群众满意站所创建活动方案

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以夯实基层基础为目标，以群众满意为标准，以标准化、规范化建设为重点，通过开展联系服务群众活动，组织群众评议，推进交通运输基层站所转变工作作风、改进管理方式方法，提升服务效能，树立交通运输基层站所“为民、务实、清廉”新形象，为全市交通运输事业快速健康发展奠定坚实的基础。

二、主要对象

运管处、公路处、航道处、海事处、虞山船闸、各中心所、配载所、维管处、检测站、市行政服务中心交通窗口。

三、创建内容

(一)公开透明。认真落实政务公开要求，在政策法规、办事流程、收费标准、服务承诺、监督渠道等方面做到应公开尽公开。

（二）依法行政。正确履行工作职责，依法依规办事，文明规范执法，科学有效管理。

（三）优质服务。优化服务流程，提高服务效能，完善服务设施，工作环境整洁，执法站所外观标准化建设达标。

（四）勤政廉政。尽职尽责，开拓创新，业绩显著。严格遵守廉洁从政（业）行业规范，廉洁奉公。

（五）制度健全。内部管理制度健全完善，落实到位，对群众举报和投诉的问题受理、整改、反馈等机制基本建立。

四、活动组织

市交通运输局负责组织所属基层站所的创建活动。

五、方法步骤

（一）动员部署阶段（5月份）。

各相关单位围绕创建要求，结合实际，制定“群众满意基层站所”创建活动实施方案。召开专题会议，深入动员部署，提高创建认识，明确创建任务，确保应创尽创。

（二）组织实施阶段（6-8月份）。

一是开展自查自纠。参加创建的基层站所通过问卷调查、座谈调研等方式，广泛征集社会各界，特别是服务对象的意见和建议，认真查找存在的问题和不足，不断完善便民举措，推进标准化、规范化建设，全面提升管理能力和服务水平。二是组织群众评议。组织人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象等社会各界人士开展群众评议活动。行风监督和群众评议活动，由局监察室、法制科督查。参加创建的基层站所应从履行职责、队伍建设、便民服务、作风建设等方面向评议代表报告创建工作情况，虚心听取意见建议，不断改进工作。三是落实整改提高。参加创建的基层站所针对群众评议中提出的问题，进行分析研究，制订整改方案，落实整改措施，及时将整改情况向群众公开。

（三）考核验收阶段（9月份）。

一是开展自评。参加创建的基层站所对照创建要求开展自评，提交自评报告。符合申报条件的，向市局提出验收申请，并在公共场所公示一周。二是考核验收。由市局组织对申报创建的站所进行考核验收。三是推荐上报。根据上级确定的名额，市局将择优向上推荐，并接受上级部门的抽查。

（四）总结命名阶段（10月份）。

按上级统一部署和要求，省交通运输厅、市交通运输局、市交通运输局将分别命名表彰一批“群众满意基层站所”。

对被评为各级交通运输系统“群众满意基层站所”的，将给予适当的物质奖励，并与年终考核相挂钩。