创业之星方案十篇

创业之星方案篇1

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，通过开展以“强作风、优服务、提效率、上水平”为主题的创建“窗口之星”活动，使全县林业行政行风单位党员、干部职工进一步深化优质服务意识，树立行业新风,全面提高行业窗口单位服务工作水平，努力营造一流的服务环境，为实现经济社会又好又快发展作出贡献。

二、组织领导

为了加强对这次活动的领导，成立“县林业局创建窗口之星活动领导小组”，由局长作任组长，副局任副组长，领导小组下设办公室，在局党政办公室，由同志任办公室主任，负责创建“窗口之星”的具体工作。

三、主要任务

在创建活动期间，县政府纠风办会每年定期组织有关人员对创建单位进行检查，在2013年底进行检查验收，评选一批“窗口之星”的先进集体和个人，并在全县范围内通报。

林业系统各单位要结合自身工作实际，积极开展比服务、比效率、比作风、比形象的“窗口之星”活动，一是要将组织有关人员学习有关林业政策法规，努力营造浓厚的宣传氛围；二是要将整改提高贯穿整个创建活动。要采取召开座谈会、设置意见箱、发放征求意见卡等形式，多渠道、多层次征求群众意见，认真制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，不断提高服务水平，提高工作效能。三是要将加强制度建设贯穿于整个创建活动。由局政策法规股、办公室牵头，编撰《县林业系统制度汇编》，各基层单位要组织班干部职工结合“六五普法”，认真学习集会相关规章制度，做到依法行政，以制度管人，强化内部管理，推动行风政风建设向纵深方向发展。

四、工作目标

根据县创建“窗口之星”的工作要求，结合我局实际，我局创建“窗口之星”工作总体目标是：

1、进一步加强服务窗口建设，优化办事程序，努力提高办证大厅工作效率。

努力把林业系统涉农、涉林及办证、林业行政审批的工作岗位和单位建设成为便民、高效、群众满意的文明窗口。通过规范办事行为、优化办事程序，简化办事程序，从规范、合理、便民、利民出发，进一步规范各项业务审批流程，提高办事效率。把服务时限、仪表、言行等要求细化到每个岗位，落实到具体责任人，确保业务依时办结。通过实行“一次告知制”、“限时办结制”、“首问责任制”、“办事程序上墙制”等工作制度，提高服务水平和办事效率。

2、创新思路，转变作风，大力优化服务环境。

一是着力在为前来办事的群众提供优良服务上下功夫。在办事窗口为群众提供一个良好的办事环境，让前来办事的群众有一种宾至如归的感觉。二是在加强监督管理上下功夫。各办事窗口和各基层单位要设立“意见箱”，并指定人员定期开启，结合局纪委对相关的办事窗口和基层单位进行不定期的明察暗访，及时收集群众意见，及时进行整改。三是在加大奖勤罚懒方面下功夫。对一些服务态度生硬、群众反映意见大的办事人员，采取组织方式或经济处罚等方式进行处理，对一些工作任劳任怨，工作队效能高，服务态度好，得到群众普遍认可的工作人员，及时进行表彰奖励。四是在完善内部管理上下功夫。由县局编撰《县林业系统制度汇编》，各基层单位组织干部职工进行学习，提高林业系统干部职工的执法水平和办事、服务能力。

3、创新机制，完善制度，着力规范服务行为。

一是建立便捷的服务管理模式。完善了“微笑”服务、“一站式”审批模式，做到每一宗有关林业办证和审批业务都尽可能在最短的时间内办结，不能办结的要告知理由。二是建立“窗口之星”考核机制。对三个示范窗口每月进行一次群众满意度的测评，在年终评选出一个创建“窗口之星”先进窗口单位，局机关、分局机关、林业工作站、林业派出所各评选出一个创建“窗口之星”先进单位，在年底进行表彰。三是规范对外办事人员的行为规范，编印《县林业系统工作人员文明礼仪规范》，发至各林业系统的工作人员，提高林业系统工作人员的语言、行为文明程度。

4、完善窗口标准化建设，大力推进亲情化服务。

进一步强化服务理念，以群众至上的理念，想群众之所想，急群众之所急，热情接待每一位前来办理业务的社会各界人士，认真对待每一个办件。在严格办事程序，规范化服务的同时，尽最大努力为群众提供一切可能的便利，让每一个群众都能乘兴而来，满意而归。通过创建“窗口之星”活动，使办证大厅工作人员的文明意识、法纪意识、道德意识、服务意识都进一步增强。注重“人文关怀”，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项服务中去。今年创建工作要实现“四个强化”。一是强化优质服务，提升服务水平。二是强化在工作中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。三是强化业务知识学习和岗位练兵，提高办事效率。四是强化办事过程公开、公平、公正，林业审批期限不无故延期，给前来办理相关证件和林业审批事项的群众一个满意的答复。

5、进一步完善服务承诺等制度建设，提高办事效率。

进一步完善面向社会承诺的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任，把首问负责、一次告知、限时办结制度不折不扣地落到实处。做到每一个办件落到实处，每一个办件在承诺期内办结。牢固树立自觉接受监督的意识，进一步完善民主评议、工作考评、自查自纠、责任追究等监督考核机制。

五、创建措施

1、加强领导，提高工作效能。为了加强对创建活动的组织领导,我局专门成立创建“窗口之星”活动领导小组。领导小组指定专人负责对开展创建“窗口之星”工作的指导、调查、监督、检查，使创建工作做到常态化，以活动促服务，以服务促效能，以效能促发展。各基层单位也要成立领导小组，加强对创建“窗口之星”活动的领导。

2、加强督办检查，强化工作纪律。创建活动领导小组要采取定期或不定期等形式对服务窗口工作进行督办或检查，发现问题要及时处理。要通过督办检查，进一步提高工作质量和效率。

3、完善考核机制，严格工作考核。对窗口工作人员实行“双重考核”，即县局考核和县纠风办考核。在考核或平时抽查中如发现窗口工作人员有严重违纪违规现象或其它不良行为的，将按照有关责任追究办法进行查处。

4、公布举报电话，接受社会监督。通过在窗口公布举报电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。如有投诉行为，一经查证属实，将严肃查处。。

六、时间安排

创建“窗口之星”活动分宣传发动、组织实施、总结考评三个阶段，从年1月1日开始到2013年12月31日结束。具体安排如下：

1、宣传发动阶段（年1月1日至5月31日）

制定切实可行的实施方案，并召开专题会议，进行部署动员，广泛宣传，组织相关人员学习有关政策法规，明确开展“窗口之星”评选活动的必要性和重要性，统一思想认识，营造良好氛围。

2、组织实施阶段（年6月1日至2013年5月31日）

结合自身工作实际，对照“窗口之星”评选内容，动员林业系统全体工作人员积极投入到创建“窗口之星”的活动中去，最大限度地发挥大家的工作积极性，热情服务群众，提高工作效率，打造一流服务“窗口”。同时，认真查找工作中存在的问题，通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、设立意见箱、公开投诉（举报）电话等，收集对本单位创建“窗口之星”的意见和建议，并将社会各界群众反映的热点问题及意见归纳整理，制定相应的整改措施，不断整改提高。加强制度建设，建立完善长效工作机制，强化内部管理，推动服务中心建设向制度化、规范化发展。

创业之星方案篇2

航星科技采用直属分公司（办事处）、战略合作企业和伙伴三级渠道营销策略，已实现整体业务的咨询营销本地化、实施本地化和维护服务本地化，营销和技术服务支持网络现已遍布全国市场。

档案信息化的迅猛发展，主要得益于国民经济发展带动整个软件产业的快速发展。这一契机给从事信息化服务的企业带来了怎样的机会？

航星科技总经理郭彦军在接受记者采访时表示：“首先，档案行业现阶段的市场容量较大，信息化起步较晚，现阶段还处于初级阶段，在硬件设备、数据采集加工、档案信息化管理平台、档案咨询等服务领域就有近百亿的市场容量；其次，档案信息化行业还无真正强势的品牌，目前从事档案信息化的企业有近百余家，每家企业都有自己侧重的行业及区域，但销售规模多处于200万~5000万元之间，市场零散，这也是比较好的机会。”他相信，档案部门是政府和企业的重要职能部门之一，对档案信息化的投入在未来几年必将呈高速增长的态势。

打造档案信息化优秀品牌

航星科技在信息化领域的目标是打造档案信息化领域的优秀品牌。据郭彦军介绍，航星人一直没有考虑将目标放在行业第一或行业领先者的方向上，这与航星科技的做事风格有很大关系。尽管2009年航星科技的收入就已远超同行企业，实现了行业第一的目标，但对航星科技而言，扎扎实实将每件事情、每个工作环节做到优秀，才是真正的目标。

经过十年的发展，航星科技产品从C/S模式发展到B/S模式，从单机版发展到网络版，实施方法从项目开发上升为产品化开发……航星科技不断从失败中汲取教训，积累了大量档案信息化业务经验。经过十年的技术沉淀，航星科技终于成功开发出新一代档案信息资源管理平台。

在档案信息化领域，航星科技首次提出以“业务应用为核心，基于标准与服务”的设计理念，并形成了面向政府机关、企事业单位全方位档案管理的综合性软件平台――航星科技综合档案信息管理平台。该产品基于J2EE体系架构开发设计，以航星科技“协同应用支撑平台”为基础，采用先进的平台化开发与构件技术，融合了海量数据存储、全文检索、工作流引擎、OCR、协同通信、数据加密与安全管理等多种技术。平台现已进入成熟稳定期，已被众多行业用户部署及使用。

目前，航星科技产品方案服务已覆盖到政府、综合性档案馆、金融保险、电力、电子、通信、建筑、房产、石化、教育、烟草、军工、法院等20多个行业，客户数量超过一万家。尤其在档案数字化服务领域、干部人事档案领域，航星科技更是保有极高的市场占有率，在政府、公检法、烟草、城建、档案馆、电力、通信等行业，也拥有较高的市场占有率。

构建行业核心竞争力

据郭彦军介绍，航星科技的产品和方案竞争力主要表现在四个方面：平台产品研发、整体解决方案、可持续创新能力和行业经验整合共享。

在平台产品研发方面，航星科技档案系列产品以综合档案资源管理平台为基础而研发，涵盖了档案信息采集、管理、利用的全过程。平台还采用了当前最新的开发组件与构件技术，使航星档案产品具有强大的档案业务管理和应用延伸能力。

在整体解决方案方面，经过十年的积累，航星科技可以为客户提供一套完整的解决方案，包括从档案信息化整体咨询及规划、档案制度及标准设计、档案信息化人才培训、相关硬件网络平台建设、档案管理应用软件设计、档案数字化资源建设、档案安全体系建设、档案信息分析与挖掘服务到档案信息化培训交流。

在可持续创新能力方面，航星科技已进入档案信息化产业链的各个环节，在行业规划及布局、技术与人才储备、各类资源整合应用上建立起一定的优势。这为航星科技产品和方案的可持续创新打下了坚实的基础，确保了客户档案信息化管理的持续性。

在行业经验整合共享方面，航星科技已建立起档案行业信息化经验共享平台，整合了20多个行业档案业务管理及应用需求，还将不同应用环境下的集成及服务需求进行了整合及共享。档案行业信息化的经验整合共享，有助于提升航星科技产品和方案的竞争力，有助于提升全国档案管理人员的信息化水平。

形成未来档案行业新势力

未来，航星科技在档案信息化市场的规划是什么呢？对这个问题，郭彦军表示，航星科技将根据不同层面的市场需求将这个市场划分为三个部分。

一是全力推广低碳、智能、知识型的数字档案馆解决方案。根据我国档案事业“十二五”规划的内容要求，在综合性档案馆领域，航星科技除了像其他解决方案提供商一样提供档案馆信息化产品、技术、方案和服务外，还会按照国家档案馆建设标准，协助档案馆进行实体档案馆建设，帮助综合性档案馆向低碳、智能、知识型的数字档案馆转型。

创业之星方案篇3

(剖析微信营销，诠释微博营销，解密数字营销，实战案例分析。帮助企业打赢数字时代营销战役)

购买推荐

通过对“网络购物第一站”——比购宝(Boogle.cn)收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊中国、当当网、苏宁易购、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，京东商城该书为最低价，推荐购买。

内容简介

《数字营销战役：网络整合营销实战全解码》通过对数字营销的实战案例分析，剖析时下最火的微博、微信等营销方式，解密数字营销。从备战、突围、实战、以及战绩四个方面分析数字营销的特点和注意事项。将理论与实践相结合，更加具体、透彻地表述出来。

《数字营销战役：网络整合营销实战全解码》内容丰富、语言浅显易懂、结构清晰，每篇文章以观点入手，引入案例，分析利弊，最后提出方法及思考，以条理性文字呈现给广大读者，具有良好的实操性。

《数字营销战役：网络整合营销实战全解码》案例丰富，是一本面向数字营销热爱者的必备书，也是实际工作中的营销工具书，同时适合于市场营销学科大学生、创业者、传统企业营销人员以及数字营销初期从业者。

目录

创业之星方案篇4

在本次论坛上的2014年全新战略中，三星表示在手机领域将凭借在全球LTE市场的丰富经验和新产品的推出，继续引领4G发展，巩固在中国市场的领先优势；在家电领域，将重点关注UHD超高清产品，为消费者带来全新的TV产品体验，并打造三星Smart Home智能家居平台，开创智能家居新时代；B2B领域，三星也将继续发力，为商务用户推出更多创新、差异化的商业解决方案。

在三星的新品当中，包括了备受瞩目的新一代旗舰智能手机GALAXY S5、智能可穿戴设备Gear 2、Gear 2 Neo和Gear Fit、平板电脑GALAXY PRO系列、引领电视步入“曲面时代”的全球首款曲面电视UHD TV U9800、全球最大尺寸电视110英寸UHD TV 110S9、叠式对开门“蝶门·美食窗”冰箱、智能互联网滚筒洗衣机“明眸·蓝水晶”系列WW9000、“爱婴煮洗”洗衣机、等离子空气净化器Paper系列、Motion Sync卧式吸尘器F700、笔记本电脑ATIV Book 9 2014版和ATIV Book 9 Style、全新一代专业级可更换镜头数码相机NX30以及明星产品GALAXY Camera的后续机型GALAXY Camera 2、显示器新品UD590、SD590、SD390和SD360、黑白激光打印机ProXpress M2880系列和彩色激光打印机ProXpress C1860系列、面向商用市场的众多解决方案等全线新品。这些令人目不暇接的新品集创新科技、智能操控、时尚设计于一身，为与会观众展现了当前消费电子行业的最新潮流。

在消费者的传统印象中，轻薄型的笔记本电脑在轻巧便携的同时，往往也会在性能方面做出较大牺牲。然而作为三星笔记本电脑家族的重量级产品，ATIV Book 9 2014版、ATIV Book 9 Style不仅拥有高端时尚的外观设计和强劲的整机性能，而且还通过全高清规格的显示屏幕和高品质的音响，为用户提供了高效多媒体娱乐、工作极致体验。通过艺术范的外观、极速响应的强大性能，ATIV Book 9系列新品为笔记本电脑带来了“轻薄，不单薄”的全新定义，同时也颠覆了消费者对轻薄笔记本电脑性能乏力的传统印象。

创业之星方案篇5

成为价值链的领导者的第二种模式，是成为内容型价值链组织者。这种模式的战略本质是：从围绕着“顾客价值因素”成为整体解决方案提供商，到围绕着“顾客价值方式”成为顾客生活方式的一个组成部分。这能帮助企业真正与顾客形成紧密的一体化合作关系，找到自身的存在价值和方式，才能真正扎根市场，奠定稳定的顾客基础，进而建立对产业价值链的控制性力量。

[价值链模式三]

以技术组织产业链，高利润伴随高风险，是对领导者天赋与执着的考验。

用技术黏住用户。成为价值链的领导者的第三种模式，是成为技术型价值链的组织者。这类模式的战略本质是：洞悉市场趋势，发展核心技术，提高平台或用户品牌企业对自己的依赖程度。为此，本文需要探讨两个问题：第一个问题是，现在我们看到的成功的技术型价值链组织者，他们是如何实现这一模式的，有哪些途径；第二，中国企业往往处于后发位势，能否有机会掌控核心技术？我们需要分别讲几个案例。

成为技术型价值链的组织者，首先需要拥有领先的、核心的、尖端的、稀缺的技术。根据组织理论大师斯科特的观点，一个组织大致分为技术系统、经济系统和社会系统。技术系统是企业的基石之一，而且，相对其他系统，技术系统是相对刚性的，有没有核心技术、技术的水平如何是实打实的，无法靠变革短期实现，因此对技术的获取是企业需要在战略层面作出明确规划和投入的硬功夫。

成功的技术型价值链组织者有很多，而且实现方式也非常多样。但无论通过什么手段，我们能看到的只有一条，就是成为本领域中所有高精尖技术的汇集之地。

1.发明：领域的开创者。高通是无线通信领域耳熟能详的技术引领者，它的成功，完全是建立在全新技术开创性的领先基础上。高通公司成立于1985年，成立之初只是一家普通的无线通信业服务商，在1995年，高通第一个商用CDMA系统成功运行，一举成为无线通信领域的龙头企业。

目前，高通在无线通信领域有超过10000个美国专利，面向全球160多个电信设备制造商进行技术授权，从而开创了一种独特的商业模式：下游厂商可以采用高通的技术，进行自主应用研发、生产芯片，也可以直接使用高通的芯片。高通也针对不同合作方式采取技术授权和销售提成两种主要的收费模式。

当无线通信演进到今天的3G甚至4G时代时，业界会发现高通的很多专利仍然是绕不过去的，因此高通通过基础性的专利把知识产权牢牢掌握在自己手里，从而成为其可靠的利润来源。

通过技术领先构筑的专利壁垒，高通成功成为价值链组织者，所有中下游厂商必须通过高通的授权才能生产，这是高通模式的成功之处。但这种成功的问题在于，它的概率太低。技术革命的发生充满了不确定性，它在更大程度上依赖创始人的天赋与执着的精神。而且，一场能影响世界的技术革命往往需要若干年才会发生。

同时，技术的革新需要巨大的投入，也充满了巨大的风险，可以成熟应用的时间节点在哪里非常难以把握。当初高通如果没有做出自建产业链的壮举，恐怕CDMA技术的面世时间要推迟很多年，后来即使有厂家意识到它的优越性，也没有1995年高通的机会。在十几年时间里，高通用于技术研发的投入达到企业收入的20%，超过100亿美元。这种投入与风险承担也考验着领导人的能力与智慧。而且就连高通这一技术巨头，也无法预测下一个技术创新在哪里，而是通过收购来获取新技术。2005年，高通斥资6.13亿美元，收购了发明了4G正交频分多址（OFDMA）技术的Flarion公司。高通在新世纪10年内的并购支出也已经超过了30亿美元。这也是我们要说的第二种技术获取方式——

2.并购：行业的防守者。谷歌是互联网领域首屈一指的公司。自从2000年谷歌成为最大的互联网搜索引擎以来，谷歌就没有停止过并购的步伐。互联网产品是如此的日新月异，以至竞争对手和热门应用如雨后春笋般地涌现出来。从我们最初接触互联网时使用的新闻、邮箱开始，之后我们耳熟能详的产品包括：博客、社交网络、团购、新闻组RSS、视频网站、地图定位、照片图片、SAAS，以及近年的手机互联网。

谷歌是一家志在用互联网包裹全人类的领袖级公司，它不甘于仅仅提供搜索服务，它不会放过任何一个服务全球的技术。但是在技术涌现的时代，依靠企业自己的力量来研发是完全跟不上形势的，因为市场参与者多、门槛低，因此谷歌必须借助并购的力量来实现其愿景。我们可以看到，在每一波新应用流行的时代，都可以看到谷歌并购的身影。

2011年，谷歌保持了平均每周并购一个公司的进度，如果初创小企业拥有新鲜的技术和创意，就很有可能加盟谷歌，而不断壮大谷歌的产品家族。谷歌的并购名单中不乏我们用过或者耳熟能详的产品：视频网站Youtube、社交搜索Aardvark、手机平台Android等。这些并购的产品和团队，有的直接为谷歌开辟了新的赢利模式，有的在完善谷歌从各个信息渠道与用户的接触面。

即便如此，互联网领域的进展过于眼花缭乱，即使谷歌这样的龙头企业也无法完全守住一个庞大的市场。我们看到，Facebook、Twitter这样的新兴网站还是如雨后春笋般冒出来，不断挑战谷歌的领导地位，随时可能对行业产生颠覆性的变革。但可以说，谷歌的并购策略，仍然相当成功，为其保住了行业一哥的地位。

还有很多其他的案例，比如思科公司，也是通过并购新公司来不断吸纳新技术的。通过对颠覆性技术的不断吸纳，积聚最尖端的技术，使这些公司能够维持在这一领域的龙头地位。

3.开放式创新：技术的改良者。宝洁在美发洗涤行业一直是业界的龙头企业。除了良好的渠道之外，宝洁对配方技术的持续更新能力是其地位的关键保障因素。与其他行业不同的是，消费品行业需要不断从消费者身上寻找到技术的创新点，而这些点往往不是源自研发人员的灵感，而是对消费者现实需求的创新性理解，以及对现有技术的创新性应用。针对这些散布于行业、市场、科研机构中的创新点，宝洁原有依靠市场研究人员的封闭性创新显得力不从心。为此，雷富礼引入了开放式创新的新理念，通过与更多机构建立更广泛的联系来获取技术创新的源泉。

宝洁前任CEO雷富礼于2001年提出开放式创新，在研发部旗下建立“联系与发展”（Connect+Develop）部门，与供应商、大学和研究机构、大公司、中小企业甚至是竞争对手合作研制产品。通过外部业务开发机构（EBD）等部门与外部150余万相关行业从业者的互动，2006年，宝洁实现了50%的产品创新内容来源于外部的目标。在此过程中，宝洁还曾借助在线技术转让市场和InnoCentive匿名技术需求，或者出售内部研发成功但未能投产的技术。

宝洁的联发网站不仅能满足内部创新需求，还能够把自身的技术外部性实现价值转化。目前，开放式创新仍然是一项全新的实践，为企业低成本的实现技术创新来源和解决方案提供了思路。类似的，企业内部的开放式创新已经多年实践。如谷歌、3M等公司，都鼓励员工拿出20%的时间来尝试自己的新想法和创意，员工对企业的需求和文化非常了解，因此发挥现有员工的创造力是更具有可操作性的实践。

4.吸收、消化、创新：行业的赶超者。三星公司并不是手机行业的开创者，也没有提出像苹果这样具有颠覆性的产品。但2012年开始，三星公司在硬件的性能升级上大有赶超苹果的势头，而且实现了单机销量对苹果的超越。其原因可能有很多种，但三星在技术赶超方面下的功夫值得中国企业学习。

在半导体关键存储部件DRAM的研发上，韩国企业本来落后于美国和日本企业，而三星通过反周期投资和压强原则的研发，以更大的力度和更快的速度进行技术创新，从而实现了对美日竞争者的反超，一举成为全球DRAM的行业龙头。

在20世纪80年代，三星预见到，内存制造业与其他制造业一样，规模量产是决定因素，因此押宝在DRAM存储类型产品上，迅速投资生产线上量。在投资过程中，三星利用了DRAM存储市场的冷热周期，在淡季投资新的生产线，在旺季收获投资价值。淡旺季的操盘，成为三星在存储领域扩张的重要战略。在1996年至1999年全球DRAM销售额呈现负增长时，三星却积极兴建了四个分厂和美国硅谷分厂。2000年三星存储产值突破100亿美元，这为日后三星在手机存储芯片中不可替代的市场地位奠定了基础。

在大规模毫不犹豫投入的同时，三星努力通过对工程师的挖掘和培养，采用压强法则，硬是让技术落后的三星在研发上跑得比对手快。三星从日本竞争对手处以极高的薪水聘用掌握成熟技术的工程师，让他们周末在三星上班，平时飞回日本，因此出现了很多“星期日工程师”，就此成功实现了对日本技术的引进。而在内部消化和赶超上，三星的工程师更是拿出了艰苦奋斗的毅力和勇气，不分昼夜、夜以继日，经理、工程师一周只回家一次换洗衣服，全身心地投入产品研发。正是这种不怕苦不怕死的精神，使三星后来者居上。这种在重要项目“集中资源、集中人力、超常规努力”的压强法则，后来成为三星的文化。

在这样不惜代价的努力之下，三星从20世纪90年代开始，在DRAM研发领域屡创世界第一，后来这种研发实践被应用到了三星的手机CPU的开发上。

早期三星的手机CPU研发速度并未领先，落后于德州仪器、英伟达、高通、英飞凌等厂家，不值得行业关注。而借助供货第一代iPhone，三星手机CPU逐步走进了大众视野。无论在代工或专用的移动应用处理器，三星的投入时间都比竞争对手晚，但三星投入大，后来居上。2009年末，三星推出主频1G Hz的CPU，落后高通一年。2010年9月，三星推出双核处理器，落后英伟达9个月。2011年2月，三星开始正式推出自己独立的处理器品牌Exynos。2011年末，三星与英伟达同步推出4核处理器，形成与业界老牌龙头起头并进之势。2013年，三星在全球率先推出8核CPU，成为行业第一。

除此之外，三星在晶圆制造、彩屏、摄像头等其他技术领域也借助此法完成了赶超，这也是为什么目前三星能够用更短的研发周期，开发出比苹果性能更好而价格更低的产品。在技术领域的赶超，为三星在半导体及下游3C、家电等产品领域的绝对竞争优势奠定了坚实的基础。

创业之星方案篇6

关键词：个性化设计；德育工作；微时代

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出鼓励个性发展，将个性化教育提升到未来教育发展趋势的新高度。同志指出，要树立正确的人才观，营造“人人皆可成才、人人尽展其才”的良好环境，努力让每个人都有人生出彩的机会。浙江机电职业技术学院顺应微时代和教育发展趋势，精细雕琢“个性化设计，微闪光导航”的德育工作新模式，探索青年学生德育工作个性化设计，努力挖掘学生身上的“闪光点”。

一、个性化设计、微闪光导航的内涵

“个性化设计，微闪光导航”的德育工作新模式，反映了以人为本的教育理念以及时代的文化内涵。

1.个性化设计，彰显人本理念。

所谓个性（per⁃sonality），《教育管理词典》中指一个人的整体精神面貌，由个性心理特征，含能力、气质和性格组成。从此层面上看，青年学生德育工作无疑要从个性化设计入手，分析学生个性发展的特点，开展素质培养。个性化设计充分体现了以人为本的理念，它充分尊重学生的差异性，并根据学生自身情况，进行综合研究、分析和判断，制定“闪光方案”。

2.个性化分类，网罗潜力之星。

“尺有所短，寸有所长。”每个人都有他的美，只是很多时候，他忽略了自己的闪光之处。每一位学生就像星空下一颗颗星辰，微小却光芒四射。个性化设计分析学生个性，将其“闪光点”进行分类，推出了“六星闪光”系谱，分别为：道德之星潜力生、自强之星潜力生、学习之星潜力生、创新创业之星潜力生、艺术之星潜力生以及文体之星潜力生。道德之星的善行谱写人性的光辉，学习之星的闪耀尽显刻苦钻研的品质，创新创业之星的激情书写睿智与勇敢，艺术之星的灵动舞出多彩的轨迹，文体之星的跳跃划出力量的弧线。

3.微闪光导航，弘扬“微文化”。

“微博”“微小说”“微公益”“微支付”“微团购”“微表情”等等“微文化”给人类带来深刻的影响。微文化强调个人的主体性、平等性和独立性，同时强调个人的“微小”，也凸显群体的力量“巨大”。浙江机电职业技术学院践行“微闪光”文化，传承了“微文化”的主体性、独立性以及个体性。“微闪光”着眼于个体，见微知著，讲求从细微入手，继而达成个人与群体、微观与宏观的辩证统一。

二、个性化设计、微闪光导航的实施路径

“个性化设计、微闪光导航”实施路径遵循“一二三四五”方案：一条主线的贯穿，二支队伍的保障，三个平台的依托，四个载体的实现以及五个阶段的推进，从横向和纵向编织了一张紧密的“闪光网”，真正将“个性化设计、微闪光导航”付诸实践。

1.一条主线：

以“以生为本、人人闪光、人人出彩”为校园德育主线。这一条主线犹如主心骨，撑起了整个德育工作个性化设计框架。通过一系列的路径，真正实现“以生为本、人人闪光、人人出彩”。

2.二支队伍：

政工干部队伍和学生骨干队伍。目标的实现与能动的主体密切相关。学生骨干队伍包括学生组织、社团、寝室长等学生干部，他们担任了“星探”的要职，寻找同学的闪光点。政工干部队伍包括辅导员、班主任以及专业教师则从赏识教育的角度，深层次挖掘学生的闪光点，并提供相应的个性化设计。两支队伍双管齐下，保证路径的有效实施。

3.三个平台：

第一课堂、第二课堂、第三课堂。平台的搭建是路径实施的依托。第一课堂是实体的课堂，它是学生接受知识、教师传道解惑的主阵地。在第一课堂中如何挖掘学生的“闪光点”，与教师的敏感度以及课堂的形式和创新密切相关。如浙江机电职业技术学院在第一课堂建设中大胆打通课堂与课外的门框，成功将思政课堂用话剧与晚会的形式表现，并以学生原创的节目来呈现思政课堂作业。第二课堂即学生课外活动，作为直接展示学生闪光点的舞台，课外活动的层次以及宽度广度的设计尤为关键。学校将“个性化设计，微闪光导航”这一主线贯穿在各项活动中，如“畅想未来20年”演讲赛、“天生我材必有用”征文赛、“不抛弃不放弃”系列活动、“起航计划——阳光新浙商在路上”、机电之星评选、“身边的和谐美丽现象”评选、“你最棒”活动海选等等，引导学生在活动中充分点燃梦想，挖掘自己身上的闪光点，传递正能量。第三课堂由社会实践和网络构成。双休日工程、励志班、暑期实践、志愿者服务等多项社会实践活动，可以有效提高学生的社会实践能力和综合素质。网络阵地的开辟则是顺应信息化时代的发展要求，通过譬如微信公众号、微博、QQ等工具实现与学生的互动和闪光点挖掘。

4.四个载体：

学生竞赛指导、文明寝室创建、重大节日活动、职业生涯规划。通过竞赛指导如高职高专“发明杯”创新大赛、“挑战杯”创新创业大赛、大学生统计调研方案设计大赛以及专业竞赛等挖掘学生的闪光点，培养学习之星潜力生、创新创业之星潜力生，让他们将自身梦想与竞赛相结合。通过文明寝室创建如“我爱我家”文明寝室评比活动、“走下网络、走出寝室、走向操场”活动、“中国大学生百炼之星”评选活动等，相应培养自强之星潜力生，让学生意识到生活中的自律自强亦是属于自己的闪光点。通过重大节日活动，如学校以重大事件和传统节日为契机，举行如国家公祭日纪念活动、国家宪法日宣教活动、“一二九”晚会、文化艺术节等活动，引导广大学生坚定理想信念，不断提高诚信感恩意识、遵纪守法意识、社会责任意识，增强历史责任感和使命感，培养道德之星潜力生、艺术之星潜力生以及文体之星潜力生。通过职业生涯规划，引入“成功校友”榜样力量，推行职业测评，帮助学生编织“职业梦”。择机实施“品牌学生”培育工程、“你我身边榜样”学习工程和“院长、书记、辅导员助理”培养工程，巩固培养“六星”潜力生。

5.五个阶段：

准航、启航、索航、导航、归航。第一阶段是准航阶段：通过入学阶段的校史校情教育、文明礼仪教育、学风教育、校规校纪教育、“三涯”规划教育、校园生活指导、心理健康教育、助学指导、安全教育等促成学生对学校学习、生活环境的熟悉以及准备融入大学生活。第二阶段是启航阶段：通过每个学生《挖掘闪光点，培育闪光文化》手册的填写以及两支队伍保障下的网格式挖掘，发现学生的闪光点，让高职学生成长之路正式扬帆起航。第三阶段是索航阶段：通过帮助学生探索定位适合自己的航道，这是个人设计的关键环节。这一环节要对学生的个人发展进行正确的定位以及科学制定培育方案，也为下一步导航阶段保驾护航。第四阶段是导航阶段：通过依托四个平台，针对每一位“新星潜力生”的特质，进行“量身定制”培育计划，依照上环节“索航”的路径规划航道，踏实前进。第五阶段是归航阶段：通过学生微闪光航行，为学生在未来人生道路的闪光与出彩提供坚实的基础。五个阶段横跨了三年高等职业教育，依照学生心理以及教育的发展规律进行科学制定与实施，是“校园文化品牌”的有力保障。

参考文献：

[1]冯建军.论个性化教育的理论[J].教育科学，2004，（5）.

创业之星方案篇7

曾经辉煌过

南京同创信息产业集团有限公司（同创）闯入卫星通信领域，让不少人感到意外，毕竟同创出身计算机、也发家于计算机。从计算机到卫星通信领域，同创走出了一条卫星通信与计算机技术相融合的自主创新之路。

同创曾在上世纪90年代末创造了计算机行业内“北有联想，南有同创”的辉煌。创立于1991年的同创集团拥有浓厚的军工背景。1995年8月，敏感的同创借助英特尔奔腾处理器上市的机会，在国内领先一步推出奔腾电脑，开创了国内计算机的“奔腾”时代，造就了中国IT业最快的发展速度，也推动了中国计算机产业的发展。据称，1998年，同创电脑以20万台的佳绩跃居国产品牌电脑第二位，其市场占有率仅次于联想，并迅速建立起包括广东江门、贵州贵阳、云南昆明、黑龙江大庆在内的五大生产基地，率先在国内建成了百万级计算机产业群。

利用电脑一炮打响后的同创曾一度陷入了沉寂。

蛰伏后的同创

几年后，同创不可避免地走上整合重组的道路。同创集团总裁王巧木梁认为，这是自主创新必须付出的代价。创新之路艰苦曲折，但只有掌握了核心技术，才有优势利润。“单纯的跟风和模仿是不够的，国内企业必须在自主创新方面下功夫，可能会遇到很多挫折，但应百折不挠。”

王巧木梁 这样定义了同创曾经有过的辉煌：尽管同创在国内开创了“奔腾”时代，但那个时代实际上属于英特尔而不是同创，因为国内的计算机更多的是组装品而已，同创也不例外。王巧木梁 说，“兴民族产业、创自主品牌，这是同创永远不变的目标。”同创要走自己的路，要做出自主创新、有核心知识产权的产品。

也就是这个时候，同创选择了向网络和卫星通信的全面转型，向新同创的全面转型。

新同创整合了原来同创电脑的所有核心资源和业务，并融合了计算机技术与卫星通信技术。新同创除拥有同创电脑生产、出口许可证之外，还拥有国内一流的计算机生产线，在全国12个地区拥有销售分公司。可以说，转型后的新同创，厚实的家底还在。

闯入通信领域

同创认为，与传统的通信和传输方式相比，卫星通信在技术和成本上具有高可用性和高性价比的优势。它可确保在任何情况下，甚至在地面网络无法覆盖或遭到破坏的情况下，都能够及时、快速、可靠、稳定地提供宽带多媒体通信服务，真正做到广域无缝隙覆盖。而此前国内把卫星通信过分高科技化了，其应用也大多限于军事等特定领域，而且在很多用户看来，卫星通信价格昂贵，不可能普及。随着卫星通信技术的不断发展，卫星应用的成本已大幅度降低，利用卫星，对一般行业用户来讲，其价格都可以承受。卫星通信已经进入了一个规模商业应用的时代。

1999年12月，经国家计委批准，同创集团下属公司―――南京同创天地环网有限公司作为唯一一家项目承接单位，承接了国家计委天地环网网络示范工程项目，该项目共计投资1.94亿元。2001年7月3日，天地环网有限公司获得了信息产业部电信管理局颁发的《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》，同创正式进入了卫星通信领域。11月12日，天地环网微机卫星接收系统核心部件产业化示范工程项目正式开工。2002 年，一期工程的微机卫星接收系统核心部件产业化生产线竣工投产。2003年，天地环网二期工程卫星地球站开工，同创引进了法国阿尔卡特VSAT卫星网络主站系统，并在国内首次实际应用欧洲DVB-RCS标准构架卫星宽带通信平台，针对我国宽带通信的现状，提出了卫星宽带应用方案，并进行系统设计和研制生产。

2004年，项目进入了关键阶段。同创根据当时的情况，集中精力进行了资源整合，把重点放在了卫星主站的建设上，并设置了以卫星主站为核心的天地环网卫星营运中心。同创还及时向阿尔卡特公司提出了明确的建设要求，顺利解决了卫星主站系统向小站回传的问题。同创在项目实施过程中，不断提升对卫星主站有效价值的开发，积极寻找适合的卫星应用方案，以保证同创能够顺利地切入国内VSAT市场。

同创对卫星通信车的自主研发使其在卫星通信领域站得更稳。据称，同创卫星通信车集卫星通信、微波传输、超短波通信、无线局域网、地面互联网、移动公网及视音频压缩传输等技术于一体，可以在到达任务现场后3-5分钟内快速建立起双向卫星通信网络，并提供一体化的卫星应急通信解决方案，真正实现对现场实时图像、声音、数据等多媒体信息的采集与传输，保障指挥中心对事发现场的远程监控与双向互动。

据王巧木梁 介绍，卫星通信车可广泛应用于应急指挥、消防、气象、地震、公安、水利、林业、石油勘探等行业，可以有效预防风险，并能实施快速救援应急指挥，对于保障人民群众的生命财产安全、创建和谐社会具有现实意义。同创的卫星通信车，被业内认定为“填补了国内同类产品的空白”。

王巧木梁说，“我们在卫星通信和计算机融合这一新兴产业中占据了制高点，推出卫星机动通信车这一拳头产品，对同创来说，应该是水到渠成。”

创新应该是同创几年来发展的根本。虽然创新要承担风险，但同创创新的脚步从来就没有停止过。王巧木梁这样评价自己的企业：“同创的10年，是探索的10年、创新的10年。”

关于同创―――

创业之星方案篇8

关键词：O2O ；商业模式；价值创造；多案例

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2017）01-0072-06

一、引言

互联网，尤其是移动互联网的发展，推动了商业模式创新。O2O商业模式迎合服务本土化要求，满足消费者个性化、多样化需求，近年均以超30%增长率高速发展，从团购的美团大众点评到百度、腾讯、阿里巴巴对O2O商业模式运营企业的投资与渗透，已经遍布休闲娱乐、餐饮、美容健身、医疗、教育等行业，弥补了传统电子商务在服务业的短板，深得投资者青睐。据艾瑞咨询调研结果显示，2015年的本地化生活服务市场规模达到了59 920亿元，预测2017年将超过72 804亿元，充分体现了O2O的巨大市场潜力。

然而，尽管O2O的发展速度非常可观，但真正成功乃至上市的不到1%。据CNNIC①研究报告，互联网O2O商业模式仍处在形成与探索阶段，传统企业的O2O转型仍未出现实质上的成功案例。为什么大部分O2O企业以失败告终？O2O如何创造价值？Phang et al.（2014）从文化视角，实证研究了O2O线上电子券营销与横幅营销，认为电子券营销不仅可以增强线上宣传，还可以促进线下销售[1]。Shen et al.（2014）选择中国不同行业、不同规模的四家公司，通过3W2H模型对比国内外公司运营商业模式的异同，揭示O2O商业模式的本质[2]。孔栋 等（2015）分析了6个典型案例，从O2O商业模式中归纳出3个维度，将O2O商业模式分成8个具体类型[3]。成颖 等（2014）以苏宁、万达、红星美凯龙为例，研究了传统零售业开展O2O电子商务的成因和路径，预测云商会引领产业潮流[4]。虽然O2O引起商界广泛关注，但国外专门针对O2O的研究很少，国内的文献大多是现象研究，缺乏理论深度。运用Zott和Amit教授的商业模式创造价值的四个来源分析框架，通过多案例研究O2O商业模式如何创造价值，探讨O2O商业模式运营失败的原因，希望对从事O2O商业模式建设的企业有所借鉴。

二、O2O商业模式与分析框架

（一）O2O

O2O即Online to Offline或Offline to Online，由Trialpay②创始人Alex Rampell于2011年8月提出。大多学者认为对新兴O2O进行准确定义很难，只能宽泛理解为线上与线下的结合。陈佑成 等（2015）提出，O2O是通过线上与线下整合，实现在线信息搜寻、推荐、营销、支付，诱导消费者到线下实体店进行产品购买与服务体验的新兴电子商务模式[5]。如图1所示，商家通过平台营销推广传播价值，消费者选择商品或者服务，在线支付实现价值，再到线下体验增加价值，最后通过社交平台反馈，与商家进行互动，完成价值再造。或者将线上支付与线下体验次序颠倒，即线下到线上。然而很多O2O定义忽略反馈、客服环节，但该环节关系到需求再造和用户锁定。因此本文将O2O定义为通过线上提供商品或者服务的属性、价格信息（包括各种促销信息），消费者在线支付，然后到线下体验，最后进行社交、反馈的线上线下资源整合的电子商务模式。在线支付并不是核心环节，核心环节是线下体验，反馈是不可忽视的环节。几乎所有的电子商务都实现在线支付，但O2O与传统电子商务最大的不同是消费者体验。B2B、B2C、C2C从交易对象界定，根据营销学科观点，体现从点到点的商品主导逻辑，满足消费者对商品属性和特征的需求，追求价值最大化。而O2O从交易流程界定，体现消费者关系过程，属于服务主导逻辑，满足消费者的体验需求，追求r值共创[6]，对线上线下资源的整合提出了更高的要求。

（二）商业模式价值创造的来源

商业模式是基于机会开发、旨在实现交易成本降低、企业价值最大化的企业资源和活动的最优安排。因此，商业模式创新的目的在于降低交易成本，提高运营效率，创造更高价值[7]。Zott et al.（2011，2013）[8-9]指出商业模式是一个整体的活动系统，描述了一个企业和其合作者如何共同创造价值和分享价值。商业模式的价值创造来源于四个方面：新颖、互补、锁定和效率，如图2所示。

新颖（Novelty）：虚拟市场的独特特点使创新的可能性无穷无尽，新交易结构、新交易内容、新参与者等属于创新。商业模式的创新可以填补市场空白，或者更高效满足市场已有需求。互补（Complementarity）：商品组合所提供的价值高于所有商品独自提供的价值之和。电子商务企业可以通过产品或者服务的水平或者垂直互补，线上资产和线下渠道等资源的互补，或者提供一些与核心交易无关的活动来增加价值。锁定（Lock-In）：消费者重复交易或者与战略伙伴之间关系的维持和提升可能会带来价值创造的可能性。正如诺埃尔・凯普所言，营销的本质是吸引顾客和保留顾客。锁定顾客保证了商业模式创造价值的持续性和稳定性。效率（Efficiency）：主要体现在减少信息不对称，缩小搜索范围；更快地决策，精确营销；加快交易过程等，达到降低成本提高效率的目的。

此外，效率与上述三个方面密切相关，商业模式创新往往能够带来效率的提高，互补实现资源的最优组合，提高商业效率，锁定通过提高消费者购买频次简化交易流程，提高销售效率。O2O的闭环特征使得它更具有商业模式的要素特征，适合用价值创造的四个来源的分析框架进行分析。

三、研究方法

（一）多案例研究方法

Yin（2003）在《案例研究设计与方法》一书中提出对于回答“如何”“为什么”的问题适合案例研究，Eisenhardt（1989）[10]认为案例研究能够以更容易获取的测量工具和更容易证伪的假说来检验理论，研究结论可能更具有效性。Zott et al.（2001）指出，商业模式适合做实践导向的研究[11]。对于新兴的O2O商业模式研究，解释企业如何利用O2O商业模式创造价值，采用解释性研究，遵循案例研究的一般步骤和方法。

（二）案例企业选择

案例研究能否成功，案例企业的甄选至关重要。首先，案例的选择满足O2O商业模式定义；其次，由于O2O包括线上到线下和线下到线上，选择的案例企业要包含这两种。苏宁云商和红星美凯龙从线下走向线上，聚美优品和顺丰则从线上走向了线下。为了使说理更有力，特意选择两组对比案例，苏宁云商和聚美优品相对成功，而红星美凯龙和顺丰O2O相对失败。根据Zott et al.所言，将商业模式作为主分析单位。四家案例企业基本情况如表1。

（三）数据搜集

O2O是最近流行的商业模式，许多都处于尝试阶段，公司数据尚未齐备。根据Yin的建议，为了形成“证据三角”，资料相互佐证，相关数据来源如表2。

四、跨案例分析

主要运用Zott et al.（2001）[11]的商业模式创造价值的四个来源框架，分析四家O2O企业如何实现新颖、互补、锁定来提高效率和创造价值。

（一）新颖性

新颖性体现在新产品、服务，新交易结构等（Zott et al.，2001）[11]，填补市场空白，或者提高满足现有需求的效率。

苏宁的新颖性体现在多方面。第一，以互联网思维经营线下实体店，修改传统零售规则，云店增添家庭场景体验区，顾客不受物理环境限制体验生活。第二，独特“电商+物流”模式。强大的自营物流体系，大数据、信息系统跟踪交易，快速物流配合消费者及时体验需求。第三，独特的资产运作模式，形成资产购置-资产运营的良性循环，实现创新型的投资收益，投资和经营互为后盾。

红星美凯龙开通线上红美商城，弥补传统电商在家居建材行业的市场空白，解决消费者耗费大量时间狂卖场的“痛点”。但是红星美凯龙的大部分家居建材都来源于第三方供应商，线上商城单独以B2C模式经营，没有充分利用红星美凯龙的线下品牌等资源，而且面临家居供应商管理问题。

聚美优品新颖性突显在三方面。第一，主营化妆品，由于化妆品进入门槛低，开设线下体验店，证实商品真实性，增进客户信任，进一步提升品牌影响力。第二，以直供模式做化妆品跨境电商。一方面直接从国外进口，通过与国外供应商建立合作伙伴关系，降低税负等成本；另一方面，绕开第三方供应商，避免库存压力，降低库存管理成本。第三，线下体验店不仅扩大品牌效应，为线上引流，而且将本地化服务与化妆品销售结合起来。线下体验店兼营美业服务，实现商品服务一体化，为消费者提供增值体验。

顺丰利用自身物流优势，开设线下嘿客便利店。第一，独创预购交易方式，满足消费者多次选择心理，简化退货流程，创造新的交易方式。第二，开拓生鲜产品、冷冻产品的及时物流市场，利用顺丰的极速配送填补市场空缺。第三，便利店零库存，不存在库存管理与线下便利店营运问题，扬长避短[12]。然而顺丰的创新只提高了物流利用率，线下便利店的巨额投资，入不敷出。

苏宁云商和聚美优品的新颖性切合O2O商业模式的核心，红星美凯龙和顺风的新颖性没有很好满足市场需求。但是运营过程需要整合线上线下资源，能否形成互补，对O2O商业模式运营非常关键。

（二）互补性

互补性主要体现在产品和服务之间互补，线上与线下资源之间互补，活动之间互补等。

苏宁的互补性体现四个方面：第一，商品品类经营，传统品类、母婴品类、超市品类，商品之间互补性强。第二，线上线下资源互补。“电商+物流”双优势，线下实体店既作销售，又作配送中心，实现物流、库存共享和互补，线上线下高度一体化。第三，活动互补。商品线上线下同价，线上线下会员制度一致，避免线上线下客流冲突，双线配合销售。第四，形成全范围的市场供给，层级互补。一二线城市开设云店，县镇地区开设县镇店，增加校园俱乐部，还有常规店面、旗店等。对细分市场、细分人群进行无缝覆盖，低成本、高效率弥补市场空白。

红星美凯龙线上商城，虽然弥补了传统电商在家具建材行业的市场空白，但线上与线下业务割裂脱节，各自为战。第一，红美商城上线初期单独地开展以家具建材产品为主的平台，加上家具建材本身的物流售后的特殊性，零基础引流难度很大。第二，线上线下资源难以互补。红星美凯龙的线上商城以B2C模式运行，家居建材来自第三方，加上双线不同价，与供应商存在利益冲突，线上线下物流、售后服务资源无法互补利用。第三，线上线下活动没有实现互补。O2O转型需要组织相应作出变革，红星美凯龙在运营O2O商业模式时，线上电商业务仅以部门形式存在，线下高管主导电商，用传统线下思维指导线上线下营运。

聚美优品的互补性比较突出。第一，产品之间互补，“产品+服务”互补。主营核心产品化妆品，辅以市场相关的母婴、轻奢产品，且2014年第三季度从美容产品市场销售转向商品销售，增加多元产品的互补；体验店兼营美业服务，和化妆品销售形成高度互补。第二，线上线下资源互补。美妆业务从平台型向直营型转变，已经成功地在2014年底把化妆品销售从第三方平台转型为聚美自营，掌控进货渠道，提高产品透明度，便利线上线下管理，线上线下资源互补。为了弥补直营模式库存短缺，还和海外品牌供应商建立货品直供合作，线上和线下的管理资源可以充分互补、共享。第三，线上线下活动互补。线下体验店，助力营销、品牌推广，为质量提供保证，为线上销售提高保障。

顺丰的嘿客店与顺丰缺乏互补性，第一，以强大的物流体系为支撑，开设嘿客店，实现“物流+商品”模式，提高物流利用率，互补性强。第二，嘿客由顺丰的商业部门负责，嘿客首轮扩张所需人才，大部分从外部招聘，造成嘿客门店与顺丰点部之间难以沟通，顺丰的物流优势没有被充分利用，资源缺乏协调，互补性差。第三，线上线下活动互补性较差。开设嘿客店提供快消商品信息，消费者需要下单，通过顺丰快递配送，无法满足消费者及时快消的需求。

苏宁云商和聚美优品既在商品、服务之间互补，也实现线上线下资源互补，红星美凯龙在互补性方面出现严重的问题，顺风的互补性存在欠缺。新颖性吸引用户，互补性提高运营效率，锁定性则决定了流量的稳定性和持续性。

（三）锁定性

锁定主要有三个方面：消费者、供应商、员工，消费者重复交易或者与战略伙伴之间关系的维持提升交易效率。然而，现在我国的O2O商业模式普遍存在用户忠诚度低的问题（卢益清 等，2013）[13]。

苏宁在各方面做到了锁定。第一，对消费者进行锁定。线下云店增值体验，双线同步同价，避免线上与线下流量冲突，加上公司策略性的高密集品类促销活动，持续进行移动端建设，挖掘用户需求。2015年9月，移动端订单占线上总体比例58.54%，公司零售体系会员总数超过2亿人，年度活跃会员数增加到4 500万人。公司开展促销活动所产生的客户预付款增加，由此带来预收款项较期初增加69.18%。第二，增强对供应商的锁定。以自营、加盟、等方式加快易购服务站的开设，提高三四级市场对苏宁易购的品牌认知度，加大包销产品的采购力度，提高应付账款与预付账款周转率，吸引平台供应商。至第三季度末，开放平台商户数近23 000家；苏宁易购加盟服务站数量782家。第三，锁定员工。提升薪酬，吸引专业性人才。

红星美凯龙的锁定性较弱。第一，红星美凯龙未能成功转化为线上品牌，线上流量很有限。第二，对供应商缺乏锁定。家居建材多由第三方供应，线上商城与线下实体店价格不同步，经销商因为利益冲突容易脱离平台，缺乏粘性。第三，员工没有粘性。电商负责人离职，人事变动频繁，对员工吸引力不足。

聚美优品的锁定性较强。第一，线下实体店，增强营销推广，提高客户信任，增加忠诚度，顾客购买频次增加。2014年第二季度活跃用户500万人，总订单1 100万份。2015年第三季度活跃用户676万人，增长30.8%；总订单1 990万份，增长89.5%，客户购买频率比去年同期增加45%，超过以往季度，实现锁定原有用户同时吸引新用户。第二，平台型向直营型转变，供应商数量下降，但这不是因为聚美经营效益下降造成的，而是业务战略转型的选择，客户没有减少。第三，不断增加技术和内容投入，反映企业对人才的需求增长。

顺丰嘿客店缺乏锁定性。第一，缺乏主营业务，定位的商品预购、网购线下体验、快件自取等都属增值业务，增量市场为目标，针对有时间和精力的老年人，用户非常有限，且不稳定。嘿客店实行零库存管理，只在店内提供商品信息，进行导购，消费者扫描线上下单。一方面店内场景营销推广不足，另一方面不符合消费者对快消商品的体验需求，客流量小。第二，顺丰嘿客继承物流高管低调作风，不做广告宣传，品牌影响力小。第三，专业人才稀缺，缺乏O2O商业模式的理解，员工素质参差不齐，后备不足。

苏宁云商在新颖、互补、锁定三方面表现最佳，聚美优品次之，红星美凯龙和顺风在互补和锁定方面处于劣势。然而，O2O的关键在于发挥互联网在服务业中提高效率创造价值的作用。

（四）效率性

Amit et al.认为，新颖、互补和锁定均能影响效率[11]。Hamel（2012）提出四构面模型中商业模式四大支撑因素：效率、独特性、配适、利推进器[14]。

由于苏宁在创新、互补、锁定三方面的努力，如表3所示，规模较O2O商业模式运营前增长14%，在经历了2014年的基本每股收益、加权平均净资产收益率降低后，2015年效率开始提高，基本每股收益0.05元，加权平均净资产收益率1.18%，销售费用率也开始降低。2015年前三季度，全国百家重点大型零售企业累计同比增长0.4%，苏宁净利润同比增长101.77%。苏宁云商的O2O模式，双线配合，提高了营运效率，规模经济初现。

红星美凯龙作为行业领头羊，净利润一直比较可观，但2012年却亏损4.48亿元，足以证明其O2O转型是不成功的，线上助力并没有提高经营效率，在上线运营的半年内，红美商城交易额仅为4万元左右，但先期投入已达2亿元。单是人员工资和广告费用就累计接近1亿元。从2012年中期开始试水O2O，2012年底电商负责人离职，2013年线上红美商城更名星易家，前期O2O失败。虽然是O2O模式，但是盈利的仍然是线下。

表3显示，聚美优品总营运支出较O2O运营前增长67%，规模迅速扩张，活跃用户增加260万人，带来履约成本、营销成本等一次性费用的巨额增加，导致每股美国存托凭证基本收益首次出现亏损，营销支出等占总净交易额比例不断扩大，前期规模经济尚未形成，效率提高不明显。但总的净营业收入呈上升趋势，能否实现规模化，降低成本，提高经营效率对聚美O2O商业模式的运营意义重大。

顺丰在2014年5月大量开设嘿客店，到2015年已经超过2 000家，王卫规划一年内嘿客店达到4 000家，投资接近10亿元，但因为产品佣金甚少，除几家在江浙沪地区的嘿客门店有所盈利，绝大部分的嘿客店都处于亏损状态，而且嘿客店70%收入来源于快递，商品销售盈利甚微。

四家案例企业创造价值的四个来源汇总如表4。

五、结论与建议

通过上述四个案例的比较分析发现，苏宁云商在新颖、互补、锁定方面表现最佳，O2O商业模式运营已初见规模经济，效率提高较明显。线上线下配合高效，整体盈利。红星美凯龙虽然在家居建材行业有创意地开通线上商城，但是由于线上线下资源互补性差，部门之间协调不足，物流、售后也存在问题，没有很好吸引客户进而锁定客户，导致效率很低，O2O商业模式运营半年宣告失败。聚美优品开设线下体验店，兼营美业，提高品牌影响力，增进消费者信任，对消费者进行锁定。但是由于在运营初期，效率提高并不明显。顺丰嘿客属物流业创新之举，利用“物流+电商”模式实现互补性，但因快递店面和便利店协调不足，缺乏电商管理人才，难以支撑线下高昂的运营成本，效率很低，线上尚未创造价值。同时，研究不仅证实了新颖、互补、锁定和效率是相互关联的，而且发现效率是新颖、互补、锁定的结果效应，对原模型进行了改进。O2O利用互联网整合线上线下资源，最根本在于提高效率。企业运营O2O商业模式需要通过新颖、互补、锁定提高效率，降低成本创造价值。总体来看，提高效率是O2O商业模式创造价值的重要来源。

通过多案例研究，对O2O商业模式运营提供实践指导。第一，大多数O2O企业虽然实现了线上和线下结合，但没有真正做到资源整合，只是利用电子平台，进行多种营销渠道的融合，McPhillips et al.（2008）[15]将其称为媒体商业模式。在O2O盛行之时，不能盲目跟风利用平台圈地，要运用互联网思维，具备线上电商运营经验，落点在满足消费者体验需求的前提下提高效率降低成本。第二，是否进行O2O商业模式转型，需要考虑公司的产品或者服务是否可以更高效地填补市场需求的空白，填补市场空白的应该是刚性需求。在进行O2O商业模式转型时，线上资源与线下资源协调互补，实现组合的最大化效率，否则会造成线上取代线下，或者线下取代线上。第三，在运营O2O商业模式初期，为了吸引用户，暂时亏损是难免的，但后期必须锁定用户，让用户、供应商形成粘性，实现规模经济。最后，必须落点到效率的提高，创造价值。

注释：

①中国互联网络信息中心的简称，经国家主管部门批准，于1997年6月3日组建的管理和服务机构。

②美国一家经营有选择性的电子商务支付系统的公司，成立于2006年，主营试用品营销、广告服务。

参考文献：

[1]PHANG CW，TAN C-H，SUTANTOJ et al. Leveraging O2O commerce for product promotion：an empirical investigation in mainlandChina[J].IEEE transactions on engineering management，2014，61（4）：623-632.

[2]SHEN CHENTAO，WANG YONGLE.Online to offline businessmodel[D].Master's programme in strategic management and leadership，2014.

[3]孔栋，左美云，孙凯.O2O模式分类体系构建的多案例研究[J].管理学报，2015（11）：1588-1597.

[4]成颖，杨朝丹.从O2O模式看零售企业的转型创新[J].商业时代，2014（35）：77-78.

[5]陈佑成，郭东强.基于多案例分析的中国O2O商业模式研究[J].宏观经济研究，2015（4）：14-22.

[6]刘林青，雷昊，谭力文.从商品主导逻辑到服务主导逻辑――以苹果公司为例[J]. 中国工I经济，2010（9）：57-66.

[7]夏清华.企业成长相对论：企业资源与行为的分析视角[M].北京：中国社会科学出版社，2014.

[8]ZOTT C，AMIT R，MASSA L.The business model：recent developments and future research[J].Journal of management，2011，37（4）：1019-1042.

[9]ZOTT C，AMIT R.The business model：a theoretically anchored robust construct for strategic analysis[J].Strategic organization，2013，11（4）：403-411.

[10]EISENHARDT K M. Building theories from case study research[J]. Academy of management review，1989，14（4）：532-550.

[11]RAPHAEL A，ZOTT C. Value creation in e-business[J]. Strategic management journal，2001，22（6-7）：493-520

[12]王莹，吴春珍，李榕芳.基于O2O的顺丰“嘿客”便利店的商业模式分析[J].湖南商学院学报，2015（2）：41-44.

[13]卢益清，李忱.O2O 商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013（11）：98-101.

创业之星方案篇9

2009年初，汪建国将五星电器剩余股份全部出让给世界最大家电零售商美国百思买之后，人们普遍猜测，他或将选择淡出江湖，逐步淡出公众视线。

岂料，正在人们还在猜测汪建国的下一站将会在哪里，他会不会重操旧业，重出江湖，东山再起的时候。他已经悄然率领曾经一起创立五星电器的多位合作多年的前五星电器高管。在南京城东的明故宫遗址旁边，盖起了一座外观虽不起眼，但内里却兼具东方智慧与西方科技合璧之美的五星控股大厦。

正是在这栋坐落于大明武英殿遗址之上，掩映于明故宫林木葱茏之中的不起眼建筑里，汪建国和他的团队将目光瞄向了中高端消费人群及母婴童市场，全新打造现代服务业连锁信品牌：“孩子王”和“好享家”。

在短短一年不到的时间，“孩子王”在南京、合肥、淮安等地布局了四家超大母婴童专业购物中心，其中南京河西万达孩子王旗舰店自去年12月开业以来，实现每月以超过20%的环比速度惊人增长，10月份销售额是元月份的3倍！被零售业内人士惊呼“这简直是不可想象的奇迹”。

如果说，孩子王是汪建国瞄准未来市场，右手执白先行一步，那么，定位于智能家居连锁的好享家则是汪建国瞄准另一个未来市场，左手执白所先行的一步。

“好享家”以中高端城市居民为目标，抓住中国城市化进程不断加快的契机，通过中央空调和新风系统、中央供暖系统、全屋净水系统、家居智能系统等产品集成，为客户提供新鲜空气、舒适温度、健康净水和智能控制等一体化的室内环境最佳解决方案，让更多用户享受由科技带来的舒适、健康、低碳、安全、智能的品质生活。目前已发展中山东路旗舰店和山西路军人俱乐部两家大型门店，通过一流的门店实景体验、一体化的系统集成解决方案、一站式的专业服务，致力于成为智能家居领域最受信赖的连锁服务商。

也许没有人否认汪建国，作为中国家电连锁业开山人物的昔日身份；但是，绝少人知晓，汪建国被业内誉称为“中国智能家居连锁之父”的原由。

跟随汪建国身边多年的知情人士透露，早在2000年，赴日本考察回国的汪建国，便计划将日本的空调工务店模式导入中国。不过，当时的地产市场，家装市场，别墅级住宅等尚未处于萌芽极端，所以汪建国选择了家电连锁。随后，才有了《五星电器的江湖传奇》。

不过，2006年，汪建国还是把他的智能家居商业模式，贡献了出来。此后，汪建国的生意伙伴兼挚友--浙江百城集团董事长叶惠中，成为第一个吃螃蟹的人，未莱家居也将为中国智能家居连锁史册上的第一个名字。而汪建国直接控股投资的昆山明珠电器从电器批发零售商转型家用设备集成工程解决方案商，则使得中国智能家居连锁业不再孤军奋战。因而，在外人看来的“横空出世”，其实并非偶然，而是汪建国以及他志同道合朋友们“蓄谋已久”。

在五星控股近期制订的十二五规划中，孩子王要在全国布局50家大型门店，销售额突破50亿元，好享家也将在华东地区设立100家连锁店，并全力推动这两家企业在境内外资本市场实现上市。

在中国零售领袖峰会上，汪建国向公众透露了五星控股未来的发展战略：即以现代服务业连锁为核心，大力发展供应链平台、金融、投资和房地产，实现多元化投资、专业化经营。他信心十足地宣称：仅以孩子王为例，未来一定比五星电器做得更大！因为国内婴幼儿市场接近10000亿元，并以每年20%的速度递增，而国内家电市场目前的规模也只在7000-8000亿元左右，两者不可同日而语。

当然，五星控股旗下还包括五星地产，万基典当，三创商贸等多元化产业，以及汪建国联同马云、陈玉峰等业界大腕所发起成立的云峰基金。汪建国称：“五星控股尽管涉足地产业、类金融、商贸服务业、有机农业等多个领域，但是我们的思路很清晰，那便是不新不做，即做成熟行业的新兴市场；不专不做，一旦进入这一新领域，那一定要依托专业化团队做到最专业。”

创业之星方案篇10

关键词：职工代表大会；创建；制度；管理

一、充分认识五星级职代会创建的重要性

职工代表大会的前身是建国初期企业实行的职工代表会议制度。1956年，党的第八次全国代表大会上提出，要在企业职工代表大会制度的基础上建立职工代表大会制度。1957年4月，中共中央文件，要求在全国企业中正式建立职工代表大会制度，并明确规定了职代会的职权。1978年12月党的十一届三中全会之后，在“”期间，横遭践踏的企业民主管理走上了恢复之路。1981年7月，中共中央、国务院《国营工业企业职工代表大会暂行条例》，对职工代表大会的性质、宗旨、职权、组织原则以及职代会与工会的关系等问题做出了明确规定。1986年9月15日，中共中央、国务院公布，同年10月1日起施行《全民所有制工业企业职工代表大会条例》。1988年出台的《全民所有制工业企业法》首次将职工代表大会制度纳入国家的法律规范中，从此职代会走上了法制化轨道。《全民所有制工业企业职工代表大会条例》与《全民所有制工业企业法》的颁布，为职代会的发展奠定了坚实的基础。

自1981年恢复职代会制度以来，我们切实加强民主管理工作，不断探索和实践职代会民主管理、民主监督、民主决策，职代会作用得到了充分发挥。去年以来，平煤集团公司工会在基层工会大力开展了“星级职代会”创建活动。作为“星级职代会”创建最高目标――五星级职代会，是全面贯彻落实十七大精神、坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路的重要举措；是全面履行工会职能、提升工会适应能力、服务能力、发展能力的重要手段，对于加强工会组织建设，创新工会管理机制，健全科学考核评价机制体系，促进工会规范化建设，推进工会整体工作迈上新台阶具有重要的现实意义。为此，我们进行了大胆尝试，积极探索，取得了预期效果。

二、加强职代会规范化、制度化和网络化建设，是创建五星级职代会的前提和基础

作为企业实行民主管理的基本形式，职代会必须加强规范化、制度化和网络化建设。这是五星级职代会创建的前提，更是基础。

（一）加大职工代表提案征集、整理、立案、处理、反馈工作力度，设立专人负责职工代表提案的征集、整理、立案工作。针对征集的职工代表提案按内容、性质进行统一归纳整理，并建立档案，实现了职工代表提案从征集、整理、立案到处理、反馈工作的制度化、规范化、经常化。

在条件具备的情况下，要设立提案网上意见箱，针对职工代表提案做到及时整理、及时立案、及时反馈。

（二）按照《全民所有制工业企业职工代表大会条例》等规定，筹备职代会期间，组织召开预备会议，通报大会筹备情况、会议议程、职工代表增补情况以及主席团成员建议名单等要做到科学、规范、有序。

拟提交职代会审议的有关报告、议案等应提前7天交付职工代表讨论。讨论情况要及时归纳、汇总，并上报有关部门和领导，为科学决策提供依据。

（三）召开职代会时，职工代表要听取、审议矿长《工作报告》、《财务工作报告》、《工会工作报告》。会中闭会期间，组织职工代表进行分组讨论。针对职工代表会中提出的意见、建议，在主席团会议、主席团（扩大）会议上，矿党政领导要分别给予答复和说明。闭会后，针对职工代表提案、意见、建议，要经矿长办公会专题研究，逐一分解到各个战线，明确责任部门和责任人。按时间要求解决答复，做到职工代表提案处理率达到90%以上，职工满意率和基本满意率达到80%以上，切实维护好职工群众的合法权益。

三、建章立制，为五星级职代会创建提供保障

（一）职代会质量评估制度。按照《职代会质量评估制度》要求，在职代会闭会一个月内，为职工代表发放“职代会质量评估表”，针对职代会职工代表比例、表决方式、议程安排、报告质量、民主程序、民主气氛、民主作风以及会务工作质量等方面内容，让职工代表按满意、基本满意、不满意三个档次给予测评。职工测评满意率应达到85%以上。

（二）职工代表信息反馈制度。根据实际，制定下发《关于建立职工代表信息反馈制度》，及时向职工代表发放“职工代表信息反馈表”，切实增强职工代表民情信息员责任，真正承担起“第一知情人”、“第一报告人”的职责。

（三）激励机制。按照“责权利”相统一的原则，开展优秀职工代表以及职工代表优秀提案和金点子合理化建议考核评比活动。做到物质奖励和精神激励相结合，以此调动广大职工代表工作积极性和主动性。

四、五星级职代会创建应抓好的基础工作

（一）建立健全以职代会为基本形式的矿（队）务公开、民主管理制度。注重通过职代会、矿务公开栏、月工作会、季度经济活动分析会、宣传橱窗以及简报等形式对矿务情况进行公开。在队务公开方面，各区队要设立队务公开栏。针对经济分配问题，做到及时公布。同时，在区队职代会上，区队工会要把会费使用、救济方面等情况向职工代表进行公开。切实做到凡是涉及企业生产经营管理和改革发展方面的重点问题公开；凡是涉及职工切身利益方面的热点、难点问题公开；凡是涉及企业党风廉政方面的焦点问题公开，真正实现把矿务公开工作融于职工群众的民主监督之中。

（二）不断完善劳动关系协调机制，确保平等协商环节、履约环节、预防环节工作扎实有效。新《劳动合同法》于今年1月1日起实施。因此，根据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》等有关法律法规，矿工会委员会必须代表全体职工签订《集体合同》。针对履约、预防环节方面，通过召开职代会联席会以及发挥职代会各专门工作委员会作用实现。需要注意的是，在履约、预防环节一定要以法律法规为依据，切不可主观、武断。

五、充分发挥职代会各专门工作委员会作用，助推五星级职代会创建活动向纵深开展

职代会应专门设立民主评议干部工作委员会、职代会决议落实、提案审查工作委员会、群众安全监督、经济技术创新工作委员会、集体合同、劳动合同监督工作委员会、职工生活管理工作委员会。

民主评议干部委员会，要依照职工评议与组织考核相结合的原则，把评议结果作为考核科级干部的重要内容，作为对科级干部奖惩任免的重要依据。参评职工要占矿总人数的80%以上。职代会决议落实、提案审查工作委员会在加大职工代表提案征集、整理、立案、处理、反馈工作力度的基础上，在职代会闭会后，要坚持定期不定期组织职工代表对职代会决议情况进行落实（包括职工代表提案、意见和建议、审议、通过的重大事项等）。群众安全监督、经济技术创新工作委员会。

六、五星级职代会创建几点体会

（一）领导重视是关键。要积极争取各级领导，特别是矿党政的大力帮助和支持，形成矿党委统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管、职工群众积极参与的工作体制和运行机制。

（二）职工代表素质是基础。拥有一支高素质的职工代表队伍，是适应新形势下职代会发展的需要，更是实现企业发展的需要。十矿工会坚持每年举办职工代表培训班。培训内容涉及职工代表大会的五项职权以及职工代表的产生、权利和义务等方面。

（三）制度建设是保障。先后制定下发了《关于建立职工代表信息反馈制度的通知》、《十矿职工代表优秀提案奖励制度》、《十矿金点子合理化建议奖励制度》等规章制度，并严格考核、奖惩，增强了职工代表的责任感和使命感。