工程质量认证及管理体系十篇

工程质量认证及管理体系篇1

[关键词]检测机构；档案管理；计量认证；关系

计量认证是根据《中华人民共和国计量法》(1985年9月)实施的对检测机构质量管理和技术能力考核的一种活动。计量认证在我国开展二十余年，对规范检测机构行为，整顿检测秩序，提高检测工作质量发挥了积极作用。南宁市疾病预防控制中心作为检测机构，于1996年通过广西壮族自治区技术监督局计量认证评审，并在多次评审复审考核中逐步建立了一套较为完整的质量管理体系。随着这项工作的深入开展，档案管理工作被推向了质量管理体系运行和认证的前沿，档案管理已成为质量管理体系认证的重要组成部分。同时计量认证工作进一步推动检测机构的档案管理，使档案管理工作提高到一个新的水平。笔者就档案管理工作与计量认证之间的关系，结合质量管理体系认证活动的实践，谈几点认识。

一、计量认证的内涵

质量的概念最先来源于工业生产，其定义是：产品达到或超过其价值所具备的品质。每一种产品必须具备相应的使用价值，因而质量的主题是永恒的。作为检测机构的疾病预防控制中心，检验结果就是它的产品，同样涉及到质量问题。质量体系认证强调影响产品质量的过程控制，在整个实验室检验的过程中，如何避免可变因素对检测结果的影响，保证结果的准确、可靠和可重复性，是质量控制的主要目标。随着人们对质量的认识不断深入，实验室质量控制已不仅仅限于对实验过程的监测，还包括人员培训、正确地采集和运送样本、正确选择质控物和确定质量控制标准以及实验质量控制的综合评价和管理等。

计量认证就是对向社会提供公证数据的各种技术机构的计量检定、测试能力、可靠性和公正性，由政府计量行政部门所进行的考核和证明。计量认证合格的检测机构为社会提供的监测数据，作为公证数据具有法律效力。

计量认证的主要工作，就是由各级计量、质量管理职能机构如省计量局、省技术监督局等部门组织有关专家、学者按照相应的国家标准要求对检测机构的实验室管理、质量控制保证、档案管理等质量情况进行全面的检查、评估是否符合标准的要求，并决定是否颁发计量认证合格证书。因此计量认证工作是对疾病预防控制机构检测工作质量的检验，促进质量保证体系的健全，也促使档案管理工作达到标准化、规范化。

二、档案管理工作在计量认证活动中的作用

档案的本质属性是原始性和历史性，在疾病监测、检验工作中形成的大量文件资料，是检测机构质量体系管理、运行及质量体系有效性、规范性、真实性的反映和记载，它不仅是检测机构规范化管理的基础资料，也是日常工作及计量认证评审的重要凭据。在计量认证过程中档案工作发挥了不可忽视的基础作用，一方面为计量认证单位提供原始资料和法律依据，另一方面它是质量管理体系重要内容之一，为获得计量认证提供前提条件和必要保证。

(一)档案管理为通过计量认证提供重要的基础依据

在计量认证工作中最重要的一项原则就是以数据为依据。检测机构的各类档案是在检测和管理中形成的各种技术人员状况、监测数据、设备仪器、原始记录等最完整、最全面的载体，诸如实验室的原始记录、设备仪器的说明书、监测数据的真实性和质量保证的有序性，而这恰恰是计量认证过程中最需要的，是检测机构质量体系有效运行的历史见证，为计量认证提供了重要的资料信息和有关文件并整理出能够证实质量体系合格的完整信息系统。因而档案是计量认证工作的基础，档案工作质量的好坏，体现了质量体系运行的水平，直接影响着质量管理体系的认证。

(二)档案管理是质量体系有效运行的重要保证

档案管理工作是质量体系中的重要环节，在质量体系认证中发挥着参与、监督、指导、促进等重要作用。质量体系要求检测机构为实现质量方针和质量目标，将所有影响质量的要素都采取有效措施管理和控制起来。质量体系文件《质量手册》《程序文件》中对每一过程、每一质量等要素都进行了相应的规定，其中文件和资料要素就是以档案资料部门为责任主体来保证其在系统中运转的质量。一方面，档案管理部门通过科学管理，能够及时、全面地为需求者提供准确、完整、系统的技术文件、质量记录、标准等文件资料；另一方面，通过文件和资料的发放与回收来控制质量体系运行中的文件资料的完整性，保证质量认证及其他活动能够使用相关文件的有效版本。

(三)档案管理是质量体系运行的基础性工作

质量认证的显著特征之一是质量体系文件化。档案信息是编写检测机构自身质量体系文件的证据。检测机构制定的质量手册、质量计划和程序性文件、技术标准、作业指导书、操作规程、质量表格式样、检测程序卡等都来源于档案。认证过程中档案部门提供了大量的档案资料，参与了与档案工作直接相关的质量体系文件如《文件控制程序》《记录(档案)管理程序》的编制、修改过程，对文件资料的形成、分类、编号、保管等方面作了详细的分析。因此，档案管理是质量体系运行的基础性工作。

(四)档案在质量体系认证中起着直接凭证作用

档案既是质量体系运行的真实记录，也是保证质量体系是否符合规定的依据，妥善保管和利用好档案，可以对监控产品质量和清查发生质量问题的责任原因起直接凭证作用，是质量体系评审机构现场审核的主要客观凭据。作为质量管理体系文件化直接产物的质量管理档案，记载了认证单位各种工作的情况、成果、经验和教训，一方面充分利用这些档案，加强全面质量管理，提高工作和服务质量。另一方面，它是在实施质量管理体系标准内审、外审和质量管理评审时主要起原始凭证作用。显而易见，档案是质量体系认证过程中的具体反映，在质量管理体系认证中起着直接凭证和科学依据作用，作为今后质量管理体系持续改进的依据和史料。

(五)档案管理有助于不断完善质量体系，确保质量体系发挥实际效能

任何一个质量体系的建立和实施都不可能一蹴而就，必然是一个逐步完善、提高的过程，需要经过实践的检验，发现问题并加以修正，逐步达到预期目的。档案是历史的原始记录，不仅凝聚着成果，而且记载着经验教训。尤其是作为质量职能活动可追溯证明的质量记录，包含着与质量体系运行和产品质量有关的所有记录，从中可发现问题，寻找质量管理的薄弱环节，为采取纠正方法及预防措施提供证明和依据，促使改善质量体系，提高产品质量，发挥质量体系的实际效能。在档案资料的移交归档和文件资料的发放中，管理人员检查文件资料的编制、签署、内容是否规范完整时，以及同有关部门的业务往来中，往往会发现许多设计、程序、标准等错误或有关部门反映的问题。这些质量与管理信息的反馈，有利于及时纠正质量体系运行中的错误，不断完善质量体系，提高疾控机构管理水平。

 

三、计量认证推动了档案管理的进步

质量管理、计量认证的过程是加强档案工作、积累档案财富的过程。有效的质量体系是档案管理工作水平提高的推动力。

(一)质量体系认证对档案管理的要求

《文件控制程序》针对文件进行有效的控制和管理，确保其有效性和适用性。其对文件和资料的批准、、保存以及更改都作了明确的规定，即：文件和资料前，由授权人批准，确保文件是充分的、适宜的。文件在修改时，要进行评审，进行标识，并得到再次批准、，确保所使用的文件是有效版本，并从所有使用场所及时撤出失效文件，防止误用。如需要保留失效文件时，加盖“作废”印章，对应保留的作废文件和更改的文件都应进行标识。同时规定管理体系文件和经确认的技术文件是受控文件，受控文件加盖受控印章并作标记受控编号，发放时作发放记录。通过此程序的控制知道文件的来龙去脉，一改以往现场使用文件和存档文件不相符的情况，为提高档案质量奠定了基础。

记录是一种特殊类型的文件，文件是归档前的档案。《记录(档案)管理程序》规范了记录的内容、填写、更改以及归档、贮存和保管的要求：专兼职档案员要对记录进行分类、编目。按规定的期限保存记录，一般保存期为5年。档案保存室的环境要适宜，能防盗、防火、防虫、防鼠、防光、防潮、防霉；所有的记录要保持清洁、字迹清晰、存放有序、便于存取、检索和借阅，对破损或变质的档案，要及时修补和复制。这些要求与《科学技术档案工作条例》的要求是一致的，保证了档案管理的质量。

(二)通过计量认证，进一步完善档案管理网络

各类检测机构要对业务档案实行统一领导，分级管理，各科室都指定有兼职档案员，在质量体系文件中进一步明确了各科室档案管理的职责。为加强质量管理中的档案工作，由质量管理科负责收集、整理在质量体系运行中所形成的文件资料，及时归档，重要的文件资料定期移交综合档案室；综合档案室履行指导、监督职责。建立起一个领导亲自“抓”、各科室认真“管”、档案部门负责“理”的良好的文件管理流程，形成从下至上的档案收集归档网络，使文件程序化、制度规范化。档案部门把档案工作与质量管理各项工作相联系，做到同时发动、同时布置、同时检查，大大促进了档案工作的顺利开展。

(三)计量认证为档案管理积累财富

质量体系认证从质量管理的角度要求各个部门环节应留下痕迹，要有质量记录并对其进行保存和归档。因此说，计量认证的过程，也是形成档案、积累档案和加强档案工作的过程。严格的质量管理。规范了检测机构的档案工作，为积累档案财富提供了保证。在贯标过程中，组织人员编写《质量手册》，并以此为依据，进而编写程序文件、作业指导书、质量记录。通过编制这些文件，规范了质量管理的各项活动，同时也规范了档案形成的流程，使有考查利用价值的文件、记录、表格等能够完整、准确地保存下来。

(四)利用质量体系认证的契机，进一步优化档案管理

计量认证工作给档案管理增添了新内容、新活力，为档案部门做好档案工作创造了有利的条件，档案部门应抓住有利时机，健全档案管理机制，加强档案的计算机网络管理，加快文件资料和质量记录的传递，实现资源共享，进一步提高档案检索的效率和准确性，推动档案工作的发展。

(五)通过计量认证，档案管理人员的素质得到进一步提高

在质量管理工作中，档案工作被推向计量认证活动的最前列，档案管理人员成了质量体系认证中文件资料的控制者和质量记录的管理者，不仅自身要严格按照程序做好工作，而且还应指导和协助检测人员做好文件资料和质量记录的分类、整理、归档等工作，同时对文件信息的完整性、系统性、规范性和有效性进行初步检查。档案管理人员置身于质量管理体系中，按照档案管理工作和质量控制的要求，建立能够与质量管理体系相适应的工作模式。摆脱了传统的工作模式，为自身能力及综合素质的提高产生了重大的作用。

工程质量认证及管理体系篇2

【关键词】中小企业　ISO9000　质量管理

ISO9000认证在提高产品知名度、降低成本、提高效益方面越来越为社会所共知。但我国中小企业ISO9000认证的步伐远远慢于大型企业，产品质量合格率较低，管理水平提高也较有限，因此，分析中小企业推行ISO9000质量管理体系中存在的问题及解决办法是非常有必要的。

一、实施ISO9000质量体系认证对中小企业的意义

完整的、科学的质量管理体系对于中小企业加强管理、指导业务工作有序开展很有必要。中小型企业很多属于家族式管理，管理职责不清、分工不明屡见不鲜，ISO9000质量管理体系的建立，就是通过不断的质量管理创新、循环和改进，提高服务质量，促进企业各项管理工作的完善，使企业能够提高市场竞争综合能力，获得最佳效益。

二、中小企业在实施ISO9000认证过程中存在的问题分析

(1)对ISO9000认证存在认识上的误区。一些企业领导对贯标在认识上存在误差，在初期寻求体系认证时时常常表现为急功近利的思想，待取得证书后就以为大功告成，不用再管，若贯标得不到立竿见影的效果，可能又会泄气怠慢，对质量体系持续运行带来困难；将质量管理认证看作是行政性检查，对认证工作采取习惯性的应付态度。

(2)对质量管理工作投入不足。行动是人的观念的具体体现，对质量管理观念落伍，认为ISO9000质量体系对中小企业而言贯标在时间、精力、成本上的耗费大于所得的收益，也就导致了对质量管理工作投入的不足。而中小企业往往又是将销售等看做是企业生存发展的关键，对于贯标这样的事项却采取“放权”，任由下属全权负责或者交由咨询公司“一手包办”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关机构设置、人员配备、机械购置等能省则省，使得健全的质量体系难以顺利推行。

(3)员工素质不能满足质量体系运行的需要。员工质量意识不强，素质及工作能力不够，培训工作跟不上，也就使得质量体系认证的作用大打折扣。尤其对于中小企业来说，质量低下的主要原因是企业主管，由于他们自身素质的限制，首先将企业的近期效益放在第一位，而对企业的长远发展缺乏战略思考。同时由于中小企业一些员工统计基础差，组织运行能力低，阻碍企业竞争力的提升。

(4)体系系统设计过于复杂，不便于操作。一些企业在质量认证体系和文件制定中往往没有充分考虑，设计复杂，与实际脱节，导致基层人员在执行过程中完不成、做不到，不满情绪日渐积压。

(5)在咨询机构、认证机构的选取上认识不足。中小企业管理者往往将拿证作为质量认证的结果，因此贯标时间长短、咨询价格成为首要关注因素，忽视咨询公司提供的服务内在质量；将质量认证全部要求咨询公司包办，导致贯标与实施各行其道。

三、中小企业在实施ISO9000认证过程中须采取的对策

(1)提高管理者对实施ISO9000质量认证的认识。作为全球通用的质量管理体系的核心标准，ISO9001系列标准是企业追求质量旅程的起点。中小企业可以通过推行这套标准来加强企业内的质量管理，提高产品质量，增强市场竞争力。领导重视是做好一切工作的先决条件，只有有了领导的重视，才能有资源的保证，顺利开展工作。因此，中小企业的管理者应首先转变观念，认识其对企业的作用。只有企业的领导者认识提高，才能实现质量管理水平的提高。

(2)学习和应用ISO9004标准，引进科学的管理方法。中小企业往往将获得认证证书作为首要目标，所以在认证过程中主要学习和研究ISO9001标准，而忽视了具体介绍质量管理的ISO9004标准。ISO9004标准比ISO9001标准多增加了很多管理内容，例如在质量成本、市场调研、产品安全性等方面的方法和要求。同时还需引入科学的管理方法和技术，综合提高企业的整体管理水平。

(3)重视对员工的培训管理。质量工作是一项错综复杂的系统工程，需要企业内部所有员工履行各自职责，企业内部所有部门相互配合，才能保证各个环节都协调有效地运作。基于此，提高员工的业务素质及管理水平是亟待解决的问题。中小企业可以通过参与学习班、知识讲座等对广大员工进行培训，为企业质量认证和运行提供保证及中坚力量。

(4)制定适合企业需要的质量体系。ISO9000的基本要求是“写我所做，做我所写，记我所做”。中小企业的管理者对企业整体运行最为熟知，因此，管理者应当亲自参与贯标工作，明确制定企业的质量方针，控制质量体系文件的繁简程度，按照企业实际，比照选定的体系要素，对现有程序化得规章制度等进行删除或增补。这样做既节省投入，同时又保留了中小企业灵活机动的优势，制定了切合企业实际的质量体系。

(5)慎重选择咨询及认证机构。资源短缺是中小企业普遍面临的问题，单纯靠自身很难完成ISO9000质量管理体系的导入和实施，因此，专业的咨询机构成为了中小企业的常见选择。在进行咨询公司的选择时，首先要考察咨询机构的规模大小及背景、咨询人员能力素质、咨询经验丰富程度等，其次在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。

(6)做好认证的准备工作。质量管理体系认证准备工作是确保一个组织达到认证应具备条件的必由之路。准备工作可以从三条途径得以实现：聘请认证咨询机构咨询师采取宣讲标准、协助编写文件、答疑、现场指导等方式为企业进行咨询；企业派人到已通过认证的组织中去学习，为改善本企业的质量管理体系做铺垫；购买参考性强的认证参考书、资料等，学习并思考使本企业达到质量认证标准的条件。选取其中一条或某几条途径后，对企业进行策划、培训、文件编写、文件试运行、模拟审核等准备工作，其中应注意文件编写必须将ISO9000标准与企业实际相结合，强调内审的重要性，及时发现问题，不断改进、不断完善。

工程质量认证及管理体系篇3

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！

ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。

一、鸡东县通信分公司概况

鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基础。

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对2000年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001知识培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向发展。

三、通过认证所收到的效果

通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。

到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100%（大于98%）；电路开通率达到100%（大于98%）；网络接通率达到了100%（96%），大客户流失率为0（小于2）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81.3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100%（100%），应答时限达到了7秒（≤10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。

四、持续改进小陈老师工作室原创

ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。

最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来！

工程质量认证及管理体系篇4

众所周知，1509(XX)只针对质量，而质量仅仅是产品或服务的部分属性，只是在某些企业(如制造业)持续不断和重复进行的“日常运作”中质量和质量控制体现得更为明显和普遍而已，而对于另一些企业(如工程类或rr软件类企业)，由它们所提供的产品和服务是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程，具有唯一性、一次性、整体性、目标的确定性、影响因素的不确定性、组织的临时性、成果的不可挽回性等“项目”特性，其企业活动是按项目来运作的，因此要考核和控制的指标包括范围、进度、资源、成本、风险和质量等，而且由于这些指标的要求往往互不相让，有时甚至可能淡化或牺牲质量指标而追求其他目标。其管理也不仅仅是质量管理，还包含了变更管理、风险管理、进度管理等内容，当然这些专项管理内容也都包含质量管理的内容，或者说质量管理存在于项目管理的全过程。但是由于质量的范畴有时会被尽可能地扩大，以至于1509《XX，的概念和适应范围常被无限夸大。事实上，尽管1509000的每一次版本升级都会对其质量范畴作相应的扩展或延伸，但质量就是质量，它永远不可能是项目的唯一目标或指标。质量管理也并非项目管理的全部内容。1509000是面向绝大多数企业的质量标准体系，是具有通用性的质量保证和管理标准，因此它对某些行业是缺乏针对性的。

虽然它也提出和咨询、设计、开发、工程项目有关的指南，但从总的来看制造业(或具有明显的重复过程)的日常运作最适合也最容易按照1509000标准实施。工程类企业(与工程相关的咨询、设计、施工等)或IT企业(软件、集成)与制造业企业一样，虽然也都需要质量和质量保证体系，但由于前者的任务目标和过程存在独特性和一次性，因此其质量指标和控制过程并不完全相同，甚至可以说多数情况下是截然不同的。当然，150也提出了项目管理质量指南(15010(X)6)，但它只是对项目管理的质量控制而言的，不是项目的质量管理。总之，1509000仅针对质量管理，其内涵和外延不能过分夸大，它虽然涵盖企业活动的方方面面，但不能等同于企业管理体系，也不能代替项目管理体系。如果说质量管理体系侧重于标准和程序，那么项目管理体系则是侧重于机制和方法，是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足项目各利益相关者的要求和期望，同时实现企业的自身利益。其主要任务是建立高效的管理机制，使企业及其项目团队快速有效地实现对内部资源的动态整合，从而降低运作成本，提高效率，以满足客户和其他利益相关者对项目的质量、效益和成本等目标要求。

它对内更多地体现为对企业运行机制和内部利益的调整和界定，对外表现为项目团队如何有效运用系统的科学的管理手段，对项目实施规范化、专业化的管理。目前普遍以PMI的PMPBOK和150的15010(X)6作为建立的项目管理体系的指南，而事实上，15010006的很多内容与PMPBOK是重复或相似的，以至于有视1501以x〕6是为多余的。因此，建立项目管理体系并不一定要通过什么认证(CMM是一种类似的体系论证，但不能完全适用于工程类企业)，而应着眼于将企业现有的1509000体系或其整合型体系纳人项目管理体系，共同构成项目管理的九大基本内容:范围、进度、费用、质量、人力、资源、沟通、风险和综合管理。从1509000的发展历程我们或许可以看出，质量管理技术方法的形成完善在时间上迟后于项目实施的技术方法，因为要进行质量管理，必须清楚要管理的质量指标项和相应的衡量标准，而这些都必须在积累一定的研发、设计和实践经验后才能提出和完善。因此对于工程类企业来讲，要有好的质量保证，必须有相对明确、合理、成熟的项目实施方法，才有可能把1509000标准真正贯彻到项目中，没有项目实施方法，全面贯彻1509000标准是不切实际的。

工程质量认证及管理体系篇5

【关键词】质量管理体系；有效性；认证；研究

一、企业质量管理体系实施的有效性

按照ISO90002000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；（2）能够实现组织的质量方针和目标；（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。

二、制约企业质量管理体系有效性的主要因素

（一）企业最高领导层对认证的思想认识，是最关键的因素和先决条件

他对质量工作的态度、作为和知识水平，影响着质量管理实践的成败，将对质量管理体系的有效运行产生最直接的、决定性的影响。ISO9000标准的一个重要思想就是要求最高管理层的积极参与和实践，而我们一些企业的最高管理者却“充分授权”，委托别人代管，使之对质量管理工作的关注和参与程度严重不足。

（二）质量管理与企业缺乏系统性融合

一是ISO9000标准中许多管理意识没有从质量保证向质量管理延伸，渗透到企业和各个角落，也未能结合企业的实际形成持续提高产品实物质量的机制，形式上虽与标准对应，而实际却割裂了业务流程，导致控制目标不明确，质量点失控。

（三）质量管理体系程序的合理性及其实施状态存在问题

质量管理是要制定标准、程序文件，控制记录，但是这种控制一旦走向极端，就会变成。那些无关的规则、记录和统计数据喧宾夺主，成为质量管理的荒谬主题，而产品和服务本身却反而被淡化了。一些企业将ISO9000的要素及其衍生的程序文件和作业指导书机械化，管理的重心无形中转向了检查质量记录，一些部门职工甚至拧造记录。

（四）企业的管理基础差

管理构懈、纪律松驰，有法不依、有令不行的现象普通存在，不少企业尚未建立用户决定质量的理念和以市场为导向的质量管理战略。

（五）认证市场的不规范

一些认证机构采取不正当的手段抢占市场，扰乱认证秩序，使本身严谨的认证工作流于形式。认证机构的监督检查，军品每半年一次，方法是每次抽查几个要素，一事一议，不能系统反映问题，因而企业缺乏系统性的整改。

（六）一些新闻媒介对认证的夸大和误解，导致短期经营作风和思想的影响

一些国防工业企业短期行为和追逐短期利益。表现在企业经营管理上是急功近利，对质量经营发展和战略缺乏长远规划，在质量认证上的表现为：不重视基础工作，形式主义十分严重，认证后对如何结合自己管理实践，建立适合本企业特点的、有效的质量管理体系根本没有打算和计划。

三、企业认证有效性保证因素

企业质量管理体系有效性是发展和动态变化的，它既受企业发展、内部管理水平等因素的影响，也受市场因素、用户需求变化的驱动。应着重做好以下几个方面的工作：

第一，建立企业激励和培训机制，强化对职工的持续的技术和教育培训。我们都知道质量管理的宗旨体现是以“以人为本”的哲学思想，质量管理体系运行的好坏，取决于企业职工的素质，要提高员工的素质，就必须做好培训培育，通过培训教育，以理解用户与企业的关系，不断强化质量意识，使每个职工进入体系质量职能分配所规定的“角色”，从而自觉地而不是被迫地承担起在体系运行中自身的质量职责。

其次，企业是通过过程网络来提供稳定的产品质量。一个相互协调和相容的过程网络，不仅使过程易于实施、控制、验证和提供预期的结果，也给质量管理体系的改进提供了很大的便利。当体系程序确定后，决定过程能力的决定因素是人，要将不合格的人员转化为合格的人员，从这个意义上讲，培训是极为重要的过程。对职工的持续培训教育是提高体系有效性的根本性措施，是保证体系认证有效性的源和本。

再次，制定富有创新精神的资源政策，坚持质量否决。建立质量效益工资制度，严格质量奖惩纪律，特别是重惩的力度，以迫使职工自觉执行质量标准，确保自己不出质量问题。

最后，以行业的最高水平作为努力目标。注重产品的研究与开发（R&D），突出拳头产品，形成多品种、多系列并进的、合建的产品结构。按市场营销理论，产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰推期。企业要应用统计技术，研究自己产品当前所处的阶段，当产品处于成熟期，市场销路相对较好时，就应及时改进传统产品或开发新产品，并迅速投放市场，并以此带动和支撑其它品种的销路。

此外，还要建立完善的计量系统。将产品计量这个手段，以检定，校准和测试三位一体的方式，纳入产品的研制、试验、生产和使用的全过程，形成一个完备的保障体系。

四、小结

综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。

参考文献：

[1]袁俊.企业质量管理体系有效性问题的探讨[J].冶金标准化与质量，2014（6）

[2]许建国.企业实施质量管理体系有效性研究[J].黑龙江科技信息，2010（16）

工程质量认证及管理体系篇6

摘要：高职开设ISO9000质量管理体系课程很有必要，介绍了南京化工职业技术学院开设ISO9000族标准课程的教学大纲和教学计划及安排，以及ISO9000族标准课程教学实践的一些教学难点和体会。关键词：ISO9000族标准；质量管理体系；高职教育；教学实践一、企业实施ISO9001标准及认证的意义及现状ISO9000族质量管理体系标准是国际标准化组织耗时10年而制订出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，蕴涵了质量管理的精华，具有通用性和指导性。尤其是在中国加入WTO、世界经济趋于一体化的形势下，实施ISO9000族标准，有着重要的现实意义；它可以促进组织质量管理体系的改进和完善，使企业的市场意识和质量意识得到增强，有利于提高产品及服务质量，满足顾客的需求，保护消费者利益．提高组织的管理水平，增强组织的市场竞争力；在国际经济技术合作中，ISO9000族标准已成为国际通用的共同语言和准则，对促进国际经济贸易、消除贸易技术壁垒、赢得更多的商机、提高管理水平都起到了十分积极的作用。所以，ISO9000质量管理体系作为一种先进的质量管理体系，在国际、国内，在生产经营、服务、国际贸易、教育、行政管理、科研等各领域都得到了越来越广泛的运用。到目前为止，全球已经有超过50万家企业通过了ISO9000认证，其中在欧洲，实施并通过认证的企业占企业总数的40％。到2004年6月30日为止，中国已有11.68万家企业实施IS09001标准并通过了认证，已占企业总数的1％。质量管理意识已在各行业各领域受到越来越广泛的重视。二、高职开设ISO9001质量管理体系课程的目的和意义由于高职教育的特点，决定了高职院专业及课程设置必须面向社会、面向市场、面向企业，以适应社会经济发展需要，培养出技术应用型人才。在科技进步、经济发展日新月异的今天，各种新工艺、新技术、新设备层出不穷；企业经营管理也日渐提高，技术与经济、科技与管理等学科日渐相互促进、相互渗透、相互交叉和融入，所以，高职毕业生除了具有良好的专业知识和职业技能外，还应有较高的综合素质，即对国内外工程技术、管理、社会人文科学方面的新知识、新理念的接受能力、正确的思维方式和新环境的适应能力等，这样才能受到企业的青睐，才能为社会作出贡献，因此，高职院的课程开设也要不断调整、更新。基于上述意义，我院(南京化工职业技术学院)2002年率先在机械系的毕业班中开设了ISO9000质量管理体系标准课程，目的在于，通过这门课程的教学，使学生具有现代质量管理的意识和理念，并能将其融会贯通到所从事的专业工作中去；掌握ISO9000标准的基本知识，具备从事质量管理工作和企业贯彻实施ISO9001标准过程中内部审核及编写质量管理体系文件的能力，提升学生的综合素质，也为学生的就业和企业的用人多一分选择机会。三、ISO9000族标准课程教学安排及探讨1．ISO9000族标准简介ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TCl76委员会制定的国际标准。1986年和1987年ISO/TCl76委员会了6项标准(通称为87版标准)。1994年完成了第一次修改，并使标准扩展为16个，通称为94版标准。到2000年．ISO9000族标准已增加到26个，2000年完成了第二次修订，将标准整合为15个，并于2000年12月15日正式，通称为2000版标准，目前采用的即为2000版标准。在15个标准中，有4个核心标准，即：ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系要求》ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》其中，ISO9000标准是9000族的基础．内容包括：八项质量管理原则、12项质量管理体系理论基础、80个质量管理体系术语及定义；而ISO9001标准则是核心中的核心．它规定了质量管理体系的要求，可供企业内部使用，也可用于外部认证的目的。也只有9001标准能用于外部认证，这就是我们常看到听到的某企业“通过ISO9001质量认证”的由来。我们教学的重点也就是这两个标准和19011标准。2．ISO9000族标准课程教学大纲和教学计划安排(1)课程性质我们将《ISO9000质量管理体系》课设计为机械类化工过程设备、机械设计、机械设备维护与管理等专业的一门主要专业技术课。对于学生学好专业技术课以及今后就业有着非常重要的帮助。(2)教学任务和能力要求《ISO9000质量管理体系》课程的任务是：通过对ISO9000《质量管理体系基础和术语》、9001《质量管理体系要求》及1901“质量和(或)环境管理体系审核指南》等标准的学习，对学生进行质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的教学与培训，使学生掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能，今后在企业工作时，能胜任从事质量管理体系内部审核和(或)负责建立实施保持和改进质量管理体系方面的工作。通过本课程的学习，要使学生具备下列各项能力：①了解、熟悉并具有现代质量管理的意识和理念；②掌握2000版ISO9000、9001的标准基本内容和知识；③掌握GB/T19011-2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准的基本内容和知识；④能胜任从事质量管理体系内部审核方面的工作；⑤能编写企业质量管理体系文件；⑥具备从事质量管理工作和企业建立实施保持和改进ISO9000质量管理体系方面工作的资格和能力。(3)教材选择市场上有关ISO9000质量管理体系标准的书籍很多，但专门为大学生编写的用于高校教学的很少，经过研究比较，我们最后选定了中国标准出版社出版的由祝宝一主编的《(2000版)ISO9000族标准通用教程》作为教学参考书，该书除了介绍了质量管理体系的基础、术语、要求、审核、业绩改进等四个核心标准的内容外，还介绍了质量手册编制(ISO10013)、质量计划编制(ISO10005)、质量管理培训(ISO10015)、统计技术应用(ISO10017)及测量仪器设备的质量保证要求(ISO10012)等9000族其它标准及技术报告的内容，比较符合我们开课的宗旨和目的。根据教学任务及要求，我们对该书有重点的选择讲解，有些内容则安排学生自学。(4)教学课时计划安排我们用8个学时讲授“第一章ISO9000族标准概论”，除了一般介绍ISO9000族标准ISO14000环境管理体系标准、OHSMSl8000职业健康安全管理体系标准的产生背景、发展、构成、认证状况及认证意义、标准体系建立的步骤及主要工作以外，重点介绍八项质量管理原则、12项质量管理体系理论基础，有选择地讲解一部分质量管理体系术语，其余术语安排在其它标准的讲授过程中进行；对“第二章90012000标准要求”我们安排8个学时；第三章质量管理体系文件的编制，安排4个学时；第四、五、六章质量管理体系内审、外审方案的管理、外审活动共安排10个学时。

(5)教学原则我们在教学中以大量的企业质量管理方面的案例为基础，使学生加深对IS09000族标准的理解，通过课堂教学、案例分析、课堂练习、小组讨沦等活动，帮助学生正确理解和掌握IS09000族质量管理体系标准，及有关建立、实施、保持和改进IS0900。质量管理体系方面工作(如编制质量管理体系文件、编制审核方案、审核活动的实施、审核后续活动的实施等)的方法和技能。3．IS09000族标准课程教学体会及探讨(1)由于标准本身比较枯燥、加之是由英文直译过来，苦涩、难懂，再加上学生都是由高中直接考入大学，没有企业工作经历，较难理解，这是教学的一大难点。为此，我们在讲课中补充了大量的企业案例．以增强学生的感性认识。例如，在讲授7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通时，我们就举某空调器生产厂投资上马成套设备生产线为例，介绍设备制造企业与空调器生产厂家如何进行商务谈判、技术交流、如何签定商务合同及技术协议书、补充技术协议书、备忘录以及合同、技术协议书的具体条款要求；如顾客对成套设备生产线有哪些要求，例如：年产量、加工工件的规格、材料、尺寸、质量要求、交货期、验收方式、运输方式、付款方式、保修期、保修范围、三废处理等技术、经济、质量、环保要求等；同时，设备制造企业的资质、生产制造能力、厂房、设备等固定资产、流动资金、技术设计与开发能力、质量保证能力等；设备制造企业在合同签定后如何组织营销、技术、生产、采购、质检、售后服务等部门进行合同评审、如何依照技术协议书组织设计开发、如何进行生产制造、现场安装调试、如何进行检验、验收、售后服务等，以及在此过程中如何与顾客进行沟通(如修改合同条款、签定补充技术协议书、备忘录)、如何会签图纸以确认、如何确保顾客的每一要求及国家相关的法律法规都能得到满足，同时如何形成书面记录(如备忘录、会议记录、电话记录、传真、修改通知单等)并在组织内得到有效的沟通和传递。通过这一过程的讲授，既使学生对企业的生产过程有一个较清晰的认识．又对标准条款有了较深的理解。收到了较好的效果。(2)采用多媒体等各种手段辅助教学。在课堂教学中，我们除了板书、幻灯片等多媒体手段教学以外，还预先准备了一些认证企业所实施运行的质量手册、程序文件、质量记录表格等配合教学，以增强学生的感性认识、加深理解和强化记忆。例如，我们收集准备了4-5套质量手册和程序文件(非受控)、30多份管理制度、操作维护规程、检定规程等作业指导书、60多张质量记录表格等文件，在课堂教学和课堂练习、小组讨论时发给学生，让学生直接感知。例如，在讲到7．4．1采购过程、7.4.2采购信息、7.4.3采购产品的验证时，我们将“供方评定记录表”、“供方业绩评价表”、“采购物质分类明细表”、“采购计划表”、“进货检验记录表”等质量记录表格发给学生，使学生很直观地理解厂标准7.4采购的诸要素，理解了组织怎样确保采购的产品符合规定要求、怎样对供方及产品进行选择、控制、评价和再评价、怎样验证的过程，学会了编写这些质量记录，直观了解了质量手册、程序文件和一些作业指导书的内容、格式、编制力‘法等。学生反映容易理解、收获较大。(3)在教学过程中，笔者感受到，在其它专业基础课和专业课教学中，(如：机械制造工艺学、机械设备维护与管理等)都存在着IS09000标准的许多要素。所以，我们建议，在这些专业课的教学中．也应将IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系等标准的理念融会贯通到教学过程中，使学生具有现代社会所需要的质量管理、环境管理和职业健康安全意识，在今后所从事的工作中，能从质量、环境和职业安全等角度去考量。这就要求我们的教师、尤其是专业课教师也要学习现代质量管理等方面的知识，更新和提高理论水平，多元地拓展自己的知识面。(4)在本课程结束后，我们随即组织学生参加有培训资质的正规的质量认证公司举办的ISO9000质量管理体系内审员培训班的学习和考试，参加的学生全部通过了考试，获得ISO9000质量管理体系内审员资格证书，考分最高为93分，最低为79分，据质量认证公司反馈，成绩明显高于企业组织的学员。例如，我院有两个2005届毕业生，在2004年12月刚拿到9000内审员资格证书．旋即被江苏昆山的一家企业录用，负责品质保障工作，两位同学连称，学校为他们导入了一个新的专业领域，增加了他们的就业机会和选择范围。在此．笔者建议，学生在学完本课程后，学校能组织学生参加ISO9000质量管理体系内审员资格证书的考试，便于今后更好地就业和工作。(5)建议在学生所学各专业技术课程已开始或大部分课程已完成时再开始上本课程，这样，学生在学习ISO9000标准的同时，便于与所学过的或正在学的专业技术知识一起联想、感受和融会贯通、理解更深，从教育心理学讲，也符合正迁移理论，效果更好。(6)根据学生缺乏感性认识的特点，我们在一开始讲课时，尽量采用通俗的语言，到后来再逐步采用标准术语。如“组织”这个术语，在标准中，它是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”，例如：公司、集团、企业、事业单位、研究院所、商、社团等组织的部分或组合。我们一开始使用企业、公司等用词，逐步过渡到“组织”一词，以便学生能逐步理解和接受；再比如．“产品”一词，在标准中是指“过程的结果”，通常有四种产品类别：服务(如运输)、软件(如计算机程序、字典)、硬件(如发动机机械零件)、流程性材料(如油)，我们一开始举例时，尽量举一些硬件方面的例子，如设备、家用电器、轴承、齿轮等，到后来再举服务、计算机程序等产品为例。(7)我们了解到，在企业从事质量管理、内部审核的同志由于年龄、工作繁忙等原因，对标准条款大都背不下来，这给工作带来一定的不便，鉴于大学生年轻、记忆力好，为更好的理解和今后更好的工作，所以我们要求学生能将标准背下来，至少能熟练背诵到标准条款号的第3位数，例如，一讲7.3.2，立刻能说出“设计和开发输入”，并作为考核的一项要求；看起来，要求似乎很高，但严格要求，只会对学生有好处，尤其是对今后从事质量管理方面工作，更是如此。例如，有位学生去某公司应聘，面试时，公司经理随口问他标准5.5.2、5.5.3是什么条款，该同学立刻流利地回答无误，给对方留下了较好的第一印象。四、结语改革开放20多年来，中国经济高速发展，但由于市场体系尚不完善，带来许多问题，劣质、假冒产品充斥市场、甚至危及到人民生命安全，企业的诚信度受到严重挑战，随着国家重点整顿经济秩序，挤出泡沫、绿色GDP的逐步量化、可持续发展战略的构建，质量管理工作和环境管理、职业健康安全管理、有机农产品、药品、食品的质量安全被提到了越来越重要的位置，国务院也专门成立了国家认证认可监督管理委员会，会同国家质检总局一起，统一负责企业质量管理、环境管理、职业健康安全管理、食品质量安全市场准人等方面的认证、认可、咨询、认证人员的资质审核、注册、培训等工作，以净化市场，促使社会主义市场经济良性有序的运行，越来越多的企业已认识到其重要性．并开始采用质量管理、环境管理、职业健康安全管理等这些国际通行的管理体系标准；而作为这些国际标准的基础．ISO9000族标准也越来越显示其重要性，质量管理的理念也越来越深入到工程技术人员、经营管理人员和普通员工的意识中，所以，ISO9000族标准课程的开设，不仅满足了大学生、企业的需求，同时也是我们这个社会的要求。参考文献[1]祝宝一．(2000版)ISO9000族标准通用教程[M]，中国标准出版社，2001年12月版[2]方圆标志认证中心．国家注册质量管理体系审核员培训教程[M]，中国标准出版社，2003年12月版[3]CNAT．质量管理体系内审员培训教学大纲，2003年11月

工程质量认证及管理体系篇7

通信公司工作现场审核会议汇报材料：

尊敬的审核组的各位领导，质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了iso9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导iso9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！

iso9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好iso9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过iso9001认证让用户了解通信，让通信以崭新的姿态面对竞争。

一、县通信分公司概况

县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖、、、、、、七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自iso9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“iso9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基础。

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕iso9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将iso9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及iso9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《县分公司iso9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《iso9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了iso9001知识培训，进行了考试，使公司员工对iso9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进 行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保iso9001工作朝健康的方向发展。

三、通过认证所收到的效果

工程质量认证及管理体系篇8

*年，我们xxxx环境监测站首次通过了xx省计量认证，200/年完成第一轮复查换证。本次申报为我站第二轮计量认证复查换证申请。200#年以来，我站环境监测工作在各级质量技术监督部门和上级环保部门关心指导下，始终坚持环境监测“质量第一”的方针，将质量控制和质量保证的技术手段和管理程序贯穿在环境监测全过程之中，有利地促进了监测工作的顺利开展，为我x环境保护和经济建设工作做出了应有的贡献。下面，就我站计量认证复审准备工作完成情况作个简要汇报。

第一部分:二ooo年以来我站计量认证工作回顾

一、质量体系管理工作基本情况

为了使质量体系保持持续的适宜性、充分性和有效性，我们不断改进和完善质量体系，确保质量方针和目标的实践，使其达到科学化、规范化要求。我们主要做了以下三个方面的工作：

一是不断改进质量体系以适应变化的管理制度。200*年，国家了“二合一”《评审准则》，为了应新《评审准则》的要求，我们对原质量体系管理框架进行了改进，重新编订了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等文件，形成了一套较为完善的环境监测质量管理体系。按照质量体系文件的规定，我们认真做好实验室、仪器设备、环境样品、标准物质的管理，严格执行记录及报告审核程序、新项目评审程序、例外情况申请程序、内部审核和管理评审程序等。200*年7月,我们顺利通过了省计量认证“二合一”监督评审。

二是抓好内部审核和管理评审，保证质量体系持续改进。200*年，我站外培内审员3名，内聘质量监督员2名，分别负责质量体系的内部审核和检查工作。从20*年开始，我们每年对质量体系进行一次全面（4个部门13个要素）的内部审核。3年来，我站共审核出18个不符合项，没有严重不合格项。内审和外审中查出的不符合项都进行了纠正，同时对发现的问题，进行举一反三，防止同类问题再次发生。每年初，站负责人组织一次管理评审，根据上年底的内审情况及改进措施实施情况，对质量管理工作进行了总结，并提出质量管理的改进意见和建议。

三是及时修订体系文件，确保其现行有效。当组织机构、人员变更和标准、方法、仪器等更新时，我们均按体系文件管理要求，及时修订体系文件。三年间，我们共修订体系文件9次，换版1次。2005年12月，由于站组织机构的变更，我们对《质量手册》和《程序文件》进行了改版（2006版），并重新编制了作业指导书。

通过上述工作，我站质量管理和质量体系中组织、策划、指导、监督和评价的功能逐渐显现，较好地保证了监测工作的质量。五年来，从未出现任何质量事故。

二、业务培训工作

我站十分重视人员的培训工作，每年制定切实可行的培训计划，按计划认真组织实施，年底进行总结。学习内容主要有三个层次：一是在全体职工中宣贯质量体系文件和《评审准则》，使全体职工充分认识和掌握质量体系的基本概念、相关知识，进一步提高对质量管理体系的认识。二是组织监测人员学习业务知识，不断提高专业技能。三是选派业务骨干，参加本行业和省内技术培训和交流，了解环境科学领域新标准、新方法和新技术。3年来共完成了计量认证评审准则、质量手册、程序文件、地表水和污水监测技术规范、水污染物总量控制监测技术规范、化验员基础知识、环境科技英语、计算机应用等学习任务。通过上述培训，使我站的环境监测工作质量有了较大提高。

三、仪器设备及计量器具管理工作

一是仪器设备管理制度健全，档案资料完备。我站有仪器设备购置、校准、监督检查、回场检查、维护保养、人员培训、计量器具周检、设备报废等一整套管理制度，仪器设备档案资料齐全，且将监测仪器的操作规程、维护保养制度及自校规程汇编成册，方便监测人员使用。

二是注重仪器的更新换代，不断提升监测能力。2002年初购置了全天候大气自动监测仪（包括二氧化硫、氮氧化物、pm10、一氧化碳4套监测仪），实现了大气连续监测；为了适应室内空气监测的需要，新增了氡监测仪、甲醛、氨测定仪等；增添了较为先进的离子色谱、红外测油仪、723分光光度计等一批仪器，并加强对新进仪器的操作人员的岗位培训，保障了监测项目的顺利开展。

三是重点做好量值溯源和仪器设备的维护管理。每年制定并实施计量器具周检计划，确保计量器具合格；注重仪器设备日常维护管理，并认真做好维护记录，确保所有在用仪器正常。坚持对全站仪器设备实行三级检查制度（自检、设备员检、设备领导小组检），大型检查每半年一次，年终对优秀设备管理者进行奖励，这些办法使设备管理工作收到了较好的效果。

四、基础技术工作

一是扎实做好体系运行各项工作的计划和实施，力求严谨，注重实效。就有限的人力资源进行合理配置，设置了技术负责人、质量负责人、质量监督员、设备管理员、档案管理员等重要岗位人员，进一步明确了岗位职责；

二是根据现阶段环境监测工作需要，认真审定监测能力，在不改变原有监测能力范围的基础上，不断拓宽监测项目（从2000年的97项增加到2006年的131项）；

三是对各类环保标准进行仔细校对，在用标准全部受控；

四是规范档案资料，将档案分为计量认证管理文件、技术依据、监测报告等3种类型，便于资源利用和严格管理；

五是加强对监测全过程的跟踪监督，对发现的问题要求责任人限期改正；

六是强化实验室管理，落实实验室安全管理制度，对实验室的卫生保洁、安全措施每周检查一次，配置了干湿温度计，实验室每台仪器均重新标识。

第二部分今后的工作打算

环境监测的质量管理是我站工作的生命线，我们将坚定贯彻执行“科学、公正、准确、高效”的质量方针，坚持把质量保证贯穿于监测工作的全过程，保证监测数据的代表性、精密性、准确性、可比性和完整性。今后主要抓好以下几项工作：

一是本次复查验收会后，我们将严格按照评审组专家的意见，认真修改和完善本站质量体系，整改存在的问题，使该体系的运行更好地为我站的各项工作服务；

二是坚持每年开展不少于一次的质量体系运行监督、内部审核、管理评审活动，切实加强纠正措施的落实，改善质量体系运行水平，保证质量目标的实现；

三是组织全体职工积级参与到体系的运行中来，增强建立良好实验室的信心和机制，树立廉洁奉公的职业道德，以确保公正；

四是加强监测队伍自身建设。认真制定、实施学习培训计划，组织本站人员积极参加环保法律法规、监测业务知识的学习以及计量法、“二合一”准则的学习，努力提高全体人员业务素质和技术水平；

五是积极筹措资金，努力改善实验室内、外部环境；

工程质量认证及管理体系篇9

关键词：工程教育专业认证；专业认证体系；实质等效；过程方法；持续改进

文章编号：1672-5913（2017）07-0126-05

中图分类号：G642

0 背 景

经过近二十年的快速发展，中国的大学教育已基本完成了从精英教育到大众教育的转变，这种转变主要体现在大学外延式扩张过程已经完成，高校的格局业已形成[1]。高校传统的教学理念、方法却没有跟上时展的步伐，造成的后果是社会各界对高等教育不满意，对大学的批评之声不绝于耳。国际上对中国工科专业的教学质量评价也不高，瑞士洛桑国际管理开发研究院的调查报告指出，按照“人才市场上是否有足够多的合格工程师”这一指标，中国的世界排名徘徊在20～40位之间[2]；据麦肯锡咨询公司（McKinsey Global Institute） 的研究报告统计，我国的工科毕业生只有不到 10 %适合在跨国公司工作[3]。尽管这2份报告的评价标准并不一定全面适用于中国的具体情况，但从侧面反映中国工科专业的人才培养质量的确不尽如人意。面对这一窘境和国际上良好的工程教育质量管理理念和方法，2006年3月教育部办公厅《关于成立教育部工程教育专业认证专家委员会的通知》，标志着我国的工程教育专业认证试点工作正式启动[2]。2013年6月经《华盛顿协议》全体成员一致通过，认为我国的工程教育认证体系与《华盛顿f议》各成员的认证体系实质等效，同意我国成为《华盛顿协议》的预备成员[4]。2016年6月经过《华盛顿协议》全体成员一致通过，同意我国成为《华盛顿协议》第18个正式成员[5]。根据对中国工程教育专业认证协会网站结论公布的统计，到2016年，已有404个专业点通过认证评估，并有397个专业点保持认证状态。由此可见，中国的工程教育正与国际接轨，发展势头迅猛。为了有效提升教学质量，许多高校也在积极开展这一工作。

1 工程教育专业认证

与ISO9001质量管理体系认证类似，工程教育专业认证的目标是向社会公示工程教育的理念和标准在本专业的教学过程中被采纳，并且达到标准的要求。因此，专业认证的根本目标是在专业建设时遵循标准，建立符合专业特色和定位的工程教育人才培养与质量监控体系，并付诸实施。

1.1 工程教育专业认证标准

工程教育专业认证的理念包括三个方面：以学生为中心、基于产出的教育导向和持续改进的质量保障机制。由此形成的标准条款的内部逻辑如图1所示。简而言之，工程教育质量管理体系是以学生为中心，根据学校定位和社会需求以产出导向方式确定培养目标，进一步倒推毕业要求（即预期的学习效果），再构建与毕业要求相适应的课程体系，学校建设的师资队伍和支持条件能够支撑课程体系规定的任务，并通过持续改进，达到培养体系的完善和可持续发展，从而达到预期的学习效果。

1.2 可操作、观察和测量的专业认证体系

构建符合工程教育专业认证标准的专业认证体系并付诸实施是开展工程教育认证的前提条件。按照标准的理念和条款，借鉴同行的经验和模板，确定培养目标、毕业要求和课程体系，并利用现有的、不断强化的支持条件和师资队伍就可以开展工程教育。但是，要达到预期的学习效果主要在于培养过程的实施，符合标准的要求必须通过对培养过程进行质量控制，实现培养目标和毕业要求的达成度监视、测量和反馈改进，这就要求建立的体系是可操作、可观察和可测量的。

专业认证的难点也在评价预期学习效果的实现过程及实现程度[6]。由于教育产品是学生获得的知识、素质、能力，相较工业和农副产品，更加模糊和抽象，制定一个既符合标准，又可操作、可观察和可测量的专业认证体系也不是一挥而就的。在培养方案实施过程中，确实存在一些难以直接和精确测量的评估项目，只能获得间接的、非量化的资料和数据。事实上，这些间接、非量化的资料和数据也是佐证预期学习效果达成度的有效证据。无论直接或间接还是量化与非量化的证据，问题在于什么时机采用什么方法，依据什么标准来获取，凭空杜撰的证据显然不能予以采纳。ISO9001质量管理体系采用过程方法[7-8]实现质量监控，使得采用这一标准的全面质量管理具有可操作、可观察和可测量的特点。高等教育是对学生提供服务，符合ISO9001标准质量管理的条件。对于强调“证据文化”的专业认证[6]，过程方法也是适用的。采用过程方法对人才培养体系进行规范，在过程中规定相关形成证据的时机、流程和手段，这些证据便是质量记录，是举证标准得到真正贯彻和实施的依据。

2 过程方法在工程教育体系中的应用

过程方法是ISO9001质量管理体系的原则之一[8]。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程，过程的结构为 “输入活动输出”。多个相关联的过程有机结合在一起构成一个过程系统即体系。过程方法就是对体系中的过程进行识别、明确过程中的联系和相互作用，并对过程进行管理和控制，使体系运行达到最佳的效果[7]。

2.1 过程识别

为使用过程方法建立符合专业认证标准的体系，首先必须对体系中的过程进行识别和界定。识别和界定的原则有两个：（1）过程要覆盖标准的全部条款；（2）过程必须与实际情况相符。根据文献[7]和文献[8]的方法，体系中的过程分成顾客导向过程、管理过程和支持过程3大类来识别。为与专业认证标准相符，这里将顾客导向过程（customer oriented process， COP）对应到产出导向过程（outcome based process， OBP）。ISO9001标准以顾客为中心，专业认证标准以学生为中心，顾客得到的是产品和服务，学生得到的是知识、能力和素质的增长，专业认证标准称之为“产出”。从实质意义上讲，COP和OBP的内涵一致，这里使用OBP替代COP更符合本文的主题。

根据ISO9001标准过程识别的经验，首先，过程必须完整，能覆盖所有标准条款，防止体系不完整，标准中的一些条款没有执行。其次，过程不能太繁琐，繁琐的过程体系可操作性差，既不方便执行，还容易导致实施者的抵触情绪，造成体系运行失败。因此，在保证标准完整覆盖的前提下，过程尽可能简单，便于操作。专业认证的标准范围相对较小，内部逻辑很清晰，便于过程的识别。

1）产出导向过程（OBP过程）。

工程教育的目的是让学生达到预期的学习效果，OBP过程自然是关键过程也是核心过程。按人才培养顺序建立的OBP过程如图2所示。

其中OBP1是根据学校的专业特色与定位以及社会对这一层次人才的需求来确定培养目标的过程，需要专业教师、用人单位代表、业界专家和政府管理者来联合确定。一旦确定好培养目标，即作为OBP2的输入，是确定毕业要求的依据。在确定毕业要求时容易出现这样的误区：“既然执行的标准一样，应用型大学和研究型大学的毕业要求都一样”。事实上，专业认证标准规定的是工程人才培养的方式、全面性和底线[4]，并没有限定学习效果的程度。确定毕业要求时必须覆盖标准的12项毕业要求，并根据自己的培养目标确定毕业要求的程度，避免出现程度过高，根本做不到的情况。OBP3是制定课程体系的过程，也是制定培养方案的过程，将毕业要求进行分解，以便与所要开设的课程体系对应，从而达成毕业要求。根据工程教育认证评估推荐的模板，使用其中“专业主干课程对毕业要求的支撑矩阵图”来匹配确定所开设的课程是否覆盖所有的毕业要求。为了更好地指导课程大纲的制定，“支撑矩阵图”要做进一步细化，规定好课程的“目标行为[6-9]”，避免制定的课程大纲没有达到课程体系的要求。OBP4是编制教学大纲的过程，每门课程的教学大纲都要实现“支撑矩阵图”中规定的任务，教学大纲包括讲授的知识、学习的方法、实验大纲、达到的目的、考核的方式等内容，并说明所开展的考核是如何达到课程大纲规定的目的。如果大纲不能满足OBP3输出“支撑矩阵图”规定的任务，则必须反馈回去，修改OBP3，由其它课程来完成这项任务，OBP3的修改不能影响OBP2的输出，哪怕是开设新的课程，不能出现预期的学习效果在后续过程中无法实现的现象。OBP5是教学实施的过程，包括课程教学与实验教学两部分，教学实施要按大纲要求编写教案、讲稿、教学日历和实验大纲，并按计划在教学过程中予以实现。当然，需要鼓励使用先进的教学方式和手段来提高效率，更好地达到预期学习效果。

根据标准的要求，学校还要“具有吸引优秀生源的制度和措施”和“有明确的规定和相应认定过程，认可转专业、转学学生的原有学分”，为此设计OBP6招生协助和OBP7转学和转专业过程。这两个过程也是面向产出的过程，但不是关键过程，所以图2中并未显示。OBP6吸引优秀生源的目的就是为了更好地达成培养目标。OBP7是教学实施过程中允许学生个性化发展，不过学生转学和转专业必须符合教育部门和学校规定的相关条件。

2）管理过程（management process， MP^程）。

就专业认证而言，学校层面主要由教务处负责管理，学院层面则由专业教学指导委员会和专业系管理。此外校、院都有教学督导组负责教学过程和质量整改监视，院、系负责测量、证据收集和证据分析任务。尽管师资队伍和支持条件都有对应部门管理，考虑到责任分工，相关过程都划归到支持过程的范畴。所以，这里将专业认证策划（MP1）和监视、测量和改进（MP2）两个过程列入管理过程。专业认证是一项体系化的工作，建不建设、建设怎样的专业认证体系是校、院层面策划的，因此MP1是一个指导性的管理过程。由于学校没有专门的质量文件和质量记录的管理规定，在MP1中补充制定这一规定。持续改进是工程专业认证的三大重要理念之一，这里设计MP2完成这项任务。持续改进由两个环来实现，其一为校内环，其二为校外环：校内环主要是对体系执行教学督导、学生评教、内部审核和整改，确保体系规范化运行；校外环是以就业统计和就业后5年内毕业生取得成绩的调查统计作为依据，对体系执行的效果和存在的问题进行评估，并加以改进。

3）支持过程（support process， SP过程）。

借鉴ISO9001标准构建所采用的过程识别方法，在确保标准条款完全覆盖的基础上，OBP和MP过程没有覆盖的条款都列入SP过程。以此为依据，SP过程包括师资队伍建设（SP1）和支持条件提供（SP2）。SP1和SP2是OBP和MP实现的基础。在大学，SP1主要由人事处实施，但是与专业认证有关的培训活动则在院、系开展比较合适。为方便过程的实施，院、系服从和认同学校的管理，并在此基础上完成满足认证标准的其他师资队伍建设活动；SP2归口国有资产管理处、实验室管理处、教务处、网络与信息化处和工程中心，同样，院、系服从和认同学校的管理，但是院、系要评估支持条件的满足度，并提出建设方案，配合相关部门做好相关工作。除此之外，校外实习实训基地和培训师资联系、评估由院、系实施。鉴于部门分工和大学刚性化管理，这两个过程的程序文件按照“接受和评估管理部门的结果，规定专业系的工作”的原则制定。

综上所述，专业认证的过程识别结果见表1。

2.2 过程分析

在完成过程识别之后，接下来的工作就是对每个过程进行具体分析，确定过程的活动、接口、输入、输出、控制方法、使用的资源以及如何进行监视、测量和改进，以确保过程的完整性以及与标准的符合性。“乌龟图过程分析法[10] ”是过程分析的一个有效方法，是ISO/TS 16949推荐的一个工具。为了完整了解专业认证的概貌，对表1中的11个过程都绘制了乌龟图，为编写程序文件做好了准备。这里以OBP2确定毕业要求为例，介绍分析的结果，如图3所示。

2.3 过程体系

基于以上分析，在完成专业认证体系的过程识别和过程分析后，明确了每个过程的活动流程及过程之间的相互联系和制约关系，以及关键过程和顺序。以此为基础，所绘制专业认证体系的过程图如图4所示。图4表达各类过程之间的关系和关键过程及顺序，整个体系也表达“以学生为中心的理念”，持续改进的理念及其双环流程。由图4也可以看出，所构建的专业认证体系是一个很小的系统，简单可操作。

3 结 语

中国的工程教育认证体系与《华盛顿协议》签约国的认证体系实质等效，采用该体系标准实施计算机科学与技术专业教学并寻求通过专业认证评估，可以实现专业教学管理的国际化，提升教学质量。基于工程教育的理念，其旨在通过建立与标准的要求相符的且可操作、可观察和可测量的专业认证体系并有效运作达成预期的学习效果。过程方法具有可操作、可观察和可测量的特点，通过过程识别、过程分析，完成了专业认证标系的构建。在构建这一体系时，既要借助高校现有的管理机制，又保证专业认证实施的独立性，以达到简化过程的目的，使其具有更好的可操作性。下一阶段，所构建的体系将在本专业的教学管理中运作实施，并在实施过程中不断改进完善，达到专业认证的目的，同时提高教学管理水平。

参考文献：

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[2] 顾佩华， 沈民奋， 李升平，等. 从CDIO到EIP-CDIO： 汕头大学工程教育与人才培养模式探索[J]. 高等工程教育研究， 2008（1）： 12-20.

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[6] 胡文龙. 工程专业认证背景下的高校教师教学发展[J]. 高等工程教育研究， 2015（1）： 73-78.

[7] 刘妍， 李耘涛. 过程与过程方法在质量管理体系中的应用[J]. 科技管理研究， 2007（7）： 86-87.

[8] 刘杰. 过程方法在质量管理体系中的应用[J]. 质量与认证. 2014（7）： 60-61.

工程质量认证及管理体系篇10

引言

目前，企业是否按照标准建立质量管理体系，是否通过认证，已成为企业服务质量保证能力和质量管理水平的重要标志，也是企业参与市场竞争及对外合作的重要资质条件。

辽河石油勘探局电气设备实验室隶属于辽河石油勘探局电力集团公司 ，主要负责辽河石油勘探局及辽河油田分公司的输、配电线路、变电站、配电站、联合站等电气设备及电表的检验工作，向油田各级电管部门出具准确公正的检验数据。

实验室自成立以来，按计量认证/审查认可（验收）评审准则，进一步理顺和完善管理工作，经过全体员工半年多的共同努力，经体系的建立、运行、内部审核等过程，顺利通过省、市计量专家的现场审核，基本达到计量认证/审查认可（验收）评审准则所规定的各项要求。下面对认证以来所开展的工作和体会做以介绍：

1 建立符合标准要求的质量体系

首先对实验室组织结构进行调整、充实和完善。综合考虑有利于各项职能的开展和发挥作用，并处理好各职能部门相互衔接的关系，设中心主任、副主任、技术负责人、质量负责人；下设办公室和专业实验室，各实验室分别设室主任及质量负责人，既集中又分散管理检验中心的各种工作。其中包括样品管理、检验过程、标准物质管理、人员素质控制、外部支持、检验报告、文件、记录管理等。并对中心所有对质量有影响的管理、操作、审核验证人员明确其职责、权限和相互关系。

其次，确定符合标准要求、适合自身检验工作特点和能力的体系要素和控制程序。包括质量手册、程序文件、作业指导书、各种记录表格等，用体系文件来规范各项管理业务尤其是日常事务性工作。在文件化体系形成之初，系统培训使认证小组成员较为系统地领会计量认证/审查认可（验收）评审准则，对体系文件的编制、设计起到了指导和推动作用。同时编制质量体系文件的过程也是制定、采集、宣贯技术标准的过程，尤其是如何将适用的管理标准和最新的技术标准有机地融入质量体系文件之中。梳理采用技术标准，并根据这些标准分别编制各专业检验作业指导书。在编制程序文件时充分收集各项工作规章制度，考虑到自身特点，按照实事求是的原则，即突出个性，做到有效可行，又符合标准要求，保证组织行为过程均由正式的书面文件来描述，做到同种工作在不同部门以相同的方式进行，不以人员的置换而走样。

2 完善中心硬件设施

按照“评审准则”的要求和认证的项目，根据检验环境和设施，对实验室的建立高标准，严要求。购置认证项目需要的试验装置，完善实验室环境设施，对实验室的温、湿度均配置相应的控制、测量装置，使实验环境与执行标准相符。对每个实验室做到设计合理，布局美观，使各实验室在设备和环境上均具备与认证范围相适应的能力。

3 按标准要求有效运行质量体系

按照程序开展监督、检验、审核活动是保障质量体系有效运行的必需方式，可分三步进行体系的有效运行：

第一步：加强质量体系文件的培训。其主要目的是加快全体人员对体系文件的学习和掌握，系统实施各项规章制度，并对体系文件中表现出的不适应做出最快的修改。培训主要采取专家讲课，质量体系文件编制人员讲课，领导召开座谈会，集中测试等形式。对管理人员培训重点是质量手册、程序文件，对实验室检验人员培训重点是作业指导书。这一阶段的宣贯效果将直接影响建立的质量体系能否有效运行。

第二步：认真实施质量监督活动。在质量体系运行中，对体系运行管理工作、检验工作实施全面有效的控制监督是一个非常重要的环节。按评审准则的规定，根据专业设置选派懂检验方法、检验程序，了解检验目的，熟悉检验结果评价的技术人员对检验工作过程进行连续、随时随地的监督、控制。

第三步：实施内部审核活动。质量体系内部审核和质量体系评审是保证体系有效运行，并不断自我完善的最主要措施。在体系运行后进行内审，首先组织人员自审，将发现不符合项责令整改后，再邀请评审专家深入各个部门开展第二次内部审核，并对查出不符合项，研究整改方案，及时采取纠正、预防措施，对审核中涉及到的共性问题逐一落实，使整改工作真正落到实处。

4 体系认证通过后效果评定

通过管理体系的运行，实验室的计量管理水平有了明显的提高，有力地促进了市场的开拓和巩固。

其一、增强了员工的计量管理意识。使员工对计量管理加深了理解，改变了员工对计量管理原来的模糊认识，规范了员工的行为准则，杜绝了少数员工在实际工作中“简化程序，有章不循”的不良行为，从根本上提高了中心员工对计量管理的认识。其二、市场得到了巩固和拓展。推行计量认证后，消除影响发展市场、巩固市场的主要障碍因素。有了比较完备的质量管理体系，具备进入油田以外市场的资格，能作为第三方向油田各级电管部门出具准确公正的检验数据，对外的生存和发展有了保障。其三、人员素质得到了提高。由于实验室的成立，对电气设备检验新项目增加，其执行标准也相应增加，要求人员技术水平和实际操作能力也相应提高，通过培训和自学，经局计量部门考核，全体检验人员基本达到相应检验要求，使业务开展有了人员素质的保证。

5 结语

由此可见，贯彻计量认证标准，使企业在计量管理和经济效益方面确实受益匪浅，而且还解决了一些在实施管理工作中的具体问题，使一个体系同时满足不同标准、不同管理对象的要求，拓展了市场，提高了中心的信誉，增加了经济效益。

辽河石油勘探局电力集团公司检修试验工区 辽宁 盘锦 124010

参考文献