即时通信能力十篇

即时通信能力篇1

关键词：即时通信；教育；小学教育

引言

随着智能手机在人们的日常生活当中得到了一定的普及，智能手机当中的即时通讯软件，比如微信，腾讯QQ等已经完全的和人们的日常生活所融合，通过即时聊天软件的多种功能使人们的交流和沟通不在受到地域的制约非常的便捷，即时通信软件当中的视频，文字，语音，图像等多种功能也能够使人与人之间的沟通和交流更加的生动，与此同时即时通信对小学的教育教学工作也有着一定的影响作用。

1.现代通信工具的发展现状分析。

1.1智能手机在人们的日常生活当中得到普及。据有关部门调查数据统计，我们国家智能手机的覆盖率和普及率就达到了百分之70以上，并且还显示了使用智能手机的用户百分之八十都安装了微信和QQ等即时通信软件，智能手机的普及和使用已经成为了通信软件被普遍使用的主要媒介。

1.2现代化的通信即时工具具有明显的价格优势。大家都知道，我们使用手机正常发送一条短信的价格为一角钱，还有一定的字数限制，但是通过即时通信软件使用一兆流量就能够发送大约50多万的字数，二者相对比之后人们一定会选择使用即时通讯软件来进行沟通和交流，为了满足不同群体的使用移动网络的需要，移动互公司还推出了多种流量业务套餐等供不同用户来进行选择办理和使用，传统的教育模式当中教师想要和家长进行面对面的沟通较为困难，还需要教师进行实地的走访才能实现，最多也就是通过短信和电话的形式来与学生家长进行沟通，现在出现了及时通信工具。教师就可以通过其进行及时的视频通话等交流，方面又快捷，省时省力。

1.3通信即时工具的功能越加的健全和完善。智能手机用户对即时通讯工具不断使用的过程中各种需求也在不断的提高，相对应通讯软件也在不断的研发更多的功能以满足用户的这些需求。现阶段的即时通信软件不仅具有进行聊天沟通和娱乐等功能，软件研发公司也在不断的对各种新功能进行研究和开发，比如文件传输与共享，网络电视和远程协助及网上购物的功能；通信即时软件的多元化的功能和作用对我们的日常生活时刻都在产生着影响，同时也对小学的教学环境，教育管理措施等都产生了一定的影响。

2.现代即时通信工具在小学教育教学实践当中的具体作用。

2.1能够使小学教师的综合素质得到有效的提升。随着即时通信软件被广泛的普及应用，网络素质现已成为现代人综合素质当中的一部分，当代教师也应当具备良好的网络素质，这也是教师利用网络即时通信工具展开网络教育的必备条件之一，网络素质包含网络交际、技术运用、教学能力和网络观念素质，教师应不断的进行网络知识的学习，建立起正确的网络理念，利用网络开展教学活动，在实践当中提升自身网络技术，进而使教师的网络教学能力得到有效提升；教师应了解和熟练的运用微信，QQ等即时通信软件，通过适合的通信工具对学生进行一对一，一对多的教育指导，熟练地掌握和运用传送图片，文件，语音视频等基本功能；在教师良好的网络素养形成的过程当中，教师的综合素质也一定会得到有效的提升。

2.2能够使学生的综合素质得到有效提升。目前。学生可以利用网络来获取与学习有关的信息资料，还可以利用网络搜索对日常生活当中所遇到的问题寻找答案，还能够利用即时通信工具等如微信、QQ、微博等表达自己对一些新闻事件的看法，这些网络技术的运用对于学生的网络素质有着提高的作用。能够使学生的网络信息素质得到有效的提升，学生想要获得一些信息，就要进行上网进行搜索信息，浏览信息，还能够对信息进行收集和整理加工；其次学生还能熟练地使用即时通信工具与家长和老师进行交流和沟通，在这样不断的使用即时通信工具的过程中学生的网络信息素质得到了有效的提升。学生们对于即时通信工具的传输图片，语音视频等多种功能比较感兴趣，喜欢使用即时通信工具；由于这些通信软件操作较为简单，学生能够进行一些功能的使用，学生在网络信息化的环境当中不断的受到其影响，同时也对学生的操作技能进行了一定的培养，但是要注意的是，应在家长的正确引导下让学生使用通信软件，防止学生对通信即时工具产生依赖心理过度沉迷其中影响学习，使学生充分的认识到即时通信工具的作用与注意事项。

3.为教育教学带来的改变

3.1教育资源的共享和传输。在以往传统的教学资源传输所采取的主要形式为，通过移动U盘或者邮箱发送的方法；两种方法存在着一定的缺陷费工费时，操作复杂还容易遗失，并且不能够进行一对多的文件资源共享。如今就可以利用QQ这种即时通信工具来实现远距离的文件资源共享与传递，当教师和学生之间都加有对方为好友，就可以随时随地的进行文件的传输，即使对方此时不在线上，也可以将文件改为离线传出，只需在一定时间之内，对方上线进行接收就能够完成文件的传输。还可以利用QQ群文件共享的功能来实现一对多的文件资源共享。

3.2使学生课外作业的形式更加的多样化。教师利用及时通信工具对学生的语文作业进行多样化的设计。由于在一个班级当中，每个学生和孩子对于各种知识的接受能力是不同的，比如说一些学生在语文学习过程中的背诵能力很强，但是默写能力却较差，一些孩子的默写能力较强但是背诵能力却相对较低，所以教师就完全可以利用即时通信工具依据每个学生的学习具体情况来布置适合每一个学生的作业形式。

3.3可以实现教师对学生的远程教育。教师不仅能利用QQ这一种软件来对学生进行远程教育，完全可以利用其它种类的即时通信工具来进行远程教育和指导教学，其能够摆脱传统教学模式的地点和时间的制约，使课堂教学得到了时间与空间上的拓展；教师能够利用QQ，微信群当中的语音功能对学生进行布置作业，生字发音和课文朗读等，利用一对一的聊天功能对学生进行课外的指导教学。教师还可以把课堂教学的视频发送给不能来上课的病假生，让学生通过视频来进行课程的学习。

参考文献

[1]王洋.《即使通信软件在教学当中的应有研究》.J.当代教育.2012.09

即时通信能力篇2

即时通信安全状况令人担忧，瑞星&searchtype=1‘ target=_blank>瑞星、金山、江民等国内著名安全软件厂商也时刻关注即时通信的安全状况，在其官方网站上都会发出病毒警报并提出相应解决办法。针对即时通信安全防护的产品更是名目繁多。

瑞星这几年一直致力于防黑技术、网络游戏防盗技术、即时通信安全保护技术等。年初，瑞星公司和即时通信软件提供商腾讯公司宣布达成战略合作伙伴关系，双方将展开多项深度技术合作，致力于为用户提供一个更加安全的网上交流环境的基础，同时进行多种商务合作。瑞星公司市场部郝婷在接受记者采访时表示，即时通信安全防御一直是瑞星在产品研发和业务推广中重要的组成部分，为QQ、MSN等聊天工具防御病毒推出的几款新产品如瑞星QQ病毒专杀工具V3．4，其市场反应都很好。瑞星还为用户提供了免费的“在线查毒”和收费的“在线杀毒”服务。这符合了瑞星一直强调的“整体防御、立体防毒”的初衷。

江民不久前推出的首款系统级杀毒软件KV2005新增“即时通信监视”功能，可以实时过滤从MSN、QQ等所有即时通信发送的文件病毒，可确保用户实现无毒聊天。

针对“QQ尾巴”、“QQ木马”等病毒，金山公司也推出了金山QQ病毒专杀工具。为了给广大用户提供方便，金山公司整理十大最热门病毒专杀工具：JPEG恶意代码图片病毒、网银大盗、震荡波、冲击波、QQ病毒等专杀工具及工具说明，用户可打包下载。

另外，赛门铁克为有效防止黑客和病毒通过IM工具对用户电脑进行攻击，推出了硬件防火墙VelociRaptor即是这种集成的防病毒／防火墙解决方案。国内共享软件作者喃哥开发的一款专门查杀腾讯QQ自动发消息病毒、木马及反黄的软件——QQ病毒专杀工具XP 钻石版 Build 1012QQKav。

纵观国内即时通信安全市场，各种防毒、杀毒软件名目繁多，令人眼花缭乱。那么即时通信安全状况是否就能令人安枕无忧了呢？

从近年即时通信的安全状况来看，虽然安全软件厂商的技术和产品对即时通信安全防护起到了一定的作用，但有时候这些产品和技术对新病毒和一些黑客的袭击还是束手无策。各种病毒花样不断翻新，黑客恶意攻击更是到了有恃无恐的地步。由于安全软件防护无力致使用户遭受了很大的损失。同时，一些厂商并非专门针对即时通信的安全防护开发产品和研发新技术，只是为了市场的需要而在产品中贴上一个标签而已，其产品并无实质的防御作用。另外，安全软件和防黑技术更新慢，往往是出现了一种新的病毒厂商才去着手开发新的产品。而如果技术含量不够高的产品只能使防护工作永远处于被动的地位。所以，安全软件厂商在开发新产品和研发新技术时应该具有前瞻性。

随着网络技术的发展，即时通信的安全防护更加严峻。谁将为即时通信的安全保驾护航？这需要即时通信服务商、安全软件厂商和用户共同努力。

首先，对于即时通信服务商来说，最重要的是提高即时通信软件的安全性能，减少由于产品自身的设计缺陷而造成的安全隐患。即时通信软件在技术手段没有质的飞跃的情况下，版本升级是一个必要的手段，特别是对企业用户来说更加重要，即时通信服务商需要为企业搭建更为独立、安全的系统平台，使内网和外网之间的信息交换能得到更好的监控。

其次，通过安全软件提高防护能力也是一个很重要的环节。对于即时通信软件，传统的防火墙、反病毒软件、内容过滤软件等在保障网络安全方面的作用仍不可忽视。所以，厂商应该在产品和技术上加大研发力度。

即时通信能力篇3

随着科学技术的发展，现代即时通讯工具广泛应用并与大学生紧密的融合在一起，本文以问卷调查方式，研究兰州财经大学在校学生，对现代即时通讯工具的使用情况，分析了其对大学生价值观影响，从而提出相应的对策，引导当代大学生构建符合时代的价值观。

关键词：现代即时通讯工具；大学生；价值观

一、现代即时通讯工具和大学生价值观概述

（一）现代即时通讯工具的产生和发展

1996年3个以色列青年维斯格、瓦迪和高德花格发明的，国外第一款即时通讯产品―ICQ（I seek you）的推出，标志现代即时通讯工具的产生，国内最早推出并运营良好的即时通讯工具是腾讯QQ。

从1996年ICQ的推出，到2005至2007年的迅速发展，直到现在的不断细化和完善。即时通讯行业先后经历了文本通信、语音交流、视频交流和跨网沟通等多种信息传递技术变革，每次变革都引导即时通讯行业朝新的方向发展。现在即时通信产品功能已经从比较单一的文字聊天、好友查找、好友管理，在向集社会化网络、资讯、娱乐、位置服务、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台发展。

（二）大学生价值观概述

1.大学生价值观的影响因素

（1）大学生自身的特点是影响大学生价值观的内因

大学生正处于迅速走向成熟而又未完全真正成熟的关键时期，分辨力与自控力不强，各种心理活动相互交织，情绪容易波动。随着他们知识储备的不断丰富和自我修养的不断提高，能够在一定程度上适应这些需要的变化，但又不能完全满足需要的变化，这种内在需求的变化和满足需求的各种条件的限制，导致了大学生价值观形成和变化中的波动。

（2）社会经济结构的变化是影响大学生价值观的社会动因

经济基础决定上层建筑，经济基础的变革必然引起社会关系的变革，进而引起了大学生价值观的变化。一方面，社会主义市场经济体制下的经济自由化使大学生主体意识加强，价值理想趋于现实。另一方面，市场经济中的价值尺度也会被大学生引入自己的价值观，甚至使大学生产生拜金主义倾向，从而导致了个人利益与集体利益的冲突。因此，经济结构的变化构成了大学生价值观变化的社会动因。

（3）网络文化是影响大学生价值观的外因

互联网已经走进了每一个大学生的生活，网络文化以其特有的开放性、平等性、互动性、无政府性、异质性影响着大学生的生活。同时，由于网络的开放性，使西方意识形态的入侵和价值观念的广泛传播更加便捷，这势必会淡化大学生的社会主义、集体主义价值观，使他们的价值观发生倾斜并重新分化组合，从而导致了大学生价值观的不稳定性，使其不断发生变化。

2.大学生价值观的特点

（1）实务性

今天的大学生讲实效重现实，其价值观具有鲜明的实用色彩，这是一种历史的进步。但是，这种实用性有时带有一定的庸俗性，他们欣赏高尚但不想拥有高尚，赞誉英雄模范但并不想成为英雄模范，少了一点人应有的理想和精神。

（2）两重性

当代大学生的价值观冲破了传统观念和教条主义的束缚，开始树立起主体意识、竞争意识、效率意识、创新意识、市场意识、环保意识等。但是，由于西方社会思潮和国内资产阶级自由化思潮的冲击，加之政治上的幼稚和不成熟，当代大学生的价值观还存在着诸多偏颇之处。随着改革开放的不断深入，随着各项事业的迅速发展，随着对社会认识的逐步全面，许多大学生不但强调自我价值，而且开始注重社会价值；不但注意吸收西方价值观中的精华，而且注意吸收传统价值观中的精华。开始在自我价值与社会价值、传统价值与西方价值的对立统一中，建构科学的现代价值观。当代大学生的价值观还是具有鲜明的两重性，即内在矛盾性。

（3）可塑性

当代大学生价值观的主流是健康的，他们拥护改革开放，对国家的前途充满信心，他们有着强烈的爱国主义、集体主义意识。中国社会正在变革中发展，走向现代化，这也为当代大学生价值观的优化和成熟提供了宏观背景和客观的环境条件。所以，当代大学生价值观的形成具有很大的可塑性。

（4）多元性

改革开放以来，随着思想的解放，中西文化的碰撞，当代大学生的价值观已由单一走向多元。当代大学生价值观多元化特征，使得社会生活异彩纷呈，但也可能引起思想的混乱和社会的无序。应当指出当代大学生的价值观的多元格局中，健康、向上的价值观仍居主导地位。

二、现代即时通讯工具对大学生价值观影响的调查研究

（一）调查方法

使用问卷调查法，调查内容如下：

（1）现代即时通讯工具的使用情况和原因

（2）现代即时通讯工具的用途和方式

（3）使用现代即时通讯工具的评价

（4）现代即时通讯工具的交友、思想

（二）调查数据分析

1.有效样本基本信息分析

本次参与调查的200名学生中，有112名男生，占总数的56%，女生有88人占总数的44%。因为兰州财经大学是一所财经类综合院校，学校学生结构女多男少，所以调查样本中，女生数量多于男生。

调查样本中，大一学生30名，占总数的15%，大二学生50名，占总数的25%，大三学生65名，占总数的35%，大四学生55名，占总数的28%。高年级的学生数量多于低年级的，是因为高年级学生在校时间长，使用现代即时通讯的经历多。多选择高年级学生为调查对象可以更好地研究即时通讯工具对大学生价值观的影响。

2.大学生现代即时通讯工具的使用情况分析

根据图1，大学生最常使用的现代即时通讯工具情况中，使用微信的有60人，占总数的30%，使用微博的有35人，占总数的17%，使用QQ的有55人，占总数的27%，使用人人的有15人，占总数的8%，使用陌陌的有8人，占总数的4%，使用易信的有6人，占总数的3%，使用飞信的有4人，占总数的2%，使用阿里旺旺的有5人，占总数的3%，使用其他工具的有12人，占总数的6%。可以看出微信、QQ、微博的使用人数和所占比重最多，是大学生最常用的三种现代即时通讯工具，对大学生的影响最大。

从图2中可以看出，大学生使用现代即时通讯工具的目的是多种多样的，其中用于聊天交友的有65人占总数的32%，用于获取资讯的有55人，占总数的27%，用于记录和分享动态的有40人，占总数的20%，用于获得学习资料的有25人，占总数的13%，用于娱乐游戏的有12人，占总数的6%，用于其它目的的有3人，占总数的2%。用于聊天交友、获取资讯和记录分享动态的占大多数，是大学生使用现代即时通讯工具的主要目的，而用于获得学习资料和娱乐学习的占极少数，是次要目标。

3.现代即时通讯工具对大学生价值观的影响分析

大学生最喜欢现代即时通讯工具的方面中，喜欢丰富的网络应用方面的有12人，占总数的6%，喜欢自由言论方面的有56人，占总数的28%，喜欢展现个性方面的有30人，占总数的15%，喜欢信息资讯来源多的方面的有44人，占总数的22%，喜欢交流交友范围广方面的有58人，占总数的29%。现代即时通讯工具最被大学生喜欢的是信息资讯来源多，交流交友范围广和自由言论三方面，这也是影响大学生最深远的三方面。

从图3中可以看出，对现代即时通讯工具中的热点资讯的态度中，不关注的占9%，只转发的占29%，转发并讨论的占62%。大多数大学生都会主动关注转发并积极参与讨论，发表自己的观点。说明了即时通讯工具已经成为大学生参与社会热点话题讨论的手段，影响着大学生对社会的看法。

大学生对现代即时通讯工具中热点事物的态度中，感觉很潮，经常模仿的占31%，只对有兴趣的，偶尔模仿的占59%，无法接受，从不尝试的占10%。对有兴趣的，偶尔模仿的占绝大多数，其次是经常模仿的，只有极少数人无法接受。大学生由于自身的开放性特点，好奇心强，对新鲜事物的接受能力强，追求个性张扬的特点，对即时通讯工具中的热点事物的接受能力也很强，也使其成为大学生模仿的对象，成为大学生追求个性和时尚的重要手段。

三、现代即时通讯工具对大学生价值观的影响

现代即时通讯工具作为一个综合化信息平台，成为大学生生活中不可获取的一部分，改变着大学生生活方式的同时，更是影响着大学生对周围事物的是非、善恶及重要性的评价，对价值观的构建。凡事都有两面性，现代即时通讯工具对大学生价值观的构建产生积极影响的同时，也造成了消极的影响。

（一）现代即时通讯工具对大学生价值观的积极影响

1.巩固和扩展了人际关系

良好的人际关系是大学生身心健康和发展的重要内容和基础条件，人际关系的质量对其在校期间的学习、生活和终生的幸福都有重要影响，也是适应社会发展要求，实现社会化转变的必然要求。

首先，现代即时通讯工具为朋友之间建立了良好的沟通平台。利用即时通讯工具传输信息的高效性和跨时空性，可以随时随地和朋友分享自己的状态，相互交流自己的思想，极大地提高了朋友之间沟通交流的频率，有效的维护和巩固了人际关系。其次，现代即时通讯工具能够使大学生认识更多新朋友，也使大学生可以接触更多不同生活层次的人，并且进行多方面的交流，发展新的朋友关系，拓展了大学生的人际关系。

2.拓展知识面，开阔视野

随着时代的发展，对大学生的文化素质和专业素质有了更高的要求。其次，大学生由于自身的特点，对新鲜事物的接受能力和好奇心都很强烈，对各类知识的都有强烈的渴求欲望。现代即时通讯工具，以来源众多，形式多样的信息，成为了大学生开眼看世界的重要窗口。使大学生能及时了解到世界各地，各行各业纷繁复杂的信息，极大地拓展了大学生的知识面，开阔了大学生的视野。

3.增强了社会参与意识

大学生作为现代社会的重要组成部分，承担着时代的使命和社会的责任。现代即时通讯工具作为大学生认识社会和融入社会的重要工具，为大学生提供了社会各方面的资讯，使大学生上能了解国家时政，下能了解民生疾苦。同时现代即时通讯工具提供的网络平台，也成为大学生进行社会参与的手段。

（二）现代即时通讯工具对大学生价值观的消极影响

1.信息杂乱，造成认知偏差

现代即时通讯工具中的信息，由于来源广范，形式多样，数量庞大，造成信息超载，由于难以系统地进行管理，各类虚假和暴力色情信息的充斥，造成了信息的杂乱。而大学生正处在价值观构建时期，生理和心理都不够成熟，对不良信息的抵御和辨别能力不足，很难对大量杂乱的信息在短时间内进行过滤。极易在价值观的认知上出现偏差。

2. 碎片化特征，影响思维方式

现代即时通讯工具提供的信息文本和时间碎片化。在越来越快的生活节奏下，人们可利用阅读信息的时间越来越少，但是对信息量的需求却越来越大，使人们无法拥有足够的时间认真阅读大篇幅的信息，从而产生了信息的碎片化，和阅读方式的碎片化。

3.娱乐化特征，弱化了道德感

随着人们对现代即时通讯工具娱乐性的需求不断提高，以及各类网络应用的开发，现代即时通讯工具的娱乐性越来越强。在娱乐精神的导向下，低俗甚至包含不文明元素的网络流行语和网络视频，成为大学生追求个性，放松压力而争相模仿和观看的对象，不断冲击着大学生的道德底线，弱化了大学生的道德感。

四、利用现代即时通讯工具引导大学生树立正确的价值观

随着现代即时通讯工具与大学生的联系日益密切，对大学生价值观的影响也日益增强。现代即时通讯工具在为当代大学生价值观带来积极影响的同时，也对其产生了消极影响。现在就科学的利用现代即时通讯工具，发挥现代即时通讯工具的正能量，消除负能量，引导大学生建立科学价值观提出建议。

（一）转变价值观教育理念，鼓励并引导大学生正确使用现代即时通讯工具

学校应该转变传统的价值观教育理念，进行现代即时通讯工具和大学生价值观教育的有机结合。在充分认识到现代即时通讯工具对大学生价值观影响的前提下，积极主动的了解现代即时通讯工具。充分研究其本身的特点和功能等方面，以及掌握大学生的使用情况，把现代即时通讯工具作为了解大学生思想状况和行为方式的窗口。针对大学生价值观存在的问题，充分发挥现代即时通讯工具在大学生价值观教育中的优势，开展价值观教育活动，引导大学生正确使用现代即时通讯工具。

（二）利用现代即时通讯工具开展社团活动，加强校园文化建设

高校校园文化对大学生的思想观念、价值取向、道德品质产生潜移默化的影响 ，积极向上的校园文化有利于大学生形成正确的价值观和高尚的道德品质。社团活动是学校建设校园文化的主要手段。所以加强校园文化建设，可以利用现代即时通讯工具，积极开展社团活动。利用现代即时通讯工具，高效及时的和收集社团活动信息，进行活动的组织和人员的分配，提高社团活动的影响力，促进校园文化建设。

（三）加强媒介素养教育， 提升大学生信息辨别能力

媒介素养是对各种媒介信息的解读批判能力以及使用媒介技术、信息为个人工作、生活和社会发展服务的能力。即时通讯工具对大学生产消极影响，也是由大学生自身缺乏必要的媒介素养决定的。通过开展针对性的媒介素养教育活动，结合社会实践相互印证，使大学生了解媒体语言和媒体技术，能够正确鉴别媒体内容，有效提升大学生信息鉴别能力，有利于消除现代即时通讯工具对大学生的消极影响。（四）净化现代即时通讯工具网络信息环境，加强自律意识

消除现代即时通讯工具，对大学生的消极影响，必须抓住源头，加强现代即时通讯工具本身的管理。首先，现代即时通讯等媒体要以社会利益为首要准则，不断净化网络信息平台，为大学生提供一个安全健康的网络信息平台，为大学生构建正确的价值观创造有利环境。其次，提高相关从业者的社会责任意识，加强自我约束和管理，以对社会负责任的态度，进行实际工作，新闻恪守新闻规律。

[参考文献]

[1]中国互联网络信息中心.第35次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京2015 .

[2]袁贵仁.价值观的理论与实践-价值观若干问题的思考[M].北京：北京师范大学出版社，2006.

[3]陆静.大学生社会主义核心价值观培养途径研 [J].经济研究导刊，2009（ 14） .

即时通信能力篇4

那么，即时通信具有哪些特点呢？即时通信打破了主客体之分，点对点进行传播。麦克卢汉认为：万物皆媒介，媒介皆万物，但是作为信息交换的介质随着时代的发展产生了巨大的变化。在传统的媒介中，传者和受者的双方角色分明。随着网络的出现，传者和受者之间的界限被打破，产生着革命性的影响。“即时通信作为一种媒介，它区别于微博、博客、E-mail等其他网络传播媒介，它是人的大脑的延伸，是人的一种思维方式的延伸。”①即时通信的出现彻底打破了传受双方的界限，实时的在线交流，信息的流动是一种点到点的方式，不需要再经过其他介质的干扰。使用双方都有传播过程的主动权，更加凸显了传播过程的双向性、主动性。

点对点的传播结构更有利于传播者进行交流沟通，从而保持传播的稳定和连续。即时通信是一种同步时效性的传播，传播互动性强。即时通信，顾名思义就是指传播的即时性，是一种时时都能够交流的平台。即时通信媒介中的互动频率、互动方式、互动规模是传统的传播媒介所望尘莫及的。传播者与受传者可以实现实时的交流和沟通，从而节约了大量的成本和时间，使得传播更为迅速和快捷。随着技术的发展，现在的一些即时通信工具还有离线传播的功能，更符合人类的需求，因此即时通信的实时传播特性就更为突出。即时通信传播同步时效，再现了真实的传播环境。即时通信将传统的面对面的交流延伸到了网络中，可以通过语音、视频和文本的实时互动创造一个三维的“拟态环境”，它可以将传受双方聚焦在这个小小的平台上，凭借着这个平台的功能，使得传播双方的距离瞬间消失。传受双方发出的信息能够得到迅速的反馈互动，同时可以通过语音、视频、表情图片等非语言符号共同营造一个仿真的面对面交流的场景。

这种对现实的虚拟使得人与人的交流在现实和虚拟中交叉进行，节约了大量的成本和时间，方便快捷。即时通信传播方式多样，传播效果迅速及时。在面对面的交流过程中，受众可以通过肢体语言等辅助话语表达，从而使传播能够有效地进行。随着技术的发展，即时通信也具备了这个特点，即时通信的功能越来越符合传播者的需求。它整合了在线文件传输、网络电话、在线音频播放、在线视频播放等媒介，跨越了时空，缩短了距离。但它并不仅仅是这一系列媒介功能的简单叠加，而是拓展了人的传播能力，传播效果及时迅速。这种多样化迅速及时的交流从根本上说是传统的面对面交流在新的技术平台下的一种新的发展趋势，是面对面交流在网络传播中的体现。即时通信的特点决定了其对人们的生活、交往、思维方式以及人们的价值观的深远影响，具体表现为以下几个方面：即时通信已成为改变互联网生活方式的个性化标签。

即时通信除了能满足个性化的信息传递交流的同时，最重要的是将网站信息与聊天用户直接联系在一起。通过即时通信工具，用户可以浏览新闻、接收邮件、玩网络游戏等，还可以通过即时通信登录其门户网站，并且按个人需求将各种功能集成在个人账号上，用的时候就打开它。这样的模式将传统的门户网站信息、搜索引擎的功能、电子邮件的功能、社交网络的功能等整合到即时通信工具中，只需要通过账户号登录即可方便快捷地满足用户的需求。即时通信已经成为一个完整的互联网络，同时这个互联网络又具有独特的个人特点，更人性化。即时通信节约了信息传播成本。使用即时通信媒介，减少了传统的信息传播中的纸张费、运费；而实时语音、在线视频等功能省去了面对面交流时所花的费用，并且即时通信的功能更是节约了人们大量的时间，使得信息传播的成本大大降低。这些优势也改变了工作场景和生活场景的界限，影响着人们的生活方式。“SOHO族”的出现就是一个很好的例证。通过使用即时通信工具，人们可以方便地接收传递信息、表达意见，并且可以通过加入不同的群体来增强自己的交际能力。例如在线文件传递、视频交流、加入不同的QQ群体等这些都促使社会的信息交流更为密集，人与社会的接触更频繁。即时通信促进了娱乐的盛行以及流行文化的传播。社会学家查尔斯•赖特在《大众传播：功能的探讨》中提出了大众传播的娱乐功能，这个功能随着传播技术的发展已经越来越凸显。

而网络则使全民娱乐的趋势更为明显，CNNIC《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网民上网最爱做的三件事分别是“娱乐、聊天、看新闻。即时通信的使用率已经达到了72.2%，网络游戏达到了64.2%”②。娱乐活动已经越来越盛行，而娱乐的盛行在很大程度上与流行文化相联系。即时通信媒介的一个重要功能就是在聊天的同时，可以邀请朋友一起玩游戏。“开心农场”、“”等游戏的盛行，“寂寞党”、“粉丝团”、“犀利哥”等文化的盛行都证明了即时通信工具有独特的优势。通过即时通信工具的使用，传播者可以分享快乐、减轻压力、沟通情感，最大程度地满足了人们生活娱乐的需要。即时通信促进了社会化营销的发展。社会化营销是借助社会化网络来进行产品和服务的推广。即时通信平台可以实现单体、小众、大众的协调统一的沟通与传播。在单体沟通上，即时通信可以替代电话，群和组的功能可以将信息定向传递到有着共同需求的小众群体之中，而其操作框的广告位可以到达大众群体。它主要以人际交流为基础，用户的黏性高，受众之间的信任度高，是进行社会化营销的天然平台。

即时通信能力篇5

关键词：即时通讯工具；初中地理教学；初中生即时通讯（Instant Messaging）作为当前Internet上最为流行的通讯方式，受到人们的一致好评，网络用户数量呈现出不断增长的趋势，各类软件也开始在良好的时展背景下，开始进入人们的生活。将即时通讯工具与初中地理教学活动相融合，有助于激发学生的地理学习兴趣，为学生带来全新的地理课程学习体验，实现初中地理课程教学的“高速”运转。本文将基于初中地理课程教学的实际情况，提出一些相关教学建议，希望能够对初中地理课程教学活动产生一定的借鉴意义。

一、网络即时工具的特点与优势

1.简单易用性特点

即时通讯技术简单、便利，用户不需要填写过多的组织信息，只需要在注册后便能够灵活应用。即时通讯过程中不需要较多的技术保证，学生便可以实现自行操作。

2.实用免费性特点

大量的即时通讯软件不需要额外支出费用，如学生常用的QQ软件、微信、微博、YY软件等，学生可以借助这些多样化的沟通技术方式，实现信息的交互。很多学生喜欢在这些软件平台上浏览信息，发送会话，节约通讯成本。

3.移动办公性特点

即时通讯工具对学生与教师的工作场所要求较低，不管是教师还是学生，均可以借助网络信息技术实现信息的实时交互。比如，学生可以借助自己的手机，在任何地点向教师发送提问信息，教师也可以借助电脑、手机等信息技术软件，实时回答学生的问题，增加教师与学生之间的互动，增进教师与学生、学生与学生之间的情感交流。

二、网络即时工具与课程的有效融合

1.转变传统的教学模式

传统的初中地理课程教学活动中，教师多采用单一的课程教学方式指导学生学习地理知识，单一、枯燥的教学方式下，学生的学习兴趣不佳，课程教学质量也受到了较大的影响。

网络即时工具与初中地理课程教学的有效融合，有助于拓展课程教学的内容，转变传统的教学模式，使学生深入感受到更多的场景，使初中地理课程教学活动能够更加直观，加深学生的地理知识学习印象，这对于学生地理知识的学习与发展能够产生重要的影响。

2.转变学生学习的时空

以往的初中学生地理学习活动中，仅仅在课堂上进行知识的学习，回到家后一旦遇到问题，便难以得到教师的有效引导。网络即时工具与初中地理课程的有效融合，能够基于学生的实际学习能力、个体差异实现针对性教学。转变学生的学习环境，使学生能够借助网络即时工具实现知识的多时段学习，满足不同学生的地理知识学习需求。

三、即时工具在初中地理教学中的应用

1.知识点教学

网络即时工具的兴起，对初中地理课程教学质量的提升能够产生积极的影响，教师与学生能够借助即时通讯工具实现各项内容的有效互动，将枯燥的文字、D像变得更加生动、趣味，使学生能够更加灵活的学习地理知识，更加深入体会地理的丰富魅力。

以“祖国的神圣领土――台湾省”内容为例，教师可以借助网络信息技术为学生展示“高雄”“台北”等城市的景色。教师还可以借助微博等信息技术软件，为学生介绍有名的台湾美食和游客所拍摄的台湾景象等。通过这些方式，引导学生仿佛真正走入台湾，感受台湾的魅力与特色。在调动学生地理知识学习积极性的同时，对学生地理知识的深入学习产生重要的影响，不断提升地理知识点教学的质量。

2.读图能力教学

初中地理教学中应用即时通讯技术，能够实现信息的有效交互，对学生各项地理知识的学习以及学生空间思维的培养产生重要的影响。教师可以巧妙地借助即时通讯技术，在各类客户端、网站平台上实施灵活教学，为学生地理读图能力的提升创设良好的条件。

比如，在指导学生学习“北方地区和南方地区”内容时，教师可以在PC客户端为学生展示北方地区的景象与南方地区的景象，引导学生基于图片与资料进行分析。比如，教师可以提出“同学们，你们喜欢吃香蕉吗？为什么北方没有香蕉树呢”等问题，然后组织学生一同进行问题分析。教师也可以在微博中任意选取一个地区的图像，组织学生一同猜测这个区域的地点。通过这种互动性的课程教学方式，增强学生的读图分析能力，实现地理课程教学活动的有效生成。

3.拓展思维教学

相较于传统的电话、E-mail等通信方式，即时通信不仅节省费用，效率更高。教师可以借助互联网技术、通讯系统等实现实时互动与沟通，实现各项地理知识的学习，拓展课程教学内容，改变学生单一的地理课程学习环境。

教师与学生可以通过即时传输文件、远程视频会议等方式进行地理知识的学习。例如，学生在日常生活中遇到各类地理问题时，通过远程视频通话等方式向教师进行询问。教师遇到各类有价值的地理学习材料之后，也可以通过即时传输文件的方式与学生进行分享。

综上所述，即时工具在初中地理教学中的应用，能够转变单一的课程教学方式，使学生能够在各类客户端、网站平台上实施灵活学习，为学生地理读图能力的提升创设良好的条件，实现地理课程教学活动的有效性。

参考文献：

即时通信能力篇6

关键词：即时通讯；企业；市场营销

中图分类号：F274

1 即时通讯工具概述

所谓的即时通讯是以网络为基础的一种新兴应用，其最为显著的特点是信息的及时传递性以及与用户的交互性。即时通讯工具的问世为人与人之间的交流沟通提供了一种全新的途径。与传统的通信方式相比，即时通讯具备隐秘性高、价格低廉、方便快捷等特点，借助网络这一载体，可以跨越各种界限进行信息交流。

1.1 即时通讯的基本原理

即时通讯是以网络为基础的一种通信技术，其中涉及诸多的技术手段，如P2P、C/S、IP、TCP、Web Service等等。无论即时通讯系统具有何种复杂的功能，其技术原理都基本相同。

1.2 即时通讯工具的种类

即时通讯工具的出现和发展与互联网发展息息相关。目前，国内的即时通讯工具按照使用对象的不同，可分为以下两大类：即个人类和企业类。前者主要包括腾讯QQ、微信、百度hi、移动飞信等等；后者则包括RTX、EC、UcSTAR等等。鉴于本文所研究的课题与企业市场营销有关，所以下面重点对企业即时通讯工具进行介绍。

（1）RTX。这是腾讯公司为国内企业研制开发的一款实时通信平台，它是一种低成本、可管理、易于部署的IT平台。通过该平台的运用，企业能够有效提高运作效率、降低与客户之间的沟通成本，从而达到拓展商机，增加利润的目的。RTX集成了多种沟通方式，如手机短信、网络会议、IP电话、电子白板、远程协作、音视频交流、文本会话等等。RTX的特性具体体现在如下几个方面上：其一，开放性。RTX为用户提供了强大的二次开发接口，通过二次开发，可以实现与其它应用程序的无缝集成；其二，内部沟通。企业员工可借助RTX进行各种方式的沟通，这极大程度地满足了不同办公条件的需求；其三，可管理性。通过服务器操作，能够对各个部门、分组以及个人进行权限控制，允许或是禁止使用某一项功能，确保即时通讯的网络资源能够获得最为合理的分配。

（2）EC。这就是我们常说的电子商务，具体是指在Internet、Intranet以及VAN（增值网）上，以电子交易的方式进行各种相关活动，是传统商业活动各个环节网络化、电子化的体现。借助电子商务这一平台可以开展各式各样的网络营销活动，如电子邮件营销、BBS营销、即时通讯营销、微信营销、体验营销、整合营销、博客营销等等。EC的特性体现在如下几个方面上：其一，普遍性。EC作为一种新型的交易方式，将生产与流通企业、消费者、政府带入到了一个网络经济的环境当中，这为各种交易的进行提供了方便；其二，安全性。在EC中，保证交易各方的信息安全是重中之重，在安全性方面的技术措施有加密机制、安全管理、防病毒保护、签名机制等等，这使EC的安全性获得了进一步提升。按照交易对象可将EC细分为如下模式：B2B、B2C、B2G、C2C、E2C以及ABC等等。

（3）UcSTAR。这是由深圳擎旗公司针对企业推出的融合通信平台，其能够提供多种通讯手段，如IM企业即时通信、SMS短信中心、MSN/QQ互通、EMAIL、VOIP等等。同时该平台还融合了企业多种应用系统，如ERP、OA等，具有交流对象与内容可管理、可扩展等特点。

2 即时通讯工具应用于企业市场营销的作用

在市场营销过程中，即时通讯工具的作用主要体现在如下几个方面上：

2.1 有利于企业与客户构建关联

当企业与客户之间产生关联之后，在具有竞争性的市场中，客户有着明显的动态性特征，即客户对企业的忠诚度并非一成不变的，而是会随着某些因素的改变而变化，当忠诚度降低到某种程度时，客户便会转移到其他企业。从市场营销的本质上讲，其最终的目标就是通过各种有效途径，不断提高客户对本企业的忠诚度，进而获得长期、稳定的市场。而提高客户忠诚度最为有效的途径就是不断加强与客户之间的交流和沟通，形成一种互助、互需的关系，将客户紧紧与企业联系到一起，这有助于降低客户流失的可能性。即时通讯工具在市场营销中的应用，可以使企业与客户之间建立起紧密的关联，企业可以通过即时通讯工具随时了解客户的需求，这样便可以针对客户的需要开发产品、提供相应的服务，有利于客户忠诚度的提高。

2.2 有利于提高企业反应速度

就企业而言，其内部之间的信息交流主要表现在各个部门的信息沟通和协调管理上，如市场营销部与产品开发部的信息沟通等等。即时通讯工具以其自身强大的功能，使企业内部之间的沟通更加方便，进一步提高了各部门之间的协调能力，工作效率显著提升。对于企业外部，即时通讯工具能够实现点到点的无缝连接，这为企业与客户之间沟通架起了方便的通道，有效提升了企业面对市场变化的反应速度，给企业带来了更多的商机。

3 即时通讯工具在企业市场营销中的应用

3.1 E2C模式

所谓的E2C模式具体是指企业员工向客户提供即时服务的模式，这种模式具有较强的适用性，适合EIM构建统一的信息管理平台。通过该平台，企业可以为客户提供更加人性化的服务，这有助于企业争取更多的客户，从而进一步扩大市场份额。此外，该模式还能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。

3.2 C2C模式

C2C模式通过OEM合作，能够为互联网上的各个机构提供一个即时沟通、互动共享的网络平台。该平台的应用有利于增强企业的服务互动性和管理能力，为自己的客户提供更具个性化的服务，同时还有利于业务拓展，从而进一步降低交易和通信成本。C2C模式是针对电子商务在线交易高安全性要求提出的一种即时通讯模式，其以使用过程的稳定性为基础，支持多种通信方式，如文本、语音、视频等等，并且还具备IM平台的所有特性。目前，这类即时通讯软件在市场中非常活跃，较为常见的有阿里巴巴的贸易通、TQ洽谈通以及慧聪网的买卖通IM等等。这些软件可以为企业提供即时通讯、定制供需信息、产品信息交流等功能，极大地方便了企业与客户之间的交流沟通。

4 结束语

总而言之，市场营销是一项较为复杂且系统的工作，尤其是在客户群体多元化的背景下，给市场营销工作提出了更高的要求。想要做好市场营销，就必须赢得客户的肯定和认可，所以营销人员必须建立起与客户交流和沟通的渠道。即时通讯工具的应用，使营销人员与客户之间的联系变得更加顺畅，这对于提高市场营销水平具有非常重要的促进作用。

参考文献：

[1]李锐.浅谈即时通讯工具现状及其发展趋势[J].中国科技信息，2013（08）.

[2]朱文熙.基于XMPP协议的Windows 8 Metro即时通讯工具的设计与实现[D].南京大学，2013（05）.

[3]李瑾颉.基于即时通讯工具的知识传播与网络结构研究[D].山西师范大学，2012（04）.

[4]胥莉，王耀斌，陈丽.广告支持型双边市场的网络效应―即时通讯市场的实证分析[J].系统管理学报，2012（08）.

[5]王孟琪.论网络经济时代市场营销策略的转变[J].管理学刊，2013（06）.

即时通信能力篇7

就360诉腾讯滥用市场支配地位一案，从法律上来讲，分析判断的逻辑有三个环节：界定相关市场；认定腾讯构成市场支配地位；认定腾讯的“二选一”属于滥用市场支配地位的行为。其中，界定相关市场是所有法律分析的起点，相关市场界定的宽窄，直接决定着腾讯的市场份额，以及是否具有市场支配地位。而且，只有认定腾讯在相关市场具有支配地位，才有可能认定其“二选一”构成滥用市场支配地位。

相关市场界定考验法院智慧

所谓相关市场，是指经营者就特定商品竞争的商品范围和地域范围。因此，相关市场包括相关商品市场和相关地域市场。其中，相关商品市场的界定是最关键、也将是最有争议之处。到底是把“3Q”纠纷中的相关市场界定为终端软件、即时通讯、网络即时社交工具抑或是其他？恐怕这是一个非常复杂的问题，全世界范围内都没有可以借鉴的经验。

360肯定希望把相关市场界定为即时通讯，而腾讯则肯定希望把相关市场界定的更宽，这样QQ所占的市场份额才会降低，才有可能不被认定为具有市场支配地位。界定相关市场方面，腾讯至少有如下两个选择：

第一，认定为网络终端软件。它的范围非常大，至少包括即时通信、安全、下载、音视频播放、输入法等终端软件，如果能这样界定相关市场，QQ在其中所占的市场份额将会大大降低，恐怕远远达不到市场支配地位，这对腾讯当然是最有利的，也是腾讯最希望的。

但实际上，这种界定明显太宽泛了，基本上不可能获得法院的支持。因为这些不同种类的终端软件有截然不同的功能，它们分别满足用户网络即时聊天、网络安全、下载各类文件、播放音视频文件和电脑输入的需求，彼此之间根本无法替代，也无法构成同一个相关市场。

第二，认定为网络即时社交工具。QQ软件作为一款即时通讯工具软件，最大的特点就是信息传递的即时性和信息载体的多样性。目前互联网领域可替代QQ软件实现即时通讯功能的产品至少有四类：一是MSN、飞信、Skype、阿里旺旺等客户端类即时通讯工具；二是新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博等具有聊天功能，以及内嵌的私信形式即时通讯工具；三是人人网、开心网等SNS网站在线好友聊天类即时通讯工具；四是网易电子邮箱、QQ电子邮箱、雅虎电子邮箱、Gmail电子邮箱、139邮箱等内嵌的好友聊天功能即时通讯工具；其他还有一些，比如网络游戏中的即时通讯工具。

上述四类产品中，除了第一类产品对QQ直接具有替代性之外，第二类产品中的微博对QQ等即时通讯工具也具有很强的替代性。首先，微博和QQ都具有传递信息的即时性和信息载体的多样性；其次，作为微博核心功能的私信也具有QQ的点对点即时通讯的性质；再次，微博的微群和QQ群都具有多人即时互动的功能。最后，从使用的时长和频率上来看，微博也已经逐渐具有部分替代QQ的趋势。

个人认为，相关商品市场的界定两种可能性最大，其一就是网络即时通讯软件，其中包括QQ、MSN、飞信、雅虎通、阿里旺旺等，这种界定是原告最希望的；其二就是把即时通讯软件和微博、SNS划分为同一个商品市场，具体名称暂定为“网络即时社交工具”。3Q大战之后，国内反垄断法专家也都指出，网络环境下界定相关市场面临着极大的挑战，截至目前尚没有达成共识。而且，最终怎样界定相关市场，还将取决于原被告的举证、双方的质证情况，这也极其考验法院的智慧。

两焦点决定是否具有市场支配地位

市场份额是认定经营者是否具有市场支配地位需要考虑的首要因素，这已经成为反垄断法实践的普遍认识。本案中，360需要举证证明腾讯在即时通讯市场占有到50％以上市场份额，这对360将是一个重大阻碍。

360可能会提供至少三方面的证据：新闻报道，腾讯官网的介绍、公布的财报数据及其他宣传材料，以及第三方独立机构的调查统计报告。

其中，新闻报道中引用的市场份额数据一般既没有明确相关市场，也没有提供数据计算的标准和方式，所以，基本上不会被法院采信。而腾讯官网的介绍及其他宣传材料中的数据也有类似的问题，被法院采信的可能性也较低。但腾讯公布的财报一般经过第三方审计，可信度会比较高。不过，最高院正在制定反垄断民事纠纷案件的司法解释，根据公布的草稿，这种证据可以作为初步证据，被告可以进行反证，本案能否采信不得而知。最后是第三方独立机构的调查统计报告能否作为证据？以往的案例中，法院一般认为，第三方机构的调查统计报告中相关市场和案件的相关市场是否一致不能确定，而且统计标准、方法、数据来源是否客观存疑，加上不同机构的调查统计报告可能差别会很大，所以一般不予采信。但是，最高法院正在制定的反垄断民事纠纷案件的司法解释草稿中规定，具备资质的第三方机构的独立报告可以作为初步证据，允许被告进行反证，本案法院对这类证据的态度尚不得而知，这也是本案的一大看点，非常值得关注。

此外，认定市场支配地位还需要考虑市场进入的难易程度，在被证明市场份额达到50％以上可以推定具有市场支配地位的情况下，腾讯还可以进行反证，其中，市场进入的难易程度是腾讯最有力的反证证据之一。这将是360和腾讯激烈争论的又一角度。

腾讯会力图证明即时通讯市场门槛低，也不存在技术壁垒，进入非常容易，市场竞争充分，市场高度不稳定。而360会在这一关键问题上主张即时通讯市场进入门槛高，市场竞争不充分。

依据经济学理论，结合即时通讯行业的特点分析，对360比较有利的观点至少有两个：其一，即时通讯产品对用户的价值，取决于使用该产品的其他用户的数量。其二，即时通讯领域具有用户锁定效应。由于用户长期使用QQ，形成好友关系链，在QQ上建立了社交圈，如果换用其他即时通讯产品，重新构建社交圈的成本比较高。而且，换用其他即时通讯产品也需要熟悉新产品的功能、特性，并改变使用习惯。因此，如果其他即时通讯产品没有非常明显的技术和功能等方面的优势，或者没有用户被迫放弃的情况，用户一般不会轻易放弃QQ而转向使用其他即时通讯产品。总体而言，尽管即时通讯行业几乎没有知识产权和技术标准等市场进入障碍，但由于以上这些情况的存在，其他经营者一般难以进入这个市场，即使进入也难以生存下去。

“二选一”超出自力救济限度

360方面认为，腾讯公司迫使很多QQ软件用户选择QQ，而放弃或卸载360软件，属于滥用市场支配地位行为。那么，腾讯逼迫用户进行“二选一”是否有正当理由？在讨论之前，我们不妨先找找腾讯做出此举的原因，核心有三点：

第一，商业模式被破坏、商业利益受损。360推出的“扣扣保镖”可以屏蔽QQ的广告、搜索工具、QQ秀等互联网增值服务、音视频业务等，对腾讯商业模式是一个颠覆，也对腾讯造成了直接的商业利益损失。这也是腾讯日前向广东高院360扣扣保镖不正当竞争的原因。

第二，用户资料，尤其是好友关系链被提示备份触及QQ软件的核心竞争力。扣扣保镖会提醒用户电脑不安全，帮助用户备份QQ资料，以便出现问题时进行还原。但是一旦QQ的好友关系链被备份，并被360拿走之后开发新的即时通讯工具，用户就可以轻易的实现即时通信工具的搬家，QQ所具有的用户锁定效应也将被打破。

第三，用户的信息安全受到影响。扣扣保镖可以对QQ的安全模块进行屏蔽和修改，导致QQ的木马查杀和安全防护功能失效，并利用360自身产品予以替代。另外，扣扣保镖提示用户在本地电脑备份个人资料之后，腾讯担心这些用户资料会被360偷偷拿走，进而影响到用户利益。

综上，“二选一”做法的实质，是当腾讯的商业利益受到侵害时，它采取了一种自力救济的方式，却牺牲了消费者的利益。或者真如腾讯所说，“二选一”也是为了保护用户的信息安全，即保护用户的利益。但这到底属于“有正当理由”还是“没有正当理由”？这里需要探讨什么是自力救济，自力救济是否有边界。

我国法律上的自力救济主要有两种：正当防卫和紧急避险。简言之，紧急避险指的是为了使国家、公共利益、本人或他人权益免受正在发生的危险，不得已而采取的损害另一较小的合法权益的行为。在法律上，自力救济是有限制的：正当防卫不能超过必要的限度，否则属于防卫过当；紧急避险同样不能超过必要的限度，丢卒保车是可以的，但不能丢车保卒。

就“二选一”而言，腾讯此举是为了避免自己的商业利益和用户利益（信息安全）免受侵害，而采取的一种不得已的措施，损害了用户的其他利益（公平交易权和自主选择权），应该属于自力救济中的紧急避险。那么，腾讯“二选一”的做法是否超过必要的限度呢？这就引出两个问题：腾讯的商业利益和用户利益哪个更重要？用户的信息安全和公平交易权、自主选择权哪个更重要？我个人的观点是，用户利益高于腾讯的商业利益，在这两者发生冲突时，法院倾向于用户利益的可能性也更大。但是，用户的信息安全和公平交易权、自主选择权之间哪个更重要，恐怕就不那么容易判断了。

即时通信能力篇8

关键词：即时通讯；组织沟通

中图分类号：G20 文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）29-0272-02

对于组织而言，沟通是一种重要的组织行为和管理手段，每项管理活动和管理职能都包含了某种形式的沟通。除了会议、文件、电话等传统沟通方式，信息技术的飞速发展又为组织提供了更多可选择的沟通媒介，如电子邮件、视频会议等。本文将要讨论的即时通讯是一种源起于20世纪90年代末的通讯服务。即时通讯（Instant Messaging）简称IM，是一种终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字、文档、图像、音频以及视频信息，人们借助即时通讯工具（Instant Messaging Tool），例如QQ、MSN等等，满足即时沟通的需求。

1996年11月全世界第一款即时通讯工具ICQ问世并立刻风靡全世界。之后，微软、雅虎、腾讯等公司也相继推出了自己的即时通讯软件。易观国际的《2011年第2季度中国即时通信市场季度监测》数据显示，2011年第2季度中国即时通讯市场活跃账户数已达到9.88亿。近两年，商务办公场所对即时通讯工具的使用每年都保持50％以上的增长。以上数据显示，目前即时通讯正在逐渐成为一种组织内部沟通的重要方式。

一、即时通讯工具对组织沟通的积极影响

（一）降低组织沟通成本，提高组织沟通效率

相较于传统的组织沟通方式，即时通讯最显而易见的优势就在于它极大地降低了组织的沟通成本，同时提高了沟通效率。因即时通讯能够超越空间限制实现多人同时互动沟通，降低了会议成本，提高会议的效率。其次，即时通讯还提供了文字、文档、图片等各种信息的传递功能，实现了无纸化办公。另外，对于已接入互联网的组织而言，即时通讯工具并没有额外增加企业的通讯成本。

（二）提升信息的共享性、平等性

研究表明，组织成员对组织沟通的满意度、对组织当中信息透明度的满意度、以及公平感均与其工作绩效和对工作的满意度呈显著正相关的关系。即时通讯打破了以往组织中信息必须按照隶属关系层层传递的惯例，实现了信息同时地、公平地、完整地在不同层级的所有人群中的传递，避免了信息传递中出现失真的现象，提升了信息的传播速度和效率，并在组织当中营造出一种公开透明的氛围和开放共享的组织文化，有效提升了组织成员的工作满意度和工作绩效。

（三）扩大管理幅度，降低管理的层级。

在过去的组织中，由于缺乏先进管理手段的支撑，管理者能够直接控制的下属数量有限，管理幅度较小，管理层级较多。即时通讯的出现则为组织的扁平化管理提供了一种先进的管理手段。通过即时通讯管理者能够实现同时与多名下属的互动沟通，扩大了管理幅度，减少了管理层级，进而提高了组织的运营效率，并在一定程度上降低了管理成本。

（四）满足组织成员社交的需要

首先，即时通讯拉近了组织成员的空间距离，特别是对于分散办公的组织而言，即时通讯工具有利于消除组织成员的孤独感，提高成员间的交往的频率，使得成员间更易于形成亲密的关系，从而促进合作。其次，即时通讯使得组织成员更易于在共同兴趣和认识的基础上形成一些开放的非正式组织。而这些开放的非正式组织又进而满足了组织成员情感的需要，使组织成员间的关系更加和谐，产生和加强合作的精神。

二、即时通讯工作对组织沟通的消极影响

首先，在实际使用中，通过即时通讯工具进行的聊天内容大部分都与工作无关。大量的闲聊分散了组织成员的注意力，使他们难于集中精力来解决工作中的复杂问题。即时通讯工具的过度使用也很容易造成信息过载，进而引发个体的紧张、焦虑和注意力分散，不利于工作效率的提高。另外，当组织中的大部分人都在使用即时通讯工具进行闲聊时，由于从众心理，组织内部很容易形成一种社会惰性倾向。由此可见，毫无约束地使用即时通讯工具会在一定程度上降低组织成员的工作效率。

其次，研究表明，面对面的沟通往往较书面沟通能够传递更多、更真实的信息，因为肢体语言、表情等非语言符号有时候比语言或者文字本身更能真实地反映人的情绪、个性以及语言文字表层下的信息。利用即时通讯工具，人们主要进行的是以文字为主的非当面性沟通，无法表达出非语言符号能够表达出的所有信息。即时通讯信息载体自身的局限性，有可能在沟通中造成信息不能够完整的、真实的传递到接收方，所以，即使通讯并不能完全取代其它的沟通方式，特别是面对面的沟通。

第三，目前在大部分的组织中即时通讯并不是一种正式沟通渠道，通过即时通讯下达的正式命令可能会因为途径本身的非正式性而削弱其权威性、严肃性。另外，通过即时通讯工具所的信息本身能否有效到达接收者，还取决于接收者在信息的当时是否接入网络。其三，即时通讯打破了按隶属关系层层沟通的惯例，但这种沟通在某些时候如果缺乏沟通双方上级管理者的认可和支持，可能会成为一种“不合法”的越级沟通，从而破坏了管理的统一性原则，削弱了管理者的权威。

三、如何正确利用即时通讯工具促进组织沟通

鉴于即时通讯现实存在的弊端和可能引发的问题，有的组织不得不使用技术手段禁止安装和使用即时通讯软件。但这种做法有可能招致成员各种方式的抵触，同时也无视了即时通讯可能为组织沟通带来的积极影响。可见单纯的放任或者禁止都是一种不可取的方式。那么该如何正确利用即时通讯工具以促进组织沟通呢？

首先，应通过相关规章制度，明确组织内部的正式沟通渠道，明确重大信息责任机制，以避免即时通讯本身的非正式性所导致的对信息重要性、权威性的削弱，避免对组织信息安全所造成的威胁，同时保障所有组织成员对组织信息的共享。当然，对于有条件的组织，也未尝不能把即时通讯纳入组织的正式沟通渠道，但前提是必须有相关的制度保障，使得信息能够准确、即时地被目标成员所接收。

其次，由于每一种沟通渠道所能够承载的信息数量和质量都有所不同，渠道的选择是有效沟通的关键因素，所以在组织沟通中应恰当地使用不同的沟通渠道。由于即时通讯工具所能承载的信息量较小，因此只适用于不太重要的、日常事务性的沟通。

第三，在强调即时通讯的高效率和低成本的同时，也要注重疏导组织成员间由于面对面沟通减少而带来的情感疏离，不能忽视其它沟通方式对成员深层次的社交需要的满足。一种健康的、富有团队精神的组织文化将有效弥补高科技时代所带来的情感缺失的弊端。

另外，当前对即时通讯的使用较多地集中于组织的基层成员之中，而高层管理者则较少参与。但实际上管理者的加入能为管理者了解基层员工的思想、展示管理者亲和力、形成正确的舆论导向提供了一种媒介或者手段，同时，在一定程度上也可减少工作群中的闲聊现象和小道消息的传播。

目前很多即时通讯工具提供商已开始转向企业即时通讯工具的开发。相信随着人们对即时通讯认识的深入和技术的发展，即时通讯一定能够在组织沟通中发挥其更大的作用。

参考文献：

即时通信能力篇9

关键词：即时通讯工具；学习；互联网+

随着网络信息技术的发展，我们的生活在发生着巨变。信息爆炸、信息获取的碎片化和随时随地化成为我们这个时代的一个特色标签。在这样的时代背景下，如何更高效地学习、如何运用信息技术手段进行辅助学习，不仅是一个热门课题，更是一个极具价值的探索方向。而在这个发展与探索的过程中，即时通讯工具居于非常重要的地位，成为推动学习革命的核心平台和载体。

一、即时通讯工具的概念及主要形式

（一）什么是即时通讯？

什么是即时通讯工具呢？即时通讯工具英文为Instant Messaging，简称IM，它是一种基于互联网、即时交流信息的工具。具体来讲，即时通讯是一个实时通信系统，允许两人或多人使用网络实时传递文字消息、档案、文件、语音与视频交流。

（二）即时通讯的主要形式

我们都非常熟悉一些常用的网络个人即时通讯工具（软件），比如微信、QQ、MSN、微博、飞信、易信、各类SNS论坛、国外的TWITTER和FACEBOOK等，这些工具已经深深地渗入到我们的生活，更新着我们的生活、学习和工作方式。随着互联网和移动互联网技术的进步，即时交流工具的发展方兴未艾，呈现出百花齐放的特点。

二、即时通讯工具在学习中的运用

近年来，国家提出大力发展高新科技、推进互联网+的战略，即时通讯工具获得了前所未有的发展良机。可以说，即时通讯工具在学习方面的运用，很好地实践了互联网与行业领域的融合，成为互联网+学习的一个典范。

（一）基于即时通讯平台的远程课堂，突破空间限制，让学习可以随时随地。远程教学是互联网+教育的一种典型方式，它可以让处于不同地域的学生在虚拟的教学课堂上进行学习。远程课堂不仅可以突破空间限制，还能够灵活地使用各种多媒体手段辅助教学，让学生的学习效果和学习体验得到大大提升。目前远程教学已经广泛地应用于基础教育、学历教育、职业技术培训等领域，成为人们获取知识、提升自我的一个重要渠道。

（二）利用即时交流工具建立生、家、校互动交流平台，促进教育与学习的效果。我们经常使用的QQ、微信、微博等网络交流工具，其实早已超越了单纯的娱乐功能属性，而越来越多地被运用于学习实践活动，成为学生、学校、家长交流的重要渠道；另外，根据教育学习的具体要求开发的相关即时通讯工具，就更专业地解决了学习主体与客体之间的沟通难题，大大促进了教与学的效果。比如电信运营商与互联网公司合作开发的校讯通、一校通、世纪E校通等这类即时通讯工具，整合了运营商、互联网的各自优势，将学生、学校和家长有机串联在一起，有效实现了学校教育教学信息的及时传达与流转。

（三）利用即时通讯工具的人群聚合功能，实现即时学习交流与学习评价、课程直播，提高效率，节省资源。即时通讯工具一个鲜明的特点就是人群聚合交流功能。比如我们经常使用的微信、QQ，都可以建立群聊模式。因此，我们可以通过建立特定学习对象的微信群或者QQ群，在群里进行知识讲座、课程直播、学习评价。

（四）通过即时通讯的开放平台学习成果，实现知识的传播和共享。现在，越来越多的即时交流都在开发属于自己用户群体的自媒体开放平台，甚至一些知名门户网站也纷纷踏入这一领域，抢占自媒体平台高地。目前比较知名的自媒体平台包括微信公众平台、头条号、百度百家、网易开放平台等。我们可以利用这些平台随时随地找到我们需要学习的知识版面，获取相关知识信息，同时我们还可以对这些知识信息进行即时的评价回复。无线互联网时代，分享和传播是永恒的主题。

三、即时通讯工具运用于学习的前景展望

首先，基于移动通讯器材和移动互联网技术的发展，越来越多的即时通讯软件、以教育学习为主题的移动应用客户端会不断研究开发出来。这些工具将具有明显的智能化、人性化、和细分化的特点，能够满足各种层次、各种阶段、各种领域学习者的学习需求，让学习变得更加高效。

其次，未来的即时聊天工具将越来越具有学习的功能与特点。即时聊天工具开发的初衷是以娱乐性为主要目的的。随着对这些工具的不断挖掘和完善，即时通讯工具的功能将变得越来越丰富，功能融合必将是大势所趋。未来，即时通讯工具的学习将越来越强大，也许我们通过这些工具就可以完成一个课程的学习、一门技术的掌握，并且寓学于乐、寓教于乐，完全符合学习的自然规律，让学习变得前所未有的愉悦。

线上线下相结合的O2O学习模式，也是未来发展完善的一个方向。互联网+教育的一大难题就是如何实现线上线下的结合。互联网线上学习服务是一种精神产品，它和现在流行的电商服务平台里的有形产品有着本质的区别。因此，实现线上线下有机结合并无缝转化，将是未来发展的一个方向。

四、结语

当然，学习是人类为了进步发展而实施的活动，需要靠个体的努力，不作用于学习主体的学习工具都是不切实际而毫无意义的。所以，要让即时通讯工具更好地为我们的学习活动服务，我们必须根据学习的规律来开发、挖掘这些工具的学习辅助功能。毕竟，科学技术服务于人类才会具有意义。

参考文献：

即时通信能力篇10

关键词：建构主义；即时通讯技术；教与学

中图分类号：G42文献标志码：A文章编号：1002－0845(2007)07－0050－02

收稿日期：[HTSS]2006-11-06

作者简介：柳延东(1967-)，男，广西贺州人，讲师，从事多媒体教学研究。

信息时代的教育将是以网络信息技术为基础的教育。即时通讯(Instantmessaging)技术作为网络技术中最活跃的技术之一，将会彻底改变传统的教育思想、观念、内容和方法，改变传统的人才培养模式，对我们的学习行为产生深刻影响。

一、即时通讯综述

即时通讯是一个终端服务，它允许两人或多人利用网络对文本、语音、视频等多种形式的信息进行即时交流。即时通讯软件整合了电话的简单、即时和电子邮件的图文精确的特点，并且具备即时通讯、电子邮件、短信传送、视频对话、文件共享、影音播放等诸多功能。它具有六大特点：交流活动的实时性、间接性、自由性、主动性；交流角色的平等性；交流方式的灵活多样性；交流对象的多样性；交流通道的独立性、可拓展性；信息呈现的多媒体性和易保存性。即时通讯技术的诸多特点使它对现代学习行为产生了巨大的影响。

二、即时通讯技术对现代教学的影响

即时通讯技术在现代教育教学中是以学习的工具、学习的对象、学习的环境等多种角色面貌出现的，它冲击着传统的教育和学习方式，从多方面影响着传统的学习行为、教育模式和培养方式。即时通讯技术的出现使主动建构的、探索式的、协作式的、个性化的学习成为可能。

1．学习模式的转变。建构主义认为，学习不是一个被动的接受外界信息的过程，而是一个主动建构知识的过程；知识不是学来的，而是学习者按自己的需要以自己喜欢的方式自主建构完成的。在传统的教育模式下，由于教学手段的限制，教学活动主要是在教师、学生、课本、教学环境间进行的，教学信息的传递方式比较单一和迟缓，学生提问和教师答复都要受到时间和空间的限制，教学信息量只能维持在较低的水平，学生根本就没有进行信息选择的余地，只能被动接受。课堂上，往往是教师“主动讲”，学生“被动听”，学习模式以接受式学习为主，学习者知识体系的自主建构很难实现。将即时通讯技术引入教学，为学习者提供了丰富的交互性环境，可以帮助学生与来自全世界各地的学习者讨论交流，自由地发表自己的见解，并可广泛地接触不同的观点和思维方式，接受各种不同思想文化的启发；将即时通讯技术引入教学，可以大大增加教学的信息量，开阔学生视野，拓宽学生思路，提高教学效率;将即时通讯技术引入教学，为师生和生生之间的交流创造了更多的机会，协商式、合作式、探究式学习模式成为主要的学习模式。这些，都更有利于学生对知识的自主建构。

2．学习方式的转变。在传统学习中，知识呈线性排列，计算机技术使知识呈非线性的立体式网状结构排列，这种信息组织，是由结点和表达结点之间关系的链组成的网，可分成不同的关系和思维单元，符合人类认识记忆的规律。学习的方式也从线性转向非线性。学习者利用即时通讯技术在进行浏览、查询、注释等操作时，不必按教材原有的模式进行，可以任意组合、跳转，这是一种新的思维方式和自主学习方式。

3．学习环境的转变。即时通讯技术为个别化学习提供了更宽松的环境。传统的班级授课制讲求整齐划一，步调一致，因材施教成为可望而不可及的空话。即时通讯技术支持下的教学能够充分照顾个体的个性差异，以学习者为中心，给学生提供了一个可操作的自主学习环境，实行比较彻底的“异步教学”。学习者可以根据自己的需要、兴趣、能力和水平确定学习进度。他们就像走进了“自助式餐厅”――要吃什么、怎么吃、吃多少全由自己掌握。学习者完全掌握学习的主动权，他们不再是教学内容的被动的接受者，而是积极主动地参与到学习过程中的学习的主人。

4．学习时空的转变。在传统教学中，学习时空受到很大的限制，互动与交流活动常常局限于一个班级教室内，交互活动的人数及地域都受到限制，很难进行有效的协作学习。在大多数情况下，只能是基础好的学生去帮助和指导基础较差的学生，而基础较好的学生很难有机会从基础较差的学生那里获得帮助。因此，这种“互相帮助”、“协作学习”、“合作学习”，是以优等生的片面奉献为特征的，不是真正意义上的协作、互助与合作，学生的协作热情必须在教师的不断要求和刻意鼓励下才能得以维持。即时通讯技术被引入教学后，学习的交互活动不仅仅局限在一间教室里，甚至不局限在一所学校、一座城市、一个国家内，只要网络连通的地方，都可以成为学习与交互的场所。交互对象不受人数、地域和身份的限制，交互对象可以是教师群体、学生群体以及其他的网络访问者。互学习可以在同学―同学、同学―教师、同学―在线专家、同学―课件、同学―资源库等之间展开，在这个平台上的学习是真正意义上的互助的、协作的、多向互动的、自发的、开放的，也是高效的学习。

5．角色的转变。传统教学是以教师的“教”为中心的，一切活动都是围绕着“教”的行为展开的。教师是教学活动的统治者、主宰者，学生是被动的接受者。在即时通讯环境中，交流的角色是平等的，QQ、MSN等群里的教师和学生之间是平等关系，两者间不再有义务、责任等的约束，也不再有身份的差别，对于同一个问题，两者是本着共同探讨的态度进行讨论的。教学由“以教师为中心，以课堂为中心，以书本为中心”向“以学生为中心”转化，学生真正成为学习的主人。教师的角色将转变为学生学习的组织者、帮助者和平等的学习伙伴。教师的任务主要是为学生的自主建构提供各种支持。在这里，每个学习者既可以是学生，也可以同时是其他学习者的老师。或者说，在这里，已经没有了学生和老师的区分，每个学习者都具有多重的身份，即既是知识和信息的分享者，又是知识与信息的提供者。

6．交互方式的转变。传播学中有一个“沉默的螺旋”的概念，其含义是人们为了避免成为异类，陷入孤独，往往在大众媒体或舆论活跃分子发表了意见之后，不再表达自己与之不同的观点。在传统教学中，交互活动共用一个交互通道，学习者必须按顺序发言，同步交互，交互活动是完全公开的。这必然使一些“胆小者”为避免人前出丑而尽可能逃避发表与众不同的言论，导致“沉默的螺旋”现象的出现。这正是传统教学中学生不敢表达自己的观点，创造性思维、创造能力、独立解决问题能力不能得到很好发展的一个重要原因。在即时通讯环境下，交互活动具有多样性、间接性、隐蔽性、自由性等特点，交互通道具有独立性和可拓展性。即时通讯环境中的交流活动多数是点对点的对等通讯(Peer To Peer)。学习者可以根据自己的需要和兴趣自主地选择交互的方式和时间，交互可以是公开的也可以是隐蔽的，可以是同步的实时的也可以是异步的延时的，它使人与人的沟通突破了时空极限、等级极限、环境极限、心理极限……交流环境是宽松的，允许和鼓励“不同声音”的存在。在即时通讯环境下，每个学习者都可以提出自己的见解和主张而不相互干扰，可以很好地避免“沉默的螺旋”现象的出现，这样更有利于培养学生的创造性思维和创造能力。

7．学习体验的转变。学习应该是一种快乐的事情，学习过程应该是一种快乐的体验。然而，由于传统教学手段单一、教学模式僵化、教学环境封闭等原因，致使许多学生存在厌学的心理，在他们看来，学习是枯燥的、令人厌恶的和让人恐惧的。即时通讯技术支持非线性实时多向交流活动，即时通讯中的交流具有实时性，信息呈现具有多媒体性和易保存性的特点。它不仅能传递文字信息，还能够传递语音、图片以及视频等，信息内容逼真、形象、丰富而完整。信息还原程度高，更具有真实感，可以为学生的自主建构提供真实、丰富和复杂的情境，可充分调动学习者的各种感官把一些抽象的东西具体化、生动化，使对信息的接受和理解更容易，记忆更深刻，而且所有的信息数据都可以保存下来，为以后的复习和整理提供了方便。即时通讯技术真正地实现了寓教于乐，使学习变得更轻松，更有趣。

三、反思

近年来，我国教育技术基础理论研究有了较快的发展，建构主义学习理论已成为我国教育技术的基本理论之一。作为一种学习的哲学，建构主义认为，“科学知识是不能传递的”，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，以自己喜欢的方式通过意义建构而获得的。建构主义者提倡在教师指导下以学习者为中心的学习，既强调学生的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用。他们认为，教师应该是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者、灌输者；学生是信息加工的主体，是意义的主动建构者，而非外部刺激的被动接受者或被灌输的对象。基于这种观点，建构主义学习理论提出了以下教学原则：（1）科学知识的学习是学生主动建构知识的过程，这是建构主义关于教学本质的明确表达，他们强调自主的意义建构是学习者知识形成的唯一途径；(2)科学探究是学生建构科学知识的最重要的学习方式，强调让学生自主寻找用于解决问题的信息与方法，这个过程本身就是一种知识；(3）重视学生的原有知识经验在学习中的重要性，强调依靠背景知识进行自主建构；（4）重视提供真实复杂的情境，让学生在真实情境中建构知识；(5)提倡合作与互助学习，为知识的社会建构提供机会；(6)重视发挥教师的指导作用，教师必须为学生的知识建构提供支持条件。然而在传统教学条件下，建构主义的这些教学主张是很难实现的。要想实现建构主义学习论所要求的教学环境，推行建构主义学习论所提出的教学原则，必须引入新的教育技术手段。

即时通讯技术之所以能够被引入教学，很大程度上是借助了建构主义学习理论的支持。同时，即时通讯技术的诸多特点也恰好可以满足建构主义学习理论对教与学的要求，反过来支持了建构主义所推崇的教学原则，在客观上推动了建构主义学习理论的发展。在建构主义学习理论的支持下，即时通讯技术被引入教育教学领域后，使教学行为发生了很大变化，学生学习知识的途径及学习环境发生了根本性的变化。即时通讯技术为建构主义学习理论所倡导的理想的学习环境提供了物质基础，使建构主义关于教与学的主张的实现成为可能，使主动建构的、探索式的、协作式的、个性化的学习成为可能，在理论和实践两方面验证了建构主义学习理论的优越性，对我们培养学生的合作与交流能力、探索精神、创新精神、创造性思维力等方面产生了巨大的推动作用，为我们的教育注入了新的生机和活力。

参考文献：

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