与员工谈话的技巧十篇

导语：如何才能写好一篇与员工谈话的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

与员工谈话的技巧篇1

【关键词】谈话；辅导员；技巧

学生能否如实反映自身心理、班级状况，是辅导员工作顺利开展的重中之重，因此，要求辅导员能否细致、深入、全面的了解学生，最直接有效的办法莫过于谈话，在谈话过程中通过学生的举止、神态和表情，有技巧的对话，让学生心悦诚服，确保思想政治教育的顺利进行。

一、辅导员谈话的重要性

当代大学生，普遍有着心理承受能力弱、内心情感丰富、自我意识强等特征，且普遍为90后，受到价值观念和西方思想的冲击，导致其以自我为中心、浮躁心态明显、个性张扬，这也为辅导员在与其谈话的过程中造成了一定的困难，在传统教育工作中，辅导员往往会强加给学生自己的思想要求，甚至采用惩罚的形式管制学生，但是在新时期已不适用，必须要具备科学发展观念，平等互助的与之对话界面，因此，谈话中的谈话技巧应用意义重大，对思想政治教育效果能够起到一定的升华作用。

二、辅导员谈话的原则

（一）政治方向

大学生的三观正呈现出多元化态势，但是诚信度、责任感却有待提高，辅导员是大学生最主要的思想政治影响者，在谈话时应当首先重视政治原则，随时传达国家政策方针，帮助学生树立正确的价值观念和思想观念，不断完善自我，培养成合格的社会主义接班人。

（二）以人为本

学生是谈话过程中的主体，所以辅导员应培养自身的服务意识，支持和理解学生的思想动态，其次，学生与学生之间的个体化差异较大，辅导员必须坚持以人为本，循序渐进的落实好思想政治教育工作。

（三）平等互助

在谈话时，辅导员必须要确保师生之间的平等原则，从而顺利开展思想沟通、交流和互动，与此同时，将正确的价值观、道德观念和思想观念渗透给学生，在基于平等互助的原则上，所有的谈话才是一个有效的过程，才是不同主体思想交流的前提。

三、辅导员谈话技巧

（一）寻找共鸣点

谈话是辅导员和学生之间的一次小范围思想互动，所以，辅导员需要了解自身和学生的双重身份，并且在交流过程中，不断了解其思想根源，探寻双方共鸣点，让学生打开心扉。第一，明确学生的基本状况，并且对学生的价值取向、心理需求、性格特征等状况有一定的了解，为谈话做好准备工作。第二，谈话过程中，不要摆出辅导员的架子，要和学生之间保持平等姿态，避免“我说你听”的单方面接受信息的情况。第三，强化自身素质，培养海纳百川的胸襟，对于学生千奇百怪的辩白和陈述予以认真倾听，并且尊重其想法，保持耐心，站在旁观者的角度上替学生分析这件事情，提出针对性意见。与此同时，在谈话过程中，要和学生引起情感共鸣，对其表露出来的情感状态，应感同身受的与其同喜同忧，搁置争议，忽略代沟，从而拉近师生之间的距离，有利于辅导员站在学生的角度上思考和分析问题，驾驭整个谈话过程。

（二）掌握语言技巧

俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这无疑不是语言的双面性，所以，在和学生谈话过程中，应尽可能的博得学生信任，不用晦涩难懂的语句和高高在上的姿态，多用通俗易懂的大众化语言，深入浅出的表达自己的想法，其次，在和内向的学生谈话时，应当保持热情、乐观的态度，并且注意自己的言行举止，避免无意中挫伤学生的自尊心，在和有知识的学生谈话时，应注重自己语言的逻辑性，并且引经据典，富有哲理性，用自己的文化内涵感染学生，在和乐观的学生谈话时，应当真挚诚恳，用幽默风趣的话语点明学生的问题所在，缓解谈话气氛，当然，要控制好幽默的度，避免脱离谈话重心，否则将本末倒置。

总而言之，谈话要有理有据，适可而止，表扬不能让学生沾沾自信，得意忘形，批评也不能让学生灰头土脸，一无是处，与此同时，谈话要松弛有度、刚柔并济、有理有据。

（三）掌握情态技巧

在谈话过程中，表情要亲切，尽可能的表现出友善、温和的姿态，不得嬉皮笑脸，更不能够面若冰霜，其次，手势也要得体，便于情感沟通，但是不得过于频繁，也不能够手舞足蹈，有辱斯文，最后，要适度调节语调，根据气氛变化和情绪缓和，或高或低、或缓或急、或重或轻，便于合理的表达自身思想情感，并且优化表达效果。

（四）掌握艺术技巧

开门见山：对于和自己平时较为熟悉的学生，可以不必兜圈子，直接开门见山的说明谈话内容，学生乐于接受，也凸显双方的真诚对待。循序渐进：众所周知，一个人的经验阅历是远远不足的，所以，应让充分利用其它知识，比如在谈话中借题发挥、谈股论金，对实际发生的名人轶事辅以论据，让学生得以信服。旁敲侧击：对于不见棺材不掉泪、心高气傲的学生，据理力争是不够的，所以应该用旁敲侧击的方式，含蓄的提出问题所在，给其台阶，也避免其没面子产生抵抗情绪。留有余地：对于一些任性、觉醒的学生，在谈话过程中，必须要留有余地，避免师生之间产生矛盾、冲突，对于刚刚作出的思想教育工作前功尽弃，严重时，还会适得其反，让其走向相反方向。

四、总结

现行教育体系下，大学生辅导员的工作复杂、繁重，实际工作过程中，尤其是与学生的谈话工作，更是大伤脑筋，所以，必须要全面落实科学发展观念，秉承平等互助、以人为本、政治方向三个原则，合理的应用谈话技巧，不断完善自身素养和内涵，做一名令学生信服的指路人，只有这样，才能够在谈话中博得学生的共鸣和尊重，从而提高大学生思想政治教育工作的实效性。

参考文献

[1]李姗姗.高职辅导员对学生进行深度辅导谈话的技巧[J].考试周刊，2015（47）：156-157.

与员工谈话的技巧篇2

语言是人类用来交流思想、相互传递信息最常用的重要工具。在护理工作中，语言是沟通护患关系的桥梁，有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚和蔼的态度和彼此能懂的言语上。在临床护理工作中，恰当的语言可以迅速增进护患双方的沟通，达到心理的融洽，有利于患者身心的康复，有利于大大提高护理工作的质量和水平。因此，需要应用交流技巧来提高工作效率。

1 语言交流技巧

1.1 倾听的技巧

积极有效地倾听是交流技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，在倾听过程中应专心致志，集中注意力。护士与病人进行语言交流时应注意既要亲切坦诚，又要做到严肃灵活，讲求职业道德，平等相待，以病人利益为出发点，同时有为病人保守秘密的义务。在与病人谈话时，要耐心听，抓住主要内容，有选择地倾听，边听边思考，在短时间将信息筛选，并加以综合组织，不要轻易打断病人的谈话，而且要在倾听时作出及时、积极适当的反馈，使谈话更融洽深入。有意无意制止病人说话都是不礼貌的，会损伤病人的自尊心。护士要用宽慰的语言，病人就会得到最大的心理满足，使其精神振作，促进疾病的康复。

1.2谈话的技巧

谈话是一门艺术，也是护士交流技巧的重要方面。谈话是信息、情感交流的过程。谈话是护士与病人交流的工具，病人入院后从入院介绍到为病人做各种治疗和护理，都离不开语言，如果护士能对病人不同心理特征通过交流给病人以信任、启发、开导、安慰使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能达到的作用。在与病人谈话时，可用表情、姿势、插话、鼓励等表示关心和有兴趣，应围绕疾病的治疗和身体的康复，不应该谈论病人或自己的私生活，更不能在病人面前谈论其他病人或医务人员之间的是非。切忌简单生硬的语言，应针对谈话的不同对象，不同的问题，采取适当的谈话方式。

2 非语言交流技巧

非语言交流技巧是伴随着语言交流进行的，就是人们进行交往时通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想、情感、传递信息的一种辅助语言。如在听取对方谈话时，目光应平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解；在与同事谈话时，应用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言；与病人交谈时，应面带微笑，微笑是最美好的语言，目光应包含着温暖与同情。护士的姿势无论是立、坐都要沉稳、语言频率不可太快，声调要低柔，不可大声谈话或窃窃私语，护士的仪表、体态及谈话态度都能影响有效地交谈，仪表端庄，姿态稳重，文雅大方的人可引起对方的尊重和敬佩，产生良好的效果。

3 应用语言与非语言的交流技巧建立良好的护患关系

与员工谈话的技巧篇3

关键词： 警民关系；交流技巧；谈话艺术

中图分类号：G625

文献标识码：A

文章编号：1674-1723（2012）08-0138-03

在日常生活中，人们都离不开交流，有了相互间的交流才能更好的去理解别人，才能去影响甚至改变人，也才能得到他人的理解、支持和帮助。工作于一线的公安民警经常处理许多复杂的群体性案件，如何找准化解事件的切入点，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的处理好问题，成为公安民警警务实践中的难点和焦点问题。掌握交流的技巧，学会与群众的沟通是化解群体矛盾的基础。群众是公安工作重要的支持者，警民关系也日益受到社会很高的关注。正确合理的与群众交流能拉近与群众的距离，增进彼此间的了解和信任。只有与群众有着良好的交流，才能让群众更好的认识警察、了解警察工作实际，才能让群众理解警察，进而愿意配合警察开展各项警务工作。

一、民警与群众交流的技巧

民警与群众的交流离不开一些基本技巧。主要包括听、说、问、看四个方面。

（一）民警对群众“听”的技巧

倾听是民警在接纳群众的基础上认真、积极的、关注的去听群众所说的内容，并适时给予反应。民警要学会耐心听讲，并善于运用简单复述和适当归纳来总结问题等。民警应充分给予群众讲话的空间和时间，如果没等群众讲完就去打断其说话，甚至转移说话内容或话题，那么将很容易遗漏重要或关键的信息。

（二）民警对群众“说”的技巧

民警对群众说话时要充分以对方的利益和需要为说的几点，站在他们的角度去考虑问题。如群众来报案，除了要仔细询问之外，要换位思考问题，体会他们利益损失所带来的痛苦，然后稳住群众的情绪，让其讲述事情经过，最后再采取一定的措施。此时，民警讲话的语气要平和，即使对方情绪激动，民警也要时刻保持平静。另外，民警要学会在肯定对方的感受后，再表达自己不同的意见。

（三）民警对群众“问”的技巧

如何恰当的提问是一门很深的学问。提问质量的好坏决定于是否可以得到想要的答案、能够是话题得意继续并能够不影响彼此的情绪。提问的方式主要有开放式提问、试探式提问、追问和不同方式的反复询问等。民警如果对相关事件在调查取证询问相关人员时采取逼问的方式，群众就会很强硬的予以回绝。假如转换一种提问方式就会获得不同的效果。

（四）民警对群众“看”的技巧

民警在与群众交流时要学会辨别对方说话内容的真实性，判断其是否在撒谎等。一个人撒谎，其非言语行为往往暴露出自身的问题。民警要学会观察对方的表情、体态、举止的细微变化，从非言语行为中找到交流的突破口。若对方说话时不停地做一些抹鼻子，抓耳朵或者拢头发等细小动作时，往往会存在说谎的可能性。此时，民警要抓住对方说话内容的疑点进行追问交流，从而获得真实的信息。

以上是民警在与群众交流中应注意的几种技巧。在实际与群众交流中，民警应学会将这四种技巧综合运用，并能随机应变。耐心倾听，把握对方意图，充分运用提问技巧，获取正确的且有价值的信息。详细了解事件前因后果、理解当事人的要求并充分考虑其合理性。若发现对方有情绪时，要随机应变，学会感同身受。若发现对方有不正当思想和行为时，也要在充分肯定其正面思想和行为的基础上再做出决定，并从对方立场提出可行性建议等。

二、民警与群众的交流艺术

谈话交流是一门重要的领导艺术。群众当中的许多具体问题都可以通过谈话加以解决。运用好谈话艺术，不仅可以了解情况，沟通思想，解决问题，还可以凝聚人心，增进友谊。作为一名合格的公安民警必要要练好这项基本功，掌握好这门艺术。

（一）学会动情

俗话说“感人心者，莫先乎情”，态度诚恳，平等待人是开展好谈话的前提。民警在与群众交流时要持有“爱民之心”，对群众有着深厚的感情。民警在平时要主动接近谈话对象，与群众建立深厚的警民友谊。民警平时要掌握对方的家庭情况，以及影响工作、学习和情绪等各方面的因素，了解他们的特点，甚至曾犯过的错误和犯错误的原因，在这种情况下与对方再进行交谈才能让对方愿意敞开心扉，收到良好的谈话效果。

（二）谈话适时

选择恰当谈话时机是开展好谈话的重要基础。民警在与群众谈话时应根据谈话目的、问题的性质以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、当时心情等选择适当时机进行谈话。谈早了，条件不成熟，就会达不到预期目的；谈晚了，失去时机，不利于解决问题，甚至给警务工作带来损失。总之，谈话要注意时机，掌握好火候，既不要“坐等时机”，也不要“错失良机”。

（三）学会以理服人

做思想工作要讲道理，做到以理服人，那么对与民警的个别谈话也同样需要实事求是。说话要服从于真实，不讲虚理，并且讲话要善于从事实中引出真理。讲理，首先要讲点辩证法，具体问题具体分析，做到两点论，达到入情、入理、入心，使对方真正服气。切忌对人对事不能一份为二，说人家好就什么都好，说人家坏就一无是处。也不要一表扬就全是成绩，一批评就全面否定。

（四）分场合

民警作为执法人员，切忌在群众间说话口无遮拦，甚至不经过大脑脱口而出。说话要注意场合，引起大家尴尬的话就不要随便说。另外，民警说话还要注意当时在场的有什么人，忌讳说什么话。例如，涉及到某些群众间不是很和睦的情况，说话需要谨慎，不能只是把利益让其中一家占着，然而给予另外一家群众心生嫉恨。

（五）讲话灵活，随机应变

民警与群众个别谈话的方式应该灵活多样，谈话目的、谈话对象不同，谈话的方式也各有差异。在实际警务活动中，我们可以采取以下几种谈话方式。

一是询问式谈话。这种谈话关键要掌握提问的技巧，在问的过程中，民警应注意消除群众的焦虑和担心。当然，有的人可以直接问问题，而有的人则需要委婉的提问。

二是商量式谈话。民警在与群众交谈时运用商量式的口吻，可以让群众感觉到民警的亲和力，感到民警是在以关心诚恳的态度来对待他们。民警谈话时也要心平气和，平等待人，不要连珠炮式的发问，或中间打断群众的说话。另外，对于正确的要及时给予肯定，错误的给予指出，从而在友好的气氛中协商式的解决问题。

三是批评式谈话。批评式谈话也要因人而异。有的人可以单刀直入的进行批评，而有的人则需要启发其自我批评。当然在批评人时也要学会先肯定对方成绩，然后再进行引导缺点和错误，使其能自觉认识到自己的不足。

参考文献

[1]　何树林．人民警察训练专题解读[M]．北京：国防工业出版社，2012．

与员工谈话的技巧篇4

摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。

一、概述

(一)顾问式销售

“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。

(二)顾问式销售流程

汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。

既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?

二、顾问式销售流程技巧分析

(一)准备技巧分析

接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。

i.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。

2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"gem吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。

3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。

(二)接待技巧分析

1电话接听技巧。(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名;尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触，除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外，简单的问候和寒暄是必需的，但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。(2)电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。

2.来店接待技巧。交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直人主题。你所做的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。

交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话重心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片，那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素:姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。

(三)分析客户需求技巧

通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求，达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。

要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下:

1.询问的技巧。谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话;谈话开始时，避免特定性问题;知道如何转换话题。

2.聆听的技巧。每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析。

(四)试乘试驾技巧分析

理论上说，试驾是最好的方式。在试驾过程中把自己销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。

既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。

(五)报价签约技巧分析

作为销售代表，巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提出来，要逐一与客户探讨;其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决途径。

一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法:总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机;清楚的报出价格;如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。

还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。

(六)再实现成交技巧分析

经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。

1.把握时机。一个人决策往往是不理性的，这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时，顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。

2.抓住信号。时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间，论及售后服务，论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。

3.成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需求的满足，这样的销售才是成功的营销。经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点需求推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。

4.多办展示。每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心，你就要多次展示，让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。

5.使用旁证。你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车，可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说:“小张，xxx〔一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。

与员工谈话的技巧篇5

锦屏县人民医院妇产科 贵州省锦屏县 556700

【摘　要】目的：探讨产妇出院后电话回访的沟通技巧。方法：通过对2014 年1 月-2014 年12 月对三江镇居民1463 例在我院住院分娩的产妇出院后电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结、电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果：有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论：建立更方便快捷的沟通方式, 为出院后的产妇讲解母乳喂养的好处与人工喂养的危害及代价，给产妇提供心理支持，及产后健康指导。促进我科改进服务质量, 提高水平, 为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域创造良好的经济效益。

关键词 出院产妇；电话；回访技巧

我科2014 年1 月-2014 年12 月对三江镇居民1463 例，在我科住院分娩的产妇出院后进行电话回访，效果较好，体会如下。

1 临床资料

本组1463 例产妇年龄 17 ～ 38 岁。三江镇人口52306 人本组产妇占 2.7 %. 平产856 例，难产175 例，剖宫产432 例。

2 电话回访的方法与技巧

2.1 电话回访方法

2.1.1 计划与准备阶段

科室建立电话回访登记本。每位产妇分娩后助产班的立即登记入院时间、分娩时间、分娩方式、喂养方式、联系电话、家庭住址、职业等出院当天登记出院时间及出院情况，设定具体回访的内容以及健康指导等列出提纲回访。

2.1.2 开始回访阶段

一般于产妇出院一周左右进行电话回访，有礼貌地称呼产妇或产妇家属，使产妇或产妇家属有相互平等、相互尊重的感觉。主动介绍自己，使产妇或产妇家属产生信任感。向产妇或产妇家属介绍回访的目的，回访所需大概时间。创造一个无拘无束的沟通气氛。

2.1.3 正式回访阶段

根据回访目标提出母婴的问题，收集相关信息。与产妇或产妇家属分析母婴现存的和潜在的健康问题。如问题比较疑难要请医生解答，我们与医生沟通后，回复产妇或产妇家属。根据产妇的实际情况给予相关的指导、宣教( 如饮食、休息、个人卫生、自身的锻炼、避孕措施、母乳喂养指导、新生儿按时预防接种等)，以提高产妇的预防保健及自我护理能力。向产妇或产妇家属提供有关的心理咨询及心理支持。

2.1.4 结束回访阶段

简要总结会谈内容。对产妇或产妇家属表示感谢。根据产妇的实际情况，指导回院复诊时间及内容。预约下次回访时，如母婴若有不适随访。

2.2 电话回访技巧

2.2.1 电话回访开始阶段

与产妇或产妇家属建立相互信任的关系，创造和谐的会谈气氛。根据产妇或产妇家属的年龄、文化、职业选择适当的称呼，注意态度礼貌, 语气亲切。介绍自己时需热情大方，尽快打消产妇或产妇家属的陌生感，建立平等信任的护患关系。

2.2.2 电话回访正式阶段

收集与母婴相关信息， 提出健康教育指导。会谈时使用通俗易懂的语言， 尽量不使用专业词汇。给对方充分的思考时间和机会。耐心倾听、不要打断对方的谈话，并主动作出反应或及时反馈。应简单明了向产妇或产妇家属提供相关健康信息。

2.2.3 电话回访结束阶段

目的是总结会谈内容。总结会谈时言简意赅。向产妇或产妇家属道谢时态度真诚。适时结束会谈但不能太突然。

3 结果

对 1463 例产妇进行电话回访，回访成功率99%，领会率98.6%，对医生、护士的满意度99.3%，并成功预约下次电话回访和回院复查的时间。

4 讨论

通过出院后的电话回访，本人有以下体会。

4.1 电话回访技巧的重要性

回访者要有丰富的业务知识、良好的沟通技能、高度的责任心、良好的职业道德和法律知识。按照规范的程序进行回访工作，加强回访人员与病区科室医生之间的联系， 用培训形式提高回访人员的业务素质，参加医院组织的各类讲座。回访人员只有不断更新专业知识, 充分掌握广博的知识，总结出合理的电话回访步骤。

与员工谈话的技巧篇6

美国心理学家伊内洛•斯威谢指出：“交谈是医护人员和病人交往成功的关键，有技巧性的交谈可增加医护人员和病人间互相满足的关系并可能得到最佳结果。每一个医护人员都应该熟练掌握交谈技巧”［1］由此可见护士在日常工作中通过交谈的技巧能获得有关患者身心健康状况的资料，确定护理诊断，并进行心理护理及健康教育。

1 护理交谈的定义

护理交谈与一般性谈话不同，它的话题范围与健康问题有关，通常采用提问与回答的方式进行。能促进护士与患者之间的信息交流并达到增进治疗效果的目的。

2 护理交谈的类型

护理交谈可分为互通信息谈和心理治疗谈两种。通常这两种类型的交谈又是重叠进行的，但最终目的都是为了促进患者康复。

互通信息谈内容包括：入院介绍、护理病史采集和护理评价等；心理治疗谈包括健康教育和心理引导谈等，目的是让患者清楚自己的问题，并帮助他顺利的通过个人的身心障碍。心理治疗谈又可分直接与非直接两种。例如对冠心病、高血压病患者进行饮食和活动方面的指导时，可列出几条患者应遵守的制度。这是护士通过交谈直接向患者提出建议，使患者对应遵守的方面有明确的概念和认识。但这种直接提出建议的方法必须在患者完全信赖护士，护士充分了解患者的情况和情感的基础上才能使用，否则患者很难遵循护士的指导去做。非直接方法是鼓励患者自己找出问题，阐述自己情感，然后由护士和患者一起分析发生问题的原因，找出解决问题的方法。这种方法常用于心理引导谈之中，需要花费较多时间，最好是在做临床护理时边护理边交谈。这样的交谈不仅可给患者以心理上的安慰，同时也可增加患者对护士的信任。

3 护理交谈中的沟通技巧

在与患者交谈之前，要有一定的准备。如阅读病历，化验单，交班报告等，复习有关的业务知识；预测患者可能会提出的问题，进行及时的回答，交谈的环境应安排在舒适、安静、和谐、融洽的气氛中，尽量使交谈不扰。同时护士对自己的心理状态也要有所准备，在交谈时应尽可能的使自己的情绪处于良好平和状态，避免不良情绪外露或使用不良情绪的字眼，更不应对患者抱有任何偏见。

进行护理交谈时不宜于“开门见山”。如在作入院介绍时，不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。”这样会使患者有“受训”的感觉。作为责任护士，首先要能与患者互相信任和理解，减轻患者在新环境中的焦虑和紧张情绪，使患者在和谐的气氛中说出自己的烦恼和忧虑。此时就采有一种简短的交际性谈话沟通方式才易被患者所接受。如介绍自己的姓名、职责、科室成员情况，询问患者对病室的床单及用具等设施是否满意，有什么要求等。然后再向患者坦率地陈述交谈目的，如“今天我想与你一起制定护理计划，研究一下我们怎么共同努力完成，帮助你早日恢复健康”等。这样讲清目的的谈话有助于与患者建立良好的关系，明确共同努力的方向。在明确了交谈的目的之后，谈话就可进入实质性阶段。此时，护士的责任是通过交谈引导和支持患者叙述自己的想法，思虑和要求，增加其治疗信心，获得应付病变的能力，例如在对冠心病患者宣教时，首先要鼓励患者说自己患病后的想法，而不要谈话开始就向患者宣读一些疾病的注意事项。护士要耐心的倾听患者的诉说，不要打断他的谈话，然后根据患者的思想顾虑，耐心地有针对性地给予恰当的说明和解释。这样进行宣教才能有效，并易为患者所接受。又如：为帮助患者减轻焦虑心理进行谈话时，主要内容不应该是简单地告诉患者“不要过分担心”而是鼓励患者说出自己究竟为何担心，以便结合患者的焦虑心理找出解决方法，即使护士一时不能完全解决患者的问题，也要耐心的倾听和充分的理解才能使患者产生信任感和安全感。在工作中遇到这样的一位患高血压病的中年女性患者，入院后表现焦虑和忧郁。开始还以为她是为自己的疾病担心，然而在责任护士与她建立良好的关系之后，在与她交谈中得知她真正烦恼的原因是夫妻感情不和造成的。责任护士耐心的倾听了她的谈话，并表示理解她的心情，这使他有了抒发抑郁情感的机会，并从中得到安慰。

在交谈快结束时，护士应在病人话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，暗示即去进行其他工作，或者把话引向较短的内容，并应对交谈作一些简要小结，以加深患者的印象。或者可以说些结束的话，比如“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”不可无故突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生疑虑。交谈结束离开时应向患者表示自己对本次谈话感到满意。

总之，护患交谈是一门综合艺术，俗话说“三分治疗，七分护理”, 护士能够正确巧妙的使用沟通技巧，会给护理工作带来很多方便，提高护理质量。同时，也会给患者带来良好的心情，帮助患者战胜恐惧，战胜疾病。有效的应用交谈技巧与艺术，是每个护士所必备的基本知识和技能。因此护士要在护理实践中不断提高素质，加强自身修养，充实新知识，增强职业道德，不断探索新问题，拓宽护理视野，完善自己，为护理工作的提高而努力。

与员工谈话的技巧篇7

[中图分类号] R47[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）06（c）-076-01

护士在与肿瘤病人的信息交流中应用技巧性的沟通，对创造良好的护患关系，营造优良的治疗环境，增强病人的自信心、安全感，提高病人的生存生活质量具有重要的意义。因此，要求护理人员要有意识地掌握和运用沟通技巧。

1 一般沟通技巧

1.1交谈的技巧

语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段[1]，适时适度的语言交流有四大要素：清楚、直言、诚实和有分寸。语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感[2]。交谈时应注意：首先做自我介绍，其次有礼貌地称呼病人，告诉病人交谈的目的，与病人交谈尽量不问为什么，以免病人回答不出而紧张，适当重复病人的话，表明你对他的话感兴趣，尽量用通俗易懂的语言交谈。

1.2倾听的技巧

认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现，倾听不只是听病人说话，而且通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应集中精力，不要打断病人说话，不要做出判断，要与病人做出眼神交流，可以轻声地说“是”或“点头”等，表示你接受病人所诉的内容，并希望他继续说下去[3]。

1.3沉默的技巧

交谈固然是沟通的重要方式，但沉默有时也能起到意想不到的效果。沉默可给病人思考的时间，尤其是病人心情复杂、不愿正面回答时，若能保持一段时间的沉默，病人会感到你能体会他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地会增加沟通，促进感情交流，使护患关系得到进一步的融洽。

1.4触摸的技巧

触摸是一种较为有效的沟通方式，尤其是在不适合用语言表示关怀的情况下，触摸病人，给病人传达一种亲切的信息，会起到一种“此处无声胜有声”的效果，此法可适用于病情危重、视力、听力不佳的患者，必要时声音语言、肢体语言同时并用，可使病人体会到你对其无微不至的关怀和细心周到的护理，增强治疗和护理的效果，促进病人早日康复。

2 特殊沟通技巧

2.1愤怒的病人

知道病情后的恶性肿瘤患者往往心情极度悲伤，易怒、怪戾、性情暴躁、对周围一切事物或者人都看不顺眼，此时，护理人员不应该对患者表面意义的愤怒作出反应，而应该理解患者愤怒的根本原因，护士要体谅病人，稳定病人情绪，可以这样对他说：“我很理解你的心情，我也为此感到难过”等等此类安慰的语言，以表示容忍他的愤怒，总之，病人愤怒时护理人员应以极大的耐心容忍其发泄内心的情感，用心理解患者，用爱关心患者。

2.2哭泣的病人

适当的哭泣对于病人发泄心中压抑已久的痛苦或愤怒有时不失为一种健康和有益的反应。护理人员在处理此类情况时，可酌情视之，如递给病人一块毛巾或一杯饮料，轻度安慰，也可采用转移注意力的方法使其较快地安静下来。

2.3抑郁的病人

抑郁的病人往往说话慢、反应迟钝和表现不主动，由于病人很难集中注意力，与其接触、沟通是困难的，而对带有悲观情绪想自杀的病人，更应小心待之，即使与同病房其他人交谈，也要考虑到安全因素，掌握说话时间、场合、分寸以免刺激他，与其直接交谈也不要急于求成，而应采取循序渐进的方式，根据病人的病情及情绪而定，对其感兴趣的话题，可以鼓励病人多说，而一旦在病人交谈中需要得到判断或结论时，应给予病人肯定的答复，不可模棱两可，以免给病人产生一种无人信任的感觉，重新加重其悲观失望的情绪。

2.4面对死亡话题的交流

知道病情的患者最需要的是和周围人的交流，通过交流，一方面可以减轻患者的心理压力，同时也可以为患者制定符合其需要的护理措施，因此护理人员应设法创造一种环境气氛，同时做好家属的工作，让家属陪伴在患者身边，给患者更多的关爱和照顾，使患者能够倾吐心中的不安和恐惧。终末期对知道病情的所有患者几乎都能意识到死亡，护士应理解患者的痛苦并与其建立深厚的信赖关系，使患者鼓起勇气来面对死亡。

2.5病情危重病人

与其交谈尽量简短，以不超过5 min为宜，对意识不清的病人可采用触摸的方式进行沟通，同时注意尽可能保持安静的环境，让病人身心得到关怀和休息。

总之，与肿瘤患者的沟通和护理还有很多需要研究和讨论之处。要求护士在临床护理过程中运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言建立良好的护患关系，尽量减轻病人痛苦，提高病人的生存质量。

[参考文献]

[1]刘玲，刘均娥.临床护理交流的原则和技巧[J].中华护理杂志，2001，36(11)：873-875.

[2]沈建江.开展沟通服务培训的探讨[J].中国实用护理杂志，2004，20(4):71.

[3]严秀芳.护患沟通的技巧[J].护理研究，2005，19(15)：1398.

与员工谈话的技巧篇8

关键词 谈话；电视节目；策划；原则；技巧；主持人

中图分类号G210 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）120-0035-02

近年来，随着我国经济社会发展的加速，电视荧屏上的各类节目如雨后春笋般大量出现，不仅丰富了广大人民群众的业余文化生活，而且形成了独特的电视文化现象，也引发了业界及广大群众的高度关注。尤其在新时期，谈话类的电视节目呈现出方兴未艾的良好发展态势，成为电视节目的一道靓丽的风景线，也深受人民群众的喜爱和追捧。谈话类的电视节目顾名思义就是以谈话、交谈为核心的节目形式，贴近群众诉求，能够很好的激发社会共鸣，因此广为流行。对谈话类电视节目策划的相关内容进行有效的研判和分析，无疑在当下极具现实意义。

1谈话类电视节目策划的一般性原则

前面已经提到，谈话类的电视节目核心和灵魂就是“谈话和交谈”，所以主持人与受访者、约谈者的互动、沟通和交流是决定谈话类电视节目成败的关键。在开展谈话类电视节目策划的过程中，策划人员必须紧抓这条主线，设计更为合理、明确的谈话步骤和方法，以调动双方的积极性，确保节目气氛与质量的提升。

首先，谈话类电视节目策划要遵循“人性化”的基本原则。所谓的人性化原则，指的就是谈话类电视节目的整体策划甚至包括前期的采编、整理等，都必须坚持两条主线―即主持人与受访者，这是决定谈话类电视节目质量高低的关键。要设身处地的为主持人和受访者的心态、谈话状态与互动场景进行有效的设计、策划，确保整个谈话的氛围处于活跃不压抑、积极不被动的状态。此外，策划过程中要着重分析受访者、被访者的心情、精神状况，制定合理的谈话提纲与采访步骤，确保谈话、交谈和沟通的畅通无阻。

其次，谈话类电视节目要坚持“灵活有度”与“随机应变”的策划原则，确保节目策划真正起到积极作用。众所周知，电视节目的策划即节目推进的整体纲要与方案，谈话类电视节目亦不例外。坚持“灵活有度”原则，就是要求策划工作要实事求是，真正切合谈话类电视节目的主题与谈话的内容，对每个细节都细致分析、科学策划、有机设计，但是具体的实践与谈话、访谈操作可以更加灵活的交由主持人、现场工作人员进行有度的处置。所以，“随机应变”应该成为谈话类电视节目策划的另外一个重要原则，即根据节目进程、进度与现场访谈、采访的实际状况，有机调整谈话、访谈的内容与重点，但是核心的内容不可随意更改。

此外，谈话类电视节目策划还要遵循诸如“生活化”、“口语化”与“现场化”等主要原则。事实上，真正能够取得成功、获得良好收视率的谈话类电视节目都是“接地气”、“顺民意”的节目，即节目的策划也必须符合电视受众的需求，更加贴近受众的日常生活，切不可泛泛而谈、长篇大论。所以，多使用“生活化”的谈话语言，运用更具“现场感”、“潮流感”的策划内容，是确保谈话类电视节目取得成功的重要保障。对于策划人员来说，应该清晰的认识到谈话类电视节目的走向和趋势，从而提升策划的质量和水准。

2谈话类电视节目策划的技巧分析

诚如前文所述，新时期谈话类电视节目策划不仅要坚持一些必要的原则和理念，还应该掌握一些有效的策划技巧，从而不断提升策划质量，进而拉高谈话类电视节目成功的概论。与其他电视新闻节目不同的是，电视谈话节目的特点是坐在演播室里“谈”，这就要求谈话的内容必须能吸引住人，否则观众会调换频道。一档电视谈话节目能不能吸引住人，关键在于能否做好前期的策划，比如选题策划、主持人策划、嘉宾策划、现场策划等。

例如，选题的策划是一档电视谈话节目成功的最关键之处。谈话节目要让人看上半个小时甚至一个小时不换台，这样的节目必然有很强的吸引力。怎么吸引人？首要的就是选题。俗话说“众口难调”，选题策划有时显得较难操作。其中的一个选题策划技巧就是：走进老百姓的家中，走进千家万户的客厅里，谈论他们茶余饭后关注的东西，贴近普通人的心灵，努力把电视谈话节目平民化、通俗化、大众化。

再如，关于主持人的策划，必须强化主持人的策划意识，每期谈话节目的主题、结构气氛乃至服装发型等，都要经过精心策划，着意包装，并通过主持人表现出来。主持人不仅是整个现场的中心，同时也起着穿针引线的作用，协调嘉宾和现场观众的情绪，协调整个现场的气氛，主持人正如万绿丛中一点红，感染影响嘉宾和观众，用自己的语言和思想的火花，引发嘉宾和观众的语言和思想之光。

此外，关于现场的策划、嘉宾的策划等，都要求策划人员根据选题情况进行有效的处理和设计。如，对于谈话嘉宾的策划，可以预先设计和制定关于嘉宾基本资料、概况的方案，交由主持人进行熟悉，便于现场访谈的开展；对于现场的策划，要制定一般性方案与应急方案，随机选择，与主持人形成良好的沟通。只有这样，电视谈话节目才不至于显得“干巴巴”、“死气沉沉”，才能调动和活跃现场气氛，激发起嘉宾与主持人的互动热情，从而提升整个节目的收视效果。

参考文献

[1]金鑫.试论我国电视谈话节目的发展现状及对策[J].理论界，2009（2）.

[2]李明.浅谈电视谈话节目的策划文本[J].新闻爱好者，2009（16）.

[3]廖艳君，李枝娜.电视节目策划中的模仿与创新――以湖南电视媒体为例[J].当代电视，2010（2）.

与员工谈话的技巧篇9

关键词 电视问政；主持人；问话技巧

中图分类号G214 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2014）123-0009-02

自从2011年开始，电视问政走进了大众的视野，并随着各地电视台的参与，迅速成为了社会热议的话题，公众对于这样一种现场问责政府官员的方式，表示了好感。然而电视问政毕竟是基于电视媒体的访谈节目，有着作为电视访谈节目与生俱来的特点，其中主持人是连接公众和政府负责人的纽带，他在现场起着掌控和协调的作用。主持人如何控制现场，关键在于如何提问，进而调动公众与相关负责人的积极性，这就涉及到主持人的问话技巧。由于电视问政不同于一般的访谈节目，因此对电视问政中主持人的问话技巧的探讨就显得尤为重要，并有着实际的指导意义。

1电视问政及其现状

所谓电视问政，其媒体基础是电视平台，其客体是政府官员，主体是民众。它是借助电视平台对过往的网络问政等形式的优化，民众在这一平台上，对关系自身利益的民生等问题向相关政府官员提问，已达到提出问题、解决问题目的。更重要是发挥民众对政府工作的监督作用、提高政府的执政能力。

电视问政往往具备直接、直观、直白的特点。电视直播对于问政的客体和主体来说都有压力，首先，面对面的提问以及现场解答，使得问题的有效性得到最大发挥；其次，电视问政具有针对性，现场的政府官员都是相关部门的负责人，使得问题的提出具有直观性、明晰性。因此往往出现比较尖锐的问题，更能突显问政的作用。

其实，与电视问政相类似的节目早已有之，比如之前的网络问政、电话问政等等。笔者从2009年开始做《政风行风面对面》电视问政类的节目，2011年湖北电视台开始制作播出电视问政节目，而后湖南、广东等省份相继推出问政类电视节目，这时电视问政呈现勃勃发展的势头。

2电视问政中主持人的问话技巧

电视问政中，主持人如何提问与电视问政的特点、目的以及现场的环境密切相关，与一般的电视访谈节目相比，电视问政更加严肃、具有更多的现实意义。而主持人的提问就应该具有特点。

2.1充分准备是前提

电视问政是以项大型的访谈类节目，它一方面联系民众，一方面要面对官员，而讨论的问题也相对专业化，所以主持人必须提前熟悉官员所负责的领域、以及民众所关心的问题，对专业性的知识和相关法律法规有一定的了解，以便在现场恰如其分地联系民众与官员，不至于使现场失控。

2.2提问要选好切入点

笔者在，《实话实说看行风―城建专场》节目录制中，现场播放了一段城市次干道的路面及交通情况的视频后，我借助视频，问：这一路段，相信各位领导也经常路过，不知城建局领导看到此视频有何感想？”这样的提问，就显得驾轻就熟，水到渠成，电视观众可以接受，相关官员也不会觉得束手无策，民众也能明白提问的目的，同时也使现场的气氛不至于过于紧张。主持人在电视问政中的提问，必须从小处着眼，从细节入手，问题既要关系民众又要能与相关责任部门对应，就可能产生意想不到的结果。

2.3提问要有针对性，语言应得体

应该说，电视问政中其问题的设置必须具有针对性，随意发挥的可能性不大，但一个问题可能会牵涉几个具体的法律法规，所以电视问政，作为客体的政府官员代表着不同部门，提出的问题不能模棱两可，一定要具有针对性。在这样的提问中，主持人的语言必须得体，不能显得突兀，或者有故意讥讽的意味。作为这样的电视节目，往往涉及到很多有关民生的问题，可能会引起主持人的情感共鸣，情感累加可能会导致情绪的波动，因此，主持人必须保持一种客观、中立的姿态，语言尽量得体、平和。笔者在录制《实话实说看行风―食药局专场》时，现场播放了一段熟食加工企业车间内苍蝇成灾的画面，笔者问当地食品药品监督局的领导：“您吃过这家企业生产的食品吗？以后还会吃这个企业的食品吗？”这就很具有针对性，作为监管部门的领导，多次检查该企业，却没有发现食品安全问题，并一再强调这家企业的食品很受大家的欢迎。虽然问题很尖锐，但笔者认为这样的提问关系到民生，同时也比较得体。

2.4提问中要适时出现尖锐性问题

电视问政往往显得很严肃、很紧张，不仅表现在官员身上，主持人往往也会陷入这样的困境。但是，作为一档与民生有关，且要发挥民众的监督作用和政府执行力的节目，就必须适时提出一些尖锐性的问题，一方面能显示政府的执行能力和应变能力，另一方面调动现场的气氛，使之更符合电视媒体的播出特点。但越是对于尖锐性问题的提出，主持人就更需掌握一定的时机，并且语言要得体，公正，不能带有情绪性。依然是《实话实说看行风―工商局专场》的例子。针对某超市挂着‘百家放心示范店的牌子’却出售过期食品的问题，主持人直接问“这个牌子能不能摘，出售过期食品如何处理？”这样的问题，显得很有分量，不回答不可，且问题的提出不突兀，有视频作为铺垫。这一发问，现场显示一片寂静，而后相关负责人给出了一个满意的答案。可见，这样的问题的适时提出有它的有效性、合理性。

3结论

主持人是电视问政中的纽带，它在民众和政府官员之间架起了一座桥梁，掌控着现场的气氛。在提问中，主持人应该保持客观性和中立性，冷静分析问题，不失时机地提出尖锐问题，这样的提问才会显得有逻辑、有内容。还需要说明的一点是，有些职能部门的领导也会用一些口号性或是外交式的话语避重就轻回答主持人的提问，这时主持人就要进一步追问解决问题的具体措施或办法，不要被大话空话给迷惑，让观众对职能部门和媒体的公信力产生怀疑。最后，笔者认为，电视问政中主持人的问话技巧，是在一般访谈节目的基础上针对电视问政的特点而产生的，提问技巧的最终问题不在提出的问题是否让官员难堪，而是要从人出发，关注提问能给民众带来什么。

参考文献

[1]孙苏卫.访谈节目的提问技巧.青年记者，2008（23）.

与员工谈话的技巧篇10

关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧

1 有效沟通的特征

（1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。

2 沟通的作用

（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。

3 沟通的技巧

现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

（2）沟通必须目的明确、思路清晰。

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

（3）相互尊重、赢得信任。

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（4）培养“听”的艺术。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

（5）学会从员工的不满开始沟通。

员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。

（6）尊重下属的不同意见。

有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。

（7）掌握说话的技巧。

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

（8）把握沟通的时机和场合。

沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。

4 结论

管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。

参考文献

［1］陈进.是论企业管理中的沟通艺术［J］.市场周刊，2004，（2）：16-20.

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