管理心理和行为范文
时间：2023-09-21 16:58:16
导语：如何才能写好一篇管理心理和行为，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
摘 要：设计部门与其他部门合作时存在沟通效率低的问题，本文从心理学和组织行为学角度对设计部门与其他部门在合作时存在的问题进行分析，并指出这些这些问题产生的原因。提出“设计关节”的概念，并建立“设计关节”的理论模型，尝试对这一问题进行解决。
关键词：产品设计;设计管理;设计关节;心理学;组织行为学
设计与管理， 这是现代经济生活中使用频率很高的两个词， 都是企业经营战略的重要组成部分。设计包含两方面的含义：一方面，设计是一个有目的、有针对性的创造性活动，它是一个思维过程;另一方面，设计是一个将思想、方案或计划以一定表现手段物化的过程[1]。而管理， 所谓管理，是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动，由计划、组织、领导和控制等基本职能组成[2]。
由设计和管理的定义我们可以看出，设计虽然有理性的因素在里面，但是总体来说，设计还是偏向感性的，注重形象性和创造性。但管理更加注重理性，注重逻辑性。因而将两者结合到一起就会遇到很多问题。这就造成设计部门与其他部门间基本保持各司其职、各行其事的状态，整体效率低下，浪费大量精力和资源[3]。那怎样解决这一问题呢？本文提出“设计关节”这一概念，试图通过“设计关节”，使设计部门与其他部门的沟通和合作更加流畅、高效率。
1.问题产生原因
首先，我们可以分析一下设计师教育背景、职业特性和工作环境。本人也是工业设计专业，也曾在设计公司任职，因而对于设计师的教育背景、职业特性和工作环境颇有了解。设计师求学时，一般在学校的艺术学院学习，艺术学院为了培养学生的感性思维和创造性思维，与其他学院相比，在教学形式和方法上，不太注重一板一眼的教学形式，因而学习氛围更加灵活、轻松，设计类学生的行为也更加自由随意，缺少计划性。
其次，设计注重创新性、形象性、情感性，因此设计师职业特性也比较注重感性和自由。他们的的工作环境为了适应设计师的这种特点，比其他部门更加轻松、随意，不会像其他部门那样，办工桌整整齐齐，格子间，工作服，而是办公桌摆放比较随意，一般也不会设置格子间，设计师也一般不会穿工作服，整个办公空间的装饰性比较强。因此说他们的工作环境比较轻松、随意。
从以上三方面分析可以得出，设计师思维和心理更加具有创造性、形象性和感性，缺少逻辑性;行为具有自由性、随意性，缺少计划性。而其他部门工作人员，心理和行为恰恰与设计师相反，他们的思维和心理更加具有逻辑性、抽象性和理性，行为具有计划性。由于设计师和工程师心理和行为上的差异性， 协调好设计师和工程师的工作就成为设计管理的重点之一[4]。
2.设计关节”概念提出
由于设计师和其他部门的工作人员心理和行为上存在差异性，导致设计部门与其他部门沟通不顺畅，因此有必要对设计师在和其他部门交流过程做出心理和行为上的研究。本文基于心理学和组织行为学的理论知识，提出了“设计关节”概念，试图从心理学和组织行为学的角度解决这一问题。“设计关节”主要由以下五个原则构成。
1）基本事实
设计师在与其他部门合作交流时，通常会遇到下面等情况：其他部门会认为设计就是美工，在企业中的地位是无足轻重的，因此设计部门与其他部门沟通时经常处于弱势，这样会导致即使设计部门提出的观点是对的，其他部门也不会去听取，从而导致设计部门一味的妥协。双方进行沟通时，应遵循基本事实。基本事实应包括以下内容：（1）设计需要建立在企业的经济基础、工艺水平、生产条件的基础之上;（2）设计必须符合企业发展战略的要求;（3）设计必须符合社会化大生产、市场规律及相应的指导方针、设计准则的要求[5]。只要在符合基以上本事实的情况下，设计师应该坚持自己的创意或思想，而不是一味的妥协。
2）语言
语言是一门艺术。在日常生活和组织运行中，个人和组织都需要通过语言和其他方式相互交换信息，特别是设计师的思想和创意，更要通过语言沟通来实现的。然而，大部分设计师精于视觉形象沟通而不善于语言沟通，颇影响思想和创意的表达。设计师与其他部门工作人员由于专业背景、思维方式，心理和性格等的明显差异，沟通起来就会存在明显的障碍。因此设计师，在与其他部门交流与合作时，必须注意用语言的沟通，应遵循以下原则：
（1）换位思考。
俗语说，要想知道，打个颠倒，说的便是人与人沟通时，必须要有换位思考的意识，只有换位思考才能产生同理心，才能发现交流双方的需求，才能更加深刻的理解对方，提高沟通的成效。设计师往往自我意识很强;并且要其他工作人员理解的都是概念，思想，创意等比较抽象的事物，这些比陈述一个基本事实更加难以理解，因此设计师需要站在别人的立场，运用换位思考的原则使他人更好的理解自己，提高沟通的效率。
（2）创造正面的氛围。
由于设计师以前的学习环境和现在的工作环境相对于其他部门员工来说比较松散自由，因而会形成松散、倨傲的性格，在与其他部门沟通时，这种性格往往会导致不友好的沟通氛围。因此设计师在与其他部门沟通时，应该注意语言的亲和力等因素，尽可能创造正面的交流氛围，提高沟通效率。
（3）多说。
我们经常听到这样一句话，与别人交流时要多听，少说。但是这对于设计师来说是不适用的，因为大多数设计师因受的教育原因，往往不善言辞，常常将自己的设计通过效果图展示给别人，让别人自己理解，语言的交流较少。这对于交流的有效性来说，是极为不利的，因此，设计师在与别人交流时，不光要靠草图、效果图，更需要要多说，多用语言表达自己的设计，这样必然提高沟通的效率。
3）态度
沟通的目的在与，达成共识，使事情能够顺利的进行。在任何组织中，态度都很重要，因为它会影响工作行为，良好的沟通态度会产生良好的沟通行为，相反，不好的沟通态度会产生不好的工作行为[6]。据统计，态度占沟通成败的60%，技术和口才只占40%。在工作中，经常有同事反映其他部门工作人员不好沟通，究其原因，主要是沟通态度有问题。因此设计师在与他人沟通时要保持良好的态度。良好的沟通态度，主要包括以下两方面：
（1）包容
包容就是设计师在与其他部门工作人员沟通时，要学会包容他人的意见和建议，学会接受和让步，这样此才能和和气气地继续合作。
（2）尊重
尊重就是设计师在与其他部门工作人员沟通时，要学会尊重他人，尊敬对方，只有尊重对方，对方才会尊重你，沟通才能顺畅。
4）情绪和心境
从进化论的角度来看，积极的情绪总是会让群体成员相互之间主动接近，会使双方更多产生互相接近和合作的可能，从而有利于群体的和谐氛围形成[7]。心境的形成是由相同或相似的情绪积累产生的，积极的情绪积累到一定程度就会产生积极乐观的心境，消极的、负面的情绪积累到一定程度也会产生消极悲观的心境。
保持积极乐观的情绪对于设计师尤为重要。因为设计师从事的是创意性的工作，注重灵感和发散思维，但是我们都知道，灵感和创意并不是随时都会产生的。因此设计师在日常工作中遇到没有创意和灵感的时候，工作的压力可想而知，进而会产生消极悲观的情绪和心境，这种消极悲观的情绪和心境对于设计师在与其他部门交流时是极为不利的。因此设计师在与他人交流时，要调整自己的情绪和心境，以保证沟通能够顺畅的进行。
5）选择性知觉
在沟通的过程中人们的注意力有高度的选择性，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息， 即在接收信息时的选择性注意、选择性理解、选择性接受和选择性记忆[8]。设计师在与他人沟通的过程当中，会根据自己的内在需要、经验、背景以及个人观点选择性的去获取信息。并且在信息解码的过程当中，还会把自己的观点、期望和兴趣转化为信息的一部分。因此设计师在与他人沟通和交流的过程当中，要适当注意克服选择性知觉，全面客观地接收沟通对象所发出的信息，以做出正确的判断。
3.“设计关节”理论模型及内容
基于以上对”设计关节“内容的研究和分析，本人得出的“设计关节”的理论模型，它是从设计师心理和行为的角度对于设计师与其他部门合作时所遇到的问题的一种解决方法。如图1所示：
图1 “设计关节”的理论模型
首先，它将设计师在与其他部门交流所要遵循五个原则：基本事实、语言、态度、情绪和心境、选择性知觉罗列在一张图表上，将问题可视化，然后每个原则用从0到9九个数字分段，用以表示设计师的完成程度。5个数值的连线所围成的图形面积表示设计师的总体交流水平。每次设计师与其他部门交流完以后，都用此图表来判断自己的心理和行为，单个原则的完成值通过读取图表上的数字可以获知;总体的交流效果可以通过图形连线围成图形的面积得到。反复使用此图标，可以看到设计师长期的交流效果，从而改进设计师与其他部门的交流水平。
图2 设计关节理论模型图使用图例1 图3 设计关节理论模型图使用图例2
图2所示，设计师基本事实完成度为7，语言完成度为3，态度完成度为7，选择性知觉完成度为8，情绪和心境完成度为9。由此我们可以得到，设计师在与其他部门交流时，语言的使用还需要很大的提高，设计师的情绪和心境处理的很好;通过5个数值连线所围成的图形面积可以看出，设计师的总体沟通水平不是很好。与图2相比，图3所显示的设计师的总体沟通水平有了很大的提高。
4.结论
优秀设计的产生，需要多部门紧密的沟通和合作，这就好比像人的骨骼系统，单块骨骼再好，但是骨骼与骨骼之间关节连接或旋转不流畅，人也不能正常行动。设计部门和其他部门的合作不尽如人意，就像是人的骨骼关节衔接或旋转不流畅，就算设计部门能力再强，也不能发挥出应有的实力。因此本文提出“设计关节”的概念，并从心理学和组织行为学的角度构建了“设计关节”的理论模型，供设计师与其他部门交流时作参考。“设计关节”包括基本事实、语言、态度、情绪和心境、选择性认知，并且每一原则又做了具体的分析和归纳，以期望对设计师与其他部门的沟通会有所帮助。
（作者单位：华东交通大学艺术学院）
基金项目：华东交通大学校立科研基金资助课题“通用设计理念在城市公共交通设施中的应用研究”编号：12YS03
参考文献：
[1] 胡俊红.《设计策划与设计管理》[M]. 南京：江苏美术出版社，2013.2-4.
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[6] 斯蒂芬・P・罗宾斯.《组织行为学》[M]. 北京：中国人民大学出版社，2008：68-70.
篇2
事业单位档案管理工作是事业单位的一项基础性管理工作，随着社会信息化程度的加深，档案管理工作对管理者的要求也在不断提高。本文分析了当前我国事业单位档案管理的现状，并针对档案管理者面临的新形势提出了相关举措。
【关键词】
事业单位；档案管理；新形势
0 引言
档案管理工作具有管理性和服务性，事业单位通过对档案资料的科学管理，不仅能够为单位发展提供依据，使单位处于高效有序的发展之中，而且能帮助单位巩固管理、树立良好形象。随着我国经济社会的不断发展，事业单位改革也提上日程，事业单位档案管理工作作为一项基础性管理工作也面临越来越来的新问题，虽然事业单位正努力完善档案管理工作，可是仍然存在许多不足。本文重点分析了当前我国事业单位档案管理工作的现状，针对档案管理者面临的一些新形势提出了相关改革策略。
1 事业单位档案管理的现状
随着我国网络化、信息化的不断深入，当前事业单位档案管理工作出现了许多问题，主要体现在：
1.1 档案管理制度不健全
常言道：“无规矩不成方圆”，完善的规章制度是档案管理工作高效运行的基本保障。当前一些事业单位对档案管理工作不够重视，档案管理制度不健全，甚至部分单位根本没有形成一套正规的档案管理制度。在这种情况下，档案管理工作无章可循，管理方式、管理标准都不统一，档案管理者往往认为只要保证档案不泄露、不丢失便完成了工作，结果造成档案管理混乱、工作效率低下等一系列问题。
1.2 档案管理技术和手段缺乏创新
“科学技术是第一生产力”，科技的发展对事业单位的档案管理工作提出了新的要求。然而，当前我国在事业单位档案管理方面的手段和方法仍然很陈旧，尤其是信息技术引入不足，还是以传统的纸质管理为主，随着事业单位信息量的不断增加，传统的档案管理方式不仅效率低下，而且出错率高、安全性差，严重制约着档案管理工作的提高。
1.3 档案管理人员素质相对薄弱
事业单位拥有一批专业的档案管理人员是保证档案管理工作质量的重要保障。然而当前事业单位档案意识淡漠，认为档案管理是一项普通的材料整理工作，通常把档案管理工作交给一些普通文职人员负责。而且在事业单位改革过程中岗位的变动较大，许多有经验的员工被调走，上任的人员大多是新手，没有经过专业的培训，工作中管理意识和管理能力都不强。实际上档案管理工作专业性很强，需要有专业知识和专业修养的档案管理者来完成，档案管理者的综合素质也将直接关系到档案管理的质量。例如有些事业单位对档案管理工作缺乏重视，让普通文职人员负责档案管理工作，造成档案管理者抱着“做一天和尚撞一天钟”态度，工作积极性差、工作效率低下，档案管理极其混乱。
2 完善事业单位档案管理工作的新举措
面对档案管理中出现的新问题，档案管理者应积极应对，努力开创档案管理工作的新局面。具体做到以下几点：
2.1 加强业务学习和培训
随着事业单位档案管理工作对管理者的要求不断提高，档案管理者要树立终身学习理念，加强对业务的学习和培训，不断提高自身综合素质，从而适应新形势下档案管理工作的要求，力求成为具有高水平的档案管理人才。档案管理者一方面要继续巩固档案管理基础理论和知识，同时要加强对档案管理技术的学习，掌握档案管理领域的信息技术手段，学会将电子信息技术和信息检索工具运用到档案管理之中。此外，档案管理者还要注重相互之间的经验交流，通过交流实现取长补短。
2.2 强化档案管理意识
档案管理不是一项无足轻重的工作，而是具有很强的服务性，在事业单位发展中承担着为领导决策提供参考和依据的重任。档案管理者应该认识到档案管理工作的重要性，切实从工作态度和工作质量上改善自身的不足。面对当前事业单位档案管理工作中出现的问题，档案管理者要树立档案管理意识，提高自身职业道德水平，增强服务意识、改善服务质量，并在做好本职工作的基础上力求改革创新，利用新的技术手段加大对信息资源的开发，使得档案信息资源的价值尽可能的发挥出来，力求成为一名高素质的档案管理者。
2.3 学会科学管理档案
事业单位档案管理者要适应新形势下档案管理工作的要求，学会科学管理档案资料。对此，档案管理者首先要定期审查单位档案，对于过期无效的资料及时整理清除，以免占用存储空间，而对于重要部分予以妥善保留。其次，目前仍有许多事业单位的档案管理部门只有少量的计算机及落后的软件设备，这与现代化的发展水平是不相符合的，落后的技术水平导致了档案检索效率低下，因此事业单位档案管理部门要跟上信息时代的步伐，利用计算机、光盘、数码相机等辅的技术手段提升档案管理质量，及时更新档案信息和内容，尽可能的为单位提供充实丰富的新信息，从而促进单位的科学发展。
3 结语
总之，随着事业单位对档案管理的不断重视和完善，档案管理工作有了一定突破，但是信息技术的发展使得愈来愈多的档案信息资源需要有效管理，于是对事业单位档案管理者提出了新的要求。事业单位档案管理的创新与改革具有重要的意义，档案管理者要与时俱进，不断提高自身综合素质，努力做好事业单位档案管理工作。
【参考文献】
[1]常秀云.刍议事业单位档案管理的创新[J].黑龙江史志.2013（17）
篇3
【关键词】 企业信息管理人员 信息行为 信息素养
在企业信息化建设的过程中，信息管理人员是较为重要的组成部分。信息管理人员的工作环境主要以密集型信息环境为主，最为重要的制约因素则为：信息素养、信息行为。在企业中应用各种信息系统的形式下，最不可缺少的职位就是信息管理职位。
一、企业信息管理人员信息行为和信息素养的相关研究
1.1 信息素养的研究
信息素养指的是，能够识别信息，并使用、评价、查找信息的一种能力。信息素养可以直接制约信息行为的最后成效，在一般情况下，具备两种资源可以完善信息任务，其一，完成任务的能力；其二，完成任务所需的知识，即信息管理人员的能力与信息的掌握程度。
1.2 信息行为的研究
信息行为的产生需要拥有一定的背景，其中所包含的背景因素为：环境特点、工作任务以及当前目标等。与此同时，人类的信息行为是与信息需求密切相连的，信息需求所指的是，个体充分认定的不确定形态，在个体意识到由于知识不够充足，但是还需要对某方面问题进行解决时，信息需求就由此而生。在任何企业内部，信息管理的工作环境以及职位的主要任务，都会制约信息管理人员的信息行为与信息需求，由此所体现的状态则为信息行为特征[1]。
根据以上两方面的理论依据，从信息的角度上对一般信息管理人员的行为特征进行探究，以期改善此信息管理群体的职业发展与信息保障。
二、企业信息管理人员信息行为和信息素养的研究设计
本章节在研究设计中紧紧围绕访谈的形式，进行数据的收集，并通过内容分析法进行数据的分析。
2.1 访谈框架的设计
在访谈企业信息管理人员的过程中，需要从以下几个方面开展访谈流程：（1）对工作角色与工作性质的建议；（2）对职业能力的建议；（3）个人的基本情况，包含：专业背景、学历和行业等。
2.2 收集数据
进行数据收集的过程中，主要针对了教育、通信、金融等几家企业，在每家企业中选择一名信息管理员进行深入访谈，访谈的途径以网络、电话通讯和面对面沟通为主。被采访人员一般属于一线的信息管理员，工龄均未达到5年，学历基本上是硕士或本科，虽然拥有较高的学历，但不从事管理型工作，并且所有人有着相似的专业背景[2]。
2.3 处理数据
其一，对每个信息管理人员的访谈记录进行分类整理；其二，通过Nvivo软件开展编码流程；其三，统计段落数和样本数，归纳相应数据。
三、企业信息管理人员信息行为和信息素养的数据分析
3.1 企业信息管理人员的地位和职责
在对访谈文本系统细致的分析之后发现，企业信息管理人员的具体工作就是信息化的架构、规划和需求分析。如表1所示：
信息化需求分析主要包含：系统需求的管理、转化、分析和调查；所谓的架构和规划所指的是，总体部署信息系统的开发进程，将需求分析作为根本，拟定出信息化的策略，最终将系统的体制框架提出；其他的工作包含：日常的琐碎事务和项目管理等等。
被访者基本上都认为，为公司内部不同类型信息系统使用者的服务，是信息管理人员应履行的工作内容；信息管理人员需要让信息系统与使用者实际工作需求相符，有必要对系统用户的需求有准确的掌握，与此同时适当的转变成能够为系统开发有所指导的需求报告。即企业信息管理人员的职责核心内容就是，对需求的转化、表达和正确理解。
被访者在回答日常工作中自身在企业内部的地位和角色时，很多信息管理人员都利用了“枢纽”、“桥梁”、“纽带”等词语。对这一系列词语的使用，说明在任何企业中，信息管理人员的地位和角色都是较为重要的。企业中的需求在转化与表达时，就总体过程而言，属于中间的重要环节，信息管理人员能够极大加强技术部门与业务部门之间的交流，使得在交流的过程中，有效的传递了信息化建设内部的需求信息[3]。
3.2 分析企业信息管理人员的核心能力
3.2.1 核心能力的难度需培养
在培养企业信息管理人员的核心能力方面，被访者普遍认为：信息管理人员极易成为某一领域的人才；对本职工作的驾驭有一定的难度；与能力相关；信息管理人员在工作过程中会涉及到广泛的业务类型，无法深入到各个领域，因此很难成为复合型人才。如表2所示：
很多被访者认为核心能力的提升，必须要经过长时间的经验积累，才可以实现对核心能力难度的培养，充分表示出信息管理职业中较强的实践性。
3.2.2 核心能力的构成因素
在分析访谈文本内容后，能够归结出必须具备的核心能力构成因素，分别为：信息技术、业务知识、信息管理知识、善于思考、沟通能力。由此可见，在企业信息管理人员的素质要求上有着较高的要求，信息管理人员将管理、业务、系统等知识有机的融合为一体，并需要从多角度思考信息系统的建设，此外，学习与沟通能力也是较为关键的核心能力[4]。
3.3 信息交流行为的数据分析
3.3.1 交流渠道
企业信息管理人员通常会应用三种交流渠道，分别为：网络、电话、面对面交流。从表3中能够看出，被访者基本上会利用面对面的交流方式，通过网络和电话进行交流的比例是52.5%和85%。与此同时，被访者普遍认定面对面是最适当的交流方式，占据的比例为52.5%，而以网络和电话为主要交流方式的比例仅占据23.75%[5]。
3.3.2 交流对象
信息管理人员的职责是以交流为主，交流的对象包含：企业外部、企业内部、部门内部三个类别。在访谈中所提及的信息中，大部分信息管理人员重视的是企业内的其他部门。如表4所示：
企业的信息管理人员在和企业内部进行交流时，面对的是上级领导和技术实现人员。在访问中，信息管理人员也认为交流的过程具备一定的普遍性，无法明确对象主体[6]。如表5所示：
根据表5能够看出，信息管理人员不单要明确上级领导的需求，还需要正确向技术实现人员发出需求。说明信息管理人员是企业需求整合的枢纽。
3.3.3 交流内容
在和企业进行内部与外部的交流中，所具备的内容包含技术性问题、需求和项目管理三类。所统计的编码中，项目管理包含：项目流程、时间控制等；需求包含：工作任务、业务流程等；技术性问题主要是系统的实现。在访谈的数据中频繁出现的是和需求相关联的内容，如表6所示：
3.4 业务信息素养的分析
3.4.1 业务信息掌握难度的判定
通过访谈证实，企业信息管理人员若想要应付工作需要，只了解普通的业务即可，可是想要实现精通各项业务的程度存在较大的难度。大部分被访者认为，人与人的素质存在一定的差异，并在学习能力和知识背景等方面都会存在制约因素，因此无法准确判定业务信息的掌握难度。若想要降低判定难度，需累积项目经验，将分析能力与学习能力提升，从而充分改善信息素养[7]。
3.4.2 对业务信息素养的要求
被访者对业务信息素养要求的建议拥有统一性。全部的被访者认为对部门业务流程基本了解就是业务信息素养的要求，没有必要透彻分析具体原理；针对自身负责的领域要深入了解，对于其他领域理解即可。
其实则不然，企业信息管理人员有必要对所有的业务流程准确了解，要将企业内部与外部所涉及到的系统建设需求，转变成为符合规定的文档。因为在建设企业信息系统时，包含的范畴较为广泛，所以信息管理员有必要了解多方面的信息，提升自身掌握业务信息的能力，从而进行有效的知识积累与信息获取[8]。
结语：为了能够培养企业信息管理人员的综合素质，并改进工作效果，通过访谈分析法，证实了企业需要强化建设知识库与专家网络。也可以邀请专家定期进行现场的指导，与此同时利用视频会议、交流论坛等手段提升非面对面交流的缺陷。力求创建全方面的培训体系，从而将企业信息管理人员的信息行为和信息素养充分提升。
参 考 文 献
[1] 魏小龙. 企业信息化管理人员信息素养的构成和培养策略[J]. 沿海企业与科技，2013，12（09）：123-126
[2] 张楚珊. 教育信息化环境下提高高校教学管理人员信息素养的研究[J]. 中国科教创新导刊，2013，11（08）：146-150
[3] 汪传雷，王如正，刘新妍. 转型社会企业信息资源管理探析――基于三个企业的案例分析[J]. 情报杂志，2013，10（07）：162-170
[4] 张义文，刘伟章，陈卉馨. 信息社会环境下公务员信息素养模型初探[J]. 陕西行政学院学报，2013，14（06）：122-138
[5] 张士靖，魏凤萍. 对我国信息素养研究文献的定量分析[J]. 情报杂志，2013，15（04）：131-134
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篇4
[关键词]科学事业单位;无形资产;核算管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.002
[中图分类号]F810.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）22-000-01
长期以来，科学事业单位都承担着国家科研的重要职责，负责国家科技支撑计划及自然科学基金资助等许多重要项目，拥有大量的专有技术及科研成果等无形资产。无形资产不仅是科学事业单位的重要智力资源和智力创造源泉，更是科学事业单位的宝贵经济资源。随着近年来我国经济的迅猛发展，我国科学事业单位也逐渐认识到无形资产的重要性。因此，科学事业单位应进一步加强对无形资产的管理，理顺产权关系，改变核算模式，加强无形资产的价值发掘和开发利用，切实保护自身财产权利，保障我国的社会效益服务和国民经济效益。
1 科学事业单位无形资产核算与管理的重要性
科学事业单位的无形资产管理对科技水平发展有着重要作用，这主要体现在以下两个方面：一是有利于提高科技水平，转化生产力，形资产大多是技术含量较高的资产，因此，加强对无形资产的核算和管理有利于对知识性劳动成果的保护，促进科学事业单位技术能力的提高，为我国科学技术水平做出重大贡献;二是能防止无形资产的流失，资产流失是我国当前经济发展中存在的重要问题，科学事业单位中无形资产的流失更为严重，妨碍了中国的科技发展与经济运营。因此，科学事业单位需要加强无形资产的管理，建立无形资产保护制度，防止资产流失。
2 科学事业单位无形资产核算与管理存在的问题
2.1 相关法规制度不健全
近几年，我国陆续制定了相关法律法规，《合同法》《商标法》及《专利法》的实施，在一定程度上起到了对无形资产的管理作用，然而由于这些法规对无形资产的管理过于谨慎，法规与制度的制定速度赶不上经济发展的速度，因此，这些法律法规仍有不完善的地方，这对无形资产的核算与管理产生了巨大阻碍。
2.2 无形资产评估方法不科学
目前，国内有许多无形资产评估方法，这些方法计算口径多样，没有统一的标准，这往往会导致不同评估方法对同一对象的审核会产生不同的结果，限制了科学事业单位经济的发展。因此，国家要建立符合中国国情的资产评估体系，保证无形资产评估的准确性。
3 科学事业单位无形资产核算与管理的改进对策
3.1 提高无形资产管理保护意识
想要提高科学事业单位的无形资产核算与管理能力，就要先提高无形资产管理保护意识。因此，科学单位各级领导要大力宣传无形资产的相关知识，使科技人员和各个部门都能充分认识到无形资产管理的重要性，树立正确的无形资产价值观。其次，科学事业单位要提高单位内教职人员对无形资产的保护能力。对科技人员进行培训，加大对各种非专利技术的保护，建立“人人关注、保护无形资产”的氛围，提高无形资产管理保护意识，加大对无形资产的保护力度。
3.2 规范涉及无形资产的相关经济行为
科学事业单位要规范涉及无形资产的有关经济行为，具体措施有以下几个方面。一是要参照企业管理模式，规范计量研发成本。科学事业单位对科技成果的研发需要投入大量的人力资源和经济资源，而这些资源都是国家无偿性的投入，然而这也导致科学事业单位对成本不加计量，浪费严重。因此，科学事业单位要参考企业成本管理模式，分阶段计量研发成本。另外，科学事业单位要在净资产中设立临时基金，在资产账户中对临时资产进行借贷反映，使得资本化支出的临时基金和资产可以转到无形资产中入账，使无形资产的处置更加规范。二是引入竞价机制，建立竞价平台。对于科学事业单位而言，无形资产评估作价是一个十分棘手的问题。因此，科学事业单位要自创无形资产的合作与竞价平台，让研究人员以竞价方式来确定合适的价格，这种做法有利于资产权益单位维护资产的收益权，促进科学事业单位无形资产的价值发现。
3.3 提高单位知识产权管理水平
科学事业单位想要提高无形资产的核算与管理能力，还要提高单位知识产权管理水平。科学事业单位首先要加快产权制度改革，建立健全的现代管理制度，对有关单位的无形资产形成激励和保护机制。同时，科学事业单位还要建立专职的无形资产管理部门，结合科学事业单位的特点，强化对无形资产的保护工作，为组织机构的无形资产管理工作提供保证。
4 结 语
科学事业单位需要加大科技研发力度，提高单位知识产权管理水平，以获得更大的经济效益，实现科学事业单位财富最大化，推动单位科技的进一步发展和进步。
主要参考文献
[1]徐耀星.新会计制度下行政事业单位固定资产和无形资产的核算及管理[J].财政监督，2015（3）.
篇5
摘 要 新形势下水管单位的整体水平的决定性因素就是对财务管理工作的健全。财务管理是实现水管单位健康发展的重要前提，本文通过对新形势下水管单位实施财务管理所面临的一些问题与缺陷进行分析，将之总结成行之有效的实施办法。
关键词 新形势 水管单位 财务管理
由于我国经济体制的转变，水利工程管理单位的财政体制改革也随之进行。由于水管单位资金来源的改变，以往的财务管理模式对新形势的不适应也越来越体现了出来。水管单位的财务管理工作急需改变现状，研究出更适合现行阶段的财务管理体制，从而为水利的良好发展及水管工作的健康运营创造条件。
一、财政制度的改革对水管单位财务管理的作用
水利工程管理单位所从事的工作归属于社会公益工作，最终目的为提高社会效益。其工作项目是为社会提供公益及福利等方面的服务。水管单位属于事业单位，其首要任务是按照党及政府的相关方针对水利发展工作进行各项业务的开展，在保证主要业务顺利开展的同时，还必须针对当前形势优化财务管理工作，保持财政支出和收入的平衡，实现财务管理的健康良好运行。
随着国家经济体制深化改革步伐的加快，政、事的职能划分，各单位所司职责的进一步细化，曾经的事业单位“全盘管理”的模式已不复存在。经济制度的转变不但为水管单位带来了新的机遇，同时也对其发展带来了严峻的考验。财政体制的改革要求有能力的水管单位逐渐迈入市场，发挥利用好人力、物力以及信息等各方面的优势，从而做好其经济活动。按照国家相关政策的规定，合理安排各项收入，增加资金来源，加强单位资金自给能力，使水利事业的发展得到多方面的资金保障。这将会为水管单位事业的发展带来蓬勃生机。
二、水管单位财务管理所存在的问题
在我国计划经济时期，国家对事业单位的经费开支有着具体相关规定，如资金总量及用资结构等，事业单位存有非生产性质的特点。在政、事不分的体制下，作为有行政管理职能的政府部门，同样是通过事业财务来计划的。财务管理在水管单位进行自身规划管理的实施中是重中之重。随着市场经济的发展越来越趋于成熟，对财务管理的重要性则越来越显现了出来。然而，新形势下水利管理单位在实施财务管理工作当中也存在着各种问题，下面，就这些问题进行分析：
1．财务管理体制的问题
规范化的财务管理工作必须有相应规章制度的制约才能建立，完善财务管理的规章制度能有效的提高财务管理的质量与效率。水管单位都有其各自的财务管理方式，但因为偏向于会计的基础工作而忽视了包括预算、资产、财务分析管理等在财务管理中占重要角色的职能，所以往往会造成财务管理体制的不健全。
2．预算管理工作的问题
预算编制粗糙，内容简单，预算组织机构设置简单，人员配备不足，在财政资金短缺的影响下，预算管理工作仅仅应付财政规定的指标，不能全盘考虑单位的发展需求，财务部门对各业务部门所提出的专项经费缺乏研究，只是进行简单的统计，从而不能主观的映射出单位的实际发展需要，缺乏对预算执行过程的监督机制，同时经费使用的社会效益，也缺乏系统考核机制，从而增加了经费使用的随意性，挪用问题广泛存在。
3.后续教育工作的问题
财务管理人员的专业知识及对新形势的认识陈旧，没能及时得到更新。会计管理部门对新形势的宣传培训远不能满足财务人员的实际工作需要，从业者对新法规的理解不深，很难贯彻相关制度以结合到本职工作中，单凭在日常工作中的自学，很难不出现理解上的偏颇。
三、新形势下水管单位的财务管理该如何实施
在新形势下，财务管理工作人员的职能从曾经计划经济体制下的出纳型工作转变为市场经济体制下的管理型工作。如何来面对财务管理在新形势下的职能转变是对管理人员的一大考验，下面就几点进行分析：
1．财务的预算和控制
可以说没有财务预算，就没有行之有效的财务控制。通过预算，可以把部门指标细化落实到每一个工作岗位上，使每个水管财务管理工作人员明确所在岗位的经济责任。要加强财务控制力度，必须以审计部门为主，按部门对指标完成度进行奖罚。要针对不同情况提出不同措施，从而促使各个部门能够迅速落实，以此来带动企业经济，将财务部门的作用充分的发挥出来。
2．后续教育工作
对于水管单位的财务管理工作人员，后续教育工作必须积极展开，要不断提高财务人员的个人素质及专业水平。要及时开展对国家新颁布的方针政策，并结合水利系统财务管理工作的特点，对会计人员进行指导、培训。重点要加强新《会计法》、《事业单位会计准则》、《事业单位会计制度》和《事业单位财务管理规则》的贯彻落实工作，用以弥补工作中的不足，注重会计电算化的培训，提高财会人员的上机操作能力。大力推广竞争上岗制度并将有能力的会计人员提干，实现适应现代化市场经济优胜劣汰需求的现代水利管理财务人员。
3．传统观念的转变
完善内部运营成本管理机制，做到定责管理。做好成本标准的审核等工作的同时，更要建立健全成本管理监管机制，细化工作岗位的职能，实行奖罚制度，从而不断实现降低成本的作用。现代的会计不应像计划经济体制时期仅局限于会计计算，应该全面加强在财务管理工作上的力度，积极配合采购、审计等工作，拓展工作范围。
四、结语
随我国经济体制的改变，对水利工程管理单位的财务管理工作也有了新的要求，水管单位的工作急需找到一种切合当下实际的财政体制来取代原有政策，本文从三个角度出发，具体针对性分析了新形势下如何做好对水管单位的财务管理的实施办法，希望对企业发展带来启发。
参考文献：
[1]王耕,李百彦,陈峰.水利建设单位财务管理浅析.安徽农学通报.2007(22).
篇6
285文章编号：1004-7484（2014）-06-3233-01
心血管疾病是临床常见的疾病类型，在治疗后的恢复过程中，患者多存在各种负面情绪反应，并且无法正确的遵医嘱完成治疗过程。这一情况的存在会极大的影响患者的远期预后。基于对患者心理状态的评估和遵医嘱行为的认识，我们于2011年3月开始对老年心血管患者的心理特征进行分析，并针对不同的情绪个体实施个性化的心理护理干预，探讨心理护理干预对心血管疾病患者遵医行为和预后的影响。
1资料与方法
1.1对象将2011年3月――2012年12月期间我院收治的心血管疾病患者纳入研究，纳入标准：①结合临床症状、体征、心电图检查以及心肌酶谱结果明确心血管疾病的诊断，包括心绞痛和心肌梗死；②收住院后给予相应的治疗措施；③取得患者知情同意。共纳入60例患者，采用随机数表法将入组者分为给予常规治疗以及护理的对照组和在常规护理基础上给予个性化心理干预的观察组，每组各30例。观察组患者中男性18例、女性12例，年龄53-74岁、平均65.8±8.4岁，心绞痛18例、心肌梗死12例；对照组患者中男性19例、女性11例，心绞痛19例、心肌梗死11例。两组患者基线资料的差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法
1.2.1对照组对照组患者给予心血管疾病恢复期的常规护理，包括口服药物的指导、门诊的定期随访、生活习惯和饮食习惯的监督等。
1.2.2观察组观察组患者在常规护理基础上给予个性化心理干预，具体方法如下：通过量表调查和一对一交流的方式了解患者在心血管疾病恢复期治疗中的心理状态，根据每个患者所存在心理状态的不同给予相应的护理干预措施，对于存在焦虑、抑郁情绪的患者可以进行心理疏导、鼓励患者主动表达负面情绪；对于存在对疾病和治疗缺乏正确认识和理解的患者，组织其学习疾病相关知识并介绍治疗成功和失败的典型病例，使其重视遵医嘱进行治疗。
1.3观察指标
1.3.1两组患者的遵医嘱行为从医嘱治疗、不擅自停止治疗、不随意调整治疗和滥用药物、保证饮食合理、控制水分摄入、规律作息避免劳累、戒烟戒酒、保持积极乐观的心态，家庭成员支持九个方面判断两组患者的遵医嘱行为。通过信度和效度检验后，选择高年资护理人员进行调查目的、对象、方法等相关培训，而后对患者的遵医嘱行为进行调查研究。能够执行8项或以上者为遵医嘱行为良好，执行7项或以下者为遵医嘱行为不佳。
1.3.2两组患者的心理特征评估护理前和护理后1月时，采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（HAMD）、焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对患者的心理特征进行评估，得分越高、焦虑和抑郁情绪越强烈。
1.4统计学方法采用SPSS18.0软件分析，计量资料采用均数±标准差表示，治疗前后的比较采用两配对样本t检验、两组间的比较采用两独立样本t检验；计量资料采用频数和率表示、用卡方检验分析。检验标准：P
2结果
2.1两组患者的遵医嘱行为护理前，观察组患者遵医嘱行为良好6例、良好率20%，对照组患者中遵医嘱行为良好7例、良好率23.3%，两组患者遵医嘱行为的差异无统计学意义（P>0.05）；护理后，观察组患者遵医嘱行为良好27例、良好率90%，对照组患者中遵医嘱行为良好14例、良好率46.7%，观察组患者的遵医嘱行为优于对照组，差异有统计学意义（P
2.2两组患者的心理状态护理前两组患者心理状态的差异无统计学意义（P>0.05）；护理后两组患者负面情绪评分均低于护理前，差异有统计学意义（P
2.3两组患者的预后情况观察组患者在1年内再次发生心血管事件2例、发生率6.67%；对照组患者再次发生心血管事件7例，发生率23.3%。观察组患者的心血管事件再发生率低于对照组，差异有统计学意义（P
3讨论
心血管疾病是临床常见的慢性疾病，以心绞痛、心肌梗死较为常见，多需要采取积极的治疗措施。近年来的研究发现，患者在治疗后的恢复过程中，普遍存在内心焦虑、敏感多疑、恐惧悲观和孤独失落等负性心理情绪。这一方面不利于血液流变学的稳定，另一方面也不利于患者遵医嘱行为的展开，这均会增加心血管时间再次发生的风险。本研究的结果显示，在护理前，观察组和对照组患者遵医嘱行为良好率分别仅为20%和23.3%，且HAMA、HAMD、SAS、SDS评分均高于正常值。这也进一步证明了心血管疾病患者存在焦虑、抑郁等不良情绪，且遵医嘱行为不佳。
基于对患者心理状态的评估和遵医嘱行为的认识，我们于2011年3月开始对心血管疾病患者开展个性化心理护理干预，希望通过一对一的心理干预措施以缓解患者在恢复过程中的不良情绪反应、督促患者自觉的遵医嘱完成医疗行为，进而达到改善心血管疾病预后的目的。通过比较两组患者护理后的遵医嘱行为和心理状态可知，观察组患者的遵医嘱行为优于对照组，HAMA、HAMD、SAS、SDS评分均低于对照组。这就反映出个性化的心理护理干预有助于缓解焦虑、抑郁情绪，并改善患者的遵医嘱行为。
篇7
关键词：地勘单位;成本管理;问题;应对措施
中图分类号：F275.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）24-0140-02
一、地勘单位加强成本管理的必要性
成本管理是各企业工作的重要环节，做好这项工作不仅能够提高企业的经营效率、提高企业的收入，还能够增强地勘单位的综合竞争力，在市场经济中更好地发展。本文将根据地勘单位发展的实际情况，分析地勘单位现在所面临的问题，从而增强地勘单位对于成本管理的认识，认识到它的重要性与必要性。
我国地勘单位许多还是采用传统的成本管理方式，采用计划经济下的粗放的管理方式。这种管理模式，有一定的优点，可以保障单位成本管理的统一性，但是单位管理的自主性较差，不适合经济高度发展的今天。另外这种管理模式下，由于采用统一的管理模式，没有考虑到不同部门的不同需求与差别，因而采用的是同样的管理方式，没有具体问题具体分析，造成了管理效率的低下，还增加了财政开支。现在仍有许多工作人员没有意识到成本管理的重要性，没有积极学习、创新的意识，困在原有的管理方式下，这样很不利于单位成本管理方式的创新与发展。现在的社会主义市场经济给了单位更大的发展空间与自主性，各企业单位都积极投身于市场经济之中，依照市场发展规律，结合自身的情况，积极地在这种大环境下发展自我。地勘单位也应如此，把握住经济发展的大方向，分析经济发展特点，形成独特的成本管理体制，在变化的大环境中求得生存与发展。地勘单位为了自身更好地发展，进一步扩大自己的规模，提高工作质量与生产的效率，就必须加强对成本的管理，改进目前地勘单位成本管理制度的落后局面，完善成本管理制度，完善各种会计与金融审计制度，才能提高经营的效率。我们可以看到市场中，优秀成功的企业大多数都是具有完善的成本管理体制，地勘企业要想成为优秀成功企业也需要制定完善的成本管理体制，激发工作人员的工作积极性，制定正确的经营战略，发挥单位特色，增强地勘单位的竞争力。
二、成本管理的含义及其方法
加强地勘单位成本管理工作之前，首先要了解成本管理的含义与特点，并制定出几种成本管理的方法与手段。成本管理主要是对企业成本的管理，归结点还是在于成本，所以要认识明确成本的概念，成本是指企业的具体的生产过程中所耗费的一些钱财货币，这些货币钱财包括一些物力与人力的价值，企业应对这些人力与物力的因素进行管理，将成本花费控制在最低水平，并且要提高工作生产效率，以较为合适的成本来达成计划完成的数量与质量，现代成本管理的主要职能是对成本进行预测、决策、评估，将成本控制在合理的范围之内，实现成本的最优化。
成本管理也有一些手段与方法，下面具体分析下成本管理的主要手段与方法：（1）战略成本管理法，这种方法主要是对企业经营与发展的战略目标的定位，正确科学的战略目标，能够帮助企业进行正确的成本预测与成本决策，从而制定出正确的企业经营战略，更好地处理企业发展与成本管理之间的关系，进一步提升企业的整体经济效益。（2）企业生产经营价值链分析，对于企业生产价值链的分析，主要是以战略的角度来看待三部分的内容，这三部分主要包括整个行业大环境、企业内部环境以及竞争对手的情况分析，从原材料的供应直到产品消费者的消费活动整个环节涉及到的价值链。（3）影响成本的因素有许多，而且大多数是处于变化的状态中，企业要想做好成本的分析，就必须以一种动态发展的眼光来分析各种影响因素，在企业原有的基础上，通过实践性活动，发挥各种动态因素的能动性，将他们之间的结构进行优化组合，使价值链环环相扣，达到最佳的效果。（4）成本管理工作要想做好，就必须建立前完善的保障制度，这种制度主要体现在制定一系列与企业相关的规范与程序，将组织机构的设定与职能划分清楚，使组织内部的活动朝着降低企业成本的方向前进，这种制度与规范可以起到基础性与防范性的作用。
三、地勘单位成本管理中存在的问题
（一）思想观念问题
地勘行业的历史与企业的性质决定了地勘单位的特点，地勘单位具有企业与事业单位混合的性质，因此他既有现代企业的特点，也有传统事业单位的特点，主要体现在观念问题上，地勘单位固守自己事业单位的牌子，缺乏与市场的互动，严重依赖于政府调拨的地勘费用来维持单位的生存与发展，事业机制在地勘单位的企业行为方面发挥着很大的作用，企业的独立性与自主性较差，成本管理还只是停留在经营成本管理的阶段，没有引入企业战略成本管理理念。
（二）历史遗留与历史沉积问题
历史沉积问题也是一个很严重的问题，地勘企业在由事业单位向企业转型的过程中，形成大量的沉没成本与隐没成本，这些成本主要表现在生产经营成本上。除此之外，地勘企业还有需要承担一些社会性的工作。历史遗留的坏账与死帐也使地勘企业添加了许多多余的成本，另外地勘企业缺乏改革创新的热情，设备与技术没有及时更新，生产效率低下，从而成本也很难降低。
（三）管理模式与方式的问题
2003年以前的地勘单位的管理模式基本上沿袭了传统的经济责任管理模式，盲目地拼设备拼资产，从而形成了大量的死帐与坏账，许多应收款项都难以回收，2003年之后，地勘单位开始了一系列的改革，将地勘单位的经济收入利益与国有资产紧密联系在一起，这种举措极大地提高了单位人员的工作积极性，政策出发点是好的，但是一些单位为了片面追求生产规模，不考虑成本甚至还倒贴钱，导致了企业成本的升高与利润的降低。
（四）预防机制建立不完善
地勘单位对于年度经济运行的成本管理方法涉及的较少，对于市场分析的预测则更少，现存的成本管理办法普遍存在着粗制滥造的嫌疑，没有完整科学的成本预警机制，即使有了预警机制，这些预警机制也不完善或是工作人员执行得不够好。
四、地勘单位加强成本管理的主要措施
（一）建立完善的成本管理制度体系
成本管理工作是一项系统复杂的工作，需要建立好一个完善的管理体系，各部门之间要相互合作，形成一种合力，为单位发展做出自己的贡献。做好这项工作，首先，应对成本进行预测，建立成本预测制度，实地考察地勘单位的生产发展情况与采用的生产技术，预测单位的目标成本，然后对单位的生产经营成本在进行预测。其次，建立完善的成本分析与计算制度，成本分析制度能够很好地对地勘单位的各个经营环节进行实时地监控，然后对收集到的信息进行分析与计算，制定出企业发展的经营战略。最后一步是用这些制度对地勘单位的成本进行有效管理与实时的监控，避免出现一些信息错误，为管理层制定出正确的决策做出有力的支持。
（二）树立成本管理意识
意识是行为的先导，思想意识指导着人具体的行为，所以首先要树立正确科学的成本管理意识，地勘单位的职工要清除自己头脑中的那些错误想法与观念，树立正确的成本管理意识，消除成本管理只是为了降低成本，对企业发展的其他方面没有多大的作用，另一个认识误区是单位的生产发展重点应是生产经营而不是成本管理，从实际与科学方面来说，成本管理不仅仅能够降低生产成还能够提高整个单位的工作质量与水平，做好树立成本意识工作，需从单位生产的各个环节与方面进行，让员工树立起成本管理意识，并实践与工作之中。另外，一些高层管理层更是要起到带头作用，向员工积极宣传成本管理的重要性与必要性，通过培训、讲座等方式宣传成本管理意识。
（三）职工的责任义务明确化
有了完善的成本管理体系之后，需要在实践中积极地去执行，若是执行地不好，成本管理工作同样做不好，为了保障这项工作的顺利开展，地勘单位需要建立健全职工责任明确的责任制，将各个不同部门与不同岗位上的人员分别安置到合适的岗位上，每个部门都应有相应的负责人，形成责任明确、分工合理的体系制度，使企业高效良好地运转。
五、结语
面对日益发展变化的社会，地勘单位的成本管理工作也要与时俱进，积极进行多方面的努力，制订出一个长期的计划，经过努力完成地勘成本管理工作。要想做好这项工作，就必须首先认识到地勘单位成本管理工作的重要性，然后是明确成本管理的含义与具体的方法与途径，通过实地调查分析出现在地勘单位中存在的主要问题，提出一些合理并具有建设性的措施与建议，提高地勘单位在新形势下的成本管理质量。
参考文献：
[1] 周锦作.如何加强地勘单位成本管理[J].财经界，2014，（8）：95-161.
[2] 徐文清.加强地勘单位成本管理之我见[J].财经界，2013，（33）：80-87.
[3] 贾鲁渝.地勘单位成本管理现状及应对措施[J].行政事业资产与财务，2011，（10）：101-103.
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关键词 旅行社 旅游供应链 旅游供应链管理
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
0引言
供应链的管理思想强调以核心企业为主体，将具有优势节点的核心企业结合在一起，通过协调他们之间的利益关系，实现快速响应和降低成本的竞争优势。根据目前我国旅游业所处的阶段以及面临的市场局面，以往旅游行业中相关企业的单营或企业之间的简单合作模式已不能充分满足旅游业的发展趋势，各旅游企业之间实行横向兼并或纵向联合来实现信息的及时传递与共享已成为一种趋势。因此，旅游供应链的建立已成为一种必然，而如何更好地将供应链管理思想运用到旅游业中已成为旅游界学者现在以及将来研究的问题。
1旅行社在供应链的运作环境中可能遇到的问题
1.1 旅游供应链中“委托――”关系的风险分析
在旅游供应链中，由于自身利益最大化、利己性、信息不对称性，会导致人利用自己的信息优势，通过降低各环节成本来追求自身利益的最大化，从而导致旅游活动中的风险存在：悖逆选择与道德风险。（1）悖逆选择。在旅游契约签订时，由于委托方对目的地不了解，不能正确识别方，最终有可能产生悖逆选择即选择了能力和水平较差的方。（2）道德风险。根据旅游产品的属性，委托方很难对方在实施契约的过程中进行严格检查与控制，从而有可能导致方不根据原先的承诺，在运作过程中通过降低餐标质量或是旅游车的档次等来降低经营成本来追求自身利益最大化，出现败德现象。
1.2 各节点企业在文化认同上的差异
旅行社与供应链上的节点企业由于受民族、地域、行业等方面的差异与文化因素的影响，很容易产生文化上的差异，致使供应链不能正常运转、偏离预订目标，甚至导致供应链合作关系破裂的可能性。这种差异主要表现在：①器物层面。在旅游供应链中，由于旅游产品多以服务或体验的形式表现出来，因此器物层面上的风险主要表现为产品的质量方面。②行为层面。由于不同企业的不同文化与经营理念、不同教育员工或待人接物的特点，因此旅行社在与供应链上节点企业进行业务往来或交流的过程中势必会产生行为层面上的冲突。③制度层面。规章制度、领导机制等一系列约束制度是一个企业正常运转的保证，然而不同企业之间在制度上的差异同样会给企业带来文化上的风险。④观念层面。由于地域、信仰以及个人受教育程度的不同很容易产生观念层面上的文化风险，因此旅行社与供应链上节点企业一定要注意到这些饮食或行为习惯的差异。
1.3 旅游供应链中的信息化建设问题
我国众多旅行社的网站从功能、信息服务及业务运作上都各自为阵，旅行社建网形成“信息孤岛”的不成熟模式普遍存在。从总体看，除了极少数几家在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大部分旅行社还是延续着传统的小作坊式的手工操作，网络上的报价、预定处理、资源分析、客户接待、客户资料保存整理、网上支付等方面很不完善。对于这种企业，要想实现其在正常的经营过程中能够顺畅地与链上其它节点企业进行沟通与联系，减少因信息隔绝而带来市场的不完整性，信息化建设势在必行。
2以旅行社为核心的旅游供应链管理探讨
旅游供应链的正常运转实际上就是链上节点企业之间信息的正常交流、沟通与共享。作为旅游供应链上的核心企业――旅行社，要想保证供应链的正常有序运行，在信息传递方面最有效的方法则是减少信息在供应链上的传播路径。因此，新形势下，以旅行社为核心的旅游供应链可以采用以下运作模式。
2.1建立区域旅游合作联盟
所谓区域旅游合作联盟是指不同区域的旅游企业之间由于业务上的往来而建立的一种经营合作模式。该模式是跨区域旅游企业在合作过程中，为避免信息在传递过程中出现不对称性而经常采用的一种运作模式。
2.2实行横向兼并或纵向联合，培育大规模的旅游企业集团
在供应链管理环境的大背景条件下，要想实现供应链上企业之间信息的协调一致与共享，培育大规模的旅游企业或旅游集团势在必行。为此旅行社可通过采用通过合并、收购、特许经营、战略联盟等方式进行横向兼并或通过与饮食、膳宿、娱乐，购物、交通等节点企业实现纵向联合来保证信息在供应链上的顺畅传播。
2.3加强各企业之间的文化交流，构建信息共享平台
信息共享平台的建立，不仅可以为旅行社提供大量的需求信息，大大消除了由于信息隔绝带来的市场不完整性，同时也保证了旅行社与供应链上各节点企业之间的顺畅交流、洽谈与沟通，降低了旅游产品的交易周期，减少了服务和产品提供的准备时间，提高了市场的竞争力。同时，对于旅游供应商来说，信息共享平台的建立可以快速地组合旅游产品，提高工作效率和产品的透明度。
参考文献
[1] 李万立，李平，贾跃千.旅游供应链“委托――”关系及风险规避研究[J].旅游科学，2005（4）.
[2] 杨丽，李帮义.以旅行社为核心的旅游供应链构建研究[J].经济问题探索，2008（7）.
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教师的关爱能让学生打开心扉找到自我，有了追求，心理问题比较严重的这部分学生太需要教师关爱，而平时因为文化课老师的教学任务繁重，在课堂上必须有比较严谨的课堂纪律，学生要认真听讲，这样做到尽量提高效率的同时也会忽略学生心理问题，不知道在平静的外表下他们的内心发展是否健康，就算知道情况，又因为他们课后还要批改作业，辅导学生而没有太多精力去引导个别学生，我想美术课可以弥补。下面是我对学生调查的案例之一：
第一阶段：封闭自己
我所任教的103班里有一个学生，美术课上他从来不画画，一到上课他不是趴在课桌上睡觉就是发呆，眼神里却总是流露着淡淡的忧伤，在课外他也从来不和其他同学交流，总是孤僻地坐在一个小角落里，因此显得与其他同学格格不入，每次考试试卷全是白卷，甚是洒脱。从他班主任那里了解到，他是一位单亲家庭里长大的小孩，从小就没有妈妈，爸爸根本不管他，有比较严重的自闭症，无法和其他人正常交流，他无法从学习中得到快乐，也无法从与同学相处中得到满足和幸福，他太缺少关爱了。
第二阶段：找到打开心扉的一扇门
从那以后，我建议班主任让他坐在第一桌，上美术课的时候我的目光经常会在他身上停留，我发现他的观察能力还是不错的，很快他就发现了我的关注，在接下来的美术课当中经常表扬他、鼓励他，慢慢地他有了改观，我还鼓励全班同学都要和他成为好朋友，他也慢慢培养起对美术的爱好，经常一节课下来也能认真听讲了，学习态度是学生内心想法最直观的体现，这一阶段我发现他愿意打开心扉并融入课堂中，他的眼神从暗淡迷茫变成了好奇积极，我继续鼓励支持他，经常在课上让他向全班同学展示出自己的画，从班里同学的一次次赞美中一点点打开心扉和积累自信。
第三阶段：打开心扉，?阳光照进心里
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【关键词】 遗尿；心理治疗；缩泉胶囊/治疗应用；儿童
遗尿症是小儿临床上的疑难病之一，本病大多病程长或反复发作，严重影响患儿的身体健康与生长发育［1］。近年来，笔者采用缩泉胶囊配合心理行为疗法治疗遗尿症，取得显著疗效，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
选择200502～200812在本院儿科门诊就诊的患儿89例，其中男66例，女23例;年龄5～10岁，平均7.8岁;每夜遗尿1次者41例，2次者30例，3～4次者12例，4次以上者6例，其中隐性脊柱裂9例。按就诊的先后顺序随机分为观察组48例和对照组41例，两组在发病时间、性别、病程及临床表现方面差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 诊断标准
（1）发病年龄在5周岁以上;（2）睡眠较深，不易唤醒，每夜或间歇发生尿床;（3）尿常规及中断尿培养无异常;（4）X线摄片检查，部分患儿可见隐性脊柱裂;（5）排除夜间癫痫发作及泌尿道畸形者［2］。89例患儿均符合纳入标准。
1.3 治疗方法
对照组采用单一心理行为疗法：（1）加强对遗尿症知识的宣传工作，让家长认识到遗尿是一种疾病，并非是患儿不听话或故意所为，了解引起遗尿症的可能病因及对小孩的危害，取得家长和患儿的配合，安慰及鼓励情况下，进行疏导性治疗［3］。通过对患儿进行有效的心理疏导，减少应激原的刺激，完善其心理调节机制将有利于功能性遗尿患儿的恢复和正常人格的形成［4］。（2）闹钟唤醒疗法来建立条件反射。首先家长掌握患儿遗尿的规律，在常发生遗尿时间前的0.5～1 h闹钟，需家长听到铃声后通过用声、光、温或冷水毛巾刺激患儿，使患儿在彻底清醒的状态下到厕所排尿。这种方法是将唤醒的铃声与膀胱的充盈的刺激同时出现，大约经过3～6个月的训练后，逐渐形成条件反射［5］，患儿可由被家长唤醒，过渡到被闹钟唤醒，最后停用闹钟被膀胱充盈的刺激唤醒而自行排尿。（3）调整生活、饮食习惯。患儿16：00以后少饮水，晚饭少吃流汁、冷、辣、甜、咸及刺激性食物，也不宜吃利尿的水果。
观察组在心理行为疗法的同时配合给予缩泉胶囊（湖南汉森制药有限公司，批号：Z199901039）口服。5～6岁每次3粒，每日3次；7～9岁每次4粒，每日3次；10岁以上每次5粒，每日3次。1个月为1个疗程，1个疗程后统计疗效。
1.4 统计学分析
采用SPSS 11.0统计软件包进行数据统计，组间计数资料的统计学分析采用χ2检验。
2 结果
2.1 疗效标准
（1）痊愈:遗尿停止，小便正常，随访1年未复发；（2）好转:基本可自控排尿，遗尿次数较前减少，夜晚偶有遗尿；（3）无效：较治疗前无改变，不能自控排尿［2］。
2.2 治疗效果
1个疗程结束后两组患儿尿频症状均有改善，但观察组总有效率明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。表1 两组遗尿症患儿的疗效比较（略）注：与对照组比较，P＜0.05；两组均予心理行为疗法，观察组加用缩泉胶囊口服，疗程1个月。
3 讨论
遗尿症是指5岁以上的小儿不能自主控制排尿，经常睡中小便自遗，醒后方觉的一种病证。美国精神心理学会《诊断与统计手册》（DSMⅣ）的标准：年龄大于或等于5岁，每周至少2次夜尿床，并持续3个月［6］。遗尿症在儿童期较常见，据国外报道7％的5岁、3％的10岁、1％的18岁男孩和3％的5岁、2％的10岁女孩及罕见的18岁女孩患遗尿症。据统计，4岁半时尿床者占儿童的10%～20%，9岁半时尿床者约占5%，15岁时仍尿床者只占2%。男女性别比3︰1。本症多见于男孩，多数能在发病后数年内自愈，女孩自愈率更高，部分儿童由于未进行治疗，症状持续到成年。遗尿除给儿童和家长造成许多生活不便及精神痛苦外，更重要的是它影响儿童的身心健康及良好人格的形成，从而影响能力及潜力的正常发挥，故儿童遗尿症逐渐引起人们普遍关注而成为近几十年医学研究的焦点之一［7］。
西医学认为，遗尿是由于神经发育尚未成熟，大脑皮质或皮质下中枢的功能失调，或为膀胱脊髓神经支配的兴奋性发生变化所致；还与婴幼儿时期排尿训练方法不恰当，或与心理情绪异常有关，遗传因素在本症发病过程中起一定作用。少数患儿是由于器质性病变所致，如蛲虫病、尿道畸形、脊柱裂(隐性或伴有脊髓膨出)、脊髓炎、脊髓损伤、癫痫、大脑发育不全及膀胱容积小等；如突然受惊、过度疲劳、骤换新环境，小儿对生活环境的改变适应不良时，亦能暂时抑制已经获得的随时排尿功能而遗尿。过于敏感或睡眠过熟的儿童也易发生遗尿［8］。
中医学认为，先天禀赋不足，下元虚寒；或久病之后，失于调养，肺脾气虚，膀胱气化功能失调而致遗尿。或因疾病影响，或因饮食失调，以致湿热内蕴，郁于肝经，肝经疏泄失利，移热于膀胱而致遗尿［9］。
因此在治疗上采用心理行为疗法，鼓励患儿消除紧张与恐惧，建立信心，并使家长理解该病的诱发因素，积极配合医生，可使患儿临床症状得以缓解。为了探讨遗尿症更为有效的治疗方法，本研究采用缩泉胶囊配合心理行为疗法，并与单一心理行为疗法进行比较，结果表明两组尿频症状均有改善，但观察组明显优于对照组。
小儿脏腑功能尚未发育成熟，易受各种因素影响而致肺脾肾功能失常。肾气不足则不能气化行水，固摄无权，影响膀胱开合；脾气亏虚，脾失健运，水液运化失常；肺气虚，肺失宣肃，水道失摄；故肾气不足、肺脾气虚均可致水液的传输、代谢、固摄失常而引发本病。在治疗上要根据小儿的病理特点和肺脾肾偏虚的情况，运用中医理论，合理辨证、合理用药，才能取得良好效果。缩泉胶囊主要是由山药、益智仁、乌药等成分组成。方中益智仁温补脾肾之阳，固气涩精；山药补益脾肾之气，增强益智仁的作用；乌药顺气开郁，宣通人体经络气血，以助阳气之恢复，并能散寒气，改善肾阳不足。诸药合用，共奏温肾助阳、健脾益气、固精缩尿、顺气散寒之功。研究发现［10，11］，缩泉胶囊能减少水负荷大鼠的尿排出量，对抗乙酰胆碱所致大鼠膀胱逼尿肌的收缩，使逼尿肌松弛，括约肌收缩，增加膀胱储尿量，减少排尿次数。
综上研究结果证实缩泉胶囊对遗尿症具有良好疗效，且在治疗期间无任何副反应发生，建议遗尿症患儿在心理行为治疗的同时积极配合药物治疗，以达最佳治疗效果。
参考文献
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