，进而保证经济型酒店在激烈的市场竞争中稳定生存和发展。
（四）建立起具有一定特色的经济型商务酒店
在进行经济型商务酒店的管理时，需要立足于品牌化和特色化的发展方式。在进行品牌的树立时，需要以吸引顾客的消费偏好为目的，提高在消费者心目中的认同感，消费者通常会根据品牌的形象来决定是否进行消费。同样规模标准的酒店，有着品牌特色的酒店更能吸引消费者的目光。
（五）连锁和特许经营策略
我国酒店行业想要更好的发展，需要从原来的分散状态走向集中化。其主要的原因是随着酒店数量的增多，在发展水平方面并没有显著地提高，进而限制了酒店业的发展。现阶段的经济型商务酒店不仅规模小，同时资金较为缺乏，通过连锁和特许经营的策略，非常适合这类酒店的发展，可以为酒店带来良好的品牌效应，同时吸引足够的客源，保证酒店的服务质量。还可以学习国外的先进管理经验，采取开放式连锁加盟的方式，对商业模式进行整合，将资源更好的进行配置。
四、结语
篇2
一、电子商务管理的内涵
电子商务起源于20年前的专用增值网络和EDI的应用，在Internet的商用推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与Internet相关的特点：信息化、虚拟性、全球性、社会性。什么是电子商务？以陕西财经学院电子商务研究所所长李琪教授为代表的中国电子商务专家分析认为，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程。
（一）组织形态
1.虚拟企业
从本质上讲，虚拟企业是一个复杂开放的巨系统。所谓的复杂开放的巨系统是指规模复杂，功能目标多样，且维数高、空间大、影响因素众多，并且有极大的随机性，有的还受制约于主观因素影响的开放系统。
（1）虚拟企业的定义
虚拟企业是一种利用网络经济、电子商务等手段，对市场环境变化作出快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。从信息网络的角度来说就是指企业组织无形化，通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业；从组织的角度来说就是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉，且共同分担风险，共同分享利益；当预期目标达到之后，此组织即将解体。如多个实体企业组成的“企业集团”。
（2）虚拟企业的特点
合作型竞争。虚拟企业是建立在共同目标上的合作型竞争，在数字化信息时代，合作比竞争更加重要。
动态性。虚拟企业能动态地集成和利用资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够快速有效地集成和利用信息技术和网络技术，各成员企业以及各个环节的员工都能参与技术创新的研究和实施工作，因而更能够维持技术领先地位。
组织扁平化。扁平化的网络组织能对市场环境变化作出快速反应。由于信息技术的高度发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用，虚拟企业通过社会化协作和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。学习型组织。虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由于虚拟企业是由不同企业组成的动态联盟，有着共同的价值观，所以能采用学习型组织。
2. 电子商务企业
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。
纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。我们可以将电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。它具有中介特征、有偿服务特征、电子经纪的广泛性、知识性与情报性等特征。
3. 企业电子商务
企业电子商务是新世纪的新的企业经营模式。电子商务是以Internet、Intranet为架构，以父易的双方为主体，以银行的支付结算为手段，以客户数据库为依托的一种全新的商业模型；是一种能够在任何时间、任何地点进行连接的商业模型，电子商务是信息商务。
从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从企业组织理论的角度讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商务，实行基于网络的商务运作模式，那么它必然会形成一种有别于实体组织、虚拟组织的新型组织形态——企业电子商务组织。所以从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
(二）电子商务活动的内容
从电子商务的组织形态中可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务从事的都是电子商务活动。我们可从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。
1.横向
电子商务活动的内容从横向看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
(1) 企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。B-to-B的商业模式直接关系到国民经济的发展，由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业-企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。
(2) 企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议的成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可使企业自己销售自己的产品为网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业——消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。
(3) 政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网（GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息、数据利用、政府采购等等。企业可以针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效的得到问题的详尽解答。企业，政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过h-temet，公司可以以电子化的方式回应。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅速增长。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证。
(4) 企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网（也称为内特网）创建的电子商务活动。消费者-政府方面的应用尚未出现，但随着企业-消费者方面和企业一政府方面的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。
2. 纵向
电子商务活动的内容从纵向看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能两方面。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
从电子商务管理的职能看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。在决策中，决策者可以通过全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等进行决策；在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转；在领导中，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力；在控制中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划；创新职能，特别是技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能，电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的。因为发生变化的和新兴的标准、快速的技术创新以及对于处理、存储和数据资源不断提高的要求与电子商务的发展都要求技术不断推陈出新。
电子商务活动把横向和纵向紧密联系在一起，揭示了电子商务管理的内涵，反映了电子商务管理的本质。
二、电子商务的应用
电子商务的应用范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费等众多领域，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。我们仅从企业、市场(消费者）和政府三方面来探讨电子商务的应用。
(一)企业
0. 售中服务和售后服务。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。
1. 在企业信息化建设上的应用。国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。
(二）市场（消费者）
在电子商务时代，消费者的消费行为和消费需求发生了根本性的变化。消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：
1.在线父着据消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易，如机票预订、旅行注册、网上购物等。
2. 电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转账，也可以进行网上贷款等。
3. 网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式。证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易、查询等。
4. 网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。
(三）政府
政府即是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其工作人员通过电子方式可从网上获取信息和信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上采购和进行电子招标，进行网上项目申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。
三、电子商务管理对象
从商务的角度讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动，此时，企业电子商务的研究对象是企业的商务活动。从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术单元来配置资源，进行生产的一种组织形式，此时，企业电子商务的研究对象就是企业电子商务组织。
篇3
1电子商务在酒店管理应用中存在的主要问题
1.1酒店的网络意识较为薄弱
最近几年，在我国酒店业的发展中，电子商务得到了较为广发的应用，产生这种现象的主要原因就是酒店的领导者和决策者充分的意识到了电子商务具有较大的发展潜力，同时，计算机网络技术在这一过程中应用越来越普遍，在酒店管理的过程中使用电子商务能够更好的顺应当今时代的发展，但是从当前的发展状况来看，很多酒店的电子商务都存在着和现实需求脱节的现象，这样也就无法在最大程度上展现出电子商务自身的发展优势，甚至还会对酒店自身的发展产生非常不利的影响。
1.2欠缺必要的技术支持
在酒店管理当中使用电子商务，必须要有相应的技术去支持，不然这种应用无法实现其长远效益，也无法很好的体现出其自身的管理目标。但是从某种角度上来说，如果加强技术方面的投入又会使酒店运行中面对的压力大大的提升，比如说人才、设备的引进和维护等等，这些都会影响到企业的发展水平。但是当今有很多酒店为了能够在短期之内就获得较大的经济效益，在管理中很少使用电子商务，这样也无法很好的保证其具备较强的技术支持，这些因素集中的反映到酒店管理当中的时候就可能会造成酒店的非正常发展，
1.3网址、网上的价格存在问题
当前电子商务的广泛应用也从某个角度上证明酒店具备了更加广阔的发展空间，但是，从当前主要的发展形势上来看，酒店的网址和网上所显示出的价格也存在着一定的不足，比如说很多人根本就记不住酒店的网址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的网站，而当前电子商务的普及度还需要进一步的提升，所以很多酒店网上的价格和现实当中的价格基本是一致的，甚至价格比现实中的价格还要高，这样也就严重的影响到了人们对酒店的印象，对电子商务在酒店管理中的应用效果也会产生非常不利的影响。
2推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效途径
2.1扩大宣传，保证网上交易的安全性
消费者可以借助计算机网络来对酒店进行预订和付款，同时它也是电子商务在酒店管理中得到应用的一个非常重要的环节，这样一来一方面可以很好的让消费者对酒店有更加全面和科学的认识，同时还能够提高酒店的服务质量和服务水平。当前，很多酒店和银行都开展了非常密切的合作，但是在程度上还需要不断的加强，所以，在酒店管理的过程中，一定要不断加强向消费者宣传的力度，同时还要采取有效的措施保证网上交易的安全性。举例来说，可以大力向消费者宣传网上交易，同时还要在这一过程中和银行开展信用卡和电子支票等相对较为先进的支付方式。这样一来也使得支付的安全性得到了显著的提升，在这一过程中，一方面充分的保证了网上交易的顺利开展，同时也使得交易的安全性得到了较好的保障，此外还能为消费者提供更加优质的服务，这对企业自身的发展也有着十分积极的作用。
2.2培养多全能型的酒店电子商务人才
在酒店自身的建设和发展中，人才一直是一个非常重要的因素，在酒店管理的过程中，对预期的效果主要就在于酒店内部是否具备较多的高层次专业性人才，所以酒店在电子商务应用的时候，一定要采取有效的措施培养一些专业性和综合性都比较强的人才，只有这样，才能更好的保证酒店的发展质量和发展水平，保证酒店既定的发展目标得以良好的实现。首先是酒店要按照自身发展的实际状况加大人才的引进力度，这样才能更好的优化酒店自身的人力资源结构，同时也能更好的顺应电子商务的应用和发展。其次是酒店应该根据现有的电子商务人才去对员工的分工进行合理的分配，这样一来一方面能够很好的为员工的发展提供良好的条件，同时还能加强企业对员工的认识了了解。最后是酒店应该积极的开展员工培训工作，指派一些专业人员外出学习或者是邀请相关领域的专家来讲座，这样也就能够达到提高人才综合素质的水平，从而也很好的提升了电子商务在酒店管理过程中的应用效果，提升了酒店的管理水平，促进了酒店的健康发展。
2.3整合资源、合理定位
电子商务不是简单地建立一个属于酒店自己的网站，而是通过酒店内部的各种部门整合为一个有机的统一体，最大程度发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务，应当依照自身的特点，建立自身的企业内部网、外部网以及因特网联接。将酒店的业务流程组织化、整合化，就是将采购部门、管理部门、服务部门、公关部门、餐饮部门等整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。然后通过Internet的及时性、便捷性，在第一时间处理主要业务，使这些部门每个系统既能够独立运行，又能够系统运行。因此，酒店在设计和建设电子商务系统时，首先要准确定位，要先考虑商务需求和商务目标是什么，然后再考虑选用或开发什么样的技术加以实现。调查表明，国内许多酒店，计算机技术仍然停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。就是已经上网的酒店，也都是制作网页或建立一个不能及时更新网站的阶段，为酒店本身做宣传和广告，销售预订功能尚未在网上大规模展开，酒店服务与电子商务的还未彻底整合，不能实现酒店服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接。作为一种新的业务探索模式，酒店电子商务是传统业务在虚拟时空中的补充，其定位应满足酒店市场的发展要求，顺应酒店战略创新的趋势。
3结论
篇4
关键词：电子商务；生态化财务管理；内涵；管理目标；实现途径
近几年来，我国经济的发展极大地促进了信息技术的提高，企业的传统财会信息管理模式也发生了日新月异的变化。在电子商务时代下，传统的财务管理模式因其整体观念薄弱、过分强调短期利益已经不能更好的适应社会的发展。为了提高企业的核心竞争力、实现企业的长期发展，有人提出了企业需要生态化财务管理，就是要体现和实现利益相关体的利益，追求企业价值和社会效益的统一。价值网作为企业的运作模式，可以被财务管理借鉴，从而使企业的财务管理成为更急注重整体利益、更加灵活的管理模式。
一、生态化财务管理的内涵
生态化财务管理是以企业发展战略为指导，以客户需求为核心，以加强部门和企业关系为目标，研究价值网企业群体的资金运动与所产生的财务关系，以探索出企业群生态系统可持续发展的一种财务管理和控制的方法。具体包括几个方面的含义：第一，生态化财务管理更强调以客户需求为中心。生态化财务管理注重实现顾客价值，顾客价值是消费者的购买价值和购买成本之间的差额，由此可以看出，提高顾客消费价值可以通过抬高其购买价值或者降低购买成本来实现。在成本管理方面，生态化财务管理要以顾客创造价值为工作重点，通过提供顾客购买总价值来形成企业核心竞争力，不要局限于降低短期成本。第二，生态化财务管理重视企业群价值网。价值网强调的是以客户的需求为核心，加强企业之间的交流和合作，互相扶持、互相依托，各自发挥自己的优势以形成价值体系，共同实现可持续发展，走向合作共赢。因此，只有价值网整体利益增大时才能为自身企业的发展带来长期的价值和收益。因此，生态化财务管理要鼓励具有核心优势的企业加入价值网中，在进行财务管理时更加注重整体的利益。第三，生态化财务管理价值网需要借助于互联网。企业群价值网是为了更快的满足客户需求，加强企业合作而形成的群体，价值网的形成要依赖于互联网，电子商务时代的到来和互联网技术的发展为这种企业发展模式提供了可能性，促进了企业群之间进行技术和管理理念的交流，促进生态化财务管理的协同发展，最后实现企业群的协同、可持续发展。
二、电子商务环境基础下的生态化财务管理研究
（一）电子商务环境下的生态化财务管理目标
传统的企业财务管理目标就是实现“效益最大化”、“企业股东财富最大化”，这两种目标是工业经济时代的产物，表现出是一种股东为自己谋私利的思想，强调物质资本的决定性作用。但是伴随着互联网和信息技术的广泛应用，知识同样可以作为创造巨额财物的资本，并能够为企业带来高额的经济利益。因此，在电子商务环境下的财务管理中，人才和知识对企业的生存和发展起决定性作用。一方面，企业利用现代化手段与客户、合作者之间建立关系，以客户为中心，对客户的需求给予快速反应；另一方面，由于知识所有者成为企业创造财富的来源，所以无形资产成为企业发展的重要资源，今后企业的财务管理目标不应再过多的强调股东权益，还要充分认识到无形资产所有者等其他利益相关体的重要性。生态化财务管理目标给我们的启示是，企业财务管理必须要制定合理的目标和长远的规划，既要考虑到企业自身的发展，还要兼顾环境资源、社会效益等方面的问题。生态化财务管理理论的应用有助于抬高企业在公众面前的好感度和影响力，能够获得客户、合作伙伴的信息，从而增强企业竞争力，促进“价值最大化”的实现。
（二）生态化财务管理的实施途径
1.构建网状组织结构在电子商务背景下，传统的金字塔组织结构不能更好的顺应时展的趋势，企业组织更加趋向于网状的扁平化组织结构。传统的金字塔结构中，管理者位于塔顶，下面是分层次和级别的员工，在实际工作中，员工只能逐级上报，容易出现时间延误的情况。在网状的扁平化组织结构中，能够将组织级别拉平，减少了层级隶属关系，每个人都是企业的重要的节点，都是价值的创造者。同时，应当对各部门加以明确，企业发展战略不再只是高层管理者的事情；企业业务不再是销售部门的事情；同样的，财务管理不再只是财务部门的事情。企业成员要形成共同学习体，不仅要对员工进行“量”的管理，更要进行“质“的集中管理和调配。在合作的机制下，了解更多员工的需求，并让更多的员工参与到企业决策中来，使组织管理更具有弹性，以调动员工的工作热情。此外，还需要充分考虑到每个个体的不同心理特质，将不同的人调适到最合适的岗位，使其行为能够更好的与他人合作，对企业产生最大的效能。
2.完善财务管理部门信息系统
首先，随着科技的发展和信息技术的进步，很多企业都利用信息技术进行财会信息的管理，尤其是为了实现价值网形式的企业模式，信息传递是重要的一项工作，而利用信息系统则对信息的传递、储存提供了便利，财会信息管理信息化为企业节约了人力、物力和财力，提高了财会信息管理工作的效率和准确率。财务信息系统的利用是重要的环节，目前很多企业的财务信息管理人员对软件的使用还处于初级阶段，又因业务量大而无暇进行学习，因此容易导致各部门之间存在的信息阻塞。信息化管理模式为企业财会信息管理带来便利的同时，还会有一些不良影响；其次，虽然网络和计算机技术为企业内部信息的安全带了风险，但是其为企业的财会信息管理的信息管理带来的便利也是不可置否的。由于网络本身就有安全隐患，使得企业的信息安全受到外界因素的影响，这些外界不安定因素包括黑客网络侵入、计算机病毒等，如果企业管理人员疏于防范，则内部信息安全很容易被泄露；另外，利用信息化管理模式也对企业管理人员的判断能力提出了更高的要求，在实际工作中，受到诸多外界条件的干扰，容易出现虚假信息，导致财会信息真实性不高。企业财会信息管理管理者今后应针对计算机网络安全不断维护企业的信息管理系统，加强硬件的投入，以保证内部财务的安全；最后，财务系统的数据大部分并非来自于财务部门，因此庞大的数据量的输入需要在各部门之间建立密切的合作，以保证录入信息化管理系统的数据是真是有效的，防止信息出现错位而对企业的效益产生影响。
三、结语
由上文可知，在价值网理论的指导下，企业之间建立了长期合作的关系，同时企业与消费者之间也形成了一个生态圈，这个生态圈可以自我运转、自我修复，使企业的生存和发展无限扩展并获得更多的发展机遇。电子商务时代下的生态化财务管理，必须协同于各个部门进行工作，重视企业各个利益相关者，而不是过分强大股东利益最大化。只有将企业的经济价值和社会效益统一起来，才能够实现企业的可持续发展。
作者:岳丹 单位:河南大学民生学院
参考文献：
[1]王晓东,肇宇婕.基于电子商务环境的生态化财务管理[J].会计之友,2016(13).
[2]冯毅,张玉荣.浅谈电子商务环境下的财务管理[J].现代商业,2011(06).
[3]刘玉红.电子商务环境下的财务管理创新研究[J].中国商贸,2011(20).
篇5
关键词：电子商务 动态财务管理 模式
电子商务（Electronicc commerce）是在Iniemet发展的基础上研发出来的一种新型的商务运行模式。电子商务在其发展中沿袭了Iniemet本身所具有的全球性、高效率、开放性以及低成本的特点[1]。同时在应用电子商务的过程中能够综合运用信息技术以此来提高贸易伙伴之间商业运作的效率。在商业运作时可以将与之相关的资料和数据以电子化的方式来代替商业交易中纸化模式，以此来实现更为直接的商业运作。电子商务以其迅猛的发展趋势改变着企业管理的各个方面。在电子商务时代不断发展的过程中，企业的经营方式和经营思想都在发生着变化。在此推动下，企业传统的财务管理模式受到了巨大的冲击[2]。电子商务时代的到来，使得商业伙伴可以不受地域界限、时间限制，可以降低物流成本、信息传输成本以及资金流成本，企业在此环境中，财务管理模式正面临着巨大的挑战和发展的机遇。
一、电子商务的概述
电子商务起源于上个世纪60年代的美国。在1994年时期，多通信模式在快速发展的时候带动着电子商务大规模的发展。在此之后，电子商务以其特有的发展趋势普及全球，给人们的生活带来巨大的变化。与以往的历史事件相比较，此次电子商务的发展带来的变化更明显。电子商务在一般情况下是指以开放的网络形式，交易双方互不碰面，在世界的任何角落中已浏览网页的方式进行在线支付和网上交易的活动。可见，这样一种交易活动是一种新型的商业运行模式。电子商务之所以发展得如此迅速，主要是因为在商务交易中能够体现出其特有的功能。这些功能主要体现在：首先，广告宣传。与其他的报刊杂志广告宣传相比较，网络广告不仅投放快，包含的信息更全面。同时用户在搜寻方面更加快捷方便。其次，能够进行商务洽谈。在互联网如此普及的环境中，商务会谈、意见收集以及产品咨询都在一定程度上体现了无拘无束的感觉。交易双方在交谈的过程中不用考虑时间和地点的限制，即使交易双方在异地也不会造成信息滞留的问题，实现快速的信息交换[3]。最后，电子账号，网上支付。在信息技术发展的过程中，网络促进了货币的电子化，加速了资金的流动。交易双方通过网络交易，可以缩短交易的成本和时间。并且相关的金融机构在对用户提供电子账户，支持网上支付。同时还对用户的电子账号进行管理。可见，电子商务时代的到来，具有社会发展的必然性和必要性。
二、电子商务对财务管理模式的影响
电子商务对财务管理环境和内容都有一定的影响，这些影响都在一定程度上改变着企业财务管理的模式。在电子商务时代的背景下，传统的财务管理模式对于当前经济环境和经济形式不能进行很好的衔接。企业在电子商务不断发展的过程中受到较大的冲击，使得企业在发展的过程中对财务管理的的要求越来越高。在企业管理模式中，财务管理作为核心部分，在面对新形势的情况下，做出相应的调整，紧随电子商务的步伐，抓住机遇的同时提升企业的综合素质。电子商务时代新生出一些新的财务管理模式。新的财务管理模式主要围绕网络进行。因此，企业未实行新时代的发展需要对财务部门采购、制造、销售以及预算等环节进行处理和分析。对这些数据和信息的处理传统的财务管理模式无法满足现代企业发展的要求。财务管理模式本身具有内容和处理的问题具有一定的复杂性，电子商务催生出新的财务管理模式更为复杂，在经济不断发展的过程中，传统的财务管理模式已经明显显示出一定的弊端性。
三、电子商务时代传统财务管理模式不适应的分析 .
在新时期发展的过程中，传统财务管理模式并不能很好地适应的电子商务时代的需求。笔者对此进行分析，总结出以下几点原因：第一，传统财务管理模式无法防范管理中存在的风险。企业在其发展中虽已经推广使用电算化，但是电算化的水平仅局限于企业内部网域中，只能供企业内部使用和享用，并不能防范外部信息的侵入，同时也未对来自互联网的安全威胁进行考虑。企业的发展，财务分析报告是其中一项重要的商业机密，商业机密一旦泄露则给企业造成的后果不堪设想，企业遭受到的损失将可能无法弥补。在财务基本管理中，筹资、经营以及投资等，传统财务管理不能迅速收集信息和处理信息，不能结合国家相应的政策及时作出调整，这对企业后期的竞争造成严重的影响。并且在企业规划中，由于传统财务管理存在的局限型不能规避风险，使得企业无法在竞争激烈的环境中生存[4]。第二，传统财务信息安全不能获得足够保障。在传统财务管理模式下，企业对财务进行管理一直沿用的是手写签名，以此来证明文件内容的真实性和可靠性。但是，在网络逐渐普及的过程中，使用口令方式验明身份不仅会增加人力和财力，还会导致泄密的可能性发生。同时，在经济网络时代不断发展的过程中，电子报表、电子账单等无纸质文件被广泛的应用，在无本人签名的情况下被盗用的可能性极大，并且我国对这方面法律保护还不够完善。可见，在传统的财务管理模式下，财务信息的安全性没有获得足够的保障。第三，传统财务管理不能满足电子商务的需求。电子商务已经覆盖了全球经济，我国电子商务的进程正在快速的发展。即使我国目前电子商务的覆盖仅为发达国家的三分之一左右，但是在未来一段时间内我国电子商务将获得极大地发展。电子商务在快速的发展，但是传统财务管理的模式却没有发展起来。传统财务管理还未实现在线办公、电子货币未现实使用，电子支付的手段还处于发展阶段，这些方面使得财务管理以及财务管理中的各个环节处于滞后的水平。需要耗费大量的人力物力，不能适应电子商务的发展需要。可见，传统财务管理模式不仅造成信息滞后，还降低了办事的效率。第四，传统财务管理模式不能适应新的财务管理模式。在新环境下，企业的各项工作基本上都依赖于计算机来完成，无需经多人操作。因而新环境要求财务管理的方式实现在线管理，相关事务操作实现在线操作。但是传统的财务管理仅局限于局域网，没有突破网域的限制。资源和业务不能协调，这些都在一定程度上制约了企业的发展。
四、电子商务时代动态财务管理模式
在电子商务时展的过程中，企业针对财务管理通常采用的动态的财务管理模式。其常用的动态管理模式主要有两种，网络财务和财务资源规划。
（一）网络财务
电子商务时代，网络财务是一种较好的动态财务管理模式。网络财务主要以财务管理为核心内容，实现业务管理和财务管理的一体化。企业在对财务进行管理的过程中以网络计算机为基础，应用各种远程操作和动态事中管理。在网络财务管理中，财务工作的方式和工作介质相应的发生了改变。工作的方式由离线状态转变为在线的方式，实现在线审核信息、在线报账等，工作介质也从货币形式转变为电子货币的形式。在对财务数据处理的过程中转变为页面数据和纸张数据转变为电子单据。可见，网络财务与传统的财务管理模式相比具有一定的优越性。网络财务在使用的过程中，会体现出一定的特点。这些特点主要集中在以下几个方面：网络财务在互联网技术发展的基础上，有智能化、可视化相关系统的支持。网络财务并没有使用企业自成体系的广域网和局域网，在使用中也不是使用单纯的因特网。根据因特网相互协调形成开放式的网络，促使财务管理从桌面走向网络。网络财务是一种集中式的管理模式。集中式的管理模式可将外地分支机构的财务指进行报账处理，通过网络经信息集中到企业财务的总部，由企业总部集中处理财务信息，监督控制分支机构的财务收支情况。网络财务与业务集成综合系统。在电子商务时代各项业务操作都是在网络上完成的，业务操作中的信息可以很快的传递到财务管理中，实现业务与财务的一体化。一体化的形成也是将财务管理为核心内容。网络财务可以跨越时空的界限。在电子商务时代，网络财务可以不受时间、地域的界限，形成即时化管理，可以对分支机构进行远程管理。完成对异地分支机构中的各种财务数据、资金流动和经济业务活动。
（二）财务资源规划
在ERP系统的基础上，发展出了财务资源规划财务管理模式[5]。企业运用ERP系统主要是为了处理日常的业务，使得企业财务部门与业务部门形成信息系统的供求关系，在此过程中应用企业信息技术将其资金流、信息流以及物流集合在一起，实现对企业内部生产、经营、供销以及库存等业务与财务管理进行互动。能够在企业运作的过程中将实物形态的物资流动直接转变为价值形态的资金流，以此来保障业务信息与财务信息相互协调，从而可以实现整个企业的内部操作达到最优的绩效。财务资源规划系统的基本框架与整体的预算框架具有高度的相似性。财务资源规划在企业动态财务管理模式中的应用，为企业的财务管理模式带来极大的变化。其变化主要表现在：转变了信息断层的状况。ERP系统模式在运用的过程中会造成信息断层和信息外露的情况。但是，财务资源规划却不会导致这种局面。财务信息的准确性显著提高。财务资源规划改变了财务信息滞后、财务信息不对称的局面。应用财务资源规划可以驱动资金流，将资金流、信息流以及物流合并为一。财务资源规划将财物的弹性监督转变为刚性。财务资源规划有力地促进了企业会计机构扁平化的管理。
五、结束语
总之，在电子商务时代，动态的财务管理模式对企业的发展具有重要的作用。在新时期不断发展的过程中，实施动态的财务管理模式有助于企业的发展。
参考文献：
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[2]李方，邹能锋.ERP的财务管理现状分析及其对策建议[J].安徽农学通报，2011
[3]吴云翔.基于ERP的我国企业会计业务流程再造策略分析[J].商业文化，2010
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关键词: 电子商务;物流模式; 物流一体化; 第三方物流
近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务活动已经成为一股浪潮，迅速在Internet上蓬勃开展起来。电子商务正在迅速渗透到每一个行业领域，连接起企业、社团、政府和个人。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也不可避免的受到影响。时至今日，电子商务与物流的关系愈加紧密。 一方面，电子商务对物流活动产生了重大影响。在电子商务形势下，物流业应采取新的发展策略。另一方面，物流业对电子商务的影响更是不可忽视。因此，电子商务下的物流及其管理，是需要特别研究的新领域。
一、电子商务物流管理的分析
处于初级阶段的我国物流业，刚刚走上市场化的轨道，还谈不上体系和规模。作为舶来品的物流这一概念，是七十年代末引入我国的。从引进物流的第一天起，我国的引进、研究就与国外有很大的不同，主要集中研究和考察国民经济中的物流，从宏观角度和社会再生产领域考察物流。直到九十年代初，商业系统才开始重视连锁经营与物流配送关系的研究，使商业系统对物流的研究迈向了新的高度。西方国家对物流的研究侧重于研究物流与企业的关系，不论从物流作为企业的工具还是作为利润源泉，都侧重于从微观角度对物流进行研究。实际上我国产业界目前正在形成五条物流体系:以海洋运输为代表的运输物流体系，以商品加工和配送为代表的仓储物流体系，以服务型竞争战略为代表的制造商物流体系，以海空港集散为代表的口岸物流体系，以及正在浮现的以电子商务为代表的配送物流体系。总之，网络化程度不高，还处于发展的初级阶段。另外电子商务的兴起，使物流产业在我国经济中扮演了一个更为重要的角色。进入21世纪以来，中国的物流业面临巨大桃战，加入WTO以后，跨国流通企业逐步大幅度进入了中国市场，带来更大的竞争压力。而因特网的兴起，电子商务的飞速发展，B2B, B2C等概念的提出，将改变商业模式和经济格局。因此，如何借鉴和引进国际先进的信息及管理技术，加快我国物流业的现代化，促进电子商务发展，是一个非常迫切的课题。
二、电子商务物流管理的模式
1、传统企业系统改造模式
传统企业系统改造模式这里指的就是对企业供应链管理的改造，供应链管理是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了降低采购成本和物流成本，加快企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。 而企业所涉及的主要是B2B的电子商务，即企业对企业的电子商务，是网络经济的基础。
2、建立社会化、产业化的物流中心模式
物流中心是进行商品流通必要的基础设施，许多新型企业，特别是高科技制造企业、全球分销企业及全球第三方物流企业建设了许多物流中心，不少跨国公司在全球的产品分销仅靠一个物流中心，因此物流中心是决定公司成败的战略性业务实体。 物流中心的主要功能包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。但这并不是说所有的物流中心都必须具备所有这些功能，或者不能有其他的功能，事实上，一个物流中心应该有其核心功能，并且物流中心的功能应该根据情况向上、向下进行延伸，在实际设计中最为关键的是要确定如何根据情况向上、向下延伸及延伸的范围。
3、物流一体化
所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。
4、第三方物流电子化模式
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。第三方物流随着物流业发展而发展。第三方物流是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。我国第三方物流的引入是近几年的事情、第三方物流以其独特的优势吸引了越来越多企业的关注。随着中国市场经济体制的日趋完善和市场竞争的日益激烈，商家之间的价格战也愈演愈烈，为了保持较高的利润，如何降低成本成为当务之急。而第三方物流这种以合同制提供系统全套物流的方式，可以使商品减少库存及运输的费用，成为商品“第三利润”的来源。我国的第三方物流还处于起步阶段，但是发展迅速，市场潜力非常大。据有关部门统计，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中7 5%的企业将选择新型物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且6 0%的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业，以便获得更低成本的仓储、运输、配送、包装加工、、营销策略、信息服务等全面物流服务。企业对新型物流服务的需求迅速扩大，使第三方物流市场成为新兴的朝阳产业和丰厚利润的源泉。
5、适合中国国情的综合物流模式
中国目前物流企业在数量上，供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。因此，我们提出，作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，采用委托的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务。我们将这种方式概括为以综合物流为主的第三方物流运作模式。目前，国有大中型企业不景气的现状为这种物流模式的产生和发展提供了低成本高扩张的坚实基础，大力推广和发展综合物流运作模式正逢其时。
总之，电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略，以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。
作者单位：沈阳化工学院
参考文献:
[1] 王桂东. 电子商务环境下的物流模式分析[J].商场现代化, 2006，6:90.
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Research for Logistics Management Model Based on Electronic-commerce
GAO Wei
(Shengyang Institute of Chemical Technology, Shenyang 110142,China)
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【关键词】电子商;售后服务质量;顾客满意度
1.研究背景
如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。随着市场竞争加剧，厂家对售后服务的重视度不断提高，企业大多建立了独立的售后服务网络体系。过去传统的管理方式已不足以解决这些问题，互联网和电子商务的出现极大地促进了信息的流通。21世纪是服务经济蓬勃发展的时代，随着市场经济的快速发展，企业之间的竞争已经从单纯的产品价格和产品质量的竞争，发展成为服务竞争，愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。
2.电子商务的特点研究
2.1电子商务的定义
电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络(直接连接的网络或Internet等等)进行商务活动的过程。它以数字化电子手段，实现整个商业活动的各个环节， 包括商业信息的与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是在完成商务活动联结的过程中，减少了面对面的接触和手工处理过程。1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务(ELECTRONIC COMMERCE)，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。
2.2 电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
(1)广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在Internet上各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
(2)咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。
3.目前电子商务模式下的售后服务现状和所面临的问题
3.1目前我国电子商务模式下的售后服务现状
来自商务部一组官方数据显示：2008年中国电子商务交易额达3.1万亿元人名币，网络购物交易额达1257亿元人名币;2009年中国的电子商务交易额达3.8万亿元人名币，网络交易额达2586亿元人名币，同比分别增长21.7%和105.8%。另据国内知名电子商务第三方研究结构中国电子商务研究中心的《2010年中国电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月，中国电子商务交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。[1]上述数据有力的证明了中国电子商务在稳定而快速的增长，中国电子商务的前景是非常诱人的。但是，电子商务交易额快速增长的背后，其应该伴随增长售后服务发展的却不是那么的尽人意。
3.2目前电子商务模式下售后服务所面临的问题
随着电商的发展，各大领域的涉足，一直以来，产品质量差、服务环节繁琐、服务承诺苛刻、服务质量低下等各种关于售后体验的评论甚嚣尘上。有哪些方面的售后服务环节需要加以改进的呢?
其一，服务承诺。目前，国内电商的服务承诺仍然比较苛刻。以京东商城为例，其退换货的规则是这样的：首先，必须是商品产生了质量问题，其次，退货后京东还要和品牌合作商共同判定该产品是否在退货范围之内。如此一来，即便是一些真有质量问题的商品，如果没有得到京东与合作品牌厂家的认可，也可能被拒绝在退货大门之外。至于像手感、颜色、网络显示与实际落差之类的“准质量”问题，理所当然就更不在京东的退货范围之内了。套用一句沃尔玛的服务理念，“顾客永远是对的”，可是在和国内多数电商打交道的过程中，顾客却“永远感觉自己是不对的”。所以，国内电商企业若要提升顾客的服务体验，就要从改变服务承诺做起，彻底颠覆一些“固有”的服务理念。
其二，服务模式。如今，越来越多的电商定位于“综合类百货零售商”这一角色。可以想见，这些电商平台涉及的商品类别之广、品牌数量之巨，再加上顾客分布在全国各地，所以，国内多数电商的售后服务一般都是外包的。
4.电子商务交易模式下售后服务问题的相关解决方法
4.1售后服务理念的重新认识
网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。传统理念认为售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端也是新一轮销售与服务的起点。如果从产品生命周期理论出发，这种定位显然低估了产品售后服务的地位。
4.2提高售后服务的创新能力
只有从每一个用户入手，对产品售后服务进行适合顾客个性化需求的改进 才能真正符合消费者的需求。
4.3创建规范的服务流程和相应的绩效考核体系
首先应有一整套规范化的服务流程，同时也要建立相应的正负激励，形成和谐的竞争氛围，提高售后服务人员的积极性和创造性。
4.4完善的物流配送网络支付等第三方服务体系的构建
要想在电子商务市场竞争中取胜，只有建立完善的物流配送及网络支付体系，并将其作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单的将其外包给第三方。
4.5重视与消费者的沟通
面对现实的种种机遇和挑战，企业更加需要通过电子商务提高自身的竞争能力。而电子商务环境下的售后服务对于企业的发展又具有至关重要的作用。
5.结论
电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。电子商务环境下的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法，虽然它在理论以及应用实施方面都不很成熟，但是随着电子商务应用的普及，加上理论研究的深入以及计算机网络、数据等技术的不断发展，它必然会在企业应用领域大放异彩。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的售后服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。
【参考文献】
[1]证券日报，2011-01-13.04：16.
[2]齐莉丽.中小企业电子商务售后服务的现状分析与对策.
[3]黄辉.论电子商务面临的问题及相应对策.
[4]郭德洪，李传昭，黄俊.第三方物流运作系统及其战略.
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【关键词】电子商务 财务管理 创新
一、电子商务与财务管理模式概述
（一）电子商务理论
电子商务（Electronic Commerce）简称“EC”，是指基于互联网架构，交易当事人或参与人利用互联网进行货物、服务、知识产权等贸易活动，是传统商业活动的电子化、网络化。狭义上讲，电子商务是基于互联网开展的所有商务活动，链接生产者、服务商、中间商、信息掮客等多方行为。广义上，电子商务泛指一切通过“电子”手段进行的商业活动。
（二）电子商务特征
电子商务特征包括基本属性及特性两种。一方面，基本属性包括商业性、交易性、信息性等，这是基于互联网网络信息传输模式及商务本身的商业性质决定的。另一方面，电子商务的特性包括以下几个方面：首先，电子商务信息以数据流方式传递，减少了商贸过程中人力物力的消耗，实现了低成本与高效率的结合，具有明显的数字性特征。第二，电子商务交易链一体化，网络信息实时传递与处理，具有实时性特征。第三，电子商务通过信息技术将所有商贸信息形成集合，集中处理，运算严谨、处理流程严密，具有极强的集成性特征。
（三）电子商务基本模式
当前，电子商务基本涵盖了各个领域的企业，至今，电子商务的主要模式包括以下几种：1.线上支付与线下交易（online-office），简称O2O；2.消费者间（customer-customer），简称C2C；3.企业对企业（business-business），简称B2B；4.企业对消费者（business-customer），简称B2C。
（四）电子商务环境下企业财务管理目标
电子商务环境下，企业财务管理目标由传统的企业单方利润、价值最大化，向客户、企业双方利润、价值最大化过渡，企业不但需要持续关注自身利润及价值，还应持续关注客户价值，以留住客户，实现长期发展。一般的，电子商务环境下企业财务管理目标主要分为两方面。首先，企业电子商务以客户为中心，在互联网基础之上，企业只有对客户利益充分关注，尽可能满足客户利益需求，才能实现企业目标，达到利润最大化、价值最大化，因此，电子商务环境下，企业财务管理需要关注双方利益协调。另一方面，电子商务环境下，人力资源、知识资源成为企业发展的主导型资源，若财务管理目标仅归结于股东目标，忽视相关主体，必将导致利润相关方的冲突。
二、电子商务下财务管理创新分析
（一）财务管理内容创新分析
首先，电子商务环境下，企业无形资产管理的地位大大提高。工业经济时代，企业资产及扩大再生产的基础是厂房、设备等有形资产，而在知识经济时代，尤其在电子商务环境中，品牌、专利、软件等以知识为基础价值的无形资产管理才是电商环境下企业财务管理应关注的重点。其次，电子商务改变了企业资本结构，知识资本占主导地位，因此，传统财务管理中的筹资、投资将转变为筹知、投知，企业必须重视知识资本潜在收益能力的发掘，合理规划资本结构。
（二）财务管理职能创新
财务管理职能主要包括决策、计划、控制三大板块，电子商务条件下，企业财务管理职能出现一些新的特点。
首先，电子商务使得企业能在更广范围乃至全球范围开展商贸业务，实现经营扩张。在互联网技术下，企业经营能够更好地与现代技术结合起来，可通过共享中心，合并多地区、多价值链的数据，节约了信息管理成本，保护了稀缺信息资源。第二，财务分析实时化，提高财务决策科学性。计算机的分析功能无需赘述，在电子商务背景之下，企业获取信息量大大提高，信息干扰增大，人工财务分析已经无法满足财务分析要求，通过计算机构建模型，方案可行性往往能在几秒钟运算出来，提高财务决策科学性。第三，实时财务管理，提高财务控制水平。一方面，互联网技术背景下，企业有能力对企业财务进行实时管理，将静态财务管理转变为动态财务管理；另一方面，网络财务下的会计核算能够及时抓住企业经营与资金状况的动态信息，制作动态财务报表及报告，会计核算价值提高；最后，网络财务将银行与企业链接起来，最大限度的为企业提供一手资金流信息。
三、电子商务环境下企业财务管理战略创新
（一）电子商务背景下企业筹资战略
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[关键词] 电子商务供应链供应链管理
供应链概念经历了一个发展过程。随着企业经营的进一步发展,市场竞争的日益激烈,以及科学技术的进步,供应链的概念范围扩大到了与其他企业的联系,扩大到企业外部环境,强调通过供应链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成成品到最终用户的转换过程,成为更大范围更为系统的概念。
一、供应链的概念与内涵
1.供应链的概念。我国着名学者马士华等人认为:供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。
美国学者史迪文斯(Stevens)认为:通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的物流就是供应链,它开始于供应的源点,结束于消费的终点。哈里森认为供应链是执行采购原材料,把它们转换成中间产品和成品,并且将成品销售到用户的功能网链。
这些定义都有一个共识,即把供应链看作是以核心企业为根节点的双向树状结构所组成的网络系统,更加注重围绕核心企业的网链关系。
2.供应链的内涵。从物流角度出发,供应链包含以下几个基点:
(1)供应链都是以物资为核心的,整个供应链可以看作是一种产品的运作链。供应链根本目的是满足需求,其中最主要的是满足物资产品的需求,而且是最终的物资产品需求,也就是人们对最终产品的需求,故供应链以物资为核心。
(2)供应链是一种联合体。这种联合包括结构联合和功能联合。结构的联合指参与特定产品运作的有关单元的联合。功能联合指产品运作各功能的联合。供应链联合体就是一个系统。而系统的生命力就在于协调配合。因此,供应链最大的优点与特点就是系统各企业单元之间的协调配合。如果一个供应链系统不能够协调配合,这个供应链就不能叫做供应链。
(3)供应链都有一个核心企业,包括上游供应链和下游供应链。任何一个供应链都必须有一个核心企业,供应链管理主要靠核心企业运作。除了核心企业外,一条完整的供应链还包括上游供应链和下游供应链。
(4)供应链都有一个共同的目的或宗旨,就是要以更低的成本,更好更多地满足人民对某种产品的需求。
二、供应链管理的概念与目的
供应链管理(Supply Chain Management)是用系统的观点提高对供应链的物流、信息流和资金流进行设计规划、控制和优化,即行使通常管理的职能,进行计划、组织、协调与控制,以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链效率的最优化并保证供应链各成员取得相应的绩效和利益,来满足顾客需求的整个管理过程。
供应链管理的根本目的就是增强企业竞争力,其首要的压倒一切的目标是提高顾客的满意程度,即做到将正确的产品或服务(Right Product or Service),按照合适的状态与包装(Right Condition and Packing),以准确的数量(Right Quantity)和合理的成本费用(Right Cost),在恰当的时间(Right Time)送到在指定地方(Right Place)的确定的用户(Right Customer)。因此,最好的供应链管理不是将财务指标作为最重要的考核标准,而是密切关注产品进入市场的时间、库存水平和市场份额这一类情况。但是,以顾客满意为目标的供应链管理必将带来链中各环节的改革与优化。因此,供应链管理的作用就是在提高顾客满意度的同时实现吸收的增长(市场份额的增加) 、成本的降低,以及固定资产和流动资产的更加有效地运用,从而全面提高企业实力。
三、供应链模型
不同类型公司(企业)的供应链可能因其业务性质,属制造业还是服务业等而有所差异。不同企业供应链的网链结构包含哪些企业,这些企业各自出现在供应链的什么位置,相互之间的关系应怎样,取决于诸多因素。因为供应链所生产的产品复杂程度,生产所涉及的原材料的种类和原材料供应所经过的环节,原材料供应商的供货能力及可供选择的供应商数量等可能会影响供应商数量。供应链的网链结构主要包括:供应链的长度(即所包含的层面) 、各层面供应商或客户的数量、各层面之间的联系方式。典型的供应链管理模型如下图所示。
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人类社会在稳步发展的过程中，不仅构建了科学的社会秩序，同时也衍生出优良的管理方法，其不止引导了社会经济结构的优化，同时也支持着现代教育体系的发展，促使其构建起良好的教育结构。因此，在现代电子商务教育中，确保实验教学利用优良的管理手段，合理构建实效化实训方案，提升电子商务教育质量，是教学发展的当务之急。对此，本文考虑电子商务实验教学体系应用的科学管理模式，以知识管理为着眼点，构建电子商务实验教学环境，确保电子商务教学的科学开展。
关键词：
知识管理电子商务实验教学体系构建研究分析
一、商务实验教学体系中应用知识管理的价值解读
众所周知，知识管理手段的初始应用场所主要为企业管理领域，借助知识的共享、传播及推广，庞大的企业发展可达到协调统一，并以此保证企业实现发展的预定目标。对此，教育教学发展在认知知识管理效果的基础上，于电子商务实验教学体系中应用知识管理，其所能获取的价值如下所示：其一，确保知识利用的可持续性发展。教育可持续发展作为社会可持续发展的重要组成，是保证教育优化发展的关键。目前，研究知识解构类文献后不难发现，已知的知识构建体系，主要以鉴别，获得、开发、解构、记录、传递、共享及再鉴别为循环体系而成，其虽然具备循环性，但却呈现螺旋上升状态，即是说，知识的鉴别到再鉴别的过程中，人类的思考能力与行为意识都在以适合生存社会发展的前提下得以提升。正基于此，我国“十三五”规划才将“学习型社会”构建作为未来教育的发展目标，其目的便是构建符合社会发展的可持续循环学习体系。对此，于教育体系中引入知识管理，利用其知识体系共享、传播及利用的先进思维，打造科学的知识利用循环系统，从而保证知识利用的可持续发展，进而促进教育教学的循环上升发展，无论是对教育优化，亦或是电子商务实验教学效果凸显，都有至关重要的作用。其二，电子商务学科综合性资源的合理利用。知识管理手段不仅可促进教育教学的可持续发展，其落实于电子商务实验教学体系中，将保证电子商务教学科学应用学科资源，打造符合受教群体发展的实训场所。众所周知，电子商务专业是复合性极强的专业，其不仅横跨管理、经济及计算机等技术，其本身可利用的社会资源也十分丰富。然后，面对自身专业复杂化，可用资源过于丰富，如何保证教学开展的科学化，实验教学的精准化，便要借助知识管理的统和与分配，筛选适合教学开展的资料信息，并将其与实验内容充分统和，将保证教学开展的科学化。其三，激发学生学习主动性，提升课堂教学活力。在应用知识管理手段构建实验教学体系的过程中，电子商务实验教学开展将逐步由教师主导教学转向为学生自主学习，以激发学生能动性为基础，促进课堂教学活力的提升，以此来保证学生知识能力的掌握。此外，借助知识管理将校园资源及社会资源进行有效统和，并借助学生的活络思维来引导预判与再创造，将极大的激发课堂活力，提升学生的想象力，确保实验教学开展迎合素质教育要求。培育出适于现代社会发展的优秀人才。
二、基于知识管理的电子商务实验教学体系构建
在明确电子商务实验教学体系中，科学应用知识管理手段的实质价值基础上，利用知识管理技巧，构建电子商务实验教学新教育体系，应在保证可持续教育环境构建的基础上，紧密集合理论与实际，促进学生自主发展，激发教学活力。对此，分析知识管理结合实验教学的诸多情况，构建迎合电子商务实际需求的教育体系至关重要。
1.知识管理应用下电子商务实验教学体系构建的摸索历程。知识管理体系虽然于电子商务实验教学中应用尚属于新鲜事物，但其在构架电子商务实验教学模式的过程中也经历了一段时间的摸索与适应。就目前总结的相关经验来看，电子商务实验教学中应用知识管理基本上分为三个时期。第一时期：这一时期的电子商务实验教学在应用知识管理手段时普遍侧重于认知教学培养。虽然应用了丰富的网络资源，借助分析包括亚马逊、EBAY等网站的运营模式来进行电子商务认知，但并未真正脱离教师主导教育方式，无法形成学生的自由发挥氛围。第二时期：在进一步认知管理的科学应用方法之后，进入第二时期的电子商务实验教学在开展过程中逐渐引入了数字化技术，借助科学的教学模型来迷你虚拟电子商务环境，以此来培养学生认知与了解电子商务内涵。只是，在此阶段的电子商务实验教学中，应用的电子商务模拟系统存在一定的程序性，以既定程序为基础的虚拟演练缺少变化，多次使用后不仅不能拓展学生视野，反而桎梏了其创新发展思维。第三时期：针对第一期与第二级教学发展的成果进行优化，从新审视知识管理的科学应用，构架起已知识管理为核心技术的第三期教育模式，在充分注重知识的交流与推广的同时，加强了新知识的引入，社会资源的利用，并借助网络巩固与拓展了固有知识链，使其得以螺旋性上升，从而保证了电子商务实验教学体系构建的科学化。
2.知识管理应用下电子商务实验教学体系构建的新方案。基于第三时期的教学科研成果，进行知识管理应用基础上的电子商务实验教学体系构建，从学习组织建设及学习系统构建两方面出发，打造全新系统教学方法可注重以下内容的贯彻：
2.1知识管理应用基础上学习组织的建立。认清知识管理的科学应用之路的基础上，构建学习组织应注重从鉴别知识点为始，直至推广为止，充分调动学生的自主性，形成以教师为辅，以学生为主的知识应用体系。具体来说，知识管理技术下教学学习组构建应从以下几点出发：首先，以教育者为基础成立电子商务实验知识管理组织，并构建以知识引导为基础的教育方略，时刻注重知识管理内容的更新与优化，并在人本的思维视角上，结合校园已有资源，打造沟通、交流、学习与互动的教育平台，以此来满足教学开展的实习需求。其次，利用优秀的教学资源，在打造人本化教学模式的基础上，加强教学的趣味性与变化性，增加学生可手动操作的部分，并增加实验内容的不可预判性，以此来加强学生对势态的判断能力，并能根据实际的社会情况来调整商务战术。再次，增强模拟环境的循环性，并在循环性上增加变化性，以此来促进知识链条的循环上升，保证实验教学成为学生能力培养的重要手段。最后，建立综合知识库及交流互动平台。充分结合社会资源与教学资源，并总结学生学习中收获的体验，将有助于未来学科发展的内容集合起来，组建便于查找的知识储备库，不仅能为当前受教者提供知识支持，并能精进教育者教学能力，还能为今后的受教者提供科学、完备的学习资料。
2.2知识管理应用基础上学习系统的建立。基于知识管理用用基础的学习组织构建是保证电子商务实验教学体系软环境的打造，与之相比，构建学习系统则是从硬设施上加以考量，完备电子商务实验教学开展的基础。具体来说，其包括以下内容：首先，实验室的科学布置。目前，为保证实验教学在交流的基础上实现知识点的扩充，基于知识管理的共享思维布置实验环境，主要运用以下几种方式：其一，会议型布置法。该方法主要侧重布置实验室的会议交流氛围，以小组为单位构建会议环境，采用数个圆桌排布实现各小组的集体交流。这是为小组教学打造的布局模式，可保证学生之间的充分交流；其二，示范性布置法。相较于会议型注重小组间讨论，示范性则是以集体示范为着眼点，因此其教学环境主要是四周为受教者，中间为示范者，以此来形成示范教学及成果展示。其次，交流环境硬件基础。以保证知识分享与推广的思维视角，基于知识管理的电子商务实验教学在构建交流平台时需注重物理网络及虚拟网络的有效构建。以路由器、交换机及个人电脑组建校园交流网络，在以校园主机为门户网站，连通外部网络，从而形成由内之外，由外至内都能相互交流，彼此探讨的科学环境。最后，技术软件的优化应用。构建良好的硬件环境基础上，电子商务实验室需与相关科技组织进行紧密合作，从二期教学开展中总结经验，优化现有的软件系统，增大软件调用数据库，丰富软件内部的可变因子，借助数字技术，真正实现软件系统的真实模拟，加大电子商务战略开展中，条件差异的变数性，以此来为学生创造更好的虚拟现实环境，保证学生在利用软件中能真正的感受现实商战的严苛，并激发其不断创新，勇于进取的意志。
综上所述，利用知识管理思维，在构建电子商务实验教学时，充分利用教学组织软环境，学习系统硬设备，打造适合受教者学习的良好环境，可构建起可持续发展的电子商务教学环境，不仅能向社会输送高素质、高能力的新型人才，同时亦能保证现代教学的优化发展。
作者：胡婷钰 单位：四川文化产业职业学院
参考文献：
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