柜员试用期总结十篇
时间：2023-04-07 05:30:17
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柜员试用期总结篇1
银行柜员试用期工作总结范文一 时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：
入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。
经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好文优工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将文优的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。
银行柜员试用期工作总结范文二 我于5月31号进入xx公司参加培训开始，经历近两个月的试用期，现在即将面临转正.在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证公司开业当天庄严激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起用心布置和爱护家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经历仍很清晰，我很认真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，互相鼓励，一次次使我变得更有底气。
到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。
作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心!也感谢李总在培训时的那一句鼓励：我们是职业的经理人，那是我不懈努力的方向，我会做的更好!
在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司不喝客户一杯茶的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到风险控制、速度、亲和力、创新的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。
作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xx-xx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多-维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、xx、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且xx和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。
尽管两个月的练兵使我在业务知识上有了许多进步，同时也认识到自己的不足：1、对各行业情况及政策认识不够，比如之前遇到的摩配行业就很生疏，以至不能和客户有更多沟通，容易导致和客户沟通问题太直接。需要多了解各行业的市场信息。2、财务分析能力需要加强，对数字应该更敏锐。3、经办了几类客户，更应该总结各类客户的特征和风险点，怎么营销这一类的客户?4、对材料真实性的识别。5、跟陌生客户电话时的自信、底气、语气的把握。5、客户调查及形成报告过程中对客户资产及效益的多-维度核实。这方面的能力都还需要在接下来的工作中不断学习和提高。
两个月的工作和学习是忙碌的，至少是较大学时有压力的。除了在公司忙完手上的工作、学习、培训，偶尔回家休息后还会写下工作总结，形成一些自己的思考，学习法律，财务，业务的材料，认真为每一次考试作准备等等。这样的生活会有些累，但却是充实有意义的，是我曾经一直觉得自己懒散、随性的性格应该受到的磨练，即使偶尔下班很晚很累很饿也没有怨言，因为我看到比我付出更多的领导和同事，而这样的生活方式我已经适应，我依然心存感激。感谢公司给我这样好的平台和锻炼自己的机会，给我人生新的起点，感谢所有领导的培育和用心，谢谢你们。我坚信，有我们团队的用心和努力，xx一定会做出自己的品牌，走的更好，更远，实现董事长及大家的美好梦想!
还记得6月8号公司开业那天，我说给公司的一句话：爱xx，爱团队，见证今天，期待明天，我与xx共成长!到今天，这还是我想说的。也许8月以后，压力更大，工作更忙，我已经有了心理准备，趁现在年轻，没有任何生活束缚的时候，我还可以尽量的学习和沉淀自己，积攒能量。因为有心，我相信自己可以做得到，做得好。希望在我的第一份事业中做出成绩，获得成就感，快乐工作，快乐生活!
xx是一个温暖和-谐的大家庭，能成为xx一员是我的荣幸,我愿意与xx签订劳动合同，同时愿意接受各领导考核。谢谢!
银行柜员试用期工作总结范文三 一年来，我经历了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户经理等岗位，现见习期满，将我的见习总结交予组织，一方面希望通过总结，思考过去工作中的所学所得，并躬身自省;另一方面，希望组织对我工作中积极的部分给予肯定，并对我的不足给予批评和指导。
首先是对工作的总结。
我到xx分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作，觉得工作很是神圣。当时思想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。
之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。
经过培训，我回到网点后，首先担任了xx的大堂经理。培训时老师引入了赢在大堂的农行文化，我认识到大堂经理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责任心。因此责在一个先字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客户需求，并且最先服务客户，最先展开营销。当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维护，因此需要熟练的技能和耐心的服务。
做好一个柜员需要至少三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。
客户经理岗位。我认为，客户经理是农行的信贷员，是客户的理财师，是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险，要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要的来源，要求信贷员有很好的定价能力和客户维护能力。这要求客户经理有扎实的信贷知识，灵通的理财信息，和对风险很强的控制意识。客户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作，以良好的能力促进网点业务的发展。
在xx分理处，我身兼网点安全员职责，协助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项工作的基础，维护网点安全是对客户负责，对员工负责，对自己负责，可谓职位小，职责重。可喜的是，我xx分理处各项安全工作进展有序，正在努力创建三化三达标网点，争创金华农行安全工作的先进。
再是对职业的思考。
柜员试用期总结篇2
从最初入住白龙潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：
（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员个人简历，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。
（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作心得体会中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
（三）要扬长避短，不断完善自己
作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训和营销任务。经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且相信自己能为首体支行做出更多的贡献。
柜员试用期总结篇3
一、内部管理方面
(一)严格落实岗位责任，强化内部管控机制
按照会计内部控制条例，结合柜员具体分工和操作内容，参照“十个必须、三十条严禁”等会计制度，明确员工各自岗位职责、工作内容及责任和义务，确保员工在实际操作中严格执行，使各岗位间相互制约、员工各施其职、责任事故明确到人。行内处处呈现严谨的工作氛围，员工具备良好的职业操守。
(二)执行轮岗坐班制，有效防范操作风险
为达到互相学习共同提高的目的，及激励员工积极进取，上半年，我支行对本部和分理处的部分柜员进行了岗位轮换，轮岗工作成效显著，深受广大员工好评。
为有效防范风险，我支行积极实施网点负责人坐班制，通过现场办公的方式，及时适时了解营业场所、业务操作当中的不足，进行有效管理和监督，规范柜员临柜操作，及时防范风险。同时这一举措进一步加强了管理人员与柜员之间的沟通和交流，为大家互相配合工作创造了良好基础。
(三)提升会计管理水平，整改中加强学习
我支行于年初提出申报会计工作二级达标单位，为顺利通过申报会计达标，提高支行总体会计管理水平，经细致讨论后，我们提出采取边学习边检查边整改的方法，会计主管轮留在两个网点蹲点指导,引导柜员树立人人重视、人人有责的观念，同时监管柜员日常工作。
此外，通过每月召开事后监督分析、临柜业务操作和会计知识学习等会议，及时通报事后监督情况，分析差错原因和问题根源，使会计管理水平不断提高。借助申报达标这次机会，一方面发现不足，提高了整体会计管理水平，并在今后的会计工作中不断得到完善。另一方面，也为我们以后申报其他指标积累了经验。
(四)提高风险意识，杜绝违规操作
据不完全统计，银行业内大部分业务差错和违规操作案例的发生,均由柜员思想意识淡薄，风险防范意识不强引起。故柜员的思想教育工作就显得十分重要,灌输合规操作理念,提高风险意识。对于新柜员,要强化业务知识和业务技能的练习,在老柜员的帮带下顺利上岗。平时勤加考核技能，征求柜员意见并合理制订各自技能考核最低标准，激励柜员自行练习。并建立相应奖罚机制，柜员年底测试时必须达到经协商同意的最低标准。
(五)开展星级评比，推进整体服务
根据总行下发的《“讲合规、优服务、比技能、提质量、防风险”劳动竞赛实施办法》通知内容，结合雁荡支行实际情况，经过柜员充分讨论，制定了雁荡支行“三星”评比细则，按月进行考核评比排名，公布得分情况，引起柜员对业务技能和服务质量方面的重视，激励柜员不断进步与完善，营造柜员积极向上的工作氛围。
二、安全保卫方面
(一)贯彻文件精神，落实责任制，提高安防意识
及时贯彻上级安全保卫工作的有关文件精神，每月组织柜员召开安全保卫会议、学习法律法规知识；结合网点实际，查漏补缺；将安全隐患消灭在萌芽状态，全面提升柜员的安防意识。
成立“三防一保”综合治理工作领导小组，并签订责任书。采取群防群治，与邻近有关单位和个人签订周边朋友关系，加强对网点保安的管理，确保在世博会期间防止各类事故及案件的发生，实现安全经营无事故。
(二)加强防护设施的管理，建立台帐做好安防
根据总行制订的安全保卫月查制度，组织安全员和消防员定期检查和突击检查相结合，加强对柜员制度执行、安防设施维护情况进行检查。发现问题及时整改，保证各网点的安全运营。落实柜员每天2次监控回放、每月2次入侵报警测试，每月1次110报警测试。同时做好记录，确保监控、报警等安防设施保持良好运行状态。强化ATM检查维护及夜间巡查，切实加强风险防范。
加强安全保卫档案管理。根据安全保卫档案目录，充实安全保卫纸质档案和电子档案，对辖内各网点的重要部位安全防范档案建立电子台帐。
三、行风建设方面
(一)落实监察和行风建设工作，努力提高服务质量
重视行风建设和监察工作，组织全支行干部员工观看警示教育片；分理处以上领导干部、客户经理和会计主管参加廉政知识考试；加强劳动纪律的考核和服务监督。
做好对柜员八小时以外的动态考核工作，通过谈心和家访来了解柜员的家庭生活、业余爱好，解决柜员的实际生活困难，消除风险隐患。通过开展“寻找未知的自己”活动，让柜员发现自身的不足并进行改进，从而进一步提高支行整体服务水平。
(二)认真准备市级精神文明单位复评工作
我支行在1997年已荣获市文明单位称号。网点搬迁，使我支行形象有了显著改观，服务水平、环境卫生有了明显的改善，使支行的综合实力不断提高，实现精神文明和业务双丰收。
在全面总结上半年工作后，认真分析各项成果的得失利弊、工作的盲点，并结合我支行实际情况，我提出了下半年工作计划，初步构思如下：
1、以帐户年审为契机，对所有帐户开展一次全面梳理。对不规范帐户进行清理，完善账户管理工作。
2、加强财务费用管理，提倡厉行节约，杜绝不合理开支。
3、加强会计业务培训，组织柜员内控知识考试和技能考核，全面提高柜员业务水平。
4、组织全体员工进行营业场逃生演练。熟练掌握各种应急预案，全面提升柜员的安全防范意识。
5、食堂早日按期竣工，改善职工生活。
柜员试用期总结篇4
关键词：35KV；变电所；交接试验
变电所里运行着众多的电气设备，施工时将缺陷设备投入电力系统运行，送电时即可能会发生事故。电力生产的实践证明，对电气设备按规定开展交接试验工作，是防患于未然，保证变电所的施工质量及以后的安全运营的重要条件。通过对陕西富县芦村一号煤矿电源工程35kV变电所工程的交接试验进行分析研究，探讨35kV变电所交接试验中应注意的几个问题。
1 陕西富县芦村一号煤矿35kV变电所工程概况
陕西富县芦村一号煤矿电源工程35kV变电所工程，实际上可以说由一个35kV的变电所和一个10kV的开闭所组成，它为整个一号煤矿的主斜井口、综采设备、采煤选煤、通风照明、食堂、日常办公生活等多场所，提供所有供电配送电服务，工程量大，设备繁多。
变电所主要包括以下工程：（1）主变：两台16000kVA三相油浸自冷铜芯双绕组有载调压电力变压器。（2）35kV部分：单母线分段接线，进线柜两台，计量柜两台，主变出线两台，母联柜一台，隔离柜一台，PT柜两台，过度柜3台。（3）10kV部分：单母线分段接线，进线柜2台，母联柜1台，隔离柜1台，配电聚优柜2台，线路出线柜20台，接地变压器出线柜2台，电抗器出线柜2台，电容器出线柜4台。（4）无功补偿部分：安装两套MSVC动态无功补偿装置，每套补偿容量5.5Mvar。（5）消弧线圈部分：安装两套10kV ZDB型自动调谐消弧线圈成套装置。（6）运行方式：正常运行时，两回35kV进线同时带电运行，互为备用，35kV母联断开。当其中一回故障时，由另一回进线供全部负荷用电；两台主变同时运行，互为备用；10kV母联断开。
2 主要试验内容
变电所交接试验主要包括：变压器（交流耐压试验、绝缘电阻、直流电阻、变比阻别、介损等）、电缆（绝缘电阻、交流耐压）、高压柜（绝缘、耐压、直阻等）、断路器（绝缘、耐压、回阻、开关特性等）、电流互感器（绝缘、耐压、变比、直阻等）、电抗器（绝缘、耐压、感抗）等，检测试验按施工顺序和设备特性等主要分为以下三类：
（1）安装前，需首先进行交接试验，合格后方能进行安装。如变压器、绝缘子、避雷器、电容器、电抗器等，这类设备的主要特点是进场时为独立设备，方便进行单独检测，所有项目检测都可完成。同时如未进行检测即进行安装，安装后不方便拆卸和检测。
（2）设备安装好后，再进行检测，如成套开关柜，电力电缆等设备。成套开关柜中一般集成了断路器、互感器、过电压保护器等多种电气设备，一般进场后由已经由厂家统一安装就位。这些设备交接试验需要待柜体安装好后，逐一进行除耐压试验外的其他试验。比如断路器的开关特性检测，就需等开关柜安装完毕，且可进行送电后放能检测。电缆则需要做好电缆头后，将电缆本身和电缆头一并进行试验。
（3）成组设备进行耐压试验。同一规格型号的高压柜体本身和柜内设备的耐压试验，由于耐压等级相同，可等其他试验全部做完后，连同母线，多组柜子连在一起同时进行交流耐压试验，这样可节约人力物力，提高效率。
3 试验中应注意的问题
3.1 实验前准备工作
为确保变电所交接试验的顺利进行，必须做好充分的准备工作，应编制完整的试验方案，落实试验人员和试验设备，并进行技术交底和相应的技术培训，分工明确，责任到人。
3.1.1 编制试验方案
人员设备进场前需要编制完整的交接试验方案。依据电气设备安装工程电气设备交接试验标准规程，结合设备作业指导书，编写针对本项目的完整交接试验方案，并对每类待检设备编制详细的操作规程和注意事项。
3.1.2 技术交底和安全培训
确认试验人员后，应首先对每名试验人员进行技术交底和安全培训，将详细的试验方案、每个设备试验的具体操作规程和安全注意事项、仪器设备的操作方法，逐一介绍给每一名试验人员，使他们在试验前就已熟悉试验方案和流程，做到心中有数。整个试验要做到人员安排合理，试验、操作、记录和防护人员齐全，各就其位，各司其职，从而确保试验结果准确，人员设备安全得到保障。
3.1.3 落实试验仪器
对于试验所需要的仪器，则必须确保设备齐全，安全可靠，性能良好，且在有效检定周期内。交接试验一般需要用到的仪器有：绝缘电阻表，变比组别测试仪，回路电阻测试仪，直流电阻测试仪、高压试验变压器，直流高压发生器，自动介质损耗测试仪、、伏安综合特性曲线测试仪、智能断路器开关测试仪、继电保护测试仪等。
3.2 试验中应注意的问题
高压试验涉及动辄几万伏的高压，是一项危险性极强的工作，实验时必须采取切实有利的措施，严格按操作规程执行，确保人身和设备安全。
3.2.1 严格执行操作规程，注意安全
进行高压试验时，注意清场，保持室内清洁，试验场所设置围栏，安排专人进行防护，非试验人员严禁入场。比如进行10kV高压柜整体进行耐压试验时，就出现一个故障。10kV高压柜按国家规定要升到出厂试验报告试验电压（42 kV）的80%（34kV），但是在升到20kV出现击穿声音，立即停止升压，经检查发现其中一个柜子里有一个施工人员遗留的耳套，由于是铁丝包边，造成耳套被击穿，取出后再次进行耐压试验才成功。
3.2.2 严格规范试验数据
电气试验是有严格的温度和温度要求，国家标准和设备出厂试验报告温度大都是20℃，温度不同时需要进行调整，需要根据相关要求将数据进行处理，与标准数据进行比较，方可得出正确的结论。
3.3 试验后应注意的问题
试验报告是对整个变电站变压器交接试验的一个审核和总结，是竣工文件的重要组成部分。因此，试验人员在编写试验报告时，必须做到真实记录，对试验数据按规定进行必要换算，对数据进行认真核准，确保数据准确，从面保证试验结果的真实、可靠，出具规范合格的试验的报告。
4 结语
总之，通过对陕西富县芦村一号煤矿电源工程35kV变电所交接试验进行分析得之，要做好交接试验，就必须在试验前做好充足的准备，熟悉试验项目内容；试验时明确注意事项，严格操作规范；试验后认真分析做好试验分析，确保数据真实可靠，试验合格。只有这样，才能真正做好35KV变电站变压器交接试验。
参考文献：
柜员试用期总结篇5
关键词：电网10kV开关柜；预防触头发热；措施
中图分类号：TM591 文献标识码：A
一、分析电网10kV开关柜发热的具体原因
1 有关开关柜接触面的恶性循环问题。开关柜接触面非常重要，一些接触不良的现象都是在这里发生，久而久之，在这里就会有一个接触电阻，当这个电阻的数值很大时，那接触头的温升就会超过最大温升值，就会加速触头接触面的氧化，导致电阻继续增大，然后继续发热再进行氧化，这样就进入了一个恶性循环的误区里。
2 有关工工作人员不按规定操作和操作不当问题。在操作时，工作人员如果不当操作也有可能引起开关柜触头发热现象，还有操作时工作环境不好也有可能会引起开关柜触头发热状况。开关柜要进行定期的预防性试验，这是作为检修的一个重要程序，检修时工作人员必须按要求操作，按照检修的操作流程进行，每一个环节都要按照流程要求执行。但有些时候，个别操作人员觉的检修流程麻烦，爱凭个人经验和感觉来检修，这样导致的直接结果就是检修起不到全面作用，维护检修的综合水平偏低，为电网开关柜的正常运行埋下隐患，成为以后发生安全事故的主要因素。举个例子来说，个别检修维护人员在检修完之后，并不是按照规定的工艺，按规定的流程对项目进行检修，就造成了紧固件少装或者没装，开关柜缺少紧固件就开始运行，那从检修结束的再次运行就是一种病态，所以开关柜的稳定性一开始就受到自身的影响，对安全运行起到负面作用。另外，一些容易导电的部位会形成发热的电流，使开关柜被氧化，包括开关触头和接处面都可能被氧化。平时对开关柜的保障方式也不完善，这样就使运行坏境越来越不好，一些不干净的杂物会进入开关柜中，开关柜接触面成了一个污染源，大大降低了开关柜的性能，并且影响内部元件的散热功能，开关柜的内热就越积累越高，开关的运行功能就逐渐退步。
二、分析电网10kV开关柜发热的具体预防办法
1 强化系统整体布局规划与设备整体型号配置。（1）系统规划设计时进行充分的负荷统计、负荷增长预测分析，容量满足负荷增长需求。加强负荷监测，及时调整规划，分离调整负荷。（2）所选用的高压开关设备除应满足相关国家标准外，还应符合国家电网公司《交流高压断路器技术标准》，凡已明令停止生产、使用的各种型号的开关设备，一律不得选用。
2 强化和完善质检维修制度的相关落实工作。（1）检修工作进行时，必须有一套标准的流程，工作人员完全按照标准流程检修，提高检修工作的质量，保障设备性能的稳定。工作人员在进行停电的检修时，首先要看断路器回路有无接触问题，对久未检修的设备必要时可进行停电检修，并辅以电阻压力测试检查，最大限度避免因热度引起的安全事故发生。进行预防性质的试验，对保障设备运行也非常重要，尤其是要对开关柜内设备进行定期的试验。一个试验环节接着一个试验环节的进行，及时发现数据的异常变化，并结合以前的数据加以综合分析，绝不能对故障简单地处理和判断，要进行全面研究。全部结束之后，还要对开关柜元件逐一进行检查，避免出现工作人员失误引起的安全事故。（2）新装和检修后开关设备的交接验收必须严格按照国家和电力行业有关标准要求进行，必须严格按照《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》、《电力设备预防性试验规程》、产品技术条件及有关检修工艺的要求进行试验与检查，不合格者不得投运。（3）在运行维护方面，工作人员应严格按照要求检查，检查设备元件的功能，用肉眼进行观察，看有无颜色的变化和有无氧化情况。也可以采用一些先进的新式设备，检测内部各元件的温度，包括开关的接头处，隔离开关的重要部位等。在夏季天气热时，更要加强对运行温升的监测，一旦发现数据异常就要及时引起注意，并及时采取必要的措施，进行运行设备的检修和更换，及时防止安全事故的发生，保证供配电系统的安全运行。
三、分析电网10kV开关柜发热所造成的影响
现阶段，电网中传统固定式开关柜已逐渐退入系统，被10kV手车式开关柜所替代，成为电网的中枢心脏，负责连接电能用户与高等电网，控制着电能的分配与转换，在电网运行中起着重要的作用。开关柜中开关元件保障着其高效运转。内部开关元件机械性能检测，是通过载流部分对应的温升试验来完成。内部开关柜元件具有最大允许升温，不能超过这个温度。金属封闭开关设备（包括元件）的温升，通常选取外壳运行环境温度为35℃，则对应的开关柜触头部分温升最大不能超过环境温度的30℃，联接部分温升不能超过40℃。但由于手车式开关柜所采用的移开式结构容易造成开关设备发生触头发热故障.不仅影响到开关元件的电气性能，同时还可能造成开关设备烧毁等事故，导致供配电网发生停电事故。开关柜内电流互感器等元件在大量热量的趋势下，其运行环境将会逐步恶化，甚至可能出现电流互感器爆炸等严重后果，造成事故，导致大面积停电，也直接威胁到运行人员的安全。开关柜触头发热量可以沿着铜排母线转移到其它开关元件上，造成其它元件电气性能下降，降低系统的供电可靠性。
结语
以上分析了10kV开关柜的相关问题，包括开关柜发热的原因，以及开关柜发热应该采取哪些防范措施等，我们对电网开关柜有了一个总体的认识。电网开关柜作为电网的重要中枢部分，对整个电网的供电和配电都起着至关重要的作用，所以我们平时要积极进行维护，严格按照操作流程进行，对开关柜每个元件负起责任，将可能发生的一切安全隐患杜绝，保障电网系统的正常高效运行。
参考文献
柜员试用期总结篇6
关键词： 1OKV开关柜；触头发热；防范措施
一、1OKV开关拒手车触头发热的危害
1OKV手车式开关柜是传统固定式开关柜的改进产品，在变配电所中作为联络电能用户和高等级电网间的直接枢纽。是电能转换和优化分配的主要中间控制电气设备，其内部开关元件安全经济的运行是电能高效转换的基本保障。为了检验载流部分是否合理，可以通过对应的温升试验校核开关元件的电气和机械性能，1OKV开关柜内一次回路开关触头部位与可动联接处各点的最大允许温升如表1所示：
从表l可知，金属封闭开关设备(包括元件)的温升，应以开关设备外壳运行环境为基准，通常选取外壳运行环境温度为35℃，则对应的开关柜触头部分温升最大不能超过环境温度的30℃，联接部分温升不能超过40℃。但由于手车式开关柜所采用的移开式结构容易造成开关设备发生触头发热故障．不仅影响到开关元件的电气性能，同时还可能造成开关设备烧毁等事故，导致供配电网发生停电事故。
1OKV手车式开关柜在日常运行过程中，容易出现开关动、静触头松动、操作弹簧电气性能下降等现象，导致触头或联接部位温升超过环境温度40℃以上，特别在重负荷或高温季节，造成开关触头出现严重发热现象。降低了开关柜的整体电气性能．同时外部运行环境条件的变差，外来尘杂的干扰，也会降低开关柜的电气性能，造成触头温升效应加快，开关设备发热量增多等不利因素。
开关柜触头发热是一个逐步演变的过程，刚开始触头发热异常可能预示着开关柜出现安全隐患，触头发热产生的热量只能通过封闭的电杆传向真空灭弧室，随着运行时间的加长，伴随触头发热量的积累增多，温升的最高点多集中于触头、导电杆与真空灭弧室。开关整体绝缘性能下降，导致开关柜绝缘套管发生击穿事故。开关柜内电流互感器等元件在大量热量的趋势下，其运行环境将会逐步恶化，甚至可能出现电流互感器爆炸等严重后果，造成事故，导致大面积停电，也直接威胁到运行人员的安全。开关柜触头发热量可以沿着铜排母线转移到其它开关元件上，造成其它元件电气性能下降，降低系统的供电可靠性。
二、1OKV开关柜触头发热的原因
2.1 系统规划设计和检修维护制度不完善
系统规划设计是IOKV变配电系统高效经济运行的基本保障。在开关柜容量选择时没有进行充分的负荷统计、负荷增长预测分析，造成开关设备在投运时或投运时间不长，就出现其额定容量小于负荷实时需求容量，造成开关柜长期工作在过负荷运行工况下，导致开关柜触头发热量超过设计需求。在变配电所规划时，没有考虑到工程扩建的需求，同时工程在扩建时没有对原开关设备进行容量校验。依然采用原开关设备进行供电，使得开关触头单位发热量剧烈增加，超过设计标准，造成其它开关元件电气性能下降，大大影响供电可靠性。变配电所内的开关设备在安装调试过程中，由于各方面的原因，没有严格按照相关设计和施工要求进行施工，造成开关柜内各元件问连接不规范，形成一些通电间隙，有的开关元件进出线与开关柜连接触头间没有进行良好的联接处理，导致电流过流面积降低，在触头部分发生剧烈温升现象，影响开关柜的高效经济运行。在开关设备交接验收时，没有严格按照《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》、《电力设备预防性试验规程》、产品技术条件及有关检修工艺的要求进行试验与检查，在日常检修维护过程中，没有按照相关规范严格进行操作和检查，在开关手车机构推入时，没有推到开关柜的设计位置时。导致开关柜动静触头间形成一些接触缝隙，电流就会在这里产生剧烈的电弧效应，产生大量的热量，降低开关设备的综合电气性能。
2.2 误操作及工作环境差
工作人员的不良操作习惯以及开关柜工作环境条件较差也能造成开关柜触头发热。在进行开关柜检修或定期预防性试验时，检修维护人员必须严格按照检修工艺流程的要求进行操作。有的工作人员觉得检修工艺流程太繁杂，喜欢凭借个人想法和意愿进行操作，导致检修维护水平降低，给开关柜留下巨大的安全隐患。有的工作人员在检修完毕后，没有根据检修工艺流程逐一检查检修项目，使开关柜的一些紧固件少装或漏装，造成开关柜带病重新投入运行，严重影响开关柜稳定运行。在导电部位形成剧烈的发热电流，加速了开关柜触头、接头接触面处的氧化速率，大大降低了开关柜的电气性能。由于日常维护措施不完善，开关柜运行环境逐步变恶劣，灰尘等外界杂质进入开关柜后，就会在触头接触面形成一个污染层，不仅降低了开关触头的接触性能，同时污染层会阻碍开关柜电气元件的正常散热，使得开关柜内热量积累速度加快，影响开关设备的动作性能。
2.3 开关柜触头结构设计不合理
当开关柜的动静触头接触面发生接触不良时，就会在接触面形成一个接触电阻，如果该电阻阻值过大时，触头发热量就会剧增，开关柜温升就会超过金属封闭开关设备材料允许的最大温度，加速动静触头接触面发生氧化反应，造成触头接触电阻继续上升。导致开关柜进入接触电阻增大－发热－氧化－接触电阻再增大－发热－氧化的恶性循环。
2009年7月21日22：00分，环境温度：40度，有功41MW，
电流2.39kA。
原因分析：断路器触头接触电阻偏大，在重负荷电流下发热；断路器引出线接触电阻超标引起发热；手车触头接触不良引起发热；负荷电流过大。
从图1可知，由于动静触头结构设计不合理。造成开关柜触头接触面电阻剧烈增加，发热燃烧造成触头烧毁事故。
三、开关手车触头发热的预防和综合处理措施
3.1 加强系统规划设计和设备选型
3.1．1系统规划设计时进行充分的负荷统计、负荷增长预测分析，容量满足负荷增长需求。加强负荷监测，及时调整规划，分离调整负荷。
3.1．2所选用的高压开关设备除应满足相关国家标准外，还应符合国家电网公司《交流高压断路器技术标准》，凡已明令停止生产、使用的各种型号的开关设备，一律不得选用。
3.1．3手车触头的选择
在定制10KV开关柜时，首先应根据工程实际运行外部条件和设计单位提供的开关柜接线图，向厂家提出满足工程需求的特殊功能和要求。为了给开关柜预留足够的过流容量，通常在开关手车触头选择过程中应选取高一等级的产品，以尽量减小开关设备在运行过程中的触头发热量。
3.2 建立规范的验收、运行维护和检修制度
3.2．1完善的验收制度是开关柜高效经济运行的有力保证。
新装和检修后开关设备的交接验收必须严格按照国家和电力行业有关标准要求进行，必须严格按照《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》、《电力设备预防性试验规程》、产品技术条件及有关检修工艺的要求进行试验与检查，不合格者不得投运。
在交接试验中，应严格按照有关标准和测量方法检查接触电阻。由于在投运后的开关母线侧触头长期带电，在交接试验时应积极开展接触电阻检查和触指压力测试。
3.2．2加强运行维护。
运行人员在日常工作中，应按照相关要求实时查看开关设备各元件的动作性能，通过观察和嗅的方法查看触头接触面有无变色或氧化现象。积极采用新技术、新设备，当开关柜处于供电运行工况时，可以通过红外温度测试仪动态监测各开关元件的实时温度，定期用红外线测温设备检查开关设备的接头部、隔离开关的导电部分（重点部位：触头、出线座等），特别在重负荷或高温季节，要加强对运行设备温升的监视，认真对待异常数据，对异常的元件或设备及时采取检修或全面更换措施，防止安全隐患扩大成事故，严重危害供配电系统的运行安全。
3.2．3开展标准化作业，规范检修工艺流程
开展标准化作业，规范检修工艺流程，严格按照检修工艺的要求进行作业，有效提高检修质量，保证设备以优良的性能投入运行。
检修人员进行停电检修时，必须仔细检查断路器回路接触情况。久未停电检修的开关母线侧触头应积极申请停电检修，并开展触头接触电阻检查和触指压力测试。防止和减少因发热引起恶性事故的发生。
预防性试验。定期对高压开关柜内设备进行预防性试验，按照试验步骤逐一进行验证。对发现有异常的数据应该结合历史数据进行分析研究，不能只靠一次数据就判断故障类型，要全方位的进行分析。在试验结束后，认真检查试验仪器和开关柜内连接点是否复原，防止人为失误给开关设备带来巨大的安全隐患。
3.3配备变配电设备自动管理系统
为了提高变配变电系统的综合自动化水平，应该为变配电所控制中心配备微机变配电设备在线自动监测监控管理系统。由于开关柜设备发热故障大多是由触头接触不良造成的，因此可以在开关柜动静触头处按照热敏电阻传感器，实时监测触头的温升效应，其具体结构如图2所示：
柜员试用期总结篇7
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。那一世原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们银行真好！真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
柜员试用期总结篇8
关键词：封闭式高压柜 接头发热 事故分析 实时监测
运行中的电力设备经常发生接头发热现象，如不及时发现并处理就会导致严重的生产事故。近几年电力生产中广泛运用各种先进的温度测试设备，如：红外热成像仪、红外线点温仪等，取得了很好的效果，电力设备接头的温度得到了有效监视，接头发热事故大大减少。封闭式高压柜在运行中不能打开，因此无法测量运行中柜内接头的实际温度。密封式开关柜内接头发热事故在近几年有增长的趋势，已经成为严重 影响 安全生产的难题。结合生产实践，我们发现接头发热事故主要发生在负荷较重的10kv小车式封闭开关柜内，下面以10kv小车式封闭开关柜为对象对此类事故进行分析。?
1、10 kv封闭式开关柜概况?
1.1 10 kv封闭式开关柜的应用概况?
封闭式高压开关柜以其安全可靠、结构紧凑、占地省、操作方便等优点，在开闭站、小区配电室、变电站内广泛使用。在北京供电局变电管理处所属的变电站内 目前 登记在册的10kv密封式高压开关柜共有2311台，分布在北京地区51座变电站内。其中运行时间最长的是右安门变电站的固定式开关柜，1955年出厂，由华通开关厂生产；最新投产的是西大望变电站型号为zs1的小车式开关柜，由厦门abb开关厂生产。目前使用中的10kv开关柜主要存在设备型号多样、质量参差不齐、备品备件不全、部分设备严重老化等 问题 。
1.2 封闭式开关柜结构特点?
封闭式高压开关柜的一次设备分布在3个相互独立的隔室内，分别是开关室、母线室、出线室。按有关的规程要求，除实现电气连接、控制、通风而必须在隔板上开孔外，所有隔室呈封闭状态。在开关室内的主开关上一般有6个主插头，有18个流过负荷电流的连接点；在出线室有连接出线电缆的3个主接头与连接旁路刀闸的十几个接点。以上所说连接点直接流过负荷电流，当负荷较大时存在隐患的连接点就会发热。由于发热点在密封柜内，运行中的柜门禁止打开，值班人员无法通过正常的监视手段发现发热缺陷。发热严重时接头会变红甚至熔断，直接造成生产事故。?
1.3 封闭式高压开关柜接头事故统计?
封闭式高压柜内接头发热事故在近几年屡有发生。10kv开关直接承担用户负荷，其中不少是重要负荷，如果发生突然停电事故，不但会造成不良的 社会 影响，而且给供电部门造成很大的 经济 损失。
2、事故原因分析?
事故分析发现，发生事故的原因主要有：检修试验人员工作失误，设备安装连接工艺不当，负荷变化，设备老化变形等。?
2.1 检修试验人员工作失误?
检修人员进行开关检修或试验时必须拆开部分连接点，工作结束时再恢复原样。由于工作人员失误，本来应该安装4根紧固螺栓的接头，只装了3根甚至只装了1根。线路负荷较小时这样的隐患不会被立即发现，当负荷突增时该接头就会过热。这样的情况一般出现在电流互感器的连接点。事故的主要原因是检修人员的工作态度与责任心的问题，此类事故主要发生在1997年以前，近几年随着检修工作责任制的推行，此类现象已经大大减少。?
2.2 设备的安装、连接工艺不当?
设备的安装工艺不当主要是施工质量问题，封闭式高压柜内小车式开关插嘴的位置与固定的插头位置如有偏差，开关推入后插头部分就可能接触不实，造成发热。这是施工安装时的问题，需要运行人员在设备验收时把好关。另一个连接工艺问题出在出线电缆与开关引出线的连接处。10kv连接开关的引线一般使用40mm宽铝排，旁路刀闸一般安装在铝排上，出线电缆也在这一位置。10kv电缆较粗，通常只使用1根螺栓来连接运行与备用2条电缆，连接的受力面较小，电流通过的有效截面减小，于是造成发热。2.3 负荷突变的影响?
电力负荷的变化会影响设备的温度，正常的负荷变化引起的温度升高不会超过规定的75℃。如果负荷增加的较多时（如比平时增加了1倍或几倍），或者线路受到短路电流冲击后，设备的薄弱环节就会发热，发热后连接点的材料会发生变形、氧化等物理或化学变化。发热后如不及时发现，再次受负荷冲击后，又会过热，经过多次反复的恶性循环，接头的连接状况越来越差，最后直至造成接头熔断事故。?
2.4 设备变形老化?
随着电网改造的进一步深入，新材料、新工艺、新设备大量在电网中推广 应用 ，设备的健康水平也有了明显提高，但是仍有很多老旧设备还在运行。北京供电局变电管理处所属变电站的高压开关柜在1980年之前出厂的还有121台仍在使用中，出厂日期在1980～1990年的有368台在使用中。因此设备的质量与新旧程度参差不齐，也是发生 问题 的重要原因，老旧设备接头发热发生的几率普遍较高。?
3、预防接头发热事故的措施及 方法 ?
密封高压开关柜内的接头发热是生产中的难题，通过采取各种措施，如：实行检修人员责任制，更新老旧设备，改进接头的连接、安装工艺等，可以大大减少接头发热事故，但是从 目前 的设备状况看要想完全避免接头发热事故也是不现实的。于是希望通过监视的方法，提前发现开关柜内设备接头发热的迹象，以便采取措施，防止出现恶性事故。这方面的工作我们一直在 研究 、探讨。?
3.1 目前经常使用的柜内接头温度监视方法?
现在经常使用的柜内接头发热监视方法主要有：在接头粘贴测温蜡片；手摸柜门感知柜内温度；通过异常气味发现设备过热；通过异常音响发现设备过热等。粘贴测温蜡片是室外接头常用的测温法，用在封闭柜内有很大局限性，大部分接头通过柜门的观察窗看不到，只能在开关停电检修时检查接头有无过热情况，对预防事故作用不大。手摸柜门的方法可大概判断温度有无异常，在变电管理处的左安门变电站曾通过此方法发现2起严重的接头发热故障，但是这种方法具有很大的随意性与偶然性，而且由于个人感觉的差异，相同情况也会有不同判断。当有过热的接头时，一定会有异常气味或者异常声音，特别是连接电流互感器的接头发热时，可以发出强烈的异常气味，工作人员可根据气味的来源作出进一步的判断。总之，通过综合应用以上几种方法可以大概判断开关柜内有无接头发热故障，但是不 科学 、不严谨，对无人值班的变电站、开闭站无实用价值。?
3.2 预防封闭柜内接头发热事故的新方法?
如何通过科学的方法发现开关柜内的接头发热故障一直是我们研究的课题之一，我们在这方面进行了多次试验与探讨。?
最初试验选择的是直接监测法，在接头上安装温度传感器，将温度信号集中处理，判断接头温度是否超过允许值。其技术难点是温度传感器的安装，温度信号由传感器到处理机的传送。要求温度传感器直接安装在10kv电压的接头上，其体积有严格限制，不能 影响 开关的绝缘与正常运行。信号传送使用有线方式是绝对不允许的，通过无线发射存在强电场磁场干扰与发射装置电源不易解决的问题。这一方案最终没有试验成功。?
随后又进行了间接监测的研究与试验。主要方案是在接头位置涂一种特种涂料，使其在规定温度时发出特定气体，在柜顶部安装特定气体的传感器，当气体浓度达一定值时发出报警信号。这一方法的技术难点之一是气体的选择，该气体要求在空气中含量少，不受被测物温升后挥发气体干扰，对此气体检测最好使用成熟的传感器。难点之二是发出气体的涂料的稳定性，要保证在室温中长期存放不挥发。选用氢气与一氧化碳进行了试验。由于受气体浓度限制，要求传感器灵敏度较高（带来干扰信号太多的问题）。此方案虽然有所突破，但由于其成本太高，不易在生产中推广应用而最终被否定。?
最后受手摸感知法的启发，决定通过监视开关柜内空气温度的方法来判断有无接头发热故障。总体方案是在每台开关柜顶的排气孔上安装一个温度传感器，如果空气温度达到规定值即发出报警信号；或是柜内空气温度与环境温度差值到规定值时即报警。具体温度报警定值要通过试验的方法确定。我们先将传感器的温度信号经过模数转换后输入 计算 机作记录，然后将开关的负荷数据（变电站内的监控机实测信息）也存入同一台计算机，通过对比 分析 ，确定开关负荷与温度的关系曲线，根据温度曲线确定其报警温度值。报警信号由计算机发出，直接送到控制室。控制室内的值班员也可以通过计算机随时查询开关柜内的实时温度值。对于无人值班变电站，可以将过热信号作为一个遥测量通过rtu直接送到监控中心。这一测温方法温度传感器安装方便简单，运行可靠，投入较小，技术成熟后可在变电站内大量应用。?
4、小结?
实时监视开关柜内接头温度从目前的生产形势来看还是必要的。 总结 以上分析看出，通过监视柜内空气温度来间接监视柜内接头的运行状况是可行的，完全可以起到预防接头事故的目的。?
柜员试用期总结篇9
上世纪八十年代初期，在台湾钱柜还只是一家名不见经传的光盘专卖店。在经营过程中，这家店老板发现所出售的光盘并不能以直观方式让顾客欣赏，于是在店里设置了一间简易包厢专供顾客免费试听、试唱。出乎意料的，这种包厢非常受欢迎。他又扩大了试唱包厢面积，在装潢上也注重细节和人性化，到他店里来的人从此络绎不绝一不是来买光盘，而是专门来试听、试唱的，后来，店老板索性将光盘专卖店转型成了KTV。
钱柜正式诞生后，在短短几年里迅速成为拥有20多家分店的连锁经营机构，并成功上市，牢固树立了在业内的第一品牌。1994年，钱柜开始进军内地市场，首站设在上海，KTV这一新型的娱乐行业也由此在中国应运而生。到目前为止，钱柜陆续在上海、北京、广州、武汉、深圳等一线城市开设了多家分店，成为大陆区域内最大的知名KTV连锁机构，花开一朵两岸飘香。
二十多年以来，钱柜之所以一直长盛不衰，依靠的并不是KTV行业新兴时期的市场机遇，而是在于对市场准确把握，坚持核心竞争力，再适时调整营销策略，贩卖一种体验式的娱乐。其中，设备、服务、自助餐是三张王牌。
钱柜的经营秘密很简单，就是坚持三个核心，即采用顶级视听设备、注重人性化服务以及提供多元化的免费餐饮。KTV竞争的根本在于高质量的音响设备、良好视听效果和超大歌曲库容量。钱柜不惜血本投入，使此项成为其竞争力第一核心。钱柜所采用的音响设备是国际市场上顶端的设备。与其他KTV相比，钱柜的包厢如同一个潮流电子世界，比如代替普通背投的液晶大屏幕；台式和壁挂式点歌系统采用人性化设计，可以实现多点点歌和放歌；包房内的音控声光系统与歌曲相结合，声光会随着歌曲风格、曲调不同而变换等，所有设备都确保是最时尚的。同时，在歌曲库容和新歌快递上钱柜也长期保持优势。特别是KTV版权税，这绝对拉开了竞争者之间的差距，构成了竞争壁垒。
对于服务行业来说，能否留住固定消费群体的另一因素在于服务质量的高低，钱柜在其服务人员培训l管理上十分强调人性化和细节化，注重从生活中培养员工的服务精神。如通过在公交车上排队上车、洗手后关紧水龙头、尊老爱幼等这些看似与工作无关的生活细节来提升员工素质，然后才开始一般的工作培训。
很多KTV店提供的食物需要顾客另外购买，但是在钱柜唱歌能够免费品尝到自助餐区提供的精美食品饮料，包括自助午餐、自助下午茶、自助晚餐、自助消夜以及零点以后的时蔬果汁、养生茶等。这并不意味着钱柜消费价格会增高很多。钱柜自从成立以来，几乎不在媒体投放广告，一般商家的广告费用最终会平摊到顾客身上，钱柜不做广告就是不想增加顾客的额外开支。这种低价自助餐一经推出就受到了欢迎，钱柜在不同城市食物都尽量本地化，不少人专门为了享用精美的餐饮而延长唱歌时间。
在钱柜的每家店里，不仅提供包房唱歌服务，他们还另辟了几间布置优雅的大房间，专门作为接受客人定制个性化服务的场所，这在日渐同质化的KTV业界算是别出心裁。比如需要生日聚会、结婚宴会、谢师宴或公司Party等的客人，可以提前预订个性化包房，钱柜根据客人需要布置个性化的主题房间。
柜员试用期总结篇10
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,今年以来。进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、继续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度
通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,1主要从“内强素质、外树形象”着手。树立公司良好的对外形象。
今年以来，一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题。并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，2011年6月。部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、树立执行理念，强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展
从制度上为业务发展提供坚强保障，为进一步强化公司业务管理制度执行力建设。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、把日常业务处理和服务工作相结合 ，以服务为本,促进销售。
面向所有客户推出国寿“1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动,司按照上级公司文件精神。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、一切为了客户着想”不断创新服务内容，从服务的本身出发。
1积极配合分公司做好VIP客户工作
为VIP客户提供附加值服务工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系。分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
积极为学生险业务拓展工作做铺垫，2公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新。继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
有成绩也有不足，繁忙的工作。做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 年的工作如何进行改进做如下安排:
一、继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作。提高服务人员的整体综合素质。
客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 年,针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因。部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 ，配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展。
全力促进公司业务持续、健康地发展。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动。
三、把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N服务内涵 ，以服务为本,促进销售。
保证此项目的顺利实施。1配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案。
同时为了提高销售人员活动量,2保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行。挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为 年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
营建良好的学习氛围，3进一步加强柜面管理工作。组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，总之。以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。