审计局市民连线工作报告

据《关于开展2012年度机关效能评议、政风评议和部分行业行风评议工作的通知》和《市市民连线系统运行管理暂行规定》文件精神，我局认真组织开展“市民连线”工作，一年来，在市委、市政府和省审计厅的正确领导下，我局市民连线办理工作，紧紧围绕市委、市政府中心工作，本着“群众利益无小事”的工作原则，认真做好市民连线的办理及服务工作，千方百计为群众排忧解难。现总结如下：

一、提高认识，加强领导

市民连线是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是政府对市民的一种承诺，是转变机关党风、政风、行风、作风的具体体现。因此我局领导十分重视，在局党组会上，对如何加强市民连线办理工作做出部署，要求大家充分领会做好政府服务热线承办工作的重要意义，充分认识到做好热线承办工作就是贯彻落实科学发展观的具体举措，就是执政为民理念的具体体现，就是推动审计工作又好又快发展的实际行动，使大家进一步增强了做好热线承办工作的责任感和使命感。

2012年，我局共受理市民连线2件，办结率100％，所有办件均在规定时间内办结。

二、规范工作程序，积极开展服务工作

为有序开展市民连线工作，加强机关效能建设，切实改进工作作风，健全制度，规范管理，更好地为民服务。

一是加强学习培训，增强宗旨意识。我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对职工政治理论、业务技能的培训学习，提高市民连线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

二是强化制度建设，确保开展工作。进一步建立完善了《首问责任制》、《服务承诺制》、《岗位责任制》、《责任追究制暂行办法》等制度，确保了市民连线工作的顺利开展。

三是认真受理来电，扎实推进工作。按照“市民连线”办理工作的要求，我局指定专人负责督办此项工作，每天按时上网查询接件，及时打印、登记，送相关领导审批，并督促各科室在规定期限内上报书面回复，按照工作职能范围，尽心尽责的做好办理和服务工作，能办理的事情要尽快限时办理，能创造条件解决的问题要尽快创造条件解决，对客观上难以解决的问题，积极做好耐心细致的说明解释工作。

三、下一步工作打算

1、加强领导，统一思想认识。各科室（局）要进一步加强市民连线工作的责任感，提高自觉性和主动性，在抓查阅、回复的时限、办理力度上下功夫，增强为民服务意识，切实替广大群众排忧解难。

2、加强监督，明确职责责任。建立监督制约机制和长效机制，采取定期与不定期，事前、事中和事后相结合的检查办法，建立健全责任追究制和情况通报制度，加强监督检查。

3、突出重点，狠抓工作落实。充分发挥市民连线的桥梁和纽带作用，及时为群众答疑解惑，将群众反映强烈的热难点问题作为督点，认真调查，全力解决，及时反馈，使市民连线工作真正落到实处，真正成为政府部门和老百姓沟通的桥梁，成为一项为民服务的形象工程。