微笑礼仪十篇

微笑礼仪篇1

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。 礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。

不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。 每一位司乘人员当做自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯，思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工作中发现问题，解决问题。三、是团结，协作 创新。我们要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务。

同时，我们还要特别注意四点。一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神

微笑礼仪篇2

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

微笑礼仪篇3

[关键词] 情境教学 知识性 实用性

现代社会,礼仪教育日益受到重视，它是促进个人素质全面发展的有效方法,也是国民素质提高的重要途径。近年来,礼仪教育也被逐步纳入到高等教育和职业培训的体系中来。高职旅游类专业学生的必修课《旅游服务礼仪》很好的为学生提供了服务行业的基本礼仪素养知识。然而礼仪课由于理论知识偏多，在教学效果上不尽如人意，学生多反映理论知识虽懂，但缺乏实践训练，故在日常生活中难以运用。针对学生的学习习惯和本门课程的特点，我在教学过程中加以改革，取得了一定的效果。

一、让枯燥乏味的礼仪知识变得生动和有趣

“礼仪的知识大多比较枯燥乏味，难以在日常生活中处处做到礼仪规范。”很多学生对于礼仪课的印象停留于此。这个问题是诸多礼仪老师的一大困扰。如何让礼仪课堂变得生动活泼，让学生爱礼仪、在生活中讲礼仪？其实，很多礼仪小知识可以把它生活化、亲切化，让它成为我们的一种习惯而并非刻板的约束。

以“微笑礼仪”的教学为例。人的面部表情靠各个器官相互协调，其中微笑是服务人员懂礼貌、有修养的外在表现。微笑传达的信息能促进双方沟通，融洽宾主之间的情感，产生心理愉悦。微笑是服务人员的“常规式武器”。教师在课堂上可以用理论教学方法教授微笑的基本要求和笑的禁忌，但是对于微笑的训练只能通过具体实践进行了。面对老生常谈的技巧“茄子”、“cheese”的口型训练已经不能吸引学生的注意，这个时候如果稍作改动，加入情境教学，那么会给学生留下深刻的印象。

面对旅游专业的学生，我设计如下情境并传授“三个小诀窍”。情境一：“亲爱的同学们，你们在酒店里辛苦的工作，用自己的劳动成果换来了什么呀？”“钱”学生会很快的回答出这个字，而且是发自内心的一种喜悦之情，此时我让大家观察对方的表情，原来，大家在吐出“钱”这个字的时候都发自内心的给出了亲切自然的微笑表情和口型。情境二：“假设此时你是酒店中餐厅的一名服务员，客人在点餐时询问你今日有何新鲜蔬菜，你怎么推荐？”“茄子”聪明的同学们早已想出了最佳推荐。“由于你是一名认真且热爱工作岗位的员工，所以在给出这个推荐之时大家也给出了甜美的微笑。”情境三：“一名顾客来到西餐厅的吧台想点一款洋酒，作为吧台服务员的你如何来推荐呢？”“Whisky”，这个词的发音也促使了我们嘴角上扬，露出美丽的八颗牙齿。这个三个情境十分适合旅游专业的学生，他们可以天天运用这三个小诀窍加以练习。内容是他们熟悉的，情境是他们以后工作会接触到的，所以将传统的微笑技巧教学加入工作情境不仅可以使得知识深入人心而且实践指导作用得以发挥，让课堂变得生动活泼。

二、让其他课程的知识也融入到礼仪教学中

仪容仪表礼仪中强调服务人员上岗时应着淡妆而切忌浓妆。按照传统的讲授方式，教师只能通过语言或图片讲解这个知识点，但是，对于尚未工作的学生来说，他们可能从视觉的角度很难分辨何种程度的妆容比较合适，而且在学习完这章内容后还是不知道当自己上岗时如何化个清新靓丽的淡妆。教学效果只停留在理论上，实践指导效果几乎为零。如果在讲解此章节时，利用1到2个学时给学生补充简单的化妆知识和技巧，那么，仪容仪表礼仪的教学效果也就达到了。

在设计教学计划时，可将化妆与审美的内容纳入进来，丰富礼仪教学的知识性和实用性。“三庭五眼”、“四高三低”等美学知识让学生熟悉和了解自己脸型及五官的优缺点；“色彩的性格”让学生学会选择合适的颜色搭配妆容和服饰；发型的设计等知识让学生通过发型来改变脸型的不足，扬长避短。为了更好的补充专业知识，可聘请化妆师或相关专业的兼职教师进入课堂与学生互动，实践操作熟悉仪容仪表礼仪。

高职的专业设置都具有很强的就业针对性,在专业课程的设计上也是以操作性和职业性为原则。同样,学生在掌握专业技能的同时也需要对特定岗位的礼仪规范了解和熟悉,并能够熟练地运用到工作中去。特别是对于服务性行业的职业礼仪修养的重要性更加突出。专业礼仪教育要特别强调操作性,因此,课堂教学需要与操作实习和实地实践相结合。《旅游服务礼仪》是一门实践指导性很强的课程，教师在教学时一定要和岗位相结合、活跃课堂，让礼仪成为学生的一种习惯。

[参考文献]

微笑礼仪篇4

职场女士仪容仪表

1、职业着装要求五不准

职业套装(裙装)

一种裙子不能穿

正式高级场合不光腿

鞋袜要配套

穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜

袜子长度，避免出现三节腿

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

3、装饰要求

原则一：符合身份，

不戴有碍于本职工作的首饰

不戴展示财力的珠宝首饰，

不戴展示性别魅力的饰品

原则二：同质同色

原则三：以少为宜：数量不超过两件

5、职业着装要求

鞋子的要求

不穿过高、过细的鞋跟

不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

仪态礼仪

微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

微笑是诚于衷而形于外，因此，它应当是出自内心的真诚。

亲切的微笑是最美丽的语言

心笑脸就笑, 脸笑眼就笑

眉目传情

视觉焦点

看着您说话的对象

看着在说话的人

带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人

一见面就面带微笑(表示接受)

眼光柔和的注视对方(表示亲切)

向前迈出一步打招呼(表示亲密)

干脆利落的动作(表示有决心果断)

从容的态度(表示自信)

抬头挺胸(表示精神)

脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)

身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)

女性职场社交仪表礼仪

女性职场社交礼仪主要是说职场女性在公共场合或者私人聚会，只要与人进行交往，你的着装打扮，言谈举止等外在形象礼仪就会出现在他人的眼里，并留下深刻的印象，所以在社交场合，职场女性一定要把握 好自己的形象和礼仪，成为有魅力的人。

女性职场社交礼仪之外在形象

服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心中占有很大分量。

职场女性穿着要得体，这是最基本的要求，只要是适合自己体型，漂流又有新意的衣服，都应当大胆穿着。服饰的个性，也能判断出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，略显老旧，人家会认为你为人刻板守旧，太过超前的穿着又会让人觉得你轻率固执、我行我素，这两种情况都会让人得出此人不好靠近的结论，自然会影响社交中的形象。

女性职场社交礼仪之言谈举止

言谈举止反应的是一个人的精神面貌，要开朗，热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。

很多人在社交中总担心没有出彩的言论来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的，因此，应放松心情，保持自己的特点，而不要故意矫揉造作。

有的人在亮相时，昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方.....这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭，其实最好的办法就是保持原有的个性和特质。

言谈要有幽默性，在社交中，谈吐幽默的人往往取胜，没有幽默感的人在社交中往往会失败，在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情景中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。

此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评，平时可以多积攒一些妙趣横生的幽默故事。

女性职场社交礼仪之二号微笑

舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不漏齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，有比较愉快。

在女性社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情放松，笑眯眯的人总是有魅力的。

女性职场社交礼仪之充分展现性别美

微笑礼仪篇5

关键词：商务礼仪；微笑；着装；馈赠；宴请

中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）07-0248-02

随着经济全球化的进一步发展，国际商务活动越来越频繁，如何保证商务活动的有效进行成为涉外商务人员关注的话题。适宜的商务礼仪是商务活动顺利进行的基本要素，了解国际商务活动中的基本商务礼仪是涉外商务人员的必修课程。

一、商务礼仪的内涵和必要性

礼仪是在交往过程中体现出来的相互尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，是人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪即人们在商务活动中应当遵守的行为规范和准则，是人们在商务实践过程中逐渐形成的约束人们行为、促进商务活动发展的方式。

商务礼仪是商务人员个人素养的体现，有助于在商务活动中建立良好的人际关系，更重要的是，商务人员的商务礼仪体现着企业的形象，良好的商务礼仪有助于提升企业的总体形象，尤其在国际商务活动中，商务人员还面临文化差异。因此，涉外商务人员必须要了解国际商务活动中的商务礼仪。

二、国际商务活动中的商务礼仪

（一）微笑礼仪

不同国家存在语言、文化上的差异，可能会造成沟通障碍甚至冲突，然而，在国际交往中，任何国家都有一个共同的礼仪，就是微笑。在任何国家，微笑都是友好的表现，是能够令人产生愉悦感的姿势。在国际商务活动中，微笑能够缓和商务活动的紧张气氛，还能化解交流障碍和冲突。面带微笑，表示自己有充分的信心，能够以不卑不亢的姿态与人洽谈，容易获取别人的信任，促进商务活动的顺利进行。因此，微笑被视为商务活动的通行证。

（二）着装礼仪

一个人的着装体现了其个人的品位及修养，也体现出其对他人的尊重。在国家商务活动中，适宜的着装能够代表商务人员的职业素养及对对方的重视，从而能够提升个人及企业形象，促进商务活动的进行。如今，随着商务活动的全球化，各个国家商务着装礼仪体现出趋同的态势，总体说来，有以下几方面要求。

对于商务活动中的男士，一般要求着西装、打领带。西装颜色最好为深色：黑色、灰色或蓝色。切忌穿休闲装、运动装。穿西装时，身上颜色不宜超过三种；鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色，黑色最佳。

对于商务活动中的女士，着职业套裙最佳。商务女士着装有六大禁忌要格外注意：忌过分鲜艳；忌过分杂乱；忌过分短小；忌过分暴露；忌过分透视；忌过分紧身。

商务活动中合理的服饰搭配对商务活动的顺利展开有重要影响。因此，在参加商务活动时，一定要根据自己的身份、特定的场合选择适宜的服饰。

（三）馈赠礼仪

在商务交往中，馈赠礼仪是一项重要礼仪。与合作伙伴、客户相互赠送礼品，是表达友好和祝愿的一种方式，也表明了希望与对方合作的意愿。在国际商务活动中更是如此。赠送礼品，尤其是有自己民族特色的礼品，表达出了对国外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差异，不同国家在商务馈赠方面有不同的礼仪和准则。例如，中国人讲究面子，认为礼品价值越高，越能体现自己的诚意，自己越有面子，因此喜欢赠送名烟、名酒、名表、金银等价值不菲的礼品。欧美人赠送礼品更加注重其体现出来的感情价值而非货币价值，因此喜欢赠送一些小礼品，尤其是具有民族特色的礼品，如食品、手工艺品、书籍等。此外，在赠送礼品时，要格外重视文化禁忌，否则将会严重影响商务活动进行。例如，不能赠送阿拉伯人酒；给日本人赠送礼品，数量不能是4或9，最好是双数。

（四）宴请礼仪

在国际商务活动中，商务宴请是必备环节，也是增进双方友谊、加强相互了解的好时机，能够有效促进商务活动的成功。中方在宴请西方客人时，要充分重视由文化差异造成的宴请礼节差异，尊重外方客人文化习惯。宴请时，要根据对方喜好来决定是中餐宴请还是西餐宴请；中餐宴请一般选择圆桌，点菜时要点一些体现地方特色的菜肴，西餐宴请一般为长桌，吃西餐要讲究就餐环境：精美的菜单，迷人的气氛，动听的音乐，优雅的进餐礼节。中国人在宴请中喜欢劝酒，而且认为喝的越多越能体现感情深，然而，西方宴请礼仪中不提倡大肆饮酒，而是根据自己实际情况以酒助兴即可。此外，还要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯兰教的人禁食猪肉；一些国家的人不吃动物内脏等。在宴请国外客人时，必须对其国家用餐文化及个人喜好有充分了解和准备，才能避免产生误会和冲突。

三、总结

在国际商务活动中，适宜的商务礼仪对于商务活动的顺利进行有至关重要的作用。微笑、着装、馈赠和宴请礼仪是商务礼仪中最基本的方面，商务人员要根据交往方文化特点，在这些礼仪方面格外注意，避免因文化、礼仪因素而影响商务活动的成功开展。

参考文献：

[1] 辇玉杰.山东某高职院校校企合作办学模式研究[D].武汉：华中科技大学硕士学位论文，2012.

微笑礼仪篇6

真正的礼仪行为应该是个人内在的素质修养所表达的持续的，规范化的行为，是内在修养和外在形式的统一。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。文明礼仪要求我们服务要有正确的态度。而在平时，我们是否做到了乘电梯应让病人先行？是否让让病人感觉到自己很受欢迎？是否在进入病房前敲了门？是否做到称呼患者的名字而不是床号？我们吃过的口香糖怎么处理？是扔进垃圾箱里？还是随便吐在地上？

文明不应该是纯粹的理念，而是你我的自觉言行！文明不应该是强加的约束，而是一种习惯和自律！服务要做到“三心二意”：充满耐心、爱心和关心！充满诚意和善意！服务应该准确细腻！服务应该以德报怨！纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，因为这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

面临患者无端的指责时，我们要不燥不怒，以礼相待！

面临突发的疫情时，我们要稳中求快，忙而不乱！

面对新闻媒体时，我们要稳重大方，主动热情！

面对抢救生命时，我们要思维敏捷、雷厉风行！

不要让文明与礼仪只在纸上出现，让它无所不在！让它活跃在你我当中！让它与你我同行”！我们应时刻记住：在工作场合，你我的一言一行、礼仪修养都代表了医院形象，代表了医院文化，我们每个人都是医院的形象大使！

文明与礼仪，让医院成为艺术的天堂！

文明与礼仪，让医院成为温馨的港湾！

文明与礼仪，让你我展现最美的容颜！

微笑礼仪篇7

关键词：图书馆，礼仪建设，服务规范

 

1、引言

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支[1]。作为高校图书馆礼仪主要涉及到服务礼仪、社交礼仪二大分支。服务礼仪建设是一个全方位的工程。礼仪建设的好，不尽有助于塑造图书馆服务形象，有助于人与人之间关系的和谐，有助于人们沉浸于清新、舒适、幽雅、整洁的学习活动环境中，真正体现环境育人的境界。同时也激励馆员服务的积极性和创造性，促使馆员养成用文明礼貌的语言和得体的举止仪态、谦虚恭敬的态度，服务于读者，吸引更多读者入馆学习[2]。本文通过礼仪服务理念、礼仪服务环境、服务礼仪制度、馆员礼仪等方面探讨礼仪建设，通过礼仪建设，更好地发挥图书馆自身的教育职能。

2、礼仪建设的关键因素及措施

2.1、礼仪服务理念

图书馆服务质量提升程度、读者满意度高低、个人的良好形象塑造，在一定程度上，受管理者、服务者是否按照一定的礼仪规范约束自己的行为，把您的事当成我自己事，并形成一种礼仪服务理念，去服务于读者[3]。图书馆礼仪服务实质是从人的服务到服务于人，是展现“互动”的服务，是判断图书馆整体服务和管理水准的首要因素[4]。图书馆要增强全馆干部职工的服务理念, 树立一线服务人员良好的服务形象, 提高服务工作人员的文化素质修养,建立和谐的人际关系,使读者享受更优质的服务,可通过以下几方面培养礼仪服务理念：（1）聘请专门教授、专家，为全体员工讲授现代图书馆服务理念、人际交流艺术、个人形象设计，如何将端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰融为一体，使服务操作细节符合礼仪规范。论文参考网。特别对一线服务人员的坐姿、站姿、走姿、各种接触操作服务姿势等在内的礼仪与形体培训。（2）培养学会善于沟通交流，主动接近读者，了解读者所需，养成主动“为书找人”悟性。（3）培养关注读者行为，理解读者需求心理意图，高效地为读者服务。

2.2、服务礼仪制度

礼仪制度是中国古代社会，现代社会的一种重要的文化现象，也是反映图书馆精神文明制度建设程度的重要指标。由于许多图书馆制定的礼仪制度往往受当时“历史”条件和“本位”管理观念的影响，存在着潜意识冲突和矛盾，如教师的图书借阅数量、时间上比学生成倍增加；教职工进入机房能享受免费优质服务，而学生缺少这种待遇等等问题。由于存在缺陷，服务过程中很难约束和激励服务与被服务者行为，制约着当前管理。为此，应从以下原则制定礼仪制度：（1）依据事实，完善制度和谐与人性化的统一性，达到对内、对外实施的统一。如本馆制度与全校制度相协调，具有适应性。让制度充分调动员工的积极性，调整、协调人际关系，树立图书馆形象。（2）经常借鉴兄弟馆的某些有价值的服务理念和制度，推动制度创新。（3）树立制度渐变理念。因制度是连接过去、未来与现在，是发展的，应具有渐变性。

2.3、礼仪服务环境

图书馆服务环境，是读者最集中、停留时间最长的场所。服务环境建设好坏将直接影响着读者的阅读效率和身心健康。而现实图书馆服务环境布置隐藏着诸多不利于礼仪建设的因素。如服务区域提示应遵守“保持安静”的礼仪标识语，而图书馆未能布置静音区、噪音区，以及指示读者交流、接听或打电话所去区域的指引标志；又如立约礼仪道德内容规范主要从读者角度立约，缺乏对教师和工作人员立约性，使礼仪道德存在不和谐潜因素。为此，可通过以下几方面建设礼仪服务环境：（1）环境布置规划上，要整齐划一、错落有致，给读者产生视觉美感，让读者感受温馨。（2）立约性礼仪环境内容上，应具有公平性原则、同一性原则、实用性原则。（3）服务环境与馆文化相结合，形成特色。让读者身入该服务区域环境就能想到所服务范畴。（4）服务环境的设计要以人为本，并具有互动性，适应时代的发展。

2.4、馆员礼仪

馆员礼仪，主要是指馆员与读者交往过程中按照一定的礼仪规范，约束自己的行为，完善对读者的尊重和关爱，如微笑服务、仪容仪表与着装礼仪、语言礼仪等[5]。馆员礼仪是图书馆礼仪建设的核心要素。

2.4.1、微笑服务。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑是服务的通行证，是对馆员服务人情化的完美诠释[6]。微笑不仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。为此，可从以下几方面做好微笑服务：（1）学会发自内心的微笑。微笑是一种愉快的心情和一种礼貌和涵养的表现，是一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的，不应带有任何强压因素。（2）学会排除烦恼，善于利用“情绪过滤”分解和淡化烦恼与不快。有个典古，讲述一位老太太整天都是苦脸忧愁心情，后遇道士，指点她学会换位思考，叫他在下雨天的时候到买伞女儿家；晴天时候到买面条女儿家，这样就看到二个女儿家生意兴隆，这不就开心了吗！后来老太太整天都带着开心晴朗的笑容。（3）要有宽阔的胸怀。在接待过程中，难免会遇到这样那样不顺心的事，就要馆员学会反位思考，从读者角度考虑，想到事情可能是一种好事，有了好的心境，脸上就会自然出现真诚的微笑。论文参考网。

2.4.2、仪表礼仪。

仪表是指人的外表。包括人的容貌、仪态、举止、服饰等方面。仪容主要指一个人的外貌，即个人装扮和卫生标准，以及与他的道德品质、思想修养、文化素质、生活情调等密切相关。良好的仪容能够使一个人每天保持清爽自信的快乐情绪，体现自尊自爱，同时也表现出对他人的尊重。其仪容规范要求：（1）穿着应挺直、舒展、干净；鞋袜整齐，鞋底不钉铁掌；并在规定位置佩戴统一工作证；头发要整洁，不留奇异的发型；男士每天坚持刮胡须，男女不留长指甲；注意个人卫生，上班前不吃异味食品。（2）面部仪容修饰是图书馆工作人员最受读者重视的部位，个人容貌对读者会产生重要的心理影响，其化妆一定要自然、淡雅、简洁、适度、庄重。

服饰是指对人们着装及其所用装饰品的一种统称。从军装到医生制服，几乎每一行业都有自己的职业制服，以成为人们工作状态的最好形象标榜。一个人的服饰，即：职业着装，更能起到尊重别人，反映个人素质与专业水平。良好的服饰既是工作人员自尊自爱的体现，也是对岗位工作有高度的责任感与事业心的反映和尊重读者的需要。其服饰规范要求：（1）规范馆服。依据图书馆服务特色，制定统一制服，做到着装行为，合体、合理、合礼。馆服它对树立良好的职业形象和协调人们的社会关系，展现和谐的馆文化形象起到重要作用。（2）严禁图书馆工作岗位上，穿拖鞋、着背心，同时避免穿奇装异服；要衣冠整洁，大方得体。

仪态、举止风度。仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，分别表现为动作、表情与相对静止的体态，即身体的具体造型。通过一个人的仪态，可以了解其个人素质，展现个人的气质和风度。举止风度，举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿、待人接物的方式等；风度是一个人内在实力的自然流露。举止也与着装、姿态联在一起。其仪态举止的风度规范要求：（1）行为要文雅，做到站立端正、上身挺直，坐要坐得优美端正，应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直；行走不要左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背，显示出端庄、稳重、大方；给读者指引方向时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标。（2）举止要要温和、谦恭、庄重，动作要文明。禁止在读者面前吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等各种不文明的举动，万一出现不文明举动，应主动道歉示意；上班时间不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得大声喧哗、打闹、干私活、化妆。（3）静区域管理中，做到动作轻、语言轻，尽量不影响其读者学习。

2.4.3、语言礼仪

言谈不是一门科学，而是一门艺术，一门古老的艺术，语言的礼仪正是使言谈成为了一门艺术。图书馆员语调的高低、语音的粗细、语言粗暴，都会直接影响服务的质量和效果。为此，做好语言礼仪可从以下几方面：（1）真诚地交谈。真诚是交谈的基础，是显示一个人的态度。论文参考网。在服务过程中，谁都希望别人尊重自己，赢得别人对你的好感和支持，但首先自己应得尊重于别人。如与读者沟通交谈中，做到谈话态度的真挚、平易、热情、稳重，这样沟通交谈会进行得很愉快，双方会袒露心扉，增进情感交流。（2）学会使用礼貌用语。假若一位读者想询问微机检索文献操作程序，而该区域馆员正忙碌着而分不开身，并非常礼貌的说：“对不起，请稍等一会好吗?”，读者会感到舒适与理解，相反说 “没看见我正忙着呢?自己摸索吧!”读者会感到反感，甚之产生冲突。在读者服务中馆员语言应多用些 “你好；请，对不起；谢谢，稍等；让一让，你走好，请拿好”等等一些礼貌用语对待读者[7]。（3）学会倾听。倾听是对解决问题，实现语言表达恰当，言简意赅首要因素，也是沟通成功的要素之一。因而要做到，一是集中注意力，真心诚意地倾听；二是要有耐心，不能随便打断别人讲话；三是偶尔的提问或提示澄清谈话内容，给讲话者以鼓励；四是适时给予反馈，表达信息和情感的理解等方法要领。（4）言谈要表情自然，举止文雅。

3、结束语

注重礼仪建设，是建设新时期图书馆文化的需要。礼仪建设不仅关系到图书馆整体素质的提升，显示出团队精神，体现馆员良好的个体素质和丰厚的文化底蕴，但更多地涉及服务功能的发挥和公共形象的塑造，不可忽视[8]。

参考文献：

[1] 礼仪http://baike.baidu.com/view/69841.htm. 2010-2-9.

[2] 金 燕，朱明. 浅谈新世纪图书馆的礼仪建设[J]. 科技情报开发与经济,2007(6):70-71.

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微笑礼仪篇8

关键词：大学生礼仪；教育优势；实践教育A；课程设计；建议

一、充分利用大学的教育优势

（一）强化对大学生进行礼仪教育的领导

首先，高校要加强对礼仪教育的重视程度。近年来，教育界一些知名学者和专家对大学生礼仪教育给予了极大关注，但是还远远不够，这其中认识程度不够和领导不重视是主要原因。长期以来，高校建设总是把礼仪建设归结为思想道德建设中去，认为光上道德课程就行了，其实这是一种对礼仪教育的极大误解。礼仪教育与道德教育关系密切，但是这绝对是两个不同的科学课题，不可混淆。因此，高校要开设礼仪课，将礼仪教育单独列为一门课程。其次，组织编写礼仪教育新的教学大纲和教科书。这些年大学礼仪教育一直存在着大问题，即礼仪教育大纲不明确，课本内容脱离学生生活，课程内容流于形式，空洞没有针对性。因此，改写大纲和课本是一个紧迫任务。再次，培养优秀教师队伍。再好的大纲，再完善的课本，没有好的老师教课也是不行的，因此，迅速组建和培养一批专业化，年轻化和科学化的教师队伍是我们下一步要做的工作。最后，总结经验教训，为下一步做准备。有经验的礼仪教育老师要总结经验教训，为年轻老师的培养做出贡献，加强与学生的沟通，学习并创建更科学的教育方法和教育案例。

（二）改善对大学生进行礼仪教育的方法

首先，课堂讲授是大学生礼仪教育最基本的形式。教师要充分发挥自身的主观能动性，把礼仪知识讲通、讲透、讲深和讲好。积极备课，认真准备课件，鼓励教师之间的相互交流，取长补短，优势互补。其次，鼓励教师对学生使用榜样激励法。我国历来重视榜样激励在礼仪教育中的作用，树立了很多典范，鼓励学生或者在学生中间树立榜样，可以激发学生的学习热情，也可活跃课堂气氛，达到师生互动，共同学习，交流教学的目的。最后，加强对学生礼仪教育的实践联系。“千里之行始于足下”，礼仪教育是一门应用性很强的科学，礼仪教育课程的绩效就是学生的礼仪实践过程的表现。通过学生的礼仪实践，一方面检验学生的学习成绩，另一方面也是对老师教学成果的一种反馈，教师要根据学生的表现，课下有针对性的进行教育。

（三）坚持对大学生进行礼仪教育的研究

首先，坚持大学生礼仪教育的科学性研究。当代大学生礼仪教育是一门科学，是由理论和实践支撑的社会人文科学，要坚持对大学生礼仪教育的科学性研究。其次，掌握大学生礼仪教育研究的基本原则。一是根本性原则。当代大学生礼仪教育的根本是实践，礼仪实践是检验老师和学生绩效的最有效手段。二是民族性原则。我国的礼仪教育要具有中华民族的特征，这是与西方礼仪有着本质区别的。三是现代性原则。礼仪教育要根据时代特色，不断补充新的内容和方法，而民族性、现代性和根本性的统一，就是大学生礼仪教育的最基本的要求。最后，坚持大学生礼仪教育的实效性研究。大学生礼仪教育研究的实效性必须通过学生的实践才能作为最终的绩效。教师要以负责任的态度去教，学生要以实践的心态去学，达到“教与学”的统一。

二、加强大学生礼仪实践教育

（一）加强个人礼仪教育

1.仪容端庄。仪容之美是自然美与修饰美的集合物。自然美是由遗传基因决定的，而修饰美是可以通过后天的努力实现的。礼仪教育帮助大学生通过适度的修饰美，能够有效地弥补个人的缺陷和不足，凸显自身优势。仪容端庄不仅是现代礼仪交往对大学生个人的要求，同时也是自身修养的一个重要标志。

2.举止从容。举止是人体静态与动态的造型。在人际交往中，除了语言表达思想情感以外，还常常用身体姿势表现内心的活动。用优雅的举止表达礼仪，常常比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

3.服饰得体。服饰是一种文化的象征，也是一种无声的美感交际语言。适当的服饰可以扬美遮丑，不得体的服饰常常弄巧成拙。在大学校园中，着装能够传递出一个人的修养、性格、气质和追求。得体的服饰可以反映出一个人的品味、气质和自我尊严。

（二）加强面试礼仪教育

1.提前到场。准时赴约是一种守信，也是一种礼貌。迟到是面试的一大忌，等待会使考官产生焦急烦躁的情绪，使面试气氛不融洽。若迟到，要争取机会主动道歉，并真实地说明迟到原因。遇有恶劣天气，更要准时到达。

2.面带微笑。微笑是无言的答语和最美的语言，它可以表示领悟，表示歉意，也表示赞同。微笑无需成本，但却创造出许多价值。微笑是自我推荐的剂，是礼貌之花，是友谊之桥。微笑可以创造良好的面谈气氛。

3.谦和热情。谦和是对他人的敬重，是一种友好的表示。充满热情，必然给人以精力充沛、富有生机的感觉。应聘面试切忌含糊其辞、吞吞吐吐、萎靡不振、满面倦容，也忌信口开河、炫耀卖弄、高谈阔论、纵情大笑。

4.无声语言的魅力。无声语言包括表情、目光、面部器官的动作、手势、体姿等。无声语言又称体态语，是一种内心情感的由衷表达，故有“此处无声胜有声”之说。大学生在面试是要充分发挥这一作用，会收到很好的效果。

（三）加强职业礼仪教育

当代大学生礼仪教育实践最主要的就是教育学生学习和掌握职业礼仪。职业礼仪是我们在社会职业中所表现出的言谈举止、行为规范。随着社会的进步，社交的扩大，礼仪教育越来越为有识之士所重视，更为大学生所关注。对于处于职业准备状态的大学生，学习、掌握、运用职业礼仪更是必不可少的课程。健康的体格、端庄的仪表、高雅的言谈、得体的举止能增加职业交往魅力，能给人留下良好的第一印象。

三、当代大学生礼仪教育课程设计的建议

（一）提倡通识性，突出一个“博”字

就概念而论，通识教育缘起于美国，是相对于专业教育而言，主要针对现代教育科技至上、科学主义异军突起，现代人文教育相形式微、传统文化面临断裂无继等问题提出的。突出的特点就是一个“博”字，充分体现课程内容的丰富的课程设计特点。另一方面，依靠人文精神的培育，更要靠环境和氛围的熏陶，把人文精神的培养渗透到大学生礼仪教育课程和实践环节的教学中去，这也是通识教育的重要内容。

（二）提倡多样性，突出一个“多”字

提倡大学生礼仪教育课程设置的多样性，突出一个“多”字，以满足不同学习个体多层面的需求。人和人是有差异的，我们要面对这种现实，要尊重、承认这种差异的存在，同时要开设不同层次、不同内容、不同方向的大学生礼仪教育的内容和课程设计，以满足不同学生群体的发展需要，这一点正是“以人为本”教育理念的体现。

（三）强调发展性，突出一个“行”字

首先，在大学生礼仪教育课程设计上，要构建一个合理的实践能力训练体系，并从整体上规划每个实践教学环节。

其次，在教师课堂教学过程中，要树立“礼仪教育过程就是一个礼仪创造过程”的理念。

培养学生的创新精神，锻炼学生的实践能力。在大学生礼仪教育教学过程中，要重视教学过程，重视实践教学。

参考文献

微笑礼仪篇9

公共图书馆作为现代社会生活中一个具有浓厚文化的服务行业，图书馆馆员在提供服务的过程中，其言行举止代表着图书馆的形象，影响着图书馆的服务质量。这就要求我们图书馆人要加强礼仪素养的培养及运用，在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，将图书馆服务活动与礼仪有机的结合起来，使读者与图书馆馆员之间的交流更为和谐，使读者更加有效地利用图书馆资源，从而提高图书馆服务质量和读者满意度。礼仪作为一门学科，其特点是实用性较强。那么如何在图书馆服务活动中，让服务起到事半功倍的作用，就值得我们好好琢磨一翻。下面我就图书馆礼仪服务当中的一些想法与大家分享。

一、礼仪服务之仪表

仪表是图书馆馆员给读者的第一印象。服务要从给读者良好的印象开始，读者进入图书馆看到的第一眼是馆员的外在形象。馆员洁净、自然、简洁、适度、庄重的仪表，不仅是对读者的尊重，也是馆员的自尊自重，更是对图书馆文化层次和品位的宣传。

为读者服务工作中，每一位图书馆馆员都应意识到维护自身形象的重要性，并且将此付诸实践，在维护、修饰自我形象时，均应给予自己的仪表以充分的关注。馆员应尽量身穿统一馆服、佩挂胸卡[2];男性馆员应保持面部的整洁，头发、胡须梳理整齐;女性馆员可适当化淡妆，长发梳起、指甲长度适宜，通过群体形象来展现图书馆的规范化、职业化。

二、礼仪服务之语言

语言是图书馆馆员与读者沟通、交流的重要途径和工具。它具有传播迅速、接受便捷、反馈迅速的优质高效功能。文明用语既能表现出自身良好的文化素养、待人处世的态度，又能令人产生高雅、温和、脱俗之感[3]，更重要的是文雅的语言，能传递出对读者的尊重，会使读者产生愉快的感受，营造出融洽的交流氛围。因此，我们要学会善用语言这一利器。

为读者服务工作中，图书馆馆员应注意语言规范和准确，措辞精炼准确，语言简洁、恰当、得体，为读者提供最为高效的信息;注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请稍等”“再见”等，避免讲怪话，或使用语生生硬、命令式的语气，如“那个”“喂”“不知道”“自己去架上找”“我们要下班了，你们快点”等;注意控制语音、音调，一定要在自已的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心，语调要平和、语音不要太高、语速平缓，通过运用语言的技巧来提升读者服务的质量。

三、礼仪服务之表情

表情是图书馆馆员给读者最直接的感觉和情感体验。特别是眼神和微笑，在构成表情的诸要素之中，他们占有至关重要的他位，同时也是使用率最高的。“眼睛是心灵的窗户”能反映出内心世界很微妙的变化，恰当有效地使用眼神会取得意想不到的效果。“微笑”是一种内心活动的自然流露，真正的微笑能体现一个人内心的真、善、美。微笑可以传递温暖、积极、友善之情，馆员的一颦一笑都会带给读者不一样的感受。

为读者服务工作中，接待每一位来馆读者，我们都要以“有朋自远方来，不亦乐乎”的心态来欢迎他。注意眼神的运用，以真诚、谦恭、友好的眼神注视读者，第一时间用目光感受到读者的存在，使其不会产生被疏忽、被冷落之感，但也不可长时间进行凝视，否则不仅会令读者不快，而且还有可能被读者误会;注意微笑的运用，微笑是人际交往的润滑剂，馆员一个自然、真诚的微笑会使读者倍感亲切，并拉近与读者的距离，给平淡的服务工作增添色彩。学会恰当地运行眼神与微笑能缩短服务的距离、能营造一种亲切的氛围[4]、能提升服务的品质。

四、礼仪服务之沟通

沟通是图书馆馆员给读者提供高质量服务的一项基本技能，好的沟通不仅能给读者带来愉悦的感受，还能让自已成为受读者欢迎的图书馆馆员。沟通是馆员与读者相互交流、相互理解的一种主要方式。只有通过沟通才能了解读者的所思所想、才能了解读者的需求，才能在读者服务工作中做到有的放矢;只有通过沟通才能让读者了解、理解我们工作的艰辛;只有通过沟通才能增加与读者的亲和力，提高彼此间的信任度。

为读者服务工作中，与读者沟通时要和蔼可亲，不可冷若冰霜，拒读者于千里之外，要调节好情绪，以饱满的热情投入到读者服务工作中，充分理解读者渴求，问而不厌，多而不烦，使读者体会到图书馆的耐心与诚意。当然任何事物都有一个度，有道是“添一分则多，减一分则少”，凡事物极必反[5]。因此与读者沟通时，尽量避免说一些闲话、比较私人的或与服务内容无关的话题;也不要太过于积极，更要切忌因此而干扰读者。馆员要学会沟通的技巧，通过沟通了解读者需求，提高读者服务的成效。

五、礼仪服务之仪态

仪态是图书馆馆员向读者传递不同信息、并无声地影响读者行为举止的重要方式。优雅的举止能提升服务品质、得体的举止能弥补服务中的不足、恰当的举止能够增进双方的沟通。馆员的举止是最先映入读者的眼帘，鉴于视觉影响力的巨大，身体语汇已成为比有声语言更重要的一种行为，有人为了强调其重要性，还将称做无声的语言或有形的语言。为读者服务工作中，馆员的仪态要文明大方、端庄自然、优雅得体、体现尊重、男女有别，具体表现为得体的姿势、规范的手势、合适的面部表情。尽量避免在服务中出现弯腰驼背、东倒西歪、前俯后仰、勾肩搭背等不良姿势，始终以优美的仪态面对读者。馆员要充分认识到仪态在服务工作中的重要作用，要了解举止并不是单独出现的，一个有文明举止的馆员，可以给读者一种好感。我们要通过优美的仪态直接展示图书馆馆员的气质、风度，让读者所接纳、为读者所喜爱。

微笑礼仪篇10

礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：

1.尊重的作用

尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。

2.约束的作用

礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

3.教化的作用

礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。

4.调节的作用

礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。

二、礼仪的内容

（一）仪表仪容礼仪。个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

1.仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

2.仪表与仪容的作用

仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。

心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。

3.举止规范。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。

（1）站立。站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。站立的一般要求：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

不良站立姿势及纠正：交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

（2）就座。就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。

就座的要求：入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

不良坐姿及纠正：与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。

（3）行走。行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

行走的要求：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

不良走姿及纠正：行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

（4）手势。手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

手势的要求：与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

交际中应避免出现的手势：交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

4.仪容规范。仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

（1）头发等方面的要求

要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

（2）面部的要求

人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

（3）手部的要求

手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

5.表情规范。表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。

（1）微笑

对微笑的认识：微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。

微笑的礼仪规范：微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

（2）眼神：眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。

对眼神的认识：心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视；走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲；频频左顾右盼则表示心中有事；对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。

眼神的礼仪规范：在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。

注视的时间

与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

注视的位置

用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。

具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。

不同民族、不同文化的差异

不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

敢于正视对方

在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。

6.个人卫生规范。讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。

讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。

头发的要求

要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

牙齿的要求

坚持“三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

鼻毛、胡须、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。

指甲

在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。

体味体声

要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。

三、谈吐的基本礼貌用语

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。

中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：

初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到说光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

接受礼品说笑纳，好久不见说久违。

（四）称谓的礼节礼貌与禁忌

1.称呼礼节的要求

称呼要看对象。对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

称呼要看场合。一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼“陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

称呼和身份、修养有关。例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

2.对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。