客房科室个人情况汇报

举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪，今年是奥运年。作为一名基层服务工作人员，立足本职工作，做好份内事，也算是为奥运做贡献。奥运年，全科领导的关怀、协助、支持下，服从工作布置，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了领导交给我各项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐幼稚了现将的工作总结汇报如下：

一、工作表示。

努力在提高自身综合素质上下功夫，始终把学习放在重要位置。正确认识自身的工作和价值，正确处置苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守科里的各项规章制度，尊重领导，谦虚谨慎，细心学习他人的优点，改掉自身存在缺乏，虚心向领导请教，主动接受来自各方面的意见，不时改进工作方法，充分发挥岗位职能，不时学习和探索中使自己在服务方面有所提高。

工作量大，客房科室人手少。这就需要我充分发挥团结协作的精神。这一年里，客房科领导们正确指导和关心照顾下，都能较好的做好协助工作，心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了

把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管，鉴于科里领导对于我工作表示和对我未来工作的信任。感觉肩上的责任更重了但是对于的工作我也充满了自信，有信心会做得更好，不让领导失望。委员楼分9个楼层，共计147间客房，实习学生20余人，经历了与去年石家庄学院实习学生们朝夕相处，深知：客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的所以，主要从学生的管理下手，学生初到工作岗位时，利用晚饭后闲余时间，逐个楼层为他作示范，详细讲解客房的清扫顺序、卫生规范及日常服务流程等，不只能够令他尽快的进入角色，也使我尽早的解每一位学生的个性，拉近了之间的距离；对20余名实习学生的日常管理中，除了每天正常检查客房卫生外，工作之余观察了解每一位学生的动态是工作中重要的一部分，因为我知道，积极的工作态度会带动一个集体，而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区，所以，要在每一位学生身上下工夫，关注、关心”每一位学生是不变的宗旨，无论是对生活方面，还是工作方面，都能及时聆听他诉说，努力做他最忠实的听众；心理有情绪、想家、嫌累的时候，都能较好的站在立场开导他鼓励他为他讲解实习对于步入社会参与工作是多么的重要；身体不舒服的时候，都能在第一时间给予他姐姐般的关怀与照顾，并及时调配其他同学协助其分担当日工作量，不影响客房工作的正常运行；同学们生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来，与每位学生的关系相处的都很融恰，不只大大增加我与他之间的亲切感，而且学生们给予我工作的积极配合，也能够令我今后的工作更加顺利的开展。

与学生要做到勤了解、勤沟通，渐渐地摸索出。凡是能尊重他换位思考，站在角度处置事情，最重要的一点就是能够及时的肯定学生的进步，因为人天生就需要鼓励，也正是领导们对我一次次鼓励，使我工作中勇敢的闯过难关，不时进步。

也越来越发现，繁忙的接待服务工作结束了没有辜负领导对我希望。要能自如的做好每一项工作，就必需正视好自己的工作态度，以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成每一份工作，因为快乐的心态会使我不觉工作的疲惫，才干更好的去完成领导交给的工作任务。

二、工作中的缺乏。

但也存在一些不足，一年来的工作虽然取得了一定的成果。主要是学习、服务上还不够，还有一定差异，缺乏享乐耐劳的精神。面对事务杂、任务重的工作性质，要坚持不怕享乐，积极适应各种艰苦环境，繁重的工作中磨练意志，增长才干，今后工作中，一定认真总结经验，克服缺乏，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

勇于实践，1加强学习。坚持服务热情，将新眼光、新观念、新思维、新方法运用于工作，不时的总结中成长，不时的审视中完善自己，讲究工作方法，端正服务态度，提高工作效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、创新的服务意识，力求把工作做得更好。

工作上和思想上出现的问题及时汇报，2积极与领导进行交流。也希望领导能够及时对我工作的缺乏进行批评指正，使我工作能够更加完善，能够当好助手，对各种突发事件，及时提出合理化建议供领导参考。

一年来，总之。做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们要求还有不少的差异，今后的工作中，将发扬成绩，克服缺乏，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，谢谢领导们给我那么多的信任和期待，知道在以后的工作中，这将是人生中很大的财富，真的感激那些曾真心指导和帮助过我领导，谢谢你