店铺培训总结范文10篇

店铺培训总结范文篇1

直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。

二、直营店管理目标和策略

通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统

明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。

四、直营店队伍建设

直营店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。

作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意：

1要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神

由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2要有创新精神

不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的导购人员，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。

3要有较强的沟通能力和客户渗透能力

做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。

五、直营店铺货品运作分析

货品进销存分析：关注直营的销售情况，公司的库存情况（按类别、按款式）。分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类服饰占整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销款、滞销款、重点推广款，为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间所要影响销售的各种因素（市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据），在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。

直营销售、库存分析：a、一方面从整体业额的角度进行分析，落实到每一个单店，并找出上升和下降的原因，进而对本周的工作作出指导。另一方面从单位面积每天的营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便于公司其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。b、从销售类别上进行分析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。c、根据“二八原则”，对动销货品、滞销货品进行分析，动销货品按照前10名的销售、库存分别进行对照分析，并可供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广建议。

补货建议：为了提高直营店长货品组织能力，中期的补货流程由店长根据店铺的销存状况，以销定存、自行配发。但是，计划分析每周也会对直营店铺的销售和库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给直营督导，让店铺进行及时的配发到位。尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不足，和督导进行沟通，由公司进行及时的配发。

发现库存不合理===〉〉提出直营配发建议===〉〉信息传递直营督导（直营督导传递店铺）===〉〉跟进落实情况

调拨分析：每周对直营店铺的库存进行对比分析，根据公司不同时期对货品运作的思路，如：将断色断码的商品（仓库断货）进行集中调拨销售；有更多的新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速度最快。

发现需要进行调拨处理===〉〉拟定调拨通知===〉〉传递直营督导===〉跟进落实。

库存合理化分析：考虑到直营的特殊性（不需货款、无退货限制），所以，在店铺组织货品的同时又需要我们从整个公司的运作思路上进行过程的监督和调整。单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量+3.5—7天日均销售。单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通和理性；也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。结构的合理性：尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致。

货品信息传递：a、时刻关注库存情况，将公司的库存结构、仓库单款货品（规格）现有“有”、“无”情况、后期货源补充情况、主推情况向直营督导和店长进行传递。以便于他们后期对货品的组织（如下“有效订货单”）。b、因为货品的定位、压力等因素，把货品的推广、主推情况向负责陈列的同事进行信息传递。

六、运作流程

营业时间

营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—22:00

1.营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2.营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈列是否一致；

（6）交接班人员是否正常运作；

（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

5）不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

3.营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；

（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）填写交接班记录；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

（7）整理卫生；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

七、店铺管理

系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：

1、人事管理

2、货品管理

3、卖场管理

1.人事管理

专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。

（1）员工管理

1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；

2）检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达至要求；

3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；

4）培训在职员工，以提高员工整体素质；

5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。

＊员工须知

1）敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪；

2）始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态；

3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；

4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；

5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。

（2）员工职责

店铺负责人/店长副店长导购员

工作职责l店铺每日工作流程l监督员工的工作l货品资料、信息（新货与畅销货）l了解其它品牌的生意l提高员工进步l处理投诉l解决员工在工作上问题l向公司汇报及反映工作及人事问题l保持员工间团结合作精神l处事公正l评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训l总体补货l协助店长安排各项工作l树立良好榜样l向店长汇报及反映工作l每周总结畅销及滞销产品l协助店长培训在职员工及新员工l帮助员工解决工作中实际问题l配合店长作好店内安全工作l提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额l接受工作分配及遵守专卖店制度l与同事保持良好的关系

2.货品管理

货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。

（1）次货处理

何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。

次货处理

1）若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；

2）移离卖场后的次货，尝试给与修补；

3）用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。

（2）退换货处理

＊退换货程序

换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单至公司，由公司安排执行即可。

退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。

＊退换货制度（处理顾客退换货）

1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；

2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；

3）折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数；

4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；

5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；

6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

＊注意事项（态度）

1）保持微笑，有礼貌、有耐性

2）查询及聆听对方退换货原因

3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况

4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续

5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量

6）退回产品款项后，应填写退款单。

在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

（3）存货与物流

货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对直营店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

＊盘点流程

a.盘点日期：每月底（新品时待定）

b.负责人：店铺负责人

c.方法：分区负责，初盘加复盘

d.规则：

1)初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表

2)初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）

3)复盘如发现差错，对所有产品进行重盘

4)盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司

＊注意事项：

1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）

2）每天填写日销售报表，方便定期整理

3）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况

4）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施

3、卖场管理

（1）卖场环境

提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

1）橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；

2）做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）；

3）经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；

4）保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；

5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；

6）气氛营造

☆确保员工士气高昂

☆可以适中音量播放音乐或企业宣传片

7）卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间

（2）产品陈列

良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。

目的：1）体现公司产品风格、档次、形象；

2）让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；

3）直接刺激销售，提升业绩。

陈列原则：

1）分区陈列

☆店头区—特价品、促销品

☆中央区—陈列大众品的角落

☆内部区---陈列高级品的角落

2）橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！

（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品）

3）保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！

4）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；

5）陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；

6）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；

7）重点产品的陈列以1.3—1.6米高为宜；

8）尽量将下列产品陈列到最佳位置；

☆大众消费者喜欢的商品

☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）

9）采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；

10）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望

11）相关陈列/主题陈列/促销性陈列；

☆相关：可以将配套的产品（服装、袜）放在一起

☆主题：创造一个主题，如运动、节日等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。

☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。

12）制造卖点，如百元区、“欢乐时光，百年珍藏”等；

13）确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；

14）面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然；

15）充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、pop；

16）遵循重点产品展示于重要位置的原则：

☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；

17）陈列产品要定期更换（尤其是模特）。

（3）人手分配

店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：

☆增加销售机会；

☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。

注意事项：

1）确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）；

2）如没有顾客付款，应把收银柜锁好。

（4）卖场禁忌

1）不要为了业绩而忽视人际关系

2）不要把顾客当贼防

☆现场搜身

☆尾随盯梢

☆嬉笑打闹、鹤立鸡群

九、顾客管理

1.顾客的心理

顾客的从众心理

□顾客喜欢去人多的地方

□顾客喜欢热闹的地方

□从众性导致感性

□从众性导致盲目性

顾客的好奇心理

□在干什么？

□发生了什么？

顾客接受实惠的心理

□乐意接受优惠的顾客超过1/3

□但理性顾客呈增加趋势

2.影响集客的因素

个性化

□与其诉求你比人家好，不如诉求你与别人的不同

□装修具备明显的视觉冲击力

店内气氛

□可以通过灯箱、海报等装饰物来调节气氛

□pop运用：可以通过不同风格、画面、颜色的pop来改变店内气氛

□柔和的光线：可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境

□视听效果：可以播放一些音乐或企业宣传

□人为气氛调节（员工、顾客）

☆导购员保持良好的工作心情，热情待客；

☆适当赞美顾客；

☆邀请顾客进店；在店门发放宣传资料或礼品。

3.远程集客

□顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客；

□dm的使用：在商业路段或专卖店附近发放dm，吸引顾客；

□广告：在适当的时机，如开业、活动、节假日等在本地报纸、电视台或其他媒介投放适当的广告。

4.集客禁忌

□欺骗性集客

□硬性拖拉式集客

5.会员制管理

建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。

2：8定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。

1）建立会员制的方法

只要在专卖店消费满××元的顾客就可以成为会员。

2）会员的管理

每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。

3）会员促销

常用会员促销方法：

n会员消费到一定金额可以送礼品

n会员或会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物

n新品通知（电话或dm）

n特殊时间段通知（如新品上市、活动时）适合的产品

n会员活动：如会员联谊会等

4）团购促销

团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基

本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料，进行长期的跟踪服务。

5）团购的对象及消费时间

6）团购促销方法

l直接拜访

l电话行销

ldm：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客

l互联网上供货信息

7）公共关系及附加服务

通过公关活动，可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。

l接受传媒访谈

l与企业相关部门联合

l赞助某些活动

l组织社区活动

十、直营管理每月工作流程

1、每月中提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交财务部计算工资，跟进上月店铺差额（15号前完成）

2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤奋之星等）15号前完成。15号前后由店长或直营督导下店在开班会时发入奖品（“每月之星”每人100元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定，金额在50元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。

3、每月28号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映

4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营督导/店长做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）

5、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。

6、每月25日对由直营副店长负责向行政部申报办公用品，26日跟进店铺办公申报情况。

店铺培训总结范文篇2

下面就我这一周的工作作出如下几点总结：

店，身处于商场之中，据初步调查，大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。

因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议：

之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法（模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上缺少吸引力。

我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进店率和购买率。

卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。

因为我在会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。

是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常一些新款，同时也要一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18—25岁的年轻男女，他们其实是很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力，以至增加销售额。

陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分，简单的谈一下对销售方面的感受：

在导购期间，经常带领顾客去买单，有好几位顾客都有提到，唐狮的服务很好，对唐狮的服务态度满意度很高。作为一个导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工作的最大肯定。对于这种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度，将各店铺导购分期进行培训，将导购的这中素养长期化，制度化，自然化。

店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态，巧妇难为无米之炊，公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援，是在销售第一线取得胜利的重要保证。

店铺培训总结范文篇3

关键词：信息可视化；电商；营销标准

一、消费者层面网购困境分析

（一）消费者网购困境现状

截止2021年，我国网上零售额达11.76万亿元，其中，实物商品电商网站上零售额达9.76万亿元，占社会消费品零售总额的24.9%，我国网络购物用户规模达7.82亿，占网民整体的79.1%[1]。销售额越来越高，市场规模越来越大，网购人群和电子商务店家也随之递增，但数字背后是一系列的问题，淘宝市场在商品价格方面虽然透明，但由于产地不同，商家不同，货源不同，导致产品质量鱼龙混杂，而刷单、刷好评现状愈演愈烈，电商平台虽出台了相关惩罚扣分政策和监控系统来抑制和扼杀电商刷单、刷好评对行业公平性的冲击，现阶段大量商家刷单利用系统检测的漏洞和第三方社交软件来配合刷单刷好评，为一些商品质量很差的店铺作掩饰，混淆消费者试听，让消费者无法正确判断出店铺所销售的产品质量是否过关，而刷单“好评”的背后隐藏着许多产品质量问题，在电商大环境下产生了一系列网购困境，其中包括购物中品牌比较、店铺比较、评价信息筛选和处理，产品信息筛选和处理等问题上均处于较混乱水平。

（二）消费者网购困境影响因素

消费者主观退货意愿与顾客退货险购买行为、网购频率、购物平台访问习惯、产品评价浏览行为、产品挑选等消费行为显著相关[2]，而消费者客观退换货离不开淘宝和电商的卖家一系列不规范操作而导致，研究表明在线商家索要好评的行为是造成消费者差评行为的重要原因[3]，商家的故意可视化营销行为降低了消费者的评判能力，掩盖住了商家产品背后的质量问题，而背后究竟掩盖了什么，这里利用淘宝行业大数据和淘宝指数来进行相关关键词挖掘分析，这里以“淘宝差评”为关键词进行大数据分析，人群画像如图1所示。图1　“淘宝差评”关键词词云人群画像根据淘宝指数人群画像中显示，涉及门类剔除掉非淘宝电商系内容关键词后，淘宝差评高频关键词涉及品类有：书籍、影视音乐、教育培训、休闲爱好、生活、家电数码、服饰等，利用文本分析，查找每个类别下的关键词词云，找到其中的共性特征词：色差、产品型号不符、图文不符、质量、注意事项等。进入淘宝各品类店铺的评论区进行差评内容分析，其中色差是因为店铺商品海报在后期PS过程中夸张式的调整色彩饱和度、色调、明度亮度等关键参数，或者过分的添加摄影灯等导致消费者收到实物后与店铺海报宣传的外观不符，或部分动态视频添加渲染滤镜也会导致色差。产品型号不符是由于部分产品由于产品自身生产设备问题，导致产品尺寸与常规尺寸不符，尺码偏大或者偏小等情况，或者在商品详情页中利用“非生活”状态下产品的最优状态图片渲染氛围，误导消费者在日常使用中产生极度的落差感。图文不符原因的真实原因在于，商家为过度宣传产品美好的一面，利用大篇幅鼓吹产品的外观，而忽略产品的适用性和功能，导致消费者产生伪需求。其他的一些差评是由于商家在数据可视化上避重就轻，把部分刷出来的好评放置在消费者观看产品介绍页的显眼位置，再利用红包返利等手段消除差评，从而误导未购买的消费者。

二、各品类商品信息内容展示重点

电商平台商品信息可视化营销标准由校企联合发起制订，其流程见图2所示；通过对大数据“差评”字段文本分析，得出网购困境的影响因素，找出其中关于美工营销方面的问题，这里我们从技术参数层面、美工结构标准层面、营销信息层面三个部分来构成可视化营销标准，首先从营销信息层面分析；这里先理解什么是可视化，数据信息可视化在电商领域就是把产品信息和相关详情利用图文、视频语言可视化的展示给消费者的过程[4]，由于大量的电子商务商家在产品数据可视化营销方面形成了一种行业不成文的“习惯”，就是过度美工、美化和信息过载，未对各自品类消费者真实数据需求做出更新和反应，取而代之的是商家想让消费者看到哪些内容，而不看哪些数据内容，电商时代鱼龙混杂的商品信息已无法被消费者有效的接收、处理和利用判断，这就是误导[5]，以下对电子商务八大品类进行分析和归纳，联合江浙沪皖多家校企产业合作电商公司总结出商品信息可视化展示的重点，如表1所示。表1中分为商家误导（夸大）点和商品信息可视化重点来对照，可以看出大部分商家都在避重就轻，商品信息的可视化导向为吸引消费者下单和购买，所以重点在容易影响和感染消费者的地方下功夫，例如服饰服装方面，商家误导（夸大）在于宣传和鼓吹特级模特上身后的穿着效果，并利用滤镜或者调色，过分美化消费者脑补中上身效果后的虚假自我认知，极易产生因色差和尺码不符导致的差评和退换货问题；其次美妆护理方面，商家利用图文和视频重点宣扬品牌调性、风潮，再者夸大美妆护理后效果，这里是商品信息虚假和不对称的重灾区，各品类商家应对应可视化重点展示归纳表，让消费者想知道的信息，用显而易见的方式重点展示给消费者。

三、商品信息可视化营销结构标准

电商行业商品页面可视化水平没有一个统一的标准各行其道，有一定规模的店铺会浓墨重彩去装修店铺，小的店铺会比较“捡漏”，而处于中间层级的中小店铺面临刷单日益“透明”的电商市场，销量、好评和模板化优美的视觉夸大渐渐掩盖了产品的质量问题，购买推广的流量大户掩盖了性价比的中小优质商户。普通中小企业为了赶上市场的“步伐”，纷纷聘请专业美工套模板去美化商品宣传页面，大企业流量越来越多，小企业越来越浮夸，却又难以生存下去，这就是恶性循环；除了上面提到的各品类商家需要重点告知消费者的部分外，电商行业急需数据可视化新模式供消费者综合评价和判断，产品信息可视化行业规范和标准如图3所示。这里从消费者角度出发，总结出电商淘宝购物，在保证市场公平的前提下，消费者应该从商家获取哪些信息来源，来分析出电商数据可视化行业标准的5大维度，淘宝商品详情页内容设计需包括（可视化标准维度1、3、4、5），店铺首页需包含（可视化标准维度2），第一维度是产品信息，其中包括产品的名称、型号、规格、数据、种类、参数、功能、外观、材料等基础信息，第二维度是行业数据，这里的行业数据包括消费者评价，销量、投诉率、店铺信誉、包括历史价格趋势波动图，这些数据建议淘宝官方建立平台机制，在每家店铺的首页强制性开辟一个板块，可视化的显示出这些数据，因为是官方数据所以不能由店家自行设计和造假，给消费者一个比较客观的判断依据，而现阶段淘宝平台显示的仅仅为店铺的销量和评星，评星只有红色（高于行业水平）、绿色（低于行业水平）两种模式，没有具体的行业数据来的直接，有点店铺是新店铺，但是行业排名不行，不代表其产品质量和售后不行；第三维度是服务信息，包含物流信息、赔付方式和条件、退换货原则、正品保证等参数依据；第四维度是可视化的形式，其中包括图文、视频、图表、动画、3D交互等，其中主流运用图文和短视频；最后一个维度是美化程度，包括产品比例、颜色、外观、性质、大小参照等信息，这个维度是最重要的，其他维度的意义是需要存在，而第五维度的意义在于美化的参数设置，在考虑营销需要的情况下允许利用后期进行适当的调整和修改，但是超过一定的参数就会产生巨大的差异性，所以利用学校的美工实训室来进行实体产品拍摄，分别进行后期不同参数调整后的对比，总结出下面美工可视化后期参数调整指标阀值区间。在实验中，产品比例问题容易产生误导的是相对的大小，虽然比例是等比缩放，但是在没有参照物的情况下容易造成视觉误差，例如某宝上出售的便携式超薄MINI本，图片上显示非常小，但是实际尺寸可能普通的女士背包装不进去，这就是没有参照物下的心理误导；在色差方面容易产生问题的就是色调、饱和度两个方向，一般美工后期不会触碰修改色相，所以这点忽略不计，色调上上下差值2个点，色温上下差值1个点即可；饱和度方面是修改参数的重灾区，因为高饱和度会让颜色丰富而鲜艳，这里阀值在上下18个点左右的参数空间变动，在保证没有色差的情况下，还有一定的美化作用。第二阶段是提亮产品，亮度对比度会一定程度上改变产品的外观状态，但是影响不大，不管是后期调整还是前期打光拍摄，带来的效果都在允许范围内，这部分给出的参数考虑是提亮产品的最优值区间，高光（-20，+35）、亮调（-7，+7）、暗调（-8，+8）、阴影（-12），能达到一个比较明亮洁净的产品状态。最后阶段是产品质感问题，这部分大多数商家后期喜欢加入美化滤镜，例如韩版服装产品，后期会添加韩国效果滤镜，这个滤镜会给产品带来一层偏黄褐色的暖色调，会改变产品颜色，产生色差，所以建议禁止使用滤镜美化；如果利用CameraRaw插件来调整，会用到Dehaze效果插件，参数上下浮动在-4～+8区间，颗粒化幅度在15点以内即可。

四、行业标准推广与思考

电商行业可视化营销要想规范离不开淘宝官方的变革和行业内部自省，首先淘宝官方需要对平台进行深化可视化改造，将“行业大数据”“店铺大数据”不仅以服务订购的形式提供给商家，还要以公开的形式在客户端展示给消费者，让店铺在平台上无处遁形，自然优胜劣汰，电商行业竞争公平性会逐渐恢复，其次是行业内部自省，大中小店铺商家应尽快形成共识，围绕着产品本身、产品信息、产品数据开展营销宣传活动，可视化营销标准可以形成模块化供各品类电商店铺参考和快速套版，另一方面电商平台应加大和改进对刷单行为的监管与惩戒力度，从平台内部保证竞争的公平性。未来的建设思路是将跨学科融合理念加入专业群课程建设中去，不仅仅是电商美工单一专业进行整合，应放眼整个专业群，从新零售的顶层进行融合逻辑设计，融合电子商务、市场营销、物流管理、门店管理等，把握未来新零售发展脉络与行业体系，健全专业群课程体系，推动行业新标准的建立和应用。近两年高职院校寻求多点开花、让更多的中小型企业进驻职业教育的工作中来，电商专业前后与三只松鼠、凡臣电商、芜湖贝石商贸有限公司、蝶爱电商有限公司、蚌威电商有限公司等本地多个中小型企业达成校企深度合作，蚌威电商带着他们的车载产品来到学校电子商务美工实训室，从商品的摄影棚采集到后期的产品精修、再到最后的电商店铺的详情页设计、淘宝主图采用新型行业美工标准，其设计均由学生负责制作和设计，从中评比挑选部分真实上传店铺实际应用，目前有多位同学已成功留在电商公司成为项目及美工负责人。行业标准推广方面任重而道远，首先是因为淘宝内部关于店铺装修代码模块允许自定义的开放，只要不涉及违反法律和违反淘宝规定的可视化营销均可以上线，在没有框架约束下“浮夸”“虚假”“擦边球”等一系列问题就有机可乘，行业标准的推行只能自上而下，从电商大企业、龙头企业发起，电商行业协会牵头实施，另一方面在电商运营和电商美工培训上添加可视化营销标准培训，统一行业美工的“趋势”，这样从人才培养到用工单位双向合力去扭转行业乱象，电商数据可视化标准就能逐渐深入推进，保障未来电商平台平稳发展。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第47次中国互联网络发展状况统计报告[R].2021-02-03.

[2]李明芳.网购顾客主观退货意愿度量及其与消费行为相关关系[J].中国流通经济，2017，31（04）：17-24.

[3]毕达天，楚启环，曹冉.基于文本挖掘的消费者差评意愿的影响因素研究[J].情报理论与实践，2020，43（10）：137-143.

[4]黄靖越.基于知识图谱的美妆产品信息可视化设计与研究——以口红产品为例[J].中国传媒大学学报（自然科学版），2020，27（05）：32-37.

店铺培训总结范文篇4

1、调查目的：

了解消费者洗衣习惯；

了解消费者对无店铺销售模式的接受程度；

了解洗衣市场情况。

2、调查方法：公务员之家，全国公务员公同的天地

入户式调查：对主城3区进行入户调查，获得的样本数目如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

其他

计划数

70

65

65

合格数

64

65

68

9

入户调查的难度增加，成功率不到55%。

拦截式调查：对主城3区进行拦截调查，获得的样本数如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

计划数

40

35

35

合格数

40

35

35

拦截访问的成功率较低，不到30%。

座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下：

年龄

30岁以内

30岁以上

人数

9

9

共邀约24人，实际到达为18人。其中30岁以内和30岁以上各9人。

二、本次调查背景资料

入户式：共合格206份

拦截会：共合格110份

座谈会：共访问18人

（一）背景资料情况

1、入户

1男女性别比例：男：女=47：53；

2年龄：主要以18-25岁为主，其次是30-40岁；

3文化程度：主要以大专为主，随学历降低人数比例也降低；

4职业：以一般职员为主；

5家庭人口数：平均为3.3人，这一数据值基本一致；

6婚姻状况：以已婚和单身为主；

7个人月收入：平均为1032元／月，这一数据值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元／月。

2、拦截

1性别：以女性为主，高达80％左右；

2年龄：主要以18毛5岁最为主，其次是30-34岁；

3家庭人口：主要以4人为主；

4个人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消费者洗衣消费现状分析

1、知名度对比分析

洁诚的知名度最高，其次是社区／周边洗衣店，再次是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。

其特点是：老店的知名度较高，连锁店的知名度较高，社区／周边的洗衣店虽然经常接触，但对其名称记忆不清。

2、最常洗衣的地方

最近6个月和近12个月，人们常去洗衣的饿店铺是街边，其次是洁诚，再次是社区；到其他洗衣店洗衣的次数很少。

3、在外洗衣原因

自己无法洗涤（主要是干洗）：

图方便省事；

工作太忙，没时间；

洗衣质量好。

由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为了享受。

4、选择洗衣店考虑的因素

洗衣质量好：洗得干净，不缩水。

价格合理：一般只有几元钱，人们均能接受；

服务好：特别是社区店；

方便：就在周边

信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象

店面整洁：比较规范、统一：

衣服能消毒等。

5、最近6个月定点洗衣情况

人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店；人们对洗衣店的忠诚较高，一般不愿意转换。

6、哪些衣物在外面洗

人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。

7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消费群有差异）

人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次数为3.61次。

8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）

人们每次洗衣以l-4件为最多。主要是因为众多在换季时在外洗衣；

人们每次平均洗衣的件数为2.8件左右。

洗衣以年轻人为多。

9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差异）

平均花费16．5元／次；

其中：花费主要集中在5上0元区间；

平均每件的花费为5．8元／件；

花费的价格并不高。

[市场推断］（以下为主城区人

市场洗衣年总的消费量为：（130万个家庭计算）：5241-4193万件。

市场洗衣年总的消费额为：30401-24321万元。

10．洗衣的方式

人们洗衣的方式仍然非常传统，以自助服务（自己送／取）为主；

有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店为主。

11、家庭由谁负责洗衣

人们主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母亲，其他人则很少。

四、人们消费被满足情况

1、洗衣店铺步行距离

人们认为，洗衣店离家距离应该为步行5分钟内比较合适，其次是5-l分钟。因此人们多在街区和社区店铺洗衣，图方便。

2、洗衣周期

主要认为在12-48小时以内最为合理。

平均需求为20小时。

3、对经常去的洗衣店满足情况

（1）社区店

信誉度：基本满足：

企业实力：未被满足情况较多；

洗衣质量：基本能满足需求；

店面：人们也基本满意；

服务：尚未完全满足，存在市场空缺；

价格：也未被完全满足。

（2）街边

信誉度：人们普遍持中立态度，未被满足。

企业实力：未被满足情况较多。

洗衣质量：基本上能满足需求。

店面：基本上不能满足需求，不规范、不合理。

服务：基本上能满足需要，但一些附加服务较差。

价格：基本上能满足需要。

（3）新世纪

由于到新世纪洗衣店洗衣的样本量为三，基本上为老顾客，因此总体评分高于其他洗衣店。

（4）洁诚

信誉度：能满足大多数人的需要；

企业实力：基本上能满足消费者的需要；

洗衣质量：能满足大多数人的需要；

店面：能满足大多数人的需要；

服务：基本上能满足消费者的需要，但存在市场空缺；

价格：在很大程度上不能满足需要。

4、是否会换地方

大多数消费者不是忠实品牌消费者，他们会换地方洗衣。

5、喜欢的付款方式

人们比较喜欢采取取衣时付款的方式，以便检查洗衣质量，采取措施。其次是使用会员卡获得优惠。若采取会员卡，人们可以接受，但信任度有限。充值金额100元内可接受。

6、对送货上门的看法

（1）目前一些社区店已经开始开展送货上门的服务，以满足人们的需求。而且作为附加服务，一般不另收费。但比例较小。

（2）上门服务不满意之处：

时间不能满足需求：

对商家信誉不放心；

对价格不满意；

洗衣质量难保证。

[小结]：由此可知：

上门服务有需求；

但目前的上门服务还不能够完全满足人们的需求，存在市场空白。

五、对洗衣行业的评价

l、销售网点情况

人们家庭周边洗衣店铺数量平均为3.22家，销售点基本满足人们洗衣需要。

2、洗衣行业值得改进之处

最值得改进的地方是价格问题；

其次是洗衣效果问题和取拿不方便；

再次是服务质量问题。

3、洗衣行业应该增加的服务项目

上门收取衣物：

可以缝补、修边；

改衣物；

加强服务，提高及时性；

出售洗涤用品；

提高洗衣技术；

延长营业时间

提供保修卡；

加强广告宣传，提高知名度；

顾客有投诉之处。

4、价格需求情况

（1）大衣；平均为11．2元／件；

衬衣：平均为4．72元／件；

西服：平均为8．9元／件；

皮制品：平均为16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均为7．9元／件；

衬衣：平均为3.01元／件；

西装：平均为5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、对无店铺的看法

普遍对无店铺经营模式不了解。

认为无店铺会更方便；甚至价格更便宜（固定成本降低）。

对此多持观望态度；

若采取无店铺，消费者认为其价格应比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

发送相关信息为电话，其次为短消息。

最合理的营业时间为18：00—22：00

最担心商家信誉，其次是洗衣质量、取／送时间、服务质量、价格。

建议：

要有商业信誉；

加大宣传力度；

价格合理：

保证洗衣质量；

提高服务态度。

小结：

通过对比分析，认为：

l、人们对无店铺经营方式持较肯定态度；

2、但若接受此方式还有一定难度。

3、最大阻力在于人们对商家缺乏信任，对收／送衣物人员缺乏安全感。

4、价格可高出有店铺10％以内。

5、收取衣物时间集中在18：00-22：00

七、劣势

1、品牌美誉度未建立；

建议：通过公关、广告活动逐步建立良好的企业／品牌形象

诚信的建立——说到做到的服务承诺

安全感建立——顾客监督、质量认证、厂区开放参观、与大品牌联合担保

社会责任感塑造——赞助公益事业

实施新cl战略一新企业理念、行为规范、新视觉识别（新标志、标准字。标准色、新广告语、新店面形象、新工作服装等）

2、价格相对小店较高，且顾客认为价格与价值不相称：

建议：

提升产品用b务质量，

附加特别月务，

提供新的服务，

适当时机降价

3、网点高顾客较远，营业时间太短，顾客送／取不便利；

建议：

快速扩建网点

网点设置靠近小区

调整营业时间，保证7：00—20：00营业

4、店面形象较差：面积小且外观不整洁；

建议：

实施新的店面形象

适当建立样板店（旗舰店）

店面维护保养

5、员工服务态度较差；

建议：

建立奖惩的激励机制

建立员工行为规范制度

建立督导考评制度监控

建立免费投诉、咨询电话和24小时内回应承诺

6、洗衣周期较长；

建议：

建立jit生产制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服务不灵活：受配关效率约难以提供急件服务；

建议：

建立快速洗衣的绿色通道，但中价不宜太高

提供其他增值服务：兔费缝补、修边等

逐步实施信息电子化管理

8、售扣问题未得到满意解决的负面影响：洗坏衣服、容易出错、缺乏赔偿制度保障：

建议：

积极倡导行业质量事故鉴定和赔偿制度

建立顾客关系部，建立免费投诉、咨询电话和24小时内回应承诺

9、少洗衣质量下滑。

建议：以洁诚实力是能稳定和提高衣物洗涤／熨烫质量。

八、产品/服务项目策略

1、先期推广的服务项目

以上门收取／送还衣物为基本项目

以洗衣免费保险为突破

以洗衣质量为基础。

2、后期逐渐推广的服务项目

以健康为主题；

以提供定制服务为核心竞争力；

以准时生产（jit）为目标。

其他新型健康服务项目为新增长点。

3、产品（无店铺）定位：

更多服务，更多方便，更多附加值——让生活更轻松、让生活更享受（核心）

满足4cs营销法则。

4、品牌（洁诚）定位

健康环保洗衣专家（核心）

大品牌

诚信

领先

5、价格策略

中等价格定位为纲领，比小店和自己有店铺定价高，比高档洗衣店低；

不同一次性购卡金额会员差异化定价：购会员卡100元以下不打折，购会员卡100－200元打9．5折，购会员卡200－400元打9折，购会员卡400－800元打8折，购会员卡800元以上打7折；

不同类型顾客不同家价格：家庭顾客与集团顾客差异定价；

不同衣物的洗衣价格组合定价：大部份衣物中等价格，少量衣物高价格，少量衣物低价格；

不同洗衣消费积分奖励不同一变相降价；

不同市场建设阶段，可采取变相的差异定价：导入期折扣多一点，一次充值最低金额小一点；成长期折扣少一点，一次充值最低金额多一点。

6、支付方式：

（1）先期的会员卡推文方式并非最佳方式。从麦德龙、普而期马特的推广可以看出这点，人消费更加冲动，喜欢即兴消费。建议开始仍主要以现金交易为主。为防止消费者无零钞情况，服务人员应该自备零钞。

（2）可以推广会员卡方式，给予更多价格和服务优惠。可以通过银行、邮局进行办理，但不应该作为重点。毕竟这需要时间。

（3）可以通过网上进行支付；

（4）可以协商，与移动、联通、电信建立付款通道，直接在电话费扣除。预计这种方式会得到较多年轻人的认可。

（5）后勤可以采取更加多样、更加灵活的方式；

（6）对集团消费提供更多优惠和更灵活的结算方式。

九、服务通路动力策略

1、现状：

就目前洁诚的通路动力而言，还不足以支撑无店铺销售。

主要缺点在：

（1）有店铺数量较少；

（2）无店铺接受程序较慢，人们有一个接受过程。

2、建议：

（1）以有店铺模式带动无店铺，具体做法是：

继续加盟，扩大通路覆盖率，鼓励其开展上门服务，将服务费让利于业主;鼓励在营和加盟连锁对客户进行分类管理。区分要求上门或不要求上门的客户群体，分别进行管理；鼓励其推销上门服务方式；

鼓励其他洗衣店或社区服务机构加盟洁诚，组建合作经营机构，开拓社区市场。

（2）鼓励联营

与社区服务机构联营；

与物业管理公司进行联营；

与社区超市进行联营。

（3）必须开设更适合年轻人的直接无形的直复营销销售方式

建设企业客户关系（crm）中心，建立、健全客户档案，随时能够查阅：知道其准确情况，能够提供准确、快捷服务响应；

设立服务中心，建设网站，消费者可以随时在网上进行定购；

建立企业呼叫中心，电话24小时接听，记录，实现30分钟内上门服务。

十、服务促销策略

促销策略主要建立在人员推广、广告、sp促销、公共关系等方面。

此外，还必须制定通销售促时策略，给予中间商不同的优惠。建立和保持与蹭商的良好关系也十分重要。

终端促进是洁诚无店铺销售最优、最省钱的模式，其基础是有店铺销售和营销联盟和联合，以及销售人员的素质和形象等。

l、人员推广

（1）目前的主要问题是：

人员素质差；

服务态度令人满意；

特殊情况（如洗涤质量等）未能处理好。

（2）解决的建议是：

加强人员培训，特别是服务礼仪方面的培训；

提高人员素质；

强化绩效考核：如销售额、服务态度、消费投诉的管理等。

全面建设学习型组织。

九天认为：在现代企业管理中，现代化的管理非常重要，特别是要加强无店铺上门服务人员的管理，避免重蹈覆辙。

2、广告策略

（1）无店铺销售广告的定位是：

先期以知名度广告主题为主，主要是提高无店铺销售服务的知名度；随后以方便和诚信为主题，着重诉求功能和解决人们的提忧；后期以服务项目（产品）推广为主题，着力诉求产品特性和新产品（服务）。中间可以穿插绿色环保、健康的主题。

（2）无店铺销售广告的策略是：

强调终端促进：包括社区广告宣传牌和新形象店面的建设，强调dm

的作用和产品型录（产品手册）的应用；

强调销售人员和电话推广的运用。

强化宣传促销纪念品的广告宣传效果。

适当运用电视广告进行宣传，其主题是提高产品门务项目）知名度

和洁诚新形象；

加强路牌广告，运用自身的媒体进行新产品u务项目）的宣传；

加强网点宣传，可以采取服务托管和建设并加强自身网站广告宣传，

来吸引年轻消费群体的眼球。

发起报纸软文宣传运动（上市前预热期为重点，以后少量专题报道，

有奖征文）

强调报纸硬广告在上市期的集中投放

3、公关策略

九天认为，目前的难点是重新树立洁诚公司的形象，这主要包括：

（1）实施新的cis形象：

设计新标志；

设计新标准字；

设计新标准色；

设计新店面形象；

新的工作服装；

特别是应该更新车辆系统（目前车辆太脏、太烂、形象极差）

（2）稳定／奖励老客户

给予优惠；

赠送礼品；

赠送附加月务；

建立老顾客会员俱乐部

开展满意服务意见大征集等活动来关心老客户。

（3）主题性公关活动

社会监督员聘请监督活动

其他以健康、轻品质生产为主题的大型活动

4、sp促销

上市价格优惠（按不同购买金额分等级优惠人赠送免费服务；时常举行感恩活动，答谢消费者。

十一、总结

综上所述，我们认为：

洁诚推出的无店铺销镶模式是一种溪费思想的革命，在市场推广时会面临一定的市场抗性；

无店铺模式代表未来的发展趋势，但要在推广仍有一定难度；

建议推广时要以连锁店铺为依托，加大广告宣传力度，提高知名度，树立信誉，才能推广好此项模式；

在推广时要充分整合现代传播工具；

在作好销售的同时，管理工作，特别是洗衣生产流程的再造（bpr）和准时生产（jtt）非常重要；

另外，洁诚还应重建消费信心，树立美誉度，而不仅仅是知名度；

加强物流配送和信息管理也不可忽视；

在定位时建议先以30岁以下的年经消费群体为主；

店铺培训总结范文篇5

一、基本情况

我县现有1家网络餐饮服务第三方平台（美团外卖），合作商为欣美诚电子商务有限责任公司，全县共有入网餐饮服务提供单位161家。

二、工作开展情况

（一）开展网络第三方平台合作商行政约谈

要求加强相关法律法规学习培训，开展自查自纠，落实入网餐饮服务提供单位资质审查责任，定期对入网餐饮服务提供单位开展巡查、指导和宣传，严格落实疫情防控各项措施和要求。

（二）开展网络订餐平台合作商现场检查

我局监管人员积极对网络订餐平台合作商开展现场检查。针对检查的问题下达《责令改正通知书》1份，对第三方平台的违法违规问题进行了立案调查，因第三方平台不属于我局管辖，已移交具有管辖权的单位。

（三）开展网络餐饮服务单位“双随机”抽查

我局组织执法检查组，对辖区入网餐饮服务单位进行“双随机”检查。重点核实线上线下主体资质、注册地址和经营范围，检查餐饮经营单位的证照是否齐全，食品安全管理制度是否执行，外卖食品容器是否合格；加工间的卫生、操作人员个人卫生、食品储存条件、食品添加剂的使用、餐饮具清洗消毒是否执行到位等情况。共抽查了5家网络订餐线下餐饮服务单位，对4家卫生状况较差、索证索票不齐全等餐饮单位下达了《责令改正通知书》要求其限期整改。

（四）开展通报违规店铺的核查处置

按照1-6月省局推送网络餐饮服务违规监测数据，涉及我县的监测数据有219条。按照《州市场监督管理局办公室关于严格核查处置入网餐饮单位违规经营的通知》（市监发〔2021〕55号）文件要求，我局认真做好入网餐饮单位违规行为核查处置相关工作，并结合《州市场监督管理局关于开展网络餐饮食品安全专项整治行动的通知》（市监发〔2021〕31号）工作要求，在前期宣传动员（4月1日—4月30日）、自查自纠（5月1日—5月31日）工作基础上，于2021年6月1日对入网餐饮单位开展核查处置。经线上排查，1-4月通报的213家违规店铺均已在自查整改时间内完成整改,6月通报的未亮证的6家店铺，经我局线上核查，均亮证亮照经营，未发现违法违规行为。在开展线下实地核查时，对1家餐饮服务提供者未取得食品经营许可从事食品经营活动的行为进行立案查处。

店铺培训总结范文篇6

一、切实加强领导，狠抓目标任务落实

按照中共县委宣传部2013年度宣传思想有关文件要求，局党支部明确分管领导，研究措施办法，进行认真分解，落实责任人、物力和人力，并做到认真抓好落实。

二、立足理论根本，联系实际开展学习

根据县委的统一部署，局党支部把学习宣传党的十七届三中全会、十七届四、五中会、科学发展观等会议精神摆上重要议事日程，召开班子会议专题研究，并在全局有计划有部署地开展了学习教育活动。学习宣传形式多样，突出重点。领导干部带头学，通过集中学习和分散自学，理论学习和专题发言相结合的学习形式，深刻领会其精神实质，为广大党员干部掀起理论学习起到示范带动作用。机关干部广泛学。利用每周1次学习例会进行学习，组织机关干部结合自己工作岗位和自身实际，认真领会。

三、服务中心建设，营造良好舆论氛围

宣传工作始终围绕以经济建设为中心，为县发展和社会进步创造良好的舆论氛围为工作重点，联系实际，开展各项宣传思想工作。认真完成了横江葡萄产业、非物质文化遗产、科学发展观活动和档案登记、新农村建设等重要政务活动和重大活动档案资料的采集、编辑工作，利用国家档案局《中国档案》、省档案、井冈山报、县报等报刊杂志向公众，展示全县两个文明的重大成果。目前，中央人民广播电台已经用稿4篇，共有12条信息被有关媒体采用。

针对当前档案工作的形势需要，举办了“全县2013年文书档案人员培训班”。培训内容包括《省档案实施办法》、《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》、《电子档案操作和应用》。

四、注重队伍建设，增强自身素质能力

我局党支部围绕诚信教育和“四德”建设，针对社会生活中存在的不诚信、不文明现象，以“公民道德宣传教育月”活动为契机，结合本部门工作实际，发挥职能优势和特长，动员广大党员从自身做起，从身边小事做起，在全局开展以“时时想着查阅者，处处方便查阅者”为主题的文明查档活动。工作作风得到转变，治奢治浮治懒治假收到成效，干部职工言行更加文明，业务水平，服务水平进一步提高。真正做到了时时想着查阅者，处处方便查阅者。创造了一个和谐的办事、办公环境。

五、严格落实目标，服务中心工作

坚持每月23日至25日，以电子邮件形式报送新闻线索和次月宣传计划工作；开展有针对性的思想政治工作调研，及时报送本部门思想政治工作的信息、动态50条；充分利用爱国主义基地基础对未成年人开展教育，加强了爱国主义基地的建设、管理和使用。认真完成了2013年度党报党刊的征订任务。

店铺培训总结范文篇7

关键词：工商行政管理；老年人；消费权益保障

随着我国老年人口的不断增加，老龄消费市场也在逐年扩大，当老年消费者权益受到侵害的时候，自然会导致消费市场的紧缩，没有消费，也就没有市场。保护老年消费者的权益已经不仅仅是消费者个人的事情，它和经济的发展以及社会的稳定息息相关。

一、老年人消费权益保障中所存在的问题

1.维权意识较弱

据了解，老年人因生理原因如：老年人普遍存在身体机能退化、器官衰弱等现象，导致七成以上的老年人不能够准确的对商品进行真伪的辨别，我国老年人消费市场中比较集中的是保健品，保健品与药品的区别主要是根据批准文号判断的，但是老年群体对于这些方面了解得少，使得老年人容易受不良商家欺骗，即使当老年人意识到受骗时，也很少采取维权措施，对商品拍照、与商家对质等[1]。

2.维权渠道有限

当老年人的消费权益受到侵害时，有的老年人会选择去维护自己合法权益。但是在我国相关的法律不够健全，没有专门针对老年消费者权益受到侵害时如何维权的相关法律，以及在我国市场上，因为商品的特殊性，使得企业之间出现垄断的现象。工商行政管理部门的作用范围比较有限，对待不同的问题有可能采取相同的解决办法，同时因为消费市场的商品品种多种多样，致使行政调节无法作用在一些个别的非生活消费品上。

3.经营者不合法经营

当老年人购买到问题商品时，商家不但不给予退还，有的还对老年人进行威胁和恐吓。老年人的知识结构和接受新事物的能力无法和年轻人进行比较，使得有些商家利用这个漏洞，故意设置一些消费陷阱，让老年人陷入进去，让老年人需要付出大量的成本进行消费者权益维护，这就会迫使一些老年人直接放弃维权。

二、老年消费者权益保护有效措施

1.提高老年消费者维权意识

加强对老年人维权教育，可以通过开展一些维权活动，让老年人参与到其中，在活动可以是维权座谈会，在座谈会上上大力宣传维权渠道，这样可以加强老年对侵权行为的认识。加强老年人维权渠道的宣传，这样当老年人的消费权益受到制约时，老年消费者就会拿起法律的武器保护自己，让老年人明白维权是一项合法的权益，是每个公民可以享受的权力[2]。当老年人消费权益受到侵犯时，老年消费者要善于利用相应的设备获取证据。例如，通过拍照以及录音的方式，进行取证，当自己在维护权益时，这些都可以提供有力的证据。服务到老年人的生活中，选取一些老年人维权成功的案例在座谈会上进行宣传，让老年树立维权意识。

2.拓宽维权渠道

通过建立老年人维权的专门通道，比如在12315的服务平台设立老年人消费维权专线。专线服务人员和通道服务人员必须是经过专门的培训针对老年人维权方面，这样老年人在维权过程中就可以获得维权详细信息以及享受细节服务。还可以建立老年消费者投诉快速处理机制，这可以保证一旦获得老年人消费权益受到侵害信息时，机制可以迅速采取帮助老年人维权措施，让维权更加及时，以及帮助老年人进行维权活动[3]。此外，还可以通过建立老年消费者维权投诉站，投诉站可以与老年消费者维权的相关法律援助部门相结合，投诉站的服务人员可以是志愿者，这样就可以降低维权过程中的支出成本。志愿者可以收集和整理老年人在消费中遇到的侵权问题，针对这些问题提出解决办法，并向工商行政管理机构汇报，在行政部门的帮助下，有效的解决。把收集的资料整理成册，这样有利于当出现类似的问题和现象时，可以采取相同解决办法进行处理，节约维权中花费的时间。定期针对总结工作，及时发现不足，改进工作进步，更好的保护老年人的消费合法权益。在一些大型商场和农贸市场设立老年人专用消费服务通道，让老人在购买商品时获得优先权。解决老年人行动不便的问题，节约老年人购买的时间。协调导购人员真实具体的解释产品的相关数据，解决老年人对部分商品不了解带来的不便。一旦出现导购员欺骗老年人消费的现象时，要进行严肃处理，监督商家做好售后服务。

3.加强对经营者的教育

经营者的道德缺失往往会出现消费者维权行为。工商行政部门以及相关部门要通过开展商家座谈会的方式来对经营者进行教育。商家和企业都是主张长期发展和盈利来经营的，如果商家不诚信经营那它将会永远失去自己的客户，秦池就业在勾兑白酒之前，在我国市场还是很有名，并且发展的也非常好，但是在勾兑白酒新闻一倍报道出来，它的销售额立即下滑，并走向了倒闭的道路。这可以商家充分意识到规范经营的重要性。同时，还可以选举一些优秀商家，评定为“老年人满意示范店”，店铺的录用是要通过老年群体推选出来的，同时工商行政管理部门对其进行考核和保护。这些店铺可以为其他店铺做树立榜样，使得其他店铺自觉的向它们看起。对这些店铺也可以适当的进行奖励，并作宣传，让更多老年人来这些店铺进行消费，这样可以有效保障了老年人的消费合法权益。

4.加强市场监督

对于老年人相关的消费品生产企业进行严格的管理，但使企业的生产经营规范合理，让企业的社会责任感更加强烈。对一些受老年人好评的品牌商品，政府部门要给予扶持和保护。严查侵害老年人合法消费权益的商家，当发现商家侵犯了老年人消费合法权益时，进行严肃处理甚至是给予停业处理。

三、总结

工商行政管理视角下，老年人消费合法权益粳稻有效的保障，使得社会发展更加和谐。因为老年人是一个非常特殊的集体，所以应该给予老年人足够的保护，使得老年人感受更多的来自这个社会的关怀。

作者:陈达端 单位:福建省泉州市老年活动中心

参考文献：

[1]寻舸.我国农村居民公共消费现状及改善对策[J].商业时代,2012,13:12-13.

店铺培训总结范文篇8

关键词：青海电大;移动电子商务;专业建设

1青海电大移动电子商务专业建设的背景

访问CNNIC的官网www.cnnic.net.cn/我们可以看到第40次《中国互联网络发展状况统计报告》。这份由中国互联网络信息中心所统计的权威数据显示：到2017年6月为止，我国上网的人数达到7.51亿，互联网普及率为54.3%，手机上网人数占比达96.3%，移动互联网的强势主导地位进一步得到强化，我国手机上网人数达7.24亿，手机上网的比例由2016年底的95.1%提升至目前的96.3%，手机上网比例不断增高。其中，手机外卖应用增长速度最为强劲，用户规模达到2.74亿，较2016年底增长41.4%；移动支付用户规模达5.02亿，线下场景使用特点突出，4.63亿网民在线下消费时使用手机进行支付[1]。在移动网络时代进步与发展的大潮流中，青海电大在办学理念和大政策上也开始转型发展，青海电大领导高度重视青海电大移动电子商务专业的建设。青海电大领导从青海省教育厅申请到移动电子商务专业建设专项经费。青海电大专门选派本校老师到义务工商职业技术学院学习移动电子商务专业建设的相关内容。青海电大从目前所成立的其它几个教研室选调一些老师组成一支青海电大移动电子商务专业教师团队。青海电大和青海省商务厅联合成立了青海电子商务培训学院。青海电大和青海省城北区的青海朝阳国家电子商务示范基地联合办学培养移动电子商务人才。青海电大和青海耕耘商贸有限公司签订合同，共同进行移动商务专业实践基地建设。

2青海电大移动电子商务专业建设的问题

2.1青海电大移动电子商务专业课程体系设置不够系统。青海电大对移动电子商务专业课程体系的设置比较宽泛，不能使得该专业学员有效地掌握核心专业架构知识。移动电子商务是一个新兴的专业，而青海电大的课程体系设置依然依照传统的教学模式，甚至照搬某些高职院校的课程设置而不顾青海电大的学生实际情况。2.2青海电大移动电子商务专业老师力量非常薄弱。老师是培育移动电子商务专业人才历程中的第一先导者。青海电大对先导者的配备是非常薄弱的。首先，移动电子商务是青海电大新建立的一个专业，青海电大还没有完成移动电子商务的专业老师的相关配套，此专业的老师几乎都是从原来计算机科学与技术专业、行政管理学专业、市场营销学专业或者其他专业队伍里临时选调过去，他们绝大数都不是移动电子商务专业，更不会有移动电子商务实战经历，甚至连相应的培训都没有参加。这些临时选调的教师大多数都比较年轻化，职称都比较低。其次，青海电大对于移动电子商务的研究时间很短，学术还处于初步探索阶段。最后，青海电大的教师编制已经满额，因此就没有充足的后备条件从社会各界招聘新的具有扎实对口专业的老师进行补充。这两方面就使得青海电大的移动电子商务专业的师资非常紧迫和欠缺。就青海电大以上这种情况看来，解决青海电大移动电子商务专业的老师配套问题就显得十分紧急。2.3青海电大移动电子商务专业实习基地建设不够。移动电子商务专业建设起来之后，其根本目标就是培养能服务青海移动电子商务的应用型人才。在专业建设过程中相应的实践基地建设不够从而使得专业人才得不到实际操作的锻炼机会。虽然通过多媒体教室建立了相应模块的模拟操作，但是不能够使得他们进行实战演练。这样的人才就是理论的强者而是实践行动过程中的弱者。

3青海电大移动电子商务专业建设的措施

3.1完善青海电大移动电子商务专业课程体系的建设指导原则。青海电大移动电子商务专业的培养目标重点应是运用型人才，即我们所培养出来的人才应该在实践操作中得心应手，要提倡能做什么。因此在课程设置过程中要重视实际操作部分的设置，具体指导原则如下：(1)移动电子商务课程结构着重并突出强调理论知识够用就好。(2)移动电子商务专业课程结构多样化，所制定的教学大纲要最大限度地适应学生的发展。(3)课程结构中应设立实训课程，着重强调实践教学以提高学生的实践操作技能[2]。(4)课程结构中完善各种实验室设备，开设实验课程来激发学生的内在学习动机。(5)课程结构中还应包含有校外实训实习基地建设。(6)要开展校企合作，增强对外交流以完善课程结构。3.2移动电子商务专业的实践教学具体操作模式。要进行移动电子商务专业的实践教学，可以通过以下这些内容进行实际操作。移动电子专业老师可以进行任务驱动式的专业教学，他们不是原本不动教授教材上的内容，比如，某城市正在召开由政府相关部门所组织的大型商品交易博览会，老师就可以给学生布置到商品交易博览会上了解某种商品的市场行情，根据自己的亲身经历来提交一份互联网上没有的原汁原味的自己的有关某种商品的调查报告。专业技能方面的锻炼可以通过让学生自己在天猫、淘宝、京东、拼多多、唯品会以及wish等平台来开设网上店铺，熟练掌握开网店的各项事宜。进行自己所开网店的商品上货、商品下架、店铺美工、店铺文案设计、店铺评价管理、店铺客服、商品数据以及流量分析及物流配送等全部操作，这样就逐步强化学生从事网上店铺的运转操控能力。学生也可以根据自己的特别爱好，用所学最新网页制作工具来创建电子商务网站。掌握电子商务网站的开发、运作及维护过程；综合素质实训，通过模拟实习、社会调研、论文撰写（或毕业设计），学生将所学知识、专业能力等融合成综合素质[3]。3.3打造一支高素质的移动电子商务专业教师团队。努力打造和培养一支高素质的师资队伍是青海电大移动电子商务专业建设的核心所在，移动电子商务核心团队的组建可以通过以下途径来实现。(1)青海电大的校领导应该积极和青海省教育厅领导以及青海省公务员局主管人力资源的相关人士沟通协调，以此为契机来为青海电大引进移动电子商务的专业人才创造有利条件。(2)全力以赴实现团队协作，完成共同目标。学习型组织理论可以总结为，组织的活力来源之一是实施目标管理。共同目标就像导航一样，引领团队教师进行协作，事先规划有吸引力的共同目标应服务于团队整体利益，并且能够唤起团队老师的工作干劲。有了共同目标，才能充分调动团队老师的内在工作动机，使得专业老师团队自始自终都激情高昂；有了协作方向，团队老师才会卖力气追寻处理问题的最终道路，在他们相互不断沟协作会话过程中，团队老师们优势互补，以此提高整个团队的建设水平，使得整个团队活力得以完美展现。(3)挑选移动电子商务专业教师团队的学科带头人。青海电大的移动电子商务专业教师团队是动态变化的，他们始终都需要专业学科带头人引领。青海电大的移动电子商务专业教师团队专业学科带头人是专业团队建设的发起点和终结点，他是该团队建设的领头羊。没有领头羊的引领作用，专业教师团队就会失去了前进的方向。学科带头人一般要品德高尚，学术视野极其宽广、学术造诣极其深厚，科研能力极其出众，要能够洞察学科发展最新动态；有团结协作精神和较强的组织、管理与领导能力，能够和团队教师和睦相处；一般要为教授级别，能够较好地履行专业建设的各项职责等。概括起来就是要挑选出有很高威望的专业学科带头人，有此人的大力支持与领导，能充分发挥专业老师团队的作用，加强移动电子商务教师团队之间的合作意识，能有效地促进移动电子商务老师团队专业发展。(4)组建合适的有“双师”素质的移动电子商务专业师资梯队。组建合适的有“双师”素质的移动电子商务专业师资梯队，这是青海电大移动电子商务专业老师团队能否存有活力的重头戏。高效的移动电子商务专业老师团队应将中青年骨干老师放在发展先要位置，将教授、副教授、讲师、助教等人员来合理分段，要重视专业团队老师的学历结构、年龄结构、性别结构、性格特征等，要使得移动电子商务老师团队的教学技能、教学经验和教研能力方面应有一定的梯度差别，这样就能实现教师团队的技能互补和教师团队技能的共同提高[4]。另外，可以采取各种措施加大培养团队老师的“双师”素质。可以挑选专业老师到国外研修移动电子商务，也可以挑选专业老师去移动电子商务企业一线学习，还可以期聘相关专家对团队老师进行专业技能和实际操作方面的培训，提高团队老师的专业水平和操作技能。3.4青海电大移动电子商务实习基地的补充性建设。青海电大移动电子商务实践基地的建设能够为移动电子商务专业学生的实践提供了可靠保障。目前，青海电大的移动电子商务的实训基地非常少，我们有必要想方设法多建设几个自己的实训基地。笔者提出以下建设实训基地的策略以供参考。(1)建设经费和建设场所的问题。青海电大移动电子商务专业教师团队和青海电大的校领导一起努力申请建设实训基地的经费，从而在资金层面扫除障碍。我们可以向青海省教育厅以及青海省发展与改革委员会申请相关建设场地，从而使得基地建设的两大关键硬件得以保障。(2)场所确定之后就创建相应的工作室。通过申请青海省教育厅和青海省社科规划处的有关教育方面的课题，将课题和工作室相对应。成立有助于促进学生电子商务实践动手能力的训练室，如商品摄影工作室、电子商务实训机房、业务洽谈室以及产品展示中心等。此外，通过向具有合作关系的电子商务企业申请相关设备和实训材料的供给，确保实训项目和设备齐全的情况下，进电子商务多功能实训基地的顺利建设工作。例如，相关企业提供手机、平板电脑、微信推广等服务；还可搭建相关网店、装修店铺等[5]。(3)青海电大移动电子商务可以和青海省当地的电商企业合作，这样除了自己建设的实训基地还可以到电商企业自身的原始环境中去实践。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心[EB/OL].www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm.

[2]贾星锐.中职校电子商务专业课程建设的研究[D].成都:四川师范大学,2012.

[3]杨兴凯.面向社会需求的电子商务专业建设研究[J].现代教育技术,2009,19(9).

[4]官卫星.高职院校专业教师团队建设的意义与途径[J].中国成人教育,2009(22).

店铺培训总结范文篇9

1．1育人主体双元化。校企共建电商专业，建立学校与企业“双主体”实施的双元化育人机制，学校与企业地位并重，全面参与到专业建设的方方面面，协同育人，培养企业急需人才。1．2合作深入化。校企要共同研究制定人才培养方案、开发教材及在线精品课程、共享师资及共建实训基地等，强化学生专业技能，横向纵向深度合作。1．3要素动态化。电子商务企业对人才需求具有时段性，如“天猫双十一”、“京东618”等，校企共建电子商务专业需按照用人单位对人才的需求特点安排教学活动或实践培训，在人才培养时实行旺入淡出的理实教学模式，教学内容、教学过程、实践、实训等多要素动态整合联动。1．4评价科学化。校企共建电子商务专业必须打破传统院校既当运动员又当裁判员，企业极少参加学生评价的缺陷，对学生的学业评价体系进行全面改革，引入用人单位这个职业院校的服务对象参与评价，科学、有效评价学生，真正让用人单位满意。

2产教融合背景下校企共建电子商务专业人才培养模式的实践应用

新迈尔（北京）科技有限公司（下简称“新迈尔”）与山东化工职业学院签订校企合作协议，共建电子商务专业。校企共建采用的“一平台、四融合”模式，即依托“一个平台”———“电子商务产教融合双创基地”，实施一体化育人；打造“四面融合”———充分发挥校企办学双元主体作用，促进校企在管理、育人、技术、文化方面实现融合。“一平台、四融合”模式，在实践中应用成效明显。2．1“六位一体”新路子，育人平台新成绩。山东化工职业学院与新迈尔签订校企合作协议共建电子商务专业，在“双主体，双责任，互惠双赢”原则指导下，依托电子商务产教融合双创基地，实行“产学一体＋创业孵化”的人才培养模式。其中，建设已投入使用的智慧教室、项目工作室、新零售展列馆、摄影工作室等实训中心，积极探索产、学、研、训、用、创融合的新路子，除承担基本育人功能外，还承担创业孵化、科研转化、对外培训及技能大赛、1＋X证书等外延功能。校企合作两年来，开展化工仿真培训360余人次，对外师资培训60天、30人次的专兼职教师技能培训，孵化学生电商创新创业项目7个，电商专业学生目前已有90％以上取得由工信部颁发的职业技能证书。集训的技能竞赛屡获佳绩，一、二、三等奖多项。2．2构建柔性化课程体系，创新人才培养。在新迈尔师资参与下，学院对电商专业的课程体系进行了全面优化，紧紧围绕当前电商企业的岗位需求，针对电商专业学生的职业岗位面向群，设置校企融通柔性化课程体系，确定以运营推广、网络营销、客户服务等岗位职业实践为主线，以学生为主体，以工学交替为手段，以岗位典型案例为主要形式的能力递进式柔性化课程体系，突出核心能力培养，进而提升专业教学质量。学院优选部分新迈尔企业课程，这些课程具有“实用、好用”性、紧跟市场和技术发展。在实施过程中采用“课岗融合、学练融合、岗证融合、学赛融合”手段，引入企业评价机制，激发学生的学习热情。学院出台《管理工程系电子商务专业学生实习实训管理办法》，对学生课程评价采用课程考试、职业资格考证、见习考核等多种方式并重，把评价“嵌入”到教育教学－顶岗实习－就业多个层次的过程中，构建“主体多元”（行业、企业、学校、家长等）、“过程多层”、“方式多样”的评价模式，形成内部由学校及其教师学生，外部由专家、社会的评估，真正提高学生专业技术技能，提高学生综合职业能力，为学生的可持续发展奠定基础。2．3混编师资队伍，打造协同育人团队。依托电子商务双创基地自身的平台优势，与学院共建新兴产业师资培养中心，校企联合开展“中青年骨干教师培养计划”和“产教融合型教改计划”。目前，学院已选派中青年骨干教师3名，直接到企业实践锻炼，积累生产与管理的实际经验、了解企业用人标准与需求；新迈尔优选工作满5年以上并具备中级以上职称的企业教师来校任教。经培训合格，学校师资可承担企业部分课程，电商专业骨干教师目前已均取得新迈尔专业基础课程授课资格证。学院与新迈尔共同出台了《校企师资互聘管理办法》，企业会聘请学校师资承担相应专业基础性课程，由企业支付相应课酬；学校聘请企业教师承担实践性较强的专业核心课程，由学校支付相应课酬。电子商务专业校企师资合署办公，校内教师与企业教师形成良性互动，校企师资共同考核、共同管理。混编师资队伍，校企师资合署办公，切实发挥了校方师资理论、科研能力优势和企业师资实践能力优势，电子商务专业学生基本专业理论素养得到提升，专业商品拍摄技术、店铺装修技术以及运营推广技术等得到增强，有效促进了专业建设良性发展与学生综合素质的提高。2．4就业创业双开花，培养模式显成效。电子商务专业共选派35名同学及带队指导教师至滨州大数据产业园进行了为期3个月的实习实训，实习过程提高了学生职业意识，熏陶了学生职业素养，锻炼了学生的职业技能，让学生对电子商务专业有了更为直观和深刻的认识。此次实训学生多次受到公司奖励，多名学生被推举为优秀学员和明星员工，在共计200多名员工职场综合业绩排名中，4名电子商务专业学生进入前五名，毕业后可直接赴产业园工作。在“互联网＋”创新创业背景下，依托电子商务双创基地，以项目工作室为中心，成功孵化学生主导项目亮颜正妆、农香云果、诺迈尔汽车用品专营店、蕉下洗护旗舰店5项，月营业额均在15000左右；2017、2018级电子商务专业全体学生都建立了自己的店铺并着手运营，能够独立完成图片拍摄、商品主图、网店详情页等店铺装修，部分同学承接其他企业店铺的网店装修活动；新媒体运营团队公众号今日头条近1．5万粉丝，推广阅读量可以达到10万以上；新零售团购活动盈利达2000元次。校企共建电子商务专业培养的学生既有能力就业，又有能力创业。

3总结

产教融合、校企合作背景下，本文通过明确校企共建电子商务专业新要求，依托“一个平台”、打造“四面融合”人才培养模式，实现了电子商务专业学生就业、高薪就业和创业的三维目标，在实践应中创造了良好的经济及社会效益，深化了产教融合、校企合作，但也尚存许多问题急需改进和提高，在后续校企共建电商专业中将逐步突破，真正培养企业急需人才。

参考文献

［1］刘晓，段伟长．产教融合型企业：内涵逻辑与遴选思考［J］．中国职业技术教育，2019，（24）：9－14．

［2］苏艳玲，赵宝柱，赵瑞卿，等．“产教融合、工学交替”生产性实训基地建设探索与实践———以石家庄邮电职业技术学院电子商务专业为例［J］．教育现代化，2019，6（39）：71－73．

［3］崔玲玲，王傲冰，陈立民，等．产教融合下职业教育有效供给的问题与对策［J］．邢台职业技术学院学报，2019，36（01）：76－79．

店铺培训总结范文篇10

一、指导思想

以做大做强农业经营主体为导向，以提升农民综合素质、职业技能和创业发展为核心，整合资源，提高培训的针对性、规范性和实效性，加快建立新型职业农民培育制度，着力培养一支有文化、懂技术、会经营的新型职业农民队伍，为推动农业规模化、标准化、科技化、生态化、休闲化、艺术化的发展提供强有力的人才支撑。

二、培训任务

1、生产经营型新型职业农民培育任务150名。2、新型农业经营主体农产品电商人才（以下简称“电商人才”）培训150人。

三、工作安排

（一）确定培训对象

1、生产经营型职业农民主要培训种养大户、家庭农场主、农民合作社骨干等。结合我市实际，原则上以家庭农场主为主要培育对象。培训对象遴选条件：长期稳定从事农业、培训需求和愿望迫切、初中以上文化、年龄不超过60周岁，家庭人均纯收入为本县农民人均纯收入2倍以上且产业达到一定规模（生产经营型生产规模见附件2）。培训对象遴选遵循立足产业、农民自愿的原则，由市农委按照个人申请、村委推荐、乡镇办事处初审、市职业农民培育工作领导小组择优确定。2014、2015年已培训的职业农民今年不再培训。

2.电商人才培训。主要培训种养大户、农民合作社、家庭农场、农业企业中从事农产品电子商务的技术人员和管理人员，以及返乡农民工、大中专毕业生和退伍军人等。培训对象遴选条件：已开展或有开展农产品电子商务愿望、年龄原则上不超过50周岁、有电脑和智能手机应用基础。电商人才与职业农民培训对象当年不得重复。

（二）遴选培训机构。培训机构条件：具有独立法人资格、农民培训资质（办学许可或培训、推广职能），必要的培训场所、专业教师、现代教学设备和实践实训基地，具备跟踪服务培育对象三年的能力，以及三年以上农民培训工作经历等。按照省职业农民培训实施方案对培训机构的条件要求实行属地认定和管理，遵循整合优质资源、通过政府购买服务方式择优确定，并与市农委签订培训合同。

（三）规范培训内容

1、生产经营型职业农民培训按照“因人制宜、按需培训、分类指导”的思路，以“有文化、懂技术、会经营、善管理”为目标，围绕产前产中和产后发展关键环节，科学设置教学培训内容，重点围绕农民创业能力、优良新品种、高效种养新技术、农产品初加工、农产品质量安全、农村能源与环境、农业生产经营管理等进行知识培训，理论课和实践课时间按1：2安排，累计不少于15天。

2、电商人才培训。重点培训农产品电子商务知识、网络店铺建设、产品包装、客户服务、网络店铺营销等内容。培训时间累计不少于7天，其中理论和实际操作培训5天、参观学习2天。

（四）创新培训模式。根据专业特点，聘请具有农业中高级职称的技术骨干和外聘专家，建立新型职业农民培训师资库。根据培训内容和对象的不同，采取灵活多样的培训模式，分片、分班、分类、分期开展培训，通过理论讲座、实践操作、观摩交流等形式进行培训，提高培训的针对性和实效性。

（五)开展考试考核。培训结束后，培训机构按照有关要求，运用理论考试与实践考核相结合等多种评价方式，对学员进行考试考核，考试考核结果报市农委审定。对考试考核合格者，由培训机构颁发新型职业农民培训证书，作为新型职业农民认定的依据。

(六）创新培育机制。突出需求导向，开展职业农民培育后续跟踪服务，建立新型职业农民档案和信息管理系统。利用现有政策，加大对新型职业农民的扶持力度。建立农技人员跟踪联系服务制度，积极为新型职业农民提供技术服务。

四、进度安排

（一）准备阶段（2016年3-4月）。一是制定印发培训方案；二是确定培训机构；三是遴选培训对象。

（二）实施培训阶段（2016年5月-10月）。一是制定培训计划。培训机构制定培训工作方案和每期培训计划，做到“一班一案”、学员人手一份课程表。二是开展培训。严格按照培训计划开展培训，严把培训时间和质量关。选择通俗易懂的教材，做到学员人手一套。三是抓好培训管理。每期培训班确定一名班主任，建立第一堂课制度、学员培训考勤制度，健全培训台账及培训培训过程影像资料等培训档案。建立学员满意度调查制度和月报制度。

（三）验收总结阶段（2016年11月）。一是项目验收。市农委成立验收组对职业农民培训工作进行验收，验收合格出具验收报告。二是工作总结。培训任务完成后，认真做好总结上报工作。

五、保障措施

1、加强组织领导。市农委和市财政联合成立职业农民培育工作领导小组，办公室设在市农委，负责做好工作协调和组织推动工作，及时研究解决试点工作中出现的困难和问题。

2、规范资金使用。补助资金严格按照省方案规定的比例要求用于培训、认定管理、信息化手段和后续跟踪服务等全过程，建立职业农民培训资金专账和经费使用管理制度，项目结束后进行项目审计，确保专款专用、规范使用。