调度员工作总结十篇

调度员工作总结篇1

一，积极端正态度，努力完成工作

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门，许多机器耗材的销售，维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员，作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自 5月底，我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司，在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案，每天一上班我就开始回收技术人员的派工单，进行派工单收.的统计，定期进行客户电话回访，按时完成当天工作，工作从不拖沓，视时间为生命。，除了本职工作外，偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，但我都会腾出时间，在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二，总结经验，改正错误

工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，打回访电话不够积极：比如，一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟，接听客户来电的时候都会顾此失彼，或忘记记录机型，或忘记记录客户具体地址，这也为维修员的工作造成了极大的不便，随着工作时间的推移，加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

由于我的社会经验不足，在与客户沟通方面也有一定的困难：上个月公司派我去送邀请函，其中区卫生厅财务处邀请函的递送我却没有顺利完成，事后我总结了一下经验教训：自己不应该先与他们的领导接触，通常领导都比较事务繁忙，他们平时的会议都一大堆，所以我会遭到拒绝，我应该先从他们的基层工作人员入手。事后我沮丧的回到公司，心里充满了自责。但付总及时的开会又极大的鼓舞了我们，我下定决心以后一定要更加努力工作，凡事三思而后行。

三，工作目标，发展前景

调度员工作总结篇2

撰写人：___________

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期：___________

xx年11月生产调度员个人工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年，新的挑战即将到来。本人进入调度室已经有半年多的时间，在主任的领导以及关心支持下，xx年的工作中有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。在以后的工作中要想更好的做好调度工作，尽快的成为一个合格优秀的调度员，就要不断地去总结工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作。现将xx年度个人工作情况作如下总结

一、虚心学习，努力工作

做好调度工作要严格要求自己，要好好学习每个调度员的长处，取长补短尽量的完善自己，认真学习相关专业知识、工艺流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就问，不懂就学。通过半年多的学习和锻炼，我深知调度工作的重要性，在平常的工作我严格要求自己，不断加强对全矿生产工艺系统的认识和了解，深入生产现场熟悉工作环境，虚心接受领导和师傅们的教导。

在日常的工作中，我坚持做到交接班要严谨，接班后对上一个班遗留的问题进行落实和关注，对领导交代的事情要抓紧传达和落实，明确本班的重点工作。在组织生产的过程中，及时跟进全矿生产情况，确保当班生产指令的完成，对生产过程中出现的问题及时向领导汇报，并加以解决确保全矿的生产能够正常安全进行。做台账时对每一个生产的数据都要进行多次核算，确保数据的准确性，为领导的决策提供有效真实的数据依据。交班时对本班中遗留问题和领导的指示要重点交代，确保下个班的正常生产。

在跑外值勤过程中，要听从坐台调度和领导的安排，深入现场。积极配合坐台调度的工作，将现场信息准确的传给坐台调度。对各个工业现场都要熟悉，在工作任务不太繁重的情况下，我也会勤跑现场，了解现场，及时发现问题解决问题，保证全矿生产安全有序进行。对跑外中的重点工作我一定会在现场关注，灵活处置，对随时发生的情况及时向领导和坐台调度反馈。

团队合作是调度工作不可缺失的基础，我们调度员之间应该相互依存、帮助、互怀，合作是高绩效团队的基础，每个调度员度应该树立全局观念，搞好协作配合。跑外调度要时刻听从坐台调度和领导的安排，把现场的情况及时反应给坐台调度，这样生产中所发生的状况就能迅速的解决，全矿的生产组织才能有效进行。

二、工作中存在的不足

在过去的工作中我虽然取得了一定的进步，但是这些进步都离不开领导和同事对我的帮助。在工作中我也出现过的生产组织不力，协调不到位，对领导的指示落实不到位的情况。并且在工作的过程中，由于工作经验不足并且对其他专业比较陌生，造成工作效率降低习甚至出现错误。在以后的工作中，我会主动加强和其他部门沟通，充分利用资源，多方面学习全方位发展，提高主观能动性，积极工作，认真落实领导的指示，在现场要做到勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、积极努力做好xx年工作

xx年的工作已经接近尾声，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为了调度工作做出最大的贡献。

为了更好的完成xx年的工作，我要继续发扬xx年的优点，改点自己的缺点和不足，总结过去，展望未来。xx年生产任务重，对于我来说也是一种挑战一种机遇，我将严格执行各项规章制度，恪尽职守，高标准要求自己，不断学习积累经验，善于总结，也希望领导能给我的支持，争取为xx年建设新龙首贡献自己的一份力量。

调度员工作总结篇3

        无论是在思想上还是在工作上都起到了先锋带头作用，做到无愧与中国共产党这个称号。在在思想上不断的要求进步，中国共产党的身份铭记于心。工作上不断进取，勇于创新，认真负责的完成自己每一项工作。我认为，作为一名共产党员，不但要在组织上入党，更重要的是要在思想上入党。如何做到在思想上入党，最重要的是加强政治的学习。如果我们只是顾扎堆于事务，不顾学习，放松思想觉悟，理论根底不深，那就谈不上运用马克思主义立场、观点和方法分析、鉴别各种社会思潮，往往把错误的、庸俗的东西看成是新潮的，或是自己所要追求的，就会使自己走上错误的道路。因此，平时我会不断认真学习，学习邓小平理论，学习江泽民同志的“三个代表”的重要思想和其他重要讲话，多读书看报，不断提高自己的综合素质和管理能力。

           

          我的主要是负责全站的车辆管理工作。我单位地处远郊，每天都要接送职工上下班，各项工作业务的办理都离不开车辆。因此，在日常用车时合理调配车辆，首先保证让职工上下班坐得安心和舒服；公务用车、值班车随时候命。做好车辆的维修和保养工作，平时能督促各位司机做好车辆安全检查工作，确保车辆行车的安全；做好车辆的卫生清洁工作，做到每台车里外都干净、整齐。做好车辆资料管理工作，如车辆的年度审核和换证等，车辆的行车记录以及耗油情况等。经常教育和指导司机们根据车辆的特点，用正确的、科学的方法驾驶车辆，尽量减少耗油和其他方面的损耗，节省开支，延长的车辆的使用寿命。定期上安全教育课，要求各位司机要将安全驾驶放在首位，一刻也不能放松。

本人的生活朴素，作风正派，吃苦耐劳。平时与同事相处融洽，以身作则，带领司机队的同志做好工作；尊重领导，虚心听取不同意见，对有些干部职工提出的意见，能耐心解答并及时向领导反映，多次受到好评。

调度员工作总结篇4

方法：抽取仁怀市56名疾控防治工作人员，抽样兼顾各地结防机构形式。由笔者设计调查问卷发放调查，防控人员手动填写。

结果：防控人员总满意度平均得分58.96分。

结论：防控人员工作满意度较低，对工作报酬较低是影响我国结防人员满意度不高的主要因素。

关键词：防控人员 工作满意度

【中图分类号】R3 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0422-01

工作满意度是指工作人员对其所在工作环境各个方面所给予的一种主观评价，是个体从工作中获得满足感程度的反映，它是现代人力资源管理的重要内容和关注重点。国内外研究表明，工作满意度不仅影响员工的生理和心理，还会影响组织的绩效，同时对服务对象满意度也有一定程度影响[1]。我国卫生系统工作满意度研究多集中在临床医疗领域，对疾病预防控制人员的工作满意度相关研究则较少。当前，我国结核病防控形势不容乐观，其中，人力资源能力不足是影响结核病防控主要原因之一。笔者通过对仁怀市疾控中心人员进行问卷调查，针对工作中的问题报告如下。

1 资料与方法

1.1 资料。抽取仁怀市56名疾控防治工作人员，抽样兼顾各地结防机构形式。

1.2 方法。由笔者设计防控人员满意度调查问卷，共10个问题，涉及工作环境和条件、社会认同感、工作成就感、工作报酬、人际关系、工作压力、单位制度、公平性、安全感、个人发展、职业危机感等方面。问卷采用Liket 5点量表计分方法，每个单项满意度从非常不满意1分到非常满意5分进行赋值。

1.3 统计分析。采用SPSS11.5软件进行分析。先将总满意度得分转换为百分制，进行总满意度分析；随后进行总满意度影响因素分析：单因素分析采用方差分析，多因素分析采用一般线性模型。

2 结果

防控人员总满意度平均得分58.96分。 经单因素分析发现机构级别、机构地域、机构类型、年龄、职称系列、行政责任、岗位类型等7个因素均对总满意度得分有影响，差异有统计学意义（P

3 讨论

文献报道，对四川省某三级甲等医院合同护士、护师的满意度调查发现，合同护士、护师的满意度分别为61.33分，63.69分（满分100分）；对成都市几所医院的调查表明，医务人员对单位的满意度为77.63分（满分125分）。参考上述文献，可以认为结防人员总体满意度不高。由于我国政府对结防事业的日益重视，投入不断加大，结防人员对单位和工作发展普遍感到满意，同时对人际关系、工作胜任能力的满意度也较高。但是，工作报酬和工作压力是降低结防人员满意度的重要因素，结防人员认为工作的紧张程度与获得的工作报酬不够匹配。有研究表明，工作报酬是影响医院员工满意度的首要因素，本次研究发现类似结果，结防人员对工作报酬的不满意涉及到报酬的各个方面，是一种全方位的表现，应引起重视。

结防人员对工作报酬满意度较低的原因可以用公平理论和期望理论来解释。一方面，结防人员可能会把同行、同事、朋友、邻居以及其他行业的人的贡献与所获得回报作为参考依据与自己进行比较，如果结防人员认为自己的贡献与所获得回报的比率很大程度上偏离了参考依据的比率，就会产生不满；另一种方面，结防人员可能会将个人期望与实际取得回报进行比较，在期望大于回报的情况下，期望与回报差距越大，满意度越低。因此，对于结防机构来说，应坚持“岗位设置岗位考核岗位薪酬”的薪酬管理思路，重点完善内部分配制度的公平性；并通过职位设计和职位调整，使员工从事自己喜欢的工作，探讨合理的轮岗流动、横向晋升等方式，从工作本身角度增强员工工作积极性和满意度。

参考文献

[1] Howard M.Deconstructing job satisfaction separating evaluations，belief and affective experiences[J].Human Resource Management Review，2002，12：174

调度员工作总结篇5

［关键词］劳务派遣；满意度；影响因素；正式工；劳务派遣工

1 引 言

员工满意度就是指员工对工作的满意度,是员工对其工作经历评估的一种度的反应,是个人对其工作所具有的总的积极性情感的程度。本文将影响满意度的因素分为情景属性和个人属性。将其中情景属性包括工作归属感、职业安全感、职工信任感、职业公平感和晋升空间五个方面；个人属性则包括性别、学历和职业技术等级。年龄由于调查人群的差异不显著未纳入考虑范围。

2 研究设计

2.1 调研对象的选择

本文研究的是正式工和劳务派遣工在满意度方面的差异。在所调研单位中,劳务工一般从事一线生产岗位工作,自身知识水平较低,岗位替代性较强,且在一线生产员工最容易受到歧视和不公平对待。本研究最终选择航空行业的机场劳务工。由于劳务工都在一线岗位,没有担任管理岗位。因此对应的正式工也选择一线岗位,不担任管理岗位的员工。

2.2 问卷的设计

本问卷共有两个部分:第一部分为被测试者背景资料部分,为员工个人特征的统计变量,包括被测试者的用工性质、性别、年龄、学历、职位、工龄、技术等级等变量。第二部分为工作满意度量表，参照msq明尼苏达满意度问卷以及本设计因素的构思,结合调研单位实际情况设计了满意度调查问卷。主要包含工作归属感、职业安全感、职工信任感、职业公平感和晋升空间等方面,共50个题目。满意度量表按照likert五点一计分,正向计分。从1到5分别代表“非常不同意”、“不同意”、“既不同意也不反对”、“同意”、“非常同意”。其中问卷中的反向问题,在计分时已做处理。

2.3 调研样本量的控制

本问卷的调查以a机场下属安检护卫保障部为范围,下发问卷200份,实际回收191份,通过分析,有效问卷172份。其中无效19份,作为无效问卷的有两类:一是问卷没有填写完整,大量问题没有填写；二是问卷中有连续10个题目以上选择相同的答案,则作为无效问卷处理,剩下有效问卷172份。

2.4 数据分析方法

根据本次研究目的和检验的需要,此次研究采用问卷调查方法,收集研究所需的资料。问卷采用现场发放调查形式,问卷收回后使用spss17.0统计软件作数据统计,包括描述性分析、信度分析、效度分析、t检验和方差分析。

3 结果与探讨

3.1 一般描述性统计结果

此次共调查172名员工,其中正式工72人,占比41.9%,劳务工100人,占比58.1%；性别分布为男性85人,占比49.4%,女性87人,占比50.6%；本科以上9人,占比5.2%,大专74人,占比43.1%,高中、中专89人,占比51.7%；而在技术等级上,高级工22人,占比12.8%,中级工102人,占比59.3%,初级工48人,占比27.9%。

3.2 信度检验

利用spss17.0软件对“员工职业情况调查”内容进行信度检验,cronbach-α系数为0.912,折半信度为0.896和0.813,均大于0.80,说明该问卷具有良好的信度。进一步对工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感、晋升空间分别进行信度分析,其所对应的cronbach-α系数也均大于0.80,进一步说明问卷信度较好。见表2。

3.3 效度检验

kmo是用于比较变量间简单相关系数和偏相关系数的指标。当kmo值越大时,表示变量间的共同因素越多,越适合进行因子分析,如表1所示,本调查样本中kmo检验值为0.877,大于0.80,说明该问卷适合进行因子分析。bartlett球度检验结果显示,近似卡方值为329.918,数值比较大,显著性概率为0.000(p<0.01),因此拒绝bartlett球度检验的零假设,认为此次调查的数据效度结构好,适合作因子分析。见表1。

表2正式工和劳务工总体满意度及其五个方面均通过了显著性检验(p<0.05),具有统计学意义。说明正式工和劳务工在总体满意度、工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感、晋升空间上差异显著,并且在六项得分上,两者存在明显差异,正式工均高于劳务工。说明在同工不同酬的劳务派遣制度下,劳务工的工作满意度明显低于正式工,其中,在职业公平感上,劳务工的得分(2.69)明显低于正式工(3.14),差异性最为显著。验证了劳务工在与正式工的比较下,公平感最为缺失,心理容易失衡,不利于满意度的提高。

3.5 个人因素对工作满意度的影响

表3不同性别员工在总体满意度、工作归属感、职业安全感、职工信任度均通过了检验(p<0.05),具有统计学意义,说明不同性别员工的总体满意度得分具有显著差异,男员工总体满意度得分高于女员工。在工作归属感、职业安全感和职工信任度方面,男性员工的得分也明显优于女性员工。而在职业公平感和晋升空间方面,不同性别员工的得分比较则没有显著差异(对应的p值均大于0.05)。

研究结果显示,男性员工在工作归属感、职业安全感、职工信任度和总体满意度方面优于女性员工,可能是由于男性员工更看重工作本身,而且一般情况下,男性比女性占有更多的社会资源,在工作中也更受重视,男性员工的期望得到了更多的满足。

表4不同学历员工总体满意度及各因素得分比较的方差分析结果显示：总体满意度、工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感和晋升空间对应的p值均大于0.05,不具有统计学意义。

本研究结果显示,学历和员工满意度并无明显相关性。笔者认为学历与员工满意度的关系,关键是看其工作岗位与学历的匹配程度。高中及中专学历的员工在满意度及个因素上的得分相对高于本科和大专,可能是由于学历较低,公司提供的晋升机会极其有限,对于晋升空间方面的期望很低甚至没有,因此满意度程度相对提高。由于我国高等教育的扩招,本科学历的员工也越来越多,本科学历的员工对于工作的期望也会相对务实,凭借他们的学历优势,在一线岗位更容易突出自身才能。

表5不同技能等级员工总体满意度及各因素得分比较的方差分析结果显示：总体满意度、工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感和晋升空间对应的p值均大于0.05,不具有统计学意义,说明不同技能等级员工总体满意度及各因素比较均没有显著差异。

通过比较发现,具有不同技术等级的员工满意度差异不大,可能是由于尽管技术等级不同,但是调查对象均属于工人序列,都受到上级管理者的管理,掌握的资讯及资源都相差无几,并不存在明显差异。对于高级工,由于技术等级上升的空间已经不大,晋升到管理人员的可能性很小,反倒其满意度较低。

表6相关分析结果显示：工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感、晋升空间与总体满意度的相关系数分别为0.788、0.856、0.917、0.752、0.875,对应的p值均小于0.01,具有显著的统计学意义,说明工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感、晋升空间和总体满意度具有密切相关性,这些因素均是总体满意度重要的组成部分。

只有综合的改善员工就业环境,充分尊重和关怀员工,提高员工的满意度,员工才能对企业产生认同感和忠诚感,并乐于付出额外的努力,创造更多的价值。企业只有针对调查中发现的影响员工满意度的因素采取有效措施,才能提高员工的工作积极性,为企业的持续发展创造条件,争取实现企和员工“双赢”的局面。

4 结 论

通过对a机场172名员工的实证调查研究,我们得到如下基本结论：

①正式工在总体满意度以及工作归属感、职业安全感、职工信任感、职业公平感和晋升空间五个方面的得分均高于劳务派遣工；同工不同酬的用工制度是影响员工满意度的重要原因,体制上的改革是提供劳务工工作满意度的根本途径。②男性员工的总体幸福感、工作归属感、职业安全感和职工信任度上显著优于女性员工,性别因素度存在显著影响。③不同学历的员工在工作满意度以及五个情景属性上不存在显著差异。④具有不同技术等级的员工在工作满意度等各方面也不存在显著差异。⑤工作归属感、职业安全感、职工信任度、职业公平感、晋升空间均是影响员工满意度的重要因素,提高员工满意度需要从各个方面综合改善。

调度员工作总结篇6

关键词：激励；心理报酬；工作投入度；工作设计

中图分类号：F240　文献标识码：A　文章编号：1006－5024(2012)01－0085－03

一、研究方法

(一)问卷编制

作者对国内外相关提升员工投入度进行文献查阅及研究。在此基础上编制结构化的访谈提纲进行访谈。访谈者为经过专业培训的心理学及管理学硕士研究生，携带录音笔进行录音，后对录音资料进行电脑输入分析整理，得出初步访谈结果。在此基础上得出心理报酬的概念及其影响员工工作投入度的四个维度：富有挑战性工作、受到尊重、培训机会和弹性工作时间。同时形成问卷。

调查问卷共分为三个部分：第一个部分为个人资料。包括被调查员工的性别、年龄、工作年限、最后学历、职位级别和工作性质等六个维度调查，为后期的数据统计分析和撰写报告提供相应资料。

第二部分为心理报酬与工作投入度关系问卷，共计40题。本研究所用问卷是采用Likert 5点量表衡量，从“非常不符合”到“非常符合”依次赋值1～5。为了保证问卷的整体信度和效度，调查问卷中还包括10条反向计分题，即以反向表述的形式呈现给被调查人员。

第三部分为要素排序，要求被调查人员根据自身认识来判断，从中选出5项最重要的要素，依次将相应序号填写到问卷上。

(二)问卷发放情况及样本分布

心理报酬与员工工作投入度关系调查问卷共计发放问卷220份，回收183份，回收率83.18％，有效问卷为162份，有效率为88.52％。

对有效问卷进行统计汇总发现，样本分布按照调查问卷各维度呈现，总体状况良好：

1.按照性别变量分组，男性113人，占总数的69.75％；女性49人，占总数的30.25％。

2.按照年龄分组，30岁以下(含30岁，下同)33人，占总数的20.37％；31－35岁49人，占总数30.25％；36－45岁34人，占总数的20.99％；46－55岁28人。占总数的17.28％，56岁以上18人，占总数的11.11％。

3.按照工作年限分组，5年以下(含5年，下同)54人，占总数的33.33％；6－10年以下41人，占总数的25.31％；11－20年以下32人，占总数的19.75％；21－30年以下24人，占总数的14.81％；31年以上的11人，占总数的6.80％。

4.按照最后学历分组，学历为大专的84人，占总数的51.85％；学历为本科的29人，占总数的17.90％；学历为硕士的15人，占总数的9.26％；学历为博士的2人，占总数的1.23％；其他学历的32人，占总数的19 76％。

5.按照职位级别分组，参与调查的公司高层8人，占总数的4.94％；公司中层28人，占总数的17.28％；公司基层47人，占总数的29.01％；公司一线员工79人，占总数的48.77％。

6.按照工作性质分组，党群部门15人，占总数的9.26％；经营部门28人，占总数的17.28％；营销部门34人，占总数的20.99％；生产部门85人，占总数的52.47％。

(三)变量测量

1.心理报酬。从广义的角度讲，薪酬是由两种不同性质的内容构成的，包括经济报酬和非经济报酬。经济性报酬，是指企业付给员工的工资、奖金、各种津贴和福利等外在的报酬；而非经济报酬主要包括，给员工更富有挑战性的工作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会，弹性工作时间和受到尊重等。员工的心理报酬是指员工个人对企业及其工作本身在心理上的一种感受，属于非经济性报酬的范围。他们希望通过工作能发挥自己的最大潜能，使自己的能力得到充分展现和承认，从他们的每一次成功中体现自身的价值。他们渴望从工作中得到乐趣和享受，而不只是为了赚取更多的工资。本文研究心理报酬包括富有挑战性工作、受到尊重、培训机会、弹性工作时间等4个变量。

2.员工工作投入度。员工投入度的最终影响是公司的绩效变化情况。鉴于对公司绩效数据的采集比较困难而且得到的数据可靠性较差，且财务绩效的绝对数据受到宏观经济和行业影响。因此，本研究采用主观评价方法，即让公司提供绩效评价。选择的观测变量是公司销售增长率、利润增长率。

(四)调查问卷信度与效度分析

信度是用来考量调查问卷测量结果可靠性和稳定性的有效指标，常用的信度评价方法有内部一致性信度、复本信度、重测信度、评分者一致性信度等。本研究选取内部一致性信度中Cronbaeh’s Alpha(克隆巴赫α系数)。经过SPSSl3.0统计软件分析，心理报酬与员工工作投入度关系调查问卷总体信度状况良好，Cronbach’sAlpha(克隆巴赫α系数)为0.82。

效度反映的是量表真正测量到该量表所测量的能力和功能的程度。内容效度是指问卷的内容具有很高的代表性。经过不断地访谈、测试和修改等方式编制成问卷。

二、实证分析

(一)因子分析

采用主成分分析法提取共同因子，选取特征值大于1.0的以上的共同因子，剔除因子载荷量小于0.5的问项，获得心理报酬因子分析结果(见表1)。分析结果显示Bartlett球度检验的观测值为87.251，相应的概率值接近0.000。在显著性水平α为0.05的条件下，由于概率值小于显著性水平α，应拒绝0假设。Kaiser给出的常用的KM0度量标准是：0.9以上表示非常合适，0.8表示合适；0.7表示一般；0.6表示不太合适；0.5以下表示极不合适。因此，心理报酬变量的KMO值为0.763，属于一般水平，可以进行因子分析。解释变异量为57.4％，说明因子分析结果能较好地代表原始问卷。

员工投入度样本充足度KMO测试系数为0.500，样本分布的Bartlett球度检验的值为114.587；显著性水平Sig.值为0，表明样本数据适合进行因子分析。对有效样本的员工投入度因子分析结果如表2。

(二)相关性分析

富有挑战性工作与员工工作投入度的Pearson系数为0.318，在显著性水平为0.01的条件下，富有挑战性工作与员工工作投入度有显著正相关关系。即：假设H1成立。

受到尊重与员工工作投入度的Pearson系数为0.085，在显著性水平为0.01的条件下，受到尊重与员工工作投入度有正相关关系。即：假设H2成立。

培训机会与员工工作投入度的Pearson系数为0.274，在显著性水平为0.05的条件下，培训机会与员工工作投入度有显著正相关关系。即：假设H3成立。

弹性工作时间与员工工作投入度的Pearson系数为0.351，在显著性水平为0.01的条件下，富有挑战性工作与员工工作投入度有显著正相关关系。即：假设H4成立。

三、结果讨论

员工激励是所有公司都必须面临的一个非常重要和关键的问题，公司员工在工作上的投入程度，将直接决定公司工作的质量和工作效率，进而影响公司的运营质量，决定公司是否按期完成或超额完成公司各项指标，甚至决定公司能否在激烈竞争的环境中最终取得成功。

投入度分为两个层面，表现出来的是员工体力上的投入，看不见的是员工精神上的投入。仅仅是体力上的投入远远不是员工激励所追求的，我们必须高度重视提高员工在精神上的投入度。

首先，本研究的结果显示，富有挑战性工作与员工工作投入度有正向的影响作用。因此，在工作设计中要通过设立适当的绩效目标、轮岗等手段，让员工不断去挑战自我，激发工作的投入激情。

其次，员工在公司受到尊重也正面影响员工的工作投入度。员工会为赢得信任不断努力。在工作设计中应该建立评选机制，对先进人物颁发荣誉证书，宣传先进事迹。还要努力塑造相互尊重的企业文化。

第三，员工所获得的培训机会将提高员工的工作投人度。在最佳雇主的公司中，员工所得到的平均培训时间达45小时，高于一般公司5个小时；最佳雇主在开发和培训员工方面的投资达890美元／人，一般公司只有421美元／人。在最佳雇主的公司中，员工可以享受到一系列的培训计划，包括职业咨询、开发计划、电子学习平台、跨地域培训机会、导师计划、项目责任制、继续教育机会、参与各种短期会议培训以及为员工提供完成工作所需的各种辅助工具的培训。显然，重视通过有效培训提升员工的职业安全感和工作能力，开发员工潜能，这是人力资源开发与管理的方向。

最后，如果员工能得到弹性工作时间，则员工的工作投人度将会得到提升。在工作设计中要结合实际情况，充分考虑给员工设计弹性工作时间，增加员工的心理报酬，挖潜员工的工作投入潜力。

四、研究不足及研究展望

调度员工作总结篇7

论文摘要：为更好地做好企业工会工作，南方电网调峰调频发电公司工会赴大唐国际发电股份有限公司及其所属两家单位就工会工作进行了考察调研。得出围绕中心工作，发挥工会职能，必须从企业实际出发；必须通过加强自身建设、创新工作方法来拓展民主管理范畴，达到企业发展与职工权益“双赢”局面的结论。同时通过调研也对如何做好调峰调频发电公司工会工作得出几点体会。

论文关键词：工会；民主管理；总经理联络员；同心文化

为贯彻落实中央工会工作会议精神，深入开展“面对面、心贴心、实打实、服务职工在基层”活动，使工会工作更好地融入中心，服务大局。2012年4月12日，南方电网调峰调频发电公司工会对大唐国际发电股份有限公司（以下简称“大唐国际公司”）及其所属单位（张家口热电有限责任公司、北京高井热电厂）进行了为期3天的考察调研，现就调研情况概括如下。

一、公司的基本情况

大唐国际公司于1994年12月在北京正式注册成立，经营产业涉足发电（火电、水电、风电、核电、太阳能）、煤化工、煤炭、交通（铁路、航运、港口）、冶金等领域，为综合能源公司。

大唐国际公司工会组织隶属其企业文化部群工处管理，截至2012年年初，大唐国际工会会员总数1.8万人。

年龄结构：30岁以下员工占24.47%，35岁以下员工占3.45%，40岁以下员工占45.04%。

学历结构：硕士及以上学历员工占2.19%，本科占37.67%，大专占28.07%，中专及以下占32.07%。

1.组织机构

大唐国际公司本部及所属各单位工会组织健全，均建立了三会（工会委员会、经费审查委员会、女职工委员会），办公条件、活动场地及设施齐全，活动经费落实到位。各项制度建立健全，办公软硬环境条件普遍较好。除煤化工经营领域流动性强的岗位聘用的短期农民工外，正式职工100％加入了工会组织，工会基础建设比较扎实。

公司工会主席为专职（大唐国际公司党组成员），工会干部编制完整，工会工作经验丰富。大唐国际公司所属各基层工会组织健全，工会干部落实到位，工作开展良好，少数工程建设项目部因地方偏远、物质保障基础薄弱，开展活动有困难，暂时以工会小组形式挂靠大唐国际公司本部机关工会。

2.民主管理

大唐国际公司以职工代表大会为主线，厂务公开为主要内容，开展民主管理工作。被调研的张家口热电公司和高井热电厂 100％建立了职代会制度，能按照《中国大唐集团公司工会工作条例（试行）》和《企业工会工作条例》等相关法律法规要求开展工作，形成了比较科学的管理办法和运行体系。同时大唐国际公司制定有相应推进职代会制度建设的《总经理联络员制度》，形成了“关心职工权益、职工关心发展”的良好局面。

（1）职代会情况。大唐国际公司本部及所属各单位每年召开1次职工代表大会，职代会就改革发展重大问题、职工工资调整等关系职工切身利益的重要事项广泛听取民意、征求意见，维护了职工的民主政治权利、劳动经济权利和精神文化权利。职代会闭会期间，也能充分有效发挥职工代表职责，厂务公开、集体合同制度、劳动争议调解制度、劳动法律法规监督制度在大唐国际公司普遍建立，较好地保障了生产经营的稳步发展和维护了职工的合法权益。

（2）总经理联络员制度。大唐国际公司党组领导非常重视工会工作。各单位严格贯彻落实《公司总经理联络员管理办法》，总经理坚持每年至少1～2次听取联络员工作汇报，及时研究解决工会工作中遇到的困难和问题，并将工会工作纳入党建目标责任制进行考核，保证了工会在党组的领导和支持下较好地独立自主开展工作。工会开展劳动竞赛、扶贫济困工作、文娱活动等专项活动经费均由大唐国际公司直接下拔，为工会工作的创新发展提供了有力的物质保障。

（3）工会自身建设。大唐国际公司工会能够紧密结合自身实际，抓住制度建设、工会干部素质提升、实践创先争优等重要环节和主要内容，不断加强自身建设，基本达到规范化、制度化。工会工作实现紧紧围绕中心，服务大局，以“大唐杯”劳动竞赛、合理化建议、帮扶济困、文体活动等为主要载体和内容来开展工作，较好发挥了工会应有的作用，树立了工会的良好形象，赢得了工会在党组和职工中的应有地位。

（4）与地方工会关系。大唐公司工会重视与地方工会的联络与沟通，把开展活动与处理矛盾关系有机地结合起来，总体关系上下通畅，内外良好。自大唐国际公司成立后，其工会职能部门群工处专门带领相关人员，对公司下属较多的冀（22家）、辽（13家）、渝（37家）所在地方工会进行专门走访，了解情况，加深感情。大唐国际公司工会坚持参加或协办北京市总工会组织的大型活动，并走访首钢、首汽等在京大型国有工会来提升影响力，不仅丰富职工精神文化生活，而且增进了与地方及兄弟工会的友谊。

二、主要经验与做法

大唐国际公司工会工作紧紧围绕公司制定的发展战略，按照工会围绕中心工作发挥作用的原则，将工会的组织资源转化为发展资源、组织优势转化为发展优势、组织活力转化为发展活力，充分发挥基层工会组织集合团队、凝聚人心、推动发展的作用。其各级工会围绕公司发展的战略规划和中心工作，从实际出发，通过尊重人、了解人、关心人，达到凝聚人、激励人、提高人的目的，以带好队伍来促进公司各项目标任务的完成。

1.总经理联络员制度

总经理联络员制度是大唐国际公司加强民主管理、民主决策和民主监督，建立基层、职工群众与公司总经理直接沟通的一种长效机制。总经理工作部为总经理联络员的主管部门，负责制定有关管理办法并对联络员进行日常管理。公司设40名左右总经理联络员，联络员由各单位职工代表推选产生，聘期为每届四年。其中40%为基层的管理人员，30%为生产一线工人，30%为专业技术人员，全部为公司职工代表，联络员每年开展专题调研5～10 天。

联络员的主要职责是调研、收集、整理有关重要信息向总经理报告和提出改进工作的意见、建议等。信息的内容包括：安全生产、工程建设、经营管理、班子建设、党风廉政、队伍稳定、职工生活以及其他有关改革发展等方面。总经理联络员会议原则上每季度召开一次，必要时也可以根据总经理或联络员的要求随时召开。

2.“同心文化”价值体系

“同心”是指大唐集团公司与国家同心、公司系统上下同心，全体员工目标一致、思想统一，务实行动、追求卓越。同心文化既包括整个大唐集团公司系统的母文化，也包含系统各单位在母文化的指导下产生的子文化。大唐集团公司允许并鼓励系统各单位在母文化的指导下，结合实际作进一步挖掘和延伸，积极培育个性化的子文化。

调度员工作总结篇8

关键词：高校辅导员；工作满意度；调查分析；对策研究

中图分类号：G443 文献标志码：A 文章编号：1002-0845（2013）02-0115-02

一、引言

高等教育的改革与发展对辅导员工作提出了新的要求。自国家实施扩招政策以来，高校辅导员队伍在不断扩大，致使他们在工作中所面临的问题也越来越多。从学生思想政治教育的角度看，新媒体的出现使得思想传播的路径日益扩大，大学生思想政治工作不再像以前那样单纯；从经济社会发展环境看，大学生面临的社会环境变得越来越复杂了，经济全球化、政治多元化、生活方式的多样化冲击着校园生活。从国际政治格局看，一些反政府极端力量和一些组织一直在想方设法制造并利用一些校园事件，以达到动摇大学生的理想抱负、政治信念及价值取向的目的。面对这些新情况，高校辅导员所承受的压力变得越来越大。

辅导员对工作的满意度及由此带来的态度变化，直接影响着大学生思想政治工作的效果。而辅导员对工作的满意度，又与高校对辅导员队伍建设的重视程度是密切相关的。基于态度理论的视角，辅导员应从认知、情感和行为三个维度来开展工作。同时，他们对工作的满意度又制约着他们对认知、情感和行为的理解。为了进一步掌握和了解辅导员的工作现状，了解他们在哪些方面比较满足，在哪些方面又有较大的不满意，从而有针对地开展一些教育培训工作，激发辅导员的工作热情，提高辅导员工作的积极性，可以使他们能够把大学生思想政治教育工作做得更好。

二、本研究的理论基础

1.态度理论

在社会心理学上态度是被定义最多的一个概念。从一般意义上讲，态度是指人们在自身道德观和价值观的基础上对事物的评价和行为倾向。目前，被公认为的最好的解释是弗里德曼（Freedman）对态度的解释，他将态度构成分为认知、情感和行为倾向三个成分。激发态度成分中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应。也就是说，认知、情感和行为这三个要素之间具有协调一致性。虽然态度的各个成分之间是协调一致的，但当它们处于不协调状态时，情感成分往往占据主导的地位，决定着态度的基本取向与行为倾向。在本研究中，认知和情感是影响辅导员工作满意度的主要因素。为此应强化辅导员的工作意识，激发他们的工作热情，使他们形成正确的工作态度。

2.工作满意度

Hoppock（1935）认为，可能影响工作满意度的因素主要包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，他更多的是从工作内容、工作条件等物质属性的角度对工作满意度的定义进行维度划分的。随着社会环境的变化，这种定义表现出了许多缺陷。后来，Friedlander从社会环境和员工的心理动机的角度出发，认为可将工作满意度划分为社会及技术环境、自我实现、被人承认等维度。Vroom和Weiss等学者也从不同视角研究了员工工作满意度的构成要素，丰富了工作满意度定义的研究内容。

3.激励理论

激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。人的一切行为都是因为受到了激励而产生的。本研究涉及的激励理论主要有以下三个：一是马斯洛的需要层次论；二是麦克莱兰德的成就需要理论；三是归因理论。因此，要想利用激励原理调动教师的科研积极性，必须围绕教师的需要、动机和行为等进行。

三、高校辅导员工作满意度的调查结果与分析

本研究所选取的被试是重庆市部分高校的专兼职辅导员，共发放问卷280份，收回有效问卷260　份，问卷的有效回收率为92.86%。从满意度人数及比例上看，在工作环境、社会认同、工作效果、总体满足感上得分较高的辅导员所占的比例分别为35.31%、41.56%、48.05%、51.48%。

1.高校辅导员工作满意度的性别差异

从调查结果可以看出，辅导员的工作满意度在工作环境、社会认同、工作效果及总体满足感上均呈现出显著的性别差异。男性在职业规划、发展展望及工作成就等方面要比女性更具有倾向性，而女性在工作环境、工作效果及总体满足感上要好于男性。说明女性更容易满足现状，加之受家庭、子女等因素的影响，女性更愿意从事辅导员工作。

2.高校辅导员工作满意度的年龄差异

调查结果显示，辅导员的工作满意度在工作环境、社会认同、工作效果及总体满足感维度上均呈现出显著的年龄差异。工作年限在5年以内的辅导员在工作满意度上存在的差异并不明显，而工作年限在5年及以上的辅导员在工作满意度上呈现出显著的年龄差异。这说明，年轻辅导员对工作有激情，认为工作充满挑战，他们对工作的态度是积极的。而随着工作年限的增长，辅导员的工作激情逐渐减弱，加之受个人发展、职务晋升、家庭期望等多方面因素的影响，导致辅导员的工作年限越长，越容易出现倦怠感，这是导致辅导员在工作满意度上存在显著的年龄差异的主要原因。

3.高校辅导员工作满意度的学历差异

分析结果显示，工作满意度在工作效果上呈现出的学历差异不明显，但他们在工作环境、社会认同及总体满足感上均呈现出显著的学历差异。具有本科学历的辅导员的工作满意度明显高于具有硕士及以上学历的辅导员。这说明本科毕业后从事高校辅导员工作的人员更容易获得满足，同时在工作效果上他们与具有硕士及以上学历的人员不存在明显的差异。硕士及以上学历人员因为对工作具有更好的期望，对社会认同也同样抱有更好的期望，导致他们在工作中总感觉到现实与理想之间存在较大的差异，从而导致了总体满足感上的显著差异。

4.高校辅导员工作满意度的职称差异

分析结果显示，辅导员的工作满意度在工作效果上呈现出的职称差异并不明显，但在工作环境、社会认同及总体满足感上均呈现出显著的职称差异。具有初级职称的辅导员的工作满意度明显高于具有中级及以上职称的辅导员。这说明具有初级职称的辅导员对工作更容易满足，同时在工作效果上与具有中级及以上职称的辅导员没有明显差异。而具有中级及以上职称的辅导员对工作环境、社会认可具有更好的期望，导致他们在总体满足感上与初级辅导员相比存在显著性差异。

5.高校辅导员工作满意度的年收入差异

分析结果显示，辅导员的工作满意度在工作效果上呈现出显著的年收入差异，但在工作环境、社会认同及总体满足感上不存在显著的年收入差异。从调查结果可以看出，工作年限较短、年收入在4万元以内的辅导员的工作积极性较高，他们在工作中所表现出来的探索精神也明显高于其他辅导员。相反，年收入相对较高的辅导员，由于他们从事该项工作的年限较长，容易产生职业倦怠，从而影响了他们开展工作的效果。

6.高校辅导员工作满意度的学生类型差异

调查结果显示，工作满意度在工作环境、工作效果、社会认同及总体满足感上因学生类型不同呈现出显著差异。普通高等学校统招学生由于基本素质、社会关系等相对简单，他们的思想政治教育工作相对好做；单独招生学生相对而言基本素质稍差，辅导员要承担的管理工作相对较重；而其他诸如成人学生、职业培训学生等，对他们的管理相对宽松，辅导员的压力也相对较小。可以说，因学生类型的不同，导致辅导员在工作满意度上存在较大的差异。

四、提升高校辅导员工作满意度的对策

1.　建立辅导员职业保障机制，提高辅导员的岗位认同　感

辅导员工作具有要求高、压力大的特点，高校应从政治上、工作上、生活上关心辅导员，从而调动他们的工作积极性。为此应建立健全辅导员职业保障机制，在编制、级别待遇、职称评聘、住房、津贴等方面给予辅导员适当的倾斜，最大限度地解除他们的后顾之忧，使他们能够全身心地投入到所从事的事业之中，提高他们的岗位认同感。

2.完善辅导员的培训发展机制，为其铺设一条快速成长的道路

首先，要制定科学合理的工作规划，建立健全辅导员培训机制，构建分层次、多形式的辅导员培训体系。应根据辅导员的工作特点和实际需要，科学设计培训内容，合理安排培训时间，选择恰当的培训方式，把岗前和在岗、理论和业务、校内和校外等形式有机结合起来。

其次，积极组织辅导员参加社会实践和学习考察活动。有计划地推荐优秀辅导员到上级机关或有关部门挂职锻炼，学校应定期组织辅导员赴校外学习考察或实践锻炼，开阔辅导员的眼界，为辅导员的专业发展创造条件。

再次，按照“职业化、专家化”的发展要求，积极支持辅导员通过在职学习提高学历层次，鼓励辅导员紧密结合思想政治教育工作实践，积极开展科学研究，对取得教学、科研成果的辅导员应予以奖励。同时，应按教师职务岗位结构比例合理设置辅导员的相应职务岗位，结合实际情况，使辅导员能够参加思想政治教育学科专业技术职务的评聘。

总之，应从促进大学生成长成才的角度，使辅导员树立积极向上的工作态度，坚持以人为本，不断完善制度，使高校辅导员职业真正成为受人尊重的高尚职业。

参考文献：

[1]张林英. 基于态度理论的高校教师工作倦怠探因与激励研究 [J].　科技管理研究，2011（8）：115-117.

[2]冼颖妍. 提高高校辅导员工作满意度激励机制的构建[J].　科技　情报开发与经济，2009（15）：162.

调度员工作总结篇9

关键词：国有煤炭企业 用工管理 影响因素

计划经济体制的长期影响和特殊的行业背景导致国有煤炭企业的用工管理水平相对较为低下，近些年来社会经济尤其是矿业经济的快速发展已使得这一问题日益显现，而《劳动合同法》的实施也让不断提升用工管理水平成为包括国有煤炭企业在内的很多企业的必然选择。因此，客观上要求通过广泛调查系统掌握国有煤炭企业的用工管理现状，分析并确定其主要影响因素及相对重要程度，以为国有煤炭企业尽快摆脱用工管理的被动与盲目进而不断提升其用工管理水平提供有意义的借鉴。

一、国有煤炭企业用工管理现状调查及总结

尽管国有煤炭企业的用工管理水平普遍较为低下，但企业间毕竟存在着诸多差异，因而为全面了解并总结国有煤炭企业的用工管理现状，就必须通过广泛调查获取充分信息。通过对多种调查方式的客观性、有效性、便捷性等方面的权衡，作者选择问卷调查作为基本的信息获取方式。

1.问卷调查基本情况

问卷调查采用结构化调查问卷（如表1所示），其内容包含三个部分：（1）有关国有煤炭企业用工管理规章制度的问题；（2）有关国有煤炭企业用工管理文化建设的问题；（3）有关国有煤炭企业职工代表大会和工会作用的问题。调查问卷采用五分记分法，自①至⑤分别代表调查对象对所调查问题的态度为强烈反对、比较反对、一般、比较赞同和非常赞同，在此基础上，根据具体问题性质的不同采用相应的记分标准。

由于调查问卷的第一、三两部分内容已经过国内学者的大量实证检验，此次调查只是对相关内容进行了综合，而第二部分内容又是基于成熟的理论成果设计而得，因此该问卷具有较好的效度。同时，问卷设计完成后先期调查了10名样本受测者，对收回的问卷进行了信度检验，结果显示该问卷的第一、二、三部分的克朗巴哈系数分别为0.712、0.809、0.706，均超过了0.7，因此该问卷也具有较好的信度。

问卷调查于2010年9月至12月以专人发送的方式进行，共发放调查问卷300份，收回问卷273份，其中有效问卷260份。通过对所收回有效问卷的加工整理，得到了最终的统计结果，如表1所示。本次调查对象包 括同煤集团、神东煤炭集团、兖矿集团、宁夏煤业集团、山西潞安集团、山西焦煤集团、榆神煤炭公司等多家大型国有煤炭企业的多类员工，考虑到问卷填写有一定的难度，因此所选调查对象均为具有一定文化水平的员工。

2.国有煤炭企业用工管理现状总结

由调查结果可以看出，国有煤炭企业用工管理水平总体较差，而这也决定了员工对国有煤炭企业的用工管理整体满意度不高，为了更加清晰地反映国有煤炭企业用工管理现状，以下将分别从用工规章制度、用工管理文化和用工沟通等三个方面加以总结。

（1）用工规章制度。由调查统计结果可知，65.4%的员工认为企业的规章制度不健全、不能照章办事，68.8%的员工认为规章制度的制定与修改不能体现民主与平等，只有29.2%的员工认为企业的各项用工规章制度内容很合理，而具体到劳动合同管理制度，员工的不满意程度则更为明显，只有9.6%的员工认为在订立劳动合同时自己对主要内容很清楚，同时高达74.6%的员工认为在订立劳动合同时缺乏协商成分。结合近几年的相关研究成果及其他信息，[3-5]可以得出当前国有煤炭企业的用工规章制度存在着不同程度的不规范、不健全问题：一方面，企业用工规章制度庞杂，既有转发地方政府和上级部门的规定，也有自行制定的制度，导致部分规章制度存在前后矛盾、规定不严密、内容过时等情况，操作中容易产生争议；另一方面，企业分配制度不健全，缺乏有效的激励机制和竞争机制，员工的主动性和积极性不高。此外，劳动合同管理制度也过于简单化、僵硬化。

（2）用工管理文化。调查问卷的第二部分从企业意识、核心价值观、团队意识、员工意识和目标愿景等5个纬度对国有煤炭企业的用工管理文化进行了调查，由统计结果可以看出，88.5%的员工不认可企业鼓励员工参与日常管理，57.6%的员工认为缺乏明确的企业精神，尽管有41.6%的被访者认可企业的员工意识，但同时有高达90%的被访者否认员工有团队合作意识，而且也只有23.1%的员工认为企业的目标愿景得到了广泛认可。结合近几年的相关研究成果及其他信息，[6，7]可以得出当前国有煤炭企业的用工管理文化还需要有效地整合、提炼、确认与落实：企业管理者与员工间缺乏有效沟通，员工对企业用工管理文化了解不够充分，认识上有待进一步清晰与统一；企业员工意识欠缺，以人为本的思想未能提升到其应有的高度，人力资源开发的力度不能满足企业发展的要求；许多中、基层管理者不了解企业用工管理文化具体应如何实施，从而导致形式化。

（3）用工沟通。企业的用工沟通主要包括管理沟通、正式组织沟通和非正式组织沟通，本次调查主要关注职工代表大会和工会在正式组织沟通中的作用。由统计结果可以看出，员工对职工代表大会和工会在用工沟通中所发挥的作用评价并不高，73.1%的员工认为职工代表大会形同虚设，尽管有47.6%的员工认可工会为争取员工权益作出了很大努力，但也有67.6%的员工认为工会对规章制度的制定没有发挥参与决策权。结合相关研究成果及其他信息，[8，9]可以认为当前国有煤炭企业的用工沟通机制尚未真正形成，还存在着沟通渠道不顺畅、形式化等主要问题：企业的管理沟通主要是以命令、文件等单向沟通方式进行，部门间的沟通也仅仅局限在管理者之间；企业的用工沟通水平大多由管理者的经验与性情所决定，随意性、主观性突出；职工代表大会流于形式，并未受到真正的重视，而工会也未能发挥其应有的作用。

二、国有煤炭企业用工管理影响因素分析

由上述分析可以看出，国有煤炭企业的用工管理尚存在着诸多不足，而这些不足也直接制约着其后续发展，因而必须给予高度重视并尽快采取相应措施，这就要求国有煤炭企业理清用工管理的主要影响因素，抓住重点有的放矢。因此，论文在此将总结提炼国有煤炭企业用工管理的主要影响因素并确定其相对重要程度，以为国有煤炭企业改进用工管理水平提供参考。

1.国有煤炭企业用工管理主要影响因素

在对国有煤炭企业用工管理现状调查总结的基础上，吸收借鉴相关研究成果并考虑其特殊的行业背景，作者认为国有煤炭企业的用工管理水平主要取决于以下四个方面，即用工管理规章制度、用工管理文化、用工沟通和用工对象，而每一方面都可以细分出若干具体影响因素，如用工管理规章制度方面可进一步细分出劳动合同管理制度、绩效管理制度、薪酬制度和培训开发制度等。在分别提炼出四个方面的具体影响因素后，就可以建立国有煤炭企业用工管理影响因素层次分析模型，如图1所示。

2.影响因素相对重要程度分析

明确了国有煤炭企业用工管理的主要影响因素后，还需要进一步确定其相对重要程度，以便于国有煤炭企业抓住重点有的放矢。考虑到问题的综合性、全面性以及单一量化方法的局限性，作者在此运用层次分析法确定各影响因素的相对重要程度：首先，根据需要设计调查问卷并发放给所选定的有关专家；其次，依据所收回的调查问卷分别建立相应的判断矩阵并进行一致性检验，全部通过检验的问卷方为有效问卷，进而计算出各判断矩阵的特征向量，以此作为该专家对相应影响因素所赋予的权重；第三，将所有专家的对应权重进行算术平均，所得结果即为影响因素的层内权重；最后，进行层次总排序，确定各影响因素相对于总目标的权重，权重较大的影响因素即为对国有煤炭企业用工管理相对较为重要的影响因素。

作者选择国有煤炭企业人力资源管理专家、管理咨询专家以及相关学者为调查对象，以信函形式共发放调查问卷50份，实际收回45份，其中通过一致性检验的有效问卷42份，通过对有效问卷的加工整理，得到国有煤炭企业用工管理各影响因素的最终权重（见图1）。由权重结果可以看出，对国有煤炭企业用工管理较为重要的影响因素依次为管理沟通、员工素质、正式组织沟通、企业员工意识和员工流动性等，这就为国有煤炭企业改善用工管理水平提供了明确目标。

三、结论

1.强化沟通是提升国有煤炭企业用工管理水平的关键。国有煤炭企业管理沟通的单向性、局限性、随意性以及正式组织沟通的形式化决定了企业内部不能形成有效的沟通环境，企业和员工之间缺乏信任，从而成为阻碍其用工管理水平提高的首要因素。因此，必须转变国有煤炭企业各级管理者的管理理念，重视管理沟通并不断提升其沟通能力，同时切实发挥职工代表大会和工会的参与、监督及宣传作用，通过健全沟通机制形成良好的沟通氛围，建立员工与企业间的相互信任，培养员工的归属感。

2.国有煤炭企业的员工意识亟待提高。近些年来国有煤炭企业在员工队伍建设方面取得了一定成绩，但在人才总量、结构及员工队伍整体素质方面与企业的发展要求仍有较大差距，同时企业内部的各种用人机制也不健全，员工的积极性比较缺乏，而导致这一状况的根本原因就在于企业员工意识的淡薄。因此，国有煤炭企业必须强化其员工意识，真正树立以人为本的经营理念，在努力为员工创造健康、安全的工作环境的基础上，通过多种方式加大对员工的培训开发力度并不断健全激励和竞争机制，以在逐步改善员工队伍整体素质的同时有效激发员工的积极性。

3.员工流动性应受到重视。除正常的员工流动外，国有煤炭企业的员工流动还具有自身的特征，即专业人员流失严重同时一线生产工人的流动性也很高，这一特征不仅增加了用工成本，而且也直接关系着企业的安全生产。因此国有煤炭企业应在不断改善用人环境增强其人才吸引能力的同时，重视劳动合同管理，逐步实现其用工形式的规范化，以合理而稳定的劳动契约促生员工与企业间的心理契约。

参考文献：

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调度员工作总结篇10

关键词：员工满意度,量表,指标

中图分类号：F12文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）11-0170-02

1 调查前需要明确的问题

我们认为，企业中的员工满意度调查首先要务实，必须根据企业实际状况适时适度开展，在进行调查前，要明确几个问题：

1.1 员工满意度调查的目的

一般来讲，企业规模达到一定程度时，需要随时监测企业人力资源状况、企业管理状况，所以需要定期进行满意度调查。

1.2 员工满意度调查的理论基础

研究员工满意度的理论基础大多为激励理论。从不同理论、不同视角的理解基础上研究满意度，结果的解释和利用会有很大差异，一般来讲，可以分为三大类：一是认为满意度是对工作持有的一般态度的单一整体概念；二是重视满意度的原因；三是认为工作满意度由多种因素构成，主要取决于个体对各因素的认知评价和情感反应。企业文化理念的主导因素决定了调查的理论基础，从某种程度上讲，它也是企业文化理念对员工影响的延伸。

1.3 调查结果处理

我们在作了满意度调查后，最好拿出一些解决方案，让员工看到我们采取了适当的行动，否则容易使员工产生满意度调查使“形式主义”的想法，更会影响满意度调查和人力资源部门的信誉度。

1.4 调查的重点对象

员工满意度调查的一个很重要的作用是用来预防我们期望保留的员工流失，所以在调查前，我们一定要确定哪些对象一定要参与调查，哪些对象具有一定的随意性。

2 问卷设计问题

2.1 问卷指标

国外有很多关于满意度的影响因素和问卷指标的研究，并设计出很多优秀的量表。洛克（Locker）通过研究认为，员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究，并编制了明尼苏达满意度量表MSQ。MSQ量表分为长式量表（21个分量表）和短式量表（3个分量表）组成。短式MSQ包括内在满意度，外在满意度和一般满意度三个分量表。长式MSQ包括100个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度。

我国员工满意度研究主要依托国外理论和量表，根据国内需要调整后开展的研究比较多，如吴宗怡、徐联仓对于MSQ量表的修订和使用，冯伯麟对于教师工作满意度构成提出五个维度：自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系。但是，至今尚未研制出用于诊断我国企业员工工作满意度的调查工具。

综合国内外的研究，影响员工满意度的因素主要有以下几个：工作本身（内含员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等）；报酬（包括报酬的数量、公平性及合理性）；晋升机会（含认知的晋升公平性与合理性）；工作条件（含工作时间的长短、机器设备及工作环境等）；领导风格；人际关系；个体特质（而其又由工作自主性、角色模糊性、角色冲突性影响）；企业的发展状况（含经营状况、管理机制、发展前景等）。当然从宏观上看，对于年龄、性别、年资、婚姻、学历和职位等影响满意度的人员统计特征因素亦应关注。

2.2 评估方法

目前，满意度量表调查多采用两种评估方法：单一整体评估法和工作要素总和评分法。单一整体评估法只要求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而言，我满意自己从事的工作”。许多研究表明，这种方法比较简单明了，因为满意度的内涵太广，单一整体评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过，这种方法因只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。工作要素总和评分法强调用多种要素评价员工工作满意度。首先，需要确定工作中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表来评价这些维度。相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度。通常在工作满意度评价量表中，既要考虑对各要素的分别评价，以诊断工作背景中存在的问题，还要安排单一整体评价的内容，把他们有机结合起来，使调查更加准确，更能反映企业真实状况。

3 数据分析与结论报告

根据员工工作满意度调查的目的，我们可以得到描述性与推论性的统计资料。这些资料再经整理，配以图、表和数字解释，就能获得有用的工作满意度信息。最后经过全面、科学、专业的整理、归类和判断分析，向企业提供有价值的意见和建议。员工工作满意度的调查报告可分成以下几个部分：（1）总体满意度分析；（2）部门满意度分析；（3）部门满意率排名；（4）罗列出所有问题的平均值、主要得分范围、各选项的样本数及所占百分比；（5）将问题根据满意率得分排序；（6）相关问题的交叉分析；（7）开放式问题分类和汇总；（8）意见和建议。当然，根据每家企业所要求的深度、内容的不同，可以得出不同类型的报告。

我们认为，对于数据分析深度把握主要根据企业的需要、企业能力，不一定越详细、越深就越好，而且，企业在某段时期关注的问题不同，作为满意度调查，也应该与时俱进，不能将企业员工满意度调查与科学研究等同，一定要避免资源浪费。

我们发现，一些满意度调查常常停留在分析调查结果上，并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅使满意度调查流于形式，而且使调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给员工留下不好的印象。所以，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。我们建议，进行员工满意度调查后，要对调查结果进行仔细分析，企业为此应举行有结构化访谈提纲的讨论会，并制定下一步的行动方案。其中，高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨论不可缺少，还应讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结果，解释这些结果，并收集一些补充意见，探索结果中可能隐藏的具体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。对于劣势项目，务必在企业力所能及的范围内提出改进方案。

4 调查误区

4.1 将调查结果和奖金联系在一起

许多公司把员工满意度调查的结果作为一个指标来决定发给管理者的奖金，这样做确实有一定的价值，但是一个管理者如果觉得自己可能有失去奖金的危险，那他可能会在调查开始前或调查时采取一些对策来影响调查的结果。因此，员工满意度可能由于投机性的操纵而短期内获得提高，导致调查结果的失真。

4.2 调研内容过分追求详细

一般来说，内容越详细就意味着题量越大，要占用员工大量的时间，员工容易产生应付心理，答题的质量自然受到影响。另一方面，调研活动只是帮助找到公司存在问题的方向，想仅仅依靠调研就发现企业的具体问题是不现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和考证工作。

4.3 因多数而放弃少数

根据“二八原则”，当一个企业80％的利润是20％的人创造的时候，我们做调查时是否为了另外的80％的人而放弃这关键的20％呢？如果忽略了那关键的20％，调研报告的有效性和目的性将大大折扣，企业该解决的问题还是没有解决或者是错误的解决，那样的损失将更大。

4.4 调研重点关注满意度分数

开展调研的目的不是为了得到满意度分数，不同企业或不同时期，满意度分数没有可比性，并不是说分数高企业就不需要改进，分数本身不能说明问题。

4.5 满意度的提升会提高员工的工作效率。

研究表明，提升员工满意度并不一定能够提升员工的生产效率，高满意度的员工不一定是高绩效的员工，但是一个低满意度的员工一定不会产生高的绩效。现在的研究还没有找到其中的关系，它们之间不是简单的相关关系，可能会存在“介质”的问题。所以如果对满意度调查存在着这种期望或者假设，都是错误的。

4.6 满意度的绝对值一定是提高的

员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的，员工的心理期望永远存在，而且标准是在不断变化的，这个数值只是反映员工的期望心态在改变。

5 结语

员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，是人力资源管理工作得以开展的基础.世界上许多一流的企业,如通用电器、宝洁、可口可乐、吉列等每年都定期在企业内部开展员工满意度调查，并根据调查结果改善人力资源以及其他管理工作。透过满意度调查可以帮助企业提升各项管理的水平，可以增强企业凝聚力并最终提升企业的核心竞争力。另外国内的理论界应该加大在此方面的研究力度，为实际操作提供更完整的理论支持.企业更应该尽快引入员工满意度调查这一方法，使自身各项管理工作更具针对性。

参考文献

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［2］（美）雷蒙德•A•诺伊等.人力资源管理：赢得竞争优势［M］.北京：中国人民大学出版社，2001.

［3］郑绍濂等.人力资源开发与管理［M］.上海：复旦大学出版社，1998.