市旅游局作风建设工作意见

以“三个代表”重要思想为指导，按照我市旅游业“两个率先”的总体要求，坚持“管行业必须管行风”的原则，认真贯彻落实作风建设责任制和旅游行业《诚信公约》，紧紧围绕净化和规范旅游市场这一主题，深入开展作风建设，着力解决旅游作风建设的薄弱环节。在旅游发展、旅游经营、旅游服务中抓质量、树形象、讲诚信，忠实地体现“人民群众的根本利益”。以优良的旅游特色产品吸引人，以先进的旅游文化内涵感染人，以优质的旅游服务质量留住人，全面加快*建设旅游强市步伐。

主要目标：旅游管理部门更加勤政廉政，旅游市场秩序更加规范，旅游服务质量更加优质，我市的旅游环境更加优美，中外游客对*旅游更加满意，把中国优秀旅游城市——*的“窗口”擦得更加靓丽。

一、抓好思想建设。

以学习、宣传、贯彻“十六大”和十六届三中全会精神为主线，组织开展多种形式的理论学习和研讨活动；同时联系工作实际，抓好旅游业务知识的学习，以“三个代表”思想为指导，谋划我市旅游业发展思路。把学习贯彻“三个代表”重要思想与新一轮思想解放结合起来，引导广大党员干部特别是各级领导干部正确认识*所处的发展新阶段，进一步解放思想，更新观念，牢牢把握机遇，顺势而上，努力开创跨越发展的新局面。

二、抓好作风建设。

1、继续开展软环境整治活动，加强机关干部作风建设和纪律整顿，不断提高服务质量和服务水平。

一是创新服务理念，方便基层办事。继续专辟接待室，专设政务公开宣传栏，为基层的同志提供舒适的办事环境；将每期的旅游信息及时寄发到各旅行社、星级宾馆、景区景点，便于他们了解旅游业发展情况。

二是全面推行机关文明办公。在局机关全面推行文明办公、优质服务“三四五”工程：建立“三项制度”，亮明“四块牌子”，做到“五个一”，确保机关的良好形象。

三是深入实施“爱民工程”。积极参加创建文明社区活动，继续与文峰街道文峰居民社区共建文明社区对子，深入社区，与他们共商创建大计。积极开展贫困职工结对帮扶活动，定期看望、慰问帮扶对象，发动机关干部捐款、捐物，解决他们的实际困难。

四是建立优质高效服务制度体系，实行服务承诺。继续实行社会服务承诺制、首问负责制，行政过错责任追究制，并系统地公布于众，实行长效管理，进一步形成“一处受理，首问负责，时效控制，急事即办，查纪追究”的服务制度体系。

2、围绕中心工作，研究制定政策，促进各项工作富有实效。

一是制定优惠政策，促进旅游业发展。围绕全市经济跨越发展大局和市委、市政府提出的“发展大旅游，培育经济增长新亮点”的要求，制定“引进外来客源旅游奖励办法”和“关于加快旅游业发展的意见”，吸引外资、民资投入旅游业，吸引外地旅行社来通设社，加强与长三角和周边城市的旅游对接，吸引他们向*输送游客。

二是精简行政审批事项，提高办事效率。根据有关法律、法规和规章的精神，对原有的审批事项逐一进行对照清理，推行“一站式”服务，一次告知和限时办理制度，最大限度地缩短审批时间，提高办事效率。

三是全面推行政务公开。坚持寓服务于管理之中，在管理中优化服务，在办事处室设置公示牌，实行办事内容、程序、权限、时限、结果及收费“六公开”。

3、认真抓好行风建设，促进旅游行业的社会满意度的明显提升。

一是抓好局机关贯彻执行党中央、国务院和江苏省委、省政府及*市委、市政府关于旅游工作的方针、政策、法规等方面的工作。

二是抓好局机关在监督管理、服务质量、工作效率、工作作风等方面职责的履行，以及“管行业必须管行风”责任制的落实。

三是及时了解群众对旅游行业反映强烈的热点、难点问题，如旅游市场秩序、旅游景区（点）环境秩序、旅游服务质量等方面的问题，并随时采取有效措施加以解决。开展服务人员的素质教育活动，对他们的服务态度、言行举止等都作出具体的规范要求，共同维护*对外窗口形象。

4、进一步落实党风廉政建设责任制，加强监督检查。

全面贯彻中纪委三次全会、省纪委五次全会精神，围绕市纪委五次全会提出的“党风廉政建设要走在全省前列”的新目标和各项具体任务，深入开展党风廉政主题教育活动，深入学习《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，继续开展正反典型教育，参加全市的“十佳廉内助”评选活动和警示教育活动，继续开展电教工作，开展学习交流，让大家在鲜活的事件和事例中受到教育。

三、抓好机关党的建设和精神文明建设。

1、继续实施机关党建目标管理责任制，组织活动正常进行。

2、继续参加文明城市创建活动，及时完成市委、市政府的有关工作部署。

3、加强民主法制教育。

四、继续深入开展创“人民满意单位”和“人民满意处室”活动。

认真落实工作目标制，加强检查与考核。根据活动的实施意见，要求各处室以建设廉洁、勤政、务实、高效的机关为目标，强化服务意识，提高服务水平；强化大局意识，提高工作组织程度；强化公仆意识，树立良好形象，将创建工作同推行国家公务员行为规范，加强机关干部职业道德建设相结合；同从严治党，加强党风廉政建设相结合；同加强制度建设，建立良好的工作秩序相结合；同完成创建文明城市和中国优秀旅游城市各项任务相结合，从而把本局建成人民满意单位。从优质服务、优良作风、优美环境、人民群众满意4个方面制订人民满意处室考核评比标准，按季度对各处室和全体机关工作人员进行考核评比，并与奖金挂钩。