零障碍工程及党建工作汇报

我代表物价局欢迎考核组的各位领导到我局检查指导工作。近年来，我局高度重视百姓办事零障碍工程以及党建工作，可以说投入了更多的精力、人力和物力来抓好这两项工作的开展。我们的目标是：以推进零障碍工程和机关党建建设为抓手，全力构建物价系统“流程更简、效率更高、服务更优”的标准化服务体系。下面，我将近年来我局在百姓办事“零障碍”工程以及党建工作方面的做法向考核组领导作一简要汇报。

第一方面，关于零障碍工作

主要做了以下几方面的工作：

（一）健全“零障碍”工作机制，做到机构齐、责任明

一是成立专门机构，统领全局活动开展。为了抓好抓实“零障碍”工程的开展，做到事情有人干，工作有人管，在局领导班子集体研究的基础上，专门成立了物价局百姓办事“零障碍”工程领导小组，明确由局主要领导任组长，分管政工的副局长任副组长，各科室负责人为成员。二是责任明确到人，确保具体工作开展。在领导小组下设办公室，具体负责工程工作的组织落实、上传下达等工作，认真做好是作风办部署的各项工作任务，及时参加会议、按时报送材料，牢牢地抓住工程开展的主动权。

（二）打造“零障碍”优质办事环境，做到功能全、服务优

根据市作风办“零障碍”服务标准要求，专门研究制定了我局百姓办事“零障碍”工程各项服务制度，明确了办公场所“六个一”标准，设立了协办岗和协办值班人员。

一是严格落实标准服务。结合物价工作实际，编制了《市物价局百姓办事“零障碍”标准化服务手册》，为我局工程工作的开展筑牢了制度化保障，为职工工作开展提供了具体可操作的服务指南；积极推行全程协办、首问负责、一次性告知、限时办结、同岗AB角、挂牌上岗、“起立迎送”等八项制度，方便群众办事，做到材料齐全一次办结，一次告知二次必结。在局显著位置公示全程协办“六个一”，做到协办人员明确、办事流程清晰、服务行为约束、责任追究可见。

二是大力构建服务体系。在总结经验的基础上，着力构建百姓办事零障碍服务体系，即：推进便民服务窗口平台建设、加快举报投诉综合平台建设、加强价格争议调处中心平台建设，推行“零障碍”服务全程协办制、实行落实服务标准督办制。通过加强“三个服务中心”平台建设和落实协办、督办两项机制，突出为民服务零距离，真正把价格部门“零障碍”服务打造成为人民群众满意的工程和具有价格特色的作风效能建设鲜明品牌。注重通过零障碍12345和价格12358热线、一把手“零障碍”网络服务厅等回应群众诉求，处理群众投诉举报的价格问题46件，均在限定时间内办理完结，投诉人满意率达到了100%。

三是积极推进协办制度高效运转。按照市作风办协办岗的设置要求，做到“三固定一明确”，固定办公场所、固定办公电脑和电话、固定协办流程，明确各分管局长轮流带班，办公室、举报中心等关键岗位人员全程协办的工作机制，确保了协办制度的落实到位。为确保协办员每天值班上岗，实施“零障碍”网在线签到督查制度，不定时抽查签到情况，做到在线服务良好。

（三）拓展“零障碍”监督管理渠道，做到通道畅、反应快

一是坚持实行“四亮四评”监督制度。为使服务对象开展有效价格事务和服务行为监督，我局在各业务科室和房产大厅窗口实施“四亮”，即亮职务身份、亮岗位职责、亮监督电话、亮十条禁令，向服务对象和社会公开，接受监督；为改进价格服务、改进工作作风，局设计了《市物价局“四评”监督服务评议表》，对工作人员的服务态度、工作效率和局办事环境、单位形象进行具体评价，立行立改，不断推进价格工作。

二是坚持作风效能自我督查。年初，围绕局党组提出的2014年度物价工作和机关效能目标任务，制定了《2014年度综合考核细则和考核办法》，分解各项任务指标，明确责任、细化作风建设考核要求。根据办法，进一步加强日常考核考勤，坚持每周周一点名和随机抽查制度，实行会议签到制度。重点监督各单位对挂牌上岗、外出告知、首问负责、节假日值班、上下班制度，以及严禁在上班期间玩电脑游戏和炒股等项制度落实情况，对全局机关作风和效能建设起到了积极推动作用。

三是坚持开门评议查找问题。结合党的群众路线教育实践活动，坚持开门查找问题，开门整改问题、开门评议整改，真正在群众的监督中改进不足，推进工作；认真落实“两参一改”恳谈会，成立“两参一改”评议活动领导小组，制定工作计划和实施方案，建立活动开展长效机制。

（四）做好“零障碍”宣传教育工作，做到声势大、效果好

一是加大“零障碍”工程宣传。自百姓办事“零障碍”工程开展以来，我局积极利用部门网站、宣传栏、广播报纸等载体，广泛宣传开展“零障碍”工程对改进作风、推进价格服务的重要意义，不断提高全局干部职工对工程的认识，激发干部职工参与“零障碍”工程的热情，使“零障碍”工程的服务要求逐步成为全局职工的自觉行动。同时，注重对外宣传我局“零障碍”工程的好做法、好典型，充分发挥好典型示范作用，推动“零障碍”工程的深入开展。今年来，我局共涌现出市“十佳学习型党组织”、检查分局“工人先锋号”和“文明职工”先进个人等多个典型，起到了以点带面的作用，在全局营造了文明服务、改进作风的浓厚氛围。

二是开展多种多样的服务教育活动。为提升局干部职工服务能力、增强服务意识，局通过专题报告、警示教育、专家讲堂、知识竞赛、“三先论坛”(先学谈理论、先进谈经验、先行谈思路）等开展多种形式的教育活动；邀请市人大谢唐红主任、市物价检查分局孔庆贤局长等对干部职工的服务意识、服务能力等进行教育培训，下一步，我们还将组织开展“四个一”、服务风采展示、服务技能比武等活动，激发干部职工改进作风、提升服务的热情，真正把价格服务做成群众满意的服务品牌。

第二方面，关于党建工作

去年以来，我局在党建工作开展方面主要做到了“四抓”，即：

（一）抓学习、讲政治，不断夯实机关党建工作基础

去年以来，我局始终把强化党员教育放在突出位置，坚持“三不”原则，完善了学习教育机制。一是坚持不走过场，注重学习效果。把抓好全体党员干部的教育培训列入全局目标管理考核，坚持学习点名制度，使学习教育达到了有组织、有计划、有步骤、有章法。二是坚持不拘一格，注重学习形式。在组织好集中学习的基础上，更多地采取看录相、听辅导、做报告等形式搞好学习教育。通过这种形式相继组织开展了“党风廉政建设”、“两个习惯”、“从政道德专题教育”等活动。三是坚持纠正不学之风，注重端正学习态度。在学习上认真贯彻一个“严”字，坚决纠正学习上普遍存在的懒散、应付之风，明确学习不分身份、不分职务、不分年龄，都要严格执行全局日常学习、培训制度规定。

（二）抓廉政、知荣辱，全力打造一个清正廉洁的部门政务环境

去年以来，我局以树立党员干部清正廉洁意识为目标，采取多项措施，努力打造一个为政清廉的部门环境。一是推行党风廉政建设责任制。年初与各个科所层层签订党风廉政建设责任状，自觉做到了清正廉洁，依法行政，全年没有出现违纪违法行为。二是全面落实党务公开。去年专门在局网站上增加“党务公开”专栏，设立“物价”官方微博，打造属于自己的党务公开阵地。在局办公走廊建立“物价局党务、政务公开栏”，多渠道、多方式加强党务公开工作，做到了应公开全部公开。三是不断加大社会监督力度。通过公开价格举报电话、安排领导走进“行风热线”直播节目，认真受理社会群众价格举报投诉。充分发挥局纪检组在党风廉政建设上的监督作用，严肃查处党风廉政建设违法违纪案件，在党风廉政建设上实行“一票否决制”，展现了对党建工作的高度负责和高压态势。由于措施得力，管理到位，近年来我局未发生一起党员因违法乱纪被查处的案件。

（三）抓创建、树形象，积极把党建工作融入到物价管理工作的各个方面

近年来，局先后组织开展了“文明单位”、“巾帼文明岗”、“金牌服务岗”、“工人先锋号”、“三有一好”、“党员示范岗”、“文明窗口”等创建活动，要求每个党员干部要积极立足本职岗位，在各项工作中都要体现党建要求，展示党员风采。在全局党员岗位积极推行“五个一”服务，即一张笑脸相迎、一声话语问候、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一个满意答复，让办事人员高兴而来，满意而归，极大地促进了机关党建工作再上新台阶，树立了物价部门执政为民的好形象。今年市价格举报中心被评为全市“巾帼文明岗”荣誉称号。

（四）抓服务、献爱心，大力开展扶贫帮困活动

一是抓好扶贫助困工作。按照市委统一部署，局先后抽调三名优秀党员干部参与扶贫和城乡统筹党建服务团工作，和市局一起向扶贫村双塘镇孟庄村提供扶贫发展资金20余万元。二是抓好“三解三促”活动。先后与新店镇埠湖村10户贫困家庭结成帮扶对子，提供扶贫助困资金4000余元。与郑沟小学两名学生结成助学对子，提供学习用品和助学费用近2000元。三是抓好献爱心活动。近年来局专门成立了物价局无偿献血志愿者队伍，全局有20多名适龄党员干部参加。组织全局志愿人员开展了以“价格连万家、滴血献真情”为主题的义务献血活动。

以上是我局近年来在落实百姓办事“零障碍”工作以及党建工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但是对照考核细则，对照领导的期望和群众的要求，肯定还有很多不足之处。下一步，我们将围绕市委市政府工作要求，进一步加大力度，振奋精神，优化服务，以为民、惠民、务实的新作为，确保为民服务“零障碍”工程和机关党建工作走在全市前列，同时，也希望考核组的各位领导能对我们的工作提出宝贵的意见、建议！