周工作总结十篇

周工作总结篇1

工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。

我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。下面，我将个人工作总结如下：

每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤。

也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。

金立　某机型　采购价530元/台，我给他们定的价格是599元－699元／台，她们店的实际销售价格是899元／台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都高100元－300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚？

一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。

手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵制吧。

说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。

透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊！取之于民，用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之于中国。

在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳，　但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧，我们不如人家，就要学习！

总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。

这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。

我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也不知道他回来会发生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售2000台手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚的感觉。

这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多的改变，在改变中成熟，在成熟中长大！在接下来的工作中，我会做好销售周工作计划，争取将销售工作开展得更好。

周工作总结篇2

五一假期过后，身心都得到了一些休息，从星期二开始我们又从新踏上了工作岗位。

八一中学上周进行了期中考试，放假之前试卷就已经改完了，利用假期的时间将我班的数学试卷的分析几遍，从中查找学生的薄弱部分。星期二上课时，我并没有发下他们的试卷，上课时问他们考的如何，孩子们嘟着小脸说：“不好。”应他们的要求我把他们的分数念了一遍，，又把我班的总成绩和其它班级的成绩对比了一下，希望他们能从中发现自己的问题，然后自觉弥补自己的不足。可后来在讲评试卷时，才发现我有些白日做梦，竟希望他们能够自己主动改正错误。

星期三，是5·4，八一在举行升旗仪式的时候举行了新团员入团仪式和优秀团员的表彰活动。从这一天开始讲评试卷，我这才发现讲评书卷是最困难的事。因为你在讲台上讲的唾沫横飞，下面的孩子根本就不听。班上的纪律很糟，我只好停下来给他们上一会政治课，可效果只好了一会。过了没几分钟，他们又故态萌苏。两节课下来，嗓子说不出话来了（放大声音讲题为了压住下面的声音，混乱的两节课呀），好无奈的······纪律是我上课时的一道硬伤，我一直都再想办法解决，有时也向别的同学请教如何维持班级纪律，可一直没有找到理想的办法，这一个星期我都在思考寻找。

星期四、星期五开始讲新课，他们这两天的课堂纪律都比较不错（或许他们被班主任训了一顿的原因，所以才会那么乖）。星期四下午八一中学还举行了期中考试总结表彰大会。这个星期不光要准备上课的教案，还要准备星期六的家长会发言。

昨天，家长会如期举行，班主任在班里和家长交谈，我在办公室正紧张准备着该如何发言，时时喝水为了防止心跳过快以致不能呼吸，紧张啊，以前都是坐在教室看代课老师在我们家长会上发言，没想到现在自己会作为一名代课老师在学生的家长面前发言，尤其是第一次，我的紧张程度可想而知了。在办公室准备了一会，就被同学叫到了班里，看到家长更紧张，刚才准备的发言全忘到脑后了，只好想到什么就说什么了，好没有条理性~~~~(>_<)~~~~ ，最后说完希望他们以后可以给我提一些建议后，就赶紧结束了自己的发言，匆匆下台，自始至终就没敢看过家长的脸。家长会后，几个家长和我聊了一会，也给我提了一些意见。但最主要的一条是我的声音有些小，他们担心坐在后面的孩子在上课时会听不见我的声音，为此我向他们道了歉并承诺以后会改正，b汗。还和几个家长聊了一下他们孩子的数学情况，也对一些孩子有了一新的认识，这都将有助于我的教学。

周工作总结篇3

周一落实三同时工作，已提供相关材料，完整性已竣工，正在督促机构争取下星期环评验收尽快完成各个项目的验收工作。督促各站完成履职能力评估。报送内审相关资料，内审相关问题，督促各站整改。准备2020年危废规范化资料。

周二到进行危废规范化审核打分，资料准备齐全无扣分项。向报送历史含油污泥排查单。准备清罐所需的油泥合同。统计履职能力评估未完成人员，通知到人，已完成履职能力评估。

周三主要联系了制作宣传视频以及事故案例视频，已经将事故案例的视频发给我，已经提出修改意见，让他们继续修改；督促制作四色图及两个设备操作牌的制作。报送了9月环保税的税单。干杂活。

周四向安全处报送了2015-2020年的油泥处置合同，配合对总站查出的问题进行验证销项。安排对固废进行拉运，管线一处泄漏，安排进行现场确认。

周五向安全处报送建设项目安全及职业卫生评价情况统计，建设项目竣工环保验收情况统计，拟开展环境影响后评价项目统计表，油气储运公司已开展的环境影响后评价清单，建设项目环评月度统计表。

其他工作：每日完成固废系统的录入及转运工作，督促各站及时录入HSE系统。

下周工作计划

1. 继续落实三同时工作，跟进每个项目验收工作的进展情况，争取完成完整性项目的验收。

周工作总结篇4

总结工作的目的是提高工作水准，因此，全面、准确、细致地总结好工作开展情况，是写好总结的基础和前提。首先要准备有关素材，全面收集工作周报月报、大项活动和重点工作专项报告、总结、相关信息等电子和纸质资料，并进行分类整理，做到排列有序方便调阅。那么你知道一周工作总结该怎么写吗?为了方便大家，共同阅读吧!下面给大家分享关于2021年一周工作总结范文最新【6篇】，欢迎阅读!

一周工作总结范文1我镇本届科普宣传周在区委、区政府的领导，在区科协等有关部门的指导下，镇党委、政府围绕科技以人为本---保护生态环境，共建美好家园活动主题，镇科协、环保、妇联、农口等部门积极配合，开展了形式多样的科普宣传活动，取得了较好的成果，深受领导和群众的好评。现将本周工作总结如下：

一、加强领导

镇主要领导对办好本届科普宣传周，给了大力支持，按照区“两办”通知精神，指定由分管书记、镇长亲自负责，镇科协、环保等部门拿出具体方案，5月_日方案经党委书记__同志阅后，并指定严格按照方案实施。在人力、财力上都给予了大力的支持，使活动取得了圆满的成功。

二、精心安排

5月_日我镇组织相关人员参加了区第三届科普宣传周开幕式和专家报告会，听取了南京地理湖泊研究所研究员___作《保护生态环境，走向持续发展之路》专题报告。 5月_日，我镇组织由党政领导、各村支部书记、妇联主任、各企事业单位负责人、机关中层干部130多人参加了专家报告会，邀请了市环保局徐小贴主任作环境保护专题报告会。组织各农民学科村知识竞赛活动，完成800多引竞赛试 题。 5月_日，我镇组织由计生办、民政办、科协、广播站等部门开展科技集市活动，向广大市民宣传计生政策，发展宣传资料1000多份。

三、做好宣传

为了认真贯彻落实区“两办”关于举办第三届科普宣传周活动的通知精神，我镇在集市即主要路口挂横幅三条，张贴宣传标语50条，农业服务中心利用集市开展科技活动，针对当前农业生产中出现的常见病虫害进行现场解答。

四、几点收获

1、全镇领导干部环境保护竞赛得到了提高，通过徐主任的报告，大家清楚的认识到保护好环境，不是那一个人、那一个部门、那一地方的事，全社会都要来关爱，我们__镇的环境再好，如果大环境不好，千里以外的河尘照样能飞到这里来，照样有酸雨的危害。

2、农民环境保护知识有了新的认识。

通过专家讲谭和知识竞赛，农民的环境保护知识有了长进，知道什么是酸雨，如何施肥不会让土壤中毒、农药的安全使用间隔期等。

3、领导的重视、上级部门的支持，做好工作计划，并做好各部门之间的密切配合，是科普周活动开展取得圆满的所在。

一周工作总结范文2今天我们又迎来了崭新的一周。本周从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，下面我把本周情况总结如下：

一、主要工作：

1、重点加强对学生课间打闹、购买零食、卫生等方面的情况整顿。

2、大队委着重抓学生红领巾佩戴情况的、早晨购买零食和乱丢垃圾的工作。

二、取得成绩及不足之处：

1、学生出勤。

绝大部分同学都能遵守学校规定的作息时间按时到校，但仍有部分同学不按时到校上课，或者提前来到学校门口聚集逗留。针对此情况特提出如下要求：少先队巡查小队在值周教师的带领下认真做好巡查，发现有同学在校门外逗留或是购买零食的，要做好记录，并且督促赶快进教室，巡查小队不仅巡查校门外，还要巡查班级早读情况。

2、清洁卫生。

总体来说各班清洁卫生的打扫都比较好，现在很多班级都养成了良好的卫生习惯，但遗憾的是如：

(1)部分班级的清洁用具没有按规定摆放整齐，更重要的是有部分同学还没有养成良好的卫生习惯，早上和下午学校门口有很多学生扔下的垃圾，就连教学楼楼梯上也经常发现有同学乱扔的垃圾的情况;

(2)有些卫生死角的卫生打扫还不够彻底，花池打扫不彻底，还有纸屑、烟头等等。

要求：各班要加强学生卫生习惯的养成教育，做到不乱扔乱吐，不乱涂乱画，衣帽整洁，勤洗澡、勤剪指甲，不留长发。教室及清洁区的打扫要彻底，不留死角死面，并且要保持干净整洁，要让每一位同学都有“我是学校卫生环境的主人”的意识，只要看到有垃圾能主动弯腰把垃圾捡起来，看到有同学乱扔乱吐、乱涂乱画的现象能及时的制止。

3、大课间。

因上周天气原因所以大课间的开展只有周四，但是通过平时观察我校大课间活动质量下滑，主要体现在进出场不整齐，舞蹈动作不规范动作不统一，有些班级有同学在里面打闹等，希望班主任引起重视，加强教育，并参与指导。少先队干部要加强检查的力度。

4、中午用餐情况。

中午用餐下楼时，老师有点担忧：有些学生下楼时候，有推搡的现象，有的速度很快，有的不靠右行，影响秩序，有危险的隐患，也有乱倒的现象，请同学们楼梯口最多两人同行，不要拥挤。与前面的同学保持距离，以免饭菜倒在其他同学身上。请同学做事多设身处地地为他人想想，也请老师们做好陪餐工作。

5、课间及营养午餐后的纪律情况。

一直以来课间安全及营养午餐后的活动安全我们学校是非常重视的，但是我们的教育确收不到好的效果。具体表现在：课间及营养午餐后在楼梯间、走廊、教室、操场及学校的每一个角落都看到同学追逐打闹，高声喧哗。甚至有同学趴在栏杆上将身子往下探，不顾安全的大力奔跑，或是玩各种危险的游戏等等。

5.红领巾佩戴情况。

通过少先队巡查有很多同学没有佩戴红领巾，我们少先队巡查小队有记录的，在这里我就不一一的念出来，希望每位同学每天都要佩戴红领巾，如果再让少先队巡查小队巡查到你没有佩戴红领巾，我们就要将你的情况通报到全校，要把你请到主席台来亮亮相的。

二、几个建议：

1、早上晨读打起精神，让琅琅书声在校园里回荡。

2、请各班同学都按时站队放学，注意交通安全，不在路上逗留，按时回家。

3、注意我们的言谈举止。

文明的举止在我们的脸上，在我们的微笑里，请同学们不要吝啬自己的微笑。用我们最真诚的微笑面对老师和同学。

4、课间及营养午餐后不允许在楼梯间、走廊、教室、操场及学校的每一个角落都看到同学追逐打闹，高声喧哗。

不允许同学趴在栏杆上将身子往下探，不顾安全的大力奔跑，或是玩各种危险的游戏等等。

同学们，燕子去了，有再来的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，已过去的日子却不会复返。让我们一起珍惜时光，好的继续发扬，不好的及时纠正努力把今天的每一件事做的比昨天更好!

以上就是对上一周工作的总结，希望同学们继续保持好的方面，改正不足之处。

一周工作总结范文3工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：

联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：

一.业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于宁波方言应进一步加强掌握

虽然在___度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

一周工作总结范文4一周工作的结束对我来说既有值得借鉴的地方，也引起了不少的反思。虽然随着我在工作中时间的积累，已经比以往进步了不少，但是在这个过程中，逐渐出现的问题也让人需要不断加以改善，因此我在领导的建议下，对上周完成的工作进行了简单的总结，通过分析才能够明确自己需要在工作中需要得到加强的地方。

一方面，我在工作中表现出认真负责的态度无疑是值得肯定的，虽然是长期在工作中磨练的成果，却也要将其秉承下去才能够从中获益，所以我在做好属于自己的工作之时，也会将其与其他同事进行对比，既能够从中发现工作的不同，侧重点也能够学到许多新颖的知识，但由于工作经验的传授，没有想象中简单从而需要自己去摸索才能够拥有更深的体会，所以我在开展工作的同时，也会对其中的些许错误进行反思，即便领导并没有太过在意却也要加强对这类问题的反思，至少无论是工作能力的提升还是综合素质的加强都需要拥有知错就改的品性。

另一方面，我为了获得业绩的提升也加强了对自身工作的努力程度，在我看来这也是我在企业工作中做得不够好的一点，主要还是工作效率较低的缘故，导致很多努力都显得没有作用，虽然也有请教过同事和领导，却让我发现更多还是自身的问题，错误的工作方式以及焦虑的心态往往很难将工作做到令人满意，对此我采取的做法便是建立工作日志，以便于对当天完成的工作进行分析，这种做法产生的效果也让我在这周快结束的时候获得业绩的提升，可以说凭借着认真负责的态度让我在上周的工作中获得了进一步的提升。

在工作技巧的运用方面，则更多的听从领导的建议从而取得不错的成效，也许是以往习惯于独自摸索的缘故导致我在见识方面是比较浅薄的，后来当我开始借鉴其他同事的工作方式之时也存在着不少理解不够深刻的问题，对此我结合自己在工作中的经历，并对这部分工作方式进行简单的整合，毕竟领导也强调过独特的工作方式，也是员工从稚嫩走向成熟的重要标志之一，对此我也牢记于心并在反思的过程中明白了上周业绩得以提升的主要原因。

虽然上周的进步比较明显却也不能够执着于过去的成就，因为新的一周到来也让我开始准备再次调整好自身的状态，充足的准备对工作的完成也很重要自然不能够忽视这方面的努力，对此我会做好下周工作的规划并争取让上周总结的经验变得更有价值。

一周工作总结范文5近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们__专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们___专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们__的优质服务品牌。

一周工作总结范文6通过这一周的锻炼成长，我也逐渐成熟了很多，对霍邱32个乡镇的整个销售情况有了一个整体的把握，因为通过两周的下乡铺货，我跑遍了霍邱的所有乡镇，一些大的销售网点我都基本亲自到过，通过两周的营业日记填写情况，可以很直观的看出，我们这两周以来的销售通路盘点情况，那些地方我们到过，那些地方我们还没有铺到，那些新的网点还有待于我们进一步开发，我们选择铺货路线是否高效快捷合理，这样及时对工作进行总结，有助于我们发现自身所存在的问题。所以说，通过这些天的学习，给我感触非常深的就是，作为销售业代，我们一定要认真填写营业日记，对客户的资料进行统计，了解店主的姓名、地址、电话、进销存情况等，这样我们就能有计划的对客户进行下一次拜访，逐渐在市场中培养出一批我们的忠实客户。

我作为一个销售代表应掌握一些技能：

1、我们是做方便的，属于快速消费品，要熟悉公司产品的属性、特点。

2、我们是直接向终端市场推销，要求我们对自己产品的品质，加工工艺，包装材料，品牌特性，使用价值等必须充分熟悉，一便及时回答客户的疑问。

3、熟悉不同产品的目标铺货渠道。

不同的产品有不同的利益点，有的强调高品质，高档次，有的强调经济实惠，有的突出携带方便，不同的利益点则吸引不同的消费群，因此就适合在不同的渠道售卖，熟悉自己产品的利益点和目标铺货渠道，才能给客户推荐合适的产品，减少即期、浪费，促进销售。

4、熟悉本品及竞品的价格。

5、生动化技能，按照公司标准陈列产品，以使产品能够更生动的展示在消费者面前，同时注意尽可能的占有终端售点的货架空间。

6、客户库存管理。

怎样科学的管理客户库存，以避免即期品的出现，保证提供给消费者最新鲜的产品，同时尽可能的占用终端售点的库存和资金。

7、客户异议的回答。

客户经常会提出疑问，对于客户的疑问问题我们要提前做好准备，回答话术熟念于心。

8、规范的完成客户拜访。

周工作总结篇5

一周时间转瞬即逝，一周以来，本人以“学习进步”为目标，在xx项目部（以下简称“xxx项目部”）进行实地学习。在这短短一周的时间，我已经能够深深体会到公司领导无微不至的关怀，项目部领导认真务实的工作作风，同事们之间其乐融融的工作氛围，这对刚走上工作岗位的我来说是极其有益的，这也坚实了我加入xxx这个大家庭的决心和不悔的信念。下面我对我这一周的工作学习做一个简要总结。

我的岗位是xx宣传岗，日后必定主要和文字、照片打交道，而此次来到项目部学习，也是让我能够更加清楚地了解公司的经营业务和管理框架等。所以为了更快地适应公司和岗位，我抱着两方面的学习目标进行着此次实地学习。

一方面是学习岗位必备经验。“把工作当事业干，将事业当学问做”，这是时刻警惕着我的一句话，在这一周中，为了更好地适应未来的工作岗位，我自主开展学习了公众号运营、新闻撰写等内容，在对比xxx等新闻版面的基础上，学习xxx公众号上的新闻内容。对比研究主流报纸。同时，自主摸索公众号运营技巧，为以后的岗位工作打下基础。

另一方面是公司经营业务和管理经验。“做一行，爱一行”，这是公司领导在新员工入职培训上讲的一句经典话语，这也是我所信奉的。来到了xxx，就必定要爱上xxx这个行业，此次实地学习，也是提供给我的一次难得的机会。亲眼所见的xxxx和听到的xxxx是不一样的，公司提供给了我这么好的机会，我也会努力用好。项目部领导也是悉心教导，亲自带着我下到工地进行真正意义上的实地学习，使我受益匪浅，收获颇多。

以上是我这一周的工作学习总结，总体来说，就是不虚此行。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，短短一周可能得不到显而易见的成长，但在未来的工作学习中，我也将慢慢积累、不断总结，努力成长为一名合格的xxx人。

周工作总结篇6

科技活动周工作总结范文1

根据上级有关文件和会议精神的要求，结合我镇的实际情况，我镇以提高青少年创新意识和实践能力为主线，以宣传科技知识、弘扬科学精神为主旋律，以节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康为主要内容，认真开展了各项科技活动。在这次活动中我镇主要做了如下工作：

一、加强领导，深入宣传

成立了以杨大章校长为组长，何清红书记为副组长各校校长任组员的，科技活动周领导小组。在领导小组的具体领导下由各校长任具体负责，把本次科技活动周的工作落实到了实处。在领导小组的指导下，召开了三次校长会，第一次校长会旨在解决校长的思想认识，让全体校长从思想上高度重视;第二次校长会旨在计划的制定;第三次教校长旨在计划的落实。各学校学校召开了教师会，旨在解决广大教师对科技活动周的思想认识，让全体教师从思想上高度重视，保证科技活动周实施方案的落实。

二、活动丰富，扎实开展

1、举办科技活动周启动式。我镇于5月21日上午在镇小举办了隆重的科技活动周启动式，对本次活动的安排和要求作了具体的布置，分管领导分工明确，各负其责。对学生讲了科技活动的重要性，激发了学生对科技的兴趣，调动了学生积极参与其中的积极性。

2、各学校班级出了一期专题黑板报。学校要求，每班出了一期题根科技有关的专题黑板报，学校作了认真检查，并进行了评比，通过黑板报的形式，使学生增强了节约资源、保护生态、改善环境和安全健康的理念，逐步形成了科学、文明、健康的生活方式。

3、各学校组织学生参加科学知识作竞赛。各校初赛，再选2人人参加镇比赛。通过这次竞赛活动，培养了学生的创新意识，同时也培养了学生的环保意识，提高了爱护环境、保护环境的自觉性。

4、读科普文章、写科普文章、画科幻绘画。全镇3-8年级学生阅读优秀科普文章100余篇;4-8年级学生写读书笔记50余篇;3-8年级的学生参加画科幻绘画活动，共完成科幻绘画24幅，幅幅精彩、内容丰富。

5、各学校对各班的活动记录进行检查评比，对优秀班级进行了表彰。

我们会以此为新起点，结合镇实际情况，开展形式多样的科技教育和科普活动，同时，我们要继续从兴趣入手，在科技活动中不断促进学生创造性思维的发展把科学教育渗透到各科教学、各项活动之中，努力把我镇科学教育提高到一个新的水平。

我们期待着通过此次科技活动周活动，能推动全镇师生主动投身于学校的各项科技活动中去。让我们更好地科学学习、科学生活、科学决策，科学地去做每一件事。总之，通过举办科技活动周，使学生接触实践、接触生活、接触社会，参加各种形式的科技活动，大大提升了学生的科学素质。校园里进一步营造了尊重科学、崇尚科学、相信科学、依靠科学的良好氛围。

科技活动周工作总结范文2根据宣汉县教育科技知识产权局20xx年粮食科技活动周的实施要求，结合我乡各学校的实际情况，我乡各学校以提高学生创新意识和实践能力为主线，以宣传科技知识、弘扬科学精神为主旋律，

认真开展了各项科技活动。在这次活动中我乡各学校主要做了如下工作：

一、加强领导，深入宣传

成立了以中心校校长王毓臣同志为组长，各村小校长和各年级科技辅导员为组员的科技活动周领导小组。把本次科技活动周的工作落实到了实处。在领导小组的指导下，各学校成立相应组织，召开校会、教师会，让全体师生从思想上高度认识，保证科技活动周实施方案的落实。

二、活动主题爱粮节粮健康消费XXXX粮食科普进家庭进学校

三、主要工作

1、各班上了一堂爱粮节粮XXXX舌尖上的浪费的主题班会。

2、办一期节约粮食、从我做起的黑板报、学生手抄报。

3、学校通过红领巾广播站进行为期一周的粮食科普知识宣传并向家长发放了粮食科普知识宣传单。

4、教育学生在食堂就餐时吃多少打多少。用实际行动节约粮食。

四、活动效果

通过爱粮节粮健康消费XXXX粮食科普进家庭进学校主题教育学校食堂就餐时学生倒饭菜的现象明显减少了，下午放学，学生买零食的现象也明显减少了。此次活动收到了良好的教育效果，通过小手拉大手活动，也对广大家长起到了教育作用。

宣汉县凤鸣乡中心校

20xx年6月3日

科技活动周工作总结范文3

按上级有关文件要求，结合我校的实际情况，我校以提高青少年创新意识和实践能力为主线，以宣传科技知识、弘扬科学精神为主旋律，以节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康为主要内容，认真开展了各项科技活动，现总结如下：

一、加强领导，深入宣传

成立了以校长王活为组长，其他领导为组员的，科技活动周领导小组。召开了教师会，旨在解决广大教师对科技活动周的思想认识，让全体教师从思想上高度重视，保证科技活动周实施方案的落实。

二、活动丰富，扎实开展

1、5月19日国旗下讲话，对学生讲了科技活动的重要性，激发了学生对科技的兴趣，调动了学生积极参与其中的积极性。

2、学校团委出了一期专题黑板报。通过黑板报的形式，使学生增强了节约资源、保护生态、改善环境和安全健康的理念，逐步形成了科学、文明、健康的生活方式。

3、读科普文章、写科普文章、画科幻绘画。每位学生阅读优秀科普文章3篇以上。

4、通过此次科技活动周活动，能推动我校师生主动投身于学校的各项科技活动中去。让我们更好地科学学习、科学生活、科学决策，科学地去做每一件事。总之，通过举办科技活动周，使学生接触实践、接触生活、接触社会，参加各种形式的科技活动，大大提升了学生的科学素质。校园里进一步营造了尊重科学、崇尚科学、相信科学、依靠科学的良好氛围。（

科技活动周工作总结范文4根据xx市人民政府办公室《关于组织开展20xx年科技活动周的通知》的有关精神，我县认真组织开展了以大众创业万众创新为主题的系列科技活动周活动。围绕活动主题开展了一系列贴近实际、贴近生活、贴近群众的群众性科普活动。现将活动情况总结如下：

一、高度重视、精心组织

县委、县政府领导高度重视科技活动周工作，为确保20xx年科技周宣传活动取得实效，县政府分管科技副县长滕连泽亲自过问科技活动周活动相关安排情况并督促落实。县经济商务和科技信息化局作为牵头部门下发了《关于组织开展20xx年科技活动周的通知》（青经信函〔20xx〕21号）就活动主题及主要活动内容进行了安排布置;县级相关责任部门负密切配合，精心准备、积极参与，抓好落实。加大对创新创业的宣传，确保了20xx年科技活动周系列科普宣传活动有序推进，营造了全社会关注和支持科技创新的良好氛围，使活动取得明显实效。

二、重点突出，内容丰富

（一）突出大众创新万众创业的宣传主题，开展科技活动周科普集中宣传活动。

5月28日，由县经济商务和科技信息化局、县委宣传部、县科协、县人社局、县教育局、县农业局、县林业和园林局、县卫生计生局、县粮食局、县总工会、县妇联等单位联合举办，以大众创新万众创业为主题的20xx年青川县科技活动周集中宣传活动在县城人民公园举行。活动围绕大众创新万众创业，通过展览展示创新作品和政策宣传，向社会公众宣传大众创新、万众创业的创新发展新理念，鼓舞激发大众创新创业激情。共发放各类资料1.2万余份，展出展示科技创新引领发展、农村青年创业致富带头人宣传展板30余幅，120余名科技人员参加了此次活动。

（二）科技专家助农活动扎实有序。

围绕我县六大特色农业产业，组织动员百名科技特派员进村入户开展科技培训。一是县林业和园林局组织林业专业技术人员深入沙洲镇、营盘乡和三锅乡等林业生产第一线，为当地的林农开展了林业产业（油橄榄、银杏和山桐子等）方面的技术培训、技术讲座、技术交流、现场指导和答疑等活动。发放包括银杏育苗技术与规范栽植技术、核桃病虫害防治、油橄榄栽培管理技术手册和油橄榄保花保果技术等宣传资料。此次科技活动周培训林农近1000人次，发放林业科普资料3000余份。二是县农业局组织技术人员，引导科技人员积极投身农业和农村经济建设主战场，深入基层、开展服务，掀起学科技、用科技、促双增热潮。首先是广泛开展实用技术培训。以干部走基层解难题送服务活动为抓手，充分发挥现代农业产业技术体系、组织农业专家和科技干部深入乡村基层和农户，采取科技下乡、巡回宣讲、举办讲座、印发资料等多种形式，开展实用技术培训，不断提高农民的学技术用技术的技能。其次是稳步推进农民创业培训。对有一定产业基础、文化水平较高、有创业愿望的农民和返乡农民工等开展创业培训，通过技术指导、政策扶持和跟踪服务，使其树立创业理念、增强创业意识、掌握创业方法、提高创业能力，促进其提高经营水平、扩大经营规模。以创业带动就业，以创业促进增收增效。再次是建立农业信息服务进农家行动。建立农业服务热线12317，增强农业产业全程服务，充分发挥农业专家咨询团的作用，加强专家能手直接为农服务的力度，推动互联网、语音电话和短信在农村的直接应用，架起政府与农民、科技与生产、农户与市场的信息金桥。三是全县各乡镇结合本地实际开展了形式多样的科技活动。如马鹿、骑马等乡镇举办了科技培训、科技展览等活动。充分利用黑板报、坝坝会等多种宣传方式，悬挂宣传横幅，结合远程教育节目组织党员干部收看学习科技政策节目，大力宣传科技是第一生产力的思想、科普知识及依靠科技致富的典型人物等，在全乡营造了良好的舆论氛围，同时也加大了科技活动周的社会影响面。为发挥科技在解决三农问题、促进新农村建设中的重要作用，骑马乡组织开展以农业科技咨询，田间管理知识宣传、示范和培训为主要内容的科技培训及示范活动。5月25日上午，组织全乡村干部、科技示范户60人在新民村由新旺竹荪协会对当前袋料黑木耳的培育、种植、管护工作进行讲解，现场观摩和学习，并要求参会人员向村民宣传，进一步发展好全乡产业。马鹿乡充分利用川北薅草锣鼓队送文化下乡演出之际，组织全乡村干部、科技示范户50余人在砂石村、跃进村就科学种植、养殖技术进行了讲解、培训，培训会上乡党委书记还同群众交流了5月上旬带领乡、村干部与部分群众代表到茅坝、乐安、三锅、清溪等乡镇参观学习产业发展致富的一些看法、想法，要求他们向左邻右舍、亲朋好友等群众大力宣传科学种植、养殖，积极创新发展生态农业产业，促推马鹿产业发展，提高收入，充分发挥科技致富效果。部分乡镇创新培训形式，积极配合科技活动周，制作出一些贴近农民，实用性、实效性很强的农业科教专题片在乡镇广播站进行播放，满足农民学科技、用科技的需求。

（二）突出爱粮节粮、膳食平衡、合理营养理念，加强粮食科技活动周宣传。

20xx年粮食科技活动周以提高爱粮节粮的意识，宣传以绿色生物、信息技术为主导的节粮减损技术成果，宣传以科学的理念和方法指导粮食消费，科学减损的节粮理念。为充分体现我县粮食行业特色和区域特点，充分展示粮食科技新成果、新产品、绿色储粮技术、农村科学储粮技术。一是积极开展农户科学储粮技术下乡服务活动，利用墙报、赶集、发放资料和播放推进农户科学储粮工程光盘等形式大力宣传科学、先进、安全、环保、经济的农户储粮技术，展示农户科学储粮技术成果。二是在县城街道展示了各种粮食的营养与健康图片，并向消费者宣传粮食食品卫生安全及粮食营养健康等基本常识，发放以大米、面粉、食用油的营养与健康宣传资料近20xx份，接待群众咨询300人次;三是在城区及主要乡（镇）场街路尾悬挂有关粮食食品卫生及粮食质量方面的大幅横标;四是同国有粮食企业一道走村访户，向农户宣传科学收割和储粮知识及国家粮油质量标准，并鼓励农户大力生产优质安全粮油（订单粮油）;五是并结合这次粮食科技周活动，对全县36个乡（镇）开展了粮食执法检查活动，检查同时，向个体经营户宣传粮油精深加工科技新产品技术，绿色储粮技术，粮油运输技术规范，粮油仓储技术规范和粮油检验制度等。

（四）卫生科普宣传、专家义诊咨询活动有声有色。

围绕预防食品安全、疾病防控等主题，县卫生和计生局在科技活动期间组织百名医务工作者和乡镇卫生人员深入乡村开展了形式多样的疾病防控知识宣传和义诊医疗咨询活动;展出科普展板13幅，义诊义疗800人次。通过发放宣传材料、医疗卫生进社区、免费义诊等各种形式，普及了卫生科学知识、增强了人民群众的自我保健意识，倡导了健康文明的生活方式，使医疗卫生成果进入千家万户，真正惠及广大人民群众。借助社会媒体力量以及发挥卫生宣传平台的作用，大力宣传普及了各种常见病、地方病的防病治病知识;加大献血、用血的宣传力度;增强了妇女儿童的保健预防意识;提高了全市广大人民群众的健康理念。

周工作总结篇7

客服主管周工作总结（一） 时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

 

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

 

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

 

客服主管周工作总结（二）  

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的`努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

 

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

 

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

 

下面是我这一年来的主要工作内容：

 

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

 

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

 

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

 

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

 

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

 

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

 

7、新旧表单的更换及投入使用；

 

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

 

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

 

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

 

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

 

客服主管周工作总结（三）  

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

 

在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

 

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

 

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

 

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

 

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

 

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

 

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。

 

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

 

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

 

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

 

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

 

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

 

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

 

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：

 

只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

 

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

 

 

客服主管周工作总结（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

 

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

 

以下是重要工作任务完成情况及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填写《xx纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

 

3、业主遗漏工程投诉处理工作

 

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

 

4、地下室透水事故处理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

 

5、入户服务意见调查工作

 

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

 

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

 

6、建立健全业主档案工作

 

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

 

7、协助政府部门完成的工作

 

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

 

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

 

8、培训学习工作

 

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

 

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

 

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

 

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

 

3、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

 

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

 

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

 

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

 

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

 

日后工作的努力方向及工作设想：

 

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

 

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

 

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

 

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

 

4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

 

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

 

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

 

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

 

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

 

客服主管周工作总结（五）  

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与客服主管的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

 

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

 

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

 

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

 

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

 

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

 

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

 

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。

 

客服主管周工作总结（六）  

 

在平时工作一段时间后就可以对自己的工作做个简单的总结，看看自己的工作情况如何，接着再根据自己的工作情况制定合适的工作计划，按照计划进行工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“客服主管个人周工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

 

一、本周工作总结

 

1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;

 

2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;

 

3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;

 

4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;

 

5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;

 

6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;

 

7、参加部门账户问题的相关培训;

 

8、坐席专员在线疑难业务指导;

 

9、总部客户服务中心在线情况监督;

 

10、总部客户服务中心重新制定排班表;

 

11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;

 

二、下周工作计划

 

1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;

 

2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;

 

3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;

 

4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并通知;

 

在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本周的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将一周的学习、工作情景总结如下：

 

一、工作汇报

 

1、日常接待工作：接打电话时，使用礼貌语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

 

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情景，进行领用登记。

 

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

 

4、认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常内务工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。

 

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，只是自我在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情景，甚至会出现一些不该出现的错误。

 

3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，进取沟通，从大局出发，提高自身工作水平。

 

2、必须提高工作质量，具备强烈的职责感，在做完每一件事情之后要进行思考总结，善于自我反省。

 

3、注意培养自我的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务本事，以便为公司的明天奉献自我的力量，为本职工作做出更大的贡献。

 

回顾自己作为主管，在这一周的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结。

 

一、加强自我反思和思想心态

 

作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。

 

此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。

 

二、工作情况

 

在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。

 

三、工作的反思

 

回顾一周的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一周的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。

周工作总结篇8

为了进一步树立“安全第一”的思想，强化班级安全教育，提高学生安全意识，确保全班同学的生命安全。上周，我班紧紧结合学校安排，始终围绕安全教育这个主题，对学生进行了全方位的安全教育工作，收效显著。现将一周来的工作总结如下：

一、加强宣传，形成氛围

1、开学初，我始终把安全教育工作放在首要位置，做到时时讲安全，事事讲安全。对学校、德育处及年级部的安全教育工作安排做到及时传达，结合我班实际情况制定切实可行措施，认真落实。教育学生集体活动必须在老师的带领下进行，不得随意离开集体自己活动或不听指挥，遇到他人生病、遇险等，要及时报告老师。并且指导学生学会使用各种求救电话。让学生从思想上重视安全，认识到安全的重要性。

2、为了创设良好的安全教育活动氛围，我认真组织全班学生开展安全教育学习，努力把握现今安全教育的重点、难点，将全体学生的思想统一到同一层面，形成全班上下齐动员抓安全的良好局面。其次在班级醒目处张贴主题标语，同时布置学生通过各种途径搜集关于安全方面的知识，这样让每位同学在班级的各个角落中都能身处浓厚的宣传氛围中，通过这些形式，使全班同学对校园安全有了进一步的认识了解，从而创设了一个人人知安全，事事讲安全的良好氛围。

二、布置学生查找身边的安全隐患。

我班组织学生开展“班级安全隐患我发现，家庭安全隐患我排查”活动，通过这一活动使学生认识到安全工作与自身息息相关，把安全意识融入到学生思想行动之中，做到安全工作预防在先。对学生查找的安全隐患及时加以整改。

三、开展以“安全教育周”为主题班会活动。

1、我班按照安全教育周活动计划成功地开展了以“安全教育周”为主题的班会活动。使学生认识到了生命的珍贵，增强了防范意识，明确了不安全的事和危险的游戏不做，不安全的地方坚决不去。

2、充分利用班会时间对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识。

3、教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西。通过教育大大提高了全班学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

四、加强检查，及时整改。在工作之余，我利用一切可以利用的时间，巡回班级，深入学生，定时不定时的进行安全检查，检查班级纪律，检查学生的言行是否规范。发现问题，及时处理，并随时保持与家长的沟通。

周工作总结篇9

上周是开学第一周，正巧又赶上我们这一组值周，一周天气异常，先是雪，再是雨，冰冷彻骨，道路积雪积冰一片。再者过惯了寒假的安逸生活，一下子就这样紧张起来，着实有些受不了了。

早上实在起不来，听到闹铃后还想再赖上几分钟才懒洋洋地起床，简单梳洗一番，穿上厚厚的羽绒服，把自己裹个严严实实，踏上去学校的路。由于开学的前一天（元宵节，周日），下了十多公分厚的多年未遇的暴雪，周一早上还依稀飘着雪花，从家里出发，深一脚浅一脚，跌跌撞撞好不容易来到学校，与值班的同事一起打扫了厚厚的积雪。但周三早上就似乎没有这么幸运了，早上不到六点，光线还有些暗淡，走在生活区的小路上，稍一不慎，脚踩滑冰，重重地滑倒在地了！有些疼痛，有些懊恼，有些无奈，就呆坐在地上，不想起来了（多亏是一大早，望望四周无人)……起来后才发现，右手上有四处被坚冰划出血了，右胳膊右腿都有些隐隐的痛。也算幸运吧，没有伤到头部等关键部位！于是，忍着疼痛，继续前行……

值班第一天、第二天，靠在学校里，还吃得消，越往后越令人发愁了了。最先学校值班时，是校级领导值一周，中层两人一组值一天，可后来校级领导天天靠在学校受不了，就改革为校级领导每天更换，而中层值一周了。这样，从值班总天数上看好像并没有增加，每学期大概不到20天，但集中起来值班，实在有些缺乏人道主义，不仅女教师有家庭有孩子，一周不顾家很受难为，就连男教师也有苦说不出。一起值班的男同事就因为没人照顾孩子，每次遇到值周就不得不从老家接来老母亲，否则家将不家了。也曾经我们几个女中层为值周之事找过校长，但校长一不重视，二不以为然，最后不了了之。呵呵，还天天倡导以人为本呢！并且，要求中层6：00前到校，校级领导却常常迟到！

每次值周结束，通常感冒一次，主要就是因为太劳累的缘故。有时也有些许怨言，但埋怨能改变了什么呢？与其抱怨，不如调整自己吧。

（一） 安全：

安全是学校教学的基础，是教育工作的重中之重，因此对于任何安全隐患的疏忽都是不可以的。

（1） 个别同学无视老师和同学的善意提醒，在校园内追逐打闹，很容易受伤，在无法保证自己安全的情况下，也给别人带来了危险。希望同学们课间发挥集体智慧，选择文明的游戏。

（2） 学校明文禁止在校期间出入学校，仍有极少数同学全然不顾校规校纪，为了一时的贪玩，却给自身带来了严重的安全隐患，请大家互相监督，杜绝这类现象再发生。

（3） 上学放学的路上，同学们要自觉排队，这样既整齐又安全。

（二） 卫生：

卫生是学校的脸面，每个人都非常爱惜自己的脸面，那么学校脸面需要我们全校师生集体去维护，而且是一日不可间断的。

（1） 要保持好学校的清洁，首先个人应有非常好的卫生健康习惯，保持好个人卫生，勤于洗手，衣着整洁大方，如果个人很不注意清洁，我想很难去很好地创造学校的清洁。

（2） 班级值日同学都能按时保量地完成卫生清洁工作，而之后各班的保持情况就大不相同，而平日对于班级卫生打分也应该是主要看我们同学的保持维护情况，需要全校同学集体努力。

（三） 学风纪律：

（1）上周升旗仪式上好多同学都没有穿校服，希望各位同学能够注意下。

（2）排队买饭的时候存在吵闹推挤现象。

（3）早读时间，有的班级在收拾卫生，而且持续时间较长。

（4）上周有的同学衣服丢了至今未曾过来拿取。

（四）现在公布上周各班级的得分情况：

六一班：93 六二班：92.5 六三班：93.5

五一班：92.5 五二班：92 四年级：88.5

周工作总结篇10

一、基本情况

10月1日—8日，全县共接待游客19.68万人次，同比增长14.4%，实现旅游总收入1.33亿元，同比增长20.1%。其中火山热海、和顺等六个景区共接待游客5.73万人次，同比增长20%，六个景区门票收入262.6万元，同比增长49.2%;接待旅游团队238个，同比增长5%;机场起降航班96架次，输送旅客0.77万人；星级饭店住宿率72%，非星宾馆住宿率82.3%；旅游入城车辆3.4万辆，同比增346.1%。黄金周各项旅游经济指标较以往相比继续增长，旅游经济运行质量有了明显提高。

二、主要特点

（一）旅游安全形势良好。

按照县委、政府的统一部署，县假日办组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、城建、卫生、旅游、文产办等相关部门，节前对各旅游接待单位安全工作进行了全面检查，各相关单位均制定了周密详尽的应急处置预案和安全防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作安全运行，黄金周期间全县未发生旅游安全事故。

（二）旅游市场健康有序。

黄金周期间，旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，密切配合，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了咨询投诉点。假日办各职能部门和旅游接待单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，在入城主要路口设立的4个旅游咨询服务点共开展旅游咨询服务349起，服务游客1380人。

(三)客源结构出现新变化。

持续有效的宣传促销使我县游客客源市场发生明显改变，此次黄金周接待以省外游客为主体，达到70%以上。旅游形式以观光休闲度假的家庭结伴游、自助自驾游等形式为主，进一步契合了旅游业发展趋势。不断改善的交通条件和以四川、省内各地州市为主体的客源结构又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位。随着××对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深入开展，客源结构一改省内独撑的局面，中远程游客明显增多，四川、北京、上海、广州、贵州、浙江、重庆、深圳等省市地区游客大幅增长。

（四）旅游活动丰富多彩。

全县各主要旅游景区根据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。一是和顺景区围绕乡村民俗旅游主题，在元龙阁广场举办了女子洞经、舂耙耙、马帮歌会等活动；游客还可在和顺小巷品尝普洱茶以及特色旅游商品展销，同时每天定时举办地方特色文艺演出；在和顺文昌宫举办互动参与性节目—造纸文化传统展示及雕板印刷表演活动。二是火山景区隆重推出乘高空热气球观火山群、乘座动力滑翔伞等参与性旅游活动。三是在腾越文化广场实施文化艺术展览活动。四是推出了“和顺古镇文化游”、“农家文化游”、“江东古银林生态游”等主题旅游活动。五是餐饮企业和城郊农家乐推出了特色风味美食广告促销活动。六是积极协助市旅游局开展“穿越滇缅路、共祝祖国好、保山自驾车集结赛”组织、接待、保障等活动。通过上述旅游活动开展，极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增强了游客的参与性和趣味性，为吸引游客和满足游客需要，增加旅游收入起了积极作用，同时全方位展示××丰富的旅游资源、独特的自然景观和深厚的历史文化。

（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。

附着世纪金源高尔夫国际度假村五星级酒店，县城内部分新宾馆以及和顺古镇为主体的一批新兴民居旅馆投入使用，县城内新辟了旅游购物场所。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，为游客提供了选择的空间和余地，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，树立了××良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）强化领导，精心组织。

1、在假日旅游工作领导小组的正确领导下。全县各有关单位进一步明确任务，做到分工明确，责任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。假日办出台了《关于切实做好两节期间假日旅游工作的通知》（腾旅假日发〔2009〕3号）、《××县2009年“十一”黄金周旅游接待工作方案》以及各旅游景区《公共事件应急预案》，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。

3、召开了新中国成立60周年庆典和“十一”黄金周各项假日旅游接待工作会议。9月10日上午，召开了由各各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的“十一”黄金周旅游工作专题会议。会议对“十一”黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣；进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转；进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴落实好“十一”黄金周旅游接待工作。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大旅游知名度；要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

4、积极营造良好的节日氛围。为更好地营造国庆60周年、中秋佳节的氛围，在县城范围内的主要街道悬挂了过街彩旗、标语，各机关事业单位、宾馆酒店、旅行社及主要旅游景区都结合自身实际悬挂了庆祝国庆的彩旗、标语、灯笼，有条件的还摆放了鲜花等设施，营造了喜庆、祥和的节日氛围。

（二）完善机制，协同作战。

1、建立健全机制。我们在前几个黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理；要求单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。

2、加强综合治理。根据全县“十一”黄金周旅游综合执法检查安排，全县组织了两个组从9月上旬开始，以卫生、工商、建设、公安、旅游、交通、物价、文产办等部门协同配合对全县旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并督促有关部门跟踪落实。中旬，省旅游局派出检查组对我县“十一”黄金周安全工作进行了检查和督导，确保了“十一”黄金周旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

（三）强化质量，搞好服务。

为切实搞好服务工作，维护和保障游客的合法权益，努力树立××旅游良好形象。质监所值班人员天天奔走于各景区（点）、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共80人次，有力地净化了旅游市场；交通部门加强了对道路、车辆安全性能的检查；交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客；卫生部门也加强了对宾馆饭店食品卫生检查，做好防止食物中毒、传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作；消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查；工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全县各级假日办及相关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全县未发生一起旅游安全事故，旅游市场秩序井然。

四、存在问题及下步工作建议

通过此次黄金周旅游接待工作，显现出我县游客接待中仍然存在许多需要改进的地方，如：全县住宿接待能力仍然不足，特别是高星级宾馆酒店床位有限，订房难；部分非星级宾馆存在乱涨价现象；部分景区仍然存在群众到县城主要路口拉游客的现象；全县主要景区游客参与性项目不多，游客娱乐消费的地方少；由于此次黄金周游客以自驾游客为主，我县多数景区停车场容量有限，车辆停放压力较大；导游人员不足，抽调难等等。为此提出四点建议：

（一）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，开发推出特色产品，加大宣传力度，扩大旅游知名度，增强旅游产品吸引力。进一步完善基础设施建设，规范旅游市场，加强与省内先进旅游发达地区的合作交流，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。

（二）加强旅游服务质量管理，强化职业道德和技能培训，狠抓旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。