珠宝营销论文十篇

珠宝营销论文篇1

随着我国国民经济的蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，以珠宝首饰为代表的奢侈品行业也得到了迅速发展。购买珠宝首饰，既能够满足人们对资产保值和增值的要求，也体现了消费者对高品质生活质量的追求。故而，珠宝行业的发展前景广阔，发展潜力巨大，该方面的人才培养工作也亟待推进。一方面，珠宝行业的发展得益于我国个人投资渠道较窄。我国是高储蓄的国家，居民手中普遍持有较高水平的货币资金。现今个人理财项目种类较少，具有投资性质的项目，或投资金额巨大（例如投资于实业生产），或投资渠道受限（例如以增值为目的购买房屋），或投资风险过大（例如购买新兴的虚拟理财），鲜有适当的个体投资渠道。然而，近年来，我国的消费者物价指数不断攀升，催生了日益增长的个人投资需求。因此，保值增值的珠宝首饰吸引了许多投资者。例如，以黄金为代表的珠宝首饰，有助于满足黄金看涨的投资需求。此外，结合我国的资本市场来看，目前我国的个人投资渠道并不成熟，许多消费者通过购买珠宝首饰来达到以非货币资产抵抗通货膨胀的目的。总而言之，这些都在无形中推进了珠宝行业的发展。另一方面，珠宝行业的发展主要来源于人们对高水平生活质量的追求。随着我国人民生活水平进一步提高，人们对高质量生活的追求创造了连年增长的奢侈品消费。珠宝首饰，不论从传统文化角度，还是从现代流行角度，都体现了人们对美的追求。因此，从长期看来，珠宝首饰行业也面临着无限风光的发展潜力。可是，反观我国珠宝首饰业的发展，其定位仍然停留在“重品质、轻品牌”的阶段。我国现有的珠宝首饰企业的品牌观念不强，珠宝首饰营销商竞争激烈，然而市场上尚未形成消费者具有广泛认同感的中国名牌。更重要的是，现有的珠宝首饰品牌仅仅停留在保证质量的初级阶段，远远未及形成引起消费者的普遍共鸣那种品牌认同感。总之，我国珠宝行业的品牌效应不明显，消费者的替代效应却较为显著。此外，我国的珠宝品牌管理现状也凸显了珠宝营销管理教育方面的困境。首先，珠宝营销管理尚未成为目前职业教育的重要课程。在实际工作中，很少有刚出校门的珠宝专业学生能够直接进入鉴定或设计岗位，大多数都是从珠宝公司的初级营销职位开始做起。从某种意义上来说，珠宝营销是许多珠宝专业学生的第一份工作。然而，职业教育的“专业核心课程”设置大多数与珠宝鉴定和珠宝鉴赏等相关。大多数学生对珠宝营销管理知识的掌握严重匮乏，这也在某种程度上导致很多学生不能很好地适应其工作岗位。其次，珠宝营销的职业培训与实践尚有不小差距。理论性过强，实践能力不足，是珠宝专业学生的就业难点，也构成了珠宝企业招募人才的困境。珠宝专业的教育目前虽然以职业教育为主，却尚未形成校企对接，许多专业人才的培养难以满足珠宝首饰企业的需要。因此，为企业输送珠宝营销专业方向的学生，也是珠宝职业教育的必然选择。

二、珠宝营销管理教育的必要性分析

我国珠宝专业人才的培养工作始于上世纪80年代中期。珠宝教育始于改革开放，也得益于国门开放。最早是矿床科研机构与地质研究机构走出国门，考察了日本、美国、比利时、英国等许多宝石培训机构和研究机构，开始了珠宝行业的教育培训。通过学习国外珠宝行业的培训经验和教育理念，引入先进的珠宝检测技术，一系列宝石方向的先驱学者开始发展适合本国具体国情的珠宝教育。随着不少珠宝方面的学者开始陆续开设珠宝鉴定短期培训班，珠宝相关人才的培育工作正式拉开帷幕，并逐渐受到各地高等院校的广泛关注。1991年中国地质大学正式成立了珠宝学院，成为了孕育珠宝相关人才的“宝石学摇篮”。也引发了各地高等院校的珠宝教育课程开设热潮。各地方或依托当地的矿石资源（如荆州），或根据优越的地理位置（如北京），或凭借较大的宝石需求（如广州），相继在各自的高等院校中增加了珠宝相关专业。于是，珠宝专业的学历教育成为我国珠宝行业人才培养的重要渠道。相比本科学历的珠宝专业学生，职业院校的珠宝专业学生就业渠道更专一，就业周期更短，人才输出量更大，构成了珠宝行业的新生力量。虽然珠宝首饰的学历教育发展已逾三十年，但是涉及的教学内容大部分与珠宝鉴定与珠宝设计相关，对珠宝首饰的营销管理方向一直浅尝辄止。事实上，随着珠宝行业的不断发展和对珠宝营销人才的迫切需求，珠宝首饰的营销与管理教育在珠宝职业教育中的地位愈发举足轻重。珠宝职业教育对珠宝营销管理教育的忽视将会对珠宝行业的人才培养和珠宝产业健康稳定发展造成严重的负面影响。目前，珠宝专业的职业教育问题集中体现在以下两个方面。

1.校企之间的需求供给关系不均衡。

一些高职院校的毕业生的综合素质与企业对珠宝专业毕业生的要求之间存在一定差距。相对于本科的学历教育而言，校企合作、联合办学是高职毕业生就业的核心竞争力所在。高职院校的毕业生比本科的学生更接近市场的需求，更符合就业单位对第一线员工的要求。但是，就实际来看，职业教学方式也存在一些不尽如人意的情况。由于忽视珠宝营销方面课程的设置，毕业生所掌握的专业知识与珠宝行业用人单位的人才需求有些脱节。目前珠宝市场中珠宝鉴定与设计的人才基本饱和，其他专业人才相对较为匮乏，例如珠宝营销、品牌策划、电子销售、消费者关系管理等方面鲜有满足企业要求的专业人才。同时，对许多珠宝专业的高职毕业生来说，珠宝的门店营销是他们的首个工作。学生在校期间大多以珠宝鉴定、首饰设计、宝石加工为主干专业课程，对珠宝的营销与管理的知识仅仅涉及皮毛，以至于毕业生不能很好地适应就业市场，同时也不利于珠宝企业的发展。另外，由于我国的珠宝行业的公司规模并不大，单靠公司内部的培训机制，毕业生很难在短期内达到珠宝企业的要求。因此，珠宝营销与管理方面的课程可以有效弥补校企之间的需求供应差，使得高职院校的毕业生能够更好地适应就业市场的要求。

2.珠宝营销的课程设置不全面。

首先，大多数高职院校很少开设珠宝营销与管理方面的课程。对于目前珠宝专业的课程设置，专业核心课程基本围绕《宝石学基础》、《宝石学》、《宝石鉴赏》等课程，鲜有安排珠宝销售和珠宝经营管理学等营销管理类的课程。高职院校的学生的学制较短，相对于本科的四年学制，高职学生的学制为三年。除去第一年需要花费较多时间学习公共课程（如高等数学和大学英语），以及第三年准备毕业设计和就业，高职院校的学生真正的有效学习时间所剩无几。故而，为了利用较少的时间培养学生的“核心技能”，课程设置方面基本以宝石鉴定和设计为主，少开甚至不开珠宝营销与管理方面的课程。由于校方对珠宝营销与管理的忽视，也造成了学生对该课程的偏见。长此以往，珠宝营销越来越偏离珠宝专业学生的“主干课程”，成为了一门可有可无的“辅修”。其次，教学过程中对学生的实践能力培养重视不足，可能导致所学知识无法学以致用。实际教学过程中珠宝营销与管理大多数以理论介绍为主，缺乏实地市场考察的过程。事实上，高职院校珠宝专业的学生在毕业之后，接触到的第一份工作很可能就是珠宝营销。一般而言，珠宝的学历教育重视的是循序渐进、系统进行。学生首先学习基本的地质知识，接下来便是宝石学等相关理论的学习，最终应当进修到宝石行业相关的实践课程。因此，先强调理论，再重视实践，是高职院校培育学生的主要观念，也是高职院校相对于本科教育的一个优势。然而，由于高职院校的教学资源狭窄，珠宝营销方面的实践学习往往是虎头蛇尾。而且，缺乏与企业之间的互动，局限于书本知识，这是许多高职院校教师的通病。这都阻碍了学生学习珠宝营销与管理方面课程的热情和积极性。最后，课程覆盖可能忽视了文化素质培养。珠宝行业涉及到的不仅仅是宝石本身质量成色方面“朴素”的知识，更与消费者的心理、品牌认同感和文化价值等有关的“价值符号”息息相关。珠宝从业人员的文化素质，对珠宝厂商的盈利情况与竞争能力有着重要的影响。对于珠宝行业的公司来说，产品本身的质量竞争只是行业的初级竞争。随着珠宝行业的不断升级，公司之间的竞争正逐步走向品牌竞争与企业文化竞争。故而，珠宝的高职教育需要关注与宝石相关的文化素质培养。总之，珠宝营销与管理的教育工作亟待加强。营销与管理的课程安排与设计，应当成为高职院校珠宝专业学生培养方案的重要内容。

三、如何强化珠宝的营销管理职业教育

珠宝的营销管理的高职教育任重道远。对于如何强化营销与管理课程，从以下方面提出改进建议。

1.明确培养目的。

职业教育的目的是使得受教者获得职业劳动所需要的职业知识、技能和职业道德教育，其最大的特点就是以职业技能的高低作为核心质量评价体系。因此，培养适合就业单位需要的人才就是高职教育的最终目的。高职院校应当与就业市场无缝对接。高职教育最容易做到产学研相结合，也最应当做到校企合作。对于珠宝营销与管理方面的内容学习，学校可以与企业联合，组织学生参观珠宝公司销售门店，了解企业的实际营销经验。另外，教师在课堂讲授的时候，可以减少对理论部分枯燥的讲解，增加对国内外优秀珠宝公司营销案例的分析。教师可以在课堂上模拟珠宝公司的运营，要求学生对各种珠宝首饰产品进行营销策划，以此激发学生的学习兴趣。

2.培养职业素质。

在讲授珠宝营销与管理相关课程的时候，必须强调职业素质的培养。珠宝营销与文化符号密切相关，因此，在巩固学生营销学知识的同时，珠宝营销课程需要与珠宝文化相结合，使得学生不仅仅具备珠宝行业的技能，还能够掌握珠宝行业从业人员的职业素质。

3.提供实践机会。

珠宝营销论文篇2

关键词：宝玉石；课程体系改革；核心课程；一个基础；两个方向；三个核心

1 方案制定的理论基础

笔者通过对珠宝行业从业人员应该具备的专业素质进行了充分的理论研究，确定了专业培养目标为：培养在珠宝鉴定与珠宝工艺领域，掌握系统的宝石学、珠宝玉石鉴定、宝石加工和首饰制作的专业知识、技能和方法，具备珠宝玉石检验、宝石加工和首饰制作的基本能力，能在珠宝检验、珠宝工艺岗位及珠宝营销管理岗位从事珠宝鉴定、宝石切磨、首饰制作、珠宝销售、珠宝企业管理的高素质技能型人才。

专业培养目标的确立为课程体系的改革和建设奠定了基础。笔者在充分调研了毕业生应具备的基本职业素质的基础上，对原有课程体系进行了整合与改革，重新设计课程结构与教学内容，重新打造了新的课程体系。

2 课程体系改革与建设方案

2.1 课程体系改革

原有教学计划是在专业开办初期，结合中专珠宝专业和中国地质大学珠宝本科专业的培养方案，由中专部分课程+小本科压缩型的课程模式制定的，课程体系仍沿袭传统的“三段式（公共课—基础课—专业课）”，没有突出高职教育的特色，与市场需要也还有一定的距离，因此，笔者大胆改革，强化职业岗位能力，突出岗位特色，制定出以珠宝鉴定能力为基础，重点进行珠宝营销和加工工艺的能力培养，强化三门核心课程知识的课程体系。

以“一个基础、两个方向、三个核心”的课程体系改革思路为指导，笔者在专业新的课程安排中，课程设置集中在企业岗位所需要的能力培养上，增加与能力培养最为直接的课程调整部分课程内容，删除失去意义的内容，强化分开方向后对新能力形成有直接意义的课程，课程体系改革前后对比见表1。

从表1中可以看出，笔者重点从以下几个方面进行了调整：

第一，按照知识结构将原有的部分职业技能课程开设学期提前。在原有的培养方案中，过于注重专业基础与理论课程，第一、二学期往往安排了大量的专业基础课程与人文基础课程，专业核心课程集中在第三、四、五学期。由于忽视了学生的接受心理，一年级学生不了解本专业的学习内容、主攻方向和就业路径，对自身定位相当茫然，学习基础课时容易厌烦，缺乏动力，对本专业的兴趣也容易低落。基于这种实际情况，我们将原有的部分职业技能课程开设学期提前。使学生对三年内所要形成的能力与知识体系有所认知，在心中形成架构，明确课程的学习目的，为更好地学习掌握其他课程打下基础。

第二，原有的《普通地质学》、《结晶学及矿物学》、《岩石学》等课程都是沿用地质类教学体系中的课程，学生学起来枯燥、难懂，掌握起来也有一定地难度，因此，笔者选择《宝石资源通论》这门课程，因为此门课程涵盖了地质学、结晶学、矿物学、岩石学等珠宝基础知识，不仅学生掌握起来相对容易，而且能够满足后续课程的专业基础知识需要。

第三，加强职业基础课程，为让学生更加系统掌握珠宝专业基础知识，将2011级《宝石学》课程，在2012级课程设置中拆分为《宝石学》、《玉石学》、《有机宝石学》三门课程，使专业基础课程更细化、更具体，使珠宝教学课程体系更全面、更系统。

2.2 核心课程的设置

在课程的设置中，笔者紧紧围绕培养目标，以培养适应于企业发展需要的实用型、技能型人才为原则，本专业的核心课程设置为《宝玉石检验》、《珠宝市场营销学》、《宝石琢型》三门课程。

2.3 与职业证书相关课程的设置

（1）面对市场营销岗位群

主要岗位：珠宝讲解员、珠宝首饰营业员、货管员；店长营销经理。

相应的职业资格证：珠宝首饰营业员（中级）证书、中国轻工珠宝鉴定师资格证。

开设的相关课程：

珠宝首饰营业员（中级）证书： 《消费心理学》、《珠宝市场营销学》、《销售技巧》等课程。为确保学生职业资格证书的通过，本专业在第三学期开设《消费心理学》、《珠宝市场营销学》课程；为巩固学生的知识体系，本专业在第五学期开设《销售技巧》课程。

中国轻工珠宝鉴定师资格证： 《宝石鉴定法》、《宝石学》、《玉石学》、《有机宝石学》、《人工宝石学》、《宝玉石检验》等课程。按照学生职业能力的接受程度，重点培养以珠宝鉴定能力为基础的课程体系，本专业在第一学期安排《宝石鉴定法》课程，第二学期安排《宝石学》，第三学期安排《玉石学》、《有机宝石学》，第四学期安排《人工宝石学》，第五学期安排《宝玉石检验》课程，将与鉴定能力相关的职业技能课程贯穿课程体系始终。

（2）面对鉴定岗位群

主要岗位：宝玉石检验员、钻石检验员、贵金属首饰检验员；珠宝鉴定师、珠宝评估师等。

相应的职业资格证：中国轻工珠宝鉴定师资格证。

相关课程支持：《宝石鉴定法》《宝石学》、《玉石学》、《有机宝石学》、《人工宝石学》、等课程。

（3）面对加工工艺岗位群

主要岗位：宝石琢磨工、首饰制作工；生产主管、产品质量技术总监等。

相应的职业资格证：珠宝首饰检验员（中级）证书、中国轻工珠宝鉴定师资格证。

相关课程支持：《珠宝首饰鉴评》、《宝玉石检验》等课程。为更好地胜任加工工艺岗位，我专业在第五学期开设《珠宝首饰鉴评》、《宝玉石检验》课程，为学生考取珠宝检验证书服务。

3 方案的不足之处

受到笔者研究水平、研究时间跨度小等条件的限制，会对研究方案的准确性产生一定的影响。另本研究方案的科学性和稳定性还需要在实际教学应用过程中做进一步的检验与考察。

参考文献

[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高[2006116号）[Z].2006-11-16.

[2]中国社会科学院国情调研课题组.中国职业教育：发展与挑战——来自中国社会科学院的报告[J].职业技术教育，2007.（21）.

珠宝营销论文篇3

关键词：珠宝网络营销优化h境

一、引言

随着物质生活水平的提高，人们对珠宝的需求在逐步增长，珠宝市场呈现购销两旺的势头。与此同时，互联网的深度普及影响着各行各业的发展，珠宝行业也不例外。传统的营销方式受到了冲击。网络营销作为一种全新的现代营销方式，是对珠宝传统营销模式的一种补充，将网络营销和珠宝行业相结合，无疑是应对冲击的最好方式。但我国珠宝网络营销目前仍处于起步和探索阶段，存在诸如产品促销方式单一、网络营销配套环境有待改善等问题。因此，深入分析我国珠宝网络营销的优势、现状以及存在的主要问题，并提出相应的解决办法，将有助于推动我国珠宝网络营销的健康稳定发展。

二、我国珠宝行业网络营销优势与现状

（一）我国珠宝行业网络营销优势分析

传统的实体店销售能够让顾客和商家面对面交易，亲眼看到实物，这种感受和体验带来的真实感，别的方式无法替代。但珠宝网络营销与传统营销方式相比存在明显的优势。首先，珠宝网络媒介传播范围广、速度快、不受时间地域限制，并且内容更加详细、生动丰富，有利于提高珠宝网络营销传播效率，降低传播成本，增强传播效果。

其次，网络营销可以使得企业降低成本，获得价格竞争优势。传统的营销方式中，珠宝店铺大多设在商业大街的中心地段，装修成本极高，再加上大量的中间环节，珠宝的价格无疑越来越高。而网络营销避免了租用实体店铺，也大大减少了由于大量中间环节而产生的增值费用，使得珠宝网络营销在价格上具备优势，增强了自身竞争力。

最后，对于企业而言，任何企业，不受企业规模、性质限制，都可以在网上平等地获得及时的信息，这给中小企业提供了一个极好的发展空间。利用互联网，中小企业花费低成本，就可以迅速建立起自己的贸易网，将产品信息传递到网上，平等地与大企业展开竞争。对于消费者而言，在珠宝网络营销这种模式中，消费者有更多的选择余地。消费者可以根据自己的喜好和需求，随时随地在网上搜索产品并进行比较，有利于消费者节省时间成本。并且，在互联网上，企业也可以根据消费者需要，为消费者提供一对一个性化服务，使消费者享受更好的体验。

（二）我国珠宝行业网络营销现状分析

首先是萌芽时期。我国珠宝行业网络营销的萌芽阶段出现在2003年以前，这个阶段，由于国内缺乏专业的电子商务人才，珠宝网络营销模式也不成熟，因此珠宝网络营销面临许多问题。首先是大部分消费者还没有形成网购的意识，只有小部分超前消费者敢于尝试。其次是电脑的普及度不高，类似支付宝这样的网络支付手段也未普及。最后是信誉制度不健全，消费者往往担心商品质量以及售后服务问题。这些问题严重阻碍了萌芽时期珠宝网络营销的发展。

其次是扩张时期。2004年以后，我国珠宝网络营销为吸引消费者，满足消费者的服务需求，提供全方位量身定制的个性化服务。因此，在2004到2006年这三年，珠宝网络营销得到了迅速发展，促进了市场繁荣，但同时也暴露出许多问题。珠宝产品作为奢侈品，网上交易存在商品质量以及商家信誉度如何确定等主要问题。所以，实际上这段时期内，珠宝网络营销更多起到宣传的作用，并没有太多的实际经济效益。

最后是激烈竞争和理性发展时期。2007年之后，随着中国加入世界贸易组织，国人对国外的珠宝需求日益增大，外国珠宝网络营销公司进入我国珠宝市场，我国珠宝市场竞争加剧。珠宝网络营销企业不仅要与传统珠宝销售商竞争，还要和国外珠宝网络营销公司竞争。竞争加剧无疑会促进珠宝网络营销企业进行产品质量的改善以及结构的调整，促进珠宝网络营销的发展。

三、我国珠宝行业网络营销存在的主要问题

（一）产品促销方式单一

通过观察珠宝网络营销的促销方式，发现其促销方式单一，主要有发放优惠券、打折促销、满减、赠送精美礼品等。低价促销短期内无疑能够吸引大量消费者，增加新客户。但珠宝网络营销应当更加注重老客户的回购率，提供顾客忠诚度。并且依靠低价促销来增加销量长期而言不利于推出新的珠宝产品。

（二）网络营销配套环境有待改善

珠宝网络营销的发展主要围绕资金流、信息流与物流展开。首先就物流方面来说，由于珠宝本身不受季节、储藏等因素限制，因此对于物流的配套设施需求不高。但物流市场规模与流通需求的不一致，同样能够阻碍珠宝网络营销的进一步发展。其次，在资金流以及信息流方面，珠宝网络营销主体方面的信息流与资金流方面的意识与应用普及与配套设施需要进行全面的建设。

（三）网购渠道缺乏，物流管理待改善

消费者所看重的不仅仅是产品的质量，更注重的是购物的及时性、方便性以及售后的服务。随着消费者网购群体的日益增加，解决网购所出现的问题刻不容缓。而网购最大的问题之一就是物流配送的安全性和及时性。珠宝对物流安全配送的要求更高，因此，对于珠宝网络营销的发展而言，发展自身的网络供货和配送渠道，改善物流管理变得越来越重要。

四、推动我国珠宝网络营销深度发展的建议

（一）加大宣传力度，刺激消费需求

对珠宝这一类高档奢侈品而言，企业形象的改善对提高企业的经济效益有一定促进作用。因此，在开展珠宝网络营销的初期阶段，应加大宣传力度，增加珠宝广告的投放量。在宣传时针对目标客户群体，注重迎合目标客户的心理需求同时可以依据企业实际情况宣传企业文化。中期可以开展一系列有关珠宝的展览活动。对于珠宝产品而言，珠宝的产品设计、情感表达尤其重要。因此在珠宝产品设计上应由专业设计师来进行设计，在珠宝产品的寓意上有更多的创意，更多的想法，能够真正表达消费者的感情，触动消费者心弦，让产品来传递爱，传递感情，刺激消费需求。如江苏通灵翠钻“午夜妖姬”系列的成功就是从产品本身设计理念出发，巧妙地迎合女性消费者特定时期的心理需求。它是世界上第一个情人分手首饰――“情人的眼泪”，利用了吉他的独特风格，生动地传达都市女性叛逆边缘的独特理念。

（二）加强差异化服务

加强差异化服务，针对不同的消费者需求情况为其量身定制产品，力求每一次服务都能让消费者感受、体验到完美的精神享受，才能留住老客户并吸引新的客户。而在准确识别消费者需求方面，珠宝行业可以利用APP来进行专业鉴定，以精准识别。珠宝的目标群体多是热衷时尚、追求完美的高端消费人群，对于这些人群而言，为其提供完美的服务才能提高顾客忠诚度。如乔易・塞纳多提供的30日内随意退换货服务、终生免费保养、以及免费刻字服务，这些差异化服务使得乔易・塞纳多在众多珠宝电商中脱颖而出。

（三）优化网络渠道，完善物流管理

产品是通过分销渠道到达最终消费者的，畅通的销售渠道可以保证产品顺利进入市场，反之渠道障碍则会影响企业市场运作，珠宝行业网络营销的发展同样如此。畅通的网络渠道，完善的物流管理能够加快珠宝网络营销的发展。在网络渠道方面，建立全国范围内的营销网络系统，控制零售终端，从而获得销售的主动权；在物流管理方面，建立自己专有的物流配送系统，保障物流配送的安全性和及时性，从而使消费者在第一时间安全收到商品。

（四）加强网络营销配套措施建设

珠宝网络营销的发展离不开资金流、信息流与物流等

相关配套设施的建立与完善。因此，在网络营销配套措施的建设中，首先就是这三者的建立完善。对于网络营销而言，采用电子支付系统方便、快捷又高效，而珠宝网络营销一般采用联机小额支付系统和电子货币。其次要加强珠宝标准化建设，为珠宝网络营销市场的发展提供公平、有序的发展环境。最后需要培养专业的高技术人才。珠宝网络营销的发展需要专业的技术性人才，除了基本的营销知识，还应该精通计算机技术和珠宝知识。

总的来说，我国珠宝网络营销仍处于发展初期，在促销方式、配套环境、网购渠道以及物流管理方面还存在许多问题。为进一步推动我国珠宝网络营销健康有序发展，必须加大宣传力度，刺激消费需求，加强差异化服务，优化网络渠道，完善物流管理，加强网络营销配套措施建设。

参考文献：

[1]徐晓红运用体验营销理念建立新型珠宝企业形象[D].中国地质大学（北京），2010

[2]李双鑫珠宝首饰企业营销策略研究[D].天津商业大学，2012

[3]周烁DA 公司珠宝首营销策略优化研究[D].华东理工大学，2012

珠宝营销论文篇4

在以往技工学校市场营销职业教育中，技工学校大多数都以开展理论教育为主，实践课程极少，而且对学生的职业素质、技能以及知识的培养也缺乏准确的定位，经常出现学生学习到的职业技能以及知识不符合当前市场经济的发展形势，这不仅对技工学校学生的就业产生一定的影响，更不利于学生以及学校的长期发展。而通过加强珠宝市场营销与企业管理职业教育，明确职业教育的目的，并通过校企合作的方式，为学生提供更多的实践学习机会，不仅可以丰富学生的实践经验，同时也能了解当今用人单位对市场营销人才的需求，与企业合作采取人才订单式培养计划，对提升技工学校学生的就业率也有着极大的帮助。另外，在新时期的发展中，也应转变传统的职业教育观念，这不仅仅提高了职业教育效率，更是技工学校必然的发展趋势，因此，技工学校开展珠宝市场营销和企业管理职业教育是非常有必要的。

二、如何做好珠宝市场营销和企业管理职业教育

1.提高职业素质

随着市场经济的不断发展，珠宝市场的发展也极为迅速，珠宝市场的营销机制也在不断地发生变化，而这也将给学习珠宝行业技能的学生带来一定的挑战，如何做好珠宝市场营销以及企业管理职业教育也成为技工学校重点关注的内容。应加强职业素质的培养，如在平时讲授珠宝营销以及管理相关课程的过程中，要将职业素质的培养渗透到课程教学中，不断提高学生的职业素质。另外，可以引导学生将营销知识与珠宝文化、营销课程等相结合，这样不仅能够提升学生的技能，同时能够有效提升学生的职业素质，更有利于学生的就业和发展。

2.明确职业教育的目的

以往职业教育由于目的不明确，教育质量不高，缺乏明确的教育路线，学生也不能摸清自身的学习路径，从而影响到职业教育效率。在新时期，应明确职业教育的目的，从最本质的职业教育目的进行分析，职业教育的目的主要是为了使受教育者能够获取职业技能，并将其运用到岗位工作中，这也是市场用人单位对人才的需求，需要人才能够掌握相关的职业素质，因此，技工学校应将此作为对学生展开职业教育的目的。首先，技工学校应了解市场人才需求，与用人单位签订校企合作合同，通过订单式培养给用人单位提供更多的人才，同时，在用人单位的指引下也能够明确目标，从而达到职业教育的目的。其次，在与企业合作的过程中，可以为学生开展课外教学，定期带领学生参观一些珠宝公司，使之了解珠宝企业的实际营销管理模式，丰富自身的营销经验，为职业素质的提高提供一定的帮助。再次，在职业教育课堂中可以对学生开展模拟训练。通过模拟珠宝公司的运营模式，让学生对各个珠宝饰品进行营销策划，一方面可以打破传统、枯燥的职业教育课堂模式，通过良好的教育激发学生的学习兴趣，另一方面对提升学生的实践经验也将有很大的帮助，对学生未来的就业和发展都有一定的益处。

3.为学生提供更多的实践机会

珠宝营销论文篇5

【关键词】珠宝首饰企业；网络调研；人才培养

陕西国际商贸学院珠宝学院成立于2004年10月，是西北地区首家设立珠宝玉石专业的高等教育学院，目前我院开设的专业有：宝石及材料工艺学（本科）、珠宝首饰工艺及鉴定（专科）、宝玉石鉴定及加工技术（专科）共三个专业。学院的课程设置怎样才能与区域经济发展实现良性互动，怎样才能帮助学生更好的进入工作岗位，是一个需要在实践的基础上进行深入研讨的问题。本文从西安珠宝首饰企业用工需求情况入手，进行网络数据调研分析，对以上问题做初步探讨。

1 调研背景

西安市位于陕西省中部，集中了一大批国内外知名珠宝品牌公司门店、珠宝加工厂等，是西北地区最大的珠宝首饰销售中心。陕西国际商贸学院珠宝学院作为西安本土两所珠宝院校之一，不可避免的承担了为西安市乃至西北地区培养珠宝行业人才的任务。目前我校已为社会输送了近2000名珠宝人才，其中40%左右毕业生活跃在西安各珠宝公司。2014年我校正式开始招收第一届宝石及材料工艺学本科在校生，为符合“应用型本科院校”的培养目标，了解西安本土珠宝行业的真正用人需求，更好的服务西安本土珠宝企业，特组织本次网络调查，进行相关关键词分析，用于指导宝石及材料工艺学专业人才培养方案的制定以及后续人才培养的方向，合理的调整办学模式。

2 西安珠宝首饰企业用工需求分析

本次调查为保证数据精确，特选取了几个代表性的招聘网站，如智联招聘、51job以及西安人才网共三个网站，搜索关键词均为“西安”+“珠宝”，时间为2015年2月27日，当天共搜索得到1024条记录，扣除部分非珠宝专业以及需要较长时间工作经验的中高层管理职位，共采集得到243条数据，再进行同类项合并，最后有效数据共69条。

对这69条数据进行初步分析，发现在西安的珠宝公司针对珠宝行业人才的集中点均在“珠宝导购”、“珠宝顾问”等销售岗，该岗位共61个，约88.4%，而少量的珠宝设计人才岗位仅3个，玉器加工人才岗位2个，珠宝鉴定人才仅1个，详情见图1。

由以上数据可以看出，西安对于珠宝行业的人才需求仍停留在简单的销售人才上，而在南方发达城市较为常见的市场运营人员、珠宝培训人员、珠宝督导等相关岗位几乎没有，加工厂较为集中的广东地区较为紧缺的起版、执模等加工人员需求量为零[1]，而部分管理人才如珠宝店长、销售经理等均要求2-3年工作经验以上，即寄希望于外来人才。

分析该现状与西安珠宝市场较大的份额均为本土公司为国内知名品牌珠宝公司进行分销有关，而本土珠宝公司规模不大，管理上仍处于家族式经营，或部分家族式经营，没有系统式培养管理人才的思路[2]。

3 珠宝导购员的用工要求

针对这61条珠宝导购的招聘需求，进一步分析了珠宝首饰公司对于导购员的任职要求描述，并进行关键词概率统计。

从结果中可以得到，在这62家共61条珠宝导购的任职需求中，关键词出现频率最高的为“沟通能力”，其次为“团队协作”、“服务意识”、“责任心”等。用人单位所看重的这些特质，正是高等教育院校在三到四年中引领学生从学校走向社会的过程中需要培养的。因此，在珠宝学院的培养方案中，建议加大课内的设计性实验，采用互动、实践、分组讨论等形式，在课堂上注重引导学生沟通与团队协作能力，为步入工作岗位后尽快进入工作状态做准备。

同时我们还注意到，有约10%的珠宝首饰企业在任职需求中有特别注明“有相关资格证书者优先”或“珠宝专业优先”，说明部分用工单位已经意识到专业人才的重要性。在介绍产品、推荐搭配等等与顾客的交流中，珠宝专业人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在课程改革的过程中，应坚持将珠宝鉴定作为所有专业的主干课程，以夯实学生的理论基础，培养其对珠宝的兴趣。

4 珠宝导购员的岗位职责

为更好的了解西安地区对珠宝导购的需求，我们进一步分析了这些公司对于导购的岗位职责描述。由于部分公司对于岗位职责描述不清，该项分析只采用35项有效数据。

通过同类项合并，并排除一些简单项的干扰，在分析中发现，每个公司的导购员任职岗位要求中，均有出现“销售”这一项，而接下来“产品介绍”与“陈列”出现概率也较高。除销售只能出现在现场之外，产品介绍是以《珠宝玉石鉴定》课程为基础的，这也是前文所提到珠宝首饰企业更愿意选择珠宝专业人才的原因之一，而陈列暂时还未开设课程，所以建议增开一门《珠宝陈列》方面的课程。

5 总结

通过以上网络招聘信息分析，结合我校珠宝学院的办学特点，得出以下结论：

1）西安本地珠宝首饰企业对销售方面的人才需求较大。我校在进行课程设置与培养方案制定时，应考虑到导购员方向的相关培训。

2）作为珠宝专业导购员，应以珠宝鉴定知识为基础，体现专业人员的价值，因此珠宝鉴定仍应作为珠宝学院的主干课程，并着重训练学生的肉眼鉴定以及口头介绍能力。

3）由于目前西安珠宝首饰企业店铺中的陈列一般还是靠本店店员维护，因此可以考虑增设珠宝店铺陈列相关课程，进行陈列方面的专项训练。

以上结论仅从网站中选取，经过加工整理分析，结论未必全面准确，另外仅考虑了西安，并未考虑剩下的约60%的毕业生所集中的城市或地区，因此，在实际操作中仍应以实地走访、问卷调查等多种手段相结合的方式进行，组织企业、学校、学生、家长以及同行进行多方论证才能得到更为全面的结论。

【参考文献】

珠宝营销论文篇6

关键词：中职学校 珠宝首饰专业 人才培养模式 双元三段式

中等职业技术学校珠宝专业主要为珠宝首饰企业或相关行业培养加工、营销、设计和检测方面的中高级实用型人才。就目前而言，大多数毕业生主要从事珠宝首饰的加工和营销工作，即使有少数毕业生从事珠宝首饰设计（大多数从事电绘）或检测，首饰加工工艺课程也是必修内容之一。因为学生要能设计出好的作品，必须对首饰加工工艺流程有一个全面的了解，否则，尽管你设计的作品精妙绝伦，没有人能够帮你做出成品，那也只是纸上谈兵。俗话所说的“一个优秀的首饰设计师首先必须是一名合格的起版师”，就印证了上述观点。

一、珠宝首饰专业人才培养过程中存在的问题

由于首饰加工工艺课程的实训项目必须用到金、银和铂等贵重金属和宝玉石材料，所以无论是材料成本还是安全管理，都不可能让所有的实训项目都在学校内完成。珠宝行业的这种特殊性，直接导致了中等职业技术学校珠宝专业的课程模式（或人才培养模式）与普通专业大相径庭。例如，对于一般的机械、电子和化工等普通专业可灵活采取“2.5+0.5”或“2+1”的课程模式，即学生用两年或两年半的时间在校内学习专业基本知识和技能，一年或半年的时间通过在企业实践（顶岗实习）巩固和强化专业知识与技能，并且在企业顶岗实习的时间可分散到三年的各个学期，并不一定集中在一起。如果珠宝专业的学生也采取与其相同的课程模式，在实际中却很难操作。首先，因为学生要成为一个珠宝企业合格的生产工人，至少要通过师傅带徒弟的方式进行三到六个月的培训，这就很难找到能接收学生顶岗实习几个月的珠宝首饰企业；其次，如果学生在两年的时间内没有使用真金实银的练兵，没有经各种珠宝玉石材料接触的实践，纸上谈兵的理论教学就只会降低学生的学习兴趣，最终导致学生流失。在顶岗实习和就业时，学生肯定不能在短时间内胜任相关的工作岗位，这就给珠宝首饰企业增加了用人成本（培训时间延长），也加重了学生家庭负担（学徒或实用期延长），另外，还会对学校招生带来后续不良影响。那么如何才能解决上述难题呢？

二、“双元三段式”模式的探索和实践

学校珠宝专业通过近几年的反复探索和实践，逐步形成了相对成熟的课程模式，即“双元三段式”模式。“双元三段式”模式就是把学生中职三年的学习时间分为三段：第一段为第一学期至第三期，学生主要在学校学习专业理论与专业技能（包括公共基础课程），承担教学任务的主体为学校专业老师（包括外聘老师）。第二段为第四学期，即在顶岗实习前，根据学生的兴趣爱好与个人特点以及企业的需求，由企业派遣技术骨干到校内对学生进行某一专项技能的强化训练，使学生学会一门受益终生的谋生手艺。教学任务的主体是珠宝企业的技术骨干和能工巧匠，专业教师协助企业完成强化训练目标。第三阶段为第五学期至第六学期，学生直接去相关企业进行顶岗实习，实习岗位一般与强化训练的工作内容一致。由于三段时间分别为一年半、半年和一年，三段时间长度之比为3：1：2，教学主体分别由学校和企业承担，所以该人才培养模式又称为“双元三一二分段”模式。

在第一阶段，学生在校内加工工艺专业技能课程的实训内容主要是利用铜材进行锯功、锉功、焊功、敲功、倒模和首饰表面抛光工艺的基础练习与综合训练，同时也通过其他专业课的学习，了解和掌握珠宝首饰设计、加工、鉴定与营销方面的基本知识与技能，但仅仅局限于表面，没有与珠宝行业的生产实际结合起来。一位企业的老总曾说过一句话：“如果一个人什么都会，实际上他将什么都不会！”因为企业更需要的是具有某一专长的技能型人才，而不是什么都知道一点“皮毛”的管理型“全才”。为此，学校通过珠宝首饰商会这个平台与企业合作，根据企业的需求和学生的实际，对顶岗实习前的学生进行为期半年的专业技能强化训练。训练内容主要是珠宝首饰行业常见的工种，如批花、做镯、执模、扣珠、扣链和珠宝营销等。在强化训练过程中，企业除提供专用工具和耗材外，每个项目都有一至两位师傅负责跟踪培训指导，培训场地和主要设备由学校提供。对于加工类项目，学生使用的材料首先还是以铜为主，然后逐步过渡到银。培训过程完全按照企业的“6S”管理过程进行，如每天训练开始对学生领取的工具和耗材进行详细登记，工具的摆放应整齐规范；结束时要对每个学生金属耗损率进行录入和评比，培养学生的成本意识，打造浓厚的企业氛围。如果是营销项目，如珠宝营业员培训，企业会向学生提供统一的工作装，然后由企业的主管和营销方面的业务骨干对学生进行企业文化、珠宝首饰知识、销售技艺和典型案例分析等系统培训。为了增强学生对企业的认同感，我们除了强调手艺和技能（包括行业的消防技能等）的培训外，还请企业人事部对学生进行企业规章制度和文化品牌的专题讲座。经过一个学期的强化训练，学生已初步具备一个珠宝首饰行业从业人员的基本素质并具有某一专项技能的珠宝人。在之后的顶岗实习证明，到企业后，这批学生能很快适应企业岗位并分别成为各类工种的技术能手。

学校通过依托当地珠宝首饰商会平台，先后多次和佛山市裕顺福首饰钻石有限公司、万辉珠宝首饰有限公司等珠宝企业合作，通过强化训练订单班为这些珠宝企业培养了一大批加工和营销方面的实用性人才，深受企业欢迎。

珠宝营销论文篇7

一直以来，IPO的门槛前从来都不缺愈挫愈勇者。一次失利再来一次，屡败屡战，越挫越坚，似乎成了这个行业不成文规则。

2012年这个寒冷的冬季，对于远在南国的深圳千禧之星珠宝股份有限公司（下称千禧之星）来说，位于北京西城区金融大街19号中国证监会所作出的任何决定，都将会影响到这个珠宝新秀的命运与未来。

志在必得

从某种程度来说，千禧之星并非新秀，而是一个“老字号”。

千禧之星起源于民国时期的“李天顺银楼”。坚持纯手工艺来诠释珠宝的艺术品质，是每一个千禧人不懈的追求。

民国初期，银匠李天顺将年幼的儿子李百龙带入项锦华等银楼学艺。在长达6年的从师学艺生涯中，李百龙吸百家所长，开创银匠领域“李氏”风范。后杨善德归于李百龙门下，成为其女婿，其子杨乖进自幼受杨李两人熏染，自成一格。

1997年，杨乖进与夫人李文娟率众离开故土，来到中国珠宝企业聚集地——深圳水贝，开始了一段创业传奇。

2000年4月，深圳市千禧之星（Millennium　star）实业发展有限公司注册成立。2002年始，通过自营与加盟等方式迅速扩张，品牌塑造随之展开，开始了在全国的布局。

从此，资金问题如影随行，困扰着这位珠宝业年轻的开拓者。

2007年7月，千禧之星与软银赛富签约，虽然募得资金过亿，解了燃眉之急。然而，对于雄心勃勃在全国布局的千禧来说，这显然是杯水车薪。上市成了惟一的目标。

反观软银赛富，其所在亚洲的所有投资，无不带有苛刻的附加条件，分割股权、加入董事会、甚至对赌等无所不用其极。在2011年首发上市冲关失利后，无论是资金还是软银赛富所施加的压力，对千禧之星来说，都已达到了极限。此番卷土重来，不到一年，第二次发起向中国证监会的冲锋，志在必得。

公开造假？

然而，第二次发起向A股冲击的千禧之星，此番有多少把握，大概连他们自己心里都没有底。

在珠宝上市公司频频退市的情况下，业界和投资者都已经厌倦了这种重投资轻回报的圈钱模式。此前，武汉金凰珠宝、深圳福麒珠宝等不断曝出被取消上市地位传闻之后，2012年7月9日，港交所正式宣布，金至尊珠宝的上市地位被取消。至此，停牌了3年9个月的金至尊珠宝彻底退出了资本市场。无独有偶，2010年9月29日，纳斯达克决定将福麒国际珠宝摘牌退市；2011年5月，CC卡美珠宝也决定撤回其在美国的上市申请。

一时间，珠宝行业在资本市场频频遇冷。

作为一家集珠宝首饰产品设计研发、生产加工、品牌连锁为一体的珠宝企业，千禧之星主要产品为镶嵌首饰、贵金属首饰等。千禧之星于2011年公开其招股说明书，拟登陆上交所，发行8560万股。募集资金主要用于营销网络建设项目、技术改造建设项目和其他与主营业务有关的营运资金项目。

只是，千禧之星首次IPO之旅并不顺利。

在其招股说明书中，千禧之星声称：经过多年发展，针对自营店和加盟店制定了一系列的制度和流程，并在实际管理中严格执行。此后，在证监会“落实反馈意见”回复中却对申报期的收入构成作出了重大调整。

将前次申报材料中的部分加盟店收入调整至批发收入。其中，2008年-2010年的加盟店收入分别调减2.45亿元、2.24亿元和2　.59亿元，相应金额调整至批发收入。原因是部分加盟店未使用公司品牌开展经营或者同时经营其他品牌。

这种调整直接导致了首次IPO申请被否。事后，据业内相关人士透露，这种应急式调整无异于公开造假。

逆势而行

大幅拓展营销网络以及营业收入快速增长的同时，千禧之星也暴露出了许多问题。其一就是存货规模不断增加。公开数据显示，2008、2009、2010、2011年（截止6月30日），千禧之星的存货净额分别为3　.87亿元、7　.65亿元、8　.95亿元、9.59亿元，庞大的库存给企业经营造成了沉重负担。

由于黄金占原材料比重过高（占40%），部分投资者担扰，国际市场金价的任何波动，都会给公司业绩造成严重影响。此外，黄金饰品从原料采购、到生产加工、再到销售有一个较长的营销周期，而黄金饰品销售价格则是随行就市，根据金价实时变动而不同。一旦金价下跌，损失将不可估量。

十以后，中央决策层明确表示将放缓经济增速。2012年11月21日，在国务院召开全国综合配套改革试点工作座谈会上强调，不片面追求GDP，只要保持住7%的增长即可实现2020年全面实现小康的目标。未来经济增速趋缓，似乎不可逆转。

经济增速的放缓，必然会影响到社会的方方面面，包括珠宝首饰行业在内的零售业也将会受到冲击。

来自中国珠宝行业的消息，由于受通胀与美元持续贬值等因素影响，国内物价指数上扬的同时，还引发了珠宝行业人工成本的大幅上涨，企业各种税费支出也随之水涨船高，大大增加了珠宝首饰企业的成本负担，尤其是商场的、专卖店的珠宝首饰经营者更是雪上加霜。周生生、六福、老凤祥等众多传统珠宝品牌，受大环境影响业绩均有所下降。

作为上市公司周大福情况也不甚乐观，截至2012年6月，周大福最新一个财季收入增幅仅为16%。而在过去一个财年中（截至2012年3月），其年收入增幅为61%。此外，明牌珠宝（002574）的2012年半年度报告也显示，该公司销售增速有所放缓，净利润为4659.61万元，同比下降64.38%。

来自周生生的另一组表明，黄金带来的盈利大概占到总量的四成，其余大部分来自钻石、手表、彩宝、珍珠等。在内地，周生生金饰毛利大约在20%，刨去消费税等其他费用后，毛利只剩下5%～6%，只能靠走量取胜。

投者人陈红梅认为：千禧之星在这种大背景下，逆势而行，不到一年二次冲关资本市场，可能内部存在不便向外界透露的苦衷。

尴尬处境

近年来，在餐饮、服装等行业屡创奇迹，一度被中国珠宝首饰业界引入并誉为“21世纪最成功商业模式”的“特许加盟”在经过几年的实践后，开始遭到国内多数珠宝连锁商的抑制甚至放弃。通灵珠宝、恒信集团、周大福等多家珠宝连锁商相继放弃或者大力收缩特许加盟体系，专攻直营店。反观千禧之星，在冲剌IPO关键时刻，也是因特许加盟店的原因绊了一跤。可见，特许加盟模式目前的尴尬处境。

事实上，珠宝品牌做“特许加盟”在业界一直是存在争议的话题。其弊端在于：加盟商挂着一个品牌卖其它公司的产品、零售价格难于控制、难以执行统一的标准，管理、制度、售前和售后服务等等；个别加盟商在合作过程中也可能会严重违反合同的规定，如掺入劣质非品牌产品销售、超越规定过度降价促销等，迫使公司解除或不与其续签加盟合同，从而对公司的产品销售和市场开拓产生严重不利的影响。

珠宝营销论文篇8

本论文在综合了解了国内外珠宝设计师发展现状及珠宝消费者市场需求之后，借鉴目前较符合人们生活状态及购买习惯的线上线下O2O商务模式，U述说明珠宝设计师用户体验营销的发展和相关模式，旨在寻找一种适合珠宝设计发展的新模式。

1、研究背景及名词限定

1.1研究背景

近年来，文化创意产业发展规划带动品牌发展，设计师品牌发展日趋成熟，国内外珠宝品牌相继开设品牌店铺。品牌快速发展并取得成功的原因，一方面归功于珠宝设计师对于自身理想的追求、发展规划合理的实施，另一方面，国家的政策扶持也带动了此类中小型品牌的快速发展。从中共中央十二五规划到十三五规划，我们明显感受到国家对文化产业的思考和重视，从推动文化大发展大繁荣，提升国家文化软实力到建设文化强国。上海时尚产业发展三年行动计划（2013-2015）框架中也提出：未来要建设自主与新兴时尚品牌梯队；推动自主品牌推广与新兴品牌成长；建设品牌墙等，重点推广20-30个自主品牌；扩大新兴品牌：导入新的国内外其他品牌（两头在沪），初步培育1-2个国际顶级时尚消费品牌；打造国内重要的品牌孵化培育中心、品牌集聚辐射中心和品牌交易运作中心。政府政策的推动犹如催化剂，助推了设计师品牌的成长。

珠宝设计师品牌（原创品牌）大量涌现，近年来国外留学归来的设计师纷纷开设自己的品牌工作室，同时，国内有志于创立品牌的年轻设计师也开始尝试着用珠宝来表达自己对于生活、艺术追求与向往。于是，这几年的珠宝市场已经越来越多地呈现出设计师品牌（原创品牌）百花齐放的繁荣景象。十多年前的新天地，刚从法国求学归来的设计师蒋琼耳开设了第一家专卖店，蒋琼耳成为了首饰设计师品牌具有代表性的人物之一。之后的数年，一批又一批珠宝界的年轻力量开始前赴后继，不断推陈出新，设立自主品牌。此类设计师多数有着创新想法与思维，标榜“不走寻常路”，勇于尝试并且都有着坚实的家庭经济基础。另一方面，随着人们消费水平的提高，对珠宝的要求增加，具有品质好、个性足、服务佳等一系列优势的设计师品牌（原创品牌）开始受到极大关注。当进入后工业和网络2.0时代，人们不需要大笔投资就可以轻松地在网络上创立自己的品牌，实现当设计总监的梦想。虽然在投资上依然需要谨慎，但与实体店相比，风险却降低了许多。因此从2008年始，网络上打着“原创品牌”的小店如春笋涌出，已不下千个。纵观这些个性十足的淘宝网店，尽管从网页制作、产品质量、服务态度等方面看都已达到基本成熟甚至专业的程度，但很多店铺的销售业绩依旧不尽人意。

1.2名词界定

“用户体验”概念是20世纪90年代中期由用户体验设计师唐纳德・诺曼（Donald Norman）所提出和推广。ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且注重实际应用。从经济学专业术语来说，用户体验是用户对于使用某项产品或服务的主观感受。从专业研究领域来说，用户体验包含了信息架构设计、交互设计、视觉传达设计、人机界面、认知心理学、工业设计等多个方面的内容。用户体验对电子商务网站的发展有着密不可分的关系，它的概念延伸到电子商务网站设计的时候也被称作“顾客体验”（USER EXPERIENCE）。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部感受过程。在使用的过程中，是否顺利完成操作，是否感觉愉悦，是否如愿购买到所需商品，是否还想再次光顾/使用，都将形成他们的印象和感觉，并产生信赖感和建立网站忠实度。从第一眼被产品所吸引，到决定购买、使用、到下次继续购买、成为老顾客、更进一步产生依赖感，体验的整个过程给他们带来信任和愉悦，他们重视产品带给他们某些超出网站使用本身的东西。目前用户体验已广泛运用到了软件开发、营销模式、商业开采等各个领域。商业领域以自身行业的目标需求，将其视为一种经济手段，体验中包含着巨大的商业价值。早期，“以用户为中心”的研究方式大多借用了人机交互的相关方法，侧重于考虑人的特性和能力，以及人受机器、作业和环境条件的限制，对于满足人情感等方面的因素考虑不足，因此用户体验设计需要更为全面的思考，诸如人的心理认知、情感体验等因素，寻找体验与用户之间更多的联系。需要在此注明的是，本文所指的设计师品牌都特指时尚类别中珠宝设计师品牌，例如：珠宝、手表、配饰等相关品牌。

针对用户体验的研究，国内尚处于起步阶段，早年研究多运用于手机软件、网页页面、程序运用、互联网发展等研究，目前还没有出现借助用户体验概念与方法用于商业模式开发的专业论著。用户体验研究主要集中在一些交互实验室、科研机构和著名企业内部。在国际上享有盛名的专家学者包括Alan Cooper、Don Norman、Dan Saffer、Terry Winograd等人。Alan Cooper的理论书籍包括《About face3交互设计精髓》、《交互设计之路》，Lars Svendsen的理论书籍《时尚的哲学》，DonNorman的理论书籍包括《情感化设计》、《好用型设计》等。

2、用户体验模式的发展研究

2.1用户体验模式的特征

用户体验模式除了关注产品本身的质量、特色、价值等之外，更关注顾客在使用过程中的直接感受。同时，除了重视顾客在消费时的体验之外，也注重消费者的个性化需求。因此用户体验模式主要有以下几个特征：

特征一：用户积极参与。用户的积极参与是体验模式的根本所在，这是体验模式同传统模式最根本的区别之一，如果离开了用户本源的主动性，此模式就无从谈起。

特征二：用户体验个性化。体验模式同传统营销方式的一大区别在于前者更注重用户对于产品的亲身感受，以及体验产品过程中所体会到的优越感。而在当今这个审美趋向多元化的时代，统一的体验情景是无法得到形形用户的共鸣的。因此，用户体验模式仍然需要个性化的建设。

2.2设计师品牌用户体验的要素

设计师品牌的用户体验可分为以下几大要素：感受（FEELING）、想象（1MAGINlNG）、尝试（TRYING）、理解（UNDERSTANDING）、叙述（REATING）。

（1）感受（FEELING）

感受体验指的是人体的五大感官，即：听觉、视觉、嗅觉、味觉以及触觉。可以说，人的感知是“先入为主”的，而作为本文所指的珠宝设计师品牌的用户体验，大多感受集中在浏览网页过程中的视觉和被服务时对产品的触觉上。

（2）想象（IMAGINING）

想象体验旨在通过一定的范例或模型基础的引导下，使得消费者可以对自己在穿戴过程中或穿戴后的效果进行预估，从而得出体验结果。体验过程具有很强的个人主观性，体验结果也可能与实际产生偏差，最明显的例子是：在看过了产品的范例图示后，假想为自己的穿戴效果，最终的结果可能恰恰相反。因此在想象体验前需要对自身有着很全面的了解与分析，其中包括：身份。脸型、局部体形。风格、个性态度等，同时对客观产品属性有一定了解，例如：宝玉石质地等。

（3）尝试（TRYING）

尝试体验包括了亲身试验、长期行为方式体验等，在体验过程中强调对用户感受的记录与关注。尝试是最常见、最直接，对最终结果最能直接匹配的体验要素之一，同时与以下的方面有着息息相关的联系：用户性格、尝试状态、预期值、服务、环境等。

（4）理解（UNDERSTANDING）

理解体验是希望用户在试戴过产品或观赏过产品之后对产品本身有更深层次的理解，并对之前想象体验过程中所产生的偏差有所改变，对产品有更理性的思考与分析。

（5）叙述（RELATING）

给用户提供的体验中包括了自我改进（例如：期望中未来的“理想的自我概念”）的个人渴望，希望别人（例如：亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶）对自己产生好感，并会进行叙述，口口相传，让个人和一个较广泛的社会系统进行关联，从而产生对某种品牌的偏爱，同时让使用该品牌的人们形成一个群体（身份的象征）。

2.3珠宝设计师品牌用户体验营销的设计要点

感官体验是交互过程中用户的所见所闻随之带来认知、感知的第一印象。人的一大重要感受方式是观感，指的是：顾客在看到实物后所产生的印象和感想。珠宝的质地、颜色、造型等可以单纯用双眼目视观测得到的因素，是顾客选择珠宝的标准之一。在无法直接感受到珠宝佩戴效果的网络销售渠道中，感官体验要素显得尤为关键。除此之外，除了产品本身具有吸引力外，外界再包装以求达到视觉上的优化也显得格外重要，例如：珠宝实体店的橱窗布置、产品的宣传照拍摄、T台的新品珠宝等等。设计师品牌通过平面杂志或媒体手段，借助名人或社会名流的公众影响力为品牌造势，令消费者从视觉感官上对品牌作品是否美观、是否因外界因素影响而产生冲动性消费等有很直观的感受。

情感体验，用户在网络环境下进行交互体验行为，在产生感观、认知过程后，升华为一种对于产品潜在的情感体验过程，形成强烈的印象或喜好倾向。以产品实物展示及服务为主的实体店为例，情感是用户体验环节中最有效与最基本的，有了实质服务才能凸显“顾客是上帝”的用户体验精髓。通过购买前消费者对产品的印象、挑选时职业珠宝设计师对产品的介绍、消费者对珠宝的亲自试戴，相配件的搭配，品牌的尊贵客人（VIP）待遇等一系列营销手段，用户感受到体验过程中产品本身所透露出的与自己气质相符的某些细节，因而会为对产品有更多的联想，从而有更大的情感憧憬和渴望。设计师品牌通过对产品设计构思、主旨、创作灵感等概念的宣传与讲解，以达到同消费者某些心灵需求上的契合、情感上的共鸣。

认知体验，用户通过实际操作产生的对于对象的初步感受体验过程，与用户当下的知识背景、使用经验等因素密切相关。用户本身或不同形式的外界媒介可以不同程度影响用户的体验效果，起到推波助澜的作用。广告宣传加大产品的知名度，扩大受众群体体验产品性能的可能性；产品使用过程中无论是用户口述还是文字形式的体验感受也是一种媒介，快速的传播极大可能影响未来潜在的目标消费群体的接受可能性。设计师品牌在起步阶段由于存在缺乏资金和资源等限制，不可能在电视媒体上投放大量广告以取得关注，因此品牌更多选择符合消费群定位的生活方式途径，例如：网络、手机微信、杂志等加大宣传力度，从而使品牌更多被认知。

2.4珠宝设计师品牌用户体验营销的发展研究

国内珠宝设计师品牌用户体验的营销方式，要让产品易于被用户理解同时也易于被用户使用，需要遵守两个基本原则：1、提供一个好的概念模型；2、可视性。随着国内设计师品牌市场的逐步发展，70后80后年轻设计师们开始明白占领市场、获取消费者的方法，除了要有品质的珠宝。时尚的设计、自由个性的生活态度之外，如何最大程度地宣传自己并得到关注也是重要的获取成功的方式之一。除此之外，以顾客的感受为己任，以顾客要求引导自己的品牌方向，而非单纯“蒙着眼睛自顾自跑”已经成了共识。因此，这几年，无论是设计师本身还是相关从业人员，都不断苛求自己以用户体验为品牌发展首要任务。目前国内外设计师品牌用户体验的营销方式大致有以下几种：

（1）平面媒介视觉化推广

帮助珠宝设计师品牌打入消费者市场的最快途径之一是媒体的宣传，通过杂志、报刊、广告等方式的宣传，可以令消费者随时了解与掌握品牌的动态与发展或者认识新品牌，并对自己感兴趣的品牌归类筛选。目前国内外媒体出版人利用平面媒体的优势打造了各类专业领域的杂志，《芭莎珠宝》作为时尚珠宝界的品牌杂志，以精美的图片配以文字的传统媒介方式使读者或潜在目标消费者在了解品牌及其价值过程中，视觉上有充分的享受和体验。

（2）珠宝设计师品牌实体店个性定制

产品个性定制需要消费者提供想法，大大提高了其参与度。上海建国路、淮海路商圈不乏定制店铺，大多具有较高的规范性与传承性。拥有专业的服务导购，为客户提供个，同时还为部分用户提供个性定制的专业业务，使其体验专属的私人服务。设计师品牌实体店与定制模式不仅满足了消费者对于产品质量及个性的要求，更令消费者感受到一对一专门服务后心理层面的满足感。

（3）网络DIY设计体验

设计珠宝已经不是珠宝设计师独享的专利，普通人也可以DIY出自己心目中的时尚，体验一回做设计师的乐趣。不久的将来，在珠宝领域也可以为消费者带来不一样的体验，自现代增材制造新技术的出现，打造消费者自己设计的珠宝/首饰便将成为可能，为之后构建模式的模型框架打下基础。

珠宝营销论文篇9

港资品牌以周大福、谢瑞麟、周生生为代表的珠宝连锁力量在中国继续跑马圈地，欧洲品牌卡地亚、TESIRO等诸多国际珠宝大鳄也多区域发力，加紧对中国市场渗透。

以TESIRO为代表的欧洲珠宝品牌，其实力雄厚，有着强大的品牌、资金及管理优势，而以周大福为代表的香港品牌凭借其深刻的影响力，及在渠道建设方面的优势，在中国珠宝市场叱咤风云。

TESlRO和周大福代表着欧洲与香港两大珠宝阵营，构成了未来中国珠宝江湖之争的缩略图谱。

历史篇：香港巨头与欧洲经典

周大福，1929年在广州创立，后辗转到香港正式成立珠宝金行。

上世纪90年代，周大福以设立武汉周大福珠宝金行有限公司为标志，拉开了进军内地零售市场序幕。从1998年到现在，周大福在内地发展分行数百家，形成以北京、上海、广州、武汉为中心的华北、华东、华南、中西部4大片区。

学习周大福“好榜样”，90年代中后期，周生生、谢瑞麟等众多香港珠宝品牌长驱直入，雨后春笋般在内地市场扎营，给内地带来一股“港风”。

而此时内地数子家珠宝品牌，由于多数是集体经济、国有体制改制后的银楼、金店等老字号，转型乏力，管理滞后，无力阻挡香港品牌扩军，以致内地珠宝市场沦为香港品牌天下，周大福作为“先行者”占尽风光。

伴随中国经济的迅猛发展，社会积聚了巨大的物质财富，消费品市场迅速膨胀，中国成为仅次于美国和日本的世界第三大奢侈品消费强国，奢侈品消费人群已经达到总人口的13％，2005年市场消费达到1000亿元。法国巴黎百富勤的报告指出，中国进入奢侈消费初期。

在资本全球化配置的今天，作为世界奢侈品的发源地的欧洲，宝马、阿玛尼等世界知名奢侈巨头都把目光瞄向中国。在珠宝领域，欧洲品牌的大举进入是在2005年，以比利时珠宝品牌TESIRO进入为标志。

TESIRO是全球最大钻石加工贸易商欧陆之星旗下的欧洲经典钻石品牌，以优质切工享誉全球。与卡地亚等欧洲其他珠宝品牌不同的是，TESIRO价格处于金字塔塔腰位置，这个区间比高端消费群体更大，比低端又有了自己的品牌优势。显然，这非常适合中国国情。

但现实是，TESIRO并不熟悉中国本土市场，如果选择直接“空降”，单打独斗，显然不可能。TESIRO想到了“借船出海”。2005年下半年，TESIRO重金收购国内强势品牌通灵翠钻，以“TESIRO通灵”为品牌名，发力中国。

品牌篇：东方智慧VS欧洲血统

作为欧洲珠宝品牌，TESIRO通灵进入中国伊始，就采取了与周大福迥然不同的品牌战略，它高调突出钻石的欧洲基因。

作为一个顾客，当你走进周大福专卖店的时候，营业员会热情地说：“您好，欢迎香港周大福。”周大福时时突出自己“香港”身份。

1840年鸦片战争之后，在100多年时间里，香港在高自由度市场条件下，东方文化得到极大张扬，香港发展成为亚洲文化交流中心和东方时尚之都。

由于历史原因，曾在上世纪30年代兴起的奢侈品消费在内地出现断层。在上世纪90年代前期，中国内地时消费者与香港仍然属于两个“世界”，香港在内地消费者眼中是时尚的、经典的“圣地”。1997年香港回归后，这扇窗逐渐打开，香港成为内地外出旅游第一站，香港品牌受到空前膜拜。

有70多年历史的周大福等一批香港品牌成为最大受益者，周大福把自己扮演成东方文化言人，它推出999．9纯金首饰斐然亚洲珠宝界，其“珍珠”系列、“水晶”系列，满足了东方女性的需求。

扩张过程中，周大福在品牌个性上，给人印象是儒雅、内敛、中庸、平和，是公认的亚洲珠宝界的“老大哥”，周大福提出“珠宝时装化，首饰生活化”的品牌诉求理念，更是在把亚洲几千年佩戴珠宝首饰的文化习惯进行了传承与延续。

周大福凭借香港地域、文化优势及国内20多年来，国人急剧膨发的消费热情，在中国市场取得了成功，成为中国乃至亚洲珠宝界当之无愧的领航者与开拓者。

TESIRO通灵明白，进入中国时以何种品牌识别系统统帅和整合企业价值活动是当务之急，如果没有独到的品牌诉求，很难打开市场之门。

“原产地印象”理论认为，当产品外销进入其他市场后，产品所在地往往就是消费者区分产品品质的重要标准。产品的原产地品质较好，反之则较差，产品原产地不同给消费者带来的信心指数有巨大落差。比如人们普遍认为德国制造的汽车质量优良、尊贵豪华，而内地组装车各项性能指标均不如原装进口车。

TESlRO通灵在品牌诉求上强化自己的基因。比利时在全球钻石行业享有盛誉，是世界钻石加工发源地，有世界最大的钻石切割中心，被尊称为“钻石王国”，“比利时切工”又被称为“优质钻石切工”。比利时钻石与法国香水、德国汽车、瑞士手表是公认的全球最著名商品。TESIRO通灵的母公司是位于比利时安特卫普的世界上最大的钻石加工贸易公司。

因此，TESIRO通灵据此确定了自身的品牌识别系统核心――“来自比利时的优质切工钻石”，并通过全方位360度品牌管理模式推行。

具体来说，TESIRO通灵品牌强调从每一个接触点来打造品牌，要求所有TESIRO通灵关系人从各个方面围绕TESIRO通灵品牌，向圆心归纳，要做到人人、物物、上下、左右360度。

TESIRO通灵要求无论是自己员工，还是加盟商都代表TESIRO通灵的比利时品牌形象，所穿所戴都要为品牌加分，所言所行都透出欧洲品牌气质。在TESIRO通灵专卖店，顾客听到的是比利时的音乐，看到的是欧洲化的陈设，连顾客被赠送的礼物也是原汁原味的比利时巧克力。

产品篇：产品线扩展VS开辟新品类

品牌战略各不相同，周大福和TESIRO通灵的产品战略也迥然不同。

传统营销主要集中在开发新客户上，就是发现顾客新需求，然后提供比竞争对手更优质、更便宜的产品或服务来满足顾客的需求。周大福在过去的珠宝市场的位置，正是得益于其新产品、新客户开发。

上个世纪香港金银贸易市场交易的黄金成色一律为99％，而周大福开创性的首推999．9纯金饰品，这一“创新”为周大福以后的快速稳定发展奠定了基础。现在，周大福首创的999．9纯金首饰已经成为香港黄金成色标准与典范。

其后，周大福坚持在产品组合策略上不断扩展产品组合的长度和宽度。相继推出“绝泽”珍珠系列，“绝色”红蓝宝石系列，铂金“水中花”系列，“DISNEY公主”首饰系列，“惹火”系

列等。

最强大的研发和创新能力，新产品的不断推出，周大福充分利用了企业的人力等各项资源，深挖潜力，满足不同细分市场的需求，有效地树立其在亚洲珠宝界的王者地位。但这种扩展策略有时也带使边际成本加大，淡化品牌个性，增加消费者认识和选择的难度。产品线扩展没有让周大福形成与周生生、谢瑞麟、六福等其他香港品牌的有效区隔。

“第一者生存”法则在珠宝市场表现的淋漓尽致，消费者无论在心智和购买行为上都会偏向于位于市场第一的品牌，而位居第二位的珠宝商则会处于非常被动的地位。如同一棵参天大树下的小苗，将会越来越弱。

在挺进中国的过程中，TESIRO通灵的目标非常明确，他们并不在意产品组合的长度和宽度，关键是要和现有的其他品牌形成差异化经营，凸显出欧洲品牌与香港品牌的不同个性。因此，TESlRO通灵产品上全力主打“来自比利时的优质切工钻石”，重点在钻石上做文章。

美国营销学者阿尔・里斯认为，打造品牌“成功的关键是创建一个你能第一个加入的新品类”。TESIRO通灵可能自身也没意识到，它把比利时优质切工钻石带入内地，已经等于在中国珠宝市场开辟了一个新品类。

传播篇：广告制胜和整合传播

目前珠宝业营销传播方式主要有两种，一种是重点传播珠宝产品，依靠营造概念开拓市场；另一种是树立品牌，通过传播品牌形象，增加品牌号召力，如卡迪亚等珠宝品牌，TESIRO通灵也是采用此策略。

TESIRO通灵的传播活动，始终坚持整合营销传播理念，主题鲜明，关联度高。TESIRO通灵认为，品牌就是联想。所有营销传播活动必须围绕“优质切工钻石”的主题诉求来进行，与产品的定位高度吻合。在传播上，TESIRO通灵善于运用事件营销占领消费者心智。

TESIRO通灵刚进入中国不久，随即举办了迄今为止国内规模最大的一次“中国钻石第一展”，将来自比利时的总价数千万的500余颗优质切工克拉钻带入中国。这次巡展历时三个月，在南京等18个城市轮流进行，此事件吸引了众多媒体和消费者对TESIRO通灵品牌眼球。

同时，TESIRO通灵与展览当地的主流媒介进行合作，举办钻石有奖估价等活动，与消费者形成良好的互动，提升了TESIRO通灵的品牌形象，同时让消费者切身感受到比利时优质切工钻石魅力。

2006年元旦刚过，TESIRO通灵又在终端开展”TESIRO通灵比利时钻石文化之旅”活动，抽取幸运顾客，去比利时钻石寻根，近一步强化了消费者对TESIRO的认知，给消费者的印象是TESIRO通灵二比利时优质切工钻石。

通过事件营销，TESIRO通灵快速取得了消费者对品牌的认知。而周大福虽然也做了一些公关活动，例如与意大利著名服装品牌MaxMara首度携手推出“周大福经典时尚珠宝秀& MaxMara秋冬时装展”；在北京工人体育场举行“经典・永恒的时尚――周大福2005主题时尚PARTY”。但和现阶段的很多珠宝企业一样，周大福对电视广告青睐有加，频繁借助集声、光。影于一体的电视广告。

例如，其推出广告片《情钻童话》，利用两名充满稚气的小孩做主角，人小鬼大地演绎出一段段情意绵绵的爱情对白，透过两小无猜的对话带出一些首饰的信息小百科，每次由小男孩发表钻饰信息后，小女孩就会问一句：“你怎么知道呢？”小男孩就会接上一句：“是周大福告诉我的。”语气调皮幽默，迅速令人留下深刻印象，成为大家的热门话题。

渠道篇：连锁加盟的收与放

周大福的发展壮大与其发展连锁店紧密相关，在20世纪60年代，周大福放弃了传统金铺，分店的经营模式，组建了“周大福珠宝金行有限公司”，并以连锁店形式经营拓展市场，成为香港黄金珠宝业最早的有限公司机构，从而使单纯的“店铺式”经营转变为“公司化”运作，这是周大福成为国内领先珠宝企业的始点。

上世纪90年代，周大福在进入内地市场之后，依托加盟连锁又一次迎来了公司发展的高峰，在短短的几年内，在国内发展数百家加盟店，抢占了中国大部分珠宝市场。

但另一方面，由于一些加盟店铺货混乱甚至窜货，以及零售价难以控制和乱打折现象，影响了周大福的形象。周大福在一些城市开始放弃被誉为“21世纪最成功商业模式” 的特许连锁模式，开始回收北京、广州等地品牌经营权。

在周大福收缩加盟的同时，TESIRO通灵却在大规模拓展特许加盟，进入中国伊始，TESIRO通灵与卡迪亚等其他欧洲品牌的大商场路线不同，它采取复合渠道，除了进入一流大商场之外，还采取在一线城市开设旗舰店，二、三线城市发展特许加盟，销售网络覆盖中国主要一线、二线城市的策略，2005年岁末，TESIRO通灵在一个月时间内，一口气在内地开出十余个直营、特许加盟店。

TESIRO通灵认为与加盟者是一种价值链分工，加盟者可以分享到总部的品牌、管理等各种资源。而总部可以通过加盟政策快速拓展市场，同时把竞争改为竞合。特许加盟无疑是双方发展事业最好的选择。

而现在国内珠宝加盟存在的问题是，许多实行特许加盟的企业在通常只有“量”的扩张，而没有“质”的保障。

珠宝营销论文篇10

香港周六福珠宝拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”闻名于业界。秉承”精简才能体现出艺术灵魂”的产品宗旨和“每一件产品都是精品”的品质理念，周六福珠宝注重产品的精雕细琢、工序的一丝不苟，致力于让每一件产品都散发出艺术品的独特魅力，让每一位拥有周六福珠宝的顾客也能同时感受到这份魅力所在。

自进入中国大陆市场以来，香港周六福珠宝因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者的青睐，品牌屡获殊荣：2005年4月18日， 周六福珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号；2006年1月8日，周六福珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号；2011年获得网易评选“中国最具影响力十大珠宝品牌之一”。

2012年，香港周六福珠宝制定全新的品牌发展战略，强势登陆央视，直击高端消费群体，品牌形象深入人心。在品牌实力和品牌影响力的双重作用下，香港周六福珠宝将继续坚持现有“总部+区域办事机构”的管理模式，深入拓展全国市场，完善布局网点，致力于为消费者提供更为便利、优质的精品和服务。2013年在江津开设分店。

走访了江津周六福珠珠宝人力资源部柯经理，他向我介绍了周六福珠珠宝员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了周六福珠珠宝《员工手册》和2009年度周六福珠珠宝各部培训记录。自我鉴定： 我是重庆市江津广播大学工商管理专科2016秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了周六福珠珠宝为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及2009年度企业各部门培训记录，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。

一、员工的招聘和录用

企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于周六福珠珠宝选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。

二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要

周六福珠珠宝从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展。珠宝的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它比其他的营销更需要独特的营销技巧。而珠宝销售是一项艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践经验，才能成为一名合格珠宝销售职员。

在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。

要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营A货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询;它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。

作为一个珠宝销售职员，首先，要对珠宝的专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础珠宝营业员工作总结范文珠宝营业员工作总结范文。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。

多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵珠宝营业员。通过不同产品之间的比较，让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了一半。

三、加强与员工沟通，促使员工参与管理

企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，周六福珠珠宝为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，周六福珠珠宝管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。 周六福珠珠宝企业让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。

四、关心员工的生活

相对于其他行业来说，企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，周六福珠珠宝的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工时间分配，员工的上班时间由员工自己于一周前提供，充分为员工减少压力，生活方便。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。

五、建立合理的薪酬体系

周六福珠珠宝从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。(一)直接报酬直接报酬主要指企业为员工提供的工时工资、加班费等。为了提高服务人员的待遇，企业推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是从经理到见习助理，组长，星级服务员等分成许多级别，各级别有不同的工作有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。(二)间接报酬 间接报酬主要指员工的福利。好旺得企业采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。(三)非金钱性报酬企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，企业就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求;有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，企业可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面的调查，可以看出百胜集团—肯德基企业的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正因为如此，肯德基企业才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。