管委会群众满意度活动方案

v为深入贯彻落实中央、省委、市委关于做好新形势下群众工作的指示精神，进一步转变干部队伍工作作风，密切党群干群关系，促进社会和谐，增强群众幸福感和满意度，经工委管委研究决定，在全区深入开展群众工作、提高群众满意度活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

紧扣“机关的一切工作都要让群众满意”主旋律，围绕“转变干部作风，提高群众满意度”的目标要求，集中开展促进群众工作系列活动，以此加强党员干部教育培训，转变干部队伍作风；广泛宣传工委管委各项惠民政策，提高群众知晓率；深入了解群众所思、所盼、所忧，解决群众关心的热点难点问题；探索建立群众满意度宣传教育长效机制，实现联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众工作常态化，最大限度地把广大群众凝聚在各级党组织周围，最大限度地消除不和谐、不稳定因素，为推动各项事业跨越发展奠定最广泛的群众基础。

二、活动内容和要求

（一）开展群众满意度自查自纠活动

区直各部门，驻区各单位，各镇、办事处和村居要对照区工委管委《关于做好新形势下群众工作的意见》（经技区发〔2011〕32号）要求，围绕“听民声、体民情、促发展”市、区社情民意调查中群众提出的意见和建议、群众来信来访和市长主任公开电话等渠道反映的事项，结合各自职责和实际工作，深入开展自查自纠活动，重点梳理群众对部门单位工作的意见和要求，查找干部队伍思想作风和部门单位工作存在的问题及产生问题的根源，拿出具体改进措施，认真加以整改。深入开展电话征询活动，由各镇、办事处负责，通过电话随机抽查的方式，广泛征求辖区群众的意见和建议以及对各项工作的满意度，本月电话随机抽查率不少于辖区居民户数的20%。

（二）开展群众大走访活动

组织区直部门、驻区单位，镇、办事处，村居三级干部集中一个周的时间（7月25日至7月31日），一起分组深入村居开展入户走访，向居民发放《公开信》和服务联系卡，征求群众对工委管委和镇、办事处及村居工作的意见和建议，帮助群众解决实际问题。对群众反映的问题，能当场解决答复的，要当场解决答复；不能当场解决答复的，汇总上报区群众工作办公室，由区群众工作办公室协调相关职能部门拿出处理意见，限期解决答复。大走访活动由区工委统一领导，考核办和政法委统筹调度，各部门分工负责，全区上下集中行动，确保67个农村入户走访率达到100%，31个社区入户走访率达到80%。工委管委领导要带头到所包村居座谈走访。大走访活动要与各部门、镇办包扶村居和机关干部驻村蹲点工作紧密结合起来，真正沉入基层，深入扎实细致地做好群众工作，确保不走过场、不惹群众反感、取得实际效果。

（三）开展群众宣传活动

1、加强区情宣传。由管委办公室牵头，组织部、宣传部、社会事业局、人社局、考核办等部门配合，结合社情民意调查问题和部门职责分工，对我区各项事业发展情况、重要法律法规和重大民生政策重新梳理，编印宣传册、明白纸，采取现场解答、热线咨询、入户发放等形式，广泛开展宣传进村居、进家庭、进集市、进企业、进学校活动，加大宣传广度和密度，提高宣传针对性和普遍性，突出宣传灵活性和实效性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。

2、加强媒体宣传。加大新闻媒体宣传考核奖励力度，充分调动部门在《日报》、《晚报》，电视台的《新闻》、《区域新闻》、《直播》等新闻媒体宣传报道的积极性。增强《今日开发区》的宣传效应，拓宽发行渠道，扩大发行范围。结合电影下乡和党员远程教育，有针对性地制作反映区情动态专题片，让群众及时直观地了解我区有关情况。

3、加强通讯宣传。建立手机短信平台、社区网络平台，借助现代通讯手段，广泛开展政策宣传和民意沟通活动。

4、加强阵地宣传。在公园、车站等重要公共场所设立LED视屏和综合宣传栏，全方位宣传展示我区建设发展成就、各项惠民政策、党务政务公开事项、部门单位工作情况等，定期进行更换。加强村居综合宣传栏管理，严格按制度做好党务公开、村（居）务公开和财务公开工作，充分保障群众的知情权和监督权。

5、加强会议宣传。各镇、办事处每月要召开一次村居书记、主任会议，村居“两委”每月至少召开一次党员大会、村（居）民代表大会，学习国家法律法规、工委管委的决策部署和惠民政策，总结通报上月工作，部署下月工作任务。镇、办事处包村居干部列席村居“两委”党员大会和村（居）民代表大会。

（四）开展服务进基层活动

1、优化行政服务。各部门和单位要认真梳理行政服务审批事项，按照“能放则放、能减则减、能免则免”的原则，将能下放的服务事项全部下放到镇、街道办事处，简化服务流程，减免收费事项，最大限度地方便群众办事、减轻群众负担。

2、开展面对面服务。开展医疗卫生、养老救助、法律服务、科技下乡等赶大集、进村居服务活动，面对面地搞好与群众的沟通服务工作，让群众更直接、更方便、更有效地体会到各级各部门各单位对群众的关心和帮助，拉近与群众的距离，增强群众的幸福感。

3、强化基层便民服务。加强镇、办事处便民服务中心建设，既要扩大便民服务内容，改进便民服务质量，又要变被动承办为主动服务，有针对性开展便民服务进村居活动，全面提升基层便民服务水平。

（五）开展促进居民就业活动

1、发展社区服务业促就业。各办事处和社区要切实转变思想观念，紧紧抓住城市化快速推进的有利机遇，利用城中村改造形成的商业设施，大力发展商贸、旅游、物流、家政、物业管理等社区服务业，促进居民就业。

2、创办村办加工项目促就业。继续发挥部门联系企业的优势，积极帮助农村再上一批受农民欢迎的加工项目，让农民不出家门口就能进企业、有收入。

3、开展供需见面会促就业。各镇、办事处和村居要定期开展辖区居民就业需求调查，摸清群众就业意愿，建立动态管理数据库，及时将有关情况反馈至人力资源与社会保障局；人力资源与社会保障局要深入企业开展用工需求摸底调查，及时掌握企业用工需求情况，根据供需双方意愿定期向基层企业需求岗位，定期组织开展人才供需见面会，搭建就业互动平台，实现企业和居民双赢。

（六）开展党员干部教育培训活动

按照“缺什么，补什么，学什么”的原则，集中组织开展镇、办事处机关干部和村居“两委”干部教育培训活动，进一步健全镇、办事处机关干部、村居“两委”干部和党员经常性教育培训机制，不断增强镇（办）、村（居）干部推动工作、促进发展、维护稳定和做好群众工作的本领，切实转变工作作风，真正把心思放在为群众服务上，铺下身子把工作抓实、抓细、抓好。特别是工委管委涉及群众利益的重大决策出台后，要坚持教育培训先行，有针对性地开展包村干部和村居干部教育培训，让包村干部和村居干部对工委管委重大决策或系列惠农政策真学、真懂，然后在党员群众中广泛宣传，充分发挥模范带头作用，使工委管委的重大决策和各项惠民政策原原本本地传达到群众中去。

（七）开展领导干部大接访活动。坚持领导干部大接访工作制度化，从工委管委到区直部门和镇、办事处各级领导干部都要定期公开接待群众来访，认真受理和解决群众诉求，做好矛盾纠纷排查化解工作，努力将各类矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

三、加强组织领导

各级各部门各单位要充分认识深入开展群众工作、提高群众满意度活动的重大意义，主要领导要带头研究制定具体工作方案，带头狠抓落实，安排专门力量，靠上去做好相关工作，坚决杜绝敷衍塞责、作风漂浮等不良现象。各级党员干部要以此为契机，切实转变思想观念、改进工作作风，真心实意地帮助群众排忧解难，做群众的贴心人，树立党员干部在群众中的良好形象。考核办要加强对各部门单位活动开展情况的检查考核，确保各项活动取得实实在在的成效。