技术比武心得体会3

关键字：华晨技术比武

“华晨之家”真是精彩不断。在J.D.POWER亚太区7月30日公布的“2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告”中喜获自主品牌最高分以后，2007年9月5日—10月

15日，华晨之家的“技术比武”大赛又在全国六大区域核心城市（北京、沈阳、上海、成都、西安、广州）如火如荼地展开。

为用户比武：懂你更会关心你

“金九银十”是汽车销售的大好时机，“华晨之家”售后服务也来赶场儿。记者在华晨汽车中南地区核心经销商四川明友店看到，服务站的参赛技师、用户、本地的维修专家等齐聚一堂，连华晨汽车企业高层也亲临现场为选手们助威打气。大赛以华晨汽车旗下产品金杯车和中华车为主体，真刀实枪地考验服务站的技师们对华晨汽车常见故障排除的熟练程度和汽车保养的专业度。在比赛过程中，选手们的每一个动作都熟练而准确，他们镇定的表情和纯熟的技能增强了现场用户对华晨汽车品牌售后服务的信心。

众所周知，2007年4月，华晨汽车以“懂你·更会关心你”作为核心理念推出了“华晨之家”服务品牌，其提出的“更为切实的互动式服务”以及“三重保证、一项机制、五项增值服务”一经推出就在业内被认为是服务发展的创新风向标，广受关注。记者注意到，本次大赛与其说是“华晨之家”为提高技师水平而进行的内部技术比武，倒不如说是一次大规模真正与用户互动，用实际行动关爱用户的活动。活动中的每一个设计环节都毫无例外地对“懂你·更会关心你”这一核心理念做出了精彩演绎。

“沙场秋点兵”：华晨之家真情互动

首先在比赛用车的环节：本次技术比武大赛开创性地使用用户车辆作为比赛用车，并邀请用户现场观看。记者在现场看到，有一位将爱车中华骏捷（专题参数实拍资料图视频试驾)1.8L作为比赛用车的男士在互动保养环节当场享受到“免费更换机油三滤一次”。该车主兴奋地告诉记者，他觉得来这里亲眼观看比赛不仅能够让他对爱车售后服务更放心，切实地感受到“华晨之家”对用户的关心和责任感，而且还获得了实惠，非常有意义。希望以后“华晨之家”的活动要多与车主互动。当他听说提供总决赛用车的的车主还将获得“免费5000公里保养”时更是连连赞叹，跃跃欲试。

其次是“爱车训练营”的设置：本次技术比武总决赛期间，“华晨之家”将为所有在现场观看的用户举办了一次教授汽车保养知识及华晨理念的培训会——“爱车训练营”，由华晨汽车服务站的资深专家亲自主讲，对春夏秋冬各个季节的汽车保养常识以及汽车日常护理做了详细而深入的介绍，在培训过程中还设置了知识问答等趣味环节，答对者可获得由华晨汽车赠送的精美礼品，寓教于乐，与车主其乐融融，既增加了车主的保养知识，又加深了用户对“华晨之家”“懂你·更会关心你”服务理念的深切认识。

明友汽车售后服务部服务总监卢卷清先生主讲“爱车训练营”

真情互动无处不在。此次“华晨之家”技术比武还举办了车主与技师之间小型的有奖技术比武，由用户直接挑战“华晨之家”服务站的专业技师，当面PK。在活动现场，拆装轮胎技术比武的人气是最高的，参赛选手中无论是意气风发的年轻人，还是平日里踏实稳重的中年人，个个都想一展身手，使得比赛

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更加扣人心弦，整个比赛就象一个“华晨之家”与用户的联欢会，浓情而热烈，使华晨车主真切地体会到“华晨之家”家一般的关怀，大大加深了华晨车主对华晨品牌的归属感。

专业技师与用户较量换轮胎

毫不夸张地说：作为目前中国汽车服务市场首次倡导“互动式”比赛的技术比武活动，本次大赛不仅是“华晨之家”服务品牌成立以后首次全国范围内“大练兵”，同时更为中国汽车服务市场奉献了一场真情互动、新招荟萃、各种领先服务理念交锋碰撞的饕餮盛宴。

随着中国汽车市场的日趋成熟，中国汽车市场正在进入一个从“性价比”到“用价比”的全新竞争阶段。消费者对汽车服务越来越重视。售后服务技术水平、服务时间的长短、零配件价格、维修价格、零配件供应状况、服务态度、服务是否人性化都将成为购车前的主要考虑因素。因此，售后服务质量的好坏，不仅将影响到汽车品牌形象，也将直接影响到汽车厂家的利润赚取。对此，华晨汽车主管售后服务的彭总表示：“华晨之家”希望通过开展服务技术比武活动，全面展示和提升华晨之家售后服务的理念和实操水平。同时通过活动中设置的这一系列互动活动，为技师和消费者提供交流维修技巧的平台，更促使技师们不断提升自我技能水平，从而全面提升服务站的整体服务质量，让华晨汽车的用户随时随地感受到“华晨之家”“懂你·更会关心你”所带来的家一般的温馨关怀。