树立以客户为中心观念立竞争力

本次的实习锻炼过程中，不仅学到很多在书本里没有的知识，还更加确定了学习锻炼目标，端正了工作态度，考验了工作热情和耐性，更加坚定了工作决心。同时，与建行人的接触中，团队、敬业、创新、奉献”建行精神地鼓舞了诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”建行作风也深深地留在脑海中。这段时间来，也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

入职的四个月以来，本人于年月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员。被分到支行实习锻炼。此锻炼期间，能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：

坚定自己的政治信仰，思想上：一方面。努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”重要性。省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心”服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。

才发现这并非是一句空洞的口号，来到专柜后。竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

也取得了巨大的收获，业务上。学校的时候，对银行并不陌生，但那时的解都是停留在经济理论上，宏观层面上的对银行的具体业务不是非常的解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是所不知道的要学习的还有很多。同事的帮助下，现在基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。