服务工作计划范文10篇

开始步入社会了开始接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，年一眨眼就过去了也已经离开了校园。初进旅游界的对一切都是很陌生的刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，学校我总是长不大的孩子，老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，学校我想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。也许在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，则又是老师心目中永远长不大的孩子。关心和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批评，甚至投诉，会为此感到悲伤，但是悲伤的同时我也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢?这是自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最真诚的微笑对待他当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑来回应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我选择了就要用心做下去。

在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：

1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

全面落实科学发展观，着力构建和谐社会，切实转变工作方式方法和工作作风，不断巩固加强先进性教育成果和基层组织在服务人民群众中的长效机制建设，着力打造群众满意工程，加快社会主义新农村建设步伐。经研究决定，特制定2015年度为民服务全程工作计划，具体内容如下。

一、指导思想和应把握的基本原则

党的十八大会议提出更加关心农业、关注农村、关心农民和强化公共服务的重要论述，为村基层组织进一步加快行政职能转轨、工作方式方法转变和提高为民服务水平，提出了更高的要求。因此，在全村党员中推行为民服务制，通过构建为民服务网络，整合公共服务资源，搭建为民服务平台，为群众提供方便快捷、廉洁高效的服务新机制，是不断巩固扩大先进性教育成果，进一步延伸服务承诺制，努力打造群众满意工程、加快发展的动力工程，有效推进社会主义新农村建设进程的重要举措。在推行为民服务制中，应把握以下几项基本原则：

1、要坚持办事公开制度，坚持为民服务，全程，公开、公平、公正、合法、优质、高效的办事原则。在服务范围内对办理事项、办事程序、申请资料、承诺时限、收费标准、办理结果，切实做到公开，做到明明白白为老百姓办事，严禁收取各种服务费、手续费。

2、要坚持实行优质服务，建立办事公开，优质服务，督促检查，跟踪问效等为民办事原则。尽力减少群众办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水相待，一颗诚心服务”。

3、要坚持想群众所想，急群众所急的原则。着重从群众“最怨”上下功夫，从群众“最盼”上赢民心，从群众“最急”上献真情，让人民群众真正在推行为民服务制中得到方便和实惠。

当前及今后一个时期，是我县加快全面建设小康社会、提前基本实现现代化的重要时期，也是我县加快发展卫生事业、建设“卫生强县”的关键时期。为此，20*年全县卫生工作指导思想是坚持以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，坚持以人为本，坚持以农村为重点，坚持以加强公共卫生服务为着力点，加大卫生改革力度，加快人才建设步伐，着力提高技术水平和服务质量，努力使广大群众享有更多更优的公共卫生和基本医疗服务，全面提高全县人民群众的健康水平和生活质量。20*年全县卫生工作的总体工作思路是：一个大力推进，二个不断提高，三个巩固完善，即大力推进农民健康工程，不断提高公共卫生服务水平，不断提高医疗服务水平，巩固完善城乡居民合作医疗运行机制，巩固完善社区卫生服务工作管理机制，巩固完善行风建设长效机制。围绕上述总体工作思路，20*年全县卫生工作主要采取以下工作措施：

（一）坚持长效管理，积极做好农村卫生工作

1、扎实推进城乡居民合作医疗工作。积极探索城乡居民合作医疗资金的科学收缴和支出报销办法，提高信息化管理水平，简化程序，方便农民报销，进一步扩大受益面，吸引更多农民参与。各定点医疗机构要认真贯彻执行县政府《关于进一步完善20*年城乡居民合作医疗保险工作的有关意见》文件精神，一是完善各项规章制度，方便群众就医，简化就诊手续。二是提高服务水平，恪守职业道德，规范执业行为。三是控制医疗费用，要严格掌握诊疗原则，严格执行文件规定，合理用药，减轻农民负担。

2、进一步提升社区卫生服务水平。巩固社区卫生服务省级先进县创建成果，以创建示范中心、示范站为抓手，进一步提升社区卫生服务水平。加快城镇社区卫生站建设，促进城乡社区卫生服务协调发展。进一步落实社区责任医生制度，建立考核机制，为服务对象提供全面、主动、连续的社区卫生服务。继续推进农村卫技人员素质提升工程，通过社区责任医生业务培训、乡村医生法制业务培训、社区护士岗位培训、全科医生岗位培训等各类培训，进一步提高服务技能。

3、全面完成农民健康体检任务。认真落实新型农村合作医疗参加人员两年一次免费体检工作，以切实改变部分群众有病不知情，有病没法治的情况，力求无病早防、有病早治，小病不出村、大病及时治。建立健全健康档案，重点对60岁以上老人和特困残疾人、低保对象等困难群体，配备社区责任医生，定期走访，跟踪服务。

4、深化农村医疗机构管理一体化。实行“统一药品、统一财务、统一制度、统一工作任务、统一业务考核”，做到“人员互动、工作互通、资源互补”，组成整体，形成合力。建立乡村医生补充机制，采取定向培养的方式，充实乡村医生新生力量，逐步解决乡村医生队伍老化的问题。

在续签合同来临之即，紫萝园物业公司首先衷心的感谢广大业主几年来对我们服务工作的大力支持和帮助，几年来我们通过相互帮助和信任彼此有了深厚的感情，同时我们对小区的一草一木、设施设备更加熟悉，更便于服务管理。在您的帮助和支持下我公司愿意降低公司赢利继续为您服务。

自小区入住第一年物业管理费1.8元/平方米/月，第二年根据当时的物价及成本核算，并参照北京市住宅小区物业收费标准，按照新的政府指导价收费标准紫萝园小区核算为1.67元/平方米/月，但紫萝园小区实收费为1.35元/平方米/月，所以根据实际标准核算1.35元的物业费根本不能保障公司的运转，只能用公共收益补充不足部分。

自07年开始国内物价上涨，造成国家、各企业单位面临经济困难，尤其是生活开支上涨了几倍，各种材料价格不断上涨，所以公司运营成本大大的增加。根据目前形势所迫，要想公司能够正常运转，稳定公司员工做好服务工作，员工待遇必须增加。

再有紫萝园小区已经入住6、7年，小区所有的设施设备等部分零件（尤其：电梯、水泵、楼顶防水等）已超过了质量使用年限都已经逐步影响正常运转，加大了维修维护频率，从而增加了成本。

根据我们公司现在的运营状况，加上以上的必然趋势，实际就已经降低了物业管理费，在按1.35元/平方米/月加上公共收益补充的情况下我公司作出以下物业管理服务计划和承诺：

1、首先在广大业主、业主委员会的支持下，不折不扣认真履行合同约定的服务标准。我们进一步加强公司的综合服务管理水平，严抓内部管理，提高公司全体员工的自身素质、业务水平、整体素质、良好的形象和服务意识，尤其是对小区的安全、卫生服务进一步提高，在广大业主的理解和支持下大胆管理，高标准服务，不断学习先进的管理经验和创新，认真接受业主监督和建议，真正做到更周到更细致的人性化服务，让您更加满意。

2013年全区老龄工作总体思路是，要全面贯彻党的十八大和十七届六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府工作中心和经济社会发展大局，以继续打造“”品牌为主线，突出抓好老龄事业发展“十二五”规划编制、发展养老服务业、老龄宣传和基层老龄工作等重点工作，进一步推动我区老龄工作的创新发展。

（一）编制好老龄事业发展“十二五”规划。根据老龄事业发展“十一五”规划执行检查评估情况，统筹谋划“十二五”老龄工作，认真做好“十二五”规划编制工作，切实明确“十二五”期间老龄工作的目标任务和措施，推动全区老龄事业的大力发展。

（二）不断促进养老服务业的大力发展。继续把发展养老服务业做为重点工作进行推动，深入贯彻落实省、市关于发展养老服务业的一系列文件精神，积极协调，大力推动，努力实现养老服务业发展的新跨跃。一是要加大检查督促和协调的力度，狠抓养老服务有关政策落实，确保文件规定的优惠扶持措施全面兑现，扶持资金全部到位，使养老服务企业受益、老年人得实惠，吸引更多的社会力量参与养老服务业发展。二是大力推进以居家养老为主导的养老服务业发展。立足我区实际，着眼长远发展，把握重点，推进居家养老服务工作。大胆尝试和实践各种养老服务模式和服务项目，在基础较好的社区，试行引入养老服务专业公司，扩大服务面，拓展服务功能，提升服务档次，吸引更多的居家老年人主动接受养老服务。三是积极实践、大胆探索。在经济条件较好的村（居），探索建设老年公寓的路子。继续开展“幸福家园”创建活动

（三）不断提升基层老龄工作的整体水平。巩固四年来示范村居创建活动的成果，充分发挥全区100家“基层老龄工作示范村（居）”的示范和带动作用，促进基层老龄工作整体上水平。深入开展“之家”建设工程，进一步加强村居老年活动室建设，制定标准，规范各项规章制度，加大对村居老年活动室建设的扶持。研究制定发展农村老龄服务、完善农村老年优待政策的制度措施，推动农村老龄工作创新发展。加强对基层老龄工作的指导，促进老龄工作方针政策和工作任务的落实。

（四）不断提高老年人的保障水平。加快推进和完善社会养老保险、医疗保险、社会救助制度建设，突出抓好建立完善老年生活补贴制度、“安康”和“救助”、“之家”工程等重点工作。进一步制定和完善向老年人倾斜的优待政策，在提高享受城乡低保老年人的低保金，提高老年人合作医疗费报销比例，减免高龄和贫困老年人的“参合费”，高龄老年人补贴制度等方面有所突破，不断扩大优待范围、增加优待内容、提高优待标准，确保老年人共享经济社会发展成果。

（五）深入开展老龄宣传工作。高度重视和做好老龄宣传工作，为老龄工作开展和老龄事业发展创造良好的舆论环境。修订完善老龄宣传工作评比奖励实施办法。大力加强老龄宣传阵地和工作制度建设，不断加大老龄宣传力度。加强老龄工作通讯员队伍建设，充分利用《老年》、《老年生活报》等舆论阵地，争取多上稿、上好稿。明年，区老龄办拟再举办一期老龄宣传工作培训班。

2015年既是忙碌的一年，又是收获的一年。今年先后举办了“百姓系列”品牌活动、创建文化示范区等一系列活动，地区文化活力全面繁荣，提升了文化馆服务能级，满足人民群众多层次、多样化的精神文化需求，各项赛事屡传捷报。在这一年里，我以昂扬的精神，狠抓人才队伍建设，加强内部管理，圆满完成了全年的工作计划。

一、狠抓求务实、努力求实效

今年以来，我始终坚持了求真务实的工作作风，本着为单位负责、为事业负责、为职工负责的精神，和其他同志一道高标准、高要求始终如一的干好本职工作，努力当好“一把手”。

在行政管理方面，做好日常事务的协调、管理和监督工作，努力完成构建文化示范区创建工作。

在安全方面，始终将安全生产摆在工作的首位，每天必查，并设有专职安全员，安全制度做到人人明确，安全知识人人掌握，努力把一切安全隐患杜绝在萌芽状态。

在宣传方面，主要作了三方面工作：一是建立了馆宣传领导小组，建立了本馆宣传网络，有关部门都确立了宣传信息员，加强了本馆宣传工作力度，我馆目前是全市18个区县中入围全国第十六届“群星奖”作品最多、比例最高的。二是会同本馆美术干部主持设计印刷了全面介绍我馆基本情况的品位较高的宣传画册。

**年是"**"规划实施的最后一年，也是我市经济社会发展最为关键的年份。根据市委八届八次会议要求和今年政府工作确定的奋斗目标，中心确定**年工作总的指导思想是：以**为指导，以实施"双服务"管理目标为推动，全面加强窗口政治与业务建设，努力做到在审批环节上有新突破，在项目运行管理上有新作为，在便民服务领域有新拓展，在文明创建活动中有新成就，在改善地方发展环境上有新贡献。中心有信心，有决心，在新一年里，同窗口单位一道，认真研究精简审批事项、规范审批行为、简化办事程序的具体办法，促进政府流程再造，进一步提高行政效率。经中心管委会认真研究，对**年工作大体作如下六个方面安排：

1、学习贯彻四中全会精神，提高队伍执政水平

新的一年，中心将认真学习贯彻党的十六届四中全会精神，围绕执政能力建设作好三项工作：一是抓好政治学习，运用多种形式及时传达党和政府贯彻执行四中全会精神的指示和要求，并结合中心审批制度改革工作实际，把确立全心全意为人民服务的宗旨和执政为民的理念作为学习和教育的重点；二是继续开展"学法用法"、"审批业务讲座和技能测试"等活动，巩固岗位练兵成果；三是开展调查研究活动。积极组织窗口人员结合审批运行实践到生产、经营一线调查研究，倾听经营、生产者对审批工作的意见要求；重点抓好基本建设项目审批调研，着力解决项目运行效率方面存在的问题。要继续安排窗口人员外出考察学习，借鉴和吸收好的审批经验成果。要通过扎扎实实的调研实践，增强窗口人员锐意改革、敬业爱岗的责任感和自豪感。

2、实施项目动态整合，拓展便民服务领域

按照《行政许可法》和国务院关于《全面推进依法行政实施纲要》的规定和要求，新的一年，中心将对进中心项目实施分类管理、动态整合：一是将所有项目按照许可、便民两大类，实施不同的要求和管理，对许可项目严格按照法定要求，规范运行程序，实施调控管理；对便民类项目，强化快捷优质，推行即办服务。两类项目于三月份之前，在中心办公场所和外网全部公示，接受社会监督。二是科学安排项目运行流程，围绕"工商注册登记"等五大类一条龙服务的要求，抓好项目的配套组合，使许可类与便民类项目在服务链条上有机融合，有效运转。三是抓好法规要求的公示。利用局域网和外网，将项目运行所需的所有材料在办公场所公示。四是做好项目动态管理，及时将变动的项目进行清理，归并和增减。按照皖政办[**]62号文件的要求，新的一年，中心将进一步拓展便民服务领域，在充分整合中心的行政资源、挖掘中心的潜、利用好中心现有场地的条件下，有计划、适时地把部分窗口单位面向公众的便民服务项目，结合审批环节改革和审批链进中心，纳入窗口管理。

3、继续推进环节改革，创新项目运行方式

1、以党的18大精神为指针。把全局干部职工的思想和行动高度统一到党的十八大精神上来，紧紧围绕“抓发展，促和谐、强管理”的总体思路，强化措施，加大力度，认真贯彻落实市委、市政府和市气象局下达的各项工作任务指标。

2、努力提高预测预报水平。密切关注天气变化，本着“一年四季不放松，每一次天气过程不放过”的原则，创新思路，千方百计提高预报服务水平，拓宽服务领域。充分发挥现代化设备优势，提高预报和服务水平，加强复杂天气的应对能力，努力提高天气预报准确率。

3、努力提高综合气象服务水平。以经济和社会发展需求为牵引，以“以人为本无微不至无所不在”的气象服务理念为导向，全力做好决策、公众和专项气象服务工作，不断拓宽服务渠道，预报有灾害性、转折性、重要性天气时及时通过传真、电话、12121、气象电子显示屏、电视、广播、手机短信等方式最大限度进行全方位气象服务

4、继续抓好各项基础业务工作。进一步强化业务学习力度，坚持集体学习制度，大力倡导自学风气，熟练掌握相关业务技术规定，进一步提高全体业务人员的综合素质。加强设备维护，发现问题及时处理，确保各种设备运转正常。

5、大力加强人工影响天气作业工作。抓住春秋两季易发干旱时段的一切有利时间，全力实施人工增雨作业，努力开发空中水资源，为增加全市土壤墒情、水库蓄水、森林防火等贡献力量。

5、进一步强化气象防灾减灾工作力度。提高乡镇区域气象观测站的运行质量，完成6个乡镇的自动气象站改造工作；加强气象防灾减灾队伍建设，年内进行一次全市气象协管员培训。

根据区委、区政府志愿服务工作安排，为确保学雷锋志愿服务活动顺利开展，特制定以下工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，坚持与时俱进的要求，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为共建和谐社会做出积极贡献。

二、目的意义

本次活动以“弘扬雷锋精神、共筑和谐”为主题，动员和组织全处开展形式多样、扎实有效的学习雷锋志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，对于认真贯彻落实党的十八大精神，切实加强思想道德建设，带领职工共建和谐社会具有重要意义。

三、活动主题

为贯彻落实党的**、中央农村工作会议精神以及《农民专业合作社法》的有关规定，探索金融支持农业农村经济发展的新的着力点，中国银监会、农业部日前联合印发《关于做好农民专业合作社金融服务工作的意见》(以下简称意见)，要求各地农村合作金融机构要积极构建与农民专业合作社的互动合作机制，进一步加强和改进对农民专业合作社的金融服务，支持农民专业合作社加快发展，促进现代农业建设、农村经济发展和农民稳定增收。

《意见》指出，近年来，农民专业合作社在全国各地蓬勃兴起，已经发展成为重要的农村市场主体。加强和改进对农民专业合作社的金融服务，支持农民专业合作社加快发展，有利于进一步推动转变农业发展方式，提高农业生产组织化程度，延长农业产业链条，优化农业产业结构，挖掘农业内部增收潜力，促进农村改革发展和社会主义新农村建设。同时，也有利于围绕农业产业链贯通金融支农链条，探索金融支持农业农村经济发展的新的着力点，进一步拓宽农村合作金融机构的业务范围，提高整体盈利水平和可持续发展能力。

《意见》明确，要从五个方面加大对农民专业合作社的金融支持。一是把农民专业合作社全部纳入农村信用评定范围。2009年上半年，各地农村合作金融机构要与当地农村经营管理部门对辖内农民专业合作社逐一建立信用档案，加快建立和完善符合农民专业合作社特点的信用评价体系，稳步构建专业合作社自愿参加、政府监督指导、金融机构提供贷款支持的授信管理模式。二是加大信贷支持力度。区分不同发展水平的农民专业合作社，实施差别化的针对性支持措施，重点支持产业基础牢、经营规模大、品牌效应高、服务能力强、带动农户多、规范管理好、信用记录良的农民专业合作社。对于获得县级以上“农民专业合作社示范社”称号或受到地方政府奖励以及投保农业保险的农民专业合作社，要在评级、授信、用信等方面给予适当优惠。做到扶持一个农民专业合作社，带动一个特色产业，搞活一地农村经济，致富一方农民群众。三是创新金融产品。在坚持风险可控、成本可算、利润可获、信息披露到位的前提下，支持和鼓励结合实际创新金融产品。鼓励探索以符合条件的农民专业合作社为平台，扩大信用贷款发放。鼓励扩大可用于担保的财产范围，创新各类符合法律规定和实际需要的财产抵（质）押贷款品种。鼓励发展自助可循环流动资金贷款。鼓励拓展收费类和服务类资金归集等中间业务，向农民专业合作社提供市场信息和金融咨询、保险销售和理财业务等。四是改进服务方式。加快综合业务网络系统建设，鼓励在农民专业合作社发展比较充分的地区就近设置ATM、POS等金融服务机具，稳步推广贷记卡业务，探索发展手机银行业务。特别要围绕提高审贷效率和解决担保难问题，逐步探索对农民专业合作社及其成员进行综合授信，实现“集中授信、随用随贷、柜台办理、余额控制”。五是鼓励有条件的农民专业合作社发展信用合作。优先选择在农民专业合作社基础上开展组建农村资金互助社的试点工作。允许符合条件的农村资金互助社按商业原则从银行业金融机构融入资金。鼓励发展具有担保功能的农民专业合作社，运用联保、担保基金和风险保证金等联合增信方式，以及借助担保公司、农业产业化龙头企业等相关农村市场主体作用，扩大成员融资的担保范围和融资渠道，提高融资效率。

《意见》要求，要加强对农民专业合作社金融服务的风险控制和政策激励。各地农村合作金融机构要结合实际，尽快制定农民专业合作社贷款等金融服务管理办法，抓紧建立健全科学的激励约束机制以及对农民专业合作社不良信用记录的惩戒机制，加强对农民专业合作社贷款风险的全程跟踪与管理，积极采取有效的风险防范和缓释措施降低贷款风险。各级银行业监管部门和各级农村经营管理部门要建立必要的工作联系机制，加强信息沟通，密切业务协作，共同组织做好农民专业合作社的金融服务工作。积极鼓励地方政府出资建立农民专业合作社贷款担保基金或风险补偿基金，并对农民专业合作社金融服务成效明显的农村合作金融机构给予资金奖励、税收减免等多种形式的支持政策，引导实现对农民专业合作社信贷投放的持续增加和金融服务的持续改善。