药房管理制度十篇

药房管理制度篇1

【关键词】西药房；抗菌药物；分级管理制度

近年来，我国频频出现大型、中型医院滥用抗菌药物的现象，卫生部门为了尽早解决这一问题，以做好抗菌药物的临床应用和管理而颁布了一系列政策，开始在我国范围内加强抗菌药物的临床管理及应用，以此来提高抗菌药物临床应用的有效性及安全性[1]。为了保障广大患者的用药安全，以及考察本院抗菌药物使用分级情况，将西药房作为示范对象，通过金额排序法、用药频度（DDDs）来对西药房抗菌药物的使用进行总结和分析[2]。本研究在2015年1月～2016年1月期间西药房抗菌药物使用中应用分级管理制度，以此观察分级管理制度在我院西药房抗菌药物管理中的应用效果，详细内容总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2014年1月～2015年12月期间西药房抗菌药物使用及发放等数据，包括抗菌药物品种、类型、规格、数量、金额等等，对所使用的抗菌药物采取分级管理，并统计分析所有的数据资料。

1.2方法

将《抗菌药物临床合理应用指导方案》作为参考，分级管理我院所使用的抗菌药物，通过金额排序法、用药频度（DDDs）来对抗菌药物进行统计和分析[3]。用药频度＝药品年使用量/用药频度值。

2结果

2014年～2015年抗菌药物分级情况见表1。2014年～2015年抗菌药物用药频度排序情况见表2。西药房中各个抗菌药物的用药金额正在逐年升高之中，但总药品销售比例正在逐渐下降之中，用药额度前三位为头孢菌素类抗菌药物、青霉素类抗菌药物、喹诺酮类抗菌药物。经过抗菌药物分级管理制度管理后，一线及三线抗菌药物的用药频次正在逐渐下降之中，二线抗菌药物的用药频次正在逐渐上升之中。

3讨论

从我国卫生部门、中华医学会等联合颁布的《抗菌药物临床应用指导原则》中的相关规定来看，无论是从抗菌药物的安全性、临床疗效，还是从抗菌药物对细菌的耐药性、价格等方面来考虑，都可以将目前本院所使用的抗菌药物按照药物分级管理标准将其分为三类[4]。第一种为一线药物：其为非限制使用药物，此类药物经过长时间临床应用之后，已经能够确定其具有临床疗效高、不良反应少、经济实惠合理等优点，且其对于细菌耐药性的影响较低。第二种为二线药物：其为限制使用药物，此类药物的临床疗效较高，但不良反应较多，药物价格也较为昂贵，所以临床使用时需要由临床医师签字之后才能使用，譬如第3代头孢菌素类药物[5]。第三种为三线药物：其为特殊使用药物，此类药物对于针对性患者的疾病有着较高的临床疗效，但其毒副作用显著，价格也十分昂贵，需要有详细药品使用说明说、药理检验、临床检验合格标志，并在高级专业技术职称医生签字下才能使用，譬如两性霉素、万古霉素等。另外，非限制使用类抗菌药物属于西药房感染患者的首选治疗药物，所以非限制使用类抗菌药物的用药频度会逐渐升高。从2014年开始，本院西药房对抗菌药物使用分级管理制度，但非限制使用类抗菌药物用药频度并没有增多，而是逐渐开始减少，限制使用类抗菌药物用药频度开始逐年增多，特殊使用类抗菌药物用药频度也开始减少。目前，抗菌药物的分级管理制度已经成为西药房的重要内容之一，为了进一步明确其在抗菌药物发放过程中的管理通透性，笔者选择了以下几种控制方法进行分析：①根据抗菌药物分级管理的具体条件，结合本院抗菌药物使用情况，将使用频率最高的抗菌药物分为三个级别，包括非限制使用类抗菌药物、限制使用类抗菌药物、特殊使用类抗菌药物，西药房医护人员在发放抗菌药物的过程中，需要严格按照医生职称规定能够开具的抗菌药物，也可将抗菌药物处方范围发放至各科室医生手中[6]。②西药房中的医护人员需要学习并掌握抗菌药物的应用原则，定期开展抗菌药物分级管理会议，并邀请知名抗菌药物学者来对这些内容进行深入讲解，以此降低不合理用药的发生率。③建立科学、有效的抗菌药物分级管理制度，尤其要加强临床药师在发放药物过程中对于处方的审核力度，严格把控一切与抗菌药物不合理使用的现象，如抗菌药物使用剂量、使用途径、联合用药等[7]。④药剂科的医护人员需要定期开展处方点评工作，在医院医疗资源条件允许的情况下成立一个抗菌药物分级管理小组，由小组来对抗菌药物处方的合理性进行审查，每月向相关负责人进行汇报，并总结出相应的控制处理方法[8]。总之，加强抗菌药物处方的审查力度有助于降低广谱抗菌药物的使用频度，能提高抗菌药物的使用合理性，有助于降低抗菌药物对细菌的耐药性，能降低不合理抗菌药物使用的发生率。综上所述，在医院实施抗菌药物分级管理制度能推动抗菌药物的合理使用，但与此同时也会出现一些十分明显的问题，如部分临床医师会凭着自己对某一种疾病的用药经验来开具处方，或是临床医师因为用药经验的缺乏、专业知识的不稳固等原因导致联合用药方案不够科学、合理等。所以，西药房医护人员一定要特别注重用药处方的审核问题，根据抗菌药物的分级管理制度来进行抗菌药物的使用管理，此外，也可以制定一些可行性高的奖惩制度，这样就能规范抗菌药物的使用和管理有效性。

参考文献

[1]周梨.抗菌药物分级管理制度在西药房抗菌药物管理中应用的意义分析.中国医学创新，2013，10（22）:150-151，152.

[2]吴新民.抗菌药物分级管理制度在西药房抗菌药物管理中应用观察.北方药学，2014，11（10）:91-91.

[3]徐丽琳.抗菌药物分级管理制度在西药房药物管理中的应用.中国农村卫生事业管理，2014，34（5）:513-514.

[4]蔡朝艳，李丽娟.循证医学原理在社区药房管理中的应用.中国基层医药，2014，（23）:3660-3661.

[5]江庆华，张眉岸，陈晓铤，等.我院门诊西药房537张不合理用药处方分析.中国实用医药，2013，8（5）:170-171.

[6]王江安.2012年我院抗菌药物使用与细菌耐药性分析.西北药学杂志，2014，29（1）:99-102.

[7]孙岩.浅谈医院药房对促进合理应用抗菌药的措施分析.世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，（5）:149-149.

药房管理制度篇2

【关键词】循证医学；药房管理；合作分析法

在医院药房的管理过程中，建立适当高效的管理制度就显得非常必要。在这种情况下，在医院药房管理中应用循证医学原理中的合作分析方法，对提升医院药房管理水平有着非常积极地作用和意义，应该逐步推广。

1 资料与方法

1.1 研究对象 随机选取了两个药房作为研究对象，这两个药房的大小及药物流动非常相近，而且两个药房的工作人员数量、男女比例以及学历分布基本相同，具有较强的可比性。

1.2 研究方法 对选取的两个药房中的一个进行常规的管理，也就是说对这一药房的原始数据进行简单的记录，并在一段时间后进行相应的分析，药房中工作人员的管理方式并不进行任何改变。而另外一个药房的管理中，需要根据药剂科的基础管理工作设置原始流，将其各种原始记录作为基本的原始数据和资料进行统一收集，然后利用循证医学原理中的合作分析法对其进行综合的分析处理，发现数据资料中的共同点和不同点，找出其中存在的规律，然后制定相应的解决方案。

按照上述方法进行一段时间的管理后，随机的抽取两家医院的患者，对其进行药房印象的问卷调查，对获得的结果进行特定的分析比较。问卷结果在80-100分之间为优，60-80分之间为良，成绩在60分以下的为差。

1.3 数据处理 将上述调查结果中的数据全部输入到SPSS18.0软件包中进行相应的统计学分析，不同实验组之间的比较利用X2进行检验，取95%可信区间，P

2 结果

调查的结果为：常规管理组的调查总人数为53人，优、良、差的人数和比例分别为15（28.30%）、25（47.17%）、13（24.53%）；循证医学组的调查总人数为65人，优、良、差的人数和比例分别为25（38.46%）、39（60.00%）、1（1.54%）。从上述这些数据统计我们可以发现，常规管理组中的优良比例占到了75.47%，而循证医学组这一数据的比例占到了98.46%，后者比例明显高于前者，这说明循证医学原理的合作分析法可以明显提升药房管理水平，使其变得更加严谨。此组数据具有差异明显，P

3 讨论

循证医学原理严格遵守着客观的科学依据，利用一定的定量分析方法以及评价方法对各种数据进行相应的分析处理。在医院的药房管理过程中，运用循证医学原理中的合作分析法对各种原始的数据进行综合的分析，从而使医院的药房实现更加合理的管理。通常循证医学管理实施的基本步骤为：提出问题、搜集相应证据、证据评估以及实施证据。

具体到药房管理中时，对药房各种原始记录和基本数据、制度、指标等进行的管理是整个循证医学的基础，而各种原始数据作为基本依据，对药房原有的管理和制度进行相应的改进，最终使药房管理工作中的效率得到更明显的提升。

在药房管理中应用循证医学原理时，需要对以下的数据进行基本的记录：差错记录表；差错记录分析表；不规范处方记录；不规范处方记录分析表；退药记录分析表；退药记录表；住院药房咨询分析；门诊药房咨询记录表；住院药房咨询记录；门诊药房咨询分析表；门诊患者满意度调查表；合理用药调查表；门诊一般处方分析表；门诊窗口纠纷记录；出院带药问卷调查表。对上述这15种基本的记录进行详细记录，可以使医院的工作人员以及患者对医院的整体医疗水平和服务水平有一个全面的了解，进而实现医院对药房各种管理的不断改善，从而提升人们对医院的整体印象。

并且在将循证医学原理运用于药房管理时，根据医院的原始记录制订了以下25项标准操作流程以及相关管理制度：门诊中药房药品的管理制度；门诊西药房的岗位职责以及操作规程；门诊西药房药品的管理制度；门诊中药房的岗位职责以及操作规程；住院药房的工作制度；急诊药房的岗位责任以及操作规程；发烧药房的岗位的责任以及操作规程；住院药房的药品管理制度；手术室药房的岗位责任以及操作规程；手术室药房的工作制度；药库药品的管理制度以及操作流；临床科室基数药品的保管制度；药库人员的管理制度；摆药室的操作规程；制剂室的工作制度以及操作规程；药师下临床的工作制度；临床药学的工作制度；药物咨询的岗位职责；消毒岗位的操作规程；药剂科药品的质量管理制度；品、的使用管理制度；药剂科的安全管理制度；药剂科中预防“非典”的应急预案；药剂科主任的工作制度；药剂科主任的岗位职责。

由数据显示，在对药房管理时进行了15项基础记录以及制定了25项标准操作规程以及相关管理制度，将循证医学原理运用在药房管理中后，人们对于医院药房的评分有一定的显著性的提高，并且在对药房进行管理时更为严谨。对于由数据所显示的问题，及时的进行提出，并且进行有效的措施进行改善。

所以，对医院药房进行管理的过程中，使用适当并且有效率的管理制度十分的有必要。而将循证医学原理合理的融入医学管理中，对于医院药房管理有一定的积极意义，值得推广。

参考文献：

药房管理制度篇3

关键词:高校医务室；药房；规范化；管理研究

当前,高校医务室药房管理存在很多问题,包括卫生条件较差、管理制度缺乏健全性、管理相对混乱、药品存储不当等问题,应当对此引起高度的重视。应采取有效的措施,对高校医务室药房规范化管理进行必要完善,比如建立医务室规范、严格制度管理、提高员工服务意识与学习能力等,促使药房管理更为科学、合理、规范。

一、高校医务室管理工作中存在的问题分析

1.卫生条件较差。高校医务室药房中,药房电脑摆放、打印机以及药架摆放基本上都有灰尘。此外,药房打印机中,经常出现纸张积累以及纸盒乱丢的问题,导致高校医务室药房卫生条件比较差。由于高校医务室的卫生环境较差,进一步影响高校医务室服务质量,对高校师生身心健康造成一定的影响。2.管理制度缺乏健全性。当前,我国高校医务室药房不但总体规模较小,而且工作人员的数量不多,装备也不够先进。在实际工作当中,管理制度缺位或执行不严格,不适应医务室药房管理。其中,高校医务室药房管理药物存放以及使用,药房工作人员值班制度等都需要进行必要的完善,促使医务工作者能够降低错误发生的概率。3.管理相对混乱。首先,高校医务室的药房管理工作存在管理不到位的问题,导致药房容易出现管理混乱现象。在药房管理中,由于各种药品未按照规则进行摆放,导致药房药品数目难以计算;其次,药房药柜的标签经常性涂改并且涂改之后长期不换,导致药柜标签模糊不清;最后,处方药不能及时整理以及装订,导致药品规整具有一定难度。药房人员分工也缺乏明确性,员工对于责任缺乏必要意识。4.药品存储不当问题。不同药物的存储环境具有一定差异性,应当根据不同的要求进行存储。然而,当前药方管理工作中,存在药品存储不当的问题,比如:某些药物保存温度应当在一20摄氏度,某药物要在常温下保存,或者避免阳光照射以及避免潮湿环境等。可是部分工作人员工作态度不够认真,药物存储方式不当,容易导致药物失效,从而影响治疗效果,甚至导致严重医疗事故或者其他后果。

二、完善高校医务室药房管理对策

1.建立医务室规范。在高校医务室药房管理工作中,应当建立以及完善相应的医务室药房管理制度和规范,并且根据相关规定以及条例对每个环节进行控制,促使医务室人员实事求是,按照规定开展工作。在进行管理规范制定的过程中,应当考虑不同区域高校实际情况,并且结合实际情况制定出合适规范,促使高校药房管理制度符合师生要求。此外,制定规范的过程中,保障卫生条件符合相关卫生标准,促使药房工作更加安全以及科学。2.严格执行规章制度。一般来讲,高校医务室药房管理的相关规范比较简单,制定起来也比较方便,然而,最为关键的是规章制度制定后如何将规范加以落实。执行规章制度的效果对于落实药房管理制度具有十分重要的意义,如果只是制定规章制度,而不大力落实以及执行,就等同于纸上谈兵。相关工作人员应当采取积极态度,严格执行医务室规章制度,加强对药房的管理工作。3.加强药房卫生管理工作。高校医务室药房管理中,应当加强卫生管理工作。根据高校医务室药房管理实际情况,明确药房人员的工作责任,将卫生管理责任制度落实到每个员工身上。一般来讲,药房中的员工应当对自己管辖范围内的卫生状况进行承包,促使每个卫生区域干净以及整洁,并且做好监督以及评比工作。对于做的较差的员工进行批评教育,对于表现好的员工给予一定精神以及物质奖励。4.提高员工服务意识。高校医务室药房管理过程中,药房人员的服务意识提高,对于药房管理具有重要作用。因此,应当加强对药房管理工作人员的道德修养培养,重视人文教育。在实际工作中,相关工作人员应当具有担当精神,不但提高培养员工爱岗敬业以及无私奉献的精神,而且提高相关工作人员服务意识,不但尊重患者,而且细心以及耐心听取患者意见并且为患者负责,真正做好自己本分的事情并且随时补充药品。5.加强工作人员学习能力。当前,高校医务室药房相关工作人员的专业能力以及综合素质比较差,因此应当加强相关工作者的专业技能培训工作,各级领导对工作人员工作加强重视,并且强化领导和员工之间的沟通以及交流,从而有效提高工作人员相关业务水平以及综合素质,促使高校医务室药房管理各相关工作开展更为顺利。6.加强药物管理工作。在药品管理的过程中,应当根据药物的不同类型,分门别类进行摆放并且进行编号以及署名。此外,输液病人药物应当进行单独以及统一管理,按照药物存放顺序以及病人情况采取合适的管理方式,避免输错液的情况造成严重医疗事故或者引起医疗纠纷等。不但应当认真检查药物,而且避免药物浪费,并且为病人着想,减轻病人的经济负担。此外,存放药物的过程中,对药品、批次、有效期等信息进行登记,保障药品安全性以及有效性。

三、结语

综上所述,高校医务室药房管理工作对于保障师生安全以及员工安全具有十分重要的意义,相关人员应当对药房管理工作引起高度重视,针对当前存在的问题,包括卫生条件较差、管理制度缺乏健全性、管理相对混乱、药品存储不当问题,应当采取积极的对策加以完善,建立医务室规范、严格执行规章制度、加强药房卫生管理工作、提高员工服务意识、加强工作人员学习能力、加强药物管理工作。

参考文献:

l[]陆晓岚高校医务室现状和建议田东方企业文化,2015,21:340

z[]郑福池高校中医务室药房管理存在问题及对策田佳木斯职业学院学报,2016,02:433.

3[]高美先高校医务室管理的问题与对策田内蒙古医学院学报,2010,53:138一140.

#[]袁艳高职院校医务室改革初探田现代企业教育,2013,。:242-43.

药房管理制度篇4

【关键词】 社区；卫生服务中心；药房；规范化管理

【中图分类号】R28 【文献标识码】C 【文章编号】1005-0515（2013）2-001-03

社区的卫生服务中心与医院不同，医院在日常运营过程中的服务对象十分的广泛，没有限定；社区的卫生服务中心在日常运营过程的主要服务对象为社区居民，社区药房作为社区卫生服务中心的主要组成部分之一，社区药房的运营效率和服务质量直接关系着社区患者对社区卫生服务中心的整体印象和满意度，各地的政府加大了在社区卫生服务中心在运营过程中对社区药房的投入，建设规范药房，为提高所辖范围内社区卫生服务中心药房的综合质量创造了有力条件[1]。

1 目前社区卫生服务中心药房管理现状及存在的问题

1.1 缺少专业的药房工作人员。医院在运营过程中对工作人员的选用标准十分的严格，尤其对门诊药房工作人员的专业性和服务性的要求更为严格。相较之下，社区的卫生服务中心在对社区药房工作人员进行选用的过程中，出于对确保社区药房的正常运行等方面的考量，降低了对社区药房工作人员的选用标准，部分的社区药房工作人员综合能力过低，对药品鉴定和相关的专业知识的掌握程度无法胜任社区药房的管理工作，在工作过程中出现了老人带新人的模式，在一定程度上降低了社区药房的运用效率和质量；并且由于部分的社区药房工作人员专业知识不过关，在面对病患的询问时，无法为患者提供准确的、可靠的参考意见，无法取得患者的信任[2]，给信任关系的建立增加了难度，不利于社区药房的健康持续发展。

1.2 药库的环境亟待完善。据相关的调查指出，目前我国多数的社区卫生服务中心在发展和建设过程中忽视了对社区药房的关注和投资力度，部分的社区药房的药库面积狭小，导致药物管理混乱，药库的防潮、防火、防盗功能较弱，很容易因环境问题影响存放在药库的药品的质量，一旦药品变质，就会降低药物的药效，甚至是失效，威胁患者的用药安全。从中，我们不难看出，社区药房的环境亟待完善。

1.3 药房管理制度存在漏洞。健全的药房管理制度是维护社区药房正常运行，规范社区药房工作人员行为规范的主要依据，引发药物变质甚至失效的根本原因就是因为社区的药房管理制度不够科学、严谨，存在不足和漏洞所引发的。在我国还有相当一部分数量的社区服务中心在运营过程中没有针对社区药房制定健全的、规范的管理制度，即使部分的社区卫生服务中心建立了相关的药房管理制度，也没有将社区药房的管理作为日常工作的过程中的必要环节之一，导致社区药房的药品没有按照相关的要求和规定进行摆放和管理，没有对药品入库、出库和日常的消耗进行相应的登记。

2 社区的卫生服务中心药房的规范化管理措施

2.1 加大对社区药房工作人员的培训力度。提高社区药房工作人员的综合能力是实现社区的卫生服务中心药房的规范化管理的前提和基础。因此，社区的卫生服务中心在选用社区药房工作人员的过程中一定要提高对社区药房工作人员的选用标准，制定一套科学的、明确的用人管理制度，要求社区药房工作人员需要具备专业的药品鉴定能力和相关的药理学知识，以及具备丰富的工作经验；并且还需要对应聘人员的人生观、世界观和价值观进行大致的了解，最后选用业务技术符合标准，三观与社区服务相一致应聘人员作为社区药房的工作人员。同时，加大对社区药房工作人员的培训力度[3]，定期组织工作人员参加相关的培训课堂，提高社区药房工作人员对新知识、新技术、新科技的接受能力，帮助社区药房工作人员不断地提高和完善自身的业务技能，为提高社区药房的综合素质奠定坚实的基础。

2.2 完善社区药房的资源配置。针对社区药房基础设施不健全，运行环境差等方面的问题，相关的管理部门在对社区卫生服务中心进行监督和管理的过程中，一定要加大对社区药房的关注和投资力度，完善社区药房的资源配置[4]，引进相关的仪器设备，建立符合国家规定的药品仓库，在药品储存过程中，需要按照不同药品的不同的储存条件，在通过质量验收后，分别存放于温度、湿度不同的库区。从而有效地保障药品的药效，为患者的用药安全提供保障。

2.3 制定健全的社区药房管理制度。为了推进社区的卫生服务中药房的规范化管理的进程，提高社区药房管理的科学性和合理性，社区卫生服务管理部门需要制定健全的、严谨的社区药房管理制度[5]，确保社区药房的工作人员能够按照相关的规章制度进行出药和药品的调配工作，在药品的发放过程中，社区药房的工作人员需要将药品的服用事项及时的告知给患者，尤其是药品的服用时的禁忌一定要和患者讲解清楚，确保患者能够正确的服用药物。同时，在社区药房的运营过程中实行每日结算的制度，对药品的入库、出库和日常消耗情况进行登记，确保每一次的支出都有相应的记载，为日后的工作综合和分析提供真实、可靠的参考资料，进一步提高社区卫生服务中药房管理的规范化和合理化。

3 总结

总而言之，在经济一体化和竞争全球化大背景的影响下，我国的社区卫生服务机构在发展过程中还面临着很多的机遇和挑战。目前我国社区卫生服务中的药房管理还不够规划，还需要在发展过程中不断地进行补充和完善，建立健全的社区药房规范化管理模式，从而为提高社区卫生服务机构的综合质量，提高我国的医疗卫生行业的整体水平奠定坚实的基础和保障。

参考文献

[1] 戚晓明，胡瑞雪.城市社区卫生服务成效思考――以南京市为例[J].辽东学院学报（社会科学版），2011，13（22）：136-137

[2] 李向平，郭庭江，李电明.我院药房药学服务纠纷与解决措施[J].中国医药导报，2010，27（32）253-254

[3] 张玉港，王景华.医院药师窗口服务应注意的几点问题[J] .中华医学研究杂志， 2009，14（27）：671-672

药房管理制度篇5

[关键词] 军人药房；规范化管理；现状；药品管理

[中图分类号] R954[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2011）05（c）-135-02

做好卫勤保障，是关系到我军在未来高技术作战环境下确保打得赢的重要保证。地处平均海拔4 000 m以上的高寒缺氧地带，卫勤保障显得尤为重要。为适应高寒缺氧的作战需要，保证军人的特殊用药需要，本院建立了军人药房。自成立以来，军人药房不断加强自身建设和强化管理，树立良好的窗口形象，赢得了广大官兵的一致好评。现将本院对军人药房的规范化管理作简要概述。

1 制度管理

1.1 军人药房与地方药房并重

本院始终坚持“姓军为兵”的服务思想，确保部队官兵的优质医疗服务。在市场经济的浪潮下，部队医院往往注重地方药房的建设而忽视军人药房的发展。本院始终坚持军人药房与地方药房地位并重、共同发展的原则。军人药房担负着军人的免费医疗服务，是关系到体系部队官兵的对外窗口。另外，是藏族同胞集中居住的地区，军人药房也承担着特困藏族同胞的免费医疗服务。

1.2 加强药品管理

药品领到军人药房后，由专人负责对药品进行外观质量检查，并查看效期，对效期较近的药品进行登记，以备查看。按照先进先出的原则发药。每月定期检查库存药品的有效期，列出本月过期和近3个月内过期的药品，并用红、黄着色不同的卡片来标识不同的有效期限，为药品购入、调配使用提供信息。

严格执行国家卫生部颁发的毒、剧、麻、限药的管理办法，制定出切实可行的制度。对这类药物的管理除做好“三查三对”外，还做好出入库的登记。毒麻药品是药房管理的重点，管理上实行“五专”，即专人负责，专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记，处方保存3年[1]。

根据不同季节对室内温度进行调节，保证药品有适宜的贮存条件，让患者放心地使用安全有效的药品。

1.3 增加高原病特色药品

军人药房除配备普通常用药品外，还配备了一些高原病特色药品。针对军人易发高原疾病的特点，军人药房配备了高原康胶囊、高红颗粒等治疗高原疾病的药物。针对高原严重缺氧的特点，配备了红景天胶囊等抗缺氧和提高免疫力的药物。针对高原紫外线照射强烈的特点，配备了高原护肤霜等护肤品。这些高原特色药品的配备，有力地保障了边防军人能较好地适应高原气候，大大减少了高原疾病的发生率，从而保证了部队的战斗力。

2 人员管理

2.1 完善规章制度

完善的管理规章制度是药房良好运行的前提，严格执行《药品管理法》、《处方管理办法》等法律法规是药房日常工作的关键。本院药品调剂过程中严格执行“三查七对”和处方双签名制度；科室先后制订了“军人药房处方审核制度”、“军人药房发药流程”和“药学人员服务规范”等，规范了工作质量和标准，提高了服务满意度。

严格处方管理，坚持处方审核、调配、复核、发药、签字制度，杜绝遗漏、重复配方等差错事故的发生。耐心细致地讲解药品的用法用量及注意事项等，做到不疏漏每一个细节，提高患者的用药依从性。

2.2 加强业务素质

强化药师继续教育培养。为提高药师的业务素质，特制定各类人员的培养规划，并以各种形式进行培训和考核。举办学术讲座、学术年会、计算机讲座及培训等，根据不同人员的具体情况制定相应的学习措施。

加强职业道德教育，强调药房的岗位操作是通过“窗口效应”来接触患者。强调正确处理好医疗与服务质量的关系，树立良好的社会形象，将直接影响着医院的社会效益与经济效益。军人药房要求药师树立良好的医德医风，应视患者为亲人，以态度和蔼、语言文明的工作表现、严谨的工作作风及熟练高超的业务技术服务于官兵，努力提高服务质量[2]。

科室在人员少、任务重的情况下，军人药房的窗口工作仍由一名执业药师负责，使军人药房窗口服务更专业化、知识化和人性化，从而保证窗口的优质服务。针对藏汉语言不通的问题，军人药房聘请藏族翻译，为藏族患者详细讲解，直至患者满意。

2.3 强化岗位意识

医院药房直接面对患者，其服务的优劣也直接影响到医院的声誉。为强化岗位意识，军人药房工作人员必须进行严格的岗前培训，如学习一些法律法规及《处方管理办法》等，以便尽快适应岗位的需要[3]。对处方，做到“三查七对”，避免不合格处方，避免不合理用药。对患者，做到文明服务，详细讲解，使患者满意而归。

3 设备管理

军人药房配备了计算机，通过“军卫一号”系统实现了全院药品信息一体化管理，使军人药房中各药品库存数量、规格、单位、价格与计算机的记录相一致，加强了药品管理和经济核算。按计算机程序输入药品信息，实行帐、物两条线流水作业，方便了医院药品管理和医务人员用药，杜绝了药品的浪费和损失，也避免了帐物不符的不正常现象。计算机网络信息化管理保证了官兵用药，提高了工作效率，实现了药房资源共享，使药房的流程更加科学化，提高了医院的管理水平与效率。

4 存在问题及对策

由于地处边远艰苦地区，信息相对闭塞，本院军人药房仍存在一些问题，如药房规模偏小、药品种类不齐、药学服务水平相对较低等问题，难以满足患者的用药需求。一些规章制度如药历、不良反应登记制度等还未建立，临床药学还未开展起来，药物咨询与合理用药水平较低等。此外，军人药房的硬件也不完善，如缺乏必要的冷藏设备等。

今后应进一步加强药师业务学习，提高药师的业务素质，改善管理手段，完善规章制度，规范药房运行，以提升药学服务质量。军人药房还应建立患者的药历，全面了解患者的用药情况，进一步提高本院药学服务水平，从而为患者提供优质的药学信息服务，以更好地为部队官兵服务。

随着科技的进步，公众对药师的要求已经不再满足于准确配发药品，而是希望提供必要的信息指导，以保证药物治疗的效果。药学信息服务使药师角色从传统被动型转向主动服务型[4]。药师必须以高度的责任心,确保信息内容准确、可靠。药学信息服务可通过完善军人药房药物咨询的硬件设施，安装计算机临床用药咨询系统，以及购买专业参考资料等来实现。同时，药师应留意哪些是患者经常询问的，哪些是必须告诉患者的，然后有针对性的补充、强化医务人员的专业知识和能力，使患者满意。

5 小结

军人药房的规范化管理是一项长期而复杂的工作，需要药学人员不但要有扎实的专业理论知识和技能，更要有良好的药学职业道德。要不断适应新军事变革条件下的一些新的用药需求，必须不断加强军人药房的规范化管理，以优质高效的服务来赢得边防军人的信任，为确保边疆的稳定做出贡献。

[参考文献]

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[3]梁艳.医院药房管理探讨[J].中国医药导报,2008,5(9):97-98.

药房管理制度篇6

关键词：基层医院，药房，管理

基层医院是我国医疗系统的最基础的组成部分，是基层民众日常医疗、康复、保健的重要医疗场所。基层医院药房作为基层医院的一个重要组成，在医院的医疗活动中有着举足轻重的地位，基层医院药房的管理质量直接关系到医院诊疗效果的实现、医院药品的质量安全和基层百姓的健康。但是目前的现状是基层医院药房存在药品放置环境不符合规定，药品管理混乱，药学从业人员素质不高，队伍建设不健全，药学知识体系落后，对患者缺少必要的用药指导，制度建设不完善缺少监管等问题。要及时解决这些问题，需要规范和完善基层医院药房的管理方法和管理制度[1]，加强对基层医院从事药学工作人员的培养，提高他们的业务知识和行业技能，加强规章制度的执行，为基层医院诊疗过程提供可靠保证，努力使基层医院药房的工作做的更好。

1. 基层医院药房管理中存在的问题

1.1 药品储存和放置中存在的问题

各种药品需要根据其性质不同是对药品储存和保管的基本要求各有不同。只有严格按照规定条件储存，才能保证药品在的质量。光、温度和湿度三个方面环境因素是影响药品质量的重要因素[2]。光对储存条件下要求避光保药品有影响，在光线的作用下，有的药品会分解导致降低效价、失效，甚至分解成有毒的物质。温度对药品质量的影响是，当温度增高时，一般化学反应的速度增大，药品有效期将减少。有许多药品如生物制品、抗生素等容易受温度的影响，不适合的温度会导致它们变质失效。所有的药品都需要在适合的湿度下保存，湿度太大会使药品潮解、液化、变质、变形、发霉等，湿度太小，也容易使某些药品风化。当前对于基层医院药房的监管也将重点放在药品进货渠道，对于药品的放置和保存还存在很大空白，也没有引起基层医院的重视。

1.2 基层药房从业人员专业素质水平参差不齐

医院的药师在应在发放药品的同时应当对处方用药适宜性和安全性进行审核，对患者服药和用药的过程给予适当的建议，对处方用药所存在的用药疑问和在对患者的治疗与康复产生不良反应等给予说明，及时发现处方中用药存在的问题，并将处方中的问题及时反馈给医师进行修改或更正，以避免错误用药并且能够对医师用药给以指导作用。但是基层医院由于条件限制，使得基层医院的医疗队伍不够健全，加之基层医院对药房的重视程度不够，基层医院药房专业人员紧张，更是缺乏中高级的药师，药房工作人员大多没有条件来接受专业的业务培训和外出学习交流，很大一部分人的专业只是老化，药房药师对于药品的组成及联合用药等方面知识不够，无法给予更为专业的建议，更是无法与现在基层医院的迅速发展相适应[3]。

1.3 管理制度不健全，监督不到位

当前基层医院虽然制订了不少药品管理规定，国家也有《药品管理法》等法规出台，但是这对于基层医院药房管理并没有带来太大的改善，这些规定大多流于形式。比如在药品采购，过期药品和不合格药品的销毁、麻精毒放药品的特殊管理、药品质量的日常检查等方面的登记和正确处理[4]等方面存在不小的问题。

2. 对基层医院药房管理中存在的问题的整改措施

2.1 加强医院药房基础设施建设

加大对基层医院药房的投入，完善药房的基础设施建设。增加药房的药橱，药柜，实行分类定位存放，将药品按照不同种类分别存放，如中西药分别放置，内服药品、外用药品分开放置，化学药品、生物制剂、注射制剂等分开贮藏，并按照药品化学性质，选择适当的存放条件。增加低温储存设备，恒温设备，湿度计量设施等，方便不同需求的药品能够有适当的存放条件，以保证药品的在药房存放期间的化学性质和药品药性。

2.2 提高基层医院药房工作人员的整体素质

药剂工作人员应具有扎实专业基础理论知识，医院应加强对药房工作人员对于用药安全知识，药品管理的法律法规等的专业培训和实践技能培训，以提高他们的专业素养。可以根据药房的情况建立长期的学习制度，如安排学习深造，向上级医院进行交流培训。同时加强对药房从业人员的职业道德培训，促进药师有良好的职业价值观，能够更好的为患者服务。

2.3 完善管理规章，健全监督制度

国家对品等特殊药品有严格的管理办法，要求特殊药品应有专人负责，使用专用处方，并建立使用等级制度并对处方进行保存备案[5]。对于普通药品同样有一定的规定，如种类数量有效期批号等在入库是登记，并需要定时检查。基层药房应进一步完善人员配备，完善规章制度，加强规章制度的执行力度并健全监督制度，提高药房药品管理水平。

总之，基层医院药房是医院的一个重要部门，良好的管理质量关系到医院的医疗质量和医疗水平。近年来，国家对基层医院的重视程度逐渐加大，对基层医院的建设增加了更多投入，随着基层医疗事业的持续发展，基层医疗在日常诊疗活动中的重要性也逐渐体现出来。因此，作为基层医院诊疗过程中的重要工作环节之一，要适应当前基层医院大发展环境的要求只有不断解决基层医院药房的管理问题，提高管理质量。

参考文献

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药房管理制度篇7

1资料与方法

1.1一般资料：由医院指派的专业调查统计小组对中药房2010年1月至2014年6月四年半时间内出现的55例质量管理问题资料登记进行统计分析，中药房的工作人员协助调查统计。

1.2方法：回顾性分析中药房管理中出现的55例因管理不当而出现的事故，探明事故发生的原因并对原因进行归类，探索解决对策。

1.3统计学方法：采用SPSS22.0软件对数据进行统计，以构成比例描述问题类型，对计数资料采用t检验。

2结果

对55例事故进行分析、归类和总结后，质量管理问题类型构成比见表1。通过表1可以看出中药房管理事故主要原因有药品质量不合格、药品仓库管理不达标、药品加工炮制粗糙、中药配方不严格、中药信息管理落后和人事管理制度不健全六个因素。本文针对这六个引起中药房管理事故的因素，分别提出相应的对策。

3讨论

3.1质量管理存在问题的原因分析

3.1.1药品质量不合格：①中药房进购中药材时对药品质量把关不严，采购人员不负责任，没有分辨清楚药材中掺入的劣质药、失效药和低价药，没有察觉贩药商家在药材中加进的化学物质；②中药房采购人员中药药材知识掌握欠缺，对药品成色、重量、药性等方面了解甚少；③采购人员从中作弊，为赚取利益而购进质量差的药材。

3.1.2药品仓库管理不达标：①药材进仓出仓秩序混乱，没有严格的药材出入秩序，没有登记制度；②药材药品无计划进购，仓库内部药材积压；③没有严格按照各种药材所需的存储条件放置药材，在温度、湿度、通风、光照等多方面缺乏常识；④在药物存放期间，防火、防盗、防虫和防变质方面管理措施缺乏；⑤仓库内部药材药品存放秩序混乱，出现药材掺杂的现象，这样不但会影响药物治疗效果，还可能会威胁治疗安全，造成医疗事故[2]。

3.1.3药品加工炮制粗糙：中药药材的加工炮制是一道很重要的工序，它在很大程度上影响药效的发挥，若药材在炮制加工时粉碎程度不合格，则药材中的有效成分则不能充分析出，从而影响患者药物治疗效果。通常问题出现在药品加工炮制人员在工作时认真程度不够，或者是对每种药材的加工程序没有很好地了解。

3.1.4中药配方不严格：①中药房的配药人员中医药理论知识掌握不足，不重视药量的增减；②在抓药时由于粗心大意容易出现抓错药斗、配错药的现象。

3.1.5中药信息管理落后：在传统管理模式中，由于中医医师手写处方的字迹潦草，难以辨认，药材、药量经常拿捏不准。传统管理模式效率低下，浪费了大量人力物力财力。

3.1.6人事管理制度不健全：中药房没建立起严格的健全的管理制度，各个岗位上的工作人员缺乏责任心和职业道德，许多仓库出纳工作者为了谋取一些私利，购进劣质药材，行为极端恶劣；中药房工作者中药材知识常识缺乏，没有良好的学习心态和服务心态。

3.2存在问题的对策

3.2.1药品质量不合格：实行药品出纳人员工作透明制度，加强监督力度，实施药品安全质量问题责任追问制度，严格建立起药材采购和验收机制，定期对药品质量进行专业审查，保障无劣质药、无失效药、无化学成分添加药。

3.2.2药品仓库管理不达标：建立系统的药品仓库管理制度，仓库药材的进出明确登记，内部存放严格有序，严禁药材混杂现象。为仓库管理人员开设中药材管理的相关课程，要求每一位管理员对药材的性状、成色、药效、保质期、贮存方式等各个细节有精准的掌握[3]。

3.2.3药品加工炮制粗糙：对药品加工炮制人员进行专业培训，并建立药品加工考核制度，定期对药品加工人员进行理论和实践两方面的考试。保证加工人员对每一种药材的加工程序了如指掌。

3.2.4中药配方不严格：强调配方人员的自觉性，确保药方的药材配比科学合理，加强监督工作，抓药时不出现差错。

3.2.5中药信息管理落后：网络信息技术现在已经普遍应用到生产生活中的各个领域，在中药房的管理中利用信息网络制度来加强管理十分有必要。引进信息技术，更新中药房管理模式。中药房各个岗位连成一个整体，各个环节加强联系，提高工作效率。

药房管理制度篇8

随着医疗制度改革的不断深入和医疗市场竞争的日益激烈，新时期医院药房“一切以病人为中心”的药学服务型工作赢得越来越高的呼声，医院药房传统的单一供应模式，即基本围绕着“药品”进行被动管理，只有药品的调制剂和相关的账物管理等的模式，已不再适应这种形势。探索新形势下的药房工作模式，为患者提供更直接有效的药学服务就成为现今药房的管理工作中急需解决的问题。面对药房管理提出的新要求，药学人才应在必须掌握的技能与知识上有所改变，因此，药学专业的课程教学就必须适应形势进行相应的改革。笔者结合暑期在医院药房对新时期药房工作模式的学习，对本专业的课程教学及学生掌握技能重点提出了一些新的想法。

一、在教学中不断提高药学服务者的专业素质水平和职业道德精神

1.新时期的药房工作模式要求我们提高药学服务者的专业素质水平和职业道德精神

随着全社会文化文明程度的提高和医学知识的普及，病人的自我保护意识和公众健康消费意识不断增强，人们已不再满足有药可用的状况，而是追求高质量合理用药。药学服务者不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。因此，药学服务者应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药学服务者的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心的药学服务上来。因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是自我发展的需要。这也正是药学服务者个人价值和社会价值的重要体现，而具备高素质的业务能力的药学服务者是做好以上工作的前提和基础。

医患关系是当今医院的一个主要矛盾，药学服务者整天与患者打交道，容易产生厌烦情绪，其服务质量直接影响到医院的形象和声誉。所以我们一定要正确地处理好药学服务者与患者的关系，首先要树立起良好的职业道德观，只有具备良好的职业道德素质，才能有为人民服务的思想、强烈的事业心和责任感，尽职尽责，认识到自己的每项工作都与患者生命健康息息相关。对待患者态度要诚恳、热情周到，要用“心”去服务，让患者感到亲切、心情愉快，暂时忘却病痛。医学服务者应在工作中善于换位思考，多从“弱势”的病人角度出发，诚信服务，为社会主义和谐作出自己的贡献。

2.在教学中不断培养药学服务者的专业素质水平和职业道德精神

（1）明确药学服务者在未来药房管理中的职责不仅仅是配方发药，更重要的是给患者提供各种各样高附加值的专业服务。因此，教师要高度重视对学生多方面专业知识的教育和更新，加强学生的专业思想，使之对专业课程产生浓厚的兴趣。

（2）药学服务者一定要熟悉国家药品管理法律法规，这就要求我们在专业课程设置中增设《药品管理法律法规》课程，使学生对国家药品管理有一定的了解，提高药学服务者素质。鼓励学生参加执业药师资格考试来引导药学服务者业务知识结构的改进，促进知识的积累和业务水平的提高。加强药学人员自身继续教育，更新知识。

（3）提高药学服务者的思想素质。药学服务者通过一次次的优质服务不仅能给患者带来精神上的安慰和战胜疾病的信心，还能使患者通过窗口看到医院整体形象并在社会上广泛传播。所以我们应在教学过程中对学生进行职业道德教育，灌输职业道德思想，提高其思想素质，使之树立全心全意为患者服务的宗旨。

二、在教学中加强药学服务者计算机信息化管理及各项管理制度的学习

1.加强学生计算机信息化管理的学习

（1）药房计算机信息化管理的优点

现代药房借助于计算机网络速度快、准确性好、效率高的特点，已将工作人员从繁重的手工计价中解放出来，减少了工作量。对医师处方的书写进行了规范，通过电子处方的应用，使药品名称规范、调剂更准确无误，使现代药房的工作更加规范化、科学化。同时加强了药品的管理，降低了药品的亏损，简化了日常工作流程，提高了信息数据处理速度。计算机系统可以长期、准确地保存入出药品及有关数据，可以对所有门诊、住院及已出院患者的用药况进行快速查询，这样既可以方便医生搜集资料，又可以方便患者个人或单位查询用药具体情况，从而增加了医院的透明度，赢得了患者的信赖；另外，药学服务者可以了解每月药品的盘存数据，掌握当月的盈亏情况，统计购批差计算。计算机信息化管理工作模式科学、简便、规范，既保证了门诊用药，又提高了工作效率。因此，在药房管理的过程中恰当地运用高科技，从根本上实现了药学服务者职能的转变，更加有利于药学服务。

（2）药房计算机信息化管理的教学

药房计算机信息化管理有很多优点，同时也是新时期药房工作模式的发展趋势，因此我们在教学中应加强学生计算机信息化管理的学习。首先，应在专业课程设置中增设计算机信息化方面的课程，可以作为专业基础课程学习，使学生具备计算机信息化管理的基础。其次，引进药房的计算机管理系统，让学生进行学习及了解，掌握这些系统的内容及操作。

2.加强学生对药房管理制度的学习

药房的各项管理制度较为健全，主要包括《药房调剂制度》、《品、一类管理制度》、《医疗器械管理制度》，其他如岗位质量责任制，药品购进、验收、储存、保管、养护制度，处方调配管理制度，拆零药品管理规定，特殊药品购进、储存、保管和销售管理制度，近效期药品、不合格药品及退货药品管理制度，药品不良反应报告制度等。对于这些管理制度也应在教学中引入，作为几个章节内容进行介绍。

3.加强学生对药品质量管理的学习

药品质量管理在药房中也占有重要作用，因此应加强学生药品质量管理的学习。药品质量管理主要是对药品入库、药品出库、退药、特殊药品、急救药品等五个方面进行严格管理，保证药品进货时渠道正当，出库时质量检查过关，无过期失效药品。对特殊药品做到“五专”，账目要日清月结、账物相符，处方分类装订、单独存放，实行双人保管、调配、复核、签字。我们在教学过程中可以采用理论加模拟实践的方式进行教学。

药房管理制度篇9

1 提升药房管理水平

1.1 规范药品采购行为。医院药房药品质量的重要保障渠道就是着力规范药品采购行为。医院药房所购进的药品其供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。尤其要优选GMP认证企业生产的药品，建立药品购进与验收制度，要把GSP认证的药品经营企业作为主供货渠道，所采购的药品必须符合《药品管理法》规定，坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品。药品采购必需专人负责，专人审批，医院其他人员都不得擅自购入药品。

1.2 规范药品管理措施。首先要规范有效期药品管理。认真执行药品有效期登记制度，药房工作人员须定期检查库存药品的有效期，以书面化的形式，列出即将在本月过期的药品，从而为药物的调配使用提供最新的信息。其次要规范药品存贮管理。药品存贮要采取先进先出、推陈贮新的原则，避免发生药品的积压过期的情况，确保医院临床用药的安全性。第三要规范贵重药品的管理。药房必须要清点库存贵重药品数量、使用量，库存贵重药品必须做到登记数量与实际数量数目一致，做到账物相符。第四要规范特殊药品管理。毒、麻药品是药房管理的重点，管理上要实施专用处方、专人负责、专柜保存、专人登记、专用帐册。

1.3 强化药库与临床的信息构通机制。首先要做好新药的宣传工作。药剂科应有效借助计算机和网络的传播信息功能，及时逐一地介绍有关药品信息、国内外用药动态、临床用药以及不良反应等等，从而有效扩大广大医务工作人员对相关药品的认识。在此基础上，还应该建立药物、制剂、药检、科研以及药物不良反应的书面档案；并建立信息库，收集各种药物疗效、新药资料、不良反应以及新的剂型、老药新用、新的给药等方法。其次是接受临床科室的信息反馈。定期与临床医生接触，加强同临床科室的联系，听取一线医务工作人员对药房工作的意见、建议和批评，特别要掌握和了解所供药品的疗效和不良反应，从中收集多方面的信息，使医院药房处于不断调整的状态，从而更好地改进医院药房的工作。

1.4 加强药房工作人员管理。对人的管理是第1位的管理。医院管理者必须引导和帮助药房工作人员树立良好的从业态度、规范的工作意识。在管理实践中，要推行和实施量化考核措施，重点考核定期检查处方调配差错率、药品帐物相符率、患者满意度等指标，然后进行综合考评，对考核结果要优奖劣惩，以适度、适当、合理、科学的奖罚措施促进药房工作人员的工作积极性和从业主动性。

2 提升药剂人员素质

表面上药房药师的职责是配方发药，更重要的是给患者提供更多的专业服务。因此，提升药师专业素质显得尤为重要，应该重视和加强药剂人员的知识更新和继续教育的力度，促进药师队伍的终身教育、继续学习，不断进取转型，提高药师队伍的全员素质。在引进人才的过程中，要多考虑引进一些能胜任现代药房业务的高层次药师，在引进药学人才时优先考虑学历层次高的专业药学人才。通过政策性导向，不断鼓励现有药学人员参加执业药师资格考试，从而促进药剂师业务知识结构的变化和改善，全面增加知识的积累和有效提升业务水平。有条件的医院可逐步推进药师参与临床工作，适度合理地指导用药，并形成制度化、规范化、经常化的工作态势。在此基础上，还应该让药师对疑难病例讨论，甚至参加查房会诊，以便让药师在临床实践中，更好地在指导合理用药和加强药品监督管理方面发挥更加充分的作用，进一步推进合理用药，有效地密切药师与医生及患者之间的关系，同时又便于药师更好地履行监督职能。

药房管理制度篇10

关键词：社区药房；服务和管理；举措

随着社会的进步以及医疗事业的不断发展，人们对于服务的标准要求越来越高，更加注重医疗保健。社区卫生服务中心可以满足群众防治疾病的需求，并提供有效的方法。在社区医院中药房是一个重要的部门，同时药房管理的质量对于社区医院的整体服务医疗水平都具有重要的影响作用。所以社区药房是一个综合性的科室，包含了技术、管理以及服务等诸多内容[1]。面对目前存在的一些社区管理以及服务远远的达不到标准的问题，本次研究通过结合社区的实际情况，为提升社区药房的服务质量和管理水平提出几点有效的建议。

1目前社区药房服务与管理中的不足

1.1药学专业人员素质较低

目前很多社区药房的工作人员缺少一定的知识素养，无论是专业素质和道德素质都有待提高。由于有些社区药房的工作人员的专业知识水平较低，致使在工作过程中对药品的鉴别和管理工作不到位，对药品的使用方法和禁忌都不明确，无法正确指导患者；有些社区药房的工作人员的缺乏责任心，对患者态度冷淡，缺乏热情；并且有一些药房工作人员没有工作的经验，缺乏业务能力，面对患者提出的一些疑问不能及时的作出回答，或者回答不出要领，所以很难满足患者的需求，得不到患者的满意。

1.2社区药房设施不齐全

社区药房具有面积狭小的特点，所以导致在管理中容易出现漏洞。例如，药品的摆放不整齐，虽然有固定的地架摆放，但是药品放置杂乱无章，会严重影响社区药房的环境，不能为患者提供良好的就医环境。随着医疗事业的不断改革，大部分的社区卫生中心都已经配置了冰箱、空调，不过大多社区药房都只配备基础设施，而用于诊断患者病症的基础设备却极少，从而使社区药房的职能至局限于提供药品，大幅度降低了社区药房的使用率。[2]

1.3没有健全的药房管理制度

因为没有一项健全的药房管理制度，所以开展工作中没有一套严格的工作标准作为理论依据。有些药房虽然制订了一定的药品管理制度，但是由于没有严格的遵循执行，所以依然出现了药品放置混乱的现象，同时，由于社区药房对医生的服务质量监管不力，经常会出现医生与患者发生矛盾的现象，使社区药房和患者之间的关系出现裂痕[3]。

2提高社区药房服务的质量以及管理效率的方法

2.1提高药房工作人员的素养

在社区卫生工作中，卫生服务工作人员是主力，卫生服务的质量水平直接从他们的工作中得以体现。做好药学服务，就需要高素质的药学专业人才，并且现阶段药师已经成为最需求的人才之一。药房不仅仅需要具有扎实的药理学和药化方面知识的人才，也需要具备一定的临床知识[4]。所以作为药师而言，应该积极主动地参加在社区开展的各种形式的学习培训活动，把握住一切机会充实自己，提升自身的专业素养。在学习专业知识的同时，提高自身的道德素质，从而提高对患者的服务态度。

2.2提高服务的水平

在药房工作中药房调剂服务是一项重要的工作，应该保证工作的展开具有开放性和透明性。例如工作人员在接到处方以后，要认真的核对药名以及是否存在必要的敏感性试验等。然后对患者进行认真地核对，告知一些特殊人群用药剂量，同时审查药物是否存在相互作用产生不良禁忌。一旦对处方药品存在疑问，应及时的进行核实，确定以后再进行调配。对中药房的操作流程做好严格规范，加大对处方的审查力度，提高用药的安全性，降低不良事件的发生率。在对患者进行服务时，应保持热情的态度，耐心解答患者提出的问题。

2.3改善药房的硬件设施水平

政府要加大对社区卫生服务中心的投资力度，帮助社区中心药房提高硬件设施水平，并且改善药房的环境，使其能够满足患者对环境的需求，保证卫生清洁。尤其是对于中药的配制，应具备专门的调配间以及独立的发药窗口。配备先进的设备能够保证药物的质量，避免由于药物的存放不当而产生一系列的质量问题。尽量引进先进设备，提高社区药房的利用效率，同时还要根据实际的情况适当地将药房的面积进行扩大，以便于可以有充足的位置摆放医疗设施，为患者塑造良好的医疗环境。

2.4完善管理的规章制度

药品的治疗效率很大程度上取决于药房的管理水平。所以，药房应该制定科学有效的规章制度，严格规范管理的标准。例如制定毒麻管理制度、药品报废制度等。在制定制度以后，要做好严格的监管工作，必须通过监督规范工作人员的行为，让每一项工作都有标准可以遵照[5]。每个工作人员都能明确自身的责任，将工作标准化的进行，保证患者用药具备安全性以及有效性。

3结语

社区的药房管理与服务水平会影响到群众的用药安全，具有重要的意义。面对当下较多的社区药房工作中存在的诸多问题，有效的提高社区药房的服务以及管理质量是一项严峻的任务。因此，应该与时俱进，使社区药学工作获得更快的发展，保证建立和谐的医疗环境是重要的发展方向。

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