行政服务中心服务品牌实施方案

为深入开展“机关效能提升年”活动，不断提高服务质量，塑造政府对外服务窗口良好形象，根据市文明委［20*］13号《关于在全市开展“让行业更文明，让群众更满意”优质服务系列活动的通知》，市文明办［20*］12号《关于开展“创服务品牌，树行业形象”竞赛活动的通知》要求，进一步提升“中心”服务水平，我“中心”结合工作实际，制定“项目办理智能化查询”优质服务品牌活动实施方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻市委、市政府关于深入开展“机关效能提升年”活动的要求，积极创新服务理念，建立高效运行的服务机制，形成科学规范的服务模式，落实配套完善的服务措施，打造具有特色的“优质服务品牌”——项目办理智能化查询。使“中心”的各项工作实现三提高一优化（即提高工作效率、提高服务水平、提高群众满意率，优化经济发展软环境），从而进一步密切政府机关和企业群众的联系，树立政府机关文明服务形象，更好地为企业和群众服务。

二、服务品牌名称、内容及特点

1、品牌名称

项目办理智能化查询

2、服务内容：项目办理智能化查询系统是一种轻便快捷的人机交互模式，运用该系统可以简单快速地查询相关办事流程、所需申报资料及办理时限等信息，具有形象直观、信息集中、便于检索的特点，申请人只要点击所需办理的具体事项，电脑即可提供一个清晰的办理流程，实现智能化查询，并可提供免费打印。

3、品牌特点：该品牌是在全省乃至全国率先推出的一项新的便民服务举措，它将更加方便企业和群众办事，成为我市优化经济发展软环境的又一个亮点。

三、具体工作措施

1.统一思想，做好发动。组织开展优质服务品牌创建活动大讨论，提高认识，统一思想；利用各种会议、“中心”网站、电子屏幕等宣传优质服务品牌的作用意义，营造全员参与的良好氛围，凝聚合力，培育团队精神。全体工作人员都要从我做起，站好每一岗，以主人翁的姿态和高昂的热情，自觉主动投入，当好“开路先锋”。

2.加强领导，明确责任。成立“创优质服务品牌”活动领导小组：组长：薛一平；副组长：曹国民顾菁；组员：张慧玲蒋学军高雷斌。优质服务品牌创建是一项长期的任务，要与各项工作通盘结合，各方面要协力配合。“中心”要加强创建工作的组织协调，把握前瞻性、针对性，建立创建班子，具体负责创建工作的组织实施。

3.健全制度，抓好落实。在完善各项制度，规范内部管理的基础上，要针对服务态度、工作学习、任务完成、岗位技能、劳动考勤、仪表着装、环境卫生等方面，制定创建工作考核办法，逐项细化、量化考核标准，保证品牌创建有章可循，步步到位。建立例会制度，定期进行创建工作交流和布置。

4.强化监督，考评结合。公开监督电话，设立监督台，随时接受监督。将服务品牌的创建过程列入到工作人员日常考核中，每位工作人员都要接受办事人员的打分评议，明查暗访监督评议，工作绩效考核评议。创建考核中反映出工作开展不力的窗口和工作不积极的人员，取消各类评比资格；对在创建活动中工作积极、成绩突出的，要给予表彰，树好榜样，打响品牌。