风景区接待交流材料

*风景名胜区作为国家重点风景名胜区承担着做好接待服务工作重要职责多年来我们始终贯彻“接待工作无小事”指导思想坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”原则通力协作周密安排多次出色完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办其它接待任务充分发挥了接待工作服务和保障作用对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有贡献

一、不断更新接待理念丰富接待服务工作内涵

近年来景区以其独特区位优势和景观特色吸引了众多前来参观考察国内外友人呈现出数量大、批次多特点这对做好景区接待工作提出了更高要求同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机为此我们及时适应形势变化转变接待工作理念主动把接待工作经营成为一种公关行为发挥其作为景区联系内外桥梁和纽带作用充分展示景区文明、好客、热情、友善形象在接待工作人员中牢固树立“人人代表景区形象一言一行体现文明素质”工作理念努力增强做好接待工作主动性和自觉性确保高质量地完成每一次接待任务力争让每一位到景区造访宾客全面享受到热情周到、精心细腻高水平接待服务成为宣传景区、宣传青岛文明形象使者全面加强软硬件建设彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿低层次状态使景区接待工作全面提升到了一个新水平丰富了接待服务工作内涵在硬件建设方面景区经多方筹集资金打造了巨峰游览区、太清游览区、“九水十八潭”等精品游览项目为做好接待工作提供了坚实物质基础；在软件建设方面不断强化品牌意识培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响服务品牌为接待工作提供了良好软环境

二、积极推进流程再造全面做好接待机制建设

接待工作联系内外协调各方时间紧任务重为此我们把推进接待工作流程再造作为工作创新大事来抓大力推进接待工作规范化降低接待成本提高工作时效确保宾客满意为知名服务品牌打造奠定了坚实基础

一严格接待工作环节确保有序进行相继制定出台了景区接待工作管理办法和重大接待工作方案、流程对接待组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定使有关部门、单位各司其职、相互配合确保重大接待活动万无一失在实际接待工作中对牵扯到每个环节不管事情大小都要求接待人员严格按照规定办理杜绝盲目性和随意性

二建立完善协作机制形成接待工作合力景区接待服务工作涉及点多、线长、面广这对安全和服务保障工作提出了较高要求为确保接待安全我们积极与各级安全部门协调建立健全了安全保障协作机制在加强沿线安全警戒与巡查及时检查和维护相关旅游设施提前疏导客流等方面实现了保障工作万无一失认真执行接待无闪失、零缺陷工作方针自接到上级有关部门安排接待任务那一刻起主动加强与交办方联系针对不同季节特点、客人爱好兴趣及身体状况等因素提前拟定接待游览线路、车辆、接待人员安排等具体建议供交办方参考确保让领导、来宾满意通过建立与酒店、机场、火车站等接待窗口单位良好工作关系整合了各方面接待优势形成工作合力在为客人提供便利服务确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新突破保证了景区接待工作有序、规范运转

三加强重点环节监管展示景区文明形象近年来景区年接待游客均在200万人次以上公务接待150余批次左右这给卫生保洁工作提出了严格要求也带来了很大压力景区管委严格执行卫生管理责任目标通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法狠抓责任落实景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查加大监控力度确保以一流环卫配套服务和洁净卫生面貌为宾客提供整洁、舒心游览环境

科学规范工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实基础近年来景区先后圆满完成了李瑞环、黄菊、李长春等党和国家领导人视察*相关接待服务工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察*等系列重大接待任务受到各方面高度赞扬

三、突出素质教育主题大力建设高素质接待团队

近年来我们通过大力实施素质教育塑造了一支文化层次高、业务能力强、综合素质过硬专业接待团队一统一思想从“讲政治”高度做好接待工作要求接待人员树立保密意识、大局意识时刻保持高度政治敏锐性确保旅游接待工作安全、有序进行二多渠道、多层次、多形式加强对接待工作人员业务培训要求接待人员熟悉市情熟悉*名胜古迹和历史文化不断拓宽视野丰富知识结构做到客人有问必答有节有度使*之行成为整个接待工作亮丽一环三强化应急、应变培训提高处理紧急情况能力全面加强接待人员灵活应变能力、临场发挥能力训练提高应急处理能力确保把影响接待工作效果细节问题解决在萌芽状态实现接待工作“零失误”为随时应对接待工作中不可预见因素在安排重大接待活动时注意对全局进行总体把握随时根据接待工作需要调整接待方案四注重细节为客人打造舒心惬意之旅细节决定成败接待工作来不得半点马虎必须处处留心周密考虑谨慎安排接待人员在具体接待工作中主动进行全程模拟思考从准备会议室到用车从参观到进餐对每一个细节都提前细致地思索一遍及时弥补存在疏漏接待过程中工作人员坚持做到“眼观六路、耳听八方”对来宾一个眼神、一个动作、不经意一句话都注意留意和体会及时采取应变措施切实把接待工作落到了实处、细处

*风景区肩负着做好接待服务工作重要责任和使命今后我们将立足自身优势强化制度建设深挖服务内涵不断提高服务水平全面打造更具特色接待服务平台充分发挥*风景区作为我市文明“窗口”积极作用