微笑服务范文10篇

微笑服务范文篇1

大家好！我叫，是中原油田一名供电职工，能够参加油田管理处组织的“微笑服务“主题演讲比赛，心情十分激动，感到无比荣幸。今天，我作“微笑服务，真诚奉献”的演讲，向大家讲述发生在我们单位的两个小故事，展现中原油田供电职工全心全意为群众服务的崇高精神和优良品质。

这是一个星期日的早晨，中原油田供电职工师傅等三人走进了孤寡老人王大爷的家，拿出电线、插座等物品，帮王大爷改造起供电线路。原来师傅他们在抄电表时听群众反映，王大爷家用电经常出故障，就到王大爷家查看，发现电线老化、插座损坏，急需改造，考虑到王大爷生活困难，就自己凑钱买了电线、插座，利用星期日进行供电线路改造。师傅他们改造好了供电线路，看见王大爷家比较脏乱，就帮助搞起卫生来。临近中午，师傅他们告辞王大爷回家，王大爷看着改造好的供电线路，看着打扫得一干二净的家，感动地热泪赢眶，连声说：“你们真是油田的好职工，全心全意为群众服务。”

那是盛夏六月天的一个下午，天气特别闷热，人浑身不舒服。下午4时，供电职工师傅接到某企业会计电话，说电费帐单有疑问要核对一下。师傅爽朗地回答：“欢迎您来，我等你。”“半个小时就到，谢谢你了。”某企业会计挂住了电话。师傅放下电话，下意识地望一下天空，刚才还是晴空万里，刹时乌云密布，雷声大作，暴雨倾盆。雷雨足足下了近一个小时，下班时间快到了，“这么大的雨，他会来吗？打个电话给他，叫他改日再来。”师傅拿起电话正准备打，猛一想到，“不，‘君子一言，驷马难追’，我作过承诺，一定要守信用，等企业会计核对电费帐单。”正在此时，企业会计匆匆赶到，说下大雨，路上交通拥堵，真对不起，让你久等了。他看到墙上时钟，恍然大悟说：“奥，到下班时间了，那明天再办吧。”“不，现在就办”，师傅坚定又热情地说。师傅花了整整一个小时，把电费帐单核对清楚，还向企业会计说明了电费计算的原理。企业会计感动地说：“耽误了你许多时间，不能按时回家，家里人要责怪你了，你的服务真好！”“不，你是我的客户，应当为你服务好，这是我应该做的。况且，我向你作过承诺，对供电职工来说，承诺是金，必须做到。”师傅微笑地说。

微笑服务范文篇2

一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。

二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。

三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。

四、评定标准：

1、文明优质服务规范：

A：着装

B：佩戴工作牌

C：仪容

D：举止

E：礼貌

2、业务技能：

A、具体业务熟悉程度

B、工作无差错

C、口头表达能力

D、与用户沟通的技巧

E、协调能力

3、服务态度

A、亲和力

B、真诚度（热情、主动）

附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》

五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。

六、方法和步骤：

评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下：

第一：收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。

第二：主管人员评价。根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。

第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。

微笑服务范文篇3

今天，我们召开电视电话会议，主要是围绕学习贯彻省委八届十二次全会和省政府第七次全体会议精神，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动，促进全省交通运输政风行风进一步转变这个主题，分析形势，明确任务，动员全省交通运输行业进一步把思想统一到厅党组的部署要求上来，把行动落实到提升行业特别是窗口服务品质、树立安徽交通运输良好精神风貌和社会形象中去，增强信心，强化责任，加速推动“微笑服务、温馨交通”活动向纵深发展、向窗口全面延伸，为实现安徽交通运输事业科学发展、和谐发展、文明发展作出新的积极贡献。

下面，我讲三个问题。

一、深刻认识交通运输发展面临的新形势新要求，进一步增强深入推进“微笑服务、温馨交通”活动暨政风行风建设的自觉性和坚定性

开展“微笑服务、温馨交通”活动，是我们深入学习实践科学发展观，积极适应交通运输改革发展新要求新变化，加快推动安徽交通运输由传统产业向现代服务业转型，更好地践行“三个服务”的一项重大举措，也是我们深入贯彻落实年初全省交通运输工作会议提出的“发展之年、改革之年、服务之年”要求，加快推动建设、运输、管理协调发展，增强交通运输公共服务能力和水平，更好地服务安徽加速崛起的一项具体行动。活动实施前，我们基于对推进行业管理创新、规范服务行为、促进政风行风进一步转变、提升安徽交通运输公信力和社会满意度的深刻思考，在认真总结省高速公路总公司开展“微笑服务”的典型经验和做法基础上，为切实解决行业服务中态度生硬、行为失范、工作粗糙、管理缺位、便民不到位的问题，探索建立长效机制，厅党组决定分“两步走”、在全行业开展“微笑服务、温馨交通”活动，并将其作为推动交通运输政风行风建设、效能建设、精神文明建设的重要抓手。活动展开以来，按照厅党组的统一部署和要求，各单位各部门和高速公路各公司认真组织、精心实施，采取多种形式启动与推进这项活动，在行业内外引起热烈反响、生动效应。“微笑服务、温馨交通”活动的举措得到省部领导、机关和社会各界的充分肯定。王金山书记在全省影响重大的省委八届十二次全会讲话中，高度肯定高速公路总公司开展的“微笑服务”，强调“微笑服务”不仅树立了交通良好形象，而且展示了安徽人的良好精神面貌，反映了工作方法、工作作风问题；王三运省长和其他多位省领导在不同场合肯定了交通运输的工作；黄海嵩副省长和省直多个部门主要负责人亲自参加在合肥市举行的活动启动仪式；交通运输部决定本月21日至22日，在合肥召开全国交通文化建设示范单位座谈会，并组织与会省市代表实地参观考察“微笑服务、温馨交通”活动；还有省及部分市相关部门相关行业自发组织到活动示范点学习调研，等等。行业上下反应积极、深入人心。绝大多数各级交通运输机关、高速公路公司和窗口单位积极响应、自我加压，全力推进活动的开展。干部职工普遍认为这项活动抓得准、抓得好，反映了安徽交通运输人的心声，凸显了行业负责任态度和良好精神风范。在这里，需要特别强调的是，省高速公路总公司见事早、行动实，率先在全行业开展“微笑服务”，积极探索窗口服务新路子新方法，并在公司上下大力推行，充分彰显了以人为本的服务理念和行业精神，充分彰显了勇于创新的工作作风和态度，为行业做出了典范。

高速公路公司，公司李总从海南乘飞机赶回来亲自动员部署、亲自组织实施，反映了一个民营企业家、外省企业对这项活动的高度重视，反映了这项活动的深入人心。行业工作作风进一步改善。切实增进了“两情”，改进了“两风”，拉近了与服务对象的距离，促进了全省交通运输政风和行风的进一步转变。省交通投资集团公司和合肥、六安等17个市交通局，见贤思齐，行动果断，落实厅党组部署要求不打折扣，推进活动实施不搞虚实，领先全行业启动这项活动，充分表明了主要领导的大局观念和扎实工作作风。管理规范化进一步加强。推动人文化管理，倡导微笑式服务，打造温馨交通工作流程，行业服务制度化、规范化得到加强。宿州市埇桥区交通局、淮河船检局、淮河航道局、省高速公路路政总队、滁州汽车中心站、蚌埠长途汽车中心站、黄山风景区新国线汽车运输公司等单位，坚持规定动作不走样、自选动作有创新，从本单位的实情出发、从服务对象的需求出发，扎实开展动员部署、技能培训、岗位大练兵等，并围绕推动管理创新、形成长效机制，建章立制，规范行为，增强了活动的方法性和实效性。交通运输发展环境进一步优化。一些制约交通运输发展的形象不好、服务不佳、环境不优的问题得到了初步改善，“微笑服务、温馨交通”打造的“环境品牌”、“服务品牌”效应正在显现。实践充分表明，厅党组作出的决策部署是切实可行的，符合省委省政府对加快交通运输改革发展的要求，符合行业和人民群众的意愿，得到了社会各界的充分认同和广泛支持，坚定了我们深入推进这项活动的决心和信心。我们要总结经验，发扬成绩，鼓足士气，乘势而上，把这项活动不断向深层次推进，进一步巩固和扩大活动的发展成果。

当前，我们正处于交通运输大建设大发展大改革的关键时期。坚持以科学发展观为统领，加快推进重点工程、民生工程等项建设，构建综合交通运输体系，实现省委、省政府提出的交通运输发展目标和任务，以各项工作的实际成效接受保增长扩内需促稳定的重大考验、接受成品油价税改革出现的新变化的重大考验、接受交通运输行政管理体制改革带来的新挑战的重大考验，是我们面临的重要任务。面对新形势新任务新要求，作为全省交通运输的各级领导机关、各项工作的具体谋划者和组织者，必须以更加有力的举措、更加务实的作风，积极进取地开展工作。“微笑服务、温馨交通”活动虽然取得了一些成效，但还是初步的、表层次的，发展不够平衡、动员不够深入、认识不够到位、措施不够扎实、工作不够规范、氛围不够浓厚的问题，在有的市县交通机关、有的基层单位还比较突出，特别是有的单位领导对这项活动必要性、长期性、艰巨性认识不足，满足于一般的会议传达，开个会、搞个动员、下个文、发个方案就了事，满足于安于现状、说得过去就行了，该细化的没有细化、该培训的没有培训、该建立的考评机制没有建立，抓动作抓落实明显不力；还有的单位盲目乐观、盲目扩大规模，一哄而上，没有按要求分两步走，没有具体的方案，没有实质的内容，没有细化的措施，抢时间、抢进度、就是不抢质量，以为早一点铺开就可以早一点搪塞了事；再就是有的单位对微笑服务的具体内涵、对温馨交通的具体目标把握不透，贴近本单位本部门本岗位的实情不紧，照搬照抄，提出的套路也不太切合自身实际，影响活动的质量和实效，等等，这些与省委省政府领导寄予的殷切期望相比，与社会和人民群众的真诚期待相比，与新形势新任务的现实要求相比，明显存在差距和不足。因此，我们必须认真学习，领会和贯彻落实好金山书记的重要讲话精神，保持清醒头脑，防止与克服“应付”思想、“厌战”情绪和“盲目”行为，切实从行业形象、行业全局的高度，正确处理局部与全局的关系，提高统筹建设与管理两个大局的能力，充分认识开展这项活动的重大意义，进一步增强行业责任感和历史使命感，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动，为促进全省交通运输事业全面协调发展、更好地服务人民奉献社会提供有力的支撑和保证。

二、牢牢把握以人为本这个主线，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动暨政风行风建设

当前，“微笑服务、温馨交通”活动的形势在发展，实践在深入，效应在放大。深入推进这项活动，必须牢牢把握以人为本这个主线，始终把提高干部职工素质、推进管理创新、规范服务行为、改进工作作风、健全长效机制贯穿于全过程，突出针对性，增强实效性，务求取得更大的成果。活动中，需要进一步加强以下五个方面的工作：

一是坚持以能力建设为核心，着力培养干部职工践行微笑服务、建设温馨交通的综合素质。打造“微笑服务、温馨交通”，微笑是要求，温馨是目标，服务是根本，素质是核心关键。从长期以来行业服务的实践来看，为什么同样是我们的收费窗口、同样是我们的执法单位、同样是我们的交通运输机关，由于服务理念、服务方式、服务行为等不尽相同，得到的社会回应也显然不同，有的能赢得一片赞誉，带来各方面的褒奖，有的却引起服务对象的指责和不满，这其中除了服务单位的硬件设施、工作背景、服务环境等不相对称以外，很大程度取决于我们的工作人员能力素质，取决于我们的工作人员是否把服务对象利益、服务对象愿望、服务对象情绪融入了工作之中。因此，活动中必须把提高能力素质摆上更加突出的位置，进一步加强学习，解放思想，更新观念，改进作风，全面增强干部职工队伍特别是机关、执法、窗口单位人员的政治素质、思想素质和业务素质，切实解决好影响交通运输服务品质、服务形象、服务信誉的核心问题。就当前来讲，就是要按照十七届四中全会强调的“建设学习型党组织”的要求，紧密结合思想和工作实际，突出抓好理论武装，进一步增强干部职工的大局意识、责任意识、忧患意识和服务意识；突出抓好业务能力建设，通过扎实开展集中培训、岗位练兵、职业道德教育整顿等，不断丰富业务知识、规范服务行为、强化职业操守，切实把学习的收获转化为打造温馨交通的能力，转化为做好本职工作、彰显行业新形象的本领。

二是坚持以创新服务为主题，着力为社会提供热情周到、愉悦温馨的交通运输服务。创新是我们行业的灵魂，服务是我们交通运输的使命所在。应当看到，随着近些年来交通运输资金投入的加大，承载经济社会发展和人民群众出行的供给矛盾得到明显缓解，但同服务安徽加速崛起的新形势新任务相比，同人民群众日益提升的生活品质新期待新要求相比，我们的行业服务还有不少亟待加强和改进的环节。尤其是有的服务窗口还不同程度存在管理不够到位、服务不够规范、态度不够热情、环境不够整洁的问题，影响了行业服务的整体层次和形象。因此，必须紧紧抓住影响大局的关键问题，坚持以人为本的理念，从行业从本单位的实情出发，借鉴省高速公路总公司和其它示范窗口的成功经验和做法，积极引进创新管理的新理念新模式，积极探索创新服务的新对策新方法，努力为打造“微笑服务、温馨交通”筑牢基础。

三是坚持以作风建设为抓手，着力营造心系群众、服务社会的新风正气。干部职工的工作作风，关系行业的形象，关系交通运输的公信力和社会满意度。从近些年全省政风行风评议的情况看，尽管群众反映的问题大多存在于基层服务之中，但同样反映出各级机关工作作风上的问题，尤其是没有及时深入到第一线和矛盾集中的地方，认真倾听群众的呼声，主动搞好与有关方面的交流和互动，送温暖于困顿之时，寓服务于细微之中，切实解决应该解决而又条件具备的有关问题。因此，在这次活动中，必须要把作风建设作为重中之重来抓，按照十七届四中全会和省委八届十二次全会强调的“大兴四风”要求，紧密结合行业实际，下大气力解决基层工作人员的服务作风、服务态度、服务激情的问题，下大气力解决各级机关服务基层、服务群众的作风问题，以优良的政风带行风，进一步营造安徽交通运输服务为民、奉献社会的新风正气。

四是以改进方法为要求，着力增强“微笑服务、温馨交通”的实效性。金山书记在省委八届十二次全会上，反复强调工作方法问题。联系工作实际尤其是这项活动，我们既面临着推进活动深入扎实开展的工作指导问题，又面临着增强活动针对性、实效性的工作方法问题。省厅在启动这次活动时，围绕“微笑服务，温馨交通”抓什么、怎么抓的问题，将其内涵概括为“一笑、二礼、三心、四创”，将活动实施分为两个阶段、四个步骤等，这也仅仅是初步的提炼，仅仅是从共性角度、从全行业提出来的，需要各单位各部门在实践中不断丰富、不断完善、不断拓展、不断创新方法和思路。因此，必须把改进工作方法作为一项基本要求、作为重要的手段和措施，仅仅围绕贴近群众、改进服务，切实解决好抓什么的问题；紧紧围绕贴近实际、促进落实，切实解决好怎么抓的问题；紧紧围绕增强工作执行力、战斗力、创造力，切实解决好工作指导问题，努力以工作方法的不断改进，为活动的扎实开展提供重要保证和支持。

五是以制度建设为保障，着力形成有利于打造“微笑服务、温馨交通”的新机制。深入开展“微笑服务、温馨交通”活动暨政风行风建设，是一个不断实践不断积累的创新过程，只有完善制度、健全机制，才能持之以恒、常抓常新。从多年来的工作实践看，建章立制还只是一个基础环节，实际工作中出现的许多矛盾，不是制度有没有的问题，而是制度落实不落实的问题，有的单位嘴上说的、纸上写的、墙上挂的都很好，但就是不见服务有多大实质性的改进、管理有多大实质性的变化，说到底就是有令不行、有章不遵，这样的制度定得再好、定得再多也是形同虚设。因此，我们必须在加强制度建设的同时，把抓好制度落实作为一项重要工作，进一步完善服务规范运行机制、工作责任机制、竞争激励机制和服务失范追究机制，促进“微笑服务、温馨交通”活动常态化、规范化、制度化。

三、进一步加强组织领导，确保“微笑服务、温馨交通”活动暨政风行风建设深入扎实的开展

深入推进“微笑服务、温馨交通”活动和政风行风建设，任务艰巨，职责所系。各单位各部门要围绕厅党组的部署要求，加强领导，强化责任，真抓实干。

第一，要强化领导，落实责任。厅党组在年底前各项工作任务十分繁重的情况下，召开推进会，充分表明了我们的鲜明态度和决心，表明了这项工作在促进安徽交通运输科学发展、和谐发展中的重要地位和作用。各单位各部门一定要认清这项工作的重要意义，认清活动产生的影响力、辐射力和凝聚力，密切互动，有序推进，一级抓一级、层层抓落实。主要领导要认真履行第一责任人的职责，妥善处理建设与管理的关系，腾出精力亲自抓、抓落实，并借活动这个契机，搞好与同级相关部门、单位、人员的沟通，征求他们对交通运输工作特别是省厅政风行风建设的意见，争取更大的理解与支持。同时，各单位要认真落实班子成员包干负责制，使每一名领导都有联系点、都有明确的责任。

第二，要精心组织，整体推进。厅党组确定分“两步走”推进这项活动，并提出了实施方案，明确了具体要求。当务之急，是要集中抓好第一批活动单位的先行，并有侧重的抓好本单位本系统的示范点，探索路子，总结经验，发挥典型的示范和带动作用。同时，未进入第一批活动的单位，也要采取适当的形式互动，改进管理和服务，避免出现“两张皮”、“一边热一边冷”、“上面热下面冷”的不协调现象。

第三，要注重督查，推动落实。加强督查是推动工作落实的有效方法，也是推进活动的有效手段。要紧紧围绕查纠活动不扎实、整改不落实、措施不具体的问题开展全面督查；围绕社会和群众反映的问题，开展跟踪督查。同时，要综合运用多种督查方式，问政于民、问需于民、问计于民，务使活动不走形式、不走过场、不负众望。下一步，省厅还要进一步加大督查力度，摸清实情，通报情况，对工作执行不力、落实不力、成效不力的单位，坚决通报批评，并取消各项评先评奖资格。

微笑服务范文篇4

一、指导思想

认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕“大力发展城市经济”这个主题，不断深化区委、区政府“一二三四”的工作思路，按照市、区文明委的工作安排部署，扎实深入开展“微笑服务”活动，打造“微笑服务”品牌，大力加强思想道德建设，健全岗位文明行为规范，开展岗位竞赛活动，推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，内强素质，外塑形象，为推动全区“微笑服务”活动做出积极地贡献。

二、活动范围

区审批中心各窗口工作人员以及中心管理人员

三、活动内容

“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。要以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”二十一字工作方针为指导，按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的要求，深入开展“微笑服务”实践活动，不断促进服务质量和服务水平的提高。

（一）大力加强思想道德教育。

1、大力加强思想道德教育。通过培训、座谈等各种形式和方法，引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作。

2、大力加强职业道德教育。根据中心服务窗口的工作特点，引导窗口工作人员树立良好的工作准则和道德品质，严格遵守二十一字工作方针，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，文明礼貌，周到服务，为办事企业群众提供优质高效服务。

3、大力开展微笑服务教育。在中心深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育活动和“创先争优、争做先锋”活动，不断增强全体工作人员的责任感和事业心，充分认识到“微笑服务”的重要意义。

（二）扎实开展“微笑服务”实践活动。

1、努力改善服务环境。区审批中心通过中心网站网上公告、电子大屏幕、印发办事指南等方式，公开政策规定、办事依据、办事流程、办结时限等，向办事群众做出公开承诺。中心在窗口内侧张贴“今天你微笑了吗？”“你的微笑好美丽”等微笑服务提醒标语，时刻提醒窗口工作人员微笑服务，禁止使用生、冷、硬、顶等有伤感情，激化矛盾的语言。

2、进一步完善服务标准。制定并进一步完善岗位服务标准，要求窗口工作人员对办事群众和企事业单位做到站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送，把“微笑服务”融入到每个环节。工作人员接待服务对象特别是外地来人员要立即起立，主动打招呼，笑脸相迎，做到自然、大方、有亲切感，服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地一次性解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等语言。电话铃响三声以内要迅速接听，接听时要有礼貌，文明用语，不要漫不经心，首先讲：“您好，请问”等文明用语。电话接听完毕或服务对象办理完业务时要做到及时提醒，提醒服务对象某月某日前来拿件或送达补办材料，对不能前来的，要登门服务或预约服务。

3、不断提高业务水平和服务水平。制定完善首问负责制度、一次性告知制度、AB角工作制度、限时办结制度、公开承诺制度。在办理有关审批手续、证件时，要双手接过服务对象呈报的材料，要说“请稍候，我马上给您办理”等语言，审阅材料时要认真，按照“五件”办理制的要求对符合规定、材料齐全、程序简便的一般性事项要即收即办；对材料不全的事项要讲“对不起，您的材料不齐全。”并向服务对象开具补办件通知书，写明需要补办的材料，加盖公章交与服务对象；对于无法当时办结的事项要向服务对象出具承诺件通知书，并提醒服务对象某日前来拿件。

四、方法步骤

区审批中心年“微笑服务”活动分为宣传发动、全面推进、阶段性总结提高三个阶段。

（一）宣传发动阶段（年8月底前）。成立中心“微笑服务”活动领导小组，召开活动动员大会，明确目标、任务和要求，对“微笑服务”活动做出全面动员和部署。

（二）全面推进阶段（年9月至10月）。中心将于9月份开始对“微笑服务”实施情况进行全面督导，全面检查“站相迎、笑相问”等二十一字工作方针的执行情况，中心将利用电视、报纸等载体加强社会宣传和舆论引导。

（三）阶段性总结提高阶段（年10月至12月）。在中心积极开展“微笑服务示范窗口”、“微笑服务标兵”等评选活动，发现、培养、宣传一些“微笑服务”先进窗口和先进个人，树立“微笑服务”典型。召开总结表彰会议，全面总结工作，巩固活动成果，通过宣传栏、简报、报纸等方式集中宣传一批“微笑服务”典型。

五、表彰奖励

年底在中心评选、推荐、确定一批“微笑服务示范窗口”、“微笑服务标兵”，进行命名表彰。

六、工作要求

1、统一思想，提高认识。开展“微笑服务”活动，是落实科学发展观，进一步转变作风、执政为民、优化服务、提升形象的重要抓手，是提升服务质量，打造服务品牌的一个重要平台，对于进一步推进行政审批建设，提高政府形象具有重要的意义和作用。

2、加强领导，落实责任。中心成立由中心主任任组长的领导小组，为“微笑服务”活动提供有力的组织保证。中心将明确责任，以高度的责任感、使命感，解放思想，提升境界，不断提高服务质量，展示窗口形象，真正做到让群众满意，让政府放心。

3、精心组织，团结互助。中心将周密策划，科学实施活动方案，把活动过程作为加强窗口工作人员提高服务质量和服务水平的过程。中心将把“微笑活动”与“创建文明机关，争做党员先锋号和人民满意公务员”活动紧密结合起来，充分发挥党员干部的示范表率作用。

微笑服务范文篇5

为认真贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提升窗口服务行业服务质量和服务水平，转变工作作风，树立城市文明形象，市文行委经过反复研究、论证，决定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”活动。下面，我就如何开展“微笑服务”活动，做几点提示。

一、要明确“微笑服务”的活动范围、目标和内容

“微笑服务”活动的重点是以直接面向群众，服务群众的窗口服务行业。包括公安、税务、工商、燃气、供水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、通讯、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务。以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，深入开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动，把“微笑服务”标准转化成全体员工的自觉行动，促进部门和行业改进作风，提高行政效能和服务质量，为建设“四个之城”创造优良环境。

二、要把握“微笑服务”活动的内涵

“微笑服务”的内涵可概括为“一笑、二礼、三心、四创”。

一笑：即微笑服务。微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。微笑，不仅是美好思想感情的外露，高超处世艺术的体现，更是一个人有教养的表现。我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，和谐社会的建立也离不开出自内心的微笑。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下，展现良好、规范、人性化的微笑服务，越来越被人们所重视。因此，微笑服务是一种高附加值的、高档次的服务，微笑服务是优质服务不可缺少的基因。政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑，要发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人，也让自己快乐起来。

二礼：即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。行政执法人员要严格按照本系统行政执法规范的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举手礼，并且做到精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时，首先面向受礼者，目视对方行注目礼。不论是行举手礼还是注目礼都是服务的基本要素。

三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。也就是执法人员、窗口服务人员在执行公务时必须要说普通话，提倡说“请、您好、再见”等文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热情，诚恳服务。要充分认识到自己的一言一行、一举一动都是服务整体水平的组成部分，只有把日常工作的小事做好，才能有效的提高整体服务水平。要不断提升自身的服务能力和水平，严格按照岗位服务规范进行操作。要突出以人为本的服务理念，换位思考，设身处地、千方百计为管理相对人和服务对象排忧解难，提高他们对服务的满意率。

四创：即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创全国文明城市。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风，树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景与团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终，为创建全国文明城市做出应有的贡献。

“一笑、二礼、三心、四创”，贯穿始终的主线是服务。“一笑”是基础，正如中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑服务能带来良好的首因效应，也就是人们常说的第一印象；“二礼”“三心”是优质服务的基本内容；“四创”是归属点。

三、要落实“微笑服务”活动各阶段工作任务

“微笑服务”活动自从今天开始全面铺开，至2013年底结束，分学习动员部署、全面展开深化、总结评比表彰三个阶段。

学习动员部署阶段：制定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”活动的指导意见，指导各窗口服务行业研究、制定相关具体实施意见和工作方案，推动活动全面展开。

全面展开深化阶段：开展文明礼仪知识、“微笑”培训等“微笑服务”专题教育，广泛宣传“微笑服务”活动开展意义、方法步骤、活动开展情况，扎实开展“微笑服务”实践活动，各行业干部职工树立文明形象、提升服务本领、开创行业新风。

总结评比表彰阶段：开展“微笑服务”活动实施情况经验交流，对活动中涌现出的先进单位和个人进行评比表彰，进一步推进活动深入展开。

四、要搞好结合，务求活动取得实效

微笑服务范文篇6

1微笑可促进良好的沟通，提高工作效率

良好的沟通既包括与领导、同事、其他部门工作人员的沟通，也包括与读者之间的沟通。无论哪一方面，微笑在其中都可起到非常重要的作用，使人身心愉快且工作效率大大提高，有时甚至难以办成的事也轻而易举就完成了。比如，在读者服务中，微笑服务使读者感到亲切和蔼，对于新来者还消除他们的陌生感、紧张感，从而使读者在心理上对馆员及图书馆产生亲近感和信任感，在心灵上产生归属感，从而缩小馆员与读者之间的心理距离，使读者在和谐、融洽、互尊、互爱的良好氛围中阅读，与馆员更好地交流与沟通。

2当前存在的问题

2.1对微笑服务深层含义理解尚不够

有一部分馆员可能把微笑服务当做一种某阶段的活动，流于形式，缺乏深刻理解。从而不能充分发挥“主人翁”的工作态度，不能始终以“微笑的面容、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止”服务于每一位读者，而其实这种良好的精神状态和优质的服务正是现代图书馆的文化精神和服务理念。比如体现在工作中，有的馆员片面认为只要按照借书、还书等规定的程序完成工作任务，不耽误读者的时间，读者没有投诉就行，笑与不笑、怎么笑都无关紧要，把微笑看做是单纯的个人行为。

2.2微笑非本心，因人而异

微笑非发自内心心底的，存在思想深处的抵触。现实中有较多的最基层的图书馆员自卑心理较重，认为自己的工作就是做服务的，是个人就能干，不需要多少技术含量，服务工作就是伺候人，低人一等。因而在工作中缺乏热情、真诚与耐心，或者因为工作要求因为上级的命令勉强笑了，但是笑得不甜、不自然，自己的心情也不舒服，也并未因笑而开怀。因此，基层馆员要调整心态，改变一些不好的传统观念，认识到工作无贵贱，任何岗位都需要人去做，做好了在哪里都是金子，都能出成绩。只有对自己的工作岗位有正确的认识和深刻的情感，才能笑得自然、笑得舒心、笑口常开、真情流露。

2.3不能做到始终如一的微笑服务

部分馆员因不善于调整心情，容易将平常生活中的情绪带到工作中来，或因工作时间长感到压力大、疲乏等原因而不能始终如一的保持微笑、将微笑进行到底。这本是可以理解的原因，任何人都有心情起伏和低高潮的时候，心情不好而影响面部表情也是人之常情，但此时就要考验一个人调整心态的能力和平常积累修养的能力，若实在无法调节好可以调整班次，合理安排时间。

2.4微笑服务止于活动或形式，不能落到实处

有的图书馆在开展“微笑服务”时只是当做一个活动来进行，或仅是出于上级部门的要求或基于其他高校图书馆等同行部门已开展而依样行事而已。因此在安排具体活动、制定规章、规划详细内容等的时候就难免流于形式了。此外，有的图书馆即使一开始时是想认真做好这项工作，但随着深入开展发现困难重重，或满足于一些小小的成就而急于止步，也容易半途而废，或虽然也制定了详细的内容和规则，但很多难以实际运行操作，无法落到实处。

3微笑服务的内涵

微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养、一种品格。微笑反映出人的情绪状态及精神面貌。现代图书馆所提倡的微笑服务应赋予新的内涵和新的时代特点，与时俱进。应全面落实科学发展观，紧紧围绕着“读者第一，服务至上”的宗旨，在转变服务观念、创新工作方式、增强服务意识、提高服务水平等方面做文章[2]。由旧的传统的馆员的简单循环工作，向着“主动服务、创新服务、微笑服务、高效服务”的新的目标新内涵迈进。创新工作方式，完善工作制度。

3.1微笑服务是图书馆现代文化理念的精髓和升华

微笑服务营造出良好的人文环境，起到了良好沟通的桥梁作用，提高了工作效率。在微笑中体现和秉承了“以人为本”的现代人文精神，这也正是图书馆这种传播现代信息和科学知识的殿堂所要弘扬的新的时代精神，是图书馆精神的本质表达，是图书馆价值的表现所在。同时也升华了图书馆社会责任的品质追求。

3.2微笑服务是一种创新和主动服务，有助于图书馆建设的发展

微笑服务不仅是一种素质和品格的反映，也可进一步推动图书馆各项工作的顺利开展。只有创新思维和创新工作，才能把现代化的图书馆建设好和发展好。而微笑服务给图书馆各项工作注入了新的活力，成为图书馆向前发展的新的力量源泉。通过“微笑服务”，大家可以提出许多好的方法和建议，创新思维，使工作更加高效和避免走弯路，最终达到促进图书馆又快又好发展的目标。

4微笑服务的实现形式与方法经验

通过以上分析，我们深刻认识到了微笑服务之于图书馆工作的重要性，但如何在工作中真正落实微笑服务，或者说如何有效地实现微笑服务产生满意效果呢？下面结合自身的一些经验和查阅的一些资料谈谈自己的一些看法。

4.1深刻认识自己的岗位职责的重要性及意义

首先深刻理解《图书馆馆员职责》。《图书馆馆员文明规范》中明确规定了图书馆员主要职责，其中“树立‘读者第一，服务至上’意识，一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切”被写在了第一条。对于这些岗位职责，我们不能把它们作为一般文字泛泛而读，而是必须深刻理解。其次，清楚认识到馆员工作的重要性。图书馆馆员这个岗位虽然平凡，但是其服务态度代表着图书馆的形象，换句话说，馆员是图书馆的窗口，图书馆服务质量的好坏，在某种意义上与服务人员的情绪有着直接的联系。而馆员发自内心的微笑，就是这种服务质量好的主要体现形式之一。

4.2善于解决思想厌倦根源和调节情绪的能力

近年来，“职业倦怠”这一现象已逐步为人所关注[3]。在很多人眼里，图书馆是一个清水衙门，而馆员更是一个不需要技术含量，没有前途的工作，只要不是文盲都能胜任。而高校图书馆员是一个特殊群体，他们不乏高层次人才，因此很多人并不甘心留于这个岗位，留下来的也有得过且过，混到退休的想法。解决思想厌倦根源，是真诚微笑服务的动力。如何解决这种根源，需要弄清形成这种厌倦的成因。工作没有竞争机制，职业声望不高，所花费的心血却往往被人视而不见，总体收入上与教学人员和行政管理人员相比有较大的差距，这些都使馆员难以对自己的职业产生成就感和自豪感。面对如此现状，图书馆管理者就应该采取一定的措施，例如通过改善图书馆福利，鼓励馆员进修，在改革方案中增加人性化的设计和激励性的措施，让馆员们在工作中有成就感，价值感，从根本上激发馆员的工作动力，有了动力，微笑才有了源头，馆员才会情不自禁地流露出有积极影响力的微笑表情[3]。图书馆员还要有善于积极调整心态与情绪的能力。心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，你才能每天保持饱满的心情。心态的好坏，在于平常的及时调整和修炼并形成习惯。人活在世上，凡事都要看开点，看远点，看淡点，心胸要豁达些、大度些，相信“任何事情的发生必有利于我”，且“办法总比困难多”，也就没有流不出的水和搬不动的山，更没有钻不出的窟窿及结不成的缘。有位哲人说得好，“既然现实无法改变，那么只有改变自己。”

4.3真诚服务读者，营造和谐环境

摒弃生硬语言，善于换位思考。尽量不用“严禁”、“不许”等词语，这些生硬的词语会使读者感到处在不平等的地位，对图书馆望而却步。微笑服务是提高图书馆服务质量的前提和重要方法。它用一种高尚的人格创造了融洽和谐的人际氛围。让我们用最真诚的微笑来迎接每一位读者。用微笑来传递服务，让图书馆的亲切形象走进读者心灵。只有良好形象的图书馆，才能吸引越来越多的读者，图书馆的社会价值才得以体现[2]。

4.4提升自身修养，锻炼职业微笑礼仪

提升修养包括精神思想、境界上的提高，以及学历学术方面的进修、培训或提高。作为一名图书馆员也要认识到自己的工作是可以精益求精、需要不断充电的，可以尽量争取一切可以争取的机会去补充和提升自己，而且也可充分利用自己在图书馆工作、有着大量的图书信息和学习资料供自己学习的便利条件。此外，多自行学习一些职业微笑方面的礼仪，或参加一些这样的培训班（有时高校会组织的），以掌握一定的职业微笑技巧。

5结语

微笑服务范文篇7

一、指导思想

通过开展争当“微笑服务标兵”主题活动，切实转变作风，进一步增强全体工作人员的窗口服务意识，全面学习掌握政务服务文明礼仪和微笑服务标准规范，公平公正的评选出深受办事群众好评的微笑服务标兵，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的服务。

二、评选范围

在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参加评选。

三、评选标准

1.仪容仪表：着装规范整洁，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。

2.服务状态：精神饱满，工作热情，服务积极主动，讲文明礼仪，注重维护窗口形象。

3.微笑标准：面部表情要和蔼亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意；眼神柔和，亲切坦然，自然真诚。

4.文明用语：使用普通话，语调语速适中，语言简洁、准确、生动，声音清晰柔和，灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务”或者“请您找×××窗口”等；办公电话应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲”、“您好，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”“请稍等一下”、“请您再说一遍”等礼貌用语，中断或挂止电话时，应先征得对方同意。

5.动作标准：坐姿要端正，站姿要挺立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光注视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光注视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。

6.参选人员在参选季度内有下列行为的不能参选：一是与服务对象发生争吵或被办事群众投诉，查证属实的；二是被服务对象评价为“不满意”的；三是违反中心工作纪律的。

四、评选时间、数量和方式

（一）评选时间：每季度评选一次。

（二）评选数量：每次评选30人。

（三）评选方式：

1.初评：坚持公平、公正、公开、择优的原则，每季度末以支部为单位先进行初评，初评名额为每3人评选1名，由支部书记牵头，会同支部班子成员、各窗口负责人，组织本支部全体窗口工作人员投票评选，根据选票多少确定初评人选报督查科。

2.复评：由督查科汇总初评人选名单，制定评选表格，组织召开评选领导小组会议，投票选举30名复评人选。

3.确认：召开中心党委会议对复评人员进行审核研究，最终确认当选的“微笑服务标兵”人员名单。

4.表彰：制作“微笑服务标兵”光荣榜，并在柜台窗口工作人员公示牌上予以标记，进行广泛的宣传表彰。

五、实施步骤

1.部署动员。中心党委对争当“微笑服务标兵”主题活动进行专题研究部署，明确责任分工，印发实施方案，召开窗口负责人会议进行宣传发动。

2.组织培训。聘请专家对窗口工作人员进行文明礼仪、微笑服务全员培训，指导专业化的文明礼仪知识。同时，中心根据政务服务窗口工作实际，建立一整套微笑服务的标准规范，作为微笑服务教材供大家学习掌握。

3.检查指导。中心党委组织有关科室和部分窗口负责人，对窗口微笑服务开展情况实地进行不定期检查指导。对表现好的窗口予以表扬推广，对落后窗口进行通报批评。

六、具体要求

1.提高认识。开展争当“微笑服务标兵”主题活动，是中心深入开展机关作风建设年活动的重要举措之一，各支部、各窗口和全体窗口工作人员要切实提高思想认识，把活动开展与转变作风、改进工作、提高服务紧密结合起来，成为日常工作中的自觉行为。

2.加强领导。中心成立由党委主要负责人为组长，党委成员及各科室负责人、各支部书记和工会主席、妇委会主任为成员的评选工作领导小组，负责争当“微笑服务标兵”主题活动的组织领导。领导小组办公室设在督查科，具体负责日常活动的组织协调和检查调度。各支部书记要切实负起责任，加强组织领导，做到周密计划，严密组织，扎实推进。

3.严把标准。“微笑服务标兵”评选要严格标准，做到宁缺勿滥。各支部要认真学习评选标准，严把审核推荐关，做到真正把经验总结出来，把先进选报上来。

微笑服务范文篇8

你们好！

我是来自安徽省黄山市移动公司歙县分公司集团客户部的一名普通员工，非常感谢公司给我这样一个展示才华的机会，今天我演讲的题目是“用微笑服务，奏和谐乐章”。

信息时代的来临与发展，造成了当前通讯行业越来越激烈的竞争。服务的质量与水平逐渐成为竞争的焦点。服务是连接企业和客户的桥梁，对我们员工来说，只有用心构筑这条桥梁，用微笑服务贴近客户，彼此交融沟通，才能实现客户与企业的双赢，才能实现自我的人生价值。移动公司作为通讯行业的领军人物，我们的企业信誉和服务质量一直为社会各界所认可，在多年的探索中，公司形成了独树一帜的工作理念和服务规则，“优质服务、微笑服务”成为我们移动人的骄傲，也构筑了和谐移动的华丽乐章。

在营业厅工作的这些日子里，我学习到了很多业务知识，但我最大的收获便是学会了微笑。当客户走进营业厅时，第一眼看到的是一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；开展新业务时，微笑能令新客户消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为移动树形象，明日移动将因我而辉煌！

记得有一次我在营业厅值班。突然一个中年男子气喘吁吁的跑到前台，很大声的对我吼道：“你们移动是怎么办事的，我前几天在外地出差，要打一个很重要的业务电话，可电话居然停机了，那时已经很晚了到处都找不到充话费的地方，我要退网！”我一下子懵了，但还是微笑着对他说：“先生不好意思，给您带来不便了，电话欠费停机是很正常的……”还没等我说完他又说道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手机里哪有余额不足的通知。你知道这对我业务影响多大吗？”我想到前几天正在维护系统，可能短信会有些延迟，于是微笑说：“对不起先生，这是我们的过错，您的心情我很理解，不如这样吧，以后您的号码我来监控，话费不足的时候我给您打电话提醒好吗？实在是对不起。”经过我再三道歉和挽留，他终于答应保留号码，在后来的工作中我也一直做到了承诺，而那位客户还给我介绍了不少大客户。通过这件小事，我更加明白了公司要求我们“微笑服务”的内涵和价值。

微笑服务范文篇9

一、指导思想

深入学习贯彻中央、**市委、市政府的指示精神，紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，充分调动基层的积极性和创造性，牢固树立“服务就是品牌，品牌就是效益”的观念，进一步提高邮政职工的奥运知识、职业道德、服务技能和外语水平，努力实现为市民和国内外宾客服务、为城市运行服务、为奥运赛事服务和提高员工素质、提高服务质量的“三服务、两提高”目标。

二、活动内容

紧密结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动，深入开展奥运知识学习、文明礼仪实践、微笑服务传递、实战实训练兵、服务先锋引领等行动，不断深化奥运培训，调动和激发广大干部职工参与奥运培训的积极性，全面提升**邮政文明服务水平。

1、围绕奥运知识学习行动，举办奥林匹克知识培训与讲座

市公司组织奥运知识小教员培训与“奥运知识大讲堂”讲座，并于下半年对各单位组织学习《**奥运会窗口行业员工读本》情况进行抽查，结果纳入年底奥运培训工作考评。各二级单位要结合实际，采取座谈会、报告会、班前会、演讲、知识竞赛等灵活多样的形式对职工进行奥林匹克知识与奥林匹克精神教育，进一步增强广大职工服务奥运的光荣感与使命感。

2、围绕文明礼仪实践行动，推进知行转化与成果展示

6月底和8月底，市公司将对全公司干部职工组织2次“飞行测试”，测试结果纳入全年服务奖项考核。

6月底和12月底，市公司将分别组织两次班前会实况录像评比交流。各二级单位要按季度组织本单位“务实型班前会”实况录像评比，并在6月15日前和12月10日前，分别选出最佳作品上报市公司公众服务处。

9月初，市公司将按照首都窗口行业奥运培训工作的统一部署，以“迎奥运微笑服务行动”为主题，采取现场观摩、情景模拟、知识竞赛、技能展示等形式，开展培训成果展示评选活动，评选结果纳入年度奥运培训工作考核。同时在各单位展示的基础上，选拔优秀展示项目参加首都窗口行业奥运培训成果大型展示活动。

同时通过开展奥运服务大讨论、征文、文明礼仪暨奥运知识大赛等丰富多彩的活动，引导全局职工形成“日常服务讲文明，人际交往讲礼仪”的良好习惯，倡导立足本职岗位，用真诚的微笑、优质的服务传播文明礼仪，塑造**邮政良好形象。

3、围绕微笑服务传递行动，延伸服务深度与广度

加大对《首都窗口行业文明服务公约》的宣传力度，组织开展“礼貌微笑迎奥运、文明服务促和谐”活动。深化服务标准化、规范化，全面推广亲情化、人性化服务；以邮电所为重点，进一步强化“用户是亲人”的服务理念，加强日常服务监督检查；大力强化“一切从用户出发、一切为了用户”的服务宗旨，确保营业窗口向社会提供细致周到、诚信快捷的服务；为大客户和重点客户全面提供一站式贵宾服务；全面提高邮政投递服务，规范邮政报刊亭服务；改进**邮政客户服务中心11185声讯服务，严格依据用户评价进行考核；大力强化内部处理单位服务管理，严格管理制度，提高分拣质量、封发质量和邮运质量，保证全网通信服务质量。

4、围绕实战实训练兵行动，开展岗位练兵与服务考评

结合奥运邮政服务需求，市公司下半年将组织国际邮政业务与储蓄练功比赛，计算机汉字录入与英语水平抽测，全面检验职工学习效果。同时，结合重要会议、外事活动和“好运**”系列体育赛事的需求，市公司将加强对奥运培训工作的监督和管理，积极促进培训成果转化，提升邮政服务水平。

市公司将严格执行服务工作考核机制。按照《**邮政服务质量综合评价办法》的评价项目、评价内容和评价标准，按季严格对各二级单位的服务工作进行综合评价，评价结果纳入季度绩效考核。

市公司将抓好用户投诉信息的管理。深入贯彻《**邮政用户投诉管理办法》，对不同渠道反馈来的用户投诉信息做到详细登记，认真处理，及时反馈，按季度进行服务工作趋势分析。

市公司将在完善现有检查方式的基础上，对重点局所、重点时间段重点检查，对重点环节、重点工序进行重点抽查。检查工作实行报告书制度，突出检查项目、发现问题、整改要求及措施三项内容。

5、围绕服务先锋引领行动，进行评比表彰与宣传推广

市公司继续开展“文明服务工作组织奖”、“文明服务全优奖”和“服务质量标兵奖”评比，严格按季评比、按季流动、按季兑现奖励。各单位要进一步加强“争优、评优”工作日常管理，对从不同渠道收集到的用户意见进行综合统计，严格按条件开展评选工作，优中选优，最终要在全公司树立一批经得起检验的先进单位和个人。同时，做好第二届“首都文明服务示范窗口”和“首都文明服务明星”的评选推荐工作。

通过现场会等不同方式，在企业内部相同或相近的岗位之间组织先进服务经验的交流活动，利用公司内外媒体全面宣传推广第一届“首都文明服务示范窗口”和“首都文明服务明星”的先进服务经验、典型事迹，发挥典型的示范引导作用，达到以评比促管理，以管理促培训，以培训促提高的目的。

三、工作要求：

1、提高认识，统一思想

要根据相关文件精神，明确指导思想，坚持工作原则，抓好几项行动，要把“迎奥运微笑服务行动”作为奥运培训工作的重要载体，继续深化、强化、保证奥运培训工作的全面落实。

2、制定方案，落实责任

各二级单位要按照《关于在**邮政深入开展“迎奥运微笑服务行动”的工作方案》的要求，制定本单位《关于深入开展“迎奥运微笑服务行动”的实施方案》，做到层层落实，责任到人，成效明显，确保奥运培训与业务工作两促进、两不误。

微笑服务范文篇10

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效.微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课.

一笑的自然.微笑服务说起来容易，做起来难.谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢.微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情.一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会.二是改善环境.既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施.三是激励措施.没有坚强的奖惩制度，管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式.四提高待遇.特别是一线收费人员的待遇.微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度.对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战.五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度.六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间.七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作.了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难.从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切.

二提供方便快捷周到的服务.“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的.一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能.二完善收费工作条件.工欲利其事必先利其器.包括：收费设施，后勤保障设施，生活设施，学习娱乐设施，工作条件等.三道路通行硬件.切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍.达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通.着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气.四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力.既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系.